党校课件 政务微博管理风险有运营策略（讲义） 28页

'政务微博的管理风险及运营策略电化教研室王森萍 政务微博政务微博的管理风险政务微博的运营策略政务微博的管理风险及运营策略 一、政务微博政务微博的管理风险及运营策略（一）微博兴起的原因（二）政务微博的含义（三）我国政务微博的发展现状 政务微博（一）微博兴起的原因微博的兴起是公众话语表达的需要1微博应用的开放性、大众化降低了公众进入的门槛2微博发布的便捷性、多样化增强了信息传播的实时性3微博传播的交互性、快速化提高了受众的广泛性4 政务微博（二）政务微博的含义政务微博的定义及分类1政务微博的主要作用2政务微博的内容及功能使用3 政务微博定义政务微博就是政府部门及其公务人员开设的主要用于倾听人民心声、诉求，排解与政府管理有关的实际问题，传达党和政府的声音、及时公布相关数据和事件，从而进行网上知晓、网下解决问题的相关微博。政务微博的定义及分类1 政务微博分类政务微博的定义及分类1党政机构微博公务人员的个人微博微博发布厅（政务微博群） 政务微博政务微博的主要作用2①公布政策事项，发挥释疑解惑的作用，当好“宣传工具”②沟通社情民意，发挥交友谈心的作用，当好“互动平台”③掌握社会动态，发挥测向控局的作用，当好“舆情中心”④化解公众诉求，发挥排忧解难的作用，当好“办公网络”⑤应对公共危机，发挥辟谣取信的作用，当好“公关武器”⑥处置突发事件，发挥维稳保安的作用，当好“应急体系” 政务微博政务微博的内容及功能使用3（1）内容：主要有9大类决策部署公告发展成就展示政务活动报道突发事件说明权威消息公布服务事项告知节日祝福问候意见建议征询法规政策解释 政务微博政务微博的内容及功能使用3（2）功能使用：四大功能A、发布功能：文字140字以内，图片8张以内，动画只能1张，视频、声音、网页以链接网址来显示。政务微博发布要领：文字简洁、内容权威，少打官腔、多用网语，多文少图、均衡发布。 政务微博政务微博的内容及功能使用3（2）功能使用：四大功能B、浏览功能：可浏览粉丝/听众的主页、浏览微博/话题的主页、浏览粉丝群群/听众圈的主页。政务微博关注/收听的要领：对象选择上，以同事同行、主流媒体、意见领袖为主，其他公众人物要慎之又慎；话题选择上，以正面主流的为主，对针砭时弊的要慎之又慎；圈群选择上，以政府、民生、历史、主题活动等类别为主，娱乐类的要慎之又慎。 政务微博政务微博的内容及功能使用3（2）功能使用：四大功能C、转发功能：可转发粉丝/听众的微博。政务微博转发注意事项：1、不要轻易使用转发功能；2、转发个人微博，必须确保内容真实可信；3、转发媒体信息，必须标注信息来源。 政务微博政务微博的内容及功能使用3（2）功能使用：四大功能D、评论功能：政务微博一般不宜过多使用评论性语言，主要只针对微博内容作跟帖回复和点对点回复（即对话/私信形式）。政务微博回复要领：多看快回、多肯少否、多谢少争、多引少跟，适时、适当、适情、适境回复 政务微博（三）我国政务微博的发展现状我国微博的发展现状1我国政务微博的发展现状2 政务微博我国微博的发展现状1真正具有里程碑意义的是三个点：☺2006年07月15日，Twitter向公众开放（这是全球最早的微博）☺2007年05月12日，饭否上线。（这是全国最具代表性的第一代微博）☺2009年08月28日，新浪微博上线。（这是全国最具影响力的第二代微博）如果2010年可称作“中国微博元年”那么2011年则可称作“中国政务微博元年” 政务微博我国政务微博的发展现状2政务微博数量世界第一运营平台服务逐渐完善发展已进入务实应用新阶段发展现状 政务微博的管理风险风险信息泄密意见失序“碎片”传播“信访”困境风格定位言语攻击二、政务微博的管理风险 政务微博的管理风险（一）政务微博存在的三大难题亲和力和严肃性的矛盾01公共人物和私人身份的矛盾02线上线下如何对接的矛盾03 政务微博的管理风险亲和力和严肃性的矛盾01 政务微博的管理风险公共人物和私人身份的矛盾02 政务微博的管理风险线上线下如何对接的矛盾03“领导说了，别人开了我们也要开，开完就忘记了”。 政务微博的管理风险ONE政务微博的诚信折射的是政府的诚信政务微博是政府履职实施政府管理和政府服务的一部分政务微博的信息内容代表着政府的价值立场和政策要求TWOTHREE 政务微博的管理风险（二）政务微博发展存在瓶颈领导层的重视程度不够专业团队严重缺乏政务微博定位不清 政务微博的管理风险领导层的重视程度不够一是资金投入不足二是相关人员配备不足三是自身主动了解和学习微博的热情不足 政务微博的管理风险政务微博定位不清（1）官员微博定位不清，个人微博与机构微博界定模糊。（2）工作人员分不清私人身份与机构职能的区别。（3）政务微博与政府网站功能定位不清。（4）政务微博定位不当。 政务微博的管理风险（三）政务微博缺乏制度保障政务微博注册、命名、认证存在模糊混乱的现象没有权威运营指南部分政务微博不善于营销推广和整合资源 政务微博的运营策略（一）根据部门职能给政务微博准确的定位（二）确保所发消息的准确性和权威性（三）创新政务微博形式（四）有效发挥微博时代“意见领袖”的作用（五）实现传统媒体与新媒体相结合（六）以专门的法律法规有效保障政务微博的运营三、政务微博的运营策略 Email:jllywsp110@163.comThankYou!'