水处理的售后资料 5页

十三、质量保证及售后服务承诺书我公司在当地设有专门的服务机构和人员：无论贵单位直饮水系统任何环节出现故障，在接到用户故障信息后半小时内响应，3小时内到现场排除并交付使用1、质量保证设备验收后，质量保证期为一年，服务应及时有效。在接到用户故障信息后半小时内响应，3小时内到现场排除并交付使用，在质保期内，须定期对设备进行巡回检测和保养，每年不少于二次，1.1技术规范及相关产品标准：1)保证按直饮水质保体系及ISO9001质量管理体系，对所供设备的设计、采购、制造、检验、涂装、包装、安装指导、调试等各个环节进行严格的质量管理和控制。2)严格按以下国家标准设计及生产：JB/T2932-1999《水处理设备制造技术条件》GB150-1998《钢制压力容器》(2003年修订）JB/T4730.1～6-2005《承压设备无损检测》JB/T4711-2003《压力容器涂敷与运输包装》JB/T4735-1997《钢制焊接常压容器》水泵ISO、GB或JB标准《室外排水设计规范》（GB50014-2006）；《建筑设计防火规范》（GB50016-2006）；\n《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）。《反渗透水处理装置》（HJ/T270-2006）《建筑给水排水设计规范》（《GB50015—2003》）；《生活饮用水卫生标准》（《GB5749-2006》）；《饮用净水水质标准》（《CJ94-2005》）；《饮用天然矿泉水卫生规范》（GB16330-1996）《管道直饮水系统技术规程》（《CJJ110-2006》）；《食品微生物学检验》（GB4789—94）；《食品标签通用标准》（GB7718一1994）；《洁净厂房设计规范》（GBJ73—84）；《生活饮用水管道分质直饮水卫生规范》；《生活饮用水输配水设备及防护材料的安全性评价标准》（GB/T17219-1998）。进口组件/设备标准和规范：进口设备的制造工艺和材料符合美国机械工程师协会（ASME）和美国材料试验学会（ASTM）的工业法规中涉及的标准或相关标准。美国石油协会标准（API76）及GB7783《计量泵试验方法》遵循的施工及验收规范：GB50242-2002《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》；GBJ235-82《工业管道工程施工及验收规范》；GBJ12-6-89《工业设备及管道绝热工程施工及验收规范》；《建筑管道直饮水工程》GB50300-2001建筑工程施工质量验收统一标准\nGB50254电气装置安装工程低压电器施工及验收规范GB50258电气装置安装工程1KV及以下配线施工及验收规范GB50259电气装置安装工程电气照明装置施工及验收规范3)保证所提供的设备在正确安装、正常运转和保养的情况下，具有使买方满意的使用性能和使用寿命。1.2产品都属于厂家原装正品产品：产品由常德市鑫淼水电器材有限公司直供用户，确保全新的、未曾使用过的原装正品产品。1.3产品“三包”内容：按国家规定对产品实行“三包”：⑴包修：保修期为设备调试验收合格之日起12个月。用户遵循产品安装使用说明书的操作规程使用，保修期内维修费用全部由常德市鑫淼水电器材有限公司负责并无偿提供运行所需备品备件。保修期满，卖方仍提供售后服务直至机组停止服役。⑵包换：如在保修期内确因产品质量问题而导致无法修理时，由常德市鑫淼水电器材有限公司对产品免费更换，并承担所有相关费用；(3)包退：如因产品质量问题用户要求退货时，卖方退还买方支付的设备款，同时承担设备的直接费用(运输、保险、检验、安装调试、设备款利息及银行手续费等)。1.4质量问题的处理：\n公司设有售后服务部门，能及时解决用户在使用产品中出现的各种问题。保修期内，对于因产品质量导致的故障，由常德市鑫淼水电器材有限公司提供免费服务。1.5质量投诉的处理：用户对产品的所有质量投诉，常德市鑫淼水电器材有限公司将本着实事求是的原则与用户一起协商解决，确保用户满意。对于实在不能达成一致的投诉，公司将提交国家有关部门进行仲裁。2、免费保修期保修年限、范围、保修条件:免费保修期从验收合格之日起12个月。保修期内，由供方提供一次免费保养开机，包含常规检查、调整和润滑，并对用户进行定期回访。用户遵循产品安装使用说明书的操作规程使用，保修期内维修费用全部由常德市鑫淼水电器材有限公司负责并无偿提供运行所需备品备件。3、免费保修期外维修服务收费标准1)免费服务期满后，常德市鑫淼水电器材有限公司将免费对设备进行一次全面测试，并免费解决所有存在问题，提供一套完整的运行记录。保修期满，常德市鑫淼水电器材有限公司仍提供售后服务直至机组停止服役，维修费用仅收取成本费。2)备品备件以不高于其他客户的供货价格提供给用户，当某一备品备件停止生产时，及时向买方通报，并提供解决方案。3）免费服务期满后每年系统维护费用按实际发生的成本优惠定价。平时响应服务只收取更换的材料费用，不再另收人工费用。4、应急维修时间安排\n常德市鑫淼水电器材有限公司售后服务实行电话响应服务制度，在接到维修电话后，售后服务工程师同城2小时内赶到用户现场，省内4～8小时内赶到用户现场，省外视距离远近而定。一般故障12小时内修复开机并向用户提交维修报告。重大故障48小时内修复。特殊情况和用户商量解决。企业名称(盖章)_______________签字代表_____________________年月日