DB11T495-2007人才服务机构等级划分与评定.pdf 286页

'免费标准网(www.freebz.net)ICS03.08.020A10备案号：21145-2007DB北京市地方标准DB11/T495—2007人才服务机构等级划分与评定RankingandAssessmentofTalentServiceOrganization2007-08-13发布2007-12-01实施北京市质量技术监督局发布免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007目次前言......................................................................................................................................................................II引言.....................................................................................................................................................................III1范围....................................................................................................................................................................12规范性引用文件.................................................................................................................................................13术语和定义........................................................................................................................................................14机构等级划分与代号.........................................................................................................................................15机构等级评定基本条件.....................................................................................................................................16机构等级评定与管理.........................................................................................................................................3附录A...................................................................................................................................................................5附录B.................................................................................................................................................................17附录C...............................................................................................................................................................116参考文献...........................................................................................................................................................138I标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007前言本标准为推荐性标准。本标准为第一次制定。本标准的附录A、附录B是规范性附录，附录C是资料性附录。本标准由北京市人事局提出。本标准由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。本标准主要起草单位：北京人才服务行业协会。本标准参与起草单位：北京市人才服务中心、建设部人力资源开发中心、北京市科学技术委员会人才交流中心、北京北辰人才交流中心。本标准主要起草人：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、王玺、李桂香、朱志望。本标准于2007年8月13日首次发布。II免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007引言为构建人才服务行业自律、监督与诚信体系，规范人才服务行为，促进人才服务行业健康、和谐、有序发展，编制本标准。本标准基于人才市场建设与发展的实践，对影响人才服务质量的从业人员、业务范围、设施设备、服务环境、工作流程及要求等因素予以规范。通过对人才服务机构相关要素的量化，促使其达到相应标准水平，更好地满足人才服务行业和人才市场的发展与需求。III标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007人才服务机构等级划分与评定1范围本标准规定了人才服务机构等级划分与代号、等级划分的基本条件及机构等级评定与管理。本标准适用于各类人才服务机构（以下简称机构）的等级划分与评定。2规范性引用文件下列文件中的有关条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001.1-2000标志用公共信息图形符号3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1从业人员Employees从事人才服务业务岗位工作的人员。3.2主营业务MainBusiness指经营收入占本机构总收入20%以上的业务项目。4机构等级划分与代号4.1机构等级用英文字母A及其数量表示，从低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级。4.2机构等级的划分实行评价要素量化打分制和评定基本条件相结合的原则。机构在评定等级时，除应满足相应等级的评定基本条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计算方法按附录A执行。等级与分值的对应关系，如表1所述。表1等级与分值的对应关系机构等级代号分值（含本值）A60—99AA100—139AAA140—199AAAA200--239AAAAA240—2604.3服务项目量化打分标准按附录B执行。5机构等级评定基本条件5.1A级5.1.1应成立满1年，持有人才服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故。5.1.2机构注册资本不少于10万人民币，且净资产达到30万元人民币。1免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—20075.1.3从业人员5.1.3.1机构应有5名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.1.3.2从业人员应具有大专以上学历，本科以上学历的比例不低于20%。5.1.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于15%。5.1.3.4从业人员每年业务培训不少于40课时，并持有培训机构出具的相关培训证明。5.1.4设施设备及环境5.1.4.1基础设施a)固定服务场所建筑面积不少于80㎡；b)采暖和制冷设备能够正常使用。办公场所温度适宜；c)有可供服务对象使用的公用卫生设施；d)消防、安全设施应按规定配置完善、有效，标识明显、清晰。5.1.4.2办公设备a)计算机、电话机人均各1台；b)复印机、传真机各不少于1台；c)有为服务对象提供使用的电话、打印、复印、传真等服务设施；d)各项办公设备性能良好、运行正常，对外应公布客户投诉及服务电话，电话号码应准确、通话畅通。5.1.4.3服务环境a)机构所在地点交通方便，标识明显；b)公共信息图形符合GB/T10001.1的规定；c)机构的许可证、营业执照（事业单位法人证书）及服务内容、工作流程和收费标准等，应置于服务场所的显著位置。并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料；d)服务场所环境整洁，通风良好，照明适度；e)办公室内桌、椅、沙发、文件柜等放置有序，整洁美观。5.1.5规章制度5.1.5.1员工手册内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等。5.1.5.2职位说明书内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核要求等。5.1.5.3管理规章内容包括：人事、财务、奖惩、安全、保密、消防等。5.2AA级除满足A级基本条件外，还应符合以下条件：5.2.1应成立满2年，且近2年无不良记录，无重大安全质量事故。5.2.2机构注册资本不少于20万元人民币，且净资产达到40万元人民币。5.2.3从业人员5.2.3.1机构应有8名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.2.3.2从业人员本科以上学历的比例不低于30%。5.2.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于20%。5.2.4固定服务场所建筑面积不少于100㎡。5.3AAA级除满足AA级基本条件外，还应符合以下条件：5.3.1应成立满3年，且在近3年无不良记录，无重大安全质量事故。5.3.2机构注册资本不少于30万元人民币，且净资产达到100万元人民币。2标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—20075.3.3从业人员5.3.3.1机构应有10名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.3.3.2从业人员本科以上学历的比例不低于40%。5.3.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于30%。5.3.4设施设备及环境。5.3.4.1基础设施a)固定服务场所建筑面积不少于300㎡,并设有客户服务厅；b)设有专业性网站、电子显示屏、洽谈室。5.3.4.2办公设备配备笔记本电脑、投影仪、录音机、照相机等设备。5.4AAAA级除满足AAA级基本条件外，还应符合以下条件:5.4.1应成立满4年，且在近3年无不良记录，无重大安全质量事故。5.4.2机构注册资本不少于50万元人民币，且净资产达到500万元人民币。5.4.3从业人员5.4.3.1机构应有30名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.4.3.2从业人员本科以上学历的比例不低于50%。5.4.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于40%。5.4.4设施设备及环境5.4.4.1基础设施a)固定服务场所建筑面积不少于800㎡,其中，客户服务厅建筑面积不少于80㎡；b)设有资料室、在300米内有停车场。5.4.4.2办公设备a)配备摄像机等设备；b)具有局域网络管理系统及网络办公系统。5.5AAAAA级除满足AAAA级基本条件外，还应符合以下条件:5.5.1应成立满5年，且在近3年无不良记录，无重大安全质量事故。5.5.2机构注册资本不少于100万元人民币，且净资产达到1000万元人民币。5.5.3从业人员5.5.3.1机构应有80名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.5.3.2从业人员本科以上学历的比例不低于60%。5.5.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于50%。5.5.4固定服务场所建筑面积不少于2000㎡，客户服务厅建筑面积不少于100㎡。6机构等级评定与管理6.1评定组织6.1.1人才服务机构等级评定委员会（以下简称评委会）负责机构等级的评定工作。评委会成员由政府、企业、行业协会有关领导、人事人才专家、标准化专家组成。6.1.2评委会成员应具备以下条件：a)从事本专业工作10年以上，具有丰富的实际工作经验，掌握本专业有关的技术标准、技术规范和技术规程，具有解决实际问题的能力；b)学术造诣深，知识面广，在本行业中有较高的知名度，熟悉本行业的国内外最新技术工作现状和理论研究动态；3免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007c)政策观念强，作风正派，办事公道，能认真履行职责，自觉遵守职业道德和评定工作纪律；d)身体健康，在任职期内有完成评定工作的时间和精力。6.1.3评委会下设办公室，统一管理和调配评审专家组，具体负责等级评定的组织和实施工作。6.2评定原则6.2.1评定工作应结合本行业现状和特点，坚持公开、公正、公平的原则。6.2.2评定采取定性与定量相结合的方法进行。6.2.3机构如设有分支机构或两个以上服务场所，应分别评定等级。6.2.4机构等级实行统一标准、统一程序、统一管理。6.3评定程序6.3.1时间与要求6.3.1.1机构等级评定申请采取不定期受理。6.3.1.2机构申请等级评定应提供如下材料:a)机构等级评定申报表（见附录C）；b)许可证及副本复印件、营业执照（事业单位法人证书）、组织机构代码及副本复印件；c)近期财务报表等资料。6.3.1.3机构所提交的材料应真实、准确。6.3.2受理与评定6.3.2.1接到机构申请材料后，评委会办公室应组织专门的评审专家组。6.3.2.2评审专家组应在15个工作日内对机构提交的申请材料完成审核工作。6.3.2.3对材料审核合格的机构，评审专家组应在20个工作日内组织完成现场评查，并出具评审报告提交评委会。6.3.2.4评委会应在收到评审报告10个工作日内确定评定结论。6.3.2.5对于通过评定的机构应予以公示，公示时间不应少于10个工作日。6.3.2.6在公示期间收到举报的，评委会应查证情况，如举报情况属实，应重新确定评定结论。6.3.2.7对于未通过评定的机构，由评委会办公室提出改进意见。6.4证书和标志管理6.4.1等级证书和标志实行自愿申请，强制管理制度。6.4.2机构等级证书与标志由评委会统一制作。6.4.3通过评定的机构,授予相应等级的标志，并颁发证书。6.4.4等级标志的有效期为3年（自颁发证书之日起计算），到期应重新申请评定。在有效期内，满一年可继续申请评定更高等级。6.4.5机构在使用标志期间，一经发现与本标准不符或给客户带来直接的、间接的利益损害的行为时，可根据情节进行书面警告、通报批评、降低直至取消机构等级处理。机构等级取消后满2年方可重新申请。6.4.6凡等级标志使用有效期满而不继续申请者，不得继续使用标志。6.4.7机构等级标志应置于机构服务场所显著位置。4标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007附录A（规范性附录）人才服务机构等级评价办法表A.1人才服务机构等级指标体系基本要素及其含义评价因素及其含义1、从业人员数量评价机构人员数量及持证率对其整体素质及持有资格证书水平的影响情况从人员状况来反映从评价机构人员的知识水平对其整体素质水人才服务机构的人2、学历情况业平的影响才队伍的整体素质人水平和机构的发展评价机构人员的技术对其整体素质水平的员3、职称情况潜力影响4、信守承诺、优评价机构文明服务程度对其整体素质水平质服务的影响5、开展服务项目评价机构开展服务项目的数量对其满足求数量职人员需求的影响从服务项目现状来6、主营服务项目评价机构主营服务项目的数量对其市场份服反映人才服务机构数量额占有程度的影响务的发展思路、服务项重点、服务水平、7、服务项目达到评价机构服务项目达到相应分值比例对其目科技含量及市场份相应分值比例服务水平的影响程度额8、高端项目占所评价机构高端服务项目比例对其服务水平开展服务项目比科技含量的影响例9、服务场所建筑评价机构的服务场所建筑面积对其规模的面积影响设10、基础设施评价机构的各项基础设施对其规模的影响从设施设备基本现施状来反映人才服务设机构的规模和档次评价机构的办公设备对其服务档次和效率备11、办公设备的影响12、安全、消防评价机构预防和处理安全隐患、消防事故设施的能力5免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.1（续）基本要素及其含义评价因素及其含义13、机构所在地标识明显、交通评价机构所处位置对方便顾客的影响程度方便14、公共信息图形评价机构服务场所各项标识符合规定的情服从内、外部环境来符合GB/T10001.1况务反映人才服务机构规定环的人性化和谐服务评价机构对用人单位和求职人员提供各种15、公示有关规境情况服务信息及体现公开、公正及诚信承诺等情定况16、服务场所环评价机构为求职人员提供方便舒适人性化境情况服务环境的各项硬件指标评价机构员工手册对其规范性服务行为的17、员工手册影响从规章制度的完善评价机构员工岗位说明书对其有效、快捷服规程度来反映人才服18、岗位说明书务的影响章务机构在自身建制设、机构文化及规19、各项管理规评价机构各项规章制度的完善情况对其自度范服务行为、守法章制度我约束行为情况的程度经营的情况评价机构遵纪守法的情况对其守法经营的20、遵纪守法影响6标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.2人才服务机构等级评定指标体系分值计算方法从业人员服务项目设施设备服务环境规章制度从学职信开主服高服基办安机公公服员岗各遵业历称守展营务端务础公全构共示务工位项纪人情情承服服项项场设设、所信有场手说管守员况况诺务务目目所施备消在息关所册明理法数、项项达占建防场图规环书规量优目目到所筑设所形定境章及质数数相开面施标符情制评持服量量应展积识合况度价有务分服明内资值务显容格比项、证例目方书的便情比规况例定分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-5F权重34213454322212141134Wi因素得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18P19P20Pi=F×wi20综合得分Z=åPiZi=17免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3人才服务机构等级评价因素计分表1从业人员数量及持有资格证书情况评价本因素评价机构人员数量及持证率对其整体素质水平的影响因素1、不少于5人；1、不少于10人；1、不少于20人；1、不少于50人；1、不少于100人；评价2、持证率不低于2、持证率不低于2、持证率不低于2、持证率不低于2、持证率不低于内容80%。85%。90%。95%。100%。分值123452学历情况评价本因素评价机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响因素1、大专以上学历；1、大专以上学历；1、大专以上学历；1、大专以上学历；1、大专以上学历；2、年培训时间不2、年培训时间不2、年培训时间不2、年培训时间不2、年培训时间不评价少于40课时；少于40课时；少于40课时；少于40课时；少于40课时；内容3、本科以上学历3、本科以上学历3、本科以上学历3、本科以上学历3、本科以上学历比例不低于20%。比例不低于30%。比例不低于40%。比例不低于50%。比例不低于60%。分值123453职称情况评价本因素评价机构人员的技术能力对其整体素质水平的影响因素部门以上负责人部门以上负责人部门以上负责人部门以上负责人部门以上负责人评价具有中级以上职具有中级以上职具有中级以上职具有中级以上职具有中级以上职内容称比例不低于称比例不低于称比例不低于称比例不低于称比例不低于15%。20%。30%。40%。50%。分值123454信守承诺、优质服务评价本因素评价机构文明服务程度对其整体素质水平的影响因素1、热情服务、微1、热情服务、微1、热情服务、微1、热情服务、微1、热情服务、微笑服务、快乐服笑服务、快乐服笑服务、快乐服笑服务、快乐服笑服务、快乐服务；务；务；务；务；2、对服务对象提2、对服务对象提2、对服务对象提2、对服务对象提2、对服务对象提出的问题，有问必出的问题，有问必出的问题，有问必出的问题，有问必出的问题，有问必评价答，耐心解释；答，耐心解释；答，耐心解释；答，耐心解释；答，耐心解释；内容3、信守承诺，在3、信守承诺，在3、信守承诺，在3、信守承诺，在3、信守承诺，在承诺的时间内完承诺的时间内完承诺的时间内完承诺的时间内完承诺的时间内完成服务；成服务；成服务；成服务；成服务；4、社会认可度不4、社会认可度不4、社会认可度不4、社会认可度不4、社会认可度不低于70%。低于75%。低于80%。低于85%。低于90%。分值123458标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）5开展服务项目数量评价本因素评价机构开展服务项目的数量对其满足服务对象需求的影响因素评价1项2-3项4-5项6-7项8-10项内容分值12345备注机构自身独立完成的项目。6主营服务项目数量评价本因素评价机构主营服务项目的数量对其市场份额占有程度的影响因素评价1项2项3项4项5项内容分值12345备注机构自身独立完成的项目。7服务项目达到相应分值比例（记分方法参见附录B）评价本因素评价机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度因素各服务项目得分1、各服务项目得1、各服务项目得1、各服务项目得1、各服务项目得20分以上。分20分以上；分20分以上；分40分以上；分70分以上；2、得分40分以上2、得分70分以上2、得分100分以2、得分130分以评价的服务项目比例的服务项目比例上的服务项目比上的服务项目比内容不低于50%；不低于50%；例不低于50%；例不低于50%；3、主营业务得分3、主营业务得分3、主营业务得分3、主营业务得分40分以上。70分以上。100分以上。130分以上。分值123458高端服务项目占所开展服务项目比例评价本因素评价机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响因素评价20%以下21%-40%41%-60%61%-80%81%-100%内容分值12345备注指高级人才寻访（猎头）、人才素质测评、人力资源咨询顾问等。9免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）9服务场所建筑面积评价本因素评价机构服务场所建筑面积对其规模的影响因素评价80㎡-100㎡101㎡-500㎡501㎡-1000㎡1001㎡-5000㎡5000㎡以上内容分值1234510基础设施评价本因素评价机构的各项基础设施对其规模档次的影响因素1、具有正常使用1、具有正常使用1、具有正常使用1、具有正常使用1、具有正常使用的采暖和制冷设的采暖和制冷设的采暖和制冷设的采暖和制冷设的采暖和制冷设备；备；备；备；备；2、有公共卫生间；2、有公共卫生间；2、有公共卫生间；2、有公共卫生间；2、有公共卫生间；3、有满足本机构3、有满足本机构3、有满足本机构3、有满足本机构3、有满足本机构接待服务对象洽接待服务对象洽接待服务对象洽接待服务对象洽接待服务对象洽谈场所。谈场所；谈场所；谈场所；谈场所；4、设专门服务厅4、设专门服务厅4、设专门服务厅4、设专门服务厅建筑面积不少于建筑面积不少于建筑面积不少于建筑面积不少于80㎡。80㎡；80㎡；80㎡；5、有发布供求信5、有发布供求信5、有发布供求信评价息的电子显示屏。息的电子显示屏；息的电子显示屏；内容6、设有人才洽谈6、设有人才洽谈室；室；7、300米内有停7、300米内有停车场；车场；8、有专业性网站；8、有专业性网站；9、服务场地4层9、服务场地4层以上应配电梯。以上应配电梯；10、各种设施完备良好、有效；11、舒适度高、场地宽敞、明亮。分值1234510标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）11办公设备评价本因素评价机构的办公设备对其规模档次的影响因素1、复印机、传真1、复印机、传真1、复印机、传真1、复印机、传真1、复印机、传真机各不少于1台；机各不少于1台；机各不少于1台；机各不少于1台；机各不少于1台；2、电话机、计算2、电话机、计算2、电话机、计算2、电话机、计算2、电话机、计算机人均不少于1机人均不少于1机人均不少于1机人均不少于1机人均不少于1台。台；台；台；台；3、为客户提供使3、为客户提供使3、为客户提供使3、为客户提供使用的电话、打印、用的电话、打印、用的电话、打印、用的电话、打印、复印、传真等设复印、传真等设复印、传真等设复印、传真等设备；备；备；备；4、设备性能良好；4、设备性能良好；4、设备性能良好；4、设备性能良好；5、公示的服务电5、公示的服务电5、公示的服务电5、公示的服务电评价话必须准确、通话必须准确、通话必须准确、通话必须准确、通内容畅。畅；畅；畅；6、配有与工作相6、配有与工作相6、配有与工作相适应的笔记本电适应的笔记本电适应的笔记本电脑、投影仪、录音脑、投影仪、摄像脑、投影仪、摄像设备、照相机等。机、录音设备、照机、录音设备、照相机等；相机等；7、具有局域网络7、具有局域网络管理系统。管理系统；8、具有内部网络办公系统。分值12345备注11免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）12安全、消防设施评价本因素评价机构能迅速处理和预防安全、消防事故的设备能力因素消防、安全设施设1、消防、安全设1、消防、安全设1、消防、安全设1、消防、安全设备配置完备、有施设备配置完备、施设备配置完备、施设备配置完备、施设备配置完备、效，标识明显、清有效，标识明显、有效，标识明显、有效，标识明显、有效，标识明显、晰。清晰；清晰；清晰；清晰；2、重要部位应备2、重要部位应备2、重要部位应备2、重要部位应备有灭火设备。有灭火设备；有灭火设备；有灭火设备；3、紧急出口应符3、紧急出口应符3、紧急出口应符合国家规定，并做合国家规定，并做合国家规定，并做到通道顺畅，标识到通道顺畅，标识到通道顺畅，标识明显、清晰。明显、清晰；明显、清晰；4、服务场所备有4、服务场所备有安全、消防报警系安全、消防报警系评价统及自动喷淋系统及自动喷淋系内容统；统；5、电梯内设有监5、电梯内设有监视器；视器；6、特殊重要部位6、特殊重要部位如档案室、资料如档案室、资料室、机房等设有自室、机房设有自动动气体灭火设备。气体灭火设备；7、备有消防广播系统；8、备有燃气泄露自动切断气源设备。分值1234512标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）13机构所在地标识及交通状况评价本因素评价机构所处位置对服务环境的影响程度因素机构所在地交通1、机构所在地交1、机构所在地交1、机构所在地交1、机构所在地交方便，标识明显。通方便，标识明通方便，标识明通方便，标识明通方便，标识明显；显；显；显；2、位于主要街道2、位于主要街道2、位于主要街道2、位于主要街道评价两侧。两侧；两侧；两侧；内容3、3条以上公交3、3条以上公交3、3条以上公交车可到达。车可到达；车可到达；4、交通非常方便。4、交通非常方便；5、机构服务场所成为地标性建筑。分值1234514公共信息图形符合GB/T10001.1规定评价本因素评价机构服务场地各项标识符合规定的情况因素各种标识符合规1、各种标识符合1、各种标识符合1、各种标识符合1、各种标识符合定。规定；规定；规定；规定；2、标识摆放位置2、标识摆放位置2、标识摆放位置2、标识摆放位置合理。合理；合理；合理；3、标识设置应协3、标识设置应协3、标识设置应协评价调统一。（尺寸、调统一；（尺寸、调统一；（尺寸、内容材质、颜色、高度）材质、颜色、高度）材质、颜色、高度）4、标识醒目，易4、标识醒目，易于识别。于识别；5、保证照明度，避免被遮挡。分值1234513免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）15公示有关规定评价本因素评价机构对服务对象提供各种服务信息的情况因素公示率达80%。公示率达90%。公示率达100%。1、公示率达1、公示率达100%；100%；2、免费提供服务2、免费提供服务评价项目介绍。项目介绍；内容3、设有导航、查询等功能的电子触摸屏。分值1234516服务场所环境情况评价本因素评价机构为服务对象提供方便舒适服务环境的各项指标因素服务场所布局基1、服务场所布局1、服务场所布局1、服务场所布局1、服务场所布局本合理。基本合理；合理；和功能划分合理；和功能划分合理；2、整洁、卫生、2、整洁、卫生、2、整洁、卫生、2、整洁、卫生、无噪音。无噪音；无噪音；无噪音；评价3、方便服务对象3、方便顾客活动；3、方便顾客活动；内容活动。4、各项设施设备4、各项设施设备使用方便、安全。使用方便、安全；5、空气流通良好，无异味。分值1234514标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）17员工手册评价本因素评价机构员工手册对其规范服务行为的影响因素1、备有员工手册；1、备有员工手册；1、备有员工手册；1、备有员工手册；1、备有员工手册；2、未能对员工进2、告知员工进行2、能对员工进行2、能对员工进行2、能对员工进行评价行培训；学习，但未组织培初步培训；较系统地培训；系统培训；内容3、员工不知手册训；3、员工基本了解3、员工了解手册3、员工熟知手册内容。3、员工初步了解手册内容。内容，并基本能按内容，并能按其规手册内容。其规范行为。范行为。分值1234518岗位说明书评价本因素评价机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响因素1、有岗位说明书；1、有岗位说明书，1、有岗位说明书，1、有岗位说明书，1、有岗位说明书，2、了解岗位说明岗位说明书内容岗位说明书内容岗位说明书内容岗位说明书内容书内容的员工应较全面；全面，基本符合实全面、详细，符合全面、详细、规范，达到50%；2、了解岗位说明际；实际；符合实际；评价3、基本按岗位说书内容的员工应2、了解岗位说明2、了解岗位说明2、了解岗位说明内容明书的要求规范达到60%；书内容的员工应书内容的员工应书内容的员工应服务。3、基本按岗位说达到70%；达到90%；达到100%；明书的要求规范3、基本按岗位说3、基本按岗位说3、基本按岗位说服务。明书的要求规范明书的要求规范明书的要求规范服务。服务。服务。分值1234519各项管理规章制度评价本因素评价机构各项管理规章制度的完善情况对其自我约束行为情况的程度因素管理制度有待建1、初步设有管理1、有一定的管理1、有较健全的管1、有健全完善的立。制度；制度；理制度；管理制度；2、员工对管理制2、员工对管理制2、员工对管理制2、员工对管理制评价度的了解率在度的了解率在度的了解率在度的了解率达内容60%—70%。70%—80%；80%—90%；90%以上；3、基本能按制度3、能按制度约束3、能严格按制度去做。行为。约束行为。分值1234515免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）20遵纪守法评价本因素评价机构遵纪守法的情况对其依法经营、公平竞争的影响程度因素1、对客户的投诉1、对客户的投诉1、对客户的投诉1、对客户的投诉1、对客户的投诉能及时处理，未造能及时处理，未造能及时处理，未造能及时处理，未造能及时处理未造成不良影响；成不良影响；成不良影响；成不良影响；成不良影响；评价2、经查实1年无2、经查实2年无2、经查实3年无2、经查实4年无2、经查实5年无内容违规记录；违规记录；违规记录；违规记录；违规记录；3、客户满意度不3、客户满意度不3、客户满意度不3、客户满意度不3、客户满意度不少于50%。少于60%。少于70%。少于80%。少于90%。分值1234516标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007附录B（规范性附录）人才服务项目量化指标表B.1人才招聘洽谈会服务规范分值及计算方法12345678910从年不不不安品相社客业举定定定全牌关会户人办期期期、效材信投员洽洽洽洽无应料誉诉谈谈谈谈事及归及记评会会会会故创档口录价次参参提新情碑及要数会会供意况处素人单工识理员位作数数岗量量位数量分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-51-51-5F权重3233453221Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10Pi=F×wi10综合得分Z=åPiZi=117免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）从业人员序号标准分值1主办单位不少于5人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于20%；14人才洽谈会现场工作人员与展位数的比例不低于1：10；5800个以上展位的现场工作人员不少于100人。1主办单位不少于8人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于25%；24人才洽谈会现场工作人员与展位数的比例不低于1：10；5800个以上展位的现场工作人员不少于100人。1主办单位不少于10人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于30%；34人才洽谈会现场工作人员与展位数的比例不低于1：10；5800个以上展位的现场工作人员不少于100人。1主办单位不少于15人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于40%；44人才洽谈会现场工作人员与展位数的比例不低于1：10；5800个以上展位的现场工作人员不少于100人。1主办单位不少于20人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于50%；54人才洽谈会现场工作人员与展位数的比例不低于1：10；5800个以上展位的现场工作人员不少于100人。18标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）年举办洽谈会次数序号标准分值1不定期人才洽谈会主办不少于1次/年，协办不少于2次/年；12定期人才洽谈会不少于1次/月。1不定期人才洽谈会主办不少于1次/年，协办不少于3次/年；22定期人才洽谈会不少于2次/月。1不定期人才洽谈会主办不少于2次/年，协办不少于3次/年；32定期人才洽谈会不少于4次/月。1不定期人才洽谈会主办不少于3次/年，协办不少于4次/年；42定期洽谈会不少于8次/月。1不定期人才洽谈会主办不少于3次/年，协办不少于5次/年；52定期人才洽谈会不少于20次/月。19免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）不定期洽谈会参会人员数量序号标准分值1大型人才洽谈会不少于8,000人；2中型人才洽谈会不少于3,000人；13小型人才洽谈会不少于800人。1大型人才洽谈会不少于10,000人；2中型人才洽谈会不少于4,500人；23小型人才洽谈会不少于1,000人。1大型人才洽谈会不少于15,000人；2中型人才洽谈会不少于6,000人；33小型人才洽谈会不少于2,000人。1大型人才洽谈会不少于25,000人；2中型人才洽谈会不少于10,000人；43小型人才洽谈会不少于4,000人。1大型人才洽谈会不少于30,000人；2中型人才洽谈会不少于13,000人；53小型人才洽谈会不少于6,000人。20标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）不定期洽谈会参会单位数量序号标准分值1大型人才洽谈会不少于400个；2中型人才洽谈会不少于200个；13小型人才洽谈会不少于40个。1大型人才洽谈会不少于500个；2中型人才洽谈会不少于230个；23小型人才洽谈会不少于60个。1大型人才洽谈会不少于600个；2中型人才洽谈会不少于250个；33小型人才洽谈会不少于80个。1大型人才洽谈会不少于700个；2中型人才洽谈会不少于300个；43小型人才洽谈会不少于120个。1大型人才洽谈会不少于800个；2中型人才洽谈会不少于350个；53小型人才洽谈会不少于150个。21免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）不定期洽谈会提供工作岗位数量序号标准分值1大型人才洽谈会不少于2,000个；2中型人才洽谈会不少于1,000个；13小型人才洽谈会不少于200个。1大型人才洽谈会不少于3,000个；2中型人才洽谈会不少于1,500个；23小型人才洽谈会不少于300个。1大型人才洽谈会不少于5,000个；2中型人才洽谈会不少于2,500个；33小型人才洽谈会不少于500个。1大型人才洽谈会不少于10,000个；2中型人才洽谈会不少于5,000个；43小型人才洽谈会不少于1,000个。1大型人才洽谈会不少于20,000个；2中型人才洽谈会不少于10,000个；53小型人才洽谈会不少于2,000个。22标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）安全、无事故序号标准分值1具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2安全保卫人员数量不低于参会人员流量的8‰；3人才洽谈会现场安全设施、场地面积、通道出口等均达到标准规1定；4近期举办的人才洽谈会无事故率100%。1具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2安全保卫人员数量不低于参会人员流量的8‰；3人才洽谈会现场安全设施、场地面积、通道出口等均达到标准规2定；4年内举办的人才洽谈会无事故率100%。1具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2安全保卫人员数量不低于参会人员流量的8‰；3人才洽谈会现场安全设施、场地面积、通道出口等均达到标准规3定；4近两年举办的人才洽谈会无事故率100%。1具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2安全保卫人员数量不低于参会人员流量的8‰；3人才洽谈会现场安全设施、场地面积、通道出口等均达到标准规4定；4近三年举办的人才洽谈会无事故率100%。1具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2安全保卫人员数量不低于参会人员流量的8‰；3人才洽谈会现场安全设施、场地面积、通道出口等均达到标准规5定；4近五年举办的人才洽谈会无事故率100%。23免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）品牌效应及创新意识序号标准分值1人才洽谈会无知名度；12人才洽谈会的运作无创新。1人才洽谈会有一定知名度；22人才洽谈会的运作中缺乏创新。1具有固定名称的人才洽谈会品牌，并有一定的知名度和可信度；32具有一定的创意。1具有固定名称的人才洽谈会品牌，并有较高的知名度和可信度；42具有较好的创意。1具有固定名称的人才洽谈会品牌，并有较高的知名度和可信度；52具有较强的创意。24标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）相关资料归档序号标准分值1相关资料归档率达60%。11相关资料归档率达70%。21相关资料归档率达80%。31相关资料归档率达90%。41相关资料归档率达100%。525免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。526标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，及时向投诉人反1馈处理结果并保护投诉人的权益；3需提供保留1年的投诉及处理情况记录。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，及时向投诉人反2馈处理结果并保护投诉人的权益；3需提供保留2年的投诉及处理情况记录。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，及时向投诉人反3馈处理结果并保护投诉人的权益；3需提供保留3年的投诉及处理情况记录。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，及时向投诉人反4馈处理结果并保护投诉人的权益；3需提供保留4年的投诉及处理情况记录。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，及时向投诉人反5馈处理结果并保护投诉人的权益；3需提供保留5年的投诉及处理情况记录。27免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2人事档案服务规范分值及计算方法12345678910从服档人档档信服社客业务案事案案息务会户人场库档存材化项信投员所房案量料管目誉诉建管的理及记筑理收程口录评面制集度碑及价积度、处要鉴理素别、整理、装订分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-51-51-5F权重2224535221Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10Pi=F×wi10综合得分Z=åPiZi=128标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）从业人员序号标准分值1不少于5人，其中档案专职管理人员不少于2人；2大专以上学历；13本科以上学历比例不低于10%。1不少于8人，其中档案专职管理人员不少于3人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于15%。1不少于10人，其中档案专职管理人员不少于4人；2大专以上学历；33本科以上学历比例不低于20%。1不少于15人，其中档案专职管理人员不少于6人；2大专以上学历；43本科以上学历比例不低于40%。1不少于20人，其中档案专职管理人员不少于10人；2大专以上学历；53本科以上学历比例不低于50%。29免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）服务场所建筑面积序号标准分值1不少于20㎡。11不少于30㎡。21不少于40㎡。31不少于70㎡。41不少于100㎡。530标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）档案库房序号标准分值1库房建筑面积不少于50㎡；2配置铁制档案柜；13具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；4库房、阅档室、工作人员办公室三室分开。1库房建筑面积不少于70㎡；2配置铁制档案柜；32具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；4库房、阅档室、工作人员办公室三室分开。1库房建筑面积不少于100㎡；2配置铁制档案柜；3具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；34库房、阅档室、工作人员办公室三室分开；5库房温度为14℃—21℃，相对湿度为45%—65%。1库房建筑面积不少于150㎡；2配置铁制档案柜；3具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；44库房、阅档室、工作人员办公室三室分开；5库房温度为14℃—21℃，相对湿度为45%—65%。1库房建筑面积不少于300㎡；2配置铁制档案柜；3具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；54库房、阅档室、工作人员办公室三室分开；5库房温度为14℃—21℃，相对湿度为45%—65%。31免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）人事档案管理制度（保管、保密、安全、借阅、转递等）序号标准分值1人事档案管理制度不规范。11人事档案管理制度基本健全。21有较完善的人事档案管理制度。31有健全的人事档案管理制度并能遵照其执行。41有健全的人事档案管理制度并能严格遵照其执行。532标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）档案存量序号标准分值1人事档案存量10,000份以下。11人事档案存量不少于10,000份。21人事档案存量不少于40,000份。31人事档案存量不少于60,000份。41人事档案存量不少于80,000份。533免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）档案材料的收集、鉴别、整理、装订序号标准分值1库房档案装订率达70%。11基本能根据要求对归档材料进行鉴别；22库房档案装订率达80%。1有专人收集整理各类归档材料；2根据要求对归档材料进行鉴别；33库房档案装订率达90%；4应达到中组部要求三级水平。1有专人收集整理各类归档材料；2根据要求对归档材料进行鉴别；43库房档案装订率达100%；4应达到中组部要求二级水平。1有专人收集整理各类归档材料；2根据要求对归档材料进行鉴别；53库房档案装订率达100%；4应达到中组部要求一级水平。34标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）信息化管理程度序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立信息化管理系统；22部分业务可实现信息化管理。1建立信息化管理系统；32主要业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；42基本实现信息化管理。1建立信息化管理系统；52实现服务全过程信息化管理。35免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）服务项目序号标准分值1标准规定的服务项目承办率不低于80%；12能基本按照标准流程办理业务。1标准规定的服务项目承办率不低于90%；22能基本按照标准流程办理业务。1标准规定的服务项目承办率不低于100%；32能按照标准流程办理业务。1标准规定的服务项目承办率应达到100%；2严格按照标准流程办理业务；43增值服务不少于1项。1标准规定的服务项目承办率应达到100%；2严格按照标准流程办理业务；53增值服务不少于2项。36标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。537免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人3反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。38标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3人事代理服务规范分值及计算方法12345678从服服代代信社客业务务理理息会户人场项单人化信投员所目位数管誉诉建数理及记评筑程口录价面度碑及要积处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-5F权重33555421Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8Pi=F×wi8综合得分Z=åPiZi=139免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）从业人员序号标准分值1不少于2人；12大专以上学历。1不少于5人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于20%。1不少于8人；2大专以上学历；33本科以上学历比例不低于30%。1不少于10人；2大专以上学历；43本科以上学历比例不低于40%。1不少于15人；2大专以上学历；53本科以上学历比例不低于50%。40标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）服务场所建筑面积序号标准分值1不少于20㎡。11不少于30㎡。21不少于50㎡。31不少于70㎡。41不少于80㎡。541免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）服务项目序号标准分值1不少于3项。11不少于5项。21不少于8项。31不少于10项。41不少于12项。542标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）代理单位数序号标准分值1不少于30家。11不少于50家。21不少于80家。31不少于120家。41不少于200家。543免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）代理人数序号标准分值1不少于50人。11不少于100人。21不少于500人。31不少于1000人。41不少于2000人。544标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）信息化管理程度序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立信息化管理系统；22部分业务可实现信息化管理。1建立信息化管理系统；32主要业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；42基本实现信息化管理。1建立信息化管理系统；52实现服务全过程信息化管理。45免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。546标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人3反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。47免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4人才培训服务规范分值及计算方法12345678910从业设师安培年信社客业务施资全训培息会户人范设、、管训化信投员围备教无理项管誉诉材事目理及记评故程口录价度碑及要处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-51-51-5F权重2224435321Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10Pi=F×wi10综合得分Z=åPiZi=148标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）从业人员序号标准分值1不少于3人；2大专以上学历；13本科以上学历比例不低于30%。1不少于5人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于40%；4培训工作负责人应具有本科以上学历。1不少于6人；2大专以上学历；33本科以上学历比例不低于50%；4培训工作负责人应具有本科以上学历。1不少于8人；2大专以上学历；43本科以上学历比例不低于60%，硕士以上学历比例不低于25%；4培训工作负责人应具有本科以上学历，中级以上职称。1不少于10人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于70%，硕士以上学历比例不低于40%；54培训工作负责人应具有本科以上学历，高级职称；5具有组织和参与教材编写的人才；6具有一定授课能力的人才。49免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）业务范围序号标准分值1能在本地区、本行业范围内开展培训活动；12能承担一般内容的培训项目。1能在本地区、本行业范围内开展培训活动；2能承担一般内容的培训项目；23能开展一般职业技能的培训。1能在本地区、本行业范围内开展培训活动；2能承担一般内容的培训项目；33能承担职业技能培训；4能承担职业/执业资格培训1能在本地区、本行业范围内开展培训活动；2能承担人力资源中多种项目的培训；43能承担中级以上职称考前知识培训。1能在本地区、本行业范围内开展培训活动；2能承担人力资源理论和实践体系中多种项目的培训；53能承担高级以上职称的考前知识培训；4能承担培训师的培训。50标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）设施设备序号标准分值1服务场所建筑面积不少于20㎡；12自有或租用的培训场地应符合相关规定和要求。1服务场所建筑面积不少于30㎡；2自有或租用的培训场地应符合相关规定和要求；23教学设备应适合培训要求。1服务场所建筑面积不少于40㎡；2自有或租用的培训场地应符合相关规定和要求；33有一定的教学设备。1服务场所建筑面积不少于60㎡；2自有或租用的培训场地应符合相关规定和要求；43教学设备齐全，适应教学的需要。1服务场所建筑面积不少于80㎡；2自有或租用的培训场地应符合相关规定和要求；53完备齐全的教学设备，能满足培训的需要。51免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）师资、教材序号标准分值1师资队伍与开展培训项目要求相适应；2选用正式出版的教材；13自编教材应注明编委及作者。1师资队伍与开展培训项目要求相适应；2选用正式出版的教材；23自编教材应注明编委及作者；4教材和试卷应由培训项目主管部门认可并相对稳定。1师资队伍与开展培训项目要求相适应；2选用正式出版的教材；3自编教材应注明编委及作者；34教材和试卷应由培训项目主管部门认可并相对稳定；5从业人员资格培训项目应使用主管部门指定的教材并有较高稳定性1师资队伍与开展培训项目要求相适应，并建立教师资源库，人数不少于12人；2选用正式出版的教材；3自编教材应注明编委及作者；44教材和试卷应由培训项目主管部门认可并相对稳定；5从业人员资格培训项目应使用主管部门指定的教材并有较高稳定性。1师资队伍与开展培训项目要求相适应，并建立教师资源库，人数不少于20人；2选用正式出版的教材；3自编教材应注明编委及作者；54教材和试卷应由培训项目主管部门认可并相对稳定；5从业人员资格培训项目应使用主管部门指定的教材并有较高稳定性；6从业人员资格培训项目试题应从专项题库中随机抽取。52标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）安全无事故序号标准分值1具有培训安全应急预案；12无事故率100%。1具有培训安全应急预案；2建立培训安全责任人制度；23无事故率100%。1具有培训安全应急预案；2建立培训安全责任人制度；33培训期间食品，饮用水应符合卫生标准；4无事故率100%。1具有培训安全应急预案；2建立培训安全责任人制度；3培训期间食品，饮用水应符合卫生标准；44有火灾、停电、设施设备故障处理预案。5无事故率100%。1具有培训安全应急预案；2建立培训安全责任人制度；3培训期间食品，饮用水应符合卫生标准；54有火灾、停电、设施设备故障处理预案；5有伤病救助处理预案；6无事故率100%。53免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）培训管理序号标准分值1初步建立了教学与学员管理制度。11建立了较规范的教学与学员管理制度。21建立了规范的教学与学员管理制度；2建立了教学安全管理体系；33基本建立了培训效果评估管理制度。1有严格、规范、健全的培训管理体系；2有健全、可行的学员管理体系；43有规范的教学安全管理体系；4坚持培训效果评估制度。1有严格、规范、健全的培训管理体系；2有健全、可行的学员管理体系；3有规范的教学安全管理体系；54坚持培训效果评估制度；5开展跟踪服务。54标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）年培训项目序号标准分值1年培训项目不少于2个；2年举办培训次数不少于4次；13年培训人数不少于200人。1年培训项目不少于3个；2年举办培训次数不少于6次；23年培训人数不少于400人。1年培训项目不少于4个；2年举办培训次数不少于8次；33年培训人数不少于600人。1年培训项目不少于5个；2年举办培训次数不少于8次；43年培训人数不少于1,000人。1年培训项目不少于5个；2年举办培训次数不少于8次；53年培训人数不少于2,000人；4开展高级人才培训。55免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）信息化管理系统序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立信息化管理系统；22部分业务可实现信息化管理。1建立信息化管理系统；32主要业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；42基本实现信息化管理。1建立信息化管理系统；52实现服务全过程信息化管理。56标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。557免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人3反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。58标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5人才派遣服务规范分值及计算方法12345678从服单派服信社客业务位遣务息会户人场客员质化信投员所户工量管誉诉建数数控理及记评筑量量制系口录价面体统碑及要积系处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-5F权重33555421Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8Pi=F×wi8综合得分Z=åPiZi=159免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）从业人员序号标准分值1不少于5人；2大专以上学历；13本科以上学历比例不低于20%；4了解相关法律法规，有专职或兼职律师。1不少于5人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于30%；4了解相关法律法规，有专职或兼职律师。1不少于5人；2大专以上学历；33本科以上学历比例不低于50%；4熟悉相关法律法规，有专职或兼职律师。1不少于8人；2大专以上学历；43本科以上学历比例不低于60%；4熟悉相关法律法规，有专职或兼职律师。1不少于15人；2大专以上学历；53本科以上学历比例不低于70%；4熟悉相关法律法规，有专职或兼职律师。60标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）服务场所建筑面积序号标准分值1不少于50㎡。11不少于70㎡。21不少于100㎡。31不少于150㎡。41不少于200㎡。561免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）单位客户数量序号标准分值1不少于15家。11不少于40家。21不少于80家。31不少于160家。41不少于300家。562标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）派遣员工数量序号标准分值1不少于150人。11不少于500人。21不少于1,200人，其中，高级人才不少于10%。31不少于25,00人，其中，高级人才不少于15%。41不少于5,000人，其中，高级人才不少于20%。563免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）服务质量控制体系序号标准分值1初步建立服务质量控制体系；2派遣员工签订劳动合同率应达100%；3派遣员工缴纳社会保险率应达100%；4工资发放、社会保险办理、工伤办理等时点控制应符合标准要求；15派遣员工增减应在当月末报表中体现；6派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过12小时；7派遣员工与客户发生纠纷，从接到客户介入请求到介入处理时间不超过48小时。1初步建立服务质量控制体系；2派遣员工签订劳动合同率应达100%；3派遣员工缴纳社会保险率应达100%；4工资发放、社会保险办理、工伤办理等时点控制应符合标准要求；25派遣员工增减应在当月末报表中体现；6派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过10小时；7派遣员工与客户发生纠纷，从接到客户介入请求到介入处理时间不超过42小时。1建立服务质量控制体系；2派遣员工签订劳动合同率应达100%；3派遣员工缴纳社会保险率应达100%；4工资发放、社会保险办理、工伤办理等时点控制应符合标准要求；35派遣员工增减应在当月末报表中体现；6派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过8小时；7派遣员工与客户发生纠纷，从接到客户介入请求到介入处理时间不超过36小时。64标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）1具有完善的服务质量控制体系；2派遣员工签订劳动合同率应达100%；3派遣员工缴纳社会保险率应达100%；4工资发放、社会保险办理、工伤办理等时点控制应符合标准要求；45派遣员工增减应在当月末报表中体现；6派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过6小时；7派遣员工与客户发生纠纷，从接到客户介入请求到介入处理时间不超过24小时。1具有完善的服务质量控制体系；2派遣员工签订劳动合同率应达100%；3派遣员工缴纳社会保险率应达100%；4工资发放、社会保险办理、工伤办理等时点控制应符合标准要求；55派遣员工增减应在当月末报表中体现；6派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过3小时；7派遣员工与客户发生纠纷，从接到客户介入请求到介入处理时间不超过12小时。65免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）信息化管理系统序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立信息化管理系统；22部分业务可实现信息化管理。1建立信息化管理系统；32主要业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；42基本实现信息化管理。1建立信息化管理系统；52实现服务全过程信息化管理。66标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。567免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1.5个工作日，能及时向投诉3人反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。68标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6人才网站服务规范分值及计算方法12345678从服业资运公社客业务务源营益会户人项体数服信投员目系据务誉诉及记评口录价碑及要处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-5F权重35455321Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8Pi=F×wi8综合得分Z=åPiZi=169免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）从业人员标准序号分值经营性非经营性1不少于5人；不少于2人；2大专以上学历；大专以上学历。13本科以上学历比例不低于20%。1不少于10人；不少于5人；2大专以上学历；大专以上学历；23本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于30%。20%。1不少于20人；不少于8人；2大专以上学历；大专以上学历；33本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于50%。25%。1不少于40人；不少于15人；2大专以上学历；大专以上学历；43本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于70%。40%。1不少于60人；不少于20人；2大专以上学历；大专以上学历；53本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于80%。50%。70标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）服务项目序号标准分值1能提供单位招聘、个人求职；12工作流程符合标准规定。1能提供单位招聘、个人求职；2工作流程符合标准规定；23能提供增值服务不少于1项。1能提供单位招聘、个人求职；2工作流程符合标准规定；33能提供增值服务不少于2项。1能提供单位招聘、个人求职；2工作流程符合标准规定；43能提供增值服务不少于3项。1能提供基本服务，即单位招聘、个人求职；2工作流程符合标准规定；53能提供增值服务不少于4项。71免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）业务体系序号标准分值1具有销售、技术支持、客户服务等岗位或部门。11初步形成了销售、技术支持、客户服务的业务体系。21具有较健全的销售、技术支持、客户服务等业务体系；32设有集团大客户管理岗位或部门。1具有较健全的销售、技术支持、客户服务等业务体系；2设有集团大客户管理岗位或部门；43设立市场拓展、产品研发部门。1具有非常健全、运营良好、集销售、技术支持、客户服务、市场5拓展、产品研发为一体化的业务服务体系。72标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）资源序号标准分值1设施设备及配套资源符合标准要求；2招聘职位、个人简历、人才库查询、职位库查询、职位统计等信息的管理符合标准要求；13日浏览量：经营性网站日均10,000次以上，非经营性网站日均1,000次以上。1设施资源、配套资源符合标准要求；2招聘职位、个人简历、人才库查询、职位库查询、职位统计等信息的管理符合标准要求；23日浏览量：经营性网站日均100,000次以上，非经营性网站日均3,000次以上。1设施设备及配套资源符合标准要求；2招聘职位、个人简历、人才库查询、职位库查询、职位统计等信息的管理符合标准要求；33日浏览量：经营性网站日均1,000,000次以上，非经营性网站日均6,000次以上。1设施设备及配套资源符合标准要求；2招聘职位、个人简历、人才库查询、职位库查询、职位统计等信息的管理符合标准要求；43日浏览量：经营性网站日均10,000,000次以上，非经营性网站日均10,000次以上。1设施设备及配套资源符合标准要求；2招聘职位、个人简历、人才库查询、职位库查询、职位统计等信息的管理符合标准要求；53日浏览量：经营性网站日均18,000,000次以上，非经营性网站日均14,000次以上。73免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）运营数据标准序号分值经营性非经营性1单位客户数不少于100,000个；单位客户数不少于200个；2库存有效简历数不少于60,000库存有效简历数不少于6,000份；份；13个人用户不少于200,000个。个人用户不少于10,000个。1单位客户数不少于300,000个；单位客户数不少于400个；2库存有效简历数不少于100,000库存有效简历数不少于9,0002份；个；3个人用户不少于1,000,000个。个人用户不少于30,000个。1单位客户数不少于500,000个；单位客户数不少于800个；2库存有效简历数不少于库存有效简历数不少于12,00031,000,000份；个；3个人用户不少于5,000,000个。个人用户不少于60,000个。1单位客户数不少于1,000,000单位客户数不少于2,000个；个；2库存有效简历数不少于库存有效简历数不少于17,00048,000,000份；个；3个人用户不少于9,000,000个。个人用户不少于90,000个。1单位客户数不少于1,300,000单位客户数不少于5,000个；个；2库存有效简历数不少于库存有效简历数不少于22,00059,000,000份；个；3个人用户不少于10,000,000个。个人用户不少于130,000个。74标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）公益服务序号标准分值1年举办为高等院校毕业生求职公益活动1次。11年举办为高等院校毕业生求职公益活动2次。21年举办为高等院校毕业生求职公益活动3次。31年举办为高等院校毕业生求职公益活动4次。41年举办为高等院校毕业生求职公益活动5次。575免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。576标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人3反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。77免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7人才素质测评服务规范分值及计算方法123456789从服业测测年信社客业务务评评测息会户人场范软场评化信投员所围件所项管誉诉库目理及记评程口录价度碑及要处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-51-5F权重424425421Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9Pi=F×wi9综合得分Z=åPiZi=178标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）从业人员序号标准分值1不少于3人；2大专以上学历；13本科以上学历比例不低于30%。1不少于5人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于50%；4测评工作负责人应具有本科以上学历。1不少于6人；2大专以上学历；33本科以上学历比例不低于60%，硕士以上学历比例不低于30%；4测评工作负责人应具有硕士以上学历。1不少于8人；2大专以上学历；43本科以上学历比例不低于70%，硕士以上学历比例不低于50%；4测评工作负责人应具有硕士以上学历。1不少于10人；2大专以上学历；53本科以上学历比例不低于80%，硕士以上学历比例不低于60%；4测评工作负责人应具有硕士以上学历。79免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）服务场所序号标准分值1服务场所建筑面积不少于20㎡；12有独立的洽谈室。1服务场所建筑面积不少于30㎡；22有独立的洽谈室，面积不少于15㎡。1服务场所建筑面积不少于40㎡；32有独立的洽谈室，面积不少于20㎡。1服务场所建筑面积不少于100㎡；42有独立的洽谈室，面积不少于30㎡。1服务场所建筑面积少于200㎡；2有独立的洽谈室，面积不少于40㎡；53有为顾客提供等候和休息的场所。80标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）业务范围序号标准分值1能在本地区、本行业范围内独立开展测评业务。11能在本地区、本行业范围内独立开展测评业务；22测评的人群和项目具有一定的广泛性。1能在本地区、本行业范围内独立开展测评业务；2测评的人群和项目具有一定的广泛性；33在本地区、本行业范围内具有一定的知名度。1能独立开展测评业务；2测评的人群和项目具有较高层次；3在本行业内具有较高的知名度；44除能满足本地区、本行业的测评需求外，对外承担的测评业务量应占全部业务的20%以上。1能独立开展测评业务；2具有测评高级人才和项目的能力；3在本市或全国本行业内具有较高的知名度；54除能满足本地区、本行业的测评需求外，对外承担的测评业务量应占全部业务的40%以上。81免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）测评软件库序号标准分值1选购或组织开发与测评业务范围相对应的测评软件；12测评不同类型人员的软件不少于5种。1选购或组织开发与测评业务范围相对应的测评软件；22测评不同类型人员的软件不少于10种。1选购或组织开发与测评业务范围相对应的测评软件；2测评不同类型人员的软件不少于15种；33测评软件需经专家委员会鉴定或评审，并有评审意见及相关资料。1选购或组织开发与测评业务范围相对应的测评软件；2测评不同类型人员的软件不少于25种，初步形成测评软件体系；43测评软件需经专家委员会鉴定或评审，并有评审意见及相关资料。1选购或组织开发与测评业务范围相对应的测评软件；2测评不同类型人员的软件不少于30种，基本形成测评软件体系；53测评软件需经专家委员会鉴定或评审，并有评审意见及相关资料。82标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）测评场所序号标准分值1有相对独立的测评室，建筑面积不少于20㎡；2测评室要求安静、无干扰；13测评室保持温度、亮度适宜。1具有独立的测评室，建筑面积不少于30㎡；2测评室要求安静、无干扰；23测评室保持温度、亮度适宜。1具有独立的测评室，建筑面积不少于40㎡；2测评室要求安静、无干扰；33测评室保持温度、亮度适宜。1具有专用的测评室，建筑面积不少于50㎡；2测评室要求安静、无干扰；43测评室保持温度、亮度适宜。1具有专用的测评室，建筑面积不少于60㎡；2测评室要求安静、无干扰；53测评室保持温度、亮度适宜。83免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）年测评项目序号标准分值1年测评项目不少于2个；12年测评人数不少于100人。1年测评项目不少于3个；2年测评人数不少于200人；23受测高级人才比例不低于10%。1年测评项目不少于4个；2年测评人数不少于400人；33受测高级人才比例不低于15%。1年测评项目不少于5个；2年测评人数不少于800人；43受测高级人才比例不低于20%。1年测评项目不少于6个；2年测评人数不少于1,500人；53受测高级人才比例不低于30%。84标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）信息化管理程度序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立信息化管理系统；22部分业务可实现信息化管理。1建立信息化管理系统；32主要业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；42基本实现信息化管理。1建立信息化管理系统；52实现服务全过程信息化管理。85免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。586标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人反1馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人反2馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人反3馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人反4馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人反5馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。87免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8高级人才寻访服务规范分值及计算方法12345678从服业信数年社客业务务息据寻会户人场范化库访信投员所围管项誉诉理目及记评程口录价度碑及要处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-5F权重53345521Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8Pi=F×wi8综合得分Z=åPiZi=188标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）从业人员序号标准分值1不少于5人；2大专以上学历；13本科以上学历比例不低于50%；4寻访工作负责人应具有本科以上学历或中级以上职称。1不少于8人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于60%，硕士以上学历比例不低于20%；4寻访工作负责人应具有硕士以上学历。1不少于10人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于70%，硕士以上学历比例不低于40%；34寻访工作负责人应具有硕士以上学历；5有一定的组织、策划、管理能力。1不少于15人，聘请兼职顾问不少于2人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于80%，硕士以上学历比例不低于60%；44寻访工作负责人应具有硕士以上学历；5有较高水平的组织、策划、管理能力。1不少于20人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于90%，硕士以上学历比例不低于80%；54寻访工作负责人应具有硕士以上学历；5有高水平的组织、策划、管理能力。89免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）服务场所序号标准分值1服务场所建筑面积不少于40㎡；12有独立的洽谈室，面积不少于15㎡。1服务场所建筑面积不少于60㎡；22有独立的洽谈室，面积不少于20㎡。1服务场所建筑面积不少于80㎡；32有独立的洽谈室，面积不少于25㎡。1服务场所建筑面积不少于150㎡；42有独立的洽谈室，面积不少于30㎡。1服务场所建筑面积不少于300㎡；52有独立的洽谈室，面积不少于40㎡。90标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）业务范围序号标准分值1能独立开展高级人才寻访业务；12服务覆盖行业不少于2个。1能独立开展高级人才寻访业务；22服务覆盖行业不少于3个。1能独立开展高级人才寻访业务；32服务覆盖行业不少于5个。1能独立开展高级人才寻访业务；42服务覆盖行业不少于8个。1能独立开展高级人才寻访业务；52服务覆盖行业不少于10个。91免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）信息化管理程度序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立了项目运作和项目管理的信息化管理系统。21有完善的项目运作和项目管理的信息化管理系统；32达到项目全过程、全方位的监管系统。1建立规范的项目运作和项目管理的信息化管理系统；42项目管理全部信息化。1建立规范的项目运作和项目管理的信息化管理系统；2项目管理全部信息化；53集寻访业务、客户管理、人才管理、从业人员管理、营销管理于一体的信息化管理系统。92标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）数据库序号标准分值1建立客户数据库，客户数不少于50户；2建立高级人才数据库，人数不少于2,000人；13建立行业信息储备库，数量不少于100条。1建立客户数据库，客户数不少于100户；2建立高级人才数据库，人数不少于3,000人；23建立行业信息储备库，数量不少于200条。1建立客户数据库，客户数不少于300户；2建立高级人才数据库，人数不少于5,000人；33建立行业信息储备库，数量不少于300条。1建立客户数据库，客户数不少于600户；2建立高级人才数据库，人数不少于10,000人；3建立行业信息储备库，数量不少于400条；44对客户实行跟踪管理，定期进行需求预测；5随时更新信息，确保数据有效。1建立客户数据库，客户数不少于1,000户；2建立高级人才数据库，人数不少于20,000人；3建立行业信息储备库，数量不少于500条；54对服务客户实行跟踪管理，定期进行需求预测；5随时更新信息，确保数据有效。93免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）年寻访项目序号标准分值1年寻访职位数量不少于10个；12年成功寻访人数不少于10人。1年寻访职位数量不少于15个；22年成功寻访人数不少于15人。1年寻访职位数量不少于30个；2年成功寻访人数不少于30人；33年完成10万元以上收入项目不少于8个。1年寻访职位数量不少于50个；2年成功寻访人数不少于50人；43年完成20万元以上收入项目不少于5个。1年寻访职位数量不少于70个；2年成功寻访人数不少于70人；53年完成25万元以上收入项目不少于2个。94标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。595免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人3反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。96标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9人力资源咨询顾问服务规范分值及计算方法123456789从服服设年后项社客业务务备完续目会户人项要设成服评信投员目求施项务估誉诉目及记评数口录价碑及要处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-51-5F权重544253221Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9Pi=F×wi9综合得分Z=åPiZi=197免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）从业人员序号标准分值1不少于2人；12本科以上学历。1不少于5人；2本科以上学历；23硕士以上学历比例不低于20%；4专职资深咨询顾问不少于1人。1不少于5人；2本科以上学历；33硕士以上学历比例不低于30%；4专职资深咨询顾问不少于2人。1不少于8人；2本科以上学历；43硕士以上学历比例不低于50%；4专职资深咨询顾问不少于5人。1不少于15人；2本科以上学历；53硕士以上学历比例不低于60%；4专职资深咨询顾问不少于8人。98标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）服务项目序号标准分值1开展的咨询项目不少于1项。11开展的咨询项目不少于2项。21开展的咨询项目不少于4项。31开展的咨询项目不少于6项。41开展的咨询项目不少于7项。599免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）服务要求序号标准分值1项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达70%。11项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达75%。21项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达80%。31项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达85%。41项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达90%。5100标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）设备设施序号标准分值1服务场所建筑面积不少于20㎡；12具有满足工作需要的基本设备。1服务场所面积不少于30㎡；22具有满足工作需要的基本设备。1服务场所面积不少于40㎡；2具有满足工作需要的基本设备，如电脑、投影仪、照相机、录音设3备等。1服务场所面积不少于60㎡；2具有满足工作需要的基本设备，如电脑、投影仪、摄像机、照相机、4录音设备等。1服务场所面积不少于80㎡；2具有满足工作需要的基本设备，如电脑、投影仪、摄像机、照相机、5录音设备等。101免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）年完成项目数序号标准分值1年完成咨询项目不少于1项。11年完成咨询项目不少于2项。21年完成咨询项目不少于3项。31年完成咨询项目不少于5项。41年完成咨询项目不少于7项。5102标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）后续服务序号标准分值1为客户制定项目实施计划，培训相关人员；12回访率达65%。1为客户制定项目实施计划，培训相关人员；2回访率达70%；23关键环节辅导。1为客户制定项目实施计划，培训相关人员；2回访率达80%；33及时辅导。1为客户制定项目实施计划，培训相关人员；2回访率达95%；43在方案实施中能做到对客户进行辅导；4全程辅导。1为客户制定项目实施计划，培训相关人员；2回访率达100%；53在方案实施中能做到对客户进行辅导；4全程辅导。103免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）项目评估序号标准分值1对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达60%。11对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达65%。21对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达75%。31对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达85%。41对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达95%。5104标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。5105免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人反1馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人反2馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人反3馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人反4馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人反5馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。106标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10社会保险、住房公积金服务规范分值及计算方法12345678从服单代服信社客业务位办务息会户人场客人项化信投员所户数目管誉诉建数理及记评筑程口录价面度碑及要积处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-5F权重33555421Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8Pi=F×wi8综合得分Z=åPiZi=1107免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）从业人员序号标准分值1不少于2人；12大专以上学历。1不少于5人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于20%。1不少于8人；2大专以上学历；33本科以上学历比例不低于30%。1不少于10人；2大专以上学历；43本科以上学历比例不低于40%。1不少于15人；2大专以上学历；53本科以上学历比例不低于50%。108标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）服务场所建筑面积序号标准分值1不少于20㎡。11不少于30㎡。21不少于50㎡。31不少于70㎡。41不少于80㎡。5109免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）单位客户数序号标准分值1不少于30家。11不少于50家。21不少于80家。31不少于120家。41不少于200家。5110标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）代办人数序号标准分值1代办人数不少于1,000人。11代办人数不少于4,000人。21代办人数不少于8,000人。31代办人数不少于13,000人。41代办人数不少于18,000人。5111免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）服务项目序号标准分值1标准规定的服务项目承办率不低于80%；12能基本按照标准流程办理业务。1标准规定的服务项目承办率不低于90%；22能基本按照标准流程办理业务。1标准规定的服务项目承办率不低于100%；32能按照规范的工作流程办理业务。1标准规定的服务项目承办率不低于100%；2严格按照规范的工作流程办理业务；43增值服务不少于1项。1标准规定的服务项目承办率不低于100%；2严格按照规范的工作流程办理业务；53增值服务不少于2项。112标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）信息化管理程度序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立信息化管理系统；22部分业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；32主要业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；42基本实现信息化管理。1建立信息化管理系统；52实现服务全过程信息化管理。113免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。5114标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人3反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。115免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007附录C（规范性附录）机构等级评定申报表人才服务机构等级申报表机构名称（中文）（英文）申请等级填报日期×××××××印制116标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007人才服务机构等级评定委员会：根据《人才服务规范》和《人才服务机构等级划分与评定》的规定，对照本单位的实际情况，申请参加人才服务机构级的评定。本机构法人代表承诺提交的所有材料及相关数据真实，并对此负责任。机构公章：法人代表（签字）：日期：年月日117免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007机构基础信息1、机构名称：2、法人代表姓名：3、主任（总经理）姓名：副主任（副总经理）姓名：4、地址：5、邮编：6、电话号码：（包括地区编号）传真号码：（包括地区编号）7、地理位置：□主要街道两侧□位于城镇范围□三条以上公交线路可达□其他8、所属经济类型：国有经济：□国有企业□国有联营企业集体经济：□集体企业□集体联营企业私营经济：□私营独资企业□私人合伙企业□私营有限责任公司股份制经济：□股份有限公司□有限责任公司外商投资经济：□中外合资经营企业□中外合作经营企业港、澳、台投资经济：□与大陆合资经营企业□与大陆合作经营企业□独资企业其他经济:事业单位：□全额拨款□差额拨款□自收自支9、所有者（股东）：⑴⑵⑶⑷10、归属情况：上级主管部门□无主管118标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—200711、开业日期：12、服务场所建筑面积：㎡13、注册资本：万元14、净资产：万元15、人才服务机构主任、副主任（总经理、副总经理）任职年限五年以上人、五年以下人；持有人才服务从业人员资格证书的副主任（副总经理）（含）以上人员姓名：⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻16、内设部门名称：分支机构名称119免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007机构总体情况一、从业人员情况1、机构人员总数人，持有人才服务从业人员资格证书人数人，在本单位工作不满一年的员工人数人。2、学历构成情况：2-1、研究生以上（含）人、本科人、大专人、中专及以下人。2-2、年人均培训时间课时。2-3、本科（含）以上学历占机构总人数比例%。3、职称情况：3-1、有专业技术职称人，其中高级职称人、中级职称人、初级职称人。3-2、业务部门（含分支机构）数个，部门（含分支机构）以上负责人人，其中具有中级（含）以上职称人。※从事人才服务业务人员学历构成情况：从业人数人。研究生以上（含）人、本科人、大专人。※高端业务项目（测评、高级人才寻访、咨询顾问）主管和部门负责人具有中级（含）以上职称人。二、业务范围5、服务项目数项洽谈会□档案□社保□人事代理□培训□人才派遣□网站□素质测评□高级人才寻访□咨询顾问□6、主营服务项目数项洽谈会□档案□社保□人事代理□培训□人才派遣□网站□素质测评□高级人才寻访□咨询顾问□7、业务项目情况（见后）8、高端服务项目数项素质测评□高级人才寻访□咨询顾问□三、设施设备9、服务场所建筑面积：㎡10-1、采暖和制冷设施□自有□非自有□无10-2、公用卫生间□有□无10-3、设有接待服务对象、人才洽谈等需要的服务场所□有□无10-4、是否设有服务厅□有□无㎡10-5、是否设有电子显示屏□有□无10-6、是否设有高级人才洽谈室□有□无10-7、是否在300米内有停车场□有□无10-8、是否有门户网站□有□无120标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—200710-9、服务场所是否设有电梯□是□否10-10、服务场所中的各种设施是否良好有效□是□否10-11、服务环境是否做到舒适度高、场地宽敞、明亮□是□否11-1、复印机台、传真机台。11-2、计算机台、电话部。11-3、可供顾客使用的电话、传真、打印、复印设备□有□无11-4、设备性能是否良好□是□否11-5、是否设有客户电话□有□无是否设有客户投诉电话□有□无公布的电话号码是否准确□是□否11-6、是否配有与工作相适应的设备笔记本电脑□有□无投影仪□有□无摄像机□有□无照相机□有□无录音设备□有□无11-7、是否有局域网络管理系统□有□无11-8、是否有网络办公系统□有□无12-1、消防、安全设施配置是否完备、有效□是□否标识是否明显、清晰□是□否12-2、重要部位是否备有灭火设备□有□无12-3、服务场所是否有紧急出口□有□无服务场所设有紧急出口个，宽度米12-4、服务场所是否备有安全、消防报警系统及自动喷淋系统□有□无12-5、电梯内是否设有监控设备□有□无12-6、重要部位如档案室、资料室、机房是否设有自动气体灭火设备□有□无重要部位如档案室、资料室、机房是否有监控设备□有□无12-7、是否备有消防广播系统□有□无12-8、是否备有燃气泄露自动切断气源设备□有□无四、服务环境13-1、机构标识是否明显□是□否13-2、机构是否位于主要街道两侧□是□否13-3、机构所在地是否有3条以上公交车可达□是□否13-4、机构所在地交通是否非常方便□是□否13-5、机构服务场所是否成为地标性建筑□是□否14-1、各种公共信息图形是否符合GB/T10001.1的规定□是□否14-2、标识摆放位置是否合理□是□否14-3、标识设置是否协调统一□是□否121免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—200714-4、标识是否醒目、易于识别□是□否14-5、是否保证标识照明度良好，未被遮挡□是□否15-1、服务场所是否在醒目位置悬挂三证□人才服务许可证□营业执照□注册税务登记证是否将服务程序、制度、信誉承诺张贴在醒目位置□是□否15-2、是否有为服务对象提供的服务项目介绍等资料□有□无15-3、是否设具有导航、查询等功能的电子触摸屏□有□无16-1、服务场所是否布局合理□是□否16-2、室内环境是否整洁□是□否16-3、是否方便服务对象活动□是□否16-4、各项设施设备是否使用方便、安全□是□否16-5、通风是否良好，无异味□是□否五、规章制度17-1、是否有员工手册□有□无17-2、是否对员工进行手册内容培训□是□否17-3、员工是否熟知手册内容□是□否17-4、员工是否能按手册要求规范行为□是□否18-1、是否有工作岗位说明书□有□无设有岗位数个，有岗位说明书个。18-2、是否按岗位说明书要求规范服务□有□无18-3、员工是否了解自己岗位的规定和要求□是□否18-4、员工是否能按岗位说明书规范行为□是□否19、是否有管理制度及工作流程□有□无名称20-1、是否做到依法经营□是□否20-2、年内无被投诉及处理的纪录122标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007业务项目情况一、人才招聘洽谈会业务服务规范申报项目1、不定期人才招聘洽谈会1）是否具有举办不定期人才招聘洽谈会的资质□有□无2）专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。3）上年度举办不定期人才招聘洽谈会次，其中：主办次，协办次。大型次，参会单位数家，参会人数人次，提供职位数个。中型次，参会单位数家，参会人数人次，提供职位数个。小型次。参会单位数家，参会人数人次，提供职位数个。4）场地主通道宽度m，辅通道宽度m；5）场地内安全出口个，每个出口宽度m。6）场地内是否设有安检门□有□无7）场地内是否有通风或空调设备□有□无8）场地内温度是否符合国家有关规定。□是□否9）是否有：组织工作方案□有□无安全保卫工作方案□有□无消防安全工作方案□有□无突发事件应急预案□有□无10）人才招聘洽谈会有关资料是否存档备查人才招聘洽谈会批件□有□无组织方案□有□无安全保卫方案□有□无突发事件应急预案□有□无公安主管部门批件□有□无消防主管部门批件□有□无会场平面图（展位图）□有□无合作协议□有□无参会招聘单位登记表□有□无工作人员名单□有□无入场券□有□无工作证□有□无参会证□有□无大会会刊□有□无参会人数□有□无123免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007大会总结□有□无2、定期人才招聘洽谈会1）是否具有举办定期人才招聘洽谈会的资质□有□无2）专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。3）举办定期洽谈会周期，每周次，具体时间：周一□周二□周三□周四□周五□周六□周日□每月次，具体时间：4）场地：自有□租赁□租赁时间：月5）场地面积㎡6）设展位数个，展位规格场地内主通道宽度米，辅通道宽度米场地内安全出口个，每个出口宽度米7）是否设有安检门□有□无8）场地内是否有洽谈会信息管理□有□无9）场地内是否设有供求职人员使用的桌、椅□有□无10）是否有公用卫生间□有□无11）场地内是否设有咨询台□有□无12）展位内是否备有供参会单位使用的自动化办公设备□有□无13）对会场内遗留物是否有检查处理制度□有□无14）是否有组织工作方案□有□无安全保卫工作方案□有□无安全消防工作方案□有□无突发事件应急预案□有□无15）人才招聘洽谈会的有关资料是否存档备查组织方案□有□无安全保卫方案□有□无突发事件应急预案□有□无会场平面图（展位图）□有□无参会招聘单位登记表□有□无工作人员名单□有□无入场券□有□无3、是否建立信息化管理体系□有□无4、是否保留客户投诉及处理情况记录□有□无124标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007二、人事档案管理业务服务规范申报项目1、是否有授权□是□否授权单位名称2、是否有符合相关规定的人事档案库房□有□无建筑面积㎡温度℃相对湿度%库房、阅档室、工作人员办公室是否三室分开□是□否3、档案的库存量份，月平均档案进量份，出量份。4、人事档案保管制度□有□无人事档案保密制度□有□无人事档案安全制度□有□无人事档案借阅制度□有□无人事档案转递规定及流程□有□无5、人事档案的装订是否符合国家规定□是□否6、人事档案的收集是否做到事实准确，材料完整，手续完备□是□否7、人事档案的整理是否能做到分类准确，编排有序，目录清楚，装订整齐□是□否8、人事档案的管理人员是否按国家有关要求配置并持有从业人员资格证书□是□否9、工作人员人数人，专职档案管理工作人员人，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人，中共党员人。10、对存档人员人事档案管理的业务范围、业务流程、业务标准是否有明确的要求与详细的规定。1）流动人员人事档案的接收□是□否2）出具人事证明□是□否3）非北京生源接收□是□否4）北京生源接收□是□否5）集体户口的接收管理□是□否6）为流动人员办理退休手续□是□否7）审核专业技术职务资格□是□否8）办理人才引进、两地分居手续□是□否9）办理大、中专毕业生转正定级手续□是□否10）档案调出□是□否11）其他、、11、是否建立信息化管理体系□是□否12、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否125免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007三、人事代理业务服务规范申报项目1、是否开展人事代理服务□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。3、代理项目1）政府特许的代理项目人事档案管理□有□无出具人事证明□有□无办理应届高校毕业生手续□有□无接收并管理集体户口□有□无代办社会保险□有□无代办住房公积金□有□无审核专业技术资格□有□无2）用人单位委托的代理项目人事诊断□有□无人事设计□有□无人才招聘□有□无薪酬调查□有□无政策咨询□有□无3）与人事代理相关的其他代理事项4、代理的相关业务项目，是否有资质□是□否5、代理的每一个项目是否双方签约存档□是□否6、是否建立信息化管理体系□是□否7、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否126标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007四、人才培训业务服务规范申报项目1、是否开展此项业务□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。研究生以上人，本科人，大专人；有专业技术职称人，其中，高级专业技术职称人，中级专业技术职称人，初级专业技术职称人。3、服务场所建筑面积㎡。4、对工作人员的基本素质是否有明确的要求□有□无文化知识水平的要求□有□无学习能力的要求□有□无培训课程设计的要求□有□无培训管理的要求□有□无培训质量的要求□有□无5、是否有培训场地□有□无自有场地建筑面积㎡租用场地建筑面积㎡6、是否有培训师队伍□有□无自有培训师人聘请培训师人7、培训项目中使用的教材□自编□正式出版8、培训项目中使用的试卷是否建有题库□是□否9、培训项目年开展培训项目数个，年培训次数次，年培训人数人。项目名称年培训人数127免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—200710、每一培训项目是否有严格的工作流程□有□无11、培训业务是否按以下步骤进行□是□否1）需求分析2）策划与设计3）组织实施4）评估12、每项培训完成后是否进行评估□是□否经评估的项目占全部项目的比例%对培训项目的评估1）2）3）4）对培训师和培训组织者从以下方面进行评估□是□否1）培训师的表达力、知识点、课件；2）培训主题与内容；3）培训组织与现场服务；4）综合评语；5）后续服务调查。13、是否建立信息化管理体系□是□否14、对完成的每一培训项目是否有完整的存档资料□有□无15、举办培训是否有突发事件应急预案□有□无16、是否建立了培训安全责任人制度□有□无17、是否有对火灾、停电、设施设备故障的处理预案□有□无18、是否有对伤病救助处理预案□有□无19、培训期间食品、饮用水是否符合卫生标准□有□无20、是否保留客户投诉及处理情况记录□有□无128标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007五、人才派遣业务服务规范申报项目1、是否有人才派遣业务的资质□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。3、是否配有专职（兼职）律师□是□否4、是否能独立承担民事法律责任□是□否5、是否能抵御可能出现的经营风险□是□否6、服务场所建筑面积㎡。7、是否有固定的招聘、面试、培训场地□有□无建筑面积㎡。8、是否有人才资源数据库□有□无9、是否有合法的劳动合同文本□有□无10、是否有派遣人员管理手册□有□无11、是否有详细的业务流程□有□无12、是否有日常管理及业务信息管理系统□有□无13、是否能够为派遣人员提供保险福利解决方案□有□无14、是否有解决合法的人事档案和社会保险的平台□有□无15、人才派遣运作中相关资料是否整理存档□有□无16、为派遣员工缴纳社会保险率%17、服务反映速度1）派遣员工的增减，是否能在当月末报表中体现□是□否2）派遣员工发生工伤，从接报到介入处理为小时3）派遣员工与客户发生纠纷，从接到客户请求介入处理为小时4）派遣员工与客户投诉，从接报到介入处理时间为小时18、客户投诉率为%19、是否建立信息化管理体系□是□否20、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否129免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007六、人才网站业务服务规范申报项目1、是否开展了网站服务项目□是□否网站性质□经营性网站□非经营性网站2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。研究生以上人数人，本科人，大专人。有专业技术职称人，其中，高级专业职称人，中级专业职称人，初级专业职称人。3、人才网站遵循的原则：1）2）3）4）4、网站的名称：网址：5、网站版式：提供14.5×11的版式130标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—20076、网站页面浏览量/日7、网站企业客户量个是否有个人会员□有□无数量个8、网站开展业务项目情况网上招聘□有□无提供职位数个网上测评□有□无年均工作量人次远程培训教育□有□无年均工作量次高级人才寻访□有□无年均工作量人次其他、、9、网上信息是否做到及时发布、修改、删除、暂停或启动□是□否网站的信息更换的时间□1日□2日□3日□3日以上□1个月□2个月□3个月□3个月以上10、对以下业务是否有严格的业务流程和规范数据库的更新与管理□有□无招聘职位的管理□有□无应聘者简历的管理□有□无11、是否开展了网上可视招聘□是□否年次12、对所开展的项目是否有完备资料存档备查□有□无13、运营数据1）注册单位客户数个2）人才库有效简历数份3）注册个人用户个14、年举办高等院校毕业生网上求职公益活动次15、是否建立信息化管理体系□是□否16、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否131免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007七、人才素质测评业务服务规范申报项目1、是否开展人才素质测评业务□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。研究生以上人，本科人，大专人。有专业技术职称人，其中，高级专业职称人，中级专业职称人，初级专业职称人。3、服务场所建筑面积㎡4、是否有系统规范的测评软件支持□有□无5、是否具备自我开发测评软件的能力□有□无6、测评软件是否经过有关部门认证□有□无认证部门7、现使用测评软件套8、是否拥有人才测评技术和测评工具□有□无9、是否拥有一支面试人才队伍□有□无10、对以下几种测评技术是否掌握标准化问卷测试□是□否非标准化问卷测试□是□否面试：非结构化面试□是□否结构化面试□是□否评价中心技术□是□否11、是否有健全的管理规范和要求□有□无12、是否熟悉人才测评的基本理论和方法□有□无13、是否有健全的现场管理体系□有□无14、是否有严格的安全管理规定□有□无测评工具的保密规则□有□无被测评者个人隐私的保密规则□有□无15、是否有笔试、面试题库□有□无16、是否有数据处理设备光电阅读机□有□无标准化题卡□有□无面试计时器□有□无17、对测评行业的职业道德规范是否有明确的要求与规定□有□无18、工作人员是否熟知测评方法的业务流程□是□否19、工作人员是否能掌握测评的技术标准□是□否20、对承接的每项业务是否有签约合同、采用的测评方法及测评结果等存档□有□无132标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—200721、是否有独立的洽谈室□有□无洽谈室建筑面积㎡22、是否有独立的测评室□有□无测评室建筑面积㎡23、测评环境是否做到安静、无干扰，照明亮度适宜□是□否24、年完成测评项目数个25、年完成测评人数人26、是否建立了信息化管理体系□是□否实现信息化管理程度□全程□主要业务□部分业务□否27、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否133免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007八、高级人才寻访业务服务规范申报项目1、是否开展高级人才寻访服务业务□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。研究生以上人，本科人，大专人。有专业技术职称人，其中，高级专业职称人，中级专业职称人，初级专业职称人。3、服务场所面积㎡4、是否具有一支适应项目开展的专业人员队伍□有□无5、是否具备整合客户资源的能力□是□否6、是否具备整合人才信息数据资源的能力□是□否7、是否有标准化工作流程□有□无8、是否有高级人才数据库□有□无9、是否具备人才信息搜集、整理及数据库更新维护的能力□是□否10、对所经办的项目是否有完整的资料存档□有□无11、是否有独立洽谈室□有□无洽谈室建筑面积㎡12、是否有独立的测评室□有□无测评室建筑面积㎡13、服务覆盖行业个14、是否建立了信息化管理体系□是□否实现信息化管理程度□全部□部分□初步□否15、客户数据库个，高级人才库人，行业信息储备条16、年完成寻访职位个，人数人，其中10万元以上收入项目个20万元以上收入项目个，25万元以上收入项目个。17、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否134标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007九、人力资源咨询顾问业务服务规范申报项目1、是否开展此项业务□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。3、服务场所面积㎡4、是否在以下几个方面对工作人员有要求学识水平的要求□有□无工作能力的要求□有□无沟通能力的要求□有□无政策水平的要求□有□无创新适应能力的要求□有□无5、已开展的业务项目项目名称完成时间6、对已开展的项目是否有较健全的工作流程□有□无7、对已完成的项目是否对成果、工作团队进行评估□有□无8、对完成的项目是否有跟踪服务□有□无9、能开展的咨询项目个10、年完成咨询项目个11、项目回访率%12、项目评估率%13、是否建立了信息化管理体系□是□否14、对完成的项目是否有完整的资料存档□有□无15、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否135免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007十、社会保险、住房公积金业务服务规范申报项目1、是否具备办理社会保险业务的资质□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。3、工作人员是否熟知此项业务的相关政策、规定、要求□是□否4、服务场所建筑面积㎡5、参保人数人，参保单位数家。6、是否备有与本业务相关的文字介绍等资料供顾客阅读□有□无7、以下业务是否能够办理：社会保险□是□否单位开户□是□否单位社会保险人员增加□是□否信息变更□是□否个人账户移交□是□否个人正常缴费及补缴□是□否单位补缴□是□否退休□是□否发放养老对账单□是□否工伤保险支付□是□否生育保险支付□是□否医疗保险支付□是□否单位停缴□是□否经费基数核定□是□否住房公积金□是□否单位开户□是□否个人缴费□是□否单位人员变更□是□否住房公积金转入□是□否住房公积金转出□是□否住房公积金提取□是□否发放住房公积金对账单□是□否住房公积金封存□是□否缴费基数核定□是□否8、是否有完备的业务流程□有□无9、对每项业务流程是否有明确的要求与标准□有□无10、对经办的每项业务是否有资料存档□有□无11、是否保留客户投诉及处理情况记录□有□无136标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007填写说明等级评定申报表是根据人才服务机构标准量化指标设计的，是机构等级评定的客观依据。各单位要将填表的过程与自查结合起来，务求将各项申报数据查实核准后填写。下面就申报表的填写作若干说明。1、为确保机构等级评定工作的顺利进行，各单位填写申报表时务必认真、细致，并在规定处加盖单位公章和法人代表签名，以示负责。不按规定盖章、签名者，申请表视为无效。2、申报表中的项目不填写或填写潦草、辨认不清及填写错误的，视同该项目为否定性选择。3、申报表中的“主营业务”是指年服务收入占本单位年总收入20%以上的服务项目。4、申报表中横杠（指“————”）上方要求用文字填写；项目后面的方框（指“□”）中按要求用打“√”表示选项。5、申报表中“在本单位工作不满一年的员工”中“不满一年”是指该员工从录用报到之日至评定申报之日不满一年者。6、申报表中“服务场所建筑面积”，是指对外服务场所和内部办公场所建筑面积之和。7、申报表中的“机构所在地交通是否非常方便”中的“非常方便”是指机构地处街道两侧、机构标识醒目、有3条以上公交车可达、300米内有停车场者。137免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007参考文献1.《人才市场管理规定》2001年9月11日人事部、国家工商行政管理总局令第1号。2005年3月22日根据人事部、国家工商行政管理总局令第4号《关于修改〈人才市场管理规定〉的决定》修正。2.《北京市人才市场管理条例》1997年10月16日北京市人民代表大会常务委员会公告第102号3.《北京市人才招聘洽谈会管理办法》1998年9月16日北京市人民政府第14号令4.《北京市人才市场中介服务机构管理办法》1998年9月11日北京市人民政府第13号令5.《北京市人才招聘管理办法》1998年9月11日北京市人民政府第12号令6.《关于健全和完善首都人才市场体系的意见》2004年8月19日北京市人民政府京政发［2004］26号7.《关于印发〈北京市人才市场中介服务机构管理实施细则〉的通知》京人发［2001］107号138标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)ICS03.08.020A10备案号：21145-2007DB北京市地方标准DB11/T495—2007人才服务机构等级划分与评定RankingandAssessmentofTalentServiceOrganization2007-08-13发布2007-12-01实施北京市质量技术监督局发布免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007目次前言......................................................................................................................................................................II引言.....................................................................................................................................................................III1范围....................................................................................................................................................................12规范性引用文件.................................................................................................................................................13术语和定义........................................................................................................................................................14机构等级划分与代号.........................................................................................................................................15机构等级评定基本条件.....................................................................................................................................16机构等级评定与管理.........................................................................................................................................3附录A...................................................................................................................................................................5附录B.................................................................................................................................................................17附录C...............................................................................................................................................................116参考文献...........................................................................................................................................................138I免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007前言本标准为推荐性标准。本标准为第一次制定。本标准的附录A、附录B是规范性附录，附录C是资料性附录。本标准由北京市人事局提出。本标准由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。本标准主要起草单位：北京人才服务行业协会。本标准参与起草单位：北京市人才服务中心、建设部人力资源开发中心、北京市科学技术委员会人才交流中心、北京北辰人才交流中心。本标准主要起草人：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、王玺、李桂香、朱志望。本标准于2007年8月13日首次发布。II标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007引言为构建人才服务行业自律、监督与诚信体系，规范人才服务行为，促进人才服务行业健康、和谐、有序发展，编制本标准。本标准基于人才市场建设与发展的实践，对影响人才服务质量的从业人员、业务范围、设施设备、服务环境、工作流程及要求等因素予以规范。通过对人才服务机构相关要素的量化，促使其达到相应标准水平，更好地满足人才服务行业和人才市场的发展与需求。III免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007人才服务机构等级划分与评定1范围本标准规定了人才服务机构等级划分与代号、等级划分的基本条件及机构等级评定与管理。本标准适用于各类人才服务机构（以下简称机构）的等级划分与评定。2规范性引用文件下列文件中的有关条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001.1-2000标志用公共信息图形符号3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1从业人员Employees从事人才服务业务岗位工作的人员。3.2主营业务MainBusiness指经营收入占本机构总收入20%以上的业务项目。4机构等级划分与代号4.1机构等级用英文字母A及其数量表示，从低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级。4.2机构等级的划分实行评价要素量化打分制和评定基本条件相结合的原则。机构在评定等级时，除应满足相应等级的评定基本条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计算方法按附录A执行。等级与分值的对应关系，如表1所述。表1等级与分值的对应关系机构等级代号分值（含本值）A60—99AA100—139AAA140—199AAAA200--239AAAAA240—2604.3服务项目量化打分标准按附录B执行。5机构等级评定基本条件5.1A级5.1.1应成立满1年，持有人才服务许可证，且无不良记录，无重大安全质量事故。5.1.2机构注册资本不少于10万人民币，且净资产达到30万元人民币。1免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—20075.1.3从业人员5.1.3.1机构应有5名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.1.3.2从业人员应具有大专以上学历，本科以上学历的比例不低于20%。5.1.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于15%。5.1.3.4从业人员每年业务培训不少于40课时，并持有培训机构出具的相关培训证明。5.1.4设施设备及环境5.1.4.1基础设施a)固定服务场所建筑面积不少于80㎡；b)采暖和制冷设备能够正常使用。办公场所温度适宜；c)有可供服务对象使用的公用卫生设施；d)消防、安全设施应按规定配置完善、有效，标识明显、清晰。5.1.4.2办公设备a)计算机、电话机人均各1台；b)复印机、传真机各不少于1台；c)有为服务对象提供使用的电话、打印、复印、传真等服务设施；d)各项办公设备性能良好、运行正常，对外应公布客户投诉及服务电话，电话号码应准确、通话畅通。5.1.4.3服务环境a)机构所在地点交通方便，标识明显；b)公共信息图形符合GB/T10001.1的规定；c)机构的许可证、营业执照（事业单位法人证书）及服务内容、工作流程和收费标准等，应置于服务场所的显著位置。并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料；d)服务场所环境整洁，通风良好，照明适度；e)办公室内桌、椅、沙发、文件柜等放置有序，整洁美观。5.1.5规章制度5.1.5.1员工手册内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等。5.1.5.2职位说明书内容包括：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核要求等。5.1.5.3管理规章内容包括：人事、财务、奖惩、安全、保密、消防等。5.2AA级除满足A级基本条件外，还应符合以下条件：5.2.1应成立满2年，且近2年无不良记录，无重大安全质量事故。5.2.2机构注册资本不少于20万元人民币，且净资产达到40万元人民币。5.2.3从业人员5.2.3.1机构应有8名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.2.3.2从业人员本科以上学历的比例不低于30%。5.2.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于20%。5.2.4固定服务场所建筑面积不少于100㎡。5.3AAA级除满足AA级基本条件外，还应符合以下条件：5.3.1应成立满3年，且在近3年无不良记录，无重大安全质量事故。5.3.2机构注册资本不少于30万元人民币，且净资产达到100万元人民币。2标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—20075.3.3从业人员5.3.3.1机构应有10名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.3.3.2从业人员本科以上学历的比例不低于40%。5.3.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于30%。5.3.4设施设备及环境。5.3.4.1基础设施a)固定服务场所建筑面积不少于300㎡,并设有客户服务厅；b)设有专业性网站、电子显示屏、洽谈室。5.3.4.2办公设备配备笔记本电脑、投影仪、录音机、照相机等设备。5.4AAAA级除满足AAA级基本条件外，还应符合以下条件:5.4.1应成立满4年，且在近3年无不良记录，无重大安全质量事故。5.4.2机构注册资本不少于50万元人民币，且净资产达到500万元人民币。5.4.3从业人员5.4.3.1机构应有30名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.4.3.2从业人员本科以上学历的比例不低于50%。5.4.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于40%。5.4.4设施设备及环境5.4.4.1基础设施a)固定服务场所建筑面积不少于800㎡,其中，客户服务厅建筑面积不少于80㎡；b)设有资料室、在300米内有停车场。5.4.4.2办公设备a)配备摄像机等设备；b)具有局域网络管理系统及网络办公系统。5.5AAAAA级除满足AAAA级基本条件外，还应符合以下条件:5.5.1应成立满5年，且在近3年无不良记录，无重大安全质量事故。5.5.2机构注册资本不少于100万元人民币，且净资产达到1000万元人民币。5.5.3从业人员5.5.3.1机构应有80名以上从业人员，并应持有人才服务资格证书。5.5.3.2从业人员本科以上学历的比例不低于60%。5.5.3.3机构业务部门负责人以上人员，具有中级以上职称比例不低于50%。5.5.4固定服务场所建筑面积不少于2000㎡，客户服务厅建筑面积不少于100㎡。6机构等级评定与管理6.1评定组织6.1.1人才服务机构等级评定委员会（以下简称评委会）负责机构等级的评定工作。评委会成员由政府、企业、行业协会有关领导、人事人才专家、标准化专家组成。6.1.2评委会成员应具备以下条件：a)从事本专业工作10年以上，具有丰富的实际工作经验，掌握本专业有关的技术标准、技术规范和技术规程，具有解决实际问题的能力；b)学术造诣深，知识面广，在本行业中有较高的知名度，熟悉本行业的国内外最新技术工作现状和理论研究动态；3免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007c)政策观念强，作风正派，办事公道，能认真履行职责，自觉遵守职业道德和评定工作纪律；d)身体健康，在任职期内有完成评定工作的时间和精力。6.1.3评委会下设办公室，统一管理和调配评审专家组，具体负责等级评定的组织和实施工作。6.2评定原则6.2.1评定工作应结合本行业现状和特点，坚持公开、公正、公平的原则。6.2.2评定采取定性与定量相结合的方法进行。6.2.3机构如设有分支机构或两个以上服务场所，应分别评定等级。6.2.4机构等级实行统一标准、统一程序、统一管理。6.3评定程序6.3.1时间与要求6.3.1.1机构等级评定申请采取不定期受理。6.3.1.2机构申请等级评定应提供如下材料:a)机构等级评定申报表（见附录C）；b)许可证及副本复印件、营业执照（事业单位法人证书）、组织机构代码及副本复印件；c)近期财务报表等资料。6.3.1.3机构所提交的材料应真实、准确。6.3.2受理与评定6.3.2.1接到机构申请材料后，评委会办公室应组织专门的评审专家组。6.3.2.2评审专家组应在15个工作日内对机构提交的申请材料完成审核工作。6.3.2.3对材料审核合格的机构，评审专家组应在20个工作日内组织完成现场评查，并出具评审报告提交评委会。6.3.2.4评委会应在收到评审报告10个工作日内确定评定结论。6.3.2.5对于通过评定的机构应予以公示，公示时间不应少于10个工作日。6.3.2.6在公示期间收到举报的，评委会应查证情况，如举报情况属实，应重新确定评定结论。6.3.2.7对于未通过评定的机构，由评委会办公室提出改进意见。6.4证书和标志管理6.4.1等级证书和标志实行自愿申请，强制管理制度。6.4.2机构等级证书与标志由评委会统一制作。6.4.3通过评定的机构,授予相应等级的标志，并颁发证书。6.4.4等级标志的有效期为3年（自颁发证书之日起计算），到期应重新申请评定。在有效期内，满一年可继续申请评定更高等级。6.4.5机构在使用标志期间，一经发现与本标准不符或给客户带来直接的、间接的利益损害的行为时，可根据情节进行书面警告、通报批评、降低直至取消机构等级处理。机构等级取消后满2年方可重新申请。6.4.6凡等级标志使用有效期满而不继续申请者，不得继续使用标志。6.4.7机构等级标志应置于机构服务场所显著位置。4标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007附录A（规范性附录）人才服务机构等级评价办法表A.1人才服务机构等级指标体系基本要素及其含义评价因素及其含义1、从业人员数量评价机构人员数量及持证率对其整体素质及持有资格证书水平的影响情况从人员状况来反映从评价机构人员的知识水平对其整体素质水人才服务机构的人2、学历情况业平的影响才队伍的整体素质人水平和机构的发展评价机构人员的技术对其整体素质水平的员3、职称情况潜力影响4、信守承诺、优评价机构文明服务程度对其整体素质水平质服务的影响5、开展服务项目评价机构开展服务项目的数量对其满足求数量职人员需求的影响从服务项目现状来6、主营服务项目评价机构主营服务项目的数量对其市场份服反映人才服务机构数量额占有程度的影响务的发展思路、服务项重点、服务水平、7、服务项目达到评价机构服务项目达到相应分值比例对其目科技含量及市场份相应分值比例服务水平的影响程度额8、高端项目占所评价机构高端服务项目比例对其服务水平开展服务项目比科技含量的影响例9、服务场所建筑评价机构的服务场所建筑面积对其规模的面积影响设10、基础设施评价机构的各项基础设施对其规模的影响从设施设备基本现施状来反映人才服务设机构的规模和档次评价机构的办公设备对其服务档次和效率备11、办公设备的影响12、安全、消防评价机构预防和处理安全隐患、消防事故设施的能力5免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.1（续）基本要素及其含义评价因素及其含义13、机构所在地标识明显、交通评价机构所处位置对方便顾客的影响程度方便14、公共信息图形评价机构服务场所各项标识符合规定的情服从内、外部环境来符合GB/T10001.1况务反映人才服务机构规定环的人性化和谐服务评价机构对用人单位和求职人员提供各种15、公示有关规境情况服务信息及体现公开、公正及诚信承诺等情定况16、服务场所环评价机构为求职人员提供方便舒适人性化境情况服务环境的各项硬件指标评价机构员工手册对其规范性服务行为的17、员工手册影响从规章制度的完善评价机构员工岗位说明书对其有效、快捷服规程度来反映人才服18、岗位说明书务的影响章务机构在自身建制设、机构文化及规19、各项管理规评价机构各项规章制度的完善情况对其自度范服务行为、守法章制度我约束行为情况的程度经营的情况评价机构遵纪守法的情况对其守法经营的20、遵纪守法影响6标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.2人才服务机构等级评定指标体系分值计算方法从业人员服务项目设施设备服务环境规章制度从学职信开主服高服基办安机公公服员岗各遵业历称守展营务端务础公全构共示务工位项纪人情情承服服项项场设设、所信有场手说管守员况况诺务务目目所施备消在息关所册明理法数、项项达占建防场图规环书规量优目目到所筑设所形定境章及质数数相开面施标符情制评持服量量应展积识合况度价有务分服明内资值务显容格比项、证例目方书的便情比规况例定分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-51-5F权重34213454322212141134Wi因素得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18P19P20Pi=F×wi20综合得分Z=åPiZi=17免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3人才服务机构等级评价因素计分表1从业人员数量及持有资格证书情况评价本因素评价机构人员数量及持证率对其整体素质水平的影响因素1、不少于5人；1、不少于10人；1、不少于20人；1、不少于50人；1、不少于100人；评价2、持证率不低于2、持证率不低于2、持证率不低于2、持证率不低于2、持证率不低于内容80%。85%。90%。95%。100%。分值123452学历情况评价本因素评价机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响因素1、大专以上学历；1、大专以上学历；1、大专以上学历；1、大专以上学历；1、大专以上学历；2、年培训时间不2、年培训时间不2、年培训时间不2、年培训时间不2、年培训时间不评价少于40课时；少于40课时；少于40课时；少于40课时；少于40课时；内容3、本科以上学历3、本科以上学历3、本科以上学历3、本科以上学历3、本科以上学历比例不低于20%。比例不低于30%。比例不低于40%。比例不低于50%。比例不低于60%。分值123453职称情况评价本因素评价机构人员的技术能力对其整体素质水平的影响因素部门以上负责人部门以上负责人部门以上负责人部门以上负责人部门以上负责人评价具有中级以上职具有中级以上职具有中级以上职具有中级以上职具有中级以上职内容称比例不低于称比例不低于称比例不低于称比例不低于称比例不低于15%。20%。30%。40%。50%。分值123454信守承诺、优质服务评价本因素评价机构文明服务程度对其整体素质水平的影响因素1、热情服务、微1、热情服务、微1、热情服务、微1、热情服务、微1、热情服务、微笑服务、快乐服笑服务、快乐服笑服务、快乐服笑服务、快乐服笑服务、快乐服务；务；务；务；务；2、对服务对象提2、对服务对象提2、对服务对象提2、对服务对象提2、对服务对象提出的问题，有问必出的问题，有问必出的问题，有问必出的问题，有问必出的问题，有问必评价答，耐心解释；答，耐心解释；答，耐心解释；答，耐心解释；答，耐心解释；内容3、信守承诺，在3、信守承诺，在3、信守承诺，在3、信守承诺，在3、信守承诺，在承诺的时间内完承诺的时间内完承诺的时间内完承诺的时间内完承诺的时间内完成服务；成服务；成服务；成服务；成服务；4、社会认可度不4、社会认可度不4、社会认可度不4、社会认可度不4、社会认可度不低于70%。低于75%。低于80%。低于85%。低于90%。分值123458标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）5开展服务项目数量评价本因素评价机构开展服务项目的数量对其满足服务对象需求的影响因素评价1项2-3项4-5项6-7项8-10项内容分值12345备注机构自身独立完成的项目。6主营服务项目数量评价本因素评价机构主营服务项目的数量对其市场份额占有程度的影响因素评价1项2项3项4项5项内容分值12345备注机构自身独立完成的项目。7服务项目达到相应分值比例（记分方法参见附录B）评价本因素评价机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度因素各服务项目得分1、各服务项目得1、各服务项目得1、各服务项目得1、各服务项目得20分以上。分20分以上；分20分以上；分40分以上；分70分以上；2、得分40分以上2、得分70分以上2、得分100分以2、得分130分以评价的服务项目比例的服务项目比例上的服务项目比上的服务项目比内容不低于50%；不低于50%；例不低于50%；例不低于50%；3、主营业务得分3、主营业务得分3、主营业务得分3、主营业务得分40分以上。70分以上。100分以上。130分以上。分值123458高端服务项目占所开展服务项目比例评价本因素评价机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响因素评价20%以下21%-40%41%-60%61%-80%81%-100%内容分值12345备注指高级人才寻访（猎头）、人才素质测评、人力资源咨询顾问等。9免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）9服务场所建筑面积评价本因素评价机构服务场所建筑面积对其规模的影响因素评价80㎡-100㎡101㎡-500㎡501㎡-1000㎡1001㎡-5000㎡5000㎡以上内容分值1234510基础设施评价本因素评价机构的各项基础设施对其规模档次的影响因素1、具有正常使用1、具有正常使用1、具有正常使用1、具有正常使用1、具有正常使用的采暖和制冷设的采暖和制冷设的采暖和制冷设的采暖和制冷设的采暖和制冷设备；备；备；备；备；2、有公共卫生间；2、有公共卫生间；2、有公共卫生间；2、有公共卫生间；2、有公共卫生间；3、有满足本机构3、有满足本机构3、有满足本机构3、有满足本机构3、有满足本机构接待服务对象洽接待服务对象洽接待服务对象洽接待服务对象洽接待服务对象洽谈场所。谈场所；谈场所；谈场所；谈场所；4、设专门服务厅4、设专门服务厅4、设专门服务厅4、设专门服务厅建筑面积不少于建筑面积不少于建筑面积不少于建筑面积不少于80㎡。80㎡；80㎡；80㎡；5、有发布供求信5、有发布供求信5、有发布供求信评价息的电子显示屏。息的电子显示屏；息的电子显示屏；内容6、设有人才洽谈6、设有人才洽谈室；室；7、300米内有停7、300米内有停车场；车场；8、有专业性网站；8、有专业性网站；9、服务场地4层9、服务场地4层以上应配电梯。以上应配电梯；10、各种设施完备良好、有效；11、舒适度高、场地宽敞、明亮。分值1234510标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）11办公设备评价本因素评价机构的办公设备对其规模档次的影响因素1、复印机、传真1、复印机、传真1、复印机、传真1、复印机、传真1、复印机、传真机各不少于1台；机各不少于1台；机各不少于1台；机各不少于1台；机各不少于1台；2、电话机、计算2、电话机、计算2、电话机、计算2、电话机、计算2、电话机、计算机人均不少于1机人均不少于1机人均不少于1机人均不少于1机人均不少于1台。台；台；台；台；3、为客户提供使3、为客户提供使3、为客户提供使3、为客户提供使用的电话、打印、用的电话、打印、用的电话、打印、用的电话、打印、复印、传真等设复印、传真等设复印、传真等设复印、传真等设备；备；备；备；4、设备性能良好；4、设备性能良好；4、设备性能良好；4、设备性能良好；5、公示的服务电5、公示的服务电5、公示的服务电5、公示的服务电评价话必须准确、通话必须准确、通话必须准确、通话必须准确、通内容畅。畅；畅；畅；6、配有与工作相6、配有与工作相6、配有与工作相适应的笔记本电适应的笔记本电适应的笔记本电脑、投影仪、录音脑、投影仪、摄像脑、投影仪、摄像设备、照相机等。机、录音设备、照机、录音设备、照相机等；相机等；7、具有局域网络7、具有局域网络管理系统。管理系统；8、具有内部网络办公系统。分值12345备注11免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）12安全、消防设施评价本因素评价机构能迅速处理和预防安全、消防事故的设备能力因素消防、安全设施设1、消防、安全设1、消防、安全设1、消防、安全设1、消防、安全设备配置完备、有施设备配置完备、施设备配置完备、施设备配置完备、施设备配置完备、效，标识明显、清有效，标识明显、有效，标识明显、有效，标识明显、有效，标识明显、晰。清晰；清晰；清晰；清晰；2、重要部位应备2、重要部位应备2、重要部位应备2、重要部位应备有灭火设备。有灭火设备；有灭火设备；有灭火设备；3、紧急出口应符3、紧急出口应符3、紧急出口应符合国家规定，并做合国家规定，并做合国家规定，并做到通道顺畅，标识到通道顺畅，标识到通道顺畅，标识明显、清晰。明显、清晰；明显、清晰；4、服务场所备有4、服务场所备有安全、消防报警系安全、消防报警系评价统及自动喷淋系统及自动喷淋系内容统；统；5、电梯内设有监5、电梯内设有监视器；视器；6、特殊重要部位6、特殊重要部位如档案室、资料如档案室、资料室、机房等设有自室、机房设有自动动气体灭火设备。气体灭火设备；7、备有消防广播系统；8、备有燃气泄露自动切断气源设备。分值1234512标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）13机构所在地标识及交通状况评价本因素评价机构所处位置对服务环境的影响程度因素机构所在地交通1、机构所在地交1、机构所在地交1、机构所在地交1、机构所在地交方便，标识明显。通方便，标识明通方便，标识明通方便，标识明通方便，标识明显；显；显；显；2、位于主要街道2、位于主要街道2、位于主要街道2、位于主要街道评价两侧。两侧；两侧；两侧；内容3、3条以上公交3、3条以上公交3、3条以上公交车可到达。车可到达；车可到达；4、交通非常方便。4、交通非常方便；5、机构服务场所成为地标性建筑。分值1234514公共信息图形符合GB/T10001.1规定评价本因素评价机构服务场地各项标识符合规定的情况因素各种标识符合规1、各种标识符合1、各种标识符合1、各种标识符合1、各种标识符合定。规定；规定；规定；规定；2、标识摆放位置2、标识摆放位置2、标识摆放位置2、标识摆放位置合理。合理；合理；合理；3、标识设置应协3、标识设置应协3、标识设置应协评价调统一。（尺寸、调统一；（尺寸、调统一；（尺寸、内容材质、颜色、高度）材质、颜色、高度）材质、颜色、高度）4、标识醒目，易4、标识醒目，易于识别。于识别；5、保证照明度，避免被遮挡。分值1234513免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）15公示有关规定评价本因素评价机构对服务对象提供各种服务信息的情况因素公示率达80%。公示率达90%。公示率达100%。1、公示率达1、公示率达100%；100%；2、免费提供服务2、免费提供服务评价项目介绍。项目介绍；内容3、设有导航、查询等功能的电子触摸屏。分值1234516服务场所环境情况评价本因素评价机构为服务对象提供方便舒适服务环境的各项指标因素服务场所布局基1、服务场所布局1、服务场所布局1、服务场所布局1、服务场所布局本合理。基本合理；合理；和功能划分合理；和功能划分合理；2、整洁、卫生、2、整洁、卫生、2、整洁、卫生、2、整洁、卫生、无噪音。无噪音；无噪音；无噪音；评价3、方便服务对象3、方便顾客活动；3、方便顾客活动；内容活动。4、各项设施设备4、各项设施设备使用方便、安全。使用方便、安全；5、空气流通良好，无异味。分值1234514标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）17员工手册评价本因素评价机构员工手册对其规范服务行为的影响因素1、备有员工手册；1、备有员工手册；1、备有员工手册；1、备有员工手册；1、备有员工手册；2、未能对员工进2、告知员工进行2、能对员工进行2、能对员工进行2、能对员工进行评价行培训；学习，但未组织培初步培训；较系统地培训；系统培训；内容3、员工不知手册训；3、员工基本了解3、员工了解手册3、员工熟知手册内容。3、员工初步了解手册内容。内容，并基本能按内容，并能按其规手册内容。其规范行为。范行为。分值1234518岗位说明书评价本因素评价机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响因素1、有岗位说明书；1、有岗位说明书，1、有岗位说明书，1、有岗位说明书，1、有岗位说明书，2、了解岗位说明岗位说明书内容岗位说明书内容岗位说明书内容岗位说明书内容书内容的员工应较全面；全面，基本符合实全面、详细，符合全面、详细、规范，达到50%；2、了解岗位说明际；实际；符合实际；评价3、基本按岗位说书内容的员工应2、了解岗位说明2、了解岗位说明2、了解岗位说明内容明书的要求规范达到60%；书内容的员工应书内容的员工应书内容的员工应服务。3、基本按岗位说达到70%；达到90%；达到100%；明书的要求规范3、基本按岗位说3、基本按岗位说3、基本按岗位说服务。明书的要求规范明书的要求规范明书的要求规范服务。服务。服务。分值1234519各项管理规章制度评价本因素评价机构各项管理规章制度的完善情况对其自我约束行为情况的程度因素管理制度有待建1、初步设有管理1、有一定的管理1、有较健全的管1、有健全完善的立。制度；制度；理制度；管理制度；2、员工对管理制2、员工对管理制2、员工对管理制2、员工对管理制评价度的了解率在度的了解率在度的了解率在度的了解率达内容60%—70%。70%—80%；80%—90%；90%以上；3、基本能按制度3、能按制度约束3、能严格按制度去做。行为。约束行为。分值1234515免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表A.3（续）20遵纪守法评价本因素评价机构遵纪守法的情况对其依法经营、公平竞争的影响程度因素1、对客户的投诉1、对客户的投诉1、对客户的投诉1、对客户的投诉1、对客户的投诉能及时处理，未造能及时处理，未造能及时处理，未造能及时处理，未造能及时处理未造成不良影响；成不良影响；成不良影响；成不良影响；成不良影响；评价2、经查实1年无2、经查实2年无2、经查实3年无2、经查实4年无2、经查实5年无内容违规记录；违规记录；违规记录；违规记录；违规记录；3、客户满意度不3、客户满意度不3、客户满意度不3、客户满意度不3、客户满意度不少于50%。少于60%。少于70%。少于80%。少于90%。分值1234516标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007附录B（规范性附录）人才服务项目量化指标表B.1人才招聘洽谈会服务规范分值及计算方法12345678910从年不不不安品相社客业举定定定全牌关会户人办期期期、效材信投员洽洽洽洽无应料誉诉谈谈谈谈事及归及记评会会会会故创档口录价次参参提新情碑及要数会会供意况处素人单工识理员位作数数岗量量位数量分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-51-51-5F权重3233453221Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10Pi=F×wi10综合得分Z=åPiZi=117免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）从业人员序号标准分值1主办单位不少于5人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于20%；14人才洽谈会现场工作人员与展位数的比例不低于1：10；5800个以上展位的现场工作人员不少于100人。1主办单位不少于8人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于25%；24人才洽谈会现场工作人员与展位数的比例不低于1：10；5800个以上展位的现场工作人员不少于100人。1主办单位不少于10人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于30%；34人才洽谈会现场工作人员与展位数的比例不低于1：10；5800个以上展位的现场工作人员不少于100人。1主办单位不少于15人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于40%；44人才洽谈会现场工作人员与展位数的比例不低于1：10；5800个以上展位的现场工作人员不少于100人。1主办单位不少于20人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于50%；54人才洽谈会现场工作人员与展位数的比例不低于1：10；5800个以上展位的现场工作人员不少于100人。18标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）年举办洽谈会次数序号标准分值1不定期人才洽谈会主办不少于1次/年，协办不少于2次/年；12定期人才洽谈会不少于1次/月。1不定期人才洽谈会主办不少于1次/年，协办不少于3次/年；22定期人才洽谈会不少于2次/月。1不定期人才洽谈会主办不少于2次/年，协办不少于3次/年；32定期人才洽谈会不少于4次/月。1不定期人才洽谈会主办不少于3次/年，协办不少于4次/年；42定期洽谈会不少于8次/月。1不定期人才洽谈会主办不少于3次/年，协办不少于5次/年；52定期人才洽谈会不少于20次/月。19免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）不定期洽谈会参会人员数量序号标准分值1大型人才洽谈会不少于8,000人；2中型人才洽谈会不少于3,000人；13小型人才洽谈会不少于800人。1大型人才洽谈会不少于10,000人；2中型人才洽谈会不少于4,500人；23小型人才洽谈会不少于1,000人。1大型人才洽谈会不少于15,000人；2中型人才洽谈会不少于6,000人；33小型人才洽谈会不少于2,000人。1大型人才洽谈会不少于25,000人；2中型人才洽谈会不少于10,000人；43小型人才洽谈会不少于4,000人。1大型人才洽谈会不少于30,000人；2中型人才洽谈会不少于13,000人；53小型人才洽谈会不少于6,000人。20标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）不定期洽谈会参会单位数量序号标准分值1大型人才洽谈会不少于400个；2中型人才洽谈会不少于200个；13小型人才洽谈会不少于40个。1大型人才洽谈会不少于500个；2中型人才洽谈会不少于230个；23小型人才洽谈会不少于60个。1大型人才洽谈会不少于600个；2中型人才洽谈会不少于250个；33小型人才洽谈会不少于80个。1大型人才洽谈会不少于700个；2中型人才洽谈会不少于300个；43小型人才洽谈会不少于120个。1大型人才洽谈会不少于800个；2中型人才洽谈会不少于350个；53小型人才洽谈会不少于150个。21免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）不定期洽谈会提供工作岗位数量序号标准分值1大型人才洽谈会不少于2,000个；2中型人才洽谈会不少于1,000个；13小型人才洽谈会不少于200个。1大型人才洽谈会不少于3,000个；2中型人才洽谈会不少于1,500个；23小型人才洽谈会不少于300个。1大型人才洽谈会不少于5,000个；2中型人才洽谈会不少于2,500个；33小型人才洽谈会不少于500个。1大型人才洽谈会不少于10,000个；2中型人才洽谈会不少于5,000个；43小型人才洽谈会不少于1,000个。1大型人才洽谈会不少于20,000个；2中型人才洽谈会不少于10,000个；53小型人才洽谈会不少于2,000个。22标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）安全、无事故序号标准分值1具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2安全保卫人员数量不低于参会人员流量的8‰；3人才洽谈会现场安全设施、场地面积、通道出口等均达到标准规1定；4近期举办的人才洽谈会无事故率100%。1具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2安全保卫人员数量不低于参会人员流量的8‰；3人才洽谈会现场安全设施、场地面积、通道出口等均达到标准规2定；4年内举办的人才洽谈会无事故率100%。1具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2安全保卫人员数量不低于参会人员流量的8‰；3人才洽谈会现场安全设施、场地面积、通道出口等均达到标准规3定；4近两年举办的人才洽谈会无事故率100%。1具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2安全保卫人员数量不低于参会人员流量的8‰；3人才洽谈会现场安全设施、场地面积、通道出口等均达到标准规4定；4近三年举办的人才洽谈会无事故率100%。1具有安全保卫、安全消防方案及突发事件应急预案；2安全保卫人员数量不低于参会人员流量的8‰；3人才洽谈会现场安全设施、场地面积、通道出口等均达到标准规5定；4近五年举办的人才洽谈会无事故率100%。23免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）品牌效应及创新意识序号标准分值1人才洽谈会无知名度；12人才洽谈会的运作无创新。1人才洽谈会有一定知名度；22人才洽谈会的运作中缺乏创新。1具有固定名称的人才洽谈会品牌，并有一定的知名度和可信度；32具有一定的创意。1具有固定名称的人才洽谈会品牌，并有较高的知名度和可信度；42具有较好的创意。1具有固定名称的人才洽谈会品牌，并有较高的知名度和可信度；52具有较强的创意。24标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）相关资料归档序号标准分值1相关资料归档率达60%。11相关资料归档率达70%。21相关资料归档率达80%。31相关资料归档率达90%。41相关资料归档率达100%。525免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。526标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.1（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，及时向投诉人反1馈处理结果并保护投诉人的权益；3需提供保留1年的投诉及处理情况记录。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，及时向投诉人反2馈处理结果并保护投诉人的权益；3需提供保留2年的投诉及处理情况记录。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，及时向投诉人反3馈处理结果并保护投诉人的权益；3需提供保留3年的投诉及处理情况记录。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，及时向投诉人反4馈处理结果并保护投诉人的权益；3需提供保留4年的投诉及处理情况记录。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，及时向投诉人反5馈处理结果并保护投诉人的权益；3需提供保留5年的投诉及处理情况记录。27免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2人事档案服务规范分值及计算方法12345678910从服档人档档信服社客业务案事案案息务会户人场库档存材化项信投员所房案量料管目誉诉建管的理及记筑理收程口录评面制集度碑及价积度、处要鉴理素别、整理、装订分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-51-51-5F权重2224535221Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10Pi=F×wi10综合得分Z=åPiZi=128标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）从业人员序号标准分值1不少于5人，其中档案专职管理人员不少于2人；2大专以上学历；13本科以上学历比例不低于10%。1不少于8人，其中档案专职管理人员不少于3人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于15%。1不少于10人，其中档案专职管理人员不少于4人；2大专以上学历；33本科以上学历比例不低于20%。1不少于15人，其中档案专职管理人员不少于6人；2大专以上学历；43本科以上学历比例不低于40%。1不少于20人，其中档案专职管理人员不少于10人；2大专以上学历；53本科以上学历比例不低于50%。29免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）服务场所建筑面积序号标准分值1不少于20㎡。11不少于30㎡。21不少于40㎡。31不少于70㎡。41不少于100㎡。530标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）档案库房序号标准分值1库房建筑面积不少于50㎡；2配置铁制档案柜；13具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；4库房、阅档室、工作人员办公室三室分开。1库房建筑面积不少于70㎡；2配置铁制档案柜；32具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；4库房、阅档室、工作人员办公室三室分开。1库房建筑面积不少于100㎡；2配置铁制档案柜；3具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；34库房、阅档室、工作人员办公室三室分开；5库房温度为14℃—21℃，相对湿度为45%—65%。1库房建筑面积不少于150㎡；2配置铁制档案柜；3具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；44库房、阅档室、工作人员办公室三室分开；5库房温度为14℃—21℃，相对湿度为45%—65%。1库房建筑面积不少于300㎡；2配置铁制档案柜；3具备防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施；54库房、阅档室、工作人员办公室三室分开；5库房温度为14℃—21℃，相对湿度为45%—65%。31免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）人事档案管理制度（保管、保密、安全、借阅、转递等）序号标准分值1人事档案管理制度不规范。11人事档案管理制度基本健全。21有较完善的人事档案管理制度。31有健全的人事档案管理制度并能遵照其执行。41有健全的人事档案管理制度并能严格遵照其执行。532标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）档案存量序号标准分值1人事档案存量10,000份以下。11人事档案存量不少于10,000份。21人事档案存量不少于40,000份。31人事档案存量不少于60,000份。41人事档案存量不少于80,000份。533免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）档案材料的收集、鉴别、整理、装订序号标准分值1库房档案装订率达70%。11基本能根据要求对归档材料进行鉴别；22库房档案装订率达80%。1有专人收集整理各类归档材料；2根据要求对归档材料进行鉴别；33库房档案装订率达90%；4应达到中组部要求三级水平。1有专人收集整理各类归档材料；2根据要求对归档材料进行鉴别；43库房档案装订率达100%；4应达到中组部要求二级水平。1有专人收集整理各类归档材料；2根据要求对归档材料进行鉴别；53库房档案装订率达100%；4应达到中组部要求一级水平。34标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）信息化管理程度序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立信息化管理系统；22部分业务可实现信息化管理。1建立信息化管理系统；32主要业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；42基本实现信息化管理。1建立信息化管理系统；52实现服务全过程信息化管理。35免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）服务项目序号标准分值1标准规定的服务项目承办率不低于80%；12能基本按照标准流程办理业务。1标准规定的服务项目承办率不低于90%；22能基本按照标准流程办理业务。1标准规定的服务项目承办率不低于100%；32能按照标准流程办理业务。1标准规定的服务项目承办率应达到100%；2严格按照标准流程办理业务；43增值服务不少于1项。1标准规定的服务项目承办率应达到100%；2严格按照标准流程办理业务；53增值服务不少于2项。36标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。537免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.2（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人3反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。38标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3人事代理服务规范分值及计算方法12345678从服服代代信社客业务务理理息会户人场项单人化信投员所目位数管誉诉建数理及记评筑程口录价面度碑及要积处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-5F权重33555421Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8Pi=F×wi8综合得分Z=åPiZi=139免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）从业人员序号标准分值1不少于2人；12大专以上学历。1不少于5人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于20%。1不少于8人；2大专以上学历；33本科以上学历比例不低于30%。1不少于10人；2大专以上学历；43本科以上学历比例不低于40%。1不少于15人；2大专以上学历；53本科以上学历比例不低于50%。40标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）服务场所建筑面积序号标准分值1不少于20㎡。11不少于30㎡。21不少于50㎡。31不少于70㎡。41不少于80㎡。541免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）服务项目序号标准分值1不少于3项。11不少于5项。21不少于8项。31不少于10项。41不少于12项。542标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）代理单位数序号标准分值1不少于30家。11不少于50家。21不少于80家。31不少于120家。41不少于200家。543免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）代理人数序号标准分值1不少于50人。11不少于100人。21不少于500人。31不少于1000人。41不少于2000人。544标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）信息化管理程度序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立信息化管理系统；22部分业务可实现信息化管理。1建立信息化管理系统；32主要业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；42基本实现信息化管理。1建立信息化管理系统；52实现服务全过程信息化管理。45免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。546标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.3（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人3反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。47免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4人才培训服务规范分值及计算方法12345678910从业设师安培年信社客业务施资全训培息会户人范设、、管训化信投员围备教无理项管誉诉材事目理及记评故程口录价度碑及要处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-51-51-5F权重2224435321Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10Pi=F×wi10综合得分Z=åPiZi=148标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）从业人员序号标准分值1不少于3人；2大专以上学历；13本科以上学历比例不低于30%。1不少于5人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于40%；4培训工作负责人应具有本科以上学历。1不少于6人；2大专以上学历；33本科以上学历比例不低于50%；4培训工作负责人应具有本科以上学历。1不少于8人；2大专以上学历；43本科以上学历比例不低于60%，硕士以上学历比例不低于25%；4培训工作负责人应具有本科以上学历，中级以上职称。1不少于10人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于70%，硕士以上学历比例不低于40%；54培训工作负责人应具有本科以上学历，高级职称；5具有组织和参与教材编写的人才；6具有一定授课能力的人才。49免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）业务范围序号标准分值1能在本地区、本行业范围内开展培训活动；12能承担一般内容的培训项目。1能在本地区、本行业范围内开展培训活动；2能承担一般内容的培训项目；23能开展一般职业技能的培训。1能在本地区、本行业范围内开展培训活动；2能承担一般内容的培训项目；33能承担职业技能培训；4能承担职业/执业资格培训1能在本地区、本行业范围内开展培训活动；2能承担人力资源中多种项目的培训；43能承担中级以上职称考前知识培训。1能在本地区、本行业范围内开展培训活动；2能承担人力资源理论和实践体系中多种项目的培训；53能承担高级以上职称的考前知识培训；4能承担培训师的培训。50标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）设施设备序号标准分值1服务场所建筑面积不少于20㎡；12自有或租用的培训场地应符合相关规定和要求。1服务场所建筑面积不少于30㎡；2自有或租用的培训场地应符合相关规定和要求；23教学设备应适合培训要求。1服务场所建筑面积不少于40㎡；2自有或租用的培训场地应符合相关规定和要求；33有一定的教学设备。1服务场所建筑面积不少于60㎡；2自有或租用的培训场地应符合相关规定和要求；43教学设备齐全，适应教学的需要。1服务场所建筑面积不少于80㎡；2自有或租用的培训场地应符合相关规定和要求；53完备齐全的教学设备，能满足培训的需要。51免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）师资、教材序号标准分值1师资队伍与开展培训项目要求相适应；2选用正式出版的教材；13自编教材应注明编委及作者。1师资队伍与开展培训项目要求相适应；2选用正式出版的教材；23自编教材应注明编委及作者；4教材和试卷应由培训项目主管部门认可并相对稳定。1师资队伍与开展培训项目要求相适应；2选用正式出版的教材；3自编教材应注明编委及作者；34教材和试卷应由培训项目主管部门认可并相对稳定；5从业人员资格培训项目应使用主管部门指定的教材并有较高稳定性1师资队伍与开展培训项目要求相适应，并建立教师资源库，人数不少于12人；2选用正式出版的教材；3自编教材应注明编委及作者；44教材和试卷应由培训项目主管部门认可并相对稳定；5从业人员资格培训项目应使用主管部门指定的教材并有较高稳定性。1师资队伍与开展培训项目要求相适应，并建立教师资源库，人数不少于20人；2选用正式出版的教材；3自编教材应注明编委及作者；54教材和试卷应由培训项目主管部门认可并相对稳定；5从业人员资格培训项目应使用主管部门指定的教材并有较高稳定性；6从业人员资格培训项目试题应从专项题库中随机抽取。52标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）安全无事故序号标准分值1具有培训安全应急预案；12无事故率100%。1具有培训安全应急预案；2建立培训安全责任人制度；23无事故率100%。1具有培训安全应急预案；2建立培训安全责任人制度；33培训期间食品，饮用水应符合卫生标准；4无事故率100%。1具有培训安全应急预案；2建立培训安全责任人制度；3培训期间食品，饮用水应符合卫生标准；44有火灾、停电、设施设备故障处理预案。5无事故率100%。1具有培训安全应急预案；2建立培训安全责任人制度；3培训期间食品，饮用水应符合卫生标准；54有火灾、停电、设施设备故障处理预案；5有伤病救助处理预案；6无事故率100%。53免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）培训管理序号标准分值1初步建立了教学与学员管理制度。11建立了较规范的教学与学员管理制度。21建立了规范的教学与学员管理制度；2建立了教学安全管理体系；33基本建立了培训效果评估管理制度。1有严格、规范、健全的培训管理体系；2有健全、可行的学员管理体系；43有规范的教学安全管理体系；4坚持培训效果评估制度。1有严格、规范、健全的培训管理体系；2有健全、可行的学员管理体系；3有规范的教学安全管理体系；54坚持培训效果评估制度；5开展跟踪服务。54标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）年培训项目序号标准分值1年培训项目不少于2个；2年举办培训次数不少于4次；13年培训人数不少于200人。1年培训项目不少于3个；2年举办培训次数不少于6次；23年培训人数不少于400人。1年培训项目不少于4个；2年举办培训次数不少于8次；33年培训人数不少于600人。1年培训项目不少于5个；2年举办培训次数不少于8次；43年培训人数不少于1,000人。1年培训项目不少于5个；2年举办培训次数不少于8次；53年培训人数不少于2,000人；4开展高级人才培训。55免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）信息化管理系统序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立信息化管理系统；22部分业务可实现信息化管理。1建立信息化管理系统；32主要业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；42基本实现信息化管理。1建立信息化管理系统；52实现服务全过程信息化管理。56标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。557免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.4（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人3反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。58标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5人才派遣服务规范分值及计算方法12345678从服单派服信社客业务位遣务息会户人场客员质化信投员所户工量管誉诉建数数控理及记评筑量量制系口录价面体统碑及要积系处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-5F权重33555421Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8Pi=F×wi8综合得分Z=åPiZi=159免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）从业人员序号标准分值1不少于5人；2大专以上学历；13本科以上学历比例不低于20%；4了解相关法律法规，有专职或兼职律师。1不少于5人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于30%；4了解相关法律法规，有专职或兼职律师。1不少于5人；2大专以上学历；33本科以上学历比例不低于50%；4熟悉相关法律法规，有专职或兼职律师。1不少于8人；2大专以上学历；43本科以上学历比例不低于60%；4熟悉相关法律法规，有专职或兼职律师。1不少于15人；2大专以上学历；53本科以上学历比例不低于70%；4熟悉相关法律法规，有专职或兼职律师。60标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）服务场所建筑面积序号标准分值1不少于50㎡。11不少于70㎡。21不少于100㎡。31不少于150㎡。41不少于200㎡。561免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）单位客户数量序号标准分值1不少于15家。11不少于40家。21不少于80家。31不少于160家。41不少于300家。562标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）派遣员工数量序号标准分值1不少于150人。11不少于500人。21不少于1,200人，其中，高级人才不少于10%。31不少于25,00人，其中，高级人才不少于15%。41不少于5,000人，其中，高级人才不少于20%。563免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）服务质量控制体系序号标准分值1初步建立服务质量控制体系；2派遣员工签订劳动合同率应达100%；3派遣员工缴纳社会保险率应达100%；4工资发放、社会保险办理、工伤办理等时点控制应符合标准要求；15派遣员工增减应在当月末报表中体现；6派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过12小时；7派遣员工与客户发生纠纷，从接到客户介入请求到介入处理时间不超过48小时。1初步建立服务质量控制体系；2派遣员工签订劳动合同率应达100%；3派遣员工缴纳社会保险率应达100%；4工资发放、社会保险办理、工伤办理等时点控制应符合标准要求；25派遣员工增减应在当月末报表中体现；6派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过10小时；7派遣员工与客户发生纠纷，从接到客户介入请求到介入处理时间不超过42小时。1建立服务质量控制体系；2派遣员工签订劳动合同率应达100%；3派遣员工缴纳社会保险率应达100%；4工资发放、社会保险办理、工伤办理等时点控制应符合标准要求；35派遣员工增减应在当月末报表中体现；6派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过8小时；7派遣员工与客户发生纠纷，从接到客户介入请求到介入处理时间不超过36小时。64标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）1具有完善的服务质量控制体系；2派遣员工签订劳动合同率应达100%；3派遣员工缴纳社会保险率应达100%；4工资发放、社会保险办理、工伤办理等时点控制应符合标准要求；45派遣员工增减应在当月末报表中体现；6派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过6小时；7派遣员工与客户发生纠纷，从接到客户介入请求到介入处理时间不超过24小时。1具有完善的服务质量控制体系；2派遣员工签订劳动合同率应达100%；3派遣员工缴纳社会保险率应达100%；4工资发放、社会保险办理、工伤办理等时点控制应符合标准要求；55派遣员工增减应在当月末报表中体现；6派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过3小时；7派遣员工与客户发生纠纷，从接到客户介入请求到介入处理时间不超过12小时。65免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）信息化管理系统序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立信息化管理系统；22部分业务可实现信息化管理。1建立信息化管理系统；32主要业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；42基本实现信息化管理。1建立信息化管理系统；52实现服务全过程信息化管理。66标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。567免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.5（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1.5个工作日，能及时向投诉3人反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。68标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6人才网站服务规范分值及计算方法12345678从服业资运公社客业务务源营益会户人项体数服信投员目系据务誉诉及记评口录价碑及要处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-5F权重35455321Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8Pi=F×wi8综合得分Z=åPiZi=169免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）从业人员标准序号分值经营性非经营性1不少于5人；不少于2人；2大专以上学历；大专以上学历。13本科以上学历比例不低于20%。1不少于10人；不少于5人；2大专以上学历；大专以上学历；23本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于30%。20%。1不少于20人；不少于8人；2大专以上学历；大专以上学历；33本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于50%。25%。1不少于40人；不少于15人；2大专以上学历；大专以上学历；43本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于70%。40%。1不少于60人；不少于20人；2大专以上学历；大专以上学历；53本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于80%。50%。70标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）服务项目序号标准分值1能提供单位招聘、个人求职；12工作流程符合标准规定。1能提供单位招聘、个人求职；2工作流程符合标准规定；23能提供增值服务不少于1项。1能提供单位招聘、个人求职；2工作流程符合标准规定；33能提供增值服务不少于2项。1能提供单位招聘、个人求职；2工作流程符合标准规定；43能提供增值服务不少于3项。1能提供基本服务，即单位招聘、个人求职；2工作流程符合标准规定；53能提供增值服务不少于4项。71免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）业务体系序号标准分值1具有销售、技术支持、客户服务等岗位或部门。11初步形成了销售、技术支持、客户服务的业务体系。21具有较健全的销售、技术支持、客户服务等业务体系；32设有集团大客户管理岗位或部门。1具有较健全的销售、技术支持、客户服务等业务体系；2设有集团大客户管理岗位或部门；43设立市场拓展、产品研发部门。1具有非常健全、运营良好、集销售、技术支持、客户服务、市场5拓展、产品研发为一体化的业务服务体系。72标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）资源序号标准分值1设施设备及配套资源符合标准要求；2招聘职位、个人简历、人才库查询、职位库查询、职位统计等信息的管理符合标准要求；13日浏览量：经营性网站日均10,000次以上，非经营性网站日均1,000次以上。1设施资源、配套资源符合标准要求；2招聘职位、个人简历、人才库查询、职位库查询、职位统计等信息的管理符合标准要求；23日浏览量：经营性网站日均100,000次以上，非经营性网站日均3,000次以上。1设施设备及配套资源符合标准要求；2招聘职位、个人简历、人才库查询、职位库查询、职位统计等信息的管理符合标准要求；33日浏览量：经营性网站日均1,000,000次以上，非经营性网站日均6,000次以上。1设施设备及配套资源符合标准要求；2招聘职位、个人简历、人才库查询、职位库查询、职位统计等信息的管理符合标准要求；43日浏览量：经营性网站日均10,000,000次以上，非经营性网站日均10,000次以上。1设施设备及配套资源符合标准要求；2招聘职位、个人简历、人才库查询、职位库查询、职位统计等信息的管理符合标准要求；53日浏览量：经营性网站日均18,000,000次以上，非经营性网站日均14,000次以上。73免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）运营数据标准序号分值经营性非经营性1单位客户数不少于100,000个；单位客户数不少于200个；2库存有效简历数不少于60,000库存有效简历数不少于6,000份；份；13个人用户不少于200,000个。个人用户不少于10,000个。1单位客户数不少于300,000个；单位客户数不少于400个；2库存有效简历数不少于100,000库存有效简历数不少于9,0002份；个；3个人用户不少于1,000,000个。个人用户不少于30,000个。1单位客户数不少于500,000个；单位客户数不少于800个；2库存有效简历数不少于库存有效简历数不少于12,00031,000,000份；个；3个人用户不少于5,000,000个。个人用户不少于60,000个。1单位客户数不少于1,000,000单位客户数不少于2,000个；个；2库存有效简历数不少于库存有效简历数不少于17,00048,000,000份；个；3个人用户不少于9,000,000个。个人用户不少于90,000个。1单位客户数不少于1,300,000单位客户数不少于5,000个；个；2库存有效简历数不少于库存有效简历数不少于22,00059,000,000份；个；3个人用户不少于10,000,000个。个人用户不少于130,000个。74标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）公益服务序号标准分值1年举办为高等院校毕业生求职公益活动1次。11年举办为高等院校毕业生求职公益活动2次。21年举办为高等院校毕业生求职公益活动3次。31年举办为高等院校毕业生求职公益活动4次。41年举办为高等院校毕业生求职公益活动5次。575免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。576标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.6（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人3反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。77免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7人才素质测评服务规范分值及计算方法123456789从服业测测年信社客业务务评评测息会户人场范软场评化信投员所围件所项管誉诉库目理及记评程口录价度碑及要处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-51-5F权重424425421Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9Pi=F×wi9综合得分Z=åPiZi=178标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）从业人员序号标准分值1不少于3人；2大专以上学历；13本科以上学历比例不低于30%。1不少于5人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于50%；4测评工作负责人应具有本科以上学历。1不少于6人；2大专以上学历；33本科以上学历比例不低于60%，硕士以上学历比例不低于30%；4测评工作负责人应具有硕士以上学历。1不少于8人；2大专以上学历；43本科以上学历比例不低于70%，硕士以上学历比例不低于50%；4测评工作负责人应具有硕士以上学历。1不少于10人；2大专以上学历；53本科以上学历比例不低于80%，硕士以上学历比例不低于60%；4测评工作负责人应具有硕士以上学历。79免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）服务场所序号标准分值1服务场所建筑面积不少于20㎡；12有独立的洽谈室。1服务场所建筑面积不少于30㎡；22有独立的洽谈室，面积不少于15㎡。1服务场所建筑面积不少于40㎡；32有独立的洽谈室，面积不少于20㎡。1服务场所建筑面积不少于100㎡；42有独立的洽谈室，面积不少于30㎡。1服务场所建筑面积少于200㎡；2有独立的洽谈室，面积不少于40㎡；53有为顾客提供等候和休息的场所。80标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）业务范围序号标准分值1能在本地区、本行业范围内独立开展测评业务。11能在本地区、本行业范围内独立开展测评业务；22测评的人群和项目具有一定的广泛性。1能在本地区、本行业范围内独立开展测评业务；2测评的人群和项目具有一定的广泛性；33在本地区、本行业范围内具有一定的知名度。1能独立开展测评业务；2测评的人群和项目具有较高层次；3在本行业内具有较高的知名度；44除能满足本地区、本行业的测评需求外，对外承担的测评业务量应占全部业务的20%以上。1能独立开展测评业务；2具有测评高级人才和项目的能力；3在本市或全国本行业内具有较高的知名度；54除能满足本地区、本行业的测评需求外，对外承担的测评业务量应占全部业务的40%以上。81免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）测评软件库序号标准分值1选购或组织开发与测评业务范围相对应的测评软件；12测评不同类型人员的软件不少于5种。1选购或组织开发与测评业务范围相对应的测评软件；22测评不同类型人员的软件不少于10种。1选购或组织开发与测评业务范围相对应的测评软件；2测评不同类型人员的软件不少于15种；33测评软件需经专家委员会鉴定或评审，并有评审意见及相关资料。1选购或组织开发与测评业务范围相对应的测评软件；2测评不同类型人员的软件不少于25种，初步形成测评软件体系；43测评软件需经专家委员会鉴定或评审，并有评审意见及相关资料。1选购或组织开发与测评业务范围相对应的测评软件；2测评不同类型人员的软件不少于30种，基本形成测评软件体系；53测评软件需经专家委员会鉴定或评审，并有评审意见及相关资料。82标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）测评场所序号标准分值1有相对独立的测评室，建筑面积不少于20㎡；2测评室要求安静、无干扰；13测评室保持温度、亮度适宜。1具有独立的测评室，建筑面积不少于30㎡；2测评室要求安静、无干扰；23测评室保持温度、亮度适宜。1具有独立的测评室，建筑面积不少于40㎡；2测评室要求安静、无干扰；33测评室保持温度、亮度适宜。1具有专用的测评室，建筑面积不少于50㎡；2测评室要求安静、无干扰；43测评室保持温度、亮度适宜。1具有专用的测评室，建筑面积不少于60㎡；2测评室要求安静、无干扰；53测评室保持温度、亮度适宜。83免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）年测评项目序号标准分值1年测评项目不少于2个；12年测评人数不少于100人。1年测评项目不少于3个；2年测评人数不少于200人；23受测高级人才比例不低于10%。1年测评项目不少于4个；2年测评人数不少于400人；33受测高级人才比例不低于15%。1年测评项目不少于5个；2年测评人数不少于800人；43受测高级人才比例不低于20%。1年测评项目不少于6个；2年测评人数不少于1,500人；53受测高级人才比例不低于30%。84标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）信息化管理程度序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立信息化管理系统；22部分业务可实现信息化管理。1建立信息化管理系统；32主要业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；42基本实现信息化管理。1建立信息化管理系统；52实现服务全过程信息化管理。85免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。586标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.7（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人反1馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人反2馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人反3馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人反4馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人反5馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。87免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8高级人才寻访服务规范分值及计算方法12345678从服业信数年社客业务务息据寻会户人场范化库访信投员所围管项誉诉理目及记评程口录价度碑及要处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-5F权重53345521Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8Pi=F×wi8综合得分Z=åPiZi=188标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）从业人员序号标准分值1不少于5人；2大专以上学历；13本科以上学历比例不低于50%；4寻访工作负责人应具有本科以上学历或中级以上职称。1不少于8人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于60%，硕士以上学历比例不低于20%；4寻访工作负责人应具有硕士以上学历。1不少于10人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于70%，硕士以上学历比例不低于40%；34寻访工作负责人应具有硕士以上学历；5有一定的组织、策划、管理能力。1不少于15人，聘请兼职顾问不少于2人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于80%，硕士以上学历比例不低于60%；44寻访工作负责人应具有硕士以上学历；5有较高水平的组织、策划、管理能力。1不少于20人；2大专以上学历；3本科以上学历比例不低于90%，硕士以上学历比例不低于80%；54寻访工作负责人应具有硕士以上学历；5有高水平的组织、策划、管理能力。89免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）服务场所序号标准分值1服务场所建筑面积不少于40㎡；12有独立的洽谈室，面积不少于15㎡。1服务场所建筑面积不少于60㎡；22有独立的洽谈室，面积不少于20㎡。1服务场所建筑面积不少于80㎡；32有独立的洽谈室，面积不少于25㎡。1服务场所建筑面积不少于150㎡；42有独立的洽谈室，面积不少于30㎡。1服务场所建筑面积不少于300㎡；52有独立的洽谈室，面积不少于40㎡。90标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）业务范围序号标准分值1能独立开展高级人才寻访业务；12服务覆盖行业不少于2个。1能独立开展高级人才寻访业务；22服务覆盖行业不少于3个。1能独立开展高级人才寻访业务；32服务覆盖行业不少于5个。1能独立开展高级人才寻访业务；42服务覆盖行业不少于8个。1能独立开展高级人才寻访业务；52服务覆盖行业不少于10个。91免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）信息化管理程度序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立了项目运作和项目管理的信息化管理系统。21有完善的项目运作和项目管理的信息化管理系统；32达到项目全过程、全方位的监管系统。1建立规范的项目运作和项目管理的信息化管理系统；42项目管理全部信息化。1建立规范的项目运作和项目管理的信息化管理系统；2项目管理全部信息化；53集寻访业务、客户管理、人才管理、从业人员管理、营销管理于一体的信息化管理系统。92标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）数据库序号标准分值1建立客户数据库，客户数不少于50户；2建立高级人才数据库，人数不少于2,000人；13建立行业信息储备库，数量不少于100条。1建立客户数据库，客户数不少于100户；2建立高级人才数据库，人数不少于3,000人；23建立行业信息储备库，数量不少于200条。1建立客户数据库，客户数不少于300户；2建立高级人才数据库，人数不少于5,000人；33建立行业信息储备库，数量不少于300条。1建立客户数据库，客户数不少于600户；2建立高级人才数据库，人数不少于10,000人；3建立行业信息储备库，数量不少于400条；44对客户实行跟踪管理，定期进行需求预测；5随时更新信息，确保数据有效。1建立客户数据库，客户数不少于1,000户；2建立高级人才数据库，人数不少于20,000人；3建立行业信息储备库，数量不少于500条；54对服务客户实行跟踪管理，定期进行需求预测；5随时更新信息，确保数据有效。93免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）年寻访项目序号标准分值1年寻访职位数量不少于10个；12年成功寻访人数不少于10人。1年寻访职位数量不少于15个；22年成功寻访人数不少于15人。1年寻访职位数量不少于30个；2年成功寻访人数不少于30人；33年完成10万元以上收入项目不少于8个。1年寻访职位数量不少于50个；2年成功寻访人数不少于50人；43年完成20万元以上收入项目不少于5个。1年寻访职位数量不少于70个；2年成功寻访人数不少于70人；53年完成25万元以上收入项目不少于2个。94标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。595免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.8（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人3反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。96标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9人力资源咨询顾问服务规范分值及计算方法123456789从服服设年后项社客业务务备完续目会户人项要设成服评信投员目求施项务估誉诉目及记评数口录价碑及要处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-51-5F权重544253221Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9Pi=F×wi9综合得分Z=åPiZi=197免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）从业人员序号标准分值1不少于2人；12本科以上学历。1不少于5人；2本科以上学历；23硕士以上学历比例不低于20%；4专职资深咨询顾问不少于1人。1不少于5人；2本科以上学历；33硕士以上学历比例不低于30%；4专职资深咨询顾问不少于2人。1不少于8人；2本科以上学历；43硕士以上学历比例不低于50%；4专职资深咨询顾问不少于5人。1不少于15人；2本科以上学历；53硕士以上学历比例不低于60%；4专职资深咨询顾问不少于8人。98标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）服务项目序号标准分值1开展的咨询项目不少于1项。11开展的咨询项目不少于2项。21开展的咨询项目不少于4项。31开展的咨询项目不少于6项。41开展的咨询项目不少于7项。599免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）服务要求序号标准分值1项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达70%。11项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达75%。21项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达80%。31项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达85%。41项目组能严格遵守标准规定的服务要求，客户满意度达90%。5100标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）设备设施序号标准分值1服务场所建筑面积不少于20㎡；12具有满足工作需要的基本设备。1服务场所面积不少于30㎡；22具有满足工作需要的基本设备。1服务场所面积不少于40㎡；2具有满足工作需要的基本设备，如电脑、投影仪、照相机、录音设3备等。1服务场所面积不少于60㎡；2具有满足工作需要的基本设备，如电脑、投影仪、摄像机、照相机、4录音设备等。1服务场所面积不少于80㎡；2具有满足工作需要的基本设备，如电脑、投影仪、摄像机、照相机、5录音设备等。101免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）年完成项目数序号标准分值1年完成咨询项目不少于1项。11年完成咨询项目不少于2项。21年完成咨询项目不少于3项。31年完成咨询项目不少于5项。41年完成咨询项目不少于7项。5102标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）后续服务序号标准分值1为客户制定项目实施计划，培训相关人员；12回访率达65%。1为客户制定项目实施计划，培训相关人员；2回访率达70%；23关键环节辅导。1为客户制定项目实施计划，培训相关人员；2回访率达80%；33及时辅导。1为客户制定项目实施计划，培训相关人员；2回访率达95%；43在方案实施中能做到对客户进行辅导；4全程辅导。1为客户制定项目实施计划，培训相关人员；2回访率达100%；53在方案实施中能做到对客户进行辅导；4全程辅导。103免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）项目评估序号标准分值1对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达60%。11对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达65%。21对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达75%。31对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达85%。41对所完成的项目（项目成果评估、项目团队评估）评估率达95%。5104标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。5105免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.9（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人反1馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人反2馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人反3馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人反4馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人反5馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。106标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10社会保险、住房公积金服务规范分值及计算方法12345678从服单代服信社客业务位办务息会户人场客人项化信投员所户数目管誉诉建数理及记评筑程口录价面度碑及要积处素理分值范围1-51-51-51-51-51-51-51-5F权重33555421Wi要素得分P1P2P3P4P5P6P7P8Pi=F×wi8综合得分Z=åPiZi=1107免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）从业人员序号标准分值1不少于2人；12大专以上学历。1不少于5人；2大专以上学历；23本科以上学历比例不低于20%。1不少于8人；2大专以上学历；33本科以上学历比例不低于30%。1不少于10人；2大专以上学历；43本科以上学历比例不低于40%。1不少于15人；2大专以上学历；53本科以上学历比例不低于50%。108标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）服务场所建筑面积序号标准分值1不少于20㎡。11不少于30㎡。21不少于50㎡。31不少于70㎡。41不少于80㎡。5109免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）单位客户数序号标准分值1不少于30家。11不少于50家。21不少于80家。31不少于120家。41不少于200家。5110标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）代办人数序号标准分值1代办人数不少于1,000人。11代办人数不少于4,000人。21代办人数不少于8,000人。31代办人数不少于13,000人。41代办人数不少于18,000人。5111免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）服务项目序号标准分值1标准规定的服务项目承办率不低于80%；12能基本按照标准流程办理业务。1标准规定的服务项目承办率不低于90%；22能基本按照标准流程办理业务。1标准规定的服务项目承办率不低于100%；32能按照规范的工作流程办理业务。1标准规定的服务项目承办率不低于100%；2严格按照规范的工作流程办理业务；43增值服务不少于1项。1标准规定的服务项目承办率不低于100%；2严格按照规范的工作流程办理业务；53增值服务不少于2项。112标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）信息化管理程度序号标准分值1初步建立信息化管理系统。11初步建立信息化管理系统；22部分业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；32主要业务实现信息化管理。1建立信息化管理系统；42基本实现信息化管理。1建立信息化管理系统；52实现服务全过程信息化管理。113免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）社会信誉及口碑序号标准分值1满意度达65%。11满意度达70%。21满意度达80%。31满意度达90%。41满意度达95%。5114标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007表B.10（续）客户投诉记录及处理序号标准分值1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于5个工作日，能及时向投诉人1反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留1年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于4个工作日，能及时向投诉人2反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留2年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于3个工作日，能及时向投诉人3反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留3年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于2个工作日，能及时向投诉人4反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留4年以上。1设有投诉电话；2从接到投诉到介入处理时间不少于1个工作日，能及时向投诉人5反馈处理结果并保护投诉人的权益；3投诉及处理情况记录保留5年以上。115免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007附录C（规范性附录）机构等级评定申报表人才服务机构等级申报表机构名称（中文）（英文）申请等级填报日期×××××××印制116标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007人才服务机构等级评定委员会：根据《人才服务规范》和《人才服务机构等级划分与评定》的规定，对照本单位的实际情况，申请参加人才服务机构级的评定。本机构法人代表承诺提交的所有材料及相关数据真实，并对此负责任。机构公章：法人代表（签字）：日期：年月日117免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007机构基础信息1、机构名称：2、法人代表姓名：3、主任（总经理）姓名：副主任（副总经理）姓名：4、地址：5、邮编：6、电话号码：（包括地区编号）传真号码：（包括地区编号）7、地理位置：□主要街道两侧□位于城镇范围□三条以上公交线路可达□其他8、所属经济类型：国有经济：□国有企业□国有联营企业集体经济：□集体企业□集体联营企业私营经济：□私营独资企业□私人合伙企业□私营有限责任公司股份制经济：□股份有限公司□有限责任公司外商投资经济：□中外合资经营企业□中外合作经营企业港、澳、台投资经济：□与大陆合资经营企业□与大陆合作经营企业□独资企业其他经济:事业单位：□全额拨款□差额拨款□自收自支9、所有者（股东）：⑴⑵⑶⑷10、归属情况：上级主管部门□无主管118标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—200711、开业日期：12、服务场所建筑面积：㎡13、注册资本：万元14、净资产：万元15、人才服务机构主任、副主任（总经理、副总经理）任职年限五年以上人、五年以下人；持有人才服务从业人员资格证书的副主任（副总经理）（含）以上人员姓名：⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻16、内设部门名称：分支机构名称119免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007机构总体情况一、从业人员情况1、机构人员总数人，持有人才服务从业人员资格证书人数人，在本单位工作不满一年的员工人数人。2、学历构成情况：2-1、研究生以上（含）人、本科人、大专人、中专及以下人。2-2、年人均培训时间课时。2-3、本科（含）以上学历占机构总人数比例%。3、职称情况：3-1、有专业技术职称人，其中高级职称人、中级职称人、初级职称人。3-2、业务部门（含分支机构）数个，部门（含分支机构）以上负责人人，其中具有中级（含）以上职称人。※从事人才服务业务人员学历构成情况：从业人数人。研究生以上（含）人、本科人、大专人。※高端业务项目（测评、高级人才寻访、咨询顾问）主管和部门负责人具有中级（含）以上职称人。二、业务范围5、服务项目数项洽谈会□档案□社保□人事代理□培训□人才派遣□网站□素质测评□高级人才寻访□咨询顾问□6、主营服务项目数项洽谈会□档案□社保□人事代理□培训□人才派遣□网站□素质测评□高级人才寻访□咨询顾问□7、业务项目情况（见后）8、高端服务项目数项素质测评□高级人才寻访□咨询顾问□三、设施设备9、服务场所建筑面积：㎡10-1、采暖和制冷设施□自有□非自有□无10-2、公用卫生间□有□无10-3、设有接待服务对象、人才洽谈等需要的服务场所□有□无10-4、是否设有服务厅□有□无㎡10-5、是否设有电子显示屏□有□无10-6、是否设有高级人才洽谈室□有□无10-7、是否在300米内有停车场□有□无10-8、是否有门户网站□有□无120标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—200710-9、服务场所是否设有电梯□是□否10-10、服务场所中的各种设施是否良好有效□是□否10-11、服务环境是否做到舒适度高、场地宽敞、明亮□是□否11-1、复印机台、传真机台。11-2、计算机台、电话部。11-3、可供顾客使用的电话、传真、打印、复印设备□有□无11-4、设备性能是否良好□是□否11-5、是否设有客户电话□有□无是否设有客户投诉电话□有□无公布的电话号码是否准确□是□否11-6、是否配有与工作相适应的设备笔记本电脑□有□无投影仪□有□无摄像机□有□无照相机□有□无录音设备□有□无11-7、是否有局域网络管理系统□有□无11-8、是否有网络办公系统□有□无12-1、消防、安全设施配置是否完备、有效□是□否标识是否明显、清晰□是□否12-2、重要部位是否备有灭火设备□有□无12-3、服务场所是否有紧急出口□有□无服务场所设有紧急出口个，宽度米12-4、服务场所是否备有安全、消防报警系统及自动喷淋系统□有□无12-5、电梯内是否设有监控设备□有□无12-6、重要部位如档案室、资料室、机房是否设有自动气体灭火设备□有□无重要部位如档案室、资料室、机房是否有监控设备□有□无12-7、是否备有消防广播系统□有□无12-8、是否备有燃气泄露自动切断气源设备□有□无四、服务环境13-1、机构标识是否明显□是□否13-2、机构是否位于主要街道两侧□是□否13-3、机构所在地是否有3条以上公交车可达□是□否13-4、机构所在地交通是否非常方便□是□否13-5、机构服务场所是否成为地标性建筑□是□否14-1、各种公共信息图形是否符合GB/T10001.1的规定□是□否14-2、标识摆放位置是否合理□是□否14-3、标识设置是否协调统一□是□否121免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—200714-4、标识是否醒目、易于识别□是□否14-5、是否保证标识照明度良好，未被遮挡□是□否15-1、服务场所是否在醒目位置悬挂三证□人才服务许可证□营业执照□注册税务登记证是否将服务程序、制度、信誉承诺张贴在醒目位置□是□否15-2、是否有为服务对象提供的服务项目介绍等资料□有□无15-3、是否设具有导航、查询等功能的电子触摸屏□有□无16-1、服务场所是否布局合理□是□否16-2、室内环境是否整洁□是□否16-3、是否方便服务对象活动□是□否16-4、各项设施设备是否使用方便、安全□是□否16-5、通风是否良好，无异味□是□否五、规章制度17-1、是否有员工手册□有□无17-2、是否对员工进行手册内容培训□是□否17-3、员工是否熟知手册内容□是□否17-4、员工是否能按手册要求规范行为□是□否18-1、是否有工作岗位说明书□有□无设有岗位数个，有岗位说明书个。18-2、是否按岗位说明书要求规范服务□有□无18-3、员工是否了解自己岗位的规定和要求□是□否18-4、员工是否能按岗位说明书规范行为□是□否19、是否有管理制度及工作流程□有□无名称20-1、是否做到依法经营□是□否20-2、年内无被投诉及处理的纪录122标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007业务项目情况一、人才招聘洽谈会业务服务规范申报项目1、不定期人才招聘洽谈会1）是否具有举办不定期人才招聘洽谈会的资质□有□无2）专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。3）上年度举办不定期人才招聘洽谈会次，其中：主办次，协办次。大型次，参会单位数家，参会人数人次，提供职位数个。中型次，参会单位数家，参会人数人次，提供职位数个。小型次。参会单位数家，参会人数人次，提供职位数个。4）场地主通道宽度m，辅通道宽度m；5）场地内安全出口个，每个出口宽度m。6）场地内是否设有安检门□有□无7）场地内是否有通风或空调设备□有□无8）场地内温度是否符合国家有关规定。□是□否9）是否有：组织工作方案□有□无安全保卫工作方案□有□无消防安全工作方案□有□无突发事件应急预案□有□无10）人才招聘洽谈会有关资料是否存档备查人才招聘洽谈会批件□有□无组织方案□有□无安全保卫方案□有□无突发事件应急预案□有□无公安主管部门批件□有□无消防主管部门批件□有□无会场平面图（展位图）□有□无合作协议□有□无参会招聘单位登记表□有□无工作人员名单□有□无入场券□有□无工作证□有□无参会证□有□无大会会刊□有□无参会人数□有□无123免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007大会总结□有□无2、定期人才招聘洽谈会1）是否具有举办定期人才招聘洽谈会的资质□有□无2）专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。3）举办定期洽谈会周期，每周次，具体时间：周一□周二□周三□周四□周五□周六□周日□每月次，具体时间：4）场地：自有□租赁□租赁时间：月5）场地面积㎡6）设展位数个，展位规格场地内主通道宽度米，辅通道宽度米场地内安全出口个，每个出口宽度米7）是否设有安检门□有□无8）场地内是否有洽谈会信息管理□有□无9）场地内是否设有供求职人员使用的桌、椅□有□无10）是否有公用卫生间□有□无11）场地内是否设有咨询台□有□无12）展位内是否备有供参会单位使用的自动化办公设备□有□无13）对会场内遗留物是否有检查处理制度□有□无14）是否有组织工作方案□有□无安全保卫工作方案□有□无安全消防工作方案□有□无突发事件应急预案□有□无15）人才招聘洽谈会的有关资料是否存档备查组织方案□有□无安全保卫方案□有□无突发事件应急预案□有□无会场平面图（展位图）□有□无参会招聘单位登记表□有□无工作人员名单□有□无入场券□有□无3、是否建立信息化管理体系□有□无4、是否保留客户投诉及处理情况记录□有□无124标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007二、人事档案管理业务服务规范申报项目1、是否有授权□是□否授权单位名称2、是否有符合相关规定的人事档案库房□有□无建筑面积㎡温度℃相对湿度%库房、阅档室、工作人员办公室是否三室分开□是□否3、档案的库存量份，月平均档案进量份，出量份。4、人事档案保管制度□有□无人事档案保密制度□有□无人事档案安全制度□有□无人事档案借阅制度□有□无人事档案转递规定及流程□有□无5、人事档案的装订是否符合国家规定□是□否6、人事档案的收集是否做到事实准确，材料完整，手续完备□是□否7、人事档案的整理是否能做到分类准确，编排有序，目录清楚，装订整齐□是□否8、人事档案的管理人员是否按国家有关要求配置并持有从业人员资格证书□是□否9、工作人员人数人，专职档案管理工作人员人，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人，中共党员人。10、对存档人员人事档案管理的业务范围、业务流程、业务标准是否有明确的要求与详细的规定。1）流动人员人事档案的接收□是□否2）出具人事证明□是□否3）非北京生源接收□是□否4）北京生源接收□是□否5）集体户口的接收管理□是□否6）为流动人员办理退休手续□是□否7）审核专业技术职务资格□是□否8）办理人才引进、两地分居手续□是□否9）办理大、中专毕业生转正定级手续□是□否10）档案调出□是□否11）其他、、11、是否建立信息化管理体系□是□否12、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否125免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007三、人事代理业务服务规范申报项目1、是否开展人事代理服务□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。3、代理项目1）政府特许的代理项目人事档案管理□有□无出具人事证明□有□无办理应届高校毕业生手续□有□无接收并管理集体户口□有□无代办社会保险□有□无代办住房公积金□有□无审核专业技术资格□有□无2）用人单位委托的代理项目人事诊断□有□无人事设计□有□无人才招聘□有□无薪酬调查□有□无政策咨询□有□无3）与人事代理相关的其他代理事项4、代理的相关业务项目，是否有资质□是□否5、代理的每一个项目是否双方签约存档□是□否6、是否建立信息化管理体系□是□否7、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否126标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007四、人才培训业务服务规范申报项目1、是否开展此项业务□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。研究生以上人，本科人，大专人；有专业技术职称人，其中，高级专业技术职称人，中级专业技术职称人，初级专业技术职称人。3、服务场所建筑面积㎡。4、对工作人员的基本素质是否有明确的要求□有□无文化知识水平的要求□有□无学习能力的要求□有□无培训课程设计的要求□有□无培训管理的要求□有□无培训质量的要求□有□无5、是否有培训场地□有□无自有场地建筑面积㎡租用场地建筑面积㎡6、是否有培训师队伍□有□无自有培训师人聘请培训师人7、培训项目中使用的教材□自编□正式出版8、培训项目中使用的试卷是否建有题库□是□否9、培训项目年开展培训项目数个，年培训次数次，年培训人数人。项目名称年培训人数127免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—200710、每一培训项目是否有严格的工作流程□有□无11、培训业务是否按以下步骤进行□是□否1）需求分析2）策划与设计3）组织实施4）评估12、每项培训完成后是否进行评估□是□否经评估的项目占全部项目的比例%对培训项目的评估1）2）3）4）对培训师和培训组织者从以下方面进行评估□是□否1）培训师的表达力、知识点、课件；2）培训主题与内容；3）培训组织与现场服务；4）综合评语；5）后续服务调查。13、是否建立信息化管理体系□是□否14、对完成的每一培训项目是否有完整的存档资料□有□无15、举办培训是否有突发事件应急预案□有□无16、是否建立了培训安全责任人制度□有□无17、是否有对火灾、停电、设施设备故障的处理预案□有□无18、是否有对伤病救助处理预案□有□无19、培训期间食品、饮用水是否符合卫生标准□有□无20、是否保留客户投诉及处理情况记录□有□无128标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007五、人才派遣业务服务规范申报项目1、是否有人才派遣业务的资质□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。3、是否配有专职（兼职）律师□是□否4、是否能独立承担民事法律责任□是□否5、是否能抵御可能出现的经营风险□是□否6、服务场所建筑面积㎡。7、是否有固定的招聘、面试、培训场地□有□无建筑面积㎡。8、是否有人才资源数据库□有□无9、是否有合法的劳动合同文本□有□无10、是否有派遣人员管理手册□有□无11、是否有详细的业务流程□有□无12、是否有日常管理及业务信息管理系统□有□无13、是否能够为派遣人员提供保险福利解决方案□有□无14、是否有解决合法的人事档案和社会保险的平台□有□无15、人才派遣运作中相关资料是否整理存档□有□无16、为派遣员工缴纳社会保险率%17、服务反映速度1）派遣员工的增减，是否能在当月末报表中体现□是□否2）派遣员工发生工伤，从接报到介入处理为小时3）派遣员工与客户发生纠纷，从接到客户请求介入处理为小时4）派遣员工与客户投诉，从接报到介入处理时间为小时18、客户投诉率为%19、是否建立信息化管理体系□是□否20、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否129免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007六、人才网站业务服务规范申报项目1、是否开展了网站服务项目□是□否网站性质□经营性网站□非经营性网站2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。研究生以上人数人，本科人，大专人。有专业技术职称人，其中，高级专业职称人，中级专业职称人，初级专业职称人。3、人才网站遵循的原则：1）2）3）4）4、网站的名称：网址：5、网站版式：提供14.5×11的版式130标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—20076、网站页面浏览量/日7、网站企业客户量个是否有个人会员□有□无数量个8、网站开展业务项目情况网上招聘□有□无提供职位数个网上测评□有□无年均工作量人次远程培训教育□有□无年均工作量次高级人才寻访□有□无年均工作量人次其他、、9、网上信息是否做到及时发布、修改、删除、暂停或启动□是□否网站的信息更换的时间□1日□2日□3日□3日以上□1个月□2个月□3个月□3个月以上10、对以下业务是否有严格的业务流程和规范数据库的更新与管理□有□无招聘职位的管理□有□无应聘者简历的管理□有□无11、是否开展了网上可视招聘□是□否年次12、对所开展的项目是否有完备资料存档备查□有□无13、运营数据1）注册单位客户数个2）人才库有效简历数份3）注册个人用户个14、年举办高等院校毕业生网上求职公益活动次15、是否建立信息化管理体系□是□否16、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否131免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007七、人才素质测评业务服务规范申报项目1、是否开展人才素质测评业务□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。研究生以上人，本科人，大专人。有专业技术职称人，其中，高级专业职称人，中级专业职称人，初级专业职称人。3、服务场所建筑面积㎡4、是否有系统规范的测评软件支持□有□无5、是否具备自我开发测评软件的能力□有□无6、测评软件是否经过有关部门认证□有□无认证部门7、现使用测评软件套8、是否拥有人才测评技术和测评工具□有□无9、是否拥有一支面试人才队伍□有□无10、对以下几种测评技术是否掌握标准化问卷测试□是□否非标准化问卷测试□是□否面试：非结构化面试□是□否结构化面试□是□否评价中心技术□是□否11、是否有健全的管理规范和要求□有□无12、是否熟悉人才测评的基本理论和方法□有□无13、是否有健全的现场管理体系□有□无14、是否有严格的安全管理规定□有□无测评工具的保密规则□有□无被测评者个人隐私的保密规则□有□无15、是否有笔试、面试题库□有□无16、是否有数据处理设备光电阅读机□有□无标准化题卡□有□无面试计时器□有□无17、对测评行业的职业道德规范是否有明确的要求与规定□有□无18、工作人员是否熟知测评方法的业务流程□是□否19、工作人员是否能掌握测评的技术标准□是□否20、对承接的每项业务是否有签约合同、采用的测评方法及测评结果等存档□有□无132标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—200721、是否有独立的洽谈室□有□无洽谈室建筑面积㎡22、是否有独立的测评室□有□无测评室建筑面积㎡23、测评环境是否做到安静、无干扰，照明亮度适宜□是□否24、年完成测评项目数个25、年完成测评人数人26、是否建立了信息化管理体系□是□否实现信息化管理程度□全程□主要业务□部分业务□否27、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否133免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007八、高级人才寻访业务服务规范申报项目1、是否开展高级人才寻访服务业务□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。研究生以上人，本科人，大专人。有专业技术职称人，其中，高级专业职称人，中级专业职称人，初级专业职称人。3、服务场所面积㎡4、是否具有一支适应项目开展的专业人员队伍□有□无5、是否具备整合客户资源的能力□是□否6、是否具备整合人才信息数据资源的能力□是□否7、是否有标准化工作流程□有□无8、是否有高级人才数据库□有□无9、是否具备人才信息搜集、整理及数据库更新维护的能力□是□否10、对所经办的项目是否有完整的资料存档□有□无11、是否有独立洽谈室□有□无洽谈室建筑面积㎡12、是否有独立的测评室□有□无测评室建筑面积㎡13、服务覆盖行业个14、是否建立了信息化管理体系□是□否实现信息化管理程度□全部□部分□初步□否15、客户数据库个，高级人才库人，行业信息储备条16、年完成寻访职位个，人数人，其中10万元以上收入项目个20万元以上收入项目个，25万元以上收入项目个。17、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否134标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007九、人力资源咨询顾问业务服务规范申报项目1、是否开展此项业务□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。3、服务场所面积㎡4、是否在以下几个方面对工作人员有要求学识水平的要求□有□无工作能力的要求□有□无沟通能力的要求□有□无政策水平的要求□有□无创新适应能力的要求□有□无5、已开展的业务项目项目名称完成时间6、对已开展的项目是否有较健全的工作流程□有□无7、对已完成的项目是否对成果、工作团队进行评估□有□无8、对完成的项目是否有跟踪服务□有□无9、能开展的咨询项目个10、年完成咨询项目个11、项目回访率%12、项目评估率%13、是否建立了信息化管理体系□是□否14、对完成的项目是否有完整的资料存档□有□无15、是否保留客户投诉及处理情况记录□是□否135免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007十、社会保险、住房公积金业务服务规范申报项目1、是否具备办理社会保险业务的资质□是□否2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作不满一年的员工人。3、工作人员是否熟知此项业务的相关政策、规定、要求□是□否4、服务场所建筑面积㎡5、参保人数人，参保单位数家。6、是否备有与本业务相关的文字介绍等资料供顾客阅读□有□无7、以下业务是否能够办理：社会保险□是□否单位开户□是□否单位社会保险人员增加□是□否信息变更□是□否个人账户移交□是□否个人正常缴费及补缴□是□否单位补缴□是□否退休□是□否发放养老对账单□是□否工伤保险支付□是□否生育保险支付□是□否医疗保险支付□是□否单位停缴□是□否经费基数核定□是□否住房公积金□是□否单位开户□是□否个人缴费□是□否单位人员变更□是□否住房公积金转入□是□否住房公积金转出□是□否住房公积金提取□是□否发放住房公积金对账单□是□否住房公积金封存□是□否缴费基数核定□是□否8、是否有完备的业务流程□有□无9、对每项业务流程是否有明确的要求与标准□有□无10、对经办的每项业务是否有资料存档□有□无11、是否保留客户投诉及处理情况记录□有□无136标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007填写说明等级评定申报表是根据人才服务机构标准量化指标设计的，是机构等级评定的客观依据。各单位要将填表的过程与自查结合起来，务求将各项申报数据查实核准后填写。下面就申报表的填写作若干说明。1、为确保机构等级评定工作的顺利进行，各单位填写申报表时务必认真、细致，并在规定处加盖单位公章和法人代表签名，以示负责。不按规定盖章、签名者，申请表视为无效。2、申报表中的项目不填写或填写潦草、辨认不清及填写错误的，视同该项目为否定性选择。3、申报表中的“主营业务”是指年服务收入占本单位年总收入20%以上的服务项目。4、申报表中横杠（指“————”）上方要求用文字填写；项目后面的方框（指“□”）中按要求用打“√”表示选项。5、申报表中“在本单位工作不满一年的员工”中“不满一年”是指该员工从录用报到之日至评定申报之日不满一年者。6、申报表中“服务场所建筑面积”，是指对外服务场所和内部办公场所建筑面积之和。7、申报表中的“机构所在地交通是否非常方便”中的“非常方便”是指机构地处街道两侧、机构标识醒目、有3条以上公交车可达、300米内有停车场者。137免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T495—2007参考文献1.《人才市场管理规定》2001年9月11日人事部、国家工商行政管理总局令第1号。2005年3月22日根据人事部、国家工商行政管理总局令第4号《关于修改〈人才市场管理规定〉的决定》修正。2.《北京市人才市场管理条例》1997年10月16日北京市人民代表大会常务委员会公告第102号3.《北京市人才招聘洽谈会管理办法》1998年9月16日北京市人民政府第14号令4.《北京市人才市场中介服务机构管理办法》1998年9月11日北京市人民政府第13号令5.《北京市人才招聘管理办法》1998年9月11日北京市人民政府第12号令6.《关于健全和完善首都人才市场体系的意见》2004年8月19日北京市人民政府京政发［2004］26号7.《关于印发〈北京市人才市场中介服务机构管理实施细则〉的通知》京人发［2001］107号138标准分享网www.bzfxw.com免费下载免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载'