毕业设计论文养老院智能化管理方案的研究与设计(1).doc 49页

'1引言1.1项目背景介绍众所周知，老年人养老问题已逐渐成为社会上沉重的包袱。随着目前人均寿命的延长，退休和无业年龄逐渐提前，人口的老龄化程度提升，在这些老人当中，还有一些失能老人和空巢老人，也需要照顾；再加上计划生育政策的实施，每个家庭基本只有一个子女，由于子女的时间、经济能力有限，致使子女的赡养能力变得薄弱，养老问题面临着愈发严峻的挑战。中国未来的老人养老趋势将是社会提供养老金，老人们到社会提供的养老院里养老。入住养老院实现了一种规模经济、安全服务，也增进了老年人之间的情感交流与联系，让老人不再有孤独寂寞的感觉。进养老院将会是对自己与下一代很负责的决定。养老院养老服务可以解决很大一部分老年人的养老问题，同时可以减轻家庭的负担，适应时代发展的潮流，是未来我国养老的发展模式。1.2市场调研分析1.2.1养老模式发展历程（1）家庭养老。家庭养老是指家庭对老年人进行赡养，是我国传统的养老模式，老人可以自己单独居住，也可以和配偶居住，也可以和子女一起居住，可以起到分散养老的作用。从目前来看，我国养老的主要模式仍然是家庭养老模式。因为养老不仅需要物质上的养老还需要精神上的养老。老年人在家养老不仅可以保障在生活上有依靠，还可以和自己的儿女和孙子女有情感的交流。但随着我国经济的发展，再加上实施计划生育政策，不再是多个子女同时赡养两个老人的情况，家庭结构产生了变化，年轻人把注意力更多的集中到了自己的工作上，导致不会有很多的时间和精力投入到照顾老人方面，因此家庭养老摸式逐渐弱化。在这种情况下，在赡养老人方面出现了各种各样的问题，包括对老年人生活方面照顾不周、对老人患病后的护理问题不能及时有效解决、无法满足老年人的心理诉求等。因此居家养老的老年人更多的选择向除家庭以外的外界寻求照顾，导致越来越多的老年人不再选择传统的家庭养老模式。（249 ）社区养老。社区养老就是老人住在家里或家庭附近，利用社区的资源进行养老，来照顾老年人的生活起居、患病时的护理、满足老年人的心理诉求等。由于老年人比较熟悉社区的生活环境，因此比较合适老年人的养老方式就是社区养老。社区居家养老可让老人依然生活在他们熟悉的社区，老年人的生活圈子不会改变，而且可以减轻家庭的生活负担，老年人的生活质量自然会得到提高。但是由于我国进入老龄社会的周期比较短，未富先老，养老服务业发展滞后，社会养老意识普遍落后，因此社区养老面临着很多发展困境。（3）社会养老。社会养老是指由社会提供老年人晚年生活的生活服务。机构养老是社会养老的主要表现形式。老年人按月缴纳规定的费用，敬老院或福利院为老年人提供食宿、护理、照料等服务。机构养老可以为老人提供较为集中的照顾和有序的生活，也可以缓解家庭养老的某些压力。但是，就我国目前经济发展水平以及福利发展情况，不可能满足大部分老人的养老需求。随着我国人口的增长，老龄化加剧，社会养老的问题也日益突出：我国财力不足导致现有的养老机构严重缺乏；养老机构的服务方式、管理水平也存在着一些问题。1.2.2我国养老院现状（1）护理人员短缺。有关负责人表示，我国人口老龄化的现象日趋加剧，但不论是规模还是专业水平上，养老护理人员都不能满足这种需求，目前最少需要1000万名养老护理人员，但是真正从事该行业的人员只有22万，在这22万里，能做到持证上岗的只有2万人，有相当大的缺口比例。有关专家指出，目前全国60岁以上的老人达1.69亿，养老床位250万张，仅占老年人口的1.5%，也就是说中国1000名老人中只有15人拥有养老床位，而发达国家是70人。（2）管理混乱。目前民政部没有出台规范化的养老院、福利院、敬老院等社会救助机构的管理条例和机制，立法机关在立法方面也存在法律上的空缺。民办养老机构基础不牢靠，入门标准比较低，管理水平不够。部分养老机构由于经费紧张，造成了低成本运行，导致养老院服务水平没有较高标准。（3）公立养老院入院难，民营养老院生存困难。由于民营养老院生存门槛高，国家没有相应的补贴，只有在公立养老院才能拿到补贴，因此相对来说，公立的养老院有相对优势的资源，但是公立养老院数量，导致了现在的矛盾。（4）公共服务短缺。社会化养老表现为三个短缺：全国的养老床位短缺、相关法律短缺、护理人员短缺。面临机构缺失、法律缺失、人员缺失的情况，老人即使知道某养老院服务质量不好，即使受到虐待，也没有别的选择。49 2养老院需求分析2.1老人需求分析2.1.1老人安全看护需求老年人在养老院属于集体居住，养老院的面积比较大，具有花园，休闲场所等。由于老年人活动的区域比较宽阔，老年人活动范围比较广，因此服务人员无法照看到所有老人，老人的安全问题存在着很大的隐患。而目前疗养院、老年社区内为解决老人的安全救助问题，普遍采用的是传统的有线式呼叫系统，由于这些设备所采用的技术均较为陈旧落后，在实际使用的时程中存在诸多问题：（1）呼叫器固定安装在墙面，使用不便。老人遇到紧急情况（如跌到或突发心脏病）时，往往行动困难，如果距离呼叫器较远，就更不能及时发出求助信号。（2）呼叫系统仅局限于室内使用，当老年人在室外活动时得不到有效监控。（3）无法实现主动看护，无法对老人的体征状态进行智能分析，从而发现可能存在的危险及隐患。（4）无法实现看护人员位置定位，系统资源无法有效整合。2.1.2健康监护需求老年人是慢性疾病患者群的主体，由于老年人身体抵抗力差，容易患各种各样的疾病尤其是慢性疾病。因此养老院需要对老人的身体情况进行实时的监控，预防某些疾病的发生，对控制老年人疾病的发生有着重要的意义。美国疾病预防和控制中心在1994年所做的评估研究显示，通过改变个体行为可预防近47%的早死，降低危险因素使冠心病的病死率下降了49%，减少吸烟,每年死于癌症、心脏病、肺病、卒中的人数可减少40万；健康饮食和锻炼可显著减少心脏病、卒中、糖尿病和癌症，每年可防止30万人死亡。因而，通过健康管理，可以控制老年人患慢性病的几率，提高老年人生活质量。入住养老院的老年人普遍需人照顾，对外界环境适应能力较差，活动能力下降，活动范围减小，因此对在院老年人的健康管理与健康服务应本着切实为老年人提供便捷服务，切实解决老年人健康问题的目的。2.1.3老年人心理需求49 老年人的生活相比于年轻人的生活来说，压力小很多，生活节奏也慢很多。在晚年生活中，他们和社会的接触变得越来越少。朋友圈、交际圈也不断缩小。很多老年人习惯于居家养老，每天都盼望着儿女能够回家看看。由于行动越来越不方便，出门的次数和时间也逐渐减少。最终形成了很少和外界交流，心理压抑或抑郁。这都对老年人的晚年生活带来了极大的负面影响。年轻人由于生活和现实所迫，经常在外工作，很少有时间陪伴老年人。在我们的生活中也经常看到很多老年人都会养小宠物，例如小狗等，宠物们带给老年人时时刻刻的陪伴，让他们感到不那么孤独。生活中还有很多不幸的家庭，很多孤寡老人的心里更加痛苦。夫妻二人还可以相互陪伴，但是孤寡老人却无法找到倾诉的对象。他们经常会感到被社会所遗忘，以至于他们每天的心情都很压抑，生活也很无趣。很多老年人会觉得和年轻人沟通会有些困难，总是被年轻人嫌弃他们啰嗦、过时，最终便越来越少接触。老年人的心理健康对老年人的晚年生活起着至关重要的作用。2.1.4老年人生活服务需求老年人大多体弱多病，生活自理能力迅速下降，生活需要得到更多的照顾。很多老年人存在生活不能自理的现象。即使老人生活能够自理，但是遇到一些紧急情况或危险情况的时候，也不能够迅速作出反应，解决问题。为了能够保障老年人能够想有一个健康的晚年生活，我们应当为他们考虑的更加全面。2.2家属需求分析（1）老人患病时的治疗。由于老年人自身和患病特点，很可能在一些情况下，突然出现重要脏器功能衰竭，甚至出现猝死，有极大的危险隐患。因此家属希望与院方多沟通，从而及时得知老人身体状况。有效及时的交流与沟通，可以让家属对老人有一个全面的了解，对治疗方案有一定的认识，从而对老人的病情转归有充分的思想准备。（2）护工的精心护理。老年人的日常生活照料由护工来完成，护工的工作既包括护理工作，又是对护士工作的延伸和补充，家属希望养老院给老人提供精细的生活照料，担心会有护工的工作不到位的情况发生。（3）49 养老院对老人的风险管理。根据老年人的患病特点，再加上生理功能减退，各器官衰老，机体的代谢能力下降等因素，很容易跌倒、摔伤，属于高危人群。家属最担心老人有跌倒摔伤的情况发生。因此家属希望养老院建立健全风险管理体系，加强风险管理，降低风险系数，落实风险防范措施，减少意外事件的发生。2.3管理人员需求分析（1）日常护工人员。护理人员的工作包括老年人日常生活起居的照顾，购买老人所需的物品，对养老院出现的问题采取合理有效的措施，这些工作都是由护工来完成，安排养老院日常的生活和工作，帮助养老院顺利运营。由于这些工作比较麻烦也相对比较繁琐，很多护工无法坚持下去，也因此导致护工流动性大。另外，由于护工是接触老人最多的工作人员，因此需要耐心、细心，真正关心老年人，能够真正为老年人着想的人。但是有些护工综合素质不高，也会导致工作出现问题。综合各种因素造成养老院招人难的问题。（2）心理辅导人员。养老院作为一种特殊的社会机构，在养老院生活的老年人和普通家庭生活的老年人有很大的区别。他们感觉不到很多的温暖，在心理上缺乏安全感和归属感，需要得到更多的关心和帮助。养老院里面的老年人遇到的困难不仅包括生活中实际的困难，也包含心理上的一些苦恼和烦恼。虽然可以在养老院里和一些老人交朋友，但是很多老人仍然不想把自己心里的苦恼告诉别人。因此就需要有专业的心理辅导老师，来与这些老年人进行适当的沟通和交流，帮助他们排解心理上的困恼，从而能够更加快乐的生活。因此，专业的心理人员是非常必要的。在选择心理辅导人员的时候要从多方面来考察。例如，人员的专业素质，道德素质的高低等。2.4养老院成本需求分析影响养老院成本的因素主要包括：（1）因使用房屋等建筑物而发生的成本：如养老院所用房屋为自有，则成本为每年的房屋折旧，如养老院所用房屋为租用，则成本为年租金，无论自有还是租用，均为固定成本。房屋附属养老设备折旧，也计入此项。（2）维修费：维修房屋、设备所发生的支出，计为固定成本。（3）暖气费，计为固定成本。（4）水电煤气费，半变动成本，因在总成本中所占比重不大，可全部视为固定成本。（5）入住人员餐饮费，只包括水电煤气人工费以外的采购成本，如购买米面粮油蔬菜等发生的成本，属于变动成本，养老院一般根据一定标准控制此项支出，如有的养老院定为15元/人/天。49 （6）员工工资。养老院工作人员可分为三类：管理人员、厨师及卫生清洁人员、护工。其中，管理人员工资和厨师以及卫生清洁人员工资为固定成本，护工工资为变动成本。49 3市场分析3.1现有养老院管理系统分析（1）飞龙养老院管理系统飞龙老年公寓管理系统是国内相对成熟的老年公寓管理系统（养老院管理系统)，适用于养老院、托养院、老年公寓、护理院等机构，能提供从客人接待、订房、入住、收费、护理、服务提醒、结算、财务、档案、库房等的全方位管理功能。①建立了接待前台、老人居住、老人档案、护理服务、费用管理、物资管理、库存管理、机构财务费用管理全面集成，信息共享、协同工作的网络化信息管理系统。建立老人个人帐户，加强老人费用管理、机构费用支出管理，达到老人帐户的实时真实体现，提升财务管理质量，建立入住（未住）老人档案，加强老人档案资料管理，老人档案、老人以往病史、老人以往病历处方、用药的全方位资料管理。②规范区域、房间、床位、服务项目的管理，相关人员可实时全面的了解客房状态和各类服务情况；提升接待服务质量，记录统计每次的探访情况；跟踪未入住老人情况和家属（联系人）的沟通历史；提高仓库物品周转效率，规范仓库管理运作，降低库存和运营成本；国际化护理服务标准信息化操作流程，使护理人员不仅管理好自己的护理任务，并有充足的时间为老人进行周到的护理服务，降低护理服务失误率；通过日常护理任务的执行，轻松完善老人护理档案。③一卡通管理，老人的缴费、消费、活动等可以刷卡进行；改善老人费用收取模式，简便快捷的收费操作，提升操作人员工作效率；采用大量外部设备（比如扫描枪、刷卡器、门禁嵌入），便于机构统一管理。④建立一个计费收费管理、接待咨询管理、老人档案、人事管理、仓库管理、决策支持全面集成，资源共享的系统⑤加强收费管理，实现精准、迅捷的电脑自动化计费、结账，提高收费工作效率，提升财务管理质量⑥加强老人档案资料管理，提供多角度的在住老人情况分析功能，辅助管理层随时全方位掌握客人信息，提升服务质量49 优点：规范了养老院的管理，相关人员可实时全面的了解各类服务情况，真正从管理层角度设计，重在业务功能、体现监督、控制与协调管理，带给决策者全面、准确的决策支持。缺点：没有真正从老人的需求方面做到面面俱到，无法实时监测老人的健康状况，真正为老人服务。（2）太和养老院管理系统太和养老院管理系统软件是太和盛世科技有限公司开发的专业的养老院管理软件产品，集接待和入住管理、收费管理、生活照料及护理服务管理、老人档案管理、人事管理、考勤管理、工资管理、财务管理、办公自动化、统计分析等管理组件为一体。通过太和养老院管理系统软件，养老院可将各职能部门、服务单元以及外部市场连成一个有机整体，进行快速、高效的信息收集和业务处理，为养老机构的管理和服务提供适时、准确、可靠的决策依据，提高经营管理效能，增强养老机构的核心竞争力。优点：操作简单，界面友好，使用可靠，适用范围广，可移植性强，有强大的统计分析能力。缺点：只是针对管理层做的管理系统，没有切实从每一个老人真正的需求出发考虑系统。（3）虚拟养老院虚拟养老院是政府建立一个信息服务平台，最早是由苏州市沧浪区区政府、区民政局自2007年10月正式提出，并由居家乐服务中心实体运营，采用政府引导、企业运作的方式，获得国家、省、市、区多项殊荣，通过虚拟养老院的运作模式的探索，最终能够实现降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、促进养老产业发展。优点：和传统养老方式相比，“虚拟养老院”是一座“没有围墙的养老院”，投资少，服务范围大，老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。老人从心理上完全能够接受,更具安全感。缺点：服务队伍不稳定，覆盖面积不大。3.2可行性分析市场普遍认为老年人消费市场增长缓慢，但我们认为，老年人消费能力及市场空间巨大。随着4G49 资费下降、智能手机普及以及盈利模式创新，以及中年人忙于工作的现实状况下，老年人的照顾及管理尤其是移动端智能管理存在市场空缺，本产品的出现就是为了弥补这个空缺，使老年人的生活更加便捷、出行更加安全。得益于国家改革、地方基础设施和虚拟化移动网络建设，未来我国数字化管理、客户与代理商互动业务、线上测评与管理、音视频系统设计业务具有广阔发展空间，平台提供商、内容提供商、技术提供商均有可能受益。49 4养老院智能化管理系统4.1系统框架养老院智能化管理系统整体可分为支持层、资源层、应用层和访问层四个层面的建设内容。图1养老院智能管理系统框架图访问层由养老院内部的监控中心以及亲属门户和智能化终端等远程访问平台组成。应用层主要包括基本信息管理子系统、养老院安全管理子系统、便捷服务管理子系统、养老院健康管理子系统和老人外出看护管理子系统。其中基本信息管理子系统是其他业务系统的应用基础，安全管理、健康管理子系统为核心应用系统，便捷服务管理子系统是在各应用基础上提供的定制化辅助功能服务。五大系统和养老院原有系统进行完美整合，实现了整个养老院的智能化管理。资源层为应用层提供数据支撑，除基础数据库、业务数据库外，还提供了地理信息数据库，以便实现基于电子地图的应用，支持层为整个系统提供技术保障和支持，主要包括应用支撑、硬件支撑和网络支撑三个方面。系统广泛采用了Zigbee微网技术、传感器网络、云计算、49 SOA、移动计算等先进技术，在确保系统功能更加完善强大的同时，大幅降低了建设成本。4.2系统特色养老院智能化管理系统采用国际领先的ZigBee无线通信技术，可实现对老年人实时，全方位的看护，并能有效整合现有看护资源，可从根本上解决传统的老人看护系统存在的诸多问题。本系统主要功能特性包括：（1）灵活的模块化设计：系统采用SOA架构，采用模块化设计，用户可以自由组合的功能模块，可根据养老院的具体业务范围和工作流程进行定制、重组和改造。（2）全范围无缝监测：每个老人随身佩戴多功能监测腕表，无论室内还是室外均可实时监测老人的活动位置。系统信号覆盖全面，无死角。（3）系统及时响应：当老人在遇到紧急情况需要救助时，可随时用腕表进行呼救。响应时间小于3秒。（4）智能分析：可对老人的行为活动进行智能分析，对可能发生的危险进行预警。如当老人长时间处于卫生间内时，系统可发出预警。（5）实时监护：对老人的安全情况和身体健康状况（生理体征数据）进行实时跟踪监测。对监测和跟踪的结果，采用先进的数据分析系统，将分析结果及时通知家属和护理人员，以便于家属及时掌握病人情况和医护人员及时制定有针对性的医疗护理方案。（6）有效整合看护资源：除老人外，系统也可实现对看护人员的实时位置定位与追踪，当有老人求助时，系统可显示离求助老人最近的看护人员，可便在最短的时间内使老人得到求助。（7）安装、改造方便：系统设备采用基于ZigBee的无线MESH自组网无线技术，施工时无需布线，可有效降低初装特别是系统改造的难度及成本。（8）完备的管理平台：除实时对老人的安全、健康监护管理功能外，系统还可建立完善的老年人信息数据库，对于每个老人的身体状况，个人喜好，病历信息等都可集成的数据库之内。（9）便于系统整合：系统采用开放式接口，易于同电子消费，电子门禁、一卡通、环境保障、视频监控等已有系统的整合集成。49 4.3总体设计4.3.1系统组成养老院智能化管理系统依托云Zigbee、传感网络、云计算、医疗物联网、移动互联网等先进技术，以本地监控中心和云监控平台为基础，以多功能腕表、便携式智能终端和各类专业健康检测设备为信息采集终端，以亲属门户和远程监控平台为访问接口，并通过和智能灯光、安防监控系统的集成实现多系统联动，最终形成多层次、立体化的养老院智能服务体系。同时，系统采用模块化设计，具有良好的灵活性和可扩展性，终端业务在统一管理平台支撑下能随着业务的发展而变化，当新增业务时不需要部署新的终端设备和管理系统，满足规模运营的业务支撑需求。图2养老院智能管理系统组成结构（1）信息采集终端信息采集终端主要包括多功能腕表、便携式智能终端和各类专业健康检测设备三大类。其中多功能腕表为实时监测设备，通过Zigbee49 无线网络与监控中心实现低成本双向通讯；便携式智能终端为老人外出时配备的专用移动智能设备，其除具有一般智能手机的功能外，还定制了大量老人安全和健康监护特色功能，设备通过3G网络与监控中心进行双向通讯。专业健康检测设备为固定健康检测设备，其检测指标涵盖了体重、血压、血氧、脉率、体温、心电、心率、心血管、脂肪等多个方面，检测设备通过有线网络将检测数据上传监控中心。（2）受控终端系统实现与智能灯光、安防监控等系统的完美集成。监控中心通过有线或无线网络对灯光、视频监控等系统进行实时联动。（3）核心监控平台控制平台包括监控中心系统、业务信息管理系统和云监控平台。其中监控中心系统为智能化管理的核心系统，它负责各类安全、健康数据的采集和控制指令的发布；业务信息管理系统为用户的主要访问平台，包括养老院日常基本信息管理、老人安全监护、老人健康监护、老人外出看护、以及便捷的关怀服务等一系列功能服务；云监控平台是利用云计算技术低成本的实现亲属门户、互联网远程监控、外出看护管理等服务。（4）访问终端系统的用户访问终端除本地监控终端外，还基于互联网，为老人亲属提供了远程访问接口，为管理人员提供了远程监控平台。所有访问终端均支持信息查询统计、电子地图实时跟踪和视频监控。（5）通讯网络整个系统综合使用了Zigbee微网技术、3G无线通讯技术和传统的Wifi网络和有线网络技术，实现了低成本的区域无缝覆盖。4.3.2总体功能结构养老院智能化管理系统采用模块化设计，可根据具体需求和建设条件进行灵活定制。总体包括以下主要功能和服务：（1）综合信息管理系统（2）安全信息管理系统（3）外出看护管理系统（4）健康信息管理系统49 （5）便捷服务管理系统4.3.3养老院综合信息管理系统养老院综合信息管理系统是一个接待管理、人事管理、床位管理、仓库管理、费用管理、老人管理、药品管理、基本管理等等的资源共享的信息化管理系统。系统全面提高养老经营管理水平；规范收费管理，实现精准、迅捷的电脑自动化计费、结账，提高收费工作效率，提升财务管理质量；加强老人档案资料和服务项目的管理，提供多角度的老人情况分析功能，辅助管理层随时全方位掌握老人信息，提升服务质量；提高仓库物品周转效率，规范仓库管理运作，降低库存和运营成本；通过系统的实时的数据统计分析，给管理人员提供全面、准确的、科学的决策依据。4.3.3.1接待管理（1）接待登记（2）来访登记（3）房屋床位一览（4）查询老人信息（5）查询床位信息（6）查询员工信息4.3.3.2人事管理（1）员工信息（2）员工调动（3）员工离职（4）员工请假4.3.3.3床位管理（1）楼房资料录入（2）房间资料录入（3）批量生产房间号录入4.3.3.4仓库管理（1）货品信息（2）货品入库（3）货品出库（4）货品库存49 4.3.3.5费用管理（1）代收费用（2）其他费用（3）进驻登记4.3.3.6老人管理（1）老人资料（2）入住登记（3）转房登记（4）床位安排（5）外出登记（6）老人情况一览表4.3.3.7药品管理（1）药品信息（2）药品入库（3）药品出库（4）药品库存4.3.3.8基本信息管理（1）收费类型（2）民族（3）国际（4）币种4.3.4养老院安全信息管理系统养老院主要是为老年人提供集体居住，并具有花园，健身场所，娱乐场所，休闲场所等完整的配套服务设施。因为场所的面积比较宽阔，服务人员无法顾及到每个位置的老人，老人的安全问题给管理者带来了不少的难度。因为老年人不像年轻人那样行动方便，存在很多的安全隐患。子女也会为老人在养老院的生活担心不已。养老院安全管理子系统利用先进的Zigbee蜂窝网络技术，集定位、追踪、监控、报警等功能为一体，可以有效的解决和改善各类安全问题。本系统利用Zigbee定位技术解决了传统安全定位系统只能平面定位的问题（无法定位哪个楼层），实现了老人实时、全方位空间定位和报警。49 4.3.4.1实时定位根据老人佩戴的多功能腕表，在养老院内可对老人当前位置进行实时定位，并在电子地图上显示。管理人员在电子地图上动态掌握人员的数量和分布情况。，时避免各种安全隐患。腕表可以间歇的向监控中心发送及时情况，一旦老人的信息没有上传到监控中心，会发出警报提醒。（1）老人位置实时监测：对老人进行实时监控，并在地图中显示老人的当前位置。（2）老人位置查询：可查询特定老人的当前位置。（3）详细信息查询：点击地图中的特定老人时可以显示人员的详细信息。（4）弹出报警：当某位老人的信息没有上传给电脑时，电脑则会弹出报警对话框，提示管理人员查看。4.3.4.2轨迹追踪系统可以全天候的记录所有老人经过的时间和地点，可对老人的运动路线进行跟踪和回放，掌握其详细活动的路线和时间，工作人员可以查看老人在先前阶段的活动轨迹，及时的处理突发情况。使老人时时刻刻在任何地方都能受到工作人员的关怀。（1）系统会自动的描绘出老人某段时间段内的行动轨迹图。（2）可以锁定一个用户，按时间段播放，显示移动（可选择有轨迹或无轨迹），地图切换。（3）轨迹回放过程中可以显示各类报警（按钮，区域，消失、振动、不动）和声音效果。（4）可以保存某一段轨迹录像。（5）跟踪单个用户时地图会自动切换楼层。4.3.4.3SOS报警老人需要帮助时，只要按下腕带上的紧急呼叫按钮，然后平台上会收到报警信息，及时显示人员所在的位置，护理人员可以根据信息准确的定位，快速响应，及时准确的找到老人，并给老人进行帮助。如果是老人出现病发状态，系统可以根据情况很快的调出老人的病例和健康记录，和生活记录等等，能够及时的对这种突发情况准确的提供信息。4.3.4.4外出报警为了更加维护老人的安全，养老院可根据实际状况安排老人在安全的区域内，49 并采用电子围栏技术对安全区域进行设定。如果老人走出安全区域，老人携带的多功能腕表即会向监控中心发出告警信息，管理人员可以实时安排工作人员前去处理。4.3.4.5危险区域自动报警因考虑到老人的自理能力不足，活动院所或楼内某些区域记为危险区域。当有老人接近这些区域时，会立即向监控中心进行报警，同时会控制危险区域的声光报警和视频监控，以提示老人注意安全，同时也会触发监控中心的报警功能，提醒管理人员即时处理。4.3.4.6周界报警在养老院各出入口和边界围墙建立红外周界报警系统。当外人闯入或老人擅自离开时，自动向监控中心报警。4.3.4.7联动视频监控根据养老院实际情况，在院方比较关注的区域安装视频监控系统，并完成与周界报警、SOS报警、贵重物品防丢报警等系统的联动。当有报警发生时，可以激活视频监控系统，控制相应区域的摄像头切换到指定的定点，监控现场画面，为管理人员提供准确可视的信息。4.3.4.8时间设置规则养老院需要照管的老人往往较多，院方会有具体的管理规定，如进餐时间，休息时间等。比如到了休息时间，系统会判断是否每个老人都在自己的房间内休息，如果人数不够，或其他房间的人在本房间，系统则会判断到，进而提示管理人员去劝老人回房。4.3.4.9单独设置规则此功能对某些特殊的老人设定，某些需要特殊照顾老人，需要给其限定一定的活动范围或行为。4.3.5养老院健康管理子系统设计利用云健康服务平台，配合各类检测设备，养老院工作人员可将定时检查的老人身体数据输入健康管理子系统，采用先进的数据分析系统，将分析结果及时通知家属和护理人员，以便于家属及时掌握病人情况和医护人员及时制定有针对性的医疗护理方案。同时系统扩展后还可同城市智慧医疗衔接，和大型医疗机构互联互通，进行在线预约和双向诊疗。整个过程对敏感数据的操作访问进行监控，使患者资料在授权许可范围内访问。49 4.3.5.1健康数据监测健康数据采集系统是利用无线和有线传输技术，将采集到的老人生命健康数据信息上传至家庭健康医疗信息平台。监测数据主要包括：（1）血压监测（2）运动监测：实时监测上传运动监测数据，包括运动步数、速度、消耗热量、消耗脂肪等，后台显示历史运动监测数据曲线图或柱状图。（3）血糖检测（4）尿酸检测（5）总胆固醇检测（6）血氧检测4.3.5.2健康管理理服务（1）健康档案管理通过上传健康监测/检测数据，建立永久性个人电子健康档案，用户可以随时通过互联网及各种移动互联终端进行填写、查阅、更新。整个电子健康记录整合包括如下几个部分:①个人健康档案：个人病史、家族病史、个人过敏史、个人的日常生活行为习惯等（包括吸烟，饮酒，饮食，睡眠，锻炼，心理）、躯体功能评估等②家庭健康档案③疾病健康档案等的整合：包括慢性病管理信息等。④精神卫生健康档案⑤医嘱处方信息的整合与共享：包括各种随诊记录和就诊、检验检查、用药记录等。⑥医疗电子申请单与电子报告的整合(实现检验检查报告互认)⑦医疗文书信息的整合与共享⑧体检结果信息的整合与共享（2）健康提醒采用手机短信或邮件方式提供异常提醒、正常提醒、健康建议、营养提醒、运动提醒、体检提醒。（3）健康报告49 根据各种监测数据生成健康报告，可以通过采用PC、智能手机、查询机等实现健康报告订制、发送、查询。①健康评估据历史上传数据，计算量化健康指数，达到预测、预防、预警功能，实现健康指数同比、环比功能，提高健康管理的依据。②健康预警入住老人进行数据检测后，对于检测结果偏离正常数值的，或者发生紧急情况（如跌倒等）时，可通过本模块设置的自动数据筛选功能根据预设的单次检测结果异常或多次检测结果异常等条件进行自动的警示，养老院驻院医生以及社区卫生服务机构的家庭医生可在系统中查看到该病人可能为高危人群（如以前未标识为高危），或本次测量结果异常，针对紧急情况系统还将自动向相应责任人员（值班人员等）发出短信通知。4.3.5.3健康检测中心健康检测中心，由养老院内由专业看护人员使用专门仪器，对老人更加详细的生理指标进行周期性检测。针对这类专业检测项目，养老院可根据入住老人的特点选择配置相应的设备，布置在健康检测室，为老人提供贴心的健康服务。主要检测内容：检测设备位于固定位置或由护理人员巡检时提供，并由护理人员协助检测。（1）人体成分分析（2）人体能量分析（3）体重检测：检测过程中站稳站直，20秒完成高度检测。（4）血压检测：可以检测人体血压，包括高压值、低压值、平均压等。（5）血氧、脉率检测：可以检测人体的血氧含量和单位时间内脉搏跳动的次数。（6）体温检测：把测温探头用手指握紧或者消毒后放入口腔，大概5分钟后得出体温数据。（7）心电、心率检测：可以检测人体的心电及心电图、心率每分钟跳动次数等。（8）心血管检测：检测人体的心血管功能状况，可以检测心血管三十多项指标。49 （9）脂肪检测：可以检测出人体脂肪的含量。（10）血糖检测：血糖、尿酸、总胆固醇多功能分析。4.3.6老人外出看护管理子系统设计在组织老人集体外出、旅游时，为每位老人专门配备便携式智能终端（智能腕表）可实现如下功能：4.3.6.1通讯功能无需背诵电话号码，老人可以通过设定的快捷键，与家人一键通话。图3智能腕表4.3.6.2GPS实时定位根据老人佩戴的多功能腕表，对老人当前位置进行实时定位，并在电子地图上显示。管理人员在电子地图上动态掌握人员的数量和分布情况。避免各种安全隐患。腕表可以间歇的向监控中心发送及时情况，一旦老人的信息没有上传到监控中心，会发出警报提醒。（1）老人位置实时监测：对老人进行实时监控，并在地图中显示老人的当前位置。（2）老人位置查询：可查询特定老人的当前位置。（3）详细信息查询：点击地图中的特定老人时可以显示人员的详细信息。（4）弹出报警：当某位老人的信息没有上传给电脑时，电脑则会弹出报警对话框，提示管理人员查看。4.3.6.3SOS报警49 老人需要帮助时，只要按下腕带上的紧急呼叫按钮，然后平台上会收到报警信息，及时显示人员所在的位置，护理人员可以根据信息准确的定位，快速响应，及时准确的找到老人，并给老人进行帮助。如果是老人出现病发状态，系统可以根据情况很快的调出老人的病例和健康记录，和生活记录等等，能够及时的对这种突发情况准确的提供信息。4.3.6.4轨迹追踪轨迹回放过程中可以显示各类报警（按钮，系统可以全天候的记录所有老人经过的时间和地点，可对老人的运动路线进行跟踪和回放，掌握其详细活动的路线和时间，工作人员可以查看老人在先前阶段的活动轨迹，及时的处理突发情况。使老人时时刻刻在任何地方都能受到工作人员的关怀。4.3.6.5亲情号码可设置2个快速拨号的亲情号码，方便老人与子女随时通话聊天4.3.6.6自动接听电话在老人无法主动接听的状态下，智能终端可自动接通授权号码，避免失去联络，无法了解现场情况。4.3.7便捷服务管理系统便捷服务管理系统以现有的室内智能终端为用户终端，以服务中心管理平台为依托，通过和其他公共平台的对接，实现VOD媒体发布、亲情视频电话、服务中心视频呼叫、生活帮助、提醒秘书、主动信息关怀、智能点餐、智能照明、充值缴费、预约挂号、气象服务等多类老人生活服务。4.3.7.1VOD媒体发布VOD媒体平台为一套完善的VOD点播直播Web管理平台，配合智能电视终端使用，可便捷的实现养老院主独立的媒体频道。本系统有前端界面，后台管理，安装使用简单便捷。该产品可广泛应用于社区养老、养老院、政府养老服务等多个领域。系统主要功能包括（1）信息公告包括应急呼叫、养老院公告、紧急通知、即时气象、重要信息、公共服务等在内的文字、音频、视频信息实时发布到各个家庭智能终端。系统可采取定时发布和实时发布方式。信息发布格式包括文字、图片、音频、视频等。（2）视频点播建立养老视频媒体库，配合智能电视终端和各种型号家庭电视实现VOD点播服务。49 （3）视频直播系统支持视频流媒体直播。（4）商业信息推送以图片、视频等形式发布商业广告资讯，并定时循环播放。（5）实时天气预报（6）亲情可视对讲系统安装专业的视频对话软件，通过自带的高清摄像头，让老人非常方便的与不在身边的亲友进行视频对话聊天（7）信息推送系统集成了专门基于安卓系统开发的信息推送软件，通过服务器可以将各类信息发送到每个电视终端上，方便老人及养老管理人员。4.3.7.2视频会话在养老院特定活动区域建立专门的视频会话室，老人的亲属和朋友可登陆到亲属门户与老人进行视频通话。同时家庭智能终端具有视频通话功能，可以使老人随时与子女亲朋进行视频通话，解决了现在养老中老人缺乏亲情关怀的问题。4.3.7.3服务中心视频呼叫通过家庭智能终端，用户可直接呼叫服务中心管理人员，并进行语音通话。4.3.7.4生活帮助可以根据需求，定制服务，并向老人的腕表或便携式终端进行主动推送。主要的服务内容包括健康咨询、就医预定、心理咨询等等。通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话绑定，从而为老人提供多方位的专业的服务对接。4.3.7.5提醒秘书设置提醒事件，当到达设置时间时，平台自动弹出提醒内容，并在提醒功能表中将状态变化为提醒。（如老人生日提醒、吃药时间提醒等等）。4.3.7.6主动关怀可以根据需求，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。49 4.3.7.7智能点餐养老院营养订餐系统是养老机构管理老人订餐工作的高效工具。使用此系统可以节省人力，节约原材料，大大提高工作效率。信息化的预约点餐，科学化的服务意识，不仅可以体现本院的人性化服务，更能够提高老人的就餐满意度，进而提升养老院本身的品牌形象。订餐系统采用先充值，后消费。通过室内智能终端在线订餐，系统自动结算，并生成各项报表，免去出错及手工计算的烦恼。系统支持当天点次日的餐，系统当天自动生成次日原料采购表，按需采购，从根本上杜绝了原材料浪费。本系统包括养老院营养订餐后台管理系统和养老院营养订餐终端系统两部分：（1）养老院营养订餐后台管理①订单管理上订餐系统集成订单在线管理、打印、统计功能，很大的提高了管理能力及配送能力。②菜品管理订餐系统提供强大的菜品自定义管理，菜品图片可上传自拍图片，也可使用站内图片或网络图片。有图片的菜品比简单的菜品文字更能吸引用户点餐。③促销管理订餐系统提供丰富的营销活动，可以采用限时折扣、满份促销、满额促销等方式。通过采取适当的促销手段，可以吸引用户关注、增加订餐量、及时消化食材过剩的菜品。④信息统计网上订餐系统提供详细的数据统计功能，可以对菜品、时间段、老人信息等进行统计，为加强餐厅的管理提供数据支持。⑤系统设置订餐系统通过系统设置可以随时更新如营业时间、是否另收外送费或包装费等。（2）养老院营养订餐android终端①在线点餐49 通过室内智能终端老人可在线预订营养套餐。②当前点餐查询在线查询当前已预订餐食清单③历史查询查询可查询最近一周内所预定的营养套餐。4.3.7.8互联网远程监控利用互联网平台，授权用户可以在任何一个地方远程查看和控制养老院里的一切，如监控摄像机、灯光、安防系统等。4.3.7.9短信提醒在老人的档案管理中，系统根据信息的收集和处理，设置短信提醒功能，可以对老人子女、亲属定期发送短信，老人家人能够了解老人的各种生活情况。4.3.7.10智能照明对于走廊、楼梯间、电梯间等公共区域采用独特的亮度传感器功能，当室内光照亮度充足时，预设的灯光自动关闭，当室内光照亮度不足时，预设灯光自动开启到适宜亮度。同时可通过传感器实现人来灯亮、人走灯灭的自动控制。4.4主要实现方案4.4.1Zigbee养老院空间定位报警技术方案（1）老人多功能胸卡养老院为每个老人都配带着一个多功胸卡，该胸卡内置ZIGBEE通信模块，利用国际通用的2.4~2.5GHz的频段，胸卡可以主动的向外界发送信息，能传输0~1500米的距离。胸卡的信息通过基站和网关被监控中心收到后，监控中心系统就可以了解到是哪个老人的ID，处于什么位置。图4老人多功能胸卡49 当老人移动到其他地点时，监控中心能实时监控到具体的位置。当老人在养老院任何地方遇到困难，按下随身胸卡上的SOS按钮，监控中心管理人员的电脑屏幕上将立即显示该老人所处的位置，以及老人个人的健康状况、曾患过的疾病等相关信息，为医护人员的快速响应提供指引。即当老人处于某基站的通讯范围内时，基站将该老人的胸卡ID号传送给监控中心，监控中心立即能判断出：①是谁？②在什么位置？③是否SOS呼叫？④病史？⑤在危险区域？⑥在禁入、禁出等特殊区域？⑦是不是属于被单独设置规则？（如对有老年痴呆症的老人，不允许单独出去活动，必须由服务人员协助。）⑧是否属于按时间设置规则？（如在作息时间，不允许老人在院外或其他房间。）系统根据设置，会在屏幕上弹出信息框，提示管理人员快速的处理。（2）Zigbee定位技术基站养老院人员定位技术是采用ZigBee短程无线网络技术为通信基础，以信号强度为定位依据的一种新型定位系统。它适用于小区，室内等GPS无法覆盖的区域，有效弥补了现有GPS定位系统的不足。定位基站Zigbee终端设备图5Zigbee定位原理示意图49 如上图所示，各定位基站间以无线网状网的形式组成无线定位网络，对目标区域实现信号覆盖；当Zigbee终端设备在网络内移动时，Zigbee终端设备和各定位基站间通信的信号强度会随它们之间的距离变化而改变，由于信号强度和距离间有一定的对应关系，且各定位基站的位置坐标已知，在得知Zigbee终端设备与多个（大于等于3个）定位基站间的信号强度后，即可计算出该Zigbee终端设备的位置。也即使用该Zigbee终端设备的人员的位置。可在养老院内关键区域或在每个房间安装一个定位基站。当有Zigbee终端设备进入该区域或房间时，基站便会收集到Zigbee终端设备的信息并上传至中心，中心即可得知该Zigbee终端设备处于哪个区域或房间。当Zigbee终端设备报警时，报警信息也会通过基站所组成的无线网络传输到子网网关，并由网关传送至监控中心。4.4.2老人室外安全管理方案实现当老人离开园区时需领取一台便携GPS腕表在市区及公园等区域采用GPS定位追踪。老人使用的智能腕表上中内置有定位服务软件，可对进行实时定位并将其位置信息，传回到监控中心，集中显示在户外定位系统平台。图6老人外出看护管理子系统网络示意图49 4.4.3智能灯光技术方案智能灯光系统广泛采用先进的Zigbee无线调光面板、Zigbee无线灯光场景面板、热感传感器等智能化设备，实现了灯光系统的智能化管理。（1）智能设备布设方案①对于大厅等宽阔区域的照明进行调光控制。按照其不同照明负载的类型，选择不同的调光方案。以便实现大厅不同的灯光照明效果。图7无线调光面板②监控中心安装可编程控制面板，根据不同的时间和不同的气氛，可预设置多种灯光场景，如早上、下午、傍晚、深夜等，按各照明回路亮暗的不同搭配组合成多种不同灯光效果存入控制面板的某一按键中，当需要改变灯光效果时，用户只需按一下按键，就可以调用某一个灯光场景。图8无线灯光场景面板③对于老人居室、办公室以及建筑内的走廊、楼梯间、电梯间等公共区域的照明安装热感传感器，通过传感器的设定，选择在适当照度情况下运行。即在自然采光照度高于200lx时，传感器无效，人员通过自然采光照明。当区域照度低于200lx49 时，传感器生效实现人来灯亮、人走灯灭的自动控制。在方便人员正常照明的情况下，节约电能。（2）照明控制方案智能照明控制系统借助各种不同的"预设置"控制方式和控制元件，对不同时间不同环境的光照度进行精确设置和合理管理，实现节能。在本项目照明控制系统项目的设计中，采用了日程控制、热线传感器控制、照度传感器控制、连动控制实现节能。①日程控制图9灯光时间控制示意图②热线传感器控制图10灯光热线传感器控制示意图49 智能照明控制系统除了以上的控制手段以外，还可以实现单回路控制、群组控制和场景控制。③与外部装置的连动控制图11灯光连动控制示意图4.4.4互联网远程监控技术方案利用云监控平台，授权用户可以通过智能手机、PC等终端设备，通过互联网对养老院或老人情况进行远程实时监控。（1）实时监看动态图像：用户可以实时在线观看远程的视频图像；并具有手机控制摄像机、远程录像、短信报警、即时抓拍等多种功能。（2）活动场所监控：授权人员通过远程视频系统了解养老院公共场所的活动细节。（3）休息场所监控：即使身在外地，授权人员也能通过互联网远程视频监控巡视老人午间休息或是晚间休息的具体情况。（4）亲人远程探看：老人亲属无论是在本地、外地，随时随地都能登录到监控点，看到老人的实时情况，真正解决老人子女的后顾之忧。（5）提高服务质量：通过日常环境中实时场景进行录像，并将录像资料存储。充分了解不同老人的生活习惯，有针对性的提供定制化服务，提高养老院管理服务水平。49 图12互联网远程监控系统结构图4.4.5Zigbee微网技术的应用ZigBee技术是在IEEE802.15.4协议标准的基础上扩展起来的，它是一种介于无线标记技术和Bluetooth技术之间的新兴的无线通信技术提案，是一种新兴的低成本、短距离、网络节点多、低功耗的双向无线网络技术，主要用于短距离无线连接。ZigBee的技术优势主要体现在如下方面：（1）低功耗：在低耗电待机模式下，2节5号干电池可支持1个节点工作6～24个月，这是其最为突出的优势。（2）低成本：ZigBee数据传输速率低，协议简单且免协议专利费，大大降低了成本，现每块芯片也只需2美元左右。（3）高容量：ZigBee可采用星状、树簇形和网状网络拓扑结构，其中一个主节点最多可接入254个子节点，同时主节点还可由上一层网络节点管理，最多可组成65000个节点的大网络。（4）短时延：ZigBee的响应速度较快，一般从睡眠转入工作状态只需15ms，节点接入网络只需30ms，进一步节省了用电。（5）有效范围小：有效范围在10～75米之间，具体覆盖范围还根据实际发射功率和各种不同的应用模式的区别而不同。但一般可以扩展到数百米，基本上可以覆盖正常的家庭和办公室环境。此外，ZigBee采用自组织网通信方式49 ，有效地增强了网络的稳定性，减轻了冲突故障；其物理层采用了扩频技术，能够在一定程度上抵抗干扰；同时其还提供了三级安全模式。系统充分发挥ZigBee低成本、短距离、网络节点多、低功耗、双向传输的技术特点，构建区域微网，实现无线覆盖。另一方面通过同各类传感器和监测设备的集成为养老院智能化管理提供了信息通道。4.4.6云计算技术的应用养老院智能化管理系统中亲属门户、互联网远程监控、外出看护管理等服务所需计算量较大，因此采用了先进的云计算技术。同时，为了提高系统的可扩展性、可定制性和可维护性，门户、监控和外出看护管理系统设计均采用软件即服务（Saas）理念。软件即服务是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。这种模式下，客户不再像传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。4.4.7传感网络技术的应用传感网络，指的是将红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，让所有的物品都与网络连接在一起，方便识别和管理，因而又叫“物联网”。比如，我们现在必须通过看、尝、摸、闻，才能形成关于某种食物的综合判断。但如果把这几种感知信息上传至网上，那么即使身在远方，也能随时了解到这种食物的色香味，这就是传感网技术的魅力。本系统在老人安全管理、健康管理等方面广泛应用了传感网络技术，实现了监控管理的智能化和自动化。49 4.4.8医疗物联网技术的应用医疗物联网（InternetofThings，简称“IOT”）是未来智慧医疗的核心。医疗物联网的实质，是将各种信息传感设备，如RFID装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、医学传感器等种种装置与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，进而实现资源的智能化、信息共享与互联。本系统建设中引入了医疗物联网应用平台和相关中间件产品。一方面，采用全新的面向物联网的架构技术TOA（ThingsOrientedArchitecture，简称“TOA”）解决了由于医疗网络的复杂化和多元化而导致系统设计、开发、维护相对困难的问题。同时开发了基于TOA的面向物联网通信的中间件TOC（ThingsOrientedCommunication），实现低成本、高可扩展性、可维护性的面向IOT的健康医疗智慧解决方案。4.4.9移动互联网技术的应用移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动互联网是一个全国性的、以宽带IP为技术核心的，可同时提供话音、传真、数据、图像、多媒体等高品质电信服务的新一代开放的电信基础网络，是国家信息化建设的重要组成部分。智能终端、手机上网、移动商务等均属于移动互联网的典型应用。本系统采用的老人多功能腕表以及户外便携终端都属于智能终端设备，同时还广泛采用了手机GIS、手机定位、LBS等移动应用。同时，本系统把移动互联网应用基于云的应用和云计算上，具有更强的可扩展性和可定制性。49 5服务标准5.1精选管理人才以及养老机构选址问题为了有效实现养老院标准化管理在最大限度上发挥其作用，养老院开办选址以建在医院、社区卫生医疗站、老年医院、甚至是幼儿园、周边环境优美、交通方便的地方。也可以自办老年医院或者小型医疗门诊所、幼儿园等作为辅助性养老院便养机构。5.2养老院一般建制（1）院部：正、副院长、书记（全部三名均应为具有医生资格证者、或者相关专业研究生学历）（2）老人自治管理委员会：主任、委员（能自理的低龄老人75岁以下）（3）为老人自治管理委员会特邀的社会助老义工律师（4）办公室（含财务部、总务部）：正、副主任2名（相关专业的本科或者研究生学历）；正、副总管2名（兼：会计、出纳、保管、文员）。（5）后勤部：水、电、电梯、电器管理与维修、门窗管理和维修、工人与相关职工的管理、采购、食堂、厨师。（6）医生办公室：100名老人配备1名医生。（7）护理部：主任护理、部长（护士长以上工作经验的人员）①医疗护士（具有护士长经验、或护士上岗资格证者）：保管药品、分发药品、服药、打针、记录体温、脉搏、大便、血压、向主任汇报药品库存情况、配合医生、主任处理突发事件。②生活护士（具有护士、保健按摩师双证以上上岗资格证者）：按摩、营养、记录辅食、老年人特需食品、室内温度、室外温度、管理空调器、保健教育与指导、协助照料能自理的老人。③49 心理护师（具有护士、心理咨询师双证以上上岗资格证者）：聊天（家常里短、爱好技能、国家大事、世界大事、儿女情长）、心理抚慰（解忧除闷）、心理咨询（引导疏通思想障碍）、安排各项学习和活动、观察老人的情绪变化及时向主任汇报、介绍老年人互相认识、交流、协调老年人之间的关系，解决老年人之间的矛盾纠纷，协助老年人自治团体的各项工作、家访。（8）护理员部：副主任主管、部长（具有护士资格证者）①护理员（具有护理短期培训班资格证者）：床前生活各项服务：吃喝拉撒、个人卫生、起、坐、躺、翻身、管理各类开关、插座。②卫生员（初中以上文化）：行动活动各项服务：协助老人助走、助动、助行、助厕、助洁；协助护工体力工作。③清洁员（初中以上文化）：环境保洁服务、消毒、管理公共门窗。为了保障老年人的合法权益得到具体落实，以上人员的配置，各养老院在开办之初就应与国家行政机关按行政手段予以要求到位。开办后，相关国家行政单位要对各个开办的养老单位进行人员配置到位的核查。没有配置相应的知识人才，不予批准开办。5.3人员学历及其素质要求依据中华人民共和国行业标准《老年人社会福利机构基本规范》其中人力资源配置的要求：我们将以上各个工作岗位要求的学历细化解释为：（1）管理人员（主要领导以及中层领导、包括医生）：社会学（社会伦理道德）、教育学（老年教育、幼儿教育）、老年心理学、医疗卫生学、保健营养学、宾馆公寓管理学等国家承认的相关大专（以上）学历。（2）护理、护工部部长：获得相关职业资格证书，或者国家承认的相关专业大专以上学历的专业人才。（3）护理：获得护士职业资格证书或者国家承认的相关专业大专以上学历的专业人才（4）护理员：应接受岗前培训，经省级以上主管机关培训考核后持证上岗。或者具有国家承认的卫生学校毕业证者（待考护士资格证者）。逐渐杜绝使用无相关文化知识的农民工作为护理员。在此要严格区分医院49 病人或者家庭中使用的保姆、护工类佣工。护理员是低于护士而高于保姆、护工的服务人员。（5）清洁工、卫生员：勤劳、善良、无嗜烟嗜酒、偷摸不良习性等。（6）以上工作人员所备道德素质：亲和力、善良、耐心、智慧、理性。5.4养老院服务人员的基本配置和工作时间安排（1）能自理老人的护理（护士）配置比例：1比6（2）半自理老人的护理员配置比例：1比4（3）不能自理老人的护理员配置比例：1比3（护理、护理员部部长工作重心放在此地）（4）每100-150名老人配置专业护士9名（具体人员数额视养老院的规模分别递增或递减）（5）每40-50名老人配置1名医生（视养老院托收老人的具体情况安排）（6）每90—100名老人配置1名护理员部主管、1名护理部部长。（7）工作人员的工作时间安排：一线工作人员执行24小时三班倒运作，每人24小时工作8小时。休息一日或两日。如果有居住在养老院的离家较远的工作人员需要集中休息可以在不影响工作的情况下，连续工作，集中休息。同时，如果，有临终关怀的老人要求特指具体某一个工作人员来照顾自己，该工作人员有处于自愿，可以允许在保证自己休息的情况下，放弃休息日连续工作，集中休息。5.5养老院服务人员管理规章制度（1）有与入院老年人或其亲属、单位签订的具有法律效力的入院协议书。（2）有简单介绍本机构最新情况的书面图文资料。其中须说明服务宗旨、目标、对象、项目、收费及服务使用者申请加入和退出服务的办法与发表意见的途径、本机构处理所提意见和投诉的承诺等。这类资料应满足服务对象使用。（3）有可供相关人员查阅和向有关部门汇报的长中短期工作计划、定期统计资料、年度总结和评估报告。（4）建立入院老人档案，包括入院协议书、申请书、健康检查资料、身份证、户口簿复印件、老人照片及记录后事处理联系人等与老人有关的资料并长期保存。49 （5）有全部工作人员、管理机构和决策机构的职责说明、工作流程及组织结构图。（6）有工作人员工作细则和选聘、培训、考核、任免、奖惩等的相关管理制度。（7）严格执行有关外事、财务、人事、捐赠等方面规定。（8）各部门、各层级应签订预防事故的责任书，确保安全，做到全年无重大责任事故。（9）护理人员确保各项治疗、护理、康复措施的落实，严禁发生事故。（10）服务项目的收费按照当地物价部门和民政部门的规定执行，收费项目既要逐项分计，又要适当合计。收费标准应当公开和便于查阅。（11）有工作人员和入院老人花名册。入院老人的个人资料除供有需要知情的人员查阅外应予以保密。（12）严防智残和患有精神病的老人走失。为智残和患有精神病的老人佩戴写有姓名和联系方式的卡片，或采取其它有效措施，以便老人走失后的查找工作。（13）对患有精神病且病情不稳定的老人有约束保护措施和处理突发事件的措施。（14）有老人参与机构管理的管理委员会。（15）长期住院的“三无”老人的个人财产应予以登记，并办理有关代保管服务的手续。（16）工作人员在工作时间内领佩证上岗。5.6养老院基本服务要求（1）协助满足老年人的基本需要　　食物的需要：注意老年人的膳食营养，为不能自理的老年人喂食和喂水。　　排泄的需要：帮助不能自理的老年人进行排便、排尿，及时清除排泄物。　　舒适的需要：营造安静、清洁、温度适宜的休养环境。　　活动和休息的需要：帮助老年人适当活动，并尽可能促进老年人的正常睡眠。　　安全的需要：防止老年人跌倒、噎食、误吸、损伤，保持皮肤的完整性。　　爱和归属的需要：营造良好的休养环境和人际环境，促进老年人的人际交往，帮助老年人及时与家人联系与沟通，并给予精神上的关心。49 　　尊重的需要：运用沟通技巧，维护老年人的自尊，保护老年人的隐私。　　审美的需要：协助老年人的容貌、衣着修饰，使其保持良好的精神状态。（2）膳食服务要求①有主管部门颁发了卫生许可证的专门为老人服务的食堂。配备营养师、厨师和炊事员。②营养师、厨师、炊事员持证上岗，严格执行食品卫生法规，严防食物中毒。③注意营养、合理配餐，每周有食谱，根据老人的需要或医嘱制作普食、软食、流食及其它特殊饮食。④为有需要的自理老人、介助老人和所有介护老人送饭到居室，根据需要喂水喂饭。清洗消毒餐具。并应该为体弱或高龄老人制订多餐制食谱。⑤每月召开1次膳食管理委员会，征求智力正常老人及其他老人家属的意见，满意率达到80％以上。⑥照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习俗。（3）生活照料服务内容　　老年人生活照料服务内容有：个人清洁卫生服务、衣着服务、修饰服务、饮食服务、如厕服务、口腔清洁服务、皮肤清洁服务、压疮预防、便溺护理等。　　①个人清洁卫生服务包括洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚，协助整理个人物品，清洁平整床铺，更换床单等。　　②衣着服务包括协助穿脱衣裤、帮助扣扣子、更换衣裤、整理衣物等。　　③修饰服务包括梳头、化妆、剪指甲和协助理发、修面等。　　④做食服务包括协助用膳、饮水，或喂饭、喂水、管饲等。　　⑤如厕服务包括定时提醒人厕、协助如厕，使用便盆、尿壶等。　　⑥口腔清洁护理包括刷牙、漱口，协助清洁口腔、假牙的清洁保养等。　　⑦皮肤清洁护理包括清洗会阴、擦浴、沐浴等。　　⑧压疮预防包括保持床单位干燥、清洁、平整;定时翻身更换卧位，防局部受压过久，受压部位按摩增进血液循环;保持皮肤干燥、清洁，预防皮肤受伤等。　　⑨便溺护理包括大小便失禁、尿潴留、便秘、腹泻老人的照护，实施人工排便、清洗、更换尿布等。49 （4）老人生活照料服务要求　　①老年人居室做到清洁、整齐，空气清新无异味。　　②制订各项生活照料服务规范，能根据老年人的生理、心理特点提供优质的服务。按服务计划提供服务完成率1OO%，压疮发生率0，老年人和监护人满意率≥90%。　　③提供生活照料服务的同时，贯彻尽可能长地维持和促进老年人自理能力的工作理念。　　④对老年人个人生活照料服务应保留提供服务的文件和记录。⑤定期根据检查程序对个人生活照料服务做到每日自查、每周重点检查、每月进行效果评估且有记录。（5）医疗服务要求①院属医院设医护人员，包括主任医师，副主任医师，主治医师，主管护师及医技人员等；②医护人员24小时轮值，严格执行每日巡诊查房制度、交接班制度和《临床技术操作规范》，周六、周日专家座诊，对常见病、多发病做到早发现、早治疗；③送医送药到床前；④每年进行一次健康体检。项目有心电图、胸透、彩超。检验：肝功、肾功、血糖、血脂、血常规、尿常规，并将体检表装入个人医疗档案；⑤理疗康复，配有针灸、按摩、药物介入、微波治疗、康复器械等；⑥心理健康咨询，医务人员平时观察掌握养员的心理变化，帮助他们解决心理健康问题，促进其健康快乐生活。⑦熟悉老年病：高血压、心脏病、老年痴呆、各种脑病、糖尿病……⑧建立老年病的基本预警机制：冬季预防心脑血管疾病。夏季预防中暑等热毒症（配置凉茶）。春季预防老年痴呆、脑病的发作。秋季预防老年忧郁症等。有条件的要隔年体检，每月称体重等。⑨积极配合其它部门的衔接工作：49 随时随刻与护士、护理员进行关于老人健康方面的信息交流。绝对不允许出现类似想法：这是护士、护理员管的事情与我不相关。看完病、开完药，便一走了之。作为比护士、护理员高一层知识档次的工作人员应该具备主动承担更多工作责任和义务的意识。并且对护士、护理员是否正确执行医嘱有监督权。对饮食这一块，也应该承担相应的监督、告之权。另外，作为养老院的医生平时要善于与老年人多打交道，与老年人建立密切友好的关系，把老人当成自己的朋友来看待。（6）三大护理类别的常规工作：①自理老人a、每天清扫房间1次，室内应无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。b、提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。保持室内空气新鲜，无异味。c、协助老人整理床铺。d、每周换洗一次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。e、夏季每周洗澡2次，其它季节每周1次。f、督促老人洗头、理发、修剪指甲。g、服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。②介助老人a、每天清扫房间1次，室内应无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。b、提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。c、协助老人整理床铺。d、每周换洗1次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。e、夏季每周洗澡2次，其它季节每周1次。f、协助老人洗头、修剪指甲。g、定期上门理发，保持老人仪表端正。h、毛巾、洗脸盆应经常清洗，便器每周消毒1次。i、搀扶老人上厕所排便。j49 、褥疮发生率为零，入院前发生严重低蛋白血症，全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。k、服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。③介护老人a、每天清扫房间1次，室内应无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。b、提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。整理床铺。c、每周换洗1次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。d、帮助老人起床穿衣、睡前脱衣。e、全身洗澡，每周2次。f、定期修剪指甲、洗头。g、口腔护理清洁无异味。h、定期上门理发，保持老人仪表端正。i、毛巾、洗脸盆应经常清洗，便器每周消毒1次。j、送饭到居室，喂水喂饭。k、帮助老人排便。l、为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅车和其它辅助器具。m、褥疮发生率为零，入院前发生严重低蛋白血症，全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。n、早晨起床后帮助老人洗漱，晚上帮助老人洗脚。o、视天气情况，每天带老人到户外活动1小时。p、服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。q、帮助老人办理到异地的车船票。r、特别保护女性智残和患有精神病的老人的人身权益不受侵犯。s、对患有传染病的老人要及时采取特殊保护措施，并对其隔离、治疗，以既不影响他人又尊重病患老人为原则。5.7养老院硬件制度建设设施设备（1）老人居室：老人居室的单人间使用面积不小于1049 平方米；双人间使用面积不小于14平方米；三人间使用面积不小于18平方米；合居型居室每张床位的使用面积不小于5平方米。根据老人实际需要，居室应配设单人床、床头柜、桌椅、衣柜、衣架、毛巾架、毯子、褥子、被子、床单、被罩、枕芯、枕套、枕巾、时钟、梳妆镜、洗脸盆、暖水瓶、痰盂、废纸篓、床头牌等，介助、介护老人的床头应安装呼叫铃。室内家具、各种设备应无尖角凸出部分。（2）饭厅应配设餐桌、座椅、时钟、公告栏、废纸桶、窗帘、消毒柜、洗漱池、防蝇设备等。（3）洗手间及浴室应配备安装在墙上的尿池、坐便器、卫生纸、卫生纸专用夹、废纸桶、淋浴器、坐浴盆或浴池、防滑的浴池垫和淋浴垫、浴室温度计、抽气扇等。（4）有必备的洗衣设备，应有洗衣机、熨斗等。定时对公共洗衣机进行消毒。（5）建有老人活动室。有供其阅读、写字绘画、娱乐的场所。该场所应提供图书、报刊、电视机、棋牌。备有教学和告知事物的黑板。（6）配置适合老人使用的健身、康复器械和设备的康复室和健身场所。（7）有接待来访的场所。接待室配备桌椅、纸笔及相关介绍材料。（8）室外活动场所不得少于150m2，绿化面积达到60％。（9）公共区域应设有明显标志，方便识别，危险地域要树立警示牌，比如：池塘、陡坡、杂草丛生地带，高压线下、无护栏保障地点等等。（10）有一部可供老人使用的公共电话。（11）根据老人健康情况，必须准备足够的医疗设备和物资，应有急救药箱和轮椅车等。不设医务室的老年人社会福利机构应与专业医院签订合同。合同医院必须具备处理老年人社会福利机构内各种突发性疾病和其它紧急情况的能力，并能够承担老年人常见病、多发病的日常诊疗任务。（12）及时解决消防、照明、报警、取暖、通讯、降温、排污等设施和生活设备出现的问题，严格执行相关规定，保证其随时处于正常状态。（13）保证水、电供应，冬季室温不低于摄氏16度，夏季不超过摄氏28度。（14）生活环境安静、清洁、优美，居室物品放置有序，顶棚、墙面、地面、桌面、镜面、窗户、窗台洁净。49 （15）建立：电子会面室，方便老人通过网络与家属经常见面，了解老人身体以及各方面状态；特别是方便了经常出差在外地的家属、国外或者分布在各不相同地点的亲属能够与老人见面。同时还能够及时解决养老院通过不同渠道与老人各个不同的家属、亲属的思想沟通，便于提高自己的管理工作水平，为老人服务。（16）设立：临终关怀室（太平间）。（17）统一着装：养老院管理人员着粉红色干部护士服，护理人员着淡绿或淡蓝色护士服、软底护士鞋，后勤工作人员着工人装。除中华人民共和国行业标准《老年人社会福利机构基本规范》一文中所规定的以上相关硬件外，还必须为养老院中的每一个单元建筑群组、层组、楼组配备冰箱、微波炉或者煤气灶、方便家属了解老人情况的电话、意见薄、交接班记录本、大号电饭锅、室内温度计、时钟、接尿器、便盆、榨汁机、饭碗（两小、一大）。另外，由于个别老人不乐意接受床头牌。为了彰显人性化的服务，保护老年人的隐私，也可以不设置床头牌，具体记录则由专人负责管理这项工作。5.8环境布置和文化理念环境布置的着重点应该尽量考虑居家制式、要求明亮、整洁、卫生。除老人个人休息的房间外，大厅、活动室、公共场所都要考虑其基本标准应以达到让老年人感到适用、舒适、方便、温馨、自然、有情趣为准。既要有三两人能够谈心的小环境，又要有六、七人可聚合进行小规模娱乐的大环境。既要考虑设置游戏、游乐室，学习、阅览室，又要有小型、简单的康复健身间、小餐厅、会客角。在休闲养性、阅览学习的地方以及桌椅周遍布置一些室内绿色植物，营造老年人心静的环境；豢养一些小动物，增加生活乐趣和生命活力比如：小金鱼、小乌龟、鸟类动物。这些小生命既给老年人的生活增添不少情趣，又能给老年人增加每一天的精神归宿感，还能陪伴老年人度过生命的最后阶段。养、放置动物的器皿要使用不会对老人造成意外伤害和危险的材料，小心割伤老人等等。在视觉上，我们要充分考虑老年人的视力会随着年龄的增长普遍下降。因此，在老人居住的房间，一定要增加室内的照明度，保证充足的光线。房间、大厅、门楼等地方在使用装饰物的时候，要考虑色彩斑斓的物品。例如：色彩明亮的图片、彩球、装满人工花朵的吊篮、具有人性化的一些温馨的问候语等。49 5.9严禁事项所有的工作人员严禁对老人使用如下粗暴的语言和不文明的行为。（1）硬暴力：使用肢体语言对待老人：动手、动脚打、踢、剁、踩、掐、煽耳光等等；借助外力打、推搡、捆绑老人等等。（2）冷暴力：使用精神语言对待老人：对老人不理不睬、冷落老人、不听老人的具体需求、使用势力的态度分别对待老人，使用眼神、表情来表达不良的感情情绪、喜欢聪明的老人、讨厌痴呆老人等等。（3）软暴力：使用感官器官对待老人：说老人的坏话、说话没有分寸、讲话难听、讽刺挖苦老人、在精神上刺激老人，在心理上伤害老人、学痴呆老人说话、学痴呆老人的动作、饿老人的饭、不为老人服务等等。　　49 结论本文本通过对养老院老人平时生活和目前养老院所能提供的服务以及存在的问题的了解，对目前养老院管理存在的问题进行研究，结合我国现有养老院管理系统的现状和发展趋势，提出具体解决方法，以养老院实际管理和服务需求为出发点，建立了一套成熟完善的养老院智能化管理系统。只要正确处理好系统开发与实际运营时的问题，必将从真正意义上实现养老院管理智能化，步入“智能管理，品质养老”的全新阶段。除了解决系统开发问题，还需要考虑系统的成本问题。这是企业急需解决的另一个难题。49 参考文献[1]凤凰空间北京.夕阳无限:世界当代养老院与老年[M]，江苏人民出版社，2013，1.[2]李宝库.爱心护理院管理规范[M]，北京大学医学，2014，4.[3]苏珊·特斯特.老年人社区照顾的跨国比较[M]，中国社会出版社，2004，1.[4]罗伯特·F·卡尔.疗养院与康复中心设计[M]，辽宁科学技术出版社，2014，8.[5]黄丽丽，卢冠超.人口老龄化背景下中国农村居家养老模式的价值与保障对策[J]，经济研究导刊，2012.[6]丁少群，王信.老龄化背景下的农村可持续养老保障制度改革研究[J]，中国经济问题，2012.[7]李玲.老龄化背景下我国农村养老模式的新探索[J]，长春工业大学学报(社会科学版)，2011.[8]王仲东，黄俊桥.物联网的开发与应用实践[M]，机械工业出版社，2014，2.[9]吕新萍.养老院老人的需求与养老机构专业化——对北京市某养老院的个案研究[J]，人口与经济，2004.[10]张妍.我国社会化机构养老服务研究综述[J]，社会工作下半月(理论)，2008.[11]廖晓春.养老院高龄老人生活质量影响因素及护理对策[J]，中国老年学杂志，2007.[12]王婷，李珏玮，张英.公办养老院存在的必要性[J]，中国老年学杂志，2007.[13]俞建峰.物联网工程开发与实践[M]，人民邮电出版社，2013，7.[14]徐勇军，刘禹，王峰.物联网关键技术[M]，人民邮电出版社，2012，6.[15]顾炯炯.云计算架构技术与实践[M]，清华大学出版社，2014，9.[16]祁伟，刘冰，路士华，冯德林.云计算：从基础架构到最佳实践[M]，清华大学出版社，2013，8.[17]VenkataJoysula.思科数据中心系列：云计算与数据中心自动化[M]，人民邮电出版社，2012，7.[18]J.M.Hughes.真实世界的Python仪器监控[M]，电子工业出版社，2013，1.[19]钟红阳.智慧医疗[M]，辽宁科学技术出版社，2014，1.[20]陈金雄，王海林.迈向智能医疗：重构数字化医院理论体系[M]，电子工业出版社，2014，6.[21]唐雄燕，李建功，贾雪琴.基于物联网的智慧医疗技术及其应用/云计算实践指南丛书[M]，电子工业出版社，2013，1.[22]王小强，欧阳骏，黄宁淋.ZigBee无线传感器网络设计与实现[M]，化学工业出版社，2012，6.[23]尚凤军.无线传感器网络通信协议[M]，电子工业出版社，2011，5.[24]青岛东合信息技术有限公司.Zigbee开发技术及实践[M]，西安电子科技大学出版社，2014，1.[25]李明亮.例说ZigBee[M]，北京航空航天大学出版社，2013，7.[26]李文仲，段朝玉.ZigBee2007/PRO协议栈实验与实践[M]，北京航空航天大学出版社，2009，3.[27]崔逊学，赵湛，王成 .无线传感器网络的领域应用与设计技术[M]，国防工业出版社，2009，4.[28]AnneT.Coughlan，ErinAnderson，LouisW.Stern，AdelI.El-Ansary.49 营销渠道（第7版）[M]，中国人民大学出版社，2008，1.[29]潘永友.基于物联网技术的养老院管理系统设计与实现[M]，杭州电子科技大学，2013.[30]曾毅,顾大男.老年人生活质量研究的国际动态[J]，中国人口科学，2002.49 附录附录A开题报告毕业设计（论文）开题报告二级学院信息工程学院教学系商务信管系专业班级电子商务11-01学生姓名史婷婷学号20114634指导教师张波毕业设计（论文）题目养老院智能化管理方案的研究与设计一、选题依据随着人口老龄化问题急剧扩大，老年人的养老问题已受到政府及社会的普遍关注及关心。对于机构养老（养老院）目前存在的问题主要包括：1、服务人员无法实时照看到每一个老人的人身安全；2、有些老年人行动不便，需人照顾，对外界环境适应能力较差等，养老院无法为老年人提供便捷服务，切实解决老年人健康的问题；3、老年人心理需求无法真正得到解决；4、在老人遇到紧急情况或危险情况的时候，养老院不能迅速作出反应等。本课题拟通过实地考察调研，在对养老院老人平时生活和目前养老院所能提供的服务以及存在的问题了解的基础上，提出具体解决方案，即设计一套成熟完善的养老院智能化管理系统。系统拟采用Zigbee、传感网络、云计算、医疗物联网、移动互联网等先进技术和理念，涵盖了养老院日常基本信息管理、老人安全监护、老人健康监护、老人外出看护、以及便捷的关怀服务等一系列功能模块。确保养老院工作人员能够实时准确的监测和管理老人的生活起居和健康状况，在出现特殊的情况的时候能最快的响应，从而为老人的生命安全与健康舒适的生活提供保障。从老人、护理人员到养老院的管理人员，此解决方案为广泛的应用提供了强有力的支持。从真正意义上实现养老院管理智能化，步入“智能管理，品质养老”的全新阶段。二、研究内容和研究方法(一)研究方法：对传统养老院管理所涉及的问题进行调研和分析。结合分析结果设计出针对性的智能化管理方案，以养老院实际管理和服务需求为出发点，设计一套成熟完善的养老院智能化管理系统。(二)研究内容：1.养老院老人本身的需求分析2.养老院护理人员在护理工作需求分析3.养老院管理人员在管理工作需求分析4.针对以上问题的解决方案思考5.提出智能化管理的解决方案设计（1）养老院综合信息管理（2）养老院安全信息管理（3）养老院健康管理子系统（4）老人外出看护管理子系统（5）便捷服务管理系统三、预计可获得的成果（含可能取得的独特之处）本次毕业设计预计通过理论结合实例，对目前养老院存在的问题进行分析，最终就分析结果提出针对性智能化管理方案，从老人、护理人员到养老院的管理人员方面解决目前养老院存在的问题。49 毕业设计的成果为论文。四、工作进度计划2014/11/4布置毕业设计、开题报告要求，开始资料搜集2014/11/18交开题报告，确定研究思路，进一步完善理论框架2014/11/30完成资料准备和构思工作，开始进行实地调研2014/12/15基本完成分析工作，逐步开始进行系统研究2014/12/30开始毕业设计论文的撰写，继续进行系统设计与优化2015/2/30设计工作基本完毕，全面进入毕业设计论文的撰写2015/6/2修改、完善毕业设计论文2015/6/10完成全部毕业设计任务五、与开题有关的主要参考文献[1]凤凰空间北京.夕阳无限:世界当代养老院与老年[M]，江苏人民出版社，2013，1.[2]李宝库.爱心护理院管理规范[M]，北京大学医学，2014，4.[3]苏珊·特斯特.老年人社区照顾的跨国比较[M]，中国社会出版社，2004，1.[4]王仲东，黄俊桥.物联网的开发与应用实践[M]，机械工业出版社，2014，2.[5]俞建峰.物联网工程开发与实践[M]，人民邮电出版社，2013，7.[6]徐勇军，刘禹，王峰.物联网关键技术[M]，人民邮电出版社，2012，6.[7]顾炯炯.云计算架构技术与实践[M]，清华大学出版社，20149.[8]祁伟，刘冰，路士华，冯德林.云计算：从基础架构到最佳实践[M]，清华大学出版社，2013.8.[9]VenkataJoysula.思科数据中心系列：云计算与数据中心自动化[M]，人民邮电出版社，2012.7.[10]J.M.Hughes.真实世界的Python仪器监控[M],电子工业出版社，2013，1.[11]钟红阳 .智慧医疗[M],辽宁科学技术出版社，2014，1.[12]陈金雄，王海林.迈向智能医疗：重构数字化医院理论体系[M]，电子工业出版社，2014.6.[13]唐雄燕，李建功，贾雪琴.基于物联网的智慧医疗技术及其应用/云计算实践指南丛书[M]，电子工业出版社，2013，1.[14]王小强，欧阳骏，黄宁淋.ZigBee无线传感器网络设计与实现[M]，化学工业出版社，2012.6.[15]尚凤军.无线传感器网络通信协议[M]，电子工业出版社，2011，5.[16]崔逊学，赵湛，王成 .无线传感器网络的领域应用与设计技术[M]，国防工业出版社，2009.4.[17]AnneT.Coughlan，ErinAnderson，LouisW.Stern，AdelI.El-Ansary.营销渠道（第7版）[M]，中国人民大学出版社，2008，1.六、已取得的与论文研究内容相关的成果针对该课题，我学习巩固了Zigbee、传感网络、云计算、医疗物联网、移动互联网等先进理念知识；搜集并阅读了十余篇关于养老院成功或者失败的案例分析；阅读了一些养老方面专业人士写的相关专业文章。目前对本课题所涵盖的理论知识有了基本了解，下一步计划进行实地调研，结合案例深入学习研究，突破课题所涉及的重点难点问题。指导教师意见同意本课题进入设计（论文）阶段。49 指导教师签字：日期：2015年3月1日致谢本论文在天津商业大学信息工程学院完成。这篇论文完成之际也预示着我的四年大学生活即将画上一个句号。借此机会我要感谢在我论文完成期间给我帮助和关怀的老师、同学还有我的家人。本论文从选题到整个写作的过程都是在张波老师的悉心指导下完成的。张波老师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。本论文从选题到完成，每一步都是在张老师的指导下完成的，倾注了老师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！另外我还要向关心和帮助过我的室友和同学表示深深的感谢。如果没有她们的帮助和支持，我是没有办法顺利完成我的学位论文的。最后我还要感谢我的家人，感谢他们一直以来对我的培养和无私的关怀！49'