《现代管理学》练习题答案.doc 7页

'《现代管理学》练习题答案一、概念题1、管理的人本性：管理要处理人与物的关系,物与物的关系，但最根本的是要处理人与人的关系。因此，人是管理的决定因素，任何管理都要从人的本性和人的需要出发，把提高人的素质，处理人际关系,调动人的积极性和创造性放在中心地位，把关心人、尊重人、培养人、发展人作为管理的最终目的，这就是管理的人本性。2、管理规律：就是在管理的职能下计划、组织、指挥、协调、监督的过程中以获得合理的利润最大化和股东、投资者回报最大化为目标，在这样的活动中获得的信息、知识经过个人经验的提炼、总结形成的具有普遍性的思想和规律。3、管理的基本要素：任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：管理主体，回答由谁管的问题；管理客体，回答管什么的问题；组织目的，回答为何而管的问题；组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题。4、管理的战略观念：是指管理主体在管理实践中从全局和长远出发，对管理客体和管理过程进行总体谋划的管理观念体系。5、管理的系统观念：是指管理主体自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系统分析，旨在优化管理的整体功能，取得较好效果的观念。在系统观念的指导下，企业（或个人）要想达到良好的管理效果，还必须掌握系统思考的基本方法，从而增强系统思考的能力。 6、管理的权变观念：每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。权变理论以系统观点为理论依据，从系统观点来考虑问题，权变理论的出现意味着管理理论向实用主义方向发展前进了一步。它的理论核心就是通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。7、决策：为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案，并组织实施的全部过程。8、确定性决策：决策所需的各种情报资料已完全掌握的条件下作出的决策。9、不确定性决策：资料无法加以具体测定，而客观形式又必须要求做出决定的决策。10、实施过程中的激励：指着重研究人从动机产生到采取行动的心理过程。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。这类理论表明，要使员工出现企业期望的行为，须在员工的行为与员工需要的满足之间建立起必要的联系。11、尊重激励：在管理心理学中，是指管理者以平等的态度、人的感情，对待每一个被管理者，它包括信任、尊重、支持三个互相联系的方面。12、沟通激励：13、现代管理中的监督：即对现场或某一特定环节﹑过程进行监视﹑督促和管理﹐使其结果能达到预定的目标。（注：该题未找到标准答案，这一解释为普遍意义上的“监督”的概念） 14、审计监督15、管理艺术：是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。16、管理的经济方法：是根据客观经济规律，运用各种经济手段调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感，促进经济的发展与社会进步。17、管理的社会心理方法：就是充分运用社会学、管理学、心理学以及组织行为学等各科知识,运用适当的方法手段，对管理个体(人、群体、组织等)实施行为激励和心理诱导等心理辅助手段，以此实现管理目标。18、目标管理：是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。二、辨析题1、错误。题目中的分类为按层次进行的分类。2、错误。管理的二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。3、错误。在现代管理中，系统观念包括的内容：管理的整体观念、管理的动态观念、管理的开放观念、管理的层次观念、管理的信息观念。4、正确。5、正确。6、正确。对一个企业来说，科学的激励制度至少具有以下几个方面的作用：吸引优秀的人才到企业来；开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧；留住优秀人才；造就良性的竞争环境。7、错误。科学管理理论的创始人是美国的弗雷德里克·泰罗；古典管理论的创始人是法国的法约尔。8、错误。9、错误。制定管理目标有以下根据(1)管理所应解决的问题。(2)事物自身的发展规律。(3)管理的内部条件所提供的可能性。10、错误。生产力发展的根本目的就是实现人的解放和全面发展。11、正确。管理的择优观念是指，充分利用可能利用的条件，采取科学合理的管理方式和管理方法，以尽可能少的投入取得尽可能满意的管理效果。它包含以下几个要点：(1)管理的择优观念要建立在客观条件允许的基础上。(2)管理的择优观念必须体现于管理全过程的优化和管理系统的整体优化。(3)树立管理的择优观念要坚持相对满意的准则。12、错误。战略决策的核心是战略目标。13、正确。从一般意义上说，人本观念主要表现在以下四个方面：(1)人的因素第一的观念。这是人本观念应树立的基本观念。(2)尊重知识、尊重人才的观念。(3)以人的不断解放和全面发展为最高追求目标。这是高层次的人本观念。(4)“人和第一”的观念。14、没找到答案。15、正确。 16、错误。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，是身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效的实现组织的目标。17、错误。18、错误。战略指导思想是指导战略规划的制定和实施的基本思路与观念，是整个战略谋划的灵魂。它包括战略理论、战略分析、战略判断、战略推理，直至形成战略思想、战略方针，是贯穿战略管理始终的战略思维过程，对确定战略目标、寻找战略重点和采取战略措施具有十分重要的意义。三、简答题1、管理是一门科学（1）科学的规律性（2）严密的程序性（3）先进的技术性管理是一门艺术（1）巧妙的应变性（2）灵活的策略性（3）完美的协调性管理是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统一管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。在管理的科学性上，人们常犯的错误是：盲目照搬国外的管理理论；将书本上的管理原理当作教条；认为管理只靠实践，从不相信管理专家。尤其是第三种看法，在管理者中广泛存在。在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。对于学习管理学的人来说，不能把管理学当作一般的知识性学科进行学习，也不能简单地当作完成职业任务的操作技能来学习，而应该从管理科学、管理艺术二个层面来学习研讨管理学，使自己修炼成一个出色的管理者。管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。2、不清楚题意3、制定管理目标必须有科学的依据。一般情况下，有以下根据(1)管理所应解决的问题。这是制定管理目标的直接依据。在一项管理中往往要解决许多问题，但其中必有一个主要问题。这个主要问题是制定管理目标的主要依据。(2)事物自身的发展规律。管理目标的制定只能遵循事物自身的发展规律，而不能违背这些客观规律。当然，这并是完全否定人的主观能动性，而是强调人的主观能动性要建立在实事求是的基础上。(3)管理的内部条件所提供的可能性。这是管理目标制定的内在依据。对管理的内部条件的综合水平的估计既不能过高，也不能过低。估计过高，可能使目标缺乏可行性；估计过低，可能使目标缺乏先进性。(4)管理的外部环境所提供的可能性。一般地，管理的外部环境主要包括政治环境、经济环境、法律环境、社会环境和自然环境。 4、榜样的力量是无穷的，在我国古代十分推崇领导的榜样作用。孔子指出：管理者“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”管理者个人的举止行动其实就是下属模仿的对象，是无声的命令；“大禹治水三过家门而不入”的故事以及“身先士卒”的成语都说明了表率作用的重要意义。（仅供参考）5、（1）科学性；（2）技术性；（3）系统性；（4）创新性；（5）民主性。6、不清楚题意7、(1)凝聚作用管理劳动是一种共同的社会劳动。共同劳动就必然要有共同的目标，否则人们就难以形成共同协作的意愿和团结风斗的集体。(2)导向作用由于管理目标不但规定预期结果，而且规定如果达到这一预期结果的措施，因此在管理中管理目标既对人们总的努力方向起导向作用，又对人们的具体管理活动起知道作用。(3)激励作用目标的激励作用主要表现在三个方面：一是在目标确定后，由于它能使人明确方向，看到前景，因而能起到鼓舞人心、振奋精神、激发斗志的作用；二是在目标执行过程中，由于目标的制定都具有一定的先进性和挑战性，在实际工作中必须通过一定的努力才能达到，因而有利于激发人们的积极性和创造性；三是在目标实现以后，由于人们的愿望和追求得到了实现，同时也看到了自己的预期结果和工作成绩，因而在心理上会产生一种满足感和自豪感，这样就会激励人们以更大的热情和信心去承担新的任务，达到新的目标。(4)评价作用管理目标不仅是各项管理工作的依据，而且也是评价各项管理工作成绩大小、质量高低的尺度。8、一是以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；二是以整个系统为中心，强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化；三是以责任为中心，分配给每个管理人员一定的任务，而且要能衡量其投入和产出；四是以人为中心，每个员工都被安排做具有挑战性的工作，并根据其业绩支付报酬。9、不清楚题意10、11、作为一个管理者首先应该是抓大事，而不应“事必躬亲”。管理者的责任，归结起来，主要是出主意，用干部两件事。一切计划、决策、指示都属于出主意一类；一切选才、用人都属于用干部一类。概括地讲，作为一个管理者应抓好以下几项工作：（1）目标规划和科学决策、（2）制定规范和组织协调（3）选才用人和放权12、管理目标制定的原则：管理目标的制定，必须坚持正确的原则。包括：(1)科学预测原则。(2)民主参与原则。(3)方案选优原则。(4)信息反馈原则。13、决策的程序：为了保证决策的民主化、科学化，在决策过程中通常采用以下步骤：(1)摆明问题。这是决策的起点，一切决策都是从问题开始的。(2)确定目标。确定的目标必须具体明确。一般应符合以下基本要求：目标必须是单义的；必须有明确的目标标准；明确目标的主客观约束条件；在存在多目标的情况下，应该对各个目标进行具体分析。(3)拟定方案。现代决策的一个重要特点就是要在多种方案中选择较好的方案。因此，拟定方案时应拟定多个方案。这就要求在拟定方案时贯彻整体详尽性与互相排斥性这两条基本原则。(4) 方案评估。就是对所拟定的各种备选方案，从理论上进行分析后对其加以评价，从而得出各备选方案优劣利弊的结论。具体评估时，一方面要进行效益和效应分析，另一方面还要进行防范性分析。(5)方案选优。就是在对各个方案进行分析评估的基础上，从众多方案中选取一个较优的方案，即所谓的拍板定案。在完成方案选优的过程中，要注意以下问题：决策者要有正确的选优标准；决策者要有科学的思维方法和战略系统的观念；决策者要正确处理与专家的关系；决策者要对自己的决策心理素质有自知之明，能有意地修正自己心理因素所产生的偏差。(6)跟踪决策。在决策方案的组织实施过程中，要对决策的执行情况进行监督检查，及时发现决策实际执行情况与决策目标之间的偏差，进行跟踪决策。14、监督具有制约功能、参与功能、预防功能和反馈功能。监督的这四项功能各有其特定的涵义与作用。其中，制约功能确定了监督的范围，参与功能指出了监督的过程，预防功能突出了监督的重点，反馈功能则为监督提供依据。15、四、论述题1、2、（1）管理者用人艺术的内涵是指用人的智力、能力、体力和潜力等，让其充分发挥聪明才智，为企业获取经济和社会效果的一种特殊的管理技巧。（2）用人艺术主要体现：知人，任人，育人，励人，聚人。这五个方面是相互联系、相互促进、而且不可分割的统一用人的一个完整整体，否则便是一盘散沙、做什么事情都不可能成功；先知人、再任人和育人、以及在励人的基础进行聚人，吸引更多的人才慕名而来，何乐而不为？（3）用人艺术应遵循原则：知人善任、用其所长、求人勿全、用人不疑、乐意授权、合理导向、讲究时效、结构合理（4）用人艺术需要注意的问题：a如何对待棘手的下属所谓棘手的下属是指不服从管理且难于对付的企业员工；管理者与棘手下属之间只有在一个合适的距离下，才能进一步融洽。b善待“硬汉子”下属的问题：所谓“硬汉子”是指很有个人原则，不轻易接受失败而个性好强、有独立见解的员工；作为管理者，要善待这些既有才能又有缺点的下属，这对企业的发展非常有用。c不要与“攻击型”下属产生正面冲突的问题：所谓“攻击型”是指喜欢不遗余力地攻击指责别人的下属；管理者应该敢面对“攻击型”下属对他的进攻d领导者必须具备“知人之智”：“世有伯乐，然后有千里马”、“用人难，知人更难”；“试玉要烧三日满，辨才须得七年期”。e发现和考察是知人善任的关键环节：每个领导者都必须认清一点，一个人具有能力，并不意味着这个人就一定就是人才。只有当他的个人能力能够为组织带来发展，为公众谋取利益，为社会带来进步的时候，他才谈得上是一个真正的人才。总起来说，领导者在考察和鉴别人才时应注意坚持这样几条基本原则：不仅要考察人才的一时一事，而且要考察其在别的场合的表现；不仅要考察人才的档案资料，更要考察他的实际贡献；不仅要听专家的鉴别意见，而且要听多数群众的广泛反映；不仅要知其所长，而且要知其缩短；等等。 3、在管理中树立人本观念的主要途径有：(1)把管理建立在对人的本性的科学认识的基础上。建立任何管理制度，制定任何管理措施，都必须对人的本性有准确而科学的认识。也就是首先要明确所管理的人是什么人，然后再研究管理制度和管理措施，即如何管理的问题。(2)正确运用激励机制。需要是人的普遍本性，任何管理都应运用激励机制，通过满足人的各种合理需要来调动人的积极性。为此，树立人本观念，必须研究人的需要，并进而研究如何通过满足人的需要，激发人的动机。(3)重视人的精神、价值观和政治思想在管理中的作用。任何管理都应重视文化建设，加强思想政治工作，以使管理组织有明确的追求目标，形成良好的共同价值观和强大的精神凝聚力。(4)创造充分发挥人的聪明才智和拔尖人才脱颖而出的机制和环境。在管理中树立人本观念，特别是树立尊重人才和人的全面发展的观念，最主要的是扫除影响和限制人的才能充分发挥和出才用才的种种障碍，创造能够使人的才能尽可能发挥和人才辈出的良好机制和环境。4、领导决策过程中所需要遵循的具体原则是多种多样的。决策的原则就是对决策的一般要求,是指在决策时必须遵循的指导原理和行为准则。它是科学决策指导思想的反映,也是决策实践经验的概括。领导决策过程中所需要遵循的具体原则是多种多样的,具体来说有以下几点：（1）经济性原则所谓经济性原则,就是在决策时要考虑到所花费的代价与取得的收益之间的关系,即投入和产出的关系。毕竟在市场经济条件下,企业是独立的商品生产经营者,因此必须谋求企业的盈利,以盈利为标准衡量决策是否可行应该成为企业决策的首要标准。但也要考虑到一个企业的生存和发展与整个社会的发展是相互联系的,我们必须在作经营决策时兼顾社会的整体利益,使企业的盈利和社会利益尽可能完满结合起来。但是不管怎样,如果一项决策所花费的代价大于最后受益,那么这项决策就是不科学的,不足取的。（2）可行性原则无论一项决策是多么英明,但如果在现实生活中没有实现的可能,那么该决策也就没有任何意义可言,所以在决策时要坚持可行性原则。即在决策时能以辩证唯物主义为指导思想,运用自然科学和社会科学的手段,寻找能达到决策目标的一切方案,并分析这些方案的利弊,以便最后抉择。可行性分析是可行性原则的外在表现,是决策活动的重要环节。只有经过可行性分析论证后选定的决策方案,才是有较大把握实现的方案。掌握可行性原则必须认真研究分析制约因素,包括自然条件的制约和决策本身目标系统的制约。可行性原则的具体要求,就是在考虑制约因素的基础上,进行全面性、选优性、合法性的研究分析。（3） 民主性原则 俗话说得好,"三个臭皮匠,顶个诸葛亮",这就说明集体的力量远远大于个人的力量。因此领导者在做决策时要坚持民主性原则,要能充分发挥民主作风,充分调动决策参与者的积极性和创造性,共同参与决策过程,并且要善于利用集体的智慧和力量进行决策。 5、（1)以目标为中心，以职能为依据的原则。目标是组织机构的核心。一个管理单位应建立什么样的管理机构，主要取决于这个单位确立什么样的管理目标以及准备怎么样实现这一目标。(2)责权利相统一的原则。管理机构的设置，很大程度上表现为对管理权限和责任的划分。对于权力和责任的划分必须一致，坚持有多大权力就负多大责任，有什么权力就要负什么责任的原则。同时还应坚持责、权、利相一致的原则，有多大的责任，就承担多大的风险，也就有相应的利益。 (3)管理幅度与管理层次适当的原则。在一个组织机构中，其管理层次与管理幅度成反比例关系。在设计和建立管理机构中处理管理层次与管理幅度的关系时，应考虑以下因素：管理单位规模的大小与处理问题的复杂程度；领导与下属的领导能力与工作能力的强弱；授权程度；信息传递的畅通程度。(4)任人唯贤，择优录用的原则。就管理者的一般要求而言，择贤的标准主要包括：一是良好的道德品质，二是较强的工作能力和管理能力，三是较好的群众基础。(5)精简效能的原则。就是机构尽量少，人员尽量精；所谓效能，就是要尽量有利于发挥每个人的积极性，有利于提高每个机构和人员的办事效率。6、'