2012年导游资格考试《政策法规》练习题及答案.doc 25页

'一、单项选择题1、申请L字签证的旅游者，如人数在（B）以上组团来华可发团体签证。A．3人B．9人C．10人D．20人2、我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，（B）负责食品卫生管理工作和食品卫生检查工作。A．卫生行政管理部门B．各级工商行政管理部门C．人民政府粮食、轻工、商业部门D．卫生监督机构或防疫站3、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是（A）A．要约B．完全同意提议C．承诺D．要约邀请4、日本某旅行社拟在长春市设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构的设立必须经（D）审批。A．长春市人民政府B．吉林省旅游行政管理部门C．国务院D．国家旅游局5、根据《导游人员管理实施办法》规定导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计参加培训不得少于（A）天。A．56B．64C．80D．906、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定旅行社责任保险期限为（B）年。A．半B．一C．二D．三7、（B）构成了邓小平理论的主题A．解放思想，实事求事B．什么是社会主义，怎样建设社会主义C．坚持“三个有利于”的标准D．坚持改革开放8、客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（D）。A．客票遗失B．客票不符合规定C．旅客未能出示客票D．客票上的姓名与旅客本人完全不符。 9、我国《文物保护法规定》非经（D）特别许可，任何外国人或者外国团体，不得在中国境内进行考古调查和挖掘。A．国家文化行政管理部门B．国家旅游行政管理部门C．国家建设管理部门D．国家文化行政管理部门报国务院10、旅店甲与旅店乙合并成立旅店丙，此前甲与旅客签订合同不当导致纠纷，承担责任的是（D）。A．旅店甲B．旅店乙C．旅店甲或乙D．旅店丙11、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（D）的罚款。A．500-2000元B．500-30000元C．1000-20000元D．1000-30000元12、旅游轻微安全事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（B）以下者。A．5000元B．10000元C．50000元D．100000元13、“四有公民”是指（D）A．有理想有道德有觉悟有素质B．有道德有文化有素质有觉悟C．有文化有理想有觉悟有纪律D．有理想有道德有文化有纪律14、导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（A）A．10分B．8分C．6分D．4分15、外商投资旅行社的注册资本最低限额为人民币（D）。A．100万B．150万C．200万D．250万16、旅行社责任保险的保险金额，国内旅游每人责任赔偿限额人民币（B）。A．6万元B．8万元C．16万元D．15万元 17、旅行社为旅游者预定机票，因航空公司不能提供机票而违约，向旅游者赔偿责任的是（A）。A．旅行社B．航空公司C．旅行社或航空公司D．旅行社与航空公司共同承担18、承诺（A）方式做出。A．应当以通知方式B．可以以通知C．可以以缄默D．可以以不作为19、消费者权益保护法的核心原则是（C）。A．全社会共同保护消费者合法权益的原则B．诚实信用原则C．国家保护消费者合法权益不受侵犯原则D．平等原则20、投保人是指与保险人签定保险合同，并按照保险合同负有（B）义务的人，可以是自然人也可以是法人。A．支付保险金B．支付保险费C．支付违约金D．支付手续费21、我国文物级别划分的依据是（D）。A．文物的观赏、历史、文化价值B．文物的历史、艺术、文化价值C．文物的文化、科学、艺术价值D．文物的历史、艺术、科学价值22、旅游者甲认为某旅行社提供的活动不符合合同的约定，于是向旅游行政管理部门投诉并要求旅行社给予经济赔偿；甲请求赔偿的时效期限为（D）。A．半年B．30天C．60天D．90天23、高级导游员的游客反映良好率不得低于（B）。A．90%B．95%C．96%D．98%24、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社（B）。A．不承担责任B．应退还旅游者购物价款的20%C．应退还旅游者购物的全部价款D．应退还旅游者购物价款的2倍 25、依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额人民币（B）。A．3万B．4万C．5万D．6万26、对已经评定为星级的旅游饭店实行复检，至少（B）复检一次。A．半年B．一年C．二年D．三年27、根据社会主义初级阶段的经济纲领，我国的基本经济制度是（D）。A．国家所有制B．全民所有制C．社会主义公有制D．以社会主义公有制为主，多种经济制度并存28、外国人前往不对外国人开放的地区旅游，应向当地公安机关申办（B）。A．旅游证B．旅行证C．通行证D．签证29、某旅行社对该市旅游局做出的投诉处理决定不服，它可以在接到处理决定书之日起（C）内，向做出处理决定的上级旅游投诉管理机关申请复议。A．7日B．10日C．15日D．30日30、任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（D）罚款，并可没收其文物和非法所得。A．文化行政部门B．公安部门C．旅游行政管理部门D．工商行政管理部门31、国际旅行社想经营出境旅游业务，须交纳（A）质量保证金。A．100万B．60万C．30万D．10万32、临时导游证，是旅行社在聘请（C）时，向省级人民政府旅游行政部门申请的。A．具有特殊身份的人B．具有某方面专业知识的人C．具有特定语言能力的人D．具有某种专业技能的人33、在一份保险合同履行过程中,当事人就合同所规定的“意外伤害” 条款的含义产生了不同理解,投保人认为其所受伤害应在赔付范围,保险公司则认为投保人所受伤害不属于赔付范围,两种理解各有其理.在此情形下,法官应当如何理解该条款的含(D)A．按照通常含义进行解释B．按照公平原则进行解释C．按照法理进行解释D．按照对保险公司不利的原则进行解释34、吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某。印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷或相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱，下列哪一种观点是正确的（B）A．彩色扩印公司只负担扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任B．应按照《消费者权益保护法》的规定，认定印单上的责任条款无效C．应按照《合同法》的规定确认印单上的责任条款显失公平，予以撤销D．彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失35、根据我国合同法的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该规定采用的民事责任归责原则是什么（D）A．过错责任原则B．过错推定原则C．公平责任原则D．无过错责任原则二、多项选择题1、出现（CDE）情况，一次扣除导游10分。A．擅自终止导游活动B．讲解迷信内容C．殴打旅游者D．欺骗消费者E．损害国家利益2、旅行社由于不可抗力而不能履行或不能完全履行合同时，应尽快向对方通报理由，经有关主管机关证明后，可以采取下列何种方式予以处理（ABCD）。A．允许延期履行合同B．允许部分履行合同C．全部不履行合同D．免于承担违约责任E．承担违约责任3、我国对文物市场交易的政策是（ABE）。A．统一价格B．统一管理C．统一经营D．归口收购E．归口经营4、关于公民的民事行为能力不正确的表述有：（BCE）。A．十八周岁以上的公民，具有完全民事行为能力B．十六周岁以上的公民，具有完全民事行为能力 C．不能完全辩认自已行为的精神病人是无民事行为能力人D．十周岁以上的未成年人，是限制行为能力的人E．订立旅游合同的主体是公民时，必须是十六周岁以上的公民5、目前对中国公民出国旅游管理制度有（BCD）。A．总量控制、统一管理B．组团社审批制度C．出国旅游目的的地审批制度D．现阶段以团体方式出国制度E．自由出入境制度6、旅游投诉者是指以自已的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人合法权益的（ABCD）。A．旅游者B．海外旅行商C．国内的旅游经营者D．国内旅游从业人员E．旅游合法权益的侵害者7、下列选项中哪些属于导致承诺不生效的事由（ABDE）。A．受要约人改变了要约中的价格条款B．受要约人改变了要约人要求承诺的特定形式C．承诺在要约有效期限内作出，但在期限届满后到达要约人D．撤回承诺的通知先于承诺到达要约人E．受要约人改变了要约中的质量条款8、下列选项中，属于我国旅游行政管理机关管理旅行社制度的是（BCD）。A．旅行社业务经营管理制度B．旅行社经理资格认证制度C．旅行社质量保证金制度D．旅行社公告制度E．导游人员管理制度9、合同法的调整范围规定（BD）。A．旅游合同不属于民事合同的范畴B．旅游合同属于民事合同的范畴C．旅游合同是旅行社与旅游业经营者之间的协议D．旅游合同是自然人与法人或其他经济组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议E．“婚姻、收养、监护”等有关身份关系的协议适用于《合同法》的规定10、某酒店向某厂订购空调300台，约定交货期为5月10日，由于当年署期早至，某酒店向某厂提出提前至4月10日交货，某厂提出生产能力有限，只能根据情况，尽量提前，4月10日未能交货，某酒店遂向法院起诉，要求某厂承担违约责任，下列正确表述为（ACDE）。A．双方买卖合同有效B．双方买卖合同因交货期未确定，故不成立C．某厂行为不构成违约D．双方关于交货期的提前未达成协议，应视为合同未变更E．变更内容不明确，对双方当事人不产生法律上的约束力 11、判断各方面工作的是非得失，归根结底要以（BCD）为标准。A．是否有利于推动社会全面进步B．是否有利于发展社会主义的生产力C．是否有利于增强社会主义国家综合国力D．是否有利于提高人民的生活水平E．是否有利于改革开放12、国际旅行社的经营范围包括：（BDE）。A．仅限于国内旅游业务B．办理国外旅游者的入境旅游业务C．招徕、组织中国境内居民到外国和港、澳、台地区旅游D．为旅游者代购、代订国内外交通客票E．其他经国家旅游局批准的旅游业务13、关于外商投资旅行社规定的正确表述（ABE）。A．外商投资旅行社，旅游经营者的注册资本不得少于250万元人民币B．外商投资旅行社的业务范围包括在中国境内为中外旅游者提供导游服务C．中外合资旅行社允许从事中国公民出境旅游业务D．外商独资旅行社允许从事中国公民赴港、澳、台的旅游业务E．外商投资旅行社只能在中国政府指定的地域注册，中国加入世贸组织6年内，将取消地域限制14、有下列情形之一的，旅行社暂缓通过业务年检（ABCDE）。A．注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的B．歇业超过半年的C．超范围经营的D．未按规定投保旅行社责任险的E．有重大投诉尚在调查处理过程中的15、旅行社不得采取下列不正当手段从事旅游业务（ACDE）。A．擅自使用其他旅行社的名称B．设立门市部以设立社名义开展旅游经营活动C．与其他旅行社串通起来制订垄断价格D．以低于正常成本价的价格参与竞销E．向旅游者提供虚假的旅游服务信息16、旅行社组织旅游，应与旅游者签合同，就下列内容作出明确约定（ACDE）。A．旅游景点B．购物次数和金额C．旅游价格D．食宿标准E．违约责任17、甲公司向乙公司订购奶粉一批，乙公司在订立合同时，将国产奶粉谎称为进口奶粉。甲公司事后得知实情，适逢国产奶粉畅销。甲公司有意履行合同，乙公司则希望将这批货物以更高的价格售与他人。此时，当事人的下列行为，对合同效力将产生什么影响（ABC）A．甲公司向乙公司催告交货，则合同成为确定的有效B．甲公司向乙公司预付货款，则合同成为确定的有效C．甲公司向乙公司送交确认合同有效的通知，则合同成为确定的有效D．乙公司以合同订立存在欺诈情节为由主张撤销，则合同失去约束力 E．乙公司欺诈，合同无效18、某导游员导游时，向旅游者强行介绍化妆品商人，并高价出售化妆品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（AD）进行处罚。A．导游员B．导游员所在旅行社经理C．某导游员所在旅行社部门经理D．某导游员所在旅行社E．化妆品商人19、导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（AC）。A．征得多数旅游者同意B．征得全体旅游者的同意C．立即报告旅行社D．终止导游活动E．从接待计划中减少旅游项目20、根据导游人员管理法规，导游人员在导游活动中以明示或暗示方式向旅游者索要小费，应承担哪些相应法律责任（BCD）。A．1000元以下罚款B．没收违法所得C．情节严重的，吊销导游证D．予以公告E．处3万元以上罚款21、旅行社在下面哪些情形下不承担赔偿责任（ACE）。A．旅游者在旅游过程中，因故疾心脏病发作而住院的经济损失B．旅游者在旅游过程中，因就餐不卫生导致食物中毒C．旅游者在旅游过程中，由于自己管理不慎而丢失1000元钱D．旅游者在随团活动时被抢劫E．张某在随团旅游期间，请半天假离团办事不幸发生车祸22、以下哪些旅行社已具备经营出国旅游业务的条件（BCD）。A．某旅行社已经取得国际旅行社资格B．某旅行社已经取得国际旅行社资格二年C．经营入境旅游业务有突出业绩D．经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题E．某国内旅行社未经国务院旅游行政部门批准，自主经营出国旅游业务，并业绩突出23、根据《中华人民共和国出境入境管理法》规定，中国公民有下列情形之一的不准出境（ABDE）。A．刑事案件的被告人B．被公安机关认定的刑事案件犯罪嫌疑人C．民事案件的被告，但案件已了结D．被判外有期徒刑三年，并正在服刑E．对国家利益造成重大损失，但认罪态度良好24、我国《民用航空法》规定，承运人对以下旅客的人身伤亡承担责任：（ACD）。A．飞机坠毁、旅客身亡B．某旅客因不听乘务员吩咐而未系安全带造成撞伤 C．经承运人同意，不经其出票而登机的旅客D．旅客在飞机上被劫机者杀害E．飞机平稳飞行，旅客由于心脏病发而死亡25、根据《铁路法》规定，铁路运输赔偿原则：（ABCE）。A．限额赔偿B．保价运输C．货物运输保险D．公平原则E．限额赔偿例外26、旅游交通主要特性有（ABD）。A．游览性B．舒适性C．安全性D．季节性E．服务性27、星级饭店的必备条件：（ACDE）。A．建筑设施设备和维修保养B．装修状况C．清洁卫生D．服务质量E．宾客满意程度的检查评分28、根据国家对娱乐场所管理的法规制度，涉外旅游演出场所必须遵守以下管理规定（ABCD）A．涉外演出场所不得以给导游回扣，低价倾销等不正当经营方式招揽客源B．导游人员不得以任何借口索要小费，收受回扣C．为涉外旅游团队演出的单位和个人，必须持有文化行政管理部门核发的《营业性演出许可证》D．旅游涉外演出场所上演的节目，不得含有法律禁止的内容E．歌舞娱乐场所不得接待未成年人29、旅游资源管理法的基本原则包括（ACDE）。A．确保一切重要的旅游资源属于国家所有的原则B．旅游资源开发、利用的原则C．分级管理原则D．科学规划、合理开发的原则E．保护、抚育与修缮相结合的原则30、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有（BCDE）等项法定权利。A．履行有关法律、法规B．安全保障C．知情和自主选择D．公平交易和求偿E．受尊重和获得有关知识31、根据《旅游投诉暂行规定》，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述如下：（ABD）。A．认为旅游经营者不履行合同或协议的B．认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的 C．认为旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的，可以向有关机关提起民事诉讼D．认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的E．投诉者对旅游投诉的处理决定不服的，可以向法院投诉32、旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是（ABC）。A．顾客是服务企业经营利润的来源B．顾客是服务承受的主体C．顾客是有个性的人D．顾客要求服务符合个人利益E．顾客是一个个体33、个性化服务是使用使宾客满意的服务，个性化服务包括（ABCD）。A．微笑服务B．情感服务C．延伸服务D．到家服务E．标准化服务34、导游员应懂社交时的礼貌礼节，以下哪几项是错误的（BCE）。A．态度真诚、庄重B．表情自然、腼腆C．目光左顾右盼D．体态适当配合E．沉默会显得高深莫测35、下列哪些人员不得颁发导游证（BCE）。A．取得导游人员资格证书并与旅行社订立劳动合同B．无民事行为能力或限制民事行为能力的C．患有传染性疾病的D．有过失犯罪记录的E．曾受过吊销导游证处罚，经过考试，又重新获得导游人员资格证书的三、判断题（正确的选A；错误的选B）1、坚持以经济建设为中心，以改革开放为基础解决前进中的问题。（B）2、遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行及时通知和提供证明的义务。（A）3、导游员应当严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动。不应擅自增加、减少旅游项目或终止导游活动。（A）4、旅游职业道德规范是指每位旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，也是人们评论和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。（A）5、合同标的，既可以是物，也可以是行为，在合同标的为物时，取得标的物应当支付的代价为报酬。（B）6、债权人甲与债务人乙约定由乙向丙履行债务，乙未履行，则乙应向丙承担违约责任。（A）7、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（B）8、旅游保险合同的被保险人即可以是旅游者，也可以是旅游企业。（A）9、我国对出境旅游的指导方针是有组织、有计划、分期分批发展。（B）10、旅客、行李或货物在航空运输中只要因延误造成损失，承运人就应承担责任。（B）一、填空题 （一）根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（向导）、（讲解）及相关服务的人员。（二）导游人员按导游使用的语言分为（外国语导游）导游和（中文导游）导游。（三）根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行（分级）管理。（四）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（擅自增加、减少旅游项目）或者（中止导游活动）。（五）旅行社聘用导游人员应当签订（劳动合同）。（六）导游人员计分办法实行年度（10）分制。（七）领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币（一万元）以下的罚款。（八）合同是平等主体之间订立的（民事权利义务关系）的协议。（九）合同履行原则包括（全面履行）原则和（协作履行）原则（十）合同的解除方式有（约定）解除和（法定）解除二、单选题1、按照职业性质划分导游人员可以分为（B）导游和（）导游A．外国语中文B．专职兼职C．正式临时D．初级中级2、导游人员在进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（D）的罚款。A．200元以下B．300元以下C．400元以下D．500元以下3、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处（C）罚款。A．500元以上1万元以下B．1000元以上2万元以下C．1000元以上3万元以下D．1000元以上5万元以下4、导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处（C）罚款A．500元以上1万元以下B．1000元以上2万元以下C．1000元以上3万元以下D．1000元以上5万元以下5、经全国统一的导游人员资格考试合格的，《导游人员资格证》由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起（D）工作日内颁发。A．5个B．10个C．15个D．30个6、无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处（C）罚款 A．500元以上1万元以下B．1000元以上2万元以下C．1000元以上3万元以下D．1000元以上5万元以下7、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（A）A．要约B．完全同意提议C．承诺D．要约邀请8、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（C）A．因不可抗力，不承担责任　B．因不可抗力，责任得以减轻C．不能免除责任　D．责任双方分担9、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿（B）。A．差额两倍的违约金B．同额违约金C．10%的违约金D．20%的违约金10、旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常（B）作为不可抗力A．能B．不能C．特殊情况下能D．具体问题具体分析三、多选题1、按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为（ABCD）A．初级导游B．中级导游C．高级导游D．特级导游2、导游人员资格考试的条件有（ABCD）A．必须是中华人民共和国公民B．必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历C．必须身体健康D．必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力3、申请领取导游证的条件（ABCDE）A．取得《导游人员资格证书》B．参加岗前培训C．与旅行社订立劳动合同D．在导游管理服务机构注册E．不具有不予颁发导游证的情形4、不予颁发导游人员执业证书的情形有（ABCD） A．无民事行为能力或限制民事行为能力B．患有传染性疾病C．受过刑事处罚D．被吊销导游证5、无效合同和被撤销合同的法律后果通常有（ABC）几种情况A．返还财产B．赔偿损失C．追缴财产D．恢复原状6、不可抗力包括以下事件（ABCD）A．自然灾害B．因社会原因导致的不可抗力C．因政府行为导致合同不能履行D．社会异常事件7、合同的转让包括（ABC）A．合同权利转让B．合同义务的转移C．合同权利义务概括转移D．合同权利转移8、合同的形式可以分为（ABCD）A．书面形式B．口头形式C．电报形式D．传真形式9、完全民事行为能力在《民法通则》中规定（AB）两种情况。A．18周岁以上的公民B．16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的C．14周岁以上的公民D．15周岁以上的公民10、合同的内容包括（ABCDE）A．当事人的名称、姓名或住所B．标的、数量C．质量价款D．履行期限、地点和方式E．违约责任和解决争议的方法三、简答题（一）、从事导游职业应遵循的原则1．导游人员依法进行导游活动受法律保护原则2．导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则3．从事导游职业不受地域限制原则（二）、导游人员的权利与义务权利：人身权、履行职务权、诉权、其他权利 义务：提高自身业务素质和职业技能的义务、进行导游活动佩戴导游证的义务、进行导游活动需经旅行社委派的义务、维护国家利益与民族尊严的义务、遵守职业道德、尊重旅游者宗教信仰习俗的义务、严格履行接待计划义务、履行告知和警示义务、不违规买卖物品及索要小费义务、诚实守信不欺骗不强迫消费义务。（三）、导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件1、必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中2、必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形3、必须征得多数旅游者同意4、必须立即报告旅行社（四）、领队的职责与义务职责：1、遵守法律、法规、佩戴有效证件2、遵守规定，维护权益3、督促团队活动计划的实施4、履行告知的职责5、履行报告职责义务：1、尊重旅游者人格尊严2、不得违反禁止性规定（五）、合同法律特征1、平等主体所实施的一种民事法律行为2、当事人之间的协议3、以设立变更或终止民事权利义务关系为目的（六）、合同法的基本原则1、当事人法律地位平等原则2、合同自愿原则3、公平原则4、诚实信用原则5、遵守法律和维护道德原则（七）、无效合同种类1、一方以欺诈、胁迫的手段订立的，损害国家利益的合同2、恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的合同3、以合法形式掩盖非法目的的合同4、损害社会公共利益的合同5、违反法律、行政法规的强制性规定的合同（八）、可撤销可变更合同种类1、因重大误解订立的合同2、显失公平的合同3、一方以欺诈、胁迫或乘人之危使对方在违背真实意思下订立的合同（九）、不可抗力作为合同免责理由应符合的条件1、该事件发生在合同订立之后2、不可抗力发生在合同订立同时，是双方当事人不能预见的。3、不可抗力发生是不能避免不能克服的（十）、违约责任的承担方式1、继续履行2、采取补救措施3、赔偿损失五、案例题 1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？答：该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？何谓不可抗力？答：刘的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)1．各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国__________的有关规定进行处理的。2．具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，__________出境。3．我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供__________为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。4．__________是指受要约人同意要约的意思表示。5．旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展__________、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。6．导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、__________及相关旅游服务的人员。7．在《消费者权益保护法》中人身权利指__________。8．属于投诉者自身的过错，可以决定__________，通知投诉者并说明理由。9．旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有__________能力和民事行为能力。10．接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担__________责任。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)1．对出入境人员可以处以500元以上2000元以下罚款的情形是（　　）。A．持有他人出境、入境证件的B．侮辱边境检查人员的C．外国船舶未经许可停靠在非对外开放港口的D．未经批准或者未按照规定登陆、住宿的2．甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付（　　）人民币。A．500元B．800元C．1000元D．1100元3．导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除（　　）。A．10分B．8分C．6分 D．2分4．关于承诺，下列说法不正确的是（　　）。A．承诺可以撤回B．承诺是希望和他人订立合同的意思表示C．承诺应以通知的方式做出D．承诺必须在要约的有效期限内做出5．下列有关娱乐场所的说法中，错误的是（　　）。A．县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理B．县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理C．与公安部门的工作人员有近姻亲关系的亲属，可以开办娱乐场所D．娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物内6．导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除（　　）。A．10分B．8分C．6分D．2分7．关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是（　　）。A．大专以上学历B．身体健康C．中华人民共和国公民D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力8．旅游者刘女士在H旅行社组织的旅游活动过程中，被导游人员小王索要小费50元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，H旅行社应赔偿刘女士（　　）。A．10元B．50元C．100元D．150元9．《导游人员管理条例》规定，被吊销过导游证的人员（　　）。A．不得再参加导游资格考试B．经重新考试合格后，旅游行政部门仍不得对其颁发导游证C．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发导游证D．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发临时导游证10．当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤销事由之日起（　　）内提出申请。A．半年B．1年C．2年D．3年11．旅游者章先生与L旅行社签订了一份旅游合同，并交纳了500元预付款。在出发前一天章先生得知，因L旅行社停业整顿不能成行，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，L旅行社应赔偿章先生的违约金是（　　）。A．10元B．50元C．100元 D．150元12．自然保护区内可以进入从事科学试验活动的称为（　　）。A．核心区B．缓冲区C．开发区D．实验区13．以下会受到全行业通报的情况是（　　）。A．累计被扣8分的导游人员B．一次被扣8分的导游人员C．累计被扣6分的导游人员D．一次被扣6分的导游人员14．旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起（　　）内颁发导游证。A．7日B．10日C．15日D．30日15．旅行社投保旅行社责任险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令改正，给予警告；逾期不改正的，可以处以人民币（　　）的罚款。A．5000元以上1万元以下B．5000元以上2万元以下C．2万元以上10万元以下D．3万元以上l0万元以下16．甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定，乙可以行使（　　）。A．撤销权B．后履行抗辩权C．同时履行抗辩权D．先履行抗辩权17．旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（　　）。A．1万元以上5万元以下罚款B．2万元以上l0万元以下罚款C．4000元以上5万元以下罚款D．吊销旅行社经营许可证18．国内航空运输承运人对旅客随身携带物品的赔偿限额为（　　）元人民币／人。A．2000B．3000C．4000D．500019．旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起（　　）内补足质量保证金。A．5日B．3日C．5个工作日 D．3个工作日20．人民代表大会制度的逻辑起点是（　　）。A．对人民负责、受人民监督B．选民民主选举代表C．国家的一切权利属于人民D．以人民代表为基础建设全部国家机构21．旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和（　　）原则。A．调解自愿B．自行调解C．行政调解D．法定调解22．李某想在延安设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请之日起（　　）内做出许可或不许可的决定。A．20日B．20个工作日C．30日D．30个工作El23．导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分，又因仪表、着装不整洁被扣2分，他将受到（　　）的处理。A．因年终累计扣8分，全行业通报B．因一次被扣6分，警告批评C．多次犯规扣分，暂缓通过年审D．罚款lO00元24．（　　）是导游人员道德的主要规范，是正确处理导游人员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A．遵纪守法，敬业爱岗B．不卑不亢，一视同仁C．优质服务，游客至上D．真诚公道，信誉第一25．旅行社为旅游者安排的旅游活动含有违反有关法律的内容的，旅行社应受到的罚款是（　　）。A．1万元以上5万元以下B．2万元以上l0万元以下C．5万元以下D．10万元以下26．旅游者享有获得赔偿权。下列选项中，表述正确的是（　　）。A．旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求B．旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求C．享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人D．旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求D．某铁路施工队在施工过程中发现的文物27．定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是（　　）。A．定金适用定金罚则B．定金不能超过合同标的额 C．定金是合同担保的一种方式D．定金不具有违约救济功能28．承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的（　　）原则。A．计划运输B．安全运输C．快捷运输D．及时运输29．外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后的（　　）小时内向当地派出所或户籍办公室申报。A．24B．36C．48D．7230．在我国，申请开办旅馆，须经（　　）审查批准，由（　　）签署意见，向（　　）申请登记，领取营业执照后方可开业。A．主管部门当地公安机关工商行政管理部门B．公安机关卫生行政管理旅游行政管理机关C．主管部门食品卫生监督部门工商行政管理部门D．公安机关税务部门工商行政管理部门31．特大旅游安全事故，是指一次事故造成（　　）。A．旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10万元的B．旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上的C．旅游者死亡，或经济损失l0万元至100万元的D．旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上的32．旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权的是（　　）。A．有权自主选择经营者B．有权自主选择旅游服务产品或服务方式C．有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务D．有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求33．根据《文物保护法》的规定，下列不属于国家所有的文物是（　　）。A．在自家的宅基地挖出的文物B．赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物C．张某从文物商店购买的文物34．因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起（　　）年内不得从事旅行社业务经营活动。A．1B．3C．4D．535．旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当（　　）。A．做出有利于旅游者的解释B．做出有利于旅行社的解释C．按照通常理解予以解释 D．采用非格式条款36．旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由（　　）旅游行政主管部门换发旅行社业多经营许可证。A．国务院B．省、自治区、直辖市C．地级市D．县37．新时期最鲜明的特点是（　　）。A．改革开放B．快速发展C．与时俱进D．全面发展38．社会主义初级阶段所要完成的历史任务是（　　）。A．逐步缩小同世界先进水平的差距，在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴B．逐步摆脱不发达状况，基本实现社会主义现代化C．逐步提高科技文化教育水平D．建立和完善社会主义市场经济39．我国的根本制度是（　　）。A．社会主义制度B．人民代表大会制度C．人民民主专政D．社会主义40．如未申请导游证，则导游资格证的有效期为（　　）。A．1年B．6个月C．3年D．3个月三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1．法的基本特征有（　　）。A．法是司法机关办案的依据B．以权力和义务为主要内容C．具有普遍性、明确性、肯定性D．具有阶级性和社会性E．以国家政权意志形式出现2．行为地是指侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围，通常包括（　　）。A．违约行为着手地B．违约行为经过地C．违约行为发生地D．危害结果发生地E．客源地3．下列食品中，禁止生产经营的有（　　）。A．超过保质期的食品B．无标签的预包装食品 C．被运输工具污染的食品D．未经检验的肉类制品E．用回收食品作为原料生产的食品4．文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过（　　）取得的文物。A．依法继承或者接受赠与B．从文物商店购买C．从经营文物拍卖的拍卖企业购买D．公民个人合法所有的文物相互交换或依法转让E．哄抢、私分地下古墓葬文物5．旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应（　　）。A．退还旅游者所付房费B．退还旅游者所付房费与实际房费的差额C．赔偿旅游者实际房费20%的违约金D．赔偿旅游者所付房费20%的违约金E．赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20%的违约金6．根据《民用航空法》规定，下列有关承运人的表述中，正确的有（　　）。A．完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承运人不承担责任B．承运人承担民事责任的对象是旅客C．承运人承担的民事责任仅限于旅客的人身伤亡，不包括精神损失D．承运人的责任期间是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中”E．因飞机剧烈颠簸造成旅客心脏病突发的，承运人应承担相应责任7．申请人（　　）．护照签发机关不予签发护照。A．不具有中华人民共和国国籍的B．无法证明身份的C．在申请过程中弄虚作假的D．被判处刑罚正在服刑的E．属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的8．旅游法的调整对象有（　　）。A．旅游行政关系B．旅游经济关系C．旅游活动主体之间的财产关系D．旅游活动主体之间的人格关系E．国家或地区之间的旅游关系9．审理保证金赔偿案件遵循的原则是（　　）。A．以事实为依据。以法律、法规为准绳B．公正办案，保护双方当事人的合法权益C．办案中应当先行调解D．调解无效的。应当依法进行审理E．办案中不受任何组织和个人的非法干涉10．书面合同是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（　　）。A．电子邮件B．传真C．电传D．电报 E．书信11．领队证的发放机关是（　　）。A．国家旅游局B．组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门C．组团社所在地的省级旅游行政管理部门D．组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门E．组团社所在地经授权的地方级以上旅游行政管理部门12．以下属于《文物保护法》保护范畴的有（　　）。A．石窟寺和石刻、壁画B．重大历史事件史迹、史料C．历史宫廷工艺品D．地下墓葬及陪葬品E．现在仿造工艺品13．旅游突发事件处理的原则有（　　）。A．预防为主，安全第一B．以人为本，救援第一C．属地救护，就近处置D．及时报告，信息畅通E．领导坐镇，群众参与14．旅行社发生旅游事故后，向保险公司索赔时的要求有（　　）。A．应采取措施防止损失进一步扩大，由此产生的费用由旅行社承担B．旅行社可以不经保险公司同意，向伤亡游客承诺赔偿金额C．旅行社责任保险的索赔时效是二年D．旅行社应取得保险公司索赔的各项材料E．旅行社就赔偿问题与保险公司不能达成一致时，可请求地市旅游局协调解决15．根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员（　　），由旅游行政部门处1000元以上3万元以下罚款。A．无导游证进行导游活动B．未佩戴导游证进行导游活动C．未经委派私自承揽导游业务，进行导游活动D．以暗示的方式向旅游者所要小费E．欺骗、胁迫旅游者消费16．下列签证与其字母对应正确的有（　　）。A．D—定居签证B．X—学习签证C．G—过境签证D．F—访问签证E．C—乘务签证17．导游人员在导游活动中（　　），旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员．还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A．擅自增加旅游项目的B．向旅游者兜售物品的C．胁迫游客购物的D．擅自中止导游活动的 E．向游客索要小费的18．以下旅游资源是按功能分类的有（　　）。A．观赏型旅游资源B．康乐型旅游资源C．科考型旅游资源D．体验型旅游资源E．都市旅游型旅游资源19．社会主义旅游业职业道德的政治意识主要包括（　　）。A．爱党B．爱国C．爱人民D．爱科学E．爱社会主义20．马克思主义中国化解决的三大问题是（　　）。A．争取民族独立和人民解放B．实现中华民族伟大复兴C．不断创新体制与完善制度D．发展中国特色社会主义E．实现国家强盛与人民富裕三、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)1．旅游意外保险合同的内容由保险人与投保人约定。（　　）2．进行导游活动不受地域限制属于导游人员履行职务时享有的权利。（　　）3．旅游者到饭店用餐形成的服务合同属于合同的推定形式。（　　）4．违约责任侵犯的是绝对权。（　　）5．旅行社业务经营许可证可以转让。（　　）6．在自然保护区的核心区和缓冲区内，可以建设部分生产设施。（　　）7．旅游经营单位相互之间，旅游经营单位与旅游者之问发生的旅游纠纷大多数属于民事纠纷。（　　）8．风景名胜资源损失的赔偿费用，必须用于风景名胜区资源的补偿、保护和建设。（　　）9．旅游投诉与民事诉讼的受理机关是不同的，但是法律依据相同。（　　）10．航空、铁路、公路、水运客票，是旅游交通运输合同法律关系的凭证，是一种高度简化形式的、非以双方签字形式出现的书面格式合同。（　　）五、简答题(每小题5分，共20分)1．简述旅行社对旅游者合法权益保护的内容。2．简述消费者的公平交易原则。3．导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分?4．什么是中止导游活动?构成中止导游活动必须具备哪些条件?六、案例分析题(每小题10分，共20分) 1．某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5000元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”500元。请回答以下问题：(1)按照《导游人员管理条例》的有关规定，应当如何处罚该全陪?(2)对旅游者在合同约定外的商场购物的支出应当如何处理?2．2009年6月，陈先生随旅游团到A市旅游，在定点餐厅用餐时，由于餐厅地板有水滑倒，当时只感到脚部轻微疼痛，并未在意，继续随团去了B市。但到了B市不久陈先生觉得伤势加重，不能行走。于是，他便向B市旅游质检部门投诉。B市旅游质检部门认为，陈先生是在A市旅游期间用餐时不小心滑倒受伤的，此事与他们无关，不受理该投诉。请回答以下问题：(1)陈先生能否得到赔偿?为什么?(2)B市旅游质检部门拒绝受理陈先生的投诉是否正确?有何法律依据?答案解析一、填空题1．《民法通则》2．一律禁止3．良好服务4．承诺5．国内旅游业务6．讲解7．生命健康权8．撤销立案9．民事权利10．连带二、单项选择题1．D2．B3．B4．A5．C6．C7．A8．C9．Bl0．B11．Bl2．Al3．Bl4．Cl5．Al6．Dl7．Bl8．Bl9．C20．C21．A22．B23．B24．D25．B26．C27．D28．D29．D30．A31．D32．D33．C34．D35．A36．A37．A38．A39．A40．C三、多项选择题1．ABCD2．ABCDE3．ABCDE4．ABCD5．BE6．ABCDE7．ABCDE8．ABCDE9．ABCDE10．ABCD11．CEl2．ABCEl3．BCDl4．CDEl5．ACDEl6．ABCDEl7．BCEl8．ABCD19．ABE20．ACE四、判断题1．√2．√3．√4．×5．×6．×7．√8．√9．×l0．√五、简答题1．(1)旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。(2)旅行社应当与旅游者签订旅游合同。(3)旅行社应当聘用合格导游人员和领队。(4)旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全。(5)旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。(6)旅行社将旅游者转团必须征得旅游者同意。2．(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。3．(1)有损害国家利益和民族尊严言行的。(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的。(3)有殴打或谩骂旅游者行为的。(4)欺骗、胁迫旅游者消费的。 (5)未通过年审继续从事导游业务的。(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。4．中止导游活动，是指在导游活动中，擅自中止导游活动的行为。条件：一是必须在导游活动结束之前。二是必须是擅自中止。三是必须是彻底中止导游活动。六、案例分析题1．(1)导游人员进行导游活动时，与经营者串通欺骗旅游者消费的，旅游管理部门责令整改，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收500元的“辛苦费”。情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。(2)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反合同，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。因此，旅行社应当退还旅游者购物款l000元。2．(1)陈先生可以得到赔偿。陈先生是在随团旅游期间在行程安排的定点餐厅用餐时滑倒，并且身体受伤。(2)不正确。根据《旅游投诉暂行规定》的相关条款，旅游者可以向被投诉者所在地、损害行为发生地或损害结果发生地的相关部门进行投诉。陈先生在A市摔伤后在B市显现了出来，因此可以向B市相关部门进行投诉。'