马边雨田矿业70人生活污水处理工程设计方案 32页

'马边雨田矿业有限公司70人生活污水处理工程设计方案乐山市领先环保工程有限公司二○一五年八月 目录目录I第一章概述11.1工程简介11.1.1工程名称11.1.2项目准备和编制过程11.1.3设计方简介11.2编制依据、原则和范围21.2.1编制依据21.2.2编制原则21.2.3编制范围3第二章设计概况42.1污水概况42.1.1设计水量42.1.2进水水质42.1.3出水水质42.2厂址选择42.3工程重点和难点分析4第三章处理工艺方案选择63.1工艺方案选择原则63.2工艺方案的选择7 3.2.1工艺方案的选择的水质水量依据73.2.2污水处理工艺选择73.2.3污泥处理工艺选择73.3工艺流程图83.4工艺流程说明83.4.1工艺说明83.4.2各单元结构说明9第四章方案工程设计114.1构筑物说明114.1.1格栅池114.1.3调节池114.1.4生活污水净化器114.1.5设备间114.2电气设计114.2.1设计范围114.2.2电源124.2.3负荷设计124.2.4控制和保护124.3建筑结构设计134.3.1工程地质134.3.2抗震设防134.3.3工程结构13 4.3.4构造措施144.3.5采用材料144.4厂区平面及高程设计154.4.1厂区平面布置154.4.2高程设计154.5人员编制16第五章环境保护、安全卫生175.1环境保护175.2安全防火175.3卫生175.4节能18第六章投资估算196.1设备及材料费196.2其它部分投资196.3投资汇总表19第七章运行成本分析207.1.基础资料207.2运行成本概算207.2.1电费207.2.2药剂费207.2.3人工费207.2.4总运行费用20 第八章项目管理及实施计划218.1实施原则及步骤218.2工程建设期218.3污水处理站的运行管理21第九章工程效益239.1环境效益239.2社会效益239.3经济效益23第十章售后2410.1技术支持2410.1.1普通技术服务2410.1.2现场技术服务2410.2售后服务2510.2.1硬件售后服务2510.2.2本工程售后服务承诺26 第一章概述1.1工程简介1.1.1工程名称马边雨田矿业有限公司70人生活污水处理工程1.1.2项目准备和编制过程该污水处理厂设计方案主要在技术、经济、管理和运行等几个方面进行了综合考虑，推荐以二级生化为核心的生化处理方案，进行了工程设计和经济分析。1.1.3设计方简介乐山市领先环保工程有限公司是按照中华人民共和国公司法，于2012年5月18日注册成立的公司，其责任为有限制，注册资金为500万人民币。公司自创立开始正式运作，根据企业“规范化.标准化.科学化”的需求，以适应市场竞争为导向，全面引进现代化企业管理机制，认真规范企业内部管理。本公司主要从事环保工程，如：水污染治理、大气污染治理、固体废物污染治理、噪音污染治理、光污染治理，地质灾害治理，环境生态保护等。公司与国内多家知名院校保持着长期的合作关系，倾力促进环保高新技术和产品的应用与推广，合理优化工艺以降低工程投资和运行成本，并在对工程质量严格要求的同时，狠抓售后服务，全面、周到的技术服务受到了企业和环保主管部门的高度评价，树立了良好的企业形象。 1.2编制依据、原则和范围1.2.1编制依据1、业方提供水量、水质资料2、《中华人民共和国环境保护法》（1989年12月）3、《中华人民共和国水法》（2002年8月）4、《室外排水设计规范》（GB50014-2006）5、《污水综合排放标准》（GB8978－1996）6、《城市污水处理厂附属建筑和设备设计标准》（CJJ31-89）7、《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB218918-2002）8、《栅条、网格絮凝池设计标准》（CECS06：88）9、《室外排水设计规范》（GB50101-2005）10、《给水排水工程管道结构设计规范》（GB50332-2002）11、《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB50268-97）12、《地下工程防水技术规范》（GBJ108-87）13、《水处理设备性能试验过滤设备》（GB/T13922.1－92）14、《混凝土结构设计规范》（50010-2002）15、《砌体结构设计规范》（50003-2001）16、《10KV及以下变电所设计规范》（GB50053-94）17、《低压配电装置及线路设计规范》（GB50054-95）1.2.2编制原则a.选用运行安全可靠、经济合理的工艺流程；b .采用先进的技术和设备，合理利用资金，提高污水处理站的自动化程度和管理水平；c.根据基础设施统一规划、分步实施的方针，在方案设计中充分考虑远、近期结合，为发展留有余地；d.污水处理站的位置，应符合环境规划要求，位于河流下游，与周边有一定的卫生防护带，靠近受纳水体，少占农田；e.严格执行国家和地方现行有关标准、规范和规定。1.2.3编制范围本方案编制范围为：通过对类似污水水质情况的综合分析，提出可行性方案，最终推荐最优方案；内容主要包括污水处理工艺流程、设备选型、污水构筑物及附属工程、污水处理站内管道工程（不含站外输送管道及设备）、电气自控工程、设备安装调试和运行管理等进行综合规划设计。 第二章设计概况2.1污水概况2.1.1设计水量根据甲方提供的数据进行综合分析，现拟定水量为30m3/d，设计小时水量为1.5m3/h。2.1.2进水水质生活污水常用指标：项目CODCrBOD5SSNH3-NPH数值400mg/L200mg/L300mg/L30mg/L6-92.1.3出水水质该生活污水经处理系统处理后，出水水质应达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918-2002）中的一级B标，如下表：项目CODCrBOD5SSNH3-NPH数值60mg/L20mg/L20mg/L8（15）mg/L6-92.2厂址选择根据该项目总体规划，贯彻污水处理站布置应相对集中，成规模运行的原则；该污水处理站选址应综合考虑管网布置。2.3工程重点和难点分析a.在满足排放标准的前提下降低工程投资，简化操作管理。 b.污水中氨氮的有效降解问题，本工艺方案的比选中必须考虑能够有效脱氮的工艺。污水中磷的有效去除问题，本工艺方案的比选中必须考虑能够有效脱磷的生物和化学法。C.出水要求较高，需采取稳妥可靠的消毒方式和消毒设备。 第三章处理工艺方案选择3.1工艺方案选择原则由于污水处理站的建设和运行不但耗资较大，而且受多种因素的制约和影响，其中处理工艺方案的优化选择对确保处理厂的运行性能和降低费用最为关键，因此有必要根据确定的标准和一般原则，从整体优化的观念出发，结合设计规模、污水水质特性以及当地的实际条件和要求，选择切实可行且经济合理的处理工艺方案，经全面技术经济比较后优选出最佳的总体工艺方案和实施方式。在污水处理站工艺方案确定中，将遵循以下原则：a.技术成熟，处理效果稳定，保证出水水质达到国家规定的排放要求。b.基建投资和运行费用低，以尽可能少的投入取得尽可能多的效益。c.运行管理方便，运转灵活，并可根据不同的进水水质和出水水质要求调整运行方式和工艺参数，最大限度的发挥处理装置和处埋构筑物的处理能力。d.选定工艺的技术及设备先进、可靠。e.便于实现工艺过程的自动控制，提高管理水平，降低劳动强度和人工费用。根据上述章节对废水、污水水质的分析，本工程要求的污水处理程度较高，对COD、BOD、SS、NH3-N等的去除率要求高，对污水处理工艺选择应十分慎重。本方案设计的污水处理工艺将针对该 厂区废水、污水量和污水水质以及经济条件出发，考虑适应力强、调节灵活、低能耗、低投入、少占地和操作管理方便的成熟先进工艺。下面将对各种工艺的特点进行论述，以便选择切实可行的方案。3.2工艺方案的选择3.2.1工艺方案的选择的水质水量依据污水产生及排放情况废水性质SSCODCrBOD5NH3－NPH处理前浓度（mg/L）300400200306-9排放量（kg/d）91260.9/处理后浓度（mg/L）206020156-9排放量（kg/d）0.61.80.60.45/处理去除率93%85%90%50%/废水量30m3/d注：污水水量设计取30m3/d3.2.2污水处理工艺选择根据综合分析，为使该废水达到排放标准考虑选择以A/O为核心的处理工艺，其中O段采用生物接触氧化法，配合其他物理化学法，能有效降低废水中的各项污染指标，从而使废水达标排放。3.2.3污泥处理工艺选择根据综合分析，为使该废水处理产生的剩余污泥进行有效的处理和处置，应先将污泥集中存储，并通过环卫车定期进行清掏。 3.3工艺流程图提升泵风机调节池厌氧池进水格栅池生物接触氧化池氧化池回流污泥池混凝反应池消毒池污泥外运沉淀池·消毒装置计量加药装置排放说明：虚线框内为污水处理一体化设备内部各单元结构。3.4工艺流程说明3.4.1工艺说明该工艺流程主要针对生活污水的治理，其核心工艺采用目前较为成熟的A/O工艺，共有以下几个主要部分组成：格栅池、调节池、污水处理一体化设备、，其中污水处理一体化设备含厌氧池、接触氧化池、沉淀池、污泥池、消毒池。污水进入格栅池，其大颗粒、可沉固体及漂浮物被拦截；出水进入调节池，在进行水质水量调节后，由污水泵提升至厌氧池、接触氧化池进行有机物的降解和氨氮的去除；出水经混凝加药 反应、沉淀池泥水分离后，进行消毒处理；处理水排出，污泥由污泥泵提升至污泥池。3.4.2各单元结构说明a.格栅池格栅是一种最简单的过滤设备，用来截留污水中粗大的悬浮物和漂浮物。b.调节池一方面起到水解酸化的目的，水解（酸化）对于生活污水是将原水中的非溶解态有机物截留并逐步转变为溶解态有机物，提高污水的可生化性，以利于后续的接触氧化处理。另一方面起到调节的作用，因污水水质、水量等水质指标随排水时间而大幅度波动，为使处理进水水质均匀、水量相对稳定以及后续检修方便。c.厌氧池在厌氧段异养菌将污水中的淀粉、纤维、碳水化合物等悬浮污染物和可溶性有机物水解为有机酸，使大分子有机物分解为小分子有机物，不溶性的有机物转化成可溶性有机物，当这些经厌氧水解的产物进入好氧池进行好氧处理时，可提高污水的可生化性及氧的效率；另外，在缺氧池，异养菌将蛋白质、脂肪等污染物进行氨化（有机链上的N或氨基酸中的氨基）游离出氨（NH3、NH4+），在好养池充足供氧条件下，自养菌的硝化作用将NH3-N（NH4+）氧化为NO3-，通过回流控制返回至厌氧池，在厌氧条件下，异氧菌的反硝化作用将NO3-还原为分子态氮（N2），从而实现脱氮功能。d.生物接触氧化池 生物接触氧化池内装填一定数量的填料，利用栖附在填料上的生物膜和充分供应的氧气，通过生物氧化作用，将废水中的有机物氧化分解，达到净化目的。具有活性污泥法特点的生物膜法，兼有活性污泥法和生物膜法的优点。在可生化条件下，不论应用于工业废水还是养殖污水、生活污水的处理，都取得了良好的经济效益。e.沉淀池污水流入沉淀池，进行泥水分离。其中二沉池选用斜板型沉淀池；其出水较均匀。该沉淀池具有处理量大小不限、沉淀效果好、对水量和温度变化的适应能力强、平面布置紧凑、造价低等优点。f.污泥池污泥泵将沉淀池内剩余污泥提升至污泥池进行浓缩，主要功能为储存污泥。g.消毒池污水在此经过消毒液消毒，水质得到进一步提高后出水。 第四章方案工程设计4.1构筑物说明4.1.1格栅池a.设计参数：Q=30m3/hb.设计尺寸：L=2000mm，B=1000mm，H=2300mm4.1.3调节池a.设计参数：Q=30m3/db.水力停留时间：HRT=9.6hc.有效容积：V=12m3d.设计尺寸：L=2000mm，B=3000mm，H=2300mme.附属设备：提升泵两台（一用一备）流量7m3/h、扬程7m4.1.4生活污水净化器a.处理量：Q=1.5m3/hb.外形尺寸:6.5m××2.0m×2.1m4.1.5设备间用于放置风机、加药装置、消毒装置和自动控制柜。a.外形尺寸：2.5m×3.0m4.2电气设计4.2.1设计范围本次设计范围主要是：该污水处理厂内的变配电及自动控制方案设计。 4.2.2电源该污水处理站规模为：综合污水30m3/d，属于城市二类污水处理工程，负荷等级为二级。工作电源与备用电源满足全厂100%负荷供电。4.2.3负荷设计全厂用电负荷分为工业动力负荷和辅助照明负荷两大类。动力设备负荷量按照需要系数法计算；辅助照明负荷及办公用电负荷按单位建筑面积用电指标计算。污水处理厂主要用电负荷分布在各个工艺水池和生产用房，另有其它辅助用电及照明。动力设备及照明电压等级均为低压（380V/220VAC）。设备用电负荷见下表：主要设备用电负荷表序号设备名称单机功率(kw)数量用电负荷（kw）运行时间（h/d）用电量（kw.h）1提升泵0.7520.7520.0015.002生活污水净化器0.7510.7520.0015.003加药装置0.6010.1520.003.004消毒装置0.1110.1120.002.205普通照明0.1810.182.000.366总装机负荷3.14（kw.h）7总用电量35.56（kw.h）注：实际用电量低于上述理论值4.2.4控制和保护a.控制自动控制提升泵的启停； 自动控制风机的启停；远程自动（手动）控制加药设备；远程自动（手动）控制消毒设备；远程手动控制污泥泵的启停；显示系统设备运行状态；当某一参数超过设定值或设备出现故障时，就地控制系统能及时发出声光报警，在报警时显示终端发出声音和闪光提醒值班人员。b.保护保护装置力求线路简单、动作可靠、自动化程度高。严格执行GBJ53-89《10Kv及以下变电做设计规范》、JGJ16-83《建筑电气设计技术规范》和《工厂电力设计技术规范》的规定，并按地方供电部门的规定设置继电保护。防雷接地按三类工业建、构筑物设防，在建、构筑物易受雷击的部位设置避雷带进行保护。接地系统采用TN-C-S制。4.3建筑结构设计4.3.1工程地质4.3.2抗震设防根据《四川省新建工程抗震设计审查评定标准》，该城镇地震烈度为7度，故污水处理厂按7度设防。4.3.3工程结构a.水池类构筑物结构水池构筑物，均采用钢混 结构，整体式底板。基底应坐落在均匀的老土层上，若不能坐落在老土层上，应根据实际情况作地基处理或架空处理。b.建筑物结构厂内建筑物多采用砖混结构。屋面、楼板等多采用预制构件，局部现浇。采用西南、四川及国标通用标准构件。基础采用条形基础或柱下独立基础，以天然地基作持力层。c.阀门井、地沟、管道支墩结构阀门井采用砼、钢筋砼、砖砌结构，采用材料依据其平面尺寸及埋深确定。地沟和管道支墩采用砼结构。d.围墙采用砖结构，基础为条石基础。4.3.4构造措施a.抗浮由于工艺流程布置，部分构筑物埋深较大，因而产生的浮托力也较大，设计中主要按自重抗浮及填土配重抗浮进行设计。b.抗渗所有构筑物均需进行抗渗处理，抗渗标号为S6。d.抗震建筑物抗震构造按《建筑抗震设计规范》执行；构筑物抗震构造按《室外给水排水和煤气热力工程抗震设计规范》执行。4.3.5采用材料a.砼垫层：C10 构筑物：C25，抗渗标号S6建筑物：C25b.钢筋钢筋直径≥12mm采用II级钢，钢筋直径≤10mm采用I级钢。c.钢材各种钢材、型钢均采用Q235钢d.焊条焊接I级钢及Q235钢用E42，焊接II级钢及Q235钢用E50。e.砌体设计地面以下与水接触的砌体用M10水泥砂浆砌筑MU10标砖，其余用M7.5混合砂浆砌筑MU10标砖。4.4厂区平面及高程设计4.4.1厂区平面布置本着尽量节约用地，并考虑发展预留用地的原则，进行厂区的总平面布置，包括污水处理构筑物、建筑物、附属构筑物、道路绿化，按功能分为污水预处理区、污水主处理区。4.4.2高程设计a.厂区设计地面标高暂定厂区自然地平标高为地面标高，可根据厂区现场实际情况对土方适当平衡。b.工艺流程竖向设计处理站进水管道管底标高暂定为-0.5 00m，以此为依据，进行污水处理流程的竖向设计。4.5人员编制参照《城镇污水处理厂附属建筑和附属设备设计标准》，结合本工程的实际情况，确定污水处理厂为兼职1人。 第五章环境保护、安全卫生5.1环境保护兴建污水处理站的目的在于改善和保护环境，造福人民。但它作为一个特殊的生产单位，建成后对周围的环境也会产生一定的影响。为此设计拟采用以下措施将影响减至最低，满足环境保护要求。a.污水处理站地址选在该项目边缘地带，由道路与周围相邻区分隔开，减少对周围环境的影响；b.在污水处理站周围及厂区空地充分进行绿化，绿化面积大于30%；c.鼓风机房等噪音较大的机房均应选用低噪音标准的设备，并采用相应的减震、消声措施；5.2安全防火为保证安全生产，设计拟采用以下措施：a.该项目内道路均满足消防车行驶要求；b.建、构筑物之间满足消防和安全疏散距离要求。主要建筑物结构材料采用非燃烧轻质材料；c.可能积聚有毒有害气体的地方，均应设置通风换气设备，以保证安全生产；5.3卫生a.根据《工业企业设计卫生标准》等有关规定进行设计，创造良好的劳动环境，保护职工身体健康；b.建筑物的设计均考虑给排水、采暖通风、采光照明等卫生要求； c.根据各工段的需要，设置冲洗设施（由用户自行准备）。5.4节能采用经济有效的手段去除污水中的有机污染物，在保护环境的同时注意能源的合理利用，本设计从以下几方面考虑节能问题。a.合理选择配电箱位置，力求使其处于负荷中心；b.供氧系统采用自动控制，根据池中溶解氧控制要求，调节风机的转速，以达到节能的目的；c.各种设备在选型时均采用低能耗产品，实现节能的目的。 第六章投资估算6.1设备及材料费单位：元序号名称规格型号单位数量单价总价1人工格栅B=1000mm，b=5mm套16000.006000.002调节池提升泵Q=7m3/h，H=7m台22100.004200.003液位变送器0-5m套11200.001200.004生活污水净化器A/O-1.5m3/h台1137500.00137500.005化学除磷投加装置JY/PAC-Φ500套122000.0022000.006消毒剂投加装置JY-50L套17800.007800.007污水管材DN50、DN65批12000.002000.008电气线缆2.5m2、1.0m2批11000.001000.009合计￥：181700.00元大写：人民币壹拾捌萬壹仟柒佰元整6.2其它部分投资序号费用名称金额(元)备注1设计费8095.00设备费×5%3安装调试费18170.00设备费×10%4税收13871.00（设备及材料费+设计费+安装调试费)×6.67%5合计￥：40136.00元大写：人民币肆萬零壹佰叁拾陆元整6.3投资汇总表序号费用名称金额(元)备注1土建投资/甲方自建2设备及材料费181700.003其它投资40136.004合计￥：221836.00大写：人民币贰拾贰萬壹仟捌佰叁拾陆元整 第七章运行成本分析7.1.基础资料电费：0.55元/kw.hPAC药剂费：2200元/吨次氯酸钠消毒剂：3000元/吨每天处理总水量：30m3/d7.2运行成本概算7.2.1电费每日耗电量约35.56kw.h，电费合计19.56元.7.2.2药剂费药剂费用主要包括PAC和CIO2，PAC投加量为为0.6kg/d，费用：1.32元/d；次氯酸钠投加量0.2Kg/d，费用：0.6元/d，则药剂费合计1.92元/d.7.2.3人工费污水处理站编制职员工数按兼职1人计，人工费合计20元/d.7.2.4总运行费用41.48元/天，单位运行费用：1.38元/m3。 第八章项目管理及实施计划8.1实施原则及步骤a.该污水处理站工程的实施，首先应符合国内相关建设项目的建设和审批程序；b.指派专人担任该机构的负责人，负责项目实施过程的决策、指挥、执行及各方面联络等工作；c.项目的设计、供货、施工、安装等单位，应与项目执行单位履行必要的法律手续，违约责任应按照国家有关法律法规执行；d.项目执行单位应为项目履行单位开展工作积极创造有利条件，项目履行单位也应服从项目执行单位的指挥和调度。8.2工程建设期工程主要分为前期准备、土建施工、设备安装及试运转、工艺调试几个阶段，在实际施工工程中，它们存在交叉作业，拟定建设期为90d。8.3污水处理站的运行管理由于该污水处理站采用了先进的工艺设备及仪表、自控系统，设备先进、自动化程度高，技术要求严格，为保证污水处理厂的正常运行和效益目标的实现，保证操作人员的安全，必须在污水处理厂的运行操作和维护管理方面采取如下措施：a.配备专人，明确职责，确保污水处理厂的正常安全运行；b.制定每个处理工序、主要设备的技术操作与维护规程，操作人员必须严格执行； c.对操作人员进行专门培训，经考核后才能上岗；d.定期选派专业技术人员到项目所在地进行指导，提高对污水处理站的运转管理水平；e.组织专业技术人员提前上岗，参与施工安装、调试、验收的全过程，为污水处理厂的正常运转奠定基础；f.及时整理、定期汇总分析运行记录，建立健全技术档案，并根据水量、水质的变化调整运转工况，不断提高运行水平；g.建立检修、保养制度，根据设备的性能及维护要求，进行经常的或定期的维护和检修工作，以延长设备使用寿命。 第九章工程效益9.1环境效益随着人类文明的进步和社会经济的发展，人类已逐步认识到环境保护对促进社会进步和经济持续、稳定、协调发展的重要意义。环境保护工作已成为我们的一项基本国策，受到社会普遍的关注和重视。建设该城镇污水处理站正是落实这一基本国策的具体行动。该污水处理站的建设，是项目废水污染防治总体规划的重要组成部分。污水处理站的建成运行可彻底解决该厂区排放的生活污水和生产对该地区水体的污染，可改善区域生态环境，有利于该城镇及下游城市的工农业的稳定发展，促进区域经济发展。9.2社会效益污水处理站的建设，进一步完善了该城镇的城市基础设施，对改善城市的环境质量，提高人民生活和健康水平，创建文明卫生城市起到重要作用。同时对改善该地区投资环境，对吸引投资项目，促进经济发展和旅游事业等具有积极作用。9.3经济效益污水处理站投产后，通过河道水质变清，环境优美、整洁、卫生，将创造良好的投资环境，可以大大促进经济的发展，提升企业的外在形象，产生巨大的间接经济效益。 第十章售后10.1技术支持我们根据服务的内容特点分为以下两种类型：普通技术服务、现场技术服务。10.1.1普通技术服务普通技术服务包括：软件升级：在服务有效期内，免费为用户提从设备升级服务。并为用户提供设备厂商许可的免费升级软件。中文资料：在服务有效期内，即时为用户提供最新的中文技术参考手册。电话支持：在服务有效期内，随时通过电话，对用户在产品配置或排除故障等方面遇到的问题，给予有效的支持响应和技术指导。技术演示：在服务有效期内，根据用户需要，为用户在选定地点演示产品功能、设备的运行情况。10.1.2现场技术服务现场技术服务就是根据用户的意愿实时进行技术跟踪服务说明：现场调试服务；对具体工程内容提供此项目服务。用户提出此项服务，应准确描述调试需求，并提供相关的确认文档。现场培训服务：对具体工程的相关应用技术培训，用户提出此项服务时，需要准确描述所需的培训内容、时间、地点、参加人数及培训所需设备，并严格按照我方制订的培训计划及管理制度执行，所产生的费用由双方协定。 10.2售后服务10.2.1硬件售后服务我们将为整个所承包工程提供全面的售后服务，并将售后服务分为以下几个阶段：a.安装我们承担全部合同设备的安装工作，并保证能够在合同设备到货、线路准备完毕后，进入现场开始安装工作。b.试运行和最终验收安装结束是系统试运行期。在此期间，我们将指导用户使用操作，记录系统运行情况。试运行完成后，我们将派工程技术人员和商务人员到用户现场，提供最终验收测试建议，并进行验收。c.免费维护期内在免费维护期内，我们将为用户免费提供如下的服务：1、在保修期内，如果设备非因使用不当而损坏，我公司将负责免费维修和更换。2、在保修期内，如果设备发生故障，由我公司派维修人员到达现场处理。3、在保修期内，如有必要，我公司将向业主的操作人员提供进一步的技术咨询和培训。4、在保质期内，用户可以随时与我们联络并直接商讨技术、问题以便确保：双方对问题有较好的理解 5、在免费维护期内，我们做到用户提供的技术服务要求电话，保证在　2小时内响应。每周　5　天，每天　8　小时，因此，在免费维护期内的任何时刻，用户均可以向我们提出服务请求，并能够在提出请求后我方所承诺的响应时间内，得到有效的服务响应。d.免费维护期后在免费维护期后，我们将不再提供免费的保修服务。但我方将继续免费提供电话或传真技术指导和有限的现场技术服务。当然，用户也可以购买相应的服务，享受免费维护期内同样质量的售后服务。即我方有偿提供用户提出的任何服务，费用根据实际情况双方协议商定。10.2.2本工程售后服务承诺a.本工程我们承诺工程保修期一年，具体承诺如下：我公司工程质保期为　1年。　1　年内出现工程质量问题（非人为既不可抗拒因素）我公司提供现场保修；全天候　8　小时技术服务，2　小时内响应。b.我方负责系统设备的供货：交货时间严格按照合同中用户要求进行；交货地点：按合同指定的施工现场；系统设备及附件严格按合同满足用户要求；我方负责系统设备的包装、运输。c.我方负责系统设备及管路的现场指导安装、系统调试、人员技术培训。d.首次启动由我方和业主双方技术人员共同进行，直至整个系统满足用户要求并投入正常运行。 e.保质期内设备发生故障，我方接用户通知后及时到达现场免费维修，在质保期外我方以成本价长期提供系统配件，并免费提供技术支持。f.我方对所提供系统设备进行质量反馈服务。g.系统的有关技术质量、验收和制造等标准符合国家及相应国际标准。h.设备安装调试以达到设备的技术性能指标为合格。公司秉承“以人为本，诚信至上；创造奇迹，追求卓越”的经营理念，诚同各界真诚合作，让天更蓝、水更清，创造二十一世纪美好的环境！'