GBT16890.7-1997水路客运服务质量要求港口客运站.pdf 6页

'免费标准下载网(www.freebz.net)ICS03.220.40R24眉I中华人民共和国国家标准Gs/T16890.1一16890.7-1997水路客运服务质量要求Requirementsonservicesofpassengertransportbywater1997一06一27发布1997一12一01实施国家技术监督局发布免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准下载网(www.freebz.net)GB"T16890.7一，997前言本标准规定的各项要求，涉及港口客运站的等级划分、设备设施配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求，这些要求用来保证港口客运站服务质量的统一。GB/T16890.1^16890.7-1997在《水路客运服务质量要求)，急标题下，包括以下七个标准:GB/T16890.1-1997《水路客运服务质量要求总则》;GB/T16890.2-1997《水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船》;GB/T16890.3-1997《水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船》;GB/T16890.4-1997《水路客运服务质量要求内河客船):GB/T16890.5-1997《水路客运服务质量要求高速客船》;GB/T16890.6-1997《水路客运服务质量要求游览船》;GB/T16890.7-1997《水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准是GB/T16890.7-1997《水路客运服务质量要求港口客运站》本标准由中华人民共和国交通部提出，本标准由交通部水运管理司归口。本标准起草单位:交通部水运管理司、交通部标准计量研究所、大连港务局、上海港务局、南京港务局。本标准主要起草人:滕人章、杨艳云、冯惠、汤建义、王惠萍。本标准委托交通部水运管理司、交通部标准计量研究所负贵解释。免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准下载网(www.freebz.net)中华人民共和国国家标准水路客运服务质量要求GB/T16890.7一1997港口客运站Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Passengerstationsinport范围本标准规定了港口客运站的等级划分、设备、设施配备、服务、安全、卫生、餐饮等服务质量要求。本标准适用于从事营业性客船运输的港口客运站。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T16890.1-1997水路客运服务质量要求总则3站容站貌要求站容站貌要求应符合GB/丁16890.1-1997的第4章。4客运站的等级划分根据旅客年出入量，结合客运站所在地的政治、经济、文化以及客运站规模，划分为五个级别。4门一级客运站具备下列条件之一者为一级客运站。4.1.1旅客年出入量在200万人次以上，有s条以上航线，并有国际航线。4.1.2省、自治区、直辖市人民政府所在地，如无4.1.1中所规定的客运站，可将具有代表性的一个客运站列为一级客运站。4.2二级客运站具备下列条件之一者为二级客运站。4.2.1旅客年出入量在150万人次以上，有4条以上航线。4.2.2省级直辖市人民政府所在地如无4.2.1中所规定的客运站，可将具有代表性的一个客运站列为二级客运站。4.2.3国家确定的旅游区和重要边境口岸。4.3三级客运站。具备下列条件之一者为三级客运站。4.3.1旅客年出入量在100万人次以上。4.3.2县以上或相当于县人民政府所在地，如无4.3.1中所规定的客运站，可将具有代表性的一个客运站列为三级客运站。国家技术监，局1997一06一27批准1997一12一01实施免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准下载网(www.freebz.net)GB/T16890.7一19974.3.3省、自治区、直辖市确定的旅游区和一般边境口岸。4.4四级客运站具备下列条件之一者为四级客运站。4.4.1旅客年出入量在50万人次以上4.4.2乡镇人民政府所在地，如无4.4.1中所规定的客运站，可将具有代表性的一个客运站列为四级客运站4.5五级客运站4.5.1旅客年出入量在5。万人次以下的客运站为五级客运站。设施、设备配备要求5.1各级客运站的设施配备必须符合表1的要求。表1客运站设施配置表免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准下载网(www.freebz.net)GB/T16890.7一1997各级客运站的设备配备必须符合表2的要求表2客运站设备配置表设备名称站名牌旅客购票、候车休息设备安全、消防设备广播、通讯设备清洁、卫生设备业务、眼务宣传设备，’采暖或空调设备行包搬运、提升设备电子船期显示设备X光危险品检查仪售票显示器电脑售票设备客运站的设施、设备应随着水路客运事业的发展及旅客的需求适时进行调整。服务质t要求除特别说明者外，服务质量要求应符合GB/T16890.1-1997的第5章。6门售票服务6.1.1应采取多种方式售票，方便旅客购票。6.1.2应公布售票时间、售票员工号、航线、等级和票额情况，应有70YO以上的等级舱船票(含团体订票数)在窗口发售。6.1.3船票应清楚，准确注明船名、开船日期、开船时间、上船地点等。6.1.4售票差错率应不超过万分之五。6.1.5应维持售票秩序，加快售票速度。6.2上下船服务6.2.1站内要有明显的检票口、候船区，旅客进站候船，秩序井然。6.2.2上下船时港内严禁客货交叉作业，保证灯明路畅。6.2.3应保持各种客运机械设备性能完好;备足防火器具、防冻防滑物料、照明设备、安全网，并保持其良好状况;旅客上下船的扶梯应牢固可靠，避免发生人身财产事故。6.2.4认真做好检票及其他查堵工作。6.3车辆滚装运输服务6.3.1应凭行车执照办理滚装运输手续。6.3.2车辆上下船时，严禁与旅客交叉进行，做到客、车分流。6.4小件寄存服务小件寄存应准确记录，标签填写正确齐全，挂签存放，提取准确。免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准下载网(www.freebz.net)GB/T16890.7一19976.5购物、游乐服务6.5.1站内商店各类商品应明码标价，买卖公平、合理，文明经商，严禁出售假冒伪劣商品。6.5.2站内除正常服务设备设施外，几有偿服务的娱乐场所都要按国家规定标准进行营业6.6食宿服务6.6.1应根据旅客旅行的需要开办旅馆和餐厅。6.6.2旅馆必须履行规定的登记手续，服务热情周到、收费合理，卫生条件、设备设施、服务质量都要达到服务行业有关规定7安全要求安全要求应符合GB/T16890.1-1997的第6章。8卫生要求卫生要求应符合GB/T16890.1-1997的第7章。9餐饮要求餐饮要求应符合GB/丁16890.1-1997的第8章。10行李运输要求行李运输要求应符合GB/T16890.1-1997的第9章。11宣传要求宣传要求应符合GB/T16890.1-1997的第10章。免费标准下载网(www.freebz.net)无需注册即可下载'