GBT26315-2010市场、民意和社会调查术语.pdf 26页

'ICS03．100．20A10@雷中华人民共和国国家标准GB／T26315—2010市场、民意和社会调查术语]Ⅵarket，opinionandsocialresearch——Vocabulary2011—01—14发布2011·05一01实施宰瞀髁紫瓣訾矬瞥星发布中国国家标准化管理委员会仪1” 标准分享网www.bzfxw.com免费下载GB／T26315—2010前言⋯⋯⋯·⋯⋯··1范围⋯⋯····⋯2规范性引用文件3一般概念⋯⋯·4调查启动⋯⋯·5调查设计⋯⋯·6数据收集⋯⋯·7数据处理⋯⋯⋯8调查报告·⋯⋯··参考文献⋯⋯⋯⋯索引⋯⋯···⋯·⋯·-目次工，，，349n¨巧M www.bzfxw.com刖吾GB／T26315—2010本标准按照GB／T1．1—2009给出的规则起草。本标准参考了ISO20252：2006《市场、民意和社会调查术语和服务要求》中第2章“术语和定义”，对IsO20252：2006中的部分术语定义进行了修改，并根据我国实际情况增加了部分术语。本标准由全国市场、民意和社会调查标准化技术委员会(sAc／Tc320)提出并归口。本标准主要起草单位：中国标准化研究院、中国社会科学院社会学所、中国人民大学统计学院、央视市场研究股份有限公司、国家统计局贸易外经司、上海社会科学院社会学所。本标准主要起草人：冯卫、李炜、杜子芳、翟国柱、卢山、丁文兴、刘波。 www.bzfxw.com标准分享网www.bzfxw.com免费下载1范围市场、民意和社会调查术语本标准规定了市场、民意和社会调查中常用的术语及定义。本标准适用于从事市场、民意和社会调查服务的组织和人员。2规范性引用文件GB／T26315—2010下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB／T3358．1统计学词汇及符号第1部分：一般统计术语与用于概率的术语(GB／T3358．12009，ISO3534—1：2006，1DT)GB／T3358．2统计学词汇及符号第2部分：应用统计(GB／T3358．22009，IsO3534—2：2006，IDT)3一般概念3．1调查r∞earch基于特定目的，按照一定规范收集、整理信息，进行分析和呈现的过程。注：research在实际应用中也称为“研究”或“调研”。相对survey而言reSearch还包含了分析的过程。3．2定量研究qu勰titativeresearch通过结构式研究技术，用数值形式对所观察的现象进行描述和解释。注：又称量化研究。3．3定性研究qualitativere舶arch通过非结构式研究技术，以非数字形式为主对目标群体的动机、思维方式、态度、预期或行为进行性质上的描述和解释。注；又称质性研究、质化研究。3．4自主研究iIIdepend吼tr姻姻rch调查服务提供者(3．9)出于自身需要，自行组织的研究。3．5委托研究commissioⅡed瑚earch调查服务提供者根据客户(3．7)要求，由客户提供报酬而开展的研究。3．6资助研究fundedr鹳earch调查服务提供者根据自身需要或资助者(3．8)要求，由资助者提供部分或全部支持而开展的研究。】 www.bzfxw.comGB／T26315—20103．7客户cli∞t要求调查服务提供者提供调查服务的委托人。洼：包括公司、政府、非政府组织和个人。3．8资助者sp∞∞r为调查服务提供者开展特定研究提供全部或部分研究经费或物资的机构或个人。3．9调查服务提供者rese盯chservicepⅢider按照客户或资助者要求，实施市场、民意和社会调查研究项目的机构或个人。注：调查研究项目包括总项目中的部分研究任务。3．10专项调查Adhoc<调查>专门为解决某类问题或实现特定客户的某一目标而设计的调查。3．11多用户调查syⅡdicatedservicere踮arch针对某类主题、采用统一方法为众多客户提供标准化产品进行的调查。注：有时也称辛迪加调查。3．12现场服务fieldservice只为客户提供实地收集调查数据的服务。3．13分包subcontracting外包outsourcing调查服务提供者将项目的部分工作转交其他机构或个人的行为。3．14研究人员researcher<调查>负责项目设计或分析的人。3．15现场工作人员fieldworker实地组织与收集数据的人。注：通常包括(但不限于)督导员(6．1)、访问员(6．2)、预约员(6．4)、神秘顾客、观察员和审计人员。3．16受访者resp∞d∞t接受访问的人。3．17保密confidentiality调查服务提供者未经授权不得向其他机构或个人提供项目数据、信息和成果的强制性要求。3．18质量管理q∞litym¨agement在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注：通常包括(但不限于)制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。3．19质量控制qual“yc蚰㈨<调查>为确保调查质量而采取的调查质量控制标准、流程及评估方法。2 www.bzfxw.com标准分享网www.bzfxw.com免费下载4调查启动GB／T26315—20104．1项目目标researchgoal对项目意欲解决的问题，以及为解决问题要收集的信息的总体表述。4．2项目需求r髂earchreqⅡirement项目目标(4．1)细则及任务清单。4．3客户需求简述clientbriefing由客户向调查服务提供者提交的调查任务清单。通常包括所需获取的信息类型、调查的范围、对象、时间及其他限制性内容。客户需求简述通常也是调查建议书设计的依据。4．4项目建议书r凹earchproposal；researchplan调查服务提供者提交的调查设计及执行计划。4．4．1研究假设r鸭earchhypothesis对所关注的现象之间的相互关系作出的推测性判断或设想。4．4．2概念化concept对调查对象和研究内容的属性、特征的抽象表述。4．4．3操作化operationaldefinition确定对抽象的概念进行具体测量、观察的指标。4．4．4目标总体targetpopulati仰项目所关注的所有同质个体(5．2．2)的集合。4．4．5抽样方法smplingmethods调查中抽取样本的技术规则。4．4．6数据收集方法datacoll∞ti∞methods调查获取数据资料的途径和技术规则，包括数据资料提供者、记录方式和采用的媒介。4．4．7项目进度表project∞hedule完成调查项目流程所需的时间进度计划。4．5项目协议书re蝴rchc蚰tmct；researcha蓼e哪蛐t在委托调查中客户和调查服务提供者书面达成的合作协议。3 www.bzfxw.comGB，T26315—20105调查设计5．1调查方法5．1．1观察法obse件ationres翰rch通过观看、跟踪和记录调查对象的言行来汇集信息资料的调查方法。5．1．2结构性观察structuredobserva“on观察员按照明列的项目记录观察对象行为的调查方法。5．1．3非结构性观察unstructundobservation观察员对观察对象行为进行非格式化记录的调查方法。5．1．4单向镜观察帆e_waymirrorobservation观察者在单向镜后面记录观察对象行为的调查方法。5．1．5实验法experiment调查中控制性地改变一个或多个条件(变量)，并观测这种变化对另一个变量的影响，从中发现因果关系的调查方法。5．1．6问卷调查questi衄nairesurvey将需要研究的问题编制成题目，以书面提问方式搜集资料的一种方法。5．1．7深度访谈depthinterview访问员和受访者围绕相关问题进行深入的讨论。5．1．8焦点小组访谈focmgmupinterview选择一组具有代表性的受访者，在主持人(6．3)的组织下，就某个专题进行讨论。5．1．9个案研究∞se_stu衄appr∞ch对单一的人或事进行具体而深入的研究。5．1．10二手资料s∞ondarydata以前收集好的而且通常已经使用过的信息资料。5．1．11面访face-to-faceinterview访问员与受访者进行面对面的访谈，以搜集信息资料的调查方法。5．1．12拦截调查mallinterceptinterview在公共场所，随机拦住受访者当场或在访谈室中进行面对面的访问。4 www.bzfxw.com标准分享网www.bzfxw.com免费下载GB／T26315—20105．1．13入户调查d∞r-t0_d00rinteⅣiew访问员按照抽样(5．2．4)方案中的要求，到抽中的家庭或单位，按事先规定的方法选取适当的受访者，再依据问卷(5．3．1)或调查提纲进行面对面直接的访问。5．1．14邮寄调查mailsurvey通过邮寄问卷给受访者，由受访者自己回答问题并寄回问卷的调查方式。5．1．15电话调查teIephoneiⅡterview访问员通过拨打电话的方式对受访者进行调查。5．1．16计算机辅助电话调查computer-a鞯istedtdeph蚰eintervi呷；cATI访问员操作计算机提取问卷问题，通过电话询问受访者，并直接将答案输入电脑控制中心的电话访谈方法。5．1．17计算机辅助面访computer-嬲sistedpersonalintervjew；cAPI访问员操作计算机提取问卷问题，通过面对面访谈方式询问受访者，并直接将答案输入电脑的访问方法。5．1．18计算机辅助自填式问卷访问computer_assistedself_administmtedinterview；cAsI受访者自行操作计算机提取问卷问题，并直接将答案输入电脑的访问方法。多用于受访者隐私需高度保障的调查中。5．1．19计算机辅助在线调查computer_嬲sistedwebinterview；cAwI受访者在线填答发布在互联网网页上的问卷，其答案记录于网络服务器数据库的调查方法。5．1．20互联网调查intemetinterview借助互联网进行的调查。注：包括on—llne调查。5．1．21神秘顾客调查mysteryshopping观察员扮成顾客，记录有关服务过程细节的情况，作为服务评价依据的参与性人员观察法。5．2抽样设计5．2．1总体population由所关注的全部个体组成的集合。5．2．2个体individual组成总体的不可再分的最小单元。5．2．3抽样单元s蛐pling明“构成总体(5．2．1)的个体(5．2．2)或个体集合。5 www.bzfxw.comGB／T26315—20105．2．4抽样sampling通过抽样框(5．2．5)从总体中抽取一部分抽样单元构成样本的过程。5．2．5抽样框s哪plingframe关于抽样单元的完整目录。5．2．6样本sample从总体中抽取的抽样单元构成的集合。5．2．7样本量％mplesize样本(5．2．6)中包含的抽样单元的个数(或个案的个数)。5．2．8个案c∞e构成样本的个体，是样本中的最小单元。5．2．9个案数numberofcase样本中包含的样本点的个数。与样本数据阵行数相对应。5．2．10自愿样本voluntarys砌ple非经抽样选择而自愿接受调查的人或机构的集合。5．2．11可访问样本库acc髂spanel由承诺将配合调查的潜在受访者组成的集合。注：不包括连续调查的固定样本组。如：收视率调查固定样本组和消费者固定样本组。5．2．12样本轮换samplemtation在连续调查中，每隔一定时期更换一定比例的抽样单元。5．2．13概率抽样probability鼯mpling按照一定概率从构成总体的所有抽样单元(5．2．3)中随机选择部分单元进入样本的抽样方法。5．2．14简单随机抽样simplerandoms啪pling从总体的全部单元中以等概率、不放回的方式抽取部分单元。5．2．15分层抽样stmtified鼢mpling样本抽自于总体不同的层，且每个层至少有一个抽样单元入样的抽样。[GB／T3358．2—2009，定义1．3．6]5．2．16分层随机抽样stratifiedr吼doms枷pling每层都进行简单随机抽样(5．2．14)的分层抽样(5．2．15)。5．2．17整群抽样cluster蛐pliⅡg随机抽取群，样本由被抽中群中的所有抽样单元组成的抽样。6 www.bzfxw.com标准分享网www.bzfxw.com免费下载GB／T26315～2010[GB／T3358．2—2009，定义1．3．9]5．2．18系统抽样systematics啪pliIIg将总体单元按一定顺序排列，先随机抽取一个或一组单元编号，然后按某种确定的规则抽取其他单元的编号，直到抽满样本为止。5．2．19多阶段抽样multi_stage蚰mpling假设总体由若干个初级单元组成，每个初级单元又由若干个二级(次级)单元组成，在总体中按照一定的方法抽取部分初级单元，对每个抽中的初级单元中再抽取若干个二级单元进行调查，称作二阶段抽样，以此类推。5．2．20PPs抽样sampHngwithprobabilityproporti蚰altosiz。；PPs每个单元在每次抽中人样的概率与其单元规模的大小成比例的有放回的抽样方式。注：又称“与规模成比例的概率抽样”。5．2．21非概率抽样non—probabilitys锄pling样本不是按照一定的概率抽出，而是由抽样者主观抽出或任由受访者(3．16)自愿进入样本的抽样方法。5．2．22滚雪球抽样snowbau鼢mpling选定一个或多个受访者，然后根据受访者提供的信息寻找其他受访者的抽样方法。5．2．23主观抽样judgmentsampling凭研究人员的主观意愿、经验和知识，从总体中选择具有典型代表性的样本点构成样本作为调查客体的一种非概率抽样方法。5．2．24便利抽样convenieⅡcesampling根据调查者的方便与否来抽取样本的一种非概率抽样方法。5．2．25配额抽样quota强mpliⅡg将总体按一定标准划分为若干个类别，在每个类别中按照事先规定的比例或数量抽选受访者的抽样方法。5．2．26区域抽样areasampuⅡg以构成总体的个体(5．2．2)所在的地理区域或地域区划为抽样单元的抽样方法。5．2．27目录抽样catalog雠sampling以构成总体的个体(5．2．2)目录清单为抽样框的抽样方法。5．2．28抽样误差鼢mplingerror由于用样本数据对总体特征进行估计所引起的代表性误差。5．2．29非抽样误差Ⅱ仰一鼢mpliⅡgerror除抽样误差以外，由其他原因引起的样本统计量与总体真值之间的差异。 www.bzfxw.comGB／T26315—20105．2．30准确度accuracy估计值与相应总体参数之间的接近程度。5．3问卷设计5．3．1问卷questionnaire用于获取受访者相关信息的一系列问题。5．3．2甄别问卷scr呦ingqu幅tion岫ire用以筛选合格受访者与否的问卷。5．3．3测试问卷pre_testingqu鹤ti仰曲ire为了确保调查项目预期目的的实现，在正式调查之前使用的问卷。5．3．4问题question问卷中对受访者关于调查内容的提问。5．3．5回答answer；resp仰se受访者对问卷中问题(5．3．4)的回应，或者是针对事先给定可能应答的选择。5．3．6封闭性问题closed—endedquestions答案只能从事先给定的选项中进行选择的问题。5．3．7开放性问题open_endedquesti佃s事先未给定答案选项，受访者可以自由回答的问题。5．3．8敏感性问题sensitivequestions内容涉及个人隐私或不便于公开表述的问题。5．3．9过滤性问题filter用以识别合格受访者的问题。5．3．10预调查pre_investigati帆正式调查之前的测试性调查。5．3．11问卷长度leⅡgthofquestionⅡai阳完成每一份问卷所用的平均时间。5．3．12问卷评估qu韩ti蚰妣ireevaluati蚰围绕信度和效度对问卷尤其是问卷中的量表进行的质量评价。5．3．13信度reliability问卷调查结果的一致性、稳定性和可靠性程度。8 www.bzfxw.com标准分享网www.bzfxw.com免费下载GB／T26315—20105．3．14效度validity问卷能否正确衡量研究者所关注属性的程度。5．3．15测量尺度me嬲urementscale用来测定总体属性的指标或变量的类型，一般分为定类尺度、定序尺度、定距尺度和定比尺度。5．3．16量表∞ale通过一套事先拟定的用语、记号和数目，来测定人们状态、观念、意见、态度、行为或心理活动的度量工具。5．3．17示卡showcard访问现场经常使用的一种实物卡片，用以形象地呈现较多内容的题目或说明。5．4访谈指南jnterviewguide在定性访谈中所涉及的话题概要。6数据收集6．16．26．36．46．56．66．76．8督导员supervisor负责组织、管理数据收集过程的人员。访问员iⅡterviewer按照调查方案与受访者进行联系，并执行调查的人员。主持人moderator负责推动参加小组座谈人员之间互动的人员。预约员r∞ruiter确定并邀请受访者参加研究项目的人员。基础培训basictnining组织执行人员掌握一般执行技能的训练活动。项目培训proj∞ttmining组织执行人员掌握项目执行文件要求的活动。执行文件executivedocument对研究项目执行过程要点的文字描述。记录record对已发生的执行过程的文字、数字描述或客观证据。 GB／T26315—20106．9调查轮次wave连续性项目中，在目标和项目总体设计没有改变的情况下每次进行的连续性的重复。6．10陪访accompanim叫t当访问员对受访者进行访问时，由督导员在现场进行观察，以便对访问员的访问过程进行评价。6．11试访trialinteryiew在正式访问前，访问员按照要求对受访者进行的测试性访问。6．12数据收集复核validationofdataco¨ection检查数据是否按规定进行收集并对过程或结果作出符合性质量判定的过程。6．13数据复核validationofdata检查执行过程生成数据的文件并对过程或结果作出符合性质量判定。6．14回访复核backchecking由检查人员再次联系受访者以确认访问过程的真实性及过程或结果的符合性并作出质量判定。6．15监控复核moⅡitortovalidation通过视、听手段对访问过程或结果的符合性作出质量判定。6．16监控monitoring通过视、听手段或通过视听设备对现场执行过程或结果的符合性进行判定的活动。洼：监控可以直接控制执行过程的进程，也可以事后对执行过程进行符合性判定。6．17卷审questionnaireediting由接受过专门训练的人员对受访者回答的问卷进行审核(6．24)，以检验访问过程与执行要求的符合性。6．18无效样本casesofineligibility在调查过程中发现的不属于总体的个案集合。6．19废卷率nonc帅fo珊ingrate质量判定受检问卷不合格的个案数量占该调查项目(或批次的)受检问卷个案总数量的百分比。6．20酬谢incentive为了提高回答率(6．30)而给予被访者的礼品、金钱或其他。6．21原始记录p—maryncords原始数据包括未编辑的已经作答的问卷、定性研究的记录和其他类似信息。6．22执行过程评估executiveproce鼹appraisal监控(6．16)个体或群体工作执行能力的过程。】O 标准分享网www.bzfxw.com免费下载GB／T26315—20106．23执行报告ex船utivereport执行负责人员就项目执行情况、质量情况向项目研究人员提交的说明文件。6．24审核audit系统、独立并有书面记录的过程，目的是为了获取并客观评估审核证据以确定符合审计标准的程度。6．25审核标准auditcriteria用作判定所依据的政策、流程或要求。6．26审核员auditor具备执行审核能力的人员。6．27不符合n∞conformity未满足要求。6．28结果不符合nonconf0珊ityproduct过程的输出未满足要求。6．29过程不符合noncoⅡfo珊i‘yproce蟠结果形成过程未满足要求。6．30回答率responserat。完全或部分完成问卷的样本数量占全部样本数量的百分比。7数据处理7．17．27．37．47．5编码coding对答案赋予相应代码的过程。注：代码可以是数字、字母、符号或其组合。编码框codeframe将问题答案进行归类所需的分类编码的目录。数据录入dataentry将收集来的数据按预定格式输入计算机的过程。数据核查datacheck核实和更正数据的一套程序和方法。离群值ouuier样本中的一个或几个观测值，它们离开其他观测值较远，暗示它们可能来自不同的总体。 GB／T26315—20107．6单元无回答unitnon-r巧p蚰se受访者对问卷中所有项目未回答造成的数据缺失。7．7项目无回答itemnoⅡ-response受访者对问卷中部分项目未回答造成的数据缺失。7．8加权weightiIIg为改善样本估计值的代表性，在计算过程中为不同的单元或子集乘上不同的数值的过程。注：加权可用于调整如多阶抽样、无回答偏倚等造成的样本单元抽取不等概率。7．9插补inlputati∞用估计值或模拟数据来代替缺失值的过程。7．10分类cla∞ify对观测(察)值按特性划分为几个子组的过程。7．11偏倚bias测试结果或测量结果的期望与真值之差。[GB／T3358．22009，定义3．3．2]7．12置信区间confidenceinterval参数口的区间估计(丁0，T1)，其中作为区间限的统计量T。，T。，满足P[T。<口