移动电子商务的发展及趋势分析毕业论文.doc 13页

'第二章电子商务模式下消费人群分类移动电子商务的发展及趋势分析毕业论文目录摘要IIIABSTRACTIII目录III第一章绪论31.1引言31.2问题的提出31.3本论文的研究工作和结构安排31.3.1本文讨论的问题31.3.2论文结构3第二章电子商务模式下消费人群分类32.1引言32.2追求物美价廉型32.3追求方便、快捷型32.4追求个性化型32.5逃避干扰型32.6追求时尚型32.7追求文化品味型32.8追求自主独立型32.9追求表现自我型3第三章制约电子商务发展的个体心理因素分析33.1引言33.2传统购物观念受到束缚33.3价格预期心理得不到满足33.4个人隐私权受到威胁33.5对网上支付机制缺乏信任感33.6对虚拟的购物环境缺乏安全感33.7对低效配送缺乏保障感33.8对商品质量及其售后服务缺乏信任感3第四章电子商务企业应对消费者心理变化的策略313 第二章电子商务模式下消费人群分类4.1引言34.2找到能够吸引消费者的方法34.3加强企业的自身建设，完善信息的组织与管理34.4针对不同顾客采取不同的支付方式34.5使每个消费者都得到VIP的感受34.6提高信息检索速度，事消费更加方便快捷34.7适当做广告宣传并调节价格或改变产品的包装34.7优化物流中心，实现配送高效化3第五章总结3参考文献3致谢3第一章绪论1.12.移动电子商务概述1.1移动电子商务的概念所谓移动电子商务就是利用手机、PDA(个人数字助理)等无线设备进行B2B（企业对企业）或B2C（企业对消费者）的电子商务。相对于电子商务，移动电子商务具有的优势在于：任何时间，任何地点都可以完成任何操作。1.2移动电子商务的特点移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，移动电子商务具有独有的优势：其一、商务泛在性，移动电子商务的一个最大优势是用户可以随时随地进行商务活动。其二、用户规模大。其三、服务个性化，用户根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的子类服务和信息。其四、移动支付方便快捷、成本低。其五、信用机制好，手机号码具有惟一性，手机卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。同时，移动电子商务利用了无线通信技术的诸多优点，是对传统电子商务的有益补充，其优势体现在以下几个方面：　　第一13 第二章电子商务模式下消费人群分类移动性。这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息，消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。第二个性化服务。移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户还可以自己选择设备,以及提供服务与信息的方式。　　第三安全性。移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户的身份，这是安全认证的重要基础。此外，其安全性还可通过数字签名等方式进一步增强。1.3移动电子商务相关的服务项目（1）移动支付是指交易双方为了某种货物或者业务，通过移动设备进行商业交易。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。移动支付可以分为两大类：1）微支付：根据移动支付论坛的定义，微支付是指交易额少于10美元，通常是指购买移动内容业务，例如游戏、视频下载等。2）宏支付：宏支付是指交易金额较大的支付行为，例如在线购物或者近距离支付（微支付方式同样也包括近距离支付，例如交停车费等）。（2）无线CRM(w-CRM)是指通过电子移动装置及无线设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售，营销，服务产品。目前无线设备种类繁多，分别运行于不同的通讯平台和标准之上。PC，PDA，Internet和无线数据、语音的合成创造了一个功能强大，用途广泛的企业与个人工具。移动设备的流行和销售情况几乎呈指数上升，同时此类设备的范畴和功能也与日俱增。（3）移动股市服务通过手机服务使您可以随时随地通过手机查询价格和股市行情，还可以运用进行股票交易。移动股市提供中文菜单界面，您只须滚动选择，就能完成多项操作。行情查询----可以进行个股查询，还可以查询上证、深证、恒生、道琼斯指数、日经指数、伦敦指数及其它股票信息；到价提示----对您心中某股票的价位，可分别作价位设置、查询及清除操作；股票交易----当您开好户，设置好券商代码及股东代码，您就可以方便快捷地在手机上对深沪两地交易所的股票进行委托买入，委托卖出，委托撤单，资金查询，股份查询，委托查询，成交查询等各项操作；交易信息----可以保存并查询您通过本业务返回的信息。13 第二章电子商务模式下消费人群分类（4）移动银行服务是无线通信技术与银行业务结合的产物。它将无线通信技术的3A（任何时间、任何地点、任何方式）优势应用到金融业务中，为客户提供在线的、实时的服务。其主要技术模式是以银行服务器作为虚拟的金融服务柜台，客户利用移动支付终端通过移动通信网络与银行建立连接，在银行提供的交互界面上进行操作，完成各种金融交易。目前国内移动银行的主要形式还是手机银行业务，手机银行是将银行业务中有关客户端使用平台的某些业务移到了手机上。（5）手机银行业务是一项跨行业的服务，是货币电子化与移动通信业务相结合的产物。手机银行丰富了银行服务内涵，使人们不仅可以在固定场所享受银行服务，更可以在旅游、出差中高效便利地处理各种金融理财业务。第二章电子商务模式下消费人群分类2.1引言改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面。2.2追求物美价廉型传统营销模式中，即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说,能使个体消费者更为直接和直观的了解商品,能够自由挑选和比较更多商家信息。针对消费者的这种心理,，大型网上商城纷纷兴起，像卓越网这种包括了众多类型产品的网站，个体消费者只需上网浏览就可以轻松获得各个产品的信息以及价格,并可在网上自由选择和比较产品的价格、外观、性能等信息，进而挑选出性价比最优的产品，通过网上链接快速进入消费者认为适合的产品页面,完成购物活动。网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理，并为消费者提供了货比三家的便利条件。2.3追求方便、快捷型对于快节奏生活的现代人来说,在购物中能获得即时、方便、快捷显得更为重要。传统的商品购物选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,13 第二章电子商务模式下消费人群分类而网上购物弥补了这个缺陷。现代社会一大部分人工作压力较大、紧张度高，他们会选择以购物的方便性为首要目标，追求时间和劳动成本的尽量节约。网络消费的不限空间、时间、地域的特性能够充分满足这一需求。目前越来越多的个体消费者加入到网上购物中，淘宝、易趣、8848等大型网上购物平台的日趋完善及销售额的不断增加，正体现了电子商务正越来越被个体消费者所认可。2.4追求个性化型传统营销模式下的个体消费品市场发展到今天,虽然多数产品无论在数量上还是质量上都非常成熟和丰富,能够满足消费者以个人的心理愿望为基础来挑选和购买商品或服务，但现代个体消费者通常富有想象力、渴望变化、喜欢新奇和创造、并具有强烈的好奇心,这就对个性化消费提出了更高的要求。个体消费者对商品和服务的要求越来越多，对产品的各方面要求也越来越多，从产品设计到包装，从产品使用到售后服务，不同消费者都将有不同的要求。他们的这种发展变化，无疑给商家占领市场带来新的挑战，他们所做出的选择已不再是过去单纯的只注重商品的实用价值,而是包括了产品的其它方面延伸。个体消费者更偏重与众不同,充分体现个体的自身价值，这一点已成为个体消费的首要标准。足以见得,个性化消费已成为现代消费的主流，传统的营销模式已经难以满足现代人追求个性化的需求，电子商务则为这种现代人追求个性化的消费心理，提供了个性化选择的平台。2.5逃避干扰型现代个体消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的消费需要。希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,不受其它推销的干扰，最大程度的得到自尊心理的满足。电子商务的虚拟店铺与传统的店铺模式相比，传统的店铺模式下个体消费者在购物中商家所提供的销售服务通常会对个体消费者构成干扰和妨碍,有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者，或者误导个体消费者做出购买选择。2.6追求时尚型现代社会新生事物不断涌现,个本消费心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心理意愿转换速度上与社会发展同步,在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最流行的商品。与此同时，产品的生命周期不断缩短，产品的生命周期不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快，传统购物方式已不能满足这种心理需求。13 第二章电子商务模式下消费人群分类2.7追求文化品味型个体消费者的动机形成受到一定的文化和社会传统限制,具有不同文化和社会背景的人会选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰•纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为,人们将来用的是瑞典的宜家(IKEA)家具,吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司,喝的是意大利卡普契诺咖啡,穿的是美国的贝纳通,听的是英国和美国的摇滚乐,开的是韩国的现代牌汽车。虽然文中所述或许一时还不能被所有的人理解和接受,但却体现出在互联网时代,文化的全球性与地方性并存,不同的文化带来个体消费者品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品具有强烈的购买动机,而电子商务恰恰能满足这一需求。消费者对不同国家文化品位的追求，可以从电子商务模式中获得更广阔的空间。2.8追求自主独立型个体消费者主动性增强的变化来源于社会不确定性以及人类追求心理稳定和平衡的欲望。目前全球社会化的分工日益细化、专业化,在这种趋势下个体消费者不仅对购买的风险感随选择的增多而增加，而且对传统的“填鸭式”、“病毒式”营销方式产生反感和不信任。个体消费者的购买行为过程转变成为喜欢通过主动寻求各种可能的途径获取与商品有关的信息并对这些信息进行反复分析、比较，最终实施购买行为，他们从购买行为中可以获取心理上的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和获得心理上的满足。现代个体消费者不仅需要了解产品全面的信息，通常还作为整个营销过程中一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等等，充分体现了个体消费者在现代消费市场中追求自主、独立选购并与商家进行双向互动的特点。个体消费者自主、独立的消费心理是使个体消费者最终选择电子商务途径实施购买行为的重要因素。2.9追求表现自我型网上购物行为源自个人消费意向的积极行为,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。网上虚拟商店这种独特的购物环境与传统交易过程截然不同，这种购买方式引起了消费者的好奇、超脱和个人情感变化。在网上,个体消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出各种要求,不必再受传统交易过程中营销人员的影响和干扰，可以完全以自我为中心,根据自己的想法挑选商品,在消费中充分表现自我意愿。13 第三章制约电子商务发展的个体心理分析第三章制约电子商务发展的个体心理因素分析3.1引言电子商务作为新兴的营销方式，虽然具有强大的生命力，并且具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但就其本身特点和发展状况而言，它仍存在着许多不足之处。个体消费者对网上消费存在一定程度的担忧,使之对这种新的购物方式敬而远之或望而生畏，严重制约了电子商务的发展，这些心理因素主要表现在以下几方面。3.2传统购物观念受到束缚长期以来，个体消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚，消费者对接触不到实际的产品往往会心存疑虑；网上消费不能满足消费者的某些特定心理需要,网上购物可替代部分人际互动关系，但不可能满足消费者在这方面的个人社交动机；虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重。3.3价格预期心理得不到满足一般来说，个体消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%—30%,但目前网上商品仅比商场便宜4%—10%,再加上配送费用,消费者所享受到的价格优惠往往是有限的。而且网络商品的价格欠缺灵活性会令某些喜欢在现场讨价还价的消费者大失所望，失去获得优惠产品的满足感。另一方面,由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高,并且有些网上数据传输速度慢导致网络购物变为高额交易，使消费者对网上购物可望而不可及。3.4个人隐私权受到威胁随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。网上隐私权不能得到保障,一些个人信息有可能泄漏，使许多消费者产生后顾之忧不愿参与网上购物。3.5对网上支付机制缺乏信任感现阶段，电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用保障体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码有可能会被窃取盗用,13 第三章制约电子商务发展的个体心理分析另外网上黑客的破坏也令消费者望而生畏。有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款的情况,使消费者无可奈何。3.6对虚拟的购物环境缺乏安全感在电子商务模式下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑。另外,互联网是一个开放和自由的系统,目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段,如果发生网上纠纷,消费者的权益也不能获得足够的保障。3.7对低效配送缺乏保障感电子商务目前还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。电子商务这种低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,顾客不愿接触需要配送时间较长的购物方式，致使低效配送影响了电子商务的发展。3.8对商品质量及其售后服务缺乏信任感传统购物模式和电子商务模式比较来说，个体消费者对电子商务模式下购买的商品质量及其售后服务都缺乏信任感。第一，在商品品质方面。个体消费者在传统购物模式中对商品可以进行亲自挑选、检查商品的外观、测试商品的性能等；而个体消费者在电子商务模式中对商品的实际外观、质量和性能等都不能通过直接的方式了解到，经常会出现买到的商品与预想的商品不相符的情况。第二，在商品售后服务方面。个体消费者对传统购物模式下的售后服务信任度高于电子商务模式下的售后服务。个体消费者从网上购买的小型产品的质量往往没有售后质量保修期，或从网上购买了产品如果有问题需要退换货时，此类问题总是得不到及时解决，需要等待较长的时间才能完成产品退换。13 第四章电子商务企业应对消费者心理变化的策略第四章电子商务企业应对消费者心理变化的策略4.1引言综上所述，从消费者心理角度分析，电子商务企业面临许多需解决的问题，这些问题给我国的电子商务企业的经营理念带来了新的挑战。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，电子商务企业就必须摆脱以往传统的经营思维局限，根据消费者心理的变化在营销策略、方式、手段上有所突破，建立一套适合国情的电子商务运作机制。那么电子商务企业该如何应对消费者心理变化呢？4.2找到能够吸引消费者的方法对电子商务的心理障碍第一点而言，推广B2C的企业必须主动出击，通过宣传推广、信息发布、交易、支付、售后等各环节吸引并使消费者感受到网上购物的益处。4.3加强企业的自身建设，完善信息的组织与管理这点其实相当重要。网络消费者头脑冷静，擅长理性分析，他们对各种产品宣传有较强的分析判断能力。这类消费者选择购买商品比较理性化，他们会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，来决定是否要购买，包括企业自身是否有严格的管理制度和良好的组织系统都是他们是否选择的重要因素。4.4针对不同顾客采取不同的支付方式根据自己特有情况，根据不同的产品，不同的顾客，采取不同的支付方式就心里障碍存在安全隐患这点，目前网络市场也在逐渐的完善。目前市面上的阿里巴巴旗下公司开发的“支付宝”电子支付平台就有很高的信誉度，还成立了“你敢用，我敢赔”联盟。许多企业通过与支付宝的合作，保证了其信誉度，得到消费者认可。如货到付款、给不同的顾客的信用额度等等。4.5使每个消费者都得到VIP的感受13 第四章电子商务企业应对消费者心理变化的策略要给于消费者表达自己想法的途径比如，他们购买一件衣服，并不是墨守成规按部就班，他们可能会把自己对产品外型、颜色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接传递给生产者，而不愿再接受商店内有限范围的选择。他们的消费心理和行为也可能产生经常性的变动，因此，除了从构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，以针对不同消费者的特点采取相应的措施和方法之外，还应当注意的是在整个营销的过程中，要给每一个消费者以足够的尊重，要了解消费者的想法和需求，以充分满足他们追求自己的心理需求。4.6提高信息检索速度，事消费更加方便快捷很大一部分网络消费者由于工作压力较大、紧张程度高而以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省。而面对如此琳琅满目的商品信息消费者根本不知道该如何选择。正如黑格尔所说，绝对的光明和绝对的黑暗，对于一个人来说，结果是一样的——什么也看不到。对于消费者来说，太多的信息和太少的信息都是一样的。让他们不能作出选择。这种单向提供信息的方式往往让消费者不能直接获取他们想要的信息，从而造成信息过量表面下的信息不足，这就要求营销人员通过各种手段、提高搜索的速度，方便消费者。4.7适当做广告宣传并调节价格或改变产品的包装价格的心理功能作用是导致“好货不便宜，便宜没好货”、“一分钱一分货”等购物心理现象的主要原因。比如，近几年来，国内市场上，虽然有些新产品的定价很高，如：新型号手机后者新上市的高配置电脑，但是仍然能获得很好的销售效果。为什么要改变产品的包装？就传统销售来看，比如超市的食品在节假日时，高档礼盒，包装豪华的商品反而比一般的的商品好售。当然电子商务中企业也同样适用。4.7优化物流中心，实现配送高效化缺少了现代化的物流技术电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。因此必须建立或者接入一个合理安全高效的配送管理系统，保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中。供及时准确的物流服务。实际上，如果电子商务网站自己的配送能力不强的话，完全可以外包给专业的配送公司来做。它们有一套成熟的地理路线图，可以在最快的速度里以最廉价的方式把货物送到。13 第五章总结第五章总结综上所述，从消费者心理和行为角度分析，面对崭新的电子商务网络营销方式及其引起的消费者心理和行为的改变，企业必须认识和适应这种变化，并且通过针对电子商务中的消费者心理制定应对策略，主动地影响消费者的心理和购买行为。电子商务中的营销具有针对性强、消费者选择余地大，信息传递快捷、信息覆盖面全面且廉价的特点。随着网民阶层逐步扩大、上网技术日渐成熟、宽频上网的人数增加及网民年龄层拓宽，预计网络消费者的数量将逐年广大，现代企业富有创意的电子商务营销策略、营销方式也不断涌现，电子商务已经对传统的营销模式造成冲击，并将成为现代企业市场营销的主导方式。现代企业对于网络营销的策划研制更应注重对电子商务中消费者的心理和行为研究，必须要注意寻找把握最佳途径与方式，并积极研究电子商务的理论创新和发展优势，才能具备长远的竞争优势，立于不败之地。13 参考文献参考文献【1】江林著.消费者心理与行为教程[M].北京:中国人民大学出版社.2002.【2】冯丽云、孟繁荣等著.消费者行为学[M].北京:经济管理出版社.2004.【3】马翠华著.击中消费者——消费者心理及行为透视[M].中国纺织出版社.2002.【4】许雄奇、赖景生著.网络营销消费者心理和行为探析[J].商业经济与管理.2000:6.【5】谢鹏著.论网络客户与网络营销[J].贵州财经学院学报.2002:6.【6】常相全著.网络营销中消费行为和消费心理的探讨[J].济南大学学报.2002:12.【7】荣小华、孙喜林著.消费者行为学[M].东北财经大学出版社.2001.【8】扬海莹、李占军著.消费心理学[M].高等教育出版社.2003.【9】成栋著.电子商务概论[M].中国人民大学出版社.2001.【10】杜江萍著.网络营销(第二版)[M].中国财政经济出版社.2006.【11】尹建华著.现代物流基础[M].电子工业出版社.2005.13 致谢致谢四月维夏，山有嘉卉。初春的绿城早已艳阳朝天，花满枝头，欣欣向荣。在这个美好的季节里，我在电脑上敲出了最后一个字，心中涌现的不是想象已久的欢欣，却是难以言喻的失落。是的，随着论文的终结，意味着我生命中最纯美的学生时代即将结束，尽管百般不舍，这一天终究会在熙熙攘攘的喧嚣中决绝的来临。三年寒窗，所收获的不仅仅是愈加丰厚的知识，更重要的是在阅读、实践中所培养的思维方式、表达能力和广阔视野。很庆幸这些年来我遇到了许多恩师益友，无论在学习上、生活上还是工作上都给予了我无私的帮助和热心的照顾，让我在诸多方面都有所成长。感恩之情难以用语言量度，谨以最朴实的话语致以最崇高的敬意。感谢我的校内导师老师余骞，本论文最终得以顺利完成，离不开余骞老师的帮助与指导，虽然他没有直接参与我的论文创作，但在开题时也给我提供了不少的意见，提出了一系列可行性的建议。在此，我向他表示深深的致谢。感谢我的校外导师张冠承。张经理身为我们的领导，还常常在百忙之中抽空与我们聊天，指导我们的论文和工作。张经理作为一个优秀领导人的品质和热情深深的打动了我，其谆谆教诲也铭记于我心，对此我深深感激。同时还感谢三年来帮助和教育过我的钟京老师、钟萍老师、黄文杰老师、赖建平老师、李贵科老师、曾斌老师、邹慰亲老师……一路走来，从他们的身上我收获无数，却无以回报，谨此一并表达我的谢意。还要感谢我的父母，给予我生命并竭尽全力给予了我接受教育的机会，养育之恩没齿难忘；感谢我的朋友们，在精神上给予了我莫大的支持；感谢我的舍友们，在我最困难的时候总能给予我安慰和鼓励，让我重拾信心。还有许多人，也许他们只是我生命中匆匆的过客，但他们对我的支持和帮助依然在我记忆中留底了深刻的印象。在此无法一一罗列，但对他们，我始终心怀感激。最后，我以《瓦尔登湖》里的一句话结束我的论文，并以此作为未来乘风破浪的心灵脚注：使我们视而不见的光亮，对于我们就是黑暗。但我们清醒时，曙光才会破晓。来日方长，太阳只是颗启明星。以此为记。13'