DB11T494.10-2007人才服务规范第10部分人力资源咨询顾问.pdf 6页

'免费标准网(www.freebz.net)ICS03.08.020A10备案号：21143-2007DB北京市地方标准DB11/T494.10—2007人才服务规范第10部分：人力资源咨询顾问TalentServiceStandardPart10:HumanResourcesConsulting2007-08-13发布2007-12-01实施北京市质量技术监督局发布免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T494.10—2007目次前言......................................................................................................................................................................II1范围....................................................................................................................................................................12术语和定义........................................................................................................................................................13从业人员............................................................................................................................................................14基本设备............................................................................................................................................................15服务内容............................................................................................................................................................16工作流程及要求.................................................................................................................................................1I免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T494.10—2007前言DB11/T494人才服务规范分为11部分。第1部分通则第2部分人才招聘洽谈会第3部分人事档案管理第4部分人事代理第5部分人才培训第6部分人才派遣第7部分人才网站第8部分人才素质测评第9部分高级人才寻访第10部分人力资源咨询顾问第11部分社会保险、住房公积金本部分为DB11/T494的第10部分。本部分为推荐性标准。本部分为第一次制定。本部分由北京市人事局提出。本部分由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。本部分主要起草单位：北京人才服务行业协会。本部分参与起草单位：北京东方慧博人力资源咨询服务有限公司、建设部人力资源开发中心。本部分主要起草人：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、王玺、李桂香、朱志望、罗冬。本部分于2007年8月13日首次发布。II免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T494.10—2007人才服务规范第10部分：人力资源咨询顾问1范围本部分规定了人力资源咨询顾问业务的从业人员、基本设备、服务内容、工作流程及要求。本部分适用于开展人力资源咨询顾问业务的人才服务机构（以下简称机构）。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。人力资源咨询顾问服务ServiceStandardofHumanResourcesConsulting对客户提出的与人力资源管理相关的问题进行调查分析，制定解决方案并帮助实施。3从业人员应符合DB11/T494.1-2007要求，专职咨询顾问还应具备管理学、人力资源、心理学、工商管理等相关专业本科学历，5年以上管理工作经验，或具备管理学、人力资源、心理学、工商管理等相关专业背景硕士以上学历，2年以上管理工作经验。4基本设备应符合DB11/T494.1-2007通则要求，同时还应配备笔记本电脑、投影仪、摄像机、录音设备、照相机及其他所需设备。5服务内容5.1制定人力资源战略5.2工作分析5.3薪酬体系设计5.4绩效考核体系设计5.5招聘和面试业务开发5.6人才测评与人事心理测量5.7员工满意度调查5.8职业生涯规划5.9培训体系设计与开发5.10其他6工作流程及要求6.1项目需求确认6.1.1客户沟通6.1.1.1沟通前的准备a)确定参与沟通的咨询顾问；b)准备服务宣传材料；c)了解客户基本情况及相关行业的业务特点；d)编制咨询访谈提纲及调查表。6.1.1.2沟通过程1免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T494.10—2007a)向客户介绍机构及咨询顾问；b)倾听客户陈述，了解客户需求；c)回应客户提出的问题；d)详细记录关键信息，并对不足信息补充提问。6.1.2制定咨询建议方案6.1.2.1整理、归纳访谈记录。6.1.2.2讨论、分析客户需求。6.1.2.3撰写项目建议a)项目需求分析与设计思路b)咨询方法和技术工具c)确定项目目标和周期d)项目报价e)其他需要建议的内容6.1.3签订协议（合同）与客户签订合同。内容包括：双方权利、义务；收费标准、付费方式；违约责任及争议处理等。6.1.4建立项目日志在提供服务的过程中应做好记录。6.2项目准备6.2.1制定项目组6.2.1.1确定项目经理项目经理应具有三年以上咨询项目的经历，全面掌握人力资源咨询业务各模块内容和咨询技巧，有全局观念，具有较强的计划、组织、协调能力和良好的人际交往、沟通能力及理解表述能力。6.2.1.2确定项目顾问项目顾问应具有咨询项目的工作经历，掌握人力资源相关业务的咨询内容和咨询技巧，具有良好的人际交往、沟通能力及准确的推理分析能力。6.2.1.3职责分工6.2.1.3.1项目经理的工作职责为：项目总体计划、阶段计划、周计划的制定，并组织实施；项目组成员各阶段工作安排，协调、控制进度，审核成果，项目组成员绩效考评，代表公司与客户联系沟通。6.2.1.3.2咨询顾问的工作职责为：撰写项目报告、搜集相关资料，完成交办的其他工作。6.2.2保密制度6.2.2.1访谈内容不得随意向项目组以外人员透露。6.2.2.2项目过程及最终形成的文件资料应由专人保管，不得丢失。6.2.2.3保守商业秘密，不得泄露与项目相关的事宜。6.2.3准备资料6.2.3.1行业相关资料6.2.3.2人力资源相关资料6.2.3.3标杆企业资料6.2.3.4客户资料6.2.4确认项目计划和时间安排6.2.5与客户协商确定办公场所及办公设施。6.3项目启动6.3.1项目诊断6.3.1.1收集客户资料可包括如下内容：a)公司章程或单位职能；2免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)DB11/T494.10—2007b)内刊、宣传资料；c)客户背景、发展历程、规划、工作计划、工作总结；d)组织架构、部门设置；e)内部管理及人力资源管理制度；f)员工基本情况；g)其他。6.3.1.2问卷调查或访谈6.3.1.3诊断分析与撰写报告6.3.1.4向客户提交报告6.4咨询方案设计6.4.1起草咨询方案6.4.2与客户沟通、交换意见6.4.3方案修正6.4.4形成最终咨询方案6.5方案实施6.5.1方案实施准备6.5.1.1制定实施计划6.5.1.2组成实施小组6.5.1.3对方案所涉及的人员进行相关培训6.5.2方案实施中的辅导6.6跟踪服务6.7项目评估6.7.1项目成果评估6.7.1.1客户对项目成果进行评估。6.7.1.2专家组对项目成果进行评估。6.7.1.3项目小组对项目成果进行评估。6.7.2对项目团队评估6.7.2.1客户对项目团队进行评估。6.7.2.2机构领导对项目团队进行评估。6.7.2.3项目经理对项目顾问进行评估。6.8成果管理与归档6.8.1项目报告6.8.2项目日志6.8.3客户及行业背景资料6.8.4培训资料6.8.5图片与音像资料6.8.6工具及技术方法6.8.7其他资料3免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载'