DB21T 2670-2016 仓储服务技术与管理规范.pdf 12页

'ICS03.100.01A10DB21辽宁省地方标准DB21/T2670—2016仓储服务技术与管理规范Technicalandmanagementstandardsforwarehousingservices2016-06-29发布2016-08-29实施辽宁省质量技术监督局发布 DB21/T2670—2016目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14服务基本要求......................................................................24.1仓储场所......................................................................24.2从业人员......................................................................24.3设施设备要求..................................................................34.4信息服务要求..................................................................45质量保障要求......................................................................45.1入库要求......................................................................45.2在库要求......................................................................45.3出库管理要求..................................................................45.4检验要求......................................................................45.5制度要求......................................................................55.6仓储服务质量评价指标..........................................................56数量保障要求......................................................................56.1计量要求......................................................................56.2监控要求......................................................................56.3制度要求......................................................................56.4盘点要求......................................................................56.5仓储服务数量评价指标..........................................................67安全服务要求......................................................................67.1安全标志......................................................................67.2防火、防雷、防塌方、防震规范..................................................67.3消防要求......................................................................67.4安全培训要求..................................................................77.5突发安全事故应急预案要求......................................................78环保服务要求......................................................................88.1环保要求......................................................................88.2防尘规范......................................................................8I DB21/T2670—2016前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由辽宁省服务业委员会提出并归口。本标准起草单位：鞍山钢铁集团公司、辽宁省物流与采购联合会、沈阳储运集团有限公司、中航国际物流有限公司、顺丰速运（沈阳）有限公司、东北大学、大连交通大学、辽宁农业职业技术学院。本标准主要起草人：侯海云、王程、别家昕、文武、余宏亮、吴超钢、戢守峰、王孝坤、张金良、曹军。II DB21/T2670—2016仓储服务技术与管理规范1范围本标准规定了仓储服务的基本要求、质量保障要求、数量保障要求、安全服务要求、环保服务要求。本标准适用于辽宁省行政区域内相关仓储企业（除医药、化学危险品和冷藏仓储企业）提供仓储服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB12476.1可燃性粉尘环境用电气设备第1部分用外壳和限制表面温度保护的电气设备GB12476.2可燃性粉尘环境用电气设备第2部分选型和安装GB15577粉尘防爆安全规程GB15630消防安全标志设置要求GB/T18354-2006物流术语GB/T21070仓储从业人员职业资质GB/T21071-2007仓储服务质量要求GB/T28222服务标准编写通则GB50011建筑抗震设计规范GB50016建筑设计防火规范GB50116火灾自动报警系统设计规范GB50222建筑内部装修设计防火规范GB50293城市电力规划规范HJ274综合类生态工业园区标准3术语和定义GB/T18354-2006、GB/T21071-2007界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T18354-2006、GB/T21071-2007中的某些术语和定义。3.1仓储warehousing利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动。[GB/T18354—2006，定义3.12]3.21 DB21/T2670—2016服务service服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。[GB/T28222，定义3.1]3.3仓单warehousereceipt仓储保管人在与存货人签订仓储保管合同的基础上，按照行业惯例，以表面审查、外观查验为一般原则，对存货人所交付的仓储物品进行验收之后出具的权利凭证。[GB/T18354—2006，定义3.22]3.4堆码stacking将货物整齐、规则地摆放成货垛的作业。[GB/T18354—2006，定义3.27]3.5盘点counting对储存货物的品种、规格、数量进行清点对账。[GB/T21071-2007，定义3.2]4服务基本要求4.1仓储场所4.1.1仓储场所分为全封闭、半封闭、露天等。全封闭库、半封闭库、露天库应为与作业相适应的平坦硬质地面，具备排水、采光、照明、通风等功能。4.1.2应符合国家标准GB50011《建筑抗震设计规范》的相关要求。4.1.3应设有消防设施设备，应符合国家标准GB50016《建筑设计防火规范》及GB50222《建筑内部装修设计防火规范》的相关要求。4.1.4仓储场所料堆布局及道路宽度应满足运输工具正常通行的需要。4.1.5仓储场所出入口宜安装视频监控装置，仓储场所内可根据作业时间要求安装照明设备及监控装置。4.1.6寒冷地区宜配有防冻、解冻设施设备。4.2从业人员4.2.1仓储人员应经过安全生产教育和专业技术培训，应符合GB/T21070《仓储从业人员职业资质》中的要求。4.2.2特种仓储设备设施作业人员应经过安全生产教育和专业技术培训，应取得特种仓储设施设备操作从业人员职业资质。4.2.3应为仓储人员、设施设备管理与操作人员提供安全防护设备。4.2.4从业人员应落实岗位责任制，严格按照作业规程操作。4.2.5从业人员进入仓储场所之前，应按照规定穿戴规范的防护用品。4.2.6从业人员在发现危及人身或设备安全情况时，应立即停止作业，并及时上报。4.2.7从业人员在工作场所时，应注意过往车辆、作业设施设备状态。遇有风、雨、雪等恶劣天气，不应在高低压电线路，高低压柜、箱旁停留。2 DB21/T2670—20164.2.8严禁非作业人员在汽车和装卸机具四周站立、停留，非检修人员、计量车辆严禁在地磅（汽车衡）上行走和通行。4.3设施设备要求4.3.1仓储设备宜包括但不限于货物装卸搬运设备、输送设备、分拣设备、计量设备、消防安全设备、质检设备等，应按国家规定定期检验，保证完好。4.3.2应制定设施设备操作使用制度、养护制度、维修制度、报废制度等。4.3.3使用要求4.3.3.1应保证设施设备的完整、完好。4.3.3.2应按照设备、设施的设计额定能力，额定负荷，额定限值，额定环境使用设备。严禁超负荷使用设备。4.3.3.3发现有人身伤害事故或隐患，电机、高压设备、电器件有异味、冒烟情况严重等情况时，应立即启动报警程序，并通知相关人员立即处理。4.3.3.4设施设备发生故障时，操作人员应及时报告管理部门，并采取有效措施处理故障。4.3.4养护要求4.3.4.1应按周期和使用强度对仓储设施设备进行保养，包括设施设备的清洁、紧固、润滑、调整等，发现异常时应及时处理。4.3.4.2应定期紧固所有零件，消除扩大的间隙，校正设备的基准，以保证设备能恢复和达到应有的标准和技术要求。4.3.5检查要求4.3.5.1应按国家规定的周期、标准对仓储设施设备进行检查，包括设施设备作业的前、中、后期，应使用规定的工器具进行检查。4.3.5.2设施设备检查内容应包括功能是否正常，是否漏水、漏油、漏电，有无松动、开裂、开焊等。4.3.5.3经过校准、检定或验证的设备，应建立状态标识，标明其是否合格、准用、限用、停用和报废等。4.3.5.4在仓储场所的进出口宜设有专门的计量设施设备，对该设备应有专门的校验制度和维护人员，并有专业人员进行定期校验，保证计量设备的精度。4.3.6维修要求4.3.6.1对漏油部位，维修时应采取防滑防火等措施，有明火作业时，应清理维修区域的易燃物，配备灭火器材并拉好警戒线，并指定专人进行安全防护。4.3.6.2维护作业中发现设备安全装置功能和状态失效要立即处理恢复。4.3.6.3维修区域内有高低压线路、照明设施时，应有维修作业方案、安全措施，并得到批准后实施。4.3.6.4禁止使用汽油、香蕉水擦洗设备。4.3.6.5设备搬运、维护和储存过程中，应遵守使用说明书和操作规程的要求，避免其损坏。4.3.7设施设备已严重损坏且已无修理价值或被列为淘汰设备时，应经管理人员批准后予以相应处置。4.4信息服务要求3 DB21/T2670—20164.4.1应建立仓储管理信息系统，该系统应集货物的收、发、存功能一体化，所有物料信息通过网络进行传递和统计，电子信息与纸质仓单内容需一致，所有数据应进行备份，宜预留系统接口。4.4.2应建立仓储设施设备管理信息系统，该系统应具备对仓储场所设施设备的管理，包括对设施设备的配备、运营、维修、保养、报废全生命周期进行信息化管理。4.4.3仓储管理信息系统和仓储设施设备管理信息系统应由专业人员进行维护和升级。4.4.4仓储信息管理系统和仓储设施设备管理信息系统应在重点和必要岗位设置计算机终端，并指定人员进行信息的录入，根据业务的不同分工设置不同的权限。4.4.5宜引入基于货物编码（包括一维码、二维码）的自动识别或射频技术，进行精确的出入库管理。5质量保障要求5.1入库要求5.1.1入库仓储前，应提前规定好存放货位，宜按照产地、重量、品级等仓单信息分别安排堆码。5.1.2入库仓储前，应保证存放场地或货架的清洁，应提前完成场地的清底工作。5.1.3不同品种或品级的散装货物入库后应合理堆放，入库计划应充分考虑料堆间距在合适范围内，且远离护墙、行人安全墙根部。5.1.4应采用适合货物的装卸工具和装卸方法，保证装卸质量，确保货物的完整与安全。5.1.5货物卸车前和卸车过程中，理货人员必须检查车上货物包装、表面质量是否完好无损，如发现问题，在卸车前予以证据留存及时通知发货方处理，并认真做好记录。5.2在库要求5.2.1露天的仓储场所应按要求完善防风措施,散装货物堆码宜在料堆上喷洒封尘剂。5.2.2在雨季应安排防洪防汛工作。5.2.3对因雨水冲刷、运输过程损失等漏料应采取相应的回收措施。5.2.4在低温地区，冬季应做好料堆的苫盖、防冻等养护工作。5.2.5应合理安排货位，留出作业通道、防火间距，货堆之间分界明确，货物存储区应避免存放杂物5.2.6货物存储场所应设置清晰明显的区位号标志。5.2.7必要时宜对货堆进行苫盖。5.2.8应采取安全防盗措施。5.2.9对货物有恒温要求的应做好库内温度控制。5.3出库管理要求5.3.1根据出库信息，提前进行货物出库作业人员安排，在提货运输工具到达后，对运输工具进行检查并记录。5.3.2应根据客户要求货物数量和等级出库，在出库过程中采取环保措施，严禁超载。5.3.3应审核有效的出库相关资料。5.3.4货物等级、发货数量等应准确无误。5.3.5出库信息宜电子化并及时传递给相关部门或单位，应将出库单据存档备查。5.4检验要求5.4.1应按合同要求对货物进行检验，合同的规定不能低于检验标准或国家标准，可采用第三方检验等方式。被选择检测机构应具有国家规定的相关资质，并提供相应的证明文件。4 DB21/T2670—20165.4.2检验方法应优先选择国家标准、行业标准作为检验依据，如选择其他非标方法应通知委托方并予以确认，且提供相应的验证证明文件，以证明检验机构能够正确使用该方法（标准）进行检验，且数据准确有效。5.4.3检验结果应根据国家标准或相关方确认的标准进行判定。5.4.4检验结果出现异议时，可要求原检测机构重新检验或申请第三方仲裁。5.5制度要求应制定保证质量管理的仓储管理制度。明确收货入库操作要求、储存堆码要求、养护方案以及发货流程、装车要求等。5.6仓储服务质量评价指标5.6.1责任货损率责任货损率应≤0.05%。责任货损率是指考核期内，由于作业不完善造成的货物霉变、残损、丢失、短少等损失的数量占期内库存总数量的比率。责任货损率=期内残损数量/期内库存总数量×100%。5.6.2出库差错率出库差错率应≤0.1%。出库差错率是指考核期内发货累计差错数量占发货总数量的比率。出库差错率=累计差错数量/发货总数量×100%。6数量保障要求6.1计量要求计量准确，计量单位、误差及工具、设备管理应符合《中华人民共和国计量法》的规定。6.2监控要求仓储场所宜设有主要设备的集中控制和故障监控系统，对设备启停和故障进行及时处理。6.3制度要求应制定保证数量管理的仓储管理制度、盘点制度。明确收货入库、储存、发货等数量管控和盘点要求及货权管控要求等。6.4盘点要求6.4.1应建立盘点机构，设置盘点人员，并严格按照制度进行盘点。6.4.2应定期接受并配合专业盘点机构的盘库作业。6.4.3对账目不符、盈亏等问题应及时分析、处理，并备案。6.4.4宜采用适宜的物流信息技术来改善检查盘点的质量和效率。6.5仓储服务数量评价指标6.5.1账货相符率5 DB21/T2670—2016账货相符率应≥99.5%。账货相符率是指经盘点，库存货物账货相符的笔数与储存货物总笔数的比率。账货相符率=账货相符的笔数/储存货物总笔数×100%。注：同一品种、规格（批次）为一笔。6.5.2数据与信息传输准时率数据与信息传输准时率应≥99%。数据与信息传输准时率是指考核期内按时向客户传输数据、信息的次数占传输总次数的比率。数据与信息传输准时率=传输准时次数/传输总次数×100%。6.5.3单据与信息传输准确率单据与信息传输准确率应≥99.5%。单据与信息传输准确率是指考核期内按时向客户传递的单据、信息的准确次数占单据、数据传递总次数的比率。单据与信息传输准确率=传递准确次数/传递总次数×100%。7安全服务要求7.1安全标志仓储场所应按GB2894《安全标志及其使用导则》、GB15630《消防安全标志设置要求》规定设置安全标志。7.2防火、防雷、防塌方、防震规范7.2.1仓储场所布置涉及到电力规划时，应符合GB50293《城市电力规划规范》规定。7.2.2在仓储场所，线路、灯具、开关以及其它电气设备，应由电工人员按照有关规定进行安装、检修。7.2.3在仓储场所内，不应储存化学易燃货物以及容易引起自燃的油脂、油布等货物，不应设置员工宿舍、休息室。7.2.4装卸、输送过程中能产生、积聚静电的设施设备均应可靠接地。7.2.5仓储场所应设置防雷装置，尤其是在制高点和主要设备上，定期检测，并设立设备检测档案。7.2.6仓储场所应设置安全通道。7.2.7在储存过程中，应进行定期安全检查，当发现有异常情况时应立即处理。7.2.8仓储场所应制定货物雨季堆放标准，雨季应采取预防塌方措施。7.2.9料堆上货物与架空电力线应保持安全的水平距离，堆高不应高于电杆（塔）高度的1.5倍。7.2.10仓储企业应制定本单位防震应急预案，贯彻执行上级预案，组织确定地震可能发生的事故和紧急状态时预案的实施和应急处理；负责对应急救援设备的保管和维护；组织员工培训和演练，并对应急准备与响应程序进行及时的修改、完善。7.3消防要求7.3.1一般要求7.3.1.1仓储场所禁止吸烟等动用明火的行为。7.3.1.2仓储场所宜设置消防报警系统，消防报警系统应符合GB50116的有关规定。6 DB21/T2670—20167.3.2储存易燃易爆货物仓储场所设施设备要求7.3.2.1应符合GB15577、GB12476.1、GB12476.2相关防爆的规定。7.3.2.2应设有消防设施设备，符合GB50016及GB50222防火的规定。7.3.2.3地下禁止敷设易燃、可燃液体、气体管道。7.3.2.4仓储场所输送褐煤和高挥发分煤类的带式输送机应采用阻燃胶带。7.3.3露天仓储库要求7.3.3.1四周宜砌筑实体围墙，出入口应不少于2个，位置应便于消防车顺利通行，应设消防通道。露天储煤场应设置消防池，消防池容积的大小应符合消防部门和安监部门的要求。7.3.3.2若需设置跨越储煤场的带式输送机，其栈桥支架不宜布置在煤堆之中，当无法避开时，支架应采用圆形截面，且应考虑煤自燃时对支架的影响。7.3.4全封闭库、半封闭库要求7.3.4.1采用钢结构时，耐火等级符合GB50016的要求，照明应使用防爆灯具。7.3.4.2筒仓应设有气体抑爆系统和通风系统，其顶部应设置泄压设施。筒仓及与其相连通的房间和走廊应使用符合防爆要求的机电设备。7.3.4.3筒仓宜配备瓦斯监测装置，并在挡煤墙内侧四周设置烟雾检测传感器监测设备。7.3.4.4筒仓耐火等级不应低于二级，宜采用钢筋混凝土结构。7.3.4.5筒仓与其它建筑连接处，应作防火分隔，形成独立的防火分区。7.4安全培训要求7.4.1建立并落实库区作业人员安全教育培训制度，新上岗的作业人员应经过公司、部门、班组三级安全培训教育，对在岗的作业人员也需进行定期的安全作业教育和培训。7.4.2作业教育和培训内容主要包括安全生产的法律、法规和规章制度，安全操作基本技能和安全技术基础知识，作业场所和工作岗位存在的危险源、危险因素、防范措施以及事故应急措施，消防安全、劳动防护用品的性能和使用方法以及其他需要掌握的安全生产知识。7.4.3应自觉接受安全培训教育，增强“安全第一”的意识和安全防范知识，做到会使用灭火器、防毒面罩，会报警、会扑救初起火灾，应熟记火警电话，熟悉电源开关、安全出口、逃生通道、灭火器、消防栓具体位置及使用方法，在库区作业中不应做与本职工作无关的事。7.4.4涉及到新建、改建、扩建工程项目、设备维护等施工项目应提前对施工方所有人员进行安全培训，安全培训内容应涉及到人的不安全因素、物的不安全因素、环境不安全因素、管理因素、安全规定及注意事项，培训合格后方可进入库区施工现场作业。7.4.5健全各类安全培训档案，详细、准确记录培训及考核情况。7.5突发安全事故应急预案要求7.5.1应建立应对特大强降雨库区淹溺灾害、突发库区作业安全事故、紧急停电、库区突发火灾偷盗等事件的应急预案，提高库区作业人员应对突然事件的能力，最大限度地预防和减少突发事件对人员及财产造成的损害。7.5.2应每月进行安全作业隐患排查，排查出的事故隐患应落实专人负责整改。8环保服务要求7 DB21/T2670—20168.1环保要求仓储场所应符合HJ274《综合类生态工业园区标准》的相关要求。8.2防尘规范8.2.1露天货物料场应根据实际情况在四周建设防风抑尘网等防尘设施设备。8.2.2露天仓储场所，应建立抑尘制度，完善抑尘措施，并严格执行。8.2.3在封闭的仓储场所内，应设有除尘装置。8.2.4应定期对仓储场所进行粉尘、噪音等环保监测，各项环保指标应达到国家标准。__________________________________________________________________8'