DB33T938-2014政府网站运维绩效评测规范.pdf 19页

'ICS35.240.20L67DB33浙江省地方标准DB33/T938—2014政府网站运维绩效评测规范Specificationsforoperationandmaintenanceperformanceevaluatingongovernmentwebsite2014-09-25发布2014-10-25实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T938—2014目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12术语和定义........................................................................13评测指标与方法....................................................................43.1概述..........................................................................43.2健康度........................................................................43.3访问量........................................................................73.4更新量........................................................................93.5可用性.......................................................................114评测要求.........................................................................124.1总体要求.....................................................................124.2评测流程.....................................................................12附录A（资料性附录）监测系统要求...................................................13I DB33/T938—2014前言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省政府办公厅提出并归口。本标准起草单位：浙江省政府办公厅电子政务处、浙江省电子政务学会、浙江省行政首脑机关信息中心、浙江大学管理学院、浙江省信息化推进服务中心、浙江省卫生信息中心、上海星鸟软件技术有限公司。本标准主要起草人：金加和、胡瑞玉、王冬茜、陈立三、陈熹、陈桂明、陶牡丹、张泯泯、王宏宇。II DB33/T938—2014政府网站运维绩效评测规范1范围本标准规定了政府网站运维绩效评测的指标、方法和评测要求。本标准适用于省、市、县（市、区）人民政府及其组成部门和直属机构的政府网站运维绩效评测和相关系统建设。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1健康度网站在提供访问、浏览、查询和下载等服务时的运行状态。2.2访问量在某一时间内访问网站的独立用户数、页面浏览量以及被搜索引擎摘录的网页量等。2.3更新量网站在某一时间内新增的网页数量。2.4可用性网站在一段时间内的平均连接时间、响应时间、下载速度和成功访问概率。2.5上限根据网站实际情况而设定的某一个指标的最大值。2.6下限根据网站实际情况而设定的某一个指标的最小值。2.71 DB33/T938—2014权重根据网站实际情况而设定的某一个指标的最大分值。2.8网站资源所有构成页面的HTML元素，如音视频、图片、文字、链接、脚本和CSS等构成。2.9站内资源存储在评测网站的网站资源。2.10站外资源存储在其他第三方网站的网站资源。2.11网络错误网络连接、服务器响应请求、网页下载过程中因网络中断、网络响应慢、服务器响应慢、服务器中止等导致的错误，包括：域名解析失败、无法连接、网络连接超时、读取或写数据失败。2.12访问错误客户端发送访问请求后，服务器因无法找到文件、访问拒绝等导致返回状态码为4XX的错误。2.13服务错误客户端发送访问请求后，服务器因程序异常、超负荷等导致返回状态码为5XX的错误。2.14超大图片网站中字节数超过指定上限的图片（不包括因特殊需求而允许放大的图片）。2.15冗余网页在页面中冗余信息占比率超过指定上限的页面。2.16点击数2 DB33/T938—2014访问页面中所产生的Web访问记录，除被访问页面本身外，还包括网页中的音视频、图片、脚本、CSS等资源的访问记录。2.17页面浏览量网页被访问的次数，又称“浏览量”、“PV”、“页面浏览量”、“PageView”,不包括网页中的音视频、图片、脚本、CSS等资源的访问记录。2.18独立用户数又称“页面UV”、“页面UniqueVistor”，一天内基于不同IP地址、UserAgent和SessionID的访问网站页面的用户数量。注：IP地址、UserAgent和SessionID中任何一项不同，即为不同的用户。2.19访问者数又称“访问次数”、“VS”，独立用户首次访问网站或离站超过半小时后再次访问网站的次数。2.20平均访问时间网站所有用户从进入网站到离开网站之间持续的平均时间。2.21搜索引擎摘录量搜索引擎摘录网站的页面数，在搜索引擎（行业内排名前三的搜索引擎）中输入命令site:域名后得到的统计值。2.22搜索引擎外链数搜索引擎监测到的所有第三方网站中包括本网站地址的页面数，在搜索引擎（行业内排名前三的搜索引擎）中输入命令domain:域名-inurl:域名后得到的统计值。2.23服务器响应时间检测点在与Web服务器建立TCP连接后，发送HTTP网页访问请求和接收到服务器首个HTTP响应数据包之间的时间差。2.24网络连接时间3 DB33/T938—2014检测点发送TCP网络连接请求和成功建立TCP连接之间的时间。2.25网站下载速度单位时间内下载网站的字节数。3评测指标与方法3.1概述政府网站运维绩效评测主要包括如下一级指标：a)健康度；b)访问量；c)更新量；d)可用性。3.2健康度健康度评测指标包括站内外的访问错误、服务器错误、网络错误、超大图片、冗余页面和错别字等指标，见表1。表1网站健康度评测指标一级指标二级指标指标说明站内资源访问错误用于评测网站中是否存在访问错误的站内资源站内资源服务错误用于评测网站中是否存在服务错误的站内资源站内资源网络错误用于评测网站中是否存在网络错误的站内资源站外资源访问错误用于评测网站中是否存在访问错误的站外资源健康度站外资源服务错误用于评测网站中是否存在服务错误的站外资源站外资源网络错误用于评测网站中是否存在网络错误的站外资源超大图片用于评测网站中存在的超大图片情况冗余网页用于评测网站中的冗余信息情况错别字用于评测网站中的错别字情况各指标的错误率（或者冗余率、超大图片率）按式（1）计算：K5DnTn(1)Ynn110E1000‰.........................(1)M式中：4 DB33/T938—2014E——错误率、冗余率或超大图片率；K——错误数、冗余页面数或者超大图片数；Tn——第n个错误从开始发生到最新检测时的持续天数，最大值为7天，最小为0（首次发现地址），超过以7天计算。持续时间系数n=1+持续时间n/10；Dn——第n个错误所在的网页深度，最大值为5天，最小为0（首页中地址），超过以5层计算；Yn——根据第n个错误被其他网页引用的次数而设定的系数，10次以内引用系数为1，100次为4，1000次为8，10000次以上（包括）为10；M——网站的资源总数。3.2.1站内资源访问错误用于评测网站中是否存在访问错误的站内资源。如果站内资源访问错误率高于站内资源访问错误率上限，本指标不得分；否则按式（2）计算：H1-E1S1P1.................................(2)H1式中：S1——最终评测得分；H1——预先设定的站内资源访问错误率上限；E1——评测网站站内资源的访问错误率；P1——该项指标的权重。3.2.2站内资源服务错误用于评测网站中是否存在服务错误的站内资源。如果站内资源服务错误率高于站内资源服务错误率上限，本指标不得分；否则按式（3）计算：H2-E2S2P2.................................(3)H2式中：S2——最终评测得分；H2——预先设定的站内资源服务错误率上限；E2——评测网站站内资源的服务错误率；P2——该项指标的权重。3.2.3站内资源网络错误用于评测网站中是否存在网络错误的站内资源。如果站内资源网络错误率高于站内资源网络错误率上限，本指标不得分；否则按式（4）计算：H3-E3S3P3.................................(4)H3式中：S3——最终评测得分；H3——预先设定的站内资源网络错误率上限；E3——评测网站站内资源的网络错误率；P3——该项指标的权重。3.2.4站外资源访问错误5 DB33/T938—2014用于评测网站中是否存在访问错误的站外资源。如果站外资源访问错误率高于站外资源访问错误率上限，本指标不得分；否则按式（5）计算：H4-E4S4P4.................................(5)H4式中：S4——最终评测得分；H4——预先设定的站外资源访问错误率上限；E4——评测网站站外资源的访问错误率；P4——该项指标的权重。3.2.5站外资源服务错误用于评测网站中是否存在服务错误的站外资源。如果站外资源服务错误率高于站外资源服务错误率上限，本指标不得分；否则按式（6）计算：H5-E5S5P5.................................(6)H5式中：S5——最终评测得分；H5——预先设定的站外资源服务错误率上限；E5——评测网站站外资源的服务错误率；P5——该项指标的权重。3.2.6站外资源网络错误用于评测网站中是否存在网络错误的站外资源。如果站外资源网络错误率高于站外资源网络错误率上限，本指标不得分；否则按式（7）计算：H6-E6S6P6.................................(7)H6式中：S6——最终评测得分；H6——预先设定的站外资源网络错误率上限；E6——评测网站站外资源的网络错误率；P6——该项指标的权重。3.2.7超大图片用于评测网站中存在的超大图片情况。如果超大图片率高于超大图片率上限，本指标不得分；否则按式（8）计算：H7-I7S7P7.................................(8)H7式中：S7——最终评测得分；H7——预先设定的超大图片率上限；I7——评测网站的超大图片率；P7——该项指标的权重。6 DB33/T938—20143.2.8冗余网页用于评测网站中的冗余信息情况。如果冗余网页率高于冗余网页率上限，本指标不得分；否则按式（9）计算：H8-R8S8P8.................................(9)H8式中：S8——最终评测得分；H8——预先设定的冗余页面率上限；R8——评测网站的冗余页面率；P8——该项指标的权重。3.2.9错别字用于评测网站中的错别字情况。如果错别字率高于错别字率上限，本指标不得分；否则按式（10）计算：H9-E9S9P9................................(10)H9式中：S9——最终评测得分；H9——预先设定的错别字率上限（错别字率等于每1万个文字中出现的错别字数量，下同）；E9——评测网站的错别字率；P9——该项指标的权重。3.3访问量访问量评测指标包括独立用户数、页面浏览量、访问时间、网站摘录量和网站外链数，详见表2。表2网站访问量评测指标一级指标二级指标指标说明独立用户数用于评测访问网站的每日访问人数页面浏览量用于评测访问网站的每日页面浏览量平均访问时间用于评测网站用户的访问粘度用于评测网站被搜索引擎（行业内排名前三的搜访问量网站摘录量索引擎）摘录的页面数用于评测网站被其他网站引用的次数，指在搜索网站外链数引擎（行业内排名前三的搜索引擎）上统计的外链数其中可计入本网站访问量的子网站(指具有相对独立性的网上办事、互动交流和政府信息公开等)应同时满足以下条件：7 DB33/T938—2014——该子网站主管部门为本级政府；——二级域名的主域名与网站的主域名保持统一，如二级域名:bbs.zj.gov.cn的主域名为zj.gov.cn；——网站LOGO保持统一；——技术与内容有机整合，符合集约化建设要求。3.3.1独立用户数用于评测访问网站的每日独立用户数，同时引入人口系数（人口数来源于当地政府部门统计的常住人口数，下同），按式（11）计算：U10RS10P10............................(11)max(U10R)式中：S10——最终评测得分；U10——评测网站的独立用户数；R——当地政府部门统计的常住人口数；P10——该项指标的权重。3.3.2页面浏览量用于评测访问网站的每日页面浏览量，同时引入人口系数，按式（12）计算：V11RS11P11.............................(12)max(V11R)式中：S11——最终评测得分；V11——评测网站的页面浏览量；R——当地政府部门统计的常住人口数；P11——该项指标的权重。3.3.3平均访问时间用于评测网站用户的访问粘度。如果平均访问时间高于平均访问时间下限，那么本指标得满分，否则按式（13）计算：T12S12P12.................................(13)L12式中：S12——最终评测得分；T12——评测网站的平均访问时间；L12——预先设定的平均访问时间下限；P12——该项指标的权重。3.3.4网站摘录量用于评测网站被搜索引擎（行业内排名前三的搜索引擎）摘录的页面数。如果网站摘录量高于摘录量下限，那么本指标得满分，否则按式（14）计算：8 DB33/T938—2014X13S13P13.................................(14)L13式中：S13——最终评测得分；X13——评测网站的搜索引擎摘录量；L13——预先设定的搜索引擎摘录量下限；P13——该项指标的权重。3.3.5网站外链数用于评测网站被其他网站引用的次数，指在搜索引擎（行业内排名前三的搜索引擎）上统计的外链数。如果网站外链数高于外链数下限，那么本指标得满分，否则按式（15）计算：X14S14P14.................................(15)L14式中：S14——最终评测得分；X14——评测网站的网站外链数；L14——预先设定的网站外链数下限；P14——该项指标的权重。3.4更新量其更新量评测指标包括网站的页面存量、图片存量、更新量、原创更新量和有效更新量，详见表3。表3网站更新量评测指标一级指标二级指标指标说明网站页面存量用于评测网站前五层栏目的页面数网站图片存量用于评测网站前五层栏目的图片数网站更新量用于评测网站每日信息的发布量更新量网站原创更新量用于评测网站每日原创信息的发布量用于评测网站每日新增的并且有一定访问量的网站有效更新量信息的发布量3.4.1网站网页存量用于评测网站前五层栏目的页面数。如果网站的网页存量高于存量下限，那么本指标得满分，否则按式（16）计算：X15S15P15.................................(16)L15式中：S15——最终评测得分；X15——评测网站的页面存量；9 DB33/T938—2014L15——预先设定的页面存量下限；P15——该项指标的权重。3.4.2网站图片存量用于评测网站前五层栏目的图片数。如果网站的图片存量高于存量下限，那么本指标得满分，否则按式（17）计算：C16S16P16.................................(17)L16式中：S16——最终评测得分；C16——评测网站的图片存量；L16——预先设定的图片存量下限；P16——该项指标的权重；3.4.3网站更新量用于评测网站每日信息的发布量。如果网站的更新量大于更新量下限，那么本指标得满分，否则按式（18）计算：U17S17P17.................................(10)L17式中：S17——最终评测得分；U17——评测网站的更新量；L17——预先设定的更新量下限；P17——该项指标的权重。3.4.4网站原创更新量用于评测网站每日原创信息的发布量，原创信息是指本级部门及下属单位、本级政府及直属部门发布的政务动态、公告公示、政府文件和办事服务等信息。如果网站的原创信息更新量大于原创信息更新量下限，那么本指标得满分，否则按式（19）计算：U18S18P18.................................(19)L18式中：S18——最终评测得分；U18——评测网站的原创更新量(网页中须标注信息来源，该信息来源作为判别原创信息的主要依据，如“信息来源：省教育厅”)；L18——预先设定的原创更新量下限；P18——该项指标的权重。3.4.5网站有效更新量用于评测网站每日新增的并且有一定访问量的信息的发布量。如果网站的有效更新量大于有效更新量下限，那么本指标得满分，否则按式（20）计算：U19S19P19.................................(20)L1910 DB33/T938—2014式中：S19——最终评测得分；U19——评测网站的有效更新量；L19——预先设定的有效更新量下限；P19——该项指标的权重。3.5可用性可用性评测指标包括无法访问率、响应时间、连接时间和网站下载速度，详见表4。表4网站可用性评测指标一级指标二级指标指标说明无法访问率用于评测网站的可用性情况服务器响应时间用于评测网站服务器的响应情况可用性网络连接时间用于评测网站所在网络的响应性能网站下载速度用于评测网站所在网络的带宽3.5.1无法访问率用于评测网站的可用性情况，无法访问率等于无法访问次数除以监测次数。如果无法访问率超过无法访问率上限，那么本指标不得分，否则按式（21）计算：H20-E20S20P20..............................(21)H20式中：S20——最终评测得分；H20——预先设定的无法访问率上限；E20——评测网站的无法访问率；P20——该项指标的权重。3.5.2服务器响应时间用于评测网站服务器的响应情况。如果响应时间超过响应时间上限，那么本指标不得分，否则按式（22）计算：H21-T21S21P21...............................(22)H21式中：S21——最终评测得分；H21——预先设定的服务器响应时间上限；T21——评测网站的服务器响应时间；P21——该项指标的权重；3.5.3网络连接时间11 DB33/T938—2014用于评测网站所在网络的响应性能。如果连接时间超过连接时间上限，那么本指标不得分，否则按式（23）计算：H22-T22S22P22..............................(23)H22式中：S22——最终评测得分；H22——预先设定的网络连接时间上限；T22——评测网站的网络连接时间；P22——该项指标的权重。3.5.4网站下载速度用于评测网站所在网络的带宽。如果下载速度超过下载速度下限，那么本指标得满分，否则按式（24）计算：D23S23P23.................................(24)L23式中：S23——最终评测得分；L23——预先设定的网络下载速度下限；D23——评测网站所在网络的下载速度；P23——该项指标的权重。4评测要求4.1总体要求评测工作的总体要求：a)遵循公平、公正、公开的基本原则；b)采用科学、先进的监测技术手段与工具，强化对网站运维的日常监测；注：日常监测系统设计要求见附录A。c)按照“每日采集”的原则，采集各类指标数据，并计算评测得分；d)确保监测数据和评测得分的全面、客观、准确。4.2评测流程运维绩效的评测流程：a)明确评测工作的组织领导与职责分工；b)明确运维绩效的评测范围与时间；c)确定运维绩效的评测内容要求和指标权重；d)运维绩效评测实施和工作总结。12 DB33/T938—2014AA附录A（资料性附录）监测系统要求A.1总则基于本标准的评测指标与方法，设计开发的日常监测系统，应具备以下功能：——健康度诊断；——访问量分析；——更新量监测；——可用性监控。A.2健康度诊断A.2.1概述从网站首页开始，监测系统层层深入、对每一张页面进行检查诊断，并准确找出网站中无法访问的页面、图片和其他链接资源。A.2.2无效地址诊断无效地址诊断应具备以下功能：a)区分不同的错误类型，如服务器错误、访问错误、网络错误等。另外，能够识别网页中的各种对象，比如链接、图片、背景图片、Flash、Frame等；b)分析错误页面在其他页面中的位置，或者能够分析指定页面中的错误地址；c)解析使用脚本打开的超链接，不需要另外修改源代码，仅仅更改配置就可以完成；d)支持多国语言的错误链接扫描定位，繁体自动转换为简体，支持UTF-8编码；e)支持网页meta、iframe和frame中错误的监测。A.2.3定位追踪功能定位追踪功能应符合以下要求：a)定位错误地址，如页面定位、源代码定位；b)追踪任意错误在网站中的位置，如从首页开始怎么样访问可以找到该错误。A.2.4网站优化监测网站优化监测应具备以下功能：a)检测各页面的冗余率，并且能够定位和统计冗余率超标的页面。冗余率指网页中存在的可以删除的字节占总字节量的百分比；b)检测页面的占用字节情况，并且能够定位和统计字节超标的页面。系统应识别“文档”、“软件”、“视频”、“网页”，避免发生错误诊断。A.2.5错别字监测13 DB33/T938—2014监测网站中存在的错别字，提供人工审核平台，并支持错别字定位功能。A.3访问量分析A.3.1概述通过下载、分析网站的访问日志来统计网站的访问量、来访方式、用户特征、行为路径等信息。A.3.2常规访问量统计常规访问量统计应具备以下功能：a)支持基于网站访问日志的统计方式；b)统计页面量/独立用户数/IP数/点击数等指标；c)准确地统计实际访问量，自动排除爬虫、扫描等非正常访问；d)层层深入分析各级栏目的访问情况，包括栏目页面量、独立用户数、IP数、点击数、最受关注信息、来访国家、来访省份、来访方式等。A.3.3来访分析来访分析应具备以下功能：a)统计直接来访、搜索引擎来访和友情来访三类来访方式的来访人数、贡献页面量、来访地址、用户区域分布等；b)统计搜索引擎来访的搜索引擎及其关键字；c)统计友情来访的来源地址、进入页面；A.3.4用户特征分析用户特征分析应具备以下功能：a)统计用户的区域特征，如国家、省份、学校、网吧等；b)统计用户终端的类型，区分计算机、移动终端；c)统计用户使用的上网终端（计算机或移动终端）的操作系统版本；d)统计用户使用的上网终端（计算机或移动终端）的浏览器以及浏览器的版本号等；e)统计用户的来访时间段（凌晨、工作时间、晚上等）。A.3.5行为路径分析行为路径分析应具备以下功能：a)统计每个用户从进入网站到离开网站的整个行为记录，并能够统计进入次数最多的页面、离开次数最多的页面以及发生次数最多的访问路径；b)统计某个频道各个栏目点与点之间的转换率以及每个点的浏览量；c)统计特定流程中各个环节的转换率、失败率、重试率、步长、滞留时间等指标，以及最终的成功率。并能够为管理员提供流程设计工具，以便管理员自行开展数据分析工作。A.3.6SEO监测SEO监测具备以下功能：a)统计网站被搜索引擎摘录的页面数；b)统计第三方网站中提供跳转到评测网站链接的页面数量。14 DB33/T938—2014A.4更新量监测A.4.1概述通过对网站的24小时实时监测，分析统计网站首页及各级栏目的信息更新情况。A.4.2监测指标监测指标应具备以下功能：a)统计网站每日的信息更新情况；b)统计网站每日的原创信息更新量；c)统计网站每日的有效信息更新量；d)统计各部门、子站在评测网站的内容保障情况，如统计各单位在门户网站各个栏目中的每日更新量。A.4.3信息过滤信息过滤应符合以下要求：a)系统能够依据网页正文、网页地址等自动判断已发信息的真实发布时间，并过滤重复发布的信息；b)自动过滤网站中发布的非稿件类信息，如网站改版产生的新栏目地址等。A.5可用性监控A.5.1概述通过对网站的24小时实时监控，获取网站的性能和可用性，并在网站出现故障时及时进行短信或邮件报警。A.5.2监控指标监控指标应具备以下功能：a)检测连接时间、响应时间、下载时间以及无法访问次数等；b)监控页面和其中的错误链接、错误图片等HTML元素；c)检测某一个应用服务是否处于运行状态；d)检测服务器设备是否处于正常工作状态；e)获取两个或以上监测点的监测状态，取平均值或取性能最好的结果为评测值。A.5.3多点监测评测网站在多个网络环境中的可用性情况，多监测点网络包括电信、移动、联通。A.5.4智能报警策略智能报警策略应具备以下功能：a)根据问题的严重程度、故障原因、持续时间等因素分级报警；b)准确描述故障，并及时通知相关负责人，不多发、不漏发、不错发。_________________________________15'