20100327施工组织方案 2 113页

'施工组织方案1 第一章施工组织方案概述1.1项目概况根据新机场社会治安视频监控系统建设总体规划，为加强社会治安防控，应对复杂治安斗争形势，有效防范和打击犯罪，快速处置突发公共事件，提升机场现代化管理水平，创造良好的社会治安环境，为2010年广州亚运会营造安全有序的治安环境。市公安局的统一部署，结合新机场的社会治安视频监控实际，通过全面推进视频监控系统建设，快速提升新机场社会治安监控和城市管理的能力与水平。广州新机场社会治安视频监控系统建设项目工程范围包括以下内容：1．南北工作区视频监控子系统2．电子警察子系统3．应急通讯调度子系统(CTI)4．可视化应急管理及调度平台1.2施工组织方案内容广州新机场社会治安视频监控系统建设项目工程实施涉及到项目相关专业方面的配合。由于这类系统集成工程的复杂性，其进度计划的管理和控制则显得尤为重要。进度安排要求做得非常详细，因为每项活动都关系着项目能否按期顺利完成。广州新机场社会治安视频监控系统建设项目工程进度计划的管理内容包括项目工程总体进度计划和下属各智能化子系统的工程总体进度计划。进度计划内容涵盖各子系统的以下内容：l施工组织机构；l系统设备供应计划；l系统设备进场及保管计划；l系统安装、调试计划；l系统测试计划；l系统验收计划；l系统试运行计划；第112页 l系统文档管理计划。系统建设的进度计划必须和项目相关的使用部门、公安部门以及系统所涉及的公共资源和各个相关单位计划配合，特别当系统的工程进度与相关单位进度计划发生冲突时，应在合同允许的范围内根据系统用户的总体进度计划进行调整。1.3施工组织设计依据《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）《广东省社会治安视频监控系统建设指引》《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）《建筑电气安装工程验收及质量检测标准》《广东省社会治安视频监控系统数据传输技术规范》《广东省治安视频监控系统监控中心平台建设规范》《通信光缆的一般要求》（GB/T7427-87）《民用闭路监视电视系统工程技术规范》（GB50198-94）《建筑及建筑群综合布线系统工程设计规范》（CECS72-95）《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》《建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》《城市住宅和办公楼电话通信设施设计标准》（YD/T2008-1993）地方当局相关规定各系统工程设计方案《智能建筑设计标准》（DBJ08-47-95）《安全施工章程》1.4施工总则和指导思想所有施工必须遵守安全守则，认真执行工程进度；服从用户、监理公司、主管单位的协调和指挥；确保与用户、主管单位、监理公司等之间合作愉快。我方将广州新机场社会治安视频监控系统建设项目工程列为重点工程项目，本着“服务至诚、环境至善、安全至臻、追求至精”的三标一体化管理方针为宗旨和方向，充分发挥公司员工的积极性，组织精干人员组成项目经理部，使进度、质量、安全、文明施工达到最优效果。第112页 我们的目标是：1、工期：严格按照用户要求如期交工，90个日历天内完成安装调试至可投入试运行。具体开工时间，以我方签订的施工合同要求为准。2、质量：工程施工质量达到优良。3、安全：杜绝重大伤亡事故，实现四无目标。4、文明施工。1.5工程实施原则l广州新机场社会治安视频监控系统建设项目工程资料是市公安系统的重要机密，我方将按保密工程甲级的要求自觉遵守保密纪律。保证系统资料不外泄。l在设计、建设、运行中必须确立安全防范第一的地位，在运行中必须设计成其它系统服从安防系统的联动要求。l安全防范系统工程贯彻“预防为主、防打结合”的原则。在广州新机场社会治安视频监控系统建设项目工程时，应具备防止犯罪行为的功能。要为打击刑事犯罪创造条件，起到提前预警、争取处警时间；延缓非法活动、缩小和分散被破坏范围；及事后追溯、查证的作用。尽可能地将入侵行为制止在外围区域。功能上应涵盖日常管理、非法行为控制和应急处置三个方面。结合广州市治安监控的特点定制。l广州新机场社会治安视频监控系统建设项目工程必须遵循国家法律、公安部、广州市等各级主管部门有关社会安全与社会治安监控系统建设的法规与规定。l广州新机场社会治安视频监控系统建设项目工程必须具有先进性、经济性、适用性、可靠性、兼容性、可扩展性。充分结合广州市的治安监控特点和公安部门工作内容特点，针对不同应用采用不同的系统设定，使安防系统更好的与公安部门的治安管理工作相融合。第112页 第二章施工组织机构2.1组织结构我司根据广州新机场社会治安视频监控系统建设项目的规模大，子系统较多等特点，建立以项目经理为核心的项目经理负责制的管理机构，对工程项目的工期、质量、安全、成本等统一领导、监督，并进行高效率、有计划的组织协调。（见管理机构图）第112页 整个项目部共计50人，其中项目经理1人，管理人员14人，施工人员35人。项目机构管理人员情况表如下：序号姓名职责联系方式1李志明项目经理133022123022钟兴斌技术总工程师133161700023张诗友项目副经理133161332534张涛项目总协调133161701185陈明业务负责人133188619226余锦晁现场负责人/技术组长136600483947孙明象质量组长133161701008霍灿炘采购组长137107812809徐昌工程组长1367248825910苏志峰审计组长1331617006811杨荣坚商务管理1331617003912罗家健商务管理1356035018713巫秋荣施工管理员1331617009314刘凯施工管理员1342369615015邹美娟资料员134302981002.2岗位职责2.2.1项目经理部岗位职责项目管理成员的职能分别如下：项目经理（工程总负责人）由公司委派一名总经理助理担任项目经理（工程总负责人），对本项目所需的人员、资金、设备进行统一协调指挥，并对本工程的质量、进度、成本、施工安全和整体保密负有直接责任。第112页 要求在政治觉悟、保密意识、项目管理、协调能力、智能化专项业务能力等方面具有过硬的水准，保证本工程在我司项目总指挥的统一领导下，依照我司所制订的项目管理目标、施工进度计划、控制目标完成本工程的设计、施工、培训和售后服务，实现本工程的质量管理目标。项目副经理（兼安全主任）负责整个项目的实施管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急事件，公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。其具体职责是：前期准备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩办法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。在深化设计阶段：组织相关技术人员和工程师进行现场勘察，与业主沟通，通过监理公司配合，依据前期的技术招标文件和投标文件，遵守国家有关设计规程、规范，进行各子系统的深化设计。第112页 施工阶段：制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度款；管理协调施工与相关施工单位关系；紧急事件无法处理则与公司指挥部沟通，及时处理相关事务；审核施工队的施工进度，批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办法，签署工程月、周工地报告，检查和评估现场各部门的工作任务和业绩，召集内部工地现场例会。联机调试：配合建设单位和工程监理单位，组织验收。售后服务阶段：负责售后服务的计划和措施的跟踪、落实。质量总监负责对整个工程质量的检查、督导，其将直接对项目总指挥负责，独立于项目经理。技术总负责人负责整个工程的技术设计，工程实施过程中解决技术问题，日常管理与资源调配，推进各子系统的进度，解决各种紧急事件，协助项目经理调配本系统现场人力、物力、财力、施工队保证该系统保质保量按时完成。其具体职责是：前期准备阶段：分析系统现实，编制工程预算案提交项目经理，提交该系统进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，并组织系统培训和项目交底；参与组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。在施工设计阶段：配合项目经理组织系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合项目经理组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。第112页 施工阶段：配合项目经理组织弱电系统施工协调会；制定系统施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合项目经理协调系统施工；向项目经理提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度款；管理协调系统施工与相关施工单位关系；紧急事件无法处理则与项目经理沟通，及时处理相关事务；审核施工队的施工进度，批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办法，签署工程月、周工地报告，检查和评估现场各部门的工作任务和业绩，召集内部工地现场例会。联机调试：配合项目经理，组织系统验收。技术组技术工程师：配置8人，任务是，完成系统深化设计、指导设备安装与配线、完成系统组态、进行系统调试运行开通、组织人员培训。安排和指挥技术组成员对项目技术进行总体工作安排等。绘图员：配置1人，配合技术工程师完成整个项目图纸的绘制、整理、校对等工作培训工程师：配置1名，配合工程实施过程的施工培训，以及整体工程实施完毕后的安装培训、设备培训、系统培训、维护培训、应急处理培训等工作。质量组质量组长：配置1人，负责项目实施过程的安全、质量的总体管理，监督工程在实施过程中的安全、保密和施工质量；检验设备材料是否符合设计要求、是否满足工程技术参数。质量组组长由公司资深党员、熟悉保密安全、具有多年工程经验的人员担任。质检员：配置1人，任务是，验收预留管槽、确认施工工具的合格、组织验收隐弊工程、检察设备安装与配线、监督系统调试运行开通等，属于质量安全生产组成员。要求熟悉智能工程第112页 工程的工程特点、技术特点及产品特点，并熟悉相关技术执行标准及验收标准，负责协调系统设备检验与工程隐蔽验收、随工验收工作。安全员：配置1人，任务是，进场人员安全检查与管理，仓储材料设备的安全监督，现场安装设备的成品保护监督、现场办公资料的安全等，属于质量安全生产组成员。工程组配置项目副经理1人，协同项目经理、技术总工程师进行管理，包括工程技术、工程进度、现场与建设单位、监理单位、同场施工单位等单位的协调、施工人员管理等工作；有多项大型工程施工管理经验，熟悉各个专业工程技术，取得工程师职称，有很好的协调领导能力。施工队长：每个施工队1人，任务是完成预留管槽的验收、隐弊工程施工及验收、设备安装与配线、协助系统调试运行开通等，由资深施工人员担任，负责具体的施工带队工作。施工员：负责系统布线、拉线、线缆端接及设备安装等工作，向系统施工队长报告。每队配置5人，共配置5支施工队。审计组造价工程师配置1人，负责投标报价，以及对施工过程中的成本控制、成本审计等。工程预算员配置1名，在工程实施过程中，对采购组进行的设备采购进行预算，并报请造价工程师审核，方可进行设备的采购事宜。工程量计量员配置1名，在工程实施过程中，对各施工队所实施的工程量进行月计量，并报请项目进行和造价工程师进行核实，以便进行绩效考核，和工程进度的控制管理。安全组第112页 安全组长配置1人，负责工程现场施工的安全教育及宣传工作，并负责现场具体安全实施工作。采购组配置组长1名，采购工程师1名、仓管员1名。采购组长：负责整个工程项目材料、设备的采购、仓库管理。采购员：负责材料和设备的具体采购等。仓管员：负责仓库内材料设备的造册登记管理，包括进出设备材料的具体时间、明细、经手人；任何进货需要经检验合格（包括数量、质量、型号等）；负责仓库内设备材料的夜间安全；负责整个工程项目材料、设备的采购、仓库管理。2.2.2现场管理办法我公司在广州新机场社会治安视频监控系统建设项目中，采用高效的项目法组织施工。项目法施工是我国施工企业根据经营战略和内外条件，按照企业项目的内在规律，通过对生产诸要素的优化配置与动态管理，实现项目合同目标，提高工程投资效益和企业综合经济效益的一种科学管理模式。项目法施工的最大好处是项目经理部成为施工现场指挥系统的管理机构，能缩短业主、用户与施工单位的距离，便于对计划、合同的管理和质量、成本的控制，以求负责施工的工程项目能达到预期的最佳效果和最终目的。项目经理部实行项目经理责任制，项目经理全面统筹和协调整个施工现场的一切日常工作，负责与业主、用户、工程监理单位的沟通联系，团结现场全体施工人员，调动一切积极因素，保证工程按照规定的目标高速、优质、低耗地全面完成。项目经理部的管理人员深入施工现场，检查施工进度和质量，发现问题及时采取措施处理，主动配合其它承包单位的施工，努力做好各方面工作。施工员按专业分工负责，管理、安排、指导对口班组施工。质安员兼管临时水电和保卫人员。材料员兼管仓工和民工。在项目经理的统一指挥下，全体人员团结合作，互相促进，科学管理，密切协调，保证工程顺利进行。在实际管理过程中，需着重做好以下几个方面的工作：第112页 l现场所有人员必须服从项目经理部的统一调配和指挥，自觉遵守现场规章制度和劳动纪律，熟悉施工规范，做到安全生产。l施工管理人员要积极工作，深入现场，经常检查施工进度和质量，参加有关单位组织的巡场和协调会议，发现问题及时纠正、采取措施予以解决。现场各专业施工员既要各施其职，又要相互配合支持，合理调配劳动力，科学安排施工程序，密切协调各工种搭接，共同向项目经理负责。l项目经理部每周召开一次内部碰头会，汇报施工进度，提高质量措施，交换具体意见，讨论存在问题，研究解决办法，总结经验教训，商议今后工作。l现场所需劳动力，由项目经理部根据施工计划和实际需要，调派有关专业的施工班组进场施工。l现场施工班组接受项目经理部的领导，必须保证每天的实际工作时间和必要的加班赶工，按期、保质地完成施工员下达的工程任务。l进入施工高峰期，估计可能会出现劳动力不能满足施工进度所需的情况，项目经理部有权要求施工班组加班赶工或采取其它应变措施，确保工程进度。l用统筹法组织施工，这是对于合理安排、科学管理、缩短工期、降低成本等行之有效的施工管理方法。施工网络计划要突出管理工作应抓紧的关键活动，显示各项活动的机动时间，使管理人员做到胸有全局，自觉加强对重要工序的组织与管理，以便工程能获得好、快、省、安全的效果。l以总体施工网络计划为依据，结合业主要求和总体工程进度，编制月、周施工进度计划，并提交给监理单位、用户单位以争取得到支持和配合。根据实施过程中的实际完成情况，及时调整进度计划，实行动态控制管理。对施工中出现的计划实际偏差，及时采取积极有效的措施，做到“向关键线路要工期，在非关键线路上挖潜力”，保证作业计划的严肃性和可行性，以达到宏观调控的目标。l计划员在施工网络计划图上标明当月的“实际进度边界线”第112页 （前锋线），这种标注方式能使工程施工进度的执行情况形成一个整体的形象。多次记录下来的实际进度边界线反映了计划进度的执行动态，从而能分析计划的执行情况及其存在问题，预测下一阶段计划实现的可能性。在工程完工后，将是一份很好的经验资料。l工程合同作为工程的纲领性文件，规范着业主、承包商方的权利、责任和义务。项目经理部务必要认真重视合同的管理工作，清楚理解合同的每一细则，严格执行合同的每一条款，既要保证业主目的的有效实施，又能最大限度地保障自己的切身利益，确保工程合同的顺利履行。l项目经理责任制主要在于经营，对成本负责任，因此，要注重经济效益，搞好成本核算。项目经理部必须认真分析工程各项目的真实成本，编制成本计划，在施工过程中，随时分析工程项目的收支情况，将各种开支控制在计划之内。当工程出现变更修改时,要及时将增改预算交甲方审核签认。l切实推行判工制度。项目经理部在下达任务书的同时，向负责施工的班组签订承包合同，明确分项工程的质量要求和完工期限，以激励生产工人的积极性和责任感。在确保工程进度的前提下，合理安排劳动力的使用，避免停工待料、间歇施工等现象出现，尽量节约开支。l通过在本工程全面贯彻执行ISO9001:2000质量体系，从而使公司的质量方针和质量目标得以实现。全体人员要努力实施质量计划，推行全面质量管理体系，严格遵照国家施工和验收规范以及施工图说技术要求进行施工，确保工程质量优良，争取全优工程。l为提高施工现场规范化和系统化的管理能力，项目经理部配备电脑，有目的地进行储存、修改、查找、跟踪以及处理，从而对工程技术资料、进度计划、劳动力、材料、成本等实施有效的综合管理，以获得精确的经济、技术数据和完整的工程资料。l搞好现场文明办公和文明施工，办公室、仓库、工具房要求整齐清洁，合理堆放材料设备，及时回收边角料、废料，经常清扫垃圾，保证道路畅通，保持环境卫生，积极开展创文明施工样板工程活动。l施工管理人员每天如实填写施工日志，注意原始资料的收集整理，记录好工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地的物料数量以及整天的天气等，做好对施工班组的技术交底，办理各项验收签证手续，保证竣工资料的完整无缺。第112页 l组织专人负责现场保卫工作，落实安全措施，注意防火防盗和产品保护，避免事故发生。合理布置现场总平面，搭设临时设施和施工用水电，认真解决现场生活问题。第三章工程进度计划和保证项目工期的具体措施3.1施工准备计划项目经理部人员定岗定位。技术资料准备：项目经理部人员熟悉图纸、合同和有关文件，做好图纸自审工作，编制施工预算，做好成本分析，为施工所需要的各项资源提供依据。进行开工前学习、培训，熟悉有关施工工艺、技术规程、规范。建立健全各项规章制度，编制施工技术交底和安全交底等有关技术资料，并根据建设方具体要求健全各项技术资料。在开工前做好技术资料的全面准备工作，以便开工后技术资料能随施工进度，及时按系统、专业归类整理、保存，保证完整准确。施工现场准备：距进场日期非常接近，必须安排人员尽快熟悉现场情况，安排我方人员进行实地勘察，此须在业主、用户、监理、设计等单位的多方配合下完成。劳动力准备：由于本工程具有技术先进、质量要求高、子系统多、工程量大和工期紧等特点。按签合同的工期要求，及时集结专业施工队伍，开工前做好工人技术培训，工人进场前进行筛选，根据工种分类考核，合格后方可上岗作业。机械、设备准备：由于施工工期较短，工作范围大，施工段多，工序交叉频繁，要求现场机械、设备数量上要充足，质量上要可靠，维修及时，用电上有保障。要准备的机械、设备有：工程评奖资料准备：第112页 做好前期配合业主申报工作，学习了解公安系统文件及有关申报程序，做好项目计划任务书，工程概况及施工质量的文字资料。准备作为主要参加单位所需的采购合同和将来工程质量等级核验资料。室内外装修的质量水平介绍，以及反映主要施工方法和体现新技术、新工艺、新材料、新设备的措施。并把为制作多媒体资料的器材准备好。另外，为及时完成本项目的施工任务，在施工进场前，现场应具备以下条件，请业主配合完成：l给我方指定位置用于建设项目部（包括工地办公室、宿舍、仓库、监理办公室和会议室），并配合临时用水、用电等开通；l设定业主代表，以便于我司与其它相关部门的协调工作，工程实施的顺利开展。l工程实施坚持材料先验收，后使用，在我司提交材料报验单后24小时内能完成材料检验。l规范工地管理条例，强化安全、文明施工条例。l定期召开各单位联络会议，调整方案设计。及时反馈用户需求的变更，配合完成方案的修改工作。l积极配合我司测试、试运行工作，并能在我司提交申请验收报告后7天内给予回应，确定验收时间。以上场地将与甲方、土建单位商议具体的搭设位置，并向有关部门办理报建审批手续。对于办公室、班组工具房和仓库，我方除做好防水、防潮、防火、通风等工作外，还将定期喷洒杀虫药水，搞好环境卫生。3.2设计控制3.2.1控制的目的不断满足用户对工程产品的要求，采用新技术、新材料、新工艺而设计出用户委托的具体水平和适用功能的工程所开展的全部活动。听取各专业人员的合理化建议，搞好设计结合。根据用户和现场的实际情况，搞好变更设计的论证和协调工作，管好设计图纸和资料，设计工作应满足技术上的先进、经济上的合理、施工上可行的要求，符合规范、法规、法律规定要求。第112页 3.2.2设计验证措施及其它内容工程项目设计往往是多专业协作的作业活动，应针对各方面相互关系和接口，明确规定有关职责、职权，并形成文件，保证设计工作协调进行。并应建立受控的信息通道。3.2.3设计输入项目设计的各级主管人员应在事前在指导文件中对全部设计输入予以规定，如设计要求和相关法规内容；设计原始资料；有关施工及安装重要信息；特殊设计需要。应对各设计阶段，所需原始资料的内容及控制方法与用户商定后形成文件。客户所提供的原始资料应在合同中明确规定，如客户不能全中及时提供，应在备忘录中加以记录，并规定解决办法；对客户不完善、含糊或矛盾的设计要求应经过商谈、研究后解决，并予记录归档。对设计输入内容整理、编目、归档作出文件规定。3.2.4设计输出设计输出包括下列文件的一种或几种：l可行性研究报告；l设计方案；l初步设计文件；l施工设计文件及图纸（包括：施工说明、系统图、平面图和详图、中心设备布置图、设备器材清单。非标准控制柜包括：功能图、装配图、布线图、面板图。）l施工、安装、调试、运行等技术文件和软件；设计输出应满足设计输入的全部要求，符合法令、法规要求，满足设计合同规定的设计输出内容。3.2.5设计图纸评审第112页 有关职能部门代表和有关专业人员。应有计划的设计结果进行正式的评审。填写“设计图纸评审表”参加人员签字。3.2.6设计验证由有能力和经验方面能胜任的人员进行，他们应与本设计无直接责任。验证结果应以文件报告形式做出。3.2.7设计确认1）若某要素在特殊条件下需灵活实施，重点在用户确认。2）在施工过程的各阶段也可能需要对设计进行确认。3.2.8设计更改设计更改是指设计完成起至工程竣工前整个期间任何更改。1）用户对某些设计要求的变更；2）施工、安装及运行过程中的合理变更；3）设计原始资料发生变更；4）相关的法令、法规、规范要求发生变更；5）设计后续阶段发现前阶段设计中有缺陷或不合理问题。6）设计更改应包括：设计更改的依据、评审、批准、输出及存档等。填写设计变更通知，经总工程师审批，设计变更通知一式两份，建设、施工设计、监理存档一份。3.2.9图纸质量控制1)使用新标准标图标。2）平面布置图、管线图、系统图、接线图、安装图，要齐全、完整、清晰。3）设备材料表要准确无误。4）图纸必须经正常途径检查合格。5）施工用图纸，必须在施工开始前一周提供2套经检查合格的图。第112页 3.3施工进度计划新机场社会治安视频监控系统建设项目工程实施涉及到项目众多单位和部门的配合。由于这类工程的复杂性，其进度计划的管理和控制则显得尤为重要。进度安排要求做得非常详细，因为每项活动都关系着项目能否按期顺利完成。工程进度计划的管理内容包括项目工程总体进度计划。进度计划内容涵盖各子系统的以下内容：l施工人员进场计划；l系统设备订货计划；l管道施工计划；l系统设备进场及保管计划；l系统安装、调试计划；l系统测试计划；l系统试运行计划；l系统验收计划；l系统文档管理计划。工程项目的进度计划编制必须遵循科学性、客观性的原则，做到既考虑系统全局，又兼顾各子系统的具体特点。首先，进度计划编制必须明确项目目标，应根据系统实施工作范围、时间和人员安排及施工成本等因素使项目目标明确化、文档化。即在编制广州新机场社会治安视频监控系统建设项目工程进度计划时，必须根据合同规定的所提供服务的工作范围、时间要求、技术要求和现场工程的各系统实际进展情况，对实施的系统进行合理的人员、物质和时间安排。其次，进度计划编制通过结构分析工作将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细目，这样有助于确保找出完成细目工作范围所需的所有工作要素。具体到本项目的每一个子系统，即将一个完整的视频监控系统工程按每个子系统进行分解，再将每个子系统按所提供的服务内容分解细化到每个任务。所有的进度控制都将落实到各子系统的各个任务完成情况跟踪上。进度计划编制的形式应以文档的形式表示，主要分为两个部分：系统任务描述和定义第112页 系统任务描述和定义是针对每个工程子系统的具体任务，明确地规定该任务功能、时间要求、实施负责人、完成考核标准等内容。任务描述一定要详细具体，否则其完成考核标准就难以确定，对其进度控制也就失去了意义。3.3.1进度计划表工程进度图表常用甘特图、网络计划图和工作流程图来表示，其特点是直观和便于整体了解整个智能化系统工程的进度计划。有许多计算机软件可帮助画出进度甘特图和工作流程图。网络计划技术也是目前正在得到应用的进度计划编制工具。根据我公司计划，该项目具体工期要求：收到业主进场通知之日起计，广州新机场社会治安视频监控系统建设项目工期110个日历天。新机场社会治安视频监控系统建设项目工程施工进度计划表见附表。本项目工程于合同签订之日起90个日历日内完成广州新机场社会治安视频监控系统建设项目软件开发的调研、开发，并在软件连续稳定试运行满20个日历日，我方书面提出最终验收的申请。用户在我方申请通过用户审查之日向业主规定的验收组织单位申请终验。最终验收由业主规定的验收组织单位指定第三方测评机构测评和指定专家验收。按照上表所述，具体安排描述如下：第112页 第112页 3.3.2需求调研阶段合同签署后，我公司与业主方、监理方成立项目小组，进行现场调研，包括用户业务需求调研和技术需求调研，并制作系统原型。我公司编写用户需求说明书和项目计划书，制作系统原形后，一同提交，由业主方组织评审。评审通过后的用户需求说明书，双方项目经理签署后，为本合同不可分割的一部分，作为项目的验收准则。需求评审通过后，进入方案设计阶段。需求调研阶段10天内完成。3.3.3方案设计阶段我方基于用户需求说明书的基础上，进行方案设计。方案设计包括测试计划与实施计划。方案设计完成后，提交业主方，由业主方组织专家评审。方案设计评审通过后，进入编码和测试阶段。方案设计阶段现场调研后1周内完成。3.3.4管道施工阶段l通信管道是适合传输网络长期发展规划的需求而建设的。管道一经建成后，就成为永久的固定设施。为了使管网成为一个稳定，可发展，可伸延的网络，管道的建设从勘查，设计，施工，监理，竣工验收必须遵循相关的规范。《中华人民共和国邮电部部标准通信管道施工及验收技术规范》l根据国家对通信管道施工的技术、质量要求规范及东莞市的特殊情况进行敷设。1）工程复测管道路由复测，以城建业主单位，用户单位批准的施工图，设计单位现场交底为依据，复测其路由走向，人孔，或手孔的位置，地面的距离，穿越障碍物采取的措施。如复测施工图时，由于各种原因，需对施工图进行修改，属小范围修改，提出具体书面意见，经业主单位同意确定，若修改范围较大时，要做实地勘察，作出比较方案和写出修改的原因，报设计单位同意后，报业主批准。第112页 2）工程土方n通信管道挖方过程中，如果不稳定土壤，有腐蚀性土壤，地方文物，等等。及时书面提出，报相关部门处理批准后，才要继续施工。n按设计文件规定挖掘道坑的深度，宽度，底沟平整，沟道的坡度系数应符合设计要求。n人孔坑或手孔坑，按设计要求，挖掘其宽度，深度。在相符时，应牢固。防水性能良好，孔内空间，符合设计要求，并能承受相应重量的压力。n挖沟时，如遇其它管道或线路时，做好保护工作并按国家或部颁有关规范，保持以本工程管道的相应距离。如果不能穿越，即时报相关部门处理后，继续施工。3）敷设管孔：u塑料管的材质，规格，程式和断面的组合，符合设计的规定后，方可敷设管道。u塑料管的组壁管间有一定的缝隙，接头部分密封，不进水，且接头需错开。每隔若干米可设衬垫物（不得用钢筋）的支撑，保证管壁整体形态的统一进入窗口，窗口的堵抹按设计的要求。u按设计要求和相关规范，管道敷设有一定坡度，防止管孔内积水。4）具体施工说明1．管道施工以设计图纸为依据，并遵守城市地下管、线建筑的有关规定。在施工前要对管道进行复测，以便确定管道及人孔的位置和距离。当管道与其他管线设施发生矛盾时，与设计、公安、市政、规划等相关部门密切配合、协商解决，不能随意改变管道路由位置，以免造成违章建筑。2．施工前必须对沿途建筑物、附近的地形、原有管道的使用情况，以及其他地下管线设备的种类和位置等等进行详细调查，校核设计图纸，并充分了解土质、地下水位等情况。3．塑料管道施工包括50mm2～4碎石底基，80mm厚#110砼基础，管孔间用#50水泥干浆填充，管群顶部加填50mm厚#50水泥沙浆或水泥干浆，再覆盖60mm厚#110砼基础，施工中必须做到分层施工、分层填充，分层夯实，管道进入人孔处应做钢筋水泥地基头，以增加管道地基的强度。第112页 4．人孔建筑按人、手孔装置及上覆配筋图施工。5．管道埋深要求：车行道大于0.8米，人行道大于0.5米，管道坡度要大于3‰。6．本工程引上管道的管口用塞子塞紧封好，以防其他杂物进入管道堵塞管孔，利于今后电缆引上；人孔施工完毕,按规定挂人孔号牌。7．开挖管道沟时，挖出的土应及时运出施工现场，留下堆在沟坑边泥土的高度不能高于1.0m，土堆放在沟、坑边留有40cm宽的走道。8．回土前，要将沟、坑内的各种杂物清除出去，如沟、坑内有积水和淤泥必须排除方可进行回土，回土中不能将大块碎石及碎砖等填入沟、坑内，回土时，分层夯实、每层15～30cm就用木夯排夯两遍至三遍，保证回土质量。9．本管道工程要求全部回填石粉。10．通信管道与其他管线的平行，交叉距离严格按照有关规定实施。11．施工时尤其注意施工安全及对地下管线的影响，开挖管道沟时，注意人身安全，必须采取支撑护土板及排水等措施，若沟、坑较接近民房等其他建筑物时，要重点做好民房等建筑物支撑及安全措施等工作，以保证施工人员和房屋建筑等各种设施安全。3.3.5平台编码和测试阶段由我方负责按照设计方案和实施计划进行软件编码和内部测试。软件开发完毕后，可以提请业主方进行测试，并提交详细设计文档、内部测试报告等文档资料。具体的测试工作由我方提供协作。测试报告由业主或业主方委托的监理签署，作为测试是否通过的标志。测试通过后，可以申请初步验收。编码和测试阶段自中标通知书发出之日起60天内完成。3.3.6试运行阶段初步验收通过后，系统进入试运行期。试运行期为20个日历日。在试运行期间，我方根据业主方的需求情况和使用情况进行产品/系统的相应调整，最后提交包括试运行情况在内的最终验收申请报告。第112页 试运行期内我方组织用业主进行培训，具体培训计划及内容由我方制定，业主方批准后执行。3.3.7项目评价业主方经办单位收到最终验收申请后审核完毕，项目评价作为审核内容之一，也应该同时完成。审核通过后可以开展最终验收。3.3.8最终验收试运行结束后，由我方提出最终验收申请，业主或业主方委托的监理根据项目评价审核、批准。批准后进行最终验收。验收按照业主方的内部规定操作。验收通过后，双方在验收报告上签字盖章，才视为最终验收正式通过。3.3.9责任维护期最终验收通过之日起，进入责任维护期。本项目的责任维护期为24个月。维护内容为适应性维护和日常技术维护，保障系统正常运作。责任维护期内，由业主方对我方进行服务评价，评价结果与支付挂钩。3.3.10服务评价我方按照承诺及合同有关服务条款履行服务义务。责任维护期内，由业主方对我方提供的服务进行评价。注：上表中所列时间只是大致时间，具体实施时根据签订合同的日历日决定，如用户有特速时间要求的项目，我方与用户协商缩短供货周期和安装调试时间。关于第三方测试的时间安排由用户、第三方测试机构和我公司一起制定，拟定于系统试运行期间，具体签定合同时再商议；关于运营维护的时间在整个系统试运行开始即开始试行。第112页 3.3.11进度保证措施我方在项目的开发过程中进行总体规划和各阶段详细任务划分；采用辅助工具MSProject制定项目开发计划和实施进度跟踪；形成项目甘特图和关键路径分析在阶段性规划的阶段里程碑内部建立短期里程碑，短期里程碑的间隔不超过一周，对每个里程碑确定详细的任务，并跟踪该里程碑的实施。公开项目的规划和进度；项目的规划和进度指标列入变动控制。定期在开发组内部和向项目管理小组提供项目规划进度、进度跟踪信息、技术工作成果与项目成品在内的项目信息。为保证对客户的承诺能够如期履行，在项目立项阶段，我方每个子项目都会委任专职QA对项目进度等进行跟踪，所有项目都必须按照我方规范模板中要求的各项内容制定该项目的《项目总体计划》、《质量保证计划》、《配置管理计划》等，并经客户和我方技术管理委员会评审。评审通过后，各计划纳入基线库进行管理，并严格按照制定的计划执行，由该项目的QA进行跟踪控制。跟踪过程通过项目各阶段报告、项目例会、项目协调会等手段，切实了解项目进度，评估项目进展情况及未按计划完成的原因，制定相应的行动方案。在必要时，由QA以《QA报告》的形式将有关问题提交我方总经理进行协调管理。具体使用的工具将包括：l每日员工日报；l每周项目周报；l每月项目月报；l每周项目差异（提前或推迟）及原因报告；l问题清单、尚待处理的事项清单等。3.4施工资源供应计划3.4.1主要设备材料采购和运输计划本工程所提供的设备和材料，其设计均为有关方面认可，并由具有5年以上同类产品经验的制造商提供；设备的包装保护、制造材料和工艺均符合标书的要求。本程序适用于本工程合约中所需材料和设备的采购。由项目经理负责对采购运作进行管理：第112页 n供应商是否按合约执行设备供应；n目标书/合同的技术和数量要求和供应商代表联络准备、审核、批准和发布订单；n如客户需要需安排样品演示时，则与设备供应商协调，由其采购物品运到施工工地。设备的选定对用户是件很重要的工作，我们必会与业主紧密配合，对设备制造商的资质、设备的包装保护、设备的材料和工艺等多个方面予以缜密的核审。保证设备的制造商均具有5年以上生产同类产品的经验；保证每个运至工地的设备均是全新无损和具有适当包装的；保证所有同类型装置的零部件以及组成零件应能互相掉换，代用零件应该使用与原零件相同的材料，并且适配于装置同类部件以及其它标书所规定的相关条款。3.4.2施工机械设备使用计划项目材料、机械设备管理在项目实施过程中，起到至关重要的作用，有效的对材料、机械进行科学的管理，从而节约材料费用、降低工程成本。1）施工现场材料管理内容材料、设备计划管理。本工程项目经理部根据项目要求提出材料、设备采购计划；在施工中，根据工程变更及调整的施工预算，及时向我方采购部门提供调整供料月计划，作为动态供料的依据；根据施工图纸、施工进度，在加工周期允许时间内提出加工制品计划，作为我方采购部门加工和向现场送货的依据；根据施工平面图对现场设施的设计，按使用期提出施工设施用料计划；按月对材料计划的执行情况进行检查，不断改进材料供应。材料、设备进场验收。本工程项目经理部把好质量和数量关，在材料、设备进场时必须根据进料计划、送料凭证、质量保证书或产品合格证，进行材料、设备的数量和质量验收；验收工作按质量验收规范和计量检测规定进行；验收内容包括：品种、规格、型号、质量、数量、证件等；验收要做好记录、办理验收手续，对不符合计划要求或质量不合格的材料应拒绝验收。第112页 材料、设备的存储与保管。项目经理部应设置相关部门对入库的材料、设备应验收入库，建立台帐；现场材料必须做好防火、防盗、防雨、防变质、防损坏等措施；施工现场材料放置要按平面布置图实施，做到位置正确、保管处置得当、合乎堆放保管制度；做到日清、月结、定期盘点、帐实相符。材料、设备使用监督。现场材料、设备管理责任人应对现场材料的使用进行分工监督。监督的内容包括：是否按照材料做法合理用料，是否严格执行配合比，是否认真执行领发料手续，是否做到谁用谁清、随清随用、工完料退场地清，是否按规定进行用料交底和工序交接，是否做到按平面图堆料，是否按要求保护材料。检查要做到情况有记录、原因有分析、责任有明确、处理有结果。材料、设备回收。班组余料必须回收，及时办理退料手续，并在限额领料单中等级扣除。余料要造表上报，按供应部门的安排办理调拨和退料。周转材料的现场管理。按工程量、施工方案编报需用计划。各种周转材料均应按规格分别码放，阳面朝上，垛位见方。2）施工现场机械设备管理本项目机械设备管理，统一由项目经理部委派专人进行管理，项目经理部应根据本项目特点编制针对本项目的机械设备使用计划报我方审批。项目经理部对进入现场的机械设备做好使用中的维护和管理。施工现场机械设备使用管理：l人机固定，实行机械使用、保养责任制，将机械设备的使用效益与个人经济利益联系起来。l实行操作证制度。专机的专门操作人员必须经过培训和统一考试，确认合格，发给操作证。l操作人员必须坚持搞好机械设备的例行保养。l遵守走合期使用规定。l实行单机或机组核算，根据考核的成绩实行奖惩。l建立设备档案制度。l合理组织机械设备施工。必须加强维修管理，提高机械设备的完好率和单机效率，并合理组织机械的调配，搞好施工的计划工作。l搞好机械设备的综合利用。l努力组织好机械设备的流水施工。第112页 机械设备安全作业。项目经理部在机械作业前应向操作人员进行安全操作交底，使操作人员对施工要求、场地环境、气候等安全生产要素有清楚的了解。项目经理部按机械设备的安全操作要求安排工作和进行指挥，不得要求操作人员违章作业，不得强令机械带病操作，更不得指挥和允许操作人员野蛮施工。为机械设备的施工创造良好的条件。现场环境、施工平面图布置应适合机械作业要求。本项目实施，拟采用以下施工器具，具体如下：仪器设备名称型号规格数量国别生产或检测能力布线测试仪DSP-40001美国良好光纤测试仪FTK1美国良好直流电阻表44C21美国良好相序表TG21国产良好兆欧表ZC25-41日本良好多用钳表MG281香港良好数字钳表DM-60562美国良好数字钳表DF-2661美国良好温湿度计/1日本良好照度计/1日本良好数字风速仪AM-42011日本良好声级计HY103A1日本良好线缆测试仪Mod-Tap1美国良好数字温度仪WSP-2111国产良好交流焊机2～11KW1国产良好砂轮切割机Æ4001国产良好台钻Æ13mm1美国良好第112页 手电钻Æ6～13mm2美国良好冲击钻Æ22～24mm2美国良好电剪刀3mm2美国良好套丝机Æ15～150mm2国产良好云石割机Æ150mm2美国良好角向切割机/2国产良好修边机/3国产良好转台式斜断机Æ255mm1国产良好电动开槽机/1国产良好吸尘机/1国产良好木工电锯Æ300mm1国产良好木工电刨Æ100mm1国产良好木工雕刻机/1国产良好木工修边机/1国产良好射钉枪/2国产良好修正用电动沙光机/1国产良好曲线锯/1国产良好气割工具/1国产良好弯管机1/2”～4”1国产良好手动试压泵/2国产良好打线工具/4美国良好第112页 压水晶头钳Mod-Tap4美国良好通用计数器5224B2美国良好信号发生器SMSZ4德国良好数字示波器500M54503A1美国良好示波器HP1美国良好功率计1.6-1300MW5701日本良好微波功率计ML4803A1日本良好综合分析仪/1美国良好综合测试仪CMS501美国良好接地电阻表ZC-81国产良好3.4.3劳动力配置及保证措施在项目实施过程中，有效的提高劳动力资源，调动劳动力资源的工作积极性，加强思想政治工作和利用行为科学，从劳动力个人的需要和行为关系观点出发，进行适当的激励。1）劳动力的优化配置劳动力的优化配置的目的是保障生产计划或施工项目进度计划的实现，使人力资源得到充分利用，降低工程成本。l劳动力配置依据动力配置依据是劳动力需要量计划。就项目而言，劳动力配置依据施工进度计划。l劳动力配置方法第112页 在劳动力需用量计划的基础上再具体化，防止漏配。必要时根据实际情况对劳动力计划进行调整。劳动力配置应满足实际要求，配置时应贯彻节约原则。对专业技术劳动力应进行专业技术培训，同时，项目经理部还应辅助培训对劳动力进行劳动纪律、工艺纪律、安全作业等教育，加强对劳动人员作业质量和效率的检查。配置劳动力时应积极可靠，让劳动力有超额完成任务的可能，以获得奖励，进而激发劳动力的劳动热情。尽量使作业层正在使用的劳动力和劳动组织保持稳定，防止频繁调动。当在用劳动组织不适应任务要求时，应进行劳动组织调整，并敢于打乱原建制进行优化组合。为保证项目实施需要，工种组合、技术工人与壮工比例必须适当、配套。尽量使劳动力均衡配置，以便于管理，使劳动资源强度适当，达到节约目的。l劳动力来源本项目我方将配备专业的技术人员，各种工种配置根据本项目特点，在满足工期的要求下，合理配置劳动力资源。2）劳动力的动态配置劳动力的动态管理指根据项目生产任务和施工条件的变化对劳动力进行跟踪平衡、协调，解决劳务失衡、劳务与生产要求脱节的动态过程。其目的是实现劳动力动态的优化组合。l企业劳动力管理部门对劳动力管理的主导作用l我方将根据施工任务的需求和变化，合理安排各工种的进场时间安排。l根据项目经理部所提出的劳动力需求量计划，合理调配我方资源。l对劳动力进行企业范围内的平衡、调度和统一管理。l项目经理部劳动力动态管理的责任l按计划要求向企业劳务管理部门申请派遣劳务人员。l按计划在项目中分配劳务人员，并下达施工任务书。l在施工中不断进行劳动力平衡、调整。解决施工要求与劳动力数量、工种、技术能力、相互配合中存在的矛盾。在此过程中与企业劳务部门保持信息沟通、人员使用和管理协调。第112页 l劳动力动态管理的原则l动态管理以进度计划与劳务合同为依据。l动态管理应以动态平衡和日常调度为手段。l动态管理以达到劳动力优化组合和作业人员的积极性充分调动为目的。3）人员上岗培训计划本项目中人员调配我方将根据现场施工进度计划，动态的安排不同工种进场时间，在进场之前，根据该工程项目的特点，有针对性的对各工种人员进行上岗前培训。3.5进度控制措施项目正式开始后，就必须监控项目的进程，以确保每项活动按进度计划进行，因此必须掌握实际进度，并将它与进度计划进行比较。在项目进行期间，一旦认定项目落后于进度计划，就必须采取纠正措施以维护进度的正常进行。如果项目远远落后于进度计划，可能会难以保持原进度。有效项目进度控制要掌握以下几个方面：l项目控制过程的执行步骤；l确定实际进度完成情况对项目进度的影响；l将项目变更融入进度计划；l计算更新后的进度计划；l控制项目的进度。3.5.1项目控制过程项目控制过程包括定期收集项目完成情况的数据，并将它与已制定的进度计划相比较。在项目进行期间，如果项目实施落后于进度计划，就必须召集相关单位，采取必要纠偏措施，保证项目工程进度的正常进行。3.5.2项目控制过程的执行步骤项目控制过程如下图所示：第112页 3.5.3项目控制实际操作应确定一个固定的报告期，跟踪和反馈实际进度与进度计划的比较。根据项目的复杂程度和时间期限，可以将报告期定于日、周、双周、月、双月。在整个报告期内，需要的数据有：第112页 实际招待中的数据，包括：活动开始或结束的实际时间；使用或投入的实际成本；有关项目范围、进度计划和预算变更的信息。一般来说，城市视频监控系统工程的合同签订以后，项目需要建立一个新的基准计划，这个计划的范围、进度和预算与项目商谈阶段的基准计划略有不同，因为期间的项目相关方面的进展会有变化。比如：现场发生了变化或系统功能要求有进一步提高等。项目报告的数据和信息必须及时收集，作为更新项目进度计划和预算的依据。因为项目的进展日新月异，所以，数据和信息的有效期应予以考虑；应多方面收集项目报告的数据和信息，所谓“兼听则明”，每个子系统承包所处的位置不同，利益不同，所提供的信息和数据不通报作其片面性。因此，项目报告的数据和信息必须准确、及时和全面，否则，所制定的项目进度计划和预算就起不到应有的效果。项目报告的数据和信息收集方法有：每个子系统向智能化系统工程总承包定期提交本系统的实际进度，并提供系统的实施情况报告；由业主定期召开项目工程协调会，及时了解本项目子系统的进展和进度，解决项目实施碰到的问题；系统工程定期下发项目工程的进展报告和变更通知（如发生通知），各子系统及时反馈；特别在工程实施的关键阶段，每天现场的进展情况会发生许多变化，各子系统又互相影响，所以应根据工程的不同阶段及时调节对工程检查的方法和时间。3.5.4进度计划的要改及措施本项目工程的实施过程中，遇到的各种变数比较多。有些是最终用户的需求发生了变化，如：部门调整而引起的办公室重新布置，业务变化而引起的设备的不同，监控点位的变化挪动；有些是产品供应商的变化（如：产品更新换代、企业倒闭等）而使项目的服务范围发生了变化。所有本系统工程实施过程中的变化和更改，大都会影响到项目实施的进程和进度，有些变化和更改甚至会使项目的成本发生很大变化，而需要重新修改合同。第112页 系统工程实施过程中的变化和更改必须加以控制，以确保项目按时、按合同要求高品质地完成。系统工程实施过程中的更改控制必须按照正常的处理程序操作。具体步骤如下：1、由项目更改提出方提交项目内容更改申请表。如果提出方为用户，更改申请表需提交给业主单位和项目的设计单位、监理单位；如果提出方为承包单位，更改申请表需提交给业主、监理单位、用户单位。2、讨论项目内容更改的申请。由业主、项目监理单位、项目设计单位、工程承包单位一起商讨项目内容更改的可行性及对项目整个进程、进度、成本及质量的影响。3、达成项目内容更改决议。在充分了解项目内容更改的可行性及对项目整个进程、进度、成本及质量影响的基础上，对项目更改的内容作出决议，并以书面形式形成文档，发放给项目实施相关单位（业主、项目监理方、项目设计单位、工程承包单位）。4、执行项目更改决议。项目更改一旦得到批准，应及时在项目实施中贯彻执行，以便使智能化系统工程得以顺利进行，不会在时间要求和系统功能要求上被耽误。如牵涉到合同更改问题，则要求单位在不影响工程进度的同时，尽快完成合同更改。3.5.5进度计划考核进度计划考核是进度计划控制的关键步骤，在进度计划制定中，每个子系统的工作都已被细化到每一个具体的任务，并落实到每个负责人。在每个重要的工作阶段都设置一个阶段报告点，在报告点的时间点把实际进度与计划的进度进行比较，从而实现对智能化工程项目整体进度计划的考核，及决定是否采取必要的修正措施。3.5.6工程例会制度第112页 在工程项目实施过程中，坚持必要的工程例会制度，对于及时、准确地掌握项目整体进度和完成情况，及时调整项目进度计划是非常有帮助的。工程例会不能开成“例行公事”的会议，“例行公事”这样的会议只能对项目实施的管理造成负面的作用，会使与会者认为工程例会只是形式而不予重视。工程例会是智能化工程项目总承包单位与各子系统承包单位、监理单位、设计单位及业主汇报项目实施情况，协调项目实施过程中的各种配合及解决施工中出现的问题的重要手段。工程例会之前，各相关单位应对自己单位在智能化工程项目中的进展情况、已发生的问题、下一步的工作计划及需要协调和配合的工作内容作详细了解，并按工程管理的要求整理成文。工程例会应简洁明了，在分清了工作责任的基础上，本着以完成项目为宗旨，发扬互相协助的精神，尽快对项目事宜做出决议。工程例会的决议应以文件方式下发项目各相关单位，并作为项目进度计划的一部分。工程例会如果必要，可在项目实施现场召开。工程例会的时间间隔视项目进展情况而定。3.6组织措施本工程质量要求高，工期紧，为确保该项工程优质、安全如期完成，我们在领导力量配置，施工队伍选择，设备、材料采购及施工计划安排等方面做出了相应的措施。1）加强本工程领导力量，本项工程由我公司技术部门负责人任该项目经理，市场采购部领导任后勤采购供应负责人，并配备有现场施工经验和管理能力的工程部经理担任现场施工负责人。2）配备具有安保施工经验的施工队伍担任本工程施工。3）加强施工计划安排，为了保质、保量、保工期、安全地完成这一任务，本工程实行经济承包责任制，把施工人员的收入直接与工程质量，安全及施工进度挂钩，真正做到多劳多得，优质优价，充分调动全体施工人员的积极性。根据总工期要求，制定施工总进度控制计划，并在总进度计划的前提下制定出月计划，旬计划，周计划及每天的施工计划，目标层层分解，责任落实到人。4）设备、材料采购供应，严格按照施工进度计划要求及时进货，既要满足施工的要求，又不造成现场太多的积压。第112页 5）进度计划考核，进度计划考核是进度计划控制的关键步骤，在进度计划制定中，每个子系统的工作都已被细化到每一个具体的任务，并落实到每个负责人。在每个重要的工作阶段都设置一个阶段报告点，在报告点的时间点把实际进度与计划的进度进行比较，从而实现对新机场社会治安视频监控建设项目工程整体进度计划的考核，及决定是否采取必要的修正措施。3.7实施组织本次项目工程实施内容主要包括：管道路由敷设、前端设备安装、传输线路安装、监控中心安装、防雷接地安装、供电工程实施等。实施内容广州新机场社会治安视频监控系统建设项目主要包括以下几个部分施工：前端设备安装工程，包括立杆安装、摄像机安装、光端机安装、前端接地工程等；信号传输网络工程，包括管道开挖、管线敷设、光纤熔接、设备取电等；机场公安局楼指挥中心、一分局机场派出所值班室、南区警务室、北区警务室安装工程，包括设备布置、机房接地、控制、显示、存储管理、设备安装等；安全防范工程，包括防雷安装、取电工程等。3.7.1前端设备安装工程3.7.1.1立杆、光端机、前端接地工程的安装经过现场比较详细勘察后，结合当地现场的具体情况，本次工程采用有4米、6米、9米的立杆，立杆上设有设备箱，用于安装光端机、电源及防雷设备，设备箱具备防水、防尘功能。设备箱已经专门设计完全满足安装要求。在杆的最上面设有避雷针，直接把雷引入地下，杆的上部可设有横杆，杆的底部用螺栓与基础固定。第112页 电源线和视频线或光缆分两条PVC管从底部的基础中点引出，立杆内部的垂直走线要用钢丝绳牵引并牢固绑扎。引入和引出设备箱的线缆在箱体上下隔板处做防水处理（铸防水胶），基础下面设有接地极并引上与摄像杆的底部焊接连接。法兰、横杆各种接头、摄像机球罩等连接处必需做防水处理。立杆接地采用铜包钢接地棒，每个点打入一根1.5米长的14mm接地棒，接地棒的数量可以根据具体环境而定，在接地电阻偏大的情况下可以使用连接器加长接地棒，在施工的进行过程中实时测量,直到接地电阻小于4欧姆，一般情况下是30-35根是可以把电阻降到4欧姆。镀铜钢棒接地极需具有耐腐蚀性强，特别适用于广州这种土壤腐蚀性强的地方，产品寿命预期为40年。立杆杆体接地地与SPD接地采用同一组接地极，但使用两个不同的入地点，两个入地点之间相隔5M以上。立杆安装完成后，应用混凝土做一基础保护平台，水泥混泥土基础规格为第112页 100cm*100cm*100cm灌注。铜包钢接地棒安装图具体如下：3.7.1.2摄像机的安装（1）、摄像机安装前应按下列要求进行检查：将摄像机逐个通电进行检测和粗调，在摄像机处于正常工作状态后，方可安装；检查云台的水平、垂直转动角度，并根据设计要求定准云台转动起点方向；检查摄像机镜头的变焦动作；第112页 检查摄像机防护罩内紧固情况；检查摄像机座与支架或云台的安装尺寸。（2）、在手搬动、架设摄像机过程中，不得打开镜头盖。（3）、在高压带电设备附近架设摄像机时，应根据带电设备的要求，确定安全距离。（4）、摄像机安装杆采用4米以上的不锈钢杆，保证开阔的视野。（5）、摄像装置的安装应牢靠、稳固。（6）、从摄像机引出的电缆宜留有lm的余量，不得影响摄像机的转动。摄像机的电缆和电源线均应固定，不得用插头承受电缆的自重。（7）、先对摄像机进行初步安装，经通电试看，细调，检查各项功能，观察监视区域的覆盖范围和图像质量，符合要求后方可固定。3.7.2信号传输网络工程信号传输网络工程，包括管道开挖、管线敷设、光纤熔接、设备取电等。3.7.2.1管道开挖工程传输线缆尽可能采用管道埋地敷设，实在不具条件的在当地部门和业主批后也可以采用架空敷设。管道开挖深度最少在0.6米以下，并保证在冻土层以下。3.7.2.2光缆的敷设、熔接敷设光缆前，应对光纤进行检查；光纤应无断点，其衰耗值应符合设计要求。核对光缆的长度，并应根据施工图的敷设长度来选配光缆。配盘时应使接头避开河沟、交通要道和其它障碍物；架空光缆的接头应设在杆旁1m以内。第112页 敷设光缆时，其弯曲半径不应小于光缆外径的20倍。光缆的牵引端头应作好技术处理；可采用牵引力自动控制性能的牵引机进行牵引。牵引力应加于加强芯上，其牵引力不应超过150kg；牵引速度宜为10m／min；一次牵引的直线长度不宜超过lkm。光缆接头的预留长度不应小于8m。光缆敷设完毕，应检查光纤有无损伤，并对光缆敷设损耗进行抽测。确认没有损伤时，再进行接续。架空光缆应在杆下设置伸缩余兜，其数量应根据所在冰凌负荷区级别确定，对重负荷区宜每杆设一个；中负荷区2～3根杆宜设一个；轻负荷区可不设，但中间不得绷紧。光缆余兜的宽度宜为1．52～2m；深度宜为0.2～0．25m。光缆架设完毕，应将余缆端头用塑料胶带包扎，盘成圈置于光缆预留盒中；预留盒应固定在杆上。地下光缆引上电杆，必须采用钢管保护。在桥上敷设光缆时，宜采用牵引机终点牵引和中间人工辅助牵引。光缆在电缆槽内敷设不应过紧；当遇桥身伸缩接口处时应作3～5个“S”弯，并每处宜预留O．5m。当穿越铁路桥面时，应外加金属管保护。光缆经垂直走道时，应固定在支持物上。管道光缆敷设时，无接头的光缆在直道上敷设应由人工逐个入孔同步牵引。预先作好接头的光缆，其接头部分不得在管道内穿行；光缆端头应用塑料胶带包好，并盘成圈放置在托架高处。光缆的接续应由受过专门训练的人员操作，接续时应采用光功率计或其它仪器进行监视，使接续损耗达到最小；接续后应做好接续保护，并安装好光缆接头护套。光缆敷设后，宜测量通道的总损耗，并用光时域反射计观察光纤通道全程波导衰减特性曲线。第112页 在光缆的接续点和终端应作永久性标志。保证光纤熔解的可靠，所有光纤链路经过测试。3.7.2.3设备取电根据现场勘察的实际情况，确定前端监控点的供电采用分散集中及就近取电方式。3.7.2.4线路的敷设电缆的弯曲半径应大于电缆直径的15倍。电源线与信号线、控制线分开敷设。架设架空电缆时，宜将电缆吊线固定在电杆上，再用电缆挂钩把电缆卡挂在吊线上；挂钩的间距宜为0．5~0．6m。根据气候条件，每一杆档应留出余兜。墙壁电缆的敷设，沿室外墙面宜采用吊挂方式；室内墙面宜采用卡子方式。墙壁电缆当沿墙角转弯时，应在墙角处设转角墙担。电缆卡子的间距在水平路径上宜为0．6m；在垂直路径上宜为lm。直埋电缆的埋深不得小于0．8m，并应埋在冻土层以下；紧靠电缆处应用沙或细土覆盖，其厚度应大于O．1m，且上压一层砖石保护。通过交通要道时，应穿钢管保护。电缆应采用具有铠装的直埋电缆，不得用非直埋式电缆作直接埋地敷设。转弯地段的电缆，地面上应有电缆标志。进入管孔的电缆应保持平直，并应采取防潮、防腐蚀、防鼠等处理措施。管道电缆或直埋电缆在引出地面时，均应采用钢管保护。钢管伸出地面不宜小于2．5m；埋入地下宜为O．3～0．5m。第112页 3.7.3指挥中心及下属分控单位安装工程指挥中心中心及下属分控单位安装工程，包括控制、显示、存储、网络等管理设备布置安装、供电、端接、调试等。3.7.3.1设备安装、设备接地本次工程包括针对5个分控单位、1个指挥中心的设备安装和设备接地。指挥中心的接地主要是做一个接地装置(体)，独立接地时保证接地电阻不大于4欧姆，采用公共地时接地电阻不大于1欧姆。3.7.3.2控制、显示、存储管理设备安装本工程的控制、显示、存储管理设备主要是对矩阵、工作站、视频监视器、液晶拼接大屏、硬盘录象机、服务器、交换机的安装和调试。视频监视器安装在按要求制作的电视架上组成电视墙。矩阵、硬盘录象机等监控设备全部安装存标准机柜的层板上，通过相关的线缆、接口协议相连。安装技术要求（1）安装前检查设备外形是否完整，内表面漆层是否完好，设备的外形尺寸、设备内的主板及接线端口机架安装要符合设计要求，必须竖直平稳，垂直偏差不得超过1％。（2）控制台、监视器、键盘等，一般安装在机架或控制台上。监视器安装位置要使屏幕不受外来光的直射或安装窗帘布遮挡。本系统采取集中供电的方式：在信号汇聚点就近取电源，安装室外密封机柜,经稳压稳流设备集中对前端摄像机、编码器、交换机、光纤收发器等设备集中供电。（3）室内部分设备（例如交换机、光纤收发器等）安装在专用防尘较好、散热性能强的机柜内，提供设备稳定的运行环境，可保障系统长时间稳定运行。第112页 （4）对于室外摄像机需要采用电源、视频信号与控制信号的防雷装置。室外引入的铜缆信号线，亦需按不同电压、频率、接口形式选用合适的信号避雷器。（5）交流接地和安全工作接地合二为一，与直流接地、防雷接地等分别用三根接地引线引至地面，再将它们与避雷地桩E1接成综合接地网。这样他们就有同样的电位，在发生雷击时，不会发生雷电反击而损坏设备。只要接地电阻小于1Ω，就可保证接地线间不产生电位差、不相互干扰。3.7.4安全防范工程安全防范工程，包括防雷安装、取电工程等。3.7.4.1防雷设备安装为了防止雷击，系统工程必须考虑防雷。在立杆的顶部安装避雷针，详见设计图纸。对摄像机的电源、视频信号、控制信号我们分别装相关的防雷器，安装位置在设备箱内。在监控室布置了电源防雷器，安装在电源箱的导轨上，对监控设备实施电压浪涌保护。3.7.4.2取电工程设备安装一个系统能够正常工作，不仅需要有良好的主设备、性能卓越的UPS电源和安全舒适的工作环境，还需要有一个设计合理、可靠性高的供配电系统。我们提供性能优异的UPS供电系统，同时该项目考虑与设计的内容如下：1)机场派出所值班室内用电设备供电电源均为三相五线制及单相三线制，采用双回路供电；2)用电设备作接地保护，并入大楼配电系统；3)用电设备、配电线路装置过流过载两段保护，同时配电系统各级之间有选择性地配合，配电以放射式向用电设备供电；第112页 4)配电系统所用电线为阻燃聚氯乙烯绝缘导线，敷设喷塑金属槽道、镀锌铁管及金属软管，在天花、地板均敷设走线槽道，提供各种设备、照明电缆的保护。5)设备供电和空调照明供电分为两个独立回路，其中设备供电由UPS提供并按设备总用电量的1.3倍进行预留，而空调照明用电由市电提供并按空调设备的要求供配。6)配电系统考虑了与市电的自动切换。其他设备在平时采用市电供电，市电故障时采用UPS供电，市电与UPS供电要进行无缝转换，转换时间小于0.02s。3.7.5系统实施应急方案投标方已经针对本项目制定了详尽的设计、实施方案，能够保证项目实施的顺利进行。但是，在大型信息系统建设过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。3.7.5.1应急流程系统实施应急处理流程第112页 3.7.5.2风险分析与预防措施针对工程实施中可能遇到的各种各样的风险，投标方总结多年系统开发经验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：事件预防措施处理系统清点，缺少功能、少需求提前与我公司协调；实现系统开发补缺准备；核查系统安装过程；环境不符合安装条件，如操作系统、硬件等核实未实施安装环境情况协调客户更换环境；申请延期，填写延期报告单，报工程指挥组及项目单位备案。安装调试时，与原系统发生IP地址冲突设计规划时应该对现场情况有详细、深入的了解使用临时IP地址或脱机配置；填写问题报告单报工程指挥组和技术支持组。安装调试时，接口不匹配设计规划时应该对现场情况有详细、深入的了解在现场当地采购相应转换接口；填写问题报告单报工程指挥组和技术支持组。第四章工程实施保证措施4.1质量保证措施4.1.1工程质量总目标本工程的质量总目标为：工程质量达到广东省优良样板工程标准。为了达到该质量目标，在施工过程中，以目标管理统揽全面，以经济承包为杠杆，以全面推广应用ISO9001国际质量标准为手段，开展质量评比管理工作，将工程质量总目标分解成工程分目标，并具体落实到人。4.1.2质量保证体系项目经理部将严格按照国际标准化组织颁布的ISO9001第112页 质量标准，建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系囊括了从工程项目的投标、签订合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了ISO9001中20个要素的要求。坚持以“质量手册”为核心和指导，以“程序文件”为日常工作准则，以“作业指导书”为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。1、管理评审质量体系每月评审一次，以保证其符合ISO9001标准及实现企业的质量方针。质量评审采用现场评审和会议评审相结合的形式。2、质量体系为了确保本工程施工质量达到优良以上，本项目经理部将建立并维持行之有效的文件化的质量体系，以保证工程质量稳定、连续并不断提高。3、合同评审通过对招标文件和合同草案的评审，确保合同条款明确完善和对其正确理解，正式合同签订前及执行期间都应对合同进行评审。4、设计控制通过对本项目从设计策划开始到设计确认的全过程实行控制，使设计工作有计划按程序地进行，以确保本工程质量满足业主及规范要求。5、文件控制通过对项目经理部所有质量体系文件和工程技术文件从产生到回收的全过程进行控制，使其处于受控状态并能及时修改或换版。6、采购通过对供应商和分包商的选择及对产品的质量关的严格控制，保证所采购的产品符合要求。采购产品时做到有完整的计划合同和相应的规范、标准等，并严格进行验证。7、业主提供的物资通过对业主提供的物资进行有效的控制，使其能满足施工的需要。为止在合同中规定双方的责任，将业主提供的物资列入采购计划，按规定对其进行验证、检验、贮存和保管，出现问题加以记录。8、产品标识与可追溯性第112页 通过对设备原材料、施工过程及竣工工程的标识，使产品具有可识别性和可追溯性。对设备原材料应在记录上和实物上进行标识，对重要材料做好记录、跟踪其使用部位；对施工过程应在记录上和实物上标识，特殊工序还应记录、跟踪其使用部位。9、工序控制通过对施工工序各个环节的控制，保证其质量满足要求。10、检验与试验通过按规定对产品和过程进行检验和试验，以确保质量符合要求。11、检验、测量和试验设备通过按规定对检验、测量和试验设备的购置、统一管理、使用、保养和定期检定、校准等进行严格控制，使之处于完好状态并且其精度能满足使用要求。12、检验和试验状态通过对检验和试验状态的标识和控制，确保只有通过了规定的检验和试验且合格的产品才能使用和安装。标识的方式有记录和实物标识。13、不合格品的控制通过对原材料、半成品及工序中不合格品的及时标识、隔离、评审并采取相应的处置措施，使其不得被使用、安装或隐蔽。14、纠正和预防措施通过对各工作中比较严重的不合格或反复发生的不合格进行调查和分析，采取相应的纠正措施；并定期总结，分析其发生趋势和可能性，采取相应的预防措施，把不合格率减至零。15、搬运、贮存、防护和交付通过对施工设备材料的搬运、存贮、保管和交付的严格控制，防止其损坏或变质。16、质量记录的控制通过对质量记录的标识、填写、收集、归档、存贮、保管按规定进行严格控制，以主宰产品达到规定的要求及质量体系正在有效运行。17、内部质量审核第112页 通过定期进行内部质量审核，验证质量活动和有关结果是否符合计划的安排，并确定质量体系的有效性。18、培训通过对员工进行上岗前培训、特殊关键作业培训或技术管理人员培训等，使其素质满足施工要求。19、服务通过对已交付使用工程的保修和回访工作的严格管理，保证售后服务的质量，提高我方的社会信誉。20、统计技术正确运用统计技术，为质量管理和控制工作服务。4.1.3施工质量保证措施1、施工项目质量控制的原则施工是形成工程项目实体的过程，也是形成最终产品质量阶段的重要阶段，所以施工阶段的质量控制是工程项目质量控制的重点。质量控制，就是为了确保合同、规范所规定的质量标准，所采取的一系列检测、监控措施、手段和方法。在进行施工项目质量控制过程中，我们应遵循以下原则：1）“以人为核心”：质量控制必须“以人为核心”，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立“质量第一”的观念，提高人的素质，避免人为失误，以人的工作质量保证工序质量，促工程质量。2）“以预防为主”：从对质量的事后检查把关，转向对质量的事前控制、事中控制；从对产品质量的检查，转向对工作质量的检查，对工序质量的检查，对中间产品的质量检查，这是确保施工项目的有效措施。3）坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话。4）质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据。质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。2、施工项目质量控制阶段为加强对施工项目的质量控制，明确各施工阶段质量控制的重点，质量控制应分为事前控制、事中控制和事后控制三个阶段。3、施工项目质量控制的方法第112页 1）审核有关技术文件、报告或报表对技术文件、报告、报表的审核，是项目经理对工程质量进行全面控制的重要手段，其具体内容有：l审核有关技术资质证明文件l审核开工报告，并经现场核实l审核施工方案、施工组织设计和技术措施l审核有关材料设备的质量检验报告l审核设计变更、修改图纸和技术核定书l审核有关质量问题的处理报告l审核并签署现场有关技术签证、文件等2）现场质量检查现场质量检查的内容：l开工前检查l工序交接检查l隐蔽工程检查l分项工程完工后应检查认可，只有在签署验收记录后，才允许进行下一工程项目施工l成品保护检查质检员应经常深入现场，对施工操作质量进行巡视检查；必要时，还应进行跟班或追踪检查。现场质量检查的方法：l目测法l实测法l试验法3）质量保证措施l项目经理对工程质量全面负责，对工程质量进行全面领导，是质量的第一责任者，质量主管代表项目经理对质量工作进行全面管理，是质量的第二责任者。第112页 l成立以质量主管为首，各分项工程负责人及施工队负责人参加的全面质量管理小组，质量管理小组设专（兼）职质量检查员，对工程进行全面质量管理，并建立完善的质量保证体系与质量信息反馈体系。l在员工中开展全面质量管理基础知识教育，提高员工的质量意识，树立质量第一的观念，以一流的质量，一流的速度，一流的技术，一流的管理，实现工程质量目标创优良工程。l落实技术岗位责任制和技术交底制，每道工序施工前必须进行技术、工艺质量书面交底，对新材料，使用前必须进行试验，对新工艺，必须对操作人员进行技术培训，合格后才能上岗。l施工中严格认真，执行自检、互检、专检，每道工序必须在施工单位自检合格的基础上交由质检部门检查。待检验合格后再进行下道工序施工。l严格认真地做好施工日记、隐蔽工程记录、配管配线记录、各项检测记录、设备安装记录、系统调试记录等，定期检查工程质量，保证资料搜集整理，审核并与工程同步进行。l设备、材料进场必须有材质证明或复验报告，产品合格证，无证材料不准进场，设备进场要进行开箱检查，发现不合格的不准进场。对有疑议的材料必须复验。本工程标准高，工期紧，各工程交叉复杂，因此，必须加强成品保护，制定成品保护制度，并指定专人进行监督检查。4.1.4竣工验收阶段的质量控制l标准高，工期紧，各工程交叉复杂，因此，必须加强成品保护，制定成品保护制度，并指定专人进行监督检查。l单位工程竣工后，必须进行最终检验和试验。项目技术负责人应按编制竣工资料的要求收集、整理质量记录。l项目技术负责人应组织有关专业技术人员按最终检验和试验规定，根据合同要求进行全面验证。l对查出的施工质量缺陷，应按不合格控制程序进行处理。l第112页 项目经理部应组织有关专业技术人员接合同要求编制工程竣工文件，并应做好工程移交准备"。l在最终检验和试验合格后，应对建筑产品采取防护措施。l工程交工后，项目经理部应编制符合文明施工和环境保护要求的撤场计划。4.1.5质量持续改进l项目经理部应分析和评价项目管理现状，识别质量持续改进区域，确定改进目标，实施选定的解决办法。l质量持续改进应按全面质量管理的方法进行。l项目经理部对不合格控制应符合下列规定：l应按企业的不合格控制程序，控制不合格物资进入项目汤，严禁不合格工序未经处置而转人下道工序。l对验证中发现的不合格产品和过程，应按规定进行鉴别、记录、评价、隔离和处置。l应进行不合格评审。l不合格处置应根据不合格严重程度，按返工、返修或让步接收、降级使用、拒收或报废四种情况进行处理。构成等级质量事故的不合格，应按国家法律、行政法规进行处置。l对返修或返工后的产品，应按规定重新进行检验和试验，并应保存记录。l进行不合格让步接收时，项目经理部应向发包人提出书面让步申请，记录不合格程度和返修的情况，双方签字确认让步接收协议和接收标准。l 对影响建筑主体结构安全和使用功能的不合格，应邀请业主方代表或监理方、设计方，共同确定处理方案，报建设主管部门批准。l检验人员必须按规定保存不合格控制的记录。l纠正措施应符合下列规定：l业主或监理方、设计方、质量监督部门提出的质量问题，应分析原因，制定纠正措施。l对已发生或潜在的不合格信息，应分析并记录结果。l对检查发现的工程质量问题或不合格报告提及的问题，应由项目技术负责人组织有关人员判定不合格程度，制定纠正措施。第112页 l对严重不合格或重大质量事故，必须实施纠正措施。l实施纠正措施的结果应由项目技术负责人验证并记录;对严重不合格或等级质量事故的纠正措施和实施效果应验证，并报企业管理层。"l项目经理部或责任单位应定期评价纠正措施的有效性。l预防措施应符合下列规定:l项目经理部应定期召开质量分析会，对影响工程质量潜在原因，采取预防措施。l对可能出现的不合格，应制定防止再发生的措施并组织实施。l对质量通病应采取预防措施。l对潜在的严重不合格，应实施预防措施控制程序。l项目经理部应定期评价预防措施的有效性。4.2工期保证措施施工指导思想在施工中应尽量采用先进的工具、工艺，专业化施工，大搞技术革新和提合理化建议活动，充分发挥和调动全体施工人员的积极作用，逐渐提高操作人员的施工技能和水平，严格按照各种工艺标准和施工验收规范施工，确保工程进度和质量的顺利完成。本工程施工工艺设计的指导思想：先地下，后地上，密切配合，合理交叉，认真做好各项预埋工作。先重点，后一般，如各层的设备，应在基础完工之后，先行安装就位，然后再工艺配管、电气、仪表，最后是调试运转。施工的进度：施工计划是在用户组织指导下进行，建立每周定期的工程例会制度，主要负责协调施工中图纸、设计、市政等各专业的交叉作业；了解督促设备材料的到货工作，劳力配备，以及现场施工进度等有关问题。技术措施1、工程实施与的与用户配合第112页 我方就本项目的建设全面向用户负责，并指派专人与用户联络。按用户的要求对整个项目工程进行管理，并负责在规定的时间内将系统按用户规定的设计标准交付用户使用。我方应及时向用户汇报工程进行中出现的各项问题及处理过程，使用户对工程进展情况了如指掌。我方应接受用户委托的监理的监督。用户为我方的施工提供必要的条件，并协调我方与其它工程单位的相互关系，使整个工程协调有序的进行。用户应有指派专门的工程联络人或监理与总分包单位联络。用户应提供本项目建设所需的各种设计文件及技术资料。我方视项目需要，有权要求用户和项目监理召集有关方面协调各单位之间可能存在的问题。用户应及时按合同规定支付各项费用。用户应提供必要的文件、证明，以方便我方向有关部门办理各种手续。2、项目实施与设计院的配合设计方应配合我方完成整个社会视频监控建设项目的系统深化设计。设计方须对我方做技术交底。我方应向设计方提供必要的产品介绍、设计手册、图纸、注意事项等技术资料，以便设计院作出合理的设计与变更。我方应向设计院提供详细的设计建议。设计单位应详细介绍整个项目的设计思想、功能等基本情况，并提供必要的盘片、参数等资料。3、工程实施时间两个环节（1）系统施工图的会审图纸会审是一项极其严肃和重要的技术工作。认真做好图纸会审工作，对于减少施工图中的差错，保证和提高工程质量有重要的作用。在图纸会审前，我方项目组会向建设单位或机电安装单位索取施工图，据此我方负责施工的专业技术人员首先会认真阅读施工图，熟悉图纸的内容和要求，把疑难问题整理出来，把图纸中存在的问题等记录下来，在设计交底和图纸会审时解决。第112页 图纸会审，建议由业主或我方组织和领导，分别由业主单位、监理公司、设计、我方参加，有步骤地进行，并按照工程的性质、图纸内容等分别组织会审工作。会审结果应形成纪要，由设计、业主、我方三方共同签字，并分发下去，作为施工图的补充技术文件。（2）系统施工工期的时间表该时间表的主要时间段内容包括：系统设计、设备生产与购买、管线施工、设备验收、设备安装、系统调试、培训和系统验收等，同时工程施工界面协调和确认应形成纪要或界面协调文件。4.3安全保证措施l安全管理基本原则施工现场安全管理的内容，大体归纳为安全组织管理、场地与设施管理、行为控制和安全技术管理四个方面，分别对施工中的人、物、环境的行为与状态进行具体的管理与控制，为有效地将生产因素的状态控制好，在实施安全管理过程中，必须处理好五种关系，坚持六项基本管理原则。1）正确处理五种关系n安全与危险并存n安全与生产统一n安全与质量的包涵n安全与速度互保n安全与效益兼顾2）坚持安全管理六项基本原则n管生产同时管安全n坚持安全管理的目标性n必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针n坚持“四全”动态管理，施工中必须坚持全员、全过程、全方位、全天候的动态安全管理n安全管理重在控制n在管理中发展、提高l安全管理措施1、落实安全责任，实施责任管理第112页 施工项目承担控制、管理施工生产进度、成本、质量、安全等目标的责任。因此，必须同时承担进行安全管理、实现安全生产的责任。建立、完善以项目经理为首的安全生产领导组织，设立专职安全管理员,有组织、有领导的开展安全管理活动。承担组织、领导安全生产的责任。建立各级人员安全生产责任制度，明确各级人员的安全责任。抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况，及时报偿。l项目经理是施工项目安全管理第一责任人。l各级职能部门、人员，在各自业务范围内，对实现安全生产的要求负责。l全员承担安全生产责任，建立安全生产责任制，从经理到工人的生产系统做到纵向到底，一环不漏。各职能部门、人员的安全生产责任做到横向到边，人人负责。2、施工项目应通过监察部门的安全生产资质审查，并得到认可。一切从事生产管理与操作的人员、依照其从事的生产内容，分别通过企业、施工项目的安全审查，取得安全操作认可证，持证上岗。特种作业人员、除经企业的安全审查，还需按规定参加安全操作考核，取得监察部门核发的《安全操作合格证》，坚持“持证上岗”。施工现场出现特种作业无证操作现象时，施工项目必须承担管理责任。3、施工项目负责施工生产中物的状态审验与认可，承担物的状态漏验、失控的管理责任。接受由此而出现的经济损失。4、一切管理、操作人员均需与施工项目签定安全协议，向施工项目做出安全保证。5、安全生产责任落实情况的检查，应认真、详细的记录，做为分配、补偿的原始资料之一。l安全教育与训练1、一切管理、操作人员应具有基本条件与较高的素质。2、安全教育、训练包括知识、技能、意识三个阶段的教育。进行安全教育、训练，不仅要使操作者掌握安全生产知识，而且能正确、认真的在作业过程中，表现出安全的行为。第112页 3、坚持每月集中组织员工进行一次安全生产教育，安全教育的内容随实际需要而确定。4.4文明施工及保护环境措施4.4.1安全生产，文明施工保证（一）安全管理基本原则施工现场安全管理的内容，大体归纳为安全组织管理、场地与设施管理、行为控制和安全技术管理四个方面，分别对施工中的人、物、环境的行为与状态进行具体的管理与控制，为有效地将生产因素的状态控制好，在实施安全管理过程中，必须处理好五种关系，坚持六项基本管理原则。（1）正确处理五种关系l安全与危险并存l安全与生产统一l安全与质量的包涵l安全与速度互保l安全与效益兼顾（2）坚持安全管理六项基本原则l管生产同时管安全l坚持安全管理的目标性l必须贯彻预防为主的方针l坚持“四全”动态管理，施工中必须坚持全员、全过程、全方位、全天候的动态安全管理l安全管理重在控制l在管理中发展、提高（二）安全管理措施我公司在项目施工中，以“预防为主，安全第一”的安全生产方针，在保证人身及设备安全的基础上，全面落实公司下达的各项指标，为此，在施工中应贯彻以下安全措施：（1）落实安全责任，实施责任管理第112页 施工项目承担控制、管理施工生产进度、成本、质量、安全等目标的责任。因此，必须同时承担进行安全管理、实现安全生产的责任。建立、完善以项目经理为首的安全生产领导组织，设立专职安全管理员，有组织、有领导的开展安全管理活动。承担组织、领导安全生产的责任。建立各级人员安全生产责任制度，明确各级人员的安全责任。抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况，及时报偿。项目经理是施工项目安全管理第一责任人。各级职能部门、人员，在各自业务范围内，对实现安全生产的要求负责。全员承担安全生产责任，建立安全生产责任制，从经理到工人的生产系统做到纵向到底，一环不漏。各职能部门、人员的安全生产责任做到横向到边，人人负责。（2）施工项目应通过监察部门的安全生产资质审查，并得到认可。一切从事生产管理与操作的人员、依照其从事的生产内容，分别通过企业、施工项目的安全审查，取得安全操作认可证，持证上岗。特种作业人员、除经企业的安全审查，还需按规定参加安全操作考核，取得监察部门核发的《安全操作合格证》，坚持“持证上岗”。施工现场出现特种作业无证操作现象时，施工项目必须承担管理责任。（3）施工项目负责施工生产中物的状态审验与认可，承担物的状态漏验、失控的管理责任。接受由此而出现的经济损失。（4）一切管理、操作人员均需与施工项目签订安全协议，向施工项目做出安全保证。（5）安全生产责任落实情况的检查，应认真、详细的记录，作为分配、补偿的原始资料之一。（三）安全教育与训练（1）一切管理、操作人员应具有基本条件与较高的素质。（2）安全教育、训练包括知识、技能、意识三个阶段的教育。进行安全教育、训练，不仅要使操作者掌握安全生产知识，而且能正确、认真的在作业过程中，表现出安全的行为。第112页 （3）坚持每月集中组织员工进行一次安全生产教育，安全教育的内容将随实际需要而确定。4.4.2安全施工管理条例（1）进入施工现场的人员，必须戴好安全帽，穿防滑鞋；禁止穿拖鞋、高跟鞋、硬底鞋。禁止赤足进入现场，高空作业必须系好安全带。（2）严禁从高处向下抛工具，材料，绳索等杂物。（3）禁止在没有栏杆的平台楼梯或没有安全设施的框架上施工。（4）施工中注意吊车的动作，吊臂下严禁站人。（5）严禁酒后上岗操作。（6）建立安全工具检查制度，不符合规定的及时更换。（7）施工中使用的临时线路，必须布置整齐、安全，不得有破裂和线芯裸露在外的现象，现场接入临时电源必须设置配电箱，安装漏电装置，并指定专人保养，同时要求每天下班时切断总电源，确保用电安全。（8）禁止带电操作，禁止带负荷送电或断电，试灯或通电试验时的导线接头必须包好绝缘胶布，不得裸露在外，带电设备要挂警告牌。（9）带电作业必须两人进行，禁止一个操作，所有用电设备必须装设漏电保护器，并设专人检查维修。（10）使用冲击钻和电钻时，外壳必须接地，潮湿处应穿绝缘鞋，戴绝缘手套，以防触电。（11）使用电焊、气焊时，应戴防护帽和手套，配合人员戴护目镜。（12）用遥表测试绝缘电阻时，应防止触及正在测试中的线路或设备，测定后立即放电。（13）未经安全管理员批准，不准私自生火、用电。（14）加强现场物资管理，防止盗窃事件发生。4.4.3文明施工管理办法本项目工程量大，工期紧，材料种类繁多，为保证施工顺利进行，文明施工管理尤其重要。为此特制订如下管理办法：（1）坚持入场佩戴施工证制度，服从监理单位检查。第112页 （2）加强施工人员法制教育，提高施工人员法制观念，防止和杜绝盗窃和斗殴事件发生。（3）严禁施工人员赤膊上阵，严禁违章作业、野蛮施工，注意安全和形象。（4）所有材料按计划进场，进场后要按指定地点堆码整齐。（5）标准化管理图表要齐全，清晰，实用，漂亮。（6）现场场容实行分片包干，划分管理区域，做到干活脚下清，活完料清，工完场清。（7）建立文明、卫生、安全防火检查制度，除公司每月定期检查一次以外，项目经理部应每星期组织一次。（8）定期检查或不定期检查，奖优罚劣，使职工有一个较为舒适的工作环境。4.4.4防火安全措施（1）在办公室、宿舍、仓库等房屋内严禁存放易燃、易爆物品，按建筑面积每120平方米设置标准灭火器一个。（2）安全通道外不能堆放杂物，如发生火灾可以及时疏散。（3）场内要控制使用明火，不在指定地以外的场所吸烟，不能乱丢烟头，否则罚款。（4）在易燃、易爆区周围动用明火，必须办理动火工作申请表。（5）每日一次对工人进行防火教育。（6）配合其它进场作业的建筑安装工程公司共同制定“动火”制度，设立专职监护人员，每日公布动火人员的动态牌，特别在工程进入装修期时应严格监视现场动火情况。（7）现场设备、材料的包装物等易燃品应由施工班组随时清理，非宏观性安装的丢弃易燃物应及时清除。（8）施工用电设施指定专人保养，临时用配电箱、漏电开关要经常检查，防止电线电缆过热引起火灾事故发生。（9）现场消防器材应定期检查，防止失效、失窃和损坏。消防器材应放在醒目易取之处，周围不准堆放杂物。第112页 4.4.5现场施工用水电措施（1）施工期间的消防、生活等所需的用水均接驳于业主指定的临时水源。机具设备及工作、生活照明所需的用电均接驳自业主指定临时电源。（2）临时加工场应有一个临时消防栓，该消防栓受严格管制，除发生火警外禁止对外使用，以免造成地下层积水。（3）临时动力用电约50KW，临时照明用电量约20KW。（4）临时用电采用三相五线的供电系统，专用保护零线与大楼的防雷接地有不少于三处的连通。（5）临时用电采用电缆敷设，临时配电箱应设置漏电保护开关。4.4.6减少扰民噪音施工技术措施该工程项目的实施，在施工过程中，应注意处理施工噪音对四周环境的影响，具体如下：（1）施工现场应按照现行国家标准《建筑施工场界噪声限值》（GB12523）及《建筑施工场界噪声测量方法》（GB12524）制定降噪值进行监测和记录；（2）施工现场的强噪声设备应设置在远离居民区或办公区的一侧；（3）对因生产工艺要求或其他特殊需要，确需在22时至次日6时期间进行强噪声施工的，施工前建设单位和施工单位应到有关部门提出申请，经批准后方可在夜间进行施工，并公告附近居民；（4）夜间运输材料的车辆进入施工现场，严禁鸣笛，装卸材料应做到轻拿轻放；（5）对产生噪声和振东的施工机械、机具的使用，应当采取消声、吸声、隔声等有效控制和降低噪声。4.4.7降低环境污染施工技术措施施工单位应在施工时，应当自觉遵守国家关于保护和改善环境，防治污染的法律、法规的要求，其中包括：《环境保护法》、《大气污染防治法》、《固体废物污染环境防治法》、《环境噪声污染防治法》等。第112页 因此，本项目的环境污染防治，应从防治大气污染、防治水污染、防治噪声污染、防治施工照明污染以及防治施工固体废弃物污染等方面进行。施工单位在进入现场前应提交一式四份施工期间的环境保护方案，经监理工程师批准后实施。环境保护方案必须包括：施工现场所必须的照明灯光、护板、围护、栅栏、警告标志和值班人员名单，以及建筑垃圾、施工和生活污水、噪音、粉尘的处理排放。方案在实施过程中所采用的材料、设备等应使监理工程师和发包人满意。一、防治大气污染（1）施工现场宜采取措施硬化，其中主要道路、料场、生活办公区域必须进行硬化处理，土方应集中堆放。裸露的场地和集中堆放的土方应采取覆盖、固化或绿化等措施。（2）使用密目式安全网对在建建筑物、构筑物进行封闭、防止施工过程扬尘；（3）拆除旧有建筑物、室内装修时，应采用隔离、洒水等措施，防止扬尘，并应在规定期限内，将废弃物清理完毕；（4）不得在施工现场熔融沥青，严禁在施工现场焚烧含有有毒、有害化学成分的装饰废料、油毡、垃圾等各类废弃物；（5）从事土方、渣土和施工垃圾运输应采用密闭式运输车辆或采取覆盖措施；（6）施工现场出入口处应采取保证车辆清洁措施；（7）施工现场应根据风力和大气湿度的具体情况，进行土方回填、运转作业；（8）水泥和其他易飞扬的细颗粒建筑材料应密闭存放，砂石等散料应采取覆盖措施；（9）施工现场混凝土搅拌场所应采取封闭、降尘措施；（10）建筑物内施工垃圾的清运，应采用专用封闭式容器吊运或传送，严禁凌空抛撒；（11）施工现场应设置密闭式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾应分类存放，并及时清运出场；（12）城区、旅游景点、疗养院、重点文物保护地及人口密集区的施工现场应使用清洁能源；（13）施工现场的机械设备、车辆尾气排放应符合国家环保排放标准要求。第112页 二、防治水污染（1）施工现场应设置排水沟及沉淀池，现场废水不得直接排入市政污水管网或河流；（2）现场存放的油料、化学溶剂等应设有专门的库房，地面应进行防渗漏处理；（3）食堂应设置隔油池，并应及时清理；（4）厕所的化粪池应进行抗渗处理；（5）食堂、盥洗室、淋浴间的下水道应设置隔离网，并应与市政污水管线连接，保证排水通畅。三、防治施工噪声污染防治噪声污染的措施，减少扰民噪音施工技术措施。四、防治施工照明污染夜间施工，严格按照建设行政管理部门和相关部门的规定执行，对施工照明器具的种类、灯光亮度加以严格控制。五、防治施工固体废弃物污染施工车辆运输砂石、土方、渣土和建筑垃圾、施工余料等，必须采取密封、覆盖措施、避免泄露、遗撒，并按指定地点倾泻，防治固体废物污染环境。4.4.8地下管线/设施保护加固技术措施由于工地位于新机场，情况复杂，因此，在考虑预埋相关地下管线/设施时，应主动与用户、监理单位、其它相关单位沟通，落实原地下管线/设施图纸，并采取必要的加固防范措施，制定切实可行的设施方案，经相关部门审批确认，方可实施。4.4.9环境保护措施项目部应根据《环境管理系列标准》GB/T24000－ISO14000建立项目环境监控体系，不断反馈监控信息，采取整改措施。（1）施工现场泥浆和污水未经处理不得直接排入城市排水设施和河流、湖泊、池塘。第112页 （2）除有符合规定的装置外，不得在施工现场熔化沥青和焚烧油毡、油漆，亦不得焚烧其他可产生有毒有害烟尘和恶臭气味的废弃物，禁止将有毒有害废弃物作土方回填。（3）建筑垃圾、渣土应在指定地点堆放，每日进行清理。高空施工的垃圾及废弃物应采用密闭式串筒或其他措施清理搬运。装载建筑材料、垃圾或渣土的车辆，应采取防止尘土飞扬、洒落或流溢的有效措施。施工现场应根据需要设置机动车辆冲洗设施，冲洗污水应进行处理。（4）在居民和单位密集区域进行爆破、打桩等施工作业前，项目经理部应按规定申请批准，还应将作业计划、影响范围、程度及有关措施等情况，向受影响范围的居民和单位通报说明，取得协作和配合；对施工机械的噪声与振动扰民，应采取相应措施予以控制。（5）经过施工现场的地下管线，应由发包人在施工前通知承包人，标出位置，加以保护。施工时发现文物、古迹、爆炸物、电缆等，应当停止施工，保护好现场，及时向有关部门报告，按照有关规定处理后方可继续施工。（6）施工中需要停水、停电、封路而影响环境时，必须经有关部门批准，事先告示。在行人、车辆通行的地方施工，应当设置沟、井、坎、穴覆盖物和标志。温暖季节宜对施工现场进行绿化布置。对于施工单位在施工过程中造成的环境污染问题，经业主或者监理工程师指出后，施工单位未能在24小时之内采取整治措施，或者所采取的整治措施未有效消除污染的，业主可以自行或者委托他人代为整治，由此所产生的一切损失、费用均由施工单位承担。4.4.10降低成本措施（1）加强预算管理，严格按图施工，做好各项需用量计划的安排，防止劳动力、材料及机械的浪费；（2）加强库房管理，建立建全出入库制度，定期进行清理检查，发现问题及时处理；（3）开展“增收节支”活动，对于零配件要建立有奖回收制度，对于搞得好的班组要酌情给予奖励，反之，对于浪费的班组要进行处罚；第112页 （4）加强质量管理，做好各工序、工种之间的协调工作，避免返工、误工现象；（5）对员工进行成本知识教育，强化成本意识，在确保合格、争取优质的前提下，实现工程的最低成本。4.4.11卫生防疫及其他措施（1）施工现场不宜设置工人宿舍，必须设置时应尽量和施工场地分开。现场应准备必要的医务设施。在办公室内显著位置应张贴急救车和有关医院电话号码。根据需要采取防暑降温和消毒、防毒措施。施工作业区与办公区应分区明确。（2）承包人应明确施工保险及第三者责任险的投保人和投保范围。（3）项目部应对现场管理进行考评，考评办法应由企业按有关规定制定。（4）项目部应进行现场节能管理。有条件的现场应下达能源使用指标。（5）现场的食堂、厕所应符合卫生要求，现场应设置饮水设施。第五章系统调试及验收5.1视频监控部分系统调试方案新机场社会治安监控系统将各监控点的视频监控图像通过光纤先期传输到机场公安局指挥中心，中心实时监看、同时可通过数字硬盘录像系统进行图像的采集压缩，实现数据的浏览、存储和查询。再通过光纤传输或公安内部网络以实现与分局、市公安局监控指挥中心联网，在市公安局监控指挥中心可以调看各监控点的实时图像信息和实现调取各派出所监控室的录像资料。5.1.1前端信号调试1、线路检查对光缆进行校线，按施工图检查线路，查对线路敷设是否正确。被试光缆经满足下列要求：光缆护层没有目力可见的裂纹，缆内金属件不开裂；光缆中全部光纤和部件均完好；光纤在1310nm和1550nm第112页 处衰减无变化。光纤衰减测试方法符合IEC793-1-C10A或C10。对控制电缆进行校线，按施工图检查配线，查对接线是否正确，对接错的线进行修改，并修改其编号。采用250V兆欧表对控制电缆绝缘进行测试，其线芯与线芯、线芯与地线绝缘不应小于0.5MΩ。用500V兆欧表对电源电缆绝缘进行测量，其线芯间和线芯与地线的绝缘不应小于0.5MΩ。2、接地电阻测量系统中所有的接地极的接地电阻均应进行测量，经测量达不到设计要求时，应在接地极回填土中加入中性降阻剂以降低接地电阻或补打接地极，直至达到设计要求。接地电阻值应做好记录，最后写入调试报告，作为工程竣工资料交建设单位存档。3、系统电源检测关闭各个视频监控点的电源开关，检测交流电源电压，检查稳压装置的线路排列、电压表读数等。关闭各电源分路开关，给总电源送电，测量各输出端电压，直流输出的极性，给每一回路送电，检查电源指示灯等。检查各设备端电压。4、系统调试当各种设备单体调试完毕后，对存有质量问题的设备应请生产厂家进行更换或维修，若各单体设备经过单体调试确认工作正常时，可以进行系统调试。按照施工图对每台摄像机进行编号，开通总电源，在监控室和监视现场用对讲机进行联系，再开通每一摄像机回路，调整监视方向，使摄像机能准确地对准监视目标或监视范围，遥控变焦、自动光圈，一体球型摄像枪旋转，观察监视范围，对图像发黑（发暗）的地方，应对监视区域的照明灯具的方位进行调整，以提高图像质量。逐个摄像回路进行调试，对于屏幕出现干扰杂波的摄像机，应重点检查摄像机附近是否存在强电磁场源，并对视频接头的焊接进行检查，以防虚焊所引起的杂波干扰。摄像机附近50cm处不应有障碍物，监视区域不应有遮挡物存在。摄像机防护罩各种功能应保持正常状态，防护玻璃、镜头应擦拭干净。操作控制器进行图像切换，并进行定时连续切换功能试验，再进行数字、年、月、日显示调整和进行录像试验。第112页 在系统调试过程中，每项试验应做好记录，及时处理调试中系统出现的问题，处理情况也应做好记录。当各项技术指标都达到设计要求时，系统并经过24小时连续运行，编写调试报告。5、测试仪器常用的设备和仪器有：万用表、示波器、兆欧表、接地电阻测试仪、逻辑笔、小型监视器、彩色信号发生器。专用设备有：噪声测量仪、波形监视器、扫频仪。5.1.2指挥中心设备安装控制台正面与墙的净距不应小于2.5m，侧面与墙或其它设备的净距，在主要走道不应小于1.5m，次要走道不应小于0.8m。电视墙背面与侧面距离墙的净距不应小于0.8m。1、技术要求l控制台的安装位置根据房间布局及电缆地槽位置确定，控制台安装时应使该台竖直平稳，垂直偏差不超过1%，多台并排在一起的控制台，面板应在同一水平面上并与基准线平行，前后偏差不得大于3mm；两台之间缝隙不得大于3mm。控制台机架上的固定螺丝垫片和弹簧垫圈均应按要求紧固，不得遗漏，地槽的电缆从控制台底部引入，引入的电缆顺着所盘方向理直，按电缆的排列次序依次绑扎在控制台的夹线板上。l数字硬盘录像机、电脑、视频管理系统等嵌装在多功能控制台内，要求安装在控制台内的设备应牢固、端正。l液晶监视器嵌装在电视墙内，要求安装在电视墙内的设备应牢固、端正。5.1.3指挥中心设备功能调试1、录像功能l手动录像、定时录像、移动侦测录像、报警录像、移动侦测或报警录像、移动侦测和报警录像、命令触发录像等录像方式；l每天定义4个录像自动启停时间段，每个时间段均独立定义录像方式；第112页 l报警录像、移动侦测录像设置预录像时间及延时录像时间；2、网络性能l通过完整TCP/IP协议簇设置，调试TCP、UDP、组播方式传输图像；l网络传输端口支持自定义，根据实际需要修改视音频、命令传输端口号，以及WEB服务端口号；并测试传输效果；l设置每路视频通道支持多个用户同时访问权限，每台设备支持最多24个用户同时浏览图像；l支持网络浏览功能，调试网络远程可实时调看前端DVR任意一路图像，并可对前端云台、快球进行控制，根据网络状况，设置选择观看主码流或子码流；3、权限管理l设置系统操作员口令和密码；l设置每个操作员独立分配本地权限和远程权限（网络访问权限）。本地权限包括参数配置、录像控制、检索回放、云台控制、日志查询、管理工具；远程权限包括参数配置、录像控制、云台控制、日志查询、管理工具、对讲功能、远程报警等。l回放权限、远程预览权限可精确到通道；l可指定远程访问客户端的物理地址，提高安全性；l支持网络管理功能，设置通过网络对远程DVR进行参数配置、软件升级、设备重启、录像检索回放、录像下载、日志查询等操作。在远程实现本地的所有管理功能；l调试支持SNMP协议；并通过远程管理段管理设备；4、报警功能l设置系统每路路报警量输入，同时报警量输出；l设置报警量自动布防、撤防，每路报警量单独设置自动布撤防时间，每天设置4个时间段；l设置报警量与视频通道联动，联动关系可灵活自定义；一个报警量联动多路视频，由多路报警量联动一路视频；l调试PTZ联动功能，由报警量联动快球预置点、巡航轨迹等；第112页 l设置支持报警处理方式有：本地蜂鸣器报警、自动弹出报警点画面、报警上传中心、联动开关量报警输出等；5.2可视化应急管理及调度平台联合调试方案对于本系统，计划完成以下类型的测试：单元测试、集成测试、系统测试、性能测试等。其中系统测试又包括功能测试、文档测试、压力测试、安全性测试等等。5.2.1测试标准主要依据用户需求说明书和设计方案而定。主要参考标准如下：（1）GB/T9386-1988计算机软件测试文件编制规范ANSI/IEEE829:1983（2）GB/T15532-1995计算机软件单元测试（3）GB/T16260-1996信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南ISO/IEC9126:1991（4）GB/T17544-1998信息技术软件包质量要求和测试ISO/IEC12119:1994（5）GB/T18491.1-2001信息技术软件测量功能规模测量第1部分：概念定义ISO/IEC14143-1:19985.2.2单元测试单元测试，高质量的程序单元是组成可靠系统的基础，对单元性能的评价有以下几点：1.单元接口2.局部数据结构3.重要的执行路径测试4.出错处理路径5.影响上述几点的边界条件测试在单元测试中，对各个单元模块需进行静态测试和功能测试由于项目时间环境的限制，单元测试由各单元模块的开发人员自行完成。第112页 5.2.3集成测试单元测试完成后进行集成测试，集成测试关注的要点是是业务流程，及数据流从软件中的一个模块流到另一个模块的过程中的正确性，以及系统各功能的整体性测试。集成测试采用白盒测试为主，辅助以黑盒测试法，用例选取应注意外部接口的输入输出边界和路径覆盖。集成测试完成后，会形成一个功能上相对比较稳定的版本，此时就可以进入下一阶段系统测试。5.2.4测试工作安排测试阶段测试任务工作量估计人员分配单元测试开发程序的单元测试参考项目计划开发组集成测试各模块完成后的集成测试参考项目计划开发组功能测试（包括各版本的回归测试）对系统功能方面的测试：功能是否符合需求。5日测试组、业主方性能测试测试系统性能方面是否满足需求。5日测试组帮助和用户手册测试检查帮助文档和用户手册2日测试组安装测试应用平台程序的安装测试3日测试组、业主方验收测试客户代表验收测试3日测试组、业主方测试总结测试总结和分析、问题反馈3日测试组第112页 5.2.4.1测试准备工作1)网络环境：机场公安局内部的以太网，与服务器的连接速率为1000M。建立独立的测试环境网络，通过千兆交换机连接。2)服务器端使用5.2.4.2测试用例设计本测试用例的设计方法包括等价类划分、边界值、因果图等等采用通用的测试用例格式，举例如下：C/S登录测试用例用例编号GD-UC-0101用例名称用户登录适用架构C/S编制XXXX概述用户登录系统执行者用户前提假设触发条件代码检查提交主流程功能描述输入输出结论1.用户登录l点击客户端，在服务器地址中选择或输入10.40.xxx.xxx及端口号后确定l在登录界面输入正确的:用户名:***密码:***l点击确定l正确登录系统l对不同身份用户，显示不同的操作权限可选流程1-3-a:取消登录单击登录界面的“取消”按钮取消登录操作异常流程1-2-a：失败登录输入错误的用户名和密码提示“无效的用户名或密码！”第112页 1-2-b：多次登录失败失败登录超过三次提示“您登录失败的次数已经超过最大的允许的次数！”确定后系统会自动关闭！”1-2-c：服务器连接失败在网络设置里输入错误的服务器地址IP，然后进行用户登录提示网络连接故障5.2.5功能测试功能测试准则：系统的单元模块能按照需求规格说明书中的要求实现模块的各个功能，数据应完整、界面美观、操作方便。l界面测试：详细的界面测试标准可以参考文档《广东省公安厅警用地理信息系统概要设计说明书》中的相关内容。l数据项测试：n字母、数字等数据项是否能够正确回显，并输入到系统中？n图形模式的数据项（如滚动条、按钮、下拉框等）是否正常工作？n是否能够识别非法数据？n数据操作时的提示消息是否可理解？l帮助文档测试（考虑到C/S结构部分需要提供帮助功能，故本计划涉及到帮助文档测试。以下几条仅供参考n文档是否精确描述了如何使用各种使用模式？n交互顺序的描述是否精确？n例子是否精确？n术语、菜单描述和系统响应是否与实际程序一致？n是否能够很方便地在文档中定位指南？n是否能够很方便地使用文档排除错误？n文档的内容和索引是否精确完整？n文档的设计（布局、缩进和图形）是否便于信息的理解？n显示给用户的错误信息是否有更详细的文档解释？第112页 n如果使用超级链接，超级链接是否精确完整？5.2.6可靠性、压力测试按照用户要求的客户端连接数量20人进行测试，把应用服务器处理请求的设计频度增加1-10倍，分别测试出现错误的状态和出现错误的比率，考察是否出现不可恢复错误，是否能够自动告警并迅速作出反应，系统是否能够提供可靠、完备的数据备份和数据恢复解决方案。在进行系统的可靠性测试中，要重点考虑系统的热备、冗余及应用服务器的负载平衡方面测试。系统实际运行中，对于更新的内容采用生产库和备份库交替使用的方法，测试中要充分考虑该部分。在测试过程中每10分钟记录一次应用服务器的内存及CPU使用情况，包括被测程序的内存占用百分比、操作系统的内存占用百分比5.2.6.1测试设计根据前述业务分析，制定下列压力测试方案：选取地图浏览最典型的漫游操作进行压力测试。选取视频浏览最典型的操作进行压力测试。测试目标：核实所指定的事务或业务功能在48小时的性能行为：l持续支持20个并发用户，地图漫游操作在15秒时间内完成l持续支持20个视频并发用户，视频点击后的打开等待时间10秒内完成完成标准：在每个事务所预期或要求的时间范围内成功地完成，没有发生严重故障。需考虑的特殊事项：性能测试应该在专用的计算机上或在专用的机时内执行，以便实现完全的控制和精确的评测。第112页 5.2.6.2稳定性测试选择一种负荷比设计负荷重的情况（应用服务器处理请求的频度为应用服务器正常处理请求的设计频度的1.5倍，要求客户端链接数的1-10倍），进行72小时稳定性测试。5.2.6.3安全性测试安全性测试一般是在通过了集成测试、压力、稳定性测试之后进行的。安全测试用来验证集成在系统内的保护机制是否能够在实际中保护系统不受到非法的侵入。一般需要测试以下几种情况：测试缓冲区溢出实施源代码安全检查验证应急计划5.3系统验收5.3.1系统验收程序和组织工程质量验收程序和组织应符合广东省机场管理集团公司及机场公安局有关的规定。我方保证工程能通过广东省公安厅或广州市公安局等有关部门的验收。工程各子系统检测应由建设单位项目技术负责人组织施工单位和设计单位有关专业的技术、质量负责人共同组成检测小组，对各子系统实施系统检测，并由相关专业的监理工程师监督执行。检测小组负责人应有相关专业高级职称，并且有3年以上的实际工程经验。各子系统工程完成后，应由施工单位自行组织有关人员进行检测，并向建设单位提交工程自检报告。施工检测包括设备和材料进场检验、隐蔽工程检验，安装质量检验等内容，一般应随工程进度分阶段进行，并在工程自检报告中提交检测结果，并经监理工程师签收。各子系统竣工验收全部合格，整体工程质量总体验收合格。第112页 5.3.2验收要求新机场社会治安视频。监控系统建设工程的检测和验收，由我公司按施工检测、系统检测及竣工验收诸环节制定各子分部工程及整个分部工程的检测验收大纲和验收办法。检测大纲和验收办法一般应根据合同技术文件和现场的具体情况制定，其内容包括检测验收的目的、检测的内容与方法、测试所依据的标准规范、测试工具与测试结果的处理分析、测试结论及处理办法、验收结论等诸项。检测验收的质量指标应明确，并保证不低于本规范的规定，检测验收大纲应由合同签订机构负责审定，总监理工程师批准。检测验收的内容一般应包括材料、主要设备及软件的检测验收，随工检测验收，系统检测和竣工验收，检测验收的顺序应按“先产品，后系统；先子系统，后集成系统”的顺序进行。隐蔽工程和工程观感质量的验收、检验抽样方案的确定应符合智能建筑的有关规定。检测验收的技术文件应包括：1.已审批的全部设计文件；2.工程合同；3.设计变更文件；4.检测验收大纲；5.检测记录及数据处理结果；6.检测验收报告；材料及主要设备的检测验收要求1.对材料和设备的外观、包装及品种、数量等进行检查；2.材料、设备的中文质量合格证明文件、规格、型号及性能检测报告；3.材料的品种、规格、性能等应符合现行国家产品标准和设计要求；第112页 4.对材料、设备及软件的主要性能进行检测时，一些特殊的检查应明确检查方法、检查数量和指标；5.控制柜（屏、台）等都有系统集成商的自检记录。软件的检测验收要求1.商业化的软件，如操作系统、数据库、系统软件、组态软件和网管软件等应做好使用许可证及使用范围的验收，并进行必要的功能测试和系统测试；2.组态软件、信息安全软件和其它一些半商业化软件，除按商业化软件要求进行检测验收外，还需针对其在工程中的需求进行二次开发，其二次开发部分应按自编应用软件的要求检测验收；3.由系统集成商编制的用户应用软件、用户组态软件及接口软件等应用软件，除进行功能测试和系统测试之外，还应根据需要进行容量、可用性、安全性、可恢复性、兼容性、自诊断等多项功能测试，并保证软件的可维护性；4.所有自编应用软件均应提供完备齐全的文档（包括软件资料、程序结构说明、安装调试说明、使用和维护说明书等）；5.系统集成商应提供必要的调试检测用软件和开发工具。工程所需的专用工具、仪表、专用软件和备品备件等，必须按工程合同所规定的数量型号备齐。系统功能检测验收按照招标文件及广东省公安厅、广州市公安局、机场公安局对社会治安视频监控系统中的系统功能逐项进行验收。系统接口的检测验收第112页 所有接口必须由接口集成商提交接口规范和接口测试大纲，接口规范和接口测试大纲应由合同签定机构负责审定，总监理工程师批准。检测验收时应按接口测试大纲逐项检测接口系统的软硬件，保证接口性能符合设计要求，能实现接口规范中规定的各项功能，不发生兼容性及通讯瓶颈问题，并保证接口系统的制造安装质量。工程验收结果与处理工程检测验收结果的评价应遵照有关条款进行。对不合格工程应在分清责任的基础上，尽快采取恰当的措施修改或返工，然后重新进行检测和验收。5.3.3工序交接确认工序交接确认的目的是分清责任，并保证后续工程的顺利实施。只有在系统相关的前期分部工程交接验收合格后，并经检查确认，方可对本工程进行检测验收。工程各子分部工程的线槽及缆线敷设路径一致时，线槽及缆线益同时敷设，缆线应预留足够长度的接线，并对接线作好密封防潮等保护措施。凡自带控制器的设备，其通讯接口的检测应符合有关的规定。与公共设施连通项目的检测验收，包括火灾自动报警及消防联动系统、安全防范系统、通信网络系统等，应在有关主管单位的指导下进行，验收结果需经有关主管单位审核后方可投运。当前期工程不能通过验收时，经建设部门批准，工程中的相关项目也可进行检测验收，但应在分清责任的基础上，对这部分尚未通过验收的前期工程及相关的分项工程应在前期工程修改完成后组织专项验收。5.3.4工程资料整理工程资料随工程的进度及时收集，整理、归类成册，由现场施工组负责收集整理。工程施工资料包括如下内容：设计方案和施工图；设计变更图或通知；设备、材料质量合格证书；第112页 各阶段施工记录；隐蔽工程验收记录；分项工程质量评定记录；工程的重大问题处理记录；调试记录；试运行记录；系统使用培训记录；工程交接书；验收申请；验收报告；竣工图及其它有关文件及记录。以上工程竣工文件，我方将按业主的要求，及时整理，及时提交监理工程师审查，并及时将监理工程师审查同意后的合同内工程竣工文件复制一式六份，作为工程验收时备查。5.3.5项目文档提交计划我方的工程档案资料必须符合《广东省机场管理集团公司基建工程档案管理暂行规定》要求，在工程施工过程应及时做好收集、汇总、整理工程档案。在工程竣工验收后30日历天内，向监理单位提交一式六份完整的、符合要求的工程技术档案资料（其中一份原件，五份复印件，另附光盘六套），六套竣工图（全部为蓝图，另附光盘六套），经监理单位签认后由我方提交业主档案管理部门。所有项目文档将由文档组统一负责，并及时向项目单位提交。提交时间如下表所示（具体要求以《广东省机场管理集团公司基建工程档案管理暂行规定》为准）：文档交付时期交付方式第112页 文档类别/名称技术文件类文档系统技术方案系统到货前纸质文档与电子版文档同时交付项目单位系统维护手册系统验收前安装计划类文档工程实施计划收到中标通知后5天内纸质文档与电子版文档同时交付项目单位实施准备计划收到中标通知后10天内配置计划类系统配置计划合同签订后10天内纸质文档或电子版文档同时交付项目单位实施报告在系统开发实施期间，每天记录并每周汇总项目进展定期报告在实施期间，每周汇总系统使用手册现场培训开始前测试类文档系统测试手册系统验收时纸质文档与电子版文档同时交付项目单位测试文档系统验收时验收类文档系统验收方案系统验收时纸质文档与电子版文档同时交付项目单位验收报告系统验收后5.3.6技术转移本项目使用了先进的软件技术，我方不但要高质量地完成工程的实施，还要将这些技术毫无保留地转移给用户单位的技术人员。为此，我们制定了如下方案和策略，以实现技术转移：l通过培训传授各种技术第112页 我公司为使用户单位的技术人员充分掌握工程中涉及到的各种技术，将组织集中培训和现场培训。在培训中，我们将选派有丰富工程经验和教学经验的人员担当讲师，在授课时详细讲述多方面的技术知识。培训将紧密结合项目实施中的设备，加强实际操作技能的培训，对日常使用中会遇到的各种问题进行模拟和演示，使项目单位的技术人员能充分将理论与实践相结合，达到独立工作的能力。通过培训，我们将使用户单位的技术人员建立较完整的知识体系。l通过参与工程实施实践各种技术我们计划在工程实施中大力倡导用户单位的工作人员积极参加各阶段的实施工作，包括环境和系统的安装、测试、故障诊断及解决问题等各项工作。我们认为经过实践考验，将会极大地实现技术人员对技术的真正掌握，达到技术转移的目标。l通过技术文档的提交建立完整的工程技术体系我们将按照系统的要求向项目单位交付完整的技术文档，包括所有软硬件设备的安装手册、使用手册和维护手册，完整的网络参数表，测试报告和验收报告。技术人员可以通过这些技术文档作为日常工作使用手册，及时查找技术信息，独立地管理和维护整个系统。l通过不断的用户培训和技术支持实现技术的更新我们还将在项目实施完成后为用户单位提供长期的技术支持服务，并且根据需求及时提供相关培训，使得用户单位的技术人员能掌握到先进的、最新的技术。5.3.7系统总体评价方法在分系统均验收合格的前提下，根据标书相关要求，对系统总体性能指标进行验收评价，包括清点、交接技术文件，考核工程质量，确认验收结果。5.3.8内部验收步骤和内容1、组成内部检测验收组的组成：由公司指派技术监管人员结合本项目的现场管理人员、技术人员和施工人员组成。2、建设文档审查、验收：对所有工程的施工、技术文档进行查阅，并提出增补意见；审查合格后，建立完整的工程建设文档，并签发文档合格审查报告。第112页 3、现场系统检测和验收按深化设计案和施工图纸要求进行全面逐项查验。如若不合格，则提出工程整改要求和通知，直至复查合格。检测验收合格后，签发内部工程项目检测验收报告。4、验收报告文档：将所有工程建设文档和内部系统检测验收报告文档整理归册，并一式四份。5.3.9正式验收1、验收组成员：由业主单位牵头，邀请工程监理单位，用户，政府行业主管单位，行业专家等组成，我方人员配合参与。2、验收标准：按国家关于社会治安视频监控建设的有关标准和用户的工程招标文件、工程承包合同和我方的技术设计方案书、施工图等。3、验收报告文档：将所有工程建设文档和内部系统检测验收报告文档整理归册，并一式六份，另准备电子文档两份。4、工程竣工文件：共三套。我方提供，包括系统设计图、设备平面位置配置图（表）、设备安装图、系统管线图、线缆连接表、系统安装、使用说明书、特殊系统之开通使用许可证明、系统调试维护手册、系统操作手册、系统技术性能测试报告、系统所有设备说明书原件（印刷品）全套。如验审合格，则整理成册，归用户单位（或档案场）存档。5、工程质保文件：共一套。其中包括系统所有产品设备保质证书、系统整体质量保证书和系统整体的工程、技术服务承诺书（均由我方出具）。如验审合格，则整理成册，归用户单位（或档案场）存档。6、现场检测验收：由用户指定采用标准检测仪器和规范操作流程对系统进行全面正常的指定抽验以检验系统运行的技术指标和性能情况。由用户指定采用恶意操作（系统允许范围内）方式对系统进行随机检测，以验证系统运行的可靠性和稳定性。7、正式验收报告：由验收组成员对验收结果进行分析、讨论，形成意见。并据此作出正式验收报告。第112页 第六章售后服务方案6.1技术支持与售后服务体系广东省电信工程有限公司成立于1950年，是一家拥有近60年历史的国内大型通信施工企业，是中国通信服务股份有限公司旗下广东省通信产业服务有限公司的专业子公司。多年的安全产品的开发、安全项目实施的服务经验，在市场销售、安全项目集成、信息安全培训和安全服务方面拥有雄厚的实力，构筑了完善的技术和市场服务体系，为客户提供完整的、科学的、专业的、系统的技术支持和售后服务，履行我们“服务至诚、环境至善、安全至臻、追求至精”的宗旨。广东省电信工程有限公司设有专门的技术支持与售后服务机构——客户服务中心，具有优秀的技术人员和雄厚的技术力量，并且为本项目指定了专职服务经理负责技术支持与售后服务的统一协调工作。广东省电信工程有限公司的技术支持与售后服务队伍接受过良好的培训并且富有经验，我们对本项目中可能出现的技术问题已经做好了充分的技术准备。广东省电信工程有限公司将与其他厂商共同为项目单位提供全面的技术支持和售后服务。6.1.1客户服务中心客户服务中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客户服务中心经理和数十名技术支持人员组成，负责统一接受和处理各地的技术支持与售后服务请求。该客户服务中心已经为全国众多用户提供了技术支持与售后服务，并在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为项目单位提供准确、及时、优质的支持与服务。客户服务中心成员均具备如下基本条件：l具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题l四年以上的技术支持与售后服务工作经验l具有良好的表达、理解和沟通能力l对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则为了能够有效、规范地做好技术支持与售后第112页 服务工作，我们已经将ISO9001质量管理体系贯彻于具体的服务工作中。广东省电信工程有限公司在客户服务中心本部专门设立了ISO9001服务质量管理组，全程记录技术支持与售后服务的过程，以保证客户服务中心按照ISO9001质量体系标准进行技术支持与售后服务工作，提高工作质量。6.1.2针对本项目的服务组织客户服务中心的组织机构如下图所示：图中各岗位的职责如下：客户服务中心经理：负责客户服务中心人力资源协调以及日常管理工作。总协调人：负责履行售后服务承诺和接受投诉等事务；专职服务经理：负责与相关项目单位沟通，协调技术人员完成技术支持与售后服务的具体工作。质量保证组：负责监督ISO9001质量体系在技术支持与售后服务工作中的执行情况，控制服务质量。技术支持与售后服务组：负责技术支持与售后服务的具体技术工作。6.1.3响应流程在出现技术支持与售后服务需求时，项目单位可直接与第112页 总协调人或客户服务中心的专职服务经理取得联系，客户服务中心技术人员会根据项目单位的需求给予相应的解答和处理。对于客户服务中心接收到的一切支持与服务需求，客户服务中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客户服务中心的技术支持知识库中。技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：技术支持与售后服务响应流程图6.1.4服务规范l规范的服务行为广东省电信工程有限公司为了保证客户服务中心能够提供让项目单位满意的服务，制定了相应的技术支持与服务行为规范：第112页 客户服务中心行为规范l客户服务中心所有人员在接到项目单位电话时，必须使用礼貌用语，如：“您好”、“请”、“谢谢”等。l客户服务中心所有人员必须对项目单位提出的任何问题给予耐心的解答，不得以“不知道”、“这不是我们的服务范围”等用语回答用户；对于无法立即回答的问题要向项目单位说明原因，并告知项目单位解答时间。l客户服务中心对项目单位的一切服务需求必须给予正确、实质的响应，为项目单位提出合理、可行的解决方案。l在客户现场工作时，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，并严禁接受客户馈赠。l严禁在客户现场吸烟、玩游戏及做与工作无关的事情。l除非工作需要并获得客户许可，否则不得使用客户的电话。l除非工作需要并获得客户许可，否则严禁在客户现场上网。l未经客户许可，不得擅自登录客户系统，不得擅自打开客户的设备。l无论任何情况，不许与客户发生争吵。l严谨的服务制度为了更好地完成对本项目的技术支持与服务工作，广东省电信工程有限公司将对参与本项目的所有技术支持与服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。l快速敏捷的服务作风服务体系和利用规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成上。广东省电信工程有限公司客户服务中心规定员工在技术支持与服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为项目提供满意的服务。第112页 6.2技术支持与售后服务的目标和原则广东省电信工程有限公司利用现代信息技术和科学的管理手段，统筹规划，科学实施，建设功能齐备、技术先进、安全稳定、适应项目单位业务需求的网络安全系统，从而提高工作效率和质量，促进项目单位工作的信息化和现代化。在技术支持与售后服务工作中，广东省电信工程有限公司一贯遵循以下准则：n确保系统的正常运行n充分保护项目单位的投资和效益n充分满足项目单位的需要n充分减轻项目单位的负担6.3技术支持与售后服务方式6.3.1现场服务对于新机场社会治安视频监控系统建设项目工程的售后技术支持，我方提供以下的即时故障响应时间和完备的故障处理能力，另外我方还提供了试运行期间保障措施、紧急情况的处理方案、系统定期检查以及系统完善维护服务。我方保证在接到用户的故障通知后的1小时内响应，并必须在8小时内排除故障，若8小时内不能排除的用备用件更换故障设备，保证系统能正常运转。对于不能明确判断是否设备硬件出现故障时，我方将尽力配合有关供应商进行检查，必要时在上述响应时间内到达现场协助排除问题。6.3.2投诉受理服务服务质量将由客户服务中心提供保障，客户服务中心设立投诉电话，如用户对我方的服务支持有任何不满时，均可直接拨打该电话进行投诉。该服务中心将详细记录投诉内容，并保障将处理结果反馈给投诉者。6.4服务期限与范围售后服务承诺：第112页 免费保修期期限：24个月免费保修期期限起计方式：售后保证期自供需双方代表在竣工验收报告签字之日起计算免费培训操作人员承诺：通过系统培训，我们可以使一般业务人员熟练有效的使用本系统，用户运行人员能熟练操作使用其设备和对系统进行维护，能够根据系统运行情况进行管理，使系统安全、高效的运行，提高系统的运行质量。具体培训服务参见项目技术培训章节的培训计划。6.5技术支持与售后服务内容为了保证本项目所建系统能够稳定可靠地运行，广东省电信工程有限公司承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。6.5.1技术交流当今信息技术日新月异，为了帮助用户单位的技术人员及时巩固和更新本项目相关的技术知识，了解并掌握最先进的技术，技术服务中心的技术人员将时刻跟踪新的技术领域，收集整理相关资料。根据用户单位的实际情况和需求与用户单位的技术人员进行技术交流，并采用电话、传真、邮件、网站的方式将最新的信息传送给用户单位的技术人员。对用户单位技术人员提出的技术交流需求，客户服务中心的技术人员将会在最短时间内与用户单位技术人员取得联系，详细了解和分析具体需求内容并回答用户单位技术人员提出的问题，以最快速度从广东省电信工程有限公司技术支持知识库中提取相应内容，或从其他途径获得相应技术资料，反馈给用户单位技术人员，并对知识库进行内容更新。客户服务中心技术交流服务流程如下：第112页 6.5.2软件升级服务软件升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。升级服务流程如下：第112页 系统升级服务流程图6.5.3软件质保期服务为了保证出现系统故障时，及时恢复系统运行并进行检查，我们制定了多种保障措施，详细说明如下：l在项目即将结束时，项目的维保人员开始参与项目的工作，以熟悉项目的情况。在项目结束后，形成本项目完整的档案，供维护使用。第112页 l在项目结束时，帮助客户形成系统的完整备份，在系统出现问题时，可以快速恢复到良好的状态。在系统管理手册中给出系统备份的方法，并提醒客户按计划进行备份，并对系统的备份进行抽验。l通过热线支持迅速了解客户出现的问题，协调相应人员进行处理。l在需要现场人员支持时，广东省电信工程有限公司协助用户恢复系统的良好运行，形成维保服务报告，将相关知识转移给用户，使得碰到类似问题时可以尽快处理，提高系统运行效率。l通过和平台提供厂家的有效的沟通和密切配合，保证维修的及时和准确。系统保修服务流程如下：第112页 6.5.4技术故障应急方案根据广东省电信工程有限公司多年的系统集成和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中出现的几种典型技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。具体内容如下表所示：紧急情况预防措施应急策略软件故障用户使用的全部软件产品均经过严格的测试，在安装时也会安装好相应的补丁程序，很大程度上减少了软件故障发生的可能。了解问题的详细情况，根据具体问题，提出相应的应急策略，同时负责将问题通知相关的设备、软件厂商，督促厂商及时地提供软件补丁或者软件修正方案，在得出相应的解决方法和软件补丁后，及时与项目单位技术人员一起解决故障问题。操作失误我们在技术培训中会把设备、软件的操作作为重点内容讲授给项目单位的技术人员，减少操作错误的可能，并且强调系统备份的重要性，讲授系统备份的方法。同时，协助项目单位制订系统运行管理制度及规范，尽量减少误操作的发生。项目单位技术人员可以独立或者在客户服务中心技术人员的指导下，按照正确的操作步骤，利用事前的系统配置备份完成设备配置的恢复工作。配置丢失对项目单位各级技术人员强调系统备份工作的重要性，同时提供系统备份与恢复工作的技术支持，使得项目单位技术人员掌握对于网络设备配置、各类关键数据文件等多种类型的系统备份与恢复步骤项目单位技术人员可以独立或者在客户服务中心技术人员的指导下利用事前的配置备份完成系统恢复工作。非法入侵我们在进行方案设计时，已经充分考虑到系统的安全性，采用了多种成熟的安全技术和产品客户服务中心第112页 ，大大降低了非法入侵的可能性。的技术人员利用专门的工具，对线路进行监控，及时地查找到入侵根源和系统的安全隐患，并且提供相应的解决方案。系统应急服务流程图如下：6.5.5定期检验系统进入技术支持与售后服务阶段后，广东省电信工程有限公司将派出技术人员到项目单位现场对系统进行驻场，及时发现问题，解决问题，并提交检验报告。定期检验服务的计划为：系统集成验收后在免费技术支持和服务期内每年至少安排2次对系统进行检验。第112页 定期检验服务的内容为：l对系统的运行情况进行评估，检查系统健康状况，收集系统性能数据等，出具分析报告；l对于系统性能上的问题，给出优化方案；l对系统出现的重大问题，给出分析报告和解决方案，按照问题解决方案来实施；l分析用户的新的需求，提出相应的解决方案和措施；l定期通过电话主动联系，咨询了解系统运行状况，与用户讨论产品的技术问题，帮助用户产生和实现新的需求，避免问题的再发生，以取得最大的投资回报。我们为定期检验设计了专用的检验报告，以便能够及时准确的记录系统的整体运行情况和项目单位的需求。系统定期检验报告格式如下：系统定期检验报告项目单位：项目单位地址：项目单位联系人：联系电话：检验范围：检验时间：检验情况：问题及解决办法：第112页 项目单位需求和意见：项目单位联系人（签字）：广东省电信工程有限公司检验执行人（签字）：6.5.6运行质量报告在系统进入试运行阶段后，客户技术服务中心将按月了解系统的运行状态，记录并汇总在系统试运行过程中出现的技术故障等问题及解决办法，以系统阶段运行质量报告的形式提交给项目单位，以便项目单位技术人员能够详尽地掌握系统的阶段性运行情况。系统阶段运行质量报告格式如下：系统阶段运行质量报告项目单位：项目单位地址：项目单位联系人：联系电话：阶段时间范围：报告时间：阶段运行情况：问题及解决办法：第112页 6.5.7原厂售后服务我公司承诺合同签订前提供本项目主要设备（监控摄像机、硬盘录像机、光端机、服务器、磁盘陈列、可视化应急管理及调度平台）原厂售后服务承诺函以及供货确认函。6.6技术支持与售后服务响应时间6.6.1电话支持响应时间我们保证7×24小时响应项目单位的技术支持与服务需求。6.6.2设备维修与更换备用设备响应时间广东省电信工程有限公司将会为项目单位提供完善、及时的维护服务。对于在项目实施过程中，出现的问题，广东省电信工程有限公司将立即免费为用户进行检查和修复。对于在用户使用过程中，出现的故障设备，在接到报修通知后4小时内赶到现场，并必须连续进行，直至故障修妥完全恢复正常运行为止。6.6.3后期技术培训由于安全技术日新月异，因此为了保证项目单位可以随时紧跟安全技术发展的前沿，并能够及时了解产品软件升级和功能增强后的详细内容，广东省电信工程有限公司为用户制定了长期持续的技术培训计划，该培训贯穿于设备在用户网络的使用寿命之中。后期的技术培训主要体现以下几个方面：第112页 （1）安全新技术培训：提供与用户工作紧密相关的安全技术培训，紧跟安全技术发展趋势，让用户随时了解安全技术的最新发展方向，为用户工作提供良好的知识储备。（2）产品功能培训：在产品的使用过程中，广东省电信工程有限公司将会对设施设备及材料作系统的定期检查和维护（每一个月进行一次）。不定期的对产品进行软件升级和功能增强，为了让用户随时掌握产品的新增功能，我公司承诺将长期为用户提供产品功能培训。（3）设备排错技巧培训：为了提高用户在实际环境中设备排错技巧，我公司承诺长期为用户提供该培训。（4）后期的技术培训，广东省电信工程有限公司将无偿为用户提供培训师资和培训教材。其他未尽事宜协商解决。6.6.4快速现场响应6.6.4.1服务定义l为客户提供的无偿客户现场响应服务，为客户检查产品故障原因，迅速排除使其恢复正常工作。l为客户提供无偿客户现场产品维护服务，为客户检查产品的运行状态是否正常，按用户需求，对产品安全策略进行调整。6.6.4.2服务标准l客服中心接到客户故障电话后，立即就近安排人员和系统在3小时内到达客户现场。6.6.5联系方式公司地址：广州市区庄原道路17号邮政编码：510095客服热线：800-999-8008传真：020-87326608公司网址：www.gdtec.com.cn第112页 6.6.6ISO9001质量管理以客户为中心，通过持续的过程改进，提供高质量的软件产品与系统集成服务，实现股东、员工、企业、客户和社会的最大价值。为了实现质量方针，公司制订了长期质量目标：提高全员质量意识，加强过程质量控制，确保自主产品合格率高于99%，工程验收合格率100%，服务响应时间不超过24小时，客户投诉率低于1%，客户满意度高于99%，赢得客户的信赖与满意。《咨询记录》、《维护与服务任务书》、《维护与服务记录》的文档格式如下：(1)《咨询记录》格式咨询记录（文件编号：版次：）记录编号:咨询人姓名电话电子邮件单位名称日期项目/产品名称售前□售后□其他□咨询内容：售后服务编号（产品序列号）：问题解答：记录人：第112页 是否需要进一步解决：是□否□维护与服务任务书编号：第112页 (2)《维护与服务任务书》格式维护与服务任务书（文件编号：版次：）记录编号:下达日期产品/项目名称时间要求用户信息客户名称合同号联系人地址电话/传真电子邮件任务内容具体任务：任务提出人：部门/项目经理审批意见：签字：日期：接受任务人员名单任务组负责人签字：日期：备注第112页 (3)《维护与服务记录》格式维护与服务记录（文件编号：版次：）记录编号:任务书编号uQR-OP10A-承担人执行日期用户信息客户名称地址联系人电话/传真电子邮件服务编号（产品序列号）问题内容工作记录主要过程及结果（可另附纸张）：实施方式:现场□远程□咨询□其他□客户意见（远程维护与服务时，无客户直接签署的意见及签名，但要填写客户对本次工作情况的评价）：客户代表签字：日期：经理审核意见:签字：日期：第112页 第七章项目技术培训我方将负责对采购人的人员进行全面技术培训。培训内容包括：以系统技术性能、使用、测试、维护及故障排除为主的初级培训和以数据库优化、网络监控及系统配套管理软件等内容为主的中、高级培训。7.1培训总则我方将根据招标文件中提出的要求及采用的相关技术，提出全面培训计划并征得采购单位同意后实施。n我方全面满足招标要求的培训服务；n所提供的培训课程表随投标文件一起提交；n我方为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。7.2培训方式我们承诺在培训前，构建有效的培训环境，并采取学员访问等形式，调查培训效果，监督培训教师的每一次培训活动，协助用户的项目工作组，做好学员组织工作，以确保培训工作顺利、优质、高效完成。培训采用4种培训方式：l项目培训（集中授课培训）l实践培训（跟项目）l原厂培训l现场培训[专业培训]：与系统有关的专业培训（课程由采购人自选，地点安排在国内，不必考证获证），一般提供系统的理论学习，所提供的产品上具有五年以上的维修经验，并根据不同课程加以实验环境下的实际操作，使用户快速了解系统功能。学习过程中提供完备的中文学习资料，所有培训使用中文进行，如有问题，随问随答。根据用户的不同需求，将培训分为普通应用型和高级管理型。[实践培训]：实践培训是针对管理与专业技术人员的，是最有效的培训方式。这种培训方式就是在整个项目的实施过程中，由业主方的一名或多名系统管理员对项目进行全方位参与。通过跟项目，管理员会对系统有着深刻的理解，在日后的系统管理中，能够熟练使用应用软件、发挥系统应用的能力。第112页 [现场培训]：如果用户通过项目培训和实践培训还没有完全掌握系统使用，则用户可以提请现场培训。现场培训是我方为保证整个项目的顺利安装与按时开通而特别提供的一种服务。在项目完成后，如系统管理员在参加集中培训和实践培训后，仍无法独立完成系统安装、配置、调试、管理系统的，我们采用单独上门技术支持服务和现场培训服务。使客户方有关技术人员能在现场观看和学习，达到原计划的培训效果。并给予学员适当实际操作机会，对学习中产生的问题随即解答。无论采取什么样的培训方式，我们的最终目的是保证系统长期稳定地使用和运行。7.3培训环境建议至少每名学员能有一台台式电脑进行实际操作。要求配置：lP42.4GHz以上，1GBDDR或以上，80G硬盘空间，100/1000NICl安装MicrosoftWindows2000Server，安装ServicePack2，或MicrosoftWindowsXP专业版，建议全新安装的系统。l其他软件：MicrosoftOffice、InternetExplorer6、WinRAR等。7.4培训内容针对本次项目我们将培训对象分为：系统使用人员、系统运行维护管理人员、主管领导三种。并且针对每种对象设计不同的培训内容。7.5系统使用人员一个系统建设的成败，很大程度上与使用系统的人员有很大关系，如果系统操作符合操作人员的使用习惯，并且操作简单、明了，界面友好，能让操作人员感觉在使用了系统工具后，能极大的提高他的工作效率，那么操作人员就会更乐于使用这个系统，这样的系统建设就是成功的；以之，就是失败的。本次应用软件开发都将在用户中深入调研，系统工作流程和工作界面将尽量符合警员的使用习惯，并设计友好的操作界面和快捷简单的操作步骤。培训目的第112页 系统的掌握本系统的使用，能使用本系统软件高效率的进行交通警情的处理和信息发布及调度。培训重点：系统使用l应急值守软件l南北工作区视频监控子系统l可视化应急预案子系统l警务信息管理子系统l警力调度子系统课程名称：系统使用警员的培训内容培训方：广东省电信工程有限公司课程天数：2周课程日期课程内容第一天系统的安装、配置和使用培训第二天-第四天系统软件的使用，预案和控制系统系统的结合使用；常用操作流程、紧急操作流程等第五天软件简单故障的排除；进行演习相关模块的操作7.5.1系统运行维护管理人员系统的运行维护管理人员担负着系统日常维护的重任，必须对系统各个模块的运行状态进行集中监控，适时发现各种影响系统正常运行的潜在危险，对潜在危险做到事前预防为主，尽量排除不稳定的因素，保障系统的顺利运行。同时还需对接处警相关的设备、系统进行有效管理，全面熟悉设备的配置操作，系统的各种配置使用，给接处警人员提供可靠的技术支持和保障。本次建设，针对运行维护管理人员的培训从多方面进行着手：在系统实施阶段，邀请运行维护管理人员一起参与系统安装、配置，系统的开发和部署，并认真听取他们对于系统管理的建议，充分考虑他们的使用习惯，使得系统维护界面更加友好，也便于他们深入的了解系统的各个层面的知识，有更多的途径了解和熟悉系统设备、软件的底动原理和技术实现手段，从而为以后的维护和技术支持提供更扎实的技术保障。培训目的第112页 系统的掌握系统管理和维护知识，并提供全面的技术保障。培训重点l熟悉系统建设目的、基本内容；l系统维护管理、故障的诊断与处理、系统设备技术等；l熟悉整个系统的软件结构、系统的配置；l熟练掌握系统基本组成及原理；l熟练掌握系统的操作与运行管理；l熟练掌握权限、用户配置等系统管理；l熟练掌握系统的安装、检测、维护；l熟练掌握排除故障的基本技术。课程名称：系统运行维护管理人员的培训内容培训方：广东省电信工程有限公司课程天数：5天课程日期课程内容第一天项目建设计的意义，项目建设内容概述，功能模块的划分，各操作警员的职能；系统运行维护管理人员角色定义的重要性----职能、在整个系统建设中的重要位置。第二天预案的结合使用；常用操作流程、紧急操作流程，快捷方式的操作等第三天服务器硬件、系统环境等故障的诊断与处理、系统开发技术等方面的培训。第四天系统的配置、系统的日常维护、系统日常故障的诊断与处理；系统维护工具的使用；GIS平台组件的安装、配置等。第五天与本次项目建设相关的系统的基本开发技术的培训。JAVA开发技术介绍；GIS开发技术介绍等。备注：在质量保修期内，我们将每年为用户提供1-2次新技术、新产品等方面的培训；各类用户培训人数可由用户视实际需要确定。7.5.2主管领导广州新机场社会治安视频监控系统建设项目第112页 最终目标是为了更好地服务于社会公众。各级领导需要根据业务需要，把握宏观决策信息，以便更好地制定相关的政策与计划，提高政府整体服务水平。通过使用系统，各级领导可以及时掌握辖区各个方面的数据与信息，及时调整工作重心，对工作中出现的问题及时进行解决，对城市公共安全应急处置做到及时了解。同时对紧急事件可以在指挥中心，通过先进的通讯手段、丰富的视频监控信息，在最短时间内掌握事件现场的情况；特别是通过所见即所得的GIS技术，以及GPS定位技术，可以实时常握全区警力的分布，从而能快速调度各种应急资源，提高快速反应的能力。培训目的：系统的掌握广州新机场社会治安视频监控系统建设项目软件的结合使用，给交通指挥提供技术保障。培训重点：l掌握接系统的基本操作；l掌握预案软件的结合使用；l能利用计算机搜索、存储、交流信息，并能进行初步的专题统计分析。课程名称：主管领导的培训内容培训方：广东省电信工程有限公司课程天数：以客户能够正常操作为标准课程日期课程内容第一天项目建设计的意义，项目建设内容概述，警员职能的划分，各模块的功能描述。第二天实际各功能模块的上机操作7.6技术培训过程中的ISO9001质量控制为了保证培训质量并达到预期的培训效果，制定了严格、详细的培训工作计划，在整个培训过程中将严格贯彻ISO9001质量管理体系。培训的质量管理由专业人员组成的专职质量管理组负责，培训人员还将严格填写相应的质量运行报告。第112页 在培训准备工作开始之前，将指定专人与项目单位联系培训的相关事宜，编写详细的《客户培训班计划》，该计划经培训组确认通过后，上报项目单位审批，审批通过后，立即开始培训的准备工作。在培训工作的准备阶段，培训负责人将根据项目单位培训需求确定培训技术范围并制定教材的大纲，填写《教材编写审批表》，并提交培训组讨论，讨论通过后将最终的教材大纲提交项目单位审批，审批通过后，开始编写教材。在培训过程中，培训讲师将向学员发放《客户培训班征求意见表》，通过收集学员的意见改进培训工作。在培训结束后，培训负责人根据培训情况和学员的意见填写《培训班记录》，对培训的效果进行综合评价，并向项目单位、公司领导进行汇报。培训工作的具体流程如下：培训流程图第112页 《客户培训班计划》、《教材编写审批表》、《客户培训班征求意见表》和《客户培训班记录》的格式详细说明如下：第112页 l《客户培训班计划》格式客户培训班计划（文件编号：版次：）记录编号:培训班名称负责人时间年月日至年月日地点预期目标培训方式面授□上机□自学□其他考核方法考试□培训小结□其他：培训内容、教材、教员、学员培训内容：教材：教员姓名性别授课任务是否外聘是□否□是□否□对学员的要求（知识基础）：培训环境要求说明实施本次培训活动应具备的环境条件（场地、设备等）：培训课程安排（可另附纸张）时间授课（或上机）内容主讲教师辅导教师批准意见：批准人签字：日期：批准人职务：第112页 l《教材编写审批表》格式教材编写审批表（文件编号：版次：）记录编号:教材名称编写负责人参加编写人员计划完成日期编写目的：教材大纲审批教材大纲审批意见：（请附教材大纲）审批人：日期：教材审批教材审批意见：审批人：日期：备注：签名:日期：第112页 l《培训班征求意见表》格式客户培训班征求意见表（文件编号：版次：）记录编号:填表日期培训班名称教员培训班时间年月日至年月日评价课程安排很满意□满意□一般□不满意□培训教材很满意□满意□一般□不满意□授课很满意□满意□一般□不满意□后勤保障很满意□满意□一般□不满意□上机效果很满意□满意□一般□不满意□综合评价很满意□满意□一般□不满意□批评和建议请您留下宝贵意见：谢谢您的合作！广东省电信工程有限公司第112页 l《培训班记录》格式客户培训班记录（文件编号：版次：）记录编号:培训班计划编号u负责人培训班名称学员人数培训日期年月日至年月日考核方式考试□培训小结□其他□：受训学员/单位名单（可另附纸张，如有考核，应附学员成绩单）姓名单位名称姓名单位名称培训效果评价培训效果评价（根据征求意见所做的综合评价）：课程安排满意程度：很满意□满意□一般□不满意□培训教材满意程度：很满意□满意□一般□不满意□授课效果评价：很满意□满意□一般□不满意□后勤保障效果评价：很满意□满意□一般□不满意□上机效果评价：很满意□满意□一般□不满意□综合评价：很满意□满意□一般□不满意□培训班负责人：日期：客户意见归纳：培训效果审批意见审批人签字：日期：第112页 7.7培训效果受训人员经过培训后，能熟练掌握和使用所培训的技术内容，能够独立承担属于培训内容方面的工作任务；系统运行维护管理人员能够独立完成相应的系统维护和管理工作；经我方培训过后，受训人员能够熟练使用本系统的各项功能，了解系统的体系结构、性能；受培训人员能够对系统进行日常维护；提供内容合理、切合系统实际的培训教材；培训教材的编写要结合采购单位的特点，图文并茂、简单易懂，相应的操作要结合实例，提供完整的培训方案。培训计划和系统开发计划相结合。我方选派具有一定资质和实践经验，且受过专门训练的高级专业技术人员负责各分项工程的技术培训工作。我方的培训内容包括基本理论、设备的安装与操作、运行管理、现场操作辅导等。培训方式应包括技术讲课、操作示范、参观学习和其它必须的业务指导和技术咨询，确保培训人员对系统基本理论、技术特性、操作规范、运行规程、管理维护等方面获得全面了解和掌握。现场培训完成后，我方向交采购单位的受训人员颁发证书。我方在培训开始前1周内将培训计划和教材提交采购单位审核，除上述培训外，我方在现场组织对系统的安装、调试和运行进行技术示范和业务指导。7.8系统跟进提供合同签订起所有软件产品提供2年保修服务，系统维护工作分为常规维护和维护性开发两部分。1）常规维护工作l为保障系统正常运作所需要做的预防性、保障性的技术维护服务；l在系统发生故障或者系统运作无法再满足用户环境需要时，需要进行的不涉及软件开发的维修、维护或者系统提升所进行的服务；l系统配置管理，主要指系统配置改变时及时更新系统开发维护文档。l配合用户方进行系统上线、推广应用等工作，如有必要需要进行系统配置、软件修改、用户培训等工作。第112页 l定期或者不定期的用户培训或者操作技能的提升培训。2）维护性开发工作为排除系统运行出现的故障或适应业务发展需要产生的新业务需求所进行的软件开发工作。第112页'