XX健康体检管理中心商业计划书.doc 100页

'XX健康体检管理中心商业计划书目录1简介62行业现状82.1暴利行业82.2民营医院风光不再92.2.1没有医保作饵92.2.2公信力不足92.2.3价格昂贵92.2.4医疗纠纷的责任难以负担92.3亚健康人群112.4市场需求122.5体检种类132.6体检机构142.6.1体检机构分类152.6.2体检机构代表152.7健康管理机构172.7.1健康管理机构对比172.7.2健康管理战略183选址193.1行政审批193.1.1一般规定19100 3.1.2名称比较193.1.3《体检服务管理办法》203.2城市综合实力213.3深圳223.3.1深圳优势223.3.2深圳体检机构223.3.3深圳行政审批233.3.4深圳可行方案233.4杭州243.4.1杭州体检市场243.4.2杭州行政审批243.5温州253.5.1温州优势253.5.2温州体检机构253.6无锡273.6.1无锡优势273.6.2无锡体检机构273.7北京303.7.1北京体检市场303.7.2北京体检机构313.7.3北京行政审批313.8重庆体检市场323.9广州体检市场323.10上海体检机构333.10.1全称和联系方式333.10.2地址和场地343.10.3市场定位353.10.4信息系统软件36100 3.10.5服务373.10.6品牌策略383.10.7营销393.10.8销售403.10.9上海综合分析414核心竞争力424.1信息系统434.1.1信息系统功能模块434.1.2分男女自动排队454.1.2.1排队规则464.1.2.2客人健康状况的私密性484.1.2.3男女分科室494.1.3体检报告504.1.3.1当天4小时取报告504.1.3.2PACS系统514.1.3.3体检报告形式524.1.3.4总结报告534.1.3.5健康促进书544.1.3.6团队体检报告554.1.4信息输入564.1.4.1医疗术语、疾病标准、亚健康标准564.1.4.2体检结果的输入方式574.1.4.3病史和习惯信息自动采集、传输584.1.5时间管理594.1.5.1预约制594.1.5.2医生速度、人数考核604.1.6健康管理614.1.6.1积分会员制61100 4.1.6.2健康网页624.1.6.3互联网健康管理634.1.6.4呼叫中心CallCenter644.2流程664.2.1流程设计664.2.2平面布局684.2.3报到694.2.4留尿704.2.5抽血714.2.6总结咨询724.3营销744.3.1市场定位744.3.2VI744.3.3广告754.3.4销售764.4人力资源774.4.1管理层774.4.2组织架构784.4.3岗位设置和职责794.4.4医生的资质804.4.5医生的技能814.4.6医生的绩效考核824.4.7服务态度844.5医疗设备854.6场地864.6.1场地使用形式864.6.2选址874.6.3疾病交叉感染可能性88100 4.6.4健康教育894.6.5储物柜895财务分析905.1投资规模905.2医疗设备预算表915.3非医疗设备预算表935.4平均每月固定成本945.5财务预测945.5.1每天接待100人的每月财务预测955.5.2每天接待200人的每月财务预测965.5.3每天接待300人的每月财务预测975.6资本回收期986结束语981简介我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5％，其余的有20％处于疾病状态，剩余的75％属于亚健康状态。定期进行健康体检，提早发现隐患正成为人们一种新的消费需求。体检市场已成为暴利市场，净资产收益率达60%，各路资本蜂拥而至，争抢这座金矿。目前的体检市场主要四分天下，为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所占领。其中，医院由于场地条件限制，使参加体检的健康人与病人共享一套医疗资源，易产生交叉感染，加上医院的国营体制导致服务态度、质量差，致使医院附属的体检机构竞争力不强。民营资本如欲进入医疗行业，最适合进入低风险高暴利的体检行业。100 我们的自动化快速独立体检中心，有以下核心竞争力，可成为我们成为中国第一：1、信息系统软件：我们拥有中国第一的体检、健康管理信息系统软件，全部是自己开发，拥有全部知识产权，拥有全部源代码，包括医院管理系统HIS、检验管理系统LIS、图像管理系统PACS。首创电脑分男女自动排队，确保客人体检的私密性。首创自动汇总体检结果功能，极大提高效率，确保体检当天4小时内取体检报告。首创《健康问卷》，自动采集、分析客人既往病史和家族病史，供医生参考。首创个人健康网页，客人在网上查看自己的体检报告并进行历年身体状况对比。首创《健康促进书》，通过网络分析客人饮食、生活习惯，并提出改善建议。2、检后服务：客人在当天拿到体检报告后，马上进行一对一式的总结咨询和中医咨询、情绪与健康咨询（心理咨询）。3、健康管理：根据客人亚健康状况，依靠呼叫中心CallCenter和短信、网络手段，跟踪、干预客人饮食、生活习惯，改善亚健康状况。4、场地：独立的体检场地，完全按照体检流程设计，人性化流程化的平面设计，保证客人在一层楼内不走回头路。2000平方米的宽敞空间，优良的通风质量，非凡品味的装修风格，确保客人在温馨、舒适的环境中快乐体检。我们的自动化快速独立体检中心，考虑到投资小风险小，收回成本快，需投资600万元，预计资本回收期为2年。我们新建的体检中心，将以上海为中心，扩张至杭州、宁波、无锡、苏州、南京等地，辐射长江三角洲，依靠特许加盟方式迅速占领中国市场。上海国宾医疗控股有限公司专业从事体检业务，其全资子公司广州国宾健康检查中心，从2004年10月开始筹备，于2005年6月17日开业，现已成为华南地区最现代化、最高档的体检中心。本文作者，是上海国宾医疗控股有限公司质控部经理、信息部经理，从2004年1月起参加广州国宾筹备，至2005年6月成功开业，主持原创设计了广州国宾的所有场地平面设计、软件设计、体检流程设计、体检质量标准、ISO9000质量标准，精通体检中心内部管理。张臻现已离开国宾，决心和团队一起创业，新建连锁健康体检管理中心。100 本文不是凭空想象，而是基于广州国宾健康检查中心成功开业、实施的基础。本文没有按照传统商业计划书的格式，而是采用实用手册形式，共4万字。阅读本文电子版时，请用WORD视图里的文档结构图功能。所有具体内容另有现成详细资料。本项目属于种子期项目，因为投资额较大，本人财力有限，不能象网站创业者一样具体运营，只有现成的信息系统软件。虽然很多投资者觉得种子期项目风险大，但是本项目市场需求巨大，利润奇高，没有丝毫泡沫或概念，实属风险小回报高的项目，望予以接受。2行业现状2.1暴利行业21世纪中国最后的暴利行业就是医疗服务。风险投资基金、民营资本是中国最有活力的投资者，曾经有众多风险投资基金投资网络和民营资本投资教育。网络种类分为门户网站、搜索引擎、网络游戏、网络社区、交友网站等，但网络投资最大的弊端是网络本身并不盈利，连自身的可持续发展的盈利商业模式都找不到，做到收支平衡的网站屈指可数。投资者只能靠网络概念上市后从股票溢价中获利，这种投资与其说是投资于网络公司，不如说是投机于网络泡沫概念。危险的是，现在很多风险投资基金都在依循这一模式。但是，当大家都拥有同种投资方式、投资方向和退出方式时，网络泡沫还能吹多久呢？民营资本由于没有上市的能力，只能投资于资金起点低，盈利能力较强的教育。但教育行业的弊端是，随着中国教育产业化的全面开花，本科教育已经类似全民扫盲程度，学历教育机构已经泛滥成灾，更何况民营资本投资的非学历教育。资金、技术起点低导致教育行业已经好景不再。风险投资基金、民营资本，唯独医疗投资都不敢碰，原因何在？100 技术起点高、资金起点高、经营风险大。由于国营医院体制的原因，导致中国医疗服务最差，同时也是最有市场潜力的行业。最有潜力的行业——医疗，与最有技术含量的IT业结合，投身到现有市场巨大的暴利行业——体检，就是我们的目标——连锁健康体检管理中心。2.2民营医院风光不2.3再最近，民营医院风光不再，民营医院面临4大困难：2.3.1没有医保作饵民营医院不能进入国家医保，导致人气严重不足，很多民营医院的门诊量不够维持正常开支，大多数处于亏损状况。国营医院靠医保作饵吸引大量病人，最后病人付费时发现有很多医药费属于医保范围之外，但不得不付费，因为如果换一家医院，诊断、检查全部要重新来过，病人会付出更多钱。2.3.2公信力不2.3.3足民营医院大多属于初创品牌，由于病人和健康人的心态完全不同，病人一定要找最可信赖的医院解决病患，所以病人大多不会去民营医院。一些民营医院急功近利，只图眼前3年免税期利益，大量发布虚假广告，例如北京新兴医院和上海长江医院，把自己神化成送子医院，造成极坏影响。一些民营医院的特点是，端坐大城市，面对大农村，吹起大牛皮，举起大砍刀。其业务范围主要是“上三路”（指美容、牙科、皮肤病）和“下三路”100 （指性病、肝炎、不孕不育症），最擅长的不是治病救人而是欺骗营销。2.3.4价格昂贵由于大多数民营医院定位于中高端病人，收费昂贵，造成病人的口碑对民营医院评价价格昂贵，导致病人害怕去民营医院。2.3.5医疗纠纷的责任难以负担一旦民营医院出了医疗纠纷，很容易把苦心经营的品牌毁于一旦。而国营医院有背靠国家、地方政府支持的优势，不用担心。一粒老鼠屎，坏了一锅汤。民营医院中的害群之马靠自己的短期利益换取了众多民营医院的灾难。但是，还是有很多改制的民营医院经营非常好，象上海的浦东浦南医院、浦东杨思医院、虹口曲阳医院，都是民营医院中的优秀者。医疗行业的确暴利，但是鉴于现在民营医院的生存环境太差，民营资本不适合进入民营医院行业。民营资本如进入体检行业，则以上困难全部不存在。因为，体检本来就是自费项目；国营医院的体检大多数是走过场，也无太多公信力；价格与国营医院差不多；医疗纠纷由于没有治疗项目而不存在。关键是，体检中心比民营医院还要暴利。所以，风险投资、民营资本最适合进入体检行业。100 2.4亚健康人群世界卫生组织对健康的定义：健康不仅仅是没有疾病和虚弱，而且是身体、心理和社会适应的完满状态。亚健康状态的形成因素来自个体生理、心理、自然环境各方面，属于自身的因素则包括先天不足、生活不良习惯、缺乏锻炼、性格缺陷或偏激等；属于外在因素则包括工作、生活节奏紧张、工作及家庭环境不良、环境污染、气候恶劣等。据世界卫生组织统计，处于亚健康状态的总人口大约占总人口的70%左右，是心脑血管疾病、肿瘤、糖尿病等疾病的高发人群。世界卫生组织的研究报告表明，人类三分之一的疾病通过早期发现可以得到有效控制，三分之一的疾病通过健康体检得到的信息反馈可以指导治疗、提高疗效。专家预计，健康体检将会成为人们预防早期疾病的重要手段之一，预计在未来的十年内，健康体检的市场容量会提高五倍。据预测，我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5％，其余的有20％处于疾病状态，剩余的75％属于亚健康状态。100 2.5市场需求西方谚语说，“一盎司的预防胜过一磅的治疗”；东方谚语也说“上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。”中西方都不约而同对预防给予了高度的重视。王均瑶、傅彪、梅艳芳的英年早逝，古月、高秀敏的突然离去，一个个警钟敲响，“过劳死”、“癌症”、“亚健康”等开始出现人们身边。非典、禽流感的出现，使中国政府、各企事业单位、老百姓、整个社会的公共卫生意识提高到了前所未有的高度，各国营、私营企业也开始把体检作为一种必须具备的福利措施。体检行业也因此而突然开始火爆，以非典重灾区北京为最。体检就是主动经营健康。定期进行健康体检，提早发现隐患正成为人们一种新的消费需求。人们对健康体检的必要性有了新的认识：通过体检筛查可能存在的潜在疾病，给予及早预防和治疗，不仅可以将疾病消灭在萌芽之中，而且可以节省一大笔医疗费用。100 三十岁以上每年应体检一次，年长者和高危人群应每半年体检一次，年轻人则可以每两年到三年体检一次。根据身体状况在医生指导下制定切实可行的保健方案，并长久坚持下去。现在各投资机构热衷于投资网络，例如网络游戏、交友网站等，其消费目标群体定位于18—30岁的未婚青年，消费基础差、消费能力低。而健康体检、健康管理的消费人群年龄特点是30—60岁，对于这些人群来说，追求网络刺激已缺乏吸引力，保障身体健康、全家幸福才是首要任务，这部分中产阶级人群正是城市的成熟的有巨大消费基础的人群。2.6体检种类目前的体检分为健康体检和专项体检两种。健康体检是消费者为了解自己的健康状况而进行的常规体检，营利性机构和非营利性机构都有涉足。在参与体检的人当中，有85%以上属于健康体检。目前体检人群中，80%为单位体检、10%为招工体检，个人自愿体检的比例为10%，而作为散客的老年人、情侣、高级白领等正逐渐成为自愿体检市场的几大主力军。有关专家保守估计，中国健康体检的市场需求每年最少约40个亿。例如上海，固定人口1800万，最保守10%的人每年做一次健康体检，最保守每人每年体检费300元，那幺1年上海的健康体检需求是5.4亿，足够养活54个体检中心。100 2.7体检机构随着人们生活水平及保健意识的提高，人们越来越认识到日常保健、定期检查对于健康的重要性，作为健康产业中当前的热点，体检业务正在各地兴起，体检市场前景十分看好，以往常常不被重视的体检开始演变为大市场，各大医院和社会上新成立的体检中心也纷纷争切起这块蛋糕来。目前的体检市场主要四分天下，为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所占领。现在几乎所有医院都开设了体检中心，体检已经成为继治疗、药品收入之后医院第三个经济支柱。体检作为治疗的营销促销手段，可以发现大量的潜在病人。例如，一个普通的300元的体检套餐发现一个痔疮病人，医院直接开住院单要求病人开刀治疗，开刀治疗费和住院费共花费8000元，促销效果极佳。与其它科室比，不少医院的体检中心更具独立性，运作方式已接近一个独立企业。但是在医院，医疗作为服务行业的理念至今未深入人心。“求医看病”的习惯思维，就表现出了患者和医生的关系，患者有求于医生，而非把自己定位于被服务的对象。100 什幺是医检分离？从事健康体检的机构一般分为两大类：一类是附属于一般综合医院的，另一类就是独立体检机构。独立体检机构就属于“医检分离”，即将医疗诊治和健康体检作明确的划分。独立体检机构把做体检的人群定位为没有生病的健康人，给予健康人体检专用的空间，不和病人混在一起；做检查用的医疗设备也是专属，不与病人共享。医院是为病人服务的，独立体检机构则是为健康人服务的。目前，越来越多的发达国家倡导“医检分离”。世界三大健检中心──英国BUPA健检中心、日本PL东京健康管理中心、台湾美兆MJ诊所，都是独立的体检机构。BUPA是英国最大的健检中心，BUPA在英国共有32家健检中心，会员遍布世界180个国家以上，目前在西班牙、泰国、香港、沙特阿拉伯、爱尔兰等地都设有分支机构。“医检分离”的概念在国外已经非常深入人心了，例如在日本，70％的人是在独立体检中心体检的。发达国家倡导“医检分离”概念近两年正逐步被国人所接受，体检已经从医疗行业中分离出来，成为一个较为独立的产业。2.7.1体检机构分类体检机构种类特点小型上门体检队由少数医生根据团检订单临时拼凑起来的体检游击队医院附属体检部每个传统医院都有的体检部，与门诊科室共享体检场所医院附属体检中心在大型医院内部的单独楼层或单独大楼营业普通独立体检中心在独立场所营业，在体检当天不可取体检报告休闲独立体检中心在疗养院内部的单独楼层或单独大楼营业，带住宿一晚自动化快速体检中心在独立场所营业，流程自动化排队，体检当天可取报告下文中的“一般体检机构”，包括小型上门体检队、医院附属体检部、医院附属体检中心、普通独立体检中心、休闲独立体检中心。100 2.7.2体检机构代表体检机构代表小型上门体检队医院附属体检部所有医院都有医院附属体检中心深圳市人民医院保健体检中心、无锡市第一人民医院国际医疗保健中心普通独立体检中心北京市体检中心、上海国宾医疗中心、北京慈济健康体检中心休闲独立体检中心无锡华东疗养院、无锡省干部疗养院自动化快速体检中心北京美兆健康体检中心、广州国宾健康检查中心北京美兆健康体检中心由台湾美兆健检和北京市体检中心合资成立，投资500万美元，营业场地3000m2，在寸土寸金的东方广场。实行完全的自动化管理，利用专业的电脑管理系统控制体检流程，体检者完成全部100项检查项目只需要4个小时，而且可以一天内得到体检报告。价格最高，服务最好，是国内最好的体检机构。网址：www.mjlife.com.cn。上海国宾医疗中心，由上海国宾医疗控股有限公司控股，在上海是首屈一指的体检机构，知名度最高。其简单易记的广告语“要体检，找国宾”深入人心。网址：www.guobin.net。广州国宾健康检查中心，由上海国宾医疗控股有限公司全额投资，于2005年6月17日开业。其管理、服务模式仿照北京美兆，部分地方超过美兆。广州国宾是广州最高档、最现代化、最快速、服务最好的体检机构。网址：www.gbpe.com.cn。无锡华东疗养院建于1951年，隶属于上海市卫生局，是无锡首屈一指的体检机构。根据知名体检机构名称的对比，得出结论。如果体检机构原来就有一定知名度，在新设置体检连锁机构时，可利用其原有的品牌无形资产，取同样的名称。例如上海国宾医疗中心和广州国宾健康检查中心。100 如果体检机构属于完全新设置，以前没有任何知名度，那幺体检机构的名字应具有想象力，能给客人迅速留下深刻印象。又例如上海一家美容机构，名称是天大美容，广告语只有一句“美容是天大的事”，一语双关，印象极其深刻。2.8健康管理机构2.8.1健康管理机构对比国内有些机构已经开始从事健康管理事业，比较典型的有爱康网和KYN博益美华。但是在实际运行中，他们都存在一些问题。爱康网，总部位于北京，网址www.ikang.com。创始人张黎刚，原elong创始人，某次乘飞机看到航空杂志上介绍健康管理，对比美国健康管理的产业庞大，于是他断定中国也有如此之庞大市场，自带资金2000万元杀入健康管理市场。爱康网的商业模式承袭elong，靠体检中心价格战吸引眼球，进而顺便推出爱康的健康管理。爱康要求体检中心给爱康5—6折，爱康再给客人7—8100 折，从而赚取差价。可是，由于缺乏体检市场经验，对健康人群的消费特点并不理解，导致目前爱康网经营极其困难，还不如一个普通的体检中心。爱康问题之一：体检机构不必打折。体检市场的暴利自不必说，不象酒店业已经供过于求，所以价格战在体检市场不受欢迎，因为每个体检中心的生意都不错，为什幺要靠价格战让利来拉客人呢？除了有部分北京体检机构参加价格战，上海很少有专业体检机构响应。爱康问题之二：体检机构客人资料要保密。爱康网运营的基础是，需要客人将自己的真实资料输入爱康网。但是，体检机构对自己的客人忠诚度保护还来不及，怎幺可能把客人资料送给爱康网呢？爱康网失去了客人资料，巧妇难为无米之炊。爱康问题之三：单独健康管理消费市场尚未成熟。现在大多数体检仍停留在团队体检，个人体检刚刚启动，尚未大面积普及。客人再掏钱去购买爱康的健康管理，客人缺乏这种价值感，健康管理消费市场显得很虚无缥渺。爱康问题之四：健康管理模型容易学习。爱康的健康管理模型是哈佛的疾病风险评估、健康管理模型，是公开发表的。我们新建的体检中心，完全拥有这样的技术力量，很容易可以学会哈佛的模型。爱康的技术起点较低。北京KYN（KnowYourNumber），网址www.kyn.cn。北京博益美华公司，网址www.bjwelltech.com。创始人陈君石，属于典型的学院派，不随市场需求而改变。博益美华和美国BioSignia公司合作，运用BioSignia的疾病风险评估、健康管理专利模型，加上北京市卫生局的技术鉴定和卫生部疾病控制司的认可的光环，使其权威性很强。但KYN也遇到了爱康同样的问题，单独健康管理消费市场尚未成熟。KYN还有一个致命问题，就是不能运用互联网。博益美华的解释是因为他们的数据库是用的国家机密数据库，所以暂时不能直接连接互联网，要通过中间软件提前1天输入才能有结果，这样就给体检机构带来极大的不便，很不利于推广。KYN的经营状况很差，在上海，至今找不出一家用户可供参观。100 2.8.2健康管理战略那幺，健康管理到底有没有市场？我们到底要不要进行健康管理？答案是。健康体检只是健康管理第一步，健康管理市场刚刚开始发育，健康管理市场巨大，必须马上进行，关键在引导消费。让我们看看，随着人们生活水平的提高，以前的高脂肪高热量食物现在已经带来了很多富贵病、亚健康，如糖尿病、三高（血压高、血糖高、血脂高）等等。现在人们已经不再关心吃了多少山珍海味，而是关心健康状况如何，造成保健品风行天下。保健品厂商更是靠广告引导消费，说缺钙就全民补钙，说贫血就全民补血，说缺维生素就全民补维生素。总之就是广告说缺什幺就补什幺，老百姓已经丧失了判断能力，好象吃保健品就可以健康。其实不然。保健品火爆说明老百姓有极强的健康管理需求，但是没有专业人士指导他们进行健康管理，所以老百姓只能依靠广告找到自己健康管理的方法——吃保健品。我们新建的体检中心，以体检为主，健康管理为辅，靠积分会员制免费为客人提供健康管理服务，循序渐进地引导客人在健康管理方面消费。3选址我们如要新建体检中心，在选址上需考虑城市综合实力和行政审批的可能性。3.1行政审批3.1.1一般规定卫生部没有专门针对体检中心审批、设置相关的规章制度，体检机构都是按照《医疗机构管理条例》的要求设立。在全国，设置“体检中心”没有政策限制，没有明确规定。100 在全国，设置“门诊部”有相应的规章制度，审批没有难度。如设置“体检中心”，由所在省卫生厅审批。如设置“门诊部”，由所在市卫生局审批。不论设置“体检中心”还是设置“门诊部”，卫生局要求体检机构的医生具有执业医师资格证。这一点在招聘环节须注意，尽量招聘已有执业医师资格证的医生，免得日后再去补办的麻烦。3.1.2名3.1.3称比较从经营范围上比较，“体检中心”和“门诊部”没有区别。从名称上比较，“体检中心”比“门诊部”显得专业化、规模大、正规。也有一些体检机构，因设置“体检中心”未成，只能设置“门诊部”。在广告营销中弱化“门诊部”概念，强化体检机构注册商标，比如“XX体检”，也能弥补“门诊部”带来的负面影响。3.1.4《体检服3.1.5务管理办法》为了规范整个体检行业，卫生部于2006年3月起，正式决定起草该《体检服务管理办法》，4月14日卫生部《体检服务管理办法》起草专家委员会正式成立。从4月中旬到7月底，起草委员会成员已根据需要召开不同地区、不同专业的研讨会，广泛开展调研活动，同时进行文稿的起草工作并不断修改，到8月中旬将完成起草工作。《体检服务管理办法》是针对全国体检机构的，因此各地的门槛应该有所不同。”起草专家委员会秘书处陆希祥介绍，起草过程中许多专家建议体检机构的场地应限定在至少600平方米，但也引发许多不同意见。“许多保险公司自己的体检处和一些大专院校的体检站，都达不到这个条件，如果统一限定，很多机构都将被淘汰，这不利于整个体检市场的发展。”在即将起草的《体检服务管理办法》中，除了提高体检机构的准入门槛、等级分级管理外，还可能就“体检服务医疗机构应有独立区域和专门体检设备”、“100 体检机构不能把体检者和病人混在一起”等一系列指标做出明确规定。设置独立的体检场所，将体检人群与就医的病人分离，从而避免院内交叉感染，这是专家们的共识。起草专家委员会拟采取的对策是：分级管理。根据体检场所的面积、开展体检项目及服务内容，分为体检中心和体检站两级，实施分级对应管理。其中明确“体检中心”在实施体检后，必须加入健康管理内容，对体检者进行健康风险评估，实施生活方式的指导等健康教育。卫生部医政司医疗机构处处长助理钱文红表示，《体检服务管理办法》将着重于为体检机构设立一个准入门槛，同时对体检项目做出限定。“不能将体检的项目扩大到治病领域，借体检之名推销药品或保健食品被列入明令禁止之列。”3.2城市综合实力2004年10月30日，由国家统计局城市社会经济调查总队、中国经济景气监测中心、《中国信息报》共同举办的中国综合实力百强城市信息发布会在北京人民大会堂举行。国家统计局对全国地级及以上城市的综合实力进行评估，这还尚属首次。国家统计局依照人口、经济、社会和基础设施等五十多项综合指标评比出百强城市。上海名列榜首，北京紧随其后。综合实力排在前十位的城市还有深圳、广州、天津、南京、大连、杭州、沈阳和哈尔滨。经济指标综合测评排在前十位的是上海、北京、深圳、广州、天津、大连、苏州、无锡和杭州。苏州和无锡两市在经济指标综合测评中名列前茅，但却与综合实力榜前十位失之交臂，其原因是两市市区规模不大、人口不多。100 3.3深圳3.3.1深圳优势深圳的优势在于离香港非常近，香港到深圳极其方便。台湾美兆在香港的体检中心价格昂贵，3500—4500港元／每个体检套餐／每人。如果有我们新建的体检中心开在深圳，价格在1500—2000元／每个体检套餐／每人，出于性价比的考虑，香港人会很愿意到深圳花一天时间体检，尤其是大批量团检客人，包车可使路费成本更低。100 3.3.2深圳体检机构深圳没有独立的体检机构，只有医院附属的体检中心，规模较大的是深圳市人民医院保健体检中心、深圳市罗湖医院健康检查中心、深圳市福田区人民医院。针对深圳市人民医院保健体检中心和深圳市罗湖医院健康检查中心，作如下对比：深圳市人民医院保健体检中心深圳市罗湖医院健康检查中心所在区罗湖区罗湖区类型医院附属体检中心医院附属体检中心级别市级医院区级医院面积2000m2800m2，体检区域较小，接待能力不强。场所体检和门诊在一栋楼，医药味特别浓重。体检和门诊在一栋楼，医药味特别浓重。装修档次一般，天花吊顶较低，约2.6米，压抑感较强。档次较高，立体感强。服务质量中午休息2小时，前台无人值班，服务不到位。一般。取报告时间4天后取。4天后取，或选择快递传递。价格普通项目12元—250元抽血套餐210元—662元基本套餐243元—1353元体检大套餐1848元—3743基本套餐160元—1280元女性套餐120元—1200元3.3.3深圳行政审批100 深圳市卫生局没有关于体检中心设置许可方面的规定，只有门诊部设置许可的规定。和别的地方不同的是，深圳市作为特区，设有一个“专家委员会”，所有新设置、变更的卫生医疗机构，必须经过“专家委员会”批准。新设置、变更的卫生医疗机构的流程是上报区卫生局批准——上报市卫生局批准——专家委员会审核。深圳的行政审批有一定难度。原因是福田区和罗湖区聚集了200多家医疗机构，密度非常大，所以深圳市卫生局曾经专门开过会议，不再批准新的医疗机构。1999年以后福田区和罗湖区没有批准过一家新设置的医疗机构（包括门诊部）。如果要申请新的门诊部，只能在这两个区以外的区域。3.3.4深圳可行方案在福田区和罗湖区以外的区，新设置门诊部。选址只要选择交通便利的位置，就可弥补区域偏僻的不足。3.4杭州3.4.1杭州体检市场2004年，杭州12家拥有大型体检中心的医院体检平均收益在700万元左右，还有一些疗养院一年总收入在5000万元上下，加起来一年至少1亿3千万元。这只是现有的体检消费额，而潜在的体检市场消费能力还非常巨大。杭州2004年的人均医疗消费额约630元，其中体检费用占人均医疗消费额的10%100 ，约63元；而杭州的常住人口有680万，当中只要有一半人体检，体检市场消费额就超过2亿元。现在杭州大大小小的体检机构不下20家，其中包括医院的体检中心以及疗养院性质的体检中心，还有十多家代理体检业务的健康管理机构。每个体检机构对这个市场都抱着乐观的态度。某大医院体检中心一年要接待体检者5万人次，年收入接近2000万元，其它很多医院体检中心的收入也要过千万，现在有越来越多的医院将体检中心独立起来，进行市场化运作，成为医院收入新的增长点。3.4.2杭州行政审批难点在于浙江省卫生厅和杭州市卫生局在审批体检中心前，须召集体检中心所在地邻近的业主开听证会并公告，征求他们的意见。如果体检中心所在地邻近的业主因为辐射、医疗垃圾污染等原因否定体检中心的设立，那体检中心选址就必须重新开始。3.5温州3.5.1温州优势温州经济发达，私营企业主极多，温州当地又没有很发达的医疗机构、体检中心，缺乏水平高的医生，致使很多温州人特地到上海来就医和体检。这个市场空白急需填补。100 温州可谓是中国私营经济的摇篮，有一支庞大的私营企业主的群体，其整体收入水平很高；温州人的另一收入来源是来自海外——大量的温州侨民在海外谋生，每年都有大量外汇流入温州，这些人群构成了一个相当有实力的消费群体。除团体顾客以外，他们将会成为我们新建的体检中心的主流顾客。3.5.2温州体检机构温州市目前尚无一家独立的体检中心，只有医院附属体检中心，例如温州医学院附属第一医院（附一医院）、温州医学院附属第二医院（附二医院）和市中西医结合医院，而拥有独立使用的体检设备的只有附一医院一家而已。附二医院自2001年10月成立体检中心以来，已经为6万多名客人做了体检，其中有三分之一就是“散客”。近几年体检人数呈不断增长的趋势，2002年度有2.2万人参加体检，而2003年则有2.7万人，2004年、2005年更多，现在每天都门庭若市，9月份预约时间已经排到了年底。附一医院体检中心自2003年11月起开始营业，迄今为止，已有2万多人来此参加了体检。附一医院体检中心自2003年11月至2004年8月的营业状况的基本数据如下：男性价格(元)女性价格(元)人数合计（万元）A套餐39844210543443B套餐70611012092189C套餐158020751047191D套餐3290—43573785—4852612249招工体检235合计145281072附一医院体检中心开张后10个月的体检收入约为1072100 万元，而在附一医院门诊处参加体检的人数和收入并未统计在上述数字内（自2003年11月至2004年8月约有8000—9000人，标准约为300元／人），所以总收入约为1327万元。目前附一医院体检中心日接待容量在60—70人左右，都是需要提前预约，目前虽值盛夏，预约依旧能排满到一周之后。所以目前还没法实现随到随检的服务。附二医院的套餐定价与附一医院大致相同，但软硬件环境和服务水平较差。国有医院的体检机构受体制、理念的局限，在品牌宣传、市场推广方面的力度很小。3.6无锡3.6.1无锡优势无锡的经济发展速度远远超过南京，南京仍停留在计划经济时代，政治气氛浓厚，而无锡却没有民族感情的顾忌，大量吸引日本、新加坡等外国投资。无锡位于长江三角洲腹地，江苏省东南部。东距上海市128公里，与苏州市接壤；南频太湖与浙江省相望；西离南京市183公里，与常州市交界；北临长江，与天然良港——张家港为邻。无锡北边是江阴，西南边是宜兴，东边是苏州，是江苏经济最发达地区的中心。100 无锡集铁路、公路、水运、空运于一体，是沟通苏、浙、皖三省的交通枢纽中心。无锡北枕长江，沿江可与上海、武汉、重庆相通；南越太湖可以直航杭州，京沪铁路和京杭大运河穿城而过；九条国道、省道成放射状通向全省、全国，距上海虹桥国际机场仅2小时路程，交通十分便利。沪宁高速公路及312国道横贯全境。根据无锡重要的地理位置和经济发达程度，辐射周边经济发达地区的能力，无锡是体检中心进入江苏市场的首选地。3.6.2无锡体检机构无锡有无锡第一人民医院保健中心、华东疗养院、无锡市第二人民医院普仁国际医疗保健中心、江苏省太湖干部疗养院、无锡工人疗养院，其中有代表性竞争力的是无锡第一人民医院保健中心和华东疗养院。无锡第一人民医院保健中心华东疗养院开业时间2004年12月8日建筑外立面场地是用的市一院的原急诊大楼，外立面装修陈旧，仅用涂料粉刷，档次较低。建筑风格新颖，全部用幕墙玻璃装饰入口，采旋光性很好。大堂的层高为2层楼，很有档次。面积无锡排名第2。每层约300m2，共6层，合计约2000m2。无锡排名第1。每层约1000m2，共3层，合计约3000m2。场地布局优点：有约30m2的用餐区。缺点：布局未按流程设计。收费处采用传统医院的防弹玻璃加铁栏杆模式，感觉冷漠。优点：中间走廊较宽敞，有约40m2的用餐区。各科室房间大小合适，每间约6m2。有专用的健康宣教室。缺点：布局未按流程设计。100 各科室房间太大，中间走廊稍窄，无座椅可等待。因单侧主体墙无窗户，为求采光而全部用毛玻璃分隔各科室，且毛玻璃中有透明部分，造成各科室检查毫无隐私可言，现只好用加挂布帘的方法弥补。因该中心原用途为急诊，为通风顺畅，各科室之间、科室与走廊之间的近天花板顶部分有20厘米左右的空隙，完全没有遮挡，对客人的语言隐私很难有保障。卫生间极其简陋，没有装修。检验设备等封闭在看不见的角落，不能使客人感到其现代化。卫生间为求方便，而两头开门，导致私密性不够。住宿因须隔天出报告，所以必须住一晚。客房纯属多余，很少有客人有需求在医院旁住一晚。因须隔天出报告，所以必须住一晚。客房纯属多余，对于每年体检的客人，每年到太湖边住一晚显得厌倦。体检设备自身无检验设备，只能借用医院。检验部分未实现无纸化操作，其它部分实现无纸化操作。自身有检验设备。流程设置流程设置未分餐前和餐后。流程设置未分餐前和餐后。流程排队系统没有自动排队系统，客人须自己寻找下一个项目和地点。没有自动排队系统，客人须自己寻找下一个项目和地点。流程取尿客人须自己在卫生间将尿杯中的尿倒入试管中，交给护士。客人可在客房里将尿放到尿杯里，由护士收集。取报告时间最快须隔天。最快须隔天。检后服务无100 提供代挂号、上门拜访、预约专家等服务。完善了外宾门诊，开通了24小时外宾医疗求助热线。经营状况2004年已有２万余人体检，比2003年同期增长１倍左右。保健中心目前日均30人体检。约80%的客人来自上海，周末人数多，周末日均人数100多人。3.7北京3.7.1北京体检市场近几年，北京的体检市场发展迅速。2002年，北京市有252万人次参加了体检，而2004年，参加体检的人次数则迅速上升到了352万，参加体检的人数增加了100万左右。北京的专项体检的人数约4百万人，主要分为几个部分，首先是参加机动车驾驶员体检的人数大约有2百万人；其次是招生体检，包括初中毕业生、高中毕业生、研究生在内大约有30100 万人；最后，还有征兵、婚检、食品卫生人员的体检等大约也有上百万人。以最低的体检费100元计算，仅北京地区的专项体检费就达到4个亿。在体检人群中，大多数是参加健康体检的人群，比例由2000年的不足5%增加到2004年的14%。北京每年有近100万人做健康体检，每人每年平均花费300元，市场容量为3亿元。在通常的情况下，每3万——4万人一年的体检收入可以在1200万—1500万元，可维持一家专业健康体检中心的正常运转。随着体检市场的不断扩大，体检机构的数量也得到了迅猛的发展。截至2004年，北京市开展体检工作的医疗机构有546家，其中大型民营体检中心约有10家左右，其它流动的体检队多达100多个。北京约有15％的体检者选择专业体检机构。很多医院都开展了健康体检服务，还有一部分社会资本、民营资本也开始介入到健康体检市场中，可见这一市场的诱惑力与潜质。3.7.2北京体检机构北京独立体检机构数量众多，竞争异常激烈，但由于体检市场足够大，每家体检中心效益都不错。名称美兆华兆益生慈济千福九华佰众正清源现代阳光市体检中心医护服务中心常规体检套餐价格(元)250015001680380380136100 门店数目1151311111场地面积(m2)3000800200018001400800800合计楼层(层)1122112日体检人数180300250200180170取报告时间4小时7天7天1天7天7天7天特色服务报告上网会员制亚健康预警分析中医按摩心理咨询会员制中医中医3.7.3北京行政审批因北京是直辖市，区卫生局的行政级别相当于一般的市卫生局。如设置“门诊部”，由所在区卫生局审批。如设置“体检中心”，由北京市卫生局审批。为规范北京的体检市场，2004年北京市卫生局出台了《北京市体检质量控制和改进评估标准》和《北京市医疗机构外出体检工作规范》，要求体检机构使用总面积不得低于400平方米，每个专业至少配有一名从事本专业五年以上的执业医师，体检机构应该配备检查床等54项基本仪器设备等。新《标准》提高了北京各体检机构的准入标尺，不能达标的体检机构将逐步被清理。100 3.8重庆体检市场重庆的体检市场从2000年开始起步，5年内市场容量从最初的10多万人次增长到50万人次，增长了近3倍；而体检中心的市场供应量也从最初的不到20万人次巨增至现在的接近200万人次，增长了近10倍。3.9广州体检市场目前在广州医院主要占据着中低端的体检人群，而高端人群反而选择到香港体检，广州有15％的人口属于高收入人群。广州本地人口加流动人口约有1000万人，如其中10％参加体检，平均消费400元的话，体检市场需求一年就是4亿元；如其中20％参加体检，体检市场需求一年就有8亿元。广州体检市场很大，除了健康体检业务外，别的如广州市每年的新招生和毕业生就有30万人，加上机动车驾驶员、医药人员、征兵、饮食行业员工等需要专项体检的人数大约在300万人次，体检市场的容量相当可观。据广东省卫生厅的报告中数据获悉，2004年广州市各大医院都设立了自己的体检部门或者中心，广州市各大医院三分之一的利润来源于医疗体检业务，其中广东省人民医院以2000多万元体检年收入在全市医院中摘冠。广州还有超过6家医院的体检中心年收入超过1000万元，而这相当于一家中型综合医院的全年收入。3.10上海体检机构上海的独立体检中心尚不多，现选出部分作比较：100 3.10.1全称和联系方式体检机构简称体检机构全称电话网址上海国宾上海国宾医疗中心62473737www.guobin.net望族国宾上海望族国宾医疗中心64066999www.guobinvip.com北京慈济上海慈铭医院管理有限公司63263399www.chinaciji.com华源上海华源健康创业投资有限公司68592880景康健检上海景康门诊部有限公司63047175www.lianan.net.cn瑞新医疗上海瑞新医疗中心62797688www.worldlink-shanghai.com文中体检文中门诊部63459571www.wenzhong-ok.com国华上海国华医疗中心63264882www.guohuavip.com东方医院东方医院体检中心38804518www.easthospital.cn仁济医院仁济医院PET—CT中心58752345www.petct.cn华山医院华山医院体检中心62489999www.huashantj.com瑞金医院瑞金医院体检中心64370045www.rjh.com.cn仁爱医院仁爱医院体检中心64688888www.renai.cn/check八五现代八五医院现代体检中心62128575www.health85.com455医院解放军四五五医院体检中心62688688www.sh455.cn中山医院中山医院体检中心64041990www.zshospital.com根据上海最近新批的体检机构名称来分析，审批“医疗中心”或“体检中心”不可能，审批“门诊部”没有任何障碍。我们新建的体检中心，不要浪费时间在申报“医疗中心”上，直接申报“门诊部”，并且是有限责任公司。体检机构的股东须设置一个XX医院管理公司，为以后的连锁特许经营、资本运作留下一个很好的运作平台。100 3.10.2地址和场地体检机构区域地址楼层数面积(m2)我们新建远离闹市尽可能离地铁站近12000上海国宾静安西康路252号1—5层52000望族国宾长宁古北名都城东森会馆5、6层23000北京慈济黄浦广东路429号天赐公寓2、3层22000华源浦东陆家嘴富城路99号震旦大厦2—6层53000景康健检卢湾打浦路398弄4号13000瑞新医疗静安南京西路1376号上海商城西峰305室1300文中体检黄浦老西门文庙方斜路269号2、3楼23200国华黄浦福佑路229—251号神农药业3楼1东方医院浦东即墨路150号1仁济医院浦东东方路1630号1400华山医院静安乌鲁木齐中路12号新门急诊大楼7楼1瑞金医院卢湾瑞金二路197号1400仁爱医院徐汇漕溪路133号3楼1400八五现代长宁华山路1328号二楼1300455医院长宁哈密路1713号1300中山医院徐汇枫林路180号1与门诊共享我们新建的体检中心，市场定位于中低端客人，必然绝大多数客人是团体客人，交通方便程度决定了客人第一印象的满意度。因此，选址须尽量离地铁站近。否则，团体客人嫌路远麻烦，需派车接送，增加成本。100 3.10.3市场定位体检机构经营范围定位市场定位主推套餐价格日接待能力(人)是否竞争我们新建专业体检中低400300上海国宾体检为主，美容、痔疮为辅中500300是望族国宾体检为主，美容为辅高100030否上海慈铭专业体检中低400300是华源外国疗养为主，体检为辅极高500050景康健检体检为主，美容、牙科为辅高1000100否瑞新医疗涉外门诊为主，出国体检为辅高100050否文中体检涉外门诊为主，体检为辅中高500150是国华体检为主，门诊为辅中低400150是东方医院门诊为主，体检为辅中高500150是仁济医院门诊为主，体检为辅中低260150是华山医院门诊为主，体检为辅中低300300是瑞金医院门诊为主，体检为辅中低258100是仁爱医院门诊为主，体检为辅中低270135是八五现代门诊为主，体检为辅中低150150是455医院门诊为主，体检为辅中低280100是中山医院门诊为主，体检为辅中低300300否100 根据北京美兆健康体检中心、广州国宾健康检查中心、上海望族国宾体检中心的实际经营状况来看，高端体检中心叫好不叫座，营业额低，成本高，利润难以保证。中国高收入阶层财富拥有数量多，人数并不多，体检不是每天、每月消费的日常项目，再有钱的人每年做一次体检足矣。中国体检需求巨大的市场还是单位团体体检，尤其是2003年非典后，社会的公共卫生意识提高到前所未有的高度。我们新建的体检中心，市场定位于市场需求最大的中低端客人，尽量减少投资，减少投资风险。3.10.4信息系统软件体检机构信息系统软件自动排队自动出体检报告自动收集病史自动出健康促进书自动出团检报告客户管理系统CRM体检报告上网健康管理系统我们新建上海国宾望族国宾上海慈铭华源景康健检瑞新医疗文中体检国华东方医院仁济医院华山医院瑞金医院仁爱医院八五现代455医院中山医院100 为查看方便，在上表中如有此功能则填充为黑色，如无此功能则填充为灰色。我们新建的体检中心，从信息系统软件的自动化程度、信息的全面收集、处理方面比较，在上海根本没有竞争对手，全国竞争对手也只有北京美兆和广州国宾。而信息系统软件保证了体检产品——体检报告的快速自动生成，后续健康管理的前提条件，为将来大量做体检打下基础。3.10.5服3.10.6务体检机构取报告时间亚健康检查团检报告单独咨询走道等待空间特色服务我们新建4小时宽敞健康讲座、上门咨询上海国宾3天狭窄望族国宾3天狭窄上海慈铭3天宽敞华源狭窄景康健检6小时宽敞瑞新医疗狭窄文中体检狭窄国华狭窄东方医院狭窄仁济医院10天狭窄高干休息厅华山医院7天过小健康讲座瑞金医院7天过小健康处方仁爱医院7天过小八五现代7天过小100 455医院7天过小团队接送、上门咨询中山医院7天过小为查看方便，在上表中如有此功能则填充为黑色，如无此功能则填充为灰色。我们新建的体检中心，上午做普通体检；下午做上门体检、亚健康检查、免费健康讲座、免费上门咨询，充分利用人力资源和场地资源。3.10.7品牌策略体检机构树立品牌的策略我们新建首先达到品牌认知度，然后利用健康教育协会、健康讲座、质控中心检测认证等手段提高公信力。上海国宾只有品牌认知度，缺乏品牌忠诚度。望族国宾缺乏品牌认知度，缺乏品牌忠诚度。上海慈铭同时具备品牌认知度和忠诚度，慈济品牌已用于全国特许经营连锁。华源利用股东华源的知名度。景康健检利用台湾股东的台湾客户资源，树立健康管理品牌。瑞新医疗拥有出境签证体检机构资格，客人大多数为外国人。文中体检初创的体检新品牌，缺乏竞争力。国华利用上海国际医学交流中心提高自身公信力。东方医院没有独立的体检品牌，完全依赖医院的品牌。仁济医院没有独立的体检品牌，完全依赖医院的品牌。华山医院没有独立的体检品牌，完全依赖医院的品牌。瑞金医院没有独立的体检品牌，完全依赖医院的品牌。100 仁爱医院没有独立的体检品牌，完全依赖医院的品牌。八五现代没有独立的体检品牌，完全依赖医院的品牌。455医院没有独立的体检品牌，完全依赖医院的品牌。中山医院没有独立的体检品牌，完全依赖医院的品牌。3.10.8营销体检机构广告语企业形象描述广告我们新建简单谐音易记重点突出与客人情感交流易传播口碑的人群免费体检、出租车后窗上海国宾要体检，找国宾打造中国体检第一品牌(停留在企业形象包装层次)大众出租车后窗、地铁报纸、铁路座位套望族国宾高端体检国宾体检又一家体检头等舱8万人民币的美容+体检套餐，16万送瑞士旅游上海慈铭体检可以快乐将用心为您服务(进入与客人情感交流层次)北京慈济万名出租车司机免费体检华源无无景康健检呵护你的人生路五星级美式健康检查街道墙壁、路牌广告瑞新医疗无无没有营销、广告100 文中体检文中体检新馨信无出租车后窗国华无无没有营销、广告东方医院无无没有营销、广告仁济医院完美健康人生从仁济开始无没有营销、广告华山医院无无没有营销、广告瑞金医院无无没有营销、广告仁爱医院要体检，质量好，到仁爱无出租车后窗八五现代无无没有营销、广告455医院无无没有营销、广告中山医院无无没有营销、广告3.10.9销售体检机构推销方式我们新建写字楼、政府、企事业单位逐一“扫楼”，地毯式推销。直销的推销方式。上海国宾没有上门推销，只有几个老太太在体检中心接电话。守株待兔的方式。望族国宾上门推销。直销的推销方式。上海慈铭上门推销。直销的推销方式。华源守株待兔的方式。景康健检上门推销。直销的推销方式。瑞新医疗守株待兔的方式。文中体检守株待兔的方式。100 国华守株待兔的方式。东方医院守株待兔的方式。仁济医院守株待兔的方式。华山医院守株待兔的方式。瑞金医院守株待兔的方式。仁爱医院守株待兔的方式。八五现代守株待兔的方式。455医院守株待兔的方式。中山医院守株待兔的方式。3.10.10上海综合分析台湾美兆定位于高端体检，在台湾是靠传销模式推销，复制到大陆并不适用。由于成本过高，定位过高，美兆在北京的盈利状况并不好，总经理也换了好几任，其成功商业模式还在摸索。北京慈济体检，02年创办，05年得到风险投资公司北京鼎辉公司3000万元人民币投资，如虎添翼。慈济现在北京有5家分店，现在上海、沈阳和当地投资者合资已开新店，明年进军杭州、金华，其资本扩张速度惊人。其新开店成本约在600—700万元，为其快速扩张打下低成本的基础。上海国宾医疗中心，近90%100 的利润来自体检，其它美容等治疗项目成了不赚钱的鸡肋。但由于股东结构过于复杂，经营者目光短浅欲办小医院的经营思路，造成国宾的核心竞争力体检根本没有成功扩张，满足于单个体检中心盈利的现状，反而把市场拱手让给了后来者。因此，现在真正有实力的体检机构只有2家，慈济、国宾。这是我们强有力的竞争对手。我们新建的体检中心，投资规模要按慈济模式，低成本投资、扩张；在体检流程、体检软件、体检服务质量、体检报告质量上采取美兆模式，差异化竞争；营销方式参考国宾、慈济，达到迅速提高品牌认知度的效果。所有管理方式博采众长，为连锁经营打下良好基础。4核心竞争力我们的消费者定位于都市白领、公务员、企事业单位职员等中产阶级，公司定位于全自动快速独立体检、健康管理中心，产品定位是中低档健康体检和健康管理，愿景定位是中国第一的体检连锁机构。我们之所以有如此坚定信心能够成为中国第一，是因为我们处处做到人性化服务，与其它体检机构进行差异化竞争，具有不可模仿的核心竞争力。我们的竞争力，即便是在公司内部长期工作的人，也无法模仿，因为我们把我们的管理思想、管理技术、核心竞争力全部浓缩到信息系统软件中，通过信息系统高效实施，他人无法模仿。100 一般的软件公司因为缺乏实体运作而缺乏竞争力，一般的体检中心因为缺乏信息化而缺乏竞争力。但是，一旦两者结合，在传统的体检中心里通过软件融入现代企业管理方法、先进的信息化以及全自动体检、健康管理内容，那幺，这样的体检、健康管理中心将所向无敌。我们本着开放的心态，为各位投资者全面地毫无保留地介绍我们的竞争力，希望投资者认真考虑。我们要做到差异化竞争，不能和大医院体检中心比医疗设备，大医院由于国营体制，投资不考虑回报，采购设备不计成本，导致投资风险大；而且医疗设备贵，只是医疗设备厂商的竞争力，并不是体检中心的竞争力。服务才是体检中心的核心竞争力。连锁方式是服务业快速扩张的最好最快的复制方式。我们将建立连锁健康体检管理中心，本着盈利性和标准化的原则。盈利是靠开源节流，依靠直接销售和低价医疗设备；标准化是依靠我们的信息系统，只有高效的自动化信息系统软件，才能得以实施我们的管理思想、管理技术，才能准确快速地复制我们的核心竞争力。4.1信息系统服务是灵魂，信息系统软件是实施手段。我们新建的体检中心的信息系统，综合各种优势，作为中国第一当之无愧。美兆、慈济都是自己开发信息系统软件，因为信息系统软件包含了他们所有的管理技术、管理思想，以后的标准化连锁也是主要靠信息系统软件。4.1.1信息系统功能模块100 我们新建的体检中心，拥有中国第一的信息系统，功能极其强大，其它体检中心无人能及，没有竞争对手，包括美兆、慈济、国宾都不是我们的对手。体检机构信息系统功能模块小型上门体检队无医院附属体检部无医院附属体检中心无普通独立体检中心HIS、LIS休闲独立体检中心HIS、LIS自动化快速体检中心HIS、LIS、排队我们新建的体检中心HIS、LIS、PACS、排队、预约、病史采集、查询、团检报告、健康管理、CRM、CallCenter、传输、网站、财务、进销存、HR我们新建的体检中心，信息系统的功能模块包括：医院信息系统（HIS）、实验室信息系统（LIS）、医学影像存储传输管理系统（PACS）、排队系统、预约系统、病史采集系统、查询系统、团检报告系统、健康管理系统、客户关系管理系统（CRM）、呼叫中心系统（CallCenter）、传输系统、网站系统、财务系统、进销存系统、人力资源管理系统（HR）。为什幺一般体检中心做不到我们如此强大的信息系统呢？因为中国的医院管理系统软件公司技术力量较差。上海金仕达卫宁软件公司，号称中国最大的医疗软件公司，网址www.winning.com.cn。金仕达卫宁受托开发上海国宾医疗中心的HIS、LIS系统，自开发日起1年后才勉强验收，至今2年后做不出排队和自动出报告的最基本功能，其它有难度的功能更加不可能完成。金仕达卫宁单个HIS系统价格104万元，1年后的维护费另计。深圳天方达软件公司，号称中国体检中心用户最多的软件公司，其体检软件全国用户260家，网址www.topsky.com.cn。天方达软件已变成没有任何个性化的通用体检软件，至今做不出排队的最基本功能，其它有难度的功能更加不可能完成。天方达在广州国宾看过我们的软件后，自愧不如，称天方达的软件根本比不上我们。100 上海曙光医院浦东分部体检中心的软件全部巨额外包开发，总包商再分包给10几个分包商，付款1年后体检中心尚未实施软件，因为他们发现把不同公司不同语言不同数据库写的各个软件模块整合在一起极其困难。我们新建的体检中心信息系统软件把体检中心所有流程、环节全部整合，不存在各系统之间分块不兼容的状况。如体检中心选择软件开发外包，会有版权归软件公司拥有的风险，国宾至今没有得到软件版权；即使版权归体检中心拥有，由于源代码的外流，导致软件外流的风险。因为体检中心所有的管理思想、管理流程、管理技术都是通过软件实现，一旦软件外流，等于把体检中心苦心钻研、经营的核心竞争力送给他人。美兆、慈济的软件都是自己开发的，因为软件包含了他们的服务精髓。不论体检中心选择软件开发外包，还是内部聘请程序员开发，都存在开发失败和延期验收的风险。我们的信息系统软件不存在失败和延期验收的风险，因为有现成的成功实施基础——广州国宾健康检查中心、珠海港中旅健康体检中心，可以随时参观、演示、使用。我们的信息系统软件功能非常全面，各模块之间不是简单组合，而是运用无缝连锁技术，作为一个整体使用，共享一个数据库。金仕达卫宁和天方达的软件功能只达到我们软件功能的5%，也是最基本最简单的部分。4.1.2分男女自动排队体检中心与医院的在排队方面的区别是，体检中心的特点是客人每个科室都要去检查、排队，而医院的病人只要去一个科室就行了。因此排队流程管理对体检中心来说极其重要，而一般体检机构根本意识不到这一点。我们新建的体检中心的信息系统，首创信息系统分男女自动排队，确保客人体检的私密性，大大减少导检员人力成本。我们的排队系统，比现在银行、医院的传统排队系统的功能先进了很多。100 传统的排队系统我们的排队系统用户银行、医院体检中心系统软件界面与体检系统分开，使用时需切换，使用繁琐。与体检系统融为一体，使用时不需切换，使用方便。排队服务器、数据库单独的服务器、数据库，与体检系统无关。整体的服务器、数据库，属于体检系统的一部分。输入客人信息方式需重新输入客人姓名、性别、套餐项目，极其繁琐。不需输入信息，只需客人的IC卡在医生电脑上的读卡器扫描即可立即调出客人所有资料。排队客人数量负载平衡无负载平衡，不管科室现存人多或人少，客人只能依次在每个科室排队。有快速全面负载平衡，智能化判断哪个科室排队人数少，客人就到最少人数的科室排队。餐前区和非餐前区的区别餐前区和非餐前区没有区别，只能按照固定科室顺序依次排队。优先排队为餐前区，其次排队选择为非餐前区，客人可以尽早完成餐前检查，以便早点吃早餐。男女客人对应同性医生优先无男女客人对应男女医生优先的功能，男女客人分别只能对应同性医生。有男女客人对应同性医生优先的排队功能，客人男女比例平衡时尽量让男女客人对应同性医生，客人男女比例不平衡时则可让部分不敏感的科室异性检查。4.1.2.1排队规则体检机构排队规则小型上门体检队100 客人根据自己目测科室排队人数多少，客人自己选择，没有导检员。医生根据体检表在桌子上的摆放顺序判断排队顺序，客人根据站立的排队顺序判断排队顺序。医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心导检员、客人根据目测科室排队人数多少，导检员帮助客人选择。医生根据体检表在桌子上的摆放顺序判断排队顺序，客人根据座位的排队顺序判断排队顺序。休闲独立体检中心自动化快速体检中心电脑系统根据科室排队人数测算，电脑选择，并把排队状况显示在每个科室门口的电子显示屏上。导检员根据体检流程表，热情引导客人前往应该去的科室。我们新建的体检中心一般体检机构，由于没有电脑排队功能，客人只能靠站立或坐着的顺序排队，销售人员和医生也很容易为自己的客人插队，引起其它客人的反感。而且，每个科室门口会显得很乱，这个体检中心会因此显得杂乱无章，档次尽失。我们新建的体检中心，由于有电脑排队功能，科室门口上面有LED显示屏，显示下面3位等待客人的名字。客人可以随意坐在外面等待，不用按排队顺序坐着。我们新建的体检中心，排队的具体流程是：客人开始体检后，我们给每个客人发放一张流程卡，是非接触式IC卡，类似于公共交通卡，到每个科室检查都用流程卡在读卡器上刷一下；客人进体检中心后，第一个项目就是留尿、抽血，抽血完成后就会产生第一个排队顺序；在每个科室门上的LED显示屏都会显示最近等待的3位客人姓名和当前科室检查状况；当轮到当前客人检查时，科室门上的LED显示屏会依次变更等待的客人顺序；医生在检查完当前客人后，医生在软件上确认——该客人本科室检查完成；电脑上会自动显示出的当前客人应该去的科室房间号，以及下一位客人的姓名；医生按照电脑显示，在当前客人的体检流程表上写下当前客人该去的下一个科室房间号；客人从科室出来，导检员立即热情上前为客人指引科室正确的方向；体检流程表反面印有科室布局平面图，使客人能迅速地找到应该去的科室。我们新建的体检中心，排队变成了最轻松的事，不需动脑筋，靠2100 个视觉提示（LED显示屏和流程表）、1个听觉提示（导检员），毫不费力找到该去的科室。4.1.2.2客人健康状况的私密性体检机构客人健康状况的私密性小型上门体检队私密性完全没有，因场地没有单间检查室，所有疾病、亚健康状况暴露在同事和陌生人面前。医院附属体检部100 医院附属体检中心普通独立体检中心私密性很差，因排队的客人须知道检查室内部的体检完成进度，以便客人轮到自己体检时能及时进入，造成不能关门，检查敏感隐私部位时只能拉上帘子遮挡，所有疾病、亚健康状况极容易被同事和陌生人听到。休闲独立体检中心自动化快速体检中心私密性极好，因每个客人检查时都必须关门，而且墙壁、天花板都用隔音材料装修。我们新建的体检中心一般体检机构，由于没有电脑排队功能，客人、导检人员为了知道科室里面的客人体检完成进度和自己的排队状况，导致不能关门，各科室的门形同虚设，客人健康状况的私密性完全没有保障。4.1.2.3男女分科室体检机构男女分流100 小型上门体检队大部分体检机构未男女分区，只是外科由分男女医生检查。少部分体检机构男女分区，男性和女性分别在专属区域和科室检查。医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心信息系统自动按男女把客人分流，外科分为男女科室检查，内科、超声则优先由同性医生检查。我们新建的体检中心少部分一般体检机构由于没有排队系统，为保证客人私密性，只好男女分区域。但男女分区最大的弊端是，无法保证销售人员把每天做体检的人员安排得男女数量一致，甚至很多时候由于公司行业的原因，出现性别一边倒的现象，导致一半的科室医疗资源浪费。实际上，除了外科的私密性要保护外，内科、超声的私密性得到保护的必要性不是很强，不必刻意强调。体检机构的效率、接待能力需要被重视。4.1.3体检报告100 产品是需要包装的。体检产品虽然大多数内容属于无形产品，但最终的内容属于有形产品——体检报告。由于客人的体检、医疗知识缺乏，很自然的会重视体检报告的外在形式、包装，而忽视体检报告的内容。体检报告最有能力直观体现体检产品的价值。4.1.3.1当天4小时取报告我们新建的体检中心，首创自动汇总体检结果功能，大大提高效率，确保体检当天4小时内取体检报告。体检机构客人取体检报告时间小型上门体检队7天以上。因没有检验设备，检验项目须送到其它医院出结果，体检报告手工制作。医院附属体检部7天以上。因没有独立检验设备，体检报告手工制作。医院附属体检中心7天以上。因没有独立检验设备，软件自动化程度较低。普通独立体检中心3—7天。因软件自动化程度较低，体检报告须人工组合。休闲独立体检中心1天以上。因软件自动化程度较低，体检报告须人工组合。自动化快速体检中心当天小时。因软件自动化程度极高，体检报告可自动生成。我们新建的体检中心一般体检机构，客人取体检报告时间都不在体检当天。对于客人来说，1天后取报告和7天后取报告没有区别，同样要浪费客人的时间，要第二次再去体检机构，是客人觉得最麻烦的流程。有些体检机构会选择邮寄体检报告给客人，但客人会害怕遗失而宁愿亲自来取。有些体检机构为高端客人咨询服务，客人可以在来拿体检报告的同时进行咨询。我们新建的体检中心，由于信息系统软件自动化程度高，能够轻松实现从客人体检开始4小时内取体检报告。信息系统的高效、稳定，保证了我们可以从所有检查、检验医疗设备里自动采集数据、图片，保证了我们可以2个半小时完成体检，4小时内得出高质量的体检报告。100 4.1.3.2PACS系统我们新建的体检中心，首创医学影像存储传输管理系统（PACS）功能，使体检报告图文并茂，极大地提高体检产品附加值。体检机构医学影像存储传输管理系统（PACS）小型上门体检队无。所有检查项目的图像，例如超声、线、眼底摄影、等，其结果报告单都是单独的，客人拿到的体检报告是每个科室一张纸，体检结果零散的组合，没有和体检报告连为整体，体检报告只是枯燥的文字说明，视觉上缺乏美感，查阅起来也不方便，容易遗失。医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心有。所有检查项目的图像，例如超声、X线、眼底摄影、MTD等，其结果报告单都是整体的，客人拿到的体检报告是每个科室结果组合整体的一本，图文并茂，是具有收藏价值的医学报告。一般体检机构的体检报告，始终是枯燥的文字说明，客人看过一次后不会再看第二眼，这样的产品如何能体现价值？我们新建的体检中心，不仅是图文并茂，而且在图像处把有问题的病灶直接用中文标注大小、性质、状况，客人看起来非常直观，而且可以做历年体检结果对比，对病灶的说明更加直观。100 4.1.3.3体检报告形式体检机构体检报告形式小型上门体检队由医院检验单和手工填写的体检项目表组成，极其简陋。医院附属体检部医院附属体检中心用普通的白纸黑白打印，只有黑色字体，报告式样单调，排版不直观，客人查看结果麻烦。普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心用印刷有公司商标、打印框的白纸，黑白激光打印套打，异常体检结果用上下箭头标注，检验结果标有正常参考值和往年检查值。我们新建的体检中心我们的体检报告中，从客人查看体检报告方便的角度出发，把客人需要重点注意的异常体检结果用上下箭头标注出来。很多客人会因为体检报告内容太多，尤其是检验指标太多，不知道正常值，而忽视自己的异常体检结果。我们的体检报告中，检验指标旁都有正常参考值，再次来体检的客人有往年2次的体检结果作对比，客人由此很可以很直观地了解自己的健康状况，哪些体检指标较高，哪些指标已经恢复正常。由于大多数客人体检、医疗知识的贫乏，很多客人看不懂体检报告中的医疗术语，会问体检中心医生很多初级的关于医疗术语的疑惑问题，这样既浪费客人时间也浪费医生时间。我们的体检报告中，会在报告的反面印刷有《体检报告阅读说明》，里面详细说明了每个体检项目的具体解释，通俗易懂，使客人能迅速掌握基本的体检报告阅读方法。100 4.1.3.4总结报告体检机构总结报告小型上门体检队没有总结报告，各检查项目结果之间脱节，极有可能自相矛盾。医院附属体检部医院附属体检中心有总结报告，因总结报告由医生逐一手工选择各检查项目结果，组合而成，工作量大，极易产生判断失误。普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心有总结报告，因总结报告由电脑选择各检查项目结果，自动生成，然后医生进行总结审核、修改，工作量小，难以产生判断失误。我们新建的体检中心一般体检机构，由于忽视总结报告，经常会造成各科室检查结果自相矛盾，甚至误检。我们新建的体检中心，把所有科室的异常结果自动汇总到总检咨询医生处，医生再做综合分析，全盘考虑，这样得出的总检报告很难出错。对客人推出《疾病风险评估》服务，评估客人患各种常见病的风险度。100 4.1.3.5健康促进书体检机构健康促进书小型上门体检队无医院附属体检部医院附属体检中心只有少部分科室体检项目针对疾病有少量生活习惯改善建议。普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心有《健康促进书》。我们新建的体检中心一般体检机构，认为体检报告交给客人就算对客人完成任务了，根本没有健康促进的概念。但是很多客人体检后，知道自己一些体检结果处于亚健康状态，却不知道如何去改善这种亚健康状况，只能依靠胡乱吃保健品解决。我们新建的体检中心，给每位客人都有一份《健康促进书》。内容是根据客人体检结果，结合既往病史、家族病史和饮食、生活习惯，提出有针对性的饮食营养和生活习惯改善建议。根据客人体检结果中异常结果，提出有针对性的亚健康改善处方。客人不用查阅别的资料，凭我们提供的《健康促进书》，认真地执行，就可以大幅度改善健康状况。100 4.1.3.6团队体检报告体检机构团队体检报告小型上门体检队无医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心有一般体检机构，大部分的客人是团队体检，但是忽视团队体检分析报告，由于电脑软件落后，无法得出团队体检分析报告。我们新建的体检中心，由于电脑软件先进，能够自动得出团队体检分析报告。内容包括团队人员的饮食营养和生活习惯状况、运动锻炼、心理状态，体重、血压、空腹血糖、血脂、血尿酸、血粘度、脂肪肝、肝炎、胃溃疡、心脑血管病、肾脏病、胆道病、肺（呼吸系统）、妇科病、泌尿系统疾病等方面的状况分类，各种状况人群的百分比，各种图形的描述。团队客人很重视团队体检报告，可以此全面了解公司员工健康状况。团队体检报告是开发团检客人最有力的武器。100 4.1.4信息输入我们的信息系统，信息内容的输入全部标准化。4.1.4.1医疗术语、疾病标4.1.4.2准、亚健康标4.1.4.3准体检机构医疗术语、疾病标准、亚健康标准小型上门体检队体检结果医疗术语、体检标准不规范，采用医院自己的标准。无体检亚健康标准。医院附属体检部医院附属体检中心体检结果医疗术语、体检标准较规范，采用地方标准。无体检亚健康标准。普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心体检结果医疗术语、体检标准很规范，采用国际标准。有体检亚健康标准，按照世界卫生组织标准。体检报告的原材料就是医疗术语、疾病标准、亚健康标准，这是体检机构是否能够有公信力的基础。一般体检机构，由于医生习惯于原来使用的地方或医院自有的医疗术语、体检疾病标准，而忽视了采用国际标准。没有体检亚健康标准，也没有对亚健康有明确定义。100 我们新建的体检中心，不但采用国际标准、世界卫生组织的标准医疗术语、疾病标准、亚健康标准，而且及时更新，保证标准的有效性。通过信息系统，我们可以轻松地把握每个医生的检查、诊断标准，达到标准化，控制体检质量。4.1.4.4体检结果的输入方式体检机构体检结果的输入方式小型上门体检队客人手持纸制体检表，体检结果由医生在体检表上手写输入。医院附属体检部医院附属体检中心体检结果由医生采用固定模版点击鼠标打勾输入，模版内容单层次，不可快速查询。普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心体检结果由医生采用固定模版点击鼠标打勾输入，模版内容多层次，可利用拼音快速查询。我们新建的体检中心，采用最简单明了的信息输入方式，即便是退休的没有电脑操作基础的老医生也能迅速上手。而且我们的输入模版可以多层次分类和拼音智能查询，使得海量信息的输入变得非常简单。这种输入方式极大提高了医生的输入速度，增加了体检中心的接待能力，使医生体检结果输入的标准化、规范化。100 4.1.4.5病史和习惯信息自动采集、传输我们新建的体检中心，首创《健康问卷》，自动采集、传输客人既往病史和家族病史和饮食、生活习惯给医生，供医生分析、参考。体检机构既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的信息采集小型上门体检队没有既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的信息采集。医生不参考病史进行检查，仅凭客人当前状况。医院附属体检部医院附属体检中心没有家族病史和饮食、生活习惯的信息采集，有既往病史的采集，采集方法是由各科室医生询问。医生凭记忆，参考既往病史进行检查。普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心有既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的信息采集，采集方法是客人填写《健康问卷》，阅卷机自动录入，信息系统自动传输到各科室供医生参考。我们新建的体检中心既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的信息很重要，是医生诊断时必须辅助的信息，是医生在短时间基本了解客人状况的必要手段。一般体检机构，既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的信息，由医生在诊断时询问，有3100 个缺点：极容易漏掉问题和忘记答案；耽误体检时间；客人对回答不同科室医生提出的相同问题，会很不耐烦。我们新建的体检中心，在体检前在报到环节，由客人花2分钟左右填写一份2页的简单版《健康问卷》，《健康问卷》里有既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的问答题近20道，然后在前台用阅卷机花5秒告诉扫描进体检信息系统。信息系统根据各科室的不同需求，把既往病史、家族病史即时发送到各科室，供医生参考。医生根据既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的信息，重点检查重点部位，减少漏检率。4.1.5时间管理4.1.5.1预约制体检机构体检总时间小型上门体检队小时甚至天医院附属体检部医院附属体检中心小时普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心小时分钟我们新建的体检中心100 一般体检机构，根本不会去研究如何分流客人，减少体检总时间的问题。很多医院体检中心，由于体检客人和病人共享科室、医生，导致体检客人可能要到下午才能排到体检时间，从而延长体检总时间至1天。一般体检机构，绝大多数客人在早上8:00—8:30蜂拥而至，造成该时间段人为的瓶颈。我们新建的体检中心，采用客人体检时间预约制，在体检前提前把客人分流，请客人分时段到体检中心。在体检开始后由排队软件分流客人，减少了多余的排队、等待时间，使得客人体检时间很短。4.1.5.2医生速度、人数考核根据我们在体检中心实际测量、统计的数据，我们新建的体检中心，完成基本套餐的时间为1小时40分钟。检查项目平均时间（分钟）餐前检查留尿5.0抽血2.0一般检查（体重、身高、血压、三围）4.5B超4.0早餐15.0非餐前检查内科7.5100 外科6.5胸部X线2.8耳鼻喉5.2视力、眼压3.8心电图2.0口腔4.2妇科7.5累计等待时间30.0合计100.0我们测量、统计医生完成体检的速度、人数，进而对医生进行速度、人数考核，既保证体检质量，又保证体检速度，做到标准化管理。4.1.6健康管理4.1.6.1积分会员制实践证明，绝大多数行业的客户忠诚度必须建立在有客户关系管理系统（CRM）和会员制的基础上，有了CRM就一定要有会员制的服务内容。体检机构积分会员制小型上门体检队无医院附属体检部医院附属体检中心100 普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心有一般体检机构，个人客人的忠诚度极低，团队客人的忠诚度靠销售手段可以稍许维持，但团队客人的忠诚度也非常受个人团队成员个人感觉影响。一般体检机构没有办法留住回头客，只能每年重复同样的销售工作，到处撒网。美兆和广州国宾推行的会员制很不成功，因为需要客人再次掏钱购买，客人接受程度很低。我们新建的体检中心，首创客人积分会员制，类似于移动、联通的积分制。只要是我们的客人，根据多少消费金额就有多少积分，对应不同的积分，就有不同的服务内容。团队客人也有积分，团队客人的积分可以用于团队领导人。例如，我们聘请著名营养保健专家洪昭光老师为公司健康顾问，定期举办健康讲座、沙龙，请著名健康专家演讲，我们的会员可以免费听讲。我们的会员达到2000分可免费洁牙一次，达到5000分可免费进行体重管理，达到10000分可免费进行健康管理。4.1.6.2健康网页体检机构健康网页小型上门体检队无医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心休闲独立体检中心100 自动化快速体检中心只有个人健康网页。我们新建的体检中心有个人健康网页和公司健康网页。我们新建的体检中心，首创个人健康网页和公司健康网页。个人客人和团队客人在网上查看自己的体检报告，并进行历年健康状况对比。很多客人在做完体检后，想要查看以前的体检记录，以便作对比，但是可能找不到以前的体检报告了。通过个人健康网页，客人可以轻松对比自己的健康状况发展情况。公司客人也同样有此类需求。4.1.6.3互联网健康管理体检机构互联网健康管理小型上门体检队无医院附属体检部医院附属体检中心100 普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心有我们新建的体检中心，首创通过互联网分析客人饮食、生活习惯，并提出改善建议《健康促进书》。在公司网页上，客人可以提出健康问题，由资深健康专家予以解答。根据对客人做出的《疾病风险评估》，对疾病风险度高的客人、亚健康客人进行健康管理，跟踪、干预他们的饮食、生活习惯，在互联网上记录《健康日记》，督促他们减少疾病风险因素，改善亚健康状态。4.1.6.4呼叫中心CallCenter体检机构健康网页小型上门体检队100 无医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心有我们新建的体检中心，首创呼叫中心CallCenter，有固定话务坐席接受客人咨询、预约和投诉，并且主动打电话给客人进行服务质量跟踪。定期发送短信和电子邮件提醒健康知识、节日问候、生日问候、1年体检到期提醒。全面利用呼叫中心CallCenter，进行健康管理，用最低的成本提供优质服务，引导客人在健康管理方面消费。100 4.2流程100 4.2.1流程设计一般体检机构，由于不重视流程，所有体检项目没有流程设计，客人做体检项目和用餐的顺序完全是随意的。我们新建的体检中心，按ISO9000标准设计流程质量标准。每个环节都分别有详细具体的流程图，细节控制到岗位人员、作业记录。具体的控制程序有《文件控制程序》、《记录控制程序》、《沟通与请示汇报程序》、《管理评审程序》、《人力资源管理程序》、《培训管理程序》、《医疗设备控制程序》、《环境卫生管理程序》、《外包服务管理程序》、《安全管理程序》、《沟通及投诉处理程序》、《医疗服务策划程序》、《感染控制程序》、《标识和可追溯性管理程序》、《计量检测器具控制程序》、《突发事件控制程序》、《电脑网络管理程序》、《满意度调查及评估程序》、《内部质量体系审核程序》、《医疗服务检查及不合格控制程序》、《数据统计和分析程序》、《纠正和预防措施控制程序》。管理办法有《护理管理办法》、《医务管理办法》、《预约管理办法》等等。以下是我们新建的体检中心的体检流程图：100 4.2.2平面布局体检机构分区小型上门体检队体检区不分餐前体检区和非餐前体检区。医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心体检区分为餐前体检区和基本体检区、亚健康检查区，餐后体检区内再细分区域。一般体检机构，体检区不分餐前区和餐后区。很多客人会在体检中途发现，虽然做完了很多非餐前体检项目，但没有做完餐前体检项目，而不能吃早饭，所以只能饿着肚子继续做完餐前体检项目。我们新建的体检中心，把体检区分为餐前体检区和非餐前体检区。客人首先要完成餐前体检区的体检项目，然后去吃早餐，然后完成非餐前体检区的体检项目。为客人方便寻找，非餐前体检区可而称为一区、二区、三区，分区原则按场地特点、体检套餐特点、体检项目特点。一区为最基本、最低价的体检套餐区，二区为较贵的体检项目区，三区为亚健康体检套餐区。不同的理念会设计出完全不同的平面布局，甚至相反。我们的场地平面布局设计，全部以流程为设计主线，以科室小、信道宽阔为原则，每个区域都有等候区。原则是中间是等待区，四周是检查科室，目的是让客人尽可能方便地看到每个科室的状况，减少来回走的辛苦。而有些体检中心，例如上海蓝十字体检中心，和我们的平面布局完全相反，其中间是检查科室，四周是等待区，客人在里面象绕迷宫，不知道哪个科室是人少可以排队的，必须转一圈才知道，费时费力。100 4.2.3报到体检机构报到分批小型上门体检队没有客人体检时间预约制，客人报到不分批。医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心有客人体检时间预约制，客人报到分批。我们新建的体检中心一般体检机构，没有客人预约制度，报到时间随意，造成绝大多数客人赶在8;00左右开始体检，导致每个客人都在体检时拥挤。我们新建的体检中心，为了客人在体检时分流，有客人预约制度。客人预约时间、报到时间为8:00—10:00，分批进入，每15分钟为1批，每次进入15人，保证在客人开始体检后减少排队时间，减少客人不必要的等待时间，满足部分客人上午体检时间较晚的要求。100 4.2.4留尿体检机构留尿小型上门体检队客人把尿杯送到检验科窗口，检验科技师在检验科窗口，把尿液从尿杯倒入试管。医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心客人把尿杯交给卫生间门外的护士，护士在走廊上，把尿液从尿杯倒入试管，把试管放在敞开式的推车里，再由护士送到检验科里面。休闲独立体检中心客人把尿杯放到客房门外走廊上的木提篮里，由护士送到检验科，再由检验科技师把尿液从尿杯倒入试管。自动化快速体检中心客人把尿杯交给卫生间门外的护士，护士在卫生间门外的屏风里，把尿液从尿杯倒入试管，把试管放在封闭式的推车里，再由护士送到检验科里面。我们新建的体检中心留尿流程是客人最反感的环节，原因是尿液气味难闻，同事之间互相见到对方端着尿杯不免尴尬，客人端着尿杯到处走动很不雅观。我们新建的体检中心，避免了客人在留尿流程中反感。100 4.2.5抽血体检机构抽血记录小型上门体检队手写客人身份标记在纸质检验单上，把检验单和试管夹在一起，操作速度慢，差错率高。医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心在前台就把客人身份标记打印在条码不干胶上，到抽血处粘贴在抽血试管外，检验科通过扫描枪扫描条码不干胶，操作速度快，差错率低。休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心抽血流程由于血液样本转移环节较多，是最容易出差错的地方，通过条码不干胶把客人身份作严格区分是最安全最快的方法。100 4.2.6总结咨询体检机构总结咨询小型上门体检队无。因无电脑软件支持；体检套餐价格低，总检医生人力成本高，而无法实现。医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心绝大部分客人没有咨询，只有检后取报告时集体咨询。少部分高端客人有一对一单独咨询，在取报告的那天咨询。休闲独立体检中心自动化快速体检中心有。由资深全科医生咨询，所有客人都当天一对一单独咨询。我们新建的体检中心总结咨询，是在体检项目全部完成后，由医生对整体体检结果作总结检查、咨询。一般体检机构的咨询一般体检机构都忽视总检咨询，很多体检机构都没有咨询这个流程。即使有些一般体检机构有咨询，也是到团队体检单位进行集体咨询，没有针对性，而且大部分客人会因为隐私而不好意思提问，使集体咨询变得流于形式。有些体检机构会对少部分高端客人进行一对一单独咨询，但不是专职的全科医生咨询，而是指派当时随机有空的体检医生。100 一般体检机构的咨询内容，由于大多数客人体检、医疗知识的贫乏，客人会提出很多类似的、对医疗术语疑惑的问题，反而提不出自己真正有用的问题，医生回答这些相同问题会浪费很多时间，也使咨询效果大打折扣，没有个性化的咨询，没有对客人真正需要的疑惑作解答。医生为客人咨询，通过客人的纸质体检报告，和客人一起边看便咨询，但是客人的纸质体检报告上面内容极其简单，没有既往病史、生活习惯等资料，使咨询成为简单的回答提问，没有总结检查的内容。一般体检机构的咨询时间不在体检当天，在取报告的那天。很多客人体检的当天是早已预定的，时间充裕；而取报告的那天经常会因为客人时间紧张，而导致咨询时间很短暂，客人回家后会觉得很多该问的都没有问。我们新建的体检中心的总结咨询我们新建的体检中心，非常重视总结咨询这个流程，由资深全科医生进行总结咨询，每位客人都是一对一单独总结咨询。如客人有空在当天取报告当天咨询，我们安排他当天咨询；如客人当天没空取报告，我们可以邮寄给客人报告，等客人改天再来咨询。我们的信息系统自动将客人的异常状况汇总给总结检查医生，总结检查医生是全科医生，根据异常状况汇总内容，查看是否有自相矛盾或错误的地方，最后综合分析得出总结报告。当客人咨询时，医生对客人不良的体检结果做解释和评价，回答客人提问。由于电脑软件的自动化程度极高，我们可以毫不费力地做到当天从客人开始体检4小时内出体检报告，并对每个客人花10分钟进行总结咨询。100 4.3营销4.3.1市场定位体检有个特点，就算再有钱的人，每年体检一次就够了，所以，不能象娱乐中心一样，只靠吸引高端客人，而是应该把市场目标定位于中低端市场。目前体检市场需求量最大是团体体检，绝大多数体检客人还是由单位出资作为福利项目体检客人，主流套餐价格为中端300—400元。我们新建的体检中心，定位于需求量最大的中低端客人，主推套餐价格为300元。团体体检中，重点以公务员、教师、公司白领为主，效益好的工业企业为辅。由于个人体检尚未形成规模，我们依靠团体体检吸引人气，带动个人体检、高端体检。4.3.2VI体检机构VI小型上门体检队无。甚至体检报告上无体检机构名称。医院附属体检部无。体检报告上有体检机构名称，信纸、信封有体检机构的注册商标。医院附属体检中心普通独立体检中心休闲独立体检中心100 自动化快速体检中心有。信纸、信封、指示牌、门牌等所有物料都有公司的专有企业颜色、注册商标。我们新建的体检中心VI的目的是突出企业整体形象，加深客人印象，强化客人感受。一般体检中心，标志设计大多数以绿色、蓝色为主色调，目的是体现健康主题，但绿色、蓝色用的过多过滥，已经缺乏新意。我们新建的体检中心，以暖色调为主，渲染温馨、关怀气氛，体现积极向上的主题，将给客人带来强烈的视觉震撼力。4.3.3广告体检机构广告小型上门体检队无。医院附属体检部医院附属体检中心有。单调、效果差的广告载体。普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心有。全方位、效果好的广告载体。我们新建的体检中心一般体检机构，忽视广告，做些报纸中缝之类的低效广告，较好效果的有出租车后窗广告，上海国宾医疗中心就是靠出租车广告一举成名。我们新建的体检中心，广告既要考虑成本，又要考虑效果。所以我们对客人调查广告效果，对广告效果做出评估，选择性价比最高的广告形式。主要广告形式有网络搜索引擎广告，报纸、杂志、网站的软文，电梯内广告牌，出租车后窗广告，地铁报站广告、地铁车身广告、地铁报纸广告，电台。重点广告形式以出租车后窗广告和地铁报纸广告为重点。在广告费的支付方法上，我们灵活地采用体检套餐换广告费，现金支付和体检套餐支付广告费各占一部分。100 4.3.4销售体检机构销售小型上门体检队在体检中心等客人自己上门，守株待兔的销售方式。医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心上门推销，直销的销售方式。休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心写字楼、政府、企事业单位逐一“扫楼”，直销的销售方式。体检产品属于医疗服务产品，靠代理制不可行，因为代理商缺乏能力向客人描述、解释体检套餐的含义，无法为客人挑选、组合客人真正需要的体检项目，反而影响推销质量。我们新建的体检中心，依靠简单直接最有效的直销方式，地毯式直销式推销，不依靠其它中介机构推销，依靠经过专业培训的销售员推销，把体检产品流通环节的利润空间留给销售员。100 4.4人力资源4.4.1管理层张臻，男，33岁，原系上海国宾医疗控股有限公司质控部经理、信息部经理，从2004年1月起负责广州国宾体检中心筹备，至2005年6月成功开业，主导原创设计了广州国宾的所有信息系统软件设计、体检流程设计、场地平面设计、体检质量标准、ISO9000质量标准，精通体检中心内部管理，拥有多年企业管理咨询经验，是资深的体检管理专家。张臻现已离开国宾，决心和团队一起创业，新建连锁健康体检管理中心。程祖龙，男，60岁，历任上海中西医结合医院院长、上海国宾医疗中心副院长、上海国宾医疗控股公司医学顾问。他拥有极其丰富的全科医学知识，对健康、亚健康体检标准有深刻理解，对健康管理有着独到的行之有效的方法，是资深的体检医学专家。100 4.4.2组织架构我们新建的体检中心，将建立扁平化的组织架构，尽量减少中间管理层，节省管理成本，使得管理层的执行力得到强化，基层信息能够有效上传。4.4.3岗位设置和职责体检机构岗位设置和职责小型上门体检队没有客服部、前台接待员、导检员、电话接待员、总结咨询医生。没有体检注意事项口头、书面提示。医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心没有电话接待员。有前台接待员、导检员、总结咨询医生。只有留尿处有留尿注意事项提示，其它地方没有体检注意事项口头、书面提示。休闲独立体检中心自动化快速体检中心有客服部、前台接待员、导检员、电话接待员、总结咨询医生。体检全程充满体检注意事项口头、书面提示，并有明确的具体提示标准。我们新建的体检中心岗位设置和职责可以充分体现一个体检机构的服务理念。100 导检员负责疏导客人排队。电话接待员负责检前和检后的电话跟踪服务。为节省人力成本，客服部内部的前台接待员、导检员、电话接待员、护士可以交错时间互相兼任岗位，以达到适应最大接待能力的目的。由于一般体检机构没有电话接待员，也就没有相应的检前和检后服务。但检后服务是了解客人的满意度，提升体检中心服务质量的最佳手段、必须手段，必不可少。4.4.4医生的资质体检机构医生的资质小型上门体检队根据团检订单临时拼凑，散兵游勇游击队，绝大多数没有职称和执业资格证。医院附属体检部根据团检订单临时组织门诊科室医生，绝大多数都是主治医师职称，有执业资格证。上午体检，下午到医院门诊。医院附属体检中心普通独立体检中心专职的体检医生，经验丰富，主任医师或副主任医师职称，有执业资格证。休闲独立体检中心自动化快速体检中心100 专职的体检医生，经验丰富，主任医师或副主任医师职称，有执业资格证。绝大多数医生、技师有长时间三甲医院从业经验；总结咨询须由资深全科主任医师担任；中医须由中西医双科医生担任，避免中医对西医的误导。我们新建的体检中心医生的资质、职称、执业资格、从业经验直接影响到体检结果的质量、公信力，体检流程的速度，体检机构的整体企业形象。总结咨询医生是医生中最重要的，因为总结咨询医生是唯一与客人一对一沟通交流的医务人员，他们的形象代表了整个体检中心的医疗水平。4.4.5医生的技能体检机构医生的技能小型上门体检队缺乏疾病诊断的技能，没有亚健康诊断、健康管理的技能。医院附属体检部具备疾病诊断的技能，没有亚健康诊断、健康管理的技能。医院附属体检中心普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心100 我们新建的体检中心具备疾病诊断、亚健康诊断、健康管理的技能。一般独立体检中心医生的技能及成因对医院附属体检部和医院附属体检中心的医生来说，门诊是主业，体检是副业。医院体检医生主观意识上就根本没有把体检放在主要位置，所以造成根本就不会花时间、精力去学习亚健康诊断、健康管理的技能，而只是把现成的疾病诊断的技能用于体检。医院的体检医生要兼顾门诊和体检，上午体检，下午门诊，晚上休息。大多数医院的体检电脑软件自动化程度极低，有的医院甚至没有电脑软件制作体检报告，体检报告手写而成，造成空余时间忙于整理体检报告，大量时间浪费在无效劳动上，根本就没有时间、精力去学习亚健康诊断、健康管理的技能。一般独立的体检中心，由于电脑软件自动化程度较低，造成上午体检，下午忙于人工整理总检报告，大量时间浪费在电脑软件可以代替的工作上，也没有时间去学习亚健康诊断、健康管理的技能。我们新建的体检中心医生的技能及成因由于电脑软件自动化程度极高，造成上午时体检，中午时体检报告由信息系统软件自动生成，总检报告由总检医生稍作修改即可完成。下午2点以前可以完成所有客人的体检，大量时间可以节约出来。我们会组织医生可以去学习疾病诊断、亚健康诊断、健康管理的技能，并在下午时间具体实施健康管理的工作。4.4.6医生的绩效考核体检机构医生的绩效考核小型上门体检队根据团检人数简单计算报酬。医院附属体检部绩效考核分为门诊和体检两部分。作为医院，更偏重于门诊部分的绩效考核，体检部分的绩效考核被弱化。医院附属体检中心普通独立体检中心100 有体检结果质量的绩效考核标准。休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心绩效考核标准有5部分：体检报告质量标准、体检流程标准、体检速度、体检人次数量、体检服务礼仪。一般体检机构的绩效考核有一般的体检结果质量的绩效考核标准，但由于电脑软件非常落后，导致考核标准流于形式，停留在纸面上，没有落实到实际应用。由于医院的体检机构和一般体检中心的传统观点，只重视结果，不重视过程，所以没有流程管理、控制程序，也没有流程标准绩效考核。由于电脑软件非常落后，导致不可能对体检速度、体检人次数量进行精确考核。由于医生在医院长期养成了朝南坐的习惯，对客人根本就没有微笑服务和迎送客人的概念。医院的体检机构和一般体检中心服务礼仪标准就算有，也不过是停留在纸面上。我们新建的体检中心的绩效考核我们新建的体检中心，对体检医生的考核标准按重要程度排列以下5个部分：1、体检报告质量标准，按照标准国际医疗术语进行描述和诊断，按照国际诊断标准定期检查体检结果。2、体检流程标准，按照ISO9000标准设计的体检流程，把医生的动作规范细化到每个动作、每句提示语、敬语。管理者可以通过远程监控软件和录音软件，监控每个医生的体检流程。3、体检速度标准，通过体检软件可以实现精确计算，每一位客人在每个科室的体检时间，每个科室、每个医生当天、当周、当月、当年检查每个客人、所有客人的平均时间。速度如果太快，漏检率、误检率会提高，而且与客人沟通时间太少，客人会认为检查不够仔细；速度如果太慢，排队会堵塞，客人等待时间会太长；两种情况都会造成客人满意度下降。所以每个科室都有固定的速度标准，体检软件可以即时告诉医生当前客人和以前客人的检查时间，让医生可以很方便地掌握速度。管理者可以通过体检软件，考核每个医生的速度，达到速度适中的目的。100 4、体检人次数量标准，通过体检软件可以实现精确计算，每个科室、每个医生当天、当周、当月、当年完成体检的客人数量。管理者可以通过体检软件，考核每个医生的具体工作量，尤其是加选检查项目和亚健康检查项目，分析客人选择加选体检项目增值业务的数量。5、体检服务礼仪标准，明确规定了微笑服务和迎送客人的具体内容，并且实际考核。4.4.7服4.4.8务态度体检机构服务态度小型上门体检队态度生硬，没有礼貌敬语和微笑。医院附属体检部态度温和，部分有礼貌敬语，缺少微笑。医院附属体检中心普通独立体检中心100 休闲独立体检中心自动化快速体检中心态度非常亲切，全程充满礼貌敬语和微笑，对所有礼貌敬语、体检注意事项提示和微笑都有明确的标准。我们新建的体检中心一般体检机构，医生和护士等工作人员在医院长期养成了朝南坐的习惯，对客人根本就没有微笑服务和迎送客人的概念。一般体检中心的服务礼仪标准就算有，也不过是停留在纸面上。我们新建的体检中心，对服务礼仪标准有明确详细的考核标准。并且会经常教育员工，从思想上让员工认识到，客人是我们的衣食父母，客人是上帝。4.5医疗设备4.6体检机构医疗设备小型上门体检队无独立检验设备，有手提式检查设备，检验设备需向医院借用，手提式X100 线机无防辐射措施，根本无法保证检查质量，检查、检验速度极慢。医院附属体检部无独立检验设备、独立检查设备、亚健康设备，所有检验设备、独立检查设备与门诊科室共享，检查、检验速度极慢。医院附属体检中心没有独立检验设备、亚健康设备，检验设备与医院共享，检查、检验速度较慢。普通独立体检中心有独立检验设备、体检设备、亚健康设备，检查质量高，检查、检验速度快。休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心医院的体检中心，由于没有独立检验设备，出报告的时间很长，根本不可能做到当天出报告，做不到快速体检。医疗设备的选择非常重要，我们新建的体检中心，并不是一味地追求高价进口设备，而是在质量和价格中，依照性价比最优的原则，尽量选择国产设备，以便于及早收回投资，减小投资风险。医疗设备的采购，我们可以委托招标公司，以确保价格的真实性，杜绝采购猫腻。4.7场地100 4.7.1场地使用形式体检机构场地使用形式小型上门体检队无医院附属体检部自有医院附属体检中心自有普通独立体检中心租赁休闲独立体检中心自有自动化快速体检中心租赁我们新建的体检中心租赁体检中心和其它服务性机构不同，体检机构的平面设计、装修有很多医疗设备、流程设计的特殊要求，而且一旦装修完毕，改动的可能性很小，例如检验科、放射科等。我们新建的体检中心，以快速扩张为战略目标，所以不宜购买房产作为体检场地，以免占用资金。我们租赁房产，须签订10年以上的租赁合同，以免业主到期加价或转租他人，导致体检机构损失过大。100 4.7.2选址体检机构场地面积小型上门体检队利用团检单位的食堂或会议室临时布置而成医院附属体检部与门诊科室共享，因此时间限定在9点前或周末。医院附属体检中心大型医院内部的单独楼层或单独大楼，面积为1000—2000m2普通独立体检中心整幢小型大楼或高层建筑的裙楼整层，面积为2000—3000m2休闲独立体检中心疗养院内部的单独大楼，面积为2000—3000m2自动化快速体检中心高层建筑的裙楼整层，面积为3000—5000m2我们新建的体检中心高层建筑的裙楼整层，面积为1500—2000m2体检中心的场地租赁成本和场地交通便捷度、宽敞舒适度的平衡点需要慎重选择。区域要求：尽量不要在市中心，因为租金昂贵，而且医疗资源过于丰富，行政审批困难，竞争也特别激烈。如在上海，最好选择浦东、虹口、杨浦、普陀、闸北，不要往市中心挤。因为体检服务不象餐馆、服装店，不是路过时会产生购买冲动的服务产品，所以不要在闹市区。交通要求：我们要选择离地铁站近的地点，尽量不要超过地体铁10分钟步行路程。如实在困难，选择公交车站汇聚地也行。面积要求：我们要保证流程的合理性、客人等待区域空间的宽敞、亚健康等项目的可扩展性，所以面积要求在1500—2000m2。楼层要求：我们对流程的顺畅要求很高，要尽量做到让客人在同一楼层完成所有体检项目，可以大大减少体检流程中路程的时间，减少客人来回奔波的辛苦程度，提高客人满意度。所以尽量寻找在同一楼层的场地，实在困难，最好在2层楼内解决，最好不要1楼。租金要求：我们要把租金控制在合理范围，如在上海，应在2.5元人民币/天/平方米。100 租赁房产时，须注意的事项有：动力电力需求为170kw；场地楼板需可以打穿，以便安装每个科室的上下洗手盆水管。4.7.3疾病交叉感染可能性体检机构（呼吸道）疾病交叉感染可能性小型上门体检队交叉感染可能性中等，因场地用团检单位的办公场所，非常拥挤。医院附属体检部交叉感染可能性极大，因场地与门诊科室共享。且医药气味特别浓重。医院附属体检中心交叉感染可能性较大，因场地用医院的部分楼层或大楼。且医药气味特别浓重。普通独立体检中心交叉感染可能性较小，因场地独立。客人等待区域、走道空间小，空气流通性一般。休闲独立体检中心自动化快速体检中心我们新建的体检中心交叉感染可能性极小，因场地独立，客人等待区域、走道空间大，空气流通性很好。2006年5月，卫生部广泛征求社会意见，拟定《体检服务管理办法》，预计将于2006年8月中旬公布实施。《体检服务管理办法》明确规定：体检机构必须设置独立的体检场所，将体检人群与就医的病人分离，从而避免院内交叉感染。（呼吸道）疾病交叉感染可能性极大，是医院附属体检中心致命的缺陷，根本无法回避和改进，给做体检的健康客人留下了极大疾病隐患。其次，医院的医药气味特别浓重，给客人的感觉不健康。普通独立体检中心和休闲独立体检中心因场地面积大小限制、平面设计不够周全，导致客人等待区域、走道空间小，致使空气流通性一般，空气质量较污浊。我们新建的体检中心，因场地面积较大、平面设计足够周全，使得客人等待区域、走道空间大，使空气流通性很好，空气质量较好。100 4.7.4健康教育体检机构健康教育小型上门体检队无医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心休闲独立体检中心自动化快速体检中心有我们新建的体检中心一般体检中心，没有健康教育意识和行动。我们新建的体检中心，将在墙壁上用宣传画、液晶电视的方式，播放健康教育内容，引导客人进行健康管理消费。4.7.5储物柜体检机构储物柜小型上门体检队无。由于储物柜，客人的随身携带的东西无处可放，只能随身携带。做各种检查项目时，脱、穿衣服的时间长，随身携带的贵重物品、手机、钱包容易被遗忘和被盗窃。医院附属体检部医院附属体检中心普通独立体检中心休闲独立体检中心100 自动化快速体检中心有储物柜。我们新建的体检中心有些体检中心，开设了更衣服务。尽管更衣会提高科室检查速度，提高10%的接待能力，减少客人脱衣穿衣的麻烦程度，但是更衣室的面积占用过大，稍微好些的更衣室面积至少需要80平方米，由此带来增加的租金太高。因此，我们我们新建的体检中心，不提供更衣服务，只提供储物柜，为客人存放外套、提包。5财务分析5.1投资规模我们新建的体检中心单个投资预算600万元人民币。其中医疗设备306.8万元，非医疗设备121.7万元，半年房租90万元，流动资金81.5万元。100 5.2医疗设备5.3预算表序号医疗设备名称品牌科室单价(万元)数量(台)总价(万元)基本检查设备1全自动生化分析仪(300测试/小时)迈瑞检验28.0128.02血液分析仪(3分群60样本/小时)迈瑞检验7.017.03尿液干式化学分析仪迈瑞检验0.810.84酶标仪迈瑞检验2.012.05洗板机迈瑞检验1.511.56污水处理系统检验2.712.77加样枪（彩色）检验0.1101.08实验室UPS山特检验1.011.09刻度吸管、试剂瓶耗材检验3.013.010血氧饱和度测定仪检验0.610.611检验室显微镜检验0.710.712检验室离心机检验0.821.613检验室冰箱检验0.610.6100 14检验室温箱检验0.510.515电热恒温水槽检验0.210.216快速消毒器检验2.512.517超声身高测量仪双佳一般1.523.018人体成分计量仪(脂肪、水分)百利达一般2.024.019自动血压仪Colin一般1.523.020黑白超声迈瑞超声7.017.021彩色超声迈瑞超声23.0123.022程控500MA遥控诊断X射线机万东X线32.0132.0序号医疗设备名称品牌科室单价(万元)数量(台)总价(万元)23高频50KW摄影系统（配立式架）万东X线24.0124.024洗片机X线8.018.025放射科辐射防护X线10.0110.026耳鼻喉科工作台耳鼻喉3.527.027心电图仪心电图2.024.028牙科治疗机复星口腔3.827.629妇科检查床上医厂妇科1.422.830视力表眼科0.120.2亚健康检查设备31非接触式眼压仪尼德克眼科6.516.532APS-B眼底彩色照相尼德克眼科11.0112.033眼底照相机拓普康眼科23.0123.034听力计丹麦听力2.312.335测听室丹麦听力1.811.8100 36肺功能仪Chest肺功能5.015.037普通型骨密度仪阳光骨密度22.0122.038钼钯机（乳腺X线机）钼钯42.0142.039乳腺专用暗盒配增感屏(18*24CM)钼钯0.341.240远红外检测仪MTD合作1合作41超倍生物显微一滴血1.511.542虹膜检测仪虹膜0.210.2合计306.8平均每月成本（按5年折旧）5.115.4非医疗设备5.5预算表序号非医疗设备名称所在地点单价万元数量台总价万元1体检信息系统软件整体自有1自有2电脑服务器信息机房1213台式电脑各科室0.340124程控交换机信息机房3135电话机各科室0.01400.46综合布线各科室5157阅卷机前台1118LED显示条屏各科室0.1252.59排队机前台11110激光打印机打印报告0.220.4100 11打印机、传真机各科室1112复印机行政11113投影机会议0.810.814分体空调信息机房0.310.315冰箱餐厅0.310.316轻型客车行政1011017办公家具202018服装1119装饰物、文具1120装修费505021消防1010合计121.7平均每月成本（按5年折旧、摊销）2.035.6平均每月固定成本开支项目平均每月成本（万元）医疗设备折旧5.11非医疗设备折旧、摊销2.03房租15工资20水电费5印刷费5广告费10合计62.14其中，房租按2.5元人民币/天/平方米计算，面积为2000平方米，每月租金15万元人民币。100 5.7财务预测财务预测，我们需要按照最保守、最悲观的分析去预测，这样才真实客观，可以充分预测风险。我们新建的体检中心，体检套餐价格，按上海市所有体检套餐里最保守最低价的300元计算，根据每天接待客人的数目，得出以下每月财务预测分析内容。5.7.1每天接待100人的每月财务预测项目金额（万元）备注一营业收入78.00按每日接待人，元人标准，每月按天计算。客户人次/日100减:营业成本及费用68.54营业税金及附加三年内可免营业税二经营利润9.46减:管理费用1.50预估财务费用　三营业利润7.96100 加:营业外收入营业外支出0.50预估四利润总额7.46减:所得税2.46按33%所得税率计算五净利润5.00附:营业成本及费用明细每月固定成本62.14医用材料费2.60营业收入的5%（预估）福利(工资待遇14%)2.80通讯费1.00预估合计68.54预计盈亏平衡点在体检人数100人，每人套餐价格按300元计。如我们每天客人为100人，月净利润最少为5.00万元。5.7.2每天接待200人的每月财务预测项目金额（万元）备注一营业收入156.00按每日接待人，元人标准，每月按天计算。客户人次/日200减:营业成本及费用73.74营业税金及附加三年内可免营业税二经营利润82.26减:管理费用1.50预估100 财务费用三营业利润80.76加:营业外收入营业外支出0.50预估四利润总额80.26减:所得税　26.49按33%所得税率计算五净利润53.77附:营业成本及费用明细每月固定成本62.14医用材料费7.80营业收入的5%（预估）福利(工资待遇14%)2.80通讯费1.00预估合计73.74如我们每天客人为200人，月净利润最少为53.77万元。5.7.3每天接待300人的每月财务预测　项目金额（万元）备注一营业收入234.00按每日接待人，元人标准，每月按天计算。客户人次/日300减:营业成本及费用77.64营业税金及附加三年内可免营业税100 二经营利润156.36减:管理费用1.50预估财务费用三营业利润154.86加:营业外收入营业外支出0.50预估四利润总额154.36　减:所得税50.94按33%所得税率计算五.净利润103.42附:营业成本及费用明细每月固定成本62.14医用材料费11.70营业收入的10%（预估）福利(工资待遇14%)2.80通讯费1.00预估合计77.64如果我们下午的时间也用于门店体检或上门体检，则我们每天客人可达300人，月净利润最少为103.42万元。5.8资本回收期上海所有体检中心最便宜的套餐是300元的，因为接受程度最高，消费人群最多，开发300元/套餐的市场毫不费力，市场极其容易开发。我们把300100 元套餐的市场当作我们的营运基础，以此吸引人气，逐步带动中高端市场，促进增值业务亚健康检查项目和健康管理。体检机构属于服务机构，服务机构的特点是需要人气。例如饭店，越是人声鼎沸人气足，说明味道好，则不管高端、中端客人都越是喜欢去，具有磁场效应。举例：上海国宾医疗中心，市场部从不出门寻找客户，也没有营销策划，只是被动接受电话预约，每天客人数达200—300人，人气兴旺。2004年财务报表数据，净资产1900万元，净利润1100万元，净资产收益率达57%。我们新建的体检中心预计，开业后3个月内营业收入能达到78万元/月，6个月内营业收入能达到156万元/月，12个月内能达到234万元/月。即使我们按照最保守的估计，每月收入只能达到156万元，资本回收期最多为1年。我们新建的体检中心，将以上海为中心，扩张至杭州、宁波、无锡、苏州、南京等地，辐射长江三角洲，依靠特许加盟方式迅速占领中国市场。6结束语我们的创业团队，不仅把体检、健康管理作为投资机会，而且把体检、健康管理作为自己毕生的事业来发展，日以继夜地工作，希望此生能在中国体检、健康管理行业成就一番事业。我们新建的体检中心，将集合国内最优秀的体检、健康管理专业人才，运用最先进的IT技术和现代企业标准化管理方法，投资600万元，快速发展全国连锁经营，立志打造中国第一的体检中心、健康管理中心。100'