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'NEU鲜果派创业计划书一：项目名称：东大o2o水果贸易平台——NEU鲜果派二：项目来源及背景：随着几个大巨头在O2O领域拓展布局，整个行业的融资额度被不断刷新。在今天的移动互联网里，似乎不提O2O，你的商业模型就不够新鲜。而随着手机应用和人们消费需求的进一步结合，O2O在今年上半年变得格外火热。一方面，具有消费能力的人群持续增长，带来服务业的整体升级；另一方面，移动互联网的普及，也加速了O2O的发展。对于互联网消费来说中国具有庞大的消费市场我们结合全体队员自身各方面的优势和特长以及o2o水果市场发展潜力和空间，和项目可行性来确定了此次的项目。在进行此项目之前我们发现了以下几种情况:1.大学生活相对高中来说轻松得多，课程内容也较少，导致现在尤其是我们这样的理工类大学的学生普遍比较宅，要么是学术型专注学习，要么是放松式宅在寝室里玩游戏，长时间不出校门甚至不出寝室门的大学生占了大学生群体中的绝大部分。2.大部分学校处在郊区，例如我们学校，想吃水果要去很远的地方买，由此学生中间也自发的衍生出了“水果代购”的情况，而南湖校区虽然处于商业比较发达的地方，但是校内只有一家水果店，位于学生第四宿舍楼下，对于九舍十舍等区的学生来说较远，而校外的水果店对于一些不常出校门的学生来说形同虚设，同时我们还发现校外水果店的水果质量并不是很好，但是很多水果店是不可以自行挑选的，这样，水果的质量就不能够得到保证。所以这种互联网水果购买模式应运而生。3.学生自己买水果的时候要么不可以挑选只能接受质量得不到保证的水果，要么需要自己挑选，然而大多数人并不知道某种水果什么样的是好的什么样的口感比较正宗，挑选也是一件很麻烦很耗时的事情，而且还要拎回来，又重又远对于很多人尤其女生以及住高楼层学生来说是一件很麻烦的事情。4.作为学生我们自己也有亲身体会，水果和三餐不一样，三餐每天都会吃，但是水果如果自己想不起来买的话常常很久也不吃一次，但是水果对我们的健康也很重要，如果有了NEU鲜果派这样一个平台，大家不用自己挑选不用特地去买水果也不用那么远那么重拎回来，只要动动手指水果就能送到寝室，大家还是会很愿意经常性的购买的，毕竟要常吃水果是常识。5. 现在互联网消费已经成为了一种趋势，学生们购买衣服、生活用品等等可以在各种网站上购买，一日三餐也可以订外卖，唯独水果这一领域是空缺，没有这种消费方式，既然网上消费已经成为了一种习惯，那么现在如果有一种这样的水果购买方式，那么大家很快的就能够接受并培养成另一个经常吃水果习惯性下单的习惯。三：创新亮点：随着科技的进步和经营理念的发展，3G和WiFi上网的普及，水果消费将迎来全新变革。创业想做成功，必须开始思考跳出传统框架，以改善客户体验，增强自身竞争力。以下是我们的创新点1.一种新的水果消费方式：通过互联网下单。我们的水果是根据维生素等营养物质的含量合理定量按份出售的，而且在我们的平台上对每一种水果的合理食用方式以及功效的有详细的介绍，方便消费者以此为依据合理选购。这样可以对水果有一个详细全面的了解，并能够合理搭配。在水果店大家可能不会一个苹果两根香蕉这样去购买，而买多了放久了水果又不新鲜了，所以这种消费方式给消费者带来极大的便利，能够刺激消费。2.消费者的整个消费过程十分轻松：消费者只需要动动手指在网上下单即可，之后我们会将订单中的水果挑选好，分送到各个寝室，消费者只需等待水果上门即可~免去了挑选拎回寝室等繁琐过程。3.质量享受绝对保证：在水果店购买的水果有质量问题可能不会回去调换，但是在我们这里只要有一点点小的问题反馈给我们，我们无条件补偿新的水果。4.推出各种“套餐”形式:如“橘柚联盟”将橘子和柚子等搭配组合成为丰富营养的套餐推荐给消费者，此前做此类推广时效果非常好，当天下单量翻倍。5.水果干净卫生，有合理的保护措施：我们的水果都有适当的包装保护措施，一方面美观，迎合大学生这一消费群体的审美心理；另一方面在运输过程中能够减少损耗，如草莓和桑葚的水果如果在水果店购买用塑料袋包装拎回寝室的话多多少少会有一部分在路上因为摩擦等原因就已经坏掉了，针对这一方面我们给水果都制订了专属的小盒子等更好的保护，这样有些水果如果吃不完放到第二天也不会有太大的影响。6.店铺经常会推出一些活动，包括一些互动性的，能够给校内的同学们提供很好的交流平台，增强大学生之间的互动，同时对店铺加以推广。例如之前进行过的”给兄弟闺蜜或你的那个TA下单水果打八折且有额外小礼品赠送”；”集齐九张名片可以兑换一个红柚”（每次下单我们的包裹里都会放上一张名片）等等，能够让大家更好的参与其中并为我们自发宣传推广。1. 运营现状：我们有完善的运营系统，从线上到线下。水果的储存方面我们在距离学校不远的地方租了仓库和冷库能够对水果进行很好的保存，保证其新鲜和质量。运输方面我们有将水果运送到各个寝室的车，水果按寝室分类并依楼层放置，给各宿舍楼负责人带来很大的便利，且车的设置及放置方式和水果的包装使水果如草莓等不用担心被压坏。每个寝室楼负责人在配送的时候可以得到全面的客户信息，能够很好的规划自己的路线，省时省力，而且客户可以及时的反馈配送员的情况，客户收到商品后配送员可在后台设置其已收货。线上方面我们有完善反馈系统能够及时处理客户的问题并根据客户的反馈意见和建议加强我们的店铺建设。1.目标：先在三个月内将南湖校区的运营做好，将我们的平台知名度提高，并根据各方反馈意见不断修正提高服务质量。三个月后一切步入正轨后我们将在浑南校区设立分部，那时我们对这个运营的过程就已经有了整体的把握，将其运营模式直接复制过去就可以，这样出现问题的几率会比较小，而我们也都有了处理问题的经验，因为在南湖也有了一定的客户基础和知名度，在浑南推广也会相对来说比较容易。在此过程中我们会尽力解决出现额问题，不能够解决的我们会统一记录下来，在浑南运营一个月之后我们应该也就有了一定的资金基础，这时我们会开始着手进行店铺的整体升级。我们将会开始建设自己的app或者网页，因为现在通过微信公众号和“森果”的平台还是比较麻烦的，而且有有一些功能并不能满足我们的需要，所以我们会着手开发自己的互联网平台等，并将功能全面升级并向其他学校推广。我们做这一项目的额目的不是为了通过水果贩卖的形式来盈利，而是在其中发现问题并解决问题形成自己的商业经营模式，并将其推广，这才是核心，我们运营的结果是要得到一种理念、商业模式而不是只做这种商业性的贩卖。而且最后订单数量达到一定程度后我们想要实行”全民参与”的形式，因为大学生不仅是一个强大的消费群体，也是强大的人力资源，有很多大学生热衷于做兼职工作，等到订单数目足够且至今开发了app后我们会想要实行下单同时设置要求水果在什么时间送到寝室，而app上所有的用户都可以看到这一信息，这样，如果有人的路线刚好重合的话可以选择接下这一单负责运送，如果没有人接单的话我们会在规定时间统一运送，这样我们相当于同时也是一个兼职平台，无形中也在进行推广和宣传，且这种全民参与的模式更是大家所喜闻乐见的。也为学校的勤工助学添砖加瓦。2.产品：1.市面上常见的水果、市面上很难买到的精品水果、营养套装搭配、经济套装搭配等2.果切、水果拼盘、水果沙拉等加工后的制品3.放置在教学楼内的水果小份套装，上边有二维码，同学们可自行扫码购买，在课间食用。4.于我们而言真正的产品是服务，同样的水果价格也没有太大差距，在外边买和在外面这里买本来是一样的，那么消费者为什么一定要来我们这里买呢?那么我们就一定要在服务上做文章，比如送到寝室，免挑选，包退包换等是其他人做不到的。 1.市场定位及发展方向：创办前期我们的主要消费群体是东北大学南湖校区的学生，这部分消费群体消费能力很大，而水果互联网市场目前一片空白，说以市场还是很好的，而且我们将此消费群体分为两部分：一部分是高端消费的，针对他们我们推出高档次的精品水果，价格相对稍高但是质量优良口感纯正，在外面的超市很难买到这些水果；另一部分是普通消费者，针对他们我们推出经济营养的组合和常见的水果、果切等，价格相对较低且质量能够得到绝对的保证。下一阶段我们将会客户群体扩大到整个东北大学，也就是包括南湖校区和浑南校区，此后如果运维正常将会在其他高校推广，并进一步扩张，真正做到与传统的店铺直接销售相脱离，靠互联网销售及app、网页等方式及自己的核心理念将其做大做好。2.竞争分析：目前做这一方面市场的在我们校内还没有，但是在其他高校也有类似的，但是这应该是一件好事，因为我们可以互相学习互相借鉴，在竞争中不断完善不断鞭策，将其做的更加全面，有对手是一件好事。但是目前来说我们只做校内的，他们并不会对我们产生太多影响，即便是以后校内也出现了类似的平台，但是我们也已经有一定的基础了，还是有一定的优势的，而且我们也在不断地完善，逐渐的会形成自己的核心理念和思想，也就不会畏惧竞争了，竞争只会让我们更加清晰的认识到自己的不足，并完善自己，做的更好。3.扩张方式：1.前期扩张我们通过在校内举办活动，如“团委三周年”我们作为赞助方提供品，参与游戏并通过的同学扫描我们的二维码关注公众号即可获得精美礼品；2.或者是在自己的平台上举办活动，如新用户可免费下单购买南国梨、分享店铺到朋友圈并@好友可获得精美水果套装或微信转发图文消息可参与抽奖等；3.发传单；4.在卫生间贴文明宣传语如“记得冲水哦”在其下方印上我们的二维码和宣传语“足不出寝、送货到寝、免挑选、包退包换、NEU鲜果派，东大人自己的水果平台，做水果，我们是认真的！”；5.也有通过自己的人脉进行推广；6.填写纸质版及电子版问卷，在进行市场调研的同时也相当于进行了推广4.我们的成绩：现在我们的公众号已经有三千多的关注量，且在持续增长中，而且店铺转化率也很高，每天正常下单数量在一百单左右，高峰期会有三百单，同一人在一周内基本上会有三四次下单。每天平均营业额在三千左右。与校内组织合作过且效果显著。五：SWOT分析 1.优势strength：1.校内市场一片空白，且消费群体数量巨大，消费潜力巨大2.我们的服务优质独特，水果质量优良，且送货到寝十分方便3.个体经营，不受学校制度制约；4.由本校同学创办，更有亲切感；5.前期投资小，运行成本低经营难度不大；2.劣势weakness:1.水果需及时更新，存在损耗，增加了成本2.关注量还没有达到很高的状态，还需要加大力度宣传推广3.以及未发现的很多问题3.机会opportunity：1.学生创业有很大的优势，处于学生群体之中，能够很好的了解消费者心理2.互联网消费有很好的市场3.我们的网络建设服务水平等还有很大的提升空间4.威胁treat:目前经营模式简单还没有整理出自己明确的核心思想，商业模式易被复制，这一方面的建设我们还会加强，形成自己的核心思想，让对手只能模仿，不能超越六：团队制度：1.四个负责人实行股份制，互相监督，一旦任何一人犯错对团队利益造成严重影响的将通过团队讨论对其进行处理。2.负责进货的人每次进货后将水果价格数量等信息与负责定价的人核对清楚后将库存设置清楚3.账目对内部成员应公开透明，项目清晰，未经负责人统一同意，不得私自挪用公款4.如果出现水果坏损等情况要及时向负责后台设置的人反应，更改库存5.各寝室楼负责人在运输过程中出现的水果损坏自负，并记录在案，每个月月终进行总结，我们会根据出现错误的次数进行阶梯式惩罚6. 寝室楼负责人可自行进行宣传，且寝室楼负责人的工资依送单数来计算，整栋寝室楼下单多负责人工资也就相对更高，且也按阶梯式计算，如一个月送三百单，每单两元，四百单则每二点五元，以此类推。1.客户在收到水果后可对负责运送的人进行评价，在月元评定时好评多的话可得到额外的奖励2.对于客户反映的意见和建议，相关方面的人员要及时处理，如果没有完善的解决的话要进行相应的处罚。3.团队成员之间应团结友爱，以礼相待，相互合作，互相谅解。4.如果自己临时有事导致自己的工作没办法完成时，第一选择是跟提前至少三个小时（针对运送水果，其他方面应至少留出完成本次工作所需时间）与团队内部成员协商代替其将工作完成，第二选择是找一个可以替代的能够胜任的人将工作完成。七：风险和应对1.风险评估：（1）主要风险预测：顾客在下单之后，如果不能及时送到，会影响顾客的体验；（2）学生们依赖促销提供的优惠，导致不降价就不买的现象发生；（3）固定客户群问题，水果和一日三餐不同，很多人还没有习惯常吃水果，也不习惯享受这种送到寝室的服务，这种消费模式还要慢慢培养。（4）日销售量达不到或者远少于预期数额，导致我们面临一定的损耗亏损风险，因为水果不能够长期放置（5）产品的迎合性不好把握。2.应对策略：对于以上预测到的问题，我们制订了相对应的解决方案。（1）由于我们的仓库选址是在学校附近，离学校近，便利快捷，而且学生是水果的主要消费群体，具有更大的消费能力。（2）产品迎合性，种类问题:我们也是东北大学的学生，对学生的喜爱有更加敏锐的市场观察力与嗅觉。（3）经营问题：我们的成员都在各个需要的能力领域方面有所擅长，相信不会出现一些外行经营者出现的种种由于不懂行不专业所造成的一系列问题。（4）客户群:近几年o2o变化层出不穷的同时也给我们带来了无限的商机，加上我们客户群是大学生和教职工，需求量很大。（5）用户体验问题:我们采用的是送水果到寝的服务，只要顾客在平台上下单，在规定时间内我们会按时送达，如果到达不了，只收取半价。（6）我们可以经常性做一些活动，在保证自己利润的情况下也给消费者优惠，这样不仅他们能够经常下单，增加营业额，也不用担心水果滞销而产生过多的损耗浪费成本。 八：行业及市场前景:互联网信息化手段将改变消费行业的经营状态。新型信息化购买水果体验成为未来水果消费的新形式。通过O2O，手机APP客户端，微信等现代信息化手段提供在线下单，用户可根据自己需要合理搭配，我们会及时将优质商品送到寝室，节省了消费者的体力时间，也完全不需要出门挑选再拎回去这一繁琐的过程，提高了店铺的翻台率，而且我们也能够在后台对整体的销售状况有全面的把握，如哪种搭配比较受欢迎，哪种水果销量比较高，有一些客户不再下单了我们可以针对其进行一次活动让他们重新走进这种水果消费模式中等。还可以通过拼团等方式进行活动，增强了大家之间的沟通交流，是很独特的购物体验，让消费者对此印象深刻，形成了特别的印象就会更愿意在我们的平台上下单。九：技术或商业模式一、现在越来越多的人聚集在网上，网民数量的持续增加导致网络成为人们了解商家的第一渠道。打折和免费是互联网时代的两大利器，通过团购活动不仅可以建立与消费者沟通的渠道，还可以提高翻台率，同时达到广告宣传的效果。二、抢占移动互联网入口，开发自有APP，通过网络互联本地生活服务。消费者可以下载相应的APP进行下单、反馈意见，获取相应服务等，可以大大减少实体店铺成本，通过O2O的方式打通线上线下渠道，线上经营，线上线下同时推广。三、主动出击胜过被动改变。传统的消费模式也在摸索中前进，但是由于对于传统的企业家来说，不能只是为了互联网而互联网化，盈利才是核心要求，如果只是为了赶潮流而生搬硬套的引入互联网，从而导致消费者和企业本生的长远利益受到伤害，那就是因大失小了。所以我们要主动改变，并将这种互联网模式内化为我们经营中密不可分的一部分四、打造年轻化的创新型组织。互联网企业的组织应该是年轻化，富有创新性的。用年轻的企业文化来充分调动和发挥组织内部人员的自主性和积极性，重视每一个员工的重要。性以后的每一家店都要有着自己的特点，从品味，趣味和人情味三个方面提高新型的体验空间。 五、品牌年轻化和互联网工具化。互联网时代，谁能借助互联网工具与年轻人进行沟通，谁就能获得市场的未来。作为互联网时代的企业，应该利用互联网工具挖掘年轻人的需求，寻找年轻人的信息渠道，找到年轻人的兴趣点，贯彻互联网时代的互动和娱乐精神，放下身段，打造年轻化的互联网水果品牌。九：创业过程：1、判断自己是否具有自主创业的基本条件。经过判断，深知创业的利弊关系，能吃苦耐劳，做好了冒险和应对各种问题的准备。2、选择一种好的企业构想。选择正确的理念和好的构想，合理而又周密的企业构想可以避免日后的失望和损失。3、市场调查运用市场营销方面的知识，来衡量产品或者提供的服务有没有市场。4、创业的人员组织做队员计划，组织队员去实现我们的平台建设、推广、销售计划。5、选择一种店铺的法律形态此时需要为自己的互联网选择一种企业形态，为此要了解不同的企业法律形态的特点。6、店铺所要承担的法律责任所有企业主都要遵守国家法律开办自己的企业。7、预测启动资金需要了解启动资金是多少。如注册费，新媒体建设，水果、仓库、宣传等成本8、预测利润预测互联网店铺运行之后所能获得的利润9、编写创业计划书检查走过的每一步，是否有错误，遗漏的地方。10、开业正式开业，要不断积累经验，不断学习新的东西。 十、实际效益：现在平台已经运行了五十天左右，正在不断完善升级中，各方面建设也在一点点提高，公众号关注量达到三千多还在持续增长中，也计划要做一次大的活动增大关注量，店铺转化率也很高，客户黏性很大。下单数量平均每天在一百单左右，高峰会达到三百单，日营业额在三千左右。且我们的发展空间还很大。'