维修服务公司创业计划书.doc 11页

'维修服务公司创业计划书1、项目概述及简介项目背景着我国经济的不断快速健康发展，人们消费观念的不断转变，国民收入、可支配收入的不断增加，更多的财富用于日常消费成为可能。而大学生作为一个特殊的群体，成为这一消费主体的典型代表。这一主体需求的相似性与差异性以及对新潮﹑时髦产品的追求，使得人们在对其所购商品使用一段时间之后,将之不小心损坏，但其所有者不太愿意丢掉,因此这部分商品就成为我们维修的对象。在处理这些损坏的东西时人们普遍感到很棘手,因为人们往往对这些东西感到弃之可惜,留之无用；大学生损毁一个耳机去服务点又不值当，扔了又感到可惜。继而，人们对于维修损坏的器件充满浓厚兴趣。所以,学校中迫切需要这样一个维修平台,为大学生及周边民众出手维修这些东西。维修服务也就在这种局势下应运而生。只有极少数人对本市场进行的开发和利用，潜在的市场空间也成为该项目实施的重要背景。项目目的及意义　　为响应国家构建和谐社会促进资源循环再用的号召，以及环保低碳的响应，同时创建维修服务的全新的工作平台，使闲置的资源最大化利用，让维修需求更加务实，同时借此培育大学生维修服务工作市场，并以此引导大学生树立正确的价值观，避免在校大学生物品使用的浪费，实现学生之间的互惠互利，同时借此实现大学生的自主创业，解决国家就业难的压力，促进大学生就业，同时维修市场的活跃和培育可以促使大众养成良好的社会风尚，由此在全社会形成自觉的消费时尚，将节约资源，促使资源可再生的良好的行为发挥扩大，更加有利于人们的日常生活，促进国家资源的循环再用，间接促进国家资源的安全战略。项目优劣势分析11 　　现在社会上充斥着各种维修服务站点，但是仔细查看一番就会发现，大部分的维修服务量寥寥可数。经过调查发现，大部分人不选择维修损坏的物品是因为无法看到维修的真实情况和发现问题后不能及时解决，以及没有统一的维修场所和氛围成为维修服务的瓶颈，使得维修服务市场一直处于低迷状态，无法像其他商品一样形成可观的规模，由此看到市场前景广阔，在相对集中的高校群体中，并未对其进行合理开发和利用，潜在市场成为一大优势。而该项目的实施对象为在校师生，维修服务的集中度高且维修需求相似性强，使该项目针对人群和服务内容具体化。并且该项目以现场维修为主，保证维修后产品的质量，弥补售后、维修站点等实物难见﹑难保质量、效率低下的缺陷。该项目的投资风险系数低，且实施的最初资金少，避免大学生因缺乏资金而不能顺利进行自主创业的难题。 从项目劣势看，校内有两家维修站点——鲁大电子、ＸＰ。利用完善的多年经验的手段，已先入市场并且具备规模大﹑成本低的优点，因此作为维修服务平台的该项目仍面临很强的竞争。由于该项目的针对人群以大学生为主，周边群众为辅，也缩小了自身的市场空间。由于对大学生维修服务市场开发和利用的实例不多，因此缺乏相关经验也成为该项目实施的一大劣势。项目内容简介：1、该项目以在校师生为对象，以提供大学生维修服务平台为定位，以“维修服务，轻便节约，快捷便利”为理念，定位鲜明，理念独特。      2、最大特点是发挥维修的优势，为师生提供保质保量的维修服务，从而实现校园内资源的再次利用和最优化配置。项目中所包含的维修产品涉及大学师生的生活学习的各个方面，无论是耳机﹑台灯及手电、电脑（刷机、装系统、清理灰尘）、手机（刷机、换屏、贴膜）等各种电子产品的维修，还是家中线路﹑接个灯、连个线、电磁炉、电饭锅、电水壶等各种生活用品的维修。该项目借助培育大学生维修服务市场这一契机，实现维修服务组织的完善和发展，并最终实现大学生的自主创业。11 2、市场调查分析：下面就维修服务市场的市场环境以及同其他的维修服务市场的竞争优势劣势相比较做一下分析：2.1外部市场优势：就外部市场而言，大的市场有三站等一些大型的商户所开设的维修服务平台，小的市场在本地来说较少有维修服务站点。本方案所创建的维修服务平台的优势可以分为以下几个方面：1、首先与国家构建节约型社会的大背景相适应。可以得到学校领导的支持，进入维修服务市场的门槛就会降低，同时在大学校园这个高素质人才聚集的地方也可以很快的被同学们接受。2维修服务更能贴近同学们的生活。据调查：三站这样的大商站主要出售一些电子产品或出售笔记本，维修的很少。那么本方案的维修服务市场涵盖更能贴近同学们生活诸多方面的产品，例如，耳机，家电，线路等其他方面。劣势：与一些成熟的维修服务站点相比，主要有以下几个方面的劣势：1．经验不足。这一点是显而易见的，第一次办维修服务市场，在某些方面肯定会有缺陷的。2．资金不足。由于目前在资金方面没有太多的投入，在市场运转起来后会出现资金运转不周的情况，对此必须做好充分的准备。3．知名度不足，市场比较窄。由于在大学生维修服务市场上，还没有足够的经验，也没能够有自己的知名度，所以说刚开始的市场还是比较狭窄的，尚待开拓。11 3、项目方案的可行性分析1．大学生作为朝气蓬勃的中坚力量，对于新生事物的接受能力较强。随着年龄的增长以及对于事物理解程度的加深，对于东西的维修变得越来越理智，大学生的维修消费心理，维修消费行为已经发生诸多改变，具体体现在：（1）维修主动性增强。大学生对于自己所需东西有了清晰认识和把握，在维修中获得心理上的平衡（弃之可惜），降低损坏后扔掉的几率，增加对产品的持续利用，土豪毕竟是少数的。（2）维修消费心理稳固，对事物易产生感情。现代社会发展和变化速度极快，新生事物不断涌现。维修心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上趋向与社会同步，一旦她喜欢上某件事物，便会锲而不舍的追求它。过去一件产品使用几十年的现象已极罕见，但是随着社会的进步，人们对于事物的追求也是趋于顶峰。（3）在维修方面对维修方便性的需求与对维修乐趣的追求并存。在维修和被维修中不仅仅能得到自己所需物品，还能结识很多朋友和增长一定知识，寓修于乐，愈修愈乐。（4）价格仍然是影响维修心理的重要因素。对于性价比的追求越来越成为主导大学生购物的主流，花费同样的钱甚至更少的钱能得到更多更全的服务，这是其优势的具体体现。2．成功经验可以借鉴。在南方，比如广州一些大学，已经出现了类似的维修服务站点，只不过之势仅仅局限本校或本系之内，没有大规模的进行。他们成功的举办证实了关于维修服务的可行性和市场的所在。3．本项目拥有的强大优势证明了其的可行性：（1）投资较少，风险较小。本方案的所需资金来源基本能在前期筹备当中获得。另外风险的存在较小。在平台搭建成立以后，按照相应的规则进行。资金投入的金额和回报率的计算，使得风险相应减小。11 （2）市场潜力大，前景看好。每个大学生都是维修的主体，身份的确立让市场无形中变大。前景方面，大学生相对充裕的时间和维修心理的存在及转变使维修服务市场前景令人看好。4．鲁东大学城的相对集中给本项目提供了天时地利的条件，烟台大学城，以及其他大学的集中分布，无形中就形成了本方案实施的先决条件。4、模拟平台及具体操作前期准备阶段宣传阶段1、宣传方式：（1）张贴海报：推出展板、海报（内容主要是按照事先设计好的活动流程、规定以及注意事项等）；（2）悬挂条幅：有关大学生维修服务活动的相关标语以及有关赞助商家标志的内容条幅设计；（3）现场宣传：摆设已准备好的具有大学生维修服务物品等文化内容以及赞助商家标志的桌椅；宣传人员穿已经设计好的特色服装（标有维修服务和商家文化等内容的字符或是图案）；并且由负责人亲临现场回答学生关于开拓维修服务市场等内容的提问。（4）媒体宣传：利用每个大学城校园广播站、各个校内院报、大学城知行报、校园视频电视栏目，各大校园网站，刊登一些关于维修服务平台开展的相关信息，以便扩大大学生维修服务市场的知名度和影响面。（5）传单宣传：内容也是涉及大学生维修服务市场等内容，通过传单内容的介绍，引起大学生对于维修服务的高度认同，培养潜在的维修消费群体。11 （6）图片展：设计和印制一些关于大学生维修服务的各类图片，在学生经常出入和比较集中的地方进行展览宣传，从视觉效果上引起大学生对于维修服务高效利用的认同。（7）问卷调查：根据预先设计好的问卷模板，有宣传人员在更为广大的大学生群体之中，展开一次大规模的问卷调查，加深大学生对于维修服务的认识，通过分析终结问卷内容，还可以掌握更加确切的大学生关于维修服务的总的认识，以便制定更好的方案，采取更好的措施，弥补开拓这一市场的不足。（8）向老师发出邀请：老师在学生心目中的地位是比较高的，更能增加学生对于维修服务的认同感。同时，老师的加入也能够提高社会的关注，在更大的范围上，扩展维修服务市场的影响面，更好的开展后续工作。2、宣传内容：在宣传过程中宣传人员在宣传过程中须标明时间、地点等重要的元素。资金来源及收入1、通过国家政策的支持，可以通过国家贷款或国家的福利政策的支持，享有一部分的资金支持；2、厂家赞助。通过宣传等手段的支持获得部分企业的支持，争取能够得到更多的资金的赞助；3、向社会募集。可以到各个市区，向广大的社会群众募集资金，争得社会民众对于支持大学生创业，开拓大学生维修服务市场的认可和鼓励；4、采取“股东筹集制”。规定，参与到维修服务组织的人员，自愿缴纳一些“股东费”。每一个参加进来的员工都是组织的一个股东，共同筹资、共同分红。而且作为一个共同的团体，都要有一种与组织共进退、共荣辱的观念，承担一些组织上的负担，增加主人公的意识。5、代销筹集制。作为进行大学生维修服务市场的开拓为主旨的组织，主要的业务就是在大学生之中形成一个维修服务的良好的市场氛围，但由于组织前期的资金问题，可以为厂家代销一些各类别的产品，增加一些收益，作为进一步开展后续业务的资金。6、“工本费”。就是指所有由组织为其代卖的卖家，都需要缴纳一些“占地费”——代售费用。11 7、代理服务费。每一个由组织代理的卖家，在其委托的商品被卖出后，还要适当的根据中间的差价，收取一些利润的提成。具体安排1、方案设施条例的设定：（1）对于维修者的权利与义务做具体的规定。（2）维修物品评估制度的制定：对于维修者将要维修的物品，根据物品的性能、损害程度、质量、所用年限等等，对产品综合考察，并进行分类、划分等级，制定明确的物品评估制度。（3）对于应急方案作出具体的条文规定，综合考虑此次维修服务活动平台，在具体执行过程中应该注意到的一些秩序问题，并据此设定一些相关的活动流程、规章制度，以确保此次的维修平台能够顺利、依序进行。（4）建立一套具有吸引力的人力薪酬制度，可以结合同行的实际情况，制订具有可行性的可供操作的具体实施细则。维修服务平台人员职责、权限的制度制定。根据人员不同配置，授予并划分各个的岗位或是职能人员的权限，各司其职、相互配合，积极行使自己的智能、履行相关的责任，同时还要根据维修服务平台的展会现场情况，制定紧急的调离措施制度。（5）对于客户的档案资料进行系统管理，建立起一套完善的体系系统，以备后期发展需要所用。2、配套设施的安排：（1）设备安排：根据此次大学生维修服务平台的展会规划方案，选择适合物质器具（包括桌椅、展览架、展会礼品、音响、麦克风等等）。（2）场地安排：①场地选取：在方案实施前，对于场地的租赁选取做好提前安排，场地应该选择一些空间比较开阔、人流比较密集、方便进出的地方。②产品的划区及分布A区：耳机B区:台灯C区：电脑D区：手机11 E区：家电F区：其他3、人力资源的安排：为使方案顺利进行，建立一套完整的人员分配体系，系统有秩序的进行。中期实施阶段： 具体的流程安排：1、维修人员入驻，遵守条例规定，进行各方面的操作；2、被维修者进入，根据已经制定好的流程，秩序维护人员组织被维修者按秩序进行，同时可以放音乐等方式调动被维修者的兴趣，设置导引人员进行专门的讲解宣传，组织双方的面对面交流以及实物展示，或者组织相应的抽奖或者拍卖或者赠送礼品等活动，促进维修的进行。3、维修后，对物品的售后服务等的以及相应的活动进行展出，同时建立被维修者等的客户档案资料，将其发展为长远的客户，逐渐形成一套完善的拥有雄厚实力的售后服务团队。后期总结阶段：（1）维修后对维修的评估，发展新的维修市场，建立相关档案，根据维修的发展目标以及部门的目标，建立良好的客户发展和调整的机制，根据客户管理的基础，能够有效分解工作计划及销售目标。（2）资金核算：维修完成后要对资金进行核算，同时作出资金将来的规划作出明确规定。（3）后期调查：根据维修完成状况，对市场进行调查，设立目标，适应客户需要建立新的维修平台，打造后期服务市场。11 5、人员机构设置:组织人员：组织宣传人员进行各种渠道的宣传，召集并吸引更多的维修者，同时加强资金的获取。评估人员：能够提供相关物品的评估鉴定，根据相关的知识结构，以及产品的性能、质量等，给产品划分类别、等次、等价等，此外还要给予维修双方一些必要的咨询讲解等，以及对于市场有着独到的见解，可以全方位的把握市场，促进市场回报率。管理人员：对于决策策划等的具有宏观把握的决策人，是团队的核心人物，能够促进各项条例的实行。后勤人员：在交易过程中，后勤人员需要在过程中执行任务帮忙维护现场秩序或者安排现场的设施，同时需要整理反馈消息，以及后续工作的安排。11 6、后期市场拓展市场定位通过校园简单模式重新调查市场分析得出结论，维修物品由于价格低廉同时实惠，同时由于目前市场上是供小于求，受众往往喜欢却无法找到合适的维修站点，而且没有专门的网站是专门负责该市场的，加之目前国家强调环保低碳，响应国家号召，维修服务市场的潜力巨大，市场机会充足，同时可以结合大学生创业计划，可以将维修服务做大做强，由学校逐渐发展到大学城进而到市，逐渐扩展大；同时寻找良好的切入点促进其取得更好的回报率。拓展方法1、在逐渐做大做强的过程中，为更好的有效运营，建立有效的维修服务平台。建设自己的宣传网站，形成自己的网络体系不断吸收高技术的专业人员，加强网络宣传维修人员，促进更好的网络发展空间，为进一步发展创造良好的网络空间；同时与其他网际的合作实现媒体共赢，加强与媒介的交流，达到良好的宣传效果。2、建立完善的人力资源库，提高每人的整体素质，招聘高素质人才。A、通过相关网站，发布维修服务信息B、通过现有的当地评估人员或者有关联的人士的推荐产生C、同行从业员（精英）过档为促进各方面工作的顺利实行需要打造一支具有极强战斗力、生命力的专业团队，而它的打造的过程=建立行之有效的日常营运管理制度+学习的机会+奖赏分明的绩效考核制度+具有良好的发展前景。3、完善薪酬制。通过奖励等方式促进积极性，加强整个的内部实力，引进绩效考核制，充分调动各部分的资源优化，专业技术的支持和专业知识的培训支持，公司各部门的配合支持，以及提供必要的生产资料（如扩大场地建设，装修费用等配套设施）等等，形成专业的渠道建设，而其专业的=专业的人员+提供问题的解决之道+我们的维修+可持续发生正面作用的影响力+长期的良好的双赢的合作伙伴关系+专业的客户服务，渠道建设的支持力量就是专业的培训以及公司资源的投入，所有这些都需要我们共同的努力。11 4、建立与其他平台的合作互赢。与周边居委会的合作，提高整体实力和影响力，打造最强的团队模式，实现市场爆发力的突破，同时扩大其渠道建设，实现市场跨进的远大目标。项目最终目的能够实现大学生的最终创业和个人价值，使资源实现充分利用。后期资金启动用途人员薪酬分配、网络建设以及网络体系消耗、与其他网际合作费用、加大配套设施的费用、人员培训以及专业支持、与大型企业的合作所需。 11'