应用英语专业毕业设计.doc 6页

'目录一、公司简介及岗位职责21，公司简介22，岗位职责2二、进出口磋商流程21,开发信22，询盘33，发盘34，还盘45，接受4三、总结41，要遵守的就是时间42，信念，坚持是获得成功的最主要条件53，业务员一定要有强大的心理承受能力5参考文献6 外贸公司外贸业务设计方案应用英语专业2013181101熊文凤一、公司简介及岗位职责1，公司简介蓝天外贸公司成立于2008年5月是一家从事电子周边产品以耳机为主的公司，生产与销售和服务。公司一直以“以最合理的价格，最完美的服务，提供最优秀的产品”为经营宗旨，以“专业、诚信、值得信赖”为中心价值，一直受到社会各界的一致肯定和好评，为企业赢得了很高的商誉。公司外贸部在广州黄埔区，但是公司工厂在东莞沙田，占地面积约12000㎡,建筑面积约5000㎡,员工总人数约500人，注册资金300万元，我们有一般纳税人的法人资格。我们与许多的外企建立了密切的业务联系。2，岗位职责2.1外贸业务员外贸业务员刚进公司要先熟悉公司的产品，和公司的基本情况，然后就是熟悉客户的资料，之后主要的工作就是联系客户，和客户洽谈，然后完成订单。除了跟进展会客户外，工作还有操作阿里巴巴和速卖通平台，具体操作如下：1.每天第一件事就是登录阿里巴巴操作平台，然后开启TradeManager软件，及时回复在线客人的每个问题。2.发布新产品和其相关信息。关键词，标题，简要描述，和详细描述中都要全部出现完整的主关键词。关键词要简洁、准确，副关键词则可以使用不同的叫法。产品的描述要调理非常清晰，对买家要有吸引力。详细描述要专业。特别是图片的选取了，因为它从很大程度上影响了买家是否点击我们的产品，所以产品图片要清晰，美观，有吸引力。3.必须要主动搜索阿里巴巴平台上的RFQ，并进行粗略的报价，得到客人的信息之后，要主动跟踪客户，并且及时给予准确的报价。2.2开发客户我们公司主要的开发客户的渠道分为三种：1.在参加展会时获得客户资料，这样获得的客户更加靠谱，目标更加明确；2.在阿里巴巴平台上发布了产品后，如果有客户感兴趣的产品，客户就会发送询盘，询盘里有客户的信息，然后把这个客户添加为自己的客户，然后再加以跟进；3.在各个论坛上面和各个相关的网站上面寻找采购商和目标客户发送开发信。客户找好之后就要想出针对每个客户的开发信去发送给他们了。进出口磋商流程身为一个外贸业务员首先就是要学会写各种商务信函。商务信函一般分为三部分：信头，正文和信尾。1,开发信开发信就是指外贸业务员发给客户寻求合作的邮件。在写开发信的时候，我们首先要了解客户的基本信息和需求，要知道对方所感兴趣的产品然后“对症下药”。开发信的精髓就是简单简单再简单。只要告诉对方你是谁，你是做什么的，你的产品的优势就行了。在写开发信的时候，我们不要长篇大论的介绍自己的公司和产品，也不要用太过华丽的英语来显示自己英文水平，不要插入超链接或图片，因为很可能会被拦截掉，再者就是不要说没意义的废话，然后也要少用第一人称，少用书面语，最重要的就是要少用中国式英语。April10，2016 DearSir,Gladtohearthatyouareonthemarketforheadset.Wespecializedthisfieldfor8years.Wecangiveyoutheproductyoulikeandwiththegoodqualityandprettycompetitiveprice.Ifyouhaveanyquestion,pleasecontactme.Bestregards,BlueSkyCo.,Ltd.No.110FuxingStreetHuangpuDistrictGuangzhouCityChinaTel.:18890387046SalesShirley2，询盘询盘（inquiry），也叫作咨询，一般是指交易双方中的一方寻求成交可能性的行为，是不具有法律约束力。询盘可以采用的形式有很多，例如口头式，书面式和电子邮件等。询盘一般是由买家发给卖家的。现在有很多的询盘信都是虚假的，所以，作为卖家的你，一定要学着怎样去区分它们。首先，要查一下发件人的IP地址；其次，就是利用网络计数器，参考下你是否浏览过该IP地址；第三，查看发件人发来邮件的时间，看看与事实是否符合；第四，看看发件人是否留了详细信息，如果有电话或者传真，最好去核实下；最后，分析邮件的询盘内容，是否有具体的规格和详细的要求，若是有，则可以尝试着继续发展业务。April12，,2016DearShirley,WeheardyourletterofApril10thatweknowyouareabigexporterofheadset.Andnowwearebadlyinneedofalargemountofheadsetandhopecanfindalong-termpartner.Wewouldliketorequestyoutosendyourlatestcatalogtous.Pleasequoteyourlowestprice,CIFLondon.Wearelookingforwardtoyourreply.Bestwishes,FriendshipCo.,Ltd.,No542,OxfordSt.LondonCityBritishMike3，发盘发盘（offer）一般是指交易的一方为了销售或者购买商品，向对方提出相关的交易条件，并且表示愿意按这些条件达成交易。一般时由卖方发出。发盘一般时具有法律约束力的。发盘的结构一般包括：1，感谢对方的来信，并且明确答复对方询问的事情。2，说明交易的条件。3，声明发盘有效的时间和约束条件。4，鼓励对方完成交易。April15,2016DearMike,ThanksforyouletterofApril12.Andiampleasedtotellyouwhatyouwanttoknow.Enclosedisourlatestcatalogwhichwillcomeintoeffectthisorder.IpromisethatourpriceisprettycompetitiveandisbasisonCIFLondon.Ourheadsetispackedinapolythenebageachandtheninacardboardbox,12dozentoacarton.Wehavealotofgoodsinstock,sowecanshipthegoodsyouorderedassoonaspossible.Thisofferissubjecttoyouracceptancewithin15days.Wearelookingforwardtoyourfirstorder.Thebestregards,Shirley Model520Model652Model862Model74615$12$17$13$图一4，还盘还盘（counteroffer），又叫还价，一般是指受盘人对发盘内容有异议而提出的修改的表示，还盘只有受盘人才可以做出。April20,2016DearShirley,WewishtothankyouforyourletterofApril15.Weregrettosaythatyourpriceisalittlehigherthanothers.Ifweacceptyourpricethatmeanswewillgetagreatloss.Ifyouwouldliketoreduceyourtotalpriceby5%,wewillplacealargeorderthat1000pairsofModel520,1000pairsofModel652,1000pairsofModel862.Theotherthingsyousaidinyourletterareokayforus.Thebestwishesforyou.Shirley5，接受接受（acceptance），是交易双方中的一方接受另一方的一种表示，在法律上成为“承诺”，接受一经送达对方，合同即告成立，双方都得旅行合同中的义务并且拥有相应的权利。接受必须是无条件的，若果对方对发盘的实质性内容作了更改之后，又说了接受，这只能被成为是还盘，而不是接受。如果是对非实质性的内容作出更改的话，则要取决于发盘人是否反对，如果不反对，则可以称为是接受。（实质性内容：价格、支付、质量、数量、交货的时间和地点、赔偿责任范围等等。非实质性内容：提供某些单据的份数、提供样品、唛头刷制等。）April22,2016Dear Mike, AfterourcarefulconsiderationweacceptedyourletterofApril20withmanythanks.Wishwecanhaveahappycooperation.Bestwishes.Shirley        三、总结外贸业务员首先得热爱自己的工作，遇到困难时不要轻易放弃，同时，也需要站在客户的立场上思考问题，这样客户才会更加的信赖你，选择你。工作时要有信心，有目标，要勤奋努力，更重要的是学习。我们也必须做到以下三点：1，要遵守的就是时间上班不迟到，争取每天都能早点到公司，也绝不提前下班，有必要时还得加班，对于才从大学出来的我们来说要锻炼“坐” 功。我们基本每天都是坐在电脑前面的，一坐就是一天。其次，就是要适应办公室办公的氛围，基本上我们办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作中最重要的是懂得调节。第三，就是涉及到现代办公工具的使用，复印机，打印机，传真机没有想象的容易。对于我们外贸业务员来说还要能够通过电话和邮件来跟外国客户沟通好。熟悉各种单据是基本的。其实对商务文件的翻译也没有想象中的难，只要能用中文意思用简单的文字表达清楚对方所说的内容就行了。2，信念，坚持是获得成功的最主要条件一个成功的业务员是先和客户做朋友再谈生意，这样成功的几率也会大一些。开始的一段时间你需要主动在电话里或者网上和客户打招呼问好，之后慢慢的我的客户才会开始主动跟你打招呼。有时候还会有客户主动打电话来问候和聊天，这样就可以增进我和客户之间的交谈和友谊，让客户可以对我有个好的印象，而且对业务员来说，这些客户资源都是日后最大的潜在力。棘手的客户一般来说是业务员最好的老师。我们应该视客户的抱怨应为神圣的语言，任何批评的意见都应该乐于接受。我们应该正确处理客户的抱怨：首先要提高客户的满意度，然后要增加客户认牌购买倾向，最后就是丰厚的利润了。成交并不是销售工作的结束，而是下一次销售活动的开始。销售的工作是不会有完结篇的，它只会一再“从头开始”。成功的人是从那些失败上汲取教训的人，而不是为失败所吓倒的人，而有一点是业务员不可忘记的，那就是从失败中获得的教训，远远比从成功中获得的经验更加容易牢记于心的。不能命中靶子的时候决不归咎于靶子。买卖不成也决不能看成是客户的过错。你可以去问任何一个专业业务员成功的要领，他一定回答：坚持。世界上的东西什么也不能代替执着。天分也是不能代替的，因为有天分但一事无成的人到处都有，聪明也不能代替执着，人们对聪明人司空见惯，教育不能更不能代替执着了，世界上有教养而且到处碰壁的人多的是。唯有有着执着和决心的人，才是最难得的也是成功的。3，业务员一定要有强大的心理承受能力我们被客户无理辱骂，无理挂掉电话更是常有的事情。如果你和一客户一直谈的好好的，突然客户就来一句，那就不要谈了，然后就挂掉了电话。当你下次再打电话给他时，一定要和以前一样保持满脸笑容，声音愉快，就像上次不愉快的事情没有发生过似的。我们以学生的身份生活了十几年，突然身份由学生变为社会人，刚开始的时候真的很难适应,所有东西都改变了,再也不能以学生的身份做事和生活了，出来工作后,不再有人告诉你什么事情你该做什么事情你不该做,也没有老师在旁教你如何去做正确的事情,犯错了也没人告诉你怎么改正，一旦犯了错,就要去承担后果,这就是社会人的责任。但是我觉得就算你有再多的无奈，也必须学着去适应去克服。 参考文献[1]肖文萍.《国际商务谈判第二版》.对外经贸大学出版社，2015[2]中国国际贸易学会商务专业培顺考试办公室.《外贸业务理论与实务》.中国商务出版社，2012[3]曹菱.《商务英语谈判》.外语教学与研究出版社，2001'