《医患沟通学》练习题和答案 (全).doc 26页

'患方故意欠费的处理有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为：医疗服务合同行为医疗事故侵权行为医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：A:签担保书B:还款1)下列说法错误的是：A.医疗机构要注意留存患方真实信息资料B.发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗C.医疗机构应收集保全患方欠费证据D.如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索2)下列说法错误的是：A.患者欠费直接影响医疗机构的经济效益B.患者欠费有利于医患关系的和谐C.患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性D.患者欠费危害我国卫生事业的发展3)在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：A.患者支付能力调查B.与患者间的沟通C.患者是否有还款意向的调查D.患者居住地址的调查4)关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：A.签署《患者医疗费担保书》B.将欠费患者转为门诊患者C.拒绝收治“三无”人员D.患者病情稳定者办理出院手续5)医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：A.拒绝接收“三无”人员B.对“三无”人员从简治疗C.对“三无”人员采取维持性治疗D.医疗机构尽力救治“三无”人员6)因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：A.追究患者刑事责任B.还款C.赔偿相应损失D.还款并追究刑事责任 02患者院内摔伤患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是：A:陪护不到位B:路面不平或有障碍物探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：A:在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤B:在非规定探视时间探视，探视者摔伤1)为防止患者坠床，可采取的措施是：A.设立陪护B.定时查看患者C.做好告知工作D.对患者睡眠情况进行记录2)下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：A.探视者为患者邻居B.探视者为患者朋友C.探视者为患者同事D.探视者在非规定时间探视3)防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：A.设立陪护B.做好定时巡视工作C.做好告知工作D.认真进行交接班4)如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：A.住院患者B.其本人C.医疗机构D.其家属5)不属于患者治疗需要的是：A.看护B.陪护C.资助D.监护6)如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：A.患者B.陪护人员C.医疗机构D.护理人员 患者院内自杀下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：A:患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力B:患者患有精神疾病陪护人员必须符合的要求是：A:身体健康、有陪护能力B:是患者的监护人1)患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：A.医疗机构诊断正确B.医疗机构治疗方法正确C.医疗机构护理方法正确D.医疗机构与患者自杀没有因果关系2)下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A.患者生活遇到挫折B.患者精神异常C.患者对疾病的治疗丧失信心D.患者不愿拖累家人3)作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：A.自杀者家属B.自杀者自己C.自杀发生场所负责人员D.发现其自杀的人员4)《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：A.告知患者家属陪护的重要性B.要求患方尽量做到24小时不间断陪护C.明确陪护人员的职责D.要求陪护人员具有护理的专业知识5)自杀的外因不包括：A.自杀者的生活环境B.自杀者的学习环境C.自杀者的心理健康问题D.自杀者的工作环境6)下列关于自杀的说法，错误的是：A.自杀是指一个人自己结束自己的生命B.自杀是一个现象C.自杀有两种结果D.自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害 医改当下医院危机的分期及对策医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。危机当事人中包含品牌危机和不可抗力引发的危机。其中品牌危机不包括为()?A:医闹危机B:媒体危机C:自然灾害D:员工信心危机将危机分为四个时期，有助于采取不同的危机处理方案，以下哪个不属于四大周期()?潜伏期发作期善后期恢复期1)发作期的特点是:A.弥漫的小道消息一定程度上得到确认。B.传言已经成为现实。C.人们往往本能地强化前一阶段的非理智行为，如疯逛地购物、储存食品等D.以上都是。2)员工信心危机最主要表现是（），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一：A.与家人关系紧张B.与病人关系紧张C.与同事关系紧张D.与领导关系紧张3)潜伏期的特点是:A.危机的产生阶段B.危机的孕育阶段C.消息是通过非正式渠道的传递，很快引起相关人群的心理恐慌。D.B+C4)处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？A.临危不惧B.有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥C.从众心理的疏导D.以上都是5)危机具备以下哪几大特点：A.出乎意料，无章可寻，消息不灵通，谣言四起B.事态发展极快，组织内外产生失控现象C.问题受到密切注视，需马上处理；D.以上都是。6)危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()?A.人的感知所决定的。B.人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头。C.一个痛苦历史的记录。D.疾病的转归点。 医患沟通技巧医生应如何向病人提问()?A:按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问B:灵活运用"开放式"提问C:可采用“审问”方式D:尽可能地采用封闭式提问医生应如何面对临终病人()?告知实情把治疗的价值以及希望传递给病人鼓励病人求生的希望以上都是一共10道题，每页10道题单选类型试题：1)倾听的表现不包括：A.积极的肢体语言B.目光的交流C.及时给予反馈D.关注患者的话题E.与患者积极探讨相关问题多选类型试题：2)适宜的微笑对病人是一种：A.嘲讽B.理解C.关心D.尊重3)患者在医院就医时会付出哪项成本：A.资金成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本4)医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：A.上报上级医师处理B.理解患者C.体谅患者情绪D.要学会说服患者E.要学会引导患者5)关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：A.医务工作人员应给予患者安全感 B.医务工作人员应增强患者归属感C.医务工作人员应了解患者期望D.医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素6)患者就医后，可从医院得到的价值不包括：A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.人生价值E.形象价值7)马思洛的需求理论不包括：A.自我实现B.自尊C.归属和爱D.生活需要E.生理需要8)医学最核心的问题是：A.人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心B.治疗疾病C.提高医疗服务水平D.提高医务工作者的专业技术水平E.加快药物的研发9)医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：A.视觉B.听觉C.触觉D.味觉E.嗅觉10)关于说话方式叙述错误的一项是：A.首先明确沟通的对象B.语意一定要明确C.理解患者的情绪D.左右患者的想法 医患关系缘何紧张医患关系紧张患方的因素包括（）？A:患者维权意识/健康意识加强B:患者重视就医过程/感受C:医疗服务的直接/间接对象D:以上都是艾力彼对投诉分类管理以下哪些说法是正确的？投诉分类的管理我们将投诉分为三大类。红色投诉指病人投诉如不及时处理会产生危机。绿色投诉指条件限制性投诉1)医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）。A.表扬、批评和毁誉参半B.投诉、抱怨和忍气吞声C.表扬、建议和投诉D.以上都错2)现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）。A.维权意识和健康意识日益高涨B.开始注重就医感受C.对医疗过程参与意识加强D.以上都是3)下列说法对的是（）。A.系统偏差少见，单个出现B.系统偏差反复，多次出现C.个体偏差少见，多次出现D.个体偏差反复，单个出现4)面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。A.注意系统纠偏与个体纠偏B.重视品牌建设，加强人文性服务C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度D.以上都是5)品牌建设中的“品牌”包括（）。A.技术品牌B.服务品牌C.两者都是D.两者都不是6)患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。A.5%B.4%C.10%D.50% 医院沟通技巧（一）全球医学教育最低基本要求对“沟通技能”的要求是医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境吗？A:不正确B:正确医院沟通使用的模式是倾听－感受－需要－请求倾听－疏导－需要－请求一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面A.对上沟通，对外沟通B.相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通C.与患者及其家属沟通D.以上均正确2)医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面A.以病人为中心,给予患者全方位的服务B.尊重医务人员的劳动C.保护医务人员的人格D.以上均正确3)关于医院沟通理解正确的是A.医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流B.医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通C.医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流D.以上均正确4)以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景A.医疗成本高于其他众多行业B.医学相对于疾病仍然落后C.人际关系紧张,缺乏信任感D.以上均正确5)医院沟通沟通步骤中的第五步是A.做好沟通准备B.力争达成协议C.选择沟通方式D.妥善处理异议6)医院沟通模式为A.倾听－感受－需要－请求B.讲解－感受－需要－请求C.倾听－疏导－需要－请求D.讲解－感受－疏导－请求 医院沟通技巧（二）医院沟通语言沟通时表现良好的是用“证据”说话说话情绪化医院沟通中影响倾听的主观因素是A:身体及精神状态不佳B:对对方有偏见一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)医院沟通中应多说什么A.绝对的话B.推卸的话C.褒扬的话D.指责的话2)以下沟通中表现不适宜的是A.眼神游离、小动作B.双臂交叉、二郎腿C.不必要的身体活动D.以上均是正确答案3)语言沟通表现不适宜的是A.在沟通中贬低同行和同事B.态度诚恳C.沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢D.不能恐吓对方,不能贬低对方4)语言沟通表现不适宜的是A.说话要留有余地，要讲故事、具体例子B.对“坏消息”表述要婉转C.可适当假设事实D.根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养5)医院沟通中应少说什么A.绝对的话B.感谢的话C.褒扬的话D.商量的话6)语言沟通表现适宜的是A.态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛B.沟通过程中注视对方,不可分心C.语气要适当D.以上均正确 医院沟通技巧（三）沟通失败后所做的正确的是态度冷静但坚定一意孤行坚持自己的观点正式沟通指A:在医院内部，信息交流和传递不受组织和管理监督，以非正式方式,自由选择场所和方式进行沟通。B:在医院内部，依据组织和管理原则所进行的光明正大的信息传递与交流。一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)医院内部事务沟通的主体是A.医院的工作人员B.患者C.家属D.以上均正确2)沟通失败后的做法正确的是A.控制“恶意”行为B.为可能接受的行为设定界限C.态度冷静但坚定D.以上均正确3)为取得患方信任的做法正确的是A.仪容仪表整齐B.态度认真负责C.对患者如兄弟D.以上均正确4)与病人进行谈话中避免哪些A.不要背对病人B.不要只关注文字材料或在电脑上进行记录C.如果需要记录，停止谈话再记录信息D.以上均正确5)以下表现正确的是A.一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己B.患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况C.为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表D.以上均正确6)医患沟通倾听中表现正确的是A.关注对方B.眼睛接触C.快速作出反馈D.以上均正确 加强妇产科病案质量管理、重视证据收集一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)证据包括：A.书证、物证B.视听资料、证人证言C.当事人陈述、鉴定结论、勘验检查笔录D.以上都是2)妇产科纠纷中，最重要的证据是：A.病历文书B.可疑医疗物品（药品、输液器、注射器、输血袋等——物证）C.医务人员和其他患者及其家属的陈述D.录音录像资料3)诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，是指：A.证人证言B.当事人陈述C.勘验、检查笔录D.鉴定结论4)我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是：A.举证责任制B.谁主张谁举证的原则C.举证责任倒置D.当事人对自己提出的主张，有责任提供证据5)防范产前保健纠纷的关键是：A.告知义务的履行B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务C.病历书写是否规范D.由患者决定最后处理办法6)如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？A.告知义务的履行B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务C.病历书写是否规范D.由患者决定最后处理办法 医闹及其处理下列关于医闹的说法，正确的是：A:医闹也称为患者非理性维权B:医闹是随着医学的发展和法律的进步而出现的一个法律术语设立治安警务室的作用为：A:及时控制医患冲突B:防止医疗事故发生一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)下列叙述不属于医闹行为危害的是：A.损害了医疗机构的利益B.阻碍了我国基层医疗保障事业的发展C.不利于我国医疗水平的提高D.使医疗事故大大增加2)下列关于医闹的说法，正确的是：A.医闹是法律术语B.医闹是医学名词C.医闹也可称为患方非理性维权D.医闹是一个正式的名词概念3)下列不属于治安警务室作用的是：A.控制医患双方的冲突B.防止患方殴打医务人员情况的发生C.见证整个医闹事件的经过，有助于后续处理D.防止医疗事故的发生4)对于医闹，行政处理的方法包括：A.权衡利益，使医闹无利可图B.扩大医疗机构负责人的经济支配权限C.扩大医疗机构负责人的自行和解权限D.对医闹处理不力的医疗机构负责人进行撤职5)下列不属于处理医闹事件要做到的是：A.有理B.有据C.有节D.有度6)处理医闹事件的法律依据是：A.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国执业医师法》C.《中华人民共和国医疗事故处理条例》和《中华人民共和国护士条例》D.《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士条例》 评《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，并于（）正式实施。A.2005年10月1日（38626）B.38687（2005年12月1日）C.38657（2005年11月1日）D.38596（2005年9月1日）2)《办法》第（）条表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法”，该项规定可能成为司法机关执行《刑法》第335条“医疗事故罪”的依据，因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关，显然无此项权力。A.11B.12C.13D.103)该法第（）条还规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。显然，北京市卫生局无权制定这样的规范性文件，属越权立法。A.82B.77C.73D.634)不属于《办法》存在的主要问题的是（）。A.无立法依据，书面表示不严谨。B.越权立法。C.对医疗机构的处罚明显偏轻。D.事故的责任程度的组成方式不合理。5)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，共（）条内容。A.14B.13C.15D.126)最近北京市卫生局发布了（）。这虽然是第一部对《医疗事故处理条例》（以下简称为《条例》）相关内容细化的地方性行政规范性文件，A.《医疗事故行政处罚暂行办法》B.《北京市医疗事故行政处罚办法》C.《北京市医疗事故处罚暂行办法》D.《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》 医院病历等文书资料中存在的问题一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)手术记录由()书写？A.第一手术者B.参与手术的人C.第一助手书写，但第一手术者必须审阅签字D.A＋C2)以下说法正确的是：A.病历应该向病人公开B.病历应该是封闭的C.病历对司法人员应放开，对病人应该封闭D.目前还没有确定结论3)以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：A.缺乏术前讨论，手术方式分析等B.没有反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字C.医嘱执行记录不全D.A＋C4)以下说法正确的是：A.病历的应该由医院保管B.任何伪造、涂改、毁弃病历的行为，均为法律所不允C.在没有充分证据证明病历被患者取走的情况下，病历的丢失该由医院负责，所造成的一切后果也应该由医院承担D.以上说法都正确5)病历中的关键部分指：A.反映病人入院时的状况的文字记录、图形图像B.反映病人住院期间病情变化的文字记录、图形图像C.反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像D.反映病人术前、术后的变化的文字记录、图形图像6)举证责任指：A.当事人对自己提出的主张提供证据加以证明的责任B.由谁负责举证证明案件事实，也即举证责任的C.不能证明自己的主张时应承担什么样的法律后果D.以上都正确 医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)司法鉴定的鉴定人员是：A.医学专家B.鉴定机构的鉴定人员C.鉴定机构的鉴定人员和医学专家D.B＋C2)卫生行政部门启动的鉴定属于：A.行政鉴定B.自我鉴定C.司法鉴定D.刑法鉴定3)从鉴定程序的启动上看()。A.司法鉴定优于医疗鉴定B.医疗鉴定优于司法鉴定C.两者相等D.以上都有可能4)行政鉴定主要解决的是:A.问题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题B.给双方当事人一个说法C.最后确定谁对谁错D.解决案件中的专业技术问题5)以上说法不正确的是()?A.从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定B.医学会组建的专家组是开展医疗事故技术鉴定的惟一合法机构C.在医疗纠纷是否属于医疗事故的认定上，医疗鉴定又优于司法鉴定D.以上都不正确6)对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()？A.行政监督B.司法监督C.两者都是D.两者都不是 决定实施后司法鉴定机构如何生存、发展一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)《关于司法鉴定管理问题的决定》在（）实施。A.2005年11月1日B.38687（2005年12月1日）C.38626（2005年10月1日）D.38596（2005年9月1日）2)在鉴定领域中，（）是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。A.充分重视人才，引进高级鉴定人才B.充分重视人才，引进中级鉴定人才C.充分重视仪器，引进高级鉴定人才D.充分重视资金，引进高级鉴定人才3)下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的（）A.破除鉴定机构林立、行业管理分散的局面，而代之以统一管理B.加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信鉴定C.配合司法改革，推进控辩式庭审模式的推广，解决当事人举证难的问题D.促进我国司法鉴定专业的健康有序的发展4)（）是树立品牌战略，构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素，是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。A.拥有必要的认证级别和鉴定质量管理体系B.拥有必要的大量人员和鉴定质量管理体系C.拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系D.拥有必要的先进设备和鉴定资格管理体系5)强调重视鉴定人才，应该（）。A.停留在鉴定人员的学历和技术职称上？？？？B.关键的是要注重鉴定人的个人综合素质C.强调鉴定能力和表达能力D.不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上6)鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是可以考虑的范围（）。A.引入外资参股或者引入境外鉴定机构合营，可以获得大量的资金保障鉴定机构的硬件投入B.引入境外鉴定机构的管理经验、鉴定技术、鉴定人才，充实、完善鉴定机构的鉴定能力C.是一个新设立的鉴定机构快速获得鉴定能力提升的最佳捷径D.允许国外人事经营鉴定机构 医患关系现状、分析与协调医患关系紧张的原因主要有()?A:医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾B:医患双方情感上的物化C:医患双方地位上的落差、形象上的差异D:以上都是于有效沟通WHO做的一项调查显示百分之()医疗纠纷直接是医患沟通不良形成障碍所致?八十五十1)属于医患双方情感上的物化的是（）。A.使用仪器检测诊断B.过分倚重昂贵的仪器检测诊断C.相信目视诊断D.医患双方交谈必言金钱2)关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（）。A.医患关系上存在天然的不平等B.患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认C.医方对患者隐私权和“知情同意权”的漠视和剥夺D.医学专业术语是患者难以真正行使知情同意权的拦路虎3)医患双方形象上的差异是（）。A.天然存在的B.媒体如实报道造成的C.媒体报道倾向于患方而引起的D.媒体为医方过多作宣传而引起的4)造成医患双方归因上的偏差的原因是（）。A.医患双方专业分工不同B.医学还有许多不可预知的因素C.相关法律法规不健全D.以上都是5)医患关系紧张的原因主要有（）。A.医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾B.医患双方情感上的物化C.医患双方地位上的落差、形象上的差异D.以上都是6)医患双方经济上的矛盾发展表现为（）。A.医闹、黑社会性质的团伙也介入其中B.逼着医生自己挣钱C.医疗费用上升快D.以上都是 新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的:A.2002年9月1日B.2003年9月1日C.2002年10月1日D.2003年10月1日2)下列哪项属于语言沟通:A.专注的聆听B.优美的语言C.必要的沉默D.适当的安抚3)关于医院暴力的定义以下哪项正确：A.卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战B.故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰C.以体力攻击导致身体及心理的伤害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行为，还包括躯体的性骚扰和强奸D.患者在医疗场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战4)医院暴力包括下列哪些:A.心理暴力和语言攻击B.心理暴力和身体暴力C.仅包括心理暴力D.仅包括身体暴力5)下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差距:A.0.3-0.4之间B.0.2-0.3之间C.0.4-0.5之间D.0.1-0.2之间6)关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:A.对工作上短期的压力，而产生的一种反应B.对工作上长期不断的各种压力，而产生的生理反应C.对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应D.对工作上长期不断的各种压力，而产生的身体反应 特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:A.护士主动提问，明确忧伤原因B.想方设法鼓励说出忧伤的原因C.对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正D.引导忧虑者以健康的方式化解忧虑2)在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:A.鼓励对方继续说话B.当场说教、批评、全部否认C.对恶言要听而不闻D.以上都包括3)下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:A.劝说不要哭泣B.尽量多使用语言化解哀伤C.强调不能治愈的原因D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤4)下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:A.良好的心态与温和的态度B.记录本和笔C.准备好接待环境D.医院的有关规章制度5)下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:A.对于不正确的观点要及时指出并纠正B.用医院的规章制度来制止其行为C.沟通者态度平和语速不宜过快D.不与对方面谈直至对方平静下来6)下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:A.倾听了解背后的原因B.清楚表达规定极限C.委婉拒绝，并转向解决D.讲解人人平等医疗服务原则 特殊情绪及状态下的护患沟通艺术上一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法:A.展现自身的能力B.随时转换话题C.善用移情D.注重倾听2)下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:A.忧虑B.愤怒C.要求过高D.以上均是3)下列哪项是做好有效沟通的基础:A.沟通前明确沟通目的B.护士的仪表的准备C.环境的准备D.病人方面的准备4)关于沟通理解,下列哪项是正确的:A.任何个体之间都可以进行有效的沟通B.沟通就是指信息传递出去的过程C.沟通遵循一定的原则，注重往返模式D.沟通的情感主要靠语言类信息5)下列哪项是暴躁者情绪的发展规律:A.否认/愤怒/后/自责/压抑B.对抗/不合作/不遵嘱咐C.发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆D.沉默/退缩/消极对抗6)影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容:A.信息发出者正确把握沟通时机B.病人家属是否在场C.沟通对象的自身文化水平，心理状态及理解能力D.护士的沟通能力及判断能力 人际吸引的影响因素一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)当交往双方进一步了解后，其（）将对其人际吸引起主导作用。A.人生信条B.价值体系C.需要互补D.个性品质2)大量研究表明，外貌魅力会引发明显的（）。A.视觉误差B.聚焦效应C.辐射效应D.掩饰效应3)接近性被视为人际吸引的（）。A.充分条件B.必要条件C.二者均是D.二者均非4)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。A.过于敏感B.恃强凌弱C.自以为是D.过于计较5)推动短期伴侣相互吸引的主要动力是（）。A.相似性B.接近性C.相补性D.接纳性6)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。A.缺乏自信B.自我为中心C.过于拘谨D.疑人或妒才 人际关系概述一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)（）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。A.中度卷入状态B.深度卷入状态C.较深卷入状态D.极深卷入状态2)交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在（）。A.开始注意状态B.表面接触状态C.双向注意状态D.情感卷入状态3)对某人“金玉其表、败絮其中”的评价，属于（）。A.定向选择B.非理性选择C.直觉判断D.理性选择4)某人跟友人谈及其兴趣、爱好，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。A.第一层次B.第三层次C.第二层次D.第四层次5)自我意识水平，未指个体对自身（）的判断。A.身心状态B.人际关系状况C.行为举止D.社会形象6)某人跟友人谈及其与父母的关系，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。A.第一层次B.第三层次C.第二层次D.第四层次 棘手医患问题概述一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)我国医疗费用筹措支出中，患者自己承担的比例为：A.85％以上B.55％以上C.35％以上D.15％以上2)下列不属于棘手医患问题解决原则的是：A.提高医护人员的人文素质B.提高医护人员的医疗技术水平C.强化医患沟通D.实施现代医疗质量管理3)下列对于“三无”人员的说法，错误的是：A.无姓名B.无亲人陪同C.无法联系家人D.无子女4)下列不属于药物损害事件的是：A.已经预见到的药物可能存在损害B.没有预见到的潜在的药物不良反应C.药害事件D.患者误服事件5)医护人员被妖魔化的主要原因是：A.媒体不当宣传B.人们的误解C.医护人员的表现D.国家的政策6)卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，医疗纠纷呈：A.下降趋势B.持平趋势C.上升趋势D.基本没变化 从管理的基本职能浅谈如何构建和谐医患关系一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是()?A.根据医院的实际情况，设定医患关系管理的目标并制定战略，开发分计划以协调活动。B.给各科室分摊任务。C.为了给患者做好承诺。D.控制医患关系恶化。2)控制的分类包括()?A.手动控制和自动控制B.前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题）、反馈控制（纠正发生后的问题）C.前馈控制（纠正发生后的问题）、同期控制（预期出现的问题）D.前馈控制、同期控制、反馈控制和联合控制3)作为管理的基本职能，控制的过程是()?A.控制的过程主要是为了发现问题。B.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/本科室的医患关系管理数据，然后与自己设定的标准对比，发现标准高了，调低标准。C.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整。D.控制的过程就是发现一个问题解决一个问题，问题总是存在的。4)构建和谐医患关系，正确思想是()?A.医院要有一定的人、财、物等资源投入。B.可以完全转包给专业公司处理节省成本。C.医院不必要花太多精力来管理，病人主要是看好医院的牌子，治好病就行了。D.构建和谐医患关系是整个社会的责任，医院没有多少责任。5)在医患关系管理中，属于组织职能的是()?A.医院设立医患关系管理机构。B.给各科室下达医患关系指标。C.医院管理科每月巡察。D.医务科努力协调一起医疗纠纷。6)对于构建和谐医患关系，正确理解为（）？A.院领导主要负责。B.各科室负责人的事情。C.主要是医务科和医院管理科的职责。D.对医院而言，是各级领导都要重视的问题。 护患沟通的特点与影响因素一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)影响护患沟通的最首要因素是（）。A.护士的知识B.护士的情绪C.护士的态度D.护士的信息编码2)影响护患沟通的最一般背景因素是（）。A.护士的知识B.护士的情绪C.护士的态度D.护士的信息编码3)以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是（）。A.手势B.身体接触C.面部表情D.坐姿4)人类最重要、最便捷的沟通工具是（）。A.表情B.语言C.动作D.姿势5)护患沟通的主要影响因素包括除（）之外的以下所有罗列。A.护士的知识B.护士的情绪C.护士的态度D.护士的信息编码6)非语言行为的无声动姿包括除（）之外的以下所有表现形式。A.手势B.身体接触C.面部表情D.坐姿 肿瘤病人特殊群体沟通与宣教一共6道题，每页6道题单选类型试题：1)下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方式:A.头皮静脉B.锁骨下静脉C.外周穿刺中心静脉置管D.头静脉2)下列哪项是在预行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:A.医生B.护士C.家属D.护理员3)与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项:A.话语轻柔B.目光的交流C.适当的身体触摸D.仪表和距离4)下列哪项是肿瘤病人心理活动特点:A.乐观豁达B.心理复杂多样敏感多疑C.心情平静D.积极向上5)下列哪项是PICC置入后最终到达的血管位置:A.颈内静脉B.锁骨下静脉C.腋静脉D.上腔静脉6)在病人不知道病情时，下列哪种情况可以告知病人病情:A.医生同意的情况下B.护士同意的情况下C.家属同意的情况下D.同病室患者同意的情况下'