采购绩效管理课后习题及答案.doc 9页

'http://www.cpsdown.com/采购与供应管理全国考试资料平台---蜗牛采购绩效管理练习题第1章复习题你最近被任命为一家中型公司的供应链经理,公司生产发动机部件,雇用职工总数约为1500人,.你的职责是对公司所需的各种物品和服务进行供应商源搜寻,并管理公司的供应链.你有3个直接下属:采购和合同经理,仓储和库存控制经理入运输和配送经理.你正在准备一份报告要提交给董事会,报告提出了你部门的新的目标和上报的关键绩效指标KPI.拟出这个报告的概要,报告中要清楚介绍问题,并且详细介绍部门中每一个经理的绩效指标.报告中还应该说明用以确定KPI的方法,以及包括一些与你的业务相关的管理建议.答:1.因为董事会成员可能不熟悉KPI的价值,解释为供应链设置KPI的原理和重要性:2.分析供应链中的每一个要素的作用:流入的合同和采购;节点的储存和库存控制;流出的运输和配送;3.方法:说明三个部门经理是如何配合的以及如何与其他操作经理共同完成货物从流入,加工处理到流出的过程;描述你如何审视,调整,识别,设定和报告KPI指标所采用的一种模型或方法.这是你的报告中的最大部分;4建议:陈述你将如何报告结果?如何与其他操作经理和系统顺利地相互合作?例如,在这个公司你可能在MRP系统中和生产管理人员很好地合作.要确保建议的内容包含持续改进的问题;该主题涉及第1章下列部分的内容:公司的绩效管理的重要性;测量公共部门和私营部门的采购和供应链绩效的重要性第2章复习题你所在的公司有一个交叉职能培训会议项目,会议的目的是使与会人员对部门的原则和过程进行充分的理解.作为采购经理,要求你在会议中向一群国际操作经理和使用部门的相关人员作题目为”总购置成本”的演讲,内容还包括总购置成本如何与成本和绩效相联系.演讲时间表:介绍基本概念—10分钟;主体陈述---35分钟提问---15分钟你决定为这次演讲准备6张幻灯片,所以现在你必须为每一张幻灯片拟出重点,并加上简短的培训者的注释,它会和幻灯片一起装订成册,在会议中分发.描述你将演讲的内容和要点答:演讲的主要标题需要包含以下6点:1.设置情景,定义总购置成本TCA;2.为何所有的经理需要理解这个概念;3.使用产品的部门和采购部门能够合作增加TCA解决方案的价值4.你将如何测量一段时间的TCA绩效?5.你将从决策和运作中学会保证对企业的持续改进6.这个最佳实践流程如何作为一个整体为企业带来利益.该主题涉及第2章下列内容:在企业商务运作中的价值增值绩效管理:基本原理;通过谈判提高采购绩效和改进与供应商的合同条款,从而带来增值机会第3章复习题企业运作在不同层次上的管理有:战略管理,战术/运作管理以及操作层管理.写一篇短文讨论采购经理如何为他/她所控制的管理层次选择关键绩效指标KPI,并讨论这些KPI如何与企业的规划相联系.答:1介绍:简要解释在每一层次采购经理面临的关键问题,以及这些问题与更广阔的企业计划关系2.主要问题:采购的问题是从一个相似于表3-3中的模型发展而来;通过采购的例子,教材中解释了KPI需要通过SMART标准的理念;每一个管理层次是如何与部门计划相互合作的?部门计划如何成为公司计划的一部分?3.结论:确定你所说的,强调企业利益并结束文章;涉及第3章部分内容:采购和供应经理如何对企业管理层制定的KPI目标作出贡献;采购和供应经理如何为他们的核心业务操作选择和制定KPI9 http://www.cpsdown.com/采购与供应管理全国考试资料平台---蜗牛第4章复习题作为采购经理,你已经确认了花费价值最多的20%的产品.你决定了将来在你的需求报价中要求供应商提供详细的成本信息而不仅仅是单位产品的销售价格.你需要给供应商一份简短的指导手册,告诉他们你想要的信息以及信息的形式.以制造发动机部件为例,你将向供应商询问关于未来提供的产品中什么详细信息?写出你将如何在指导手册中表述这个内容,来引导供应商为将来供应合同投标答:1介绍:解释为何更详细的成本分析资料对采购经理越有用;2.文章主体:主要的部分要点:给供应商一个简要的成本类别的定义:固定成本,可变成本和其他成本等你需要分解的成本的主要元素.见4.2节基础成本如何为劳动力和原材料设置为供应商制定一个要求完成的定价表.这将制定一个标准,用以比较你在介绍中的定义识别主发的关于价格元素的基础指数:劳动力/原材料指数描述你将如何通过一段时间再检查的方式,而不再通过合同的方式管理价格注释:涉及第4章下列内容:4.2在商业组织,成本如何被分配和说明;4.3介绍成本价格分析:可变成本是如何管理的;4.4使用成本分析测量你的采购绩效第5章复习题假定你是公司的仓储和库存经理,你的总经理很关心库存的水平和存货的成本.存货在公司中被看成一个成本中心,你需要识别所有的存货成本,以便设置存货成本的比例.描述你将如何计算持有库存的真实成本,为了将来,你将如何管理仓储和库存绩效指标.答:1.介绍:根据5.2节中展示的模型,解释在持有库存中的主要的成本;2.成本要素:资金上的机会成本;实物上的机会成本;根据年度周转率计算的存货成本3.KPI:对仓储,库存控制以及管理确定一套KPI4.建议:指出你将如何汇报这个结果,还有你将怎样和其他的运营经理和其他业务系统结合.涉及第5章下列内容:5.2保持存货的成本;5.3建立以成本为基础的存货管理和识别者,绩效管理之间的关系5.4储备和存货的关键绩效指标第6章复习题你的组织在评审信息系统,并且和两个提供企业集成信息技术管理系统的商家在谈判,作为采购经理,他们需要你指出在企业提议的信息技术流程中,哪些是运行采购系统所需的最重要的功能.列出所需功能,并作出简单的注释,然后汇报给IT经理答:1介绍:组织和上下游关系的一个简单的描述.总结采购决策所需要的数据;6-2图2.列出你想要的采购管理报告的细节:流入的合同和采购管理;在节点的仓储和存货的控制和管理流出的运输和配送操作3.陈述为什么采购信息要和公司的系统相连通:识别部门间的联系:实战6.24.建议:写出你如何使用系统来建立交易记录,合同管理和战略数据分析.大约三个建议就够了该主题涉及第6章以下内容:6.1企业中的信息系统以及信息系统和用来考核绩效的供应链系统的联系;6.2采购信息系统的关键因素;6.3最佳实践:哪些关键绩效指标能够帮助供应链管理者减少成本的提升服务?第7章复习题9 http://www.cpsdown.com/采购与供应管理全国考试资料平台---蜗牛你是一个中型制造企业的采购和供应经理,企业和供应商在交货和价格方面者有矛盾,但是你最关心的还是质量问题.目前,你的供应商评估系统基本上是不存在的.给你的董事会写一个报告:*如果论证引入供应商的绩效测量系统,将会如何影响采购的5个”合时”的各个方面*告别分析这种系统可能解决你关心的质量问题;*为董事会的决策提供一些简短的建议1.介绍:解释你面临的问题和背景.作为报告这是一个必须要介绍的内容,但是材料中已经给你,可以相对简单一些2.对于五种”合适”的影响:五种”合适”是价格,质量,数量,地点和时间.在这里不用详细介绍时间方面,因为在后面还会进一步的说明3.对改进质量的贡献:用二到三点来强调这个因素的重要性,例如:介绍质量的测量问题评论这个因素是如何把质量推动到供应链层次,以及它带来的好处;还有一些更广泛的问题应该测量,例如劳动力的培训或技术的投资4.一些建议:这由你来决定,但是一定要提供给董事会好的主意.在材料本身没有给出什么线索,所以依据你自己关于供应商绩效管理的知识来完成.大约需要三个建议;涉及第七章以下问题:7.1供应商的绩效和企业的成功;7.3绩效测量和质量管理第8章复习题你是一个很大的有信誉的医院的采购副经理,大概有60%的采购任务由你的部门负责,你有一套很好的供应商的评估系统.你的经理希望你向资产部,药房和护理部作一个演讲,这些部门管理着医院其他的花费.你的演讲应该特别明确以下内容:*在什么情况下,供应商绩效测量能够适合于传统的采购流程;*在授予前评估供应商和授予报评估供应商的不同;*完成它们的基本的步骤;你最后的报告要以PPT的形式表现,但是你的经理想要看你的简单的文字和图表的框架,你应该按照以下的格式准备一个草稿:幻灯片1题目:演讲的关键点和段落的大意,如果需要的话附带图表幻灯片2题目:演讲的关键点和段落的大意1.简介和演讲的目的;2.简单的描述供应商的绩效管理3-4张:解释一个传统的公共部门的采购流程,展示从开始到结束的每一个步骤.解释其中哪些是和绩效管理相关的5-7张:更深入的解释授予前评估和授予后评估的不同.例如,授予后的评估一般是长时间的,持续的,而且有选择的.但授予前的评估可以帮助挑选适合的供应商7-9张:挑选流程的一些阶段,重点说明授予后的评估是一个”活”的过程,并且是能够通过现检查和反馈来改变和发展的.涉及第8章的内容:8.1采购过程的关键阶段;8.2授予前评估的步骤;8.3授予后评估的步骤第9章复习题你可能已经很熟悉采购方的”工具箱”概念了,但是也知道了不是所有的绩效管理活动都可以应用案头工作法.写一个文章讨论一下可用于供应商绩效管理的不同工具的优点,并且指明这些工具使用的基础.1.介绍::你对这个问题的了解,并且概括出你要说的内容;2.绩效管理工具的分类:关于有用的工具箱的描述,可以选择主要的三类工具,并至少各举一个例子说明.系统和信息工具:有很多的数据和信息工具能够支持绩效评估,其中有些是特定的用在授予前评估阶段的,例如公司的IT系统*绩效评估和认证工具*管理,理论和支持的工具9 http://www.cpsdown.com/采购与供应管理全国考试资料平台---蜗牛3.根据不同的基础分类;突出三种不同类型的活动:*案头工作法:最好在办公室进行的活动,例如网络搜索*会议:最好是开会解决的活动,例如计划和沟通的会议*访谈:最好是通过访问解决的活动,例如供应商流程和物料的流动过程确保工具之间的联系4.结论:重申所说的重点,在最后要突出重点,例如:”我们能够看出在确定应该用什么样的工具的技术的时候,其实也是在决定在多大的程度上我们的活动是在办公室之外进行的涉及9章以下内容:9.1使用适合的绩效测量”工具”9.5使用案头法还是访谈法第10章复习题假设你在一个规模很大的大学的采购部门工作,学校最近正在外包办公室的清洁服务.你的经理希望你提供一个管理报告,概要列出在授予后绩效测量系统中要测量的一段内容,这个系统用于监控供应商,并且举例说明.他还希望你在报告中推荐哪一种评估系统最合适.并给出理由答:你的报告要给出那些只适合授予后评估的方法.在推荐意见的部分没有正确答案:可以选择任何你觉得适合的方法,只要你能够敏感地判断,并做出说明1.介绍:解释背景和你面临的问题.这是一个报告,所以必须这么写,但是因为大多数材料已经给出可以简略2.主体:可以参考以下内容:*统计的:简单的比率,复杂的比率,权重排名*感觉的:分类排名;7Cs*自我评价需要为每一个例子解释一下,并展示一个简要的计算或者是做一个设计,3.建议:就像暗示的那样,你怎么说都不错,但是你的答案要反映给定的情景.一个复杂的等级评定系统,或者是对外部的支持信赖太重的系统都可能太贵了而不适合这种项目.所以你可能推荐一个只有六种分类的简单的系统.它需要一个小的团队,以月份为基础来进行.这样不会太贵,很好建立并且不是很花时间,也许这才是实际的涉及的内容:10.1授予绩效评估的一般方法10.2简单的付诸东流商等级评定10.3以感觉为基础的排名;10.4使用权重评估的好处第11章复习题假设你是一个中等食品加工公司的高级采购人员,正在处理和供应商的冲突和争端.为了给一个部门经理会议提供一些背景资料,你的总经理要求你准备一份短小的文件:*将那些能够在公司不同的层面建立的沟通联系和关系进行分类*评价冲突和争端的本质*提供一些适合的方法来解决争端和冲突1.介绍:这个问题是在争端,冲突和沟通之间的建议的联系.并且你应该把这一点指出来,同时说明争端和冲突损失的是时间和成果2.分类沟通:关系能够在公司的所有层次进行,但是一般分成四种就足够了:指导,管理,监督和操作层次.说明每一个层次关系的实质,以及它们和冲突和争端的可能的联系3.冲突和争端的实质:解释争端和冲突的不同,演示争端是怎么样升级为冲突的4.争端和冲突的解决方法:解决方法的范围可以从常规的方法到法律的解决方法,指出哪一种更好,并且解释原因涉及内容:11.1在战略,战术和操作层面上的沟通和业务关系;11.4良好的沟通,争端的解决以及冲突管理9 http://www.cpsdown.com/采购与供应管理全国考试资料平台---蜗牛第12章复习题Kieran是当地政府机构采购部门的领导,机构最近进行重组而变得越来越大,所以把很多的采购活动(下订单,催交等)推向他们的使用者,这样使核心团队能够集中于高价值和长期的合同.作为重组内容的一部分,财务部门的领导(Kieran的上司)希望能够从他的员工中找一个专门的帮助Kieran.因为他觉得这角色很有价值.Kieran不这么认为,他觉得这是财务干涉采购部门工作的开始.讨论一下这种情况,定清楚你觉得这样的安排能够带来什么样的好处1.介绍:你了解的情况,概要地说明准备怎样展开论述2.角色和输入:描述需要的工具,例如资产负债表分析,年报分析和成本控制分析3.公司财务评估的好处4.一些特殊的财务评估工具:例如投资回报率ROCE,销售边际利润(边际利润率)5.结论:强调你已经表达的内容,然后结束文章.试着强调你的结论,例如:我们能够看到Kieran能够从新的任命中得到好处涉及内容:12.1财务部门的角色和输入;12.2进行企业财务评估的好处;12.4财务评估工具第13章复习题你所在的公司最近决定和几家最大的供应商之间联合的绩效评估体系,就从建立跨职能的团队开始实施.但是消息宣布以后在你的部门会议上引起了争论.你要负责给每个问题写一段解释发表在下一期的公司采购通讯上.争论的问题包括:*为什么我们需要联合评估?我们现有的评估体系足够吗?*这样做是不是很贵;*如果我们有一个团队,他们有一个团队,难道我们在争吵中结束?*供应商为什么要参加这个联系评估?你的回答需要一个很短的介绍,说明联合绩效评估是什么,并且回答以上四个问题1.介绍:重点强调与供应商联合评估战备相对于单方面评介的好处.2.问题:包括对以下方面进行评论:能够发送关系,建立伙伴关系到,让供应商更早的加入采购活动,比现有的系统更进一步3.包括对以下方面评论:可以用成本和预期效益比较,只用于对业务真正有用的方面,从长远的观点来看,这项费用是双方分担的4.在开始时说这是可能的,但是随着时间的推进,这二者是会一起工作的,重点介绍需要对于程序的很好的管理和真正的加强团队的能力.5.可能包含:市场的优势和能够减少销售的工作量*增加技术的能力和产品的开发.*在企业提供的方面加强创新*改善和保证付款安排*加强财务的稳定性和安全性*改进和重塑管理能力的好机会*长期资源计划能力第14章复习题假设你在一个很困难的市场上进行采购,你已经发现了一个绩效不错佳的供应商.对此,你非常吃惊,因为这个供应商在最初的授予前评估中看起来非常热心,也非常有诚意.写一篇论文,讨论你对待这样的供应商的观点,说明了为什么开发这个供应商会给你的企业带来很多好处.1.简介:说明你对此题的理解,你将重点分析二个主题.2.A部分说明你对供应商的看法,没有唯一的固定答案,可以就如下观点展开分析*终止—但这个市场的供应商很少.9 http://www.cpsdown.com/采购与供应管理全国考试资料平台---蜗牛*在某些方面”训练”和处罚供应商—但如果供应商态度强硬,这个方法不管用.*不采取任何行动,寄希望于供应商改进—在一个困难的市场上通常是不太可能的.*采取一些简单的步骤以发现供应商存在的问题—值得考虑,没有主要的采购资源.*考虑进行供应商开发;由些进入B部分3.B部分.:供应商开发问题引导你发表相关的赞成意见,但是也不能忽视一些潜在的劣势.内容大致包括:*供应商开发是什么意思*有哪些供应商开发的方法:如建议,技术和财务支持*一些关键要求:如良好的沟通,设立标杆,多功能方法,能够成为项目的一部分*劣势:如需要良好管理,时间和资源花费大,必须定期审核,只能运用于有限的供应商之上.4.结论:进一步加强文章的观点,文章收尾.文章结尾处要显著地提出文章的观点,例如:”供应商开发不应该轻易的实施,但在恰当的情形下,供应商开发能够为采购方和供应商双方带来积极的利益第15章复习题你在一家防卫采购部门工作,人力资源部门决定将绩效评估系统由部门级别延伸至每一个采购人员,而且将绩效与奖励和晋升结合起来.按照报告的形式写一篇通知,主要内容是向员工重点说明员工个人和部门将会从绩效评估计划中得到什么好处.答:1.简介:说明公告的目的,解释绩效评估为何对双方有利,是一个双赢政策2.员工,包括以下内容:*提高知识技能;*培训机会;*职业前景;*贡献更多;*更好地了解综合目标和企业战略;*提高积极性或士气3.部门,应该包括内容:*提高部门业绩;*改善价格,交易或合同,提高质量和服务,”底线提高”*改善采购部门的整体形象;*同员工更加顺畅的交流和反馈*符合规则或法律要求4.绩效考评与奖励和晋升之间的联系,应包括以下内容:*发现天才员工;*提高积极性和创造精神;*物质奖励;企业奖励计划;仔细管理的必要性5.结论和总结:这是公告的结尾,需要一个积极的”诱饵”来刺激目标观众,给他们带来信心该题涉及15章的内容:*15.1绩效管理与采购人员;*15.2绩效管理与组织;*15.4绩效管理与奖励和晋升的关系第16章复习题要使采购人员绩效测评有效进行,写一个优秀,清晰的目标是非常重要的.1.描述简单目标中包含的四个典型的基本因素;2.说明设定目标过程中用到的五个关键原则是什么?3.为下列每个活动设定一个目标,运用在1.和2.中所识别的因素和原则:*实现采购成本节约;*提高产品质量*为你的团队成员设定目标*制作部门时事通讯1.基本要素(要进行描述):*活动的综合任务或工地点;*目标*绩效测量*时间计划,包括何时,里程碑和检查审核时间表2.主要原则(要进行描述):*S=特定的;M=可测量的A=可完成的;R=现实的T=定时的3.实例:例如:为你的团队成员制定指标绩效管理:根据部门的战略和目标,至少为团队的每位成员写出五个定性指标;4月1日之前进行确认和实施,在接下来的12个月内进行三次评审会议该题涉及16章的内容:16.3设计积极的和符合SMART的目标9 http://www.cpsdown.com/采购与供应管理全国考试资料平台---蜗牛第17章复习题员工绩效考评是采购人员和供应人员绩效管理的中心.对于如何进行考评,考评过程应该涉及哪些人员,不同企业有不同的观点.写一篇文章:分析不同形式和不同管理层次的考评方法的优劣势;运用实例说明除直线经理外,考评中涉及的其他人员1.简介:展示你已充分理解问题的要求,并指出将在下文详细论述的两个主题.2.A部分论述不同形式的考评方法:这部分应该对下列观点展开论述,要确定这些观点是优势或劣势;*正式面谈.分析要点:组织形式,规则和要求,书面目标,设定面谈要求,绩效测量的标准,时间安排,评分机制,考评准备.适用于什么类型的企业?*非正式面谈.分析要点:组织形式和纪律要求低,基于日常的常规讨论,简洁,面谈气氛轻松,文字工作量少,但又有一定的要求.适用于什么类型的企业?*混合型:两种方法的混合搭配使用3.A部分指出的考评过程中所涉及的其他人员:这部分内容支持前文A部分所提出的考评过程中所涉及的其他人员这一观点,但也不能忽视带来潜在的负面影响的人员.应当包括以下内容:*为什么要涉及其他人员*谁将涉及(团队或/和同类人员,内容客户,供应商等)4.结论:进一步加强你文章的观点,文章收尾.文章结尾处要显著的提出文章的观点,例如:”我认为,正式考评法总体上尽量不要再采用,同时,评估过程应当尽可能包括采购团队以外的投入”涉及第17章的内容:*17.1正式评价法和非正式评价法;*17.5考评过程中涉及的其他影响因素第18章复习题企业正在计划为采购和供应人员制定培训规划,首先要进行培训需求分析,来准确识别所需进行的具体培训.规划还处于早期工作阶段,为了通知到相关人员,你负责写备忘录,发邮件进行通知:*说明什么是培训需求分析.*向员工说明企业在决策制定后使用培训需求分析的原因,以及具体实施步骤;*通过培训需求分析找出需要的培训项目后,可以采用哪些方式进行培训,对这些方式进行分类说明1.简介:问题中的核心词汇为”目标”大致说明同其他方法相比,培训需求分析能够更准确地找出企业所需的员工培训项目2.A部分:培训需求分析TNA,及其典型流程;要记住一个前提,就是一切都还没有进行认定,因此你只注意典型的培训需求分析的内容.分析的步骤包括:*确定采用的方法(有需要,可以从外部聘请培训师)*确定参加培训的人员*找出企业所需的重要绩效领域,技能和竞争力(即标杆要求)*进行面谈或自评*比较实际结果与标杆需求,找出主要问题所在(技能缺口)*回顾和问题反馈3.A潜在的培训解决方案:你来选择培训方法;给出你的选择,并说明合理的选择原因.可选择的培训类型有:*岗位培训:对新员工的介绍和指导,在实践中学习,伙伴,导师制,轮岗*特定技能培训:培训的目的是要学习某种特定技能,例如为了操作新设备或新程序,掌握新的员工绩效考评方法*基础培训:培训是为了拓宽员工的基本工作技能,员工渐渐掌握更多的技能,成为”工具箱”式的多面手*职业或学术培训此题涉及的内容:18.1发展培训需求分析;18.4有用的培训的类型9 http://www.cpsdown.com/采购与供应管理全国考试资料平台---蜗牛第19章复习题有效的采购人员绩效测评中经常要用到持续信息和数据,包括定性数据和定量数据.*.绩效主要可以分为四大类,分别指出这四类各是什么,并说明各自的特征;*每类至少用四个例子进行绩效测量,简要说明测量方法,并指出是定性数据还是定量数据(占成绩的66%)可以考虑使用表格形式答:按照各部分所占分值比重来安排合部分的作业时间分配,采用表格形式完成的不需要写简介和结论两部分.1.业绩数据主要分为四大类:*交易数据:与每日基本活动相关的数据,如订货量,已结发票*预算一致性数据:与部门或项目预算情况相关的数据,通常是管理层活动,包括支付和员工水平等*操作绩效,更高级的采购”任务”相关的数据,包括实际的增值,例如节约量,供应商考评*战略贡献:与战略或组织贡献相关的数据,这些因素是企业发展的动力,如边际利润的提高,供应商合理性计划.这部分不要求给出具体实例,如果这里给出的实例与2.中的实例不重复可以获得额外加分2.各类数据的例子此题涉及的内容:19.3数据类型基本业务活动需求处理,已下订单等数量　　定量发票查询次数定量周转速度(采购前置期)定量催交活动定量综合前置前(从发出采购申请到收货定量服务质量的服务效率混合投诉次数混合内外部客户满意度混合部门或内部绩效人员成本,预算水平或目标成本减少定量每个员工承担任务数定量预算外成本或目标成本减少定量人员和福利计划定性员工评估和发展/培训目标混合人员招聘/保留的目标混合操作业绩成本节约或边际贡献定量环境目标定量委托采购量定量对当前企业目标的影响混合采购卡使用混合相对于企业里程碑的绩效混合存货减少定量立法和过程适应性目标混合质量或服务改进定性项目里程碑混合战略业绩新供应商源搜寻战略混合制造或购买战略混合产品和原料改进混合价值分析和价值工程混合供应商关系和开发混合全球目标采购混合对公司业绩的贡献混合---混合第20章复习题“供应商是采购团队绩效的一个主要利益相关者”写一篇目论文来讨论这个观点,具体说明供应商是如何看待采购团队业绩的,并评价将供应商引入采购绩效测量过程中可能发生的各种问题答:1.简介:说明你对题目的理解,主要内容包括三个方面:*解释概念*列出供应商的看法*评价问题9 http://www.cpsdown.com/采购与供应管理全国考试资料平台---蜗牛2.概念:辩论供应商是否是利益相关者,应该从两个方面来”讨论”:*是.列举供应商接受的服务,需要好的规格,以及付诸东流商与整个行业的利益*反对.供应商只是为了销售,不是真正的利益相关者,只是外部采购渠道之一3.供应商的看法:说明供应商如何看待采购业务,可能包括以下内容:*操作绩效:对企业更加顺畅的运行和按时进行支付的影响.*增值的绩效:是否促进供应商与企业采购部门的关系?之前还有供应商吗?等等4.问题:与客户,既定利益,员工反应,供应商选择之间的关系5.结论:应显著提出观点,例如:”对于付诸东流商参与采购绩效测评系统,有很大的争议,但是供应商参与采购绩效测评系统会为采购人员和企业带来很多实际利益”本题涉及内容:20.3供应商与绩效测评系统的关联9'