自来水公司和污水处理中心设备招投标项目产品供货方案 14页

.--.自来水公司和污水处理中心设备、产品供给商入库招标工程供货效劳方案技术方案前言XX环境工程XX位于美丽的天府XX，主要从事市政水处理工程投资运营、工艺设计、工程施工、设备制造、安装、调试、效劳于一体的环保行业的骨干企业。自2003年成立以来，为了保持技术优势，先后与全国十几家大专院校及科研单位建立了密切的技术协作关系，不断吸收新技术、开发新产品，一直致力于我国环保事业的开展，先后在国内投资建立城市污水处理厂13座。生产的各种污水、配套设备、辅助设备等多种产品，畅销全国20多个省市，获得相关部门及广阔用户一致好评。公司先后成立了——XX四通欧美环境工程XX、XX华创水务投资XX、南溪四通水务投资XX、XX四通水务投资XX。分别在XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等全国各地设立了10多个办事机构。公司现在年产值上亿元，拥有1个垃圾填埋厂，12个污水处理厂的特许经营权。特许经营期限最低25年。公司拥有强大的工程运作管理团队，能够为国内大小水处理企业提供各种水处理技术、设备、运作等方面的效劳。针对XX净土水务〔集团〕XX下属自来水公司和污水处理中心设备、产品供给商入库招标工程，我公司组织召开了专题工程决策会，会上成立了临时工程运作团队，假设我公司有幸中标入选，我公司将倾尽公司一切资源，全心全意为贵公司提供最优质的效劳。我们的口号是：效劳只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。-.wordzl.\n.--.〔一〕、工程供货方案流程签订合同设备材料备货现场勘察到货后采购方验货采购方满意根据要求和技术标准，进展现场安装调试整体验收技术培训交付使用-.wordzl.\n.--.〔二〕工程供货方案流程说明：〔1〕备货签订合同后，四通公司将安排备货。工程经理按照招标文件的要求安排生产商对设备的生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报工程进展情况。备货期间，工程经理将委派工程师2人到采购方现场考察水厂情况，收集相关资料。方案和图纸〔如有〕由工程经理联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要，四通公司将对备货质量进展严格控制，保证后续阶段的顺利开展。此阶段方案在1~3天内完成。〔2〕到货后验货四通公司工程经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由四通公司派专人负责运送到采购方现场。四通公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料，工程经理和采购方负责人共同进展设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。验货过程方案在1天内完成。〔3〕现场设备安装检测定位根椐备货期间对现场的考察情况，四通公司将安排2--3名设备专业安装技术人员到现场负责进展设备安装、配置施工和调测。此阶段为工艺设备到货后的安装调试做好准备，方案用时1天。〔4〕货物交付和调试-.wordzl.\n.--.在运送相关设备到达采购方现场并完成验货工作之后，四通公司将委派安装技术人员3~5人到现场进展设备的安装和调试工作。按照水厂实际情况和具体位置，进展设备安装并对每台设备做功能测试。所有设备单机调试完毕之后，四通公司将对设备组成的整个系统进展联动测试，整个系统调试到达采购方要求那么此阶段完成。这一阶段方案用时2~5天。〔5〕系统验收在所有设备安装调试完毕后，四通公司工程经理将联系采购方代表会同工程其他负责人共同组成验收小组，对整个工程进展验收，产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。在确认整个工程的各项系统性能已满足采购方需求之后，双方签署?验收报告?，工程验收完毕。方案在1天内完成工程验收工作。〔6〕技术培训〔详见人员培训、技术效劳方案及说明〕四通公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训，培训人员不少于5人，培训时间不少于3天。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的维护、设备的配置和使用。（三）供货效劳团队1、四通公司将根据客户需求，设立专门的工程管理效劳团队，由工程经理具体负责与客户对接，归口公司总部，统筹管理，下设各职能相关部门分别进展售前、售后效劳。2、四通公司将根据工程特点，必要时为客户开通效劳专线和网络效劳平台，实现全天候，不限时，无缝沟通。3、组织构造总公司XX分公司总经理XX分公司总经理-.wordzl.\n.--.工程经理工程经理技术组安装组财务组客服组配送组采购组采购组配送组客服组财务组安装组技术组货物组织货物运输技术效劳现场实施财务效劳售后效劳售后效劳财务效劳现场实施技术效劳货物运输质量控制监视质量监视把控工程部现场效劳〔四〕交货期〔含安装、调试〕保障措施(1)交货期质量控制流程图-.wordzl.\n.--.设备采购调试、验收设备送货、安装由工程技术人员跟进，检查，严格按现场设置安装出厂检验不合格记录问题点，修改，直到所有试验工程检验合格出厂检验合格整体安装、摆放设备安装效果不佳听取用户意见，重新安装设备安装符合用户实训现场的要求安装后试验不合格记录问题点，重新安装，直到所有检验工程检验合格安装后试验合格检验合格检验不合格退还经销商，更换优良产品〔2〕质量管理体系概况四通公司是主要从事市政水处理工程投资运营、工艺设计、工程施工、设备制造、安装、调试、效劳于一体的环保行业的骨干企业。自2003年成立以来，为了保持技术优势，先后与全国十几家大专院校及科研单位建立了密切的技术协作关系，不断吸收新技术、开发新产品，一直致力于我国环保事业的开展，先后在国内投资建立城市水厂13座。生产的各种污水、配套设备、辅助设备等多种产品，畅销全国20多个省市，获得相关部门及广阔用户一致好评。-.wordzl.\n.--.公司先后成立了——XX四通欧美环境工程XX、XX华创水务投资XX、南溪四通水务投资XX、XX四通水务投资XX。我公司参照ISO9001质量管理体系，结合国内外水处理技术、科研设备的特点，建立起一套自己的产品质量体系。该质量体系由一系列质量控制文件组成，包括作业指导书、工艺关键点控制、图纸资料标准格式、成品检验规X等，涵盖从设备配件选型到整体设备安装的各个环节。〔3〕产品生产的质量控制四通公司对产品生产的每个阶段都严格控制：Ø设备材料选择和采购阶段四通公司保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。Ø设备生产加工阶段四通公司保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过根本理论的考核并有不少于3年的生产经历。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。生产过程中，我公司有质检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。委托外单位加工设备，我公司将派出专人负责现场质量监视，确保每道工艺符合相关规X技术要求。〔4〕安装调试的质量控制水厂〔污水厂、给水厂〕工程的施工需要综合考虑水厂的处理工艺要求和给排水专业特点进展。四通公司作为专业的环保公司依靠多年工程经历和与各科研院校的良好合作，在总结各类工程施工经历的根底上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果到达工艺需要。Ø-.wordzl.\n.--.对于水处理设备的安装施工，四通公司的设备工程师在对采购方现场勘察之后，将组织该工程技术骨干设计安装施工图。工程经理会联系采购方负责人召开会议对施工图进展确认，直至施工图完全满足采购方需求。四通公司随后安排技术熟练、经历丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图纸进展。Ø对于非标设备的安装施工，四通公司首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与四通公司有长期稳定合作的供货商。安装施工进展时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经历，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。〔5〕技术支持质量控制四通公司配备了强大的技术效劳队伍，从工程实施开场就负责向用户提供技术支持。技术效劳人员涵盖工艺、设备、电气、自控等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经历，保证第一时间为用户提供技术效劳。四通公司通过多种渠道形成一套高效的效劳系统，通过售后效劳、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。四通公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。〔五〕工程实施时间方案表序号工作工程工作进度安排1~3天3~~5天3~5天3~15天1~3天1备货-.wordzl.\n.--.2到货后验货3现场踏勘设计4设备安装、放样、调试5设备验收6技术培训合计约8~31个日历日内〔培训详细见培训方案〕注：需特殊加工制作的非标设备或其他无现货设备材料，进度根据设备材料的复杂程度合理优化调制控制供货周期。〔六〕、人员培训方案及说明XX四通欧美环境工程XX技术培训方案1．培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、测试的工作原理和使用方法，熟练掌握本工程整套工艺设备系统的平安操作规程，并可以进展对设备的维护、设备的管理等。2．培训对象：采购方指定的工艺操作人员、现场管理人员、工程师等。设备在安装调试完毕后，由现场的专业技术人员提供各专业数天的现场免费培训，同时在日后视情况定期或不定期举办回访培训班。3．培训内容：培训内容分为两大类：第一类：工艺设备根本操作维护培训第二类：工艺设备的原理、安装、配置、维护等培训具体有：-.wordzl.\n.--.〔1〕、设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工作原理，对设备能够进展日常的维护和保养，并熟悉设备的使用〔1天〕。〔2〕、由技术人员带着操作工熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据技术人员的要求对每一个单体设备进展现场操作考核〔1天〕。〔3〕、安排技术人员对每种设备的简单维护进展讲解，教会用户排解简单的常见故障〔1天〕。〔4〕、提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进展正常的简单自检工作。4．在用户所在地向用户提供的培训天数不小于3天，并使用完全掌握全部设备的使用。5.如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。6.我方培训期间进展技术培训的人员的费用〔人工费、培训费、其他各项税费〕包括在合同总价中。〔七〕售后〔技术〕效劳方案(1〕、售后技术效劳部门的人员配备情况序号XX职务学历XX售后热线手机1杨子容售后主管本科-.wordzl.\n.--.2李万平XX分公司本科3赵玲售后人员本科4X思梦售后人员本科5朱豪工艺工程师本科6胡登全设备工程师大专7严海静设备工程师大专8黎坚电气工程师本科9杨启富自控工程师本科〔2〕、技术及售后效劳流程图：-.wordzl.\n.--.24小时内联系设备员厂家派员到场协助处理原故障设备带回维修至恢复正常交送用户现场并安装调试用户故障报修即时响应8小时内安排技术人员上门检修复杂故障，2小时内未完成维修简单故障，2小时内完成现场维修设备正常运行用户确认-.wordzl.\n.--.〔3〕、售后效劳承诺XX四通欧美环境工程XX售后效劳承诺书1、我公司承诺，自设备验收合格起算，所有供货设备质保一年，并提供一年的免费上门保修效劳〔人为故障和不可抗力因素除外〕。保修期内，我公司按正常保修程序负责所有产品的维修和维护工作，并提供强大的技术支持，及时更换有问题的部件。所有售出的产品都在维护X围，不再向用户收取保修责任X围以内的任何费用。如果有因质量问题而引起的损坏，我方对产品予以维修或更换，由此产生的全部效劳费和更换产品或配件的费用由我方承当。2、保修期外，我方将继续承当技术支持和维修备件的优惠供给责任，所更换的零配件自安装之日起进展12个月保质。终身提供维修配件。3、设备故障报修的响应时间：每天8：30至17：30期间，随时提供、电子、、软件等方面效劳。紧急情况下我公司XX分公司效劳人员赶到现场不超过8小时。每次故障的第一次上门解决问题率达100%以上。-.wordzl.\n.--.4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我公司会在24小时内联系设备原生产厂家要求派出相关技术效劳人员及时赶到现场进展处理，保修期内保修职责X围内所产生费用由我公司自行承当。5、设备保修效劳方式主要分为现场效劳和远程协助效劳，即由我公司派技术人员到用户设备使用现场维修和、或电子等与用户远程协助维护。6、对于不能明确查找到故障原因时，我公司会尽力配合用户进展检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。7、技术支持：主要是对一般情况的小故障，或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过、、电子等指导方式解决问题。8、对于那些通过指导方式不能解决的问题或故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。1〕效劳响应时间：实行即时响应，24小时及时应答。2〕解决问题时间：一般性的故障在8个小时内解决，不包括来回路程时间。9、我公司将定期派技术人员上门进展质量巡检和回访，并征求用户意见，提高改良产品技术效劳水平。10、确保所有供货设备是完整、未使用过的全新产品，保证水处理设备不使用假冒伪劣产品，产品不合格不出厂，保证验收合格率达100%。11、我公司负责提供操作、维修培训方案及1式2份的培训资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具、备品备件等。我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容：A．产品安装、操作和维修保养手册B．产品使用说明书C．产品出厂检验合格证D．产品到货清单E．产品保修证明12.我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训〔不限人数的简单操作培训和至少5人3天维护保养人员的培训〕和其他相关培训。针对本工程的培训方案详见?〔五〕人员培训方案及说明?。13.组建专家团队，在工程实施过程中提供全天候的技术支持和现场的问题解决。14．我方与多家国内外知名一线生产商有长期、和谐的合作关系，可为客户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品的时机。投标人〔盖单位公章)：XX四通欧美环境工程XX投标代表签名：__________日期：2016年3月15日-.wordzl.