我国中小企业实施电子商务的问题与对策毕业论文.doc 46页

'我国中小企业实施电子商务的问题与对策毕业论文第一章电子商务的基本背景1.1电子商务概况1.1.1电子商务的发展历程电子商务（ElectronicCommerce）常缩写为EC，从技术特点来看，电子商务的发展到目前为止可以分为以下三个阶段。(1)EDI阶段：EDI即电子数据交换(ElectronicDataInterchange)，是早期的电子商务形式，其最初的想法来自美国运输业EDI的主要特点是严格的点到点事务。(2)VPN阶段：VPN是虚拟专用网(VirtualPrivateNetwork)。VPN阶段的数据交换形式包括点到点、点到多点、以及虚拟专用网，这一阶段大多数面向商业的电子商务都局限于专业领域。(3)Internet阶段：随着因特网上网人数急剧增加，网上多媒体与通信技术越来越成熟，网络的覆盖范围具有全球性。1.1.2电子商务的含义对电子商务的概念，目前学术界还没有一个完整统一的定义。随着国际电子信息技术的发展，特别是国际互联网的普及，全球商务活动日益受到新兴电子信息技术的影响。电子商务也日益成为商业界的一个热门话题。在国外，“电子商务”已从人们理解的电子购物，发展到国际互联网技术推动的商业和市场的交易过程的电子化。无论从哪个角度讲，“电子商务”在现今人们的脑子里都已经成为有一定印象的具体交易和交易的处理过程。为了弄清电子商务的概念，我们先给“电子商务”做一个简要的定义。所谓“电子商务”（简称EC），是通过电子信息技术、网络互联网技术和远程通讯技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化[1]。人们不再是面对面的看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息，完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。 无论是报纸、电视、还是股市，电子商务这个名词可以说是无处不在，非常流行，从某种意义上讲，称2005年为电子商务年一点也不为过，虽然，现在有点降温，但是，它的影响是深远的。目前，美国60%的小企业，80%的中型企业和90%以上的大型企业在借助因特网广泛开展电子商务业务[2]。1.2中小企业实施电子商务的现状1.2.1中小企业电子商务实施现状长期以来，由于电子商务以及网络本身具备的特征，人们普遍认为中小企业更容易依靠电子商务这项新兴商业模式获利，而大型企业可能由于本身机构构成的繁杂以及其它原因而不能明显的受益于电子商务。网络对于任何类型的企业都是公平的，网络成为中小型企业与大型企业共同并公平竞争的场所，在由这种虚拟价值链重新定义过的经济范畴中，中小型企业也能够从事原本由大型企业主导的产品与服务。据《中国企业家》资讯中心对全国范围的非IT行业的中小企业应用电子商务的调查显示，在所有被调查的3807家中小企业中，已经联结互联网的企业共计2235家，约占调查总体的58.7%，其中，259家企业拥有自己的局域网，约占总体的7.6%；建有网站、网页的企业共计460家，约占被调查企业总数的12.1%，其中，约占88.7%的企业已在公用网络上建立网站或网页，然而拥有自己独立的网站或网页的企业仅占11.3%。通过更进一步的调查与统计，得出在被调查的中小型企业中，初步运作电子商务仅有62家，约占上网企业的13.48%，总数的1.63%。其中，电子商务涉及产品生产流程(包括产品设计、生产等环节)的企业约占运作电子商务企业总数的8.1%，涉及库存管理的企业约占61.3%，采用互联网作为营销手段的企业约占68.6%；在涉入电子商务企业总数中，运用网络实施进行客户服务(包括订单接受、处理等事务)的企业约占32.7%，对员工进行电子商务相关知识培训的约占57.8%。由此可以看出，中小企业应用电子商务的实际总体水平仍然偏低。1.2.2国内大中小型企业实施电子商务状况的比较与分析　1、企业实施电子商务得到收益的比较与分析在2002年，曾经对中国上海的378 家企业进行过一次关于电子商务实施的问卷调查。调查中，将年收益超过人民币10亿元的归为大型企业，年收益在人民币1亿元至10亿元的归为中型企业，年收益低于人民币1亿元的归为小型企业。在有效完成问卷的248家企业中，大型企业无论是在与网络的联系程度上还是由电子商务所得到的收益来看，都明显优于中小型企业。约占大型企业51.6%的企业拥有自身的网站或网页，而中小型企业分别仅占自身总数的41.5%与41.3%。另外,由各类企业从电子商务得到的收益来看(见图1)，大型企业在几项主要指标中也占有一定的优势，如销售额的大幅度增长、成本节约、业务处理流程的加速及减少中间环节，但在某些方面，如客户源的扩展、密切与客户的关系、加大零售渠道的力度、增强与供应商的关系等，大型企业的优势就不再明显，有些方面中小型企业反而有更好的表现。[3]（图1）2、企业实施电子商务所面临障碍的比较与分析　在我国，电子商务的实施给很多企业带来了新的商机和竞争优势，但也正面临着一些阻碍企业实施电子商务的因素，在中小型企业实施电子商务过程中，在资本和资源方面，大型企业要比中小型企业多得多，也就造成了中小型企业在科技力量方面比不上大型企业，使他们处于严重不足状态，同样的，也造成了中小型企业引进高级专业人事的匮乏和安全设施不足。根据调查有关数据，对于大型企业而言，认为资金是阻碍他们实施电子商务策略的因素不到3%，对于中小型企业而言，却占82%。在企业品牌方面，大型企业的知名度要比中小型企业响得多，主要是中小型企业在销售、广告、传播方面不如 大型企业，造成了很多网上顾客常常登录大型企业网站，且购买商品；登录中小型企业的顾客也不少，但是他们很少会去购买商品。[3]由此可以看出，电子商务以及信息网络为企业在新型环境下发展搭建了一个相当公正的平台，但并不是如大多数人所认为的那样，较大型企业而言，中小型企业将拥有更大的优势。实际上，从某个角度来讲，大型企业在实施电子商务中优势多于中小型企业，但大型企业同样受到很多因素的捆扰。因此，中小企业要想如何实施好电子商务策略是十分重要的，要开展电子商务，中小企业要了解的方面较多，本文就对中小企业实施电子商务策略进行探讨。 第二章中小型企业开展电子商务存在的问题在我国，中小企业在开展电子商务中存在许多问题，从总体来分析，我们分为企业内部问题和企业外部问题。中小企业要成功实施电子商务策略，就要在此前提下，要对他们开展电子商务过程存在的问题要进行分析。2.1中小企业内部问题2.1.1中小企业对开展电子商务认识不足中小企业自身对电子商务的认识不足，缺乏长远发展战略目标。目前我国中小企业网络终端普及率很低，这虽然与资金限制有关，但更主要的是由于多数中小企业对电子商务缺乏了解和经营理念，尚未意识到电子商务作为一种新的贸易方式，它将会进一步带来企业经营与管理方式的变革[4]。当前我国大部分国有集体企业正在进行体制改革，处于阵痛阶段，没有精力和财力开展电子商务；一些经济效益好的私营企业则认为电子商务距离他们很遥远；多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大型企业更为有利的机遇[5]。然而，在电子商务为中小企业带来机遇时，中小企业也都没有充分了解到自身的实力、竞争优势、生存发展空间、广阔市场、管理水平、经营成本、我国“入世”挑战的必然选择等方面[5]。在二十一世纪的网络时代，我国中小企业对电子商务的认知度还是比较低，表现为对电子商务认识模糊，理解很肤浅，甚至他们对电子商务的本质不十分了解。根据浙江中小企业的调查，在305家受访企业中，知道电子商务和有一点知识的分别为50.4%和20.0%[6]。有的企业认为电子商务只是网上交易和网上销售。有的企业以为只建一个网页或一个简单的网站就可以引起大家注意，提高品牌知名度，宣传企业形象，实际上他们根本没充分意识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。2.1.2缺乏切实有效的电子商务软件支持 软件是信息社会的灵魂，其关系到国民经济的方方面面，也是影响电子商务发展的核心因素。易用的电子商务软件已成为制约企业电子商务的发展。我国很多中小企业缺乏有效的电子商务软件支持，而且不高度重视软件产业的发展，也不采取各种措施开发具有自主知识产权的电子商务软件。很多中小企业没有开发电子商务软件的能力，如果购买相应的软件，就这会花费不少的资金，因此也反映出另一个问题，一个企业没有拥有高科技的人才，是很难开发出电子商务软件的，更不能为企业节省很大的资金，这点对中小企业是很重要的。中小企业有自身的特点，在选择软件时一定要选取与企业本身特点相适合的软件。中小企业实现电子商务并不是简单地建个网站，或是在网上开展销售，更重要的是利用因特网为核心的信息技术进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效率地管理企业的所有信息，有助于企业建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，准确的定位市场，扩展市场，提供个性化服务，不断提高客户的忠诚度，加强与供应商的合作。由此看出，企业实施电子商务过程中，硬件设施固然重要，但软件更是电子商务的核心内容---信息流的管理、增值与应用。2.2中小企业外部问题2.2.1实施电子商务所需资金不足在我国，中小企业普遍存在资金不足，开展电子商务投入少，而且电子商务初期投资较大，尤其是中小企业融资相对困难，再加上他们大多数经济效益差，依靠自身积累难以筹措所需资金。一般的投资者或者银行多少对中小企业抱着不信任的态度，大部分中小企业的财务制度落后，信息不透明，缺乏审计部门确认的财务报表和良好的经营业绩，增加了银行对企业财务信息的审查难度，银行经营面临的风险较大；社会中介服务机构不健全，中小企业担保难、抵押难，银行对企业的贷款抵押率较低，企业通过抵押实际得到的确贷款数额相对较小，这样小额的金额不能满构造电子商务平台的费用。特别是近期国外网络股的大幅调整，中小企业对网络企业的投资多了一份谨慎，投资者对网络企业、电子商务的疑惑也对电子商务企业的融资造成一定的影响[7]。很多中小企业由于他们资金不足造成了引进专业电子商务人才的匮乏，人员素质普遍低，企业没有专门的信息技术人员，即使有也一般水平不高或人员不够。在此基础上，人才的缺乏又造成很多技术不成熟，而技术不成熟又造成安全设施不全面。因此，安全、技术、人才、资金四个方面都是互相影响的，缺一不可的[8]。 2.2.2开展电子商务的环境条件尚未成熟我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使中小企业开展电子商务活动缺乏安全感。目前，我国信息化特别是发展电子商务的有关政策不够明朗，电子交易双方的法律关系和法律责任难于得到有效的保障、跨地区、跨部门的协调存在极大问题。电子商务的配套环境条件不完善的问题也有自己的见解，企业开展电子商务需要以整个社会环境基础作为支撑保障。虽然我国近10年来，在信息设施、开展信息交流等方面做了大量的工作，但总体还是很薄弱。信息网覆盖面狭窄，经济欠发达地区信息传输不畅；上网速度太慢，上网费用太高；电子商务中关键的电子货币支付问题目前还未得到圆满解决；信息市场发育不完善，中小企业要在这个市场上获得有用信息产品技术支持还很困难；中小型电子商务网站的安全隐患大；社会化配送滞后，货物递送成本高。此外，我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准等还不完善。当然,除了以上几点问题以外,加强营销思想、解决领导认识问题等等都将有效的促进我国中小企业电子商务的实施与发展。在网络技术与信息通讯技术日新月异的发展之下,我国中小企业只有开展切实有效的电子商务策略,才能在竞争日益激烈的当代生存发展,更充分的服务于客户,提高公众注意力,开辟新市场,获得高收益。 第三章中小企业实施电子商务策略的影响因素分析中小企业实施电子商务策略受到多方面的因素影响，要想灵活有效地实施，需要对这些因素进行深入的分析。影响电子商务策略实施的因素可以从7个层面来考虑，即四个定位方向——品牌、技术、服务与市场及三个纽带因素——领导地位、基础设施与组织学习。这些因素之间的相互关系的确定是制定灵活有效的电子商务策略的关键[9]。3.1三个基本因素在以上7个因素中，领导地位、基础设施和企业学习是有助于电子商务策略制定与实施的三个基础性的纽带因素。这三个层面在电子商务策略的成功实施中发挥着重要作用。3.1.1领导地位中小企业高层领导往往是企业内部变革的主要推动力量和策略的构建者。电子商务策略的实施离不开领导的参与和支持，并要求领导者具有技术眼光。IBM的路易斯·郭士纳在电子商务的概念基础上对其企业重新定位，进行改造；福特公司的雅各·纳赛尔将电子商务作为一个有机部分融入福特公司的战略。对许多领导者来说，在实施电子商务策略时，要对新技术保持一种开阔的思维，也不能与超越现有技术水平的新技术相隔绝，要鼓励团队进行创造性思维。3.1.2基本设施如果中小企业确定要发展电子商务，那么管理者和负责开发互联网项目的技术人员面临的最重要的一个问题就是硬件设施的问题。对硬件设施的安排上，有以下几个层次：战略层次、企业层次、实物层次。在战略层次上，重点是要确定未来技术对市场与企业的影响。目标是要把未来企业规则的主动性与新技术的挑战结合起来。企业层次的挑战是要把工作实践、工艺流程及企业的结构与积极有效贯彻策略目标结合起来。而实施战略目标则是通过实物层次即电脑化环境中的软硬件与电信基础设施结合起来。3.1.3企业学习 一个企业的能力对于一项电子商务解决方案的构建、理解和应用具有很重要的作用。企业能力依赖于组织的积累性学习，而不是通过相应的要素市场买卖获得。企业能力自身的特征决定可企业能力具有强烈的惯性。为了成功实施电子商务策略，并获得持续的竞争优势，中小企业必须具有动态能力，而动态能力是企业内部学识、吸收性学识或引进性学识有机结合的产物。3.2四个定位方向中小企业要成功应用电子商务策略，技术、市场营销、服务和品牌是四个关键支柱因素，或是四个定位方向，这四个方面不是孤立的。将策略定位重点的技术、品牌、服务与市场这四个方面有机结合起来非常重要。3.2.1品牌中小企业应要了解电子商务不仅是简单的销售渠道和方法，它对企业自身的品牌管理同样具有重要的促进作用。品牌管理不只是销售管理的组成部分。它也是中小企业实施电子商务策略的重要组成部分。品牌管理不只是销售、广告、传播，而是有内而外的企业力量传递，它包括企业内外行动因素，是协调与平衡企业自身发展的策略与看法、具体作法和客户看法的管理工具和商业系统，能帮助企业定位的落实、控制、持续、平衡和发展。因此从实施策略的角度来看品牌。因此，品牌的地位及管理过程说明了品牌管理越离不开互联网的支持。3.2.2技术中小企业实施电子商务策略离不开技术的采用和评估。技术是事实电子商务策略的重要的组成部分，许多企业都通过电子商务技术来取得领导地位。采用技术领先策略可以使企业通过新技术来赢得竞争优势。成功的电子商务策略应以技术作为企业发展的重要推动力。技术是电子商务策略的第一重要因素，但技术必须与市场、品牌、服务等协调起来，才能更有效的发挥电子商务的作用。目前计算机技术呈加速发展状态，成本不断降低同时功能显著增加，因此有必要对技术状态进行评估。如果跟不上技术发展的步伐，很容易丧失电子商务的时效性和竞争优势。3.2.3市场 通过互联网这个渠道来获得市场领导地位已经成为中小企业的重要策略。互联网市场领导策略的立足点是将服务、技术、品牌为一起的，它是应用在消费者身上。实施电子商务策略的企业必须清楚电子商务和技术对市场意味着什么。在市场上，企业将面临品牌和客户关系管理的竞争，并且这种竞争有利于日益发展的趋势。如果把有关客户的信息进行统一管理、共享、并进行有效分析，就能为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。随着中小企业电子商务策略的实施，原有的目标市场可能发生转移，企业自身也可能转移自己的核心市场。这些变化都有可能对客户发生影响，因此，企业必须洞察在互联网的影响下，细分市场的发展变化现状及趋势，并且推断自身是否具有适宜市场需求变化的能力。3.2.4服务中小企业构建电子商务的重要功能就是客户提供全天候的服务。例如提供客户帮助、互动交流、提供有关信息的产品等。互联网所提供的服务构成与客户相关的价值链，这个价值链大致有四个方面：赢得客户、购买支持、购买后的支持、客户的维护。这些价值链上每个环节对于成功执行电子商务策略都是非常重要的。实施电子商务策略的中小企业还要分析顾客对新的服务水平的期望，要做到这方面，就要进行调查。如果从顾客创造价值的角度考虑，企业就要能够洞察客户在成本费用、服务水准预期和信息基础型服务方面新的价值取向。总之，中小企业要想进一步实施好电子商务策略，就要充分发挥电子商务的作用，必须以技术、品牌、市场营销、服务作为其策略动力，这4个方面构成了成功实施电子商务策略的关键支柱因素，但对一个企业来说，要有效实施电子商务战略，强有力的领导团队、灵活的基础设施与信息技术规则、企业学习也是需要考虑的因素。第四章中小型企业实施电子商务的策略 中小企业具有规模小、经营产品单一、技术装备简单、行业竞争激烈的特点，对于广大的中小型企业来说如何着手开展电子商务，采用何种实施策略尤为重要，它关系到节约投资费用、缩短建立时间、减少失败系数、增大成功的概率。因此，中小型企业只有把有限的资源投入到合适的目标市场，实施电子商务策略，实现资源的合理配置才能在激烈的市场竞争中占有一席之地，求得生存和发展。克服自身资源不足的弱点，赢得与大企业一样的竞争优势。　4.1阶段实施策略电子商务是一项系统工程，需要投入一定量的人、财、物、技术、时间等。根据我国中小企业的现状，电子商务的实施应该分阶段实施。一般而言，实施电子商务应分为：商务电子化阶段、企业信息化阶段和电子商务阶段的循序渐进过程，从而实现完整的电子商务策略[10]。4.1.1电子化阶段商务电子化，是企业全部商务活动的电子化管理或实现电子化流程，它是用电子信息技术手段和方式，构建一个内网与外网相互配套的网络环境，实现对企业生产与经营活动各个层面的全过程的电子化管理。1、电子化阶段施过程企业首先在ISP商家入户上网，也就是建立网站。建立企业网站的过程与现实中申请成立公司的过程非常相似：首先应注册企业的域名；然后选择网站开办的地点（通过选择网络平台服务提供商实现）和方式（如采用虚拟主机方式或托管方式）；接下来就是要制作企业主页，并在网站上面提供相应功能（如在网站上增加用户反馈表、电子邮件等功能），并且在网站上对企业及其产品与服务进行宣传。利用因特网大量的信息资源检索、收集与企业生产经营相关信息，为企业决策服务，同时也可以让企业更了解电子商务的本质[11]。在建立商务电子之前，中小企业就受到自身客观条件的限制，商务电子阶段也要建立企业网页来宣传企业的知名度，当然也要对外发布各种企业信息，包括企业经营业务、发展方向、产品信息、服务信息、合作信息、招聘信息等，以达到宣传企业、推销企业品牌的目的；建立企业BBS电子公告栏，便于与用户进行信息反馈、交流和咨询；利用企业网站建立自己的信息门户，获得产品信息[12]。 总之，电子化阶段充分利用信息技术将传统商务电子化、信息化，从而提高传统商务活动的效率，为深层次地推进电子商务作好准备。在此阶段，也称为准备阶段，中小型企业建设推广专业网站的策略，由于我国中小企业规模、资金和管理方面的实力比较弱小，推广网站是中小企业实施电子商务策略的重要载体，也是中小企业宣传品牌的最好策略。2、人才建设电子商务的客观要求和外部环境，针对中小企业提出加强人才资源建设的策略。实施准备阶段的策略是招纳贤才，建立企业竞争情报战略决策支持系统。一个能够掌握运用电子商务理论一技术的人必然是一个能掌握现代化信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。如果中小企业能招纳这样的人才成为实施电子商务的关键因素之一。（1）与企业同地区的高等院校进行长期合作，充分利用高校丰富人力资源优势。（2）以充满信任的工作环境来吸引有经验的高素质人才。（3）提供灵活的工作时间和远程办公。对于中小企业来说，不是说企业有了网站，可以在网上进行商品销售就算建成了电子商务，还必须加强企业内部的信息化建设。电子商务是实施整个贸易活动的电子化，是把电子工具应用于企业。只有当企业内部网络与外部网络充分融合后才能体现出电子商务的低成本、高效率。4.1.2企业信息化阶段企业信息化就是运用现代电子信息技术对企业生产、经营和管理流程进行全方位的改造，重新整合资源，提高效率和效益，增强企业竞争力的过程。在建立企业业务信息系统中，企业信息化是实现电子商务的基础，也是关键和难点[13] 。信息化建设是中小企业电子商务发展的必要条件，企业电子商务建设和功能的充分实现，离不开企业内部信息化建设。企业建立以本企业主要业务为基础的管理信息系统，一方面可以规范企业内部管理，提高管理水平。同时，业务信息系统的应用，开发周期短、见效快，能够使企业的领导者感觉到计算机应用的好处，从而加强信息化的决心，另外，企业业务系统的应用，可以带动企业的职工学习计算机基本操作和技能，在业务系统的开发、运行和维护过程中，能够提高企业相关业务人员的计算机水平，从而为开展电子商务打好坚实的基础。[14]1、流程重组这一阶段不仅是建立企业内部信息网络的过程，而且是运用先进的企业资源管理、供应链管理的管理思想对业务流程重组的过程，是传统企业向现代信息化企业转变的过程。当企业领导者认识到企业内部运行机制成为瓶颈时，就应立即着手规划和开发。管理层可以通过发送和接收电子邮件与下级进行业务联系，还可以进行项目管理，保存供货和客户的详细信息几资料，促进企业内部个部门的内部合作。2、领导重视在此阶段中，实施电子商务策略过程中，中小企业领导应高度重视企业信息化建设并积极参与，技术建设、硬件支持、管理配套等各个方面加快中小企业信息化基础建设进程。同时，网络安全技术是非常重要的，安全技术问题不完善会影响到企业的内部管理系统，电子商务的交易安全就是对交易中涉及的各种数据的可靠性、完整性和可用性进行保护。有数据保密、数据完整性、身份验证、授权、不可抵赖和不可否认、软件资源免受病毒的侵害。再根据学者谈到的安全技术有防火墙技术、加密技术、数字签名技术、智能卡技术、防病毒软件等。4.1.3建立电子商务阶段建立电子商务阶段就是运用现代信息技术去改变传统商务中的信息传递方式，从而实现企业面向客户、面向市场的最佳资源组合，实现企业内部的信息流、物流、资金流、事物流的高效快捷运转，为实现企业最终目标服务[15][16]。首先需要整合与业务相关的所有系统。通过整合企业信息，让客户、企业雇员、供应商能够从单一的渠道访问其所需的个性化信息，利用这些个性化信息作合理的业务决策并执行这些决策。这就需要企业能够把企业资源规划管理系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）与企业业务过程相关的系统紧密集成，并把它们全部延伸到Internet上，让客户、供应商通过Internet与企业进行互动的、适时的信息交流，最大限度地满足客户需求，达到降低企业成本，面向客户，定向服务，快速反应，从而赢得商机。 这一阶段是要建立一个面向客户、面向市场的最佳资源组合的集约化电子商务平台。这一平台的商务活动是信息流、商流、物流、资金流的完美结合，时间、空间不再成为商务活动的障碍，企业以崭新网络经济的资源组合模式、市场运行模式与消费寻求模式跨入新经济时代的商机。4.2实施企业重组策略电子商务是一种新的交易方式，涉及到中小企业内部管理和社会经济生活变革的一项系统工程，许多专家清楚地了解到，企业重组在电子商务中的重要的支撑，也认识到企业重组是不可回避和逾越的问题。因此，我国中小型企业实施电子商务策略之企业重组有企业内部业务流程的重组、企业外部环境重构和企业关系重构[17]。4.2.1企业内部业务流程的重组企业业务流程重组（BPR）的定义是：是指对企业经营流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上取得重大改善[18]。BPR的对象是流程而不是组织，但它的实施将导致组织机构的变化。实际上，只要对流程实行重组，那么完成工作所真正需要的组织结构形式将变得越来越清楚，企业内部原有的组织设置、部门分工将会改变。企业内部流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。企业流程重组不等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，是如何用新的信息技术“做好当前和过去没做过的工作”。为此，需要研究新的开发方法，创造性地应用信息技术。中小企业要充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能，创造性地对现有企业内部业务流程进行分析，找出现有业务流程中存在的问题及产生问题的原因，分析每一项活动的必要性，并根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程。1、企业诊断与BPR准备我们可从企业过程再造(BPR)准备和企业改变需求两个方面来诊断一个企业所处的情况，然后考虑相应的BPR项目决策。我们可把企业分为四种状况，并提供对应的建议供企业管理者参考。①力保生存：高度重视BPR准备工作，承诺BPR 行动计划并管理BPR风险，要意识到是否能尽快改变经营绩效已成为企业生死攸关的问题。②发动准备：BPR需求和准备程度都较高，很有必要改善经营绩效。在这种情况下，进行BPR的风险相对来说并不很高，企业应该加强BPR能力开发方面的投资，准备启动BPR项目。③三思而行：企业所处的局面是目前企业对改造的需求并不高，企业也对BPR准备不足。但要注意持续改进，可从未来发展角度来思考今后采用BPR可带来企业的新机遇。④再争优势：企业所处的局面是目前企业对改造的需求并不高，但企业却对BPR有较高的准备。企业可以通过BPR有可能获得新的战略优势，寻找发展机会，创造新范式，发挥能力优势。1、企业业务流程重组(BPR)的具体技术和方法（1）企业要从自身实际出发，在充分反思旧有管理流程存在的问题，合理确定改革目标的前提下，选择合适的BPR技术和方法予以实施。（2）从企业高层到一般员工都要切实转变观念，彻底摆脱旧有模式和观念的束缚，全心支持和参与BPR过程。（3）建立适合企业变革的企业文化。（4）加强员工队伍的教育和培训，提高员工队伍素质，使每一个员工都能理解、接受和实施新的管理流程。（5）BPR的同时实施信息化，建立企业内部网(Intranet)。4.2.1企业外部环境重构企业外部环境重构中，有两个方面，一是社会信用机制，二是法律保障体系。电子商务作为虚拟经济、非接触经济，如果没有完善的信用体系作保证，生存和发展将十分困难。个人和中小企业的交易风险都将提高，买家付款后不能及时得到商品，卖家卖出商品不能保证收到货款，商品质量问题，网上重复拍卖问题等等，都难以避免。同时，中小企业交易各方直接在网上，通过一种“虚拟”的方式来完成交易。这种“虚拟”的交易方式简化了交易过程，因而具有更高的效率，但同时对交易各方的信用水平提出了更高的要求。毕竟 “虚拟”的环境下进行交易，交易各方都会考虑到对方的信用水平，在交易各方缺乏信任的情况下，电子商务是无从谈起的。这里不仅仅是个别交易对象的信用问题，而是涉及到整个社会的信用水平和信用机制的问题，只有全社会的信用水平提高了，电子商务才会迅速普及，所以提高社会的整体信用水平，建立良好的信用机制对发展电子商务至关重要。发展电子商务，法律保障是必不可少的。电子商务一种全新的事物，伴随电子商务的是一系列新的交易方式、交易手段和行为，也会出现一系列新的问题，其中绝大多数已超出了原有法律规范的范围，所以，必须建立健全与之配套的法律法规来对电子商务进行规范和保障。例如，关于各种电子契约、票据的认定和有效性问题，电子商务行为的规范和监管、对各种网上犯罪的认定和打击以及关于电子商务的征税等总是都必须要由有关法律法规来予以规范和保障。所以说，建立健全相关的法律保障体系是电子商务健康发展的重要前提。4.2.1企业关系重构进入20世纪90年代后，国际市场呈现出明显的“3C”特征，即顾客(Customer)需求多样化、个性化，企业间的竞争(Competition)日益激烈，企业外部环境(政治、经济、社会、技术等)发生巨大变化(Change)。在这种市场环境下，人们开始重新审视企业与企业之间的关系，并谋求一种新的经营和运作模式。如美国推行的敏捷制造(AgileManufacturing)战略，就是认识到单个企业依靠自己的资源进行自我调态的速度跟不上市场变化的速度，而必须实施以“虚拟企业”或“动态联盟”为基础的敏捷制造模式，亦即利用有关企业的优势互补，建立企业间的战略协作关系，共同面对市场的挑战，达到各协作企业“双赢”的目的。例如，美国福特汽车公司推出新车Festiva时，就是在美国设计，在日本的马自达生产发动机，由韩国的制造厂生产其他零件和装配，最后运往世界市场销售。近年来受到人们广泛关注的供应链管理（SCM）也是在运用信息技术的基础上，利用供应链的形式将核心企业与其他有关企业结成战略合作关系，以达到既使核心企业竞争能力增强，也使供应链上的其他企业都能受益的目的。我们说，由于电子商务系统在信息的收集、传输和处理方面具有天然的优势，并且可以充分利用Internet的资源，因而有助于企业便捷地寻求协作伙伴，并建立起“动态联盟关系”以应对市场变化和竞争。另外，中小企业实施电子商务时，也要清醒地认识到当今市场的特点和要求，积极谋求利用电子商务形式同其他企业建立一种新型的战略合作关系，以从电子商务中获取更大的收益。[19] 4.3实施全面质量管理策略全面质量管理（TOM），是一种思想观念，一套方法、手段和技巧，它旨在通过全体员工的参与来改进流程、产品、服务和公司文化，来达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品的目标，以满足顾客需求，从而使企业获取竞争优势和长期发展。找原因找问题提出新问题中小企业在电子商务中实施全面质量管理（TOM）策略的目的是为了在激烈的竞争环境下赢得顾客对质量目标的了解，进而提升自己的竞争力[20]。电子商务中的TQM就必须覆盖网站内容、技术应用、辅助服务和运营质量等问题，并要包括TQM的所有关键要素和遵循TQM的所有实施原则。根据PDCA循环[21]（如图2），中小企业电子商务实施TOM策略有计划、执行、检查、处理四个阶段[21]。找要因总结经验计划检查执行处理计划检查执行（1）图2PCDA循环的四个阶段4.3.1全面质量管理计划全面质量管理计划是中小企业管理层根据顾客的需求，对企业网站内容设计、技术选择、所提供的辅助服务和运营质量作出计划，制订出企业全过程的质量解决方案。在“计划”阶段制定质量目标、管理项目、技术经济指标以及达到目标的措施和方法；中小企业实施电子商务面对的是一种动态的顾客群，比大型企业的顾客群具有更大的不可预测性企业需要从数量庞大的网站访问者中找到真正的潜在顾客，然后针对他们的需求确定企业的质量目标。这是一项非常艰巨的任务，即TQM在“计划”阶段就面临着很大的挑战。[22]　在计划质量目标、管理项目、技术经济指标上，中小企业可以提供高质量的网站内容以吸引顾客，网站是电子商务企业向潜在顾客提供相关信息的最重要的平台。高质量的网站内容首先意味着提供的信息对顾客是有价值的， 例如关于公司和产品的详细介绍、联系方式、技术支持、售后服务条款、相关链接等。其次，网站上发布的信息必须有层次、有条理，将重要的信息以显著的方式引起顾客的注意，还应该提供便捷的导航和方便的检索以节省顾客的时间。再次，网站的内容应当及时更新，确保提供给顾客的是最新最准确的信息。一个内容陈旧、面孔数月甚至数年不变的网站是很难吸引顾客再次光临的。4.3.2全面质量管理执行全面质量管理执行是执行企业在“计划”制订的质量解决方案。在“执行”阶段按照所制定的计划和措施去付诸实施；对质量目标的执行情况进行测评是TQM过程中的一个非常重要的阶段。在执行阶段，是要实施上一阶段所规定的内容，如根据质量标准进行网站质量、产品设计、，其中包括计划执行前的人员培训。它只有一个步骤：执行计划。中小企业要了解分布极为广泛的网站访问者对网页内容的满意度，可以通过执行在线调查的计划，去了解部分访问者的反馈信息，而且在执行调查中会发现有很多的访问者在网页尚未显示完整时就已经离去，这部分显然是不满意占多数的访问者的意见就无法获得。质量测评工作的困难会导致质量持续改进的目标难以实现。中小企业在全面质量管理执行中可以利用高质量的技术来实现业务功能。所谓高质量的技术，就是成熟、稳定、可靠、可扩展的技术。由于顾客需求的复杂多样性，没有哪一种技术能满足所有顾客的全部需求。这就需要在网站建设时根据可靠、经济、可扩展的原则来选择技术(包括软件，硬件，网络带宽、可靠性、预期负荷等)实现设计需求。所以在实施电子商务策略中，全面质量管理执行是起重要作用的。4.3.3全面质量管理检查全面质量管理检查是根据顾客、供应商的反馈信息，而且是从海量信息中找出真正有用的信息去检查在“执行”的过程中是否严格执行了“计划”方面的质量方案。在检查阶段，主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。该阶段也只有一个步骤：效果检查。在“检查”阶段，根据计划检查执行的情况和效果；有些中小企业经常会由于缺乏足够的信息辅助决策， 而在大型企业的电子商务虽然能够比中小企业的电子商务更加容易收集来自顾客、供应商等的反馈信息，但是要从这些海量的信息中找出真正有用的信息，从而协助管理层做出正确决策，难度非常大。技术的发展提供了一些从海量数据中寻找的规律的工具，如联机分析处理(OLAP)、数据仓库(DataWarehouse)、数据挖掘(DataMining)等，但目前距离这些技术的大规模成熟应用还有一段距离。决策难度的增加自然会对决策的时性和准确性产生影响，因此中小企业更要进行PDCA循环的执行。4.3.4全面质量管理处理全面质量管理处理分析顾客的满意度，可以将相关信息反馈到“计划”中，对质量目标和质量计划作出进一步调整。这样经过不断的循环，取得质量的持续改进。在“处理”阶段，将成功经验形成标准，并总结失败的教训，避免重犯错误，主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。它包括两个步骤：巩固措施和下一步的打算。[23]因此，中小企业在电子商务中通过一次PDCA循环，都要进行全面质量管理的总结处理，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。PDCA循环不仅是质量管理活动规律的科学总结，是开展质量管理活动的科学程序，也是一种科学管理的工作方法。它同样可以在质量管理活动以外发挥重要效用。 结语目前而言，我国中小型企业实施电子商务策略还是处于不成熟的状态，发展电子商务过程中存在的问题还是很多，也并不是一两个实施策略就能解决的。而且在实施过程中，也必定会有不少其他问题出现。只要中小企业积极开展信息化建设，大力推进电子商务，利用好这个契机，认真贯彻实施电子商务策略并对其进行绩效评价，及时发现、解决问题，一定能立足于电子商务时代，求得发展，还要根据不同类型的企业实施电子商务过程中存在的不同问题找出最好的策略，一定能为企业开通成功之路的大门。否则，在未来激烈的商业竞争中，尤其与大型企业相竞争，企业将容易丧失有利的竞争能力，长期下去必将被淘汰。因此，中小企业要把握好电子商务为他们带来的机遇。 参考文献：[1]Efraimturban，JaeLee，DavidKing，H.MichaelChung，ELECTRONICCOMMERCE：AManagerialPerspective，HigherEducationPressPearsonEducation，2001.5.1[2]潘旭华，浅谈中小企业应用电子商务的策略，《工业技术经济》2000年06期[3]魏明，国内大中小型企业电子商务实施的比较与分析，《情报杂志》2004年01期[4]吴京慧，解决我国中小企业发展电子商务障碍的对策与措施，《金融与经济》2003年第3期[5]罗云华，中小企业开展电子商务的有关问题分析，《长春大学学报》2003年第13卷第1期[6]郝朝晖，中小企业开展电子商务的策略选择，《经济与管理》2003年09期[7]JamesF.Kurose，KeithW.Ross，ComputerNetworkingATop-DownApproachFeaturingtheInternet，HigherEducationPressPearsonEducation，2001.8.1[8]耿俊辰，杨青，企业推广应用电子商务的对策分析，《地质技术经济管理》2000年第5期[9]刘光乾，实施电子商务战略的影响因素分析，《科技创业月刊》2004年第4期[10]杨唏，浅析中小型企业实施电子商务之策略，《企业与经济》2001年第4期[11]朱顺泉，我国中小企业电子商务的发展思路，《石家庄经济学院学报》2003年4月第2期[12]胡捷，唐伟明，中小企业电子商务策略的探讨，《杭州电子工业学院学报》2002年8月第4期[13]马辉民，张子刚，李晓艳，我过企业如何发展电子商务，《计算机应用》2000年4月第4期[14]AdamandY.Yesha,ElectronicCommerce:CurrentResearchIssuesandApplications(NewYork:springer,1996) [1]范征，实现电子商务的四大核心能力，《电子商务》2000年第8期[2]方铃玉，网络营销——中小企业介入电子商务的切入点，《长沙民政职业技术学院学报》2002年12月第4期[3]张文辉，实施电子商务从企业重组开始，《经济师》2003年第2期[4]徐伟，电子商务与企业流程重组，《中南财经大学学报》2001年第3期[5]田景鹏,洪跃,金士良,企业管理的业务流程重组，《现代计算机》2003年12月[6]“IntegratingTOMintoE-Commerce”，DavidC.Chou，InformationSystemsManagement，Fall，2001，page36[7]QualityAuditsforImprovedPerformance，Arter，D.R，Milwaukee，WI：ASQCQualitypress，1194[8]庞川，冯叶，黄丽华，全面质量管理在电子商务中的实施，《科学管理研究》2003年2月第1期[9]李军，全面质量管理的实施步骤，《企业改革与管理》2003年第4期附录A： 中小型企业实施电子商务策略文献综述谢松容（武汉科技大学管理学院湖北武汉430081）【摘要】本文首先介绍了电子商务的现状，分析中小型企业发展电子商务中存在的问题，在此基础上，提出成功实施电子商务的一些策略。【关键词】中小企业，电子商务，实施，策略ASummaryofDocumentsoftheStrategiesforTransactingE-CommerceinSmalltoMedium-sizedEnterprisesXieSong-rong(SchoolofManagement，Wuhanuniversityofscienceandtechnology,Wuhan,Hubei,430081)Abstract:ThispaperprimarilyillustratesthecurrentsituationofE-Commerce,andanalysestheproblemofsmalltomedium-sizedenterprisesindevelopingE-Commerce.Onbaseofit,itpresentssometacticstoputE-Commerceintopracticesuccessfully.Keywords:SmalltoMedium-sizedEnterprises,E-Commerce,Transact,Strategy一、背景所谓“电子商务”（简称EC）[1]，是通过电子信息技术、网络互联网技术和远程通讯技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息，完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。无论是报纸、电视、还是股市，电子商务这个名词可以说是无处不在，非常流行，从某种意义上讲，称2005年电子商务年一点也不为过，虽然，现在有点降温，但是，它的影响是深远的。目前，美国60%的小企业，80%的中型企业和90%以上的大型企业在借助因特网广泛开展电子商务业务[2]。在我国， 电子商务的实施给很多企业带来了新的商机和竞争优势，但也正面临着一些阻碍企业实施电子商务的因素，在中小型企业实施电子商务过程中，在资本和资源方面，大型企业要比中小型企业多得多，也就造成了中小型企业在科技力量方面比不上大型企业，使他们处于严重不足状态，同样的，也造成了中小型企业引进高级专业人事的匮乏和安全设施不足。根据调查有关数据，对于大型企业而言，认为资金是阻碍他们实施电子商务策略的因素不到3%，对于中小型企业而言，却占82%[3]。在企业品牌方面，大型企业的知名度要比中小型企业响得多，主要是中小型企业在销售、广告、传播方面不如大型企业，造成了很多网上顾客常常登录大型企业网站，且购买商品；登录中小型企业的顾客也不少，但是他们很少会去购买商品。又此可以看出，电子商务以及信息网络为企业在新型环境下发展搭建了一个相当公正的平台，但并不是如大多数人所认为的那样，较大型企业而言，中小型企业将拥有更大的优势。实际上，从某个角度来讲，大型企业在实施电子商务中优势多于中小型企业，但大型企业同样受到很多因素的捆扰。因此，中小企业要想如何实施好电子商务策略是十分重要的，要开展电子商务，中小企业要了解的方面较多，本文就对中小企业实施电子商务策略进行探讨一、中小型企业开展电子商务存在的问题[4]1.内部问题①中小企业对开展电子商务认识不足根据很多专家分析，当前我国大部分国有集体企业正在进行体制改革，处于阵痛阶段，没有经力和才力开展电子商务；一些经济效益好的私营企业则认为电子商务距离他们很遥远；多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大型企业更为有利的机遇[5]。石河子大学郝朝晖副教授认为我国中小企业对电子商务的认知度比较低，他们对电子商务的本质不十分了解。有的企业以为只建一个网页就可以引起大家注意，提高品牌知名度，宣传企业形象，实际上他们根本没充分意识到知识经济时代抢占网络网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。根据浙江中小去业的调查，在305家受访企业中，知道电子商务和有一点知识的分别为50.4%和20.0%[6]。②缺乏切实有效的电子商务软件支持根据有关专家认为，中小企业实现电子商务并不是简单地建个网站，或是在网上开展销售，更重要的是利用因特网为核心的信息技术进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效率地管理企业的所有信息，有助于企业建一条畅通于客、企业内部和供应商之间饿信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，准确的定位市场，扩展市场，提供个性化服务，不断提高客户的忠诚度，加强与供应商的合作。由此看出，企业实施电子商务过程中，硬件设施固然重要，但软件更是电子商务的核心内容---信息流的管理、增值与应用。2.外部问题 ①企业实施电子商务所需的资金不足造成多方面问题在我国，很多学者都认为中小企业普遍存在资金不足，投入电子商务也很少，再加上他们大多数经济效益差，依靠自身积累难以筹措所需资金；同样的，郝朝晖副教授和罗云华副教授都认为中小企业正是因为他们资金不足造成了引进专业电子商务人才的匮乏，在此基础上，人才的缺乏又造成很多技术不成熟，而技术不成熟又造成安全设施不全面[5][6]。因此，安全[7]、技术、人才、资金四个方面都是互相影响的，缺一不可的[8]。②开展电子商务的环境条件尚未成熟长春大学的罗云华副教授介绍我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使中小企业开展电子商务活动缺乏安全感。郝朝晖副教授对电子商务的配套环境条件不完善的问题也有自己的见解，企业开展电子商务需要以整个社会环境基础作为支撑保障。虽然我国近10年来，在信息设施、开展信息交流等方面做了大量的工作，但总体还是很薄弱。信息网覆盖面狭窄，经济欠发达地区信息传输不畅；上网速度太慢，上网费用太高；电子商务中关键的电子货币支付问题目前还未得到圆满解决；信息市场发育不完善，中小企业要在这个市场上获得有用信息产品技术支持还很困难；中小型电子商务网站的安全隐患大；社会化配送滞后，货物递送成本高。此外，我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准等还不完善。三、中小型企业实施电子商务的策略对于广大的中小型企业来说如何着手开展电子商务，采用何种实施策略尤为重要，它关系到节约投资费用、缩短建立时间、减少失败系数、增大成功的概率。不同类型的中小型企业在发展电子商务过程中，实施电子商务的策略也是不同的。以下归纳有三种不同类型的策略。（一）、从阶段类型分析电子商务是一项系统工程，需要投入一定量的人、财、物、技术、时间等。根据我国中小企业的现状，实施电子商务应分为：商务电子化阶段、企业信息化阶段和电子商务阶段[9]的循序渐进过程，从而实现完整的电子商务策略。1、电子化阶段 重庆三峡学院工商系的杨唏提出商务电子化，是传统商务电子化、信息化的过程。其实施过程是，企业首先在ISP商家入户上网，建立企业电子邮件信箱；利用因特网大量的信息资源检索、收集与企业生产经营相关信息，为企业决策服务[10]。在建立商务电子之前，中小企业就受到自身客观条件的限制，湖南大学的朱顺泉副教授也提出商务电子阶段也要建立企业网页来宣传企业的知名度[11]，当然也要对外发布各种企业信息，包括企业经营业务、发展方向、产品信息、服务信息、合作信息等，以达到宣传企业、推销企业品牌的目的；利用企业网站建立自己的信息门户，获得产品信息。总之，电子化阶段充分利用信息技术将传统商务电子化、信息化，从而提高传统商务活动的效率，为深层次地推进电子商务作好准备。2、企业信息化阶段在这阶段，华中理工大学管理学院的马辉民也认为建立企业业务信息系统中，企业信息化是实现电子商务的基础[12]，也是关键和难点。企业建立以本企业主要业务为基础的管理信息系统，一方面可以规范企业内部管理，提高管理水平。中小企业为了提高市场的核心竞争力，驾驭市场、加速运作节奏和适应市场需求，必须借助信息技术，强化决策能力，提高决策水平，建立企业内部快速反应机制。关于核心竞争力，能力学派[13]是指一种强调以企业生产、经营行为和过程中的特有能力为出发点，制定和实施企业竞争战略的理论思想，代表人物是美国管理学家哈默尔和普拉哈拉德，他们在1996年提出核心竞争力概念，它为企业的发展战略提供了新的理论依据。3、建立电子商务阶段建立电子商务阶段就是运用现代信息技术去改变传统商务中的信息传递方式，从而实现企业面向客户、面向市场的最佳资源组合，实现企业内部的信息流、物流、资金流、事物流[14][15]的高效快捷运转，为实现企业最终目标服务。这阶段首先需要整合与业务相关的所有系统。通过整合企业信息，让客户、企业雇员、供应商能够从单一的渠道访问其所需的个性化信息，利用这些个性化信息作合理的业务决策并执行这些决策。（二）、从企业重组类型分析电子商务是一种新的交易方式,涉及到中小企业内部管理和社会经济生活变革的一项系统工程,许多专家清楚地了解到,企业重组在电子商务中的重要的支撑,也认识到企业重组是不可回避和逾越的问题。因此，我国中小型企业实施电子商务策略之企业重组有企业内部业务流程的重组、企业外部环境重构和企业关系重构[16]。1、企业内部业务流程的重组张文辉学者关于企业业务流程重组(BPR)[17]的具体技术和方法有很多分析 ,他具体强调的是:（1）、企业要从自身实际出发,在充分反思旧有管理流程存在的问题,合理确定改革目标的前提下,选择合适的BPR技术和方法予以实施。（2）、从企业高层到一般员工都要切实转变观念,彻底摆脱旧有模式和观念的束缚,全心支持和参与BPR过程。（3）、建立适合企业变革的企业文化。（4）、加强员工队伍的教育和培训,提高员工队伍素质,使每一个员工都能理解、接受和实施新的管理流程。（5）、在BPR的同时实施信息化,建立企业内部网(Internet)。2、企业外部环境重构企业外部环境重构中,张文辉提到两个方面,一是社会信用机制，二是法律保障体系。许多专家也谈到中小企业交易各方直接在网上,通过一种“虚拟”的方式来完成交易。这种“虚拟”的交易方式简化了交易过程,因而具有更高的效率,但同时对交易各方的信用水平提出了更高的要求。毕竟“虚拟”的环境下进行交易,交易各方都会考虑到对方的信用水平,只要加强社会的整体信用水平,才能建立良好的信用机制。专家们建议要建立健全与之配套的法律法规来对电子商务进行规范和保障，建立健全相关的法律保障体系是电子商务健康发展的重要前提。3、企业关系重构很多国内外专家谈到顾客(Customer)需求多样化、个性化,中小企业间的竞争(Competition)日益激烈,中小企业外部环境(政治、经济、社会、技术等)和大型企业一样也会发生巨大变化(Change)。在这种市场环境下,人们开始重新审视企业与企业之间的关系,并谋求一种新的经营和运作模式。张文辉讲到的敏捷制造(AgileManufacturing)战略,就是认识到单个企业依靠自己的资源进行自我调态的速度跟不上市场变化的速度,而必须实施以“虚拟企业”或“动态联盟”为基础的敏捷制造模式,亦即利用有关企业的优势互补,建立企业间的战略协作关系,共同面对市场的挑战,达到各协作企业“双赢”的目的。（三）、从全面质量管理类型分析中小企业在电子商务中实施全面质量管理[18]（ＴＱＭ）策略的目的是为了在激烈的竞争环境下赢得顾客对质量目标的了解,进而提升自己的竞争力。根据ＰＤＣＡ循环[19],中小企业实施ＴＱＭ策略有计划、执行、检查、处理四个方面[20]。1、全面质量管理计划 复旦大学管理学院的庞川谈到全面质量管理计划是中小企业管理层根据顾客的需求,对企业网站内容设计、技术选择、所提供的辅助服务和运营质量作出计划,制订出企业全过程的质量解决方案。2、全面质量管理执行复旦大学管理学院的冯叶提到全面质量管理执行是执行企业在“计划”制订的质量解决方案。3、全面质量管理检查复旦大学管理学院的黄丽华谈到全面质量管理检查是根据顾客、供应商的反馈信息,而且是从海量信息中找出真正有用的信息去检查在“执行”的过程中是否严格执行了“计划”方面的质量方案。4、全面质量管理处理以上三位复旦大学管理学院的学者都根据全面质量管理处理分析顾客的满意度,可以将相关信息反馈到“计划”中,对质量目标和质量计划作出进一步调整。这样经过不断的循环,取得质量的持续改进。:四、结束语目前而言，我国中小型企业实施电子商务策略还是处于不成熟的状态，发展电子商务过程中存在的问题还是很多，也并不是一两个实施策略就能解决的。只要中小企业积极开展信息化建设，大力推进电子商务，根据不同类型的企业实施电子商务过程中存在的不同问题找出最好的策略，一定能为企业开通成功之路的大门。否则，在未来激烈的商业竞争中，尤其与大型企业相竞争，企业将容易丧失有利的竞争能力，长期下去必将被淘汰。因此，中小企业要把握好电子商务为他们带来的机遇。表现有以下几个方面：（1）充实自身实力、赢得竞争优势（2）开拓生存发展空间、赢得广阔市场（3）提高管理水平、降低经营成本（4）迎接“入世”挑战的必然选择参考文献： 1、Efraimturban,JaeLee,DavidKing,H.MichaelChung,ELECTRONICCOMMERCEAManagerialPerspective,HigherEducationPressPearsonEducation,2001.5.12、潘旭华，浅谈中小企业应用电子商务的策略，《工业技术经济》2000年06期3、魏明，国内大中小型企业电子商务实施的比较与分析，《情报杂志》2004年01期4、吴京慧，解决我国中小企业发展电子商务障碍的对策与措施，《金融与经济》2003年第3期5、罗云华，中小企业开展电子商务的有关问题分析，《长春大学学报》2003年第13卷第1期6、郝朝晖，中小企业开展电子商务的策略选择，《经济与管理》2003年09期7、JamesF.Kurose,KeithW.Ross,ComputerNetworkingATop-DownApproachFeaturingtheInternet,HigherEducationPressPearsonEducation,2001.8.18、耿俊辰，杨青，企业推广应用电子商务的对策分析，《地质技术经济管理》2000年第5期9、杨唏，浅析中小型企业实施电子商务之策略，《企业与经济》2001年第4期10、朱顺泉，我国中小企业电子商务的发展思路，《石家庄经济学院学报》2003年4月第2期11、胡捷，唐伟明，中小企业电子商务策略的探讨，《杭州电子工业学院学报》2002年8月第4期12、马辉民，张子刚，李晓艳，我过企业如何发展电子商务，《计算机应用》2000年4月第4期13、叶克林，企业竞争战略理论的发展与创新[J]，江海学刊，1998年，（6）14、范征，实现电子商务的四大核心能力，《电子商务》2000年第8期15、方铃玉，网络营销——中小企业介入电子商务的切入点，《长沙民政职业技术学院学报》2002年12月第4期16、张文辉，实施电子商务从企业重组开始，《经济师》2003年第2期17、徐伟，电子商务与企业流程重组，《中南财经大学学报》2001年第3期18、”IntergratingTOMintoE-Commerce”,DavidC.Chou,InformationSystemsManagemen,Fall,2001,page3619、QualityAuditsforLmprovedPerformance,Arter,D.R,Milwaukee,WI:ASQCQualitypress,1194 20、庞　川,冯　叶,黄丽华，全面质量管理在电子商务中的实施，《科学管理研究》2003年2月第1期附录B：英文原文 Securinge-commerceapplications(CardTechnologyToday,Volume15,Issue5,May2003,Pages12-15)AbstractAlthoughsmartcardsarenowbeginningtomakeasignificantimpactinthetraditionalfinancial,identityandtransitmarkets,manyindustryinsidersreportthatthee-commercemarketisstilldisappointinglyslow.Infact,somepeoplehavetoldCTT"eachyearpeoplesaythisistheyearforsmartcardstoreallytakeoffine-commerce，andeachyeartherealityfailstoliveuptoexpectations."Partoftheproblemisaclassic‘chickenandegg’situation:Withoutchiptechnology,thereislittlepointinimplementingachipacceptancedevice.Likewise,withoutacriticalmassofchipreadersinoperation,whatisthepointofimplementingachipcard?Thee-commercemarketisincrediblydiverse,coveringareassuchasbusiness-to-business(B2B)transactions,business-to-consumer(B2C)transactions,internetbankingandgovernmentaltransactions.Inadditiontothesebroadmarketsegments,transactionscanbeconductedviaanumberofroutesincludingtraditionalinternet-basedapproaches,digitalTVand—withtheadventof3G,GPRSandCDMA2000—mobiletelecoms.Asthisisapotentiallymassiveareatocover,thisfeaturewillfocusprimarilyontransactionsconductedviatheinternet.StatisticsAllweb-basedcompaniesneedtoovercomeconsumerconcernsconnectedwithprivacy,securityandtrustwhenhandlingpersonaldataandcreditcarddetails.Thishasbeenthebiggestbarriertoconsumersandbusinessesusingtheinternettomakepurchases.However,evidenceisbeginningtoemergethatlevelsofe-commerceusearerising.InternetMonitorI,publishedbyAPACS(AssociationforPaymentClearingServices),saysthathalfofallinternetusersintheUKhavemadeanonlinepurchase.13.5millionadultshavemadeatleastonepurchaseontheinternetand 1.6millionadultsusetheircreditcardsontheinternet.Thesestatisticsmakeencouragingreadingforbusinessesinvolvedine-commerce.However,researchbyMasterCard(MasterCardInternationalINETReports,fourthquarter2000)revealsthat"‘Ididn’tdoit’or‘cardholdernon-authorisation’chargebacksrepresentanincreasinglylargepercentageofalle-commercechargebackexpenses—over80%inrecentyears."MasterCardresearchalsoshowsthat90%ofonlinenon-buyersworrythattheirpersonalandfinancialinformationcouldfallintothehandsofhackers,and71%areconcernedaboutcreditcardfraud.AccordingtoAPACS,mostinternetfraudinvolvesusingcarddetailsfraudulentlyobtainedintherealworldtomakecard-not-presenttransactionsinthevirtualworld.Card-not-presentfraudoninternettransactions—e-commercefraud—cost?28.1millionin2002,accountingfor7%ofallcardfraudlosses.MoresecuritypleaseThesestatisticsprovideevidencethatthecustomerandmerchantexperienceofinternettransactionsstillneedsimproving.When,andif,smartcardsfullypenetratethismarketseemsopentodebatethroughouttheindustry.Therearecertainlysomestrongdriversfortheuseofthetechnologyine-commerce.Asignificantdrivertogettingsmartcardsusedine-commerceistohaveachievedacceptanceatthePOS."Atthispoint,wewillseephysicalandvirtualtoolscometogetherandthesmartcardcouldbecomethetoolofchoiceastheuserhasthedeviceandPINcodetoenablevirtualandphysicaltransactions,"reportsTonyBall,vicepresident,SalesChannelsandEfficiency,SchlumbergerSema.Otherdriversincludefundamentalneeds,playersandstructuralissuesoftoday’scomputingenvironment.AsJasonSchouw,vicepresident,Americas,SCMMicrosystemstoldCTT:"Thefundamentalneedsofallorganizationsaretoguaranteeboththe effectivecommercialintegrityandthelegalityoftransactionsmadedigitally,particularlyovertheinternet.Thiscoremarketdriverspawnsdemandforstandards,accords,trusteddevices,trustedidentityissuers,digitalsignatureguidelines,securelogons,encryptionandthemanyotherpiecesbeingputinplacetodelivertrustine-commerce."Themajorworldwideplayershavinganimpactincludegovernmentsandthepaymentindustry.GovernmentsinEuropeandpartsofAsiahavepassedlawsthatsetstandardsanddevelopatrustedidentityissuinginfrastructure.Citizensaregraduallybeingencouragedtoengagewiththeirgovernmentsthroughatrustedsmartcardovertheinternet.Thepaymentsindustryisalsodevelopingsecurityprogrammesthatincludesmartcards."Consumersstillfearshoppingonthenet,"saysBrianMorris,headofe-businesssolutions,MasterCardEurope."However,iftheyknowthattheirbankisinvolvedintheprocessandhascheckedoutthemerchant,theyfeelmoreconfidentaboutusingtheircredit/debitcardandpassword."Thecurrentcomputingenvironmentisalsohelpingthesmartcardsindustry.ExtremelyopenPCplatforms,theinternetandweb-basedapplicationserverscharacterisecomputingtoday.Bydefinition,theseareopenstandards,buttrustedcomputingmustbeginwithtrusteddevices."Howeverthisopennessisneededfortheinternetandweb-basedapplicationstodowhateveryonewantsthemtodo,"explainsSchouw."Theresultisthattheopennessbecomesadriveritself,creatingtheneedforsmartcardsandsecurelydesignedreaderstobecomethetrusteddevicesthatsitbesidethePCanddelivertransactionintegrity,securityandprivacy."Inspiteofthesestrongdrivers,smartcardshavesofarfailedtomakethebigimpactonthee-commercemarketthatsomeanalystspredicted.Amajorproblemisthatfewpeopleinvolvedinpurchasingsmartcardsolutionsfore-commercehavebeenconvincedofastrongenoughbusinesscaseforthetechnology.Theotherproblemisthelackofacriticalmassfortheuseofsmartcards ininternet-basede-commerce.AlthoughMicrosoftproductsaresmartcardaware,fewPCsandlaptopsareautomaticallyequippedwithasmartcardreader—althoughcompaniessuchasIBM,FujitsuandAcerarebeginningtoimplementthetechnologyinsomeoftheirproducts.Therefore,consumersstillneedconvincingthatitisworthbuyingareaderandpluggingitin.OtherproblemsincludealackofacommonframeworkforPKI.TheUK’sAPACS,whichisactivelyinvolvedinthechipandPINproject,(seep9)isreviewingtheopportunitieswhichsmartcardscouldprovideasaplatformforfutureservices.SandraQuinn,directorofCorporateCommunicationsatAPACStoldCTT:"Thefirstgenerationofoff-linePINsmartcardswillprobablycontainfairlybasicfunctionality,althoughthenextgenerationshouldhavemanymorecapabilities.Thereisarangeofpotentialservicesthatcouldbeaddedtothecard,althoughnofirmcommitmentshavebeenmadebeyondchipandPINforPOStransactions.OneareawhichdoesinterestbanksthoughisusingchipandPINforremoteauthentication.Butwehavedonenothingfurtherthanlookatthefeasibility."LeadingbyexampleAselectionofrecentannouncementshighlightsinterestforsmartcardsinvariousaspectsofe-commerce.DuringApril’sRSAconferenceinSanFrancisco,IBMannouncednewfeaturesfortheEmbeddedSecuritySubsystemincludedonselectIBMThinkPadnotebooksanddesktopPCs.Thesefeaturesincludetheabilitytoroamsecurelyandtousesmartcardsforauthentication.Earlierthisyear,MellonTechnologiesandProtonWorldsignedalicenseagreementtouseProtonPrismaasthesmartcardtechnologyandinfrastructurefortheEU-fundedBalcardproject.Theproject’saimistodevelopaframeworkforlow-valuecross-bordertransactionsovertheinternetusingsmartcards.TheprojectincludesBulgaria,Cyprus,GreeceandRomania.Partoftheprogrammeincludesalarge-scalepilot,settobegininJune2003,whichinvolvesalargenumberofcardholdersandmerchantswithanonlinepresenceinGreeceandBulgaria. CardsusedduringtheprojectcontaintheEP(EmbeddedProfile)versionoftheProtonPrismamulti-applicationcard.TheywillcontaintheCEPSe-pursealongwithacardandapplicationlifecyclemanager,EMVcredit/debitapplicationandadatafilemanagerforidentificationandloyaltyapplications."InBalcard,weintendtodemonstratethatprepaidsmartcardscanprovideasecuremeansofpaymenttothoseinternetusersthatdonothaveacreditcardorabankaccount,"saysStefanosKarapetsis,executivedirectorofMellonGroup.GieseckeandDevrienthasannouncedanewlydevelopedprototypeofaninternetsmartcardwhichsupportsalreadyexistingsoftwarecomponentsandcommunicatesviatheUSBserialportofthecomputer.ThecardisbasedonanInfineonchip(SLE-66series)andhasafilesystem,memorymanagementfeatureaswellasacommunicationsportwithitsownnetworkaddress.USSoftwarehouseWaveSystemscannowrunitsEmbassyplatformonsmartcardreadersthatarecompliantwithEurope’sFinreadstandards.ThisisseenasamajorsteptowardsrunningawidevarietyofJava-basedapplications—suchashomebanking,PCsecurityande-governmentprogrammesonterminalsincorporatingtheFinreadspecifications.UsersofDatakeycryptographiccardscannowaccesse-businessandgovernmentnetworksthroughVasco’sDigipassDesk850smartcardreader.ThisisasecuresmartcardreaderthatcontainsanumericPINpadandoperateswithDatakeysmartcardsinbothconnectedanddisconnectedmode.SomeindustryinsidersreportthatagreateruptakeofsmartcardsisbeingobservedintheITsecuritymarket,ratherthanconsumere-commerce.PeterCattaneo,director,JavaCardbusinessdevelopment,SunMicrosystemstoldCTT:"Thereseemstobeastrongtrendin2003tosecureinternalaccess,controlconfigurationofanemployee’sdeskandback-endusingsmartcards.Thistrendcouldbetakenfurtherintotheareaofe-commerce."Governmentinvolvement Enthusiasmfore-governmentisseenasaboostforconsumere-commerce.TheUSCommonAccessCard,forexample,isdesignedforanumberofusesincludingasatoolfornet-workaccess,digitalsignatureanddocumentencryption.OtherareasofgovernmentdriversincludethegrowingtrendtowardselectronicIDcards.AsLauriPesonen,executivevicepresident&chieftechnologyofficer,Seteccomments:"Insomecountries—suchasBelgium—theIDcardismandatoryandtheBelgianauthoritiesarecurrentlyconductingapilotforelectronicIDcard.Ifthepilotissuccessful,allIDcards(10million)couldbereplaced.ThisisimportantforBelgiumasitcouldhaveaPKI-enabledsmartcardforpublicandprivatecommerceapplications."B2BIntheUK,BACSTEL-IPhasseenalotofworktakeplacetobringgreateruniformitytosmartcardreaderstandards,andsmartcardswillbeusedtoaccessmanyBACSTEL-IPservices.BACSTEL-IPisthefirstphaseofafive-stagetechnologyrenewalprogramme,calledNewBACS,whichisreplacingtheBACSTELtelecommunicationslinkforbanksby2005.Thisisresponsibleforprocessingover3.7billionpaymentsbetweenmorethan100,000UKbusinesseseveryyear.TechnologyusedbyBACSincludesAssureTransactionfromThalese-SecurityforrealtimeverificationofthePKIsmartcardidentitiesissuedtousersbythebanks,andtocheckthedigitalsignaturesonallpaymentfilessubmittedtoBACS.SeveralmajorcorporationsincludingMicrosoft,RSASecurity,SunMicrosystems,ShellOilandtheCaliforniaIndependentSystemOperators(CaliforniaISO)arebelievedtohaveimplementedsmartcardsandreaders.Thesecardsaredeliveringnetworkaccess,digitalsignatureanddocumentencryption.CaliforniaISOisknowntohavedevelopedane-businessframeworkthatreliesonasmartcardandreader-basedsystemtosecuree-commerceactivitiessuchasonlinetrading,schedulinganddeliveryofelectricalpower.SmartcardsalsoformapartoftheIdentrussystem,setupbysomeoftheworld’sbiggestbankstoprovidetheircorporatecustomerswithsecurityforinternettrading.Thesystem,basedonaPKIinfrastructure,usessmartcardstocarryandauthenticatetheelectronicidentityoffirmsengagedinB2Be-commerce. B2CandinternetbankingSmartcardsareincreasinglybeingusedinPKIsystemstoprovidedigitalidentitiestoconsumersformanagingtheirciviclives.SomebanksarelookingatPKIontopofchipforinternetbankingservicesastheyareplanningtoissuemulti-applicationEMVcards."WithPKI,youneedpoliciesinplacetoaddresshowtrustcanbecreatedbetweendifferentschemesanddifferentcountries,"saysPesonen.SmartcardtechnologyisbeingsuccessfullyusedinseveralB2Candinternetbankingapplications.TheseincludethePocketIDsmartcardsolutionfromHagenukSmartCardSolutionsintheNetherlands,whichhasbeenimplementedwithABNAmro.Ofthebank’s4.5millioncustomersintheNetherlands,onemillionareusingtheproton-basedsmartcards(referredtoase.dentifierbyABNAmro)forinternetbanking.MauriceStolzenbach,salesmanager,Security&SmartCardProductsatHagenukSmartCardSolutionstoldCTTthat88%oftheregisteredusersareactiveusers.ThecardisnotEMV-compliantasDutchbanksarestilldiscussingthebusinesscaseformigratingtoEMV.TechtalkOneoftheoriginalhurdlestosmartcardusewithinaninternetenvironmenthasbeenovercomewiththeuseofUSBinterfaces.ThislowersthecostofimplementationsothatthesmartcardcaninterfacealmostdirectlywiththePC.WidespreadadoptionofUSBasthetechnologyforconnectingperipheralstocomputersmakesitmucheasiertoaddproductslikesmartcardreaderstoPCs.EMVandTripleDES(3DES)arealsobeginningtohelpdrivetheuseofsmartcardsine-commerce.AsAndrewTurpin,director,TransactionBusinessManagementatPrismHoldingsexplains:"ThesearetwoconcurrentinitiativeswithEMVhandlingstandardsandinteroperabilityandwith3DESrelatingtophysicalinfrastructuresecurity.Insomeinstancesfinancialinstitutionsareregardingthe3DESinitiativeasthefirstphaseintheirEMVupgradestrategy." ThelackofreadersalreadyinstalledonPCsmeansthatinfrastructureoftenhastobesupplieddirectlytotheconsumer.AsSchlumbergerSema’sTonyBallexplains:"Oneofthecurrentproblemswithsupplyingtheinfrastructuretotheconsumeristhattheyallhavedifferentlevelsofcomputersanditisdifficulttohaveanupgradepath."Ongoingworkbyinter-industryconsortiumssuchasFINREAD(seeTheFINREADProject)andtheLibertyAllianceProjectishelpingestablishsmartcardtechnologyasaseriouscontenderwithinthee-commerceworld.DigitalsignatureBothEuropeandlargepartsofAsiahaveseenlawspassedthatdefinestandardsfortheequipmentanduseofdigitalsignaturesfore-commerce.DietmarWendling,directorsalesandbusinessdevelopment,SecurityProductsEurope,SCMMicrosystemstoldCTT:"NowanumberofTrustedCentres(CertificateAuthorities)areopenineachmajorcountrywherepeoplecanpresentpassportsandotherproofsofidentityandgetagovernment-issuedsmartcardfore-commerce.SignificantprogresshasalsobeenmadeinimplementingtheCommonCriteriaarrangementputinplacein2000.Themultinationalaccordsetsproductdesign,engineeringprocessandorganizationalsecuritystandardsforITsecuritydevices,whichisessentialfornationalandinternationaltrustindevicessuchassmartcardsandreadersthatareneededforsecuree-commerce.Organisationsandproceduresareinplacetoevaluateequipmentandthemanufacturersagainstthedefinedtestingandcertificationmethodologies.Thisframeworkisrequiredtoestablishacommonandhighlevelofsecurityforequipmentcomingfrommanyvendorsinmanycountries."ConvergenceWiththeadventof3G,GPRSandCDMA2000,theinternetisnowconvergingwithmobilecommunications.Asaresult,commerceservicescanbeaccessedwithavarietyofterminalssuchasPDAswithGSMcapabilities.Thisisprovidingnewopportunitiesintermsofmobile-commerce.Inthem-commerceworld,themarketisbeingdrivenbyoperatorslookingtopreserveandmaximiseAverageRevenuePerUser(ARPU).Inthissituation,justaswithtraditionalinternet-basede-commerce,thesmartcardbringssecurity.Wherenow?Whilemanyplayersreportthatthisisstillaveryslowmarket,thesmartcardcouldhaveanaturalfutureine-commerce.OncemigrationtoEMVatthePOSiscomplete,moreorganisationswillbelookingatwaysofimplementingthetechnologywithine-commerceenvironments.However,itwillnotbeuntilthephysicalandvirtualworldsworkinasimilarwaythatanymajorchangeswillbeobserved.DespiteallexpectationsofsmartcardreadersbeingintegratedintonewPCs,thisstillremainsaremotepossibility,althoughtheworldwidedeploymentofEMVcards,pluspervasiveinternetaccessandmaturing technicalstandardsmaybringachangeinthesituation.Inthefuturewewillseethesmartcardusedforpersonalauthenticationschemes(e.g.e-government,IDbasedonthesmartcardandaccesstobenefitsintheinternetworld).Thiswillhelplowerthebarriertoentryforsmartcardsine-commerce.Futureconvergenceisalsoinevitablewiththesmartcardevolvingintoacross-industrytechnologyfocusedonidentificationandauthenticationfordigitalsatellite,cable,mobileandphysicalworldpaymentapplications.Atthispoint,saysGrahamMcKay,chieftechnologyofficer,PrismHoldings:"Digitalrightsmanagementissuesthenbecomeimportanttosmartcards."附录C：译文电子商务安全应用当代科技15卷第五版2003年5月12-15页摘要虽然信用卡开始在传统经济、地位和转变市场有重要的影响，但是很多行业的分析家说电子商务市场的发展仍然很慢得令人失望。实际上，一些人告诉CTT"每年人们会说今年信用卡一定可以在电子商务过程中使用，但每年 结果与预期的不符"其中的一些问题是典型的"鸡和蛋"的问题；如果没有芯片技术，装备电路设备就不可能实现。同样，没有很多懂得芯片的操作人员，该怎样让电子卡实现支付？电子商务市场惊人是不一样的，覆盖面包括商业和商业之间的(企业对企业)交易，企业与消费者间的(企业对个人)交易，因特网银行业和政府之间的交易。除了这些广阔的市场之外，交易可以通过一些路径来进行，包括基于传统因特网，数字电视随着3G，GPRS和CDMA2000的出现-移动的网络。因为这是要一个待覆盖的潜在巨大的区域，这特征主要集中于通过网络进行交易。统计数字所有基于网络的公司必须考虑到顾客的顾虑，如在处理个人资料和信用卡中的保密性，安全性和可靠性。这成为公司和消费者利用网络进行买卖的最大障碍。然而，电子商务使用水平提高的证据已浮现出来，APACS(支付清算洁服务联盟)发行的网络监控指出在英国，一半的因特网使用者进行在线买卖。135万的成人至少在网络上购买一次，16万人在网上使用信用卡。这些数据令使用电子商务的公司倍受鼓舞，然而，MASTERLARD的研究(MASTERLARD国际报道)指出“我没有那样做”或“智能卡持有者没有权威性”表明电子商务的后期费用明显地提高。在近几年提高了80%。MASTERLARD研究　同样指出90%的在线非购买者担心他们个人财政信息会落入黑客的手，71%的人担心他们的信用卡被骗。根据APACS，大多数的网络作骗是将在现实世界获得的智能卡，在网络世界不需要信用卡出现的交易中欺骗性地使用。在网络交易中的观念的信用卡作骗，电子商务作骗中，在2002年，损失了281亿美元，占智能卡作骗损失中的7%。更多安全需求根据统计表明，顾客和零售商网络交易经验仍然需要改进。在生产期间，智能卡完全打入市场。在电子商务过程中，要有很好的驱动者。重要的驱动者利用智能卡在电子商务中获得POS认证。SchlumbergerSema销售部副经理托尼.保尔说“关于这点，我们可以结合物理和虚拟条件，选择信用卡在虚拟交易下使用PIN密码技术。”其他驱动者的基本工作是操作和组织计算机的环境问题。在美国以 微型系统为主的SCM公司副经理贾森.斯宙告诉CTT：“所有组织的基本需要是保证企业利益和交易过程的数字合法性，特别是在网上交易。市场的核心驱动者对电子商务的安全设备有很多标准：可靠设备，安全身份认证，数字化签名，安全注册，加密电子商务。”全世界主要的参与者受到政府和支付工业的影响。欧洲和亚洲有些政府已经采用信用体制制度。政府大力地鼓励公民在网上使用信用卡。支付工业也正在发展信用卡的安全性计划。“很多消费者仍不敢在网上购物”，布赖恩莫利斯提出在电子商务解决MASTER信用卡方案。“但是，如果他们了解整个过程中银行会验证零售商，才会大胆地使用信用卡及密码。”计算机环境也有助于信用卡业。积极开展PC平台，根据因特网和WEB服务器的特点。在定义上公开的标准，必须执行信用设备。“然而，这些开发需要因特网和ＷＥＢ服务器来做”，斯宙解释说。“结论是开发是驱动，信用卡的需求和安全数字浏览器是PC机和传真机安全和隐私的设备。”有专家预测，尽管有很好的驱动者，迄今信用卡还不能影响电子商务市场。主要问题是少数人会想到购买信用卡是能解决电子商务技术的方法。其它问题是缺乏基于因特网的电子商务对信用卡的使用。虽然微软公司的产品是智能卡，但是少数的PC机和手提电脑没有自动安装信用卡识别器——如IBM公司，已经开始实现自己的产品技术。因此，消费者仍然需要买值得可靠的产品。其他问题包括缺乏普通的ＰＫＩ框架。英国的APACS是芯片和ＰＩＮ工程，是信用卡提供以后服务平台的机会。APACS通讯公司负责人桑德拉·奎因告诉CTT：“虽然第二代离线ＰＩＮ信用卡有更好的技术，但是第一代的产品已经包含很完善的基本功能。潜在的服务添加到卡上，即使没有坚定承诺，银行还是通过用芯片和ＰＩＮ来验证。但是我们还没有进一步执行。”主要例子最新通告在电子商务各方面对信用卡产生兴趣。在４月，旧金山ＲＳＡ会议上IBM宣布：ＩＢＭ的ＴＨＩＮＫＰＡＤ笔记本电脑和台式ＰＣ机选择安全系统。这些特征有可靠的验证信用能力。 今年初，ＭＥＬＬＯＮ技术和ＰＩＮ世界签署的许可协议是信用卡技术和欧盟Balcard赞助资金工程。工程的目标是进行低价跨国的交易，使用网络信用卡。工程的地区是保加利亚，塞浦路斯，希腊和罗马尼亚。2003年6月有大规模的计划，希腊和保加利亚持卡人和零售商在线交易渠道。在工程期间使用的卡有Prisma阅览PIN的EP版本。他们包含CEPS的电子钱包和生命周期应用管理。EMV信贷/借方的申请和数据管理文件要鉴定和实施。“在Balcard，我们打算用预付手段提供信用卡给因特网用户安全支付，要有一张信用卡或者一个银行账户"，MELLON的执行董事斯蒂芬诺说。吉塞克和Devrient宣布一个新开发的因特网信用卡摸型，支持已有的软件工具，并且通过计算机USB端口。这张卡基于Infineon片(SLE-66系列)的文件系统，存储器管理的特点和通信端口一样有自己的网络地址。现在美国软件系统中心欧洲Finread的标准，用信用卡在EMBASSY平台上识别。这被视为基于JAVA应用的主要步骤，如家庭银行业务，PC机安全和电子政务程序是关于Finread的说明。电子商务和政府网络通过Vasco的DigipassDESK850信用卡识别器来识别Datakey用户的卡密码。安全信用卡识别器，跟Datakey信用卡采用连结和断开方式。随着JAVA的发展，有些企业在IT市场中，要观察信用卡的安全趋势，而不是电子商务的消费者。Sun企业的主彼得告诉CTT：“2003年，网络安全的趋势发展很快，信用卡控制了下属员工和后勤部门。这个趋势可能更进一步带动了电子商务。”政府介入电子政务被消费者视为电子商务助手。例如，美国普通赊购卡，有网络连接，数字签名和文件加密的功能。其他地区的政府逐进加增电子身份证。行政副总裁劳里说：“有些国家，例如比利时身份证是受托管理，还引证目前电子身份证向导。如果向导成功，所有身份证(1000万)会被电子身份证代替。比利时的公众和私人企业是很重视这个问题的，要是有PKI信用卡就更完善了。”企业对企业 在英国，BACSTEL-IP的运用为信用卡识别器带来了很多相同的标准，并且信用卡将访问很多BACSTEL-IP服务器。BACSTEL-IP是5层更新技术程序的第一个阶段，2005年替换BACSTEL通信连接银行被称为NewBACS。每年有100，000家英国企业超出3.7亿支付。利用BACS技术有交易认证，用户到银行的PKI信用卡身份的证实，并且检查关于BACS支付文件的数字签名。几个重要的公司包括微软公司，RSA安全，Sun微型系统，SHELL公司和加利福尼亚股份有限公司(加利福尼亚ISO)，他们都执行信用卡和识别器。这些卡通过网络访问，数字签名和文件加密。加利福尼亚ISO发展依赖信用卡和基于识别系统保证在线交易活动的安全性。智能卡成为Identrus系统的一部分，通过全球最大银行为网上交易为用户提供网络安全交易。系统基于PKI结构，使用信用卡能验证B2B电子商务身份。企业对个人和网络银行在PKI系统中，越来越所的人使用信用卡来提供数字认证。有些银行将申请EMI卡来查看PKI在网络银行服务的不足。Pesonen说“PKI要怎样改善在不同的计划中和不同的国家之间的信任，这就需要作出适当的策划。”信用卡技术在B2C和网络银行使用很成功。在荷兰，有来自Hagenuk信用卡的解决办法，有PocketID、ABNAMRO工具。关于荷兰45万银行客户中，有100万人使用PROTON信用卡(通过ABNAmro的称为e.dentifier)。销售经理莫里斯斯托曾巴赫在解决证券和智能卡产品办法上告诉CTT有88%注册用户是非常积极的。荷兰银行从EMV退股后，声明这张卡不属于EMV。技术交谈信用卡在网络环境内使用USB接口。较低的实施费用使信用卡很难与PC直接联系。用USB把外围设备和计算机连结起来，就很容易在PC机上添加信用卡识别器。EMV和3DES可以在电子商务过程驱动信用卡。PRISM.HOLDINGS的企业业务管理负责人安德鲁·特平解释说：“EMV自动处理和操作。”在一些实例中，金融机构在EMV的第一个阶段升级策略中就采用3DES的主动性。PC机没有识别设施提供给消费者。SchlumbergerSema"的托尼.保尔解释：“由于他们有不同级别的计算机，顾客的基础设施很难进行更新。” 内部企业如发现者(发现者工程)和自由联盟工程的进行工作帮助把信用卡技术在电子商务世界建设成一个竞争者。数字化的签名欧洲和亚洲的大部分都通过了设备和电子中使用数字签名法律标准。德厄特马·温德林负责欧洲产品销售市场发现和产品安全的管理者告诉CTT：“现在一些认证中心在每一个主要国家都开设了，在这些国家的可以出示护照身份，得到一张张政府发行的用于电子商务的信用卡。2000年，在通常标准安排实施期间，仍取得了重大的进步，授予背景为IT的安全设备设置了产品设计，工程进程和组织性安全标准。这些对于需要安全的电子商务设备如信用卡和识别器取得国家和世界的信任是非常重要的。”管理者和执行者努力提开设备。制造商也验证的方法。这一体系需要问许多国家的安全设备建立一个普通而高水平的安全认证。结合点随着6G，GPRS和CDMA2000的出现，网络与移动通信结合。因此，商业服务可从不同的终端获得。如和PDA配合的GSM功能。这些为移动商业提供新机会。在电子商务世界，市场由那些保护和最大化客户的平均财务的管理者所驱动。在这种情况下，即使只在网络技术上的电子商务，智能卡也能带来安全。现在如何发展尽管许多使用者说这仍然是一个发展缓慢的市场，智能卡能在电子商务中将有一个美好的将来。一旦在POS转于到EMV完成，更多的组织将在电子商务环境下采用更多方法实施这一技术。然而，在现实和虚拟世界同样起作用，才会发生重大的改变。尽管智能卡拥有者的所有期望与PC机融为一体，虽然全世界都配备EMV卡，网络途径四处弥漫，技术标准的成熟能带来一些改变，这仍然是很遥远的可能。在将来，我们可以看到智能卡可用于个人认证计划，如电子政府，基于智能卡的身份证和从网络世界获益的途径。这一技术主要集中身份认证和数字卫星，电缆，移动和现实世界的支付申请。正因为如此，首席技术官格雷厄姆说：“数字权力管理的实施对智能是非常重要的。” 致谢词来到武汉不知不觉已经有四年了，在这四年的求学生涯中，我有过成功，有过失败，有过泪水，有过欢笑。收获了多少我不得而知，只是感觉自己已经不再是刚进校时的那个黄毛丫头如此青涩，或许自己真的完成了人生中的一次重要的壳变吧！在人生的舞台上，我已经走过了这精彩而耀眼的大学生活，值得我一生去品味和珍藏！写后记的时候，我有一种如释重负的感觉。本科生的毕业论文虽然没有我想象中那么艰难，但是要把它完整地写好，整理成一本文字工作量却也是很大的。我的毕业论文从选题开始就遇到了一点小麻烦，后来在 老师的指导下我改换了现在的题目，终于可以比较顺利地进行我的论文写作。在写作的过程中，我从学校的图书馆网站上的中国期刊网上查阅了很多的资料，同时我用“百度”从网络上搜索，收集了很多的资料，这些都对我的论文写作有着很重要的作用。写作的过程并不是一帆风顺的，其间我作了多次的修改，直到从内容到格式上让自己和老师满意为止。写论文的这些日子期间，我忙着找工作，我没有时间顾得上毕业论文，这些都得到了杨中华老师的理解，支持和指导，在此深深地感谢杨老师。虽然论文的写作时间相对有点紧迫，但是我从来没有马虎大意，因为在我的心中，这已经是我大学生活中要做好的最后一件事情了，我没有理由轻视它，我希望我的论文可以顺利通过，我的论文答辩可以圆满结束，我的大学生活可以划上一个完美的句号。由于才疏学浅，无法达到老师所期望的程度，希望老师谅解，我一定会继续努力的。一并向杨中华老师等信管系的各位老师致谢，感谢他们一直所给予的热情帮助与细心指导，也向各位给予帮助的朋友与师姐们致谢！'