DB11T102-2005洗染业服务质量标准.pdf 6页

'!CS03.080.10A10备案号:17766-2006DI[3北京市地方标准DBII/T102-2005代替DBII/T102-1998洗染业服务质量标准Laundry&Dyeing!ndustryServiceQualityStandards些乒一12-27发布缈6-03-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T102-2005月Ij舌本标准代替并废止DBII/T102-1998《洗染业质量标准》。本次修订主要是根据洗染业形势发展需要，增加了对经营环境、经营人员的基本要求，及一旦出现质量纠纷所采用的检验方法和责任界定。本标准由北京市商务局提出并归口。本标准起草单位:北京市洗染行业协会。本标准起草人:汪学仁。本标准所代替标准的历次版本发布情况为:一一DBII/T102-1998.标准分享网www.bzfxw.com免费下载 DBII/T102-2005洗染业服务质量标准范围本标准规定了洗染业从事衣物的洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革或裘皮衣物的清洗、保养等服务应达到的质量标准，检验方法以及质量界定原则。本标准适用于北京市行政区域内各种洗染企业。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB4287-1992纺织染整工业水污染物排放标准。DBI1/307-2005水污染物排放标准。3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1洗染业laundryanddyeingindustry从事洗衣、烫衣、染色、织补以及皮革或裘皮衣物的清洗、保养等服务项目的经营单位。3.2洗衣laundry利用各种洗涤机具、洗涤剂或有机溶剂，对各种衣物及针纺织品进行水洗或干洗。3.3熨烫ironing运用各种熨烫机具和设备，将洗净后的衣物或新缝制的服装，经“定型”整理，去除折皱，使衣物曲线造型清楚、挺括美观。3.4染色dyeing运用各种染料、染色助剂和相应设备，对各类衣物及纺织品进行染色加工的工艺。3.5织*weavingandsewing运用各种特制针具，以手工技艺，对各种破损的纺织物、针织物、地毯等，按照织物的原色、原纱、原组织，进行重新组合，使之恢复原样的工艺。3.6皮衣保养leathercare运用洗涤剂、染料、助剂及相关设备对各种皮革裘皮进行清洗、补色、上光、护理等的加工工艺。4洗染服务要求4.洗涤4.水洗a)种类不同质地的衣物经洗涤后，各部位洗到、洗净，无损伤，不串色、不搭色; DB11/T102-2005b)去掉污渍后不留痕迹，事先与消费者约定的特殊情况除外;c)漂洗后的衣物i青爽、整洁、柔软、白色衣物不泛黄。4.1.2干洗除达到水洗的质量要求外，还应做到:a)衣物不变色、不褪色、不变形、无异味:b)钮扣、夹里及衣物的其它附件以及饰物等，不受损坏或变形。4.2熨烫4.2.1经熨烫的服装平整、挺括、曲线造犁美观;服装各部位符合原始样的要求，熨烫效果应有一定的持久性，交付时悬挂折叠整齐美观。4.2.2熨烫衣物不变形、深色衣物无“反光’，现象发生。4.2.3熨烫皮衣不脆裂，质地不受损。4.3染色4.3.1衣物染色前应进行退浆及洗净处理。4.3.2染后的衣物不花不络，保持一定的染色牢度，颜色达到与消费者事先约定的色标要求。4.3.3衣物无浮色、平整、手感柔软。4.4织补4.4.1织补使用的原材料与织补物的质地、颜色、规格相一致。4.4.2织补后的部位与原织物的质地、颜色、经纬组织、一密度和花纹变化相一致;对特殊的料子，特殊复杂花纹纺织物的仿织，在密度和纹路上的变化应大致相同。4.4.3针织衣物织补后线圈均匀，松紧适度，无抽缩或鼓痕的现象。4.4.4织补后织物表而平服，无残丝、无毛屑、四周接口严密，一「艺细致，织补牢固，外观良好。4.5皮革、裘皮衣物清洗保养4.5.1洗净后的皮衣，整洁清爽、无异味、无损伤变形。4.5.2手感柔软、丰满、滑爽有弹性。4.5.3颜色纯正亮丽、光泽自然、无色花色络。4.5.4整件皮衣挺括，涂饰抗拉抑、弯曲强度好，耐干湿擦一高档皮衣还需具备一定的防泼水性能。4.5.5皮革衣物I几色上光桨液涂饰均匀，吸色充分，各部位色泽一致，不发花、无浮色，外观整洁。5专业条件和技术要求洗染企业开业应具备的专业条乎卜包括:经营服务场地、生产服务设施、经营管理和业务技术等方面。5.1经营服务场地5.1.1有固定的店堂或营业场所。5.1.2门面装饰美观大方，字号牌匾的文字移写嗓如潜、工整、醒目，店堂内外整齐清洁。5.1.3店堂设有专用的存衣设施和收付衣物的柜台。5.1.4加工生产车问房屋坚固、实用，光线充足，地面、墙面应达到易清洁、不脱落的要求。5.2生产服务设备设施5.2.1上斤水道及取暖通风设备完善，污水(包括干洗机使用的有机溶剂)及废弃物的排放应符合GB4287,DBI1/307及国家有关规定。5.2.2具有与经营项日相适应的水洗、干洗、脱水、熨烫、染色、织补以及皮革或裘皮衣物清洗上光的生产设备。5.2.3消防安全设施齐备。5.3经营管理5.3.1严格按政府的有关法律、法令和行业的有关规定组织经营管理。2标准分享网www.bzfxw.com免费下载 DBII/T102-20055.3.2各项规章制度、各工种的服务规范以及劳动保护办法健全。5.3.3应明示服务项目、收费标准、营业时间和交活期限。5.3.4有委托其它单位加工的服务项目，应明示双方所签订的合同。5.3.5使用印有本店字号、地址的收取衣物凭证。5.4业务技术5.4.1基本要求从业人员应达到以下基本要求:a)信守职业道德，遵纪守法，具有初中以上文化程度或同等学历;b)具有技术等级证书或经过专业部门考核，达到岗位合格的要求。5.4.2岗位要求5.4.2.1负责人a)熟知国家和行业主管部门对经营洗染业的有关法律、法令和各项规定;b)熟悉经营洗染业的知识和所经营项目的专业技术知识，能解决经营服务中遇到的具体问题;c)具有一定的经营管理能力和组织领导能力。5.4.2.2水洗工a)了解纤维分类，能鉴别常见纤维的性质和特点;b)了解国际通用洗涤符号;c)了解洗衣机、脱水机的性能和原理，并会操作使用;d)具有搓、刷、投、晾等洗涤基本知识，并能实际操作;e)能根据各种衣物质料的新旧和污渍的性质以及脏净程度，选用不同洗涤剂和操作方法，做到洗净、不花、不走样、不损原质料。5.4.2.3干洗工a)掌握水洗一般棉、毛、丝、麻、化纤、混纺织物的操作技术，干洗时，还应掌握干洗操作技术，以及干洗机的保养方法与简单的维修技术;不同质地的衣物应达到各部位洗到、洗净、无损伤、无异味、不串色，去掉污渍后不留痕迹，衣物保持原色、原形，衣物的钮扣夹里及附件饰物等不受损坏、不变形;b)经营皮革或裘皮衣物清洗上光的经营者，应了解皮革的种类、性能，了解皮革服装清洗上光的操作规程和质量标准、皮革上光剂、助剂的特性、配色方法，掌握常见皮革服装清洗上光的操作方法。5.4.2.4熨烫工a)了解纺织纤维织物的分类，并熟悉常见品种的基本性能和特点;b)了解国际通用熨烫标识符号;c)了解熨烫一般布料、毛料衣物的操作规程和质量标准，掌握常见织物的熨烫温度，能熨烫一般化纤、混纺}jj织品制作的男女春秋衫、毛料上衣、西裤等;d)有去除一般污渍的知识和技能;e)安全使用熨烫工具，并掌握保养和维修的方法。5.4.2.5染色工a)了解纺织纤维分类，能鉴别纺织纤维(包括棉布、丝绸)的名称、性质、特点;b)较熟练地使用一般的染色工具、机具;c)掌握染槽、洗衣机、脱水机的使用安全操作知识;d)了解并掌握各种布料及一般丝绸、粗纺毛料和化纤织物的染色工艺流程和染色操作方法;e)了解染棉、麻、丝、毛和化纤织物相对应的染料及染料助剂的性能，并能使用这些染料进行染色，质量合乎要求。5.4.2.6织补工 DB11/T102-2005a)了解常见纺织纤维的性能及机织物、针织物的基本组织结构;b)了解纱线的基本分类和捻度方向;c)d)e)掌握一般机织品平纹、斜纹和针织品的平纹、罗纹的织补方法;能掌握一般针织物的组织分类和特点(经编、纬编组织);能够掌握一般的机织品、纺织品织物的各种洞形的织补方法，基本做到，外观平整、松紧适度、四角接口严密、纹路正直、拉毛均匀、熨烫平整无光。5.4.2.7营业员a)b)cd)熟悉政府的有关法律、法令和企业内部的各项规章制度;熟悉本店经营项目的质量标准和收费标准;能识别常见纺织品及皮革制品或裘皮衣物的性能、特点、并了解其洗、染、烫、织和上光后应达到的要求和效果;收付衣物做到检查仔细，开票清楚，计价正确，对所收物品存在的质量问题，经顾客确认后，应在票据上作详细记载。6检验方法洗衣完成以后要对衣物进行自检，发生洗衣质量纠纷的或政府职能部门的监督检查的抽检，应到指定的检测机构进行检验。6.1检验依据依照以上衣物洗涤标准判定被测衣物是否达到要求，属于何种问题。洗衣凭证及被洗衣物是唯一的检测凭据。6.2检验方式6.2.1无损伤检测被检衣物，以两名以上专家通过直观、手摸、比较等凭经验共同会诊，佐以放大镜、显微镜等简单不损伤衣物的方法;凭经验解决不了的衣物，也可经洗涤规整设备重新洗涤、熨烫等方法得出结论。6.2.2损伤检测，使用检测设备进行拉力测试、摩擦测试、色牢度测试，以及利用化学试剂进行必要的检测等方法出据结果。6.3检测程序6.3.1由委托人填写委托书，按委托书要求写明委托检测物品及委托检测项目等相关内容。6.3.2认真阅读、研究、分析取衣凭证。6.3.3认真判明洗衣标识。6.3.4根据被委托检测物品的委托检测要求，组织相应专长的专家进行会诊。6.4质量责任界定原则6.4.1下列情况洗染企业免责:a)取衣凭证表明的原有瑕疵与被检测衣物问题一致的;b)取衣凭证明确表示可能出现的结果与被测衣物一致时;c)洗衣标识所要求的洗涤方式与经判断与洗衣企业所采用的一致而产生的问题:d)消费者坚持以错误的洗涤方式洗涤，并在洗衣凭证上明确注明，经消费者确认后进行洗涤的。6.4.2下列情况洗染企业承担责任:a)洗衣企业未给消费者开据洗衣凭证的;b)洗衣企业在洗衣凭证未标明问题的;c)洗衣企业在洗衣凭证上标注问题不足以说明问题的;d)洗衣企业未按标识洗涤(特殊约定除外)的;e)洗衣企业洗染未达到本标准第4章要求的。标准分享网www.bzfxw.com免费下载'