智能网络化社会服务系统可行性研究报告 37页

'附件4浙江省信息服务业发展专项资金项目可行性研究报告项目名称：某智能网络化社会服务系统项目类别：A类申请单位（盖章）：浙江某科技发展有限公司合作单位（盖章）：/项目起止时间：2005年5月—2008年2月申请日期：2007年7月12日编制浙江省信息产业厅浙江省财政厅37 一、申请单位、合作单位简介1．基本情况浙江某科技发展有限公司是一家拥有15年发展历程，在我国空调制冷行业拥有多项自主知识产权的高新技术企业，先后获得国家、省部级、市级以上科技成果6项，发明专利2项，实用专利12项。2006年，公司自主研发的某智能网络化社会服务系统“一种简捷式信号发射求助系统”再度荣获3项国家新技术发明专利。公司一贯秉承“锐意进取，技术创新、务实高效”的企业精神，集技术研发、产业化道路于一体。公司创始人祝耀升同志多次被中央、浙江省授予“全国青年科技明星”、“全国冷冻空调行业优秀青年科技工作者”、“全国青年科技成果金奖”、“国家科委自学成才奖”、“浙江省优秀企业家”、“杭州市青年英才”等荣誉称号，是一位具有很强社会责任感的成功企业家。某系统自2005年7月1日在杭州天水街道试点成功后，已被杭州下城区、西湖区和省市委多个机关安装和投入使用。系统安全运行17520小时，抢救危急病人147人次，为居民和老干部服务3万多人次。中央、省市主要新闻媒体报道137次。两年来的实践证明，某智能网络化社会服务系统非常适合当前国家倡导的社区网络信息化建设。安装这一系统，可以整合和代替目前所有的“一键通”、“一号通”、社区服务热线等多种呼叫系统和便民服务手段。某智能网络化社会服务系统操作简单、快捷、节约。尤其对高龄老人、残疾人特别有用。2．技术能力2.1技术人才优势37 技术是核心，公司注重人才，在充分发挥现有技术人员潜能的同时，聘请国内该领域的技术和管理专家，并邀请社会知名人士负责企业管理工作或者作为企业的决策顾问为企业提供咨询服务。2.2技术创新优势公司员工素质良好，有20余名具有高中级技术职称的技术人才，具备非常强的技术开发及市场拓展能力。目前，某智能网络社会服务系统已获专利及专业证书：计算机软件著作权登记证。3．财务状况截止到2006年12月31日，公司总资产1537．2万，资产负债率下降到38.24%，上缴税金28.6万，研发资金累计投入377万。截止到2007年6月30日，公司主营业务总收入27.23万，上缴税金1.11万，软件和信息服务总收入5.83万，研发累计投入510.22万。4．获奖情况2006年获全国社区服务“先进单位”称号。2006年杭州市现代服务业“先进单位”。2006年杭州市社区服务业“先进单位”。2006年杭州市下城区“居家养老服务示范点”。二、项目的必要性及市场前景1.国内外技术发展现状及趋势37 目前，国内外采用的报警呼叫系统采用的都是单点对单点的传送方式，信息传递面较窄传送方式单一。某智能网络化社会服务系统灵活采用单点对多点方式传送信息，通过构建电信固定电话网络、终端移动通讯设备、英特网等信息传递载体组成网络化信息平台，实现信息资源即时共用共享。该技术在社区服务网络化、信息化建设领域填补多项国内空白，为我国“十一五”综合服务性现代社区建设和高技术服务业的大力推广提供强大的技术保障与技术支持！同业市场中也有几家企业提供类似的产品与服务，但在技术层面，浙江某科技发展有限公司推出的“某”智能网络化社会服务系统因成功开发出“单点对多点”的先进信息传递技术，实现网络化数据、信息资源的共享成为目前同行业市场中最具竞争力及商业发展前景的信息呼叫服务供应商。数据分析见下表1-1：国内同业市场产品综合性价比：（表1-1）序号技术源发地杭州上海深圳香港北京1品牌某安康通亲情通平安钟恒盛37 2用户初次安装费用(遥控型)（元）22838528815005883年使用费（元）78120没定6001504区级系统建设费（万元）02003550405用户数(万户)3.66.50.20.10.66已发展时间（年）2年7年2年3年2年7发展速度排名124538是否参保有(人保)有无无无9系统安全性双系统单系统单系统单系统单系统10拓展性强一般一般一般一般11系统日常维护量没有有有有有12同时信号接入率(次/秒)605-62-32-52-413服务商联网联动能力能不能不能不能不能2．国内外市场需求分析2.1社会服务需求每个人都离不开别人的帮助，要别人服务目前最简单的方法就是打电话，打电话就要找电话号码和记电话号码，又花时、更花钱。所以，不用记电话号码，省时花钱少的“某”智能网络化社会服务系统为人们提供了一个更简捷、更节约、更有效、更快捷的寻求服务的方法。它采用点对多点和无区域限制的开发思路，特别是为我国老年人（目前我国60岁及以上老年人已达到1.43亿，占全国人口总数的10.97％以上。本世纪中叶将达到4亿多。人口老龄化的问题越来越成为重大社会问题。）居家养老提供了极大的便利。只要一按“某”37 呼叫器的红、绿键，红键紧急呼叫，绿键日常生活帮助；或者通过在手机、小灵通等移动通讯工具上设置快捷键，“某”智能网络化社会服务系统就可以根据事先的设定通过网络和短信自动通知到相关人员和部门，从而实现帮助和救助。煤气泄漏、烟雾超标、窃贼入室……，生活中总有很多意外和危险潜伏在我们周围。2002年12月，大连市发生严重管道煤气泄露事故，造成附近六栋楼的140多户居民受到影响，30多人被送往医院救治，有7人中毒死亡。事故原因是由于修暖气管道造成煤气管道受损，泄漏的煤气由地沟向居民住宅楼渗透弥漫。　　2003年2月，哈尔滨市平房区东北轻合金加工厂家属区601和602栋楼发生室外煤气泄漏事故，造成28人中毒，其中两人死亡。据有关人员初步断定事故为季节性土层变化导致地下次高压煤气管线断裂，产生漏气并从暖气沟窜入楼内，造成煤气中毒事故。　　某小区内一新房因为装修工人在工作时，将燃气的阀门打开，当时还没有输送燃气，装修工在工作完成后，没有将燃气的阀门关上就离去。后来突然来了燃气，当主人进入屋内后，在关防盗门时发生摩擦产生火花引发爆炸。　　通过分析，煤气泄漏的原因主要有三种：一是使用时疏忽大意；二是煤气设备、器具老化、破损；三是故意，即自毁行为。煤气泄漏事故一旦发生，许多人的生命财产安全便会受到威胁，特别是在高层建筑、地下建筑和人口比较稠密的地方，更会发生大规模、大范围的灾害。因此，除了对城市煤气的使用加强日常管理和防范外，还应做好一旦发生煤气泄漏时的灾害处置工作。“某”智能网络化社会服务系统可以及时通知物管、户主、且在同一时间自动通知煤气公司、消防中队和报警中心或者设定的任何其他对象。通过与无线终端如消防无线烟感探头等配合，以最便捷、最快、最有效的信息传递方法帮助阻止危险事态的进一步发展。2.2企业客服需求37 企业的售后服务，决定了客户的去留，但往往售后服务得不到全部、全过程监控，使售后服务大打折扣，成为企业在售后服务上的一块心病。“某”售后服务系统让企业整个售后全部、全过程受到监控，迅速提高和改善企业的售后服务环节。同时，这套系统远低于目前售后服务管理的运行成本，为企业提供最经济、最佳的售后服务环节解决方案。目前，中国有4亿多手机用户。到2010年，我国的手机用户将达到6亿，如果手机里用代号设置专项服务功能键，如“订酒店”、“订机票”、“家政服务”、“海尔空调售后”、“华日冰箱售后”等等，当你需要出差订酒店时只要按手机的“订酒店”快捷键，2秒钟后手机自动挂断，不发生任何费用，“E龙”公司就会立即回电为您提供订酒店的规范服务。采用同一方法使用“某”专业服务系统，信息通过点对多点传递，精准、高效、快速、便捷，且整个使用过程，用户不发生任何打电话的费用，为商家和消费者之间搭起一座通畅、迅捷、通行成本非常低廉的信息“高速公路”。该系统将为企业打造一个合作关系长期、稳定、消费者忠实程度高，且客户关系维护成本低的现代企业信息化专业、售后服务平台，该市场发展前景广阔。1.项目现有技术及竞争力分析目前，“某”智能网络化社会服务系统一期的开发工作已经完成，在杭州、秦皇岛、石家庄等全国十多个城市社区建立起多个24小时人工值守信息呼叫服务中心提供便民服务。其中，公司与杭州市下城区政府达成合作关系，在下城区行政服务中心和天水街道建立信息呼叫服务中心，为辖区的15000多居民服务，帮助居民解决排忧解难。累计已实现救助6万人次，发展便民服务商家6900多家，抢救147人次。初步实现预期的社会效益。由浙江某科技发展有限公司开发的“某”智能网络化社会服务系统已获得国家发明专利三项，并通过计算机软件备案。专有技术：一种简捷式信号发射救助系统，专利号：ZL200420090476.0；多键式信号发射信息呼叫系统，专利号：ZL2005237 0116439.7；复合式多功能报警系统，专利号：专利号：ZL200520116440.X。公司已获得中华人民共和国增值电信业务经营许可证，并与中国电信、中国网通等通讯运营商建立长期、稳定的商业合作关系，具有合法经营权。某公司非常重视对知识产权的保护工作，对后续开发的二期、三期项目，公司将根据各阶段的研发成果及技术创新模式申请相关知识产权保护。如，第二阶段的主体功能为多点分布监控式安防报警系统；第三阶段的售后服务系统及专业服务系统，最终将做到整个项目的系统工程整体受知识产权保护，成为一家以高科技研发为核心竞争力，规模化、产业化发展的技术导向型高科技公司。三、项目概况1.项目主要实施内容“某”智能网络化社会服务系统集成现有电信固定电话网络基础资源、终端移动通信设备、英特网等高科技手段，实现跨地域传送信息，是一种全新型的求救求助呼叫系统，由四大系统：市民呼叫系统、安防加强系统、售后服务系统、专业服务系统独立构成。凭借电信固定电话网及英特网、固定通信技术、移动通信技术及数据通信技术，将IT、无线电巧妙结合起来，充分利用语音、数据、短信等全方位通信传送手段，创造性地开发了“点对点、点对多点”的智能网络化社会服务系统。该系统具有操作便捷、简单；用户使用价格低廉；信息传递准确、精准、及时的特点。具有数据联网、资源共享、报警联动的功能，为政府推进现代电子政务、打造新型高技术服务业、实现城市联动报警及推广普及电子商务技术提供有效技术支持。1.1子系统一：市民呼叫系统服务对象：所有需要帮助的人群，尤其是老年人、儿童、孕妇及残障人士。37 “某”系统自2005年7月1日在杭州天水街道试点，系统安全运行17520小时。一年多来累计为6万多社区居民提供生活援助和援救服务，抢救危急病人147人次，已被杭州下城区、西湖区和省市委多个机关安装和投入使用。中央、省市主要新闻媒体报道137次。两年来的实践证明，“某”系统非常适合当前国家倡导的社区信息化网络建设。安装这一系统，可以整合和代替目前所有的“一键通”、“一号通”、社区服务热线等多种呼叫系统和便民服务手段。“某”系统操作简单、快捷、节约，功能强大，是目前市场上同类产品中技术最先进和成熟的。尤其在照顾高龄老人、残疾人等特殊人群方面，发挥着积极的作用。2006年某公司获全国社区服务“先进单位”称号；杭州市现代服务业“先进单位”；社区服务业“先进单位“；2006年居家养老服务示范点。1.2子系统二：安防加强报警系统服务对象：企业、事业单位及个人。“某”安防加强报警系统两大技术创新：一、安防联网报警从此不用板卡；二、安防联网报警从此不用电话线。“某”安防加强报警系统四大技术突破：一、各种安防配件均可接入；二、各种手机、小灵通、呼叫器均可使用；三、联网系统小到一户一个社区，大到千万户整个城市的联动报警均能实现；四、安防报警从此不受地域限制。该技术基于电信固定电话网络（或利用无线技术）、互联网络以及无线终端如消防无线烟感探头等配合，通过将硬件终端设备触警时发生的报警信息及时通知物管、户主，同一时间自动通知消防中队、接警中心或者设定的其他相关方。以最便捷、最快、最有效方式37 阻止安防事故的进一步扩大化。“某”安防加强系统的建设、使用及维护成本远远低于目前传统安防系统的投入成本和使用成本，且能实现无区域限制的报警功能。是党政军、企事业单位和千家万户最有利的“安全卫士”。由“某”智能网络化安防加强系统引发的联动报警革命，必将为我国即将启动的城市联动报警系统建设提供更多技术支持与经验借鉴。1.3子系统三：售后服务系统服务对象：所有需要获得售后服务及提供售后服务的消费者及企业商家。企业用户需要开通“某”售后服务系统，将接受企业用户的资料输入系统，企业就可以在任何时间、任何地点了解企业全系统的售后服务受理情况。帮助企业真正实现ISO9001质量管理需全过程“受控”要求。企业使用售后服务系统可显著提高售后服务的受理效率，同时，大大节约企业提供售后服务所花费的巨额费用成本。随着企业规模的不断扩大，仅仅节约电话及售后调配人员工资开销，每年可为企业节约上百万元的流动资金；“某”市民呼叫系统注册用户将“某号”（即YT：专业服务400871515、求救400871919、求助400871212）预先设置在手机或小灵通上，如新建为“西亚特”、“海尔”、“春兰”、“联想”等快捷键。普通用户在需要售后服务时只需按一下手机上已设置的快捷键，不发生费用，商家服务机构和具体售后服务人员都会在同一时间收到用户的请求，从而完善和提高售后服务质量。进一步为商家塑造优秀、专业品牌，赢得良好商誉。1.4子系统四：专业服务系统服务对象：专业服务商家及普通消费者。服务商家需要开通“某”智能网络化社会服务系统之专业服务系统。某市民呼叫系统的注册用户预先将专属YT号在手机、小灵通设置为订座、订酒店、订机票、修理汽车、购置文化用品、耗材购置等设置为快捷键,当需要服务时只需按一下，不发生费用37 ，相应服务的各厂商都会在同一时间里收到用户的需求信息。“某”智能网络化社会服务系统整体开发完成将以民用方式投入到民政居家养老、市民帮困解难；家庭、企业、事业、政府、服务业的安全防护；企业售后服务及专业服务等领域。1.项目主要技术指标2.1市民呼叫系统一、工作方式：用户按红、绿键中任一键，按住2秒钟，呼叫器开始工作，LED绿灯（使用指示）亮，同时蜂鸣器响一下。切断电话机线路，自动拨号（红、绿键分别对应一个固定号码），号码拨出后10秒钟自动挂机，同时蜂鸣器响二次。二、呼叫器1、电源：无外接电源，无电池，直接采用电话线馈电供电。2、接口：电话线接口，号码拨出10秒后自动挂机，挂机时蜂鸣器响二次。3、两个按键A和B：红键和绿键。各对应一个固定的呼叫号码，按键后拨号，呼叫系统中心显示来电号码。4、状态提示：按键后，LED绿灯（使用指示），延时2秒后，蜂鸣器响一次，同时呼叫器开始工作（进入自动拨号工作流程），拨号时拨号指示灯闪烁。拨号后10秒自动挂机，同时蜂鸣器响二次。一次拨号后90秒钟内自动锁定按键拨号功能，在此时间内按键无反应。5、防频繁拨号功能：每次按键并开始拨号后，锁定红绿按键功能(锁定后按键无效)，下次按键拨号功能延时90秒后恢复。2.2安防加强系统报警方式：自动监控报警、手动报警。信息传送方式：固话网、移动网、互联网。37 系统可靠性：高（多网发送、多点接收）。反应时间：15-20秒。同时接通率：1800个/分钟。系统模式：数据库搜索自动定位、发送。处理流程：信息发送，多平台接收。处理方式：各种信息自动转发与人工处理相结合。门磁探测器：磁铁与门窗发射器上下对中，两者之间的距离不应大于10MM。烟雾探测器：本探测器是一种密闭型装置并不允许打开，请把电池塞入本机背面的隔间内。煤气探测器：煤气报警器安装位置，距离气源1.5米以内，通风良好处。1.液化气比空气重，安装在距地面0.3米处。2.天然气、煤气、一氧化碳等比空气轻，安装在距天花板处0.3.米处。１、主机工作电压：ＤＣ＝１２Ｖ±３Ｖ静态功耗：≤３Ｗ（ＤＣ＝１２Ｖ）使用环境：－１０℃　――　＋５５℃无线接收频率：３１５ＭＨＺ（±１ＭＨＺ）拨号方式：双音频（ＤＴＭＦ）接收芯片：ＰＴ２２７２　报警时输出最大功率：１２Ｗ（含警号）外壳：阻燃ＡＢＳ2、电源适配器输入：AC220V±15%50HZ37 输出：DC12V±3V3、遥控器电池：DC12V（23A电池）静态电流：0A发射电流：≤15mA发射频率：３１５ＭＨＺ±７５ＫＨＺ４、报警警号电源：ＤＣ１０－１３Ｖ响度：１２０ＤＢ2.3售后服务系统信号发出时间：2秒。信息传送时间：号码拨出后10秒钟自动挂机，同时蜂鸣器响2次。信息呼叫中心响应时间：10秒。2.4专业服务系统信号发出时间：2秒。信息传送时间：号码拨出后10秒钟自动挂机，同时蜂鸣器响2次。信息呼叫中心响应时间：10秒。1.项目技术路线3.1通过固网进行呼叫信号捕捉。3.2通过互联网方式进行权级传送。3.3鉴于网络的安全环境，数据传送采用DES加密方式及多重密码校检。3.4对于网络的丢包性，组建补包队列，确保数据的有效传送。3.537 系统在获取到固网信号时，通过短信实时自动传递至主呼叫方、及相关联系人的手机上。3.6通过系统的扩展性通道，可以简单与现有报警系统进行兼容，强化原安防系统的功能。市民呼叫系统某智能网络化社会服务系统之市民呼叫系统针对居家养老领域项目内容，系统划分为硬件和软件两大部分。37 硬件部分在项目硬件上，我们设计一种可利用目前大部分家庭用户都具备的固定电话线，直接接入某硬件终端设备。某硬件终端设备有双键按扭，每个按扭代表一项功能服务，如，红键代表求救，绿键代表援助37 。用户在需要帮助时，只需简单按一下，用户需求即直接通过固定电话线发出求助、求救信号或其他扩展功能的呼叫帮助信号。信息呼叫中心在10钟内响应用户发出的信号，电话回拨确认用户需要提供什么帮助。这种硬件的最大优势在于解决了传统呼叫必须拨通电话后才能实现救助的技术弊端，让用户不需要记忆众多烦琐的电话号码即可轻松、简单、迅速成功实现报警呼叫。这种硬件功能的设计目的：一、整合社会上名目繁多的呼叫热线及报警电话资源，统一成援助、援救两个号码，用户使用过程不发生任何电话费用；二、解决用户在突发事件情况下，需拨通电话才能实现报警且需要准确自我定位的问题，尤其能解决老年人群的报警难题。软件部分项目软件部分划分为中心服务器端、信息处理端和服务提供商响应端。手机、小灵通：快捷键拨号触发后，通过手机、小灵通进行信号传送，到达中心服务器端后再将信号进行拆包分析并根据信号包的服务要求向相应的售后服务处理端进行发送。固定电话：固定电话所接的硬件终端设备按键呼叫时，信号通过电话网络线路传送到中心服务器端。硬件终端所发出的信号由用户固定电话号码和服务功能要求标识两大部分组成。由于电话号码标识具有唯一性，所以，24小时运行的中心服务器端接收信号后以电话号码作为标识迅速搜寻用户资料库，找到用户具体资料后迅速将用户数据通过互联网向信息处理端传送。采用互联网方式传送信息，其优势在于这种数据的传送可实现无地域限定的同时向多点信息处理端传递数据信息。中心服务端在分析信号标识过程中，将用户信号最初区分为两大类：求救呼叫和求助呼叫。中心服务器端接收到用户发出的求救、呼叫信号时完成用户资料搜寻并同步向多点信息处理端传送数据。中心服务器端可以根据用户已提供的报警短信通知人，37 在用户遇到紧急情况时向短信通知人发送短信通知。中心服务器端接收用户求助信号时，中心服务器端搜寻用户资料库并同步向多点信息处理端传送数据。这时，在呼叫中心的中心服务器端软件平台上将显示出用户求助呼叫及用户的资料信息。信息服务中心信息分配员通过电话回访明确呼叫用户需要获得的帮助后将信号拖动到具体的服务供应商响应端，用户需求信号即向服务供应商响应端进行传送。这时，如果相应的服务供应商与互联网联接便可在服务供应商响应端部分的软件平台上显示出呼叫用户的需求信息。而对于没有与互联网联接或未安装服务供应商响应端软件的服务商，信息处理端软件也可自动通过短信的方式通知到服务供应商的手机上。安防加强报警系统某智能网络化社会服务系统之安防加强报警系统划分为硬件和软件两大部分。硬件部分在系统硬件上，我公司对原有的各种报警设备进行芯片改良或重新进行电板设计，将报警装置改良为一种可同时利用网络五类线布线和固定电话线路的报警信号发送设备。37 37 软件部分系统软件划分为中心服务器端、信息处理端两个部分。当报警设备发出报警信号后，通过互联网和电话网络线路将报警信号传送到中心服务器端。报警信号由每个独立的报警标识组成。当报警信号发出时，24小时运行的中心服务器端收到信号，根据报警标识迅速搜索资料库，找到报警事件、报警点地址和其他相关资料信息并迅速将报警数据通过互联网向信息处理端传送。采用互联网方式传送信息，其优势在于这种数据的传送可作到无地域限定、同步方式向多点信息处理端传送。中心服务器端还可根据系统注册用户提供的报警短信通知人，在用户遇警时自动向报警短信通知人手机发送短信。某安防加强报警系统与目前市场上通用的安防报警设备相比，技术更先进、功能更强大、运行更稳定。建设、使用及维护成本均大大低于目前市场上同类产品，现表1-2某安防报警系统与普通报警系统经济、技术比较表比较内容某呼叫报警系统普通报警系统比较结果37 煤气报警能能相同烟感报警能能相同红外报警能能相同无线门磁能能相同求救呼叫能不能某优求助呼叫能不能某优是否需要布线不需要（原电话线即可）需要(管线)某优区域限制无有（固定地点）某优手机接收可以不可以某优报警方式自动监控报警、手动报警自动监控报警某优信息传送方式固话网、移动网、互联网固话网某优系统可靠性高（多网发送、多点接收）一般（点对点）某优反应时间15-20秒3-5分钟某优同时接通率1800个/分钟4-6个/分钟某优系统模式数据库搜索自动定位、发送硬件线路连接某优处理流程信息发送，多平台接收信息发送，单平台接收某优处理方式各种信息自动转发与人工处理相结合人工处理某优信息管理多级管理一级管理某优系统功能报警+服务仅报警某优服务内容日常服务、自定制服务无某优电脑管理支持不支持某优37 系统扩容支持不支持某优运营商企业、物业或社区物业某优用户日常费用有（无电话费+月租费）有（电话费）某优安装相应硬件需要需要相同配置环境硬件用户家中安装相应主机及无线呼叫器硬件用户家中安装相应主机及配件相同物管中心、经理办等地安装宽带、电脑及电话电脑及电话相同软件安装相关软件软件安装相关软件相同（表1-2）售后服务系统某智能网络化社会服务系统之专业服务系统划分为硬件和软件两大部分。硬件部分售后服务系统技术特点：一、改良家电设备上的功能按钮，增加售后服务按扭；二、直接在用户手机上设置售后服务快捷键。软件部分售后服务系统软件划分为中心服务器端、信息处理端两个部分。当用户需要获得售后服务时，按售后服务功能键或手机中预先设定的快捷键，需求信号通过固定电话网络线或手机传送。中心服务器端接收信号并进行拆包分析，根据信号包的服务要求向相应的售后服务处理端进行发送。37 已安装售后服务处理终端软件的企业收到用户所发出的服务要求信号包时，根据用户所在城市、地址等资料将需提供的售后服务分配给相应的服务机构或渠道商。服务单位对用户的全程服务过程可通过建立服务记录档案，实现对售后服务的质量的全程跟踪了解。4.项目创新点1)独特性：技术模式独特。运用电信、因特网、移动通信、电子报警等高科技手段，将居民用户、街道社区、社区便民服务商、政府监管部门联网，构建资源共享平台。2)节约性：创立点对多点的全新信息服务系统，避免重复建设，为政府节约建设费用。3)整合性：整合、替代目前所有的“一键通”、“一号通”及社区便民服务热线，建立资源共享的网络化社会帮助平台，避免重复建设。4)先进性：为街道建立全辖区居民电子档案，随时搜索、查询、调阅居民信息。5)监管性：帮助社区街道、工商行政管理部门监督、管理、整顿服务行业。6)社会性：收费低廉，价格定位在普通工薪阶层，真正意义上的大众化产品。7)规模性：全国联动。8)拓展性：具备城市联动报警功能。9)政策性：国家“高技术产业‘十一五’发展规划”重点支持行业。10)导向性：为国家发展改革委、民政部关于“十一五”社区服务体系发展规划提出建设信息化示范性综合服务社区提供技术支持和操作范本。4.1点对点、点对多点传递信息。某智能网络化社会服务系统以电信网络、英特网为信息传送平台，依托固定通信、移动通信、数据通信等技术手段，将IT技术、无线电技术巧妙结合起来，充分利用语音、数据、短信等信息传递方式，创造性地开发了“点对点、点对多点”的信息网络化社会服务系统，实现信息的便捷、快速、高效、准确、低价传送，具有无限37 增值空间。作为一种全新的求救求助呼叫系统，用户不需要记任何电话号码，通过使用现有手机、小灵通、固定电话和简单的专用呼叫器，可轻松实现求助呼叫和求救报警。公司本着人性化设计理念，在按键上增加了“凸点”，方便盲人用户使用。市民呼叫系统接入烟感报警器、温度报警器、湿度报警器和一氧化碳报警器可拓展实现相应的报警功能。“某”智能网络化社会服务系统之市民呼叫系统具有使用简单、快捷；资料显示准确、详细；收费低、用途广、形式多样的特点。用户的求救信息根据用户提供的报警通知联系人，可在同一时间同时送达多位子女、家属手机上。接入“某”智能网络化社会服务系统的物业公司、社区居委会、公安派出所、城市接警中心及各级管理部门也会同一时间获得居民的求救信息。求助信息由信息呼叫中心信息分配员根据用户的实际需求分配到相应的服务供应商处，由服务商为用户提供具体服务。整个过程用户不需要花费电话费。4.2安防联网报警从此不用板卡，从此不用电话线。利用电信固定电话和互联网实现点对多点的报警功能，从而大大降低了报警设备建设成本。同时，拓展了安防报警的功能，不受地区报警的局限。接入报警系统的监管部门第一时间即可了解报警点及报警内容，为营救赢得了宝贵时间。5.项目完成后的主要技术成果5.12005年7月4日，“某”智能网络化社会服务系统救下第一人，被浙江媒体广泛报道。5.22006年，公司已在杭州建立两个市民呼叫公共服务平台。下城区某信息呼叫服务中心和天水某居家养老求救求助信息呼叫中心。5.32007年援“某”能网络化社会服务系统已在北京、上海、广东、深圳、河北、沈阳、黑龙江、山东、四川、江苏、广西、福建、安徽、天津、河南、重庆等36省市大力推广，37 累计为民排忧解难6万多人次，抢救群众147人次，发展便民服务商家6千多家。5.4获中央电视台、《人民日报》、《大众科技报》、《中国老年报》、《浙江日报》等新闻媒体报道167。5.4排查煤气泄漏事故278次。四、项目投资1.总投资及资金来源项目总投资500万，企业自筹400万。2.资金主要用途单位：万项目总投资500已完成项目投资额320其中：其中：1.设备购置费1001.设备购置费1002.能源材料费402.能源材料费253.实验协办费503.实验协办费204.资料印刷费204.资料印刷费205.会议调研费305.会议调研费256.租赁费406.租赁费5037 7.鉴定验收费107.鉴定验收费48.人员经费2208.人员经费419.管理费用309.管理费用2510.其他费用1010.其他费用10五、项目的风险分析1.政策风险“某”智能网络化社会服务系统紧跟国家民政部、发改委、信息产业部《“十一五”发展规划》要求在社区信息化建设和高技术服务业领域重点发展智能化、信息化、网络化信息服务。“某”智能网络化社会服务系统切实做到了贯彻国务院《关于加强和改善社区服务工作的意见》的文件要求，为各级政府在落实胡总书记“民思我想、民需我做、民困我帮、民呼我应”和社区建设的战略思想提供技术成熟、社会效益和经济效益双赢的市民呼叫系统。通过在社区工作中接入市民呼叫系统，可为社区、街道建立居民电子档案和卫生档案，方便社区街道干部、卫生所干部动态管理和掌握辖区居民基本情况及居民，特别是老年人的就医情况。进一步实现政务电子化，提升基层社会服务效率和服务质量，建立一支信息化、专业化、高素质的社区管理队伍。2.技术风险公司技术风险主要体现为软件技术被超越、模仿。迅速建立自己独具特色的核心竞争力和核心产品，将是公司急需解决的战略性问题。一方面，信息技术行业本身是一个风险很大的行业。技术更新日新月异，有可能不久之后会被另一项更先进的技术取代。另一方面，国内的软件业发展至今，还没有相对成熟的核心技术，操作系统和数据库核心技术绝大部分都掌握在西方巨头手中。国内软件业所存在的严重盗版问题，有可能危及到我公司。37 2.1对策奉行“以人为本”，坚持“您有多大能耐，就给您搭建多大的舞台”的人才理念；采取多种激励措施，如，为员工提供优质的工作和生活环境，创造良好的学习气氛。给予员工发展所需要的空间，开展多种形式的业务培训，推行员工持股计划等，尽可能吸引并留住人才。组建某研究院，将系统功能延伸和系统的安全稳定性作为企业长期课题，开发出方便用户进行信息资料的管理和使用的功能更全面和强大的智能信息系统。3.人力风险公司处于创业阶段，工作环境、福利待遇等方面与其他公司相比可能会存在一定差距，从而增加了引进高素质人才的难度。在公司做强、做大的过程中，人力成本的投入会逐渐增加。为稳定技术人员和吸纳外部优秀人才，公司必须采取一系列的奖励措施。3.1对策推行目标成本管理，加强成本控制。采取内部学习、外部培训等多种措施，提高管理团队的创新能力及团队合作精神。倡导学习型组织，激发员工的创造性思维以适应不断变化的技术及商业市场环境。4.资金风险在发展初期，公司可能会面临资金短缺的财务风险，即资金不能满足公司快速发展的需要。4.1对策构筑和拓宽畅通的融资渠道，为公司的发展不断输入资金；同时，要完善公司自身“造血”机制，实现技术产业化发展，将科研成果迅速产业化、市场化；加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率；实施财务预决算制度。5.其他风险5.1市场风险：Ø用户不习惯使用，市场前景暗淡；37 Ø被同业模仿和侵权；Ø技术发展滞后，遭市场淘汰。Ø公司内部管理不善，资金链断裂。Ø技术人员流失，公司核心技术泄密。对策：细分目标市场，围绕目标用户的实际需求进行技术研发，满足用户需求为导向进行市场拓展，整合优化研发、制造、市场策划、销售、内部管理等核心环节。关键技术申请国家专利保护，通过使用法律武器保障公司利益。对恶意侵权者实施法律制裁。掌握最新技术及市场信息动态，准确把握国家政策走向，了解居民当前最迫切的需要。加强公司内部管理，建立完善的规章制度。严格控制办公费用，节约不必要的办公资源浪费。积极探索多渠道融资方式。开展员工思想建设，从精神鼓励及物质激励两方面培养员工对公司的忠诚度和创造力。6．管理风险“某”智能网络化社会服务系统属高技术服务业，运营模式独特，技术领先。目前，市场上没有有力竞争者。因此，很难从外部引入可借鉴的组织、人员、资金管理经验。随着公司快速发展，急需探索出一套管理经验，确保公司长期、稳定、健康发展。对策根据公司发展现状，系统用户及商业合作伙伴对系统的反馈意见结合公司长远发展规划，须着力组建职能部门完善、人员配置合理、工作效率高的公司管理体制。对内开发人力资源，加强对员工的绩效考核，提高员工工作积极性。对外引入经验丰富的技术研发及高级管理人才。六、项目的组织实施37 1.项目进度安排“某”网络化社会服务系统的整体项目工程划为三个开发阶段进行：1、第一期阶段：主体功能为市民求助求救呼叫系统；2、第二期阶段：主体功能为多点分布监控式安防报警系统；3、第三期阶段：主体功能为专业定向的售后服务及专业服务系统；目前，“某”智能网络化社会服务系统之市民呼叫系统技术成熟，已进入商业运做阶段，安，安防加强报警系统进入试运行阶段。以下是具体的项目开发及实施安排：2005年3月初步完成一期软件方案及硬件终端产品，进入工程测试阶段。2005年4月与杭州市下城区天水街道共同开展某网络化社会服务系统一期工程民用试点工作。2006年3月收集一期试点反馈意见进行功能改良，同期开始项目二期系统的架构设计并制定具体的开发任务。2006年4月开始市民呼叫系统正式推向市场，进行商业化运做。2007年2月向全国推广某智能网络化社会服务系统。2007年6月某智能网络化社会服务系统安防报警系统试点。2007年7月根据试点情况搜集反馈意见和建议，改进系统功能。2008年1月着手售后服务系统和专业服务系统试点2008年4月完成系统全部项目工程并进行项目整体验收。2.项目负责人及项目组人员情况37 祝耀升:公司创始人、董事长兼总经理，男，1953年生，大专学历，工程师，发明家，多项国家发明专利持有者。拥有二十余年各类型企业高层管理经历，具有很强的市场驾御能力及丰富的项目运作经验，同时具有强烈的创新精神和先进的管理理念，系某项目的发起人和某科技团队的总教练、总决策人。其领导下的企业被列入浙江省专利百强，系全国冰蓄冷中央空调行业的领先者，现任浙江某科技发展有限公司及其下属5家参控股公司董(副)事长。在项目开发中作为主要负责人，负责某智能网络化社会服务系统——市民呼叫系统的总规划，软硬件工程的架构设计和市场应用架构设计。江联海，男，1980年生，计算机专业本科毕业,程序员，曾任福建省电信局计算机培训学校校长，电信先进生产工作者，某程序完成者，现任公司CEO，具有较强的责任感，事业心和拼搏精神。在项目开发中主要负责某智能网络化社会服务系统——市民呼叫管理平台软件实现部份的系统架构软件可行性分析，并参与软件部份开发工作。周鹏举：男，1983年生，安徽工业大学计算机科学与技术专业毕业，获学士学位,某系统程序主要完成者。现任公司技术总监。具有强烈的责任感、事业心和拼搏精神祝云凯：男，1982年生，新加波国立大学电子商务专业本科毕业，某系统子系统——一种简捷式信号发射求助系统的第一发明人，曾任ＮＡＳＤＡＱ上市公司——E龙公司部门经理。现任公司市场总监。具有强烈的责任感、事业心和拼搏精神。杨妹娟：公司董事，女，1966年生，大专学历、经济师拥有二十余年各类型企业高层管理经历，企业管理管理经验丰富。在项目开发中主要负责某智能网络化社会服务系统——市民呼叫管理平台各组织成员开发过程中管理、资源分配及协调工作。李绵善:公司董事、高级专职顾问，男，1948年生，本科学历，原浙江省民政厅副厅长，多年从事政府管理工作，具有广泛的社会资源网络和管理才能。在项目开发中主要作为某网络化社会服务系统——市民呼叫管理平台民用架构顾问。沈荣青：男，本科。产品部经理。负责系统终端产品调配与安装。37 沈弛宇：男，本科。企化部经理。负责公司宣传材料设计与市场推广。蒋文全：男，本科。系统维护与保障部经理。负责维护某智能网络化社会服务系统稳定性。杨丹丹：女，本科。加盟商服务代表。负责某系统全国加盟商服务与支持。3.项目保障措施浙江某公司科技发展有限公司的战略目标是“做强主业、巩固合作，实现技术创新，创建全球名牌”。首先，公司充分利用人才、技术及合作伙伴实力，使自己的主营业务-----某智能网络化社会服务系统四大系统“做强、做大”，力争成为全世界独一无二的信息网络化社会帮助系统服务供应商。远景目标是：让天下人求助求救不再难！其次，公司重视知识产权管理，以技术创新与市场开拓为契机，密切加强与中国电信、中国移动的商务合作，做信息网络化高技术服务行业的领头羊。全面规范公司内部管理，降低生产及管理成本。同时，公司将通过资本市场募集资金开拓新市场。以高技术为起点，不断完善和拓宽系统服务功能，提高系统对信息的分类、检索、查询和统计功能。通过引进国际先进经营管理理念，使技术、服务水平质量达到国际先进水平，创建全球名牌。3.1公司发展战略在为客户创造价值的同时，公司着重发挥人才与技术优势，进一步增强企业市场核心竞争力。公司业务快速而稳定发展同时，有步骤、有计划地实施国际化发展战略。不断发展主营业务相关延伸产品，围绕主营业务适度横向发展，进一步拓宽公司成长和发展空间。公司在未来三年内着重实施以下战略：3.1.1高新技术战略37 建立以专利为主要对象的知识产权管理软件和专利库，在产品创新设计过程中通过专利特征的提取对比，实现相关专利的智能提取和快速查询，有效地保护自己的知识产品，夯实基础，确保公司在国内同业市场中的技术优势始终保持领先地位，立于不败之地。3.1.2人才发展战略建立吸引人才、激励人才、发展人才的用人机制，确保公司最大限度吸引高科技人才。发挥人才战略，提升公司技术创新和研发能力，增强公司在行业内的持续竞争力。3.2稳固的市场基础某智能网络化社会服务系统之市民呼叫系统已被中央电视台、人民日报等国家级媒体多次报道167次。已与中国电信杭州市分公司签订了《电信、某增值服务合作框架协议》，成为电信增值业务的合作商。截止到2007年6月20日止，系统总呼叫量：63224人/次。 。其中，红键：29585人/次、绿键：33639人/次。 累计为民排忧解难：6万多人/次。 抢救人员：323人/次。 投拆：0人/次。 整合服务商资源：6239家。公司已在全国发展注册用户2万4千多家。某的商业合作伙伴遍及北京、天津、上海、广东、深圳、河北、沈阳、黑龙江、山东、四川、江苏、广西、福建、湖南、安徽、天津、重庆、河南等省、地、直辖市。其中，江苏省泰州政府对某市民呼叫系统非常感兴趣，来公司和天水街道实地考察多次。对某37 市民呼叫系统创造性解决当前社会养老和家庭服务两大社会问题给予高度评价，充分肯定这个项目创造的社会和经济效益。据悉，泰州市公共信息平台正准备迎接国家发改委和信息产业部的验收，某市民呼叫系统为国家信息化智能社区的建立标准提供一个执行的操作范本。3.3生产成本优势借助于政策导向优势，市场开拓前期投入的费用会大大的降低。该系统正常运行期间，主要支出为人工费用，该费用具有可控性。七、项目经济和社会效益1.经济效益分析1.1项目赢利模式1.1.1市民呼叫系统赢利模式通过自身品牌、技术、管理向街道、区、市、省、行业等加盟商提供系统平台与技术咨询服务。让用户通过不花钱又简单、迅速获得家政服务、家电维修、配送、订机票、订酒店等等各类服务商的服务。服务商可通过该系统获得更多商机，降低市场信息获取成本，为企业创造更多利润。市民呼叫系统的基本使用费，求助、求救信息收入及向服务商收取的商业信息费为主要收入。1.1.2安防报警系统赢利模式通过向安防报警器生产商、销售商提供系统平台，收取系统租金和服务商。同时，使安防报警器生产商、销售商在提高报警性能的前提下使配套成本下降70%左右，因此可以极大地促进市场拓展、提高产量和销量。通过与终端设备生产厂商进行合作，带来新的商业模式。1.1.3专业服务、售后服务系统赢利模式通过向各行各业提供某智能网络化社会服务系统，收取系统租金和服务费，让有售后服务需要的商家通过利用我们的系统使企业的整个售后服务过程受控，达到全部、全过程监控。37 为企业提升售后服务的效率和质量、降低售后服务成本，树立良好企业形象，提高企业知名度。专业服务系统通过向服务商家收取系统租金和商业信息费，满足系统注册用户多样化的服务需求，提升用户的生活品质。某网络化社会服务系统----市民呼叫系统经济预测表（附件一）　年份2007年2008年2009年2010年备注用户发展累计数35.9541.7847.9574.30按全国13亿人口中的.4亿老人的城市老人为计算依据6年发展4%年收入红键短信收入1035.312238.482584.133520.77红键每次1.6元/条x2.5测算绿键短信收入51.7760.1669.05106.99绿键每次0.12元/条x12条/年测算基本费431.38932.701076.721466.99每户每月2元首期办理手续费718.97835.53959.001485.98首期办理手续费20元服务商加盟费0.0030.5035.0054.24按1万用户配20个服务商加盟每年365元/年测算商业信息费0.00240.63276.19427.96第一年免费,按80%户/年/12条/0.6元计取小计2237.434338.005000.107062.92　年成本营业成本-呼叫器934.66151.53160.51685.06呼叫器按26元赠送来算(其中含赠送过程成本6元/套)营业成本-呼叫器调换10.7812.5314.3922.29呼叫器更新率%+年递增率%营业成本-产品保险费5.035.856.7110.40按产品价值的0.5%投保小计950.48169.91181.61717.76　营业成本-呼叫器税金0.000.000.000.00呼叫器5.5%税金营业税145.43281.97325.01459.09税金按收入的6.5%计取小计145.43281.97325.01459.09　营业费用-差旅费44.7543.3840.0049.44按照营业收入的1%营业费用-广告费335.61433.80400.01494.40广告费按收入的10%10%8%7%6%5%计取,按税务规定广告费只能列收入2%营业费用-移动代扣费258.83559.62646.03880.19按用户年使用费收入30%返回营业费用-电信代扣费129.41279.81323.02440.10　营业费用-短信发送费21.5725.0728.7744.58短信费按5分/条计算，新用户按6个月计算37 管理费用-人力资源费11.1921.6925.0035.31按收入0.5%计取营业费用-办公费111.8786.76100.0070.63第1年按营业收入5%计取,第2-3年按营业收入2%计取,第4年后按营业收入1%计取营业费用-业务费6.7113.0115.0021.19按营业收入1%计取营业费用-加盟商综合费用583.23987.131135.111690.38按用户年使用费收入10%返回营业费用-房租费60.0078.00101.40131.82总部房租60万/年，各地机构15万/年系统维持运行费用33.5643.3850.0070.63按营业收入1%计取小计1596.732571.652864.343928.68　管理费用-折旧38.0038.0038.0038.00设投资固定资产200万,按年折旧率19%管理费用-人工费290.87303.66350.01494.40按短信收入10%计取，后按年营业收入10%计取管理费用-职工五险一金127.98133.61154.00217.54按人工工资的44%计取管理费用-技术研发费44.7543.3850.0070.63第1年按收入2%计取,第2年按收入1%计取,其它费用33.5665.0775.00105.94按收入3%计取小计535.16583.72667.01926.52　合计3227.803607.254037.976032.04　赢利(万元)-990.37730.74962.131030.89　1.社会效益分析1)某网络化社会服务系统之市民呼叫系统以响应胡锦涛总书记提出的“民呼我应”战略思想而开发！2)为实现温总理提出的“郡众利益无小事”提供了重要技术手段！3)使民政部提出要“建设没有围墙的敬老院”成为可能。尤其是对老年人非常实用，不用记电话号码就能获得帮助。4)为贯彻《国务院关于加强和改进社区服务工作意见》指出“有条件的地方要建立社区智能服务网络”提供有效技术支持。5)是一项能使中国13亿人民受益，保障国家安全和社会政治稳定，为我国社会主义社会37 和谐共建带来深远影响的利国利民的大工程。1)为国家《“十一五”社区服务体系发展规划》倡导的网络化综合性服务社区提供示范性社区建设的网络技术支持。2)为服务行业创造更多商机；为社区下岗工人、残疾人创造更多就业岗位。3)充分人民群众多样化的物质和文化需求，提升人民生活品质。4)让天下人求助不再难，有事您就按某。5)快速、便捷、高效、准确、低价的网络化社会帮助服务系统，满足城市居民日常生活需要，有效应对突发事件，充分保障人民人身、财产安全。6)多次被国家和地方政府评为社区服务先进单位，“居家养老”示范点。12）城市社区管理与服务。全国社区服务中心达8479个，一般社区服务设施194796个，全国城镇新增3.2万多个老年活动之家和约2000个较完善的综合社区服务设施。据不完全统计，全国已有社区服务专职工作人员30多万人，兼职工作人员50多万人，社区志愿者1800多万人，11.2万个城市住宅小区，这个服务市场大约为1000亿元人民币。13）夕阳产业。我国60岁及以上老年人已达到1.43亿，占全国人口总数的10.97％以上。2050年将达到4亿多。14）电子商务。将广大消费者、服务行业商家通过互联网。为商家创造更多商机，为消费者推荐最佳服务商户。截止到2007年我国电子商务产业总规模预计将达17000亿元人民币。15）政府监管。为政府监督和管理、规范服务行业提供技术支持。充分保障消费者利益。促使我国服务行业有序、健康、稳定、规模化发展。打造一批国内知名，国际竞争力强“精品”、“名牌”服务企业。37 16）城市联动报警系统：紧跟国家正在酝酿建立的我国城市联动报警系统，安防加强系统以点对多点的全新接入、兼容技术，填补我国和世界在该领域的多项技术空白。成功案例：社区智能网络服务系统成功案例：   一、杭州市下城区8个街道67个社区  二、杭州市西湖区6个街道53个社区  三、杭州市老干部局  四、杭州市上城区老干部局  五、杭州市下城区老干部局  六、杭州市西湖区老干部局  七、杭州市拱墅区老干部局  八、杭州市江干区老干部局  九、杭州市军队离退休安置办  十、浙江省省委办公厅  十一、浙江电视台  十二、浙江省教育厅  十二、杭州制氧机厂  十三、浙江省建工集团  十四、浙直属工办  十五、浙江电残联  十六、江苏省泰州市发改委  十七、浙江省绍兴市委老干部局  十八、浙江省物产集团37   十九、浙江省农业厅  二十、浙江省司法厅  二十一、浙江省未成年教管所  二十二、金都房地产集团公司  二十三、交通银行杭州分杭  二十四、浙江省商业集团  二十五、浙江省军区后勤部  二十六、秦皇岛市委老干局  二十七、沈阳市委老干局二十八、鹰潭市老干部局37'