电子商务平台可行性研究报告 43页

'X电子商务平台可行性研究报告一、选题的必要性1、项目所处技术领域产业政策 当前正值电子商务发展难得的机遇期。在国务院办公厅“关于加快电子商务发展的若干意见”国办发[2005]2号文件指导下，一个新的电子商务协同发展的序幕拉开了。协同电子商务是在当前世界政治经济格局下的一种战略抉择。协同电子商务是在科学发展观指引下，审时度势，整合国内资源、加强国际合作、创建和谐社会的全新理念与境界。虽然国际形势总体缓和，各国人民普遍愿望是和平与发展，但过去的一年，地区资源和环境压力加大，宏观经济调控和结构调整任务艰巨，非传统安全威胁突出。对此胡锦涛主席曾明确指出：“应对挑战需要集体行动，合作共赢是我们的共同选择”。抓住机遇、迎接挑战、见微知著、未雨绸缪。为了经济持续、快速、协调、健康发展，我们必须加强对话和协调。发展电子商务必须加强企业内部外部协调，必须大力推进国际合作，必须大力推进协同。胡锦涛主席提出了亚太合作应该坚持的三条原则：1）坚持经济合作为主的方向；2）坚持循序渐进的前进道路；稳步推进合作，以增强凝聚力。针对地区丰富多彩的历史文化和现实状况，应力求做到尊重差异、平等互利、自主自愿、协商一致，切实为本地区人民带来好处，从而保持活力、历久弥新。3）坚持与时俱进的改革精神，深化合作内容，加强同工商界互动要优化资源配置、提高工作效率、增强合作效能。胡锦涛主席这三个坚持的要求，也指明了我们推进协同电子商务总的发展道路。协同电子商务揭示了电子商务转变经济增长方式的根本特征，电子商务不仅仅是传统商业的电子化或用在线的方式做电子交易。电子商务还意味着管理理念的更新——用信息技术提高管理效率、创造更大价值。二号文件第15条指出：“要不断提高企业信息化水平，促进业务流程和组织结构的重组与优化，实现资源的优化配置和高效应用，增强产、供、销协同运作能力，提高企业的市场反应能力、科学决策水平和经济效益。”43 协同电子商务也是一种有着广泛社会基础的创新的信息技术解决方案。我国点击科技、神舟航天科技、中关村软件……跨国公司IBM、SAP等公司都开发了不同版本的软件包，在业界大力倡导协同理念。协同电子商务伴随着电子商务发展而成长。商务部组织编写的2003《中国电子商务报告》将电子商务发展过程描述为：最小协同、中等协同、高度协同和极高协同四个阶段。今年南方九省与港澳两市联合签署的《泛珠区域电子商务合作发展行动纲要思路框架》更广泛地倡导协同合作，相信将会成长为协同电子商务又一株大树。协同电子商务，意味着企业信息化的进展和应用。协同电子商务深刻的内涵，许多专家作了清楚的论述。台湾中山大学游教授2004年在福州会上把“协同商务区分为协同设计、协同采购、协同行销、协同规划与预测……协同商务是一个可以达成员工、商业伙伴、以及客户在整个交易社群或市场的动态合作、紧密地接合在全球知识网络上的模型。广义的协同包括协同研发和协同创新”。面对全球化、网络化、知识化、虚拟化的社会发展趋势，协同企业将以其“适应性、机动性、快速回应性、创新性和价值创造”作出合理应对。当今，随着电子商务协同应用的需求上升，“以人为本的协同工作将成为今后衡量企业是否真正具有竞争力的核心”。实现人、信息、应用和流程的协同，协同将无处不在。专家预测，2005年，全球协同商务市场营业额将近500亿美元，中国用户采购协同软件将近300亿元。未来4年，中国协同软件市场将以34.45%的年复合增长率发展。中国协同商务必将成为推动电子商务发展的强劲动力。天时、地利、人和，我国电子商务发展的形势从来没有今天这样明朗。我们知道，推进电子商务是贯彻科学发展观的客观要求；加快电子商务发展是应对经济全球化挑战、把握发展主动权提高国际竞争力的必然选择；推广电子商务应用是完善我国社会主义市场经济体制的有效措施。让我们以满腔的热情、踏实的协同工作，努力加快推进电子商务的发展。1、项目所处技术领域技术发展现状协同软件(CollaborationSoftware)是指那些以团队协作为目标的协作软件工具，主要包括群组协作管理，如：工作流管理、项目管理等等；各种通信软件，如E-Mail、即时通信、VoIP等。据Gartner统计分析，43 据IDC、Gartner等权威机构统计数据显示，早在2001年美国协同软件市场份额已经达到3%至5%，与ERP、CRM等管理软件的缓慢增长相反，协同软件的年增长率高达15%，协同软件将成为继Office之后软件产业最大的一次发展机会。从2003年开始，全球范围协同软件已成为用户应用软件采购最大热点，位居信息化应用软件首选，到2005年全球协同软件市场的营业额将达近500亿美元，到2006年协同软件市场规模将赶超ERP。另据计世资讯调查，2004年中国协同工具、平台及应用软件市场预期销售总额超过5.89亿元，其中协同工具软件市场规模在0.6亿元左右，协同平台及应用软件市场5.29亿元左右。从2000年开始，随着信息化的推进、互联网和IT应用的普及，中国协同软件市场逐渐形成。尤其是电子邮件日趋成为企业日常经营管理中重要的沟通工具之后，协同软件市场逐渐成为应用软件市场的一个重要组成部分。预期2004-2008年期间，中国协同软件市场将以34.45%的年复合增长率发展。到2008年，市场总额将达到19.26亿元。目前，中国协同软件市场仍是一座尚未开发的金矿，有望成为促进中国软件产业发展的一个新机会、新起点。作为一个有待成熟的领域，将成为促进中国软件产业发展的一个新的契机。在我国，协同软件同样受到了前所未有的礼遇，据专家预测：2005年我国协同软件的市场份额将占全球的5%～8%，我国用户用于采购协同软件的资金额将达到200～320亿人民币。与协同软件巨大的市场前景相对应，激烈竞争成为这一市场的另一主要特征。据国内某协同软件社区的调查数据显示：目前我国协同软件相关厂商超过500家，其中相对成熟稳定的协同软件产品超过100个。北京、上海、广东三地，成为协同软件厂商总部的主要所在地，同时这三个地区也是协同软件最大消费地。依据产品的开发技术、功能、操作等方面，对软件进行综合评价，目前国内成熟的协同软件产品一类侧重于即时消息管理，一类侧重于工作流管理，分别代表了协同软件的两个主要应用方向。从产品功能的角度看，协同软件主要有三种类型：协同工具软件、协同平台软件、协同应用软件。协同工具软件主要功能是协作沟通，例如众多的邮件和通讯等管理软件；协同平台软件是指在此之上构建应用软件的平台软件；协同应用软件是指最终用户实现相互沟通和协作、提高管理效率、实现企业协同管理的协同办公、协同商务、协同政务等软件，。43 从软件应用角度看，协同软件主要应用于三个方面：行政办公、电子商务、电子政务。行政办公是应用最为广泛的部分，公文收发、日程安排、通知公告、档案管理、共享资源管理等等，是行政办公的主要应用范畴；电子商务的应用是协同软件应用领域的进一步拓展，传统的电子商务类软件，主要是基于固化的商务流程，侧重与商务活动中各类数量、金额的计划和核算。而协同化电子商务主要基于动态的工作流程管理，侧重于商务活动中的协作、沟通等管理；协同化电子政务是传统电子政务软件的进一步升华应用，软件的应用从侧重于各类工作事项的记录与反映，转变为关注工作事项的协作与沟通。协同软件从2000年开始逐步在我国兴起，至今不过5个年头，经过协同软件专业厂商的推动和我国信息化建设的发展，我国用户对协同软件需求出现以下三重态势：第一，需求量出现爆发性增长。我国协同软件2002年以前主要还处在理论准备和产品研发阶段，从2003年开始逐步推向市场、面向用户，从2004年底开始我国协同软件的需求出现爆发性增长态势；第二，需求点转向以工作流为主。协同软件的主要应用需求点，以前集中在邮件通讯、即时消息和日程管理等方面。随着微软Exchange和Outlook软件被广泛应用，以及近两年即时通讯软件的迅速普及，用户对于协同软件的需求点，已经转向工作流管理，用户应用协同软件的目的，已经由沟通转为“使团队协作工作节点有条不紊推进”；第三，应用模式从P2P转向B/S，以前协同软件的应用主要集中在邮件通讯等方面，P2P(点对点)模式具有即时、快捷、个体应用成本低等优势，被即时通讯类软件广泛采用。随着协同软件用户需求的进一步发展，B/S模式以其集中式管理、易于安装与维护、总体成本低等优势，越来越受到用户青睐。1、项目技术先进性，对相关领域技术进步的推动作用信息化应用的目标是帮助企业利用信息技术改善经营和管理，从而提升其竞争和发展能力。从这点上来说，信息化应用的趋势，一方面反映了信息技术的动向，另一方面也凸现出企业在当前市场环境下的管理需求。继ERP之后，协同应用成为被广泛关注的焦点，协同软件市场也占据了应用软件市场的重要组成部分。金鼎软件43 一直关注并致力于协同领域的研究，我们认为当前协同应用的热点说明了全球一体化经济下激烈的市场竞争和日益注重沟通协作的商业环境趋势，都不可避免的要求企业更多的集中精力于整合各种资源并打造高效和协作同的运作体系;同时，立足于对单个资源或部分资源进行管理的传统软件无法满足企业新的要求，应运而生的协同应用因其能够帮助企业适应新的市场环境而必将成为软件发展的趋势。全球一体化的市场环境和知识经济背景下，企业在发生着深刻的变化。一方面，随着技术的不断成熟及与国际市场的接轨，竞争日益激烈，依靠产品销售产生利润的上升空间有限，企业开始向管理要“利润”，更多的依靠高效的运营和优化的管理打造竞争内核，关注企业的可持续性发展，从“营销取胜”转向“管理取胜”;另一方面，运营管理水平的提升又赋予了企业新的能力，使得企业从成本、效率等优化中激发出新的利润增长点。而管理的一个核心问题则是对各种资源的掌控、协调及优化，这正是协同应用所要解决的问题。从管理的角度上来说，协同的本质就是打破资源(人、财、物、信息、流程)之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作，通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成一致的目标。1、项目目前进展情况X电子商务平台是在金鼎公司的企业管理软件基础上，进行技术升级和功能拓展而来的。金鼎公司自成立以来，一致致力于企业管理信息系统和电子商务系统的研究，2000年底，就推出了基于WEB的企业管理系统和电子商务系统。五年来，金鼎公司为众多企业提供和实施了信息化解决方案，积累了丰富的经验。随着计算机技术的发展和市场需要，金鼎公司决定整合资源，开发一套基于JAVA的协同电子商务平台，平台将能跨操作系统、跨数据库系统，并能运行在国产服务器和国产操作系统上，节约使用成本。X电子商务平台自2005年初立项以来，已经进行了大量客户调研工作和需求分析工作，编制了需求分析报告和总体设计和数据库报告。二、技术方案论述1、项目技术关键点或创新点论述，项目完成时达到的技术水平1.1关键技术传统的应用是构建在主机和Client/Server结构上的，这种技术部署和维护的成本较高，它缺乏扩展性与互操作性。当前，以下几个关键技术对企业应用产生了重要影响：43 （1）基于J2EE的n层B/S软件体系结构Java平台的许多应用程序接口(API)为各种应用程序设计和系统级别程序设计提供了丰富的功能。J2EE是一种技术规范，他给开发人员提供了一种工作平台，它定义了整个标准的应用开发体系结构和一个部署环境，在这个体系结构中，应用开发者的注意力集中在封装商业逻辑和商业规则上，一切与基础结构服务相关的问题以及底层分配问题都由应用程序容器或者服务器来处理。甚至，从属于事务、持久化、安全等等方面的应用组件的运行时属性都可以使用高度灵活的声明方法在部署环境中定制(一般采用XML)。这个平台提供了一个简化的开发模型，它具有工业强度的可拓展性，支持合理的集成和灵活的部署，与开发商和应用服务器无关。电子商务和信息技术的快速发展及对它的需求给应用程序开发人员带来了新的压力。必须以比以前更少的金钱、更少的资源来更快地设计、建立和生产企业应用程序。为了降低成本，并加快企业应用程序的设计和开发，J2EE平台提供了一个基于组件的方法，来设计、开发、装配及部署企业应用程序。J2EE平台提供了多层的分布式应用模型、组件重用、一致化的安全模型以及灵活的事务控制。您不仅可以比以前更快的速度向市场推出创造性的客户解决方案，而且，您的平台独立的、基于组件的J2EE解决方案不会被束缚在任何一个厂商的产品和API上。一个多层的分布式的应用模型意味着应用逻辑被根据功能而划分成组件，并且可以在同一个服务器或不同的服务器上安装组成J2EE应用的这些不同的组件。一个应用组件应被安装在什么地方，取决于该应用组件属于该多层的J2EE环境中的哪一层。这些层是客户层、Web层、业务层及企业信息系统层(EIS)。43 （2）WebServiceWebService技术使传统的企业应用结构（C/S）变成更适合网络应用的三层结构，企业应用的可靠性、可伸缩性、可维护性及可用性得到极大改善；WebService的延展性、安全性与可靠性，均可将每一项应用程序视为一项服务，并加以跨平台整合。对企业来说，不仅可弹性、迅速地整合与更新企业内部各项应用系统，亦可快速地衔接各企业间的多种系统平台，即可真正作到让使用者在任何时间、任何地点，透过任何装置自由安全地存取所需数据，对于企业来说，不仅可以降低电子商务门坎，更可降低企业成本。基于XML技术的WebService的使用将改变目前的开发模式和应用部署的费用规模。通过将各种电子商务的WebService进行组合和集成以创建动态电子商务应用。WebService能够统一地封装信息、行为、数据表现以及商务流程，而无需考虑应用所在的环境是使用何种系统和设备。通过使用WebService，企业能够以前所不可能的方式通过抽象和混合将自身的电子商务组件化。当一个企业的核心竞争力被组件化之后，那么这些核心竞争力就能够很方便地在不同的企业之间共享，同时架构跨企业的电子商务应用，形成商务Web。在商务Web中，将不需要为使用一个电子商务应用而购买这个电子商务应用所承载的应用软件。WebService是一种无需购买并部署的组件，这种组件是被一次部署到Internet中，然后到处可用的一种新型组件，所有应用只需要能够连入Internet，就可以使用和集成WebService。通过采用WebService，开发的代价显著降低了，程序员无需与多种平台进行交互，他只需要与一种组件进行交互，即WebService，同时WebService的调用界面完全采用标准的XML及相关技术，在代码实现上代价也有显著下降。通过采用WebService，部署和集成的费用大大降低，流程的更改也无需更改大量代码，甚至通过工具的支持，更无需更改程序代码。同时随着新的WebService技术，如WSDL/UDDI/WSFL的大量使用，WebService在运行时态进行动态装配将成为现实，同时每个用户甚至可以应用户的需要而实时装配。同时我们看到各大技术提供商都按照GartnerGroup的预测陆续地推出WebService的构建工具：Microsoft的VisualStudio.NET，IBM的WebServiceToolkit，SUN的SunONE等等。作为WebService的体系架构的领导者IBM和Microsoft也开始在全球推广WebService技术。我们有理由相信WebService将成为将来动态商务Web的主流技术。43 （3）XMLXML是一项革命性的技术，我们相信未来的企业应用一定是“浸泡”在XML技术里的，XML使得企业间应用的部署成为现实，正是XML的特点决定了其卓越的性能表现。XML作为一种标记语言，有许多特点：Ø简单XML由若干规则组成，这些规则可用于创建标记语言，并能用一种常常称作分析程序的简明程序处理所有新创建的标记语言。XML能创建一种任何人都能读出和写入的世界语，这种创建世界语的功能叫做统一性功能。如XML创建的标记总是成对出现，以及依靠称作统一代码的新的编码标准。Ø开放XML是SGML在市场上有许多成熟的软件可用来帮助编写、管理等,开放式标准XML的基础是经过验证的标准技术，并针对网络做最佳化。众多业界顶尖公司，与W3C的工作群组并肩合作，协助确保交互作业性，支持各式系统和浏览器上的开发人员、作者和使用者，以及改进XML标准。XML解释器可以使用编程的方法来载入一个XML的文档，当这个文档被载入以后,用户就可以通过XML文件对象模型来获取和操纵整个文档的信息，加快了网络运行速度。Ø高效且可扩充支持复用文档片断，使用者可以发明和使用自己的标签，也可与他人共享，可延伸性大，随着世界范围内的许多机构逐渐采用XML标准，将会有更多的相关功能出现：一旦锁定资料，便可以使用任何方式透过电缆线传递，并在浏览器中呈现，或者转交到其他应用程序做进一步的处理。XML提供了一个独立的运用程序的方法来共享数据，使用DTD，不同的组中的人就能够使用共同的DTD来交换数据。你的应用程序可以使用这个标准的DTD来验证你接受到的数据是否有效，你也可以使用一个DTD来验证你自己的数据。Ø国际化43 标准国际化，且支持世界上大多数文字。这源于依靠它的统一代码的新的编码标准，这种编码标准支持世界上所有以主要语言编写的混合文本。在HTML中，就大多数字处理而言，一个文档一般是用一种特殊语言写成的，不管是英语，还是日语或阿拉伯语，如果用户的软件不能阅读特殊语言的字符，那么他就不能使用该文档。但是能阅读XML语言的软件就能顺利处理这些不同语言字符的任意组合。因此，XML不仅能在不同的计算机系统之间交换信息，而且能跨国界和超越不同文化疆界交换信息。（4）面向服务架构（SOA）SOA即Service-orientedArchitectures（基于服务的架构）。SOA是应用开发、产品选择、应用集成的策略和方法，它是一种架构的模型。目前世界知名的软件开发公司BEA、微软、IBM、SUN等都在推SOA技术。作为面向服务的体系架构，SOA成为一种功能组件化的设计模型。它屏蔽了不同平台、编程语言、操作系统和硬件架构之间的差异，实现了应用程序的简单集成。这意味着IT系统的灵活性得到了前所未有的提升，同时应用程序的重复利用成为可能，开发成本得到了降低。SOA实际上有四大特性：Ø异构平台的互操作性：不同编程语言实现的功能可以通过SOA整合在一起。Ø软件架构的设计：SOA的基础还是一些类似的架构准则，这就如同传统所说的“盖一栋房子”。Ø服务的集成与组装。Ø应用组件的标准化。（5）嵌入式开发技术随着嵌入设备的发展，PDA（个人数字助理）的运用也越来越广泛。针对嵌入设备的开发技术也越来越丰富。本项目主要使用了以下嵌入式开发技术：ØMicrosofteMbeddedVisualToolsØMicrosoftSQLServerCEØWindowsCE（6）第四代呼叫中心技术43 CRM技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升。CRM按其内容包括了用户信息管理系统和决策支持系统两个主要部分。用户信息管理系统主要通过大量细微的资料积累，把企业客户和个人用户的基本数据以及与商务有关的数据积累起来并不断更新和扩大。决策支持系统则负责进行数据挖掘、分析和决策。CRM的数据不仅来自于用户信息管理，还根据行业不同来自不同系统。图一图1是Internet呼叫中心的结构图。图中右侧是传统呼叫中心部分，左侧为Internet呼叫中心所特有的，其中关键部件为Internet呼叫管理（ICM）和电话网关。电话网关提供模拟话音到IP语音包的转换，采用H.323协议，电话网关在呼叫中心中实际上起到承载信道的作用，而ICM起到接续控制、过程监控的作用。当用户浏览网页时遇到了不明白的问题，点击了相应的VOIP按钮之后，Web服务器将向ICM发出请求，ICM通知服务器用户的呼叫请求和用户的IP地址，CTI服务器把呼叫请求递交给ACD并进行排队。ACD依智能路由把呼叫分配到最合适的客户代表，在客户代表应答了呼叫之后，ACD把客户代表的状态置忙，不再分配其他任务。CTI服务器把分配的客户代表的地址通知ICM，ICM通过Web服务器把用户正在浏览的网页的URL告诉客户代表的计算机，客户代表的计算机从相应的URL取回网页的内容，这样客户代表和用户所看到的内容是一样的。在完成了网页同步之后ICM再开启电话网关，把用户的H.323语音包转化成模拟或数字语音，通过中继接口接入到排队机，再连接到客户代表的话机上，至此用户可以实现同步浏览的同时进行VOIP语音交流。1.2主要创新点43 Ø企业、客户、供应商共享的一体化协同商务平台X电子商务平台是企业、客户、供应商共同使用的一体化商务平台，共享企业链上的信息资源，在此基础上形成快速反应机制，形成具有竞争力的企业链。在传统的电子商务系统中加上可独立使用又可实时通联的嵌入式移动终端，实现随时随地的协同商务。Ø系统采用STRUS+DAO+Hibernate的架构设计，安全可靠系统开发采用Strus实现MVC(Model-View-Controller)模式；采用DAO（DataAccessObject）封装对数据库的查询，插入，删除等各种访问操作，提高数据库访问的透明性及系统的灵活性；采用Hibernate关系数据库的持久层设计，具有良好的稳定性，同时支持多种数据库，具备良好的扩展性。Ø多因素安全论证技术对于电子商务平台而言，安全是值得重视并要着力解决的问题。X电子商务平台采用的安全技术包括网络防火墙SSL（安全槽层）协议、传输数据加密、用户跟踪记录等。在用户身份论证上采用应用系统验证、数据库验证、软密钥论证、硬密钥论证、数字签名等多因素安全论证技术，确保系统的安全性。在系统实施过程中，用户可以选择需要的安全论证技术。1、项目技术方案论述2.1主要内容X电子商务平台是在金鼎公司的企业管理系统和电子商务系统的基础上开发的。X电子商务平台采用J2EE开发平台，面向服务架构，是一套跨平台的商务平台。它包括以下几方面内容：（1）、企业管理系统企业管理系统的功能包括一系列为全面满足企业需要的子系统，有以财务管理为核心的企业财务与经营管理系统，包括销售管理模块、应收款管理模块、采购管理模块、应付款管理模块、库存管理模块、总账管理模块、系统维护模块、决策分析模块八大模块。企业管理系统的功能模块介绍如下：43 ①销售订单管理模块销售订单管理模块用于管理销售业务，可以打印报价单、销售订单、发票等多种单据，并可在订单录入的同时，快速方便地查看客户与货品的历史销售资料。②　采购订单管理模块本模块提供跟踪请购单和采购订单，订单收货确认与订单打印等一系列功能，帮助企业执行采购、安排生产计划，对于有效降低库存成本，保持产供销平衡，提高预测、决策的能力具有重要的意义。③库存管理模块库存管理模块具备库存与仓库管理的多种功能，提供各式库存报表及产品目录，并与销售订单管理模块、应收款管理模块、采购订单管理模块与应付款管理模块紧密结合，共享库存资料。本模块提供先进先出、后进先出、移动平均等各种成本计价方法，以满足财务管理的不同需要。④应付款管理模块本模块着重于企业业务预算和应付款项的管理和控制，便于平衡收支；提供安排付款、列印电脑支票、手写支票及更新库存数量，并自动生成财务凭证更新到总账中等多种功能，大大提高业务处理速度。⑤应收款管理模块及时回收资金，加速资金流转是企业资金管理的核心，本模块通过对客户、销售和应收款进行智能化的管理和控制，使得企业能够及时全面了解资金回收和应收款状况，此外还提供了多方面的销售、客户、产品和服务等分析报告。⑥总账管理模块本模块是一个可用于企业、商业等多个行业，简洁易用而又功能强大的财务系统。模块可以同时维护管理多家公司的总账，可快速审核与分析总账，自动完成从凭证汇总到报表生成的一系列财务核算过程⑦系统维护模块43 系统维护模块向户提供基本的系统维护功能，例如用户增删、权限的设定、操作日志的记录、系统备份、二次开发接口等功能。⑧决策分析模块决策分析为各种业务提供各种查询/报表功能。主要提供以下功能：销售分析，采购分析，库存分析、会计分析、综合分析等功能。（2）、电子商务系统电子商务系统增加了用于完善服务、提升企业竞争力的客户关系管理系统CRM和供应商关系管理系统SRM，实现网上交易的电子商店系统e-Shop三大模块，在完善客户服务、供应商服务、扩展进货渠道等方面取得显著进步，为领导经营决策提供科学依据，从而真正帮助企业提高竞争实力和盈利水平。其系统结构如下图所示：①客户关系管理43 为帮助企业最大程度地实施以客户为中心的战略思想，为客户提供更快更好的服务，本系统对客户信息进行收集与分析，提供客户注册、客户查询、客户社区、精品推荐、营销指南、服务宝典、客户关怀等等功能。以严谨的权限管理满足企业实际业务的需求，帮助企业实现360°客户管理，确保客户数据在企业内部顺畅流动②供应商关系管理可以方便地加强与供应商的交流，降低企业的采购成本。它让供应商能查询与企业的业务往来情况和对帐单，还能对企业的网上招标进投标；它让采购人员能查询所有供应商的业务往来资料，发布商品招标信息，获得招标结果，并将其转化为采购定单；它让决策者了解重点供应商的信息，企业在采购中所享受的优惠等等。③网上商店将公司所售商品一一陈列在网上，让客户可以随时随地直接在网上快速浏览并选购商品，所生成的网上订单能够自动转入销售订单管理模块进行处理。（3）、移动商务系统随着移动设备和无线网络的飞速发展，在协同电子商务平台加入移动商务系统，已经成为可能。X电子商务平台的移动商务系统是一套基于WindowsCE操作系统的移动商务系统，它可以运行在安装了WindowsCE的移动设备上。移动商务系统主要是为企业在外人员（销售人员、采购人员）使用的协同商务终端，它能使企业在外人员能实时了解企业状况，合理地进行销售和采购工作，并能实时将销售或采购单据传回企业，让企业责任部门及时履行，大大地缩短销售和采购周期。移动商务系统主要包括以下几个模块：1、库存模块2、客户管理模块3、销售订单模块4、采购订单模块5、系统同步模块2.2、开发流程43 为了保证项目的质量，公司有一个规范、有效的开发流程。我们参照了CMM标准，并借鉴了国际知名软件公司的经验，制定了统一的软件开发流程。此流程由项目经理和测试经理执行，并由项目负责人、技术负责人进行监督，对开发过程中的每个CheckPoint进行详细的审查，不符合规范的将不予通过，直至改进通过审查为止，保证每个开发阶段的品质，从而保证了整个软件系统的品质。同时要求必须同步提交各种项目文档资料，文档的内容和形式主要参考国家标准，为增强可操作性，对文档的要求作了适当的调整和细化。1、项目技术质量指标l客户端运行环境:Windows98、NTWorkstation、Windows2000Professional、WindowsXP操作系统；浏览器IE5.0以上版本l服务器端运行环境:Unix、Linux、Solaris、Windows2000Server/AdvanceServer；WebLogic、WebSphere、Tomcat、JBoss；Oracle、SQLSERVER、MySQL等数据库l采用安全套制层技术（SSL），在客户端与系统的交互上采用了SSL信息加密技术以加强信息传递的安全性。43 l系统可方便灵活与内部现有系统相结合，如：用XML作为数据交换的标准，有效与各种应用程序等等进行数据交换。l系统具有操作权限控制，使系统安全可靠，不易非法侵入。同时具备数据备份及数据恢复能力，数据安全可靠，不丢失。l各模块之间应实现数据共享，保证数据的一致性，实现各业务流程的集成。l项目完成时，通过江西省科技厅组织的产品鉴定，并获得软件著作权登记证书及软件登记证书。项目的技术质量指标方面，在以下几点上可有所体现：首先，在硬件的配置上，严格按照国际通行的工业标准，以保证硬件系统的相互兼容以及与软件系统的兼容性；其次，在系统网络的设计上，尽量采用已经成熟且被广泛使用的网络设备和结构，网络通讯协议采用TCP/IP协议，符合国际通讯协议标准和Internet标准，这就保证了网络系统的正常通讯；第三，在软件开发的过程中，在每一阶段的每一步骤都严格按照软件工程的要求来实施，严格遵循国家标准的《计算机软件开发规范》（GB8566-88）和《计算机软件产品开发文件编制指南》（GB8567-88），以确保软件系统的高质量；第四，在软件开发的过程中，采用面向对象的软件开发方法—对象建模技术。这是一种自底向上和自顶向下相结合的方法，它以对象建模为基础，从而不仅考虑了输入、输出数据结构，实际上也包含了所有对象的数据结构。面向对象技术在需求分析、可维护性和可靠性这三个软件开发的关键环节和质量指标上有了实质性的突破，彻底地解决了在这些方面存在的严重问题。1、分阶段描述项目执行过程中各阶段目标X电子商务平台的研制开发是个复杂的过程，需要周密的计划。我们的策略是总体规划、分步实施，共分为以下几个阶段来完成整个项目的开发。本系统研制时间为24个月，开始实施时间为2004年12月份，具体时间安排如下：43 n2004年12月至2005年3月，对本项目进行新的需求调研、对整个业务流程的优化工作。阶段目标：提供系统需求分析说明书及概要设计说明书n2005年4月至2005年8月，根据系统需求分析进行总体设计，分析数据的输入输出，创建数据库。阶段目标：完成项目的总体设计说明书、数据库设计说明书，完成开发平台（J2EE）的搭建工作，数据库采用ORACLE和SQLSERVER，源代码控制采用CVS和VisualSourceSafe6.0。n2005年9月至2006年2月，完成系统的详细设计、编码工作和基础数据准备。阶段目标：完成该系统编码工作，实现各系统功能。n2006年3月至2006年5月，完成系统的整体测试及帮助文档的制作，对系统进行编码测试、单元测试和应用测试，以保证系统的稳定性，达到系统预定的技术质量指标。阶段目标：提交测试报告和用户使用手册n2006年6月至2006年8月，交付用户试用，收集用户的反馈信息，分析系统的不足之处，提供改进措施，使之更符合用户的需求。n2006年9月至2006年12月，系统完成最后的制作，初步完成产品商品化。国内市场建点，根据营销策划部门的销售战略需要，安排广告、宣传等市场推广活动，完成销售计划。1、项目经费预算情况[项目投资总额、项目已完成投资、项目须新增投资及投资构成和投资预算、申请科技三项经费的使用预算（见附表）。]根据项目开发规划，研究开发及试用阶段共需投资额约220万元费用名称金额（万元）人员工资101采购设备、软件50办公费用1043 办公用品3调研费6资料费2鉴定费2培训费5上网费17协作费6市场开拓费15不可预见费用3合计220项目总投资220万元，已完成投资110万元，需新增投资110万元，预计自筹资金88万元，申请科技三项经费22万元。（见附表一、二、三）一、项目实施支撑条件1、项目技术来源本项目是在金鼎公司技术人员消化、吸收当前最先进的公用技术，并对其加以创造性地集成利用后研制成功的，属自有技术。2、项目实验、检测条件（1）项目单位基本情况南昌金鼎软件开发有限公司成立于1998年7月，位于江西南昌国家级高新区金庐软件园内，是一家由多位海外学子创办的高科技企业。43 南昌金鼎软件公司位于南昌高新区火炬大道809号公司致力于ODM软件、ERP、自控产品、系统集成和电子政务全面信息化解决方案的研究、设计开发、市场推广和咨询服务等。公司采用先进的软件开发技术，建立完善的研发体系，相继开发出具有自主知识版权的金鼎企业管理、电子政务等系列软件。公司现有的120余名员工中，拥有本科以上学历的员工占80％以上，建立了一支包括高级软件工程师、注册会计师和管理专家等在内的高素质团队，以适应不断创新的技术环境和现代管理需要，满足用户需求。南昌金鼎软件开发有限公司是江西省信息产业厅认定的软件企业，先后获得高新区优秀留学生企业、江西省企业信息化先进单位、入选江西省首批重点联系中小企业、世界银行授予金鼎软件江西唯一项目合格资质公司、入选“江西省企业信息化重点服务商联盟企业”、荣获“江西省用户满意的十佳IT企业”、入编《中国政府采购供应商名录》、荣获"计算机信息系统集成三级资质"、连续2002年、2003年两年入选“国家规划布局内重点软件企业”、入选“中国软件欧美出口工程试点企业”、荣获2003年"江西省软件产业十强企业”、“南昌市科技示范企业”等殊荣。公司在江西省软件界享有盛誉。2001年6月1日江泽民主席在中共中央政治局常委、国家副主席曾庆红、现国务院副总理曾培炎、中共江西省委书记孟建柱和江西省省长黄智权的陪同下视察金鼎公司，并亲笔题字留念。43 •二OO一年六月一日，江泽民主席视察公司并亲笔签名。（2）技术开发能力公司拥有一支实力雄厚的包括高级软件工程师，注册会计师及企业管理专家等各类专业人才组成的高素质科技开发队伍，他们具有丰富的软件开发技术和经验，完全能够满足公司软件技术长远发展的需要。公司设有产品研发中心、产品测试中心、市场营销中心、客户服务中心、行政管理部、计划财务部、人力资源部。员工总数为120余人，技术人员70人（平均年龄25岁，其中具备中高级职称的技术人员23人），占企业总人数的58%，市场推广人员22人；创作设计人员6人；行政和财务人员12人。公司处一线的技术研发人员占总人数的55%。43 公司通过多年的软件研究开发实践，并以CMMI/ISO9001为指导，建立起了科学的软件开发、工程管理、质量管理和成本管理模式。受益于严格的管理和计划，我们可以准时高质量地向用户提供可靠的软件产品。我们也成功地将严格的管理模式与软件本身的模式相结合，采用面向对象的软件结构设计和规划，增长了软件的生命期，提高了产品的可维护性，并使代码的复用性大大增加，从而缩短了产品的开发时间，降低了软件的开发成本。目前公司内部使用CMMI质量控制标准规范软件工程开发过程，并正在申请通过标准认定。（3）企业的经营能力与业绩金鼎软件公司系1998年7月由留学美国的专业技术人员回国创办的高科技民营企业。公司为一群平均年龄约33岁的专业经营成员所组成的，他们大都受过海内外高等教育，拥有在国内外知名大型专业公司的多年工作经验，主要管理人员更是在IT领域从业多年的资深职业管理人才，深谙高科技公司的管理运作。这支经营团队是由具有专业经营、技术、公关、行销、财务所组成的菁英团队，办公室內充满了年轻、效率与创意，具有当今软件公司最需要的精神。公司致力于研发和推广适合政府政务及企业管理的信息化解决方案。系列软件产品中的《金鼎企业管理系统标准版V2.1》、《金鼎企业管理ERP系统WEB版》、《金鼎物流管理LRP系统》、《InterOffice办公自动化系统》等于2000年、2001年、2002年和2003年连续四年入选“国家级火炬计划项目”；e-Sabrina网络企业管理系统、金鼎政务信息平台GIP分别于2000年、2003年荣膺“国家中小企业科技创新基金”支持；基于WebService的企业管理系统EZACCV4.0，入选2003年“电子信息产业发展基金”。产品除在国内销售外，还远销美国、加拿大和香港、台湾等地区，并在北京、广州、香港等地设立了分支机构。经过六年的发展，公司累计开发生产产品12个，其中出口产品2个，内销产品10个，年出口创汇112万美元、年国内销售2600万人民币。43 公司在开发软件的时候，着重抓了技术创新体系，加大技术创新投入，培育自己的核心技术，增强企业的市场竞争力。一方面始终跟踪计算机的发展，与国内外知名企业、高校、科研院所等保持紧密联系，定期和不定期地与社会各界举办各种学术交流活动，使公司技术保持国内领先，紧跟国际水平，作为下一代产品的技术储备。逐步确立自己的核心技术并付诸实施，形成有自主知识产权的核心技术。另一方面，在本组织范围内培育和建立起过程持续改进的文化氛围，运用过程体系（ISO9000、CMM和项目管理监控体系）的改进来不断积累过程财富。同时，注意将组织的知识固化于过程之中。而过程的丰富和积累有赖于人员的能力和经验，公司凭借其完善的培训体系（如项目经理资质培训与认证、专项技术培训、过程培训等）充分保证项目组成员获得工作所需的必要技能。公司还提供2004年MSDNUniversal全部资料（包括微软的全套开发工具及帮助文档）用于技术支持，同时提供网络工作环境，包括联想服务器两台，P4/256M的工作站20台。另还有10MLAN24小时接入互联网。公司在金庐软件园购置了30亩土地，建造了2000平米的科技楼，为项目的研发提供了良好的场所。1、项目申请单位人才资源情况公司现有的120余名员工中，拥有本科以上学历的员工占80％以上，建立了一支包括高级软件工程师、注册会计师和管理专家等在内的高素质团队，以适应不断创新的技术环境和现代管理需要，满足用户需求。公司拥有一支实力雄厚的包括高级软件工程师，注册会计师及企业管理专家等各类专业人才组成的高素质科技开发队伍，他们具有丰富的软件开发技术和经验，完全能够满足公司软件技术长远发展的需要。公司设有产品研发中心、产品测试中心、市场营销中心、客户服务中心、行政管理部、计划财务部、人力资源部。员工总数为120余人，技术人员70人，占企业总人数的58%，市场推广人员22人；创作设计人员6人；行政和财务人员12人。公司处一线的技术研发人员占总人数的55%。[技术人员总数、中高级技术人员比例；]金鼎软件合计技术人员70人，高、中、低比例如图:2、项目组人员专业结构、职称结构金鼎的软件开发团队正43 是建立在合理的开发流程及团队成员密切的合作的基础之上的，成员共同的迎接挑战、有效的计划、协调和管理各自的工作以至完成明确的目标——X电子商务平台。该项目的主要人员组成为：项目负责人：高级工程师，全面掌握面向对象的软件开发过程、开发工具，具有多年的软件实践工作经验及大型软件项目的管理经验、良好的组织协调能力。负责软件开发部的总体规划与发展，组织产品的研发、产品评审、产品定型、产品测试等工作。软件开发人员：由多名本科以上学历的高级程序开发人员和系统分析员组成，熟悉VC、VB、Delphi、Java、ASP等多种编程语言，精通SQLServer和Oracle等多种大型数据库及其二次开发。技术人员曾参加多个大型软件项目的开发工作，已经积累了丰富的设计、编码能力及丰富的系统开发经验，知识面广，全面掌握软件工程的方法及软件开发技术，能对整个产品研发过程进行有效的过程控制。团队人员之间配合多年，拥有彼此的信任与默契。并且人员结构合理，既有优秀市场经验人员，又有技术精湛的开发人员。锻炼了一支由策划人员，系统分析人员，软件开发人员，测试人员、文档人员以及项目管理人员组成的团队。具有良好的沟通和项目管理能力，能够很好地协调项目开发中的各项工作，解决工作中出现的问题，从而保证开发工作的有序进行。具体组人员名单如下表:序号姓名性别技术职称文化程度本项目中的主要任务1钟小全男高级工程师双学士总体设计、协调2饶炜男工程师本科总体设计3杜建强男教授硕士研究生技术顾问4王有远男副教授博士研究生技术顾问5赵冰男高级程序员本科总体设计、数据库6涂宏春男高级工程师本科系统分析7徐进男高级工程师本科系统分析8奚云男工程师大专业务编程9熊儒旺男工程师本科业务编程43 10余奕青女助理工程师本科业务编程11程其先男工程师大专业务编程12郑远辉男工程师大专美工13白顺喜男助理工程师本科业务编程14龙伊娜女助理工程师大专文档、测试15郑冬梅女助理工程师本科文档、测试1、项目新增投资筹集情况根据项目开发规划，软件开发及试用阶段共需总投资额约220万元。其中，截止到2005年8月，项目已完成投资部分的资金全部由本公司自筹。此笔款项在产品开发阶段用于软硬件设备的购置、系统研发、系统检测、资料收集、网络架构、人员工资及办公费用等项开支,投入资金110万元。在项目的后续开发中，还需新增投入资金约110万元，用于系统研发、系统检测、资料收集、商品化试验、培训交流、人员工资、对外协作、营销费用、差旅费及办公费用等开支。新增投资中，本企业自筹资金88万元。根据项目建设需要，因自筹资金有限，需申请科技计划项目无偿资助22万元，作为项目研究开发及中试阶段补助。因本企业自主开发的企业管理软件在国内外销售收益较好，并且可以通过网络提供软件系统维护、咨询等经常性服务项目，所以在企业总体财务规划下，自筹资金预计2006年第二季度全部到位并可按软件开发分阶段使用。二、项目预期经济效益1、预期市场需求作为朝阳产业，当前的协同软件市场正处于跨越裂谷，进入导入期阶段。从全球市场的产值增长和分布判断，今年正是进入这一全新软件行业的最佳时机和导入拐点阶段。特别是在中国，随着中国经济和信息产业的发展，信息化应用水平不断提高，国内协同软件市场呈现出良好的发展态势。43 但就目前的形势来说，整个协同软件市场还比较混乱，各种产品参差不齐。特别是平台软件市场，目前还鲜有成功的企业。国内协同软件厂商如何在同一起跑线上切实面对国际巨头的激烈竞争，成就中国平台软件的奇迹，无疑面临着诸多挑战。协同平台软件的发展，不仅为用户提供了协同应用的功能，而且向用户提供了一种选择，在协同平台的基础上将其他分散的企业业务系统整合起来，获得互动、整体的效益。企业的各种业务管理系统，都与协同平台相互连接，通过协同平台作为枢纽，形成一个紧密联系的整体。协同应用一方面正在向更广泛的企业应用软件渗透，进入新的广阔市场(协同软件已经不仅限于电子邮件、文档管理等应用，也在渗透到更广泛的企业应用软件市场中);另一方面，在主要产品上各软件供应商正处在新旧不同体系产品的更新换代时期，协同市场将进入快速发展、提升阶段。2003年以来，各厂商分别推出新一代协同产品，而且新的产品与原有产品在架构、特点上都有本质区别。如IBM公司计划用WorkPlace替代有10多年历史的Lotusdomino/notes系统，并舍弃Lotus独有的标准，转向支持开发的J2EE标准。北京点击科技于2003年推出的综合P2P、C/S、B/S等体系的GK-Star协同之星应用平台。随着协同理念的发展和传播，会有相当一部分应用软件，将在其开发或应用过程中实施协同理念；同时，其中一部分软件将直接在协同平台软件基础上开发，形成协同化OA/协同化政务、协同化CRM/协同化销售、协同化KM、协同化HR等软件。计世资讯认为，目前，这些类型的软件协同化趋势已经逐步显现，在OA系统方面表现最突出，大多数OA系统解决方案将建立在协同平台基础上，预期2～3年内将出现更多类型的协同化软件。虽然协同应用在企业的软件应用中都有所涉及，但是协同软件作为新一代的应用软件，如何有效让用户接受和认知，是目前协同软件产业面临的一个重要问题。43 从区域结构上看，2004年中国协同软件市场主要集中在华东、华南以及华北这三个区域，计世资讯认为，这三个区域市场总和超过了全国市场的三分之二，达到了67.28%。其中，华东区域对企业内部信息化的投入意识以及管理形态都比较领先，软件应用成熟度较高。另外，研究数据表明，协同软件市场的行业集中度较低，行业特征不太明显。电信、金融、制造行业是协同软件市场规模较大的产业市场，这与这些行业信息化程度较高，IT软件和应用比较普及有一定关系。教育、制造、能源产业的协同软件应用倾向性稍低。相比较而言，政府对协同软件的倾向性较低，这与电子政务概念在市场中广泛普及有一定关系，在政府部门市场中推广协同软件，需要将协同的概念和电子政务有机地结合起来。据IDC、Gartner等权威机构统计数据显示，早在2001年美国协同软件市场份额已经达到3%至5%，与ERP、CRM等管理软件的缓慢增长相反，协同软件的年增长率高达15%，协同软件将成为继Office之后软件产业最大的一次发展机会。另据计世资讯调查，2004年中国协同工具、平台及应用软件市场预期销售总额超过5.89亿元，其中协同工具软件市场规模在0.6亿元左右，协同平台及应用软件市场5.29亿元左右。从2000年开始，随着信息化的推进、互联网和IT应用的普及，中国协同软件市场逐渐形成。尤其是电子邮件日趋成为企业日常经营管理中重要的沟通工具之后，协同软件市场逐渐成为应用软件市场的一个重要组成部分。预期2004-2008年期间，中国协同软件市场将以34.45%的年复合增长率发展。到2008年，市场总额将达到19.26亿元。目前，中国协同软件市场仍是一座尚未开发的金矿，有望成为促进中国软件产业发展的一个新机会、新起点。作为一个有待成熟的领域，将成为促进中国软件产业发展的一个新的契机。1、预期盈利水平　预计本项目研发的产品将在2006年上半年开始商品化生产，总投资将达220万元，当年实现销售额120万元。该系统的销售主要针对中小企业，通过市场预测销售该产品在销售单价为24万元/套，预计投产三年在市场的销售量为：年份单位200620072008合计销售量套5152545销售额万元12036060010802、预期产业化前景43 协同软件主要是所有各种不同的人员在一个互相协同的环境当中进行工作，完成一个相同的项目。它的特点主要是以团队协作和项目管理为目标，把各种分散的资源整合在一起，形成一个共享信息系统。通过网络实现协同工作，以达到数据的传输、数据的共享以及数据的编辑和查阅功能。“博采众长，海纳百川”是协同的意义所在。在传统软件行业中，产品与技术相对独立，大部分国外软件厂商占据了产品与技术的垄断地位，导致国内软件厂商无法与之进行平等竞争。随着国内信息化的推进，互联网和IT应用的普及，用户关注的焦点从产品、技术本身开始向管理、效率进行转移。在此背景下，协同软件市场应运而生并逐渐成为应用软件市场的一个重要组成部分。作为一个新兴的朝阳产业，协同软件市场正处于跨越裂谷，进入导入期的阶段。从全球市场的产值增长和分布判断，今天正是进入这一全新的软件行业分类的最佳时机和导入拐点阶段。特别是在中国，随着中国经济和信息产业的发展，信息化应用水平的提高，国内协同软件市场呈现出机遇与挑战并存的格局。项目具备广阔的产业化前景：一、可为企业注入高新技术和先进技术，在企业开发、生产、销售和服务的全过程，通过信息集成和资源优化配置，实现物流、信息流和价值流的集成和优化。推动其升级做大，提高企业的应变能力和竞争能力；二、必将促进企业信息化进程，推动经济发展，进一步打开电子信息产品、新材料的市场空间，促进高新技术产业的持续发展。三、通过企业已打下了广泛的客户基础，积累了一定的开发经验，为扩大市场带来了便利，一定程度上形成了自己的市场定位，并拥有一定的市场份额，为向国内和国际高端软件市场扩张奠定了基础。1、项目实施风险分析4.1市场风险X电子商务平台开发的市场风险就象任何一个企业一样，都是必须面临的风险，它主要受价值规律支配，由市场供需双方决定。在市场中，存在着许多不确定因素，企业信息化的接受和建设程度不同，从而在一定时间段内对软件的需求可能参差不齐。本企业将根据该项目的特色和优势，通过多种途径降低产品市场推广风险，制定因时因地而宜的营销计划，尽量将风险减小到最小程度。4.2市场策略（1）进行市场宣传：根据软件市场先入为主的观念，在产品开发初期阶段，即开始全面争取市场。制作企业信息化和制造业信息化的各种宣传资料，通过参加一系列的市场促进活动，建立广泛的客户关系。（2）化大力气树立样板客户：在产品完成后，我们将在省内努力寻找一批有社会影响力，经济效益好，成长速度快，企业网络建设较具基础的企业试用我们的协同平台。在试用过程中认真听取客户的反馈意见，进一步完善产品，化大力气培植样板客户。43 （1）品牌炒作：我们将抓住国家推广制造业信息化及我省成为首批信息化示范省这一契机，以江西第一软件品牌为炒作元素，在省科技厅等主管部门的大力扶持下，迅速占领江西市场，辐射华中地区。（2）建立营销网络：根据产品的应用推广规划，公司正逐步建立完善的营销网络体系。目前已在广州、北京、上海、香港等地成立分公司，并积极拓展其他地区市场，形成完善的营销和服务体系，逐步提高公司产品在软件市场的知名度并扩大市场占有率。（3）完善的售后服务：金鼎公司提供给客户的不仅是软件产品，而且包括快速优质的服务。软件服务以售后服务为主发展到服务重心前移到售前和售中，从单纯的产品服务转变到应用服务，随着营销体系的建立，遍布全国的服务体系也将随之建立，公司将定期组织对售后服务人员的专业培训，确保他们售后服务的技术和能力。一、项目预计社会效益、环境效益1、对社会发展的作用从1999年协同概念诞生以来，作为软件产业的新兴领域，协同软件引起广泛关注。对于中国软件产业，协同软件更有助民族软件腾飞的重大意义。专家认为，在传统软件行业中，产品与技术相对独立，大部分国外软件厂商占据了产品与技术的垄断地位，导致国内软件厂商无法与之进行平等竞争。而在协同软件领域，国内厂商却有可能打破这种垄断。在过去10多年时间里，有两类创新备受各界的关注：一个是技术的创新，第二个是管理的创新。技术上的创新使得所有的管理能够变得更加有效，过去很多只存在于理论上而无法实现的管理思路、管理模式变成现实；而管理的创新直接推动着技术的创新。当我们在感受全球经济快速变化的同时，企业的管理也在发生着三大变革：43 首先，相对固定的管理向跨组织协同管理转变。在新经济时代，企业管理的基础还是团队，但是团队的性质已经发生了极大的变化。现代团队已经由过去完全集中在一个办公室、物理的协作方式变为跨部门、跨企业、跨地区、跨时区、跨网络、跨系统的团队协同模式。其次，相对集中的管理向松散型协同管理转变。在现代管理中，即使是一个组织内部，人员也已经从过去的固定场所的办公模式变为分散型。对这种松散型移动型的组织协同需要全新的管理软件来实现。第三，固定流程管理向动态流程协同管理转变。种种迹象表明，组织内管理与跨组织协作、信息沟通紧密与组织形式松散、固定流程向可变流程的变化三大矛盾是新经济条件下协同发展的必然，这样的矛盾已经给传统的企业管理带来了极大挑战。解决三大矛盾需要对管理形式进行新的探索，动态团队呼之欲出。将企业管理提升到新高度，打破固定模式，在“动态”中完成分工与协作，作为解决“组织内与跨组织、紧密与松散、固定与变化”三大矛盾的新形式，动态团队显然还只是一种管理上的需求，信息技术的应用才使这种动态的协同最终得以实现。回顾过去的20年，企业信息化（包括政府信息化）经历了两个重要的阶段，即以“工具电子化”为标志的“办公室自动化”，以及以“流程规范化”为标志的“业务流程管理”两个阶段。前者的典型应用是文字处理、电子表格、财务电算化等，后者的典型应用为种类MIS、工作流、SCM、ERP、CRM等。如果我们对它们进行一次深入分析，可以看到，过去很多的应用系统都是比较侧重于交易本身。但是，如果我们站在管理的角度来看，其实在形成任何一个交易和行为之前，有一个很漫长而关键的协作过程；而形成了交易之后，也有一个很重要的文档管理和知识管理的过程。按照国际上著名的分析机构评估的分析报告说，在一个企业商务行为的过程中，交易前的协作和交易后的管理其实包含着80%以上的价值，而过去传统的、单一的应用模式只涵盖了整体价值的20%左右。因此，传统的管理模式已经无法适应新经济时代下动态团队的管理需求。因此，我们有理由相信，具备随需而变特征的协同应用软件，将成为企业信息化的新趋势1、对资源利用情况首先是对信息的高度共享。信息共享是为了最大限度的发挥其本身的价值，无论是企业管理者、员工、还是外部的合作伙伴，都可以很方便的查找到相关的信息以支持事务的处理，并利用信息创造新的价值。其次是对各个业务的整合。这些业务尽管更多的时候从属于企业的不同人43 员、不同部门，但本质上来说它们都是紧密关联的，并形成企业特有的业务体系，企业需要对各个业务进行充分的整合以使业务能够协调和平滑运作，任何业务链的“断折”或业务的“死角”都会对企业的运营产生影响。第三是对各种资源的调配和优化。这些资源包括企业的人、财、物、信息和流程，当企业实现了信息共享和业务整合后，企业的“神经网络体系”才能够高效和通畅的运转，并使这些资源能够突破各种壁垒和障碍，在企业统一管理和协调下为共同的目标实现而服务。信息技术是企业实现管理优化的一个重要手段，但我们发现，信息化的实践过程中，常常会面对“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”三大难题，这三大难题与企业的管理需求产生了难以调和的矛盾:“信息孤岛”和信息共享的矛盾-不同的信息以不同的结构(如EMAIL、备忘录、通讯、演示文档、扫描文档)在不同的数据库、主机、文件服务器、应用系统上存在，而这些系统缺乏相互连接的信息渠道，数据被封存并缺乏应有的关联，从而给企业获取有用信息带来很大障碍。“应用孤岛”和业务整合的矛盾-针对自己某方面管理需求而引入的各种应用系统，在单个业务领域的管理上无疑有自己的特点，但由于它们无法面向整个的业务过程，各个系统之间也难以紧密集成，使得企业“环环相扣”的业务被这些分散的系统“分隔”开来，企业不得不花大量的人力、物力在不同的应用系统之间切换，造成运营效率低下和反应迟缓。“资源孤岛”和资源协同的矛盾-企业运作的基本元素“人”、“财”、“物”、“信息”和“流程”，不能统一的被管理并在突破各种屏障和边界的工作环境下进行调配和紧密的整合，因而难以为企业的目标进行一致性的协作和服务。而协同应用的出现无疑为这些问题提供了有力的解决方案。协同应用提供了一种“整体应用”的方案，它关注的是全面的调控，更有利于对企业的各种资源进行充分整合，让这些被分隔开来的资源重新处于统一管理和调配下，使企业从获得“局部优化”到获得“整体优化”。　1、对人才培养情况X电子商务平台技术开发小组采取项目经理负责制，有软件工程师12名，专业美工1名，专业文档制作人员343 名。他们不仅理论基础知识扎实，而且实践操作能力强，是一支富有协作和钻研精神的专业技术队伍，软件开发人员都有过开发管理软件成功的经验。本课题组研究了国内外EIP产品及解决方案，做了大量的市场调查和需求分析。本系统的原型产品在江铃拖拉机有限公司试用，用户反映良好。以上表明金鼎公司在企业软件研制方面有深厚的专业背景和强大的技术实力。公司在开发软件的时候，着重抓了技术创新体系，加大技术创新投入，培育自己的核心技术，增强企业的市场竞争力。一方面始终跟踪计算机的发展，与国内外知名企业、高校、科研院所等保持紧密联系，定期和不定期地与社会各界举办各种学术交流活动，使公司技术保持国内领先，紧跟国际水平，作为下一代产品的技术储备。逐步确立自己的核心技术并付诸实施，形成有自主知识产权的核心技术。另一方面，在本组织范围内培育和建立起过程持续改进的文化氛围，运用过程体系（ISO9000、CMM和项目管理监控体系）的改进来不断积累过程财富。同时，注意将组织的知识固化于过程之中。而过程的丰富和积累有赖于人员的能力和经验，公司凭借其完善的培训体系（如项目经理资质培训与认证、专项技术培训、过程培训等）充分保证项目组成员获得工作所需的必要技能。1、环境影响及效益首先，该项目实现了一站式的事务协同处理功能，使企业开发、生产、销售和服务的全过程，通过信息集成和资源优化配置，实现物流、信息流和价值流的集成和优化，对企业充分利用信息资源，普及网络应用，提高企业信息化整体水平都具有相当重要的意义。其次，协同电子商务平台容易被大企业接受，也十分适合中小企业开拓市场及发展业务的需要；其在迅速推广的同时，可使IT和internet技术得以快速普及和应用。再次，可以促进全省的企业信息化进程，推动全省经济发展；总体上将起到推动国民经济信息化的作用，使以企业为核心的市场经济逐步走上信息化产业的高速公路，并拥有国际先进企业的均衡优势。X电子商务平台是在企业信息系统的基础上，通过Internet或Intranet把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到协同平台43 之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用桌面，开通过对事件和信息的处理、传输把用户有机地联系在一起。企业管理者可以利用这个平台轻松地了解整个企业的运营情况进而做出决策，企业的员工、客户、供货商及合作伙伴也可通过企业间的网络达到信息共享的目的。X电子商务平台采用先进的多层体系结构和以XML为核心的多路数据转换技术、J2EE、Hibernate等技术进行开发，开发组织管理严格遵循国际共认的标准进行，确保开发质量。系统的研制成功将极大提高我省中小企业的核心竞争力，有助于实现我省制造业信息化示范省的目标，实现我省信息产业在中部地区的率先崛起，具有极为广阔的市场前景和推广价值。本项目面向的客户是广泛的企业单位，所以保证产品达到国内一流的技术水准是项目实施与推广成功的关键，防范风险的基础是得到政策、资金上的支持，基本方针是保证开发技术的先进性和开发成果能最大程度地满足客户的需要。开发项目的风险虽然时刻存在，但把握机遇就可把各种风险减少至最低点。政府的宏观支持与总体协调对信息化管理的发展意义重大。我国政府对信息产业的政策支持令人鼓舞，作为本项目的开发者——南昌金鼎软件开发有限公司充满信心，而项目投资者的回报也将是获益丰厚的。表一43 项目投资与资金筹措表单位：万元序号项目金额1投资总额220固定资产投资50流动资金1702资金筹措自筹资金198其中：已完成投资110新增投资110申请科技三项经费22借（贷）款——43 表二项目拟购设备及软件清单序号设备名称规格型号单位数量单价(万元)金额(万元)1服务器1台2.62.62台式电脑8台0.54.03激光打印机2台0.61.24扫描仪1台0.50.55笔记本电脑2台1.53.06交换机1台0.50.57UPS电源1台1.01.08刻录机1台0.20.29正版软件10套3.737.0合计50.043 表三申请科技三项经费使用预算表序号名称单位数量金额(万元)使用时间1开发费21.0项目开发人员费人107.5一个半月原材料动力费2.0六个月检测费次32.0全年调研费1.5半年查新费次10.1一次技术咨询费2.0全年协作费3.0全年上网费月1.4二个月培训费次11.5三个月2设备费申请三项经费资助设备：3试制费人员费原材料动力费检测费4鉴定验收费1.0合计22.043 附件:项目查新报告法人营业执照税务登记证高新企业认定证书2005年7月及2004年度会计报表与项目和企业有关的其它材料[证书及奖励等]43 中国呼叫中心平台项目投资可行性研究报告第1章中国呼叫中心平台投资项目总论§1.1投资项目背景§1.1.1项目名称§1.1.2项目承办单位§1.1.3项目主管部门§1.1.4承担可行性研究工作的单位和法人代表§1.1.5研究工作依据§1.1.6研究工作概况§1.2投资项目可行性研究结论§1.2.1市场预测和项目规模§1.2.2项目工程技术方案§1.2.3项目建设进度§1.2.4投资估算和资金筹措§1.2.5项目财务和经济评论§1.2.6项目综合评价结论§1.3投资项目主要技术经济指标表§1.4投资项目存在问题及建议第2章中国呼叫中心平台投资项目背景和发展概况§2.1投资项目提出的背景§2.1.1国家或行业发展规划43 §2.1.2项目发起人和发起缘由§2.2投资项目发展概况§2.2.1已进行的调查研究项目及其成果§2.2.2试验试制工作情况§2.2.3初步测量工作情况§2.2.4项目建议书的编制、提出及审批过程§2.3投资的必要性第3章中国呼叫中心平台投资项目市场分析与建设规模§3.1投资项目市场调查§3.1.1拟建项目产出物用途调查§3.1.2产品现有生产能力调查§3.1.3产品产量及销售量调查§3.1.4替代产品调查§3.1.5产品价格调查§3.1.6国外市场调查§3.2投资项目市场预测§3.2.1国内市场需求预测§3.2.2产品出口或进口替代分析§3.2.3价格预测§3.3投资项目市场推销战略§3.3.1推销方式43 §3.3.2推销措施§3.3.3促销价格制度§3.3.4产品销售费用预测§3.4产品方案和建设规模§3.4.1产品方案§3.4.2建设规模§3.5产品销售收入预测第4章中国呼叫中心平台投资项目项目实施条件§4.1资源和原材料§4.2建设地区的选择§4.2.1自然条件§4.2.2社会经济条件§4.2.3其他应考虑的因素第5章中国呼叫中心平台投资项目技术方案§5.1项目组成§5.2生产技术方案§5.2.1产品标准§5.2.2生产方法§5.2.3技术参数和工艺流程43 §5.2.4主要原材料、燃料、动力消耗指标§5.3其他工程第6章中国呼叫中心平台投资项目实施衍生的一系列问题§6.1现状§6.2估算§6.3建议第7章中国呼叫中心平台企业组织和劳动定员§7.1企业组织§7.1.1企业组织形式§7.1.2企业工作制度§7.2劳动定员和人员培训§7.2.1劳动定员§7.2.2年总工资和职工年平均工资估算§7.2.3人员培训及费用估算第8章中国呼叫中心平台项目实施进度安排§8.1项目实施的各阶段§8.1.1建立项目实施管理机构§8.1.2资金筹集安排§8.1.3技术获得与转让43 §8.1.4勘察设计和设备订货§8.1.5施工准备§8.1.5施工和生产准备§8.1.6竣工验收§8.2项目实施进度表§8.2.1横道图§8.2.2网络图§8.3项目实施费用§8.3.1建设单位管理费§8.3.2生产筹备费§8.3.3生产职工培训费§8.3.4办公和生活家具购置费§8.3.5勘察设计费§8.3.6其他应支付的费用第9章中国呼叫中心平台投资估算与资金筹措§9.1项目总投资估算§9.1.1固定资产投资总额§9.1.2流动资金估算§9.2资金筹措§9.2.1资金来源§9.2.2项目筹资方案43 §9.3投资使用计划§9.3.1投资使用计划§9.3.2借款偿还计划第10章中国呼叫中心平台财务与敏感性分析§10.1生产成本和销售收入估算§10.1.1生产总成本估算§10.1.2单位成本§10.1.3销售收入估算§10.2财务评价§10.3国民经济评价§10.4不确定性分析§10.5社会效益和社会影响分析§10.5.1项目对国家政治和社会稳定的影响§10.5.2项目与当地科技、文化发展水平的相互适应性§10.5.3项目与当地基础设施发展水平的相互适应性§10.5.4项目与当地居民的宗教、民族习惯的相互适应性§10.5.5项目对合理利用自然资源的影响§10.5.6项目对国防效益的影响§10.5.7项目对保护环境和生态平衡的影响第11章中国呼叫中心平台可行性研究结论与建议43 §11.1结论与建议§11.1.1对推荐的项目方案的结论性意见§11.1.2对主要的对比方案进行说明§11.1.3对可行性研究中尚未解决的主要问题提出解决办法和建议§11.1.4对应修改的主要问题进行说明，提出修改意见§11.1.5对不可行的项目，提出不可行的主要问题及处理意见§11.1.6可行性研究中主要争议问题的解决结论43'