关于开网店的商业计划书.doc 24页

'关于开网店的商业计划书目录摘要…………………………………………………………3第一部分市场分析…………………………………5第二部分小店概述……………………………………7第三部分组织管理体系………………………………………8第四部分投资策略……………………………………9第五部分网店目前的主要产品或服务介绍………………………………1024 第六部分网店优势………………………………………11第七部分市场营销战略………………………………………13第八部分风险的分析……………………………………………19第九部分网店未来的发展………………………………………21第十部分商品的退货处理………………………………………22第十一部分总结……………………………………23第十二部分附件一（问卷调查）…………………………………24摘要1、一、网店概要1、投资安排资金需求数额2000元相应权益无2、网店基本情况网店名称夏至未至11Q网店店址http://xiatian01.wdwd.com/团队名称我们一起去夏天法定代表人王婷电话15820290161传真 无E-mail352615488@qq.com地址仲恺农业工程学院邮编510000网店性质 合伙网店 2012年3 月14日24 网店注册日期您在寻找第几轮资金□种子资本 ■第一轮 □第二轮 □第三轮网店的主营产业各种小清新的杂货3、网店的宗旨提供优质的服务，保障产品的品质，并未顾客提供诚信服务和良好的全面售后服务，让顾客开心购物。宗旨：享受生活，美丽生活，快乐生活，4、网店简介资料小清新”最初指的是一种以清新唯美、随意创作风格见长的音乐类型，也就是人们常说的IndiePop，即独立流行，之后逐渐扩散到文学、电影、摄影等各种文化艺术领域。如今，这种起初颇为小众的风格，现在已逐步形成一种亚文化现象，受到众多年轻人的追捧。在中国，偏爱清新、唯美的文艺作品，生活方式深受清新风格影响的一批年轻人，也被叫做“小清新”。无论是作为一种理想的生活方式，还是个人憧憬的美好意境，小清新都是秉承淡雅、自然、朴实、超脱、静谧的特点而存在着。优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。希望我们的清新小店能带给你不一样的小清新生活。2、主要管理者情况（1）姓名徐京性别男年龄20籍贯湖北联系电话15800043877学历本科所学专业工业设计（2）姓名王婷性别女年龄19籍贯湖南联系电话1582029016124 学历本科所学专业工业设计（3）姓名李靖性别女年龄19籍贯广东联系电话1582029787学历本科所学专业视觉传达（4）姓名耀芸性别女年龄19籍贯广东联系电话1582029787学历本科所学专业环境艺术3.外部支持：黄志老师王婷徐京李靖耀芸第一部分市场分析一．时代在发展，科技在进步，网络信息化也更加在完善，电子商务的发展更可以说在中国正在茁壮成长。阿里巴巴的爆发，淘宝的兴起，慧聪网的诞生，京东商城的高速发展，凡客成品的壮大等一些优秀电子商务网站，带给这个时代的不仅是电子商务的催化作用，而且也给人们创造了更多的价值，推动社会更进一步的发展。网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显再众多可以开网店系统中，我们选择了“我的网店”。我的网店的种种优势深深吸引着我们24 　1.　国内首家免费独立网店开店平台，专为电子商务创业者提供快速、易用、经济的开店服务。为商家提供免费空间、免费二级域名、免费网店维护等基础服务。　2.无规则、模式、技术等限制，客户数据私有化、个性化设置使网店可拥有自己的店标、优惠活动、支付接口、购物车，个性模板，自定交易规则等独特营销方式，从而更容易树立品牌、拓展市场、创新经营模式，最终增强客户的信任感。3.ShopEx专业团队专为为要求苛刻的电子商务环境开发具有高度可用性的网店系统，并配合强大的集群服务器，具有虚拟主机级别的安全隔离，让您的网店固若金汤。　　伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军－年轻人的消费需求。除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风我们正是看到小装饰品电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“我的网店”这个平台开设一家夏至未至的杂货小店二．目标市场的设定：着重于年轻时尚的消费者群体，年龄在16至35之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。三、目前公司产品市场状况：产品（小装饰品）所处市场开发阶段新发展状况，市场状况趋于良好，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。24 四、市场趋势预测和市场机会：经过我们对市场的调查，小工艺和一些小装饰品购买比例明显增高。购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流之一，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。五．竞争分析：1.竞争优势：商品DIY，有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的产品。我们的学校在广州，这个拥有各式各样的小装饰物的沿海城市，我们的商品将会拿到最低的进价和最新的款式。在价格和商品的新颖上我们将赢在起跑线上。2、主要竞争对手情况：目前这些用类网店还可以，它们起步早，发展快。但价位偏高一些，商品种类太过于复杂，店面装修和产品包装一般，没有什么自己的个性特点。对我们来说既有是挑战又是机遇第二部分小店概述1、夏至未至11Q小店：随着“小清新”风的到来，更多的年轻人开始寻找清新自然原生态的小生活，小清新不仅仅体现在音乐，服饰，外貌上，同时给室内小装饰品指明了另一条道路。我们的小店，所追求的正是这种能带给所有的顾客不一样的清新生活。家居装修少不了室内小装饰品的装饰，看似普通的装饰品，但如果放在不同装修风格的家中可以呈现不一样的感觉，不管是自由随必的布艺饰品，还是充满民族风格的陶艺饰品，亦或是变化多样的玻璃制品，都可以打造不样的美家，不一样的小清新。2、总体战略：我们坚定与执着于一个目标——只为您创意小清新生活而存在！24 不断挖掘创新自己网店的创意个性用品。每月主推几种个性商品。1、发展战略（1）初期战略：挖掘小清新小工艺和小装饰品，找好拿货市场，寻找更多的合作伙伴，市场调研，分析问卷。（2）中期战略：在“我的网店”开店，维护。宣传推广我们的网店，并且进入正轨，好好经营并做大我们的网店（3）终极战略：把我们的网店经营到一个在网上人气极高的独立店。最终通过我们的网店不断扩大小清新物品的范围，让我们的小店有更多的物品种类。把“我的网店“和”淘宝网店“强强联手，树立我们自创品牌（夏至未至）的优质形象，提高品牌知名度。开几个连锁小店并欢迎加盟，但要收取一定的加盟费。第三部分组织管理体系　　经营团队：我们一起去夏天团队队员：王婷徐京李靖耀芸由于人员资源有限，网店每日设在线的客服人员二名，我们一起去夏天团队四名成员分时间值班网店的组织管理如下：1.网店店长：王婷主要负责网店的货源，网店货物，店铺的推广，物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店的数据。24 2.财务主管：徐京 主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。3.售前客服：李靖主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。4.售后服务：耀芸主要负责处理顾客对商品不满退货或投诉的问题。要有好的服务和责任意思，明确的退、换货规定。第四部分投资策略为保证项目实施，需要新增投资是多少2000元，1、进货：主要的资金将用来进货和装饰商品和网店。2、盈利后有足够存款后将聘请人员专门发开我们的独立品牌创意装饰商品并扩大经营范围。3、对于投资的亲朋好友和同学我们将按照投资的多少给予相应的回报，每个月底结算，投入越多，回报越多。当我们的店不断壮大，投资人可以用免费使用我们的品牌（夏至未至）开自己的网店，我们可以提供货源，但必须保证网店不会损害我们品牌的形象。第五部分.网店目前主要产品或服务介绍1、产品生产：资源及原材料供应：各大批发市场、广州万菱广场，汇美韩国服饰批发市场，宜家家居等产品标准、质检和生产成本控制：本着为顾客负责的心态仔细挑选商品，或发现损坏禁止出售。信誉永远大于谋利。24 包装与储运：为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。2、产品价格介绍及方案：①定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度，在所能负担的情况下，我们会定出适当的价格。②影响价格变化的因素和对策：根据市场环境的变化，会对我们的产品或价格产生一些影响，我们会适时地做出决策例如多买多赠等促销手段来应对，不会对网店带来损失。编号商品名称货号价格上架精品新品热销推荐排序库存69日式和风香薰烛台ECS00006915.000168铁艺绕线相片架拍摄道具拍照背景背景墙ECS00006850.000167清新套餐之小发财树约860gECS00006765.000166盆栽ECS00006620.000165清新hellokitty不锈钢水果叉ECS00006520.000164清新zakka花瓶ECS00006410.000163清新薄荷绿蓝绿超美淑女手拿包ECS00006378.000161清新饰品工艺品桌面电视柜摆件客厅摆设ECS00006148.000160ECS00006036.000124 糖果色精美家居摆件搁板装饰结婚礼物礼品59清新文具ENO皮质拎包记事本/日记本本子ECS0000599.000158清新文具创意旅行箱超厚复古桌面便签本ECS0000586.000157清新北欧田园可爱动物装饰台灯/夜灯ECS00005730.000156清新黑白双瓶无火香薰藤条挥发香薰婚房陶瓷摆件ECS00005678.000155清新长颈鹿手工布艺摆件装饰品ECS00005566.000154清新白色风灯铁制品铁艺蜡烛灯ECS00005420.00013、服务介绍：为您提供各类小清新装饰品，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的发现创意，我们相信唯有充满idea的杂货，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美。第六部分网店的优势网店首页截图24 24 随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性。而一个美好、温馨、舒适、有品位的家，需要各式各色有装饰性、实用性、观赏性的饰品来装扮。我们网店随时更新创意产品，进货方便，交易便宜。利用这些优势我们将不断开发销售产品。1、具备独特性或时尚性：网店销售独具特色，十分时尚的。网店的装修特别温馨自然。2、价格较合理：选择好的进货渠道，使自己的价格可以相对便宜更有质量3.商品新颖：我们关注各大网站，本店物品在网上独一无二，而且商品的更新速度快，在本店一定可以看到让顾客称心如意的商品。4.服务质量：售前服务和售后服务都会以最热情的服务态度，包顾客满意。5、网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。　6.本店定期的优惠活动，将会吸引更多的顾客，跟更多的顾客可以做朋友，一起探讨生活。第七部分市场营销战略一、店铺策略1.店铺装修美观、温馨、洁净，感觉有家的感觉，给人踏实感2.我们应该把我们店内的宝贝的实物图多放在店内，而且定时更新图片，在功能介绍方面要详细，图文结合，给人一目了然的感觉。3.充分利用店铺栏的广告栏，利用flash,photoshop等工具，把我们的产品放上去。骨科已浏览我们的网站即可看到我们的产品。4.尽量旺旺随时在线，这样方便我们与买家的沟通，若人不在也要留个自动回复，这样买家就知道你不在。24 二.产品定价策略  对于夏至未至装饰品店来说，才刚刚起步，尚未被顾客熟知，在供应商那里提少量的货代并在定价上可以与竞争者的店低一些，以先获得少部分的利润为主，把精力放在提高网店店铺的知名度以及信誉，对于产品定价，我们采取以下方法：成本定价法：以成本为中心的定价方法，就是在成本基础加上一定的利润，由于一般的商店都是在进货成本上加的利润，相对就高点，我们在成本上加上利润，价格就会偏低。市场定价：根据竞争对手的价格参照进行定价心理定价：根据顾客能够接受的最高价位定价，抛开成本，赚取它所能够赚取的最高利润，主要有以下几个方面，尾数定价策略，整价定价策略，声望定价策略，特价定价策略。2.树立品牌，做散货3.提供优质的服务，低价优质经营，降低成本，占领市场三、宣传策略1、整体思路    通过线下服务16-35岁的人群集中式的推广网店，以最低的投放费用，多样特色的形式，收获在他们心里的影响力和号召力。2、广告宣传宣传单：设计风格独特的传单，实施走宿舍和粘贴的形式，走访宿舍不仅可以把信息发送给学生，还能在走访中了解学生的需求，及时得到反馈信息，在我们进货时起到指导作用，使我们的商品更加的接近消费者的要求；宣传单的粘贴，吸引过往人群的注意力，达到更好的宣传作用。24 海报铺撒：创造新颖的海报，粘贴在各大学校宣传板和交易板以及学校的公告栏等地方，方面更多的人群可以看到我们网店的联系方式，吸引潜在的目标顾客的注意，增加网店的知名度，提高网店的浏览量。名片推广：为网店设计风格独特的宣传名片，内容包括我们网店的主营产品、网址、店名、客服的联系方式以及网店的营销理念，主要针对大学的师生，有利于网店的进一步推广。书签推广：作为赠品与客户所购物品一同发出，加强网店的形象，增加买家的回头率。3、网络宣传微博的宣传：此宣传方式也是我们网店的特色的重要的宣传手段，微博是一种新兴的宣传工具，作为最主要的网络媒体宣传方式，需重磅出击。宣传的主要方式是为产品撰写微博来达到宣传的目的，现在许多企业已开通企业博客作为宣传手段，充分的利用了微博资源，成为网上销售的重要工具。网店开通微博时注重微博的媒体效应，并不是介绍企业，而是以微博的媒体作用为主，来为网店带来流量和销量的直接营销行为。BBS论坛宣传：针对我们的主流客户16--35的年轻时尚人群，我们可以在BBS论坛上来宣传我们的网店，包括大学论坛，白领论坛，豆瓣网站，聊天工具宣传：聊天工具已被数亿的年轻人使用，他也是我们与目标客户的主要沟通工具，主要包括一些QQ,MSN，微信，飞信，24 贴吧等即时聊天工具，可以在个性签名添加我们的网站以及网店的博客，并且动员我们的好友为我们宣传，这样连环带动下，更多的人将了解我们的网店，也将增加网店的知名度和浏览量。与其他网店建立友情链接：有好朋友也在做网店的，大家可以通过互相的连接，交换店铺的连接，形成一个小的网络，增加彼此的影响力，增加网店的浏览量。比如和淘宝网强强联手，我们网店正是用了这样的方法，截图展示：4、优惠活动宣传折价促销：由于网购实物观看和比较等缺陷，会导致一些潜在的顾客流失，如果幅度比较大的折扣可以吸引顾客，促使消费者网购。赠品促销：对经常关顾我们的网站以及老客户，第一次网购的客户分别实施一些小礼品的赠送，有助于提升我们网站的知名度。限期供应：为我们的产品提供一些“真实可靠的限期供应类的口号”可以吸引消费者的眼球，有助刺激消费者的网购欲望。24 限期供应：“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号．但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。5.口碑营销：利用已经在我们网店购买过产品的买家，进行口碑宣传,这样用户就可以推广线上和线下的口碑宣传，有助于推广我们网站和产品。6．用户会员制：会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。成为本店会员不仅仅有打折优惠，而且重大节日将会收到本店的商品的特殊贺卡，当然有促销或者新品上市，我们会通过飞信的方式发到会员的手机。通过这样的方式我们将拥有自己的老客服，同时他们越是信任我们，也会带来很多的新客服给我们。7.利用网络以外的宣传方式．你在网上开店铺了，你的家人知道么？你的同学，你的朋友知道么？一定要在第一时间告诉他们，因为你告诉了100个人,每个人还会告诉更多的人，一传十、十传百、会有无数的人短时间就知道你开店铺了。去校友录里留言吧,让同学们和你分享开店的喜悦。8.团购活动：利用一些限时限量的团购活动，不仅可以提高本店知名度，让顾客感受本店的服务和商品的质量。同时因为购买的人数较多，我们也会获得不少利润。24 夏至未至11Q网店现在的团购商品和促销商品三、主要业务关系状况：我网店属于零售商各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、货到付款等供消费者选择；货运方式：快递，邮局等；折扣政策：产品本身已折价卖，保证价格低廉。24 四、销售队伍情况及销售福利分配政策：除工资外，按销售额分配奖金第八部分风险的分析    网点优势：既省时间，又省金钱，而且的营销模式将采用实体店和网店同时运营，这样网店的信誉度就能得到极大的提高。网店劣势：处于创业初期，在管理，营销，控制等方面可能欠缺一些经验，还存在一些磨合期。市场机会：随着网络的发展，电子商务的发展，大多数消费者越来越喜欢网上购物，而且网上购股可以节省时间而且方便快捷，现在年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，而且装饰品和小工艺的购买比例明显增高，因此对夏至未至杂货小店来说，存在很大的潜在顾客。24 市场威胁：网购的市场规模大，同行业的竞争激烈，在这种情况下，我们只有提供物美价廉的产品，做好售前和售后的服务。才能占有更多的市场份额，拥有一席之地。针对网购的SWOT我们可以采用网上问卷调查和纸质问卷调查，来了解顾客需要的是哪方面的服务，并及时的掌握市场的状况。1、进货的风险①货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。②在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。③进货人员工作失误。④采购预测不准，超出预算。2、市场不确定性风险市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动；商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择3、积压商品的风险①积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金②积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货4、成本控制风险主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。九、如何应对这些风险24 1、周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷；并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。2、可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。3、购物后，通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，在路上物品时时监控。4.对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。5.每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。6.在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。7.创新总会伴随着失败，但在不断的创新探索中，把风险降到最低，使我们拥有良好的心理素质。8找到自己网店的独特“卖点”9定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。24 第九部分网店未来发展1.取得销量和信誉，在本土运营取得影响力。2.增开新网店，经营更多的产品3.打造夏至未至网店的品牌，在小装饰品和小工艺商品行业拥有自己独立的风格。4扩展我们的目标顾客群体，以本土为中心向四周扩展，逐步向全国各地扩展。第十部分商品退换(1)送货上门的用户收到货物时，请仔细核对实际收到商品与送货单的商品名称、、规格、数量是否一致，如商品缺少、商品不符、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出，过后不予受理。(2)选择普通邮寄和EMS的用户，请您在收到货物时当场检查，如果发现货物在运输途中破损，您须要求邮局出示相关证明并拒收该包裹，我们将为您免费补发商品。(3)您在本网所购商品均可享受“7日内不满意退换货”；退换货条件如下：a.收到商品7日内（邮寄以当地邮戳为准），商品没有投入使用，即原包装完好全新,没有开封，不影响再次销售。并提供完整的原发票、发货单，及说明退换货原因。b.不满意退换货由用户承担配送费用。(4).我们保证我们售出的商品与您亲临商场选购的商品享有同样的品质保证；对有厂家保修单的商品按照保修单的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。24 第十一部分总结总之，无论是商家还是希望自主创业者，网上开店都是一个不错的选择，而且也是主流趋势。未来的世界，必然是电子商务与传统商务相混杂的世界，而且电子商务的比重将逐渐加大，这一点，只要看一下当下的年青人对网络的依赖程度即可明白。从网络发展态势来看，现在介入电子商务，正是时候，创业机会有许多，市场空白点也有许多。如果介入得晚，有些领域已经被别人占领，则自己再想进入成本就会高许多。对于这个企划我更多的期待是成功。随着互联网的迅速发展和电子商务的发展，网购成为了很流行的消费方式，成为了未来发展的趋势。而网店的飞速发展已于网民的生活变得更加密切，再加上网络基础设施的加强和中国的庞大人口数量，可以想到有很多潜在的网购顾客。对于网店来说，我们的发展还具有很的空间，相信通过我们团队的努力，我们的网店未来是美好的。附件一：关于创意生活用品的调查问卷亲爱的朋友们：生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神。夏至未至杂货小店将为您带来单纯无杂质的快乐！请您认真回答以下问题，我们将更好的为您服务。1您家中是否有一些有个性的小装饰品或小工艺品？A有很多B有一些C没有24 2您通常由何种途径购买到小装饰品或小工艺品？A大型商场B超市C特色小店D网店E其他3您平时是否喜欢网上购物？A非常喜欢B较喜欢C一般（无所谓）D不喜欢（排斥）4您一般通过网络购买的商品属于以下哪类？A生活必需品B非生活必需，但有个性的商品C市场上很难买到的商品D其他5您选择通过网络购物的原因有哪些？（最多选3个）A节省时间B价格低C品种全D可异地购物E送货上门F好奇G其他6在价格合理的情况下，您是否愿意通过网络购买一些有创意的小装饰品？A愿意B可以考虑C不愿意7您可以接受的夏至未至杂货小店的价格范围是？A100元以下B101-200元C201-300元D301-500元E501-1000元F1001元以上8影响您在网上购买高价格产品的因素?A无法实际判定产品质量B无法判定商家信用和实力C价格并不具优势D担心支付安全性E其他9具备了哪些因素，您会考虑在网上购买高价格产品?A网店信誉高B价格更加便宜C具有在线观察产品细节的功能24 D具有点评和详实介绍E产品全并有现货F其他10您比较喜欢哪些促销手段？（最多选3个）A打折B专题促销C购物返卷D购物送礼E免运费F积分G礼品卡H其他11网上购物,您最经常使用哪种订货方式？A免费电话订购B网上提交订单C即时通讯工具D其他12您首选使用下列哪种付款方式？A货到付款B网上支付C邮局电汇D支票付款13您对网上购物最长可以接受的配送时限？A12个小时以内B24小时以内C1-2天D3-5天E6-7天F7天以上14您对使用网络购物有哪些不满意和担心？（最多选3个）A网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）B货物质量不保证C配送速度慢D配送费用高E网页设计不好，查找和订货困难F注册手续繁琐G售后服务保证差H配送服务态度差I其他15您对于我们的网店的感觉如何，对于我们的创业有那些建议？24'