大车店旅馆有限公司创业计划书.doc 40页

'大车店旅馆有限公司创业计划书第一部分：市场分析一、市场调研（一）调研方案调研目的：①了解我市高速公路旁边相关行业分布情况；②了解途径高速公路的司机及乘客朋友们对餐饮消费级居住条件的观点、口味及心理；（二）调研实施步骤名称内容输出结果实地了解，调研高速公路附近环境相对应的行业特点同类旅馆打入市场经验各种进入方式的利弊宏观环境基本情况当前相关旅馆的行业特点竞争对手调查高速公路附近现有旅馆竞争对手的实力潜在的竞争对手现有的以及潜在的竞争对手及其状况新菜肴及住宿条件需求调查口味需求，价格的敏感性销售渠道，信息传播渠道住宿房屋内相关配置。色香味，居住条件，包括舒适度，夜晚有无噪音等，市场容量预测，销售量预测，消费者行为特征定量调查定量问卷设计确定样本数量、抽样方法问卷测试、试访问卷调查顾客反馈的信息问卷回收、复核以数据支撑的顾客需求及消费特点40 数据处理、统计数据输入及复查数据整理、统计形成报告报告初稿报告定稿形成必要的调研文件….（三）调查结果…..市场同类产品信息、价格信息、渠道、目标市场及其喜好等等二、市场定位（一）选择目标市场当前的服务业市场，也别是有关在高速公路附近的旅馆，数量较少，而且种类比较单一，内容乏味，顾客对一些即使饭菜和服务都很优秀的旅馆也会产生审美疲劳，因此本公司决定以树立特立独行的服务方式和全新的就餐环境和住宿环境为吸引顾客打开市场的敲门砖。随着我国交通事业的蓬勃发展，越来越多的高速公路被修建或正在修建，但是相关的配套服务机制却没有与时代的发展相配套，尤其是高速公路附近的服务行业并没有得到长足发展，广大司机朋友及乘客夜间如果在途中没有休息的去处，增加了他们的疲劳程度，不利于他们的正常休息。因此本公司以此为立意，就免除了顾客不了解，不喜欢的顾虑，只要服务人员的表现力过关，就可以在同类行业中站稳脚跟，就会给顾客营造一个轻松幽默，闲适温馨的环境，这对于每天要应付繁重的工作和高负荷的生活压力的司机师傅以及乘客来说，无疑是一个放松身心，寻找乐趣的好去处。因此，以常年跑外的大客车，大货车司机师傅以及常年需要出差去外地的乘客朋友将是本公司的主要消费群体，其中主要为大货车司机配货。我们旨在为他们提供一个中途的休息场所，让他们有一个轻松，舒适的中途休息站。（二）产品定位主要定位于高速公路附近，为往来于高速公路的司机师傅以及乘客提供休息的场所。40 三、市场策划（一）市场渗透高利润期本公司在创立伊始，在各方面的表现一定会有所缺陷，避免不了与想象中的情况会有出入，因此在初期阶段，要在探索自己的服务风格，提升服务水平上多下功夫，要多向顾客请教，了解顾客的兴趣所在，努力让最多的顾客接受并喜欢上本公司的服务风格。（二）市场开拓让利扩销期在此阶段，公司的信誉已基本建立起来，利润也有了一些，可以做一些广告和宣传活动，扩大公司知名度，同时扩宽细化会员制度，对本旅馆的忠实顾客给予最多的优惠，并充分发挥他们的宣传作用，从而可以让更多的人知道我们旅馆，让更多的人走进本旅馆。（三）市场稳定激烈竞争期经过一定时间的努力，在我们旅馆已出具规模，有一定知名度，有一定利润水平之后，避免不了会对市场上已经有一定规模的传统竞争对手构成威胁，因此本公司必须严格要求自己的服务质量，同时注意不断创新，不断提高服务员素质和表演水平，不要让顾客产生审美疲劳。第二部分、公司战略一、公司概述：我们所选择的地点没有从事此行业的企业，经过我们的调查发现：该地域客源充足，来往的人们需要我们这种企业来为其提供服务。（一）企业名称：元生大车店旅馆（二）企业标志40 （三）企业定位行业：服务行业经营范围：餐饮及住宿性质：有限责任公司目标客户：常年跑外的大货车以及大客车司机，常年出差的中青年朋友们（四）、企业使命以全新的理念致力于服务行业，给顾客带来舒适新奇的就餐环境及住宿（五）、企业目标打造属于自己的特色，做到真诚周全的服务，争取宾至如归的口碑（六）企业理念和文化价值观：定位于现代社会各个年龄层次的人群，为其增添生活的美与精彩，同时为忙碌中的人送去方便。办特色餐厅，为企业带来更大的利润。经营思想：以团队协作为基础、以特色新奇为中心，有理念，有创新。核心竞争力：团队能力强大，环境及产品与同类企业相比差异性很大。二、公司战略（一）企业总体战略以优质的服务，良好的信誉，打响自己的品牌。在两到三年内力求打造成为鞍山市最具知名度服务类行业，发挥高度团结，努力创新，努力达到客流量大，利润额高，消费者满意的预期效果。通过严格的内部优化管理体系，寻求企业纵向发展的道路，创立自己的“品牌”40 ，增强企业竞争力，通过三大发展阶段及严密的风险预测，逐步走向更强，更远的未来！（二）初期战略(第1年)（1）．以销售为核心旅馆运行初期,客流量较少,竞争力较弱,需要时间来得到消费者的认可。（2）．生产销售分析企业此时能集中更多的力量在各色美食的精美制作上，要重视食品的卫生安全与口感，保证产品质量优越，价格合理，容易被消费者所接受。（3）．宣传工作运营初期，宣传力度一定要加大，需多印发传单，张贴宣传海报等，并定期举行优惠活动，目的在于让消费者进入我们的特色餐厅，停留在我们的特色餐厅，以至以后经常来光顾我们的餐厅。（三）中期战略（第2、3年）（1）．以销售为核心经过第一年的初期发展，会在鞍山地区有一定的声誉，顾客量会大大增加，此时增加食品种类，会给老顾客带来新感觉，同时也要注重招牌食品的“品牌”打造。（2）．生产销售情况分析凭借着大众对于我们认识时间的延长，消费者的口碑，我们一如既往的食品质量以及良好的服务态度，影响力一定会得到加强，这会大大增长企业的收益。同时，我们也可招纳投资商前来加盟，展开全国连锁。（3）．营业规模经过一年时间的经营，一定有了一定的收益，此时需考虑进一步扩大旅馆面积，以适应越来越多的客流量。（4）．定期开展促销活动可以在各大节日里，为来本餐厅消费的顾客送上有意义的精美小礼品，更添节日气氛。同时也可在外卖方面答谢客户，同时再有良好品牌效应的影响下，抓好餐厅自身的服务质量，以及员工的自身素质，做到热情周到给顾客提供一个非常愉快的、正面的、积极的、难忘的环境，要注重文化气氛、亲切语言、步骤程序、工作效率、与顾客的沟通交流等因素，形成我们自己的特色，进一步加强我们自己品牌的影响力。40 （四）长期战略（第4、5年）(1)产品销售方式巩固原有营业模式，新曾各种与影视行业有关的套餐，满足更多不是电视迷的人群，这样消费者覆盖率更大，获利机会更大，收益越多。(2)营业规模连锁加盟式展开全国连锁，专卖式也可展开全国连锁，以满足那些成本小的投资商前来加盟，为大多数人创造财富，造福于社会。第三部分营销组合一、产品策略策略概述为适应不断变化的市场，我们将根据不同时期的具体情况制定相应的营销策略，以求在激励的竞争中求得生存、取胜。本旅馆表现出的是追求物美价廉，人品，菜品，住宿皆上品，客到，服到，尽周到的经营理念。我们独到的风格将会为您的生活增添一种别样的情趣。二、定价策略我们讲按照不同的服务标准收取不同的费用，有高档，中档，低档之分，主要还是考虑到广大工薪阶层的承受能力，我们将大力发展低价位，高质量的就餐及住宿消费，确保物美价廉。三、促销策略（一）传播重点两大主题（1）轻松本公司将提供轻松幽默的就餐环境，所有服务人员将力争提供优质服务的同时，调侃气氛，与顾客互动，是整个环境轻松幽默。（2）复古40 本客栈在财力允许的前提下会考虑按照上个世纪四五十年代的布局那样布置，我们这样做主要是因为现在的大货车司机们普遍属于中年人，他们对那个时代比较了解，到了这里就会使得他们有一种回到从前的感觉，目的是力图给顾客一种耳目一新的新奇感，以古色古香的环境打动顾客，吸引顾客。两大卖点（1）新颖独特的就餐环境和服务（2）轻松幽默的氛围以及与顾客的有偿互动。(3)本店讲为到此消费娱乐的客人们免费发放野外行动指南，并且会赠送给您小礼物，力求使得您的旅途舒心，高兴。（二）促销手段三大手段，用了哪些，如何策划并运作。……由于本旅馆的经济实力尚可以，，因此初期将采取大量的硬广告营销，以期提高我们的知名度，达到先声夺人的目的，在同类行业中提升我们的名声。在我们有了一定的知名度之后，我们还会采取一整套行之有效的"承诺营销"进行产品宣传。在广告的同时，也通过菜单、海报、文化手册、广告、促销活动等向消费者进行宣传。现在这个行业的很多旅馆普遍存在着对顾客忠诚度不高的缺陷，我们作为一个新兴旅馆，将会使用一系列的方法，使我们公司能够在顾客心目中树立起权威感和信赖感，本公司将会建立一套完整的会员信息反馈系统，实现营销承诺：l、在服务中严格要求工作人员树立顾客第一的观念，认真听取顾客意见。2、将顾客满意进行到底。树立“顾客满意自己才满意”的观念，做到时时刻刻为顾客服务。3、建立餐厅顾客服务调查表，定期由专人负责对顾客进行跟踪服务。第四部分企业竞争一、优势分析目前鞍山的高速公路附近尚未开设如此及餐饮，住宿，娱乐，修车于一身的服务旅店，本公司有着相当广阔的发展前景，在某种程度上，我们有着绝对的优势：场地布置整个店面的布置大体分为两种布置方式，有现代式的布置方式，也有仿古式的布置方式，可以满足不同年龄段的人士的审美需求，满足了人们好奇的心理。40 个性化策划只要您提前预约，我们将为您设计个性的就餐情节。让您在就餐的同时享受乐趣。菜品：为您提供各种菜品，包括全国各地的著名菜肴等表演：每周会有别具东北特色的二人转表演，让顾客能充分享受我们的服务。赠品本店为每位到店内消费的朋友们准备了精巧的纪念品。二、劣势分析l本公司位于高速公路附近，这就决定了我们的服务对象只能是常年跑外的人群，这也使得我们在经营上有一定的局限性。l相关行业的竞争压力同时存在，以后也可能会出现类似集餐饮及服务于一身的服务机构。l一时的流行不代表今后的流行，想要成为经典需要大众的认可，摸索大众口味也是一项艰巨的任务。三、潜在竞争对手情况和市场变化分析随着我国高速公路的不断涌现，类似的旅馆也会渐渐浮出水面。竞争对手必然增多，新的创意也会随之出现，我们需要不断加强创新，不断推陈出新，只有这样，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。同时，根据具体情况调整菜价和客房费用，缩小竞争差距。住宿部（张勇）创业计划书——住宿40 旅馆住宿部本着“以顾客为中心，以服务为半径，圆满您的需求”的服务宗旨，365天为顾客提供舒适放心、优质新颖的住宿服务。规范化管理、创新型设计、合理价位、与时偕行的主题文化等，都将充分利用市场资源，以实现公司的价值增值一客房40 1客房高度不低于2.6米，客房内每个床位的平均占有面积不少于5平方米，双层床位每架的平均占有面积不少于8平方米且层间净高不少于1米。40 2照明充足，配有窗帘，遮光效果良好。3门锁牢固，应有防盗装置，在房门后显著位置设置应急疏散4应合理设置电器开关与插座，方便、安全、有效。5应有床垫、床单、被子、枕头等卧具。6应有供旅客挂衣的设施。7应有非燃材料的垃圾筒。8应有旅馆服务指南、旅客须知。9客房卫生间应配备有抽水设施的厕位、沐浴设施、面盆、子等，通风良好，24小时供应冷水，标明热水供应时间，采取有效防滑措施。10客房未设卫生间的，应当在客房所处楼层设置男女分设的、配备有抽水设施的厕位的公共卫生间、浴室和公共洗漱区，24小时供应冷水，标明热水供应时间，采取有效防滑措施。11应24小时供应饮用水。12设施设备完好、有效，门、窗、家具牢固、无松动。13应使用符合3C标志的电器设备。14应配有有效应急照明设施。15内部装饰、装修应符合DB31/30的要求。二公共设施40 1各种设施和服务标志清晰，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。2应配备公用电话和市内电话簿。3应配有非燃材料的垃圾筒。4应配备有抽水设施的厕位的公共卫生间。5有车辆停放场所的，应当保持场所及设施完好，出入畅通。6宜设便于残疾人使用的通道与卫生设施。7应配有有效应急照明设施。40 三安全要求1对可能危及旅客人身或者财产安全的情形，应当明确警示，并采取有效的防范措施。2底层、临街靠巷房间和容易攀爬的阳台及窗户应设置防盗设施。3高区的阳台及窗户应设置限位等防护设施。4应按要求配备消防、安全设施设备，定期对电器、安全、消防等设施设备进行检查、保养和维护。5应保持通道畅通，通道内不得堆放物品，安全通道的门不得上锁。6旅馆从业人员应熟悉旅馆的安全设施设备的位置和使用方法，对出现的安全隐患，采取相应措施。7值班人员应坚守岗位，遵守值班纪律并且做好值班记录，一旦发现问题应按要求立即报告，并采取应急措施。四、从业人员要求40 1应熟练掌握和运用岗位所需的业务知识与技能。2服务礼仪、着装和佩戴标识符合规范，仪容仪表端庄、整洁，表情自然、微笑服务，有良好的个人卫生习惯。3语言规范、文明、清晰，应用普通话作为服务语言，应旅客要求能提供外语服务。4熟悉员工手册内容。40 五管理要求1应有安全制度、卫生制度、环境管理制度，明确责任人。2从业人员应符合相应的岗位资质要求，接受有关部门组织的相关的专业培训。3应有完整的机构与岗位说明、服务流程与规范、质量控制制度。4应有服务监督制度，接受旅客投诉，在醒目处公示旅游行政管理部门的旅游质量监督电话。对旅客的投诉有记录台帐、有分析、有处理，及时整改和回复。5应有处理应急事件的预案,责任到人。人力资源部（张桐）公司人力资源管理制度人力资源规划：人力资源规划的目标：1、得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员。充分利用现有人力资源。3、能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足。4、建设一支训练有素，运作灵活的劳动力队伍，增强企业适应未知环境的能力。5、减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。人力资源的核查：核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。人力资源信息包括：个人自然情况、录用资料、教育资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等。人力资源需求预测的方法有：直觉预测方法（定性预测）和数学预测方法（定量预测）。工作分析：工作分析，又叫职务分析、岗位分析，它是人力资源管理中一项重要的常规性技术，是整个人力资源管理工作的基础。工作分析是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。◆40 工作分析的作用：1、选拔和任用合格人员。制定有效的人事预测方案和人事计划。3、设计积极的人员培训和开发方案。4、提供考核、升职和作业标准。5、提高工作和生产效率。6、建立先进、合理的工作定额和报酬制度。7、改善工作设计和环境。8、加强职业咨询和职业指导。工作分析的程序：准备阶段、计划阶段、分析阶段、描述阶段、运用阶段、运行控制工作分析的信息包括：1、工作名称2、员数目3、工作单位4、职责5、工作知识6、智力要求7、熟练及精确度8、经验9、教育与训练10、身体要求11、工作环境12、与其他工作的关系13、工作时间与轮班14、工作人员特性15、选任方法工作分析所获信息的整理方式有：1、文字说明2、工作列表及问卷3、活动分析4、决定因素法员工招聘与配置员工招聘：按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位。其中：招聘方法：招聘面试情景模拟、心理测试、劳动技能测试员工招聘中必须符合的要求：1、符合国家有关法律、政策和本国利益2、公平原则3、在招聘中应坚持平等就业。4要确保录用人员的质量，5、要根据企业人力资源规划工作需要和职务说明书中应职人员的任职资格要求，运用科学的方法和程序开展招聘工作。6、努力降低招聘成本，注意提高招聘的工作效率。招聘成本包括：新聘成本；重置费用；机会成本。人员调配措施：1、根据企业内外人力资源供求状况的调配措施。2进行人才梯队建设。3、从企业内部优先调配的人事政策。4、实行公开竞争的人事政策。人力需求诊断的步骤：1、由公司统一的人力资源规划。或由各部门根据长期或短期的实际工作需要，提出人力需求。2、由人力需求部门填写“人员需求表”。3、人力资源部审核。人员需求表包括：1、所需人员的部门、职位；2、工作内容、责任、权限；3、所需人数以及何种录用方式；4、人员基本情况（年龄性别）；5、要求的学历、经验；6、希望的技能、专长；7、其他需要说明的内容制定招聘计划的内容：1、录用人数以及达到规定录用率所需要的人员。2、从候选人应聘到雇用之间的时间间隔。3、录用基准。4、录用来源。5、招聘录用成本计算。招聘录用成本计算：1、人事费用，2、业务费用。3、企业一般管理费。招聘方法的分类：1、委托各种劳动就业机构2、自行招聘录用招聘测试与面试的过程：1、组织各种形式的考试和测验。2、最后确定参加面试的人选，发布面试通知和进行面试前的准备工作。3、面试过程的实施。4、分析和评价面试结果。5、确定人员录用的最后结果，如有必要进行体检。6、面试结果的反馈。7、面试资料存档备案。40 录用人员岗前培训的内容：1、熟悉工作内容、性质、责任、权限、利益、规范。2、了解企业文化、政策及规章制度。3、熟悉企业环境、岗位环境、人事环境。4、熟悉、掌握工作流程、技能。绩效考评绩效考评意义：1、从企业经营目标出发进行评价，并使评价和评价之后的人事待遇管理有助于企业经营目标的实现。2、作为人事管理系统的组成部分，运用一套系统的制度性规范、程序和方法进行评价。3、对组织成员在日常工作中体现出来的工作能力、工作态度和工作成绩，进行以事实为依据的评价。绩效考评目的：1、考核员工工作绩效。2、建立公司有效的绩效考核制度、程序和方法。3、达成公司全体职工，特别是管理人员对绩效考评的认同、理解和操作的熟知。4、绩效考评制度的促进。5、公司整体工作绩效的改进和提升。绩效考评的作用：一、对公司来说1,、绩效改进。2、员工培训。3、激励。4、人事调整。5、薪酬调整。6、将工作成果与目标比较，考察员工工作绩效如何。7、员工之间的绩效比较。对主管来说1、帮助下属建立职业工作关系。2、借以阐述主管对下属的期望。3、了解下属对其职责与目标任务的看法。4取得下属对主管对公司的看法和建议。5、提供主管向下属解释薪酬处理等人事决策的机会。6、共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划。对于员工来说1、加深了解自己的职责和目标。2、成就和能力获得上司的赏识。3、获得说明困难和解释误会的机会。4、了解与自己有关的各项政策的推行情况。5、了解自己的发展前程。6、在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。绩效考评种类：1、年度考核2、平时考核3、专项考核绩效考评工作程序分为：封闭式考评和开放式考评短期绩效考评效果评估的主要指标有：1、考核完成率2、考核面谈所确定的行动方案3、考核结果的书面报告的质量4、上级和员工对考核的态度以及对所起作用的认识。5公平性。长期效果的评估的主要指标：1、组织的绩效2、员工的素质3、员工的离职率4、员工对企业认同率的增加。给予员工考核反馈的注意事项：1、试探性的2、乐于倾听3、具体化4、尊重下级5、全面地反馈6、建设性的7、不要过多地强调员工的缺点。培训与开发培训与开发：组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进行促进员工现在和将来的工作绩效的提高。其中：40 培训与开发的主要目的：1、提高工作绩效水平，提高员工的工作能力。2、增强组织或个人的应变和适应能力。3、提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属。企业培训与开发工作的特性：1、培训的经常性2、培训的超前性3、培训效果的后延性培训需求分析：长期目标与短期目标。包括：1、组织的人力资源需求分析2、组织的效率分析3、组织文化的分析人员培训需求分析包括：1、人员的能力、素质和技能分析2、针对工作绩效的评价培训的方法：1、讲授法2、操作示范法3、案例研讨法等薪酬福利管理薪酬福利制度制订的步骤：1、制定薪酬策略2、工作分析3、薪酬调查4、薪酬结构设计5、薪酬分级和定薪6、薪酬制度的控制和管理影响薪酬设定的因素：一、内部因素1、企业的经营性质与内容2、企业的组织文化3、企业的支付能力4、员工岗位。二、外部因素1、社会意识2、当地生活水平3、国家政策法规4、人力资源市场状况。岗位评价：岗位评价是一种系统地评议每一岗位在单位内部工资结构中所占地位的方法手段。岗位评价的原则：1、系统原则2、实用性原则3、标准化原则4、能级对应原则5、优化原则，岗位评价五要素：1、劳动责任2、劳动技能3、劳动心理4、劳动强度5、劳动环境岗位评价的指标及其分类：岗位评价共分24个指标，按照指标的性质和评价方法的不同，可分为：1、评定指标，即劳动技能和劳动责任及劳动心理工14个指标2、测定指标，即劳动强度和劳动环境共10个指标。岗位评价的方法主要有：1、排列法2、分类法3、评分法4、因素比较法岗位评价标准的定义：是指有关部门对岗位评价的方法、指标及指标体系等方面所作的统一规定。劳动关系劳动合同订立的原则：平等自愿，协商一致。劳动合同具备的条款：1、劳动合同期限2、工作内容3、劳动保护和劳动条件4、劳动报酬5、劳动纪律6、劳动合同终止的条件7、违反劳动合同的责任。劳动合同期限的分类：有固定期限、无固定期限、以完成一定的工作为期限。劳动合同的变更：履行劳动合同的过程中由于情况发生变化，经双方当事人协商一致，可以对劳动合同部分条款进行修改、补充。未变更部分继续有效。40 劳动合同的续订：劳动合同期限届满，经双方协商一致，可以续订劳动合同。集体合同的内容：1、劳动条件标准规范部分。2、过渡性规定。3、集体合同文本本身的规定。集体合同生效：劳动行政部门自收到劳动合同文本十五日内未提出异议的，集体合同即生效。集体合同争议：因集体协商签订集体合同发生争议，双方当事人不能自行协商解决的，当事人可以向劳动行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协商处理申请；未提出申请的，劳动行政部门认为必要时可视情况进行协调处理。劳动争议的范围：1、因开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职放声的争议。2、因执行国家有关工资、社会保险和福利、培训、劳动保护的规定而发生的争议。3、因履行劳动合同发生的争议。4、国家机关、事业单位、社会团体与本单位建立劳动合同关系的职工之间、个体工商户与帮工、学徒之间发生的争议。5、法律法规规定的应依照《企业劳动争议处理条例》处理的其他劳动争议。劳动争议调解委员会的组成：1、职工代表2、用人单位代表3、用人单位工会代表。资源规划招聘配置1.能级对应原则合理的人力资源配置应使人力资源的整体功能强化，使人的能力与岗位要求相对应。企业岗位有层次和种类之分，它们占据着不同的位置，处于不同的能级水平。每个人也都具有不同水平的能力，在纵向上处于不同的能级位置。岗位人员的配置，应做到能级对应，就是说每一个人所具有的能级水平与所处的层次和岗位的能级要求相对应。2.优势定位原则人的发展受先天素质的影响，更受后天实践的制约。后天形成的能力不仅与本人的努力程度有关，也与实践的环境有关，因此人的能力的发展是不平衡的，其个性也是多样化的。每个人都有自己的长处和短处，有其总体的能级水准，同时也有自己的专业特长及工作爱好。优势定位内容有两个方面：一是指人自身应根据自己的优势和岗位的要求，选择最有利于发挥自己优势的岗位；二是指管理者也应据此将人安置到最有利于发挥其优势的岗位上。3.动态调节原则动态原则是指当人员或岗位要求发生变化的时候，要适时地对人员配备进行调整，以保证始终使合适的人工作在合适的岗位上。岗位或岗位要求是在不断变化的，人也是在不断变化的，人对岗位的适应也有一个实践与认识的过程，由于种种原因，使得能级不对应，用非所长等情形时常发生。因此，如果搞一次定位，一职定终身，既会影响工作又不利于人的成长。能级对应，优势定位只有在不断调整的动态过程中才能实现。4.内部为主原则40 一般来说，企业在使用人才，特别是高级人才时，总觉得人才不够，抱怨本单位人才不足。其实，每个单位都有自己的人才，问题是“千里马常有”，而“伯乐不常有”。因此，关键是要在企业内部建立起人才资源的开发机制，使用人才的激励机制。这两个机制都很重要，如果只有人才开发机制，而没有激励机制，那么本企业的人才就有可能外流。从内部培养人才，给有能力的人提供机会与挑战，造成紧张与激励气氛，是促成公司发展的动力。但是，这也并非排斥引入必要的外部人才。当确实需要从外部招聘人才时，我们就不能“画地为牢”，死死的扣住企业内部。(1)、人力资源规划：1、组织机构的设置3、企业人员供给需求分析，4、企业人力资源制度的制定，5、人力资源管理费用预算的编制与执行；(2)、招聘与配置：1、招聘需求分析，2、工作分析和胜任能力分析，3、招聘程序和策略、4、招聘渠道分析与选择，5、招聘实施，6、特殊政策与应变方案，7、离职面谈，8、降低员工流失的措施(3)、培训和开发1、理论学习，2、项目评估，3、调查与评估，4、培训与发展，5、需求评估与培训，6、培训建议的构成，7、培训、发展与员工教育，8、培训的设计、，9、开发管理与企业领导；开发自己和他人，(4)、绩效管理：1、绩效管理准备阶段，2、实施阶段，3、考评阶段，4、总结阶段，5、应用开发阶段，6、绩效管理的面谈，7、绩效改进的方法，8、行为导向型考评方法，9、结果导向型考评方法。(5)、薪资福利管理：（补偿、激励和收益）1、薪酬，2、构建全面的薪酬体系（岗位评价与薪酬等级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定、薪酬制度的调整、人工成本核算），3、福利和其它薪酬问题4、评估绩效和提供反馈。(6)、劳动关系：1、就业法，2、劳动关系和社会，3、行业关系和社会，4、劳资谈判，5、工会化和劳资谈判（安全、保安和健康、安全和健康项目安全和健康的工作环境促进工作场所的安全和健康管理执业健康和安全）人力资源管理与竞争1、人力资源管理与竞争优势，2、人力资源管理的发令以及环境，3、人力资源规划，4、工作分析，5、人员招聘6、培训和发展员工7、员工绩效评估8、提高生产力方案。考核是一重要环节。所谓没有规矩不成方圆，有了规矩，不成方圆，如何办？需要度量、校正、奖惩。考核表面上是立规矩、看结果、行奖惩。其实这些都是过程，目的是改善优化绩效。考核到了绩效好的人，可以总结模型，招聘和培训的要点和原则就出来了；考核找出了问题所在，招聘可以避免此类人员，培训的需求也因此出现了。当然最直接的是兑现奖惩，责权利匹配，充分调动积极性。薪酬管理是事关公平和激励的基础，也是影响企业流失率的重要因素，薪酬要兼顾外部公平和内部公平。薪酬低了，招聘力度再大，人员留不住。薪酬高了，也会形成官僚和门槛，人人都不愿做有责任的事情，怕丢饭碗，而且会武大郎开店，设立诸多条件，尽力排斥外来人员。薪酬也对绩效管理有影响，兑现力度大了，是有刺激性，但是会引导员工短视，盯住眼前指标，使长远绩效偏离。需要长、中、短期激励合理搭配，才能充分发挥效能后勤部（李永超）40 旅馆后勤管理制度第一节卫生制度第一条从业人员体检培训制度1、从业人员上岗前必须到卫生防疫部门进行体检和培训；2、发现传染病者及时调离；3、未取得体检培训合格证明不得上岗；4、从业人员体检培训合格证上交行政人事部统一归档，以备有关部门检查；5、接触食品人员必须穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。第二条食品采购、验收卫生制度1、采购的食品原料及成品必须色.香味正常,不采购腐败变质.霉变及其他不符合卫生标准要求的食品；2、采购肉类食品必须索取兽医卫生检验合格；3、采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供应方索取本批次的卫生检验合格或检验单；采购进口食品必须有中文标志；4、采购定型包装食品，商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容；5、运输车辆及容器应专用,严禁与其它非食品混装混运；第三条食品加工卫生制度1、所有原辅料使用前必须经过检验，不合格的原材料不得投入生产；2、择洗、切配、解冻、加工工艺流程必须合理，各工序必须严格按照操作规程和卫生要求进行，确保食品不受污染；3、加工用具、容器、设备必须经常清先、消毒，保持清洁；4、加工防尘、防蝇设施齐全并正常使用。第四条食品仓库卫生制度1、食品仓库实行专用并设有防鼠.防蝇防潮防霉.通风的设施及措施,并运转正常；2、食品应分类分架;隔墙隔地存放,各类食品有明显标志,有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放,易腐食品要及时冷藏冷冻保存；3、建立仓库进出库专人验收登记制度,做到勤进勤出,先进先出,定期清仓检查,防止食品过期,变质霉变生虫,及时清理不符合卫生要求的食品；4、食品成品半成品及食品原料应分开存放,食品不得与药品杂品等物品混放；5、食品仓库应经常开窗通风,定期清扫。第五条客房卫生制度1、配制洗漱盆、浴缸、抽水恭桶盖板内面及座垫等表面消毒溶液；2、做好客房工作车（布草车）的检查。领取客房的配备物品，把洁净毛（浴）巾、被套、床套、床单、枕套按类别放在客房工作车中间隔层，杯具和一次性用品分格放在客房工作车上层；补充洗洁消毒用品，准备干、湿抹家具布各一块和每客房一条擦水巾；3、开门进房，调节空调，拉开窗帘打开窗，更换新空气；4、把客房及卫生间的脏布草撤出装进布草袋内，撤出杯具入入桶内；5、清扫卫生间，配备各种一次性用品和洁净毛（浴）巾；6、检查整个客房的卫生死角，是否有遗漏，做好清洁记录。第六条除害卫生制度1、操作间及库房门应设立高50CM表面光滑门框及底部严密的防鼠板；2、发现老鼠蟑螂及其它有害害虫应即时杀灭；3、发现鼠洞蟑螂滋生穴应及时投药清理,并用硬质材料进行封堵。第七条卫生检查制度40 1、卫生管理人员应每天进行卫生检查；2、各部门每周进行一次卫生检查；3、酒店质检小组每月不定期进行卫生检查；4、各类检查应有检查记录；5、发现问题应有改进及奖惩记录；6、检查食品加工储存销售陈列的各种防护设施、设备及运输食品的工具，冷藏、冷冻设施，损坏及维修记录,确保正常运转和使用。第二节安全制度第一条安全防火制度1、全体员工必须加强治安防范意识，执行酒店制订的治安管理制度，协同保安人员认真做好酒店的治安保卫工作；2、各岗位人员必须严守岗位责任，发生事故或发现可疑情况应迅速处理并上报；3、未经工程部领导批准，外来人员禁止进入电房、电梯机房、锅炉房、空调机房，经批准进入人员必须办好登记手续，由值勤班人员负责监督执行；4、各班组工具、材料要有专管理，携带工具、材料出酒店，必须持部门经理签名的放行条，并由保安人员处做好登记方可离店；5、维修工作中需使用易燃材料时，应特别小心，严格按照操作规程进行；6、不得随意挪动酒店的消防设施，发现消防设施损坏或泄露应及时报告工程部及消防中心；7、发现火警应保持镇定，及时通知总机、消防中心，尽力和酒店义务消防人员一起扑灭火灾，并保护好客人的安全。第二条消防设施安全检查制度1、各种消防设施，应由工程部负责，协同保安人员进行定期检查，发现故障及时维修，以保证其性能完好。2、工程部会同保安人员要经常检查消防报警、探测器等消防设施，发现问题，及时进行维修。3、每天检查安全门的完好状态，检查安全门、消防通道是否畅通，如发现杂物或影响畅通的任何物件，应及时采取措施加以排除。4、消防设施周围严禁堆放杂物，消防通道应随时保持畅通。5、所有消防安全检查均应记录归档。第三节员工餐厅管理制度公司设立员工餐厅，为员工免费提供膳食，为确保餐厅良好的就餐环境和食品卫生，确保员工身体健康，特制定本办法。第一条员工餐厅卫生制度1、员工餐厅工作人员必须持有卫生防疫部门的《健康证》方可上岗；2、员工餐厅工作人员工作时间穿戴清洁（要求穿工作服，戴帽子、口罩等），经常理发、洗头、修剪指甲。3、工作人员感冒患者不能上岗，不可用手指搔头、挖鼻孔、擦拭嘴巴眼睛，接触食品或食品器具、器皿前务必依正确步骤洗手。4、严禁在工作场所中吸烟、嚼口香糖，操持干净厨具时不可与厨具内缘直接接触。5、不可用手直接接触食品。6、不可在调理、工作台上坐卧，以防止污染工作台，间接污染食品。7、器皿、器具掉落在地上应洗净后再使用，熟食掉落地上则应弃置，不可使用。40 8、厨房和食堂内的门窗、天花板、风扇、墙壁每周大清扫一次，油烟罩、抽风机、瓷砖、地板等需以清洁剂洗刷，清洁后再以消毒喷洒，还需应注意避免污染食品及餐具。9、食堂内的桌、椅需摆放整齐、每天清洁，要求无油污、脏物，及时清除产生的垃圾、废弃食物等。10、厨房及食堂内外应经常保持清洁，防止蚊蝇滋生。11、非厨务工作人员（客户督导人员例外），应予管制进入厨房。12、地板、墙壁、屋顶保持清洁，无破损、积水、尘土、蜘蛛网。13、厨师对于炒菜锅需要每次使用后加以刷洗干净，不得留置到下一餐时刷洗。14、厨房每天例行清洗二次（中餐后及晚餐后），尤其晚餐后更应将设备用具彻底清洗后沥干整齐摆在固定位置，锅、盆、桶皆倒放晾干。15、不能将未消毒的食具供厨房使用，消毒后的食具要达到卫生标准。16、食堂随时需保持清洁，光线充足、空气流通。17、下班巡视厨房各处，将瓦斯及电源开关确认关闭，并将门窗上锁才可离开工作场所。第二条员工食堂就餐管理规定1、公司筹备阶段用餐时间：早晨：8：00——8：30中午：12：00——12：30下午：18：00——18：30培训期间及公司开张后就餐时间另订。2、公司员工进入食堂就餐一律要挂工号牌，凭餐卡打饭菜。3、就餐人员进入食堂后，必须排队打饭，不许插队，不许替他人打饭。4、就餐人员必须按自己吃饭的能量盛取食物，不许故意造成浪费。5、员工用餐后自觉将餐具放到食堂指定地点。6、食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐，违者将受到处罚。7、在食堂用餐人员必须服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具。　8、就餐人员不准把餐具拿出食堂或带回办公室占为已有，不准将食物带出食堂。9、如有违反以上规定者，食堂有权报行政人事部给予罚款处理，从当月工资中扣除。情节严重者，屡教不改者，给予行政处分或除名。第四节员工进出旅馆管理制度第一条旅馆正门：旅馆正门仅供客人及消费者出入。第二条员工进出口：员工进出口是每位员工上、下班的必经路线，除酒店总经理室成员外，所有员工必须通过员工进出口和安检处进出酒店。第三条大堂区域：工作岗位不在大堂区域的酒店员工，未经部门主管/经理同意，任何人都不容许在大堂区域逗留、参观或穿行。第四条工作岗位：酒店内的每一位员工都有自己的工作岗位，在工作时间内，未经部门主管/经理同意，员工不得离开工作岗位或进入非工作区域和部门，否则将会被视为违规串岗。任何员工不得在任何时间在酒店内闲逛。第五条下班逗留：在下班后需要在工作岗位逗留一小时以上者，须事先获得部门主管/经理的允许。第六条私人来访：除非紧急情况，任何员工不得在酒店接受亲属或朋友来访，员工在离开工作去安检处见访客之前，须得到其主管/经理之允许。餐饮部（何金泽）40 40 40 40 40 40 汽车修理部（宋雪风）40 　　根据《机动车维修管理规定》，汽车维修经营业务根据经营项目和服务能力分为一类维修经营业务、二类维修经营业务和三类维修经营业务。获得一类、二类维修经营资质的修理厂，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援和专项修理工作。获得三类某一专项资质修理的业户，只能从事维修行业管理部门核准的修理项目，如空调维修、车辆玻璃安装等。一类企业和二类企业的主要区别在企业规模大小、技术力量强弱、设备设施等方面。　　汽车修理店特点对比　　　汽车修理厂分类　　根据《机动车维修管理规定》，汽车维修经营业务根据经营项目和服务能力分为一类维修经营业务、二类维修经营业务和三类维修经营业务。获得一类、二类维修经营资质的修理厂，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援和专项修理工作。获得三类某一专项资质修理的业户，只能从事维修行业管理部门核准的修理项目，如空调维修、车辆玻璃安装等。一类企业和二类企业的主要区别在企业规模大小、技术力量强弱、设备设施等方面。　　汽车修理店特点对比　　汽车4S店：各种品牌的4S特约维修店，他们背后有汽车制造商的强大技术和配件支持，提供销售与维修捆绑的优惠政策，为各类高档车提供“家门口一站式服务”，优良的技术和优质的服务，优势显而易见，追求高服务质量，专业维修水准，人员管理规范，但维修价格较高也是汽车4S店的弱势，维修工时费及原厂配件按照统一标准收取，价格往往偏高，有时甚至是普通修理厂维修价格的好几倍。　　大型汽修厂：大型汽修厂正好弥补了汽车4S店维修的缺憾。我国汽配行业的国产化和大众化，使汽车配件市场垄断专供局面得以打破，这无疑给普通修理厂“开闸放水”，弥补其“短腿”。另外，大型修理厂资金雄厚，正逐步完善其服务质量，为顾客提供人性化和精细化服务。　　快修连锁店：主打小型、方便、快捷、实惠、社区化服务，其外在方面主要体现为所有连锁店标志统一，内外装潢统一，快修连锁店标志醒目且美观；连锁店内部装修简洁。占地少、人员精简、配件和维修技术可以由总部统一供应和指导，昂贵的检测诊断设备可以共享；各连锁店在总部的统一管理下自主经营，技术人员和维修资料有保障，配件来源相对稳定。　　小型汽修店：就是临街开一个做门头房形式的汽修，投资不多，一个起升架，再加上一些专用工具。特点是：投资少，利润薄，但见效快，没有欠账的，周转也快，不压自己的资金，可适当上一些易损件，增加利润。针对车主的消费需求，业内也开始对未来的汽修模式进行探讨。省运管局最近发布的《2008浙江省汽车维修行业白皮书》认为，未来汽修发展将会5种模式共存。　　“小型化”40 发展模式，这种模式又分快修和专业维修两种。快修要求2小时内完成作业，实行24小时经营。并且以内部保养替代外部拆卸修理。在美国，汽车维修厂已经消亡几十万家，取而代之的是一大批快速维修企业。专业维修是汽修市场细化的一种表现，有的专修发动机，有的专修变速箱。这种模式不但可以提升维修质量，也可以降低成本。　　连锁化经营模式。连锁化经营的一大特点是网点数量众多，同时对车主而言也更有品牌保障。连锁店统一收费、统一形象，配件来源充足，技术实力雄厚，这种模式具有强大的竞争力。在美国，最大的汽修企业就是连锁集团，拥有数千家门店。在这种模式下，困扰车主的收费不透明等问题就可以得到有效解决。　　长三角维修救援网络一体化模式。这一模式是指在原来各省市维修救援网络的基础上，启用长三角统一的维修救援通讯号码96520，整合现有维修救援网络，实现资源共享。这种模式，解决了汽车在外抛锚的修车问题。　　特约维修发展模式。这种模式是国际上流行的一种专业化汽车维修服务方式，常见的有4S店模式。在国外，二手车交易同新车一样，也有固定展厅，并享有一定期限的保修期。这种方式，也会成为今后常见一种修车方式。　　汽车延保发展模式。车主支付一定的延长保修服务费用，在延长保修期间发生的故障，由厂商（或提供延保服务的公司）承担维修费用。汽车延保在美国已有30多年的历史，美国60%以上的车主都会主动购买汽车延保服务，成为一种主流消费方式。这种模式的优势在于省钱、省心、省事、保值。中国将成为仅次于美、日的全球第三大汽车市场。国内汽车消费的快速持续升温，为汽车服务业的发展提供了巨大的商机。国内外的汽车服务企业争夺市场的端倪在渐渐显露，并且朝着连锁化和国际化的方向发展。同时，这也是一个巨大的投资汽车服务业的机会。汽车饱有量的飞速增长，会使相关售后增值服务行业的产值大大高于汽车制造业。汽车服务业包括汽车修理、汽车养护和汽车用品销售。　　首先，领取名称预先核准通知书后，需要到交通委审批汽车整车维修经营许可。　　二类汽车维修企业：从事汽车小修、汽车维护及符合相应条件的专项修理生产的企业。　　汽车维修：汽车维护和修理的泛称。　　开业条件：指进行各类汽车维修作业必须具备的人员、设施、设备、经营管理、质量管理、安全生产、环境保护和特殊技术认证等条件。　　汽车小修：用更换或修理个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的运行性修理。　　汽车维护：为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。　　专项修理：是指对汽车单项或几项附属总成、附件、零部件、专用装备、电器仪表、轮胎、漆皮、装修涂饰等项（件）中的一项或几项进行专业性的修理修配、工艺加工、技术服务，以及对汽车的技术状况检测、技术改造、改装等类型的作业。40 　　其次，需要配备哪些人员，具备汽车修理行业相应的人员条件。　　企业厂长（经理）：具有高中以上文化程度，从事汽车维修行业经营（管理）工作两年以上或经济（技术）管理工作四年以上。　　技术人员：至少有一名汽车专业或机械专业助理工程师或工程师（或具有初级专业技术职称任职资格的工程技术人员）负责技术工作。　　质量检验人员：至少有两名经过行业培训，取得汽车维修质量检验员资格的人员，负责质量把关工作。　　管理人员：至少有一名经过培训的财务结算人员，有一名经过培训的统计人员。上述人员均应具有本专业任职资格证件。　　技术工人：企业工种设置应与其从事的生产范围相适应，各工种技术工人人数符合生产规模、生产工艺的要求。企业维修工人中中级以上技术工人不少于50％。生产工人应经行业培训，持证上岗。　　规范汽修业消费者仍需提高警惕　　工商部门表示，汽车维修是一项技术型极强的服务，受国家严格控制，经营者必须具备相应的维修执业资格。目前，辖区不少汽修店存在着超范围经营的情况，甚至有的汽配店也在经销汽车配件的同时，代为修理车身。这些超范围经营汽车维修的现象将带来严重的安全隐患。因此，交通、工商等有关部门有必要加强联合，认真研究行业监管办法，形成进门容易、生存不容易，优胜劣汰的严管机制，严管、严处、严罚，加大执法力度，对违规企业查实一宗、处罚一宗、曝光一宗。与此同时，也提醒广大消费者，要了解相关法律、法规，树立维权意识。接受汽车维修服务前，首先要核对其有无营业执照及营业执照的经营范围，如其所提供的服务项目超出营业执照的核准范围可拨打12315进行举报。消费者接受汽车维修服务后应保留相应票据，若因维修质量问题与汽车维修站产生纠纷，也可向关有部门进行投诉。和汽车维修厂打交道最令人满意的结果是很快将车修好，而且不用返工，最坏的结果可能是一次次令人沮丧的经历，如同吃了黄莲苦味久久不能散去，一些很不走运的车主修车的经历简直是一次次严酷的考验。其实很多车主并未认识到他们所扮演的角色往往决定修车的好与坏。　　1、配件加价率（最高限额）：　　出厂价+25%　　批发价+12%　　零售进货配件不允许加价，允许收取3%的代购手续费40 　　进口配件+30%　　2、工时费：由于企业类别差异很大，因而工时费差别也很大，尤其特约维修站或专修厂，客户在维修前可参考企业工时牌，但这些收费标准必须报当地工商局及行业管理部门备案。　　3、税率一般与服务类企业一样，但有相当一部分一、二类企业按增值税计算，所以在这部分配件加价时必须扣除增值税，以免重复收费。　　4、对于外加工费一般含在工时费里，不允许另外计算。　　第三、目前汽车维修企业竞争很激烈，大部分企业都以降价作为竞争手段，因为维修企业目前利润已经很薄，所以过分的压价反而会适得其反，比如用劣质件替代优质件来蒙您。在一些大型维修厂里，长期客户随着时间和消费资金的累积，会得到不同级别的优惠。第四、对于车主自带配件问题，虽然看似暂时省了部分材料费，但修理厂可能为此推卸今后发生的质量责任。国内汽车修理厂面对客户要求给予打折时一般都采取减免工时费的方法，而材料费很少打折。因为个别修理厂往往以配件进价为托词，并摆出一副令人同情与无奈的样子，其实真正在收费时早以把予先计划内的折扣加到了材料费中。车主与修理厂的最终结算一般材料费要占总费用的60％左右，所以车主应特别提出对材料费的折扣，这样做的结果一方面表示对修理厂工时价值的尊重（在国外工时费是绝对不能打折的，因为对工费的打折意味着对人格的侮辱），另一方面可以真正获得最大的让利。　　所以自带件等于将修理厂最大的利益挖走，企业能不为此而推卸责任吗？更何况遇到自带件时，修理厂一般都会事先声明或与车主书面形式约定因自带件引起的质量问题企业概不负责。　　在国外，一是由于配件供应渠道的质量保证体系比较健全，二是在保证工时费没有折扣的情况下，对一些费用高的配件、疑难杂件，修理厂会主动提出让车主自己去采购，并且还告诉他们到哪些商店能够买到这些配件，甚至于告诉他们到哪能够买到折扣件、拆车件。车主面对修理厂这种经营方法感到很亲切的同时，配件经销商家却已根据修理厂推介车主购买的总费用按百分比再返还给修理厂，修理厂并不吃亏。目前这种推介方法在国内市场还不能实现。再者，由于车主对配件质量的识别能力毕竟有其知识的局限性，不要简单看到一些配件可能认为没有什么技术含量，而实际却并非如此。如我们常见的空气滤清器芯，其纸芯的质量，关系到发动机运转的正常与否，劣质的纸芯不但不能起到过滤作用，反而会由于破损被吸进气缸，造成严重后果，这样的例子举不胜举。　　第五、随着科学技术的发展，各种汽车添加剂越来越多，作为一般消费者来讲很难判断这些添加剂的品质和特性，而大量的广告却影响着消费者的选择。不能说所有的添加剂都没有用，就目前而言国内市场上的汽车用成品油都加过各种添加剂。对于一些轻微的毛病针对性加一点添加剂确实可以解决问题，但故障现象很严重时还是进行彻底维修较好。由于盲目加添加剂而引发的拉缸、烧瓦等事故是很多的。很多汽修厂为了省事也会给客户使用这些产品，当您的车被加了添加剂以后，一定让其在维修单上注明，以备后患。40 　　第六、对于部分进口高档车，由于国内某些地区或某些加油站燃油品质不高，燃油系统容易出现故障，但这部分故障一般进行清洗、换油后即可排除。如果因此而换件那就值得研究了。　　第七、一般维修费超过5000元以上应与修理厂除签订接车单（施工单）外还应该签定正式维修合同（5000元以下的接车单（施工单）视为合同单）。正式维修合同书有着统一的规范内容及双方权利、义务、并指出正确的处理纠纷的渠道。千万不要怕麻烦而省略这些程序，因省略这些程序造成的纠纷比比皆是，作为一个现代消费者要逐步树立用法律自我保护的意识。　　第八、如果您希望维修人员认真善待您的车，您就必须向他们表示出您对自己汽车的非常在意。因而不防在送修之前将汽车室内外都清理干净，甚至于在交车之前当着业务人员面对车内外的一点点瑕疵进行处理，这会显示出您很在意，从而促使他们格外进行认真维修服务。　　送修时可以用副钥匙。修车前，可把私人物品放入行李箱，将副钥匙交给修理厂。中、高档车都有主副钥匙之分。主钥匙可打开点火开关，还可开启车门、行李箱和油箱，副钥匙则只能打开车门和点火开关。普通桑塔纳、捷达、丰田佳美的副钥匙是铁把的，宝来、帕萨特、A6的副钥匙没有遥控装置。　　第九、在与维修厂的业务人员、技术人员，甚至工人接触时要尽量注意礼貌，千万不要摆出趾高气昂大老板的架子，要尊重他们、要和善，甚至与他们建立良好的关系，以上人员与维修时间、费用、质量关系密切，多一份友善，多一份信任，这样往往会达到事半功倍的效果。　　第十、人们常说百病成医，所以有的车主在把车送到维修企业以后，由于不放心，习惯在维修人员进行维修的过程中指指点点，其实，这样做是不对的，汽车故障是千变万化的，我们常说：同样的故障有不同的现象；而同样的现象不一定就是同样的故障引起的；尽管是同样故障也不一定用同样的办法来解决。现代汽车是由多个复杂系统有机的组合而成，这里面存在很多辩证因素，所以盲目地指指点点指会带来副作用。从礼貌角度来讲，这也是对维修人员的不尊重，会极大地影响维修人员的情绪。当然，有时由于车主经常和自己的车打交道，对自己的车性能、特点、毛病一定比维修人员了解得更深，一旦发现维修人员不得当的操作时，一定找到合适的渠道，适当的时机，委婉地提出不同意见或建议。总之，掌握一个度。一不失体面，二反而会赢得别人的尊重。1、营业执照2、道路应运许可证3、机动车二级维修证设备类：1、轮胎拆装机。2、烤漆房3、冷媒加注机4、解码器5、油嘴清洗机工具类：钣金工具等2.5服务站整体布局40 2.5.1整体布局计划，可能要受到规模、地理位置和土地形状等相当大的影响，但必须遵守如下原则：2.5.1.1应位于城区或邻近的国道或主要干道旁（单位的门在道路一侧），交通便利，且为非客车禁行区，远离污染源；2.5.1.2外观形象必须醒目，可视性好；标牌制作要符合某汽车股份有限公司品牌管理的标准和VI视觉识别系统；2.5.1.3接待办公、配件仓储、生产维修和客户休息的四大功能区必须形成合理的统一的整体，使人流物流畅通、高效；2.5.1.4业务办公室、维修车间、配件仓库应直接相邻或尽可能靠近，确保服务站高效运作，同时方便用户购配件、结算等；2.5.1.5.用户休息室与业务接待办公室应联系方便，便于了解用户要求，融洽服务站与用户的关系。2.6外部设施2.6.1门面招牌,门面招牌基本上由以下3个元素构成：2.6.1.1某汽车股份有限公司的标志，按2.5.1.2要求办理；2.6.1.2授权服务站名称；2.6.1.3经营功能及服务热线电话。2.6.2设置在辨识性良好的位置。2.6.3设置在主体建筑外檐处。2.7内部设施2.7.1经理室：设立单独的经理室。2.7.2接待大厅：2.7.2.1接待大厅设置维修接待、收银处等柜台。设置在可以环视整个大厅，从入口处也容易发现的位置；2.7.2.2在接待大厅迎面墙壁上设立背景板。2.7.3有配件价格表供用户查询，要求：2.7.3.1在配件供应柜台设置常用备件价格表及工时标准明细表；2.7.3.2将所有配件价格及工时标准制成单行本可供用户查询。2.7.4顾客休息室：2.7.4.1设置能让顾客休息的地方；2.7.4.2在醒目的位置显示维修服务营业时间；2.7.4.3提供茶水，最好有电视机或VCD等供顾客使用。2.8保修旧件库2.8.1用于收纳发生故障的保修零件的地方；2.8.2保修零件要挂上标签并整理、保管；2.8.3零件置放场地：由于大型零件较多，要设置新的零部件、车身修理时拆下的零部件的临时置放场地。2.9配件仓库2.9.1为了使从配件领取、保管到出库为止的作业能够顺利地进行，仓库内空间要有效地进行布局。2.9.2出库口应设置为两处,即配件供应柜台与维修领料窗口。2.9.3物料卡上架，做好最高最低库存量。2.10其它2.10.1不少于1台可直拨的长途电话，传真机1台。40 2.10.2不少于1台的电脑，实现电脑管理且要求能上互联网。2.10.3必须配备数码照相机一部。2.10.4必须配备不少于一台的救援服务车，以保障24小时现场维修服务。2.10.5维修工服装必须保持清洁。2.10.6在所有的设施中，按国家有关法规配置消防设备，做好安全防火工作。资金投入过大建议先做汽车美容培养目标：通过对本课程的学习，使学生熟练掌握涂装工具与设备使用方法，掌握汽车美容和装具的各种方法。就业方向：学生毕业后能够从事汽车美容和装具等工作、也可以合伙或自己开办汽车美容、装具店。招生对象：具有初中以上文化程度（初中未毕业者通过面试即可入学），身心健康，年龄在15周岁以上的应往届毕业生核心课程：面漆划痕修复、抛光、打蜡、洗车、内部装饰；VCD、DVD加装贴防爆太阳膜、防盗器安装、车辆外观设计。专业培养方式：根据汽修专业初、中级技术工人及技术管理岗的能力要求，“以服务为宗旨，以就业为导向”，整合专业知识和实训项目内容，强调职业规范，促进专业技能的行业化、规范化操练，保证学生就业和发展的需要。在课堂教学中，我们把行业的新技艺、新手法，把企业的服务宗旨融入课堂教学之中。在专业教学中着重培养学生的动手操作能力。在技能技巧的训练上，要求以服务宗旨作为课堂教学目标。在适当时间学校组织安排相应工种的职业资格鉴定。学生获得中级汽修工职业资格证书后，毕业前经过岗前强化培训，使学生顺利完成从学校到企业、从学生到工人的过渡，将学生的动手能力与企业的需求联系起来，使学生的操作技能方面更具实用性和方向性，增强学生走向社会的实力和竞争力。前期投资1.前期投资约5-10万元设备投资：柜台、门面装修、电脑及简单家具，一次性投入约2万元。2.3个月运转费用：一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。40 3.进货款：新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。当然，如果有供应商愿意让你代销装潢材料，卖出去再结算，那这一笔费用可以省下。4.手续费：一般来说，注册资金为50万元的企业，代理费用约三四千元。B.每月支出1.房租：在较高档的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月2000-5000元。2.员工工资：开一家汽车装潢小店，至少要聘请一名电工和两名贴膜工。电工月薪在1200-1500元左右，贴膜工大约月薪千元。加上给员工加缴“三金”，每月工资支出约4000元。3.税收：每月固定税收大约500元。4.每月交际费用：不算很高，大约1000元就可以了。C.每月收入按市场行情，一辆Passat做普通的整车装潢，收费约为3000-5000元，一辆桑车的整车普通装潢，收费在2000-3000元。但做整体装潢的车辆相对较少，而以做局部装潢为多。一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可达到4-5万元。汽车装潢毛利率为40%，每月毛利大约在15000元到20000元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润。3.经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下一．新车开蜡二．汽车封釉美容三．漆面打蜡四．漆面抛光五．底盘装甲六．汽车内饰桑拿七．汽车漆面划痕修复八．车内真皮制品的护理九．光触媒内室杀菌消毒十．轮胎翻新十一．车身彩贴十二．汽车内部装饰十三．汽车防爆膜十四．安装倒车雷达40 十五．中央门锁十六．防盗器十七．全球卫星定位系统(GPS)十八．汽车隔音十九．真皮座椅4.招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。5.装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议：(1)洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。(2)最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。(3)保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。6.设备购买。我给大家列举需要购买的设备：(1)抽水机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。(2)地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。(3)吸尘器2台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。(4)打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。(5)抛光机2台。理由同上。(6)臭氧消毒机或者是高温消毒机1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。(7)泡沫机1台。装洗车液用。(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。40 财政部(黄龙欢)一。资本来源与运转1.资金来源：公司成立时注册资金300万。生哥投资100万，剩余各部门经理按入股形式共计投入20万。风险投资180万，占资金总额60%。2.银行贷款：向生哥家乡银行大石桥国际银行进行融资，在融资阶段，最重要的问题是如何解决投资者和管理人（风险投资家）的权利义务及利益分配关系安排。二。获利指数：PI=NPV/C经计算得PI=6.6>1投资方案可行。三。投资回收期：项目投资回收期为三年，而一般大车店的投资回收期在五年左右，所以项目可行。四。通过以上各项目分析，项目满足以下条件：1.净现值NPV》12.内含报酬率》资本成本12%3.获利指数pi》14.回收期三年，低于同行业五年综上分析，项目可行。　1、资金运作分析：根据公司业务战略，预测并监督各项资金使用情况，为公司的  财务分析表资金运作、调度与统筹提供信息与决策支持；　　2、政策分析：根据各种财务报表，分析并预测公司的财务收益，为公司的业务发展、财务管理政策制度的建立及调整提供建议；　　3、经营管理分析：参与销售、预算执行分析、业绩分析，并提出专业的分析建议，提供专业的财务支持；　　4、投融资管理分析：参与投资和融资项目的财务测算、敏感性分析等活动，配合上级制定投资和融资方案，防范风险，并实现公司利益的最大化；　　5、：根据财务管理政策与业务发展需求，撰写财务分析报告、投资财务调研报告、可行性研究报告等，决策提供分析支持。（二）、财务分析：我公司的资金主要有几种途径：政府贷款支持，民间资本支持，总经理的资金，各位股东的集资，项目投资回收期为三年。（三）风险分析：40 我们公司所从事的行业从目前来看前景甚好，没有竞争对手，但是不敢保证以后就没有人涉足这个领域，所以从长远来看，我们依旧存在着被其他力量打败的可能性，这就需要我们不断提高业务水平来使自己保持领军状态。40'