微加幸福CI策划书.doc 59页

'微加幸福有限责任公司微加幸福CI策划书公司简介本着“自主创业，服务你我”的宗旨，一群青春飞扬，充满激情的江财学子聚到了一起。来自不同学院的八位成员共同组成了“微加幸福有限责任公司”，注册资本300万，微加幸福之意为吸湿微小的空气水分，每一份水滴的沉淀，便增与我们一份干燥、清新的幸福，让我们的居住环境增加一份幸福指数。我们公司主要是针对大学生消费群体，旨在帮助大学生解决因潮湿而给衣柜衣服带来的诸多困扰，一方面为大学生们带来更多的便利和优惠，同时也发展我们在南昌各高校区域连锁店的市场，力求打造南昌第一家大学生吸湿服务品牌连锁公司。微加幸福主打产品为吸湿剂，干燥剂，辅助空气清新剂，樟脑丸等产品。提供最贴心的服务，给予最优惠的价格，微加幸福公司为高校大学生带来除湿的最优产品。“以人为本，绿色环保”，是我们的企业精神，也是我们的行动指南；“优质空气带来宁静生活”是我们的目的；“用心，放心；贴心，舒心”是我们的服务理念。微加幸福公司把消费群体放在第一位，始终坚持提供让消费者满意的服务理念。微加幸福每位成员秉承着认真负责的态度，求真务实，毫不马虎，工作落实到每一个细节，力争把每一项事务做到无可挑剔，力求高效与高质。让深受潮湿气候危害的朋友们得到最好的除湿产品，享受最优质的上门服务；让微加幸福公司带给每位家庭一份净化清新的空气，增添一份幸福指数。自成立以来，公司不断扩大着经营规模，不断提高盈利能力，保持着持续、稳定、健康发展的良好态势。现如今，公司已经占领昌北区域各高校的销售市场，同时我们公司业务迅速发展，延伸至南昌各大高校站点，并不断向江西省其他市区辐射着，打响微加幸福的专属品牌，在各地区发展连锁店，力求打造江西省第一家大学生自主创业的吸湿产品公司。58 微加幸福有限责任公司董事长致辞微加幸福是一家主营空气净化产品的公司，它是由我和几位志同道合的朋友一起创建。创业的初始阶段，只要有一群充满激情的人儿，就能创造无限可能。然而在企业发展到一定阶段时，我们碰到的一个个瓶颈，使我们明白了一点：企业越做越大，人治已力不能及，法治迫在眉睫。于是我们决定导入CI。微加幸福，即细微之处会带来很大的幸福感。就像我们的产品一样，小小的不引人注目，但是存在却能带来优质的空气。在经营过程中，我们秉承没有最好、有更好地原则，不断创新，提供最满足客户需求的产品；在服务过程中，我们坚持用心、贴心的原则，为顾客带来安心、舒心的服务。微加幸福以“净化空气，健康你我”为口号，将健康与公司形象紧密相连。与此同时，微加幸福着力打造绿色企业形象，提供的产品均具有绿色环保和可回收利用的性质。我们努力成为绿色企业的领头军，带领所有企业走绿色环保的可持续发展道路。今天，CI在微加幸福有限责任公司成功导入。在这里，我种下一个美好的希冀，微加幸福公司越做越强，越来越好。汪静怡2011年11月10日58 微加幸福有限责任公司CI导入背景南昌市的气候属于亚热带季风湿润气候，冬春季节比较潮湿。除湿就成了不少市民的烦恼，返潮的居室不仅对室内的衣物，家具等有影响，而且还会大大危害居住者的健康状况。居室里的空气太湿会令人不舒服。过度的潮湿可以诱发感冒、风湿和哮喘等病。为了消除因湿度带来的不利因素，我们需要及时利用阳光和增加室内通风、采取适当的家具防潮等措施降低湿度，来保证我们的居住环境的健康。针对南昌气候潮湿的现状，目前市场上买的吸湿盒效果比较明显，吸湿盒价格便宜，小巧轻便易放置的特点也满足了广大消费群体的需求，可以说，在气候湿润的条件下，吸湿剂的销售市场存在很大的潜力，不仅普通居民家室需要，各大高校在校住宿学生更是对该产品有很大的需求。在吸湿剂这个需求市场上，对不同的消费群体提供不同的服务，一定是打开他的市场，进一步满足消费者的需求，给消费者带来清新洁净空气的同时，也保证了人们的健康，多增添了一份生活幸福指数。机遇通过对南昌市各大高校周边吸湿产品销售商的调查，吸湿剂行业在南昌的市场还没有完全打开，仅只在沃尔玛类型的大超市才会销售多种类的吸湿产品。而其他零售店却很少提供相应的产品。因此南昌各高校周边，有着一个相当有潜力的市场。同时南昌天气潮湿，室内环境易受天的变化的影响，衣柜衣物容易受潮发霉，对于学生群体来说，轻便价低的吸湿剂深受大家宠爱。尤其寒暑假长假期间，吸湿产品的需求更是增多，而我们正致力于把公司发展成为各高校全面覆盖，供给学生便利的连锁公司，最终实现公司的“标准化、统一化、大众化”目标。因此，我们决定导入CI以扩大公司的影响力和品牌知名度。挑战生活中吸湿产品并不为大部分人所知，没有专属的品牌，也没有形成特色，因此吸湿剂等除湿产品在消费市场上并没有占领一席之地。然而，潮湿天气给人们带来的影响促使大家寻求除湿的好帮手，轻便实惠的吸湿剂等产品慢慢走进人们的生活，为大家带来便利。就南昌市而言，市内各大高校周边吸湿剂销售市场处于发展缓慢阶段，品种单一、数量稀少是吸湿产品行业未能开发的根本原因。58 微加幸福有限责任公司面对如此现状，引进繁多种类产品，建立吸湿独有品牌是我们的挑战之一，运用合理的营销策略，实行有效的宣传力度，以此推进吸湿产品深入人们的家居生活，也是值得我们关注和重点迎接的挑战。CI导入的目的作为潜在市场还有待开发的吸湿行业，存在一系列的机遇和挑战。要想增强企业的竞争力和树立良好的企业形象，不仅要求商品的质量，服务的质量，还要求有着与众不同、深入人心的企业识别系统。使得公众对公司产生深刻的认同感，使得公能够在众多企业中识别各类不同公司。企业导入CI系统，塑造良好的企业形象，可以促进企业在市场中进行有效的品牌运作，从而提高企业的市场竞争力；实施CI战略将极大的提高企业全体员工的凝聚力和荣誉感，有利于塑造积极进取的企业文化；企业形象战略的实施可以有效地使企业集团中各部门、各下属机构之间相互沟通与认同，相互协作与支持，从而最大程度地发挥出协同效应，减少内部损耗；塑造良好的企业形象有利于吸引优秀的人才，进一步增强企业自身的素质和竞争力；塑造良好的企业形象有利于增强股东的投资信心，从而扩展企业的引资渠道，增加企业投资额，提高企业资本运营的能力；塑造良好的企业形象将促进社会各界对企业的了解、信任和好感，有利于企业应对社会各个方面的问题。58 微加幸福有限责任公司视觉识别系统VI一、VI基本要素1企业名称微加幸福有限责任公司2企业标志我们公司名称为“微加幸福有限责任公司”，微加幸福的寓意就是说每吸收空气的一个微小的水分，每一份水滴的沉淀，便增给我们一份干爽、清新的幸福，让我们的寝室环境增加一份幸福指数。微加幸福，带给我们净化清新的衣柜空气，加一分健康因子，增添一份幸福感。我们公司的主打产品为吸湿剂、干燥剂、空气清新剂等，吸湿剂和干燥剂可以吸收空气中微小的水滴，为我们创造一个绿色、干爽的幸福生活。58 微加幸福有限责任公司这个图案的整体是一双手合成一个爱心的形状，代表着温暖、幸福，这个爱心采用绿色，代表我们的产品是绿色、环保的；在这个爱心的中间是一颗小的水滴，用蓝色表示，代表着我们的产品可以吸收空气中微小的水分；下面“微加幸福”四个字，是我们公司的名称，用粉红色更增添了一份幸福的感觉；这整个合起来就表示微加幸福有限责任公司提供的产品是可以包裹空气中微小的水分的，从而创造给我们增添了一份绿色舒心的感觉，让人倍感幸福。标准字字体：华文行楷字体大小：40加粗字距调整：0字体：字体大小：30加粗字距调整：3标准色R：10G：199B：57R：9G：150B：240R：239G：125B：21058 微加幸福有限责任公司3象征图案4组合应用5标语口号一、VI应用体系（一）办公用品—工作牌58 微加幸福有限责任公司—标签58 微加幸福有限责任公司-名片--信纸58 微加幸福有限责任公司--信封--资料袋58 微加幸福有限责任公司--贵宾卡—文具58 微加幸福有限责任公司（二）产品包裝--手提袋—广告伞58 微加幸福有限责任公司（三）服装服饰—T恤类—男职业服58 微加幸福有限责任公司—女职业服（四）环境类—挂旗58 微加幸福有限责任公司—户外灯箱—户外广告牌58 微加幸福有限责任公司—建筑物外观招牌—入口门面58 微加幸福有限责任公司—部门指示牌—公共标识符号58 微加幸福有限责任公司（五）交通运输—货车—摩托车58 微加幸福有限责任公司—小轿车58 微加幸福有限责任公司理念识别体系MI一、MI概述MI，即理念识别系统，指公司统一的理念和文化，通常渗透在企业管理制度、员工的思维方式、处事方式中。它是CI战略运作的原动力和实施的基础，也属于企业的最高决策层次。完整的企业识别系统地建立，有赖于企业经营理念的确立。理念识别包括经营观念、企业文化、精神标语、方针策略等。譬如IBM公司确定以人为核心，并向用户提供最优服务，把公司贯穿于生产经营全工程的基本风貌、传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功的基本经验画龙点睛地囊括。一、MI定位（一）企业定位公司针对高校图书馆、体育馆、宿舍，酒店，家庭室内等不同空间，提供吸湿剂，吸湿机，干燥剂，清新剂等适宜的空气净化产品。旨在为人们提供空气清新服务，提高人们周围空气质量，减少空气污染对人们的不良影响。（二）市场定位我国正处于发展阶段，环境保护已然成为一个发展问题的重心。而空气净化器致力于治理空气，必然受到政府的大力支持。在人们关注环境质量的推动下，配合有效的政策引导和政策支持，空气净化器将愈发彰显出广阔的市场前景。据调查显示，该行业的产品和服务消费者需求构成如下：购买新房者、家中有老人或小孩者、办公场所及酒店等公共场所。（三）竞争性定位58 微加幸福有限责任公司在市场开拓阶段，我们的竞争对手主要是大型超市、百货商场和小型便利店。大型超市和百货商场的物品较贵；而很多小型便利店却都没有空气计划产品出售、偶尔有之却品种很少：微加幸福的产品、服务在保证质量的前提下，比同行业的定价要偏低，并且增值服务业较同行业也有增加，这也成为我们竞争中的优势。（四）行业特色分析目前在市场上没有专业的公司主营空气净化产品的零售业务，而我们发现客户需求和商机的情况下决定创办微加幸福公司，提供给人们专业化的优质服务。产品100分，服务100分。三、MI基本要素（一）产品概念在当今情形下，人们已成功地改变世界。在完成大目标的时候，人们也愈来愈关心健康这一话题。而空气与我们的健康息息相关。本企业关注到消费者的这一需求，决定设置一个主营吸湿产品，空气净化产品的公司，做到专业化、系统化、全面化。为人们带来优质的空气质量。（二）企业理念微加幸福有限责任公司试图打造绿色企业形象，有以下原因：第一，有利于保护和改善环境。本企业提供的产品均是绿色产品，能够优化空气质量。第二，环境效益同经济效益相结合。本企业本着绿色环保的原则、企业产品具有可重复利用、可回收性等绿色多功能的同时给社会创造财富、带来经济效益。第三，企业发展是可持续性的。现今很多企业都是急功近利，只追求眼前目标，一叶障目，而本企业本着可持续发展的原则为企业建立了长远的发展战略，力图屹立百年不倒。（三）经营理念——没有最好，只有更好微加幸福一直秉承可持续发展的长远规划，从不满足于现阶段的优秀成绩。我们会通过市场调查、客户反馈等途径不断了解客户需求，然后根据客户的需求，将产品进行相应的改进。同时，创新是一个企业长远发展的立足之本，微加幸福会不断创新，推出有特色的产品与服务。我们坚信一份耕耘一份收获，只要努力，就一定能够做得更好。58 微加幸福有限责任公司（四）服务理念——用心，放心；贴心，舒心微加幸福的产品是与顾客生活密切相关的空气净化产品。产品本身能够净化空气，给顾客营造一种温馨的氛围。再加上微加幸福贴心的服务，处处让顾客感受到家的温暖。微加幸福承诺让客户100%满意：我们用心，客户放心；我们贴心服务，客户舒心购物。（五)社会理念——优质空气带来宁静生活现阶段人们因为快节奏的生活而变得浮躁不安。微加幸福的产品通过净化空气，给人们烦燥的生活带来一阵清风，给人们带来一种安宁的享受。人们的心变得舒缓，全社会也因此变得更加凝聚与美好。优质空气仿若将人们领进大自然，宁静美好溢于言表。(六）经营方针1、初始阶段初次购买时我们将上门服务，有我们的营销人员为顾客展示产品的使用方法，同时讲解注意事项。保证顾客能卖得放心，用得舒心。宣传时我们将会公布公司的地址，新老顾客可以在我们的公司直接采购。同时对老客户问卷调查，争取建立广泛的客源促进公司的长远发展。同时，公司还会举行包装盒DIY设计大赛，为顾客设计自己喜欢的产品造型打造一个自由创意平台，同时会请技术设计总监带领团队对各种产品进行精心包装设计以便为顾客提供更加满意的产品。2、后期发展一方面，公司拟于大型连锁酒店合作，代理酒店的空气清新工作。公司一方面可以为酒店的客房做好空气清新工作，争取为旅客提供更加宜人的旅居环境，实现顾客、酒店、公司的三赢。另一方面我们在为酒店工作的同时可以为公司做宣传工作，让更加广泛的顾客知道我们的产品知道我们的服务。这样不仅能够扩大公司的营业范围，增加公司的营业额。而且还可以以此为公司和产品做宣传，增加公司的知名度，为公司做大做强准备条件。58 微加幸福有限责任公司另一方面，公司和汽车销售公司及汽车维修护理联合。共同开展汽车护理新革命，推出一套关于车内空气的清新保养方案，定期给车主做车内空气清新服务工作。减少车内的异味，尤其是汽油味儿。舒适的驾车环境，不仅能给人以欢快的心情，更能提高司机的精神和警觉性，这对于减少交通事故，保证出车的安全有重要的作用。同时他还能给乘客以清新的乘坐空间，让乘客享受更加愉快的旅途。这样不经实现了公司的利益所得，更体现了公司的人文关怀。（七）企业哲学——没有做不到，只有想不到从微加幸福的发展过程来看，我们先从其他创业者所没有关注的小细节着眼，发现客户的需求，然后进行创业；然后再通过创新不断开发产品的功能与服务，激发客户的需求。微加幸福是一家执行力很高的公司。我们坚信，没有做不到，只有想不到。（八）企业使命——携手创造绿色的幸福生活至始至终，微加幸福将自己定位为社会型的企业。为全人类带来优质的生活，为社会创造利润是我们的运营信条。（九)企业价值观——顾客至上，员工至上顾客为企业带来利润，员工为企业发展不懈努力：客户和员工为微加幸福的发展均作出了突出的贡献。对客户，我们承诺优质的产品与服务；对员工，我们给予家的关怀。（十）企业精神以人为本：给人们带来优质的空气和健康的身体，给优质人才创造就业机会。绿色环保：提供可重复利用，可回收的产品与服务，为社会的绿色做一份贡献。（十一）发展战略本公司发展战略分为短期发展战略、中期发展战略以及长期发展战略。1、短期战略（1~2年）由于本团队均为大三年级学生，大学期间只剩下不到两年时间，因此，短期公司发展就定在1~2年之内。在此期间，公司的主营业务为橱柜专用小型吸湿剂，58 微加幸福有限责任公司其他经营业务为空气清新剂、干燥剂、空气清新剂、樟脑丸、除湿机等。本阶段主要运用市场渗透战略，吸引潜在客户及刺激现有顾客的潜在需求。具体来说在第一年，通过对顾客提供上门服务，以及满意的售后服务，在江财蛟桥校区内打响本公司知名度，提升公司品牌以及公司美誉度。第二年通过扩大公司在江财校园内的业务，在蛟桥校园为总部的基础上，将公司业务扩增至麦庐校园、枫林校园，进一步提升公司美誉度。2、中期战略（3~5年）在此阶段，公司在江财已经占据主要市场，在财大的绝对市场占有率的势态已经形成。因此，联系团队实际，在未来三到五年内，以江西财经大学为依托，通过在各高校遴选优秀人员作为本公司在其所在高校业务拓展人员，在江西省内各大高校建立营业网点，进一步拓宽业务种类范围，建立起自己的营业销售中心，并将业务范围辐射至江西各大高校，进而占据江西省内高校市场。3、长期战略（6~15年）经过五年的的经营规划，公司已经具备一定的资本积累，拥有较大的资源使用空间。因此，本阶段主要致力于建立本公司企业的品牌文化，形成公司的文化积淀。在此前提下，实施差异目标聚集战略，追求目标高校大学生市场的差异优势。充分调查全国各地市场，依次有步调有计划的在合适的地方布局，形成一个遍及全国省市地区的网络分布的格局。四、MI应用要素（一）企业宗旨创新，顾客至上，打造社会型企业。（二）企业口号——净化空气，健康你我据不完全统计，75%的人群处于亚健康状态。年轻时候拿健康赚钱，年老时花钱买健康的现象不绝如缕。而当今时代越来越多人体会到健康的重要性。微加幸福公司以“净化空气，健康你我”为口号，突出了公司产品与健康之间的联系。此口号有利于塑造绿色健康的企业形象，吸引人群。58 微加幸福有限责任公司行为识别系统BI一、外部行为识别体系（一）产品服务及其组合策略微加幸福有限公司主营业务为吸湿剂，干燥剂，辅助产品，空气清新剂，樟脑丸等产品的供货服务。针对于高校大学生市场的环保、实惠、上门服务、产品多样的需求，提供各种产品与服务，以期达到客户满意与企业利润的协调一致。1、产品服务齐全：微加幸福致力于最大限度地满足大学生客户的各种需求，尽力推行产品种类的多样化，产品种类齐全。精致：针对高校大学生高品位高要求的特点，因此微加幸福尽可能在产品的外包装上做足文章，使得大学生客户消费到实用的保湿剂等产品的同时也享受着精神上的愉悦。环保：应对当前国家“十二.五规划”提出的环保绿色的总体发展思路及要求，微加幸福的产品力求环保节约，如内部吸湿颗粒用完后可替换，吸湿盒可以循环使用等等。质高：微加幸福深知质量是企业的生存之本。因此严控供应商产品质量问题，为客户提供高质量的产品，努力做到让客户买的放心，用的安心，真正让客户明白微加幸福团队一心为客户的幸福添姿加彩的决心。2、上门服务效率：在中国大多数市场上，客户购买商品一般都是要等待很长时间才能获得自己所订购的产品。微加幸福为了节省客户的这方面的等待时间成本，早日让客户能用上所需产品，上门服务时尽可能提高服务效率，做到“宅急送”，免除客户等待。微笑：微加幸福提供微笑上门服务。让客户真正感受到生活的美好，努力促使客户认可微加幸福的企业理念。3、售后服务倾听：客户的需求就是我们的发展线路，客户的抱怨就是我们的改进源泉。倾听客户的各种抱怨，为客户的各种问题做出及时的反应。58 微加幸福有限责任公司倾力：客户需要的我们倾力去做，客户抱怨的我们倾力去改。只要客户有需求，我们就倾力完成满足。倾心：倾心对待客户，用心与客户对话。（二）企业营销战略1、行业竞争分析（波特五力模型）潜在竞争者威胁销售者之间的竞争来自企业争夺有利市场地位和竞争优势竞争优势供应商购买者替代品供应商议价能力：中国的空气清新剂市场还很不成熟，市场上销售的“空气清新剂”种类繁多，市场总量较小，中低档产品为主，平均价格较为便宜。总体来讲供应商议价能力还不很强，对我方较为有利。替代品威胁：目前来讲诸如保湿剂、空气清新剂、干燥剂等室内空气净化产品替代品不多，威胁不大。购买者议价能力：由于本产品购买方购买的产品在一般情况下很难在其他商场里面有挑选的余地，而且购买者购买本公司产品一般不会大批量购买，所以议价能力不会很强。潜在竞争者威胁：由于本公司创立之初，并没有在品牌上有太大的效应，绝对成本优势也并不很明显，在这一点上可能会遭受竞争者的强力威胁，所以在这一市场上，经营初期可能被潜在竞争者所威胁。现有企业竞争：现有在高校周围出售保湿剂等方面室内环境清新产品的主要有校内小超市、校外周围大型超市商场等。但由于该类产品种类多、价格较为便宜，所以一般超市销售的量不是很大，不受重视，尤其有部分小超市并没有该类产品。58 微加幸福有限责任公司2、营销渠道销售区域：初期主要在江西省内部分高校设立销售点，主打大学生市场，尽可能在目标高校打出高校创业品牌。营业场所：公司营业场所为在目标高校设立的销售点。商品储存与运输：商品储存场所主要为设立的销售点，运输方面配备自行车或电动车等运输工具，具体视需要而定。3、宏观环境分析江西省的气候属于亚热带季风湿润气候，冬春季节比较潮湿。除湿就成了不少市民的烦恼，返潮的居室不仅对室内的衣物，家具等有影响，而且还会大大危害居住者的健康状况。居室里的空气太过潮湿会令人感觉不舒服。过度潮湿可能诱发感冒、风湿和哮喘等疾病。为了消除因湿度带来的不利因素，我们需要及时利用阳光和增加室内通风、采取适当的家具防潮等措施降低湿度，来保证我们的居住环境的健康。针对江西省气候潮湿的现状，目前市场上买的吸湿盒吸湿效果比较明显，而且吸湿盒的价格便宜，小巧轻便易放置的特点也满足了广大消费群体的需求，可以说，在气候湿润的条件下，吸湿剂的销售市场存在很大的潜力，不仅普通居民家室需要，各大高校在校住宿学生更是对该产品有很大的需求。在吸湿剂的需求市场上，对不同的消费群体提供不同的服务，一定是打开他的市场，进一步满足消费者的需求，给消费者带来清新洁净空气的同时，也保证了人们的健康，多增添了一份生活幸福指数。4、目标市场的确立根据以上对于宏观环境的分析、营销渠道、行业竞争分析等，微加幸福创业团队将目标市场确定为江西省内高校大学生市场。该市场目前属于空置市场，竞争者不多，供应商议价能力不强，营销成功率很高，市场潜力非常广大。历经一段时间的市场拓展与品牌构建过程，微加幸福的营业利润以及公司品牌必然会得到飞速发展。（三）公司营销策略营销策略主要为迎合公司发展战略需要，通过各种营销手段及营销渠道为有效实现公司发展战略服务。因此，公司营销战略也依照短期、中期、长期营销战略进行制定。具体分为产品与服务策略、品牌策略、定价策略、分销策略以及沟通与促销策略。1、产品与服务策略58 微加幸福有限责任公司产品通过对产品的质量、种类的不断提升，尽可能满足目标大学生市场的需求。尽可能使用产品组合，如吸湿剂与清新剂的组合等地优化和调整，满足大学生的核心需求，也尽可能销售出公司产品。服务通过业务人员对大学生客户的上门服务，减少大学生因为校内外该种产品种类不多无法挑选难的问题以及满足了大学生的选购时间成本尽可能减少。另外通过优质的售后服务，尽可能消除大学生客户的产品质量的担心。2、品牌策略广告营销主要针对高校大学生市场投放广告进行各种宣传，通过在校园内部张贴发放精心制作的告、各种网络资源（QQ好友、群、微博等）进行市场推广；与各类学生组织的合作提供一些横幅彩绘赞助等，提高公司知名度与美誉度。到中期营销任务为拓宽公司在省内高校的知名度，此时通过建立起与省内其他高校的联系，通过公司建立的高校业务员进行各种营销活动，授予业务员一定权限进行各类广告投放创新与推广。长期营销策略为在建立起的各大高校网点发放统一制作的推广广告，建立起属于自己的广告发放渠道，在各高校较为受关注的报纸杂志等刊物发布广告。向消费者传达我们公司的文化个性，进而建立起公司的品牌，加强消费者对本品牌的忠诚度，带动向其他地区高校辐射扩张。3、定价策略根据市场产品价格以及公司具体发展情况制定定价目标。在前期考虑到推广的难度等，定价主要目标为市场占有率最大化，通过控制产品成本，掌握好市场的需求度，制定价格。中后期由于公司品牌的进一步建立与完善，消费者对于公司产品有一定了解，采用感受价值定价法进行定价。4、分销策略前期市场处于单一高校时不需要采用分销策略，到了中后期市场扩张至省内各高校甚至全国各高校时，实行分片区管理策略进行分销。片区按实际情况设立，如要辐射至省内高校时可以招募市级高校代理，以市为单位分片区分销，若再扩大则可以分为华东、华北等片区进行分销。具体各高校分销渠道由分销片区负责人负责拓展，总部对其进行指导与考核。5、促销策略58 微加幸福有限责任公司公司前期由于费用、人力等问题，促销策略主要在于在校内开展小型展销会、现场陈列、小型抽奖活动等进行促销，尽力拓展产品销售空间及销售量，并以此达到向顾客传播公司服务、形象等的效果，形成一种良好的消费观念。中后期拥有一定实力及资源后可以通过各种促销组合进行促销活动，如价格促销，包括新种类商品等的折价优惠、限时抢购等等。（四）公共关系活动微加幸福坚持“提升自我、造福社会”的企业精神，积极配合高校党、团委等为构造良好的社会效应做出自己的贡献，在能力范围内提供自己企业能够做到的一系列资源，安排一些有需要的贫困大学生在公司内勤工俭学，让更多的大学生从心理上认可微加幸福的企业理念，形成自己独有的品牌，增加公司的知名度和美誉度。1、对目标顾客的公共关系活动本公司的目标顾客明确，为高校大学生客户。应对此类目标顾客的公共关系活动，公司主要采取与高校大学生合作招收部分勤工俭学业务员、良好的售后服务、建立公司官方微博、设立意见发送邮箱等方式。2、对社会公众的公共关系活动由于企业的目标客户非常明确，为在校大学生市场。因此对于社会公众来说，主要是通过在报刊杂志、电视等做广告的方式，提升公司形象，加强公司在社会上的形象。3、对政府的公共关系活动在于政府的公共关系上，微加幸福团队主要致力于与政府的高效沟通上，通过尽力配合政府发布的各项政策政令，合法经营，及时缴纳公司应缴的各项税务、参加政府主办的诸如大型招聘会等活动，配合政府的各项举措。进而提升微加幸福团队在政府方面的企业形象。4、对新闻媒体的公共关系活动现代生活无一不接触媒体。为应对二十一世纪以来的信息轰炸，微加幸福致力于拓展与新闻媒体的公共关系上，尽力通过与新闻媒体的各项合作中达到企业的宣传作用，增加社会对于微加幸福团队的认识度与认可度，也与新闻媒体达到共赢。5、对企业内部的公共关系活动企业内部方面，微加幸福不仅仅坚持对外要“微加幸福”，对内更要“微加幸福”。微加幸福团队致力于打造团结协作的企业“家文化”，通过年会、节假日活动、董事长签送“生日祝福”卡片等活动提升企业内部公共关系。（五）公益活动58 微加幸福有限责任公司公益事业是社会对于企业的认可的一个非常重要的评价标准，因此微加幸福团队始终坚持“公益就是事业，企业回报社会”的公益理念，投身于社会公益事业。1、配合政府宣传环保事业微加幸福团队致力于环保事业，尽可能地配合政府的有关环保的政策等，根据企业自身特点，积极推进中国的环保事业的发展。主要措施包括举办一系列的环保活动、通过企业内部进行低碳教育等。2、资助贫困大学生中国虽然在改革开放三十年来国力得到飞速发展，总体经济水平已经超越日本成为第二大经济体。但必须看到国内贫富差距仍在进一步拉大，仍有很大一部分大学生难以维持学业。有鉴于此，微加幸福团队致力于通过直接资助（如设立奖学金等）以及间接资助（如选拔部分贫困大学生作为企业高校业务员等）方式，希冀以此达到尽可能地帮助贫困大学生完成学业的目的。3、建设希望小学在国家的部分山里面，仍然存在一些不合理的现象，尤其教育方面更为欠缺。一些大山里面的孩子很难正常读完小学。因此，微加幸福团队希望在自身发展的条件下，在有余力的情况下通过自身建设或者联合其他一些企业合力建设希望小学，资助部分山里面的孩子的学习。尽可能为国家的教育事业做出微加幸福团队的应有的贡献。一、内部行为识别系统微加幸福有限责任公司要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得可观的业绩，最重要的便是全体员工和领导的通力协作，设计优良的企业内部识别系统。至于管理者要做的便是对全体员工的组织管理、教育培训、以及创造良好的工作环境，使员工对企业理念认同，形成共识，增强企业凝聚力，从而发挥大家的积极性，使之能够认识到他们在为公司做出创造性的工作时也在为自己的利益服务，从根本上改善企业的经营机制，保证对客户提供优质的服务。（一）“微加幸福”细致的内部环境营造物理环境：“微加幸福”58 微加幸福有限责任公司内部物理环境设计以温暖细腻的红、绿、蓝色为主。它可以营造出温馨，积极，温暖的情感心理，主要是基于其他的一些较大企业的比较，以吸引员工的加盟，减少公司各层的担忧。我们公司的宗旨是健康，环保。因此我们公司的布局是办公室面向阳光，保持室内明亮，空气清新，给员工营造一个温暖干净的工作环境。人文环境：“微加幸福”内部人文环境设计主要以和谐为主，并以纯、真、爱、美为辅。“纯”即纯洁，是体现公司员工最纯朴，朴实，洁白无暇的一种品质；“真”即真实，是体认真实与遵循企业发展的自然法则，是正直、诚实、坚毅和对自我价值与见识的认知，是不以个人的欲求来扰决策；“爱”即关心，是善、信赖，是至诚至信的内、外部合作，是善的循环之后的良好信誉；“美”即美好，是美好的产品或服务，美好的心胸与公司内部人文环境，是尊重与被尊重，是充满活力、激情与灵感的作业团队和工作舞台。（二）“微加幸福”完善的组织管理结构（三）“微加幸福”主要部门职能销售部A、市场监管职能包括客户投诉受理以及处理；维护公司业务的秩序及流程（销售制度）；规范公司业务的销售行为用来维护公司形象；处理客户的意见及建议完善公司的服务；58 微加幸福有限责任公司B、开辟新业务的职能，通过对客户信息的搜集整理，提出开辟新线路或其它业务的计划上交决策层；通过对现有业务的跟踪分析整理提出优化改造方案等活动；C、业务的宣传推广分为新业务和常规业务，常规业务包括广告的形式，发布媒体以及宣传品（礼品赠品）制作等全套，还有促销活动等。新业务包括推广方案的制定，监督执行，及修订。详细包括从什么客户入手由谁来执行，定期检查执行效果，根据效果调整方式等内容；D、宏观市场环境的分析包括同行的优势劣势分析，整个行业的业务发展趋势，目标客户信息的搜集整理并提交，以及其它与公司相关的信息的搜集整理工作。人事部A、研究制定人事制度改革规划、方案，拟定人事管理政策法规，建立科学化、法制化的人事管理制度并进行监督检查；研究拟定机构改革人员定岗和分流的政策规定。B、拟定公司工作人员的总体规划、结构调整、工资分配的宏观政策，编制单位人员计划和工资计划。C、研究拟定事业单位人事制度改革总体方案，研究拟定事业单位职员、专业技术人员和工勤人员管理的政策法规并组织实施；归管理专业技术人员的职称工作，完善专业技术职务聘任制度，推行专业技术执业资格制度，完善专业技术资格考试制度。D、承办公司中下层领导人员的任免事宜；负责公司中下层领导人员的选拔、考核、培训等管理工作；E、负责人才资源规划、开发工作，拟定人才流动政策法规，发展、规范人才市场，建立国（境）外人才机构和组织进入公司人才库的准入制度，建立和完善人事争议仲裁制度；F、承办公司领导人员的行政任免手续有关事宜。G、承办公司交办的其他事项。公关部A、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。B、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。58 微加幸福有限责任公司C、拟订公司年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。D、拟订公司年度广告策划，负责公司所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核公司广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向业务经理报告和联系。E、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。F、为公司各部门策划各部门形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。G、协调公司与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。H、负责公司节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。财务部A、编制和执行预算、财务收支计划、开辟财源，有效地使用资金；B、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本单位有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；C、建立、健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；D、负责对本单位财会机构设置和会计人员配备、会计专业职务的设置和聘任提出方案；E、组织会计人员的业务培训和考核；支持会计人员依法行使职权。F、协助单位主要行政领导人对公司经营管理、业务发展以及基本建设投资等问题作出决策。G、对违反国家财经法律、法规、方针、政策、制度和有可能在经济上造成损失、浪费的行为，有权制止或者纠正。制止或者纠正无效时，提请单位主要行政领导人处理。H、执行财务审批制度，行使授权内的财务审批权限，监督财务收支。I、对会计人员的任用、晋升、调动、奖惩，提出考核意见，依照有关规定审批。J、承办单位主要行政领导人交办的其它工作。（四）“微加幸福”规范的员工行为文化为了有效规范员工行为，行成公司内部员工的行为一体化。全体员工必须严格律已，在公众场所注意个人行为素质，自觉执行以下规定：58 微加幸福有限责任公司1、岗位规范A、上班1）遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时必须用电话联络。2）做好工作前的准备。B、工作中1）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2）遇有工作部署应立即行动。3）工作中不扯闲话。4）工作中不要随便离开自己的岗位。5）离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。6）长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。7）不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。8）在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。C、办公用品和文件的保管1）办公室内实施定置管理。2）办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。3）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。4）文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。5）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。6）处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。D、下班1）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。2）考虑好第二天的任务,并记录在本子上。3）关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。4）需要加班时,事先要得到通知。58 微加幸福有限责任公司5）下班时,与同事打完招呼后再回家。2、创造工作愉快A、打招呼1）早上上班时要很有精神地说“早上好”。2）在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。3）开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。B、努力愉快地工作1）工作中自己思想要活跃。2）通过工作让自己得到锻炼成长。3）为他人愉快而工作。4）相互理解、信任，建立同事间和睦关系。C、互相交谈1)如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。2）“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。3）从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。3、健康管理1）保证睡眠，消除疲劳。2）为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。4、形象规范A、着装统一、整洁、得体58 微加幸福有限责任公司1）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。2）在左胸前佩戴好统一编号的员工证。3）上班时必须穿工作服。4）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。5）着工作服时，整理好衣服。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。6）鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。B、仪容自然、大方、端庄1）头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。2）男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。3）女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。4）颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。5）保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。C、举止文雅、礼貌、精神1）精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。2）保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3）坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。4）不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。5）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。6）不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。7）站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。8）走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。5、语言规范A、会话，亲切、诚恳、谦虚58 微加幸福有限责任公司1）语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2）提倡讲普通话。3）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4）不要随意打断别人的话。5）用谦虚态度倾听。6）适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。7）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。8）重要事件要具体确定。B、自我介绍1）公司名称、工作岗位和自己的姓名。2）公司外的人可递送名片。3）根据情况介绍自己的简历。C、文明用语1）严禁说脏话、忌语。2）使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。6、安全卫生环境A、安全工作环境1）在所有工作岗位上都要营造安全的环境。2）工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。3）提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。4）爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。5）应急电话，市内伤病急救120；市内火警119；公司火警；市内匪警110。B、卫生环境1）员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。58 微加幸福有限责任公司2）养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。3）如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。4）定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。（五)“微加幸福”的人力资源管理策略1、员工招聘原则员工招聘在人力资源管理工作中具有重要的意义。招聘工作直接关系到企业人力资源的形成，有效的招聘工作不仅可以提高员工素质、改善人员结构，也可以为组织注入新的管理思想，为组织增添新的活力，甚至可能给企业带来技术、管理上的重大革新。公开原则指把招考单位、种类、数量，报考的资格、条件，考试的方法、科目和时间，均面向社会公告周知，公开进行。一方面给予社会上的人才以公平竞争的机会，达到广招人才的目的；另一方面使招聘工作置于社会的公开监督之下，防止不正之风。竞争原则指通过考试竞争和考核鉴别确定人员的优劣和人选的取舍。为了达到竞争的目的，一要动员、吸引较多的人报考，二要严格考核程序和手段，科学地录取人选，防止“拉关系”、“走后门”、“裙带风”、贪污受贿和徇私舞弊等现象的发生，通过激烈而公平的竞争，选择优秀人才。平等原则指对所有报考者一视同仁，不得人为地制造各种不平等的限制或条件（如性别歧视）和各种不平等的优先优惠政策，努力为社会上的有志之士提供平等竞争的机会，不拘一格地选拔、录用各方面的优秀人才。58 微加幸福有限责任公司级能原则人的能量有大小，本领有高低，工作有难易，要求有区别。招聘工作，不一定要最优秀的，而应量才录用，做到人尽其才、用其所长、职得其人，这样才能持久、高效地发挥人力资源的作用。全面原则指对报考人员从品德、知识、能力、智力、心理、过去工作的经验和业绩进行全面考试、考核和考察。因为一个人能否胜任某项工作或者发展前途如何，是由其多方面因素决定的，特别是非智力因素对其将来的作为起着决定性作用。择优原则择优是招聘的根本目的和要求。只有坚持这个原则，才能广揽人才，选贤任能，为单位引进或为各个岗位选择最合适的人员。为此，应采取科学的考试考核方法，精心比较，谨慎筛选。特别是要依法办事，杜绝不正之风。2、招聘途径内部选拔1）内部提升：将销售部内工作业绩排名靠前的导购员、店长提升为销售专员。2）调动：在采购员等平级岗位中调换工作，让员工充分了解不同机构、不同职位的特点及工作职责，可以为员工晋升做准备或者为不适合职位的员工寻找最恰当的位置。3）工作轮换：暂时工作岗位变动，让公司居于管理职位的创业元老了解组织的工作流程和各部门工作特点有利于今后的管理工作。4）返聘：将解雇、提前退休、已退休或者下岗待业的销售专员再次召回组织来工作。这些员工大多熟悉工作、无须过多的培训，并且往往珍惜失而复得的工作，对组织归属感增强。5)员工：由员工推荐适合销售专员的亲戚朋友来应聘，可以减少招聘时的时间成本和宣传费用。58 微加幸福有限责任公司外部招聘1)大中专院校及职业技术学校，从中选取市场营销专业或者相关专业并且在销售方面有突出才能的应届毕业生。2)竞争者或其他组织。从同一区域、同一行业中招募具有销售专员相关经验的人才。3)个体经营者。个体经营者因为系统全面地接触了组织的运作流程，往往具有多维度的知识技能，此类人才可以为企业创造巨大的利润财富。3、招聘渠道内部招聘微加幸福公司在招聘销售专员时优先考虑公司内部优秀且适合该职位的员工，力求让本公司员工找到最合适最中意的岗位。本公司在内部招聘时应用以下招聘方法：1)管理和技能明细表通过管理和技能明细表上的软硬指标确定公司内部哪些员工适合销售专员这一工作予以换岗或升迁。（必要时可以忽略软指标）2)工作公告工作公告编号0123456789公告日期：2011年11月9日结束日期：2011年11月23日在财大销售部有一全日制职位销售专员可供申请。此职位对外部应聘者开放。薪酬支付水平：最低中间点最高4000元5000元6000元职责：（1）目标市场的外部、内部环境情况的收集与分析（2）与所辖高校销售点的负责人进行有效沟通，组织、协调、监督市场拓展方面的活动的执行等（3）竞争对手相关情况的资料收集与分析（4）为所辖区域负责人提供物资、理论、技术性支持工作58 微加幸福有限责任公司（5）与总公司保持有效沟通，按照总公司计划展开各种推广活动（6）与客户建立良好关系，按照总公司的要求开展工作所需要的技术和能力：（应聘者必须具备此职位所要求的所有技术和能力，否则不予考虑）（1）2年以上零售消费品的活动策划工作经验（2）熟悉零售消费品的市场发展，热爱市场拓广事业，理解客户需求（3）具备激情、敏锐的观察力、分析能力和创新能力，思维严谨（4）出色的责任心、团队沟通能力以及吃苦耐劳精神，能够适应高强度工作（5）市场营销相关专业，本科以上学历员工申请程序如下：（1）电话申请可打电话15270990524，每天下午5:00之前，节假日除外。（2）确保在同一天将已经填好的内部工作申请表连同最新履历表一同寄至人力资源部。（3）对于所有的申请人将首先根据上面的资格要求进行初步审查。（4）选拨工作由人力资源部经理邓湾负责。机会对每个人来说都是平等的。外部招聘微加幸福在内部招聘的同时，也会在外部招纳贤才。在公司外部进行招募时主要采取以下方法：1）招聘广告通过报纸、电视等媒介向广大公众传递本公司的招聘销售专员的信息。2）校园招聘将目标锁在重点大学的优秀毕业生身上，优先考虑江西财经大学学生。有以下几个原因：公司目前的目标是在江西占稳市场，而江西财经大学是江西省一流高校，人才培养方面优于本省其他高校；公司高层均来自江西财经大学，提供给学弟学妹就业机会，用以报答母校的培养之情。3）招聘会和一批有商务合作的公司企业共同举办招聘会。4）互联网招聘58 微加幸福有限责任公司在微加幸福公司的主页上或者门的人才招聘网站上（如智联招聘、江西人才网等）发布招聘信息。4、员工甄选策略对外部人才的需求不突出，数量少，以一般员工尤其是销售人员的招聘为主，招聘极少的中层，基本没有高层招聘。对人员的要求较高，丰富的工作经验和工作业绩是重点选择标准，最好是多面手；尤其是一些对企业发展方向和目标比较认同、年纪较轻的人员。吸引人才的手段主要依靠良好的职业前景、工作的挑战性和领导者的个人魅力。薪酬虽然较低，但弹性相对要高，最好有较大的增长空间；也可采取股票期权的激励方式。甄选流程员工甄选的意义在于降低人员招聘的风险，有利于人员的安置和管理，为人员的测试和发展奠定基础,甄选的内容：知识，能力，个性，动力因素。方法：简历筛选，笔试，心理测试，实践操作测试，面试，评价中心。员工甄选的方式，一般企业组织所采用的招聘方式可归结为三大类型，即笔试、面试和实地测验。①简历的筛选基本情况（个人情况，学历，毕业时间、院校，爱好、特长，联系方式）;教育情况（主修课程（最高学历），选修课，证书）; 语言能力（英语、普通话）; 计算水平（二级证）; 其他技能（驾驶证等）; 培训经历（比如：人力资源师培训等）; 获奖情况（一等奖等）; 社会实践情况（×××实习）自我评价（为人××××××，做事×××××）。58 微加幸福有限责任公司②笔试：包括论文式的笔试和测验式的笔试。论文式的笔试：它以长篇的文章表达对某一问题的看法，以展示自己所具有的知识、才能和观念等。该方式有下列优点：易于编制试题，能测验书面表达能力，易于观察应聘者的推理能力、创造力及材料概括力；同时它也存在下列缺点：评分缺乏客观的标准，命题范围欠广博、不能测出应聘者的记忆能力。测验式的笔试：它是以是非法、选择法、填充法或对比法来考察应聘者的记忆能力和思考能力。该方法的优点为：评分公正，抽样较广，能免除模棱两可及取巧的答案，可以测出应聘者的记忆力，试卷易于评阅；但该方法也有下列缺点：不能测出应聘者的推理能力、创造能力及文字组织能力，试题不易编制，答案可以猜测，有时甚至可以以掷骰子的方式来碰运气。在进行招聘时，究竟采取哪种方式来测验应聘者，必须经过详细研究，视工作情况来决定。③面试也称口试，即主试者以各种问题面对面地询问应聘者。面试对于一个人各方面能力的测验都具有特殊的功效。例如，欲考察应聘者的学识，则问之以各种知识；欲考察应聘者的应变能力，则问之以各种极富机敏性的问题；欲考察其社会成熟度或性格的稳定性，则可以实施压力式的面试。④录用、报到A、经行长批准录用人员，由人事部统一通知其报到及需携带材料。B、新员工应先到人事部报到，按照"员工到任流程表"办理有关手续。⑤转正A、试用期规定：试用过程是招聘人员的必要环节。自高层管理人员到一般工作人员无一免之。并坚持双向选择、优胜劣汰的原则。试用期为3个月，具体时间由所在部门确定，倘使部门主管认为有必要时，试用期可酌情延长，最长不超过六个月。58 微加幸福有限责任公司B、试聘期满应转正或部门申请提前转正的试聘人员，由部门主管将其转正申请及试聘工作评价一起提前两周交人事部，由人事部统一报总经理审批。C、经行长批准转正的员工，由人事部安排与行长面谈。D、凡经录用的职员，公司将与每位职员签署劳动合同书E、转正后的员工由管理部负责建立相应的社会福利和社会保险。员工培训餐饮行业的员工培训大部分仅立足于对服务人员的技能培训，我们现在要做的就是要把整个员工的培训进行整合，除了普通员工服务技能的培训，还要搞基层和中高层管理者的督导培训①培训目的A、为做到员工服务工作的标准化、规范化B、服务人员达到达到劳动部门的职业技能鉴定标准C、加强业务水平的提高D、提高前堂员工的素质，为客户提供优质服务，提高本店的经营效益②培训要点餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。③培训理念：标准化＋个性化A、培训标准化即每一位工作人员在生产时的程序都是一样的，每进行的步骤也都是培训教给的，先操作什么，后操作，甚至什么时候停机休息也是相同的。在培训前都对这些东西做量化，培训时员工也要一一实践的。B、对于个性化58 微加幸福有限责任公司，我们强调整个企业文化的个性化和服务的个性化，在培训的时候，微加幸福会灌输给员工我们独特生产理念。同时设置多个场合，比如，上层生产命令不一样、突然断货、突发安全事故等等，通过对场景的剖析，制定处理的方案，即采取个性化的服务。个性化还强调的一点是，员工的个人魅力的培养。培训的时候，微加幸福会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的个性。④培训形式：理论＋场景A、对于生产企业员工培训，现在出现的问题要么是强调理论，要么就是只讲操作。而两种方式都具有片面性，如何把二者有机的结合起来，那就是做情景案例。微加幸福的培训一般是1／3的理论加2／3的操作。B、在理论方面，主要是一些服务领域的常规要求和工作流程。C、为了弥补理论的不足，我们对生产行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。这些情景案例也是来自第一线的，每次发现新的情况后，部门都会收集员工的实际案例，制定出典型案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。培训方式A、公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训和员工态度培训；B、职前教育：公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。职前教育由各公司人力资源部统一组织、实施和评估；C、岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由人力资源部协同其它各部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人力资源部，再将其汇总报人力资源部，由人力资源部根据需求统筹制定培训方案，呈报执行董事核准后，由人力资源部会同各部门共同安排实施；D、部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向人力资源部通报培训情况；58 微加幸福有限责任公司E、外派培训：培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的，公司应与参培人员签订培训合同；F、个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续；G、临时培训：各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。培训评估A、理论考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。B、实际操作，比如基层员工的生产技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。对于督导培训的效果，就可以现场安排场景，让员工来操作。C、对培训员工做两到三个月的追踪调查。激励措施企业实行激励机制的最根本的目的是正确诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。因此，也可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。A、目标激励通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。B、示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工。C、尊重激励尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的小人物和普通员工，达到一种知恩必报的效果。D、参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度和职工持股制度，提高员工主人翁参与意识。E、荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、游览观光、疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵等。58 微加幸福有限责任公司F、关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡或赠送小礼物，尽量帮助解决员工的各种困难。G、竞争激励提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。H、物质激励增加企业家、员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、奖励住房、生活用品、工资晋级。I、信息激励交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、经理接待日制度。J、文化激励包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺。薪酬管理薪酬是绩效的温度计，是企业吸引、激励、发展和留住人才最有力工具，但薪酬不只是金钱。在我们微加幸福，薪酬是一个界定比较广泛、内容十分丰富、还在不断发展的概念。而设计一套科学、有效的薪酬管理制度是组织和员工共同的需求。①货币薪酬A、基本工资：基本工资，绩效提薪B、津贴：生活津贴、地域津贴、劳动津贴、特殊津贴C、奖金及奖励：个人奖金（建议奖、特别贡献奖等）、团队奖金（利润分享计划、风险收益计划等）、组织奖励（年终分红等）②非货币薪酬A、福利：法定福利（医疗保险、养老保险等）、带薪休假、企业福利（人寿保险、辞退金、住房津贴、法律顾问等）B、股权：员工持股、股票期权③精神薪酬A、职业性肯定：晋升机会、职业保障、自我发展、决策参与、自我成就感B、社会性肯定：组织声誉、交友机会、表扬与肯定（六）“微加幸福”丰富的内部沟通文化1、沟通的意义58 微加幸福有限责任公司建立有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境可以使员工保持快乐的心情、提高工作效率，建立良好的工作关系，进而提高服务质量。内部沟通渠道顺畅，可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进员工之间加强合作，培养团队精神，提高公司内部的运行效率。并可以加强员工之间的团结，以便彼此了解，为实现目标共同努力。特别是可以在最大程度上减少人力、财物、时间等资源的浪费，使各部门间更好地合作，避免不必要的损失，保证决策的时效性、针对性和准确性，使公司决策得到准确理解，迅速得以实施，从而提高公司运行效率，实现预定目标。在有效的沟通中，各种信息情报、资料、知识在公司内部准确、可靠、迅速地流动，沟通者互相讨论启发，共同思考，互相学习，往往能迸发出新的创意或思想。2、沟通的形式A、按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通B、按照沟通程序是否经过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通根据沟通的方向又可分为纵向（自上而下或自下而上）、横向和斜向的沟通。C、按照沟通方向的可逆性分类，沟通还可分为单向沟通和双向沟通（七）“微加幸福”公正的绩效考核体系1、绩效考核概念绩效考核，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称的方法。2、绩效考核目的正确评价职员的工作，鼓励正确而符合公司战略价值的行为与结果，激励职员成长、促进公司发展。3、绩效考核原则1）统一基础分标准2）规范加扣分程序3）统一评价口径4）绝对公平公正公开5）定期考核4、绩效考核方法58 微加幸福有限责任公司目标考评对“重要任务”考评采取目标考评方法。在一个考评周期前，考评人和被考评人要讨论制定一个双方都接受的“重要任务说明”，该说明中要明确任务名称、任务描述、任务工作量等内容。自评自评即被考评人的自我考评，考评结果一般不计入考评成绩，但它的作用十分重要。自评是被考评人对自己的主观认识，它往往与客观的考评结果有所差别。考评人通过自评结果，可以了解被考评人的真实想法，为考评沟通做了准备。另外，在自评结果中，考评人可能还会发现一些自己忽略的事情，这有利于更客观的进行考评。互评互评是员工之间相互考评的考评方式。互评适合于主观性评价，比如“工作态度”部分的考评。互评的优点在于：首先，员工之间能够比较真实的了解相互的工作态度，并且由多人同时评价，往往能更加准确的反映客观情况，防止主观性误差。互评在人数较多的情况下比较适用，比如人数多于5人。另外，在互评时不署名，在公布结果时不公布互评细节，都可以减少员工之间的相互猜疑。上级考评在上级考评中，考评人是被考评人的管理者，多数情况下是被考评人的直接上级。上级考评适合于考评“重要工作”和“日常工作”部分。书面评价由于每位员工都有不同的特点，而标准化的考评方式则忽略了这个因素，将员工等齐划一，不利于员工个人成长。书面评价则弥补了这个缺陷。一般来讲，书面评价应该包括三个方面的内容：肯定员工成绩；指出员工不足；企业对员工的期望。书面评价可以由上级撰写，也可由企业人力资源部门统一撰写。5、绩效考核程序第一步：工作分析第二步：制定企业KPI指标库第三步：对员工开展培训。第四步：面试考核。第五步：公布绩效考核政策。政策的公布可采用签字法、公示法等方法；58 微加幸福有限责任公司第六步：外部专家导入。与企业内部人员相比，外部专家更具备权威性和指导性，企业可以考虑聘请外部专家帮助导入，在正式考核前对员工心态进行调整，做好相应的风险防控措施，树立竞争机制、竞争文化等，让员工认同考核，认同企业要求。第七步：考核，绩效面谈与应用、改进。绩效考核是一个不断提升的循环，每月绩效考核完成后，直接上级都应与下级进行绩效面谈，肯定员工当月做得好的部分，指出不足之处，共同制定绩效改进计划，以提升下一阶段的考核业绩。6、绩效考核结果1、实行月考核和年度考核职工绩效工资与考核结果直接挂钩。月考核结果作为上月绩效工资分配的主要依据。年度考核结果作为职称（务）晋升、分配、奖励以及聘用和辞退的主要依据。2、适当拉开收入水平绩效工资分为基础工资和奖励工资两部分。基础工资主要体现地区经济发展、物价水平、岗位职责等因素，一般按月发放。奖励工资主要体现工作量和实际贡献等因素，根据考核结果发放，可采取灵活多样的分配方式和办法。根据实际情况，在绩效工资中可设立岗位津贴和综合目标考核奖励等项目。3、实行岗位绩效考核应用于公司所有转正职员。年度考核结果列入优秀级级者可获得奖励、优先晋升、优先提薪、优先外训等资格；列入合格级者可获得奖励资格；列入糟糕级者应予降级降职或辞退。7、绩效考核管理1、将员工的学历、职称、特长、岗位等20多项人力资源基本情况储存于系统；2、将所有业务的操作规程、业务描述和考核内容储存于系统，员工与各项业务描述可以根据现行岗位随时进行归属组合；3、考核的结果可以集中或网络终端录入系统，不同层次的管理人员可以在授权的前提下查询系统的资料及考核结果；4、系统可以根据设置好的岗位系数和不同类型的单位及人员对员工和单位的考核结果由电脑自行分类评价，并将评价结果从高分到低分进行排序；5、统计每一个单位和个人的差错，每一项业务出现差错的数量及概率；6、能够根据考核的结果与奖励工资挂钩，计算每位员工和单位的奖励工资和奖励费用。58 微加幸福有限责任公司CI渗透实施CI作为新世纪经济迅猛发展的产物，顺应了社会文化的发展，更是人民生活水平提速的新体现，CI策划带动着更高质量高层次的文化走进社会中，走进大大小小的企业之中。CI是企业文化系统中所体现的一个方面，俗称老板文化的企业文化在设定自己视觉感观的同时，又作为了一个标识设计者，标识制作者，企业文化体系中，理念层MI是企业文化的核心，也是灵魂，而行为层上接理念层，下承视觉层，可以说行为层是CI的具体体现，然而VI用视觉识别的方式能让企业基本精神差异化，当然它的方式多种多样，企业内外部标识标牌，标识设计，标牌制作，标识系统规划都是VI的具体体现，标识标牌的文化可以充分，甚至完全融入进企业文化之中，让标识标牌以视觉感观展现企业文化的内涵，承载CI的理念。CI策划运用，个性的标识设计，标牌制作，在传达企业文化的视觉方式是必不可少的，标识文化与企业文化的发展趋势也是相辅相成的，一个专业的标识设计公司，对客户企业标识设计，标牌制作，标识标牌的系统规划是要以辅助传达企业文化的目的为基点，在此基础上互相融入，互相渗透。一、渗透准备（一）基本要求CI策划设计完成之后，企业开始进入CI实施过程。可以说，这才是企业导入CI的真正开始。而CI实施则是一个永无止境的过程。在CI实施过程中，企业需要采取哪些措施才能确保CI战略目标的实现呢？第一，组织的保障是必须的。58 微加幸福有限责任公司成立由公司总经理担任主任的CI委员会下设CI执行小组，而各专职人员负责CI计划施行。CI是一项庞大而需要长期施行的系统工程，没有专人负责策划实施，是无法落到实处的。好些企业请设计公司作了一套简单的VI，标志哪里不能启用；或者只停留公司标志、产品商标、包装、广告等初级阶段，在表面上下功夫，只得到一些皮毛性的回报，不能真正对CI系统进行开发作业，很难实现塑造优良企业形象的效果。分析其中原因之一，就是组织不健全，人员不到位。解决组织措施首先解决经营者观念和对CI认识的问题。将之作为企业生存和可持续发展的基本战略，必然在人力资源配备上给予相当程度的重视；若将之作为可有可无，可轻可重的“软”的工作看待，则很难在组织上采取保障措施。广东太阳神集团有限公司率先导入CI成功，其措施之一是设有专门的“CI战略部”负责CI的研究、策划、实施、检讨、评估。组织的健全是一个问题，是否赋予CI部门实施的权利，在其它部门之间不受阻碍又是另一个问题。第二，经费保障。无庸置疑，导入CI是要大量资金投入的。没有经营保障，实施CI只能是一句空话。CI实施是一个永无止境的过程，因此CI实施的经费也是长期性。它应该是一个相对合理的投入比例。如同企业的有形资产投入、设备、厂房、工资、原材料等一样，CI工程是企业无形资产积累，它也有一个投入产出的过程。经营保障的关键取决于企业家的投资观念和经营理念问题。传统计划经济条件所形成的国家的有形资产投资观念是毫无疑义，不可动摇的；但对企业形象建设，品牌建设的作用认识和需求，因而不愿意在“软”的这块上投资、下功夫是必然的；另一方面，从经营理念的角度看问题，传统的经营模式是产品力销售力已经足够，毫无形象力这一观念，因此也不考虑在这方面花线办事；而导入CI战略就有同了，形象与产品、营销三者并列，共同组成企业竞争力，那么必须对形象力的建设投入资金，而且它应该列入全年的财务预算规划，与有形投资相对应，保持一个合适的比例。只有这样，CI实施才能落到实处。在这里，很多企业不愿投入的心理障碍是耽心“只投入不产出”。因为形象塑造直至发挥市场效应有一个过程，而CI操作不当也确实会花了钱不出效益。如此等等，经费问题成了企业实施CI一大障碍。但是，一个企业既然选择了CI作为现代经营战略，作为提高市场竞争力的武器，企业就得有气魄去实施它，而不能在经费问题卡壳，最后成了“叶公好龙”，说说而已。第三，全员参与。58 微加幸福有限责任公司导入CIS塑造企业优良形象是一个企业整体工程，它涉及每一个成员，上至董事长总裁，下至每一个员工。电话员的接话语气、态度；门卫、促销员的行为方式；行政人员的办公作风等等，无一不从每一个角度、每一个细节给对方留下优劣印象。可见，塑造公司形象是每一个人的事，而不是少数人的事。许多企业导入CI将之放给某个部门一两个主管，没有发动所有部门、全体员工加入到CI活动中来，结果就停留在视觉传达、广告宣传比较表象这一块上去，而经营理念（MI）的渗透去贯彻、员工行为规范（BI）的建立则搁之一边，失去了导入CI的基础和在最后效果甚微。调动全体员工参加CI活动，需在组织保障的前提下，由CI部门有计划地实施CI教学、培训、CI知识竞赛、理念精神标语征集活动等形式多样的CI活动，大企业可以运用电视、报纸、广播等现代媒体加强CI宣传；小企业可以到传播、简报等形式提高员工的CI意识。总之，导入CI的企业需要运用各种宣传手段和组织措施，在企业营造出一种“形象氛围”，提升每一个部门、每个人的CI意念、形成“全员CI”的环境气氛，这样CI实施就有了牢固的基础，这可以说CI成功的根本动力所在。第四，专业公司协作。一些企业导入CI收效甚微的原因主要是缺专业人才去具体实施。设计公司完成设计后离去，CI手册成了摆设品，或者只能局限在标识系统在办公事务用品。产品包装上一些简单应用。而要将CI真正作为一项战略系统来实施，则无从谈起。更何况很多中小民营企业经营者文化很低，对CI本身的认识理解都有困难，如何去实施CI呢？这样，聘请专业公司辅助施行CI工程已经成为必然措施。当然是最好是由设计公司完成设计之后继续跟进最好。问题在于，目前CI专业机构（公司）是如此之少，乃至凤头麟角；而一般的广告设计公司又不具备长期跟进CI工程的能力，或者他们也不甚愿意这样下去。所以真正下决心将CI当作一项战略工程来施行的企业，还是在设计之初就应寻求有实力的CI专业机构为好，双方尽可能达成一种设计之后再跟进，“扶上马送一程”的顾问机构长期合作形式。这样，通过一至二年的时间，专业机构在帮助企业具体施行CI计划过程中，同时帮助企业培养自己的“半个CI专家”式的专业人材，这样，企业就完全可以自己上路，比较娴静地操作CI程序了。二、经验与基本方针（一）导入CI系统需要领导的重视和员工的理解在考察中，我们深刻地体会到：企业领导特别是一把手的重视，是CI战略成功的关键。领导层对导入CI战略都十分重视。高层领导从CI导入的一开始就组织专门的团队进行精心的策划工作，并且多次主持有关的CI讲座，购买了CI方面的各种书籍，并与CI的业内人士积极接触，为CI战略的成功实施起到了关键作用。58 微加幸福有限责任公司企业要想成功导入CI系统，员工的理解和参与也是十分重要的。在CI导入前，三家公司都给员工举办了CI知识讲座，以使公司上下统一思想，提高认识。公司在CI设计工作开始时还召开员工动员大会，讲意义、讲目的、讲方法、讲要求。（二）导入CI的工作要全面思考，系统设计，整体实施通过考察，我们获得这样一种认识：CI系统的核心是企业领导层的经营理念，是将企业的经营理念、精神文化，通过统一的行为规范和视觉识别系统向企业的内部和外部进行传播与推广。CI的三大要素既独立发挥作用，又相辅相成，并最终融合为一个有机的整体，因此导入CI是一个系统的工程，需要进行整体的策划、设计和实施。（三）导入CI要舍得投入，请专业公司对CI的渗透实施进行跟进作为上市公司或大企业，三家公司都选择由专业的CI公司进行CI系统的设计和导入。他们认为，只有这样，设计出来的CI系统和企业形象才有专业保证，才符合现代企业的规范。公司从一开始就确定了由CI公司进行CI设计的工作方针。在参观考察了国内的多家CI公司后，最后确定了一家对上市公司CI设计颇有研究的专业机构的经营理验，对公司的CI战略进行整体策划和设计进行渗透与维护，内容包括了MI、BI、VI三大子系统。引进CI公司有以下几个好处：CI系统的导入是一个系统工程，应由公司进行整体策划和设计。公司运用其一整套的工作方法和专业经验，可以为企业实施CI战略提供更规范、系统和专业化的服务。同时，公司还可以对本企业员工进行培训，有利于CI系统的实施和推广。（四）由企业内部的专门机构负责CI的实施推广工作CI系统设计完成后，还有CI实施与推广方面的很多后续工作，包括通过教育培训使公司的文化理念（MI）内化为企业员工的共同价值观，通过制度规范和管理考核塑造员工新的行为模式(BI)，通过视觉识别系统（VI）的宣传推广树立公司良好的企业形象，等等。这些工作可以在专业CI公司的指导下开展，但不可能依赖他们来完成。因此，这个阶段的工作主要由公司的有关部门来具体操作和落实。58 微加幸福有限责任公司公司在CI设计完成后确定了专门的部门即办公室、人力资源部和对外联络中心三个部门来运作实施和推广工作。他们认为设计完成只是一个开始，后面还有大量的实施推广工作，并且他们将CI系统的实施和推广定位在企业文化建设的层次来认识和开展，不断以新的内容来丰富和完善。三、实施体系综述（一）成果实施总述1、对外发布目的：把握公司的现状、外界认知和设计现况，并从中确认企业给人的形象认知状况。内容：“微加幸福”的企业理念价值取向、新的标识系统、CI的综合成果等。形式：利用网络、广播、电视等新闻媒体、广告媒体对企业理念、标识、CI综合成果进行宣传。开展新闻发布会、信息发布会、企业大型展示等活动。2、对内发布目的：以推展CI为中心，开展“微加幸福”CI理念教育，加强“微加幸福”成员对本企业CI理念的认识。内容：“微加幸福”的企业理念价值取向、新的标识系统、CI的综合成果等。形式：充分利用企业网页、宣传栏等多种媒体对内发布CI成果。对全体员工进行CIS知识培训，使其真正内化为每个员工共同的价值观和自我约束准则。3、效果的测定和调整目的：对CI成果的测定发布前后员工的心态及思想动态。进行调查研究和对比分析，并对CI成果所带来的积极效果进行定量、定性的断定。机构设置：CIS渗透实施委员会和检测小组。测定方式：①司经营成果前后对比，各年同一时间各类数据对比。②IS对外发布后，外界对此的正反面评价对比。③业内部员工的直接和间接的反应。调整：①新设计②节调整③业环境改善58 微加幸福有限责任公司四、理念系统的贯彻模式内容：企业理念部分。目的：使企业的文化、理念深透到广大员工中去，使之成为企业的内涵，并通过一些的外在的事物或行为表现出来。对内贯彻形式：举办高层管理者部门经理的CIS研讨班，有计划地对员工进行CIS知识培训，进行规范训练。对外贯彻形式：CIS发布会，媒体宣传等。渗透形式：第一阶段：感性阶段，获得员工与客户的初步认同、了解；第二阶段：理性阶段，进一步的认同、理解；第三阶段：升华阶段，成为“微加幸福”的标尺。具体实施：A、举行CIS发布会，利用媒体进行实施宣传；B、对战略计划进行动态管理；C、组织高层管理者进行CIS研讨；D、有计划地对员工进行CIS知识培训，进行规范训练；E、监督CIS战略计划的执行；F、对各项活动的实施绩效进行测定，定期检查，评估CIS战略的实施情况及实施果；G、对CIS进行调整并进行理念系统的调整改进。五、行为识别系统推广内容：分为对外和对内两部分。目标：A、增强企业的凝聚力和向心力，规范员工的行为；B、推广“微加幸福”的处事原则，获得社会公众和广大客户的认同。具体实施：A、对内推广就是建立完善的组织、管理、教育制度、福利制度、行为规范等；B、对外则通过市场营销，公共关系，市场推广等来表达“微加幸福”人的价值取向和处事原则。58 微加幸福有限责任公司六、监督和评估CIS的实施效果目标：确保企业形象概念有效地渗透；发现问题，及时提出意见并修正。具体实施：1）组织上建立导入CI小组，由我企业主要领导牵头，成立我企业导入CI小组，全面负责CI战略的贯彻实施工作；抽调部分骨干成立CI导入办公室，负责CI战略的实施、落实检查和日常工作。2）制定合理的员工激励制度，激发员工贯彻CI战略的热情和积极性。3）对各项活动的实施绩效进行测定。4）定期检查，评估CIS战略的实施情况及实施效果。5）对CIS进行调整和修改。七、后记1）目前，我公司处于一个重要的战略发展时期。公司的产业结构上的整合和调整正加快步伐，现在正是CI系统导入的最佳时机。2）导入CI系统是一把手工程。要想成功，加强领导是关键，统一思想是基础。3）CI渗透实施工作如能与目前我们正在开展的战略规划工作相结合，将起到事半功倍的效果。CI系统的核心在于MI，CI专业公司进行CI导入的时候，必须先从企业的核心理念和发展战略开始考察。而公司正在与专业咨询公司合作编制发展战略规划，如果能将CI的设计与战略规划结合起来，工作会开展得更加顺利。因此，在选择CI专业公司时，建议在同等条件下优先选择战略规划的中标咨询公司。4）CI渗透实施只是导入CI系统的第一步，更重要的还在于其后的推广工作。CI是一个系统工程，是企业文化的重要组成部分和重要的工作内容，需要有专门的部门和人员进行专门研究，具体推进这项工作。否则，花了大量财力和物力设计出来的CI手册就会束之高阁，既不能推动企业的文化建设，使公司的文化理念深入人心，也不能塑造良好的企业形象，提升公司的品牌价值。只有将设计出来的CI手册付诸实施与推广，公司的CI战略才能真正获得成功。58 微加幸福有限责任公司附录附录一微加幸福调查问卷您好！我是微加幸福有限责任公司市场调研员，我们正在进行一项有关公司CIS设计的问卷调查。占用您几分钟的时间，您所提供的信息对我们这次调查结果十分重要。对于涉及您个人信息的资料，我们将严格保密。非常感谢您的支持。1、请问您对公司的CIS知道多少？A、很了解，熟悉它的每部分的含义B、了解一半，知道大概含义C、了解一点点D、根本不了解2、您认为公司员工是否需要佩戴统一胸牌、穿上统一的服装和鞋子？A、很有必要B、无所谓C、根本没必要3、您是否了解公司的企业文化？A、非常了解B、不太了解C、知道一点4、您是否了解公司经营方针？A、非常了解B、没有系统掌握C、不知道5、您是否了解公司的经营理念？A、非常了解B、没有系统掌握C、不知道6、您对公司的的口号及座右铭理解多少？A很理解，知道其内涵B一般，只略知表层C不了解，没怎么记心上7、你对公司职员教育有什么建议？———————————————8、你对公司的CIS设计有什么建议？———————————————谢谢合作！58 微加幸福有限责任公司附录二项目费用预算表项目负责部门经费预算（单位：元）附注组建CIS实施小组人事部10000费用用于小组的各项经费视觉识别体系企划部8000费用用于设计企业名称、企业标志、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书、办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌等理念识别体系设计总经理8000费用用于：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等行为识别体系-——外部行为识别体系人事部4000费用用于：开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式行为识别体系——内部行为识别体系企划部4000费用用于：组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度等CIS方案发布会企划部销售部6000费用用于发布会各项事宜CIS导入效果评估人事部财会部5000费用用于对CIS的监督及各项更新费用共计：45000元58'