策划部管理手册.doc 17页

'策划部管理手册前言网络科技有限公司（以下简称“V5”）策划部作为公司的一个职能部门， 主要任务是针对公司及客户的项目定位及行业分析，建立企业品牌形象、制定产品市场推广策略、实施各项策划工作，以及与客户进行项目对接、拓展市场业务等。本手册将详细描述策划部的部门职能、组织架构、岗位职责、操作流程、管理规范、考核制度及工作用表。旨在规范与指导策划部的日常工作行为，以发挥策划部门在企业品牌创新体制中的核心作用。第一章策划部工作职能一、策划部工作规范规范流程、标准行为、有章可循、监督执行二、策划部工作职责     1．负责项目的定位与策划报告的撰写；     2．负责产品推广与执行；     3．负责产品创意与推广策略的制定；     4．根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案； 5．制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案；    6．根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施；     7．负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作；     8．负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度； 9．负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作；     10．负责与客户的沟通工作，直接对客户项目负责；     11．策划部直接对董事长负责。三、策划部团队架构策划总监职责（1名）： 1.负责对策划部整体工作统筹、安排、管理；2.负责公司项目策划工作的全面掌控。包括参与、指导策划制定的方案，媒体活动的计划审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计和提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作； 3.负责公司产品及客户产品的品牌推广、策划统筹工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；4.全面制定工作计划、人员安排与绩效考核工作；  5.全面负责项目的推广定位和主题创意；全面组织宣传推广计划，掌控实施过程。6.负责制定和完善公司及客户各个产品的整体营销策划荷具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络和协调等；； 7.负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象； 8.及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报董事长，并将董事长有关决议以书面形式表达出来传达到部门经理，并由部门经理下发到各级人员并监督执行。如策划书写作、策划书格式、策划书写作技巧、项目策划书、广告策划书、活动策划书等； 9.加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；健全中心策划 工作的各项业务流程，并做好业务分工和日常监督落实；1.组织相关培训活动，不断提高员工业务素质和工作能力，在企业内部开展企业形象、广告意识等宣传活动，加强部门整体团队的综合执行力；2.定期提报季度、年度项目综合分析及工作总结。  （后期工作）策划经理职责（1名） ：1.协助策划经理负责策划方案的撰写和统筹； 2.负责策划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作； 3.负责重要项目提案的撰写和提报； 4.针对策划工作与公司其他部门沟通； 5.围绕方案撰写组织项目的市场调研； 6.负责策划部的市场研究和指导工作； 7.指导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员；8.负责接待或上访重要客户，协助商务专员完成客户签单；9.协助总监组织策划客户公众活动，帮助客户 完善人脉搭建平台，提升微伍高端品牌形象基础，为业务拓展建立良好平台；10.协助策划总监，倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围。 文案策划职责 （2名）：1. 协助策划总监或策划经理完成项目的策划文案工作； 2.负责策划方案的撰写和加工工作； 3.负责资料的搜集和整理分析工作； 4.负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作； 5.负责公司随机性的文案稿件的撰写工作； 6.负责公司整体的文案编写工作； 7.根据项目需要，配合完成相关工作。8.抓好方案的执行、监督、修正和活动总结；9.按时完成公司制定个案的策划和个案的实施总结；10.负责公司的企业文化的宣传方案荷公司大事记的采访报道及整理编写工作。网络编辑职责（2名）：网络编辑在微伍互联网宣传平台起着举足轻重的作用，网络宣传的最终效果，取决于我们能够与客户走到多远，只有建立完善的宣传方案和执行体制，充分将客户产品推广到最前沿，直接面向目标大众，才能使客户利益最大化，也才能最终获得客户百分百的认可与支持。所以，作为一个优秀的互联网媒体宣传员，必须掌握计算机和网络知识；了解网络传播规律；具有“原创性质”的整合能力，即伪原创；充分了解国家相关政策和法规，把握正确舆论导向；具有强烈的市场和服务意识；具有驾驭网络互动的能力；有较强的新闻敏感度；能熟悉各媒体传播手段。1.根据策划执行方案及客户产品，有效提炼产品核心价值，发现新的信息源； 2.根据产品分析受众群体，制造适宜的话题投放到相关人群中心； 3.进行客户平台专题、栏目、频道的宣传策划执行方案的拟定及实施； 4.对相关领域做到全面的了解，并能原创关于此类题材的文章，并能够有针对性的将文章接入到网络各大相应平台进行推广宣传； 5. 根据用户体验与客户需求，提出平台修正方案，为用户增加检验度，为客户提高收益效率； 1.参与前期客户方案的沟通，熟悉客户产品及网站整体规划和栏目的设置，拟定相关的推广计划；2.记录相关推广、营运及流量跟踪记录，定期将信息反馈给客户；3.增强政治意识、大局意识、责任意识、阵地意识；增强政治敏锐性和政治鉴别力；在重大问题、敏感问题、热点问题上把好关、把好度，不断提高复杂形势下把握正确舆论导向的能力。 商务专员职责（1名）：1.协助策划总监或策划经理完成项目的市场调研工作；2.配合领导下达的工作计划、任务，开展工作，保证各项指标的完成；3.定期拜访及回访客户，及时记录上访信息并反馈给上级领导；4.根据公司发展需要及项目优势，发掘潜在意向客户，拓展业务资源；5.负责与公司内部相关工作岗位工作人员的沟通工作，反馈所获得的客户及市场不同意见；6.负责策划方案的落实和执行细则，以公司大局为重，与合作方友好沟通；7.负责销售信息与传播效果的反馈与整理，定期制作客户信息效果报表交与总监；8.负责部门事务性工作，完成上级领导交待的其他事项工作。平面设计职责（1名）：1.负责协助策划总监和策划部经理完成策划部的日常工作； 2.负责参与方案的讨论并提出意见或建议； 3.负责根据策划方案进行各种物料的制作； 4.负责制作快讯时的照片拍摄及图片资料收集工作； 5.负责活动物料的下发工作； 6.负责公司形象宣传物料的设计制作； 7.负责公司整体VI的设计。（后期工作）视频编辑（1名）：1、负责视频剪辑和包装设计及制作；2、负责根据文案拟定相关拍摄脚本，本制定视频拍摄计划；3、负责项目视频拍摄，进行制作、剪辑和编排，传达客户诉求；4、负责剪辑合成的制作。第二章策划部日常管理制度一、核心价值观1．及时总结工作经验，不管是对的，还是错的。不断地思考、寻求和推行更好的实践经验； 2．成为问题的解决者，而不是问题的制造者和唠叨者； 3．当你独立承担执行任务的时候，你需要自己去寻求所有的答案； 4．勇于创新我们的思路，开拓我们的眼界，提升我们的方案； 5．珍惜同事们彼此的时间，你的时间是非常宝贵的，当然别人的时间更不容你浪费；  6．善于让别人帮助你，记住，这意味着你也应该尽力帮助别人。二、日常工作制度1.严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章管理制度；2.严格按照公司考勤制度考勤，上下班按时打卡；不能及时打卡的需及时告知部门经理并由部门经理签字确认；3.如遇工作需外出和请假，须部门经理在请假单上签字认可。请假须以书面形式提前半天向领导报备。4.不能书面请假的，须以电话形式报备，事后补交书面假条。有违反者罚款5元/次；5.有重要活动或事项需请假时，须将工作以书面形式交代给同事代理工作事项；6.若因请假未移交工作造成工作失误，对当事人处以10-50元罚款；7.任何情况下（包括请假期间）须24小时保持手机畅通；8.部门员工对公司机密资料要严格保密，严禁泄露，如有违反按公司制度处罚条例执行；9.注意个人仪容仪表，上班着装要整洁、卫生；10.严禁办公室打闹、嬉戏，提倡讲普通话、举止文明、谈吐优雅；11.注意办公室个人卫生，文件资料归档管理，其他办公物品放办公桌抽屉，保持办公桌面整洁；12.下班时，需将座椅正面朝办公桌推进，归位靠拢办公桌；13.开会时，严禁迟到，电话调成振动或静音状态，除重要电话外，开会期间其他电话一律免接。三、日常行为规范为规范日常的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到文明办公，以提高工作效率，特制订本规范：我们的服务理念：尽心、尽力、尽职、尽责我们遵循——Ø友善——以微笑来对待客户和你的同事。Ø谦和——任何时刻都应举止文雅，尊敬客户和你的同事。Ø勇气——处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。Ø诚实——员工应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。Ø守时——员工必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。Ø负责——员工必须尽职尽责，做好本职工作，完成上司之委托以及对公司之一切财物负责。Ø服从——员工必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。Ø整洁——保持个人整洁和工作环境整洁。1.行为准则A.良好行为a.全体策划部工作人员应该遵守公司的各项规章制度，遵纪守法，勤俭办事。b.尊重别人，平等待人，以礼相待。c.在工作中不断学习进取，提高业务素质。d.爱护公司财产，维护公司利益。e.对公司到访的客人应以礼相待，服务周到，树立公司的良好形象。f.遵守办公秩序，不影响他人工作。g.保持工作环境卫生、清洁和安全。B.被禁止的行为 a.墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公物和花木。b.在办公室内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。c.在办公时间吃零食，损坏公司形象。d.未经公司允许接受任何媒体的采访。1.姿态：A.原则——a.端庄大方，给他人良好的感受；b.保持姿态相对稳定，不频繁变换姿态；c.心态适中，独处时不过分松懈，服务时不过分紧张。B.良好的姿态抬头挺胸背伸直；目光温和，不抬下颌；右手放置下方，双手重叠置于身前；膝伸直；脚成“丁”字步。C.不良的姿态a.昂头、低头、歪头、仰视、俯视、侧对、背对；目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无微笑（除微笑外的任何表情）等。双手放在裤兜衣袋中、或胸前、背后等；b.双手托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等；c.身体扭曲变形、弯腰驼背、倚靠物体等。双脚颤抖、摇晃等。2.电话礼仪A.良好的行为或形象a.电话铃声响，请尽快接听，铃声不超过三声。b.接听时，首先说“您好！微伍网络，请问有什么可以帮助您？”c.接听电话时应注意礼貌用语，语速不宜过快，电话旁边常放有纸笔，方便自己记下来电者的姓名、电话号码，来电时间和对方提出的特别事项。d.等对方收线后自己才放下电话。B.被禁止的行为或形象a.对待来电者态度生硬、傲慢或漠不关心。b.长时间占用公司电话做私人用途。3.办公环境A.良好的办公环境要求a.桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。b.离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物品、茶杯、纸张等。c.公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整洁。d.保管好本部门使用的办公用品，e.下班后员工须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备，并锁好文件柜和抽屉。f.办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。g.员工的外套、大衣等请放在公共衣柜内或不明显处。B.被禁止的行为或形象a.随意移动公司的办公设备及设施。b.将衣物放在办公区内椅子、屏风、桌面上。c.在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。d.在工作区域内吸烟。C.日常设备维护日常设备如电器、桌椅、展板等确保正常使用，如有损坏，及时上报，及时维修。D.招商策划道具放置 资料夹摆放整齐、规范宣传资料摆放整齐、规范名片摆放整齐、规范其他招商策划道具摆放整齐、规范。四、日常奖惩制度1．轻微过失的处罚处罚内容：1)轻微过失指非人为主观因素造成，或因过失而构成，在结果上没有造成较大影响及2)较大后果，对管理无妨碍或妨碍不大。具体行为为：3)离开办公区前不写明去向，没有职务代理人，造成工作延误4)工作时间或利用公司电话私事聊天超过3分钟5)破坏办公区域卫生，乱扔纸屑、杂物，工作用品、物品摆放不整6)工作时间大声喧哗、影响他人工作7)将私人感情带入工作中，情绪影响日常气氛8)以任何形式干扰他人工作的9)未及时完成上级所布置的工作10)下班后未整理工作台面及桌椅11)工作时间内或工作区域内着装、仪表、仪容不符合规定12)发表有损公司声誉的言论13)在非允许区域内吸烟14)在工作时间、工作区域吃食物15)工作时听收录音机，或阅读非工作之刊物16)客户资料登记未填或重要项目错登、漏登17)遭客户投诉，经查属实，但情节轻微18)有意争夺客户，属初犯19)未经批准擅自调班20)报表经常性出错21)对客户私自承诺，未造成严重影响的22)任何由于疏忽造成的过错，可能对公司利益造成损害的，情节轻微的23)与以上行为性质、后果类似的行为处罚方式：1．员工犯轻微过失，其直接上级在确认后给予口头警告并可根据情节严重下过失单上报人事处存档。2．严重过失及处罚方式1）在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款100—200元并处以行为过失单；2）在商户中发表不利于公司言辞的，根据情节严重性每次扣款200-1000元并处以行为过失单；3）策划部工作人员发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现处以行为过失单，同时根据情节严重性处以100-500元罚款；4）未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款200-1000元或开除；5）擅自收取客户回扣，负面影响较大的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除；6）与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除；7）对外界严重泄露日常招商策划机密，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除。第三章策划部市场调研操作规范 一、市场调研的目的和原则 1、 目的： 市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理手段。帮助公司在制定品牌计划、营销目标、产品价格等实施方案时提供准确、科学的研究数据；帮助公司在营销策略的贯彻执行中，检验并矫正现有的策划方案。 2、 原则： 市场调研必须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面等几大原则，依据一定的设计及逻辑推理，进行系统的整理和分析。此项工作不得影响有关部门和人员的正常工作，以最小开支为公司的项目开发及营销手段提供准确的参考依据。  二、市场调研内容： 1、   市场环境：指作用于企业生产与经营的一切外界力量的总和。 （1） 经济环境调查 （2） 政治法律环境调查 （3） 社会文化环境调查 （4） 科学技术环境调查 2、   市场需求：一定的顾客在一定的地区、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。 （1） 社会购买力调查 （2） 市场需求结构调查 （3） 消费人口结构调查 （4） 消费者购买动机调查 （5） 消费者购买行为调查 3、   竞争对手：针对特定行业的竞争对手企业或潜在竞争情况进行的调研。 （1） 竞争对手的数量与经营实力 （2） 竞争对手的市场占有率 （3） 竞争对手的竞争策略与手段 （4） 竞争对手的产品 （5） 竞争对手的技术 （6） 竞争对手的价格 4、   产品本身： （1） 产品实体的调查 （2） 产品包装的调查 （3） 产品品牌的调查 （4） 产品服务的调查 （5） 产品价格的调查 （6） 产品市场占有率的调查 5、  策划效果： （1） 产品受众的界定 （2） 广告媒介调查 （3） 广告送达率 （4） 广告记忆  （5） 广告与销售业绩的关系    三、市场信息的获取方式： 市场调研是一项工程浩大的工作。对中小企业而言，策划部的工作是负责策划、组织、指导、控制、分析调研活动和信息，具体执行大多还是借助于企业的销售团队： 1、  一手信息的收集 （1）销售人员通过正常回访收集信息： 销售人员冲锋在第一线，他们最了解“敌情”，也最需要了解“敌情”，借助他们的力量不但可以节省公司的人力、物力和财力，还可以加深销售人员对行业、客户的了解；在日常回访过程中，销售人员拜访理由的千篇一律已让客户烦于应付，但是如果我们以奖励性调研的方式进行回访，不但体现公司的专业性，也能提客户对网站的兴趣，并加深印象。  （2）策划人员通过网络发布收集信息： 当前很多专业的市调公司已开始利用网站开展调研活动，我们也完全可以利用公司网站、专业调查网、知名微博等平台，以在线问卷等形式收集各方意见，甚至可以结合创业测试、财智测试等元素增加其趣味性，以最低成本获取信息。 2、  二手信息的收集 （1）策划人员对内部资料的整理分析 内部资料是指企业现有数据，包括客户档案、销售记录、聊天记录、现有的市场资料等。策划人员通过公司各部门获取以上信息，并加以整理和分析，提炼出有用资料。 （2）策划人员对外部资料的整理分析： 外部资料是指通过年鉴、报纸、杂志、互联网等渠道已经发布的相关行业文献及数据，注意筛选，由于时效性不强，只能借鉴。 四、市场调研操作程序： 第一步：根据公司的发展战略、销售目标和市场现状，由策划部总监/经理制定并提交市场调研计划及费用预算上交总经办，经公司批准后方可组织实施； 第二步：策划部总监/经理根据市场调研计划制定具体操作流程和执行细则； 第三步：策划部总监/经理与公司各部门协调，确定最终参与调研的人员，并进行统一培训； 第四步：参与调研人员在尽量不耽误原有工作的前提下，按照操作要求开始收集市场信息； 第五步：策划部汇总、审核所有信息，撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门参考； 第六步：市场调研的相关资料由策划部按规定存档。  五、市场调研惩处条例： 第一条   参与市场调研人员要严格遵守市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、自作主张，违反规定者将给予10元/次的惩处； 第二条   公司各级员工在接到外界对调研结果的问询时，不得擅自泄露有关调研事项，违反 规定者，轻者给予30—50元的惩处，重者立即开除。第四章设计文案操作规范一、设计文案操作程序：第一步：各部门根据实际需要，填写“策划部机动事宜申请签呈”，交由部门经理签字后移交策划部总监/经理；第二步： 策划部总监/经理审核签呈各项内容是否按要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的上交总经办，总经理签字批准后方可执行；第三步：策划部总监/经理凭总经理签字确认的签呈开始下单制作，根据签呈具体要求及部门人员工作情况，填写“平面设计/策划文案工作单”；第四步：策划部总监/经理召开策划会议，将工作单发放给相关人员签字，指导设计、文案的工作方向，并规定完成期限；第五步：设计、文案人员凭策划部总监/经理签字后的工作单要求进行设计、撰写，收集、整理客户及部门意见，寻找合适的素材进行创作；第六步：设计、文案人员完成工作单任务后，先经部门主管/经理审核，之后再交由总经办进行审查，定稿或提出修改意见；第七步：如需修改，策划部总监/经理应召开策划会议，调整设计及文案的工作方向，对此项工作进行修改及完善。二、设计文案惩处条例：相关工作人员要认真做好设计及文案的核对工作，如稿件出现错误，视情节严重性予以10元以上罚款，具体罚款方式如下：第一条设计中出现重要错误，给予10元/处罚款；第二条文案中出现错字或错误标点符号，五处以内（含五处）属合理，五处以上，每多错一处给予10元/处罚款；第三条文案中出现千篇一律、含糊其辞、缺乏内容这几种现象，重写；第四条文案出现前后矛盾、欠缺连贯性、缺乏因果关系等现象，三处内重写，四处及以上给予10元/次处罚款并重写；第五章策划部日常工作管理制度一、策划部例会管理制度（一）例会目的：1、实现策划部门的有效管理，促进策划部上下沟通与部门之间的合作；2、提高策划部门的工作效率，追踪各岗位的工作进度；3、调动策划部门的工作热情，发掘员工潜质；4、及时发现部门及工作中的重大问题，共同商讨解决方案。（二）例会具体安排会议频次会议日期会议时间会议内容参与者每周周一8：40上交每周的“策划部周总结/计划表”，策划部总监/经理对上周工作中出现的问题进行分析，共同寻找解决方案。策划部全体成员周五16：00讨论本周的工作感悟，对行业、公司及本职工作提出改良建议；策划部总监/经理可组织相关主题/案例的培训。9日8：40 每月（周末除外）记录营销部在上月拜访过程中所遇障碍，分析客户心理，尽力在品牌包装、市场推广、营销方案上协助解决此类问题。（三）例会管理条例：第一条参会人员在会议上应畅所欲言、各抒己见，允许持有不同观点。但一旦形成最终决议，无论个人同意与否，都必须严格贯彻执行；第二条会议由策划部文案进行记录，下轮会议时需对上次会议进行回顾，确定事件的达成进度，对未达成事件进行剖析，寻找新的解决方案；第三条会议中若形成重要决议，记录应提交总经办进行存档。二、策划部工作进度管理制度（一）工作进度管理的含义：工作进度管理是根据不同时期的需要，由管理者或执行者拟定合理且经济的工作计划；在执行该计划过程中，管理者和执行者应时刻关注执行情况；若发现实际执行情况与计划不一致，便要及时找出原因并采取必要的补救措施；如有必要，还需调整、修正原工作计划，从而保证工作按时按量完成。（二）工作进度管理的过程：工作进度管理是一个动态、循环、复杂的过程，一般包括以下四个过程：1、计划（Plan）：（1）策划部总监/经理给部门人员分配日常工作后，相关执行者应在每周的“策划部周总结/计划表”中对工作内容、完成日期有所体现；（2）每逢公司有重大项目，策划部总监/经理应制定“策划部工作时间推进进度表”，确定相关执行人、工作内容和完成日期。2、实施（Do）：（1）策划部总监/经理分配工作时，要明确个人的工作职责，建立正确的责任意识，便于部门在工作实施过程中的管理协调；（2）策划部总监/经理分配工作时，还应填写相关流程的工作单，下发到相关执行人，执行人确认条款内容后签字存档，作为工作实施的凭证。3、检查（Check）：（1）时间：策划部总监/经理根据工作计划监督相关人员的实施过程，确保按时完成；（2）质量：策划部总监/经理在实施过程中要关注工作发展走向，避免出现偏差；（3）成本：策划部总监/经理对实施过程中出现成本支出的步骤要严格管控，避免浪费、超支、贪污现象发生。4、调整（Adjust）：（1）策划部总监/经理一旦发现工作实施中的障碍、偏差、违规，需及时调整、纠正；（2）若出现突发事件，策划部总监/经理发现原有计划不能按时按量完成，需及时提出计划修正方案，使新计划符合实际情况，重新进行一轮控制循环，直至完成任务。（四）工作进度管理条例：第一条部门员工在每周一例会，提交上周工作总结及本周工作计划；第二条部门员工在每月五号前，提交上月工作总结及本月工作计划；第三条部门员工需严格按照每周的“策划部周总结/计划表”，或是策划部总监/经理制定的“策划部工作时间推进进度表”执行各项工作； 第四条部门人员如遇特殊情况不能按时完成工作，需提前上报策划部总监/经理重新调整工作计划，否则每延误一天罚款10元。三、策划部培训管理制度（一）培训目的：1、激发策划部门的求知欲、创造欲，促进人才的培养与储备；2、增强策划部门的团队凝聚力，提高工作热情；3、提高策划部门的专业技能，挖掘员工潜力；4、实现策划部“一岗多能”的员工技能格局。（二）培训时间：周三下午：16:00——17:30周六早上：9:00——12:00（每月不少于两次培训）（三）培训内容：1、策划部日常工作（结合管理手册）：（1）清楚个人岗位职责（2）熟记相关工作流程（3）了解部门奖惩制度2、策划部专业技能（结合知名案例）：（1）市场调研能力（2）策划创意能力（3）活动执行能力（四）培训管理条例1、策划部总监/经理根据目前公司需要，制定部门的培训计划，并安排人员记录培训过程，并向总经办定期汇报培训情况；2、策划部总监/经理在每季度末安排一次部门技能考核，以此检验员工在培训后的工作技能是否有所提升；3、策划部相关人员的培训情况将作为其日常考核、晋升、评优的重要依据。四、策划部工作相关制表（一）每日工作报表贵州V5网络科技有限公司策划部日常工作汇报表汇报人：汇报时间：日期：工作内容所需时间完成情况未完成说明责任人/协作人日工作总结解决方案直接领导意见（二）每月工作报表 贵州V5网络科技有限公司策划部月工作总结汇报表汇报人：汇报时间：日期：工作内容所需时间完成情况未完成说明责任人/协作人月工作总结解决方案直接领导意见总经理意见（三）以上表内容填写不全也未说明原因者，视同未交者同样处罚，第一次者处以10元罚款；第二次处以30元罚款；第三次处以50元罚款；第四次直接予以辞退。（四）所有报表，以公司统一分配的邮箱号，以邮件发到直属上司邮箱。第六章策划部工作流程市场工作流程：将客户详细资料转由创意设计部接受营销任务及目标收集客户资料，了解客户及产品相关信息发送“客户产品问答卷”并随时电话追踪其结果电话联系客户，获取合作意向，并记录客户详细联系方式将方案发给客户确定合作意向客户项目交接签订合作协议，跟踪项目进度 客户项目资料归档整理，产品使用培训跟进项目运作效果，及时了解客户最新需求创意设计工作流程（外部）：收集客户产品所需数据资料接受营销部提供的客户资料将方案移交到营销部撰写产品合作方案，搭配相关图片及数据说明客户确认方案项目后期创意方案执行媒介数据反馈后期创意文案移交媒介部创意设计工作流程（内部）：部门经理审阅方案撰写或设计接受任务指令部门总监审阅总经理/董事长签字生效后交接到对应部门主管或经理总经理/董事长审批媒体工作流程（外部）：制定视频制作计划拟定项目预算与客户沟通，确定视频主题 撰写视频脚本及分镜头语言项目完工交接客户确认人员编配及项目采景后期特效拍摄器材及道具准备分景拍摄视频剪辑合成媒体工作流程（内部）：寻找创意点筛选和整合创意拟定故事大纲寻找投资商家植入商业模式，创作剧本客户定稿剧本制定拍摄制作计划采景、组建剧组、项目筹备项目预算制定拍摄剪辑后期审稿外宣活动发行 第六章策划部阶梯管理制所谓的阶梯管理制就是层层监管，节节制约，充分整合时间化管理制度进行调度式管理，落实责任制，从而回大工作效率的同时对工作质量进行严格的管控。策划部客户微商城建设项目执行方案工作职能监督管理试行方案：收集客户信息及产品资料客户问答卷内容提取，方案丰富执行方案初期框架内容策划主要责任人：前期文案策划程序框架内容镶嵌，确定栏目内容监督和直接责任人：策划总监/策划经理工作交接，上一责任人工作结束方案所需图片设计主要责任人：平面设计师工作交接，上一责任人工作结束 主要责任人：策划总监/策划经理方案审核工作交接，上一责任人工作结束后期创意文案策划。先出10个创意文案进行线上推广，然后根据推广反馈报告进行创意文案的调整，再出10个创意文案进行推广……以此类推主要责任人：网络编辑时间制度：客户项目执行周期为一个月，一个月内的总时间安排为：前期文案20日，设计4日，客户信息调整等待时间6-7日。前期文案：在项目综合规定时间内，一周完成至少三份基础方案，两周至少完成三份有效可实施方案。平面设计师：前期文案工作交接后，必须在一个工作日内完成文案图片所需图片设计。网络编辑：客户合同签订，前期文案开始对客户方案进行策划的同时，网络编辑要着手开始客户方案的后期创意文案编写策划，保证客户项目上线的同时能够至少提供10个有效可执行方案。责任惩罚制度：前期文案如果不能在计划规定时间内完成客户方案编写及客户定稿，因自身能力原因造成的损失，承担全责，罚款100—200元；因客户特殊原因造成的时间延迟，须事先奖情况反馈，然后合理安排；平面设计师接受定稿方案进行配图设计，须在第一时间内完成方案配图，如果因自身原因造成项目时间延迟，承担全责，罚款100—200元；网络编辑在客户项目任务下达的同时，需协助配合前期文案进行客户信息和产品资料、市场相关资料等的收集工作，同时开展网络市场调查、受众群体分析、关键字分析，必须保证在客户项目上线的同时提供有效可执行的规定数量创意文案，如果因自身原因造成的项目时间延迟，承担全责，罚款200—300元；策划总监/经理对客户项目起着职能分配、时间分配，以及项目管理和监督的作用，如项目不能如期完成，视为监督管理不力，罚款300—500元； '