项目管理专业毕业论文浅谈工程项目施工阶段的质量管理(1).doc 54页

'天津大学（高等教育自学考试）本科生毕业设计（论文）任务书天津大学成人教育学院办学点项目管理专业班设计（论文）题目：浅谈工程项目施工阶段的质量管理完成期限：自2009年12月26日至2010年4月3日止指导教师王伟办学点负责人靳永铭批准日期2009-12-26学生邓金祥接受任务日期2009-12-26注：1.本任务书一式两份，一份院或系留存，一份发给学生，任务完成后附在说明书内。2.“检查人签名”一栏和“指导教师批准日期”由教师用笔填写，其余各项均要求打印。 一、设计（论文）原始依据（资料）成本、进度和质量是工程项目管理的三大主要内容，而且随着建筑市场的日趋成熟和施工企业之间的激烈竞争，工程质量成为企业竞争的最基本条件，是每一个施工企业需要重点关注的问题。同时，若建筑项目质量不合格不仅会给社会带来巨大的经济损失，严重时也会对人民生命造成威胁。因此，施工阶段的质量管理无论对社会、业主还是施工企业来说都具有非常重要的实际意义。论文应基于所学的质量管理理论和方法，分析施工阶段质量管理的内容、质量的影响因素，通过了解国内外质量管理领域的最新研究方法和我国的实际质量管理现状，针对某一实际建筑工程项目的施工阶段，选择适合的一种质量管理方法进行质量管理，为企业提供一种行之有效的方法，以使企业能够通过提供高质量的产品来提高其市场竞争力。二、参考资料[1]建筑工程施工项目管理从书编审委员会统编.建筑工程施工项目质量与安全管理北京：机械工业出版社，2003[2]苏彦鸿.加强施工过程质量管理的探讨.学术探讨周刊，2008，第07期185[3]舒平，刘建国.浅谈工程施工中的质量控制.新疆石油教育学院学报2004，第7卷，173—174[4]傅驰峰.建筑工程施工质量管理浅析.山西建筑学报，第35卷第15期，199—200[5]肖建华，李仁良.2000版质量管理体系国家标准理解与实施.北京：中国标准出版社，2001[6]张华.工程项目质量控制及其研究.「硕士学位论文」.西安建筑科技大学，2005[7]于振凡.统计技术在质量管理中的应用(1).世界标准化与质量管理.2004 三、设计（论文）内容和要求：（说明书、专题、绘图、试验结果等）1、论文应对工程项目质量管理领域的国内外研究现状进行详细论述，了解最新的和常用的质量管理理论和方法，阐述要精炼；2、论文要阐明施工阶段质量管理的概念和内容、质量的影响因素。定性分析逻辑要严谨，思路要清晰；3、论文要分析我国施工企业实际质量管理现状和存在的问题，通过比较各种质量管理方法的使用条件和优缺点，选择或提出一种质量管理方法，详细说明其步骤和计算公式；4、针对某一实际的建筑工程项目的施工阶段，采用所选用的质量管理方法进行质量管理。所选用方法要有效、适用，提出调整措施要具体、可操作；5、论文格式要符合要求。 附：设计进度计划表序号起止日期计划完成内容实际完成情况检查日期检查人签名12009.12.20~2010.1.15查阅资料，写开题报告22010.1.16~2010.1.31编写论文的第一章、第二章的内容32010.2.1~2010.2.15编写论文的第三章的内容42010.2.16~2010.2.28编写论文第四章的内容52010.3.1~2010.3.20修改论文，完成初稿62010.3.21~2010.4.3准备论文答辩78指导教师批准，并签名：年月日ii 天津大学高等教育自学考试本科生毕业设计（论文）开题报告课题名称浅谈工程项目施工阶段的质量管理学院名称建筑工程学院专业名称项目管理学生姓名邓金祥指导教师王伟（内容包括：课题的来源及意义，国内外发展状况，本课题的研究目标、研究内容、研究方法、研究手段和进度安排，实验方案的可行性分析和已具备的实验条件以及主要参考文献等。）一、课题的来源及意义随着经济全球化、我国加入WTO，使建筑企业之间的竞争越来越激烈，建筑企业为了在日益激烈的竞争中立于不败之地，必须加强工程项目质量管理。“百年大计，质量第一”是质量管理的宗旨，建设工程质量管理，关系着建设项目的社会效益、经济效益，同时也关系着人民生命、财产的安全。提高工程建设质量意义重大而深远。主要体现在：（1）对国民经济的发展，每个建设项目的实施都是符合国家产业政策及当地经济发展要求的，代表着经济发展的方向。项目建设质量不好，轻者造成返工、工期拖延，使项目延期投入使用，拖后发挥效益。从项目投资的净现值理论去看工期拖后，也必然造成投资浪费。重者将可能造成项目报废，造成投资的巨大损失。只有保证项目建设工程质量才能延长项目服务年限，降低项目运行期间的维护费用，才能使项目发挥最大的投资效益。（2）对项目建设单位即业主来说，项目建设质量不好，或造成投入运行拖后，或造成报废，都是巨大的损失。（3）对项目施工单位来说，质量可以说是企业的生命，是市场竞争的需要，是企业生存和发展的需要。施工项目质量代表着企业的整体质量水平、管理水平、操作水平，优质名牌工程是企业市场竞争取胜的法宝，也是企业形象的金字招牌，劣质工程损害企业的形象，会影响企业效益，也会带来无工程可干等重大的负面影响。对质量的高度重视和普遍关注，已是当今世界一个显著的特点。二、国内外质量管理发展现状1．我国建筑工程项目质量现状目前，我国的工程质量稳中有升。国家统计局统计，2000年我国社会固定资产投资总额为32619亿元，四级及以上资质企业完成建筑业总产值11759亿元、完成建筑业增加值5918亿元，分别比1996年增长了41．97％和146．08％。2001年1月至11月，全国房地产开发完成投资4857亿元，比上年同期增长29．78％全国等级以上建筑业企业完成产值13700亿元，同比增长10 ％。但是，在发展过程中也出现了一些问题，特别是工程质量和安全生产，给国家财产和人民群众的生命财产安全构成了巨大威胁。2001年4月16日建设部部长俞正声发表了题为《突出重点狠抓落实、进一步开展整顿规范建筑市场秩序工作》的讲话。2002年1月7日建设部部长汪光焘在全国建筑工作会议上的讲话着重强调了“强化工作质量管理”。2002年9月15~17日第1l届亚太质量组织会议(APQO)在北京隆重召开，本次大会主题是：经济全球化的质量。一个企业、一个地区乃至一个国家，要想在全球经济链条中占有一席之地，关键就是质量。树立追求卓越的质量经营理念，在第11届APQO会议上，把质量作为主题，是有深远意义的。正是在这种大环境下，我国建筑工程质量水平明显上升。但是必须清醒地认识到一些施工企业特别是国有建筑施工企业的施工质量控制还在老模式下徘徊，质量体系在多数项目上未能得到真正有效运行，程序文件得不到贯彻执行。在这些工程项目上，具体有如下表现：①施工组织设计及施工方案编制欠针对性，施工作业指导书不能紧贴作业面，每个工程都有各自的特点，但有些项目部却照搬方案：②材料进厂检验及试验不到位，致使有不符合要求的材料被使用；③工程技术交底笼统、形式化；④过程检验不规范，作业人员以完工为目的，质量好坏不管，而项目质检员又未能尽职尽责；⑤质量控制点的设置与管理不合理、不规范，关键、重点部位有失控现象：⑥工程质量检验评定不客观不及时；⑦施工人员整体素质低下，农民工大量涌入，导致的直接结果是：①工程质量处于一种不稳定状态，影响使用功能的质量通病，尤其是裂缝问题，劣质材料、配件屡禁不止；②工程垮塌事故时有发生；③前几年建成使用的工程有些已暴露了质量隐患，甚至有的可能还存在影响使用安全的重大结构隐患，处理加固和拆除原有工程的情况时有发生。国家统计局统计，2004年1月至11月，全国共发生建筑施工事故956起、死亡1125人，与去年同期相比分别下降19．05％和19．20％；其中发生一次死亡3人以上重大事故4l起、死亡170人，与去年同期相比分别下降4．65％和14．14％。但是进入11月以来，全国建筑施工一次死亡3人以上重大事故接连发生，部分地区建筑安全生产形势严峻。这说明质量管理工作任务还相当艰巨，质量控制工作有待进步深入。我国在1958年曾开始在个别企业中推广使用数理统计方法进行质量管理，并取得过一些成绩。自1978年开始，我国一些企业对全面质量管理进行了认真的学习和试点。1980年3月，国家经委正式颁布了“工业企业全面质量管理暂行办法”，在广大企业中及时贯彻执行，大大加快了推行全面质量管理的步伐。二十年来，国家对工程项目质量控制尤为重视，建立了一套具有国际水平的以概率理论为基础的极限状态设计法作为我国工程建设标准、规范的理论体系。1995年后，我国等同采用GB／T19000—IS09000《质量管理与质量保证》系列标准。2.国内外研究情况 目前，世界上建筑业发达的国家和地区，工程质量管理体系都比较完善。比如美国，对建筑工程质量的监督管理主要是设置建筑质量监理组织，严格规定其内部监理人员的岗位职责，并且对监理部门的内部管理也有一套严格的规定，其职责主要是工程设计进行审查和对施工现场进行检查，据有关资料表明，美国在工程质量管理和材料质量监督方面是很有特点的，虽然其经济及社会制度与我国相比不尽相同，但仍有许多地方值得我们借鉴。美国的政府机构对建设项目的质量管理：1)在规划阶段的管理在规划阶段，美国的政府机构要求业主就关于项目对自然、经济和社会的影响提出报告，政府管理机构对该报告进行审批。管理机构根据联邦、州或地方政府的环境政策法，对符合法规的项目予以批准和许可。2)在设计阶段的管理在设计阶段，管理机构根据法规对工地的工作安全、少数民族就业、有害材料的使用和处理、公众安全和健康等进行审批。当设计方案将影响公众安全和健康，则要提出替代方案，管理机构的有关人员和业主对替代方案进行讨论，最终确定设计方案。3)在施工阶段的管理在项目施工过程中，美国联邦、州和地方政府的代表要对工地视察或被派驻工地。这些观察员和检查人员负责确定该工地是否遵守规范和法律、是否遵守有关机构的规章和法规，其目的是保护公众健康、安全和环境。管理机构检查人员在工地的检查范围包括:项目施工是否符合建筑规范和标准、卫生和安全法规，是否符合关于有害物质处理的法规及空气和水污染法规，项目施工是否合格证明和文件等。驻项目代表和管理员与管理机构工作人员协调交流情况，并服从管理机构的管理。4)建筑主管官员在施工阶段的监督检查美国在《统一建筑法规》中就建筑主管宫员对建设项目的监督检查职责作出了规定。该法规规定，需要领取执照的所有建设项目和工程，均需接受建筑主管官员的监督和检查，对某些类型的建筑工程必须进行连续检查。①检查记录卡片②检查申请③检查要求④房屋工程要求的检查 房屋或建筑物的任何部分的加强钢筋或结构骨架，在未获得建筑主管官员的检查验收之前，均不得覆盖或隐藏。建筑主管官员在收到执照持有者或代理人的通知以后，必须进行下列各项检查:a.基础工程的检查b.混凝土板或地面以下部分的检查c.够家的检查d.板条墙和板壁的检查e.最后检查⑤其他检查⑥复查⑦建筑材料的代用和可替代设计与施工方法美国《统一建筑法规》规定对替代设计和施工方法需得到批准，并且需要经建筑主管官员授权同意使用，但并不阻止使用任何材料。⑧试验当缺乏足够的证据证明法规得以忠实执行时，或者当建筑材料或施工情况与法规的要求不相符时，建筑主管官员可以要求试验予以证明。三、本文研究内容及目标本课题根据项目实施的不同阶段，将项目施工阶段的质量管理分为事前管理、事中管理和事后管理，通过对三个阶段的影响因素（人、机、材料、方法、环境）进行分析，找出主要影响因素进行控制，以实现对施工阶段的质量管理。拟采用PDCA循环原理分析解决施工过程中的质量问题，提高项目质量。四、进度安排2009.12.20~2010.1.15查阅资料，写开题报告2010.1.16~2010.1.31编写论文的第一章、第二章的内容2010.2.1~2010.2.15编写论文的第三章的内容2010.2.16~2010.2.28编写论文第四章的内容2010.3.1~2010.3.20修改论文，完成初稿2010.3.21~2010.4.3终稿确定，准备论文答辩五、参考文献：[1]建筑工程施工项目管理从书编审委员会统编.建筑工程施工项目质量与安全管理.北京：机械工业出版社，2003[2]苏彦鸿.加强施工过程质量管理的探讨.学术探讨周刊，2008，第07期185[3]舒平，刘建国.浅谈工程施工中的质量控制.新疆石油教育学院学报2004，第7卷，173—174[4]傅驰峰.建筑工程施工质量管理浅析.山西建筑学报，第35卷第15期，199—200[5]肖建华，李仁良. 2000版质量管理体系国家标准理解与实施.北京：中国标准出版社，2001[6]张华.工程项目质量控制及其研究.「硕士学位论文」.西安建筑科技大学，2005[7]于振凡.统计技术在质量管理中的应用(1).世界标准化与质量管理.2004 摘要摘要“百年大计，质量第一”是质量管理的宗旨，建筑项目工程质量管理关系着建设项目的社会效益、经济效益，同时也关系着人民生命、财产的安全。因此，选择对建筑工程项目质量管理与控制作为课题进行研究，具有十分重要的现实意义。本文首先对质量管理的相关概念和工程项目质量特点、原则进行了分析，详细论述了建筑工程项目质量管理的方法——全面质量管理方法，着重讨论了项目施工阶段质量管理问题。施工阶段的质量管理是一个由对投入的资源和条件的质量控制，进而对生产过程及各环节质量进行控制，直到对所完成的工程产出品的质量检验与控制为止的全过程的系统控制过程。由于工程施工是一种物质生产活动，因此，在全过程系统中，应对影响工程项目实体质量的五大因素实施全面控制，五大因素为:人(Man)机械(Machine)，材料(Material)，方法(Method)，环境(Environment)。本文重点论述了福建省立医院职工公寓楼工程项目施工过程的质量控制方法及全面质量管理方法的应用，分别从影响建筑工程项目质量的五大因素即人的因素、机械设备的因素、材料的因素、施工方法及工序的因素、施工环境因素进行分析和实践应用。此外利用全面质量管理的基本工具——PDCA循环原理，并运用质量管理的基本工具——排列图、控制图、因果分析图，对福建省立医院职工公寓楼工程现浇梁板中混凝土质量做出了定性的分析、评价和质量改进。实现了项目部优质增效的目标。关键词：质量质量管理施工阶段质量管理PDCA循环原理41Abstract41 AbstractABSTRACT“Projectsthatarelastforgenerations，qualityfirst”istenetofqualitycontrol.Qualitymanagementofconstructionprojectrelatesitssocialbenefit,economicalbenefitaswellassafetyofpeople’slifeandproperty.Therefore,thequalitymanagementofconstructionobjectischosenasthisresearchobject,anditisimportantandmeaningfulforthewholeprocessofconstructionobject.Inthispaper,first,thequalitymanagementandthequalitycharacteristicandqualitymanagementoftheconstructionobjectwereanalyzed.Themethodofqualitymanagementwasexpatiated,whichiscalledcomprehensivequalitymanagement(CQM).Thequalitymanagementinconstructionstageisasystematiccontrolprocess,whichincludesthefirstqualitycontrolofresourceandqualification,thenextqualitycontrolofworkprogress,andfinalproductionqualitytest.Asthenatureofengineeringconstructionisakindofproducing,itisnecessarytomanagethefivefactorsinthewholeprocess,whichalsoaffectthequalityofconstructionobject.TheyincludeMan,Machine,Material,Method,Environment(5M).Inthispaper,thequalitycontrolmethodandtheapplicationofcomprehensivequalitymanagement(CQM)inworkprogressofthehousebuildingoftheworker"sdormitoryofFujianProvincialHospitalwerediscussed.Andintheoperation,thequalitycontrolwasappliedintheaspectsof5M,andtheresultswereanalysedinthesameaspects.Inaddition,thebasalmethodofqualitycontrol,includingPDCAcycleprinciple,wereusedtomakequalitativeanalysis,evaluateandimprovethequalityofconcreteofpouringgirderatskyscraperexternalrenderingintheworker"sdormitoryofFujianProvincialHospital.Consequently,thegoalofbetterqualityandmoreprofitswereachieved.KeyWords:quality;qualitycontrol;qualitycontrolofconstructionphasecycleprincipleofPDCA41Abstract41 目录目录第一章绪论11.1选题背景及意义11.2国内外质量管理研究现状21.2.1我国建筑工程项目质量现状21.2.2国外质量管理发展情况21.3本文研究的内容和方法4第二章工程项目质量管理概论52.1基本概念52.1.1质量52.1.2产品质量52.1.3工程项目质量52.2质量管理及其发展历史62.2.1操作长及工长检查阶段62.2.2质理检验阶段62.2.3统计质量管理阶段62.2.4全面质量管理阶段72.3建筑工程项目质量管理方法72.3.1全面质量管理概念82.3.2全面质量管理的特点82.3.3三全管理82.3.4全面质量管理的基本观点82.3.5全面质量管理的基本方法9第三章三阶段工程项目质量管理原理113.1.1事前质量管理113.1.2事中质量管理123.1.3事后质量管理1241 目录3.2工程项目施工阶段质量管理的重点133.2.1质量因素管理133.2.2工艺质量管理143.2.3工序质量管理14第四章福建省立医院公寓楼项目施工过程的质量管理174.1人的因素的管理与控制204.2机械设备的质量管理与控制194.3材料的质量管理与控制204.4施工方法的质量管理与控制234.4.1施工工序的质量控制234.4.2工序质量控制内容244.4.3工序质量控制的重点244.4.4工序质量预控的措施及对策264.5环境因素的管理与控制30第五章PDCA循环原理在工程项目质量管理中的运用315.1工程概况215.2第一轮PDCA循环31结论39参考文献40致谢4141目录41 第一章绪论第一章绪论1.1选题背景及意义随着经济全球化、我国加入WTO，使建筑企业之间的竞争越来越激烈，建筑企业为了在日益激烈的竞争中立于不败之地，必须加强工程项目质量管理。“百年大计，质量第一”是质量管理的宗旨，建设项目工程质量管理，关系着建设项目的社会效益、经济效益，同时也关系着人民生命、财产的安全。2007年3月28日北京地铁10号线工程苏州街车站发生塌方事故，6名施工者被埋。2008年1月17日广州珠江大桥引桥下的双桥路旁边花圃内的地面突然下陷，幸好事故没有造成人员伤亡；2008年4月1日深圳龙岗区地铁3号线荷坳段工地发生坍塌，混凝土倾泻而下5人被埋，最终3死2伤；2008年6月21日上午9时许，甬台温铁路温州鹿城段一处高架桥施工现场发生移动模架坍塌事故，模架倒下后压垮了3幢民房，事故造成7人死亡、21人受伤；2009年4月23日在涪陵境内的重庆建峰工业集团公司45万吨合成氨/80万吨尿素项目施工现场发生一起重大安全事故，一尿素装置造粒塔施工作业平台垮塌，造成12人死亡、2人受伤；2009年6月27日，上海市闵行区莲花南路一在建楼盘工地发生楼体倒覆事件，致1名工人死亡。这些恶性事故的频繁连续发生及酿成的恶果，无不令人震惊，也反映了工程项目质量问题的严重性，值得引起深思和重视。工程项目施工阶段质量管理是工程项目的核心，是决定工程建设成败的关键，没有质量就没有投资效益、没有工程进度、没有社会效益，因此，工程项目施工阶段质量控制是实现三大控制目标的(质量、投资、进度)重点。上述事故究其原因，有施工质量问题，也有的是施工过程中违章指挥、违章作业而造成。要扭转工程项目事故多发的被动局面，就要加强施工阶段质量管理工作，提高工程项目的质量。提高工程建设项目的质量意义重大而深远。主要体现在：（1）对国民经济的发展，每个建设项目的实施都是符合国家产业政策及当地经济发展要求的，代表着经济发展的方向。项目建设质量不好，轻者造成返工、工期拖延，使项目延期投入使用，拖后发挥效益。从项目投资的净现值理论去看工期拖后，也必然造成投资浪费。重者将可能造成项目报废，造成投资的巨大损失。只有保证项目建设工程质量才能延长项目服务年限，降低项目运行期间的维护费用，才能使项目发挥最大的投资效益。（2）对项目建设单位即业主来说，项目建设质量不好，或造成投入运行拖后，或造成报废，都是巨大的损失。若建设项目是业主的产业支柱，则有可能造成业主发展的后劲乏力，一旦项目报废后果更加不堪设想，业主千方百计筹集的项目建设资金就将付之东流。（3）对项目施工单位来说，质量可以说是企业的生命，是市场竞争的需要，是企业生存和发展的需要。施工项目质量代表着企业的整体质量水平、管理水平、操作水平，优质名牌工程是企业市场竞争取胜的法宝，也是企业形象的金字招牌，劣质工程损害企业的形象，会影响企业效益，也会带来没有工程可干等重大的负面影响。对质量的高度重视和普遍关注，已是当今世界一个显著的特点。建筑业的发展是一个循序渐进的过程，是一个优胜劣汰的过程。在这个过程中，每时每刻都伴随着激烈的竞争。一个施工企业没有保证工程建设质量的基础，不能干出优质的工程，很快就会失去竞争能力。因此，利用现代技术，改变施工过程的质量检测手段，保证工序质量，进而保证工程项目质量，具有很高的现实意义。在实际操作中，应对工程质是进行先期判断，将质量问题消灭在萌芽状态，进而避免因工程质量问题给项目建设造成浪费，有利于提高工程建设质量，延长项目寿命或降低项目的寿命周期费用，达到投资的最佳经济效果。41 第一章绪论1.2国内外质量管理发展现状1.2.1我国建筑工程项目质量管理现状目前，我国的工程质量稳中有升。国家统计局统计，2000年我国社会固定资产投资总额为32619亿元，四级及以上资质企业完成建筑业总产值11759亿元、完成建筑业增加值5918亿元，分别比1996年增长了41．97％和146．08％。2001年1月至11月，全国房地产开发完成投资4857亿元，比上年同期增长29．78％全国等级以上建筑业企业完成产值13700亿元，同比增长10％。但是，在发展过程中也出现了一些问题，特别是工程质量和安全生产，给国家财产和人民群众的生命财产安全构成了巨大威胁。2001年4月16日建设部部长俞正声发表了题为《突出重点狠抓落实、进一步开展整顿规范建筑市场秩序工作》的讲话。2002年1月7日建设部部长汪光焘在全国建筑工作会议上的讲话着重强调了“强化工作质量管理”。2002年9月15~17日第1l届亚太质量组织会议(APQO)在北京隆重召开，本次大会主题是：经济全球化的质量。一个企业、一个地区乃至一个国家，要想在全球经济链条中占有一席之地，关键就是质量。树立追求卓越的质量经营理念，在第11届APQO会议上，把质量作为主题，是有深远意义的。正是在这种大环境下，我国建筑工程质量水平明显上升。但是必须清醒地认识到一些施工企业特别是国有建筑施工企业的施工质量控制还在老模式下徘徊，质量体系在多数项目上未能得到真正有效运行，程序文件得不到贯彻执行。在这些工程项目上，具体有如下表现：①施工组织设计及施工方案编制欠针对性，施工作业指导书不能紧贴作业面，每个工程都有各自的特点，但有些项目部却照搬方案：②材料进厂检验及试验不到位，致使有不符合要求的材料被使用；③工程技术交底笼统、形式化；④过程检验不规范，作业人员以完工为目的，质量好坏不管，而项目质检员又未能尽职尽责；⑤质量控制点的设置与管理不合理、不规范，关键、重点部位有失控现象：⑥工程质量检验评定不客观不及时；⑦施工人员整体素质低下，农民工大量涌入，导致的直接结果是：①工程质量处于一种不稳定状态，影响使用功能的质量通病，尤其是裂缝问题，劣质材料、配件屡禁不止；②工程垮塌事故时有发生；③前几年建成使用的工程有些已暴露了质量隐患，甚至有的可能还存在影响使用安全的重大结构隐患，处理加固和拆除原有工程的情况时有发生。国家统计局统计，2004年1月至11月，全国共发生建筑施工事故956起、死亡1125人，与去年同期相比分别下降19．05％和19．20％；其中发生一次死亡3人以上重大事故4l起、死亡170人，与去年同期相比分别下降4．65％和14．14％。但是进入11月以来，全国建筑施工一次死亡3人以上重大事故接连发生，部分地区建筑安全生产形势严峻。这说明质量管理工作任务还相当艰巨，质量控制工作有待进步深入。我国在1958年曾开始在个别企业中推广使用数理统计方法进行质量管理，并取得过一些成绩。自1978年开始，我国一些企业对全面质量管理进行了认真的学习和试点。1980年3月，国家经委正式颁布了“工业企业全面质量管理暂行办法”，在广大企业中及时贯彻执行，大大加快了推行全面质量管理的步伐。二十年来，国家对工程项目质量控制尤为重视，建立了一套具有国际水平的以概率理论为基础的极限状态设计法作为我国工程建设标准、规范的理论体系。1995年后，我国等同采用GB／T19000—IS09000《质量管理与质量保证》系列标准。1.2.2国外质量管理发展情况41 第一章绪论目前，世界上建筑业发达的国家和地区，工程质量管理体系都比较完善。比如美国，对建筑工程质量的监督管理主要是设置建筑质量监理组织，严格规定其内部监理人员的岗位职责，并且对监理部门的内部管理也有一套严格的规定，其职责主要是工程设计进行审查和对施工现场进行检查，据有关资料表明，美国在工程质量管理和材料质量监督方面是很有特点的，虽然其经济及社会制度与我国相比不尽相同，但仍有许多地方值得我们借鉴。美国的政府机构对建设项目的质量管理：1)在规划阶段的管理在规划阶段，美国的政府机构要求业主就关于项目对自然、经济和社会的影响提出报告，政府管理机构对该报告进行审批。管理机构根据联邦、州或地方政府的环境政策法，对符合法规的项目予以批准和许可。2)在设计阶段的管理在设计阶段，管理机构根据法规对工地的工作安全、少数民族就业、有害材料的使用和处理、公众安全和健康等进行审批。当设计方案将影响公众安全和健康，则要提出替代方案，管理机构的有关人员和业主对替代方案进行讨论，最终确定设计方案。3)在施工阶段的管理在项目施工过程中，美国联邦、州和地方政府的代表要对工地视察或被派驻工地。这些观察员和检查人员负责确定该工地是否遵守规范和法律、是否遵守有关机构的规章和法规，其目的是保护公众健康、安全和环境。管理机构检查人员在工地的检查范围包括:项目施工是否符合建筑规范和标准、卫生和安全法规，是否符合关于有害物质处理的法规及空气和水污染法规，项目施工是否合格证明和文件等。驻项目代表和管理员与管理机构工作人员协调交流情况，并服从管理机构的管理。4)建筑主管官员在施工阶段的监督检查美国在《统一建筑法规》中就建筑主管宫员对建设项目的监督检查职责作出了规定。该法规规定，需要领取执照的所有建设项目和工程，均需接受建筑主管官员的监督和检查，对某些类型的建筑工程必须进行连续检查。①检查记录卡片②检查申请③检查要求④房屋工程要求的检查房屋或建筑物的任何部分的加强钢筋或结构骨架，在未获得建筑主管官员的检查验收之前，均不得覆盖或隐藏。建筑主管官员在收到执照持有者或代理人的通知以后，必须进行下列各项检查:a.基础工程的检查b.混凝土板或地面以下部分的检查c.够家的检查d.板条墙和板壁的检查e.最后检查⑤其他检查⑥复查⑦建筑材料的代用和可替代设计与施工方法美国《统一建筑法规》规定对替代设计和施工方法需得到批准，并且需要经建筑主管官员授权同意使用，但并不阻止使用任何材料。⑧试验当缺乏足够的证据证明法规得以忠实执行时，或者当建筑材料或施工情况与法规的要求不相符时，建筑主管官员可以要求试验予以证明。41 第一章绪论1.3本文研究的内容和方法本文将首先对工程质量管理的相关概念进行明确，对建筑工程的质量特性、特点作简要的概述。详细阐述建筑工程项目质量管理的方法——全面质量管理。然后将施工阶段的质量管理分为事前质量管理、事中质量管理、事后质量管理，详细说明这几个部分的管理重点和主要工作内容。随即对质量控制的方法做了一定的阐述。在上述基础上，结合实际的工程项目，详细说明PDCA循环原理在实际工程中的运用，并对建筑工程项目质量管理工作提出切实可行的建议。41第一章绪论41 第二章工程项目质量管理概论第二章工程质量管理概论2.1基本概念2.1.1质量根据我国国家标准(GB/T6583-1994)《质量管理和质量保证术语》和国际标准(IS09000)《量管理和质量保证系列标准》中对质量所下的定义是：“质量是反映实体(产品、过程或活动等满足明确和隐含需要的能力的特征和特性总和。”①在合同情况下，或是在法规规定的情况下，需要是明确规定的，而在其它情况下，隐含要则须加以识别并确定。也就是说，“明确需要”一般是指在合同环境中，用户明确提出的求或需要。通常是通过合同及标准、规范、图纸、技术文件做出明文规定，由供方保证实现“隐含需要”则是指非合同环境中，用户未提出或未提出明确要求，而由生产企业通过市场调研进行识别和探明的要求或需要。这是用户或社会对产品服务的“期望”，也就是人们所公认的，不言而喻的那些“需要”。②在许多情况下，需要会随着时间而变化，这就意味着要对质量要求进行定期评审。同时取得满意的质量涉及到质量环中的所有阶段。这些不同阶段对质量的作用有时为了强调而加以区别。例如，有关确定需要的质量，产品设计的质量，符合性质量和全寿命周期产品保的质量。③定义中指出的“特性和特征”是“需要”的定性与定量的表现，因此一般常根据特定的将需要转化为特性，也是用户评价产品或服务满足需要程度的参数和指标系列。需要可以包括性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境、经济性和美学。总的来说，质量既必须符合规定要求，又要满足用户期望，二者是紧密联系，缺一不可的。2.1.2产品质量产品是“活动或过程”的结果，产品分为有形产品和无形产品，如建筑工程和商贸就分别典型的有形产品和无形产品。产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性，也就是说品满足人们在生产及生活中所需的使用价值及其属性。①产品质量好坏和高低是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡的。一般有用的产品质量特性包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等，无形产品质量特性则更强调及时、准确、圆满与友好等。②产品质量具有相对性，对有关产品所规定的要求及标准、规定等因时而异，会随时间、变化。另一方面，满足期望的程度由于用户需要不同，因人而异。2.1.3工程项目质量工程项目质量包括建筑工程产品实体和服务这两类。特殊产品的质量它是国家现行的有关律、法规、技术标准、设计文件和工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的和要求。工程建设活动是应业主要求进行的。不同的业主有着不同的产品使用功能要求，其图已通过文字或图纸反映在合同中。工程项目一般都是按照合同条件承包建设的，因此，工程项目质量是在“合同环境”下形成的。41 第二章工程项目质量管理概论对于工程项目的质量特性通常体现在工程项目的适用性、可靠性、经济性、与环境的协调性及业主所要求的其他特殊功能等方面。工程项目质量的形成是一个有序的系统工程，其质量的高低综合体现了项目决策、项目设计、项目施工及项目验收等各阶段各环节的工作质量。所谓工程质量控制，就是为满足工程项目的质量要求而采取的作业技术和活动。它要求对工程建设活动所涉及的各种影响因素进行控制，预防不合格产品的产生，通过提高工作质量来提高工程项目质量，使之达到工程合同规定的质量标准。2.2质量管理及其发展历史质量管理的发展已经经历了整整一个世纪，最早提出质量管理的国家是美国，日本在二战后引进美国的一整套质量管理技术和方法，结合本国实际，又将其向前推进，使质量管理走上了科学的道路，取得了世界瞩目的成绩。质量管理作为企业管理的有机组成部分，从历史的观点看，差不多每隔20年，在解决质量管理工作的方法方面就发生重大的变革。2.2.1操作者及工长检查阶段直到19世纪末，制造工作本身所固有的都是操作者的质量管理。在这种制度下，一名工人或者是很少的几名工人负责加工制造整个产品，因此，每一名工人都有可能对其个人工作的质量实行全面控制。20世纪初，演进到工长的质量管理。这一时期，现代工厂大量出现，执行相同任务的工人被划归一组，以便工长可以指挥他们，于是，工长对工人的工作质量就负有职责。2.2.2质量检验阶段也称为事后检验阶段，当时为了保证产品质量，美国的弗雷德里克.泰勒，研究了从工业革命以来的大工业生产的管理实践，创立了“科学管理”的新理论。他提出了计划与执行，检验与生产职能分开的主张，把质量检验职能从直接生产工序中分离出来成为单独的工序，专门的质量检验机构负责对产品进行检验，挑出不合格品，这种做法有利于保证出厂产品质量，而且对提高劳动生产率、固定资产的利用及产品质量的提高都有显著的效果。但由于是事检验，即在产品完工以后才进行检验，剔除废品和不良品，因此，在原材料、人工和费用成方面所造成的损失，已不可能挽回。不能事先预防废次品的产生和避免所造成的损失，这是检验质量管理的一个重大缺点。按现在的观点来看，这只是质量管理中的一个必不可少的环节。2.2.3统计质量管理阶段41 第二章工程项目质量管理概论统计质量管理产生的历史背景是20世纪40年代以后，生产力进一步发展，大规模生产形成，如何控制大批量产品质量成为一个突出问题。特别是第二次世界大战开始以后，美国许多民用生产企业也转为军用品生产，战争对武器弹药等军需品的生产质量提出了严格要求。军需品的质量检验大多属于破坏性检验，不可能进行事后检验，而缺乏事先控制和破坏性检验保证的军需品的质量，必然影响战争的进行，这就迫切需要把数量统计的方法应用于质量管理。开始采用美国统计学家休哈特提出的一系列统计方法。这种方法实现了从被动的事后把关到生产过程的积极预防的转变。尽管统计质量管理是科学的、经济的，但也存在着一定的不足，比如：仍以满足产品标准为目的，而不是以满足用户的需求为目的；偏重于工序管理，而没有对产品形成过程进行控制；仅限于数学方法，未与组织管理紧密结合。它最有意义的贡献是提出了抽样检验而不是100%全检验。2.2.4全面质量管理阶段全面质量管理阶段是以1961年美国的菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)出版的《全面质量管理》一书为标志而形成的。它并不排斥检验质量管理和统计质量管理的方法，而是更进一步按照现代生产技术发展的需要，以系统的观第二章质量管理概论点来看待产品质量，对一切同产品质量有关的因素进行系统管理，力求在此基础上建立一个能够有效的，确保产品质量和不断提高产品质量的质量体系。以上三个阶段的对比见表2-1。表2-1质量发展阶段对照表阶段检验质量管理统计质量管理全面质量管理年代本世纪40年代本世纪50～60年代60年代后期至今特点主要通过产品检验，挑出不合格品，用把关的方法保证质量从单纯依靠把关，逐步进入检验把关和预防工序管理两方面，应用数理统计理论在统计质量控制的基础上，动员企业全部门全员参加质量管理，产品实行全过程控制管理对象产品质量产品质量、工序质量产品质量+工作质量管理方法技术检验方法技术检验+统计方法现代化管理手段和方法管理思想以事后把关为主以把关发展到生产过程控制预防为主，重在管理影响产品质量的各项因素2.3建筑工程项目质量管理方法由于长期以来我们实行的是以质量检验为主的传统式质量管理方法，以严格把关为手段，以被动管理的少数专业人员为主要控制力量，因此，施工单位长期存在着抢进度、抓工作量，忽视质量及其相应的管理，从而导致质量事故多、质量通病多、工期拖延、施工成本高、为用户服务差等许多问题都得不到很好的解决。往往只依赖一年若干次的大检查或上级的行政命令。甚至是从严格处罚等手段，来使这些问题得到暂时决。但不久之后，这种问题又重复出现。大量的事实证明，传统式质量管理方法是一种治标不治本的一种己落后的管理方法，它远不适应科学技术及社会生产力飞速发展的今天，必须要以科学的、先进的管理方法取代它。这个新的管理方法即是全面质量管理。41 第二章工程项目质量管理概论2.3.1全面质量管理概念关于全面质量管理在不同的文献中定义也略有不同。IS08402-1994《质量管理和质量保证术语》对全面质量管理的定义是:一个组织以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在菲根堡姆的《全面质量管理》一书中则定义为:为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究设计，制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。把上述两种定义进行综合，应用到建筑企业，则建筑企业的全面质量管理可以定义为:把有关建筑企业的行政管理、生产管理、成本管理、技术管理和统计方法密切结合起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产全过程进行控制，从而施工建成适用、经济、可靠、安全的工程。2.3.2全面质量管理的特点全面质量管理是从过去的事后检验，“把关为主”转变为以预防改进为主:从“管结果”转变为“管因素”，即提出影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理方法和程序，使生产经营所有活动均处于受控状态之中;在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业联系成为一个紧密的有机的整体。全面质量管理的特点很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全过程的、全员参与的质量管理以及质量管理采取的方法是科学的，多种多样的。针对不同企业的生产条件，工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法以及现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量管理建立适用和完善的质量工作体系，对每个生产环节加以管理，做到全面运行和控制。通过改善和提高工作质量来保证产品质量;通过对产品的形成和使用全过程管理，全面保证产品质量;通过形成生产(服务)企业全员、全企业、全过程的质量工作系统，建立质量体系以保证产品质量始终满足用户需要，使企业用最少的投入获取最佳效益。2.3.3“三全管理”全面质量管理的核心是“三全”管理;所谓“三全”管理，主要是指全过程、全员、全企业的质量管理。全过程的质量管理:这是指一个工程项目从立项、设计、施工到竣工验收直到回访保修的全过程。全过程管理就是对每一道工序都要有质量标准，严把质量关，防止不合格产品流入下一道工序。全员的质量管理:指要让每道工序质量都符合质量标准，必然涉及每一位职工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量。因此，全员质量管理要强调企业的全体员工用自己的工作质量来保证每一道工序质量。全企业的质量管理:主要是从组织管理来解释。在企业管理中，每一个管理层次都有相应的质量管理活动，不同层次的质量管理活动的不同。上层侧重于决策与协调，中层侧重于执行其质量职能;基层(施工班组)侧重于严格按技术标准和操作规程进行施工。2.3.4全面质量管理的基本观点全面质量管理最早是依靠质量在生产经营过程的地位、经济规律而提出的。其基本理论及指导思想就是从更广泛的角度去看待质，不仅看产品采用技术标准的水平，还要看产品适合用户需要的程度;41 第二章工程项目质量管理概论同时从社会需要出发，树立一个明确而可行的质量奋斗目标，形成一个有利于对产品质量实施系统管理的质量体系，把一切与产品质量有关的人员都能参与质量管理的现代质量管理思想。总的来说，全面质量管理的基本观点有以下几条:一、全面质量的观点:是指除了要重视产品本身的质量特征外，还要特别重视数量(工程量)，交货期(工期)，成本(造价)和服务(回访保修)的质量以及各部门各环节的工作质量。把产品质量建立在企业各个环节的工作质量的基础上，用科学技术和高效的工作质量来保证产品质量。因此，全面质量管理要有全面质量的观点，才能在企业中建立一个比较完整的质量保证体系。二、为用户服务的观点:就是要满足用户的期望，让用户得到满意的产品和服务，把用户的需要放在第一位，不仅要使产品质量达到用户要求，而且要价廉物美，供货及时，服务周到，要根据用户的需要，不断地提高产品的技术性能和质量标准。为用户服务还应贯穿整个施工过程中，明确提出“下道工序就是用户”的口号，使每一道工序都为下一道工序着想，真正地提高本工序的工作质量，保证不为下道工序留下质量隐患。三、预防为主的观点:工程质量(产品质量)是在施工(加工)过程中形成的，而不是检查出来的。为此全面质量管理中的全过程质量管理就是强调各道工序，各个环节都要采取预防性控制。重点控制影响质量的因素，把各种可能产生质量隐患的苗头消灭在萌芽之中。四、用数据说话的观点:数据是质量管理的基础，是科学管理的依据。一切用数据说话，就是用数据来判别质量标准，用数据来寻找质量波动的原因，揭示质量波动的规律;用数据来反映客观事实，分析质量问题，把管理工作定量化，以便于及时采取对策、措施，对质量进行动态控制。这是科学管理的重要标志。五、持续改进的观点:持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。就一个组织而言，为了改进组织的整体业绩，组织应不断产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率。坚持持续改进，组织才能不断进步。就一个工程项目来说，只有坚持持续改进，才能不断改进工程质量，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。2.3.5全面质量管理的基本方法全面质量管理的基本方法为PDCA循环法。美国质量管理专家戴明博士把全面质量管理活动的全过程划分为计划(Plan)、实施(do)、检查(check)、处理(action)四个阶段。即按计划→实施→检查→处理四个阶段周而复始地进行质量管理这四个阶段不断循环下去，故称PDCA循环。它是提高产品质量的一门科学管理工作方法，在日本称为“戴明”环。PDCA循环，事实上就是认识→实践→再认识→再实践的过程。PDCA循环可分为四个阶段和八个步骤，如图2-1所示。第一阶段:计划阶段。主要任务是按照使用者的要求并根据本企业生产技术条件的实际可能，进行工程施工计划安排和编制施工组织设计。第二阶段:实际阶段。主要任务是按照第一阶段制定的计划组织施工生产并且要全面保证施工的工程质量符合国家标准要求。第三阶段:检查阶段。主要任务是对已施工的工程执行情况进行检查和评定。第四阶段:处理阶段。主要是按照使用单位的意见和检查阶段中评定意见进行总结处理，凡属合理部分编成标准，以备将来再次执行。八个步骤:第一步:分析现状，找出存在的质量问题，用数据加以说明。第二步:分析产生质量问题的各种影响因素，并对各个因素进行分析。41 第二章工程项目质量管理概论第三步:找出产生质量问题的主要原因，通过抓主要因素解决质量问题。第四步:针对影响质量问题的主要原因，制定活动计划和措施。计划和措施中要体现为什么订计划，达到的目标，采用何种手段，谁来执行等具体内容。(一～四步为阶段)第五步:按照既定计划进行实施(为D阶段)第六步:根据计划的内容和要求，检查实施结果，检查是否达到了预期的效果(为C阶段)。第七步:对检查结果进行总结，把成功的经验纳为标准、制度，防止重复发生。第八步:处理遗留问题，转入下一个循环(七、八步为A阶段)。图2-1PDCA循环的四个阶段和八个步骤41第二章工程项目质量管理概论41 第三章工程项目施工阶段的质量管理第三章工程项目施工阶段的质量管理工程项目施工阶段质量管理是工程项目的核心，是决定工程建设成败的关键，没有质量就没有投资效益、没有工程进度、没有社会效益，工程项目施工阶段质量控制是实现三大控制目标的(质量、投资、进度)重点。因此，工程项目施工阶段是项目形成的重要阶段，是项目质量管理的重点。项目施工阶段所实现的质量是一种符合性质量，即施工阶段所形成的项目质量应符合质量要求。项目施工阶段是一个从输入、转化到输出的系统过程。项目施工阶段的质量管理，也是一个从对投入品的质量管理开始，到对产出品的质量管理为止的系统过程，如图3-1所示。对投入品的质量管理施工阶段质量管理转化过程质量管理对产出品的质量管理图3-1项目施工阶段质量管理过程3.1三阶段工程项目质量管理原理项目施工阶段的不同环节，其质量管理的工作内容不同。根据项目施工的不同时间阶段，将项目施工阶段的质量管分为事前管理、事中管理和事后管理。3.1.1事前质量管理在项目实施前所进行的质量管理称为事前质量管理，其管理的重点是做好项目实施的准备工作，且该项工作应贯穿于项目实施全过程。其主要工作内容有：(1)技术准备：熟悉和审查项目的有关资料、图纸；调查分析项目的自然条件、技术经济条件；确定项目实施方案及质量保证措施；确定计量方法和质量检测技术等。(2)物质准备：对项目所需材料、构配件的质量进行检查与控制；对永久性生产设备或装置进行检查与验收；对项目实施中所使用的设备或装置应检查其技术性能，不符合质量要求的不能使用；准备必备的质量检测设备、机具及质量控制所需的其他物质。(3)组织准备：建立项目组织机构及质量保证体系；对项目参与人员分层次进行培训教育，提高其质量意识和素质；建立与保证质量有关的岗位责任制等。(4)现场准备：不同的项目，现场准备的内容亦不相同。例如，建筑施工项目的现场准备包括控制网、水准点标桩的测量；“五通一平”生产、生活临时设施等的准备；组织机具、材料进场；拟订有关试验、试制和技术进步项目计划等。41 第三章工程项目施工阶段的质量管理3.1.2事中质量管理在项目实施过程中所进行的质量管理就是事中管理。事中质量管理的策略是：全面管理实施过程，重点管理工序或工作质量。其具体措施是；(1)进行作业技术交底，包括作业技术要领、质量标准、施工依据、与前后工序关系等。(2)检查施工工序、程序的合理性、科学性，防止工序流程错误，导致工序质量失控。检查内容包括：施工作总流程和具体施工作业的先后顺序，在正常的情况下，要坚持先准备后施工、先深后浅、先土建后安装、先验收后交工等；(3)检查工序施工条件，即每道工序投入的材料，使用的工具、设备、操作工艺及环境条件是否符合施工组织设计的要求。(4)检查工序施工中人员操作程序、操作质量是否符合工程质量。(5)检查工序施工中间产品的质量，即工序质量、分项工程质量是否符合要求。(6)对工序质量符合要求的分项工程及时进行工序验收或隐蔽工程验收。(7)质量合格的工序经验收后即可进入下道工序施工。未经验收或不合格的工序，不得进入下道工序施工。3.1.3事后质量管理一个项目、工序或工作完成形成成品或半成品的质量管理称为事后质量管理。事后质量管理的重点是进行质量检验、验收及评定。事后管理包括对工程项目质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。从理论上分析，如果计划预控过程所制订的行动主案考虑得越是周密，事中约束控制的能力就越强越严格，实现质量预期目标的可能性就越大，最理想的状况就是希望做到各项作业活动“一次性交验合格率100%”。但在建筑工程施工过程中不可避免地会遇到一些计划难以预料到的影响因素，故在部分工程都不可能做到“一次性交验合格率100%”。因此当出现质量实际值与目标值之间超出允许偏差时，必须分析原因，采取措施纠正偏差，保持质量受控状态。事后控制的重要手段是质量验收。(1)整理各分项工程的质量检验验收报告，按照国家质量检验评定标准进行工程质量评定。(2)对建筑工程质量检验报告及技术性文件进行审核，如有缺陷要重新检测或整理，直到补齐为止。(3)根据施工合同、设计图纸及施工中的设计变更、国家现行工程施工及验收规范、工程质量检验评定标准等对整个施工阶段的工程质量进行验收，判断项目是否达到预期的质量目标，对不合格项目提出处理办法，以保证项目产品符合质量要求。(4)41 第三章工程项目施工阶段的质量管理工程交付前做好产品保护工作，防止已完成工程或部位遭到破坏，避免成品因缺乏必要保护，而造成损坏和染，影响整体工程质量。(5)建立工程项目的技术档案。3.2工程项目施工阶段质量管理的重点项目施工是形成项目实体的重要阶段，也是形成最终项目产品质量的重要阶段。所以，项目施工阶段的质量管理是项目质量管理的重点。项目能否保证达到所要求的质量标准，在很大程度上取决于项目参与者的技术能力及实施过程的质量管理工作水平。可见，加强项目施工阶段的质量管理，是保证和提高项目质量的关键，是项目质量管理的中心环节。项目施工阶段质量管理的主要任务是：建立能够保证和提高项目质量的完整体系，抓好每一环节的质量控制，保证工程质量全面达到或超过质量标准的要求。项目施工阶段质量管理的重点是：影响项目质量的因素、工艺和工序。3.2.1质量因素管理影响项目质量的因素主要有五大方面：人、机、材料、设备、方法和环境。对这五方面因素进行控制，是保证项目质量的关键。(1)人的管理。人，是指直接参与项目的组织者、指挥者和操作者。人，作为管理的对象，是要避免失误；作为控制的动力，是要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。因此，应提高人素质，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理地激励劳动热情；应根据项目特点，从确保质量出发，在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面控制人的使用；更为重要求的是提高人质量意识，形成人人重视质量的环境。(2)材料的管理。材料主要包括原材料、成品、半成品、构配件等。对材料的管理主要通过严格检查验收，正确合理地使用，进行收、发、储、运的技术管理，杜绝使用不合格材料等环节进行。(3)设备管理。设备包括项目使用的机械、工具等。对设备的管理，应根据项目的不同特点，合理选择、正确使用、管理和保养。(4)方法管理。这里所指方法，包括项目实施方案、工艺、组织设计、技术措施等。对方法的管理，主要通过合理选择、动态管理等环节实现。合理选择就是根据项目特点选择技术可行、经济合理、有利于保证项目质量、加快项目进度、降低项目费用的实施方法。动态管理就是在项目进行过程中正确应用方法，并随着条件的变化不断进行调整。(5)41 第三章工程项目施工阶段的质量管理环境管理。影响项目质量的环境因素较多，有项目技术环境，如地质、水文、气象等；项目管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合、作业场所等。根据项目特点和具体条件，应采取有效措施对影响质量的环境因素进行管理。例如在建筑工程项目中，就应建立文明施工和文明生产环境，保持材料工件堆放有序，道路畅通，工作场所清洁整齐，施工程序井井有条，为确保工程质量、安全创造良好条件。3.2.2工艺质量管理工艺是直接加工或改造劳动对象的技术设施和方法。在项目实施过程中，各种因素都会对工艺过程产生影响，这种影响将会导致项目质量的变化。所以，工艺过程本身也有个质量问题，即工艺质量。工艺质量稳定良好，可以提高项目质量的稳定性，因此，必须加强对工艺的质量管理。工艺质量管理要重点抓好以下几项工作：(1)预先向操作者进行工艺过程的技术交底，说明工艺质量要求以及操作技术规程。(2)严格按工艺要求作业。(3)加强监督检查，及时发现问题，解决问题。(4)不断进行技术革新，改进工艺，采用新工艺，提高技术水平。(5使工艺质量控制标准化、规范化、制度化。3.2.3工序质量管理所谓工序质量管理，就是根据各工序的特点，按照事先拟定的工序质量标准，运用质量控制的各种方法，对工序进行管理的过程。工序质量管理包括两方面的内容：一是工序活动条件的质量；二是工序活动效果的质量。从质量控制的角度看，这两者是互为关联的，一方面要控制工序活动条件的质量，使每道工序投入品的质量符合要求；另一方，要控制活动效果的质量，使每道工序所形成的产品都能达到相关的质量标准。工序质量管理，就是对工序活动条件的质量管理和对活动效果的质量管理，以实现对整个项目实施过程的质量管理。进行工序质量管理，主要应注意以下几个方工作：(1)严格遵守操作规程。操作规程是项目实施的依据之一，是确保项目质量的前提。必须严格执行。(2)主动管理工序活动条件的质量。工序活动条件包括的内容较多，主要是指影响项目质量的五大因素，即人、材料、方法、设备和环境等。只要将这些因素有效地加以控制，使其处于被控制状态，确保工序投入品的质量，避免系统因素发生变异，就能保证每道工序质量正常、稳定。(3)及时检验工序活动效果的质量。工序活动效果是评价工作质量是否符合标准的尺度。因此，应加强质量检验工作，对质量状况进行综合统计与分析，及时掌握质量动态，并针对所出现的质量问题及时采取对策，自始至终使工序活动效果的质量满足相关要求。(4)41 第三章工程项目施工阶段的质量管理设置工序质量控制。控制点是为了保证工序质量而进行控制的重点、或关键部位、或薄弱环节，以便在一定时期内、一定条件下进行管理，使工序处于良好的控制状态。1）工序质量控制点的选择。工序质量控制点是指在一定时期内，一定条件下，将需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序质量的重点质量指标，明确列为质量控制的重点对象，并采用各种必要的手段、方法和工具以其实施控制。2）控制变量的确定。项目实施中各环节、各工序有着各种质量指标，可以用来表示其作业效果，但是各种质量指标对作业效果的影响程度各不相同，有的敏感，有的则不敏感。工序质量控制，主要就是对影响作业效果的某些指标加以控制，这些用来控制的质量指标称之为控制变量。控制变量的选择将直接影响控制效果，因此，合理选择控制变量同样是至关重要的。3）控制程序。工序质量控制的基本原理是：采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计、分析，以判断工序的质量是否稳定、正常；若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。工序质量管理，可以简单归纳为计划—执行—检查—处理的管理控制循环系统，如图3-2所示。具体程序如下：①确定各控制点的质量目标。根据质量方针确定控制点应达到的质是水平。②制定标准、规程。对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等到技术文件以指导作业。③培训。为使工序能够按规程进行，并满足相应的标准，操作者必须预先了解有关标准和规程，并贯彻到实际操作中。为此，必须根据各有关标准及规程，对所有操作者进行专门培训。④作业。作业应在制定标准、规程并进行培训的基础上进行。实际操作应严格执行标准及规程，尽量避免异常因素的影响，使工序质量处于正常稳定状态。⑤工序质量检查及判断。随着工序的进行，应认真采集反映工序质量的数据（控制变量），并采取相应的手段（主要是控制图法）加以处理，进而判断工序质量状态。⑥寻找原因、制定对策。根据工序质量状态判断结果制定对策。若工序质量稳定，则可继续作业；如果工序质是失控，则应采用因果分析图、排列图等到方法寻找失控原因，在此基础上制定对策，改善工序。工序质量控制的实际意义就在于此。⑦标准、规程的修订。根据所出现的问题和采取的对策，对有关标准和规程进行必要的修订。41 第三章工程项目施工阶段的质量管理制定质量标准制定标准规程培训作业检查判断工序状态稳定失控原因分析实施对策确定对策评价价图3-2工序质量管理循环系统41第三章工程项目施工阶段的质量管理41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理第4章福建省立医院职工公寓楼项目施工过程的质量管理福建省立医院职工公寓楼工程位于福建省福州市五四南路。工程为框架-剪力墙结构，地下室二层，地上26层，总建筑面积250004，建筑总高度91.lm，工程总造价6500万元。在工期要求紧、质量要求严、标准要求高的条件下，为将工程项目建设成为一个高质量高标准的项目，项目经理部根据施工过程质量管理原理，牢牢把握住施工过程控制的重点放在4MIE因素的控制。4.1人的因素的管理与控制领导者的素质和领导层的整体素质，是提高工作质量和工程质量的关键。因此，在组建福建省立医院职工公寓楼工程项目经理部时，对项目经理、总工程师、计划、财务、材料、质量、实验、机械、安全等主要管理人员的个人经历及能力均进行严格的考察，都要持证上岗。施工管理人员、班组长和操作工人的技能和知识应满足工程质量对人员素质的要求，从事特种工种和关键工序的人员必须持证上岗。同时引入竞争机制，从人的理论水平、技术水平，人的生理缺陷，人的心理行为，人的错误行为，人的违纪违章等几个方面结合考虑，制定程序化的优化过程，实行动态管理，严格奖罚兑现制度，能者上，庸者下，把住用人关，让人的流动始终处于全面受控状态.建福建省立医院职工公寓楼工程项目的人员都是经过了严格的筛选确定，并报经现场监理确认。对项目工程质量起决定作用的人员制定质量管理责任制，建立各部门、各级人员的质量责任制都是十分必要的。只有把涉及质量保证的各项工作的责任和权力，明确而具体地落实到各部门，各级人员身上，真正实现质量保证的目的。一、项目经理质量责任制①项目经理是施工组织者和质量保证工作的直接领导，对工程质量负有直接责任。②组织质量保证活动，认真落实《质量保证手册》及技术质量管理部门下达的各项措施要求。③虚心接受质量保证部门及检验人员的质量检查和监督，对提出的问题应认真处理和整改，并针对问题性质及工序能力调查情况进行分析，及时采取措施。④负责组织质量自检活动和工序交接的质量互检活动的开展，督促施工班组做好自检记录和施工记录。⑤认真处理质量和进度的关系，严格要求职工按程序办事。抵制来自各方面不顾质量抢进度，抢工作量的压力。因抢进度而造成质量责任事故时，应负直接责任。⑥坚持“质量第一”的思想。对违反操作规程，不按程序办事而导致质量低劣的，应制止其继续施工或返工。二、项目技术负责人(项目总工程师)质量责任制①对工程质量负有技术上的责任。②要将上级质量管理的有关规定、技术规程、技术质量标注和设计图纸的要求，施工技术方案，技术交底中的基本措施。③负责贯彻质量保证手册中与本单位施工内容有关的具体规定，有权对所辖范围内的质量控制措施作出相应的决定。④41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理对质量问题或工序中失控环节，及时组织有关分析判断，提出解决办法和措施，使工序施工保持稳定。⑤有权制止不按技术措施要求和技术操作规程施工的不良行为，必要时应制止其继续施工。⑥检查质量自检进行情况以及自检记录的正确性及准确性。⑦掌握质量情况，对质量问题和质量事故，应在上级检查处理前，提出详细情况及原因初步分析意见。⑧组织分项、分部工程的质量评定，参加单位工程的质量评定。⑨协助质量检查员开展质量检查工作。三、质量工程师质量责任制①质量工程师对质量保证的具体工作负全面责任。②贯彻执行上级的各项质量政策、规定及各项质量保证手册的实施。③组织制定保证质量目标及质量指标的措施计划，并负责组织实施。④组织质量保证的活动。⑤有权及时制止违犯质量管理规定的一切行为，有权提出停工要求，或立即决定停止施工。⑥分析质量动态及综合质量信息，及时提出处理意见。⑦负责组织质量大检查。⑧执行质量奖惩政策，定期提出质量奖意见。四、施工班组长质量责任制①他是具体施工操作者的组织者，是把设计意图的技术措施要求变成现实的直接指挥者，对本班组的施工质量负直接贵任。②负责班组全面工作，对本班的工作质量和产品质量负责。③加强班组质量意识教育，组织开展QC小组活动。④负责班组质量指标的分解，组织并带领班组职工遵守施工操作规程，搞好文明施工。⑤组织班组职工严格执行自检制度，不合格工程不变班，并按“三不放过”原则处理。⑥开展工序质量管理活动，组织班组人员认真执行质量控制程序，做好原始记录.⑦开展技术革新和合理化建设，努力提高生产效率和产品质量。五、生产工人(操作者)质量责任制①严格按照各项操作规程的要求进行操作，严格执行检查制度，对由于不按工艺及操作要求而造成的质量事故和不合格工程负责。②出现质量问题应及时向班组或质量员、技术人员反映并参与原因的分析，对不及时自检和不及时反映问题造成的不合格工程负责。③严格执行各项质量管理规章、规程、制度保证个人质量指标的完成。④努力学习质量管理知识，积极参加QC小组活动，开展技术革新和合理化建设活动。六.专职质量检查员质量责任制:制订项目部的质量工作计划，并协助领导组织实施。①他是严把质量关，对工程质量实行全面监督检查，重要的特殊岗位的工作人员对管辖范围的质量监督检查工作负全面责任。②严把材料检查关，工序交接关，隐蔽验收关，重要工种考试资格审查关，交工验收检查关。③发现施工中违反操作规程，技术措施，设计图纸等要求时，应坚持原则，立即提出，可分别决定返修或停工。41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理④收集、整理施工过程的检查记录，及时、准确、如实填报各种质量报表。4.2机械设备的质量管理与控制机械设备是生产力的重要组成部分，机械设备的好坏在运行过程中对工程质量起到极其重要的作用.如何控制机械设备的质量来为施工生产服务从以下四个方面进行控制。一、设备购置过程中的质量控制:①必须按设计的造型购置设备。②设备购置应向质量管理人员申报，经审核后方能定货。③优选订货厂家。④签订定货合同。⑤设备制造质量的控制。⑥购置的设备在运输过程中，必须采取有效的包装和固定措施，防止碰撞损伤。⑦加强设备的贮存、保管、避免配件，备件的遗失、设备遭受污染、锈蚀和控制系统的失灵。二、机械设备进场时的质量控制①要按设备的名称、型号、规格、数量的清单逐一检查验收，关键性大型设备，一切随机的原始资料保存好。②自制设备的设计计算资料、图纸、测试记录、验收签定结论等应全部清点，整理归档.③设备的安装要符合有关设备的技术和质量标准，在安装过程中，要对每一个分项分部工程和单位工程进行检查验收和质量评定。④在设备安装检验合格后，必须进行试压和试运转，这是确保配套投产正常运转的重要环节。⑤凡是进入施工现场经监理工程师签证认可的机械设备，在工程未完之前未经监理工程师许可，不得变更或运出设备。三、机械设备的选择质量控制①机械设备的选择，应本着因地制宜，按照技术上先进，经济上合理，生产上适用，性能上可靠，使用上安装、操作和维修上方便等原则。②机械设备的主要性能参数是选择设备的依据，要能满足施工需要和保证质量的要求。③如起重机的性能参数，必须满足构件吊装中的起重量、起重高度和起重半径的要求，才能保证正常施工。四、合理使用机械设备和严格管理机械设备①合理使用机械设备，正确进行操作，是保证项目施工质量的重要环节，应贯彻“人机固定”原则，实际定机、定人、定岗责任的三定制度。②操作人员必须认真执行各项规章制度，严格遵守操作规程，防止出现安全质量事故。③提高人员技术素质，开展多渠道的培养工作，不断提高机械人员的业务能力和管理水平。④严格机械使用的三项制度:岗位责任制，持证上岗制，交接班制。4.3材料的质量管理与控制一、材料的质量控制的两大原则41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理福建省立医院职工公寓楼项目工程材料进入施工现场，都要经过监理工程师检验认可后方可在工程上使用。它遵循了质量标准原则和及时检验原则。①质量标准原则质量标准的直接依据是工程合同。一般来说，业主与承包商签订的工程合同已对工程材料的质量标准作了具体规定。材料员也是根据工程合同要求采购所需材料。如果合同中未作出具体的规定，则应根据工程项目的整体质量目标，援引相应的技术规范或规定进行处理。材料质量标准是以衡量材料质量的尺度，也是作为验收、检验材料质量的依据。不同的材料有不同的质量标准，以钢筋混凝土用钢筋为例，我国颁布的就有《钢筋混凝土用热轧光圆钢筋》(GB13013-91)和《钢筋馄泥土用热轧带助钢筋》(GB1499——91)。其中规定了一系列质量标准，如按屈服强度，抗拉等机械性能分级，详见表4-l。表4-1钢筋质量标准分级表面钢强度公称直径(mm)屈服(Mpa)抗拉伸d-变心直筋等级强度长径形状级符号(bmpa率a-钢筋公称别　　S%直径　　　不小于　光圆ⅠR2358—2023537025180/d=a月牙ⅡRL3358-25/28-40335510/49016180/d=3a180/d=4a胁ⅢRL4008-25/28-404005701490/d=3a90/d=4a等高胁ⅣRL54010-25/28-325408351090/d=3a90/d=4a监理工程师通过一系列检测手段，将所取得数据与厂商所提供的技术证明文件相对照，对工程中拟采用的材料的质量可靠性作出有根据的判断，从而决定该材料是否可用于工程建设。同时,监理工程师将检验结果反馈厂商，使之掌握有关的质量情况。②及时检验原则及时检验是为了防止停工待料，避免将来经检验的材料用到工程上去，产生质量事故隐患，当材料员将所需的材料按照合同要求采购回来后，质量工程师通过检测手段，及时发现材料质量是可靠，是否满足工程项目的质量要求，立即重新购买、更换以保证所购买的材料的质量可靠性。二、工程材料的质量检验方法及深度常见的检验方法有:①资料检查。即有关的技术文件和质量保证资料。②外观检查。对产品作品种、规格、标记、外形几何尺寸等方面的直观检查。③理化检查。借助科学仪器或委托有关单位对样品的化学成分，机械性能等进行客观检查。④无损检查。在不破坏样品的前提下，依靠科学仪器(如超声波、X射线、表现探伤)进行检验。检验方法的选择应根据工程项目的具体情况及材料(半成品、构配件)的来源灵活掌握。在实际施工中常将几种方法结合起来使用。常见材料应提供的质量证明书或实验报告表见表4-2。41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理表4-2常用材料的质量证明书或实验报告表应包括的内容序号材料名称质量证明书或实验报告表应包括的内容1钢材机械性能、化学成分、出厂批号、炉号2水泥标号、品种、实验报告、出厂批号、出厂日期3砖标号、抗压强度、吸水率、抗冻性4石子含一率、风化颗粒含量、筛分析5砂子筛分氢离子含量、含泥量6沥青标号、物理性能7卷材抗拉强度、不透水性8焊条物理性能、化学分析根据施工材料的用途来源及质量保证资料的具体情况，质量工程师或监理工程师可以决定质量检验工作的深度，通常可按下列情况掌握:①免检。适用与已有足够的质量保证资料的一般材料，以及实践证明质量长期稳定，且质量保证资料齐全的材料。一般施工单位很少对材料和半成品实行免检。②抽检。适用于对资料有怀疑或与合同规定不符合的一般材料;材料标记不清或需要进行追踪检验以控制器质量保证的可靠性的材料。③全部检验。适应于重要工程或一非重要工程但属关键性施工部位所用的材料;以及为了确保工程适用性和安全性要求对材料质量有严格要求时，对于材料质量抽检的取样必须按施工规范所要求的方法进行，所取样必须具有一致性。在采取式样时，必须按规定的部位、数量及采选的操作要求进行。如表4-3所示。表4-3材料质量抽样的取样规则材料名称取样单位取样数量取样方法水泥（散装）500吨为一批不足按一批≥12kg随机从不少于3个罐车中采取等量水泥，经混拌均匀后称取不少于12kg水泥（袋装)200吨为一批不足按一批≥12kg从20个以上不同部位的袋中取等量样品水泥，经混拌均匀后称取不少于12kg钢材(热轧盘条圆钢)<60吨为一批做拉伸和弯曲试验各2根从任意两要根(两盘)分别切取,切取时，应在钢筋或盘条的任一面截取500mm后切取钢丝<3吨为一批做拉伸试验取1根，做弯曲试验取2根冷弯试验应取同盘的两端砂石≤400m3为一批　在料堆上取样时，先将石子表面去除，然后从不同部位抽取大致等量的15份组成一组样品三、工程材料质量检验制度(1)检验制度建立的依据招标图纸及技术说明书，按照国际惯例，材料设备是由承包商定货。定什么样的货，选什么样的设备，主要依据工程招标的技术说明书。(2)质量检验度41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理质量检验制度包括以下要点:①对工程使用的主要材料，如钢材、水泥、砂、电气材料、焊条等材料，应有出厂合格证或检验单，并提供厂家的情况，严格使用非正规生产厂家的产品。经监理工程师确认后方可使用。②对混凝土、矿浆、防水材料等，要监督检验人员做好配合比并按规定制作试块进行实验。③对钢筋混凝土构件及预应力混凝土构件，应按有关规定作抽样检查。④对预加工生产的成品或半成品，应由生产厂家提供出厂合格证明，必要是可作抽样检查。⑤对新材料、新构件要经过技术鉴定合格后方可在工程上使用。在以上检验过程中一发现有质量问题，质量工程师应立即吩咐停用或采用补救措施。四、工程材料的搬运贮存、保管的质量控制由于工程材料在搬运，贮存或保管上不当，影响材料的质量，有可能造成材料报废，因此，在实际施工过程中，就要加强工程材料在搬运，贮存保管等环节的质量。(一)装卸搬运的控制①材料装卸搬运是指将物质作垂直、平行或复合位移。搞好装卸搬运管理的目的是防止物资在装卸搬运过程中受到损害或降低质量标准，其作用是衔接物流活动各要素，使生产过程得以连续进行。②根据材料的特点和作业量，选用适宜的装卸搬运设各、工具、方法和防护措施。③装卸搬运人员要了解所装卸搬运物资的特性，严格按照操作规程和要求作业，特殊作业人员统经培训，持证上岗。④装卸搬运过程中，要保证好产品包装、标识、状态、标记，防止腐蚀、污染、磕损。⑤装卸搬运重大物体、设备，要事先制定方案，或由专业人员指导。(二)材料贮存保管的控制①材料贮存控制中应防止物资在使用或发施数量的损生和质量的损坏，保持物资原来的价值和使用价值。②根据材料物资特性，选择适宜的贮存场所。对物资实体进行技术管理——科学地保养和维护，对物资进行信息管理——对库存物资的各种技术文件、单据凭证、帐卡等进行科学管理。③贮存场所应防潮、通风、清洁合理配置消防设施，采取必要的防范措施，确保贮存场所及材料的安全。④物资贮存应按生产厂家、品名、型号、规格、批号(炉号)分别堆放，留有通道，便于作业。针对不同物资，设置标签或标牌、标识内容应表明物资品名、型号、规格、计量单位、数量批号(炉号)、生产厂或供货单位，生产日期或到货日期等。⑤所有物资均应标识，对有追溯性要求的热轧盘条、圆钢、带胁钢筋、预应力钢丝、钢绞线、水泥、砂石料，均建立物资可追溯性标识记录，以利追溯。⑥贮存水泥应严防受潮.注意不要超过保管期限:一般水泥不宜超过三个月，快硬性水泥不宜超过一个月，高铝水泥不宜超过两个月。在干燥无雨季节，或在散装罐中贮存的水泥，贮存期可适当延长。⑦材料发放必须凭证齐全，手续齐备，数量准确，质量良好，包装牢固，标志清楚。⑧材料发放坚持先进先出原则，有保管期限的必须在期限内发放，超过定期限的应重新鉴定才能投入使用。材料物资的质量好坏直接影响到工程质量，材料质量因素的控制是较重要的控制过程。41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理4.4施工方法的质量管理与控制施工方案的控制，包括工程项目整个建设周期内所采取的技术方案，工艺流程，组织措施，检测手段，施工组织设计等的控制。施工方案正确与否，是直接影响工程项目的进度控制，质量控制，投资控制三大目标能否顺利实现的关键。往往由于施工方案考虑不周而拖延进度，影响质量，增加投资。制定和审核施工方案时，必须结合工程实际，从技术、组织、管理、工艺、操作、经济等方面进行全面分析，结合考虑，加快进度，降低成本。对施工方案的选择的前提，一定要满足技术的可行性，如液压滑模施工，要求模板内混凝土的自重，必须大于混凝土与模板间的摩擦力;否则，当混凝土自重不能克服摩阻力时，混凝土必然随着模板的上升而被拉断、拉裂。所以当剪刀墙结构，简体结构的墙壁过薄，框架结构柱的断面过小时，均不宜采用液压滑模施工。现就以建福建省立医院职工公寓楼停车场混凝土施工方案的选择为例，说明施工方案的选择对工程质量的影响。福建省立医院职工公寓楼停车场为现浇混凝土，总共面积15000平方米，厚度280毫米。传统的一般的施工方法是:场坪填平碾压成型后进行碎石层、砂垫层找平后，施工完毕后，就分格用人工或混凝土运输车运送混凝土到位灌筑。这样施工有几个质量缺陷：①成型的砂碎垫层在进行混凝土运输过程中经碾压不平，造成混凝土厚度不均。②混凝土运输过程中产生离析现象，和易性差。③受气候影响较大。如果混凝土灌筑采用混凝土采用集中搅拌，采用汞送混凝土。这样就很好地克服了一般场坪混凝土施工的缺陷，而且大大提高了工作效率，降低了工作强度，混凝土施工质量稳定性得到了根本的保证。4.4.1施工工序的质量控制工序质量是施工质量的基础，工序质量也是施工顺利进行的关键，为达到对工序质量控制的效果，在工序管理方面应作到:①贯彻预防为主的基本要求，设置工序质量检查点，对材料质量状况，工具设备状况，施工程序，关键操作，安全条件，新材料新工艺应用，常见质量通病，甚至包括操作者的行为等影响因素列为控制点作为重点检查项目进行预控。②落实工序操作质量巡查，抽查及重要部位跟踪检查等方法，及时掌握施工质量总体状况。③对工序产品，分项工程的检查应按标准要求进行目测，实测及抽样试验的程序。做好原始记录。经数据分析后，及时作出合格的判断。④对合格工序产品应及时提交监理进行隐蔽工程验收。⑤完善管理过程的各项检查记录，检测资料及验收资料，作为工程质量验收的依据并为工程质量分析提供可追溯的依据。4.4.2工序质量控制内容工序质量控制是施工技术质量职能的重要内容，也是现场质量控制的重点。工序质量控制的对象从直观来看是按工序控制工序形成的质量特征值(几何尺寸、粗造度、公差)41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理的波动范围，即控制其分散程度同时还要控制特性值波动的中心位置。由于工序形成的质量特性值的波动范围和中心值，受众多的因素的影响。因此，工序质量控制的对象是对工序因素的控制。特别是对主导因素的控制。实践证明控制住了主导因素，工序就能稳定，继而保证工程(产品)质量，所以工序质量控制的核心也就是管因素、管过程，并不单纯的是管结果。为此:①严格遵守工艺规程。施工工艺和操作规程是进行施工操作的依据和法规，是确保工序质量的前提，任何人都必须严格执行，不得违反.②主动控制工序活动条件的质量。将活动条件的主要因素切实有效地控制进来，使他们处于被控制状态，确保工序投入品的质量，避免系统性因素变异发生，就能保证每道工序质量正常稳定.③及时检验工序活动效果的质量。工序活动效果是评定工序质量是否符合标准的尺度，必须加强质量检验工作，对质量状况进行统合统计与分析，及时掌握质量动态。自始至终使工序活动效果的质量满足规范和标准的要求。④设置工序质量控制点，控制点是为了保证工序质量而需要进行控制的重点，或关键部位、或薄弱环节。4.4.3工序质量控制的重点:特殊过程，关键工序控制为了搞好特殊过程，关键工序的控制，确保工程符合质量要求，就必须采取以下措施。一、一般规定1.由项目经理部总工程师主持，项目技术人员和专业技术人员共同研究，确定工程的特殊、关键工序并制订施工技术组织措施，严格按照施工技术标准和工艺组织施工。2.有计划地对施工管理，工程技术及作业人员进行质量意识教育，充分认识特殊过程和关键工序控制在施工过程控制及工程质量形成重要性和特殊性，牢固树立保质创优的责任感。3.抓好特殊过程和关键工序操作人员的技能培训工作，坚持评定上岗或持证上岗;做好作业技术和操作规程交底，严格的执行工艺纪律。4.确保特殊过程和关键工序控制的有效性和符合性，认真进行工序质量分析，确定出人、机、料、法、环等因素中影响质量的主导因素，关键部位或薄弱环节，建立控制点，对影响进行特殊控制。5根据工程实际，结合本办法的规定，选用控制方法和技术，制定和实施特殊过程，关键工序的施工工艺流程，控制方法等技术管理文件，实现工程施工动态管理。6.建立质量控制与信息反馈系统，及时处理有关的质量信息和问题，健全管理制度，推行标准化作业与管理，提倡以样板(品)带动普遍，促使特殊过程、关键工序的控制活动正规有效地开展。7.严格执行内部质量监察和第三方质量监理制度，设置符合规范和合同要求的质量监督点，对特殊过程，关键工序质量进行监督。二、特殊过程，关键工序的控制步骤1.熟悉设计文件，了解设计意图和现场情况，掌握适用的标准和规范，明确质量要求;进行施工流程分析，划分工序，确定特殊过程，关键工序，制订控制方案，并纳入质量工作计划。2.进行工艺流程和工序质量分析，设置工序质量控制点，明确控制方法，制定特殊过程、关键工序控制技术和管理文件:检查人、机、料、法、环各环节与控制要求的适应性。3.制定控制措施:(1)控制作业人员因素造成工序质量缺陷的措施:①组织上岗前的培训，提高作业人员的技能，加强“41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理质量第一，顾客至上，下道工序是顾客”的质量意识教育，强化质量责任制。及时收集整理现场数据，迅速反馈信息，适当改进工艺方法。②广泛开展QC小组活动，有针对的进行分析研究，解决问题，促进自我提高和自我改进能力。③采取专职检查，不断开展自检互检活动，提高现场监督能力。(2)控制机械设备因素造成质量缺陷的措施。①选用先进合理配套的设备，尽可能配置自动显示或记录的装置。②严格控制设备的状态和性能，加强设备维护和保养。③严格首批(件)检查，准确核实定位、定量或工作能力范围的调整量。(3)控制材料，重要辅助材料因素造成质量缺陷的措施。①严格控制各采购环节，齐备材料，设备鉴定资料。②严格过程检测和实验，对特殊过程、关键工序的重要部位，应增加测试频次。(4)控制施工方法因素造成质量缺陷的措施①加强技术业务培训，严格持证上岗。②加强检验点，对贯彻执行施工规程进行检查和监督。③严肃工艺纪律，加强对装备器具的管理.④及时收集整理施工技术资料，加强信息反馈，及时采取调整措施。(5)控制检测和试验因素造成质量缺陷的措施①选用先进的检测仪具，采用先进的手段。②严格计量器具，测试设备须作周期鉴定。③增加检测频次。力求采用多种测试方法，建立相互检核条件。4、工序质量控制点的管理(1)根据不同的管理层次和职能，设置特殊过程，关键工序质量的控制点。控制点设置原则如下:①质量目标的重要项目，关键部位，薄弱环节，施工部位需要控制的重要质量特征。②影响工期、质量、成本、安全、物耗等重要因素环节。③新技术、新工艺、新设备、新材料的施工环节。④质量统计分析或其它质量信息反馈中缺陷频数较多的项巨。随施工进度和影响因素的变化，控制关的设置应不断，并适时加入调整。(2)实施控制点的管理的工作内容:①制订控制点的管理办法。②落实控制点的质量责任.③在控制点上开展检查上道工序，保证本道工序的“三工序”活动和一次合格管理。④开展管理关QC小组活动。⑤进行管理关和质量记录，及时提供反馈信息。⑥落实与经济责任制相结合的检查考核制度。(3)工序控制点文件、资料、记录的类型①控制点流程图。②控制点明细表。③控制点(岗位)质量因素分析图或表。④作业指导书(技术、安全质量要求)。4.4.4工序质量预控的措施及对策41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理施工项目质量的预控，是事先对要进行施工的项目分析在施工中可能或最容易出现质量问题从而提出相应的对策，采取质量预控的措施予以预防。通过对工栓实施质量预控的方法，可以达到提高操作人员技术水平，有目的有预见地采取有效措施，施工后能达到预定目标。下面以福建省立医院职工公寓楼工程项目施工中两个主要的分部工程砖砌工程和混凝土工程为例说明工序质量预控的措施及对策。表4-4砖砌工程质量预防　内容方法准备工作砂、水泥、砖的准备，出具合格证、平面尺寸、标高、测量放线:水平、垂直运输工具准备，脚手架、马道准备:按图立皮数杆;对土建工序进行交接检查;申请砂浆配合比。熟悉施工图纸和技术资料学习操作规程和质量标准技术交底克服上道工序弊病的补救措施书面交底操作人员参加　每一楼层(基础按一个楼层计)或250m3砖体至少制作一组试块(每组6块);试块预留、养护、定期试压，预埋件、预留孔按图施工;墙面平整、垂直，砂浆饱满，接搓合理，严格执行重量比，搅拌均匀。中间抽查、自检质量评定不合格的处理(返工)执行验评标准资料整理材料合格证、试验报告单、自检记录质量评定记录、施工记录、事故处理记录多方核定表4-5砖砌工程质量预防措施对策施工人员操作人员新工人多，不安心本工种，工作时间长。夜晚工作照明差。忽视质量。技术交底不清，施工中采取措施不力。专检不认真，对工作不负责加强技术培训，大搞技术练点，师带徒、传、帮、带做好思想工作，确保工人足够休息时间。加强质量检查和计件承包管理，进行“质量第一”41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理教育书面交底，发现问题及时处理，不符合质量标准、下道工序不施工认真熟悉图纸，一丝不苟检查。认真执行岗位责任制。技术人员专检人员材料砖、砂浆尺寸不规格，进场后未检验砂子颗粒过粗，和易性不好、配合比控制不准，试块制作、养护、试压不符合要求水灰比控制不好供应部门要按质量标准买砖，进常后砖要检验调整砂浆配合比，采用混合砂浆，掺液体剂。严格执行重量比，专人负责，标准养护，定期试压，机械搅拌，按规定调整水灰比工具自检工具靠尺板极小、线锤极小没有水勺子，脚手架高度不适宜每人一个，个人保管。保证每个操作工人有一个水勺子，每部架不超过1.2m高施工方法大铲使用不当，干砖上墙或浇水不足。没坚持“三检查”砌砖不选面。墙身位移，墙面不平。水平灰缝高低不平，砌砖留直搓、皮数杆不平。执行“一铲灰、一块砖、一挤压”砌筑方法。指定专人负责浇砖，制定制度，认真执行.清水墙要选砖，立皮数杆，按规范执行，抄平放线要认真环境夜间工作照差夜明电工值班，保征照明亮度表4-6混凝土工程质量预控　内容方法41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理准备工作材料准备，出具合格证，申请混凝土配合比，准备试模、模板、钢筋、混凝土工序交接。检查脚手架及道路、垂直水平运输机械准备熟悉图纸和技术资料学习操作规程和质量标准制订保证混凝土质量措施技术交底克服上道工序弊病的补救措施岗位分工，操作挂牌:木工、钢筋工跟班保质量，执行重量比操作人员参加，书面交底标准试块制作浇灌混凝土根据情况调整配合比一、每个工作半不少于一组;二、角拌制100m3混凝土不少于一组;三、现浇楼层每层不少于一组养护按时覆盖，暖热季节定时浇水，冬季注意保湿防冻提供标准养护条件质量评定不合格的处理(返工)执行验评标准资料整理材料合格比，试块报告平，自检记录，质量评定记录，混凝土浇灌命令，混凝土施工记录，事故处理记录，测温多方核定表4-7混凝土工程质量预控措施及对策表　影响因素对策41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理施工人员忽视质量，交接班不清，经验不足，无灌筑命令，交接班制，岗位责任制不清，专检没有进行就进行了浇灌，准备工作不完全，临时变换任务加强质量检查和计件承包管理，进行质量识教育，上、下班要认真交接。注意积累实践经验，得到浇灌命令后，再浇灌混凝土。上、下班要认真办理交接手续，制定岗位责任制。树立为基层服务思想、主动检查、缩短时间，认真做好准备工作，要重新进行技术交底机器设备不配套，老化，机操手和修理工少选择与施工相匹配的机械设备，经监理验收确认，足机操手和修理工材料方面水泥品种选择不当、袋装水泥量不足，水泥过期、水泥混杂堆放使用、钢材品种不齐，配料困难、钢材锈蚀严重、沙石含泥量大，杂质超标根据设计要求和实际情况选用。发现此类情况，袋袋称重，经检验确定标号，是否可用库房分类堆放，先进先用原则。先按图进行钢材备材，看齐备够后施工。钢材保管应防雨防湿，使用时应除锈处理，加强大堆料管理，选好砂石场、含泥量控制在了3+5％施工方法浇灌顺序不对，本设溜槽，溜筒。自由倾落高度过高，一次下料过厚未分层，碰移钢筋，漏振间隔时间长又没留缝。按缝位置不合要求，按缝未清理干净，接缝处铺浆过厚。未按规定预留、养护、试压试块，钢筋保护层过大造成结构裂缝。浇灌时乱踩，负筋错放下层。养护未作、不及时，时间不够，冬季无防冻措施，夏季无覆盖措施。人工加水不准。砂石料含水率大，雨水未扣水分，有称不同两侧对称浇筑，超过工班要溜槽。超过2米要设溜槽，不超过振动棒长度的1.2倍。控制下料厚度，一定要分层，主筋固定住不准移动，棒棒相扣不漏振，间接时间不能超过规定初凝时间。按规范规定和设置要求留置，接缝清理干净，用水冲洗湿润厚度在10--15mm之间。建立标准养护室，专人按规范预留，养护试块，定时试压。用高标号砂浆制作定型垫块。教育施工人员行事时注意搭设过道，认真核对，加强三检。专人负责，定期养护，执行岗位责任制，浇灌完12小时开始养护，养护时间按规范规定。夏季用草袋覆盖，冬季来临前制定冬季施工措施。拌机必备水表。调整配合比。设置秤，确保砂石、水泥准确计量环境方面堆料场地不平，未硬化混凝土搅拌机冲洗水未处理堆料场地必须进行硬化，搞好排水，搞好现场文明施工。搅拌机冲洗水用进行归集净化处理后才排放，保证环境。4.5环境因素的管理与控制41 第四章福建省立医院职工公寓项目施工过程的质量管理环境条件，是指对工程质量特性起重要作用的环境因素，比如工程地质、水文、气象等工程技术环境;施工现场作业面大小、劳动设施、光线和通讯条件等作业环境;以及邻近工程的地下管线、建(构)筑物等周边环境等。环境条件往往对工程质量有一定的影响。例如，良好的安全作业环境，对材料和构配件、设备辅以良好的保护措施，有利于保证工程的文明施工以及保护产品。恶劣的气候条件，将使保证工程质量增加许多困难。例如，地地下水位高的地区，若在雨季进行基坑开挖，遇到连续暴雨或排水困难，会引起基坑塌方或地基受水浸泡影响承载力等;在未经干燥的条件下进行沥青防水层施工，容易产生大面积空鼓;冬季寒冷地区工程措施不当，工程会受融冻而影响质量。因此，加强环境管理，改进作业条件，把握好技术环境，辅以必要的措施，是控制环境对质量影响的重要的保证。影响建筑工程项目质量的环境因素较多。有工程技术环境，如工程地质、水文、气象等:有工程管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等;有劳动环境，如劳动组合、劳动工具、工作面等。环境条件对工程质量的影响，具有复杂多变的特点，比如抽象条件就变化万千，温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒都直接影响着建筑工程项目的质量。往往前一工序就是后一工序的环境，前一分项、分部工程也就是后一分项、分部工程的环境。因此，根据建筑工程特点和具体条件，应对影响质量的环境条件，采取有效的措施严加管理。在冬期、雨季、风季、炎热季节施工时，还应针对工程的特点，尤其是对混凝土工程、土方工程、深基础工程、水下工程及高空作业等必须拟定季节性施工保证质量和安全的有效措施，以免工程质量受到冻害、干裂、冲刷、坍塌的危害。同时，不断改善施工现场的环境和作业环境;加强对自然环境和文物的保护:尽可能养活施工所产生的危害对环境造成的污染;健全施工现场管理制度关例题布置现场，使施工现场秩序化、标准化、规范化，实现文明施工。此外，对环境因素的管理，又与施工方案或技术措施紧密相关。在拟定控制方案、措施时，必须全面考虑，综合分析，才能达到有效管理的目的。41第五章PDCA循环原理在工程项目质量管理中的运用第五章PDCA循环原理在工程项目质量管理中的运用41 第五章PDCA循环原理在工程项目质量管理中的运用5.1工程概况福建省立医院职工公寓楼工程因现阶段外墙涂料工程存在较多质量问题，如一些外墙涂料工程刚完工即出现了墙体开裂、涂层脱落、起皮等现象。为避免出现类似现象，项目部决定成立QC小组，利用PDCA循环原理对外墙涂料质量开展技术攻关。5.2第一轮PDCA循环(1)现状调查及目标值的确定1)现状调查QC小组于2007年8月10日一2007年9月25日对公司正在施工和已施工的涂料工程进行调查，并对所调查影响外墙涂料装饰质量的缺陷数据进行统计、分析、归纳。绘制统计表和排列图，如表5-1和图5-1所示。表5-1外墙涂料装饰质量缺陷统计表序号项目频数累计频数（点）累积(%)1龟裂、流坠、皱皮9393512线、角不顺直59152843刷纹13165914涂膜泛碱11176975颜色不均匀5181100　合计106　　从排列图可以看出，影响外墙装饰质量的主要问题是龟裂、起皮、流坠、角不顺直。图5-1外墙装饰质量缺陷排列图2)目标确定通过对分析并结合公司以往类似工程的施工经验，QC小组经过讨论后确定本次活动目标：主控项目全部符合要求一般项目合格率在90%以上41 第五章PDCA循环原理在工程项目质量管理中的运用3)目标可行性论证①公司重视，从技术、资金、设备上给予大力支持。②结构工程已高分通过了榕城杯的验收，QC小组信心足。③吸收了公司以往涂料工程施工的经验和教训，制定了周密可行的施工方案。④QC小组人员配备齐全，富有团队精神，肯吃苦，有钻研精神。结论经过小组成员努力攻，课题目标是可以实现的(2)分析原因采用关联图对主要影响因素进行分析，如图5-2所示。1）根据QC小组对工程质量现状的调查数据，可以确定龟裂、起皮、流坠，线、角不顺直是影响工程质量的主要因素。2）通过召开质量分析会，综合专家、项目管理人员、项目操作人员的意见，集思广益，归纳出引起龟裂、起皮、流坠，线、角不顺直的可能原因。引起龟裂、起皮、流坠的原因有：①墙面清理不干净；②墙面湿度大，PH值高；③腻子层平整度差、砂磨不够；④检查力度不够；⑤涂料施工工具陈旧；⑥涂料选用不当；⑦腻子选用不当；引起线、角不顺直的原因有：①粉刷层平整度差；②砌体砌筑平整度差；③操作不认真；④奖罚措施不明确；⑤技术交底不细；⑥检查力度不够；⑦分格线不直；⑧不同颜色交界处产生咬色现象；41 第五章PDCA循环原理在工程项目质量管理中的运用涂料选用不当墙面湿度大、PH值偏高墙面清理不干净施工工具陈旧龟裂、流坠、皱皮材料选用不当腻子层平整度差、砂磨不够检查力度不够施工工艺不当粉刷层平整度差基层平整度差技术交底不细腻子质量不过关砌体砌筑平整度差质量意识不强操作不认真线、角不顺直线、角不顺直奖罚措施不明确分格线不直不同颜色交界处产生咬色现象图5-2原因分析关联图(3)要因确认针对原因分析关联图的共15种末端因素，QC小组采用要因确认表进行一一确认，如表5-2。表5-2要因确认表序号末端因素要因确认结论1墙面湿度大，PH值高墙面含水率须﹤8%，PH值须﹤10%★41 第五章PDCA循环原理在工程项目质量管理中的运用2粉刷层平整度差使腻子层厚薄不均，腻子层太厚则易引起墙面龟裂★3腻子层平整度差、砂磨不够产生墙面波浪的主要原因★4墙面清理不干净每层完工后均由专人进行清洁☆5砌体砌筑平整度差结构验收时，砌体合格率均在90%以上☆6涂料施工工艺不当引发施工混乱，使涂料施工不能有序展开，质量难以保证★7检查力度不够使施工中存在的质量问题不能及时得到整改★8操作不认真由专业班组施工，人员素质高☆9奖罚措施不明确签订责任状，奖罚明确☆10技术交底不细技术交底制度完善☆11涂料施工工具陈旧影响涂料的花纹均匀及涂膜厚度的均匀★12分格线不直采用铝合金分格条，弹水平线粘贴，不存在问题☆13不同颜色交界处产生咬色现象由熟练工人负责进行修边，质检员跟班检查，质量可以保证☆14涂料选用不当涂料质量的好坏直接关系到外墙装饰质量的好坏及耐久性★15腻子选用不当影响涂料与基层的粘接力，是产生墙面龟裂的主要原因★备注★—要因☆—非要因1）QC小组制定质量检验的标准。2）将15种末端因素与质量检验标准作比较，符合标准的为非要因，不符合标准则为要因。(4)制定对策对策措施如表5-3所示表5-3对策措施表序号要因目标对策措施41 第五章PDCA循环原理在工程项目质量管理中的运用1粉刷层平整度差平整度允许偏差≤3mm，合格率≥90%改进施工方法分二次打底，采用细拉毛施工工艺2墙面湿度大，PH值偏高墙面湿度＜8%，PH值＜10%加强检查刮腻子及上涂料前均先检测墙面湿度及PH值3腻子层平整度差、磨砂不够平整度允许偏差在2mm以内，手摸光滑加强检查白天检查平整度，晚上用碘钨灯进行侧面照射检查4涂料施工工艺不当使涂料变成具有完美外观且耐久的漆膜制定涂料施工工艺了解材料特点及施工条件，制定《外墙涂料施工工艺流程》，并组织学习，贯彻实施5检查力度不够确保各工序质量均符合要求加强检查，分工明确建立、健全三检制度，每道工序每完成一层均进行检查，对施工人员进行明确分工6涂料施工工具陈旧使花纹一致，涂膜厚度均匀采用专用外墙刷子采用从厂家直接进口的专用滚筒，并规定每把滚筒施工期限7涂料选用不当涂料质量可靠，耐久性、耐水性、美观认真比较，选用适合本工程的优质涂料对各种涂料进行比较分析，并到各地进行实地考察8腻子选用不当腻子质量有保证，与涂料粘接牢固选用专用外墙腻子多方案选择，到实地考察，并与涂料做相溶性试验(5)对策实施【实施一】：外墙粉刷层施工采用细拉毛施工工艺QC小组经过讨论，并经过设计院同意，决定外墙水平分格条采用铝合金条，铝合金采用挂通线进行粘贴，铝合金分格条面与外墙抹灰面平。外墙水泥砂浆采用分两次进行，底层厚约14mm，面层厚约6mm。抹面层水泥砂浆时，用3米靠尺将所抹基层与分格条抹平。为保证外墙粉刷层的平整度，QC小组召开会议，讨论外墙面粉刷层平整度控制问题。决定将外墙面粉刷层平整度按允许偏差为3mm进行控制，合格率控制在90%以上。会上决定粉刷层施工采用细拉毛施工工艺。具体做法为：水泥砂浆用户木抹子挫平，铁抹子抹平，待初凝前（约5~6层干时）开始细拉毛，用毛排刷与墙面放平，顺着同一方向从上而下细搓至表面平整，纹路清晰，粗细均交，色泽一致，不显接茬。在施工区域内不间断，以免出现接茬和色泽不一致的现象，使整个墙面平整均匀、质感显著。41 第五章PDCA循环原理在工程项目质量管理中的运用为保证水泥砂浆与混凝土面的粘接力，外墙柱梁面均采用聚合物水砂浆进行喷毛处理。同时为防止砖墙与混凝土柱、梁交界处出现裂缝，所有柱梁均采用钢丝网进行加强，钢丝网用射钉固定在墙上，伸入混凝土面及砖墙面长度均为200mm。【实施二】加强对粉刷层、腻子层湿度及PH值检测外墙水泥砂浆粉刷完后专人浇水养护7天，待水泥砂浆打底完28天后，进行墙面湿度及PH值测定，墙面湿度采用湿度测量仪检测，墙面PH值采用PH试纸进行测定，测得墙面湿度﹤8%及PH值﹤10%后才开始刮外墙腻子。外墙上抗碱封闭底漆前，亦先检查腻子层湿度及PH值。【实施三】加强对腻子层平整度检查因本工程外墙粉刷层平整度较好，故腻子层采用薄批。每一层腻子刮完后，均进行检查，腻子层平整度允许偏差控制在2mm以内，为控制墙面波浪，采用在晚上有碘钨灯进行侧面照射检查，不符合要求的全部返工重做。【实施四】制定涂料施工工艺流程涂料施工工艺流程如图5-3所示【实施五】明确分工，加强过程检查为加强检力度，QC小组于2007年9月8日对施工人员进行明确分工，每道工序每完成一层均进行检查，严格执行工序检查验收制度。【实施六】采用专用滚筒，及时更换滚筒质量直接影响到涂料花纹的均匀性，QC小组决定采用从厂家直接进口的专用滚筒，每层投入四把，每施工完三层后更换新滚筒，以防止滚筒过度磨损影响花纹均匀性。【实施七】多方选择，选定涂料项目部组织人员对其他工地外墙涂料进行考察，向有关专家进行请教，并听取有关涂料厂家的产品介绍，并邀请厂家到工地制作样板间。经综合比较，并考虑设计单位、业主、监理的意见，最后选定美国美威尔外墙涂料。【实施八】做相溶性试验，选定腻子腻子除了要求其具有易批易打磨外，还应具备较好的强度、持久性和耐久性。通过与涂料相溶性试验，并送至省中心检验所根据福建省标准《建筑外墙腻子（DBJ13—41—2006）》进行检验，最后确定选用福建惠兴工贸有限公司生产的美惠牌外墙腻子。41 第五章PDCA循环原理在工程项目质量管理中的运用粉刷层养护28天墙面湿度及PH值检测腻子层打磨刮腻子腻子层检查养护不少于7天墙面湿度及PH值检测刷抗碱封闭底漆刷第二遍面漆检查验收质量评定底漆及面漆采用美国美威尔外墙涂料，底漆为M200，面漆为M2111腻子选用美惠牌外墙专用腻子。分三遍成活，先满刮头遍腻子，修理铲平；再刮二遍腻子，砂纸磨光；最后刮三遍腻忆，砂纸磨光。刷第一遍面漆涂膜打磨掉图5-3涂料施工工艺流程（6）检查效果1）QC小组于2007年12月20～23日对23～26层外墙面涂料质量进行检查，共检查40处，保证项目均合格，一般项目共检查200点，其中合格数176点，缺陷点数共24点，合格率为88%。绘制缺陷统计表和排列图，如表5-4和图5-4所示。41 第五章PDCA循环原理在工程项目质量管理中的运用表5-4外墙涂料装饰质量缺陷统计表序号项目频数累计频数（点）累积(%)1涂膜泛碱2020832装饰线、分色线直线度偏差222923裹棱、流坠、皱皮123964刷纹1241005颜色不均匀024100　合计24241002）从图5-4可以看出，线、角不顺直，裹棱、流坠、皱皮等质量缺陷已降为次要因素。图5-4缺陷排列图(7)巩固措施1）将外墙面细拉毛施工工艺纳入工地技术文件中。2）将外墙涂料施工工艺纳入下一循环中，并在装饰施工予以完善。(8)遗留问题及下步打算经过这次循环，取得了一定的效果。墙面涂膜泛碱现象比较严重，已上升为影响外墙装饰质量的主要因素。在下一轮循环中，不但要解决墙面涂膜泛碱质量缺陷，同时还要对23～26层外墙面涂膜泛碱现象进行处理41结论41 结论结论产品质量的优劣，是衡量一个国家生产力发展水平以及技术、经济发展水平的重要标志。不断提高产品质量，直接关系到我们国家四个现代化的早日实现，人民生活的逐步改善以及企业自身的生存发展。建筑业作为国家拉动国民经济增长的支柱性产业，建筑产品的质量与国家经济发展、人民生活水平息息相关，其产品质量的好坏直接关系到人民群众的生命财产安危。我国历来就十分重视建筑质量，经过近50年的曲折发展，特别是近期一系列法律、法规、条例的颁布和出台，对保证建筑产品的质量起到了显著的作用，建筑质量取得了长足的进步。但在经济利益的驱动下，建筑质量事故仍然频频发生，不得不给予高度的重视。建筑产品质量问题很大部分出现在施工阶段。施工阶段成了决定建筑产品质量好坏的关键。为此本文着重讨论了施工阶段工程项目的质量管理问题，并提出了一点看法：1）建筑工程项目的一次性、多样性、固定性、庞大性和产品的社会性的特点，决定了建筑工程项目质量的特点:影响工程质量的因素多、质量波动大、质量变异大、质量隐蔽性大。这就决定了质量管理与控制任务的长期性和艰巨性，控制方法的多样化。2)建筑工程项目质量管理方法——全面质量管理。全面质量管理是质量管理的更高境界，因为全面质量管理的核心是“三全”管理:全员参与、全过程、全企业的质量管理:全面质量管理的观点:为用户服务的观点、预防为主的观点、以数据说话的观点、持续改进的观点以及全面质量管理的基本方法:PDCA循环法都很适用建筑工程项目施工质量管理与控制的。3)影响建筑工程项目质量的五大因素中，人的因素是最重要的，人的质量意识强与否(特别是领导者的质量意识更重要)是决定质量工作能不能做好的关键。因此，加强质量意识教育，提高企业全员的质量意识是质量管理的第一步。4)质量管理与控制中，还要注意抓主要矛盾，重点抓关键的、特殊的工序质量。41参考文献41 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致谢致谢本文在选题、调查研究、撰写和修改过程中得到了天津大学王伟教授的悉心指导和启发，在此，谨表示我深深的敬意和由衷的感谢。感谢在两年多的学习生活中，学校领导、老师和同学在学习、生活、以及思想上给予我的帮助与教育。感谢我的家人对我学业上的支持和生活上的帮助。论文也凝聚了他们的辛劳。感谢评阅人和答辩委员对本文的评阅和批评指正。41'