2010物业管理师答案 实务1.doc 19页

'姓名：单位：学号：密封线内不得答题2010年物业管理师执业资格考试考前辅导班课后练习题《物业管理实务》特别说明：1、本练习题纯属课后练习，仅供学员参考，与考试无关。2、本练习题仅供2010年参加由成都市物业管理协会和四川银典房地产培训中心联系举办的物业管理师考前辅导班参训学员使用，为保障您的自身利益，请勿将本练习题外传或作其他用途。3、建议您在做此试卷时，选择闭卷形式，若在课后练习过程中有疑难问题请向班主任电话联系。4、本次练习题的答案将于7月26-30日在www、ydpx、net上下载中心栏目上公布，请随时关注该网站信息并请注意查看答案。5、7月30日-8月1日课程为《物业管理实务》，请务必提前通读全书两遍，在复习过程中有任何问题或建议请给本班班主任联系。6、祝您学习愉快！第19页　共19页 2010年物业管理师执业资格考试考前辅导班课后练习题《物业管理实务》第一章、物业管理企业的设立和组织机构一、单项选择题1、C．一级、二级、三级2、A、500万元3、300万元4、B、50万元5、B、30,206、A．20，107、B、10,58、C、39、D、15万㎡10、C、200万㎡二、多项选择题1、A、全民所有制物业管理企业B、集体所有制物业管理企业C、民营物业管理企业D、外资物业管理企业E、其他物业管理企业2、A、物业管理有限责任公司B、物业管理股份有限公司第19页　共19页 C、股份合作型物业管理企业3、A、营业执照B、企业章程C、验资证明D、企业法定代表人的身份证明E物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同4、A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制5、A、企业战略因素B、外部环境因素C、技术因素D、组织规模及所处阶段因素第二章物业管理招标投标练习题一、单项选择题1、D物业管理合同的签定2．C、市场供需行为3、A、34、B、邀请招标5、A、诚实守信6、D、物业项目分析7、A、管理机制8、A、两年9、C、社会信誉10、C、物业开发商或者业主均可第19页　共19页 二、多项选择1、A、前期物业管理招投标制度C、工程质量保修制度D、业主公约制度2、A、物业的建设单位为主体的招标B、业主大会为主体的招标C、物业产权人为主体的招标3、A、全权管理项目招标B、前期物业管理项目招标4、A拟招标物业的基本情况B物业服务合同的签订说明C物业管理的内容和要求D评标标准和方法5、A召集和主持业主大会B自行决定选聘或解聘物业管理企业C监督业主公约的遵守和物业管理制度执行D监督业主大会的工作E听取业主、使用人的意见和建议第三章物业管理合同练习题一、单项选择1、A产权、经营权分离2、B签订合同4B临时委托合同5A前期物业管理服务协议书二、多项选择第19页　共19页 1、A主体平等B合同自由C权利义务公平对等D诚实信用E守法和维护社会公益2、A物业管理事项与管理用房B服务质量与费用C双方的权利、义务D维修资金的管理与使用E合同期限与违约责任3、D登记备案E采取书面形式4、A管理方式B合作期限C管理权限D管理目标E仲裁机构仲裁5、A双方协商B主管部门调解C提交法院裁决第四章早期介入与前期物业管理练习题一．单项选择题1、B排斥潜在投标人2、D规划设计第19页　共19页 3、C建设单位4、B辅助5、A物业管理早期介入二、多项选择题1、A物业的接管验收B用户入住D档案资料的建立E首次业主大会的召开和业主委员会成立2、A房屋及公用设施管理B机电设施设备管理C安全管理D绿化管理E清洁管理3、A房屋的维护与修缮B房屋装修监督管理C房屋附属设备设施的管理及维修养护D综合经营服务4、A优化设计B有助于提高工程质量C有利于了解物业情况D为前期物业管理作充分准备E有助于提高建设单位的开发效益5、A根据物业件事及目标客户确定物业服务模式B根据规划和配套实施确定物业管理服务的基本内容C根据客户情况确定总体服务质量标准第19页　共19页 D根据物业管理成本初步确定物业服务收费标准E设计与客户目标相一致并具备合理价格比的物业管理框架性方案第五章物业的承接查验一、单项选择题1、C4项，14项2、D2个月3、C48小时4D开发建设单位和物业管理企业5、C综合功能二、多项选择题1、A产权资料B竣工验收资料C物业保修和物业使用说明资料E业主资料2、B房屋建筑工程共有部位及公用设施设备的交接C公用配套设施的交接D物业管理用房的交接3、A明确双方的责权利B确保物业具备正常的使用功能C为日后管理创造条件4、A施工质量B设计质量5、A性质不同B所处的阶段不同第19页　共19页 D物业管理企业的职责不同第六章物业的入住与装修管理一、单项选择题1、C、所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6各月）向业主公布其收支账目，接受业主监督2、D、租赁权3、C、城市规划处4、D、配套设备5、C、节假日休息时间二、多项选择题1、A、《建筑装饰装修管理规定》B、《家庭居室装饰装修管理试行办法》C、《住户装修管理规定》E、《城市规划法》2、A、对装修设计中需改动水、电、中央空调的，须经工程部各系统工程师签字认可B、装修不得改动消防设施，如喷淋、烟感系统各等C、装修间隔必须符合消防要求，采用阻燃材料，易燃材料要按消防要求，刷防火漆，强电线路要用铁管或阻燃塑料管做消防保护，并未隐蔽工程进行检查验收D、烧焊不能与木工作业同时进行，施工场地严禁吸烟E、装修工人要进行登记，不允许乘坐客梯，装饰材料只能用货梯和消防梯运载3、A、楼面铺设大理石C、在承重墙上开设洞口D、凿掉原结构预制楼板的叠合层，再做楼面石材装修E、增加吊顶第19页　共19页 4、A、审核装修设计图纸B、审核装修作业是否构成对物业结构墙面和楼板等的损害C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D、办理装修人员的入场手续E、对完工的装修工程进行检查验收5、A、物业小区的概况B、管理单位的职责权限C、维修管理内容和服务范围D、业主和住户的权利义务E、小区内相关公共管理制度第七章房屋及设施设备管理一、单项选择题1、A、24m2、、以防为主3、A工程部经理4、C、水幕消防系统5、B、氧二、多项选择题1、B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容D、常规性管理的主要内容2、A、地基和楼地面工程B、屋面和吊顶工程C、前台面和门窗工程第19页　共19页 D、通风道和垃圾道3、A、杜绝不合理荷载B、防止地基侵入C、保障勒脚完好无损D、防止地基冻害4、A、采光B、绿化D、太阳能采集利用5、B、零星养护D、计划养护第八章物业环境管理一、单项选择题1A、当日2、A、小区级绿地3、C、1、54、A、30%，25%5、B、园林部门二、多项选择题1、A、区域内的道路B、区域内绿化地C、楼内各层楼梯2、A、绿化环境管理队伍的管理者第19页　共19页 B、绿化环境管理技术人员C、技术工人3、A、建筑物外公共区域清洁B、建筑物内公共区域清洁C、区内生活垃圾和粪便的清运E、管道疏通服务4、A、道路清洁B、游乐场所等公共设施清洁C、公共绿地清洁D、露天停车场E、各种露天排水井沟的清洁5、A、楼宇内的公共部位B、物业管理区域的公共场所E、小区外公交站台第九章、公共秩序管理服务一、单项选择题1、D、日常社区管理2、A、月检3、C、内保员4、D、专职消防管理人员5、B、泡沫二、多项选择题1、A、物业管理企业在社区组织重大活动时，应及时通知辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故第19页　共19页 B、物业管理辖区内发生治安或重大意外事故时，应及时通知相关部门，并协助相关部门，做好调查取证及善后处理工作D、积极配合相关部门做好法律政策宣传教育2、A、消防控制室、自动报警（灭火）系统B、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志C、室内消火栓、灭火器配置、机房、厨房D、楼层、电器线路以及防排烟系统等场所3、A、专职部门检查B、日常检查C、重大节日检查D、重大活动检查4、A、物业项目单位的基本情况，包括周围情况，水源情况在（特点），物质特性以及建筑特点，单位消防组织与技术设备B、火灾危险性及火灾发展特点C、灭火力量部属，灭火措施及战术方法D、灭火预案图5、B、灭火器C、自动喷火灭火系统D、火灾自动报警系统第十章物业管理风险防范与紧急事件一、单项选择题1、A物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失2、D合同内容中蕴含的风险第19页　共19页 3、C不熟悉物业合同带来的风险4、B由于宏观因素而导致的物业风险5、C业主的违规与物业企业的纠纷二、多项选择题1、A民事类：一般为恢复原状、返还、重作、更换、道歉、经济赔偿等形式B合同类：主要有成都违约责任、继续履约等C刑事类：一般为有期徒刑、拘役、罚金等D经济类：主要表现在给用拖欠，直接或间接经济效益损失等方面2、A早期介入的风险B前期物业管理的风险C业主使用物业，接受服务带来的风险D物业管理日常运作过程中存在的风险3、A妥善处理与业主的关系B妥善处理与开发建设单位关系C妥善处理市政公共事业单位以及专业公司的关系D妥善处理与政府相关行政主管部门、街道办、居民管理委员会的关系，积极配合各级政府主管部门的工作，主动接受行政主管部门、街道办、居民委员会对服务工作的指导和监督4、A在发生紧急事件时，企业应尽可能的努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复到正常B在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推诿甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C随着事件的不断发展、变化，对原定的预防措施或应对措施方案灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法第19页　共19页 D在紧急事件发生前后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现多头领导，造成混乱5、A事先准备B事中控制C事后处理第十一章财务管理一、单项选择题1、A50万元以上人民币2、B多元经营收入3、B主营业务利润+其他业务利润4、C所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般为6个月）向业主公布其收支账目，受业主监督5、D业主委员会审定后决定二、多项选择题1、A物业维修资金B物业管理服务费C物业经营收入D国家财政补贴2、A常规性的公共服务费用B针对性的公共服务费用C委托性的公共服务费用3、A先进性B分类对待C适时调整4、第19页　共19页 A物业管理服务成本B法定税收C物业企业酬金5、A日常资金运动B经营业绩考评C管理成果第十二章物业管理档案管理一、单项选择题1、A共有人按产权比例分担2、A原始记录3、D三年4、B1﹕5005、C档二、多项选择题1、A收集档案资料B分类存档C建立管理制度D建立使用制度2、A房屋接管验收记录C管理合同副本D房屋产权证副本3、B凭证作用C参考作用4、B前期建设开发成果的记录C实施物业管理时工程维修和配套发行的依据第19页　共19页 D更换物业管理企业时必须移交的内容之一5、A编辑、处理、打印、保管各种文书和资料B制作规划设计图纸，存储各项基础资料D建立网络，沟通信息E实现资料、设备共享第十三章人力资源管理一、单项选择题1、B监督服务性机构2、D加强保健，增强体魄3、B一般人员4、A用人所长原则5、D劳动个性化二多项选择题1、A刊登广告B就业服务机构C猎头公司D大中专院校和各类职业技工学校E推荐和自荐2、A激励机制B激励频率C激励程度D激励深度E激励广度3、A反映的是价值问题B反映的是流量与存量问题C关注的收益问题4、第19页　共19页 A作业时间B照管工作地时间C休息与生理需要时间D准备与结束时间5、A保证安全生产B实现劳逸结合C实行女工保护D组织工伤救护E做好职业中毒和职业病的预防和救治工作第十四章客户管理一、项选择题1、C必须彻底解决2、B特约性服务3、A管理部4、C妇女二、项选择题1、A倾听D解决问题2、A个人亲临B委托他人C信函邮寄D投递意见信箱3、B需要被倾听C需要服务人员专业化D需要迅速反映4、第19页　共19页 B客户满意度调研D竞争者分析5、A业主是物业的主人B许多业主组织为业主委员会C物业的产权是物业管理权的基础D物业管理权是物业管理中的根本问题第十五章、物业管理应用文书一、单项选择1、D房地产开发公司地产部2、A1个月3、B通知4、A生产、学习、科研等5、C综合、专题、项目等二、多项选择题1、A方案C规划D打算2、A事先调查研究C走群众路线3、A不得随意超越权限B不能与上级已有的规章制度相抵触C必须符合宪法和法律的规定4、A物业小区的概况第19页　共19页 B管理单位的职责权限C维修管理内容和服务范围D业主和住户的权利及义务5、A明确职责，协调工作，统一步伐B加强纪律，维护正常秩序C约束行为，规范道德D加强经营管理，提高服务质量E加强法制建设第19页　共19页'