电子商务导论思考题答案.doc 20页

'电子商务导论林学院旅游管理1101班10号苏星光 1．电子商务作用是什么？答：电子商务的作用可以分为直接作用和间接作用两个部分。电子商务的直接作用有：第一，极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本；第二，极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率；第三；有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整，可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来，既可克服“政府失灵”又可克服“市场失灵”，既为政府服务又为企业和个人服务。电子商务间接作用有：第一，促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化；第二，带动一大批新兴产（事）业的发展，如：信息产业，知识产业和教育事业等；第三；物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。2．电子商务的分类是怎么样的？电子商务有何层次关系？电子商务的分类:1.按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类；2.按电子商务应用服务的领域范围可分为五类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务；3.按开展电子交易的信息网络范围，可分为三类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。电子商务有何层次关系：自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层。 3．电子商务的基本模式有哪些，它们各适用于哪些领域？哪种电子商务的交易额在电子商务市场中所占比重最大？电子商务的基本模式：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A。其中B2B企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换、B2C企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店、C2C用户与用户之间在网络上的交易、B2M应用于企业产品信息发布与销售经理对信息的接收、M2C应用于销售经理与客户之间、B2A企业与政府机构之间进行的电子商务活动、C2A政府对个人的电子商务活动。B2B交易额在电子商务市场中所占比重最大。4什么是网络营销？网络营销有哪些特点？网络营销的职能(作用)是什么？网络营销是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为。网络营销的特点：时域性、富媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。网络营销的职能1.信息搜索2.信息发布3.开拓销售渠道4.扩展和延伸品牌价值5.顾客关系管理6.实现经济效益增值。5、网络营销常用的方法有哪些？网络营销常用的方法: （1）:搜索引擎营销（2）:许可Email营销（3）:网络广告（4）:网站资源合作（5）:病毒性营销（6）:网络会员制营销。6、网络营销的组合(综合)策略有哪些？产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略7、简述网络广告的特点和网络广告发布的形式和技巧？网络广告的特点：传播对象面广、表现手段丰富多彩、内容种类繁多、多对多的传播过程、具有互动性网络广告发布的形式：横幅式广告、竖幅广告、弹出窗口广告、按钮式广告、　邮件列表广告、电子邮件式广告、竞赛和推广式广告、插页式广告、互动游戏式广告、浮动广告网络广告发布的技巧：导航台注册技巧、目标电子邮件宣传技巧、讨论组BBS宣传技巧、网站合作技巧、网络广告技巧、制造事件技巧、传统方式推广技巧、访问流量分析技巧8、简述网络促销的方法和作用，并为你所熟悉的品牌产品制定网上促销策略。方法：是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销、作用：告知功能、诱导功能、创造需求、稳定销售、反馈功能爱情鸟牌内衣：服装产品本身具有流行性、季节性，产品同质化程度高，市场竞争激烈，容易造成库存积压等现象。因此，促销日渐成为服饰企业促进销售、与竞争对手拉开差距的重要手段。但是，开展促销活动不能盲目进行，需要建立完备的促销策划。 建立目标、选择工具、制定方案、实施方案9、请在网上找出几个可以发布商业广告的商务网站，了解它们的有关使用方法和条件。如果有可能，请帮助某个企业在这些地方发布几条免费的广告。答：阿里巴巴网、大赢家网、10、访问海尔网站并写出该公司在网络营销中比较突出的特点。首先，海尔的网络营销离不开它在传统市场的营销模式，走的依然是品牌战略化道路。海尔网络营销就是依靠自身的品牌优势，利用其知名度和在公众的影响力来开展网络营销。高科技质量占据市场制高点。海尔的核心思想就是要干最好的、争最优、创最佳、追求卓越。在网络营销这方面，海尔也追求高品质，高质量，从客户需求出发，做到令客户满意的售后服务。其次，海尔网络营销特色是“一流三网”：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网”同步流动，为订单信息流的增值提供支持。为订单而采购，消灭库存；建立了强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期；实现三个JIT（justintime即时），即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程，在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天以内到位。第三，企业的生命在于创新,海尔集团将以更新、更高、更好的产品满足广大顾客的要求。“只要是您能想到的，我们都能做到” 这是海尔的承诺。海尔网络营销具有创新性，海尔集团在营销创新上，创造了属于自己的特色营销模式，利用互联网拉近与用户的距离，第一时间满足他们的需求，真正融入用户生活中显得至关重要。海尔空调将网络门店和实体门店结合，创这一网上互动平台的建立，不仅免除了用户来回跑门店的奔波辛苦，使用户足不出户就可以得到全流程的满意服务，而且还打破了传统用户与卖场销售人员一对一交流获取信息的局限性，网上在线互动交流实现的是1个用户对海尔多名专家的全程服务。第四，海尔网站设有友情链接,这在其他企业网站中不多见,从这些链接的功能上看,包括知名的门户网,网上商城,著名的搜索引擎,还有<人民日报网络版>和招商银行.海尔透彻的理解互联网运作与成功的真谛:一切有为之举,均在融合之中.所以海尔会拿出专门的页面设置友情链接,这样的营销策略既显得主家超凡大度,也为这些网站做了标志广告,并可以方便访问者。第五，“一名两网”（名牌、配送网络、支付网络）。海尔集团网络营销的科技化，信息化，计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。第六，应时之需。进军电子商务、实施“网上直销”战略是家电行业面临激烈的市场竞争拓展利润空间的必由之路。因此，海尔顺应时代潮流建立了自己的网站，不仅涵盖了其产品，更突出了海尔优质的服务这一特点，“ 时刻把客户的需要和利益放在第一位”。在海尔的网上商店中，除了推荐的常规产品，还有产品定制，海尔承诺“只要是您能想到的，我们都能做到”。此外，海尔的网站上还设置了友情链接，包括知名的门户网站、网上商城等，大大方便了客户的需求。第七，应事之需。海尔的奥运营销就是海尔公司应奥运事件做出的营销计划。第八，海尔集团具有专业的物流服务，尤其是采用国际先进的协同电子商务系统进一步提升了海尔在新经济时代的核心竞争力，是其他企业网络营销模式无可比拟的。第九，专人负责，奖惩突出。几乎所有负责网络的人员都是店长或者设计师等重要角色，而且对于执行的结果有奖有罚。责任到人，就不易发生推诿现象；奖罚分明，该工作就能被负责人所重视，有正激励（估计是奖金）还有负激励（罚款，扣工资）。第十，重点突出覆盖率广。“在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的第一页即可”“在用12个关键词搜索后，根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站”，。只搜索第一页，说明海尔了解用户浏览第一页的频率之高，12个关键词既能拥有一定的覆盖率同时保证了重点，排查三个浏览量最大的网站，也说明对大网站的重视。最后，海尔集团以优质的服务闻名,所以在网站建设上也突出了这一点:时刻把客户的需要与利益放在第一位.在其网上商店中,除了常规的推荐产品,还有产品定制, "您的难题就是我们的开发课题!"海尔是这么说的,也是这么做的,海尔以服务为本。11、什么是客户关系管理？作用？CRM有哪些类型？客户关系管理：客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。CRM的类型：合作型、操作型和分析型12、什么是关系营销？客户服务中心？关系营销是指把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系客户服务中心是充分利用CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户的需求等信息资源，从而能够最大限度的为用户服务。13、当前中国国内CRM的现状如何？(1)需求相对集中、易满足。面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确; 　　(2)数量巨大、有成长性：中国的中小企业有非常巨大的市场潜力，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专厂商提供广阔的市场空间;　　(3)实施周期短、局部效果明显：由于产品定位和实施目标明确，所以能够在短时间内看到实施效果。14、什么是物流？在企业中存在哪几种物流？物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程，是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”企业中存在的物流类型：宏观物流，微观物流，社会物流，企业物流，国际物流，区域物流，一般物流，特殊物流15、电子商务与物流是如何相互作用的？电子商务的快速发展呼唤着商品实物流通的配套发展，电子商务送货的功能由物流企业承担，物流企业将成为代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的最集中、最广泛的供应者，现代物流将成为电子商务发展的重要支柱。同时，电子商务将为物流业的发展提供信息处理平台和技术。16、简述电子商务物流内容。 基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。17、电子商务物流具有什么特点？信息化、自动化、网络化、智能化另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。18、我国电子商务物流发展存在什么障碍？我们该如何面对？1、相关企业对电子商务物流的重视与熟悉程度相对欠缺，电子商务物流观念落后。2、企业信息化程度比较低。制造企业、贸易企业、物流企业有企业内部网的比例较低,大多数企业计算机和网络基础设施薄弱,且缺乏有关的专业人才。企业信息化程度普遍较低。　3、企业物流的电子化、集成化治理程度普遍较低。　4、金融体系支撑不足。5、适用于电子商务的物流配送基础尚不完善。6、国家缺乏完善的与物流发展相关的制度、政策法规。7、治理体制落后。8、缺乏国家对物流标准化的制定与实施。9、电子商务物流专业人才严重缺乏。解决电子商务物流发展存在的障碍的策略： 1.科学规划,公道建设。2.充分发挥政府的引导作用。3.大力引进信息技术,进步物流信息化水平。4.积极探索第四方物流的建设。19、现代物流中用到的先进技术有哪些？1.信息网络技术为行业现代物流建设提供了良好的运作平台。2.数字化仓储管理系统推动物流由传统管理向现代管理转变3.拣选设备提升行业现代物流建设水平4.GPS全球定位系统推进卷烟配送模式的转变。5.无线射频识别技术优化供应链资源配置。20供应链的含义和特点是什么?供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接(linkage)组成的网络结构。也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。特点：（一）复杂性因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。（二）动态性供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。（三）面向用户需求 供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生的，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品／服务流、资金流运作的驱动源。（四）交叉性节点企业可以是这个供应链的节点企业，同时又是另一个供应链的节点企业，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。21什么是物流技术？什么是物流信息技术？物流技术是指物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。物流信息技术运用于物流各环节中的信息技术。根据物流的功能以及特点，物流信息技术包括如计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等。22、条码技术有哪些特点？其应用系统是如何构成的？1.可靠准确键盘输入数据出错率为三百分之一，利用光学字符识别技术出错率为万分之—，而采用条形码技术误码率低于百万分之一。2.数据输入速度快与键盘输入相比，条形码输入的速度是键盘输入的5倍，并且能实现“即时数据输入”。3.经济便宜与其他自动化识别技术相比较，推广应用条形码技术，所需费用较低。 4.灵活、实用条形码符号作为一种识别手段可以单独使用，也可以和有关设备组成识别系统实现自动化识别，还可和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理。同时，在没有自动识别设备时，也可实现手工键盘输入。5.自由度大识别装置与条形的标签相对位置的自由度要比OCR（光学字符识别）大得多。条形码通常只在一维方向上表达信息，而同一条形码上所表示的信息完全相同并且连续，这样即使是标签有部分缺欠，仍可以从正常部分输入正确的信息。6.设备简单条形码符号识别设备的结构简单，操作容易，无需专门训练。7.易于制作可印刷，称作为“可印刷的计算机语言”。条形码标签易于制作，对印刷技术设备和材料无特殊要求，且设备也相对便宜。其应用系统的构成数据源——识读器——计算机（应用软件）——输出设备23、无线射频识别系统是由那几部分组成的？有何特点？主要应用领域有哪些？ 射频识别系统至少应包括以下两个部分，一是读写器，二是电子标签(或称射频卡、应答器等，本文统称为电子标签)。另外还应包括天线，主机等。RFID系统在具体的应用过程中，根据不同的应用目的和应用环境，系统的组成会有所不同，但从RFID系统的工作原理来看，系统一般都由信号发射机、信号接收机、发射接收天线几部分组成。无线射频识别系统的特点：（1）射频技术的特点射频识别系统最重要的优点是非接触识别，它能穿透雪、雾、冰、涂料、尘垢和条形码无法使用的恶劣环境阅读标签，并且阅读速度极快，大多数情况下不到100毫秒。有源式射频识别系统的速写能力也是重要的优点。可用于流程跟踪和维修跟踪等交互式业务。目前，制约射频识别系统发展的主要问题是不兼容的标准。射频识别系统的主要厂商提供的都是专用系统，导致不同的应用和不同的行业采用不同厂商的频率和协议标准，这种混乱和割据的状况已经制约了整个射频识别行业的增长。许多欧美组织正在着手解决这个问题，并已经取得了一些成绩。标准化必将刺激射频识别技术的大幅度发展和广泛应用。（2）射频技术在物流管理中的适用性 物流管理的本质是通过对物流全过程的管理，实现降低成本和提高服务水平两个目的。如何以正确的成本和正确的条件，去保证正确的客户在正确的时间和正确的地点，得到正确的产品，成为物流企业追求的最高目标。为此，掌握存货的数量、形态和分布，提高存货的流动性就成为物流管理的核心内容。一般来说，企业存货的价值要占企业资产总额的25%左右，占企业流动资产的50%以上。所以物流管理工作的核心就是对供应链中存货的管理。在运输管理方面采用射频识别技术，只需要在货物的外包装上的安装电子标签，在运输检查站或中转设置阅读器，就可以实现资产的可视化管理。在运输过程中，阅读器将电子标签的信息通过卫星或电话线传输到运输部门的数据库，电子标签每通过一个检查站，数据库的数据就得到更新，当电子标签到达终点时，数据库关闭。与此同时，货主可以根据权限，访问在途可视化网页，了解货物的具体位置，这对提高物流企业的服务水平有着重要意义。无线射频识别系统的应用1钞票及产品防伪技术2身份证、通行证(包括门票)3电子收费系统，如香港的八达通与台湾的悠游卡、台湾通4家畜或野生动物识别5病人识别及电子病历6物流管理,RFID技术可以实现从商品设计、原材料采购、半成品与制成品之生产、运输、仓储、配送、销售，甚至退货处理与售后服务等所有供应链环节之即时监控，准确掌握产品相关资讯，诸如各类、生产商、生产时间、地点、颜色、尺寸、数量、到达地、接收者等7行李分拣 24、EDI系统是由那几部分组成的？实施EDI的条件是什么？构成EDI系统的三个要素是：EDI软件和硬件、通信网络、数据标准化。实施EDI的条件：电子信息安全及通畅条件等25、GPS系统是由那几部分组成的？应用GPS系统如何实现货物的跟踪与调度？GPS系统是由空间部分—GPS卫星星座；地面控制部分—地面监控系统；用户设备部分—GPS接收机组成。在运货的车辆或是货物上安装GPS接收机和天线，采用RTK动态定位模式，它们可以将位置信息即时反馈到监控设备上，再结合GIS（地理信息系统）就可以随时跟踪和调度货物。26、简述电子支付的主要形式及其特点。电子支付的主要形式:网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。特点：1、电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。2、电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。 3、电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介；电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。4、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。27、电子支付系统由哪些部分组成？各有什么功能？基于互联网的电子交易支付系统由客户、商家、认证中心、支付网关、客户银行、商家银行和金融专用网络七个部分组成(1)客户客户一般是指利用电子交易手段与企业或商家进行电子交易活动的单位或个人。它们通过电子交易平台与商家交流信息，签订交易合同，用自己拥有的网络支付工具进行支付。(2)商家商家是指向客户提供商品或服务的单位或个人。在电子支付系统中，它必须能够根据客户发出的支付指令向金融机构请求结算，这一过程一般是由商家设置的一台专门的服务器来处理的。(3)认证中心认证中心是交易各方都信任的公正的第三方中介机构，它主要负责为参与电子交易活动的各方发放和维护数字证书，以确认各方的真实身份，保证电子交易整个过程的安全稳定进行。 (4)支付网关支付网关是完成银行网络和因特网之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，保护银行内部网络安全的一组服务器。它是互联网公用网络平台和银行内部的金融专用网络平台之间的安全接口，电子支付的信息必须通过支付网关进行处理后才能进入银行内部的支付结算系统。(5)客户银行客户银行是指为客户提供资金账户和网络支付工具的银行，在利用银行卡作为支付工具的网络支付体系中，客户银行又被称为发卡行。客户银行根据不同的政策和规定，保证支付工具的真实性，并保证对每一笔认证交易的付款。(6)商家银行商家银行是为商家提供资金账户的银行，因为商家银行是依据商家提供的合法账单来工作的，所以又被称为收单行。客户向商家发送订单和支付指令，商家将收到的订单留下，将客户的支付指令提交给商家银行，然后商家银行向客户银行发出支付授权请求，并进行它们之间的清算工作。(7)金融专用网络金融专用网络是银行内部及各银行之间交流信息的封闭的专用网络，通常具有较高的稳定性和安全性。28、什么是网上银行？网上银行的功能有哪些？与电子银行有何区别?与传统商业银行的优势? 网上银行是指银行利用Internet技术，通过Internet　向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。网上银行的功能：银行业务项目、网上银行服务、信息发布和商务服务电子银行和网上银行的区别：电子银行是指通过因特网终端、电话、手机等电子设备渠道向社会提供的银行服务，具有信息查询、支付结算、投资理财等金融服务功能.。电子银行包括电话银行、网上银行。网上银行只是电子银行的一种.与传统商业银行的优势：1、大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。开办网上银行业务，主要利用公共网络资源，不需设置物理的分支机构或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。2、无时空限制，有利于扩大客户群体。网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，即能在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。3、有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。 通过银行营业网点销售保险、证券和基金等金融产品，往往受到很大限制，主要是由于一般的营业网点难以为客户提供详细的、低成本的信息咨询服务。利用互联网和银行支付系统，容易满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办理银行业务外，还可以很方便地进行网上买卖股票债券等，网上银行能够为客户提供更加合适的个性化金融服务。'