2011年企业人力资源管理考试指南三级练习及答案.doc 47页

'企业人力资源管理考试指南三级练习含答案基本要求（基础知识）第一章劳动经济学一单项选择题1实证研究方法重点是研究现象本身（A）的问题A是什么B怎么样C应该是什么D本质2劳动力参与率是衡量，测度（C）程度的指标A人口密度B社会劳动强度C人口参与社会劳动D参加工作人口比例3劳动力供给弹性是（C）变动对工资率变动的反应程度A劳动力供给B劳动力需求C劳动力供给量D劳动力需求量4供给富有弹性表示为（D）AEs﹤0BEs﹥0CEs﹤1DEs﹥15对于劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比，判断正确的是（B）AEs﹥1BEs﹤1CEs﹥2DEs﹤06供给缺乏弹性表示为（C）AEs﹤0BEs﹥2CEs﹤1DEs﹥17对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，判断正确的是（A）AEs﹥1BEs﹤1CEs﹥0DEs﹤08劳动力供给的工资弹性Es表示为（A）A（△S/S）/(△W/W)B(△W/W)/（△S/S）C(△W/S)/（△S/W)D（△S/W)/(△W/S)9劳动力需求的自身工资弹性Ed表示为（D）A（△W/△D）/（W/D）B（△D/△W）/（D/W）C（△W/W）/（△D/D）D（△D/D）/（△W/W）10劳动力需求的自身工资弹性是（C）变动对工资率变动的反应程度A劳动力需求B劳动力供给C劳动力需求量D劳动力供给量11需求富有弹性表示为（C）AEd﹥0BEd﹤0CEd﹥1DEd﹤112需求缺乏弹性表示为（D）AEd﹥2BEd﹤2CEd﹥1DEd﹤113对于劳动力需求量变动的百分比大于工资率变动的百分比判断正确的是（C）AEd﹥0BEd﹤0CEd﹥1DEd﹤114对于劳动力需求量变动的百分比小于工资变动的百分比，判断正确的是（D）AEd﹥2BEd﹤2CEd﹥1DEd﹤115边际产量MP用公式表示为（B）A△L/△QB△Q/△LCQ/LDL/Q16在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动的第一阶段，判断正确的时（B）AAP递减BAP递增CMP递减DMP为负值17AP与MP的交点为（B）的最大值A总产量TPB平均产量APC边际产量MPD劳动的边际产品收益MRP18当（B）时，总产量取得最大值AAP=0BMP=0CAP﹥MPDAP﹤MP19在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是（A）AMRP=VMPBMRP=MPCVMP=MPDMP=MC20局部均衡分析法的代表人物是（C）A亚当·斯密B希克斯C马歇尔D瓦尔拉21一般均衡分析方法的代表人物是（D）A亚当·斯密B希克斯C马歇尔D瓦尔拉22均衡价格论是由（A）提出的A马歇尔B希克斯C亚当·斯密D瓦尔拉23实际工资计算公式是（B）A货币工资/价格B货币工资/价格指数C货币工资×价格D货币工资×价格指数24总供给等于（A）之和A消费＋储蓄B投资＋储蓄C投资＋收入D消费＋收入25由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为（C）A摩擦性失业B技术性失业C结构性失业D季节性失业26失业率用公式表示为（C）A失业人数/就业人数B失业人数/人口总数C失业人数/社会劳动力人数D就业人数/失业人数27下列定义判断错误的是（A）A最低工资又称最低工资率是指国家依法规定的单位劳动时间的最低工资数额46 B最长劳动时间标准包括国家通过立法规定的工时制度，延长工作时间（加班加点）的条件及最高限额，休息休假制度等C工会在其发展中承担着多重功能，最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督D最低社会保障制度是以国家或政府主体，依据法律规定，通过国民收入再分配，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，保障其基本生活的制度28（B）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业稳定物价和保持经济增长的一种宏观经济管理对策A财政政策B货币政策C金融政策D收入政策29收入差距的衡量指标是（B）A国民收入B基尼系数C人均GDPD需求弹性30从世界各国来看，基尼系数（B）时表示收入差距非常小A大于0.2B小于0.2C大于0.4D小于0二多项选择题1劳动经济学的研究对象时（AB）A劳动力市场现象B劳动力市场运行规律C劳动力市场D资本市场E就业与失业2实证研究法的步骤有（ABCD）A确定和分析研究对象B设定假设条件C提出理论假说D验证E反馈3对劳动力参与率的长期变动趋势描述正确的有（ABE）A青年人口劳参率下降B女性人口劳参率上升C女性人口劳参率下降D老年人口劳参率上升E老年人口劳参率下降4在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为（ABC）阶段AMP递减BAP递增C总产量绝对减少D总产量绝对增加E总产量不变5在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起产量的变动，判断正确的是（ACE）A第一阶段AP递增B第一阶段AP递减C第二阶段MP递减D第二阶段MP递增E第三阶段MP为负值6在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是（ABCE）AMRP=VMPBVMP=MP·PCMC=WDMP=WEVMP=MC7劳动力市场均衡的意义有（ABC）A充分就业B同质劳动力有同样工资C劳动力资源的最优分配D体现工资差异E增大工资总额8人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在（BC）A劳动年龄人口占失业人口比重B劳动年龄人口占人口总体比重C劳动年龄组内部年龄构成D劳动年龄组外部年龄构成E就业人口总量9货币工资的影响因素有（ABE）A货币工资率B工作时间长度C劳动力数量D价格指数E工资制度10关于货币工资计算公式正确的是（ABC）A工资标准×实际工作时间B计件工资率×合格产品数量C计件单价×合格产品数量D计件工资率×总产品数量E计时工资率×合格产品数量11福利所具有的特征有（ABCD）A福利支付以劳动为基础B法定性C企业自定性D灵活性E公平性12福利的支付方式分为（BC）A当期支付B实物支付C延期支付D支票支付E现金支付13均衡国民收入等于（ABDE）A总供给B总需求C投资＋储蓄D消费＋储蓄E消费＋投资14失业类型分为（ABCD）A摩擦性失业B技术性失业C结构性失业D季节性失业E阶段性失业15需求不足性失业具体表现形式为（CD）A摩擦性失业B结构性失业C增长差距性失业D周期性失业E季节性失业16常用的反映失业程度的指标有（BE）A平均劳动时间B失业率C就业人数D失业人数E失业持续期17对失业造成的影响下列判断正确的有（ACD）A失业造成家庭生活困难B失业造成劳动力资源的优化配置C失业是劳动力资源浪费的典型形式D失业直接影响劳动者精神需要的满足程度E失业有利于国民收入的增长18政府支出包括（BD）A赠与B政府购买C税收D转移支付46 E政府呆坏帐19劳动力市场的制度结构要素有（BDE）A劳动力供给量B最低社会保障C劳动力需求量D最低劳动标准E工会20对就业总量影响最大的宏观调控政策有（ACE）A财政政策B就业政策C货币政策D金融政策E收入政策21扩张性的财政政策措施有（ACE）A扩大政府购买B减少政府购买C增加政府转移支付D增加税收E降低税率22政府实施货币政策的主要措施包括（ADE）A调节法定准备金率B调整税率C调整利率D调整贴现率E公开市场业务23扩张性的货币政策措施和作用有（ABCD）A增加货币供应量B降低利率C刺激投资和消费D增加总需求E降低消费需求24收入政策在社会经济中具有以下重要作用（ABCD）A有利于宏观经济的稳定B有利于资源的合理配置C有利于缩小不合理的收入差距D有利于限制收入分配不公问题及其危害E有利于物价的稳定25调控收入与物价的关系，控制工资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有（ABC）A制定工资－物价指导线B在物价和工资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以致于冻结C实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资发放过度的行为D依据法律规定，进行国民收入再分配E削减货币供应量，提高利率，来减少总需求的宏观经济政策第二章劳动法一单选选择题1劳动法的首要原则是（A）A保障劳动者的劳动权B物质帮助权C报酬权D休息休假权2（B）是劳动权的核心A择业权和劳动报酬权B就业权和择业权C休息休假权和劳动保护权D劳动保护权和职业培训权3所谓（C）是对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权利，法定权利和约定权益A基本保护B优先保护C全面保护D部分保护4政府制定或调整重大劳动关系标准时应当贯彻“三方原则”，即政府，工会，（D）共同参与决定A企业B员工C员工代表D企业家协会5不属于社会保险特征的是（A）A自由性B社会性C互济性D补偿性6（B）在国家的法律体系中具有最高法律效力A劳动法律B宪法C国务院劳动行政法规D劳动规章7（A）是劳动法最主要的表现形式A劳动法律B宪法C国务院劳动行政法规D劳动规章8（C）是当前我国调整劳动关系的主要依据A劳动法律B宪法C国务院劳动行政法规D劳动规章9劳动和社会保障部发布的规范性文件称为（D）A劳动法律B宪法C国务院劳动行政法规D劳动规章10将①宪法②劳动法律③行政法规按照法律效率从高到低的顺序排列正确的是（A）A①②③B③②①C①③②D②①③11（B）不具有法律效力A立法解释B任意解释C司法解释D行政解释12（A）是雇员与雇主确定劳动关系明确双方权利义务的协议A劳动合同B雇用规则C司法解释D集体合同13（D）是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议A劳动合同B雇用规则C司法解释D集体合同14（C）是以法律共同体的长期实践为前提以法律共同体的普遍的法律确信为基础A法官法B判例法C习惯法D成文法15（A）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系A劳动法的体系B劳动法的渊源C劳动法的原则D劳动法的内容46 16（B）包括工作时间和休息休假制度，工资制度，劳动卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等A促进就业法律制度B劳动标准制度C职业培训制度D社会保险和福利制度17劳动法规定的劳动标准为（D）劳动标准，具有单方面的（D）A最高，非强制性B最低，非强制性C最高，强制性D最低，强制性18（D）在于保障劳动者的物质帮助权，其功能是使劳动者在年老患病工伤失业和生育等情况下能够获得帮助和补偿A促进就业法律制度B劳动标准制度C职业培训制度D社会保险和福利制度19劳动法监督检查的（A）即包括《劳动法》各项规定的实施状况也包括劳动法律部门各项劳动法律规范的实施状况A内容B目的C客体D方式20（A）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系A劳动法律关系B劳动合同关系C劳动行政关系D劳动服务关系21劳动关系的产生使以劳动条件的（C）为其条件A合并B具备C分离D完整22劳动法律关系与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了（B）A法律原则B国家意志C劳动权利D法律渊源23（A）即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系A劳动合同关系B劳动行政法律关系C劳动服务法律关系D劳动法律渊源24（C）是劳动法律关系的主要形态A法律文本B双方当事人C劳动合同D法律渊源25（B）是劳动行政主体与劳动行政相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行政法规所形成的权利义务关系A劳动合同关系B劳动行政法律关系C劳动服务法律关系D劳动法律渊源26（C）是劳动服务主体与劳动关系当事人一方或双方之间，在劳动服务过程中依据劳动法律规范和有关法律规范所形成的权利义务关系A劳动合同关系B劳动行政法律关系C劳动服务法律关系D劳动法律渊源27（D）是劳动关系的现实形态A劳动法律原则B劳动法律渊源C劳动法律体系D劳动法律关系28运用劳动法的各种调整方式将劳动关系转化为劳动法律关系是劳动法对劳动关系的（A）调整A第一次B第二次C第三次D第四次29劳动法律关系是一种（D），雇主和雇员在劳动法律关系之中即是权利主体又是义务主体，互为对价关系A劳动关系B法律关系C劳动合同D双务关系30劳动法律关系的（A）是指依据劳动法律的规定，享有权利，承担义务的劳动法律关系的参与者，即雇主与雇员A主体B客体C内容D事实31（A）的人是指身体健康，有完全行为自由，18周岁以上的男性劳动者A完全劳动行为能力B限制劳动行为能力C无劳动行为能力D部分劳动行为能力32劳动法律关系的（C）是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务A原则B客体C内容D事实33劳动法律关系的（B）是指主体权利义务所指向的实物A原则B客体C内容D事实34依据劳动法律事实是否以当事人的意志为转移，法律事实可分为劳动法律行为和（D）A劳动法律形式B劳动法律渊源C劳动法律体系D劳动法律事件35（A）是指当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生，变更和消灭，具有一定法律后果的活动A劳动法律行为B劳动法律渊源C劳动法律体系D劳动法律事件36（D）是指不以当事人的意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象A劳动法律行为B劳动法律渊源C劳动法律体系D劳动法律事件二多项选择题1劳动法基本原则的特点是（ABCDE）A反映劳动法律部门的特点B是指导性的法律规范C反映调整的劳动关系的特殊性46 D高度稳定性E高度的权威性2劳动法基本原则是（CDE）A反映劳动法律部门的特点B作为指导性的法律规范C指导劳动法的制定，修改和废止D指导劳动法的实施E有助于理解，解释劳动法3劳动法基本原则的内容是（ACE）A保证劳动者劳动权的原则B平等就业权原则C劳动关系民主化原则D自由择业权原则E物质帮助权原则4劳动权保障具体体现为（BDE）A平等就业权B基本保护C自由择业权D全面保护E优先保护5下列属于劳动权的是（ABCDE）A平等就业权B劳动报酬权C自由择业权D休息休假权E职业培训权6下列属于劳动关系民主化原则的是（ABCDE）A参加和组织工会的权利B平等协商的权利C集体协商权D共同决定权E知情权7属于社会保险特征的有（BCD）A自由性B社会性C互济性D补偿性E知情权8下列属于法律渊源的有（ABCDE）A劳动法律B行政规章C正式解释D雇用规则E地方性劳动法规9根据解释主题的不同，正式解释分为（ABC）A立法解释B司法解释C行政解释D任意解释E合同解释10下列属于劳动法构成体系的有（ABCDE）A促进就业法律制度B劳动标准制度C职业培训制度D社会保险和福利制度E劳动争议处理制度11社会保险制度的主要内容包括（ABCDE）A社会保险的体制B社会保险的项目C社会保险的种类D社会保险的适用范围E社会保险的筹集，运营和管理12按照劳动法的所有制结构模型，将劳动法体系划分为（ABCDE）A国有企业劳动法律制度B集体企业劳动法律制度C股份制企业劳动法律制度D私营企业和个体经营劳动法律制度E外商投资企业劳动法律制度13劳动法体系的构成为（ABCD）A劳动关系法B劳动标准法C劳动保障法D劳动监督检查法E劳动合同法14劳动关系法的构成为（ABCDE）A劳动合同法B集体合同法C用人单位内部劳动规则制定法D职工民主管理法E劳动争议处理法15劳动标准法的构成为（CDE）A劳动合同法B集体合同法C工作时间法D工资法E劳动安全卫生标准法16劳动保障法的构成为（ABCD）A促进就业法B职业培训法C社会保险法D劳动福利法E劳动安全卫生标准法17劳动关系转变为劳动法律关系的条件为（DE）A劳动合同关系B劳动行政法律关系C劳动服务法律关系D存在现实劳动关系E存在调整劳动关系的法律范畴18劳动法律关系主要包括的类型为（ABC）A劳动合同关系B劳动行政法律关系C劳动服务法律关系D民事劳务关系E劳动关系的现实形态19劳动法律关系的特征包括（ABDE）A是劳动关系的现实形态B其内容是权利和义务C劳动服务法律关系D双务关系E具有国家强制性20劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有（DE）A用工权利能力B用工行为能力C劳动休息权利D劳动权利能了E行为能力21劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的（ABC）A主体B内容C客体D出发点E归宿22法律通常将自然人分为（ABC）A完全劳动行为能力人B限制劳动行为能力人C无劳动行为能力人D部分劳动行为能力人E丧失行为能力人23各类用人单位成为劳动法律关系主体的前提条件是（AB）A用工权利能力B用工行为能力C劳动休息权利D劳动权利能力E行为能力24劳动法律行为包括（ABCDE）A合法行为B违约行为C行政行为D仲裁行为46 E司法行为第三章现代企业管理一单项选择题1企业战略是指企业为了使用未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（A）的谋划与方略A总体性和长远性B总体性和全局性C全局性和系统性D长远性和风险性2当整个行业日趋成熟时，行业成长变（D），导致为了生存而产生的积累竞争，利润（）A快，上升B快，下降C慢，上升D慢，下降3（C）时影响企业战略决策的首要外部条件A经济环境B技术环境C政治法律环境D社会文化环境4企业资源优势具有（B），企业要不断投入以保持和创新其优势A绝对性和时间性B相对性和时间性C绝对性和暂时行D相对性和暂时性5（B）属于企业的基本活动A采购管理B售后服务C企业基础设施建设D技术开发6在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取（A）战略A扭转型B增长型C防御型D多种经营型7差异化战略的制定原则包括效益原则，适当原则和（B）A领先原则B有效原则C总成本最低原则D持久原则8在一般竞争战略中，（C）时选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域A低成本战略B差异化战略C重点战略D稳定战略9（B）行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧A新型行业B成熟行业C衰退行业D稳定行业10衰退行业的战略制定包括（A），和合适定位战略，迅速推出战略A领导地位战略B差异化战略C重点战略D稳定战略11企业经营战略的实施是战略管理工作的（A）A主体B客体C内容D重点12（C）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据A实际成效B绩效评价C战略评价标准D纠偏行动13安全余额越大，销售额紧缩的余地就（A）经营越（A）A大，安全B大，危险C小，安全D小，危险14当经营安全率低于（D）时，企业就要做出提高经营安全率的决策A50％B40％C30％D20％15决策树的分析程序包括①剪枝决策②计算期望值③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是（B）A①②③B③②①C③①②D①③②16（A）又称为“华德决策准则”A悲观决策标准B乐观系数决策标准C中庸决策标准D最小后悔决策标准17PDCA循环法是将①计划②执行③检查④处理四个阶段周而复始的循环进行计划管理的一种方式，将四个阶段按顺序排列正确地是（A）A①②③④B③②①④C③①④②D④①③②18建立合理有效的（C）是企业完成计划任务的关键A计划体系B决策体系C目标体系D营销体系19市场营销是企业经营管理的（B）A起步环节B中心环节C结束环节D中间环节20市场是（D）购买者和（D）购买者的总和A显性，隐性B男性，女性C城市，农村D现实，潜在21按照（C）不同，可将市场分为商品市场，服务市场，技术市场，金融市场，劳动力市场和信息市场A买方的类型B卖方的类型C交换对象D活动范围和区域22（A）提供的产品具有以下特性：不可储存，无法转售和不可触知A服务市场B商品市场C技术市场D金融市场23消费者市场是指所有为了（B）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场A家庭消费B个人消费C市场消费D社会消费24在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求②收集信息③评价方案④决定购买⑤买后行为。将以上过程排序正确的为（A）A①②③④⑤B③②①④⑤C③①④②⑤D④①③②⑤25（B46 ）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品A修正重购B直接重购C新购D间接重购26所谓（A）就是对本企业的营销具有吸引力的，能享受竞争优势的市场机会A企业营销机会B企业竞争机会C企业优势机会D企业实践机会27（C）是指某一品牌或产品大类内由尺码，价格。外观及其他属性来区别的具体产品A产品组合B产品大类C产品项目D产品线28产品组合的（D）是指产品大类中每种产品有多少花色，品种和规格A宽度B长度C关联性D深度29（B）是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分A品牌名称B商标C品牌标志D记号30下列不属于投入期产品生命周期策略的是（A）A改善产品策略B快速掠取策略C快速渗透策略D缓慢掠取策略31下列不属于售前服务的是（C）A提供咨询B协助选购C提供零件D提供资料32所谓销售渠道是指产品由（D）向最终顾客移动过程中所经过的各个环节或企业通过（D）到最终顾客的全部市场营销结构A中间商，企业B专卖者，消费者C消费者，中间商D企业，中间商33渠道的（A）就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节A长度B宽度C层次数目D多重性34企业（B）是指企业的声誉，人力，财力和物力A销售能力B实力C服务能力D控制能力35（A）即企业在一定地区，一定时间内只能选择一家中间经销或代理其产品A独家性分销B广泛性分销C选择性分销D密集性分销36（A）是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩大影响增加销售的一种手段A广告B人员推广C营业推广D公共关系二多项选择题1企业战略的实质是实现（ACD）之间的动态平衡A外部环境B内部环境C企业实力D战略目标E长远发展2企业外部调研的方法主要包括（ABE）A获取口头信息B获取书面信息C外部环境预测D获取电话信息E专题性调研3影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括（BCDE）A客户对服务的满意程度B生产率C各种投入要素的成本D工艺设计水平E产能的利用程度4企业的总体战略有（ABCD）A进入战略B发展战略C稳定战略D撤退战略E并购战略5企业采取撤退战略的主要方式有（ABCDE）A特许经营B分包和卖断C管理层与杠杆收购D拆产为股/分拆E资产互换与战略贸易6决策科学化的要求包括（ABCDE）A合理的决策标准B有效的信息体统C系统的决策观念D科学的决策程序E决策方法科学化7决策树的构成要素包括（BCDE）A概率收益值B决策点C方案枝D状态节点E概率枝8现代企业计划职能的作用包括（ABC）A使决策目标具体化B有利于提高企业的工作效率C为控制提供标准D科学的决策程序E决策方法科学化9目标管理的特点主要包括（ABCDE）A系统化的管理模式B明确完整的目标体系C富于参与性D强调自我控制E重视员工的培训和能力开发10按照交换对象不同可将市场分为（ABCDE）A商品市场B服务市场C技术市场D金融市场E劳动力市场和信息市场11影响消费者购买行为的主要因素有（ABCD）A文化因素B社会因素C个人因素D心理因素E经济因素12按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为（ABCDE）A倡议者B影响者C决策者D购买者E使用者13根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（ABCE）A习惯性购买行为B化解不协调的购买行为C寻求多样化的购买行为46 D和谐的购买行为E复杂的购买行为14组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，其类型可分为（BCD）A买方市场B产业市场C转卖者市场D政府市场E卖方市场15产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场由一些显著的特点，包括（ABCDE）A购买者集中在少数地区B需求具体派生性C需求缺乏弹性D需求有较大的波动性E专业人员购买16企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，它通常包括的人员有（ABCDE）A使用者B影响者C采购者D决定者E信息控制者17影响产业购买者购买的主要因素有（BCDE）A社会因素B环境因素C组织因素D人际因素E个人因素18包装策略主要包括（ABCDE）A相似包装策略B差别包装策略C组合包装策略D复用包装策略E附赠品包装策略19下列属于成长期企业采取的营销策略的是（ABCDE）A改进和完善产品B开拓新的市场C增强销售渠道功效D树立产品形象E适时降价20下列属于产品改良的是（ACDE）A品质改良B市场改良C特色改良D式样改良E附加产品改良21折扣折让定价策略包括（ABCDE）A数量折扣B功能折扣C现金折扣D季节折扣E推广折让和补贴22心理定价策略包括（ABCDE）A整数定价策略B尾数定价策略C声望定价策略D招徕定价策略E分级定价策略23影响销售渠道选择的因素有（ABCDE）A产品因素B市场因素C企业因素D国家法律约束E中间商的特性24企业促销策略包括（ABCDE）A广告B人员推销C营业推广D公共关系E宣传第四章管理心理与组织行为一单项选择题1（B）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定心理倾向A认知B态度C智慧D谦虚2（C）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度A工作成就B工作绩效C工作满意度D工作态度3最早提出组织承诺的是（D）A科特B梅耶C阿伦D贝克尔4（B）与缺勤率和流动率成负关系A组织效率B组织承诺C工作绩效D工作分析5（B）是指个体对其他个体的知觉A个体知觉B社会知觉C归因D群体知觉6（C）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响A光环效应B投射效应C首因效应D刻板印象7（A）是指当对一个人的某些特性形成好或怀的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性A光环效应B投射效应C首因效应D刻板印象8（D）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征A首因效应B光环效应C投射效应D刻板印象9（C）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程A内因B外因C归因D知觉10（B）是指导行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等A归因B内因C外因D知觉11（C）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、激励的作用等A知觉B内因C外因D归因12（C）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等A内因B外因C稳因D非稳因13第一个将期望理论运用与工作动机并将其公式化的是（D）A赫兹伯格B亚当斯C莱文泽尔D弗洛姆14第一个对学习中的强化做出理论分析的是（C）A弗洛姆B莱文泽尔C46 爱德华·桑代克D赫兹伯格15社会学习理论的创始人是（D）A弗洛姆B爱德华·桑代克C莱文泽尔D班杜拉16（C）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力A绩效B成员满意程度C团队学习D外人的满意度17帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（A）A团队任务职能B团队维护职能C团队沟通职能D团队决策18关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（C）A团队沟通职能B团队任务职能C团队维护职能D团队决策19领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（A）A关怀维度B认可维度C结构维度D尊重维度20领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（A）A结构维度B认可维度C关怀维度D尊重维度21在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（A）A费德勒B赫塞C布兰查德D明茨伯格22在权变理论中把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（B）A费德勒的权变模型B领导情境理论C路径－目标理论D参与模型23领导者德主要任务是提供必要德支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（C）A费德勒的权变模型B领导情境理论C路径－目标理论D参与模型24领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（D）A费德勒的权变模型B领导情境理论C路径－目标理论D参与模型25（A）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程A心理测量B心理测验C物理测量D物理测验26心理测量的工具是（B）A物理测量B心理测验C物理测验D情商测验27心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（A）A人格测验B成就测验C性向测验D情商测验28（A）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性A信度B效度C难度D标准化29（B）是指一个测验的测验结果与贝测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性A信度B效度C难度D标准化30领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（A）A心理成熟度B心理承受度C精神成熟度D精神承受度二多项选择题1影响工作满意度的因素有（ABCDE）A富有挑战性的工作B公平的报酬C支持性的工作环境D融洽的人际关系E个人特征与工作的匹配2阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（ACE）A感情承诺B书面承诺C规范承诺D口头承诺E继续承诺3社会知觉包括的类型有（ABCDE）A首因效应B光环效应C投射效应D对比效应E刻板效应4组织公正与报酬分配的原则有（ABC）A分配公平B程序公平C互动公平D法律公平E组织公平5桑代克的效果律中强调的行为法则有（ABCDE）A在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生B令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“强化原则”C那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生D不理想的或受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“惩罚原则”E如果行为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则有时也称为“消退原则”46 6组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（ACDE）A要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为B惩罚原则C要对这些关键行为进行基线测量D功能性分析E干预行为7团队的有效性要素构成有（ABCD）A绩效B成员满意度C团队学习D外人的满意度E薪酬8团队过程的主要范畴是（ABCDE）A沟通B影响C任务和维护的职能D决策、冲突E氛围和情绪问题9群体决策的有点有（BCDE）A能比个体决策需要跟少的时间B能提供比个体决策更为丰富和全面的信息C能提供比个体决策更多的不同决策方案D能增加决策的可接受性E能增加决策过程的民主性10群体决策的缺点有（ABCD）A要比个体决策需要更多的时间B由于从众心理会妨碍不同意见的表达C群体讨论时易产生个人倾向D对决策结果的责任不清E能减少决策的可接受性11影响群体决策的群体因素有（ABCDE）A群体多样性B群体熟悉度C群体规模和群体决策规则D参与决策的平等性E群体的认知能力和群体成员的决策能力12人际关系的发展阶段是（ABCDE）A选择或定向阶段B试验和探索阶段C加强阶段D融合阶段E盟约阶段13个体的沟通风格包括的类型有（ABCD）A自我克制型B自我保护型C自我暴露型D自我实现型E自我实践型14亨利·明茨伯格曾对五位高层经理进行勒认真观察和精心研究，他用（BCE）高度相关的角色来说明管理者A工作计划类B人际关系类C信息类D任务处理类E决策类15领导者与众不同的特质有（ABCDE）A自信心B创造性C内驱力D领导动机E随机应变的能力16领导行为的权变理论有（ABCE）A费德勒的权变模型B领导情境理论C路径－目标理论D反馈理论E参与模型17费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（ACE）A领导者与被领导者的关系B领导者的个性C任务结构D领导者的特质E领导者的职权18路径－目标理论的领导行为类型是（BCDE）A反馈型B指导型C支持型D参与型E成就导向型19培训和发展领导者技能的理论和方法有（ABCD）A加速站B辅导C按需培训D确定领导技能的范畴E战略规划20心理测验按测验的方式可分为（BCDE）A情商测验B纸笔测验C操作测验D口头测验E情境测验21心理测验按测验目的可分为（ABE）A描述性测验B诊断性测验C综合性测验D个体性测验E预测性测验22心理测验的技术标准有（ABCE）A信度B效度C难度D灵敏度E标准化23测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有（BCDE）A对测验进行结构安排B选定所需要的测验题C抽样选定标准化进行试测D施测程序标准化E从施测结果中建立常模24在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（BCE）A首因策略B择优策略C淘汰策略D晋升策略E轮廓匹配策略25心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（ACE）A它是培训需求分析的必要工具B是筛选人才的工具C为培训内容和培训效果提供依据D是晋升或加薪的依据E是员工职业生涯管理的重要步骤第五章人力资源开发与管理一单项选择题1（D）不属于人性的内容A自然属性B生物属性C心理属性D社会属性220世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿·梅奥提出了（A）假说A社会人B经济人C管理人D复杂人3（D）不符合人本管理思想A完善人B开发人C发展人D约束人4（C）对人力资本的理解不正确A人力资本是活的资本B人力资本凝结于劳动者体内C人力资本是有形资本46 D人力资本内含一定的经济关系5（B）不属于人力资本投资支出的形式A教育支出B管理支出C培训支出D流动支出6（D）不属于人力资源开发目标的特性A多元性B层次性C整体性D针对性7（D）不体现人力资源开发目标的整体性A目标制定的整体性B目标实施的整体性C各个目标间不孤立D目标设计的针对性8（A）是人力资源开发的最高目标A人的发展B社会发展C企业发展D组织发展9（C）不属于人力资源创新能力运营体系A创新能力开发体系B创新能力激励体系C创新能力结构体系D创新能力配置体系10（B）不属于人力资源组织开发的方法A格雷纳模式B美国模式C莱维特模式D利温模式11（C）不属于人力资源管理开发的手段A法律手段B行政手段C科技手段D经济手段12在管理内容上，现代人力资源管理（C）A以事为中心B以企业为中心C以人为中心D以社会为中心13在管理形式上，现代人力资源管理是（C）A静态管理B权变管理C动态管理D权威管理14在管理方式上，现代人力资源管理采取（C）A科学化管理B制度管理C人性化管理D权变管理15在管理策略上，现代人力资源管理是（B）A战术性管理B战略与战术相结合的C战略性管理D侧重当前人事工作的16在管理技术上，现代人力资源管理（B）A照规章办事B追求科学性和艺术性C以事为中心D追求精确性与科学性17在管理体制上，现代人力资源管理属于（A）A主动开发型B以事为中心C被动反应型D以人为中心18在管理手段上，现代人力资源管理（A）A以计算机为主B以人工为主C以员工为中心D手段很单一19在管理层次上，现代人力资源管理部门（C）A处于操作层B只是上级的执行部门C处于决策层D很少参与企业决策20企业管理的核心是（C）A物的管理B财务管理C人的管理D物流管理21（C）不属于现代人力资源管理的三大基石A定编定岗定员定额B员工的绩效管理C员工的引进与培养D员工的技能开发二多项选择题1（ABCDE）属于人性的特征A能动性B社会性C整体性D两面性E可变性2目前经济管理学界中出现的人性假设学说主要有（ABDE）A经纪人B社会人C管理人D复杂人E自我实现人3经济人假设理论中的“经纪人”又称（AD）A唯利人B管理人C社会人D实利人E复杂人4（ABCDE）属于人本管理机制A动力机制B压力机制C约束机制D保障机制E选择机制5对人力资本的理解正确的是（ABCDE）A人力资本具有创造性B人力资本具有时效性C人力资本具有累积性D人力资本具有收益性E人力资本具有个体差异性6（BDE）属于人力资本投资的特性A收益形式单一化B动态性C谁投资，谁收益D连续性E收益形式多样化7（ABCE）属于人力资本投资支出A实际支出B心理损失C直接支出D间接支出E时间支出8（ABCDE）能够影响私人投资收益率A个体偏好及资本化能力B资本市场平均报酬率C货币时间价值及收益期限D劳动力市场工资水平E国家政策9（ABCDE）属于人力资源开发的主要内容A人才发现B人才培养C人才教育D人才调剂E人才发展46 10（ABCD）说明了人力资源开发目标的多元性A社会发展需要的多元化B不同员工的发展需求不同C个体发展需求的多元化D员工的发展需求可能改变E现有培训机构的多元化11（ACE）属于人的发展的特征A充分发展的可能性B全面发展的阶段性C发展方向的多样化D职业变动的长期性E发展结果的差异性12（BD）是人力资源开发的根本目标A人的发展B有效运用人的潜能C企业发展D有效开发人的潜能E社会发展13（ABDE）可以调动人的积极性A需要激励B目标激励C经常表扬D综合激励E行为激励14（ABDE）属于人力资源生理开发研究的内容A温度B湿度C感情D噪声E辐射15（ABDE）属于人力资源开发的内容A职业开发B组织开发C伦理开发D管理开发E环境开发16（ABCDE）属于人力资源组织开发的目标A改善组织内部的行为方式B提高组织的业务能力C提高组织内员工的满意度D提高适应环境的能力E提高组织内员工的积极性17（ABDE）属于人力资源开发活动的环境A社会环境B自然环境C法律环境D工作环境E国际环境18（ABCE）属于人力资源的一般特点A时间性B主观能动性C消费性D客观规律性E创造性19下列关于人力资源管理说法正确的是（ABCE）A管理的系统化B管理手段的现代化C管理的规范化D管理思想的哲学化E管理的标准化20（AC）属于现代人力资源管理学的一般特点A综合性B规律性C实用性D能动性E精确性21（AC）说明了现代化的人力资源管理在现代企业中的作用A推动企业发展的内在动力B促进企业社会化C能使企业赢得人才制高点D促进社会科学化E能使员工随心所欲的工作22（BCDE）符合现代人力资源管理哲学思想A采取使员工“遵守规则”的策略B采取使员工“自立自强”的策略C采取使员工“乐于成事”的策略D采取使员工“主动创新”的策略E采取使员工“积极主动”的策略23（ABCDE）属于现代人力资源管理的基本原理A动态优势原理B同素异构原理C互补增值原理D激励强化原理E公平竞争原理24（ABCDE）属于现代人力资源管理的原则A完整全面的看待人的因素B因人而异C员工与企业共命运D随机制宜E公正平等的对待人25（ABCE）属于员工的基本特征A生理性行为与生理性需要B社会性行为与社会性需要C道德性行为与道德性需要D自我保护德行为以及需要E心理性行为与心理性需要26（BCD）属于员工的动态特征A员工学习B员工自我保护机制C员工激励D员工的成熟和发展E员工培训27（ACE）属于企业人力资源管理的职能A吸收、录用员工B培养、教育员工C保持、发展员工D招收、配置员工E评价、调整员工28（AE）属于现代人力资源管理的基本测量技术A工作岗位研究BKPI技术C关键事件访谈DBSC技术E人员素质测评相关知识和能力要求第一章人力资源规划一单项选择题1侠义的人力资源规划实质上是（D）A企业人力资源永久开发规划B企业组织变革与组织发展规划C企业人力资源制度改革规划D企业各类人员需求的补充规划2人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（C）A一般地位B特殊地位C重要地位D突出地位46 3岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了（C）A坚实基础B必要条件C基本依据D必要前提4岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（B）A培训制度B岗位规范C工资制度D考勤制度5（C）能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化A建工作小组B工作丰富化C工作扩大化D岗位轮换6岗位设计工作的入手点不包括（D）A扩大工作内容B员工工作满负荷C劳动环境优化D劳动关系的改善7人力资源管理的基础是（D）A人力资源规划B人员培训C劳动定员定额D工作分析8设置岗位的基本原则是（B）A因人设岗B因事设岗C按领导意愿设岗D因企业结构设岗9根据生产总量核算定员人数属于（C）A按设备定员B按岗位定员C按劳动效率定员D按比例定员10（C）被称为是企业“宪法”A企业管理制度B技术规范C企业基本制度D行为规范11（A）是企业人力资源管理制度规划的基本原则A共同发展原则B学习与创新并重C适合企业特点D保持动态性原则12不属于审核人力资源费用预算基本要求的是（B）A确保人力资源费用预算的合理性B确保人力资源费用预算的收益性C确保人力资源费用预算的准确性D确保人力资源费用预算的可比性二多项选择题1企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（ABCE）A战略规划B人力资源费用规划C组织规划D企业自主变革规划E人员规划2工作岗位分析信息主要来源于（ABCDE）A书面材料B访谈C工作日志D同事报告E直接观察3为了使岗位工作丰富化，应该考虑的重要因素有（ABCD）A任务整体性B多样化C任务的意义D自主权E任务重要性4岗位规范的内容包括（ABCD）A岗位劳动规则B定员定额标准C岗位员工规范D岗位培训规范E工作权限5工作说明书额内容主要包括（ABCE）A岗位名称B工作岗位评价与分级C工作时间D任职人员的详细信息E岗位编号6工作岗位设计的基本原则包括（ABCD）A明确任务原则B合理分工协作原则C因事设岗原则D责权利相对应原则E能级原则7按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（CE）A设备定员标准B岗位定员标准C单项定员标准D比例定员标准E综合定员标准8编制定员标准的原则有（ABCDE）A依据科学B方法先进C计算统一D形式简化E内容协调9审核人工成本预算时应做到（ABCDE）A保证企业支付能力和员工利益B关注消费者物价指数C定期进行劳动力工资水平市场调查D关注有关政策的变化E关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线10人力资源费用支出控制的原则包括（ABCE）A及时性原则B节约性原则C适应性原则D标准化原则E权责利相结合原则三简答题1简述工作岗位分析的作用2简述工作扩大化与工作丰富化的区别3简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题4简述企业定员管理的作用5简述企业定员的原则四计算题1某车间某工种计划在2007年生产A产品300台、B产品400台、C产品500台、D产品200台，其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125％，出勤率为90％，废品率为8％，计算该车间该工种的定员人数46 2某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85％，求：（1）在保证95％可靠性（µ＝1.6）的前提下，该医务所每天的就诊人数上限（2）需要安排的医务人员数量就诊人数统计表时间就诊人数时间就诊人数11306115212571253110812041329135512810110五案例分析题1李明时国企M公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内部开展岗位规范工作，进行工作分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实的下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价时公司领导无法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且他们都没有专业学历。李明该如何做呢？（1）你同意李明的做法吗？（2）如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序。2顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损。公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定埃全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减10％的员工。这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员就从他开始。麦坚主管的部门时公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影响，总经理郭福陷入了困境当中。（1）该案例中总经历郭福犯了什么错误？（2）请为总经历郭福提出脱离困境的对策。第二章招聘与配置一单选选择题1下列不属于内部招聘优点的是（D）A准确性高B适应较快C激励性强D费用较高2选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招聘方法②分析潜在应聘人员的特点③确定合适的招聘来源④分析单位的招聘要求。下列排序正确的是（D）A④③②①B①④②③C②④③①D④②③①3参加招聘会的主要步骤有：①准备展位②招聘会后的工作③招聘人员的准备④与协作方沟通联系⑤招聘会的宣传工作⑥准备材料和设备。下列排序正确的是（A）A①⑥③④⑤②B⑥③④⑤②①C⑥①③④⑤②D③①⑥④⑤②4下列属于外部招募方法的是（C）A选拔法B布告法C熟人推荐D档案法5关于发布广告，下列描述不正确的是（A）A广告是内部招募最常用的方法之一B通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘C工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界D有广泛的宣传效果，可以展示单位实力6下列不属于借助中介的是（C）A人才交流中心B猎头公司C校园招聘D招聘洽谈会7对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（B）A人才交流中心B猎头公司C校园招聘D招聘洽谈会8校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘。参加毕业生交流会等形式（A）招募人员A直接B间接C快速D大规模9面试不能够考察（D）A衣着面貌B风度气质C应变能力D内在潜质10下列不属于面试考官面试中的目标的是（D）A创造融洽的气氛B了解应聘者的知识、技能和非智力素质C让应聘者了解单位的现实状况D决定应聘者是否被录用二多选选择题1内部选拔的缺点有（AB）46 A容易出现不公正现象B容易抑制创新C带来新思想行业新方法D树立新的形象E有利于招聘一流人才2外部招募的不足有（ABCDE）A筛选难度大B进入角色慢C招募成本大D决策风险大E影响内部员工的积极性3关于借助中介下列说法正确的是（ABCDE）A各类人才交流中心职业介绍所劳动力就业服务中心等都是中介机构B中介机构承担着双重角色：即为单位选择人。也为求职者择业C借助中介机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可以传播各自的信息D中介机构通过定期或不定期的举行交流会，使得供需双方面对面的进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间E是外部招聘的方法之一4下列属于网络招聘优点的是（ABCDE）A成本较低B选择余地大，涉及范围广C方便快捷D不受地点和时间的限制E使求职申请书、简历等重要资料的储存、分类、处理和检索更加便捷和规范5下列符合笔试描述的是（ABCD）A不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及管理能力、口头表达能力和操作能力B笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争C由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率E成绩评定也比较主观6下列属于简历中客观内容的是（ABCD）A个人信息B教育经历C工作经历D工作业绩E对自己的个性描述7下列属于面试中应聘者目标的是（ABCDE）A希望被公平对待B决定是否愿意到该单位工作C创造融洽的会谈气氛D充分了解自己所关心的问题E有充分的时间向考官说明自己具备的条件8劳动环境优化所涉及的因素包括（ABCD）A照明与色彩B噪声C温度和湿度D绿化E办公桌安排三简答题什么叫做公文筐测试？这种测试方法在操作上应该注意什么问题？四计算题1某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人。销售部经理1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用0；生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业候选3人，录用1人。招聘经费：广告费20000元，招聘测试费15000元，体格体检费2000元，应聘者纪念品1000元，招待费3000元，杂费3500元，录用人员家属安置费用5000元。求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比。2假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。不同员工从事不同工作的耗时赵钱孙李A105918B1318612C3244D1891016计算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短五改错题1在人力资源配置过程中，要遵循这样一个宗旨：没有无用的人，只有没有用好的人。配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件。企业推行双向选择、公开招聘，就是为许多人才提供适合其发展的工作环境和条件。当然，在配置过程中也要认识到：人与人之间在能力特点和能力水平上都是不同的。要将具有不同能力特点和能力水平的人安排到相应特点和水平的职位上，使个人水平与职位要求相适应，这就是要素有用原理。每个人都有长处，也有短处，因此要注意互补原理的运用。不管怎样，群体的整体功能都会得到放大。当然，人与工作的匹配使部绝对的，适应也会变成不适应，这就使弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能满负荷，这样能够带给工作者一定的紧迫性，变压力为动力，从而达到有效利用。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正46 2对于企业而言，工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班以及合理安排工时制度。企业里的工作班制有单班制和多班制两种。多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系。工艺过程不能间断，必须实行轮班制。工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间。五班轮休制是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，并每天安排一个副班，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时。根据企业实际灵活安排工时制度夜是工作时间组织的一项重要内容。我国目前的周制度工时是44小时。企业可以根据实际情况实行灵活的工作时间制度，比如弹性工作制。这些对提高员工的工作积极性是有帮助的。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正六图表分析题1参加招聘会员工推荐报刊广告网络招聘应聘人数（人）25050500400接受面试的求职者人数（人）15045400160合理的应聘人数（人）1204010040实际录用人数（人）100304015总成本（元）300000120000200000150000（1）请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。（2）以上四种招募方法各有什么特点？（3）通过以上计算，对此次招聘评估可以得出什么结论？2下面显示了某公司在招聘不同人员（三类：管理、会计、销售）过程中各种选拔方法的实用情况，请根据该图现实的情况，对该公司各种选拔方法的实用合理性做出评价。七案例分析题1大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大地科技”），主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前实用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而新客户发展方面做得不是很有效。公司得主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强得研发实力，目前在大型企业市场上占有较大得份额。根据公司得发展战略，公司决定进行一次达规模得招聘，为公司得未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟，但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，该如何？2下面是某公司的招聘面试经过。考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理？应聘者：我会毫不犹豫的将工作放在第一位。考官：如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你也会丢下亲人不管，而去完成工作吗？应聘者：（略作思考）这种情况我没有遇到过，如果我遇到了，我会先选择工作，以工作为重，先干完工作再说。46 考官：假如患病的是你的至亲亲人？比如是你的父亲、母亲或孩子？应聘者：对不起，我认为已经回答了您的问题。请回答：该故事中的考官是否具备充分的面试技巧？如果你来做考官，同样的问题，你会如何询问？八方案设计题某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘各类人员，请为该公司设计一个招聘方案。第三章培训与开发一单项选择题1（A）是现代培训活动的首要环节A培训需求分析B培训效果评估C培训计划设计D培训方法选择2人员培训中采用模拟训练法的目的是（C）A提供互教互学的机会B让学员掌握更多的业务知识C提高处理问题的能力D让学员掌握更多的理论知识3（B）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈A全面性任务分析模型B循环评估模型C绩效差距分析模型D前瞻性培训需求分析模型4人员培训活动的起点是（D）A培训目标的确定B培训计划的确定C培训师资的选定D培训需求的确定5（D）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲究使用、考虑长远、提升素质”的基本原则A培训方式B培训计划C培训需求模型D培训内容6（C）就是根据培训所面临的问题环境来选择、制定相应的措施A设计培训流程B实施培训计划C制定培训策略D拟定培训制度7（D）属于培训激励制度的基本内容A奖罚对象说明B被考核的评估对象C考核结果的使用D公平竞争的晋升规定8培训是一项人力资本投资活动，要正确的认识人力资本投资与人才开发的（A）A长期性和持久性B稳定性和现实性C周期性和变化性D创性行和变革性9培训管理的首要制度是（A）A培训服务制度B培训考核制度C培训激励制度D培训奖惩制度10头脑风暴法（B）的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围A准备阶段B热身阶段C畅谈阶段D解决问题阶段11（D）是一种非常正规的培训需求调查方法它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高A观察法B重点团队分析法C问卷调查法D工作任务分析法12在培训需求信息的收集中，（A）比较适用于生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用A观察法B重点团队分析法C面谈法D工作任务分析法13当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点是要考虑培训项目针对的是企业的（B）A一般需要B特定需要C个别需要D普通需要二多项选择题1收集培训需求信息的主要方法有（ACBDE）A面谈法B工作任务分析法C观察法D重点团队分析法E调查问卷法2工作任务分析是以（BDE）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距A工作评价B工作说明书C访谈记录D工作任务分许记录表E工作规范3在进行培训需求信息收集时，所使用的面谈法包括（AC）等具体的操作方法A个人面谈法B现场面谈法C集体会谈法D团队分析法E任务分析法4在培训需求信息的收集中，观察法比较适合对（CE）进行调查A技术工作人员B管理工作人员C生产作业人员D销售工作人员E服务工作人员5利用调查问卷收集培训需求信息，在进行问卷设计时应注意（ACE）A语言简洁B问卷填写者必须署名C问题清楚明了D多采用主观问题方式E主观问题后应留填写意见的足够空间6在实施培训需求信息调查工作时应做到（BCDE）A重视受训员工的个别需求46 B确定受训员工的期望C寻找受训员工存在的问题D了解受训员工的现状E仔细分析调查资料7以掌握技能为目的的实践性培训方法有（ABDE）A工作指导法B工作轮换法C案例分析法D特别任务法E个别指导法8态度型培训法包括（AB）A角色扮演法B拓展训练C管理者训练D敏感性训练E模拟训练三简答题1请简述分析培训需求时应注意哪些问题。2请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。四改错题1下面是一段关于培训制度的叙述企业培训制度的根本在以为培训活动提供一种制度性依据，使培训法制化、规范化轨道进行。培训服务制度中的制度条款会涉及员工离职后关于培训的赔偿责任问题。培训服务制度设立的目的使人力资源部作为服务部门所应该遵守的准则。企业防治培训风险的措施使与员工建立稳定的劳动关系和加倍赔偿。企业的培训奖罚制度即可以检测培训效果，也是规范培训相关人员行为的重要途径。入职培训制度体现了“先上岗，后培训”的原则。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正2下面是一段关于企业培训中的培训方法的叙述培训是企业人力资源管理工作中非常重要的一项工作。企业在设立培训项目之前要进行费用预算，培训过后要进行培训需求分析。企业中做培训的师资可以来自外部，也可以来自内部，但内部的师资一般来说成本较高。培训中选择何种培训方法完全取决于培训对象的类型，如企业要提高管理人员的创造力，可以选用无领导小组讨论的方法、头脑风暴法等。若让中底层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用敏感性训练法。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正五案例分析题1T公司与员工叶某于2005年6月23日签订《劳动合同书》，期限为1年。合同中约定，双方签订的培训协议作为《劳动合同书》的补充附件，于《劳动合同书》具有同等法律效力2006年4月8日，T公司与叶某签订《出国培训协议》，由公司出资，选派叶某驱美国培训，培训期限为2006年4月15日至2006年7月15日。协议中约定了服务期限和违约方式。2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限，直至2006年12月23日，但不久，叶某不辞而去且去向不明。为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿2006年4月15日至2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为，双方当事人签订的《劳动合同书》和《出国培训协议》合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合《劳动法》第102条“劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中规定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任”及原劳动部《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》（劳部发[1995]309号）第33条规定：“劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合同（如擅自离职），给用人单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。”仲裁委裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国培训费用4万美元。T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明，叶某需赔偿的培训费用也无着落。（1）对本案例做出评论，说明T公司在培训管理上有哪些问题。（2）你认为该如何预防培训后员工的流失2为了打造学习型组织，A公司规定公司每年的培训经费为公司毛利的2％，并将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2006年年初公司估计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制订了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，毛利已达2300万元，预计全年毛利在2700万元左右。公司总经理指示人力资源部将培训费用调整为54万元。但由于人力资源部做培训计划时只按照40万元进行考虑，加上已经是11月份了，因此人力资源部不知道如何使用多出来的14万元培训经费。为了应付考核指标，人力资源部经理就把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告。由于年底工作任务比较重，个部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派去，而这些人虽然觉的课上的不错，但由于和自己的工作关联不大，因此参加培训的人员都不太重视。到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。（1）A公司的培训工作有何可取之处？（2）B公司的培训工作存在哪些问题？六方案设计题46 天山钢铁有限公司时一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号、扎制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨钢、210万吨钢的年生产规模。2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新的生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线马上能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较底，60％的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30％，有大专和大学学历的只占10％。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新线脱产培训的员工开始的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取而代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能满足未来新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。第四章绩效管理一单项选择题1绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（B）A绩效管理内容设计B绩效管理程序设计C绩效管理方法的设计D绩效管理目标的设计2（C）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法A横向比较法B纵向比较法C目标比较法D水平比较法3（A）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机A双向倾听式B综合式C单向劝导式D解决问题式4品质导向型的绩效考评，以考评员工的（D）为主A品德B知识C行为D潜质5加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句，说明员工的各种（A）A工作行为B工作能力C工作态度D工作风格6关键事件法的缺点是（B）A无法为考评者提供客观依据B不能做定量分析C不能贯穿考评期的始终D不能了解下属如何消除不良绩效7强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（C）分布A偏态B正偏态C正态D负正态8在剖析各种绩效差距的原因时，“工作计划性不周”属于（A）原因A个人B外部C组织D管理9在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（D）A针对性B及时性C主动性D真实性10在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（C）A绩效计划面谈B绩效考评面谈C绩效总结面谈D绩效指导面谈二多项选择题1绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（ACDE）A选择考评方法B收集考评资料C明确绩效管理对象D提出考评要素和标准体系E对运行程序、实施步骤提出具体要求2公司员工申诉系统的主要功能有（BCE）A使考评者了解员工意愿B减少矛盾和冲突C允许员工对绩效考评结果提出异议D提高员工的工作积极性E使考评者重视信息的采集和证据获取3按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（ABCD）A单向劝导式面谈B双向倾听式面谈C解决问题式面谈D综合式面谈E分析问题式面谈4为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（ABCDE）A真实性B针对性C及时性D主动性E适应性5属于分析工作绩效差距的具体办法有（ABD46 ）A目标比较法B水平比较法C纵向比较法D横向比较法E组合比较法6为了保障激励策略的有效性，应当体现（BCDE）A明确性原则B及时性原则C同一性原则D预告性原则E开发性原则7由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（CDE）A员工目标矛盾B管理目标矛盾C员工自我矛盾D组织目标矛盾E主管自我矛盾8由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（ACE）A品质导向型B目标导向型C行为导向型D过程导向型E结果导向型9目标管理法的优点包括（ABCD）A结果易于观测B适合对员工提供建议C直接反映员工工作内容D适合对员工进行反馈和辅导E便于对不同部门间的绩效做横向比较10为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（BCDE）A系统分析法B座谈会C问卷调查法D查看工作记录法E总体评价法三简单题1请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类。2请简述目标管理法的基本步骤四改错题1双向倾听式面谈有严格的程序和格式。这种面谈形式为下属提供了一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会。在面谈中，第一步，首先要求上级主管对下属的工作进行总结；第二步，由下属在综合归纳个方面考评意见的基础上，提出自己的看法；最后，上级主管听取下属的意见，应当给下属充分发表意见的机会，使其毫无忌惮的表达自己对考评结果的直接感受和真实看法，遇到不同意见时，也应当允许下属保留自己的看法。双向倾听式面谈的目的式让上级主管了解下属的意见。该面谈方式可以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，使其工作有较大程度的改进。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正2关键事件法也称重要事件法，考评的内容是员工的品质和个性特征。该方法强调的是，选择具有平均水平的行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准。因此，一旦考核评价的关键事件选定了，其具体方法也就确定了。关键事件法的主要特点是：为考评者提供了客观的事实依据；考评的内容是员工最近短期内的表现，具有较大的可靠性；以事实为依据，保存了动态的关键事件记录；关键事件的记录和观察省时省力；能做定量分析，不能做定性分析；不能具体区分工作行为的重要程度，很难使用给方法在员工之间进行比较。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正五案例分析题李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30％，同事打分占70％。在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时才对所属员工进行打分排序。1该部门在考评中存在哪些问题？2产生问题的原因是什么？六方案设计题某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几个方面进行考评：（1）能有效的保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同第五章薪酬管理一单项选择题1薪酬水平一般的企业应注意市场薪酬的（B）A25％点处B50％点处C75％点处D90％点处2为了保持企业产品的市场竞争力应进行成本与收益的比较，通过了解（D）的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平A统计年鉴B国家机关C外资企业D竞争对手3适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（C）原则A对外具有竞争力B对内具有公正性C对员工具有激励性D对成本具有控制性46 4劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动的情况下，其所在企业应支付的最低劳动报酬叫做（B）A最低工资率B最低工资C最低工资数额D最低工资制度5法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资（C）％的工资报酬A100B200C300D4006岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式，也可以是排序形式，但我们最为关心的是（C）A岗位与职务的相关度B岗位的等级高低C岗位与薪酬的对应关系D岗位与绩效的对应关系7岗位评价方法中成本相对较低的是（A）A排列法B分类法C因素比较法D评分法8关于分类法的不正确描述是（D）A成本相对较高B适用于大企业管理岗位C划分类别是关键D对精度要求高9工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的（B）A绝对价值B相对价值C排列顺序D实际价值二多项选择题1下列计入工资总额的是（ABCD）A计时工资B计件工资C奖金D津贴和补贴E独生子女补贴2在明确了企业的薪酬政策与目标之后，接下来企业薪酬管理的基本程序还包括（ABCDE）A工作岗位分析与评价B不同地区、行业、企业的薪酬调查C企业薪酬制度结构的确定D设置薪酬等级E设置薪酬标准3薪酬可以包括（ABCDE）A工资B奖金津贴C提成工资D劳动分红E福利4薪酬管理的基本包括（ABDE）A对外具有竞争力原则B对内具有公正性原则C合理性原则D对员工具有激励性原则E对成本具有控制性原则5起草单项工资制度的程序包括（ABCD）A准确标注制度的名称B界定制度的作用对象与范围C明确工资支付与计算标准D涵盖该项工资制度的所有工作内容E提交公司领导批准6社会保险包括（ABCDE）A养老保险B失业保险C工伤保险D医疗保险E生育保险7岗位评价经常使用的方法有（ABCD）A排列法B分类法C因素比较法D评分法E解析法8岗位评价与薪酬比例如下图所示，曲线A与曲线B的关系为（BD）AA比B的岗位之间薪酬差距小BA比B的岗位之间薪酬差距大CA的激励作用小DB的激励作用小E无法确定9关于岗位分类法的正确描述是（ABCE）A成本相对较高B操作简单明了C划分类别是关键D对精度要求高E适用于大企业管理岗位三简答题1工资奖金调整方案测算的具体步骤有哪些？2影响员工薪酬水平的主要因素有哪些？四计算题46 某员工月度标准工资为2400元，5月份的加班为：五一劳动节期间加班一天半，休息日加班一天，其他时间加班两天。那么，如果不考虑个人所得税和各项保险，其5月份实发工资是多少？五案例分析题某公司是中国目前最重要的特殊玻璃生产销售厂家之一。现有员工500余人，在全国有21个办事处。随着销售额的不断上升和人员规模的不断扩大，公司整体管理水平也需要提升。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出。公司成立初期人员较少，单凭领导一双眼、一支笔倒还可以分清楚给谁多少工资，但随着人员的激增，只靠过去的老办法显然不灵，这样做带有很大的个人色彩。经调查，公司目前存在产品老化、工作流程过于繁杂、市场反应速度慢等不足之处。员工对目前公司的薪酬水平、员工之间的薪酬差距也不甚满意。由于其他人力资源管理职能不健全，所以目前公司薪酬分配的依据不足，难以反映员工之间真正的能力差别、岗位价值差别和贡献差别。现在，该公司要重新设计工资方案，你认为怎样才能正确的确定员工薪酬，并制定出一个合理的薪酬管理制度？如何衡量薪酬管理制度的合理性？六方案设计题A公司近年来产销两旺，公司告诉发展，但公司仍有不少人辞职。公司人力资源部认为导致员工离职的主要原因可能是薪酬部合理，为此，人力资源部拟在员工中进行一次薪酬满意度调查。请你为A公司人力资源部设计一份员工薪酬满意度调查表第六章劳动关系管理一单项选择题1劳动法律关系的内容是（C）A法律规范B义务C权利义务D权利2劳动法律法规的基本特点是（A）A体现国家意志B非强制性C非国家意志性D群众性3以下关于劳动合同的表述错误的（D）A劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务关系的协议B劳动合同订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系C劳动合同履行中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，担任一定的职务D劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据4以下关于劳动法律关系的表述错误的是（C）A劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系B强行性规范而形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障C任意性规范形成的劳动法律关系的内容不受国家强制力保障D雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权利主体，又是义务主体5（D）是用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训等事项，通过集体协商签订的书面协议A劳动合同B专项协议C集体协议D集体合同6集体合同是（C）A约定要式合同B非要式合同C法定要式合同D口头合同7企业违反集体合同，应当（A）A承担法律责任B承担道义上的责任C直接按照劳动合同的规定承担责任D重新签订集体合同8依法订立的集体合同（C）A仅对企业有约束力，企业职工受劳动合同约束B仅对企业职工有约束力，企业受劳动合同约束C对企业和企业全体职工都具有约束力D对企业和企业全体职工都不具有约束力，他们受劳动合同约束9以下不是内部劳动规则特点的是（D）A制定主体的特定性B企业和劳动者共同的行为规范C企业经营权和职工民主管理权结合的产物D内部劳动规则是由人事单位和劳动者协商一致订立的10向上沟通的信息应当逐层集中，在各环节进行（B），然后向上一级传输A汇总B综合C分解D研究二多项选择题1劳动法律关系的特征是（ACD）A劳动法律关系的内容是权利和义务B劳动法律关系是单务关系C劳动法律关系具有国家强制性D劳动法律关系是双务关系E劳动法律关系不是强制性法律2劳动法律行为应当符合的基本要求是（ABC）A行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动关系的意图46 B意思表示必须完整的表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容C行为人必须以一定方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观的加以识别D劳动法律行为不依当事人的主观意志为转移E劳动法律行为不依当事人的主观需求为转移3劳动争议处理制度中的调节，其基本特点是（ABE）A群众性B自治性C国家性D强制性E非强制性4集体合同与劳动合同的区别是（ABCD）A主体不同B内容不同C功能不同D法律效力不同E集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式5订立集体合同应当遵循的原则是（ABCDE）A不得采取过激行为B诚实守信、公平合作C兼顾双方合法权益D相互尊重、平等协商E遵守法律、法规和国家有关规定6集体合同的意义是（ABCE）A有利于协调劳动关系B加强企业的民主管理C维护职工的合法权益D有利于企业约束员工E弥补劳动法律法规的不足7制定劳动纪律应当符合的要求是（ACDE）A劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为B劳动纪律是由用人单位和劳动者协商一致订立的C劳动纪律的内容必须合法D劳动纪律应当结构完善E标准一致8职工代表大会的职权是（ABCDE）A审议建议权B审议通过权C审议决定权D评议监督权E推荐选举权9职工参与民主管理的形式有（ABC）A组织参与B岗位参与C个人参与D全体参与E共同参与三简答题1什么是集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？2工资支付应遵循哪些规则？3职业病可以分为哪些类型？4进行员工满意度调查时应关注哪些方面？四改错题劳动争议处理制度中的调节是针对劳动关系当事人的一种政府管理形式，具有强制性的特点。劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。劳动争议仲裁是一种劳动行政执法行为，不具有司法性特征。综合而言，劳动争议处理制度的基本特点是对劳动关系的行政性调整。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正五案例分析题1刘某是B如见公司的员工，公司按照规定给每位员工都缴纳了基本医疗保险。2003年11月，刘某突然感觉难受并取定点医院就诊，经诊断为胃炎，刘某住院治疗花费1300元。病愈后，刘某找单位人事部报销。但人事部负责人认为，当地的医疗费起付线为2000元，刘某的花费未达统一标准，不能报销。（1）刘某的医疗费能否报销？（2）职工的社会保险项目包换哪些22005年2月起，杜某采取包工不包料的方式承包安居百公司的建筑工程，每项工程待安居百公司验收合格后将工程款划给杜某，再由杜某按工日并扣除5％的劳心费后分配给每个民工，日工资为29.7元。杜某所组建的建筑工队已有4年时间，务工队人员经常保持在十几人以上。务工队既无营业执照，又未依法登记，属非法用工。谢援朝2005年2月16日参加杜某的务工队，在拆除一个旧厂棚时不幸从房顶上摔下受伤。县劳动和社会保障局确认谢援朝和杜某的建筑务工队之间存在劳动关系，认定谢援朝所受之伤为工伤，杜某在法定期限内未申请行政复议。谢援朝经市劳动能力鉴定委员会坚定为六级伤残。县劳动仲裁委员会裁决由杜某一次性赔偿谢援朝各种损失共计72455元，在杜某无力赔偿时，由安居百公司承担。（1）谢援朝和杜某的建筑务工队之间是否存在劳动关系（2）县劳动仲裁委员会的裁决是否合理？46 3某化工厂是一家上千人的工厂，职工代表大会有三十来人，近期正忙于起草待签订的集体合同。工人们看过环境保护部门的检测报告，知道厂里的生产条件不合格，对员工身体有危害。但厂领导许诺，今年厂里有困难，暂时没有闲散资金改善，明年签集体合同时再涉及工作条件的内容。后职工代表大会与厂方协商一致，决定先签署集体合同。没想到，过了一星期，上面通知集体合同未通过，必须修改，主要原因就是劳动条件部分未达标。工人们都很高兴，说差点让厂里给蒙了。（1）集体合同须经什么部门审查才能通过？（2）简述集体合同的签订程序。4刘某于2003年8月18日到甲公司工作，双方未签订书面劳动合同，公司没有为刘某参加社会保险。2004年11月25日，公司在各车间门口张贴关于未签订劳动合同的职工，其与甲公司的劳动关系于2004年12月31日终止，务必在2005年1月1日至5日到公司办理离岗手续并结算工资的通知。同年12月13日，刘某患病数次就诊。2005年1月4日刘某与甲公司结算工资发生分歧，之后未上班，并向劳动监察部门举报，后未解决。2005年7月，刘某向劳动仲裁部门申请仲裁，同时主张回甲公司上班。公司在庭审时明确不同意刘某回单位工作，认为双方劳动关系已终止。（1）如果你是刘某，应要求甲公司补偿哪些利益？（2）刘某和甲公司之间的劳动关系是否已终止？国家职业资格考试指南企业人力资源管理师(三级)第三篇辅导练习相关知识和能力要求第一章人力资源规划参考答案一、选择题答案略二、简答题1.答：（1）岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2）岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。（3）岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。（4）岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。（5）岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。因此，可以说，岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。2.答：46 工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更；而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会，充实工作内容，促进岗位工作任务的完成，促进员工的综合素质逐步提高、全面发展。3.答：在工作岗位分析的准备阶段，主要解决以下几方面的问题：（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。（2）设计岗位的调查方案。明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位；确定调查项目；确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法。（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐渐完成。（5）组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。4．答：（1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准；（2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；（3）科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据；（4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。5．答：（1）定员必须以企业生产经营目标为依据；（2）定员必须以精简、高效、节约为目标；（3）各类人员的比例关系要协调；46 （1）要做到人尽其才、人事相宜；（2）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；（3）定员标准应适时修订。三、计算题1．解：2.解：（1）根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值和标准差如下：123（人）﹦8.47≈8(人次)且已知保证95%可靠性前提下,﹦1.6所以，医务所每天就诊人数的上限为：＋X﹦123＋1.6X8﹦135.8≈136(人)（2）46 除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此处各配备1人）。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：5＋2＋1＝8人。四、案例分析题1．答：（1）同意李明的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。（2）工作岗位分析的步骤和程序：第一步，准备阶段①根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。②设计岗位调查方案。明确岗位调查的目的。确定调查的对象和单位。确定调查项目。确定调查表格和填写说明。确定调查的时间、地点和方法。③为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。④根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。⑤组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。第二步，调查阶段该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录。第三步，总结分析阶段该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、总结。对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。2．答：（1）总经理郭福错误在于:①没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低；46 ②面对公司的亏损，没有与他人探讨，更没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动；③盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减10％。（2）郭福摆脱困境的对策：作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因，并采取相应的措施。通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是：没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，因此，建议郭福采取以下措施。第一步，人力资源费用预算的审核①审核人工成本预算。具体方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整；注重比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。②审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持（如人力资源、财务资源、物质资源）。第二步，人力资源费用支出的控制①制定控制标准。这是实施控制的基础和前提条件。②人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。③差异的处理。如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并做出进一步调整，尽量消除差异。46 第二章招聘与配置参考答案一、选择题答案略46二、简答题答：公文筐测试(in-baskettest)，也叫公文处理。这是被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理干部测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及做出决策等工作活动的集中和抽象。测试在模拟的情境中进行。该情境模拟的是一个公司在日常实际中可能发生的或者是经常发生的情境，比如面临下级的请示、客户的投诉、同级部门的协助请求、外部供应商提供产品信息等。提供给应试者的公文有：下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等，除此之外还有一些背景知识──公司基本情况、市场信息、外部各种环境等。把这些公文等资料放在一个公文筐中，公文筐测试之名就是由此而来。通过测试指导语的说明，让应试者以管理者的身份假想自己正处于某个情境──常常是模拟出一定的危急情况下，完成各种公文的处理。主考官通过观察其处理过程对其个人自信心、企业领导能力、计划能力、书面表达能力、敢担风险倾向能力、信息敏感性等实际能力做出判断与评价。操作过程中应该注意：文件编写要逼真；文件的处理难度要有差异，素材要充分；向应聘者介绍背景情况；处理结果交给评价小组；三、计算题1．解：招聘总成本20000+15000+2000+1000+3000+35000+5000=49500(元)应聘人数=38+19+35=92(人)总成本效用=实际录用人数/招聘总成本=2/49500≈0.4(人/万元)招聘录用比=录用人数/应聘人数=2/92≈2.2%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数=2/3≈66.7%应聘比=应聘人数/计划招聘人数=92/3≈3066.7%2．解：计算步骤如下：（1）建立矩阵105918(-5)1318612(-6)46 3244(-2)1891016(-9)（2）对以上矩阵进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：504137120610229017(-1)(-2)矩阵中第一列和第四列都不含“0”，因此转入第三步，进行列约减。（3）对以上矩阵进行列约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得新矩阵如下：404116120400208015（4）在上述矩阵中画“盖0”线。即画最少的线将矩阵三中的0全部覆盖住。“盖0”线只有3条，小于矩阵的维数4,因此转入第五步,进行数据转换。（5）数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数为1,将矩阵中未被“盖0”线覆盖的数减去1,“盖0”线交叉点处的数加1,得新矩阵如下：303106130401207004（6）在上述矩阵中画“盖0”线。“盖0”线只有3条，小于矩阵的维数4,因此转入第七步,进行数据转换。（7）数据转换。上述矩阵中未被“盖0”线覆盖的最小数为3,将矩阵中未被“盖0”线覆盖的数减去3,“盖0”线交叉点处的数加3,得新矩阵如下：00373130104504001(8)在上述矩阵中画“盖0”线。“盖0”线有4条，等于矩阵的维数4，因此转入第九步，求最优解。(9)求最优解。46 ①最后一列只含有一个“0”，将该列中的“0”打“√”。②将第三行中另外一个“0”打“”。③将第一列中另外一个“0”打“√”。④将第一行中另外一个“0”打“”。⑤将第二列中另外一个“0”打“√”。⑥将第四行中另外一个“0”打“”。⑦将第三列中另外一个“0”打“√”。最终结果见以下矩阵0√0×373130√10×450√40√0×1得到最优解如下：赵——A；钱——D；孙——B；李——C。对照工时消耗表，完成任务的总时间为10＋9＋6＋4＝29四、改错题1．答：（1）“配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件”改为“配置的根本目的就是要为所有人员找到和创造发挥作用的条件”。（2）“这就是要素有用原理”改为“这就是能位对应原理”。（3）“不管怎么样，群体的整体功能都会得到放大”改为“群体的整体功能不都会得到放大，需要互补产生合力”。（4）“这就是弹性冗余原理”改为“这就是动态适应原理”。（5）“要尽可能满负荷”改为“要尽可能满负荷，同时不能超越身心极限”。2．答：（1）“多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系”改为“工作轮班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系”。（2）“工艺过程不能间断的，必须实行轮班制”改为“工艺过程不能间断的，必须实行多班制”。（3）“工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间”改为“工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约人力”。（4）“它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时”改为“它保证了企业员工某月平均工作时间不超过169个小时”。（5）“我国目前的周制度工时是44小时”改为“我国目前的周制度工时是40小时”。五、图表分析题1．答：46 参加招聘会员工推荐报刊广告网络招聘特点要作好充分的准备，成本比较低，能充分发挥宣传的作用。节约成本，员工了解被推荐人，成功率比较高，保证应聘人员的质量和可信任度；但可能容易形成裙带关系。影响力大，能够吸引大量求职者，但往往不一定符合要求。时间效率高，信息发布迅速。成本低，方便迅速，不受时空的限制，方便对求职材料的管理。招聘录用比100/250=40%30/50=60%40/500=8%15/400=3%单位成本300000/100=3000120000/30=4000200000/40=5000150000/15=10000结论：不同的招聘方法，招聘录用比是有差异的，通常录用比越低，质量就越高；单位成本也有区别。本题中，网络招聘的录用比最低，这说明网络招聘最容易招到高质量的人才。参加招聘会的成本是最低的，但是录用人员的质量不见得很理想。因此，公司在招聘不同人员的情况下，应该采用不同的招募方法。2．答：①笔试用得不是很多，在各种人员中都是如此。笔试方法的偶然性比较大，对实践工作能力的测评效度不是很高，因此不适宜过多使用。说明该公司对待笔试的态度是合适的。②面试在招聘不同类别人员中均有较高使用频率。面试方法实施操作方便，成本低，容易掌握，适用范围广。该公司对三类不同人员都较多地采用了面试，说明该公司对待面试的态度是合适的。但是要特别注意面试方法的运用。③心理测试方法在我国还不是非常成熟，它的应用需要专业人员的掌握，因此不适宜大规模地使用。该公司未对心理测试高频率使用，说明也是合理的。④无领导小组讨论的效度检验和实际录用部门反馈的意见都证明它是一种有效性的人才测评技术及人员测评的科学方法。但是，对于会计人员而言，其适用性并不是最合适的。该公司对无领导小组讨论过分依赖，对各类不同人员的适用性研究不足。⑤该公司在招聘的过程中均综合采用笔试、面试、心理测试和无领导小组讨论，取长补短，对应聘者进行全面的考核，这一做法科学合理。----------六、案例分析题1．答：存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作；甄选方法简单潦草；测试方法单一，测试者单一；对新员工的培训和指导不足。改进措施：①按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。②根据招聘对象，选择相应的招募渠道。③46 按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选；运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。④在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。⑤面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。⑥在被聘人员的试用期内，以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作做跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。2．答：在该情境中，很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者如何看待家庭与工作之间的矛盾，从而体现出应聘者对工作的重视程度。实际上，毫不犹豫地说以工作为第一，其实是不真实的。如果自己的至亲亲人病危，同时在没有其他亲人可帮忙照顾的情况下，丢下手头工作也是可以理解的。在这里，考官层层追问，试图将他的真实想法问出来，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面试陷入僵局。所以，追问有时候需要艺术。针对前面这个案例，这样的做法是值得肯定的：考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护。而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成。你将如何处理？应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。考官：请问，你周围的同事有这样想法的多吗？应聘者：不清楚，（略停顿）可能不太多吧？考官：那么，你想多数人会怎么做呢？……其实，应聘者说的基本上也就是他认为比较合理的一种做法。在这里，考官其实是用了“投射”的原理。当面试问题比较敏感的情况下，考官应该适当应用投射原理。七、方案设计题方案提纲如下：1.准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征进行分析；提出招聘策略。2.实施阶段：招募——如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合格应聘者；筛选——根据简历或者申请表初步筛选；组织面试、情景模拟等选拔方法进行精选；录用——作出录用决策。3.评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供经验。46 第三章培训与开发参考答案一、选择题答案略二、简答题1．答：（1）受训员工的现状,即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。（2）受训员工存在的问题。（3）受训员工的期望和真实想法。（4）仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。2．答：①参加培训的申请人；②参加培训的项目和目的；③参加培训的时间、地点、费用和形式等；④参加培训后要达到的技术或能力水平；⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位；⑥参加培训后如果出现违约的补偿；⑦部门经理人员的意见；⑧参加人与培训批准人的有效法律签署。三、改错题1．答：（1）培训服务制度中的协约条款会涉及员工离职后关于培训的责任问题；（2）培训服务制度设立的目的是防止员工跳槽；（3）防止培训风险可以是与员工建立稳定的劳动关系和与员工签署培训协议；（4）企业的培训考核评估制度是规范培训相关人员行为的重要途径；（5）入职培训制度体现了“先培训，后上岗”原则。2．答：（1）培训的需求分析在培训项目开始之前而不是之后；（2）外聘师资比内部师资的成本要高；（3）培训方法的选择因素除了培训对象的类型，还和企业的财务状况，预算达到的培训目标等很多因素有关；（4）无领导小组讨论法不是提高管理人员创造力的方法；（5）让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用MTP法。46 四、案例分析题1．答：（1）存在问题如下：a.培训对象选择失误。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。但是，针对每种类型的员工，企业培训目标和内容不同。对有潜质的员工，培训项目一般会提高员工的通用技能。投资于这种类型的员工，投资费用比较高，企业能够得到的预期回报也很大，同样存在的风险也很大。因为有潜质员工的培训结果很容易被其他企业使用，员工容易被高薪挖走，员工跳槽的可能性比较大。因此对这种类型员工进行培训，在培训对象的选择上要慎重，不可随意行事。b.培训需求不明确。企业的培训目的是为企业经营管理和持续发展服务，并不是“为培训而培训”。因此，企业应该紧紧围绕自身发展的需要，对培训内容、培训时间、培训地点、培训教材等各方面做好计划。c.培训过程中缺乏控制。培训并不是把员工送出去到期接回来的简单过程，而是需要企业在整个培训过程中，对员工和培训效果进行全程控制的复杂过程。在培训过程中，保持与培训机构和培训老师的联系，便于了解员工培训的效果和员工在培训中的心态，有利于企业及时与员工沟通。保持与受训人员的联系，有利于企业把受训者的感受及时告知培训人员。这种联系不仅可以提高培训效果，还可以加强与员工的交流，预防员工离职。d.法律意识不强。培训员工流失风险的存在，要求企业在培训中能够用法律手段保护企业的权益。如果出现员工离职，企业可以通过法律维护自己的权利，把损失降到最低。案例中，企业是和叶某签订了《劳动合同书》和《出国培训协议》，但是后来追加的培训却没有人及时与叶某签订合同，可见，其法律意识不强。而且，在法律上失去了要求叶某偿还2006年7月15日——2006年12月23日培训费用的权利，使企业“有苦说不出”。（2）预防培训后员工流失的对策：a.明确培训内容。企业的每个岗位都有明确的知识、技能和能力要求，应该根据岗位的要求，明确什么样的培训是企业需要的。也就是说，企业需要的培训，一定要培训，企业不需要的培训，就要格外慎重。b.明确培训对象的选择标准。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。投资于每种类型员工对企业带来的流失风险是不一样的，应当针对不同类型的员工，在企业中制定选择标准，对每位员工一视同仁，避免培训对象选择的随意性。c.对于有自发培训要求的员工，提供选择性培训项目。培训虽然存在员工流失风险，但是同时也是吸引高素质员工的一种手段。向自发要求培训的员工，提供选择性的培训，可以提高企业对高素质员工的吸引力。但是，对这部分培训，企业应适当与员工共同承担费用，或者由员工承担费用，培训后给受训者以加薪、晋升作为回报。d.培训中应全程控制。在培训中，企业应当选择专门人员与培训人员和受训人员保持联系。通过沟通，了解受训人员的需求、表现和心理状态，一方面提高培训的效率和效果，另一方面有效防止培训员工流失。46 e.及时对员工培训结果给予肯定和奖励。培训不是单方面的投资，除了企业要投人资金外，员工还要投入时间和精力。因此，培训后员工总是期望能够以某种方式得到回报。如果企业给予的回报不及时，员工认为培训前后在企业中没有什么改变，就会通过跳槽选择更好的工作环境。因此创造良好的学以致用的环境，提供更有挑战性的工作、提高受训员工报酬等方式承认员工通过培训努力的结果，对于留住培训员工至关重要。f.把合同管理纳入培训管理。合同是企业和员工权利的法律保障，加强对合同的管理，不仅保护企业的合法权利，也保护了员丁的合法权利。把合同纳入培训管理，一旦出现纠纷，企业和员工都能够通过法律把自己的损失降到最低。2．答：（1）可取之处：Ａ公司重视和强调培训，培训经费的投入较多，并能在年初做好培训计划，在这点上具有战略眼光。（2）存在问题：a.在实际操作中，把培训经费与毛利挂钩作为一项硬指标，由于经营状况是变化的，而培训必须要做需求分析，必须做计划，到了１１月份才调整培训总经费，导致无法有效地制定计划。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　b.Ａ公司人力资源部在接到调整培训总经费后的做法违背了按需施教、学以致用的原则，未做需求分析，任意地派人参加培训。　　　　　　　　　　　　　　　　c.Ａ公司调整培训总经费后的各项培训违背了主动参与原则。指派非关键岗位人员参加培训，而非员工自己提出申请。　　　　　　　　　　　　　　　　　　d.Ａ公司调整培训总经费后的各项培训违背了严格考核和择优奖励原则，未对参加培训的人员进行考核。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　e.Ａ公司调整培训总经费后的各项培训违背了投资效益原则，指派非关键岗位人员参加培训，其投资效益不明显。五、方案设计题1．本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。2．分析培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究，了解到：公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。3．确定培训目标：1）进一步明确公司的发展战略目标；2）进一步强化公司的文化；3）掌握与新生产线有关的知识；4）了解或掌握新生产线的管理知识和技能；546 ）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。4．制定培训计划（参见下表）：1）根据培训需求，设计培训内容；2）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；3）确定培训时间和地点，本次培训利可以用业余时间，地点在公司培训中心；4）确定培训的考核方式；5）确定培训结果的反馈方案。培训方法选择举例培训内容培训对象培训方法考核方式公司的发展战略全体员工讨论交流、讲授笔试公司的文化全体员工讨论交流、讲授笔试现代钢铁企业技术和管理发展的趋势全体员工讨论交流、影视、讲授笔试新生产线的基本知识全体员工讨论交流、讲授笔试新生产线的操作技能生产工人讨论交流、影视、讲授实际操作新生产线的管理知识生产工人与基层管理人员案例分析、讨论交流案例分析、笔试5．培训预算：1）场地、设备使用费；2）教材和资料费；3）讲课费；4）交通、通讯费；5）受训者的工资；6）其他备用金。6．培训计划的实施：1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学习行为和学习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。7．培训效果评估：1）本次培训是否达到预期的目标：2）参训员工的知识和技能是否得到提高；3）员工的工作态度是否有改变；4）培训的内容、方法和安排是否合适；5）培训中出现了哪些需要改进的问题。8．培训结果的反馈：1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。46 第四章绩效管理参考答案一、选择题答案略二、简答题1．答：绩效面谈按照具体内容可以划分为：（1）绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。（2）绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。（3）绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。（4）绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。2．答：目标管理法的基本步骤是：（1）战略目标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。（2）组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。（3）实施控制。管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。三、改错题1．答：（1）“双向倾听式面谈有严格的程序和格式”改为“双向倾听式面谈没有严格的程序和格式”。（2），“第一步，首先要求上级主管对下属的工作进行总结”改为“第一步，首先要求下属回顾总结自己的工作”。（3）“第二步，由下属在综合归纳各方面考评意见的基础上，提出自己的看法”改为“第二步，上级主管根据下属的自评报告，在综合归纳各个方面考评意见的基础上，提出自己的看法，并作出总体评估”。（4）“双向倾听式面谈的目的是让上级主管了解下属的意见”改为“双向倾听式面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应”。46 （5）“该面谈方式可以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，使其工作有较大程度的改进”改为“该面谈方式难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，虽然员工对考评结果感到满意，但其工作的改进程度不会太大”。2．答：（1）“关键事件法考评的内容是员工的品质和个性特征”改为“关键事件法考评的内容是特定的行为”。（2）“强调的是，选择具有平均水平的行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准”改为“强调的是，选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准”。（3）“考评的内容是员工最近短期内的表现”改为“考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现”。（4）“关键事件的记录和观察省时省力”改为“关键事件的记录和观察费时费力”。（5）“能做定量分析，不能做定性分析”改为“能做定性分析，不能做定量分析”。四、案例分析题答：1．该部门在考评中存在的问题有：（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。　　　（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。　　2．产生问题的原因是：（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。　五、方案设计题答：1．表格设计中考虑行为发生频率。2．表格设计中考虑权重。3．计算总分的。46 4．设计总分所对应标准的。售票员行为观察量表1．能有效地保证票款的收取权重从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分50%2．微笑服务，礼貌用语从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分20%3．注重仪表，形象良好从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%4．熟悉相关线路的中转情况从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%5．熟悉沿途的重要设施的分布情况从不偶尔有时经常总是1分2分3分4分5分10%总分=不足尚可良好优秀1-33-44-4.54.5-546 第五章薪酬管理参考答案一、选择题答案略二、简答题1.答：（1）根据员工定级、入级规定，根据岗位评价结果或能力评价目结果或绩效考核结果给员工入级；（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资、奖金；（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的确定；（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；（5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。2.答：影响员工个人薪酬水平的因素：（1）劳动绩效（2）职务（或岗位）（3）综合素质与技能（4）工作条件（5）年龄与工龄影响企业整体薪酬水平的因素：（1）生活费用与物价水平（2）企业工资支付能力（3）地区和行业工资水平（4）劳动力市场供求状况（5）产品的需求弹性（6）工会的力量（7）企业的薪酬策略三、计算题解：员工日工资＝月标准工资/月制度工日＝2400/20.92＝114.72（元/天）五一加班费＝员工日工资×加班天数×3＝114.72×1.5×3＝516.24（元）休息日加班费＝员工日工资×加班天数×2＝114.72×1×2＝229.44（元）其他时间加班费＝员工日工资×加班天数×1.5＝114.72×2×1.5＝344.16（元）46 本月工资＝2400＋516.24＋229.44＋344.16＝3489.84（元）四、案例分析题答：1．企业薪酬制度设计的基本要求：（1）体现保障、激励和调节三大职能；（2）体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态和凝固形态；（3）体现岗位的差别：技能、责任、强度和条件（环境）；（4）建立劳动力市场的决定机制；（5）合理确定薪资水平，处理好工资关系；（6）确立科学合理的薪酬结构，对人工成本进行有效的控制；（7）构建相应的支持系统，如机动灵活的用工系统，严格有效的绩效考核系统，学以致用的技能开发系统，动静结合的晋升调配系统。2．制定企业薪酬管理制度的基本依据：（1）对该行业、地区进行薪酬调查。确定员工薪酬原则时要做到保持一个合理的度，薪酬水平高的企业应注意75％点处甚至是90％点的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意25％点处的薪酬水平，一般的企业应注意中点薪酬水平。（2）对该企业的所有岗位进行深入的工作分析与评价。（3）了解行业劳动力供求关系，如果供大于求，薪酬水平可以低一些，如果供小于求，薪酬水平可以高一些。（4）掌握竞争对手的人工成本的状况，以此为基础决定本企业的薪酬水平。（5）明确该企业总体发展战略规划的目标和要求。（6）明确该企业的使命、价值观和经营理念。（7）掌握该企业的财力状况，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。（8）掌握该企业生产经营特点和员工特点。总之，制定薪酬管理原则是：合理确定工资水平；员工之间的工资差距体现能力、岗位、绩效的差别；薪酬与岗位评价、能力评价与绩效考核挂钩；奖励创造新产品和改进工作流程的员工等。3．制定企业薪酬管理制度的基本步骤：（1）单项工资管理制度制定的基本程序1）准确标明制度的名称，如工资总额计划与控制制度、工资构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度等；2）明确界定单项工资制度的作用对象和范围；3）明确工资支付与计算标准；4）涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原则、等级划分、过渡办法等。（2）岗位工资或能力工资的制定程序1）根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例，根据工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额；2）根据该企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则；3）岗位分析与评价或对员工进行能力评价；4）根据岗位(能力)评价结果确定工资等级数量以及划分等级；5）工资调查与结果分析；6）了解该企业财务支付能力；746 ）根据该企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准；8）确定每个工资等级之间的工资差距；9）确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度；10）确定工资等级之间的重叠部分大小；11）确定具体计算办法。（3）奖金制度的制定程序1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额；2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则；3）确定奖金发放对象及范围；4）确定个人奖金计算办法。4．衡量薪酬制度的三项标准：（1）员工的认同度。体现多数的原则，90％以上员工能以接受；（2）员工的感知度。明确简化的原则，一分钟可讲明白说清楚；（3）员工的满足度。等价交换的原则，及时支付兑现员工报酬。五、方案设计题薪酬满意度调查表说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。例如：我对目前获得的收入感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打了“√”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在的部门年龄性别本专业/领域工作年限企业工龄职务学历现在的年收入（元）（1）我对目前获得的收入感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（2）我的收入与本地区同行业其他企业相比我感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（3）我认为企业的奖金分配很公平□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（4）我对企业提供的福利、补贴感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（5）我的收入充分地反映了我的业绩表现□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（6）我的收入充分地反映了我的岗位职责46 □非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（7）我的收入充分反映了我的工作能力□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（8）我的收入各项目之间的比例是合理的□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（9）我认为我的年收入应该是元。（10）我认为在总收入中浮动工资部分应占%。回收的调查问卷要进行统计分析，可以利用统计软件进行分析，如频率分析、排序分析、相关关系分析等。46 第六章劳动关系管理参考答案一、选择题答案略46二、简答题1.答：集体合同是用人单位与本单位职工根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。集体合同与劳动合同的区别：主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。2.答：工资支付的一般规则为：货币支付，工资应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券替代；直接支付，工资应支付给劳动者本人，用人单位可委托银行代发工资，但需书面记录并传递领取者的相关资料；按时支付；全额支付。3.答：职业病可以分为：职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其他职业病。4.答：员工满意度调查应针对以下项目进行：薪酬、工作、晋升、管理、环境。4646 三、改错题（1）“一种政府管理形式”改为“一种自我管理形式”。（2）“具有强制性的特点”改为“具有非强制性的特点”。（3）“根据劳动争议当事人双方的申请”改为“根据劳动争议当事人一方或双方的申请”。（4）“不具有司法性特征”改为“具有司法性特征”。（5）“是对劳动关系的行政性调整”改为“是对劳动关系的社会性调整”。四、案例分析题1．答：（1）不能。按照我国医疗保险制度规定，起付标准以下的医疗费用，从个人账户中支付或由个人支付。本案中刘某支出的医疗费用低于起付线，不予报销。（2）养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、女职工生育保险。2．答：（1）杜某组建的建筑务工队已有几年时间，务工队人员经常保持有十几人以上，谢援朝从2005年2月起在此务工队工作，接受杜某的安排，服从其管理，从而获取劳动报酬，已经形成了事实上的劳动关系，县劳动和社会保障局的认定准确。（2）谢援朝因工伤导致的各项损失由杜某负责赔偿，安居百公司对上述赔偿款负连带责任。县劳动仲裁委员会的裁决并无不妥。3．答：（1）集体合同文本须提交县级以上劳动保障行政部门审核，经审核通过才具有法律效力。（2）第一，确定集体合同的主体；第二，协商集体合同；第三，政府劳动行政部门审核；第四，审核生效并公布。4．答：（1）应要求甲公司偿付工资、经济补偿金、医疗费、病假工资、疾病救济费、养老、医疗保险费等。（2）甲公司以公告方式终止劳动关系不符合法律规定，甲公司必须提前一个月以书面形式通知刘某，一个月后劳动关系才算终止。46'