2014年物业管理师考试《管理实务》习题及答案.doc 75页

'2014年物业管理师考试《管理实务》习题及答案一1设区的市级人民政府房地产主管部门负责(C　)级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。A.一B.四C.三D.二2物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是(C　)。A.测算物业管理服务费用B.确定组织架构和人员配置C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案3有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是(D　)。A.独立的物业服务企业是常见模式之一B.物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成C.房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业D.物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司4物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行(　)。 　　A.市场定价和政府指导价　　B.政府指导价和市场调节价　　C.市场调节价和政府定价　　D.政府指导价和政府定价　　参考答案:B　　5在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由(　)部门责令其改正，并依法承担赔偿责任。　　A.建设行政主管部门　　B.城市规划行政主管部门　　C.城市房地产行政主管　　D.当地人民政府建设主管部门　　参考答案:C6物业人住阶段，物业档案资料收集来源于(　)。　　A.建设单位　　B.物业服务企业 　　C.业主　　D.监理单位　　参考答案:C　　7物业入住时，首先应(　)。　　A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表　　B.领取提供给业主的相关文件资料　　C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认　　D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用　　参考答案:C　　8前期物业管理的风险有很多，最主要的是(　)。　　A.合同风险　　B.专业服务咨询的风险　　C.项目接管的不确定性带来的风险　　D.物业管理日常运作过程中存在的风险 　　参考答案:A　　9物业服务企业可通过(　)了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。　　A.个性测验　　B.特殊能力测验　　C.智力测验　　D.知识测验　　参考答案:A　　10下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是(　)。　　A.高层20万㎡，多层50万㎡　　B.多层70万㎡，高层10万㎡　　C.多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡　　D.多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡　　参考答案:C 11企业薪酬管理的目标主要是(　)。　　A.调整员工收入，防止企业人员流动频繁　　B.控制企业主营业主成本　　C.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力　　D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调　　E.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍　　参考答案:C,D,E　　12物业管理常用的档案分类方法有(　)。　　A.地区分类法　　B.季度分类法　　C.组织机构分类法　　D.事件分类法　　E.年度分类法　　参考答案:C,D,E 　　13常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括(　)。　　A.物业与业主的沟通　　B.房屋出租　　C.项目机构的设置　　D.环境管理　　E.精神文明建设　　参考答案:C,D,E　　14对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有(　)。　　A.落实组织和管理体系　　B.对耗能较大设备进行更换或局部改造　　C.加强节能宣传和培训，树立节能意识　　D.建立能源消耗的计划和考核制度　　E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用　　参考答案:A,C,D,E 　　15物业管理礼仪文书常用的类型有(　)。　　A.邀请书　　B.请柬　　C.感谢信　　D.贺信　　E.海报　　参考答案:A,B,C,D16《公司法》规定，物业服务企业设立须向(　)行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。　　A.税务　　B.工商　　C.市政　　D.建设　　参考答案:B　　17白蚁防治方法中，(　)主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。 　　A.药杀法　　B.生物防治法　　C.诱杀法　　D.生物灭蚁法　　参考答案:C　　18物业区域清洁工作日常管理的方法中，(　)应覆盖小区主要室内外公共区域。　　A.专项抽检　　B.年检　　C.月检　　D.日检　　参考答案:D　　19一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是(　)。　　A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准　　B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、 　　C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作　　D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算　　参考答案:B　　20既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是(　)。　　A.制度公文　　B.会议公文　　C.事务公文　　D.行政公文　　参考答案:D　　21房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括(　)。　　A.月维修保养计划　　B.季度维修保养计划　　C.周维修保养计划　　D.年度维修保养计划 　　参考答案:C　　22测量客户满意的方法不包括(　)。　　A.建立受理系统　　B.失去客户分析　　C.客户满意度调研　　D.领导衡量　　参考答案:D2014年物业管理师考试《管理实务》习题及答案二1《公司法》规定，物业服务企业设立须向(　)行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。　　A.税务　　B.工商　　C.市政　　D.建设　　参考答案:B 　　2白蚁防治方法中，(　)主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。　　A.药杀法　　B.生物防治法　　C.诱杀法　　D.生物灭蚁法　　参考答案:C　　3物业区域清洁工作日常管理的方法中，(　)应覆盖小区主要室内外公共区域。　　A.专项抽检　　B.年检　　C.月检　　D.日检　　参考答案:D　　4一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是(　)。　　A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准 　　B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、　　C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作　　D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算　　参考答案:B　　5既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是(　)。　　A.制度公文　　B.会议公文　　C.事务公文　　D.行政公文　　参考答案:D　　6房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括(　)。　　A.月维修保养计划　　B.季度维修保养计划　　C.周维修保养计划 　　D.年度维修保养计划　　参考答案:C　　7测量客户满意的方法不包括(　)。　　A.建立受理系统　　B.失去客户分析　　C.客户满意度调研　　D.领导衡量　　参考答案:D8前期物业管理的风险有很多，最主要的是(　)。　　A.合同风险　　B.专业服务咨询的风险　　C.项目接管的不确定性带来的风险　　D.物业管理日常运作过程中存在的风险　　参考答案:A 　　9物业服务企业可通过(　)了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。　　A.个性测验　　B.特殊能力测验　　C.智力测验　　D.知识测验　　参考答案:A　　10下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是(　)。　　A.高层20万㎡，多层50万㎡　　B.多层70万㎡，高层10万㎡　　C.多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡　　D.多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡　　参考答案:C　　11企业薪酬管理的目标主要是(　)。 　　A.调整员工收入，防止企业人员流动频繁　　B.控制企业主营业主成本　　C.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力　　D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调　　E.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍　　参考答案:C,D,E　　12物业管理常用的档案分类方法有(　)。　　A.地区分类法　　B.季度分类法　　C.组织机构分类法　　D.事件分类法　　E.年度分类法　　参考答案:C,D,E　　13常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括(　)。 　　A.物业与业主的沟通　　B.房屋出租　　C.项目机构的设置　　D.环境管理　　E.精神文明建设　　参考答案:C,D,E　　14对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有(　)。　　A.落实组织和管理体系　　B.对耗能较大设备进行更换或局部改造　　C.加强节能宣传和培训，树立节能意识　　D.建立能源消耗的计划和考核制度　　E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用　　参考答案:A,C,D,E　　15物业管理礼仪文书常用的类型有(　)。 　　A.邀请书　　B.请柬　　C.感谢信　　D.贺信　　E.海报　　参考答案:A,B,C,D2014年物业管理师考试《管理实务》习题及答案三1企业薪酬管理的目标主要是(　)。　　A.调整员工收入，防止企业人员流动频繁　　B.控制企业主营业主成本　　C.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力　　D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调　　E.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍　　参考答案:C,D,E　　2物业管理常用的档案分类方法有(　)。 　　A.地区分类法　　B.季度分类法　　C.组织机构分类法　　D.事件分类法　　E.年度分类法　　参考答案:C,D,E　　3常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括(　)。　　A.物业与业主的沟通　　B.房屋出租　　C.项目机构的设置　　D.环境管理　　E.精神文明建设　　参考答案:C,D,E　　4对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有(　)。 　　A.落实组织和管理体系　　B.对耗能较大设备进行更换或局部改造　　C.加强节能宣传和培训，树立节能意识　　D.建立能源消耗的计划和考核制度　　E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用　　参考答案:A,C,D,E　　5物业管理礼仪文书常用的类型有(　)。　　A.邀请书　　B.请柬　　C.感谢信　　D.贺信　　E.海报　　参考答案:A,B,C,D　　6前期物业管理的风险有很多，最主要的是(　)。 　　A.合同风险　　B.专业服务咨询的风险　　C.项目接管的不确定性带来的风险　　D.物业管理日常运作过程中存在的风险　　参考答案:A　　7物业服务企业可通过(　)了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。　　A.个性测验　　B.特殊能力测验　　C.智力测验　　D.知识测验　　参考答案:A　　8下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是(　)。　　A.高层20万㎡，多层50万㎡ 　　B.多层70万㎡，高层10万㎡　　C.多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡　　D.多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡　　参考答案:C9适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是(　)。　　A.合资合作型管理方式　　B.全方位服务型管理方式　　C.阶段服务型管理方式　　D.顾问服务型管理方式　　参考答案:A　　10《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的(　)。　　A.30%　　B.10%　　C.20% 　　D.40%　　参考答案:A　　11物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　)。　　A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行　　B.窃取他人的投标资料和商业秘密　　C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段　　D.项目负责人现场答辩出现失误　　参考答案:D　　12当发生火警时，属于正确处理措施的有(　)。　　A.清理通道，准备迎接消防车入场　　B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德　　C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止　　D.立即组织现场人员疏散　　E.确认起火位置、范围和程度 　　参考答案:A,C,D,E　　13一般而言，客户有四种需要，即(　)。　　A.需要迅速反应　　B.需要服务人员专业化　　C.需要被关心　　D.需要利益最大化　　E.需要被倾听　　参考答案:A,B,C,E　　14客户满意度调查的基本原则包括(　)。　　A.目标明确　　B.持续改进　　C.基于事实　　D.协同运作　　E.减少投诉 　　参考答案:A,B,C,D　　15常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有(　)。　　A.清洁卫生　　B.制订安全防范管理制度　　C.物业的租赁经营　　D.房屋出租　　E.对物业服务费的使用和管理　　参考答案:A,B,C,E　　16下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有(　)。　　A.业主及业主大会的基础资料　　B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告　　C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录　　D.小型设施设备的更新和维修记录　　E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料 　　参考答案:B,C2014年物业管理师考试《管理实务》习题及答案四1物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括(　)。　　A.个人绩效　　B.市场的变化情况　　C.职位等级　　D.个人的技能和资历　　参考答案:B　　2物业服务企业在领取营业执照之日起(　)日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。　　A.10　　B.20　　C.30　　D.45　　参考答案:C 　　3在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据　　是(　)。　　A.物业管理项目的服务内容　　B.物业类型　　C.物业管理招标主体　　D.物业管理服务方式　　参考答案:B　　4物业的供电种类按供电方式的不同分为(　)。　　A.高压供电和低压供电　　B.无自备电源供电和有自备电源供电　　C.单回路供电和多回路供电　　D.长期供电和临时供电　　参考答案:A　　5关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是(　)。 　　A.电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查　　B.供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应　　6物业服务企业的培训方法中，(　)主要适用于操作性较强岗位的员工培训。　　A.现场教学法　　B.师徒式培训法　　C.课堂教学法　　D.网络课件培训法　　参考答案:B　　7物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是(　)。　　A.房屋产权证　　B.购房合同原件　　C.户口本复印件　　D.业主有效证件复印件　　参考答案:A 8影响企业薪酬政策的微观因素是(　)。　　A.企业的经营策略　　B.国家经济运行状况　　C.当地生活指数　　D.劳动力市场的供求状况　　参考答案:A　　9在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是(　)。　　A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案　　B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容　　C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准　　D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式　　E.就物业环境的适应性提出建议　　参考答案:A,B,C,D　　10物业绿化管理的工作内容包括(　)。 　　A.绿化翻新改造　　B.道路清洁　　C.花木种植　　D.污水管道疏通　　E.绿化有偿服务　　参考答案:A,C,E　　11物业服务企业组织机构设置的要求是(　)。　　A.借鉴国外，汲取经验教训　　B.精干、高效、灵活　　C.按照规模、任务设置　　D.统一领导、分层管理　　E.分工协作　　参考答案:B,C,D,E　　12在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有(　)。 　　A.对业主人住、装修实施管理和服务　　B.提出投标物业的其他管理建议　　C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理　　D.参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见　　E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案　　参考答案:A,B,D,E　　13合同承诺的构成要件是()。　　A.承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图　　B.承诺必须由受要约人或其代理人作出　　C.承诺必须在要约的有效时间内作出　　D.承诺必须与要约的内容一致　　E.承诺必须传达给要约人　　参考答案:B,C,D,E　　C.每周检测烟感、温感探测器是否正常工作 　　D.定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性　　参考答案:D　　14物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(　)倍的罚款。　　A.2～3　　B.2～4　　C.1～2　　D.1～3　　参考答案:A　　15根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是(　)。　　A.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好　　B.结构构件完好，装修和设备完好、完整　　C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用　　D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好 　　参考答案:A2014年物业管理师考试《管理实务》习题及答案五1物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是(　)。　　A.物业服务企业　　B.全体业主　　C.监理单位　　D.建设单位　　参考答案:D　　2对已在使用的设施设备来说，修理周期是指(　)。　　A.两次相邻中修之间的间隔时间　　B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间　　C.两次相邻大修之间的间隔时间　　D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间　　参考答案:C 　　3《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的(　)。　　A.管理规约　　B.物业服务合同　　C.临时管理规约　　D.前期物业服务合同　　参考答案:D　　4物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在(　)工序之后紧跟进行。　　A.物业装饰装修登记　　B.签订物业装饰装修管理服务协议　　C.物业装饰装修申报　　D.施工　　参考答案:B　　5在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，应由(　)负责物业管理服务的招标组织工作。 　　A.物业产权人　　B.业主大会　　C.政府采购中心　　D.物业建设单位　　参考答案:D　　6装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过(　)个月。　　A.9　　B.6　　C.12　　D.3　　参考答案:D　　7在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是(　)。　　A.物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同　　B.物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同 　　C.新的物业服务企业成立了物业承接查验小组　　D.物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同，并同新的物业服务企业签订了物业服务合同　　参考答案:D8自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括(　)。　　A.拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员　　B.必须经相关产权部门批准、授权　　C.具有编制招标文件的能力　　D.具备雄厚的资源、资金　　E.具有组织开标、评标及定标的能力　　参考答案:A,C,E　　9鼠害防治的主要方法有()。　　A.挖巢法　　B.环境治理　　C.器械灭鼠 　　D.化学灭鼠　　E.生物灭鼠　　参考答案:B,C,D,E　　10物业服务企业早期介人的阶段包括(　)。　　A.规划设计阶段　　B.物业承接查验阶段　　C.建设阶段　　D.业主大会选聘物业服务企业阶段　　E.立项阶段　　参考答案:A,C,E　　11《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则包括(　)。　　A.权利义务公平对等　　B.合同自由　　C.主体平等 　　D.诚实信用　　E.禁止滥用权利　　参考答案:A,B,C,D　　12物业服务企业的特征是(　)。　　A.以盈利为主要目的　　B.资产属全体业主所有　　C.独立的企业法人　　D.具有一定的公共管理性质的职能　　E.属于服务性企业　　参考答案:C,D,E　　13如果企业员工集中，且(　)，则宜建立一级物业服务企业培训体系。　　A.项目机构数量较多　　B.员工整体素质较高　　C.培训资源比较充裕 　　D.培训资源较紧缺　　参考答案:D　　14下列选项中，(　)是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。　　A.服务标准　　B.管理规约　　C.临时管理规约　　D.物业服务合同　　参考答案:B　　15下列各项中，(　)负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。　　A.市级以上人民政府建设主管部门　　B.国务院建设主管部门　　C.省人民政府房地产主管部门　　D.国务院城乡规划主管部门 　　参考答案:B2014年物业管理师考试《管理实务》习题及答案六1自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括(　)。　　A.拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员　　B.必须经相关产权部门批准、授权　　C.具有编制招标文件的能力　　D.具备雄厚的资源、资金　　E.具有组织开标、评标及定标的能力　　参考答案:A,C,E　　2鼠害防治的主要方法有()。　　A.挖巢法　　B.环境治理　　C.器械灭鼠　　D.化学灭鼠　　E.生物灭鼠 　　参考答案:B,C,D,E　　3物业服务企业早期介人的阶段包括(　)。　　A.规划设计阶段　　B.物业承接查验阶段　　C.建设阶段　　D.业主大会选聘物业服务企业阶段　　E.立项阶段　　参考答案:A,C,E　　4《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则包括(　)。　　A.权利义务公平对等　　B.合同自由　　C.主体平等　　D.诚实信用　　E.禁止滥用权利 　　参考答案:A,B,C,D　　5物业服务企业的特征是(　)。　　A.以盈利为主要目的　　B.资产属全体业主所有　　C.独立的企业法人　　D.具有一定的公共管理性质的职能　　E.属于服务性企业　　参考答案:C,D,E　　6如果企业员工集中，且(　)，则宜建立一级物业服务企业培训体系。　　A.项目机构数量较多　　B.员工整体素质较高　　C.培训资源比较充裕　　D.培训资源较紧缺　　参考答案:D 　　7下列选项中，(　)是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。　　A.服务标准　　B.管理规约　　C.临时管理规约　　D.物业服务合同　　参考答案:B　　8下列各项中，(　)负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。　　A.市级以上人民政府建设主管部门　　B.国务院建设主管部门　　C.省人民政府房地产主管部门　　D.国务院城乡规划主管部门　　参考答案:B9适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是(　)。 　　A.合资合作型管理方式　　B.全方位服务型管理方式　　C.阶段服务型管理方式　　D.顾问服务型管理方式　　参考答案:A　　10《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的(　)。　　A.30%　　B.10%　　C.20%　　D.40%　　参考答案:A　　11物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　)。　　A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行　　B.窃取他人的投标资料和商业秘密 　　C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段　　D.项目负责人现场答辩出现失误　　参考答案:D　　12当发生火警时，属于正确处理措施的有(　)。　　A.清理通道，准备迎接消防车入场　　B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德　　C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止　　D.立即组织现场人员疏散　　E.确认起火位置、范围和程度　　参考答案:A,C,D,E　　13一般而言，客户有四种需要，即(　)。　　A.需要迅速反应　　B.需要服务人员专业化　　C.需要被关心 　　D.需要利益最大化　　E.需要被倾听　　参考答案:A,B,C,E　　14客户满意度调查的基本原则包括(　)。　　A.目标明确　　B.持续改进　　C.基于事实　　D.协同运作　　E.减少投诉　　参考答案:A,B,C,D　　15常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有(　)。　　A.清洁卫生　　B.制订安全防范管理制度　　C.物业的租赁经营 　　D.房屋出租　　E.对物业服务费的使用和管理　　参考答案:A,B,C,E　　16下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有(　)。　　A.业主及业主大会的基础资料　　B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告　　C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录　　D.小型设施设备的更新和维修记录　　E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料　　参考答案:B,C2014年物业管理师考试《管理实务》习题及答案七1物业管理招标的主体可以是(　)。　　A.物业服务企业　　B.建设单位　　C.业主大会 　　D.物业产权人　　E.专业管理公司　　参考答案:B,C,D　　2当员工出现(　)情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。　　A.对用人单位利益造成重大损害　　B.多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度　　C.严重失职，营私舞弊　　D.被依法追究刑事责任　　E.在试用期间被证明不符合录用条件　　参考答案:A,C,D,E　　3下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是(　)。　　A.从事代理业务取得的手续费收入　　B.代收的房租收入　　C.代收的专项维修资金 　　D.代收的燃气费　　E.代收的水费和电费　　参考答案:B,C,D,E　　4在物业管理区域内动火前的要求包括(　)。　　A.凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火　　B.在高空进行焊接或切割作业，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火　　C.凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未排除残存油质的不能动火　　D.防火、灭火设施不落实，不能动火　　E.施工附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的，不能动火　　参考答案:A,C,D,E　　5当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有(　)。　　A.事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识　　B.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者　　C.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患 　　D.消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰　　E.将此次电梯事故详细记录备案　　参考答案:B,C,D,E　　6企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约的行为是(　)。　　A.除名　　B.资遣　　C.开除　　D.辞退　　参考答案:B　　7有关专项维修资金的管理，下列说法正确的是(　)。　　A.在业主大会成立后，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划　　B.房地产主管部门、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金应计征营业税　　C.专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用　　D.专项维修资金属全体业主和物业服务企业共同所有 　　参考答案:C　　8有关公共秩序管理服务的说法，错误的是(　)。　　A.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动　　B.物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故　　C.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理　　D.物业管理项目的义务消防队可由项目的全体员工组成，也可由业主自发组成　　参考答案:D　9企业薪酬管理的目标主要是(　)。　　A.调整员工收入，防止企业人员流动频繁　　B.控制企业主营业主成本　　C.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力　　D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调　　E.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍 　　参考答案:C,D,E　　10物业管理常用的档案分类方法有(　)。　　A.地区分类法　　B.季度分类法　　C.组织机构分类法　　D.事件分类法　　E.年度分类法　　参考答案:C,D,E　　11常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括(　)。　　A.物业与业主的沟通　　B.房屋出租　　C.项目机构的设置　　D.环境管理　　E.精神文明建设 　　参考答案:C,D,E　　12对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有(　)。　　A.落实组织和管理体系　　B.对耗能较大设备进行更换或局部改造　　C.加强节能宣传和培训，树立节能意识　　D.建立能源消耗的计划和考核制度　　E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用　　参考答案:A,C,D,E　　13物业管理礼仪文书常用的类型有(　)。　　A.邀请书　　B.请柬　　C.感谢信　　D.贺信　　E.海报 　　参考答案:A,B,C,D　　14前期物业管理的风险有很多，最主要的是(　)。　　A.合同风险　　B.专业服务咨询的风险　　C.项目接管的不确定性带来的风险　　D.物业管理日常运作过程中存在的风险　　参考答案:A　　15物业服务企业可通过(　)了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。　　A.个性测验　　B.特殊能力测验　　C.智力测验　　D.知识测验　　参考答案:A 　　16下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是(　)。　　A.高层20万㎡，多层50万㎡　　B.多层70万㎡，高层10万㎡　　C.多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡　　D.多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡　　参考答案:C2014年物业管理师考试《管理实务》习题及答案八1物业管理招标的主体可以是(　)。　　A.物业服务企业　　B.建设单位　　C.业主大会　　D.物业产权人　　E.专业管理公司　　参考答案:B,C,D 　　2当员工出现(　)情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。　　A.对用人单位利益造成重大损害　　B.多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度　　C.严重失职，营私舞弊　　D.被依法追究刑事责任　　E.在试用期间被证明不符合录用条件　　参考答案:A,C,D,E　　3下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是(　)。　　A.从事代理业务取得的手续费收入　　B.代收的房租收入　　C.代收的专项维修资金　　D.代收的燃气费　　E.代收的水费和电费　　参考答案:B,C,D,E 　　4在物业管理区域内动火前的要求包括(　)。　　A.凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火　　B.在高空进行焊接或切割作业，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火　　C.凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未排除残存油质的不能动火　　D.防火、灭火设施不落实，不能动火　　E.施工附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的，不能动火　　参考答案:A,C,D,E　　5当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有(　)。　　A.事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识　　B.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者　　C.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患　　D.消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰　　E.将此次电梯事故详细记录备案　　参考答案:B,C,D,E 　　6企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约的行为是(　)。　　A.除名　　B.资遣　　C.开除　　D.辞退　　参考答案:B　　7有关专项维修资金的管理，下列说法正确的是(　)。　　A.在业主大会成立后，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划　　B.房地产主管部门、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金应计征营业税　　C.专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用　　D.专项维修资金属全体业主和物业服务企业共同所有　　参考答案:C　　8有关公共秩序管理服务的说法，错误的是(　)。　　A.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动 　　B.物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故　　C.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理　　D.物业管理项目的义务消防队可由项目的全体员工组成，也可由业主自发组成　　参考答案:D9物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括(　)。　　A.个人绩效　　B.市场的变化情况　　C.职位等级　　D.个人的技能和资历　　参考答案:B　　10物业服务企业在领取营业执照之日起(　)日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。　　A.10　　B.20 　　C.30　　D.45　　参考答案:C　　11在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据　　是(　)。　　A.物业管理项目的服务内容　　B.物业类型　　C.物业管理招标主体　　D.物业管理服务方式　　参考答案:B　　12物业的供电种类按供电方式的不同分为(　)。　　A.高压供电和低压供电　　B.无自备电源供电和有自备电源供电　　C.单回路供电和多回路供电 　　D.长期供电和临时供电　　参考答案:A　　13关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是(　)。　　A.电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查　　B.供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应　　C.每周检测烟感、温感探测器是否正常工作　　D.定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性　　参考答案:D　　14物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(　)倍的罚款。　　A.2～3　　B.2～4　　C.1～2　　D.1～3 　　参考答案:A　　15根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是(　)。　　A.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好　　B.结构构件完好，装修和设备完好、完整　　C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用　　D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好　　参考答案:A2014年物业管理师考试《管理实务》习题及答案九1适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是(　)。　　A.合资合作型管理方式　　B.全方位服务型管理方式　　C.阶段服务型管理方式　　D.顾问服务型管理方式　　参考答案:A 　　2《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的(　)。　　A.30%　　B.10%　　C.20%　　D.40%　　参考答案:A　　3物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　)。　　A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行　　B.窃取他人的投标资料和商业秘密　　C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段　　D.项目负责人现场答辩出现失误　　参考答案:D　　4当发生火警时，属于正确处理措施的有(　)。　　A.清理通道，准备迎接消防车入场 　　B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德　　C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止　　D.立即组织现场人员疏散　　E.确认起火位置、范围和程度　　参考答案:A,C,D,E　　5一般而言，客户有四种需要，即(　)。　　A.需要迅速反应　　B.需要服务人员专业化　　C.需要被关心　　D.需要利益最大化　　E.需要被倾听　　参考答案:A,B,C,E　　6客户满意度调查的基本原则包括(　)。　　A.目标明确 　　B.持续改进　　C.基于事实　　D.协同运作　　E.减少投诉　　参考答案:A,B,C,D　　7常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有(　)。　　A.清洁卫生　　B.制订安全防范管理制度　　C.物业的租赁经营　　D.房屋出租　　E.对物业服务费的使用和管理　　参考答案:A,B,C,E　　8下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有(　)。　　A.业主及业主大会的基础资料 　　B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告　　C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录　　D.小型设施设备的更新和维修记录　　E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料　　参考答案:B,C9物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括(　)。　　A.个人绩效　　B.市场的变化情况　　C.职位等级　　D.个人的技能和资历　　参考答案:B　　10物业服务企业在领取营业执照之日起(　)日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。　　A.10　　B.20 　　C.30　　D.45　　参考答案:C　　11在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据　　是(　)。　　A.物业管理项目的服务内容　　B.物业类型　　C.物业管理招标主体　　D.物业管理服务方式　　参考答案:B　　12物业的供电种类按供电方式的不同分为(　)。　　A.高压供电和低压供电　　B.无自备电源供电和有自备电源供电　　C.单回路供电和多回路供电 　　D.长期供电和临时供电　　参考答案:A　　13关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是(　)。　　A.电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查　　B.供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应　　C.每周检测烟感、温感探测器是否正常工作　　D.定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性　　参考答案:D　　14物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(　)倍的罚款。　　A.2～3　　B.2～4　　C.1～2　　D.1～3 　　参考答案:A　　15根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是(　)。　　A.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好　　B.结构构件完好，装修和设备完好、完整　　C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用　　D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好　　参考答案:A16物业服务企业的培训方法中，(　)主要适用于操作性较强岗位的员工培训。　　A.现场教学法　　B.师徒式培训法　　C.课堂教学法　　D.网络课件培训法　　参考答案:B　　17物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是(　)。 　　A.房屋产权证　　B.购房合同原件　　C.户口本复印件　　D.业主有效证件复印件　　参考答案:A　　18影响企业薪酬政策的微观因素是(　)。　　A.企业的经营策略　　B.国家经济运行状况　　C.当地生活指数　　D.劳动力市场的供求状况　　参考答案:A　　19在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是(　)。　　A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案　　B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容 　　C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准　　D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式　　E.就物业环境的适应性提出建议　　参考答案:A,B,C,D　　20物业绿化管理的工作内容包括(　)。　　A.绿化翻新改造　　B.道路清洁　　C.花木种植　　D.污水管道疏通　　E.绿化有偿服务　　参考答案:A,C,E　　21物业服务企业组织机构设置的要求是(　)。　　A.借鉴国外，汲取经验教训　　B.精干、高效、灵活 　　C.按照规模、任务设置　　D.统一领导、分层管理　　E.分工协作　　参考答案:B,C,D,E　　22在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有(　)。　　A.对业主人住、装修实施管理和服务　　B.提出投标物业的其他管理建议　　C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理　　D.参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见　　E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案　　参考答案:A,B,D,E　　23合同承诺的构成要件是()。　　A.承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图　　B.承诺必须由受要约人或其代理人作出 　　C.承诺必须在要约的有效时间内作出　　D.承诺必须与要约的内容一致　　E.承诺必须传达给要约人　　参考答案:B,C,D,E24物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是(　)。　　A.物业服务企业　　B.全体业主　　C.监理单位　　D.建设单位　　参考答案:D　　25对已在使用的设施设备来说，修理周期是指(　)。　　A.两次相邻中修之间的间隔时间　　B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间　　C.两次相邻大修之间的间隔时间 　　D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间　　参考答案:C　　26《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的(　)。　　A.管理规约　　B.物业服务合同　　C.临时管理规约　　D.前期物业服务合同　　参考答案:D　　27物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在(　)工序之后紧跟进行。　　A.物业装饰装修登记　　B.签订物业装饰装修管理服务协议　　C.物业装饰装修申报　　D.施工　　参考答案:B 　　28在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，应由(　)负责物业管理服务的招标组织工作。　　A.物业产权人　　B.业主大会　　C.政府采购中心　　D.物业建设单位　　参考答案:D　　29装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过(　)个月。　　A.9　　B.6　　C.12　　D.3　　参考答案:D　　30在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是(　)。　　A.物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同 　　B.物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同　　C.新的物业服务企业成立了物业承接查验小组　　D.物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同，并同新的物业服务企业签订了物业服务合同　　参考答案:D'