《护理管理学》习题答案 很全.doc 35页

'护理管理学一、单选题：C1、组织职能的主要内容包括C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权C2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于C、精打细算、善于激励、善于用人A3、人员管理职能包含以下几个方面A、选人、评人、育人、留人A4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含()A、协调、监督、分析反馈、调整D5、实施护理管理常用的方法D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法B6、管理的职能包括B、计划、组织、人事、领导、控制D7、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有D、人、财、物、信息、空间、时间A8、体现科学管理的基本特征是A、制度化、程序化、数量化、人性化B9、护理管理者的任务是B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律C10、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。他认为护士长主要承担C、人际关系、咨询、决策B11、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关?B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议D12、护理管理人员与一般护士的根本区别在于D、需要协调他人的努力以实现科室目标C1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容C、管理过程要遵循l4项管理原则C2、下列哪项反映现代管理的系统原理C、管理活动要把握全局、总体规C3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是C、动态原理A4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容A、管理过程要适应各种变化D5、韦伯(M．Weber)的行政组织理论的主要内容是D、组织活动必须按照理性原则进行D6、与现代管理人本原理相对应的原则是D、能级原则A7、首次强调管理中人的因素的理论是A、人际关系学说C8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是C、管理活动C9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是C、梅奥的人际关系学说A10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的A、整体性C11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的C、层次性A12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是A、生产中工人的劳动效率B13、法约尔的管理过程论着重研究B、生产过程中的人际关系C14、韦伯的行政组织理论着重研究C、理想的行政组织理论D15、梅奥的人际关系学说着重研究D、生产过程中的工人的劳动士气C16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究C、人的需要、动机和行为C17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是C、满足人的需要D18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素D、组织管理制度D19、下列哪项属于双因素理论中激励因素D、工作成绩得到认可B20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是B、双因素理论A1、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情A类工作C2、在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是C、目标D3、组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为D、政策B4、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为B、预算D5、根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是D、策略C6、计划的特征不包括()C、组织性A7、管理者在做计划时需要回答的问题是A、5W1HC8、管理职能中最基本的职能是C、计划A9、下列哪项不是目标的作用()A、主体作用C10、目标管理的创始者是()C、彼德·德路克192 D11、从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是()D、25～50岁D12、管理者的最佳工作年龄是()D、35～55岁C13、目标管理的第一个阶段是()C、制定目标体系D14、按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的()％。D、60％～80％C15、评估资源可归纳为SWOT，具中“O”是指()C、组织外部机遇D16、时间管理最重要的意义是()D、提高工作效率D17、管理者对A类工作的管理要点是()D、亲自去做D18、中期计划的年限是()D、3～5年B19、择优是计划工作的()问题B、核心C20、组织长期计划一般由()制定C、高层管理者A1、对人力资源的科学管理而言，高效率的管理应该做到()A、保证人尽其才B2、护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的()B、主观能动性B3、通过观察和研究对岗位职务性质进行评价的过程称为()B、工作分析D4、以各项护理活动为中心的护理工作方法称为()D、功能制护理D5、关于护理管理人员岗位职责的描述，下列哪项是错误的()D、科护士长的主要责任是评价护理人员的日常工作表现A6、用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的工作任务，体现了人力资源配置的()A、效率原则C7、个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为()C、职业规划C8、个人为实现发展目标而采取行为的内在动力称为()C、职业期望D9、护理人员工作绩效评价的信度是指()D、评价结果的准确性A10、关于护理人员绩效评价的方法，下列哪项描述不正确A、简明扼要地描述人员的业绩称为关键事件法C11、护理人员的考核和评价，关键指标是()C、工作绩效D12、关于护理人员绩效评价基本原则的描述，下列哪项不正确()D、评价标准要结合个人特点C13、组织竞争和发展的关键是()C、人力资源有效利用和开发A14、关于功能制护理工作模式的描述，下列哪项不正确A、是以控制医疗成本，医疗团队合作为主的护理工作模式C15、护理人员共同协作工作达到1+1>2的效果，体现了人力资源的()C、组合性B16、关于罗宾斯的职业生涯发展理论的描述，下列哪项不正确()B、在工作岗位上开始尝试成功与失败属于职业稳定发展阶段A17、护理人员排班应遵循的首要原则是()A、满足病人需要C18、关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的()C、自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束C19、下列哪项不属于固定薪酬的内容()C、职工股票B20、护理人力资源管理的发展趋势最基本的是要求管理人员做到()C、行为规范化D1、下列属于领导者权力性影响力的构成因素是()D、职位因素D2、下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是()D、能力因素A3、领导者权力性影响力的特点是()A、使下属的心理与行为表现为被动和服从C4、领导者非权力性影响力的特点是(C、影响力广泛而持久B5、根据领导行为四分图理论，对新上岗的护土最适宜采取的领导方式是()B、高任务，低关心人A6、根据领导行为四分图理论，对初步成熟的护士最适宜采取的领导方式是()A、高任务，高关心人C7、根据领导行为四分图理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是()C、低任务，高关心人D8、根据领导行为四分图理沦，对成熟的护士最适宜采取的领导方式是()D、低任务，低关心人C9、在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是()C、9.9型管理A10、在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是()A、1.1型管理A11、费德勒的权变理论中对领导效果最有利的环境条件是()A、上下级关系好，工作任务结构明确、领导者职权强D12、费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件是()D．上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱192 D13、情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是()D、下属的成熟度A14、情境领导理论认为，适宜采用命令型领导方式的员工成熟度类型是()A、能力低，动机水平低B15、情境领导理论认为，适宜采用说服型领导方式的员工成熟度类型是()B、能力低，动机水平高C16、情境领导理论认为，适宜采用参与型领导方式的员工成熟度类型是()C、能力高，动机水平低D17、情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是()D、能力高，动机水平高A18、根据情境领导理论，命令型领导方式的含义是()A、高工作，低关系B19、根据情境领导理论，说服型领导方式的含义是()B、高工作，高关系C20、根据情境领导理论，参与型领导方式的含义是()C、低工作，高关系D21、根据情境领导理论，授权型领导方式的含义是()D、低工作，低关系A22、根据情境领导理论，M1型的成熟度构型的涵义是()A、能力低，动机水平低B23、根据情境领导理论，M2型的成熟度构型的涵义是()B、能力低，动机水平高C24、根据情境领导理论，M3型的成熟度构型的涵义是()C、能力高，动机水平低D25、根据情境领导理论，M4型的成熟度构型的涵义是()D、能力高，动机水平高B26、护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则()B、合理授权原则D27、随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内D、文化创新B28、护士长根据护理人员的工作特长合理安排岗位以发挥他们的最大工作潜能，反映了护士长的哪项领导效能()B、用人效能A29、领导效能测评过程中需要遵循的总原则是()A、实事求是原则D30、决策过程中最关键的步骤是()D、总体权衡，选定方案B1、以下哪一项不是激励的原则()B、公开性D2、关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确(D、当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在B3、以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素()B、工作的成就感B4、激励的起点是()B、需要A5、下列不属于激励因素的是()A、工资C6、以下条目中，不属于归于因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是()C、突发事件C7、关于激励，以下描述错误的是()C、激励仅是管理者的事D8、()是激励的内在要求D、引导性原则A9、关于公平理论，以下描述哪项是错误的()A、公平即经济报酬均等A10、归因理论中，任务的难易程度属于()A、外部、稳定、不可控的因素C1、下列情况下，适合使用单向沟通的是()C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事B2、下列说法不正确的是()B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通D3、最分权化的网络是()D、全通道式A4、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时A、回避C5、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是()C、强制B6、当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用()B、迁就C7、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是()C、合作B8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织()B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整D9、民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是()D、全通道式D10、冲突的基本过程是()D、潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题：ABCDE1、管理的职能与管理者的职能是统一的，包括()A、计划B、组织C、领导D、人事E、控制ABCDE2、管理对象是指管理过程中管理者所作用的对象，除了人以外还包括()A、财力资源B、物力资源C、信息资源D、时间资源E、空间资源ABD3、行政管理方法有以下特点()192 A、时效性强，见效快B、只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用C、是平等的D、以服从为原则，不能讨价还价E、容易推广普及ABC4、经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点是()A、利益性B、交换性C、关联性D、精确性E、客观性CDE5、数量分析方法是建立在现代系统论、信息论、控制论等科学基础上的决策方法。具有的特点包括A、是一个数学模型B、不容易推广普及C、不受人为因素的影响D、具有较强的客观性E、以提高管理的科学性ABDE6、有效的目标应满足以下条件()A、是具体的B、是可实现的C、是崇高的D、是可衡量的E、已形成文本ABC7、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对员工的意义是()A、能够明确自己的岗位责任B、对行动计划有准备，对自己的工作充满信心C、有利于激发自我实现意识，为职业发展做规划D、能够及时对下级给予指导和提出改进意见．确定新的奋斗目标E、能够及时向上级汇报工作ACDE8、明确宗旨目标，实行目标责任制管理，对管理者的意义是()A、可以确保心中有数，能够及时地制定工作计划B、能够及时进行成本核算，并及时向上级汇报工作C、放手让下级做事，可以培养人才，调动人的积极性D、能够准确地考核员工的绩效，客观分析员工绩效与效果之间的差距E、能够及时对下级给予指导和提出改进意见．确定新的奋斗目标BCDE9、护理管理者的主要任务是()A、及时向上级汇报工作B、加强护理人员管理C、加强监控和护理质量管理D、做好协调工作E、做好基层护理管理人才的培养ABCDE10、护理管理者应具备的基本素质包括()A、身体素质B、思想素质C、知识素质D、能力素质E、心理素质ABE1、科学管理阶段的代表理论有()A、科学管理理论B、管理过程理论C、人类需要层次理论D、人际关系学说E、行政组织理论ABCDE2、行为科学理论阶段的代表理论有()A、人际关系学说B、人类需要层次理论C、人性管理理论D、群体行为理论E、领导行为理论ABCD3、现代管理理论的基本原理包括()A、系统原理B、人本原理C、动态原理D、效益原理E、效率原理AC4、与系统原理相对应的原则是()A、整分合原则B、能级原则C、反馈原则D、行为激励原则E、参与管理原则B5、与人本原理相对应的原则是()A、整分合原则B、能级原则C、行为激励原则D、参与管理原则E、弹性原则AD6、与动态原理相对应的原则是()A、弹性原则B、反馈原则C、能级原则D、随机制宜原则E、行为激励原则ABC7、现代管理整分合原则的含义是()A、整体规划B、明确分工C、有效综合D、分级管理E、及时反馈ABCD8、泰勒科学管理理论的主要内容有()A、制定科学系统的工作方法以完成任务B、使用刺激性差别计件工资制度增加产量192 C、精心选择工人及对工人进行专门培训D、培养工人和管理者的合作以协调集体活动E、生产效率取决于员工的积极性ABC9、法约尔管理过程理论的主要内容有()A、企业的经营有六种基本活动B、管理活动是企业经营活动的核心C、成功的管理应遵循14项原则D、正式组织内部存在着非正式组织E、人的需要激发人的行为动机ABCD10、梅奥人际关系学说的主要内容是()A、人是社会人，受社会、心理因素的影响B、生产效率取决于员工的积极性C、正式组织中存在着非止式组织D、有效领导应提高员工的满足感E、理想的行政组织是最合理的管理手段ABC1、广义上的计划是指()A、制定计划B、实施计划C、检查计划D、选定计划E、分析计划ABCE2、计划在护理管理中的意义是()A、有利于实现组织目标B、有利于应对突发事件C、有利于合理使用资源D、有利于组织工作E、有利于提高护理质量ABCDE3、计划的形式包括()A、宗旨B、目的C、任务D、目标E、预算ABC4、在计划的步骤、评估资源中内部条件包括()A、人力B、物质C、经费D、法令E、设备BCD5、在计划步骤中选定方案的条件是()A、低产出B、高产出低投入C、有可行性D、满意度高E、高投入ABCDE6、确定目标应满足的条件是()A、陈述方式正确B、强调时间概念C、明确约束条件D、目标适宜E、目标可以测量或评价ABCDE7、目标管理的特点包括()A、参与管理B、自我管理C、自我评价D、整体性管理E、目标特定性ABCD8、目标管理的局限性包括()A、目标制定有困难B、限制管理者能力发挥C、费时、费力D、缺乏灵活性E、实现自主管理BC9、目标管理的优点包括()A、费时、费力B、调动各级人员的积极性C、提高管理效率D、增加灵活性E、充分发挥管理者的能力AB10、时间的本质是()A、客观性B、方向性C、可存储性D、普遍性E、原则性AB11、C类工作的主要特征是()A、无关紧要B、不迫切C、后果影响大D、后果影响不大E、一般迫切ABD12、管理者对下列哪些事项可以说“不”()A、不符合个人专业的事项B、非自己力所能及的事项C、自己感兴趣的事项D、费时间的事项E、有益于自己工作的事项ABCD13、计划工作的基本特征是()A、目的性B、纲领性C、普遍性D、效率性E、任务性CD14、按照作用的时间分类，计划可分为()A、指导性计划B、宗旨C、长期计划D、中期计划E、战略性计划AB15、按照规模分类，计划可分为()A、战略性计划B、战术性计划C、指令性计划D、指导性计划E、5年计划AE16、按照计划的约束程度，计划可分为()A、指导性计划B、战略性计划C、战术性计划D、长期计划E、指令性计划192 ABE17、组织制定政策的作用包括()A、为成员指出行动方向B、保证成员活动协调一致C、有利于进行管理D、提高组织管理效率E、树立和维护组织尊严ABCDE18、拟定被选方案时管理者应考虑()A、方案与组织目标的相关程度B、可预测的投入与效益之比C、公众的接受程度D、下属的接受程度E、时间相关因素ABC19、目标的性质包括()A、层次性B、网络性C、多样性D、推动性E、标准性ABCDE20、ABC时间管理法的核心是()A．抓住主要问题B、解决主要矛盾C、保证重点工作D、兼顾全面E、提高工作效率ABD1、下列哪些内容是人力资源的特点()A、流动性B、可塑件C、客观性D、消耗性E、科学性ABCDE2、下列哪些内容是衡量医院护理人力资源管理职能的评价指标()A、护理劳动生产率B、护理人员流动率C、护理人员考核合格率D、护理人才开发率E、护理人力成本ABCD3、护理人力资源管理的内容包括()A、人员规划B、人员选择C、人员开发D、培训教育E、组织建设BCE4、护理人员绩效评价程序包括哪些主要环节()A、确定工作H标B、确定绩效标准C、实施考评方案D、制定改进计划E、沟通考评结果BCDE5、护士职业生涯设计的基本原则包括()A、个人利益和组织利益相结合B、个人特长和组织社会需要相结合C、长期目标和短期目标相结合D、稳定性和动态性相结合E、动机与方法相结合BCE6、护理人力资源管理主要应做好哪几方面的匹配()A、目标与任务的匹配B、人与岗位的匹配C、人与人的科学匹配D、部门与人员的匹配E、人的需求与工作报酬的匹配ABCD7、护理人员招聘活动主要包括()A、职务分析B、人员能力测试C、培训需求测评D、面谈测评E、人员队伍规划ABCDE8、护理人力资源配置受下列哪些因素的影响()A、护理工作量的大小B、业务服务范围C、护理人员素质D、卫生部门的要求E、病员对护理服务的需求ABE9、医院护理人员排班原则有()A、按职上岗原则B、结构合理原则C、科学客观原则D、标准化原则E、满足需要原则ABCDE10、护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用()A、人员教育作用B、人员管理作用C、人事决策作用D、组织诊断作用E、人员激励作用ABCDE11、医院护理人员的绩效评价可以使用的工具和方法有()A、描述法B、人员排序法C、绩效评价表D、目标管理E、比例分布法ABCDE12、医院护理人员培训时需要遵循的原则有()A、点面结合原则B、队伍整体提高C、学用一致原则D、按需施教原则E、长期性原则ABCDE13、新护士岗前教育的主要内容包括()A、适应组织理念、价值观和行为方式B、熟悉部门和岗位工作人员环境C、学习胜任工作的必要知识和技能D、学习新的工作准则和有效的工作方法192 E、学习有关政策、规章制度和运转程序ACE14、职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足的一种长期的职业定位。这个概念包含的主要意思有()A、职业锚是一种职业选择B、职业锚是一个职业预测C、职业锚以个人的自我意向为中心D、个人的职业锚是固定不变的E、人们的需要和价值观直接影响职业锚ABCDE15、管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素()A、工作的风险程度B、岗位责任的大小C、人员的市场供需情况D、护士个人条件E、医院支付能力ACD1、作为管理职能之一的领导具有的属性是()A、领导是一种工作过程B、领导是某一个体C、领导的本质是人际影响D、领导的目的是实现群体或组织目标E、领导独立于管理之外CDE2、下列关于管理者与领导者的关系正确的有()A、管理者一定是领导者B、都是上级指派的具有正式职位的人C、领导者影响力主要由个人特点获得D、管理者注重日常工作维持E、领导者注重制定长远目标ABC3、领导者权力性影响力的构成因素有()A、传统因素B、职位因素C、资历因素D、能力因素E、知识因素ACDE4、领导者非权力性影响力的构成因素有()A、品格因素B、职位因素C、能力因素D、知识因素E、感情因素ACD5、下列属于领导者职位权力的是()A、法定权力B、专家权力C、强制权力D、奖赏权力E、参照权力BE6、下列属于领导者个人权力的是()A、法定权力B、专家权力C、强制权力D、奖赏权力E、参照权力ABCDE7、领导者应具备的素质包括()A、政治思想素质B、文化素质C、业务素质D、智能素质E、身体和心理素质ABCD8、领导职能可以发挥的作用有()A、指挥作用B、协调作用C、沟通作用D、激励作用E、评价作用ABCD9、构成领导效能的主要因素有()A、领导能力B、领导目标C、领导效率D、领导效益E、领导者ABCD10、领导效能的基本内容包括()A、时间效能B、用人效能C、决策办事效能D、组织整体贡献效能E、结构效能ABCDE11、领导效能测评过程中需要遵循的原则有()A、主观测评与客观测评相结合原则B、静态测评与动态测评相结合原则C、直接测评与间接测评相结合的原则D、定性测评与定量测评相结合原则E、整体测评和局部测评相结合原则ACE12、吉赛利领导品质论将领导者特征归纳为哪几类()A、个性特征B、品格特征C、能力特征D、作风特征E、激励特征ABC13、独裁式领导方式的特点包括()A、权力高度集B、成员没有机会参与决策C、靠行政命令和纪律等约束人D、促进产生新概念E、领导者积极参加团队活动ABCE14、民主式领导方式的特点包括()A、组织中各层次间分工合作B、决策由群体讨论而作出C、运用个人权力和威信使人服从D、预先安排一切工作程序和方法E、领导者积极参加团队活动ABC15、费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有()A、上下级关系B、任务结构C、领导者职权D、下属角色明确性E、下属的成熟度192 AC16、领导行为四分图理论归纳出的领导行为类型包括()A、任务型领导B、命令型领导C、关心型领导D、说服型领导E、授权型领导ABC17、费德勒的权变理论认为最有利于领导效果的环境条件包括()A、上下级的关系好B、工作任务结构明确C、领导者职位权利强D、下属的成熟度高E．下属角色明确性好ABC18、费德勒的权变理论认为最不利于领导效果的环境条件包括()A、上下级关系差B、工作任务结构不明确C、领导着的职位权力弱D、下属的成熟度低E、下属角色明确性差BD19、情境领导理论中提到的成熟度包括()A、生理成熟度B、心理成熟度C、年龄成熟度D、工作成熟度E、技能成熟度ABCD20、情境领导理论确定的领导风格包括()A、命令型领导B、说服型领导C、参与型领导D、授权型领导E、协作型领导AB21、路径-目标理论认为影响领导方式的因素有()A、员工个人特点B、工作环境特点C、组织结构特点D、人员配置特点E、管理者个人特点ABCD22、路径-目标理论认为领导方式的种类包括()A、指示型领导B、支持型领导C、参与型领导D、成就导向型领导E、命令型领导ABCD23、有助于管理者提高组织管理能力的措施有()A、培养自己的责任感和自觉性B、赢得下属的支持C、倾听、整合他人的意见D、清晰地表达自己的观念E、建立层次分明的组织结构CD24、非常规性决策类型包括()A、战略决策B、非确定性决策C、风险型决策D、博弈型决策E、战术决策ABC25、最优化决策需要符合的标准有()A、全局性标准B、适宜性标准C、经济性标准D、时间性标准E、稳定性标准ACD26、授权步骤包括()A、确定授权对象B、制定工作目标C、明确授权内容D、选择授权方式E、评价授权效果ABCDE27、创新的内容包括()A、制度创新B、技术创新C、市场创新D、管理创新E、文化创新ABC28、下列属于创新技术的有()A、头脑风暴法B、形态方格法C、综摄法D、ABC管理法E、PDCA循环法ABCDE29、项目管理的基本要素包括()A、项目B、项目相关人C、资源D、目标E、需求ABE30、进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有()A、培训员工B、工作设计C、寻求帮助D、消除追求完美思想E、建立保健中心ACDE1、激励原则包括以下哪些条目()A、引导性B、公开性C、按需激励性D、时效性E、合理性BDE2、属于内容型激励理论的有()A、公平理论B、需要层次论C、强化理论D、双因素理论E、成就需要理论ABCD3、员工需要的特性有()A、个体差异性B、动态性C、复杂性D、潜在性E、交错性BCD4、麦克利兰的成就需要理论中所涉及的三种需要是()A、成功的需要B、权力的需要C、情谊的需要D、成就的需要E、社交的需要ABE5、归因理论中，解释实践的成败有三个维度，分别是()A、控制点B、稳定性C、时限性D、交叉性E、可控性BC6、属于过程型激励理论的是()192 A、强化理论B、公平理论C、期望理论D、归因理论E、双因素理论CDE7、激励水平公式中，激励等于()的乘积A、目标B、投入值C、期望值D、关联性E、效价ABE8、关于强化理论在护理管理丁作中应用，以下描述错误的是()A、对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B、实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士长可以经常采用C、尽量使用内部强化的手段D、给予下属的正强化要及时E、负强化和惩罚本质上是一回事情AD9、属于行为改造理论的是()A、强化理论B、目标理论C、期望理论D、归因理论E、双因素理论ABCDE10、当员工感到不公平时，可能采取的措施有()A、曲解自己或他人的付出或所得B、采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变C、采取某种行为改变自己的付出或所得D、选择另外一个参照对象进行比较E、辞去他的工作AE1、在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是()A、轮式B、链式C、环式D、全通道式E、Y型AE2、在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络()A、轮式B、链式C、环式D、全通道式E、Y型CD3、员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是()A、轮式B、链式C、环式D、全通道式E、Y型DE4、当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是()A、回避B、迁就C、强制D、妥协E、合作ACD5、非正式沟通可以满足员工的哪些需要()A、生理需要B、安全的需要C、尊重的需要D、社交的需要E、自我实现的需要ABCDE6、有效沟通的原则包括()A、信息明确B、组织结构完整C、及时性D、非正式沟通策略E、重视交谈与倾听技巧的原则ACDE7、在沟通中通过谈话可起到以下作用()A、监督作用B、达成一致意见的作用C、参与作用D、熟悉人作用E、指示作用ABCDE8、建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有()A、信息发出者表达能力不足B、传递形式障碍C、信息传送不全D、信息传递不适时E、社会环境与知识局限产生的障碍ABCDE9、建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有()A、过滤B、理解能力的障碍C、选择性知觉D、情绪E、语音ABCD10、建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有()A、信息传递手段的障碍B、传递层次的障碍C、传递形式障碍D、信息在传递过程中有了改变E、语言三、是非题：答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。(√)1、如果没有计划，医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。(×)2、领导就是管理者带领全体成员执行组织计划的过程。(×)3、控制就是管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理活动。(√)4、计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。(√)5、行政管理方法只能在行政权力所管辖的范围内起作用。(×)6、程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。(√)7、管理的数量化是指在管理中普遍运用量化指标，并以此对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。(×)8、有了科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。(×)9、护理管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。192 (×)10、护理部是医院管理中的职能部门，在护理部主任的领导下负责组织和执行医院护理管理工作。(√)1、泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。(×)2、法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。(×)3、根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。(×)4、根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。(√)5、Y理论认为人性是善良的。(×)6、组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。(×)7、管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。(√)8、人际关系学派研究的重点在于人与人之间的关系。(×)9、梅奥的人际关系学说强调人是经济人。(×)10、自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。(×)1、狭义上的计划是指制定计划、实施计划、检查和评价计划。(×)2、广义上的计划是指制定计划的活动过程。(√)3、战略性计划是指制定整个组织的目标和发展方向的计划。(×)4、组织制定的政策是指导性计划。(√)5、指导性计划只规定完成任务的方向、目标及指标，对完成任务的方法不做硬性规定。(√)6、目标管理可明确各级人员的职责和任务。(×)7、目标管理不利于控制。(√)8、目标管理易滋长本位主义。(×)9、管理者对待A类工作时的管理要点是授权。(√)10、无关紧要的工作对于管理者来说属于C类工作。(×)11、B类、C类工作的管理要点是现在就做。(×)12、管理者一定要学会说“不”，并且解释为什么“不”。(√)13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率。(×)14、当C类工作比较多时，管理者应投入更多的时间处理该类工作。(√)15、对于B类工作，管理者可以直接授权。(×)16、既然时间客观存在，时间就可以储存。(√)17、时间管理的重要意义是提高工作效率。(×)18、由于存在费时费力，所以不宜使用目标管理方法。(√)19、目标管理的主要优点是调动各级人员的积极性。(√)20、目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。(×)1、功能制护理是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。(√)2、人员配置的主要任务是人员的合理分配及人员在部门中的有效排列和组合。(√)3、护理人力管理的有效性是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。(×)4、护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。(×)5、职业期望是一个人希望从事某职业的态度倾向性。(×)6、护理人员招聘最重要的任务就是寻求足够数量的应聘人员。(√)7、有效的绩效管理的根本目的是促进工作不断改进，达到绩效水平的提高。(×)8、评价工具在不同的测试条件下具有稳定性或可重复性的特性称为评价效度。(×)9、护理人员职业生涯的设计和实现是组织中管理人员的职责。(√)10、决定组织成员薪酬水平高低最根本的因素是岗位价值。×)1、领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。(×)2、在领导者的影响力中，权力性影响力占主导地位。(×)3、权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。(×)4、权力性影响力的核心是丰富的资历。(×)5、要做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的权力性影响力。(×)6、提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力。192 (×)7、“T”型知识结构是指广博而精深的专业知识结构。(×)8、领导方式论认为一个组织的管理者只能选用一种领导方式。(√)9、领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。(×)10、领导行为四分图理论认为：低任务高关心人的领导风格能使员工获得工作满足感。(×)11、管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理。(×)12、费德勒的权变理论认为管理者职权强弱是影响领导环境的最重要因素。(×)13、情境领导理论中下属的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。(×)14、情境领导理论认为说服型领导风格适用于低成熟度(M1型)的下属。(×)15、路径-目标理论主要关心下属如何确定工作目标和实现目标的途径。(√)16、工作效率是反映领导效能的指标之一。(×)17、领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。(×)18、在构成管理者威信的因素中，地位和权限要重于下属的支持。(×)19、授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。(×)20、创新就是发明或创造。(√)21、创建新的护理人员分工模式属于管理创新。(×)22、在组织中最普遍的创新是制度创新。(×)23、选定方案直接决定决策的质量。(×)24、拟定方案是决策过程中最关键的步骤。(√)25、项目相关人员既包括设计实施项目的各方人员，也包括项目受益者。(×)26、借鉴他人的经验或自己的创造性思维而提出项目的过程称为项目识别。(×)27、工作压力主要来源于工作任务过多或难度太大。(×)28、工作压力越小，员工的工作绩效越大。(×)29、工作压力越大，员工做决策越快。(×)30、应对工作压力主要依靠个人做好自我心理调节。(×)1、激励的起点是人的动机。(×)2、公平性原则是激励的内在要求。(√)3、激励的合理性原则包括了适度和公平两个要求。(√)4、激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。(×)5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和自我实现的需要。(×)6、在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。(√)7、激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。(×)8、激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。(√)9、激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。(×)10、在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致。(√)1、未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。(×)2、在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。(√)3、有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。(√)4、组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。(×)5、组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。(√)6、与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。(√)7、非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。(×)8、非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。(√)9、完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。(×)10、良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。四、填空题：192 1、管理的对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、空间、时间六个方面。2、计划是为实现组织既定目标或对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。3、护理管理职能的主要内容包括医院护理管理的结构设计、人员配备、护理管理的规划与变动、护理管理授权等。4、关系和时间是组织管理行为的核心。5、领导工作成功的关键在于选好、用好人才，创造和保持一个良好的工作环境。6、在组织管理资源对象中，人力资源是最重要的管理对象，是最为重要的资源。7、经济管理方法主要是利用人们对经济物质利益的追求来引导被管理者的。8、行政管理方法实际上是一种以一定的交换为前提的。管理者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承担的任务。9、目前我国医院护理管理均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级管理管理体系。10、高层护理管理者主要需要科学决策能力，中层护理管理者主要需要较强的交往协调能力，而基层护理管理者则偏重于技术方面的能力。1、管理思想和理论的形成和发展大致可分为古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论几个阶段。2、现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。3、系统具有整体性、层次性、相关性、具有特定的功能、环境适应性、目的性和动态平衡性的特性。4、双因素理论以为保健因素是防止职工产生不满情绪的因素。激励因素是使职工得到工作满意的因素。5、业务流程再造理论的指导思想是顾客至上、以人为本和彻底改造。6、人际关系学说是由梅奥等人为代表，通过霍桑试验而创建的。7、“ERG”理论认为人的需要有三种：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。8、与系统原理相对应的原则是整分合原则和反馈原则。9、与人本原理相对应的原则是能级原则和动力原则。10、与动态原理相对应的原则是弹性原则和随机制宜原则。1、按计划的规模划分，计划可分为战略性计划、战术性计划。2、按计划的约束程度划分，计划可分为指令性计划、指导性计划。3、目标管理是以组织实施和检查评价为基础形成的一套以目标为中心的管理方法。4、目标管理过程分为制定目标体系、方向性和无存储性三个阶段。5、时间的特征包括客观性、方向性和无储存性。6、计划工作的核心问题是通过方案择优实现目标。7、计划是管理职能中最基本的职能。8、制定计划实质上是决策过程。9、长期计划一般由高层管理者制定。10、长期计划指时间>5年的计划。11、短期计划一般由基层管理者制定，具有战术性特点。12、对组织具有战略性、纲领性指导意义的计划称为长期计划。13、宗旨是组织或系统对其信仰和价值观的表述。14、目标管理是由彼德·德鲁克提出的。15、目标的性质是层次性、网络性和多样性。l6、目标管理分为制定目标体系、组织实施和检查评价三个阶段。17、管理者对C类工作的管理要点是授权。18、管理者浪费时间的原因包括主观原因和客观原因。19、管理者处理C类工作的时间分配应占工作时数的0。20、时间的本质是一种有价值的无形资源。1、医院护理人力资源组织架构一般分高级、中级、一线(基层)三个层次。2、招聘包括职务分析、寻找候选人、招聘测试、录用测试和招聘工作评估几个步骤。3、护理人力资源管理需要做好人与岗位的匹配、人与人的科学匹配、人的需求与工作报酬的匹配三方面的工作。4、职务分析一般分为准备、信息收集、分析和提出分析报告四个阶段。192 5、临床护理模式包括个案护理、功能制护理、整体护理、临床路径。6、护理人员绩效评价的作用有人事决策、诊断、激励、教育和管理。7、绩效评价的标准化是指方法、时间、反馈面谈和资料处理的标准化。8、护理人员培训主要从知识、技能、能力、态度四方面进行。9、护理人员培训分为确认培训需求、制定和实施培训计划和培训效果评价三个主要阶段。10、格林毫斯认为人的一生在职业生涯发展方面有职业准备阶段、职业探索阶段、职业生涯初期、中期和后期5个阶段。1、领导者影响力按其性质可分为权力性影响力和非权力性影响力两种。2、在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。3、领导者影响力来源于职位权力和个人权力。4、领导者的职位权力包括法定权力、奖赏权力和强制权力。5、领导者的个人权力包括专家权力和参照权力。6、领导者的权力性影响力由职位因素、传统因素和资历因素构成。7、领导者的非权力性影响力由品格因素、知识因素、能力因素和感情因素构成。8、领导者的素质要求包括政治思想素质、文化素质、业务素质、智能素质、身体和心理素质多个方面。9、领导的作用包括指挥作用、协调作用、沟通作用和激励作用。10、构成领导效能的主要因素有领导能力、领导目标、领导效率和领导效益。11、领导效能的基本内容包括时间效能、用人效能、办事决策效能和组织整体贡献效能。12、根据领导效能的层次划分可以将领导效能分为宏观领导效能和微观领导效能。13、领导效能测评内容通常包括领导者的德、能、勤、绩四个方面。14、领导效能测评过程中需要遵循实事求是的总原则。15、领导理论按照其发展阶段可分为特征领导理论、行为领导理论和权变领导理论三种类型。16、吉赛利的领导品质论将领导特征分为个性特征、能力特征和激励特征三方面。17、领导方式理论认为基本的领导方式包括独裁式、民主式和放任式领导。18、领导行为四分图理论的基础是领导行为主要有任务型领导和关心型领导。19、管理方格理论中的管理方格图横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。20、费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有上下级关系、任务结构和领导者职权。21、情境领导理论中，下属的成熟度包括工作成熟度和心理成熟度两个方面。22、路径-目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有下属的个人特点和工作场所环境特点。23、有效授权的步骤包括确定授权对象、明确授权内容和选择授权方式。24、创新内容包括制度创新、技术创新、市场创新、管理创新和文化创新。25、组织的制度创新主要从产权制度、组织制度、领导制度三方面入手。26、常用的创新技术有头脑风暴法、形态方格法和综摄法。27、按照决策的主体划分可将决策分为个人决策和集体决策。28、最优化的决策需要符合全局性标准、适宜性标准和经济性标准。29、项目管理的基本要素包括项目、项目相关人资源、目标、需求。30、工作压力的来源主要有工作内在因素、组织的作用、组织的特征、工作发展需求、组织内部的关系。1、需要是激励的起点和基础。2、激励的基本模式为需要----动机----行为----目标----需要被满足，并通过反馈构成循环。3、激励的原则有引导性原则，按需激励原则，合理性原则，时效性原则，物质激励与精神激励相结合的原则。4、激励的合理性原则包括了激励要适度和激励要公平两个方面。5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和成就的需要。6、赫茨伯格的双因素理论中的两个因素指的是保健因素和激励因素。7、归因理论中，人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因分别是能力、努力、任务难度和机遇。8、行为改造型理论包括了强化理论和归因理论。9、强化指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。10、所谓归因，指对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。192 1、沟通的特点可概括为四个方面：一是具有积极的信息交流。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的沟通工具必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。2、“倾听”技巧可归纳为以下具体行为：专注、移情、接受和对完整性负责。3、有效沟通的原则可概括为：信息明确、组织结构完整、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。4、谈话具有监督、参与、熟悉人和指示的作用。5、谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于克制自己，善于表达对谈话的兴趣和热情，善于对付谈话中的停顿。6、冲突的基本过程经历：潜在对立、认知与个人介入、行为和结果四个阶段。7、两维方式解决冲突常常考虑：强制、合作、回避、迁就、妥协等解决方式。8、信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：信息发出者表达能力不足、传递形式障碍、信息传送不全、信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。9、信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、选择性知觉、情绪、语言等障碍。10、信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式和有了改变。五、名词解释：1、管理：管理就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用组织资源，让被管理者与自己共同去实现组织管理目标的过程。2、计划：计划是为实现组织管理既定目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。3、组织：组织一是指组织形态；二是指组织工作，主要是第二层含义，即对人员角色安排和任务分配，主要内容包括组织结构设计、人员配备、组织规划与变动、组织授权等。4、领导：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。领导就是管理者带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织计划，实现组织的目标的活动过程。5、人事或人员配备：是指管理者根据组织内部的人力资源供求状况，所进行的人力资源招聘和选拔，培训与发展，计划、预测和控制。配置与保障，工作分析与设计，考评与激励等一系列活动或过程。6、控制：为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理过程。7、护士合理配置：关于护士合理配置目前还没有统一的文字定义。专家认为护士合理配置主要与护理环境和要素有关，这些要素包括拥有适量的护士，以满足患者在不同情境下的复杂需求。8、角色的概念：“角色”是社会学、社会心理学中的专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。“角色”也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务。一个人常担负有多种角色，一种角色也可以由许多不同的社会个体来承担。9、循证护理：以临床护理实践为研究依据，根据临床研究结果证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某特定领域做出符合病人需求的护理实践。10、全方位管理模式：全方位管理模式(overalleverycontrolandclear)简称OEC管理模式，是指全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、规范化、标准化的质量管理体系。1、学习型组织：指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。2、企业再造：是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。3、管理原理：对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。4、系统：指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。5、熵：指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态1、计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。2、目标：在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。3、政策：组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划。4、目标管理：由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。192 5、时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列管理活动。6、策略：为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。1、工作分析：又叫职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某岗位职务性质的全面评价获得确切信息的过程。2、临床路径：从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。3、职业锚：人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。4、绩效评价：组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。5、关键事件法：将组织人员的最有利和最不利的工作行为记录下来作为评价依据的方法。6、护理人力资源规划：是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。7、360°绩效评价：是由被评价者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部和外部客户)以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。8、护理职业路径：是组织为本单位护理人员设计的自我认知、成长通道的管理方案。9、职业期望：是一个人为实现目标而采取行动的内在动力。10、薪酬：是指组织根据员工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报。1、领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。2、领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。3、影响力：是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。4、权力性影响力：是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。5、非权力性影响力：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。6、领导者的素质：是指领导者所具有的、在领导活动中起作用的基本条件和内在因素。7、现代意识：是能够适当推进现代社会发展的社会思想、知识修养、伦理道德和文化素质的总和。8、领导效能：是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。9、成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。10、工作成熟度：是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。11、心理成熟度：是指从事工作的动机和意愿。12、组织管理能力：是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协调关系能力，善于用人能力等。13、授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。14、创新：是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，创新具有新颖性和适用性。15、决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。16、项目管理：就是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。17、工作压力：是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。1、激励：是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。2、双因素理论中保健因素：又称为维持因素，属于外在因素，能维持职工安心工作，是导致员工不满意存在或不存在的原因。如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。3、双因素理论中激励因素：属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。如工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感、工作表现机会和工作带来的愉悦等。4、强化：指采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。5、正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。192 6、负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。7、惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。8、消退：指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。9、归因：归因是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。1、沟通：是指在管理活动中沟通主体(沟通者)将特定的信息或思想、观点态度传递给客体(沟通对象)，以期获得客体做出相应反应效果的过程。2、垂直沟通：是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。3、下行沟通：是指说话者以团体或组织中某个层次管理者身份向其下属单位层次进行的信息传递叫下行沟通。4、上行沟通：是由说话者向上级进行的信息传递过程叫上行沟通。5、横向沟通：是指组织结构中同一层次的部门或人员之间所进行的信息传递和交流。6、沟通网络：即信息传递的通路。7、正式沟通网络：是指组织内由管理层次或工作关系形成的信息传递渠道。常见的正式沟通网络有链式、轮式、环型、Y刑、全通道式几种。8、非正式沟通：指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。分为两类：一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通-谈心。这种沟通多是积极的。二是对正式沟通和组织有一定的副作用的非正式沟通-传言。9、冲突：是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。10、建没性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作效绩具有积极的建设意义。11、非建设性冲突：是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。六、简答题1、何谓管理?答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。2、科学管理的基本特征是什么?答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。3、程序化管理的重要作用?答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。4、如何体现管理的人性化?答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。5、有效的目标应满足的哪些条件?答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。1、韦伯的组织管理思想是什么?答：韦伯的组织管理思想：(1)提出了理性化的基本原则和观念。(2)管理组织必须按照科层制设立。(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。(5)行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定。2、团队的五个基本要素是什么?答：团队的五个基本要素是：(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任。192 3、行为科学管理理论的特点是什么?答：行为科学管理理论的特点是：强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。4、简述学习型组织的特征。答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。(4)“地方为主”的扁平式结构。(5)自主管理。(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。5、“ERG”理论认为人的需要有几种?答：“ERG”理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。1、简述计划在护理管理中的作用和意义。答：计划在护理管理中的作用和意义有：(1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事件(3)有利于合理使用资源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。2、简述计划的步骤。答：计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。3、简述目标的作用。答：目标的作用有：(1)主导作用。(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。4、简述目标应满足的条件。答：目标应满足的条件有：(1)目标的陈述方式正确。(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。(5)目标必须可以测量或评价。5、简述目标管理的特点。答：目标管理的特点有：(1)管理者和被管理者共同参与管理工作。(2)强调自主管理。(3)强调自我评价。(4)强调整体性管理。(5)具有目标特定性。6、简述目标管理的优点。答：目标管理的优点有：(1)明确各级人员的职责和任务。(2)调动各级人员的积极性。(3)提高各阶层工作效率(4)提高管理效率。(5)提高生产力。(6)启发员工自觉性。(7)目标管理有利于控制。1、简述作为一个护理管理者应具备的基本要求。答：作为一个护理管理者应具备的基本要求有：①临床和管理经验；②具备相关实践领域的知识和研究。如：组织中人的基本行为，管理体系和管理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政管理知识等基本知识等。2、简述护理人员的排班原则。答：护理人员的排班原则有：①满足需求；②结构合理③效率；④公平；⑤按职上岗。3、简述护士培训原则。答：护士培训原则有①按需施教，学用一致；②与组织战略发展相适应；③综合素质与专业素质培圳相结合；④重点培训和全员培训相结合；⑤长期性与急用性相结合。4、护理人员如何进行职业锚的个人开发?答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做好本职工作②借助组织的职业计划选定职业目标；③培养和提高自我职业决策能力和决策技术。5、护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些?答：护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有：①对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；②根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会：③对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；④促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。1、领导者的影响力可分为哪此类型?各自的构成因素是什么?答：领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。192 权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。2、领导效能具有哪些特点?答：领导效能具有以下特点：①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果；②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的发展服务；③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高；④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时间才能显现出来；⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。3、简述费德勒的权变领导理论的内容是什么?答：费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同。影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。4、授权时的注意事项是什么?答：授权时应注意：①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化．既保持相对稳定，也要适当调整；②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。5、决策过程中需要的遵循的原则有哪些?答：决策过程中需要的遵循的原则有①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策；③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。2、简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。答：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类，其一：保健因素，其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。保健因素，又称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持职工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。这此因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。3、什么是强化理论中的“惩罚”?简单分析“惩罚”措施的利弊。答：惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。例如对于年服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣除奖金的处理，从而杜绝护士服务态度差的现象。192 惩罚属于消极的行为改变手段，容易使员工产生抵触情绪，从长远来讲不利于组织目标的实现。管理者要擅长运用正强化，引导员工的正性情绪，以激励员工的行为朝向组织目标。4、简要回答惩罚与负强化的关系。答：联系：都是通过强化期望达到行为改造目的方法。区别：负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。即是不良刺激一直都存在，然后好行为出现，不良行为消失。惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。5、简要阐述期望理论的主要观点。答：期望理论由美国心理学家弗鲁姆(V．H．Vroom)提出，认为：预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：激励水平(M)=期望(E)×关联性(I)×效价(V)。从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。1、如何克服沟通中的障碍?答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；要学会“听”；创造一种相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；定期加强上下级的沟通；职工代表大会；加强平行沟通，促进横向交流。2、如何处理冲突?答：仔细研究冲突双方的代表人物；深入了解冲突的根源和双方的利益；妥善地选择处理办法。3、什么情况下适合使用双向沟通?答：双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。4、什么情况下适合使用单向沟通?答：单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：问题较简单，但时间较紧；下属易于接受解决问题的方案；下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事2013–2014学年第二学期武昌理工学院试题课程名称:护理管理学考生专业班级:护理　姓名：　　　学号：适用专业班级：护理考试时间：100分钟　　A√B　闭卷请注意：考生不得在试题纸上答题.(含填空、选择等客观题)题号一二三四五总分题分2010203020100得分192 课程名称：护理管理学适用专业班级：护理　考试时间：100分钟一、单项选择题：（每小题1分、共20分）1.管理者处理同样的问题时根据实际情况采取不同方法，体现了管理的A.客观性B.艺术性C.科学性D.社会性2.科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。泰勒被公认为。A.“现代经营管理之父”B.“科学管理之父”C.“行政组织理论之父”D.“改革组织理论之父”3．梅奥的人际关系学说着重研究A.生产过程中工人的劳动效率B.一般管理原理和高层管理效率C.组织理论D.人际关系4．麦格雷戈发表了《组织的人性方面》一文，提出了有名的理论是A.“X理论一Y理论”B.管理决策理论C.组织变革理论D.标杆管理理论5．护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理6．用数字表示预期效果的一种数字化的计划是A．宗旨B．预算C．目标D．策略7.三级医院病床数不少于多少张A.300B.400C.500D.6008.正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对A.没有明确的规章制度B.有共同的目标C.分工专业化但强调协调配合D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换9.以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为A.个案护理B.成组护理C.整体护理D.功能制护理10.护士招聘程序中哪项不对A.招聘初筛B.招聘考核C.个别谈话D.决策程序11.下列属于领导者非权力性影响力的是A.传统因素B.职位因素C.资历因素D.能力因素12.护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则A.量力授权原则B.合理授权原则C.以信为重原则D.带责授权原则13.需要层次论是谁提出的A.奥德弗B.赫茨伯格C.麦克利兰D.马斯洛14.只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是A.贫乏型B.俱乐部型C.中庸型D.权威型15.领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的A.关怀激励B.榜样激励C.表率激励D.荣誉激励16.激励的起点是A.动机B.需要C.奖金D.信念17．当科护士长面对护理部主任之间的冲突时，可采用的策略是A．回避B．合作C．强制D．妥协192 18．有效控制系统的特征是A．适时、适度控制B．自我控制C．客观控制D．以上全是19.控制作用发生在行动结束之后的是A.前馈控制B.同期控制C.过程控制D.反馈控制20.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表A.计划B.实施C.检查D.处理二、多项选择题：（每小题2分、共10分）1.行政管理方法有以下特点A.时效性很强，见效快B.只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用C.是平等的D.以服从为原则，不能讨价还价E.容易推广普及2．目标管理的特点包括A．管理者和被管理者共同参与管理B．自我管理C．自我评价D．整体性管理E．目标特定性3.医院包括有以下哪几种基本功能A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务E.医疗保险服务4.周排班法有以下哪些特点A.排班费时费力B.护理人员可以根据个人需要选择工作班次C.在实际工作中很难推广D.护士对自己未来一段时间的班次心中有数E.有一定的灵活性5.控制过程三个关键步骤是A．确立标准B．行为控制C．选择控制的关键点D．衡量成效E．评价并纠正偏差三、判断改错题：（每小题2分、判断正确1分、改错正确1分，共20分）1.管理是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、时间资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。2.组织是指有目的、系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。3.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的，具有普遍功能的有机整体。4.组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、个人意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。5.192 护理人力配置是以组织护理服务目标为宗旨，根据护理岗位数量控制适当护理人员、保证护理人员、护理岗位、护理服务目标合理匹配的过程。6.管理沟通是管理活动中人与人之间的信息传递与交流，管理活动中沟通一方通过沟通渠道进行的相互活动，管理沟通是完整的一个过程。7.分析和确定实施临床路径的病种或手术。病种或手术选入原则常见病、疑难病和费用多、手术或处置方式差异，诊断明确且需住院治疗的病种。8.信息是指未经过加工、整理，对接受者有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。9.病案是指记录病人的健康状况和诊疗过程的文件，包括客观、完整、连续地对病人的病情变化、诊疗过程、治疗效果及初步转归的记录以及与之有关的具有法律意义的文件、单据等。10.护理信息的分类：护理业务信息；护理科技信息；护理教育信息；护理交流信息。四、简答题：（每小题6分、共30分）1.组织设计基本原则包括哪些内容？2.护士绩效管理的方法。3.试述授权的方法。4.激励原则有哪些？5.试述护理质量管理基本原则。五、论述题：（20分）姚静是某三甲医院胸外课护士长，在4年多的护士长工作经历中，她为自己树立了精明强硬的护士长形象。对待所有护士她统一采用直接指挥，与下属采取单向沟通的方式，明确规定工作目标和工作规程，任何时候都不考虑护士的能力及内心想法，导致护士们的士气越来越低落。后来医院扩建成立了心脏外科，护理部主任与姚静谈话，指出了她的一些问题，同时将她调任心脏外科担任外科护士长。姚静也反省了自己的不足，向护理部主任表示要改变行事作风。到了新的科室后，姚静开始尝试改变做法，换位思考，分析护士的能力和需要，从而对不同的护士实施不同的领导方式，不再对所有护士实施“一刀切”。在她的领导下，心脏外科病房的护理工作越来越步入正轨。问题：（1）姚静后来的领导风格是运用了什么理论？（2）请详细论述上述理论？192 2013–2014学年第2学期武昌理工学院试题参考答案课程名称:护理管理学考生专业班级:护理　姓名：　　　学号：适用专业班级：护理考试时间：100分钟　　A√B　闭卷一、单项选择题：（每小题1分、共20分）1-5BBDAC6-10BCAAC11-15DBDBC16-20BADDB二、多项选择题：（每小题2分、共10分）1ABD2ABCDE3ABCD4AE5ADE三、判断改错题：（每小题2分、判断对1分、改错对1分，共20分）1.管理是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、时间资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。（×时间改为人力）2.组织是指有目的、系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。（√）3.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的，具有普遍功能的有机整体。（×特定）4.组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、个人意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。（×团队）5.护理人力配置是以组织护理服务目标为宗旨，根据护理岗位数量控制适当护理人员、保证护理人员、护理岗位、护理服务目标合理匹配的过程。（×填补）6.管理沟通是管理活动中人与人之间的信息传递与交流，管理活动中沟通一方通过沟通渠道进行的相互活动，管理沟通是完整的一个过程。（×双方）7.分析和确定实施临床路径的病种或手术。病种或手术选入原则常见病、疑难病和费用多、手术或处置方式差异，诊断明确且需住院治疗的病种。（×常见）8.信息是指未经过加工、整理，对接受者有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。（×不要未整理后）9.病案是指记录病人的健康状况和诊疗过程的文件，包括客观、完整、连续地对病人的病情变化、诊疗过程、治疗效果及初步转归的记录以及与之有关的具有法律意义的文件、单据等。（×最终）10.护理信息的分类：护理业务信息；护理科技信息；护理教育信息；护理交流信息。（×管理）四、简答题：（每小题6分、共30分）1.组织设计基本原则包括哪些内容？答:统一指挥原则；专业化分工与协作原则；管理层次原则；管理幅度原则；责权对等原则；稳定性与适应性相结合的原则。2.护士绩效评价的方法。答：绩效评价表；排序法；比例分布法；关健事件法；描述法；目标管理法；360度绩效评价3.授权的方法。答：目标授权法；充分授权法；不充分授权法；弹性授权法；制约授权法；逐渐授权法；引导授权法。4.激励原则有哪些？答：1.目标结合原则2.物质、精神、信息激励相结合原则3.引导性原则4.合理性原则5.时效性原则6.正负激励相结合原则7.按需激励原则8.明确性原则5.简答护理质量管理基本原则。答：1.以病人为中心原则2.预防为主的原则3.工作标准“零缺陷”的原则4.全员参与原则5.基于事实的决策方法原则6.持续改进原则五、案例分析题：（20分）（1）姚静后来的领导风格是运用了什么理论？（2）请详细论述上述理论？答：（1）领导生命周期理论（2）该理论的主要观点是：成功的领导要选择合适的领导方式，而领导方式选择需根据下属的成熟度水平。192 成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。工作成熟度越高，在组织中完成任务的能力越强，越不需要他人的指导。心理成熟度指从事工作的动机和意愿。人的心理成熟度越高，工作的自觉性越强，越不需要外力激励。成熟度划分等级。对应领导风格划分M1不成熟：工作能力低，动机水平低命令型：高工作低关系M2初步成熟：工作能力低，动机水平高说服型：高工作高关系M3比较成熟：工作能力高，动机水平低参与型：低工作高关系M4成熟：工作能力高，动机水平高授权型：低工作低关系192 2013–2014学年第2学期武昌理工学院试题评分标准课程名称:护理管理学考生专业班级:护理　姓名：　　　学号：适用专业班级：护理考试时间：100分钟　　A√B　闭卷一、单项选择题：（每小题1分、共20分）二、多项选择题：（每小题2分、共10分）三、判断改错题：（每小题2分、判断正确1分、改错正确1分，共20分）四、简答题：（每题答对一点得1分，每小题6分，共30分）五、案例分析题：（20分）酌情评分（1）姚静后来的领导风格是运用了什么理论？（2）请详细论述上述理论？答：（1）领导生命周期理论5分（2）该理论的主要观点是：成功的领导要选择合适的领导方式，而领导方式选择需根据下属的成熟度水平。2分成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。1分工作成熟度指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。工作成熟度越高，在组织中完成任务的能力越强，越不需要他人的指导。1分心理成熟度指从事工作的动机和意愿。人的心理成熟度越高，工作的自觉性越强，越不需要外力激励。1分成熟度划分等级。对应（每对应正确0.5分）领导风格划分M1不成熟：工作能力低，动机水平低1分命令型：高工作低关系1分M2初步成熟：工作能力低，动机水平高1分说服型：高工作高关系1分M3比较成熟：工作能力高，动机水平低1分参与型：低工作高关系1分M4成熟：工作能力高，动机水平高1分授权型：低工作低关系1分192 2013–2014学年第二学期武昌理工学院试题课程名称:护理管理学考生专业班级:护理　姓名：　　　学号：适用专业班级：护理考试时间：100分钟　　AB√　闭卷请注意：考生不得在试题纸上答题.(含填空、选择等客观题)题号一二三四五总分题分2010203020100得分课程名称：护理管理学适用专业班级：护理　考试时间：100分钟一、单项选择题：（每小题2分、共20分）1.管理与社会化大生产相联系并指挥劳动的属性，反映了管理的A.自然属性B.艺术属性C.组织属性D.社会属性2.被世界公认为“行政组织理论之父”的人是A.韦伯B.梅奥C.法约尔D.泰勒3．梅奥的人际关系学说着重研究A.生产过程中工人的劳动效率B.一般管理原理和高层管理效率C.组织理论D.人际关系4．麦格雷戈发表了《组织的人性方面》一文，提出了有名的理论是A.“X理论一Y理论”B.管理决策理论C.组织变革理论D.标杆管理理论5．护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理6．下列哪项是在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果A．宗旨B．预算C．目标D．策略7.二级医院病床数不少于多少张A.100B.200C.300D.4008.正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对A.没有明确的规章制度B.有共同的目标C.分工专业化但强调协调配合D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换9.以各项护理活动为中心的护理工作模式称为A.个案护理B.成组护理C.整体护理D.功能制护理10.护士招聘程序中哪项不对A.招聘初筛B.招聘考核C.个别谈话D.决策程序11.领导的作用中哪项不对A.指挥引导作用B.深入基层工作C.沟通协调作用D.激励鼓舞作用12.护士长向护士授权应当依自己的权力范围而定，是遵循了授权的哪项原则A.量力授权原则B.合理授权原则C.以信为重原则D.带责授权原则13.双因素理论是谁提出的A.奥德弗B.赫茨伯格C.麦克利兰D.马斯洛14.只关心任务效率而不注重支持和关怀下属的领导类型是A.贫乏型B.俱乐部型C.中庸型D.权威型192 15.领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的A.关怀激励B.榜样激励C.表率激励D.荣誉激励16.激励的起点是A.动机B.需要C.奖金D.信念17．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是A．回避B．合作C．强制D．妥协18．有效控制系统的特征是A．适时、适度控制B．自我控制C．客观控制D．以上全是19.统计压疮发生率和治愈率是A.前馈控制B.同期控制C.过程控制D.反馈控制20.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表A.计划B.实施C.检查D.处理二、多项选择题：（每小题2分、共10分）1．经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点A.利益性B.交换性C.关联性D.精确性E.具有较强的客观性2．ABC时间管理法的核心是A．抓住主要问题B．解决主要矛盾C．保证重点工作D．兼顾全面E．提高工作效率3.组织文化的功能包括下列哪些A.导向功能B.约束功能C.激励功能D.辐射功能E.调适功能4.自我排班法有以下哪些特点A.排班费时费力B.护理人员可以根据个人需要选择工作班次C.在实际工作中很难推广D.护士对自己未来一段时间的班次心中有数E.有一定的灵活性5.控制过程三个关键步骤是A．确立标准B．行为控制C．选择控制的关键点D．衡量成效E．评价并纠正偏差三、判断改错题：（每小题2分、判断正确1分、改错正确1分，共20分）192 1.管理是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、空间资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。2.组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观、行为准则、个人意识、思维方式、工作作风、心理预期和团队归属感等群体意识的总称。3.我国医院的基本功能为：医疗；教学；基础实验；预防和社区卫生服务。4.护理人力资源管理是管理部门以实现“以疾病为中心”的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导和实施护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程。5.管理沟通是管理活动中人与人之间的信息传递与交流，管理活动中沟通一方通过沟通渠道进行的相互活动，管理沟通是完整的一个过程。6.护理质量管理指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和提供服务对象需要的活动过程。7.分析和确定实施临床路径的病种或手术。病种或手术选入原则常见病、疑难病和费用多、手术或处置方式差异，诊断明确且需住院治疗的病种。8.信息是指未经过加工、整理，对接受者有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。9.病案是指记录病人的健康状况和诊疗过程的文件，包括客观、完整、连续地对病人的病情变化、诊疗过程、治疗效果及初步转归的记录以及与之有关的具有法律意义的文件、单据等。10.护理信息的分类：护理业务信息；护理科技信息；护理教育信息；护理交流信息。四、简答题：（每小题6分、共30分）1.组织设计一般包括哪些过程？2.简述护理人员排班方法。3.简述护士绩效管理基本原则。4.激励原则有哪些?5.简述护理质量管理基本原则。五、案例分析题：（20分）姚静是某三甲医院胸外课护士长，在4年多的护士长工作经历中，她为自己树立了精明强硬的护士长形象。她一贯不苟言笑，任何时候都不与护士们谈论工作以外的事情，很少表扬人，一旦发现护士出错，会毫不留情地搬出规章制度进行处罚，与护士们的关系越来越紧张。后来医院扩建成立了心脏外科，护理部主任与姚静谈话，指出了她的一些问题，同时将她调任心脏外科担任外科护士长。姚静也反省了自己的不足，向护理部主任表示要改变行事作风。到了新的科室后，姚静开始尝试改变做法，换位思考，揣摩护士的感觉和需要。相信大多数护士可以胜任本职工作，鼓励护士自己做决策并承担责任，将新护士培训交给高年资护士去做，不再因护士偶尔迟到而处罚护士。在她的领导下，心脏外科病房的护理工作越来越步入正轨。问题：（1）姚静先后的领导风格各是什么类型？（2）在胸外科任护士长时的领导风格有什么优缺点？（3）在今后的工作中姚静在领导风格上应注意什么问题？192 2013–2014学年第2学期武昌理工学院试题参考答案课程名称:护理管理学考生专业班级:护理　姓名：　学号：适用专业班级：护理考试时间：100分钟　　AB√　闭卷一、单项选择题：（每小题1分、共20分）1-5AADAC6-10CAADC11-15BABDC16-20BADDD二、多项选择题：（每小题2分、共10分）1ABC2ABCDE3ABCDE4BC5ADE三、判断改错题：（每小题2分、判断正确1分、改错正确1分，共20分）1.管理是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、空间资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。（×人力）2.组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观、行为准则、个人意识、思维方式、工作作风、心理预期和团队归属感等群体意识的总称。（×团队）3.我国医院的基本功能为：医疗；教学；基础实验；预防和社区卫生服务。（×科学研究）4.护理人力资源管理是管理部门以实现“以疾病为中心”的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导和实施护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程。（×病人）5.管理沟通是管理活动中人与人之间的信息传递与交流，管理活动中沟通一方通过沟通渠道进行的相互活动，管理沟通是完整的一个过程。（×双方）6.护理质量管理指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和提供服务对象需要的活动过程。（×满足）7.分析和确定实施临床路径的病种或手术。病种或手术选入原则常见病、疑难病和费用多、手术或处置方式差异，诊断明确且需住院治疗的病种。（×常见）8.信息是指未经过加工、整理，对接受者有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。（×不要未整理后）9.病案是指记录病人的健康状况和诊疗过程的文件，包括客观、完整、连续地对病人的病情变化、诊疗过程、治疗效果及初步转归的记录以及与之有关的具有法律意义的文件、单据等。（×最终）10.护理信息的分类：护理业务信息；护理科技信息；护理教育信息；护理交流信息。（×管理）四、简答题：（每小题6分、共30分）1.组织设计一般包括哪些过程？答：1．职务设计；2．职能分析和设计；3．组织结构框架的设计；4．联系方式设计；5．管理规范设计；6．各类运行制度的设计；7．反馈和修正。2.简述护理人员排班方法。答：周排班法；周期性排班法；自我排班法；功能制护理排班；整体护理排班；弹性排班；小时制排班；APN连续性排班。3.简述护士绩效管理基本原则。答：标准基于工作的原则；标准公开化原则；标准化原则；激励原则；结果公开化原则；面谈反馈原则。4.激励原则有哪些答：1.目标结合原则2.物质、精神、信息激励相结合原则3.引导性原则4.合理性原则5.时效性原则6.正负激励相结合原则7.按需激励原则8.明确性原则5.简答护理质量管理基本原则答：1.以病人为中心原则2.预防为主的原则3.工作标准“零缺陷”的原则4.全员参与原则192 5.基于事实的决策方法原则6.持续改进原则五、案例分析题：（20分）（1）姚静先后的领导风格各是什么类型？（2）在胸外科任护士长时的领导风格有什么优缺点？（3）在今后的工作中姚静在领导风格上应注意什么问题？答：（1）先是独裁型后是民主型（2）优点：工作目标可以完成，缺点：成员没有责任感，士气低落，情绪消极（3）这两种领导风格各具特色，适用于不同的环境。领导者要根据所处的管理层次、工作性质和下属的条件等因素灵活选择主要的领导风格，并辅助其他领导风格。192 2013–2014学年第2学期武昌理工学院试题评分标准课程名称:护理管理学考生专业班级:护理　姓名：　　　学号：适用专业班级：护理考试时间：100分钟　　AB√　闭卷一、单项选择题：（每小题1分，共20分）二、多项选择题：（每小题2分、共10分）三、判断改错题：（每小题2分，判断正确1分，改错正确1分，共20分）四、简答题：（每题答对一点得1分，每小题6分，共30分）五、案例分析题：（20分）酌情评分（1）姚静先后的领导风格各是什么类型？（2）在胸外科任护士长时的领导风格有什么优缺点？（3）在今后的工作中姚静在领导风格上应注意什么问题？答：（1）先是独裁型（4分）后是民主型（4分）（2）优点：工作目标可以完成（3分）；缺点：成员没有责任感，士气低落，情绪消极（3分）（3）这两种领导风格各具特色，适用于不同的环境。（3分）领导者要根据所处的管理层次、工作性质和下属的条件等因素灵活选择主要的领导风格，并辅助其他领导风格。（3分）全国2010年10月护理管理学一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的（）A．专业技能B．人际技能C．概念技能D．创造技能2．根据领导四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是（）A．高任务、高关系B．高任务、低关系C．低任务、高关系D．低任务、低关系3．权变领导理论认为，适宜采取授权式领导方式的员工类型是（）A．成熟度低B．比较不成熟C．比较成熟D．高度成熟4．从管理职能的作用看，计划是（）A．保证B．前提C．关键D．手段5．控制系统能及时发现偏差信息，并迅速做出反应，防止偏差积累，体现了控制系统的（）A．实时控制B．适度控制C．客观控制D．自我控制6．在计划完成后进行的评价性控制是（）A．前馈控制B．现场控制C．预防控制D．反馈控制7．护理人员在职业生涯早期阶段存在的问题是（）A．没有足够的时间和精力进行自我反省B．面临极大的竞争压力C．稳定性较低，容易迷失自我D．安于现状8．明确哪些岗位需要护理人员、必须具备哪些素质及如何聘用，属于护理人力资源管理职能的（）A．护理人力资源规划B．护理人员的招聘和录用C．护理人员的培训与使用D．护理人员的绩效评价9．护理人员的数量、质量、整体结构等各方面应满足患者的护理需要，体现了护理人员编配的（）A．功能需要原则B．能级对应原则C．结构合理原则D．成本效率原则10．因护理人员配置不足诱发护理风险的因素属于（）A．护理人员素质因素B．技术因素C．环境因素D．管理因素11．判断诱发风险的相关因素属于风险管理的（）A．风险鉴别B．风险评估C．风险控制D．风险监测12．管理要准确地把握人性，体现了管理理念的（）A．对立统一观B．法制观C．人本主义观D．伦理观192 13．属于社区健康教育评价指标的是（）A．护理服务满意率B．卫生知识达标率C．差错事故发生率D．慢性病患者访视率14．被称为“管理过程之父”的是（）A．法约尔B．泰罗C．麦格雷戈D．韦伯15．提出“劳动方法标准化”的理论是（）A．人际关系理论B．一般管理理论C．科学管理理论D．行政组织理论16．管理应具有伸缩性，体现了管理的（）A．整分合原则B．弹性原则C．反馈原则D．能级原则17．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的（）A．目的性B．适应性C．普遍性D．经济性18．中国卫生事业发展规划属于（）A．高层计划B．中层计划C．基层计划D．作业计划19．网络组织的特点是（）A．组织成员职务稳定B．高协作成本C．因事设置，专职专人D．组织成员有共同的愿景20．属于组织文化精神层的内容是（）A．组织的价值标准B．组织的行为准则C．组织的风俗习惯D．组织的工作环境二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．下列属于正反馈的有（）A．提高奖金B．晋升职位C．精神鼓励D．发现护理隐患及时上报，杜绝护理失误E．物质奖励22．下列关于目标的叙述正确的有（）A．目标要有重点B．目标应具体，具有可测量性C．制定目标时应考虑组织的发展，而不应考虑个人的发展D．相互关联的部门之间应制定共同目标E．制定目标要考虑各方面关系的协调性23．下列关于领导者的描述正确的有（）A．领导者是由上级指派具有正式职位的人B．领导者必须有追随者C．领导者的目的是实现组织或群体目标D．领导者应具备促进本组织发展的战略思维能力E．领导者应具有影响下属的能力24．影响护理人员编配的因素有（）A．床位使用率B．护理人员素质C．医院的自然条件D．护理管理水平E．服务对象的经济条件25．临床路径的特点包括（）A．强调时效性B．强调有效性C．关注实践性D．强调完整性和合作性E．强调合理费用三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．组织变革：就是组织委达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不断对组织成员、技术、制度、理念和行为方式进行有意识的调整、创新和发展，以适应组织所处的内部环境、技术特征、和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。27．激励：组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施，通过褒贬和奖励行为，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。28、职业生涯规：是指组织或个人把个人发展与组织发展相结合，在对个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，将自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排的发展过程。192 29．风险控制：是风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或着减少风险事件发生时造成的损失。30．护理安全：指在实施护理活动的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围之外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。四、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)31．简述梅奥的人际关系理论的主要观点。①工人不仅是“经济人”，还是“社会人”；（2分）②企业内部存在非正式组织；（1分）③工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素；（1分）④新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感。（1分32．简述制定计划的步骤。①确定目标；②分析组织实现目标的资源；③修正目标；④确定计划方案；⑤确定具体行动计划；⑥监测评估33．简述组织设计中管理宽度与管理层次的关系。管理层次的多少与管理管理宽度密切相关。（1分）当组织规模一定时，管理宽度与管理层次呈反比关系。（2分）管理幅度越宽，管理层次越少，反之，管理幅度越窄，管理层次越多。（2分34．简述决策实施中的主要工作。①制定实施的具体计划和措施；1分）②确定实施所需要的各种资源及其配置；1分）③分配实施中所包含的具体任务；（1分④建立实施工作报告制度并及时报告；（1分）⑤做好跟踪决策和实施调整。（1分35．简述护理人员培训的原则。①按需施教，学用一致原则；（1分）②个人发展与医院战略目标相适应原则；（1分）③全员培训和重点培养相结合原则；（1分）④整体培养与专业素质培训相结合原则；（1分）⑤当前需要与长远发展相结合原则。（1分36．简述护理教学查房的形式。①由教学组长或带教老师组织的教学查房；（1分）②由科护士长或护士长组织的教学查房；（1分）③由护理部组织的教学查房；（1分）④预告式教学查房；（1分）⑤随机式教学查房。（1分37．简述社区保健管理方法。①现场巡查保健过程是否符合规范要求；（1分）②定期检查保健档案记录的完整性，并检查对在保健过程中发现的健康问题是否给予了护理干预；（2分）③服务对象的满意度调查；（1分）④服务对象的健康情况和护理干预效果评价五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)38．试述能级原则在护理管理中的应用。①准确全面掌握下属的能力结构和特长，并按其特长安排工作。（1分）人的能力是有差异的，但同时又是多方面的，因此，作为护理管理者不可过于简单地评价护士的能力水平，应该全面掌握护士的能力结构，然后根据其特长及工作性质，知人善任，用人所长，发挥每个护士的智慧和才能。（1分）②192 注重对护士能力的培养。（1分）人的能力是可以通过学习和实践得以提高的，所以护理管理者应为护士创造更多的学习机会。只有在护士的能力得以提高的基础上，才有可能通过其主观能动性的发挥，提高护理工作质量。（1分）强调在用人的同时，更应注重培养人。（1分）③注重能级的动态对应。（1分）当人的能力随着学习和实践得到提高时，根据能级原则，可考虑将其调换到较高职级的岗位上。（1分）④不同的能级应该表现出不同的责任、权利及物质利益和精神荣誉。（1分）为了保证每个能级上的人都能有效地履行自己的职责，充分发挥自己的能力，（1分）就必须时不同的能级表现出不同的责任、权利和利益。（1分）39．试述控制过程包括的步骤。⑴确定标准。（1分）①确定控制对象并选择控制的关键点；（1分）②分解目标并确定控制标准。（1分）⑵衡量工作绩效。（1分）①确定适宜的衡量工作方式；（1分）②建立有效地信息反馈系统；（1分）③检验标准的客观性和有效性。（1分）⑶评价并纠正偏差。（1分）①评价偏差及其严重程度；（1分）②采取纠正行动。（1分）一、单项选择题1-5CBDBA6-10DCAAD11-15ACBAC16-20BDABA16-20BDABA二、多项选择题21ABCE22ABDE23BCDE24ABCDE25ABCDE1．领导者的影响力来源于外晃赋予的职位权力。()2．在领导者的影响力中，权力性影响力占主导地位。()3．权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。()4．权力性影响力的核心是丰富的资历。()5．要做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的权力性影响力。()6．提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力。()7．“T”型知识结构是指广博而精深的专业知识结构。()8．领导方式论认为一个组织的管理者只能选用一种领导方式。()9．领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。()10．领导行为四分图理论认为，低任务高关心人的领导风格能使员工获得工作满足感。()11．管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理。()12．费德勒的权变理论认为管理者职权强弱是影响领导环境的最重要因素。()13．情境领导理论中下属的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。()14．情境领导理论认为说服型领导风格适用于低成熟度(M1型)的下属。()15．路径一目标理论主要关心下属如何确定工作目标和实现目标的途径。192 ()16．工作效率是反映领导效能的指标之一。()17．领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。()18．在构成管理者威信的因素中，地位和权限要重于下属的支持。()19．授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。(   )20．创新就是发明或创造。()21．创建新的护理人员分工模式属于管理创新。()22．在组织中最普遍的创新是制度创新。()23．选定方案直接决定决策的质量。()24．拟定方案是决策过程中最关键的步骤。()25．项目相关人员既包括设计实施项目的各方人员，也包括项目受益者。()26．借鉴他人的经验或自己的创造性思维而提出项目的过程称为项目识别。()27．工作压力主要来源于工作任务过多或难度太大。()28．工作压力越小，员工的工作绩效越大。()29．工作压力越大，员工做决策越快。()30．应对工作压力主要依靠个人做好自我心理调节。192'