《2007考研专业课管理学习题集及详细参考答案》.doc 21页

'《2007考研专业课管理学习题集及详细参考答案》第一章一、判断改错(请对下列各问题进行判断，如果你认为该题是错误的，请在该题后的括号内打上Ⅹ；如果你认为该题是正确的，请在该题后的括号内打上√，并将正确的表述写在该题之下。每小题5分，共50分)1、一般来说，管理学更多地是研究营利性企业组织的管理问题。()2、管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为企业理论。()3、以“人”为本的研究包括了个人行为法和群体行为法两个方面。()4、管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此，应单独进行研究。()5、领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。()6、组织的职能机构一般是按管理的职能来分设的。()7、随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。()8、迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、持续性文化。()9、资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。()10、管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法（researchdesign）。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查。()二、简述题(每题10分，共30分)1、Z型文化是谁提出的，其主要内容是什么？2、怎样理解组织的再造工程？3、管理是科学还是艺术？三、论述题(每题20分，共40分)1、试述资源依赖理论。2、试述科技条件对组织结构的影响。四、案例分析(共30分)童友玩具厂童友玩具厂是生产木质的娃娃、小动物等牵引玩具的企业，历史挺长，规模不大。产品质量不错，最近开始出口，而且定货有快速增多的趋势。 童友玩具厂里有个喷漆车间，全部用的是女工。玩具先在一道木工车间下料，砂光，然后进行部分组装，再经过浸泡假漆一道工序，就送来喷漆车间上漆。这些玩具多数只用两种颜色，当然也有多彩的。总之，每多上一道彩，就要在这车间多一道工序。多年以来，这厂的产品是全部手工操作的。但近来需求增大，质量要求也高了。厂领导向银行贷了一笔款，请了设计院来改进本厂生工艺和流程布局。喷漆车间也改装了。如今全部女工沿着一条直线坐着，头上装有一根环轨，上面悬挂着吊钩，不停地从女工们側上方向前移动，慢慢进入一座遂道式远红外烘干炉。每位女工坐在自己的一个有挡板隔开的小工作间里，待漆的玩具放在每位女工右手边的托盘里，她们取来，放在模板下，把彩漆按照设计的图案，喷到玩具上没被模板挡住的部位上。喷完后，取出来挂到前方经过的吊钩上，自动进炉烘干。吊钩的移动速度是设计工程师做过时间动作研究，并经过计算后设计的；据说女工们只要经过恰当的训练，就能在经过她们头上边的吊钩还在她们够得着的范围之内时，把一只漆好的玩具挂上去，使每一吊钩都能有负荷，不会有空着的，因为运动速度就是按这要求设计的。女工们的奖金是用小组集体计奖制。由于对新工艺还不熟练，在半年实习期内，她们还达不到新定额，所以发一笔“学习津贴”，但逐月减少六分之一，半年后全部取消。那时就只能靠全组超过定额，才能得一笔集体奖金了。当然超额越多，奖金越多。 问题：1、预计改装后产量会上升、下降或维持原水平？2、该案例可采用哪几个主要激励理论来分析？　《管理学》试题(1)答案要点（供参考）1、(√)2、(Ⅹ)正确的表述：管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为组织理论。3、(Ⅹ)正确的表述：以“人”为本的研究包括了组织行为学（OrganizationalBehavior）和人力资源管理学（HumanResourceManagement）两个方面。4、(√)5、(Ⅹ)正确的表述：领导不可以越级指挥下级，但可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，但不可以越级请示。6、(Ⅹ) 正确的表述：组织的职能机构一般是按组织的管理业务来分设的。7、(Ⅹ)正确的表述：在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。8、(Ⅹ)正确的表述：迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、尽心工作尽心游戏文化。9、(Ⅹ)正确的表述：资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。10、(Ⅹ)正确的表述：管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法（researchdesign）。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查；案例研究。二、简述题(每题10分，共30分)1、Z型文化是谁提出的，其主要内容是什么？［答案要点］是威廉·大内提出的。其主要内容有（1）长期雇用、信任及亲密的人际关（2）职工属于企业整体的信念（即团队精神）；（3）人道化的工作条件；（4）职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效。 2、怎样理解组织的再造工程？组织的再造工程是一种涉及业务流程彻底再设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。组织的再造工程主要关注的是企业组织整体和根本的运作方法，认为某些企业在运作上相当落后，有一些过时的制度和工作流程，这些不合潮流的或不合环境需要的地方不能局部性及分割性地处理，因为可能涉及基本的价值观和经营哲学，因而需要重新反省，作彻底的变革，才能有效地提高生产力。组织的再造工程在本质上意味着采用全新的方式，抛弃所有有关现在如何工作的概念；着眼于如何更好地设计工作流程以取得更好的绩效，其思想在于消除工作流程中的死角和时滞。在实际经济生活中，成功的组织再造工作是顾客驱动的。当组织的再造工程驱使公司按照消费者的价值观重新检查工作和工作流程时，组织更有可能围绕组织的关键性目标和核心竞争能力来组织设计流程。当然，组织的再造工程会在组织结构、文化、信息系统方面为组织带来了一些根本性的变化 三、论述题(每题20分，共40分)1、试述资源依赖理论。［答案要点］同样因为环境的不确定性和在缺乏足够的资源的情况下，组织可能会追求更多的资源，以保障自己的利益，减少和避免环境变化的冲击。这正是资源依赖理论的主要论点。资源依赖理论认为，可持续的竞争优势来源于审慎的理性管理的选择、选择性资源的积累和配置、战略性的产业要素和要素市场的不完善。 资源依赖理论分析了能使企业获得超出一般水平的利润回报及可持续的竞争优势的资源及能力。按照这个观点，企业能够获得和有效配置其资源和能力是其经济租金的来源。企业间利润的差异来源于它们利用不完善、不完全的要素市场以获得和发展战略性资产的能力不同。资源依赖理论认为应将组织的目标集中在资源的特性和战略要素市场上，并以此来解释企业的可持续的优势和相互间的差异 2、述科技条件对组织结构的影响。［答案要点］组织结构必须因技术类型而异。一般规律，技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型要求具有灵活性，组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用，以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术，需要有丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限，以低正规化来保持组织的灵活性。 四、案例分析(30分)案例分析问题：1、预计改装后产量会上升、下降或维持原水平？答案：不确定性答案。不论回答上升、下降或维持原水平重点考查答案的理由。2、该案例可采用哪几个主要激励理论来分析？ 答案：1）双因素论2）生存、关系、成长理论3）期望理论  第二章一、判断改错1、次文化或亚文化与主流文化互相冲突的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化。()2、管理幅度与管理层次呈正比关系。()3、群体生态学理论主要是从生物学的自然淘汰学说演变而来的，这一理论的分析对象为所有组织的变化和发展问题，重点不在于个别组织如何改变，而是整个社群或全人口组织的变化。()4、所谓的组织的动态均衡就是要利用经济学的方法来实现组织内部生产力和外部效用的均衡，使组织作出适应外部环境的决策，利用适当的技术，通过组织的各种要素的配合，实现组织的利益（外部均衡）。同时通过创造贡献（劳动、资本、知识、信息、技术、销售和利润）、分配诱因（工资、股息、商品和劳务）和说服的方法（内部均衡）使集体劳动体系（组织）生存和发展。()5 、战略管理的讨论包括较为传统的环境分析、产业（市场）分析、战略制订和实施过程，各种竞争战略、战略性的公司治理结构和奖励制度、多元化业务的战略和管理、和近年来讨论较多的全球化战略(GlobalizationStrategy)、组织的资源与核心竞争能力(CoreCompetence)、组织的战略联盟以及高级管理人员的战略构思等课题。()6、文化层次上看，文化可以分成社会文化、组织文化和个人行为文化这三个载体。由于个人行为文化是执行现代契约关系的中介和桥梁，也就成为文化的核心和枢纽，因而也就成为组织文化理论的主要研究对象。()7、权变组织理论的有关研究显示，并没有一个最好的方法来设计组织，企业内部组织结构应与其内部条件相结合，两者必须要有一个“适当的配合”，组织才有效率。()8、资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。()9、马克斯·韦伯提出解释巨大组织产生权力与控制权的3种类型是法定权力、传统权力、超凡权力。10、随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。()二、简述题(每题10分，共30分)1、组织文化的本质特征。2、管理是科学还是艺术？3、试述网络组织的意义。三、论述题(每题20分，共40分)1、试述“复杂的社会人”的基本假设。2、试述领导的职责。 《管理学》(2)考试答案要点（供参考）一、判断改错1、(Ⅹ)正确的表述：次文化或亚文化可以是与主流文化互相补充的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化。2、(Ⅹ)正确的表述：管理幅度与管理层次呈反比关系。3、(Ⅹ)正确的表述：群体生态学理论主要是从生物学的自然淘汰学说演变而来的，这一理论的分析对象为所有组织的生存和适应问题，重点不在于个别组织如何改变，而是整个社群或全人口组织的变化。4、(√)5、(√)6、(Ⅹ) 正确的表述：文化层次上看，文化可以分成社会文化、组织文化和个人行为文化这三个载体。由于组织文化是执行现代契约关系的中介和桥梁，也就成为文化的核心和枢纽，因而也就成为组织文化理论的主要研究对象。7、(Ⅹ)正确的表述：权变组织理论的有关研究显示，并没有一个最好的方法来设计组织，企业内部组织结构应与其外部环境相结合，两者必须要有一个“适当的配合”，组织才有效率。8、(Ⅹ)正确的表述：资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。()9、(√)10、(Ⅹ)正确的表述：在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。二、简述题(每题10分，共30分)1、组织文化的本质特征。1、创新与冒险——组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险。2、注重细节——组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。3、结果定向——组织管理人员在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。4、人际导向——管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。5、团队定向——组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。6、进取心——员工的进取心和竞争性如何。7、稳定性——组织活动重视维持现状而不是重视成长的程度。”3、网络组织的意义［答案要点］网络组织的意义主要体现在：第一个方面是通过减少管理层级，使得信息在企业高层管理人员和普通员工之间更加快捷地流动。第二个方面是网络的各部分可以根据需求变动增加或撤除。第三个方面是可以帮助企业家迅速将产品投放市场，而无须投入大量的启动资本。第四个方面是增强企业组织的适应性。 三、论述(每题20分，共40分)1、试述“复杂的社会人”的基本假设。（答案）对人性的假设历来都是管理学研究的重点，古典管理学提出了“经济人”的假设，把人仅仅当作追求经济利益的动物，这种假设似乎太简单化了，受到了管理学界许多人的质疑。人际关系学家通过霍桑实验对工人行为的研究证实了这种质疑，从而修正了古典管理学在人性假设上的看法。人际关系学家推动了对人类行为的研究，使管理者对人的因素给予了重视，他们提出的“社会人”的假设为管理学的发展提供了推动力。在20世纪50年代形成的行为科学学说则认为，“经济人”、“社会人” 的假设都似乎太简单化了，因而他们将其研究对象及重点转移到工作本身的性质和管理者在何种程度上能够满足人们发挥自己的技能与才能的需要上，他们所提出的“复杂的社会人”的观点大大丰富了早期管理学的内容。美国的心理学家、行为科学家道格拉斯·麦格雷戈（DouglasM.McGregor）强调了解人的本性与行为之间关系的重要性。他在1957年提出了对人的本性的认识，有两种截然不同的观点:一种是消极的“X理论”，另一种是积极的“Y理论”。这一理论任何一位管理者都应当熟知并可娴熟运用。20世纪70年代初由约翰·J·莫尔斯(JohnJ.Morse)和杰伊·W·洛希(JayW.Lorsch)提出的“超Y理论”，又称“人性的权变理论”。它认为“X理论”和“Y理论”反映的是人性的两种极端情况，不能说：“Y理论”一定优于“X理论”。“超Y理论”主要论点为：人的需要是多种多样的，不同的人，需求不一样，同一个人在不同的年龄、不同的时间、不同的地点会有不同的需要和行为；由于工作和生活条件的变化，人会不断产生新的需要和动机；由于各组织的目标、性质不同，人员的能力、需求各异，因此，管理方式应根据具体情况而定，不可能有适合于任何时期、任何组织和任何个人的普遍适用的管理方法。 2、领导的职责。［答案要点］：领导者的职责可以分为广义的职责和狭义的职责狭义的领导职责包括：科学决策；合理用人；统筹协调；统一指挥。广义的领导职责有不同角度的解释：心理学角度的解释;社会学角度的解释;相互影响角度的解释。心理学角度的解释：心理学观点认为，领导者的主要职责在于建立有效的激励制度。领导者必须能够激励下属为本组织的目标做出积极的贡献，同时又能满足各种各样的个人需求。心理学观点所强调的主旨，包含协助下属满足他们的多种需要。社会学角度的解释：社会学的观点把领导职责看作是一种提供便利的活动。例如，领导者可以确立目标与协调下属们在组织中的冲突，并通过这些活动来施加影响。   第三章一、判断改错1、乔安娜·马丁指出，一个组织内只能有单一文化。()2、一般来说，管理学更多地是研究营利性企业组织的管理问题。()3、管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为企业理论。()4、以“人”为本的研究包括了个人行为法和群体行为法两个方面。()5、战略管理学（StrategicManagement）是受人关注的一个重要课题。战略管理学所研究的内容是组织应当如何掌握环境的变化，制订一套长远的行动方针，来保持组织的竞争力。() 6、管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此，应单独进行研究。()7、比较管理所探讨的可能包括组织理论、组织文化、组织行为、人力资源管理以及战略管理的课题。()8、丹尼尔提出的文化种类是适应性文化、使命性文化、投入性文化、持续性文化。()9、权变组织理论的有关研究显示，并没有一个最好的方法来设计组织，企业内部组织结构应与其内部条件相结合，两者必须要有一个“适当的配合”，组织才有效率。()10、随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。()二、简述题(每题10分，共30分)1、试述组织文化在组织中的功能。2、怎样理解组织的再造工程？3、试述组织目标体系的重要作用。 三、论述题(每题20分，共40分)1、试述资源依赖理论。2、试述领导情景理论。四、案例分析(共30分)某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。其人事科长张雯刚从西南财经大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。这些计划实行了几个月之后，她困惑地发现事情并非如她所料。 服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是靠超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些新计划对他们来说纯粹是浪费时间。剪裁工、熨烫工和包装工们的感受则多种多样。有些人因实施新计划而获得赏识作出了良好的反应，另一些人则认为，这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。分析问题：1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？（15分）2、如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？（15分） 管理学》(3)考试答案要点（供参考）一、判断改错1、(Ⅹ)正确的表述：乔安娜.马丁指出，一个组织内可能有数种文化。2、(√)3、(Ⅹ)管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为组织理论。4、(Ⅹ)正确的表述：以“人”为本的研究包括了组织行为学（OrganizationalBehavior）和人力资源管理学（HumanResourceManagement）两个方面。5、(√)6、(√)7、(√)8、（√）9、(Ⅹ)正确的表述：权变组织理论的有关研究显示，并没有一个最好的方法来设计组织，企业内部组织结构应与其外部环境相结合，两者必须要有一个“适当的配合”，组织才有效率。10、(Ⅹ)正确的表述：在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。二、简述题(每题10分，共30分)1、组织文化在组织中的功能。(1)它起着分界线的功能作用。即它使不同的组织相互区别开来。(2)它表达了组织成员对组织的一种认同感的功能。(3)它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织利益。(4)它有助于增强社会系统的稳定性。文化是一种社会粘合剂，它通过为组织成员提供言行举止的标准，而把整个组织聚合起来。(5) 文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为[1]。我们最感兴趣的正是最后的这种功能。2、怎样理解组织的再造工程？组织的再造工程是一种涉及业务流程彻底再设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。组织的再造工程主要关注的是企业组织整体和根本的运作方法，认为某些企业在运作上相当落后，有一些过时的制度和工作流程，这些不合潮流的或不合环境需要的地方不能局部性及分割性地处理，因为可能涉及基本的价值观和经营哲学，因而需要重新反省，作彻底的变革，才能有效地提高生产力。组织的再造工程在本质上意味着采用全新的方式，抛弃所有有关现在如何工作的概念；着眼于如何更好地设计工作流程以取得更好的绩效，其思想在于消除工作流程中的死角和时滞。在实际经济生活中，成功的组织再造工作是顾客驱动的。当组织的再造工程驱使公司按照消费者的价值观重新检查工作和工作流程时，组织更有可能围绕组织的关键性目标和核心竞争能力来组织设计流程。当然，组织的再造工程会在组织结构、文化、信息系统方面为组织带来了一些根本性的变化。3、试述组织目标体系的重要作用。［答案要点］组织目标体系有着重要的作用：1.它能指明组织及其内部各层次、部门在一定时期内的工作方向和奋斗目标，也为评价它们的业务活动成果提供一个标准。这样，可以使各级领导人经常保持清醒的头脑，减少工作上的盲目性，并把压力变成动力，引导组织不断前进。2．通过总体目标、中间目标、具体目标的纵向衔接和平衡，就能以总体目标为中心将组织内各层次、部门的业务活动形成一个有机整体，产生一种“向心力”，协调各项活动，提高组织的管理水平、工作效率和效益。3．通过自上而下与自下而上地制定目标和组织目标的实施，就能将每个组织成员的具体工作同实现组织总体目标联系起来，激发他们的积极性和创造性，使组织的业务活动和各项工作具有坚实的群众基础。三、论述(每题20分，共40分)1、试述资源依赖理论。［答案要点］同样因为环境的不确定性和在缺乏足够的资源的情况下，组织可能会追求更多的资源，以保障自己的利益，减少和避免环境变化的冲击。这正是资源依赖理论的主要论点。资源依赖理论认为，可持续的竞争优势来源于审慎的理性管理的选择、选择性资源的积累和配置、战略性的产业要素和要素市场的不完善。资源依赖理论分析了能使企业获得超出一般水平的利润回报及可持续的竞争优势的资源及能力。按照这个观点，企业能够获得和有效配置其资源和能力是其经济租金的来源。企业间利润的差异来源于它们利用不完善、不完全的要素市场以获得和发展战略性资产的能力不同。资源依赖理论认为应将组织的目标集中在资源的特性和战略要素市场上，并以此来解释企业的可持续的优势和相互间的差异。2、试述领导情景理论。 ［答案要点］领导情景理论是一个重视下属的权变理论。赫赛和布兰查德认为，选择正确的领导风格可以获得领导的成功，而下属的成熟度水平是一个权变变量。情景领导模式使用的两个领导维度，他们认为每一维度有低有高，从而组合成4种具体的领导风格。指示（高任务--低关系）：领导者定义角色，告诉下属干什么、怎么干以及何时何地去干，强调指导行为。推销（高任务--高关系）领导者同时提供指导性行为与支持性行为。参与（低任务—高关系）：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。授权（低任务--低关系）：领导者提供极少的指导或支持。 四、案例分析(30分)案例分析问题：1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？答：管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”是针对西方企业实际的，并不一定适合中国的企业。在中国的企业，赫茨伯格管理理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，恰恰是“激励因素”。因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。激励理论的运用要从中国企业的实际出发。2、如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？答：厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要的原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。对张雯的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中   第四章一、单项选择题：1、下列不属于计划的是：A宗旨B政策C战略D任免2、在组织的目标体系中，居于首位的：A总体目标B中间目标C具体目标D其它目标3、组织目标多元化对管理人员最大的难点是：A如何使各目标齐头并进B如何在各目标中去芜取精C如何放弃一些目标D如何协调平衡目标4、目标管理的要旨在于：A强制执行B下达目标C自我控制D反馈信息5、下列不属于企业战略规划层次是：A企业性战略规划B经营性战略规划 C发展性战略规划D职能性战略规划二、多项选择题：1、计划的任务有：A确定目标B分配资源C组织业务活动D提高效益E提高质量2、通用经营战略模式有：A开发型B防守型C分析型D主动型E被动型3、影响企业的利益集团包括：A股东B职工C顾客D供应商E债权人三、判断1.计划职能具有领先性，为实现其它管理职能提供基础。2.一般而言，只有企业性组织应有明确的宗旨和使命。3.政策是人们行动的实际指导。4.对组织目标结构深层次剖析，可以发现一个组织中目标是多元化的，而且存在目标之间的冲突。5.有效管理要求目标是可以衡量、可以检验的，因此目标必须是定量化的。6.目标管理精髓在于：由经理人制定目标和标准，下达给下属完成，其间经理人监督、指导，以完成目标。7.目标管理的一个鲜明特点是运用了行为科学理论。8.目标既定，可作修改和调整，因此目标管理的应变性和灵活较好。9.战略规划的制定，在内部环境分析主要探讨组织内部运作的优势和劣势。10.一般而言，采用开发型战略，不断领先推出新产品，这往往优于处于追随者采用的分析型战略。　第五章　1、80年代初期，文化基本假使的内容？2、组织文化在社会文化、组织文化和个人行为文化中的地位和作用？3、早期组织文化的种类？4、组织文化在组织中的功能？5、组织文化的本质特征？6、如何建设我国企业的组织文化？指导实践：分析一家你熟悉的公司的组织文化。第六章 及时练习（一）一、单项选择题1、“胡萝卜加大棒”反映了以下（）人性假设A．X理论B．Y理论C．社会人D．自我实现人2、马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序是（）A．生理、安全、社交、尊重、成就B．安全、生理、尊重、成就、社交C．生理、安全、尊重、成就、社交D．尊重、生理、安全、社交、成就3、赫兹伯格的双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素按其激励功能的不同可分为激励因素和（）。A．心理因素B．社会因素C．保健因素D．生理因素4、“激励力=效价×期望”，此模式来自西方激励理论中的（）。A．马斯洛的“需要层次理论”B．伏隆的“期望理论”C．麦克莱兰的“成就需要理论”D．亚当斯的“强化理论”5、作为提高员工生产力的有效方法，行为修正的理论基础是（）A．伏隆的“期望理论”B．洛克的“目标订立理论”C．斯金纳的“强化理论”D．艾德法的ERG理论 二、多项选择题1、根据赫兹伯格的双因素理论，以下（）因素属于保健因素。A．工作本身B．工作富有成就感C．工资待遇D．个人成长E.人际关系2、麦克莱兰的需要理论将个体需要分为三种，分别是（）。A．自尊需要B．成就需要C．合群需要D．安全需要E.权力需要 三、判断1、管理者对员工的人性假设不同，从而采用不同的领导方式和激励方法。2、根据激励理论，消除了工作中的不满意因素就会使人们感到满意。3、公平理论指出，人不会单单将自己的成果或报酬与别人的作出比较，而是会同时比较双方得到的报酬与付出的贡献的比例，即员工把自己的投入和产出与其他人的投入产出进行比较。 4、管理者在采用行为修正方法改造下属行为时，应奖惩结合，以奖为主。及时练习（二）一、单项选择题1、泰勒制反映了以下（A）思想。A．经济人假设B．社会人假设C．自我实现人假设D．复杂人性假设 二、多项选择题1、造成职工不公平感的原因有（AD）A．客观分配的不公平B．奖酬的绝对数量C．付出劳动的绝对数量D．个人在认知上的主观片面性E个人的地位和权力．三、判断1、根据马斯洛的“需要层次理论”，人的行为是由最高一级的需要所决定的。答案：错。根据马斯洛的“需要层次理论”，人的需要是由低到高逐层排列并得到满足的。只有那些尚未被满足的需要才能决定人的行为 四、简答1、简述X理论和Y理论的基本观点答案：X/Y理论是由美国著名的心理学家麦格雷戈提出的，它们是关于对人的本性的两种截然不同的观点。麦格雷戈认为，自泰罗以来的古典管理理论对人性的看法是基于错误的假设，即X理论，主要内容为：a.一般人天生厌恶工作；b.必须对大多数人实行强制的监控指挥并用惩罚作威胁，使人们为实现组织目标做出适当努力；c.人们宁愿受到指挥，一心想逃避责任；d.认为安全高于一切，普遍缺乏进取心麦格雷戈认为X理论不能激励人的行为，而应恰当地认识人的本性，由此提出了Y理论：a.人们并非天生厌恶劳动；b.外部控制和惩罚的威胁不是使人们努力实现组织目标的唯一手段；c.在适当的条件下，一般人不仅能够学会接受责任，而且能学会主动承担责任；d.在解决组织问题方面，多数人具有发挥相当强的想象力、独创性和创造力的能力，而非只有管理层次的核心人物才具有这些能力。 第七章一、单项选择题：1、下列不属于计划的是： A宗旨B政策C战略D任免2、在组织的目标体系中，居于首位的：A总体目标B中间目标C具体目标D其它目标3、组织目标多元化对管理人员最大的难点是：A如何使各目标齐头并进B如何在各目标中去芜取精C如何放弃一些目标D如何协调平衡目标4、目标管理的要旨在于：A强制执行B下达目标C自我控制D反馈信息5、下列不属于企业战略规划层次是：A企业性战略规划B经营性战略规划C发展性战略规划D职能性战略规划二、多项选择题：1、计划的任务有：A确定目标B分配资源C组织业务活动D提高效益E提高质量2、通用经营战略模式有：A开发型B防守型C分析型D主动型E被动型3、影响企业的利益集团包括：A股东B职工C顾客D供应商E债权人三、判断1.计划职能具有领先性，为实现其它管理职能提供基础。2.一般而言，只有企业性组织应有明确的宗旨和使命。3.政策是人们行动的实际指导。4.对组织目标结构深层次剖析，可以发现一个组织中目标是多元化的，而且存在目标之间的冲突。5.有效管理要求目标是可以衡量、可以检验的，因此目标必须是定量化的。6.目标管理精髓在于：由经理人制定目标和标准，下达给下属完成，其间经理人监督、指导，以完成目标。7.目标管理的一个鲜明特点是运用了行为科学理论。8.目标既定，可作修改和调整，因此目标管理的应变性和灵活较好。9.战略规划的制定，在内部环境分析主要探讨组织内部运作的优势和劣势。10.一般而言，采用开发型战略，不断领先推出新产品，这往往优于处于追随者采用的分析型战略。   第八章第一节控制的意义与程序一、控制的含义。问题一：以下有关“控制”的表述中，错误的是：A：控制是管理的一项重要职能；B：控制是管理过程中一个与计划阶段紧密关联的阶段；C:控制是发现或分析或解决问题的过程，D：控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况，纠正计划执行过程中的偏差，确保计划目标实现的活动。（答案：C）二、控制的种类问题一:按控制活动的重点不同，可分为A：预先控制；B：现场控制；C：反馈控制；D：内部控制。（答案：A、B、C）三、控制的基本程序问题一：控制的基本程序包括：A：标准的建立；B：标准的评估；C：绩效同标准进行比较；D：偏差的矫正。（答案：A、C、D）问题二：控制程序的3个步骤，都是建立在有效的信息系统基础之上的？A：正确B：错误（答案：A） （即时练习二）题目1、单选：管理人员指导和监督实际正在进行的业务活动，以保证业务的运作符合计划的要求。这种控制方法属于：A：预先控制B：现场控制C：反馈控制解答：B分析：这个问题主要是考察在按照控制活动的重点不同分类时，对三种不同控制方式的含义的理解。预先控制的中心问题防止组织中投入的资源在质和量方面产生偏差，它发生在组织进行业务活动之前；现场控制监督实际正在进行的操作，以保证按计划目标办事。实现现场控制的主要方法是管理人员指导和监督业务活动的进行；反馈控制方法的中心问题是最终结果。这方面的纠偏活动，着眼于今后改进资源的取得过程或具体作业。题目2、填空：控制的基本步骤是：______________、______________和______________。解答：标准的建立绩效同标准进行比较偏差的矫正 分析：该问题主要是考察对控制的基本过程的理解。控制过程假定行动的标准总是存在的。这些标准实际上是一系列目标，是可以用来对实际行动进行度量的。它们是通过计划职能产生的。如果管理者采用目标管理（MBO）方法，根据定义可以知道，目标是明确的、可证实和可度量的。在这种情况下，这些目标是比较和衡量工作过程的标准。如果不采用MBO方法，则标准是管理者使用的具体的衡量指标。标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。题目3、简答：控制的主要目的是什么？解答：尽管计划可以制定出来；组织结构可以调整得非常有效；员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。因此，控制是重要的，它是管理职能环节中最后的一环。控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使它更加可靠、更加便利、更加经济。其重要性在于它能监督目标是否按计划实现，以及上级授予的权力是否被滥用。分析：许多管理学专家均把控制看作是管理的一项基本职能，足以看出控制在组织的管理中的重要作用。因此，理解控制的主要目的和作用是本章的基础。 第二节控制的方法（即时练习一）一、预算控制方法问题一：以下不属于预算控制的是：A：收入和支出预算；B：盈亏平衡分析；C：资金平衡预算；D：现金预算。（答案：B）问题二：预算控制方法有让预算目标取代组织目标的危险，这种说法对吗？A：正确B：错误（答案：A）二、非预算控制方法问题一：盈亏平衡分析是A：一种控制方法；B：一种决策方法；C：既是一种决策方法，又是一种控制方法。（答案：C）三、全面绩效的控制方法问题一：全面绩效的控制方法包括： A：经济核算方法；B：资金利润率方法；C：要项控制；D：内部审计与控制。（答案：A、B、C、D）（即时练习二）题目1、单选：在预算控制采用的不同种类的预算中，最常见的是：A：现金预算B：投资预算C：收入和支出预算D：资金平衡预算解答：C分析：收入和支出预算是最为见的预算。它可以为人们提供一个有关组织业务活动状况的简要说明，因此，有时又称营运预算；现金预算表明在预算内对现金的需要，它是以收支预算中的基本数据为基础进行编制的；投资预算是当组织在某一项目上投放财力、以期在未来一个相当长的时期内获得收益时，对所投放的资金支出及预期收入编制的预算。资金平衡预算是控制企业现金和运用资本状况的重要手段，常常使用估计资产负债表来反映企业的资金平衡预算，这个资产负债表反映将来的预期财务状况。题目2、填空：对组织中的某一项或某一类业务进行控制，除了预算控制的方法以外，还可以采用非预算控制的方法，主要包括：______________、______________、______________和______________等。解答：亲自视察报告盈亏平衡分析时间-事件-网络分析分析：对组织中的某一项或某一类业务进行控制时，预算控制是常用的控制方法。预算控制虽然具有重要作用，但为了加强对组织的控制，还需根据不同的情况，广泛采用各种非预算控制的方法。按照从简单到复杂的顺序，主要有亲自视察、报告、盈亏平衡分析、时间一事件一网络分析等。题目3、简答：用资金利润率进行控制有何特点？解答：用资金利润率进行控制的主要优点，是可以把管理者的注意力集中于挖掘潜力，增加利润，提高资金周转率；它的主要缺点，则是可能导致过分专注于企业的财务状况，因而忽视诸如社会责任、技术发展、人才开发、职工士气以及良好的客户关系等因素。因此，用资金利润率控制还需有别的控制方法加以补充。 分析：资金利润率控制是财务控制的重要内容。从资金利润率可以看出，对利润率变化的分析可以涉及企业经营的各个方面。通过这种分析，可以知道企业资源运用的效益，同时也能比较容易地查出各种差异的原因。把资金利润率控制法应用于不同的产品系列，可以比较各种产品的现状及其发展趋势，明确产品处于有利可图的发展时期还是已经开始衰退，从而有针对性地制定不同的战略；比较不同产品的利润率，可使企业经常保持合理的产品结构，明确资金投放的重点和先后次序，使企业以同样多的资金在总体上取得最大的利润。但是，在使用资金利润率法进行控制时，应当了解其局限性，需要用其它控制方法加以补充。 第三节战略控制（即时练习一）一、传统的战略控制方法问题一：以下有关传统战略控制方法的表述中，错误的是：A：传统的战略控制方法是一种事后控制；B：传统的战略控制方法是一种单循环的控制；C：传统的战略控制方法是一种动态的控制方法；（答案：C）二、现代战略控制的内容问题一：以下哪类信息系统可以为企业战略控制提供重要的支持？A：MIS；B：EIS；C：GIS；D：OA（答案：B）问题二：战略控制体系由哪些部分构成？A：前提控制；B：环境控制；C：执行控制；D：战略监视。（答案：A、C、D）四、战略控制的主要控制方法问题一：威廉·大内提出，组织的高层和中层管理者为实施控制，可以在三种基本控制方法中进行选择：A：人员控制；B：市场控制；C：环境控制；D：成本控制；E：行政官僚制控制F：小团体控制。（答案：B、E、F） 五、战略控制的实践问题一：要使战略控制体系行之有效，必须克服种种潜在的问题和障碍，这些障碍大致分为三类，即：A：体系障碍；B：信息障碍；C：行为障碍；D：政治障碍；E：人才障碍。（答案：A、C、D）问题二：管理者与被管理者之间的相互信任是战略控制体系成功的核心和基础？A：是B：否C：不相关（答案：A）  （即时练习二）题目1、多选：传统的战略控制方法存在诸多缺陷，主要体现在：A：传统战略控制方法步骤过于繁杂；B：传统战略控制方法是一种事后控制；C：传统战略控制方法是一种单循环控制；D：传统战略控制方法是一种多循环控制；E：传统战略控制方法是一种相对静态的控制方法。解答：B、C、E分析：传统的战略控制方法是一种负向反馈的控制方法，它有几个主要的缺陷：①负向反馈是一种事后控制，反馈信息往往来得太迟，以致不可能对战略规划做出及时的修正；②传统的战略控制方法是一种单循环的控制，而有效控制方法应是一个对战略计划不断加以修正完善的多层次循环的过程；③传统的战略控制方法是一种相对静态的控制方法，不能及时反映环境因素变化对战略执行活动的影响。题目2、填空：现代战略控制体系由三个部分组成，分别是：______________、______________、______________。解答：前提控制执行控制战略监视分析：现代战略控制是以未来为导向、以正反馈为特点的控制方法，它由3个部分组成，①前提控制：在战略制定前，需要对内部和外部环境的一系列重要因素——诸如经济增长率、市场需求，竞争状况、原料成本，技术进步等一一提出假设，作为制订战略的前提和基础。前提控制要求对所有这些重要的环境因素进行系统地和持续地稽查，以便当环境因素发生了重大变化时，对在原来前提下制订的战略做出相应的调整。②执行控制。执行控制主要包括两方面的内容：一方面，它要监督公司的战略是否按计划执行，以保证预期的财务和非财务业绩目标的实现。另一方面，执行控制要根据环境因素的主要变化，审核公司的战略和目标是否依然合适，是否需要因战略前提条件的改变或外部环境中不断发生和发展的趋势及事件而加以修改。③战略监视。战略监视的目的是通过对内部和外部环境的密切监视，找出可能出现的对公司战略进程产生影响的重大事件和发展趋势。与前提控制相比，战略监视的内容更加广泛，它把内部和外部环境中一切可能对公司构成潜在威胁或提供发展机会的因素都作为对象。题目3、简答：在战略控制的主要控制方法中，市场控制、行政官僚制控制和小团体控制所依赖的条件有什么不同？ 解答：实现市场控制需要在市场竞争的环境中，以价格为手段，利用交换关系来进行；实现行政官僚制控制需要在官僚层级制度中，以规则和标准为手段，利用法定权威来进行；实现小团体控制则需要在具备共同价值观的基础上，以相互信任为纽带，利用实现共同价值观的期望来进行。分析：当组织利用竞争性价格来评估组织的产出和生产率时就会产生市场控制方法。市场控制方法的思想来自于经济学，主要应用于整体组织的层次，但亦能应用于产品事业部；行政官僚制控制是利用规则、政策、权威层级、书面文件、标准、其他行政官僚机制来使组织业务和行为标准化并据此评估业绩，行政官僚制机制在那些价格和竞争性市场都不存在的非营利性组织中特别有价值，其主要的目的是作业的标准化，以控制员工的行为。行政官僚制机制使用的主要控制工具是管理控制系统，包括规范化的基于信息的活动，如计划、预算、业绩评价、资源配置、员工薪酬等，通过事先设定目标，把结果与目标相对比，发现偏差向管理者报告以采取补救行动；小团体控制即使用社会手段，例如公司文化、共享的价值观、承诺、传统、信念来控制行为。使用小团体控制的组织需要共享的价值观和员工之间的相互信任。小团体控制经常应用于有着强烈组织文化的小型、非正式组织，因为在这种强势的组织文化中强调个人的参与和对组织目标的认同。此外，小团体控制也可应用于一定的部门，例如研发部门，因为这些部门不确定性很高并且业绩很难衡量。 '