网店运营专才考试题库答案.doc 44页

'网店运营专才模拟试题一、判断题1）一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。（正确）注意关联认证和认证2）交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。（错误）15天3）淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。（正确）4）规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。（正确）5）商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（错误）没有团购6）商品名称最多30个汉字，55个字节（错误）30汉字60字节7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（错误）8）淘宝的商品描述字数是没有限制（错误）250009）普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K（80k）以内，图片的建议尺寸为100*100像素。（错误）80K80*80像素10）阿里旺旺是淘宝网的支付工具（错误）沟通工具11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（正确）12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。（错误）登陆淘宝时间登陆旺旺时间可见13）支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（错误）非唯一卡通网银14）工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（错误）U盾15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（正确）16）相机的感光元件越大，相机的像素就越低。（错误）p154感光越大像素越高17）所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。（正确）18）一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。（正确）19）光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。（错误）p16220）编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好相关文字内容，再复制到描述里。（错误）21）拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。（正确）22）相机上面的模式标识（P）是手动模式。（错误）M手动23）货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。（错误）24）只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。（错误）25）平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。（错误）邮局快递可以26）新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（正确）27）淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（正确）28）网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。（正确）29）商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。（错误）防止盗图30）我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。（正确）44 31）淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。（错误）一心p24832）淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。（正确）完整定义为按成交付费33）推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。（错误）34）我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。（正确）35)任何人都可以开设商城店铺。（错误）36)商城的商家支付宝不可以用来支付。（正确）对公账户37)买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。（错误）没有评价只有打分二、单项选择题1）支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心。(B)p31A.安全B.信任C.简单2）关于会员名注册要求哪个是正确的？(B)A.会员名由5-25个字符组成B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C.会员名可以使用两个中文字组成3）关于退货程序哪个描述是错误的？(B)A.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家C.整个退货流程与正常的交易流程相反。4）关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？(C)p455天A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。B.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。C.被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释5）关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？(C)A.使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。B.在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C.商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。6）在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？(A)A.卖家B.买家C.物流公司7）以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？(B)p44A.250条以上炒作信用将被淘宝永久封号B.淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息C.淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。8）关于双方评价以下描述哪个是正确的？(A)p42A.双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝；B.在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示并计分；48小时C.如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。48小时9）关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？(B)p38A.根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位B.新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位前3月C.加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位44 10）淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务(C)A.自由选购区B.频道分类区域C.便民服务区域11）宝贝三要素是指哪三个？(A)A.标题、图片、描述B.旺旺、支付宝、描述C.图片、支付宝、旺旺12）一个店铺有几个人气类目？(A)A.1个B.5个C.不限13）淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？(B)A.10个B.35个C.不限14）一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里(C)待定?A.1个B.10个C.20个15）店招的文件最多不能超过多少K？(B)店招950*150100k店标80*8080kA.80KB.100KC.120K16）下面错误的是哪一个？(C)A.抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B.抵价券不能与其他优惠同时使用。C.一笔交易里抵价券可以累加使用17）“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？(B)A.1件B.4件C.不限18）如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑，修改交易价格？(C)A.5分钟B.10分钟C.15分钟19）买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？(C)A.立即B.1小时C.24小时20）修改评价的入口在哪里？(B)A.管理我的店铺B.评价管理C.钱掌柜21）店铺的买家级别在哪里设置？(A)A.钱掌柜B.淘宝助理C.出售中的宝贝22）淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？(A)A.6-16个字符B.5-15个字符C.8-16个字符23）旺铺自定义页面最多有几个？(B)A.5个B.6个C.8个24）店铺基本设置的入口在哪里？(C)A.钱掌柜B.淘宝卖家助手C.管理我的店铺25）下面哪一项不属于左侧模块？(C)A.搜索店内宝贝B.友情链接C.店铺交流区26）店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？(C)A.1次B.3次C.不限27）查看旺旺离线消息的入口在哪里？(B)A.管理我的店铺B.旺旺面板C.卖家提醒区28）买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？(C)A.5天B.10天C.15天29）如果卖家不同意退款，双方无法协商，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？(C)□A.10天B.15天C.30天正确答案修正为30天30）淘宝网的评价是怎么计分的？(A)44 A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C.一个好计二分，中评一分，差评零分31）买家给了中差评，多长时间内可以修改？(B)A.15天内B.一个月C.3个月D.不限32）淘宝的在线支付工具是什么？(B)A.财付通B.支付宝B.百付宝33）阿里旺旺的签名档最多可以设置几个？(B)A.3个B.5个C.7个34）阿里旺旺群的人数上限是多少人？(B)A.100B.200C.50035）一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？(A)A.1个B.2个C.不限36）买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？(C)防止信用卡套现A.信用卡B.支付宝C.借记卡37）关闭交易的理由有几项选择？(B)A.3B.7C.1038）一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡(C)A.1个B.3个C.多个39）卖家确认退款输入的密码是哪一个？(B)A.支付宝登陆密码B.支付宝支付密码C.淘宝会员登陆密码40）一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号(B)3心-5心2个~1钻-3钻5个~~4钻以上30个A.2个B.5个C.30个41）下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？(C)A.批量下载宝贝B.图片搬家C.退款42）满就送服务是淘宝的哪项工具？(C)A.管理工具B.支付工具C.营销工具43）在同一家店铺购物，使用购物车购买商品是付几次邮费？(A)A.1次B.买几件商品就是付几次C.不付邮费44）如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？(A)A.1张B.5张C.不限45）旺铺的店招最大尺寸是多少？(A)A.950*150B.750*120C.860*13546）实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？(C)A.5件B.8件C.10件47）以下哪一个不是钱掌柜的功能？(C)A.客户关怀B.批量评价C.设诉48）如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机够用了？(B)A.100-200万B.300-500万C.500-1000万49）光影魔术手软件英文名是？(B)A.PHOTOSHOPB.nEOiMAGINGC.ACDSEE50）拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手什么功能？(C)A.缩放B.旋转C.裁剪44 51）当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手什么功能调整？(B)A.色阶B.白平衡一指键C.色相/饱和度52）当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手什么功能调整？(C)A.色相/饱和度调节B.白平衡一指键C.锐化53）在光影魔术手中，如果要给宝贝图片添加边框，是在哪个菜单里？(C)修正为CA.效果B.图像C.工具54）以下哪个不是光影魔术手的功能？(A)A.滤镜功能B.白平衡调整C.图片裁剪55）曝光模式即计算机采用自然光源的模式，以下哪个不属于曝光模式？(C)A.快门优先B.手动曝光C.感光度ISO曝光模式包括：快门优先、光圈优先、手动曝光、AE锁等模式56）以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？(A)A.鲜花B.琉璃C.香水57）常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？(C)A.海滩B.房间C.摄影棚内58）如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式？(C)A.日光白平衡B.荧光灯白平衡C.手动白平衡59）关于编写货号的描述，哪个是正确的？(A)A.编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数B.品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号C.服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好60）申请热卖单品广告位的入口在哪里(B)A.淘宝卖家助手B.直通车活动C.管理我的店铺61）如果我们是出售液晶电视的，我们应该选择以下哪个包装？(C)A.纸箱B.快递袋C.木板箱62）以下，是纸箱和填充物的选用要求哪个是错误的？(B)A.纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大B.邮寄费用并不是我们应该考虑的C.填充物的选择标准是体积大、重量轻63）以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的？(C)A.配货单B.快递单C.装箱单64）以下对于推荐物流哪个描述是错误的？(A)A.推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用B.推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算C.只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流65）淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？(C)A.等待发货的订单B.等待物流公司的确认C.等待对方签收的订单66）限时物流服务中在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务？(B)A.次日达B.次晨达C.当日达67）淘宝的增值服务入口在哪里？(B)A.店铺首页B.软件产品/服务订购C.客服中心44 68）我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？(B)A.百付宝B.支付宝C.财付通69）企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？(A)A.B2BB.B2CC.C2C70）商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？(B)A.商品价格B.商品描述C.商品推广71）站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？(B)A.100个B.200个C.300个73）以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一(B)A.接触点B.效率点C.时间点74）以下哪个关键字选项是违反关键字使用规则的？(A)A.宜家家居同款B.刘德华代言C.超显瘦长款75）旺铺设置中，可以利用自定义页面功能，自由设计的项目，以下哪个是不正确的？(B)A.可插入商品视频B.可链接外网商品C.可利用店内商品做促销页面76）店铺营销工具中，以下描述正确的是哪个？()无正确答案待定C有可能A.搭配套餐是免费工具B.限时打折工具每月最多60个小时（商城最低3小时一月最多240小时，普通1一月最多480）C.搭配套餐和满就送不能同时使用77）直通车的收费方式是什么？(A)A.按实际点击收B.以显示时间收费C.按显示位置收费78）以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？(D)A.帮主B.掌门C.护法D.店小二79）下列哪项资质不可入驻商城？(B)A.品牌商或厂商B.个体商户C.代理商80）商城违规积分周期为（C）A.一个季度B.6个月C.一自然年81）商城产品发布后，在多长时间内可以进行修改？(B)A.12小时B.24小时C.36小时三、多项选择题1）支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？(BC)A.身份证B.营业执照C.公司账号D.税务登记证2）以下哪些工作是售前需要做的？(ABC)A.拍摄B.上传商品C.采购D.线上客服3）未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词(ABC)A.淘宝网特许B.淘宝授权C.中华人民共和国D.海外直供4）以下评价哪些是可以修改的？(BC)A.双方相互好评B.仅一方作出“中评”C.一方作出“差评”D.“差评”评价超过6个月5）宝贝描述里可以放哪些内容？(ABCD)A.型号规格B.交易说明C.配送说明D.服务保障6）在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？(AB)44 A.宝贝批量下架B.宝贝批量设置促销C.宝贝批量更改销售属性D.宝贝批量更改描述7）关于运费模板以下正确的是？(AB)A.运费模板可以运用在所有宝贝里B.运费模板可以只用在一部分宝贝里C.运费模板一旦设置好就不可以更改，只能删除D.仓库里的宝贝不能使用运费模板8）如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？(ABC)A.gif格式B.jpg格式C.jpeg格式D.png格式9）以下哪些项目是给支付宝增加安全保护？(ABC)A.数字证书B.手机动态口念C.支付宝信使D.U盾10）创建“旺旺群”需要符合哪些条件？(ABD)A.会员的信用级别达到2心以上才可以建群B.旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用建1个旺旺群C.一个最多可以有一个群主，五个管理员D.一个帐号最多只能创建4个群，最多可以加入20个群11）支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？(ABCD)答案修正为ABCDA.招商银行B.建设银行C.工商银行D.中信银行12）淘宝VIP卡有哪几种类型？(ABD)A.金卡B.白金卡C.贵宾卡D.钻石卡13）抵价券的面值有哪些？(AC)p145351020A.3元B.8元C.10元D.50元14）支付宝账号是以什么来命名？(CD)A.数字加英文B.中文C.电子邮箱D.手机号码15）轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。(ABD)A.取景B.设定参数C.做图D.按快门16）选购相机有基本四要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要选择以下哪两个要素？(AC)A.要有手动模式B.要有好的镜头C.要具备微距特写拍摄功能D.要有流线感的外形17）以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？(ABC)A.帆布鞋B.衣服C.亚光塑料D.钻戒18）以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？(BC)A.琉璃B.瓷器C./金银饰品D.水晶19）光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？(ABC)A.轻松边框B.撕边边框C.多边边框D.个性边框20）一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况：()ACD答案修正货号不用记录因为货号太长且自身入库需要重编号（比如服装货号比较复杂）A.名称B.货号C.数量D.规格21）货物包装时应该注意的重点有哪些(ABCD)：A.避重就轻B.严丝合缝C.原封不动D.表里如一22）快递发货有哪些好处？(ABC)A.上门收件B.上门送件C.网上查询进程D.价格最低23）推荐物流的好处有哪些？(ABCD)A.网上直连物流公司B.订单跟踪更便捷C.赔付条件更优惠D.降低中差评率44 24）新的商业生态系统的支柱是：(BCD)A.网店B.网商C.网货D.网规25）新商业文明会带来哪些方面的革命：(ABCDE)A.销售模式B.生产模式C.消费模式D.就业模式E.生活模式26）新商业文明的前提是什么？(ABCD)A.诚信B.透明化C.责任D.全球化27）商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？(ABD)A.传播内容B.时间点C.传播速度D.手段策略28）下列哪些店铺适合交换友情链接？(ACD)A.客户群相近的店铺B.商品相同店铺C.商品有关联的店铺D.人气店铺29）直通车可以设置以下哪些内容？(ABCD)A.投放时间B.投放区域C.日消耗金额D.关键字30）直通车推广的宝贝在哪里可以看到？(ABCD)A.搜索结果页面右侧B.搜索结果页面下方C.淘宝首页D.社区首页31）以下哪些是淘宝会员的客服热线(AC)答案修正A.0571-88157858集市热线B.0571-88155198C.0571-85026880商城热线D.0571-88156688支付宝热线32）通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？(ABC)A.设置关联账户B.三方协议C.网银支付D.直接余额支付33）下列商家商城店铺规则中哪项是正确的？(ABCD)A.店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。B.商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。C.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。D.商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。34）商城免费活动促销工具主要包括？(ACD)A.满就送B.直通车C.限时折扣D.搭配套餐四、排序题（将各项前的字母按照正确的顺序排列）1）处理投诉举报、提出申诉的操作流程是：（CEABD）A、投诉/举报B、申诉C、我的淘宝D、上传凭证和解释E、客户服务2)编写常用问答的标准流程是（ACBD）A、分析网上购物流程中可能遇到的专业问题和操作问题B、使用搜索引擎查找相关专业知识，并在帮助中心里查找操作流程相关问题C、把问题记录在word文档中，保存在非系统盘里D、整理和编写出标准问答，并用word文档形式保存在非系统盘里44 3)将下面的选项按照评价、品牌、属性、促销关键字依次排列组合成商品标题（CBAD）A、黑框碎花镶钻偏光太阳镜B、LV路易威登C、皇冠店热销千件D、6折限量秒杀4)修改评价的操作流程是（DBCA）A、点击“修改评价”链接进行修改B、“信用管理”中“评价管理”C、找到“给他人的评价”，选择要修改的评价D、点击进入“我的淘宝”5)货物打包的操作流程（CABDE）A、将商品放入纸箱，预留缓冲空间并用填充物将商品固定好B、用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙C、根据货物的具体情况，选择合适的包装材料，如纸箱D、将纸箱的所有边缘用封箱带密封好E、在纸箱封口处贴上防盗封贴6)为旺旺好友建立备注信息的操作流程是（CDBAE）A、编写备注名称、分组以及好友备注B、选择“查看/编辑好友信息”C、打开旺旺主页面D、找到待编辑的好友的ID，点击鼠标右键E、单击“确定”退出一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）2.交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则？DA、系统默认为中评B、系统不做出任何评价C、系统将取消这次交易所有评价D、系统默认为好评3.商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？AA、30；60B、30；50C、20；404.如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？CA、5分钟B、10分钟C、15分钟5.当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为？AA、即将开始B、立即购买C、交易关闭D、加入购物车6.交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？44 新规则15天旧规则30天待定A、30天B、15天C、7天7.实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？CA、5件B、8件C、10件8.买家给了中差评，多长时间内可以修改？BA、15天B、一个月C、3个月D、不限10.有关运费模板的描述中错误的是？A可以设置省区域和直辖市A、可以按照城市设置邮费B、可以按照地域设置邮费C、可以按照物流方式设置邮费D、能够帮助卖家节约时间12.在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？BA、网上银行B、支付宝C、信用卡13.能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量宝贝，帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具？BA、我的淘宝B、淘宝助理C、淘宝旺铺14.什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？AA、加入消保B、使用直通车C、加入商城15.我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？BA、百付宝B、支付宝C、财付通16.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？BA、店铺管理B、软件产品/服务C、营销中心17.“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？BA、1件B、4件C、不限44 18.淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项？DA、查看今天的聊天记录B、查看本地聊天记录C、查看在线聊天记录D、查看最近聊天记录19.要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？C待定A、装修页面B、设置风格C、管理页面20.一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？AA、1个B、2个C、不限21.相机上的“M”标记，代表什么意思？AA、手动模式B、自动模式C、运动模式D、夜景模式22.以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量？BA、摄影棚B、反光板、柔光板C、背景布、背景纸D、以上都是23.下面错误的是哪一个?CA、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B、抵价券不能与其他优惠同时使用。C、一笔交易里抵价券可以累加使用。26.卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？CA、体现个性化B、提高整体形象C、推广和防止盗图27.淘宝网创办于哪年？BA、2002年B、2003年C、2004年D、2005年29.淘宝商城限时折扣单次活动的时间不得低于?CA、1小时B、2小时C、3小时D、4小时30.商城的违规积分周期为?CA、一个季度B、6个月44 C、一自然年二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31.以下属于消费者保障服务的是？ABCDA、如实描述B、7天无理由退换货C、虚拟物品闪电发货D、数码与家电30天维修32.以下不属于淘帮派里的成员身份的是？BDA、帮主B、小二---淘宝客服C、执事D、盟主–商盟盟主帮派成员：帮主副帮主执事编修帮众33.关于会员名注册要求哪个是正确的？BCA、会员名由5-25个字符组成B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名不可以使用两个中文字组成D、会员名的长度没有限制34.以下哪些是淘宝会员的客服热线？ACA、0571-88157858集市热线B、0571-88155198C、0571-85026880商城热线D、0571-88156688支付宝热线36.快递发货有哪些好处？ABCA、上门收件B、上门送件C、网上查询进程D、价格最低37.关于支付宝的说法正确的是？ABCDA、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的38.以下哪些不是淘宝的在线支付工具？ACDA、财付通B、支付宝C、百付宝D、贝宝40.以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？ABCDFA、发送短信B、记事本C、涂鸦D、计算器E、通讯录44 F、屏幕截图41.关于C店支付宝账户的描述错误的是？ACDA、一个身份证可以认证多个支付宝账户B、只有绑定淘宝会员名的支付宝账户才有发布商品的权限C、支付宝账户可以无限制转账D、支付宝账户必须申请数字证书E、用户可以随时更换绑定支付宝的银行账号43.不属于加入消费者保障服务项目的条件的是？BCA、淘宝网注册用户B、不在其他平台开设店铺C、店铺信用必须在一钻以上D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）加入条件淘宝用户97%好评非成人及虚拟类目投诉比例1%以下44.联合推广的类型主要有？ABCDA、关联型B、互补型C、联盟型D、分销型45.下列哪些店铺适合交换友情链接？ACDA、客户群相近的店铺B、商品相同店铺C、商品有关联的店铺D、人气店铺46.下列属于网络零售优势的是？ABDEA、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势47.新商业文明有哪六大特质？ABDEFHA、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐48.下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？ACA、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分49.商家不得在店铺发布哪些宣传信息?ABDA、招商44 B、代理C、促销D、批发三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。正确正确51.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。错误错误15分钟52.淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。错误（5天）53.运费模板可以设定指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。正确54.一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证？正确55.使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。正确支付宝的第3方证书只有U盾！56.店铺招牌是在“店铺装修”里设置的。正确57.光影魔术手软件英文名是PHOTOSHOP。错误58.拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。正确59.参加直通车活动的宝贝在淘宝首页可以看到。正确60.商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。正确61.商城店铺的低价换购商品只允许在发布产品时限量发布。错误商城不允许发布换购品四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）62.橱窗推荐的设置流程是A、进入“我的淘宝”后台B、点击进入“出售中的宝贝”C、勾选需要进行橱窗推荐的商品D、在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮，进行橱窗推荐（请将选项顺序填在框内）回答：ABCD64.店铺基本设置的操作流程是A、填写用品牌、评价、促销、特色关键字组合而成的店名B、填写主营内容，保存C、点击“更换店标”，上传一张80*80像素的图片D、进入店铺管理后台，点击“基本设置”里的“店铺基本设置”44 E、选择店铺类别（请将选项顺序填在框内）回答：DCAEB66.查看物流跟踪信息的操作流程是A、找到需要查询的交易订单，点击“详情”选项B、选择“收货和物流信息”C、进入“我的淘宝”→“已卖出的宝贝”D、点击“查看物流信息”进行货物跟踪查询（请将选项顺序填在输入框内）回答：CABD67.使用淘宝助理进行批量发货的操作流程是？A、检查寄件者信息，点击“确定”按钮完成发货B、勾选已添加过物流信息的定单，点击“批量发货”按钮”C、登录淘宝助理（请将选项顺序填在框内）回答：CBA68.使用钱掌柜设置买家级别的操作流程是？A、进入“我的淘宝”，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版B、分别设置VIP会员、高级会员、普通会员的满足条件和优惠折扣C、点击“客户”菜单里的“买家级别”选项D、点击“保存”退出（请将选项顺序填在框内）回答：ACBD69.淘宝助理里交易管理功能的操作流程是？A、登绿淘宝助理，点击上面的“交易管理”按钮B、选中一个“待发货”的订单，添加“物流信息”，点击“修改”按钮保存C、再在“备注和留言”页面里添加相关备注说明D、选择合适的时间段和关键字为下载条件后，点击“下载定单”（请将选项顺序填在框内）回答：ADBC70.用光影魔术手美化处理商品图片的操作流程是？A、下载光影魔术手软件并安装B、点击“调整”项，选择“色阶”，调整图片光线C、打开一张图片，点击“裁切”将图片进行裁切D、另存图片E、点击“调整”项，选择“自动白平衡”将图片的真实色彩还原到最佳F、点击“工具”项，选择“边框”，选择合适的边框（请将顺序填在空格内）回答：ACBEFD71.拍摄一张用黄金分割法构图的照片的操作流程是？A、选择要拍摄的商品44 B、想象相机的取景器中是一张“井”字型的背景C、将被拍摄商品最需要表达的细节放在黄金分割点上D、寻找符合拍摄主题的背景纸或者背景布E、拍摄完成F、半按快门对焦（请将顺序填在空格内）回答：ADBCFE1.存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？CA、外部网站B、个人空间C、电脑硬盘2.如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？C修正为30天A、10天B、15天C、30天3.买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？C24小时点退款，卖家5天相应A、立即B、1小时C、24小时5.什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？AA、拍卖B、秒杀C、代购9.一个月内在同一卖家店里，拍了8件不同的商品，确认到货后有几个评价计分？AA、6个B、8个C、1个D、1个都不计分10.淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？CA、等待发货的订单B、等待物流公司的确认C、等待对方签收的订单11.以下哪个是货物包装时的防盗措施？DA、避重就轻B、严丝合缝C、交待快递员D、封口处贴上警示胶条12.店铺基本设置的入口在哪里？CA、钱掌柜B、淘宝卖家助手C、我的淘宝44 16.以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？AA、链接外网商品B、插入商品视频C、利用店内商品做促销页面17.卖家确认退款输入的密码是哪一个？BA、支付宝登录密码B、支付宝支付密码C、淘宝会员登录密码18.每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？DA、支付盾B、K宝C、优KEYD、U盾19.一个身份证可以授权几个支付宝账户进行关联认证？CA、1个B、2个C、5个20.一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？BA、2个B、5个C、30个21.选择拍摄网店商品的相机，下面哪个方面不是我们选购的必要因素？AA、相素在800万以上B、最好具备手动功能C、微距能力在5CM以下D、有自定义白平衡功能E、有曝光补偿功能25.站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？BA、100个B、200个C、300个26.淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一心以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广，还可以精选多少商品来设定个性佣金？BA、10件B、20件C、30件D、50件28.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？AA、B2BB、B2CC、C2C30.下列哪种方式不属于淘宝商城的支付方式？B44 A、账户转账B、支付宝支付C、货到付款二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）34.在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？BCDEFHA、卖家信用级别B、卖家IDC、旺旺在线状态D、商城或集市店铺E、商品近期销量F、消保服务G、好评率H、所在地35.如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？ABCA、gif格式B、jpg格式C、jpeg格式D、png格式36.一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况？ACDEA、名称B、货号C、供货商D、数量E、规格37.下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？CDA、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B、抵价券不能与其他优惠同时使用C、一笔交易里抵价券可以累加使用D、抵价券如果过期了可以申请补发38.哪些地方没有修改评价的入口？ACDA、管理我的店铺B、评价管理C、钱掌柜D、维权管理39.通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利？ABCDA、免费出售商品B、免费开店C、拥有个人网店网址D、免费的橱窗推荐位40.支付宝有哪几种支付方式？ABCA、余额支付B、银行卡支付C、支付宝卡通D、现金&刷卡44 42.不管什么品牌的数码相机，其微距功能的标识都是一样的，是用一朵小花来表示微距档，以下哪些是微距的主要作用？ABCA、微距力求将物品的主题细节纤毫毕现的表现出来B、微距功能可以把商品的细节部分放大拍摄后呈现在顾客面前C、微距是为了让顾客对商品看得更加仔细，对商品的各个部位更加了解，有利于达成交易D、微距可以把一个大图拍成多个小图来展现商品细节43.直通车可以设置以下哪些内容？ABCDA、投放时间B、投放区域C、日消耗金额D、关键字45.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是？ABCDA、增加宝贝被搜索到的机会B、增加宝贝被点击的机会C、避免交易纠纷D、使买家深入了解宝贝46.新商业文明会带来哪些方面的革命？ABDEFA、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、生活模式48.下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正确的？AbDA、商家支付宝需要通过商家认证B、商家支付宝不可以进行余额支付C、商家支付宝可以任意转账D、商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现.对公账户？49.下列哪些选项属于淘宝商城对商家店铺管理规则里的内容？ABCDA、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。B、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。C、商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。D、商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.店铺名称长度不能超过20个汉字。错误51.在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。正确52.商品名中使用“刘德华代言”是不违反关键字使用规则的。正确53.一般情况下，e邮宝长线业务要比EMS标准业务延迟1-2天。正确54.新版搭配套餐中买家可以自由选择减少搭配内容。44 正确55.淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。错误56.店铺分类图片宽度不可超过160像素。正确57.玻璃器皿类的商品拍摄应该采用反光体的商品拍摄方法。错误58.相机的感光元件越大，相机的像素就越低。错误59.淘宝网的消费者保障计划中包含有30天无条件退换货的服务。错误60.商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与顾客达成议价协议。错误四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）62.修改运费的操作流程是A、点击商品价格下面的“修改价格”按钮进入修改价格的页面B、在“已卖出的宝贝”中找到该商品C、等买家拍下商品后，进入我的淘宝D、在运费栏里修改后保存（请将选项顺序填在框内）回答：CBAD64.制作家用电器类商品资料的操作流程是A、仔细阅读说明书B、新建一个Excel表格文档C、编写商品介绍和促销文案D、在网上查找相关资料E、录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息（请将选项顺序填在框内）回答：ABEDC66.编写商品货号的操作流程是A、将库存商品属性区分一下类别B、将所有产品编写出序列号C、产品货号编写完成后，录入到EXCEL表格里D、写出每个类别名称的汉语拼音，确定商品属性的英文缩写字母（请将选项顺序填在输入框内）回答：ADBC67.设置旺旺自动回复的操作流程是？A、点击旺旺菜单，选择“系统设置”B、在设置页面中选择“聊天设置”C、点击“新增”，填写回复内容并保存D、点击“自动回复、快捷短语”E、点击“应用”、“确定”（请将选项顺序填在框内）44 回答：ABDCE68.使用淘宝助理操作图片搬家的流程是？A、勾选需要转移图片的宝贝，点击“图片搬家”按钮B、选择“估算容量”查看图片空间余量，点击“选择图片存放分类”选择目标分类C、单击“马上搬家”按钮，进程结束后点击“确定”退出D、登陆淘宝助理，点击“出售中的宝贝”分类（请将选项顺序填在框内）回答：DABC69.设置搭配套餐的操作流程是？A、选择“搭配套餐”，点击其中的“创建搭配套餐”B、点击“添加搭配宝贝”按钮，在搭配宝贝右侧点击“添加”按钮，选择“保存”C、进入“我的淘宝”→“营销中心”，点击“促销管理”D、设置不超过30个汉字、60个字符的套餐标题E、填写套餐一口价和套餐描述，设置运费，点击“发布”按钮（请将选项顺序填在框内）回答：CADEB70.在拍摄过程中，调节曝光补偿的操作流程是？A、分析拍摄环境的光源条件B、如拍摄出来照片过暗，增加EV值，做曝光正补偿，照片亮度会提高C、经过调整后继续拍摄，达到一个最接近实物颜色的亮度D、初步尝试调节曝光补偿值E、取景拍摄（请将顺序填在空格内）回答：ADEBC一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）2.一件商品在店铺里的所在分类不能超过多少个？CA、5个B、10个C、20个3.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？BA、推荐物流B、支付宝C、消费者保障计划D、品牌商城4.淘宝的商品描述不得超过多少字节？CA、10000B、20000C、250007.普通店铺店标的尺寸为多少像素？AA、80*80B、100*100C、120*12044 9.一件粉色乔其纱无袖连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判定为何种违规行为？AA、重复铺货B、信用炒作C、发布广告商品13.订购旺铺时还会赠送什么增值服务？CA、满就送B、搭配套餐C、图片空间17.店铺的买家级别在哪里设置？AA、钱掌柜B、淘宝助理C、已卖出的宝贝20.在淘宝助理里新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？BA、宝贝模板B、库存宝贝C、出售中的宝贝22.以下哪些商品不可以采用吸光类商品的拍摄方法？DA、帆布鞋B、衣服C、亚光塑料D、钻戒25.推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？AA、知道我们；选择我们B、选择我们；知道我们C、吸引人气；规避纠纷26.申请淘宝首页热卖单品广告位的报名入口在哪里？CA、淘宝卖家助手B、我要推广C、活动报名28.中国网络购物的主流人群是BA、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人29.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？CA、品牌旗舰店B、品牌专营店C、品牌直销店D、品牌专卖店30.淘宝商城的商品主图不允许添加什么内容？B修正为BA、产品品牌B、店铺水印44 C、促销信息D、联系方式二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31.在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？ABA、宝贝批量下架B、宝贝批量设置促销C、宝贝批量更改销售属性D、宝贝批量更改描述32.淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索？ABCDA、搜索宝贝关键字B、搜索店铺名或店铺关键字C、搜索宝贝所在地D、搜索掌柜名35.买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？ACDA、平邮30天B、快递15天----10天C、虚拟物品3天D、自动发货商品1天36.货物包装时应该注意的重点有哪些？ABCEA、避重就轻B、严丝合缝C、原封不动D、防患未然E、表里如一37.在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息？ABA、最近登录旺旺的时间B、最近登录淘宝的时间C、最近登录支付宝的时间38.下列哪些功能属于旺旺的基本功能？BCDA、好友印象B、快捷回复C、自动回复D、个性签名40.以下哪些属于淘宝旺旺菜单中的选项?ABCEFGA、个人资料B、在线状态C、个性签名D、便民中心E、聊天记录F、显示选项G、系统设置H、交易管理41.满就送服务分为哪几种优惠方式？ADEFA、满就减44 B、满就抽奖C、满就返现金D、满就送礼E、满就送积分F、满就免邮费42.以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？ABCA、帆布鞋B、衣服C、亚光塑料D、钻戒43.不属于加入消费者保障服务项目的条件的是？BCA、淘宝网注册用户B、不在其他平台开设店铺C、店铺信用必须在一钻以上D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）46.淘宝网上哪些属于个人对个人的业务？ABA、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是47.网络零售的特点是？ABCDA、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活48.商城的免费活动促销工具主要包括?ACDA、满就送B、直通车C、限时折扣D、搭配套餐三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。错误51.宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。错误52.发布商品时属性一定要填全。正确55.旺铺的自定义页面最多只能有6个。正确59.友情链接店铺只要添加店铺名称就可以链接成功。错误淘宝ID四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）62.修改宝贝标题的操作流程是44 A、点击“编辑宝贝”进入编辑页面B、点击“确认”按钮，保存并发布页面C、点击“我的淘宝”D、修改宝贝标题，把“信誉保障”编写到标题后E、“出售中的宝贝”中宝贝列表，选择需要编辑的宝贝（请将选项顺序填在框内）回答：CEADB63.评价解释的操作流程是A、在收到评价后，点击进入“我的淘宝”B、点击评价后面的“我要解释”按钮进行评价的解释C、在“信用管理”中的“评价管理”里面，选择要解释的评价D、提交评价解释（注：一个评价只有一次解释机会，好评也是可以解释的）（请将选项顺序填在框内）回答：ACBD65.商品发布的操作流程是A、点击“我要卖”链接B、设置运费，选择商品所在地、发布周期等附加信息C、选择商品类目和商品类型，以及各种具体属性D、填写商品名称、上传商品图片、编写商品描述E、添加商品的销售属性，填写商品售价F、在“一口价”和“拍卖”中选择一种发布方式（请将选项顺序填在框内）回答：66.AFCDEB设置运费模板的操作流程是A、进入卖家中心，点击“发货管理”B、点击“运费模板”→“新增运费模板”，输入运费模板名称C、点击“保存并返回”D、选择本店商品支持的运送方式，为选择的运送方式设置具体的运费E、设置指定地区运费F、在“发货管理”页面左侧点击进入“发货设置”，进入发货设置页面（请将选项顺序填在输入框内）回答：AFBDEC67.设置旺旺头像的操作流程是？A、点击“修改头像”B、点击旺旺头像C、点击保存，退出D、选择一种方式上传头像（请将选项顺序填在框内）回答：BADC69.旺旺菜单操作的顺序是？A、进入菜单的各种功能选项，找到设置入口B、点击阿里旺旺右上角的菜单按钮44 C、用鼠标左键点击子选项D、登录阿里旺旺（请将选项顺序填在框内）回答：DBAC70.拍摄小件商品的操作流程是？A、判断被拍小件商品属于哪一类材质，进行有效布光B、将小件商品进行合理摆放和组合C、在取景器中取景、构图D、拍摄商品E、启用相机中的“微距”功能（请将顺序填在空格内）回答：BAECD71.拍摄一张数码照片的操作流程是？A、半按快门对焦B、将曝光模式按钮调整到“自动”选项C、保持手的稳定，按快门拍摄D、将功能模式按钮调整到“拍摄”模式E、观察液晶屏确定取景效果（请将顺序填在空格内）回答：DBEAC44 二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31.关键字可以分为哪几个类型？ABDEA、属性关键字B、促销关键字C、服务关键字D、品牌关键字E、评价关键字32.通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？ABCDA、型号规格B、交易说明C、配送说明D、服务保障37.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？ACDA、数字证书B、口令卡C、支付盾D、手机动态口令38.下列关于“搭配套餐”说法正确的是？BDA、最多只能搭配1件B、最多可以搭配4件C、不限可以搭配多少件D、每个套餐只收取一次邮费39.钱掌柜的买家级别设置分别有哪几个等级？ACDEA、普通会员B、白金会员C、高级会员D、VIP会员E、至尊会员淘宝VIP黄金白金钻石42.以下哪些商品属于吸光类商品？BCDA、瓷器B、麻织品C、帆布鞋D、皮毛44.网店的推广和营销大致分为那几种类型？BDEA、联盟B、店内C、博客D、站内E、外部49.下列关于限时折扣描述错误的是?AC修正为ACA、单次时长不得低于3个小时(商城最低3小时集市最低1小时)B、宝贝设置数量不得超过20个44 C、如果活动因产品没货而结束，多余时间系统自动返回不D、限时折扣商家需要付费使用三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.店招的文件最多不能超过多少120K。错误100K51.普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100*100像素。错误80K80*8052.淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。错误5天56.店铺分类图片宽度不可超过160像素。正确57.光圈越大，景深越大。光圈越小，景深越小。错误光圈越大，景深越小四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）62.处理退货交易的操作流程是A、登录“我的淘宝”B、点击“退款中”的链接，进入退款页面C、到“已卖出的宝贝”的“退款中”找到客户已申请退款的交易D、页面显示“退示成功”后即可E、核对退款详情确认无误后，输入支付密码后点击“确定”按钮（请将选项顺序填在框内）回答：ACBED63.设置促销的操作流程是A、勾选需要参加的促销活动项目B、勾选需要进行促销的商品，在商品列表下方点击“设置促销”按钮C、填写相应的优惠折扣（或者选择抵价券面值）D、点击“保存”按钮，设置促销即告完成（请将选项顺序填在框内）回答：BACD64.回复站内信留言的操作流程是A、登录淘宝网B、点击下方的“回复该信件”按钮进行回复C、选择“私人站内信”，打开需要回复的站内信D、点击登录的ID后面的“站内信”链接（请将选项顺序填在框内）回答：ADCB65.将下列商品描述里的常见内容，根据信息的重要性来依次排序A、运费说明、联系方式B、商品的细节图片C、使用说明和注意细节D、交易说明及售后服务44 E、商品品牌、型号规格、材质、特点功用等（请将选项顺序填在框内）回答：ebcda66.货物打包的操作流程是A、将商品放入纸箱，预留缓冲空间并用填充物将商品固定好B、用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙C、根据货物的具体情况，选择合适的包装材料，如纸箱D、将纸箱的所有边缘用封箱带密封好E、在纸箱封口处贴上防盗封条（请将选项顺序填在输入框内）回答：CABDE67.使用淘宝助理创建新商品的操作流程是？A、在“编辑基本信息”里填写商品发布的各种详细属性B、点击“宝贝描述预览”页面检查，点击“保存”按钮退出C、选择“库存宝贝”，选择“新建宝贝”里的“空白模板”D、在“编辑宝贝描述”页面里输入文字说明，并插入商品细节图片E、登录淘宝助理F、在“销售属性”页面选择颜色、尺码等其他属性信息（请将选项顺序填在框内）回答：ECAFDB69.使用“我的淘宝”里“我是卖家”进行交易管理的操作流程是？A、点击“已卖出的宝贝”进入B、设“我是卖家”为首页C、登录网站，进入“我的淘宝”D、选择“等待发货”或“需要评价”，执行相应的操作（请将选项顺序填在框内）回答：CBAD1.以下哪组密码的安全性最高？CA、8391324B、qq61994786C、ykbb$3344#2.支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指？BA、工本费B、邮费C、交易手续费D、配件费用9.以下哪种商品是禁止在淘宝网上销售的？CA、隐形眼镜B、成人玩具C、菜刀44 10.以下哪个是商品入库时不需要详细记录的？BA、名称B、货号C、数量D、生产厂家11.下列哪个是快递发货的优势？AA、上门收件B、全国都能到C、不会丢件D、价格最低19.在店铺里设置多个阿里旺旺是使用了什么功能？AA、E客服B、旺旺机器人C、旺遍天下二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）35.以下哪些产品是禁止在淘宝网上销售的？ABCA、原味内衣B、匕首C、感冒药D、手机充值卡36.关于编写货号的描述，以下哪个是错误的？ACA、品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号B、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数C、服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好37.以下哪些不是淘宝的在线支付工具？ACDA、财付通B、支付宝C、百付宝D、贝宝38.抵价券的面值有哪些？ABCDA、3元B、5元C、10元D、20元39.哪些地方没有修改评价的入口？ACDA、管理我的店铺B、评价管理C、钱掌柜D、维权管理41.以下不属于淘宝助理的功能的是？ACA、客户关怀B、打印快递单C、进销存管理D、图片搬家44 42.构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式和规律。下面哪几项属于常见的构图方式？ABCDEA、黄金分割法B、三分法C、均分法D、疏密相间法E、远近结合、明暗相间法43.请从下列选项中选出正确的商业信息传播的五个维度。ABDEFA、接触点B、受众群C、效率点D、手段策略E、时间点F、传播内容44.淘宝的抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得抵价券的顾客在有效期内购买支持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。抵价券的使用规则以下哪几条是正确的？BDA、淘宝每家店铺都可以使用抵价券。3星+消保+96%好评+50件宝贝以上！B、抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补C、抵价券可以与其他优惠同时使用。D、抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。49.商家支付宝不具备以下哪些功能？ABA、充值B、余额支付C、提现三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。错误51.淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。错误35个52.在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都是属性关键词。正确55.支付盾是支付宝公司为了增加支付宝在线支付的安全系数，特别增设的数字证书存储介质。正确四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）62.在淘江湖中添加好友的操作流程是A、在“找人”搜索框输入好友的真实姓名或淘宝会员查找并添加B、点击“邀请”按钮找人C、从“我的淘宝”或淘宝首页进入淘江湖的个人中心D、点击“我可能认识的人”头像下的“+”号添加好友（请将选项顺序填在框内）回答：CABD44 67.使用淘宝助理下载商品进行批量修改的操作流程是？A、逐个选择下载条件，填写关键字，点击“下载”按钮B、点击“预览”按钮检查，确认无误后点击“保存”提交修改信息C、登陆淘宝助理，点击“下载宝贝”按钮D、进度条显示为100%时点击“关闭”按钮退出E、选择“编辑”和“查找并替换”，并输入需要替换的词和新的替代词F、在“出售中的宝贝”分类中全选需要批量修改的商品，使之成为蓝底白字G、点击“批量编辑宝贝”菜单，选择“名称”（请将选项顺序填在框内）回答：CADFGEB70.拍摄前后两个物体，焦点在前的小景深效果的操作流程是？A、将焦点对准前面一个物体B、半按快门对焦C、把相机调到大光圈，景深就变小了D、成像后，前面的物体清晰，后面的物体较为模糊（请将顺序填在空格内）回答：CABD30.以下可以做为商城商品主图的是?BA、商品广告图片B、商品实物图片C、电脑3D图二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31.节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以ACDA、下架货品B、通知淘宝客服中心C、公告留言D、店铺留言32.以下不属于支付宝认证方式的是？BCA、输入汇款金额认证B、身份证扫描件认证C、视频认证D、支付宝卡通认证37.下面哪些不属于左侧模块？CDA、搜索店内宝贝B、友情链接C、店铺交流区D、促销区38.以下哪些设置会导致旺旺无法接收所有会话消息？BCDA、只接收旺旺好友消息B、不接收陌生人消息C、不接受陌生的E客服子账号的消息D、启动了防骚扰功能39.支付宝交易分为哪几种交易状态？ABDEFA、等待买家付款44 B、买家已付款C、等待卖家发货D、卖家已发货E、交易成功F、退款交易42.以下哪三种属于常见服装拍摄环境？BCDA、海滩B、室内布景C、室外街景D、摄影棚内E、房间44.我们能够借力的品牌有哪几种形式？ABCDA、产品品牌B、店铺品牌C、品牌授权D、淘宝品牌商城三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。错误51.开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。错误53.一般情况下，e邮宝长线业务要比EMS标准业务延迟1-2天。正确54.淘宝网的常用在线沟通工具是腾讯QQ。错误55.一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。正确56.店铺分类图片宽度不可超过160像素。正确57.为网店拍摄商品照片所需的数码相机像素越大就越好。错误四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）63.添加店铺友情链接的操作流程是A、从“管理我的店铺”进入管理后台B、点击“添加新链接”按钮，输入对方淘宝会员名C、点击“店铺装修”里的“装修页面”，从“友情链接”点击“编辑”进入D、可以勾选“参加淘宝客推广赚佣金”，赚取成交佣金E、点击“添加链接”按钮添加友情店铺（请将选项顺序填在框内）回答：ACBED64.淘宝旺铺-添加左侧模块的操作流程是A、出现旺铺首页布局图，点击左边的“添加模块”B、点击“保存”按钮44 C、从“管理我的店铺”进入店铺管理后台D、新增的左侧模块通过HTML编辑器来编辑图文E、点击“发布”按钮，选择“确定”F、点击“店铺装修”里的“装修页面”，选择“展开布局模块管理”（请将选项顺序填在框内）回答：CFABDE65.加入淘帮派的操作流程是A、挑选公开的帮派B、进入帮派首页C、搜索帮派名称的关键字D、点击页面的“加入”按钮E、找到未满员的帮派（请将选项顺序填在框内）回答：BCEAD68.使用淘宝助理进行数据备份的操作流程是？A、登录淘宝助理B、选择本地电脑备份路径，点击“确定”备份数据C、在“工具”菜单中选择“备份数据库”（请将选项顺序填在框内）回答：ACB69.设置钱掌柜里营销信息管理的操作流程是？A、登陆钱掌柜，选择“营销”→“消息群发”，发送方式为站内信B、在名单里勾选需要发送消息的客户，点击“确认”继续C、输入站内信的主题和内容，点击“发送”按钮D、点击“选择客户”按钮（请将选项顺序填在框内）回答：ADBC1.淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？BA、淘宝注册用户，公开B、支付宝认证用户，匿名C、支付宝注册用户，电话15.店铺营销工具中，以下描述正确的是哪个？待定A、搭配套餐是免费工具B、限时打折工具每月最多60个小时（商城最多240普通最多480）C、搭配套餐和满就送不能同时使用21.以下哪个选项不是光影魔术手用于调整宝贝图片亮度、色彩的功能?DA、色阶B、曲线可以C、色相/饱和度D、暗调/高光44 40.以下属于量子恒道的功能的是？ABCA、实时数据B、宝贝被访数据C、访问来源数据D、自动推荐宝贝三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。正确Z51.店铺名称长度不能超过20个汉字。错误56.使用E客服，分流的账号状态优先级为：在线挂起隐身离线。正确57.所有相机上的微距功能都是用一朵小花的图形来表示的。正确58.如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，300-500万像素的相机就够用了?正确四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）67.为旺旺好友建立备注信息的操作流程是？A、编写备注名称、分组以及好友备注B、选择“查看/编辑好友信息”C、打开旺旺主界面D、找到待编辑好友的ID，单击鼠标右键E、单击“确定”退出（请将选项顺序填在框内）回答：CDBAE8.商品交易的哪个时间节点叫成交时间？AA、顾客付款到支付宝B、顾客确认收货C、顾客拍下商品16.什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？AA、加入消保B、使用直通车C、加入商城二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）32.关于退货程序哪个描述是错误的？BDA、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。C、整个退货流程与正常的交易流程相反。D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。38.关于店铺基本设置的入口，哪些是错误？ABDA、钱掌柜44 B、淘宝卖家助手C、我的淘宝D、淘宝助理46.新商业文明的前提是什么？　ACDFA、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。错误55.会员的信用级别达到2心以上才可以建群。正确68.设置满就送的操作流程是?A、填写活动名称和活动时间B、点击“完成设置”C、选择优惠方式、内容，填写优惠条件和备注D、选择“满就送”，点击其中的“更改设置”E、进入“我的淘宝”→“营销中心”，点击“促销管理”（请将选项顺序填在框内）回答：EDACB69.支付宝充值的操作流程是？A、选择银行卡类型，输入卡号、支付密码及附加码，点击“确定”B、确认充值金额及银行信息，点击“去网上银行充值”C、登录“我的支付宝”，点击“立即充值”D、选择一家网上银行并输入充值金额，点击“下一步”E、在“充值方式”里选择网上银行充值，点击“下一步”F、核实网上支付交易的确认信息，点击“确认”，系统提示充值成功（请将选项顺序填在框内）回答：CEDBAF一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）1.普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？AA、80KB、100KC、120K4.如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？B待定现在改为3天A、5B、7C、1044 二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）32.如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些？ACDFA、交易日期B、会员赠品C、真实姓名D、联系电话E、顾客爱好F、顾客网名33.以下关于“我的淘宝”描述正确的是？ABDA、卖家操作的总控制台B、分为“卖家中心”与“买家中心”C、买家没有“我的淘宝”选项D、可以由此进入“店铺装修”页面四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）64.卖家提交发货的操作流程是A、点击进入已“卖出的宝贝”B、选择宝贝状态为“买家已付款→等待卖家发货”的商品C、点击发货按钮，选择物流方式→自己联系物流（或者推荐物流）D、填好发货快递单号，点击确认后则状态改变为“卖家已发货”（请将选项顺序填在框内）回答：ABCD67.申请支付宝实名认证的操作流程是？A、登录个人银行账户，查看汇款金额B、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统C、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面E、输入收到的准确金额并提交给系统F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证（请将选项顺序填在框内）回答：DFCBAE8.以下最合适的商品标题是DA、供应手机B、供应低价手机C、供应优质手机D、供应NOKIA手机9.以下哪一个商品标题属于淘宝对乱用关键字的界定范畴？BA、吊带衫换季5折清仓B、雪纺裙淘宝最低价促销C、小西装独家限量版二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）31.以下哪几个是关闭交易的理由？ABC44 A、联系不到买家B、买家不想买了C、买家已经通过网上银行支付货款D、买家要晚几天支付32.网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言分为以下哪些？ACDEA、商品留言B、手机留言C、旺旺留言D、站内信留言E、店铺留言42.以下哪些商品属于反光类商品？ABA、金银饰品B、陶瓷C、棉衣D、玻璃杯三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.一个淘宝会员最多能添加20个淘江湖帮派。错误15个（包括个人创建的最多5个）52.为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。错误杀毒保证安全53.运费模板可以设定指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。错误54.阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。错误555.支付宝公司从建立开始，就以简单作为产品和服务的核心。错误信任59.抵价券的面值分别有3元、5元、10元。错误351020四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）68.使用淘宝助理快捷入口功能的操作流程是？A、选择需要进入的管理页面，点击鼠标左键进入B、登录淘宝助理C、点击“网站入口”按钮（请将选项顺序填在框内）回答：BCA69.设置快捷短语的操作流程是？A、按需要编辑快捷短语，保存并应用B、点击右上角菜单按钮C、选择“系统设置”中的“聊天设置”D、登录阿里旺旺E、找到“自动回复，快捷短语”（请将选项顺序填在框内）44 回答：DBCEA4.等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？CA、出售中的宝贝B、橱窗推荐C、仓库里的宝贝二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）32.买家申请退款后，卖家确认退款，退款可以退到哪里？ABA、信用卡B、支付宝C、借记卡41.以下哪几个是钱掌柜的功能？ABCDEA、客户关怀B、数据分析C、批量评价D、打印快递单E、成本加密三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。正确51.如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。错误30天58.光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。错误四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符每题2分）65.网购商品的操作流程是A、输入关键字搜索符合要求的商品B、选择付款银行，输入银行账号和密码，付款到到支付宝公司C、签收货物并确认收货，支付宝打款给卖家D、点“立刻购买”进入交易页面，选择收货地址，确认购买E、给卖家评价F、与卖家联系，核实商品信息、发货时间等（请将选项顺序填在框内）回答：AFDBCE67.为旺旺好友建立分组的操作流程是？A、输入新组的名称，点击旁边位置建立分组B、打开旺旺主界面C、在下拉菜单中选择“添加组”项D、在“未分组好友”上单击右键E、打开“未分组好友”，选中好友，单击鼠标右键“移动好友”至新组（请将选项顺序填在框内）44 回答：BDCAE71.拍摄大件商品的操作流程是？A、将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄B、挑选适合的摄影专用背景纸，平铺在地面上C、配合被拍物品搭配效果，将商品进行整体平铺构图D、用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布光（请将顺序填在空格内）回答：BDCA一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）1.在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？BA、收藏宝贝B、收藏好友C、收藏店铺21.以下哪个商品可以采用反光类商品的拍摄方法？BA、琉璃B、瓷器C、玻璃杯D、水晶22.如果要在宝贝图片中放置店铺地址，在光影魔术手中应该应用什么功能？BA、文字标签B、水印C、花样边框二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）37.下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？ABA、会员信用级别达到2心以上B、旺旺使用的累积活跃度达到5级以上C、必须为卖家D、必须加满30个好友41.下面哪些是淘宝助理具有的功能？ABDEFA、上传宝贝B、图片搬家C、批量回款D、批量发货E、运费模板F、批量好评三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）54.淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。错误56.一钻到三钻的卖家可以开通30个E客服子账号。错误5个四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）68.查看聊天纪录的操作流程是？44 A、选择需要查看记录的好友B、点击选择查看的聊天记录的类型C、在聊天框上方找到“聊天记录”按钮D、并双击其头像E、可选择“查看最近聊天记录”、“查看本地聊天记录”、“查看在线聊天记录”（请将选项顺序填在框内）回答：ADCBE69.建立旺旺群的操作流程是？A、登录阿里旺旺B、在“群设置”按钮→选择群成员→邀请成员C、选择“立即双击启用群”建立新群D、双击点开新群E、点击“我的群”F、添加到右侧并点击确定G、在旺旺好友分组中选择邀请对象（请将选项顺序填在框内）回答：AECDBGF二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）32.以下哪些情况需要使用到网络相册功能？ABCA、在宝贝描述里添加图片B、店铺分类以图片形式展示C、发站内信时插入图片D、社区发帖时插入图片48.商家不可以在淘宝商城的店铺中公示商家的那些信息？BCDA、商家的服务条款说明B、商家的实体店店铺地址C、商家C店的链接地址D、商家除旺旺外的联系方式三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）50.定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。正确51.0571-88156688是淘宝会员的客服热线。错误支付宝四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）68.设置旺旺个性签名的操作流程是？A、登录阿里旺旺B、点击旺旺右上角的“菜单”按钮C、点击“增加/修改个性签名”D、选择“个性签名”44 E、把个性签名设置为“我爱淘宝”后点击保存（请将选项顺序填在框内）回答：ABDCE22.当商品图片稍微有点模糊，可以用光影魔术手什么功能调整？DA、曲线调亮B、色相/饱和度调节C、白平衡一指键D、锐化二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）33.下列属于交易状态的是？A、买家已付款等待卖家发货ABCDB、等待买家付款C、卖家已发货D、交易成功57.玻璃器皿类的商品拍摄应该采用反光体的商品拍摄方法。错误透光体四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）67.使用淘宝助理进行批量评价的操作流程是？A、填写评价内容，点击“确定”按钮完成评价B、登录淘宝助理C、勾选订单，点击“批量评价”按钮D、谨慎挑选批量评价的订单，因为批量评价仅限于好评（请将选项顺序填在框内）回答：BCAD50.等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。错误仓库里的宝贝19.以下哪种淘宝注册用户不能使用支付宝数字证书？A实名认证后才可以申请证书A、买家B、集市卖家C、商城卖家二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）32.规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？ACDEA、体积B、颜色C、长度D、形状E、重量F、价格三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）54.阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。错误544 55.会员的信用级别达到2心以上才可以建群。正确56.支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助功能。正确四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）68.设置“E客服”的操作流程是？A、点击“店铺管理”里的“权限管理”B、填写名称、设置密码、选择角色、补充权限并保存C、进入“我的淘宝”D、选择“用户管理”E、获取手机动态密码并验证成功F、点击“创建新用户”（请将选项顺序填在框内）回答：CADFEB69.支付宝即时到帐功能的操作流程是？A、选择“我要付款”B、确认付款信息，输入支付密码C、点击“确认付款”D、登陆支付宝账户E、输入收款方Email、付款理由和付款金额（请将选项顺序填在框内）回答：DAEBC22.在保存图片时，要满足淘宝发布图片大小不大于120K的要求的最简便的方法是？CA、按比例缩小B、调节图片保存质量C、限制文件大小设置二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）339.以下哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？ABDA、未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发消息B、未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息C、未经许可，向陌生人发布咨询淘宝网商品的信息D、含有法律、行政法规禁止的其他内容四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）62.接待流程的顺序是A、问好,回复客户咨询的第一句话B、分析，分析顾客给出的信息C、提问，利用提问引导客户44 D、帮助，解决客户交易中的困难E、谈判，成功的谈判将直接促成交易F、推荐，通过分析和提问作出推荐G、核实，交易达成前要最后确认H、告别，告别时要有技巧的收尾（请将选项顺序填在框内）回答：ACBFEDGH69.设置钱掌柜客户关怀的操作流程是？A、在“要关心的人”选择一种客户类型B、点击“客户”菜单里的“客户关怀”选项C、在想要说的话里设置问候文字，点击“启用按钮”D、进入“我的淘宝”，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版（请将选项顺序填在框内）回答：DBAC21.三脚架在拍摄商品照片时，最大的作用是？BA、解放双手，轻松上阵B、加强稳定性，防止照片模糊C、可以让照片更漂亮D、可以拍出专业级别的照片二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）33.网络骗子经常采取哪些方式来行骗？ABCDA、发送带有木马的图片B、发送钓鱼网站链接C、使用相似账号来行骗D、以大宗购物为名来进行行骗三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）54.店铺信誉达到一个钻才可以开通E客服。错误3星二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）41.支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？ABCDA、招商银行B、建设银行C、工商银行D、中信银行68.未安装数字证书的电脑上要查看交易明细，应该做哪些项目,请按照步骤标明？A、查看交易明细B、备份数字证书C、申请数字证书D、导入数字证书（请将选项顺序填在框内）回答：CBDA44'