网点负责人考试习题集及答案(2013年修订版).doc 95页

'第一章零售业务转型与网点服务精神建设一、判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（错）2.各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（对）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。（对）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（错）5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（对）6网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。(对）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（错）8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（对）9．神秘人检查制度是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（对）二、单选题1．（B）业务是农业银行可持续发展的战略基点。A．对公B．零售C．金融市场D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术塑造农行“智赢未来”形象。A．精品网点B．聪慧网点C．智慧网点D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务2013-2015年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。A.20%B．40%C．50%D．60%4．继续完善客户分层服务体系，按照（A）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。A．“做强高端，做大中端，做实大众”B．“做强中端，做实高端，做大大众”C．“做强大众，做大中端，做实高端”D．“做强高端，做实中端，做大大众”5．网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（B）策略。A．大厅制胜B．赢在大堂C．大厅营销D．主动营销6．激情创新，即网点各岗位人员在（A）、营销、管理、学习等方面积极创新，20 让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。A．服务B．产品C．转型D．设施7．以下不属于网点服务精神的是（D）。A．以客为尊B．追求卓越C．团队合作D．赢在大堂8．（A）是树立积极心态的一个重要步骤。A．善于发现周围环境、人员的优点B．把注意力集中在为客户有效解决问题上C．取得相互理解D．良好的文化素养9．对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（A）的原则。A．一致性、平等性B．差异化C．差别化D．分类划分10．银行的服务主要是与人打交道，只有通过（C）才能识别客户了解客户需求在营业网点内与客户的沟通要善于倾听才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A．差异化服务B．感情营销C．有效沟通D．大厅营销11．不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（C）A．指导B．表扬与奖励C．晨会、夕会D．巡检制度12．以下选项不属于指导的主要形式的是（C）。A．现场指导B．每日晨会、夕会C．巡检D．每周例会13．原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（C）。A．10%B．25%C．40%D．50%14．原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的(A)A．10%B．25%C．40%D．50%15．第三次巡检由（A）执行。A．大堂经理B．网点负责人C．理财专家D．会计主管16．内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（C）一次进行的检查。A．周B．旬C．月D．季三、多选题1.我行零售业务的发展愿景为：建成国内一流零售银行，以下属于“一流”20 零售银行范畴的是（ABCDE）A.服务一流B.产品一流C.渠道一流D.队伍一流E.贡献一流2.以下属于我行零售营销体系建设内容的是（ABCD）A.推动板块综合营销B.深化公私业务联动营销C.推进零售产品“批量”营销D.全面推进县域市场营销3.要打造现有零售产品品牌优势，优化零售产品的品牌层级，丰富品牌内涵，巩固和提升现有零售品牌优势，构建涵盖明星产品、动态产品组合在内的多层次产品品牌体系。以下属于我行现有零售品牌的是（ABC）A.“金钥匙”B.“好时贷”C.“金e顺”D.“金光道”4.应该按照（BCD）的发展要求，打造一支职业道德良好、专业技能娴熟、政策水平高、市场竞争力强的零售经营管理队伍。A.年轻化B.专业化C.职业化D.知识化5．网点服务精神的内容（ABCDE）。A．以客为尊B．激情创新C．团队合作D．合规经营E．追求卓越6．属于网点服务精神建设理念内容的有（ABCDE）A．让追求卓越成为习惯B．保持积极的心态C．尊重客户价值和人格D．自觉遵守客户服务标准和流程E．加强与客户的有效沟通7．网点服务精神建设的主要实现途径包括（ABDE）。A．指导B．表扬与奖励C．晨会、夕会D．巡检制度E．神秘人制度。8．指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括（AD）。A．赞赏性指导B．奖励性指导C．示范性指导D．建设性指导E．批评性指导9．指导的主要形式包括（ABDE）。A．现场指导B．每日晨会、夕会C．神秘人暗访D．每周例会E．每月（季）总结会10．表扬与奖励的原则（ABE）。A．及时性原则B．包容性原则C．真实性原则D．精神与物质相结合的原则E．创造性原则11．表扬与奖励的主要形式（BCD）。A．通报表扬B．口头表扬C．卓越奖D．优秀奖E．物质奖励12．下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有（CE）。A．第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时进行20 B．第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行C．第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行D．第一次巡检的执行人是大堂经理E．第三次巡检的执行人是网点负责人13．神秘人检查主要内容包括（BCDE）。A．会计制度执行B．仪容仪表C．营业环境D．大堂经理服务规范E．客户满意度第二章岗位管理规定一、判断题1．根据我行网点转型规划，我行营业网点根据功能定位的不同而转型为四类网点，即自助网点、基础网点、精品网点、财富网点。（对）2．基础网点是指为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点。（对）3．财富型网点是指兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供全功能交易和实现功能分区、服务分层的营业网点。（错）4．营业机构会计主管一律实行委派制。（对）5．基础网点负责人至少应具有5年以上网点工作经验。（错）6．精品网点负责人应具有银行业理财从业资格。（对）7．精品网点负责人应全面熟悉和掌握经济金融和银行经营管理基础知识。（对）8．财富型网点负责人必须要取得AFP、CFP、EFP或农业银行首届RFP资格证书。（错）9．根据网点类型的不同，网点负责人分为基础网点负责人、精品网点负责人和财富网点负责人。（对）10．网点负责人负责组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成。（对）11．网点负责人日常工作的主要内容是拓展、维护中高端客户。（错）12．网点负责人应在每日营业前调节好心理状态，时刻保持良好情绪面对客户和员工。（对）13．网点负责人应掌控服务现场秩序，处理所有的现场纠纷和投诉。（错）14．男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。（对）15．男士应保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。（错）16．通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（对）17．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。（对）18．女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。（错）19．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（对）20．在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。（对）21．女士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。（错）22．标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；20 男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。（对）23．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。（对）24．为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。（对）25．文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（对）26．在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（对）27．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，应立即将其慎重地放在合适地方不可随意乱放或拿在手中玩弄。（对）28．在社交礼仪中，通常先将长辈介绍给晚辈。（错）29．业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（错）30．客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（对）31．在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（对）32．产品营销流程的执行人为大堂经理、客户经理和综合柜员。（对）33．大堂经理、客户经理、柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。（对）34．投诉处理流程的执行人为网点负责人、大堂经理和会计主管。（错）35．客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（对）36．在客户提出销户时，经办柜员要按照客户要求立即办理。（错）37.我行营业网点根据功能差异分为四种类型，即自助网点、基础网点、精品网点、财富网点。（对）38.基础网点是指为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供基本交易服务为主的营业网点。（对）39.财富型网点指兼顾中、高端客户和一般客户，能够提供综合性金融服务、业务分流和客户分层的营业网点。（错）二、单选题1．能够兼顾各类客户，提供全功能交易的是（C）。A．自助网点B．基础网点C．精品网点D．财富网点2．网点负责人岗位职责不包括（C）。A．网点服务管理B．网点营销管理C．网点薪酬管理D．网点风险管理3．负有组织实施标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验，提高客户满意度与忠诚度职责的是（A）。A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．个人理财顾问4．在网点中，策划和组织网点营销活动的主要是（D）。20 A．客户经理B．理财师C．大堂经理D．网点负责人5．关于财富型网点的描述错误的是（D）。A．能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等“一站式”综合金融服务的营业网点B．包括金钥匙财富管理中心和金钥匙理财中心C．网点负责人负责对网点人员、费用、设施设备进行调配和管理D．网点负责人至少要有10年以上的网点经验6．农业银行各类型网点应配备的大堂经理至少为（A）。A．1名B．2名C．3名D．4名7．网点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的（B）。A．50%B．70%C．80%D．90%8．下列选项中不属于个人客户经理岗位职责的是（D）。A．客户关系管理与维护B．新客户拓展C．个人金融产品营销与服务D．策划组织网点营销活动9．个人理财顾问岗位序列暂设（C）。A．一级B．二级C．三级D．四级10．关于会计主管的描述错误的是（D）。A．营业机构会计主管一律实行委派制B．代表委派行做好对受派机构的监督、服务、指导和协调工作C．定期组织柜员学习金融法规、规章制度和有关业务知识，开展岗位技术练兵活动，辅导柜员业务操作，不断提高柜员的业务素质；D．组织制定网点弹性排班计划，根据业务流量合理安排营业窗口和岗位人员11．对基础网点负责人的任职条件和素质要求不包括（D）。A．较强的学习能力B．较强的沟通能力C．较强的组织管理能力D．较强的计算机操作能力12．不是财富网点负责人任职条件的描述是（D）。A．具备3年以上网点负责人或部门副职以上工作经验B．取得AFP（金融理财师）、CFP（国际金融理财师）或EFP（金融理财管理师）资格证书C．符合银行业监督管理部门规定的任职条件D．年龄45岁以上13．网点负责人工作内容中，不包括（B）。A．组织协调网点日常运行B．定期组织柜员学习金融法规、规章制度和有关业务知识C．设定网点发展目标，分解网点指标任务D．贯彻落实各项风险管理措施14．网点负责人组织实施网点服务精神建设，加强团队管理的工作内容，不包括（C）20 。A．组织实施表扬与激励B．为员工提供各种培训机会C．改善客户体验，提高客户满意度。D．监督员工业绩与行为，组织实施员工考核15．营业前，网点负责人要（A）。A．做好心理状态调节B．对网点的客户服务质量和风险控制情况进行检查C．督促大堂经理做好客户引导分流D．根据网点客户流量、业务密度调整柜台窗口16．网点负责人应主动亲自接待的客户，主要是指（D）。A．一星级（含）以上客户B．二星级（含）以上客户C．三星级（含）以上客户D．四星级（含）以上客户17．营业后，网点负责人督促（D）对营业厅各类物品、设施进行归整、清理，关闭客用点钞机、饮水机等设施电源。A．柜员B．个人客户经理C．个人理财顾问D．大堂经理18．网点负责人信息整理工作内容，包括（B）。A．留心员工工作态度和效率情况B．了解当天业务量、业务异常等情况C．检查网点的客户服务质量和风险控制情况D．记录当班员工工作用品是否准备到位情况19．以下对男士仪容的表述中错误的是（D）。A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。B．面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。D．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。20．以下对男士仪表的表述中错误的是（D）。A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。21．以下对女士仪容的表述中错误的是（C）。A．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。20 C．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂浅色指甲油。D．体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。22．下列关于男士仪表的描述中不正确的是（B）。A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。B．袜子：着浅色薄棉袜。C．鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。D．饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。23．以下对女士仪表的表述中错误的是（B）。A．套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。24．以下关于标准站姿动作要求的表述中错误的是（C）。A．双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B．双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。C．双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。D．脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。25．下列关于女士仪表的描述中不正确的是（B）。A．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。B．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。C．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。D．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。26．以下关于标准坐姿的表述中错误的是（C）。A．男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。20 D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上27．下列关于标准站姿姿态要求的描述中错误的是（B）。A．不叉腰B．可抱胸C．不倚不靠D．服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。28．下列关于入座要求的描述中不正确的是（A）。A．入座时双脚略宽于肩并行B．入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人C．男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面D．女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下29．标准坐姿对离座的要求中，不包括（D）。A．离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来B．起身离座时，动作轻缓，无声无息。C．离开座椅后，要先站定，方可离去。D．要从左侧离开座位。30．下列做法中不符合标准坐姿有关要求的是（B）。A．头部挺直，双目平视，下颌内收。B．身体端正，两肩放松，轻靠于座椅的背部。C．双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。D．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。31．以下关于标准行姿的表述中错误的是（D）A．方向明确。B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。C．双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。32．下列对客户进行指引的做法不正确的是（B）A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。33.下列关于标准行姿的描述中错误的是（D）A．不左顾右盼。B．不把笔记本等物品挟在腋下行走。C．不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。D．可以将手放入口袋中行走。34．为客户阅读指示时，错误的做法是（D）A．五指并拢，指向阅读内容B．面带微笑C．同客户有目光交流，并有语言配合D．使用一个手指指示以确保指示的准确性20 35．下列关于表情神态的描述不正确的是（A）A．表情是服务客户很重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。B．神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动C．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜D．与客户较长时间交谈时，应适当地将目光转移到客户身边的物品上，不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。36．关于倾听的描述错误的是（B）A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。37．文明服务基本要求中，表述不准确的是（D）A．称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C．语言要明确、简练、语速音量适中。D．针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。38．下列做法不正确的是（D）A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。39．下列关于文明服务用语的描述中正确的是（A）A．尽量使用“我”代替“我们”。B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。40．语言要明确、简练、语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（C）个字左右。A．50B．80C．120D．20041．以下关于接待礼仪的表述中正确的是（A）A．下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。20 B．如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。C．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。D．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。42．递送物品的礼仪中，不正确的是（D）A．在递送物品时，以双手递物为最佳B．递给客户的物品，以直接交到客户手中为好C．服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方D．递送物品时要注视客户眼睛43．交接款项的礼仪中，不正确的是（D）A．双手接递款项B．轻拿轻放C．不抛不弃D．保持安静44．上下楼梯时，正确的礼仪是（B）A．上下楼梯时要靠右行B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让C．引领客户上楼梯时，走在客户前D．引领客户下楼梯时，走在客户前后45．出入房间正确的礼仪是（B）A．进房间前要先敲门，得到允许后再入内。B．敲门时，每隔3-5秒种敲1下。C．出房间时应面向客户，道别后，转身离开。D．为确保房门关闭，可用力关门。46．关于接电话的礼仪描述中，错误的是（A）A．在电话铃声响了三声后拿起话筒B．主动报出名字及问候C．主动询问客户需求。D．礼貌结束电话。47．关于打电话的礼仪描述中，错误的是（B）A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。B．耐心等待对方结束电话。C．讲话要言简意赅，尽快切入主题。D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。48．关于会议礼仪的描述中，正确的是（D）A．与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。B．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，20 可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。49．下列关于社交礼仪中介绍礼仪的描述，错误的是（D）A．进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。C．熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。50．下列关于握手礼仪的描述中错误的是（C）A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜，握手力度适中。51．下列关于乘车礼仪的描述中错误的是（D）A．上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。B．如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。C．如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座D．如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座52．关于握手礼仪的描述中，正确的是（A）A．为表示真诚，握手时要用9-10分的力气B．见到长辈，要主动伸手握手C．为方便可交叉握手D．握手一般是右手53．乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（A）A．有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。B．有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。C．无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。D．无人控制的电梯：客人先进后出，陪同者控制按钮54．网点负责人在接打电话时，下列哪种做法是正确的（B）A．不管遇到什么干扰，都不能中断段话。B．声音要干脆有力，显示出领导的果断和精力充沛。C．音量要尽可能大一些，以确保对方能够听清。D．表情庄重，不要有肢体上的作。55．下列关于网点负责人专业语言的描述错误的是（C）A．受理客户投诉时，适时地以领导的身份向客户表示歉意，并承诺及时处理投诉问题。B．约见重要客户时，与客户交谈应配合对方的音量、语速，保持和谐一致。20 C．接待客户时，应根据客户身份调整语气和神态，尽量博取客户好感。D．适量使用专业术语。56．关于网点负责人职业浅笑的描述正确的是（A）A．要笑不露齿B．要保持距离，至少5米以上C．眼含笑意，露出6-8颗牙齿D．为表示坦诚，要开怀大笑57．下列流程中不属于服务流程的是（D）。A．挽留客户流程B．投诉处理流程C．客户教育流程D．晨会流程58．开门迎客流程的管理责任人为（C）A．大堂经理B．会计主管C．网点负责人D．谁都可以59．开门迎客流程的执行责任人为（A）A．大堂经理B．会计主管C．网点负责人D．谁都可以60．关于开门迎客流程的描述错误的是（D）A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑C．迎宾动作整齐划一D．迎宾时柜员可不用问候61．如果客户的咨询当场不能回答，以下做法中不正确的是（D）A．递给客户适合的宣传材料B．记录客户咨询的内容C．将咨询内容向上级行反馈D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容62．业务咨询流程的执行负责人为（A）A．大堂经理B．保安C．网点负责人D．会计主管63．业务咨询流程场景流程执行人（A）A．大堂经理、保安、客户经理B．会计主管、柜员、联行人员C．网点负责人、大堂经理D．网点全体人员64．业务接待流程的执行负责人是（B）A．会计主管、柜员B．大堂经理、会计主管、客户经理C．网点负责人、客户经理D．网点全体人员65．业务接待流程的执行人是（C）A．会计主管、柜员B．大堂经理、会计主管、客户经理C．大堂经理、客户经理、柜员D．网点全体人员66．关于业务接待流程描述错误的是（D）A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程B．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚20 C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。67．关于客户分流的描述错误的是（C）A．办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B．办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户68．客户分流流程的执行负责人是（D）A．会计主管B．大堂经理、会计主管、客户经理C．网点负责人D．大堂经理69．业务接待流程的执行人是（D）A．会计主管、柜员B．大堂经理、会计主管、客户经理C．大堂经理、客户经理、柜员D．大堂经理、保安70．涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（B）A．客户教育流程B．客户分流流程C．客户营销流程D．客户挽留流程71．客户教育流程的执行负责人是（D）A．会计主管B．大堂经理、会计主管、客户经理C．网点负责人D．大堂经理72．客户教育流程的执行人是（D）A．会计主管、柜员B．大堂经理、会计主管、客户经理C．大堂经理、客户经理、柜员D．大堂经理、保安73．关于客户教育流程的描述错误的是（D）A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备74．产品营销流程的执行责任人为（C）A．网点负责人B．会计主管C．大堂经理D．客户经理20 75．产品营销流程的执行人为（B）A．网点负责人、会计主管、大堂经理B．大堂经理、客户经理、柜员C．客户经理、柜员D．会计主管、柜员76．关于产品营销流程的描述错误的是（D）A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C．如果不是价值客户，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D．未成功销售的有价值客户，不需要进行追踪和培育77．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（B）A．客户投诉流程B．产品营销流程C．开门迎客流程D．挽留客户流程78．投诉处理流程的管理负责人为（D）A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．网点负责人、会计主管79．投诉处理流程的执行负责人为（B）A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．网点负责人、会计主管80．关于投诉处理流程的描述错误的是（D）A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户81．挽留客户流程的管理负责人（D）A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．网点负责人、会计主管82．挽留客户流程的执行负责人（B）A．网点负责人、会计主管B．大堂经理、客户经理、柜员C．会计主管、大堂经理D．网点负责人、会计主管、柜员83．关于挽留客户流程描述中，错误的是（D）A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替20 B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式了84.我行营业网点根据功能差异分为四种类型，即（A）A.自助网点、基础网点、精品网点、财富网点B.单点支行、二级支行、分理处、储蓄所C.人工网点、自助银行、自助设备、金融便利店D.私人银行、财富管理中心、理财中心、普通网点三、多选题1．根据我行网点转型规划，我行营业网点根据功能定位的不同，分别转型为（BCDE）等。A．分理处B．自助网点C．基础网点D．精品网点E．财富网点2．网点负责人的网点营销管理，包括（ABCDE）。A．管理网点客户资源B．策划组织营销活动C．激励管理员工团队D．及时向上级行反馈信息E．提高网点销售能力3．网点负责人的主要岗位职责包括（ABCE）A．网点资源管理B．网点服务管理C．网点营销管理D．网点会计制度管理E．网点风险管理4．大堂经理岗位职责包括（ACE）A．引导分流客户B．网点服务管理C．提供指导咨询D．客户拓展与维护E．维护营业现场5．个人理财顾问主要配备在（DE）。A．基础网点B．精品网点C．财富网点D．金钥匙财富管理中心E．金钥匙理财中心6．封闭式柜台柜员岗位职责，包括（BC）。A．识别推荐优质客户B．遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速地办理存折存取款、大额存取款（单笔20000元以上）、外币存取款、国债兑付、汇兑等简单现金业务C．识别推荐优质客户。利用柜台交易识别客户，将识别出的优质客户（或潜在优质客户）及时推荐给个人客户经理D．管理维护成长型客户，推动客户升级。E．对达到理财产品购买门槛的客户进行风险承受能力测试和理财产品风险合适度检测，充分履行风险告知义务。7．开放式柜台柜员的岗位职责是（ABCDE）A．通过开放式柜台销售产品。B．识别推荐优质客户。C．收集客户基本信息。D．管理维护成长型客户，推动客户升级。E．对达到理财产品购买门槛的客户进行风险承受能力测试和理财产品风险合适度检测，充分履行风险告知义务。8．根据网点类型的不同，网点负责人分为（ABC）A．基础网点负责人B．精品网点负责人C．财富网点负责人D．自助网点负责人E．综合网点负责人20 8．基础网点负责人任职条件包括（BCDE）A．基础网点负责人年龄原则上不得超过40周岁B．具备良好的职业道德与合规经营意识，遵纪守法，无不良行为和违规记录C．全面熟悉和掌握经济金融和银行经营管理基础知识D．熟悉银行网点业务，掌握岗位要求的银行产品知识、营销技巧、服务规范、服务流程、规章制度、计算机操作能力等E．具备较强的学习能力、应变能力、沟通能力和组织管理能力；具有较强的全局意识和分析判断能力，能根据业务发展要求，实施有针对性的策略和措施。10．网点负责人组织实施网点服务精神建设，加强团队管理的内容主要有（ABCDE）A．通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；B．关注员工职业发展规划；C．及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；D．为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；E．监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。11．网点负责人应贯彻落实各项风险管理措施，主要包括（ACDE）A．加强网点业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。B．接受并积极配合财会监管员及其他有权检查部门的检查辅导，并认真整改提出的问题。C．根据业务需要，指导或参与业务授权处理。D．组织网点业务操作检查和对现金、重要单证以及重要物品的检查。E．经常与员工沟通，掌握员工思想动态，排查员工道德风险。12．网点负责人营业后信息整理主要包括（ABCD）A．了解当天业务量、业务异常等情况。B．查看当天客户咨询、投诉、意见和建议，并进行汇总分析，为改进服务和改进产品提供参考；C．了解当日产品营销和服务情况、客户需求信息；D．整理收集其他重要信息，梳理确认第二天工作重点，对网点工作重要事项、营销重点等做备忘记录。E．登记网点负责人工作日志13．通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（ABCD）A．仪容仪表、形体仪态B．表情神态、沟通语言C．接待礼仪、电话礼仪D．会议礼仪、社交礼仪E．宴会礼仪、商务礼仪14．仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（ABCD）A．个性B．身份C．素养D．心理状态E．学历15．关于男士仪容的描述正确的是（ABCDE）A．体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。B．面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。E．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。16．关于男士仪表描述正确的是（ACE）20 A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度以不超出西装袖口为宜；衬衫下摆须掖在裤内。C．袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。E．鞋子：着黑色．系带．牛皮皮鞋，光亮无尘。17．关于女士仪容的描述正确的是（ABCDE）A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。B．面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅．清新．自然为宜。C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。D．耳部：耳廓．耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。E．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。18．正确的女士仪表是（ABCDE）A．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。B．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。C．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。D．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。E．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。19．关于女士仪表的描述错误的是（ABE）A．鞋子：着船式黑色高跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。B．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过两枚。C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。E．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。20．标准的站姿动作要求是（ABCDE）A．双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B．双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。C．双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹20 前，或者置于身后；D．女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。E．脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。21．标准坐姿要求是（ABCDE）A．男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。E．若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。22．行姿的标准动作要求是（ABCE）A.方向明确。B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。C．双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间离为一脚半，两脚外侧落地呈平行线；E．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。23．在进行行进指引时，正确的方式是（ABDE）A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B．若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。C．若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。E．及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。24．以下关于标准坐姿说法正确的是（ABCD）A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。B．切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。D．尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式座。E．可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。25．标准蹲姿的要求是（ABC）20 A．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿B．一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲C．前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下D．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方E．不前仰后靠，不左摇右晃20 A．方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。B．阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。C．示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。D．邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。E．选定客户：为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。27．关于表情的描述正确的是（ACE）A．神态真诚热情而不过分亲昵B．表情要严肃而认真C．表情亲切自然而不紧张拘泥D．营业人员上岗时必须保持良好的精神状态E．眼神专注大方而不四处游动28．关于微笑的描述正确的是（ABCDE）A．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情B．应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜C．表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感D．放松自己的面部肌肉E．使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形29．标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（ABCE）A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。30．五声服务是指（ABCDE）A．来有迎声B．问有答声C．帮有谢声D．怨有歉声E．走有送声31．文明服务用语的基本要求是（BCE）A．三声服务B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D．语言要明确、简练、语速掌握在每分钟60字左右E．掌握处理应急事件的语言32．关于文明服务用语的描述中正确的是（ABCDE）A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。74 C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”。E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。33．接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（ABCDE）A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。34．出入房间的礼仪是（AB）A．进房间前要先敲门，得到允许后再入内B．敲门时，每隔3—5秒钟敲2—3下C．出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上D．如果确认客户在房间内，进门可不用敲门E．敲门时可边敲门边称谓客户姓名35．会议礼仪应注意的事项是（ACDE）A．与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。B．若有不明白的地方，必须要等待会议结束后要求发言者给予解答。C．会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。E．散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置。36．介绍时，应注意的礼仪是（ABD）A．进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。C．通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。E．被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最先介绍。37．握手礼仪的标准是（ABD）A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。74 C．伸手先后顺序是下级在先、客人在先、女性在先。D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。E．握手力度应足够大。A．表情认真B．动作配合C．语言合作D．用词委婉E．礼让对方39．开门迎客流程由（ABCDE）等步骤组成。A．开门B．站立/列队C．问候客户D．迎宾引导E．迎宾礼毕40．以下选项中（ABCE）属于客户服务流程。A．挽留客户流程B．投诉处理流程C．客户教育流程D．晨会流程E．客户分流流程41．开门迎客流程的执行人为（BE）A．大堂经理B．会计主管C．网点负责人E．个人客户经理42．开门迎客流程描述正确的是（ABC）A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑C．迎宾动作整齐划一D．迎宾时柜员可不用问候E．迎客流程的执行人为网点负责人43．如果客户咨询时，当场不能回答，以下做法中正确的是（ABD）A．递给客户适合的宣传材料B．记录客户咨询的内容C．将咨询内容向上级行反馈D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E．告诉客户到其他网点咨询44．业务咨询流程的执行人为（AB）A．大堂经理B．保安C．网点负责人D．会计主管E．柜员45．业务接待流程的执行负责人是（ABC）A．会计主管B．大堂经理C．客户经理D．网点全体人员E．柜员46．业务接待流程的执行人是（BCE）A．会计主管B．客户经理C．大堂经理D．网点全体人员E．柜员47．关于业务接待流程描述正确的是（ABC）A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程B．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客74 D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。48．业务接待流程的执行人是（BC）A．会计主管B．大堂经理C．客户经理D．保安E．网点负责人49．关于客户分流描述正确的是（ABD）A．办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B．办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C．应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D．网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E．客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口50．客户教育流程的执行人是（BD）A．会计主管B．大堂经理C．客户经理D．保安E．网点负责人51．关于客户教育流程描述正确的是（ABC）A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备E．业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务52．产品营销流程执行人为（ABC）A．大堂经理B．客户经理C．柜员D．会计主管E．网点负责人53．关于产品营销流程描述正确的是（ABC）A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C．如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D．未成功销售的有价值客户，不需要进行追踪和培育E．在网点业务高峰期可不做营销54．投诉处理流程管理负责人为（AC）A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．柜员E．谁都可以55．投诉处理流程的描述正确的是（ABC）A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见74 C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E．要将投诉客户列入网点客户黑名单56．挽留客户流程的管理负责人是（AC）A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．柜员E．保安57．挽留客户流程的执行负责人可以是（CDE）A．网点负责人B．会计主管C．大堂经理D．客户经理E．柜员58．关于挽留客户流程描述中，正确的是（ABC）A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E．挽留客户流程只针对销户的客户第三章岗位专业技能一、判断题1．团队是指由拥有共同目标的人员相互协作地开展工作所组成的特殊群体。（对）2．一般来说，在团队发展的初期阶段领导权相对比较集中，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小。（对）3．按照团队是否由组织指派，可以把团队分为正式团队和非正式团队。（对）4．按照团队的形态，可以将团队分为实体团队和虚拟团队。（对）5．分解后的团队成员目标属于团队目标的子目标，在时限规定上应对团队目标时限保留一定的时间余地。（对）6．团队目标分解应确保实现团队目标的各项责任、任务落在实处，团队成员对目标的分解以及实现目标的方法、路径、步骤形成共识。（对）7．监督员在团队中善于对繁杂的信息进行简化，并对模糊不清的问题作出分析、澄清，对他人的判断和作用做出评价。（对）8．冲突是当事人双方感知到的彼此意见对立或情绪对抗，它开始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。（对）9．现代冲突管理理论认为所有的冲突都是不良的消极的、有害的、应该避免的。（错）10．团队成员之间的各个子目标相互冲突、资源不足或者纯粹的个人因素，可能造成同级成员之间发生垂直性冲突。。（错）11．市场营销的4P理论是以建立客户忠诚为目标。（错）12．客户关系管理是企业的一项商业策略，培养以企业产品为中心的经营行为。（错）13．市场营销的4P理论和4C理论目前仍具有一定的价值与借鉴意义，并不能完全被4R理论取代。（对）14．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与客户互动与双赢。（对）15．4R营销理论体现并落实了关系营销的思想。（对）16．客户关系营销的AIDAS法则，描述了从研发、生产产品直至销售给客户的整个过程(错)17．客户关系营销的AIDAS法则描述的是商业银行营销人员寻找目标客户的基本技巧(错）18．在商业银行客户关系营销过程中，虽然存在诸多难以衡量和控制的可变因素，但客户关系营销仍应采用统一的标准的方法。（错）74 19．客户认知和了解、认同商业银行产品与服务的过程，是一个知晓——理解——认同——确信——购买——评价的客观过程。（对）20．挖掘现有客户的关键在于如何利用现有的信息系统进行客户资料的收集、整理、分析判断，确定客户的潜在需求，从而开展有针对性的营销。（对）21．普通个人客户的特点是需求相对简单，需要配备客户经理“一对一”服务。（错）22．个人普通客户与个人高端客户有严格的区分，普通客户群体中不可能有高端客户。(错）23．星级客户占我行客户总数比例很低，但我行绝大部分经营业绩来自这个群体。(对）24．营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大厅是网点现场营销的主阵地。（对）25．网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（对）26．大堂经理既是一个专职岗位，又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1＋N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。（错）27．大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（错）28．大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（对）29．营业中巡检由大堂经理完成，时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。（对）30．晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神，鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务文化。（对）31．巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（对）32．神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（对）33．服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。（对）34．服务质量是指客户对实际所得到服务的感知与客户对服务的期望的总和。（错）35．好的服务质量一定是最高水平。（错）36．当一项服务满足甚至超越客户的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。(对）37．连贯性是服务质量的基本要求之一，它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。（对）38．对银行而言，服务标准的传递半径越长，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。（对）39．在服务传递过程中，客户等候服务的时间是个关系到客户感受、客户印象、银行形象以及客户满意度的重要因素。（对）40．有形的环境是服务人员对客户更细致的照顾和关心的有形表现。（对）41．测量客户服务期望与服务感知之间的差距无助于商业银行了解客户满意度。（错）42．客户期望与管理者对这些期望的感知之间所存在的差距，其形成原因是管理者对客户如何形成他们的期望缺乏了解。（对）43．如果管理者对于客户期望的感知与将感知转化为服务质量规范之间存在差距，其形成原因是管理者缺乏对服务质量的支持，或者认为满足客户期望是不可实现的。（对）74 44．如果管理者对于客户期望的感知与将感知转化为服务质量规范之间存在差距，通过设定合理的服务质量目标，并将其转化为标准化的服务质量规范可有效弥补这一差距。(对）45．实际传递的服务和对外沟通间不可能存在差距。（错）46．客户的服务期望与服务感知之间的差距，是服务质量差距的最终表现。（对）47．网点服务质量管理的核心是贯彻落实上级行制定的服务规范，努力缩小网点实际提供的服务与服务质量规范之间的差距。（对）48．为了使实际提供的服务与服务标准保持一致，需要对服务提供的整个过程进行监控，其中最关键的是对客户服务感知的测量和监控。（对）49．整个服务控制系统的难点在于服务感知的确定，服务的无形性使直接测量非常困难。不过，这一点可以通过测量服务流程的关键点来替代。（对）50．服务质量评价的核心是客户满意度，而客户满意度是容易量化和测量的。(错）51．服务质量评价通常是通过对服务标准执行情况的监督检查，以及对客户反馈的分析来实现的。（对）52．营业网点在为客户提供服务的同时，无须承担客户服务期望、客户服务感知等信息的收集、反馈工作。（错）53．商业银行风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定性的影响，使实际收益和预期收益发生一定的偏差，从而蒙受损失和获得额外收益的机率或可能性。（对）54．国家风险是指经济主体在与非本国居民进行国际经贸与金融往来中，由于别国经济、政治和社会等方面的变化而遭受损失的可能性。（对）55．声誉风险是指由于意外事件、商业银行的政策调整、市场表现或日常经营活动所产生的负面结果，可能对商业银行的这种无形资产造成损失的风险。（对）56．法律风险是一种特殊类型的操作风险，它只包括因监管措施和解决民商事争议而支付的罚款、罚金或者惩罚性赔偿所导致的风险敞口。（错）57．战略风险是指商业银行在追求短期商业目的和长期发展目标的系统化管理过程中，不适当的未来发展规划和战略决策可能威胁商业银行未来发展的潜在风险。（对）58.商业银行营业网点风险（以下简称“网点风险”）是指银行营业网点在业务经营过程中，由于受到各种不确定因素的影响，从而导致营业网点产生的经营损失。（对）59．网点安全保卫风险是指由于网点安全防控措施不完善或落实不到位而导致资金财产损失以及员工、客户身体受到伤害的风险。主要包括违法案件和消防事故。（对）60．外部因素导致的网点风险是指因重大自然灾害、公共安全事件、媒体失实报道等外部因素导致的风险。（对）61．员工道德风险是指银行员工违反法律法规、违背职业道德，业务操作失误，从而给银行带来资金、声誉上的损失。（错）62．风险识别一方面可以通过感性认识和历史经验来判断另一方面也可通过对各种客观的资料和风险事故的记录来分析归纳和整理从而找出各种明显和潜在的风险及其损失规律（对）63．风险识别是一项持续性和系统性的工作，要求风险管理人员密切注意原有风险的变化，并随时发现新的风险。（对）64．风险识别是用感知判断或归类的方式对现实的和潜在的风险性质进行鉴别的过程。（对）65．基层营业网点作为社会资金流转的主渠道，很容易被不法分子利用洗钱，所以，网点是反洗钱的核心主体。（对）74 66．应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。（对）67．大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（错）68．网点人员在应急处理时应掌握情况，采取果断措施最大程度减少危害和损失。（对）69．大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。（错）70．网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排，如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员应耐心等待有关人员回来后处理。（错）71．当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告在取得许可后再筹措资金兑付，进行自救处理。（错）72．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（对）73．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（对）74．网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（错）75．对酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。（对）76．对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，不必上报分行处理。（错）77．网点保安能够参与银行业务办理。（错）78.网点保安可以向客户代办业务、操作自助机具。（错）79.网点保安可以向客户营销产品。（错）80.网点保安可以持有营业网点大门联动通勤门视频监控设施等重要部位的钥匙或密匙（错）81.安全经营“五大理念”是：安全就是效益、责任重于泰山、防范人人有责、案件重在预防、风险有效转移。（对）82.强化安全保卫工作“四个转型”是：加快实现安全保卫工作模式转型、业务内涵转型、队伍素质转型和管理重点的转型。（对）83.“三化三达标”工作，是指通过持续推进安全保卫工作“标准化、制度化、精细化”管理，促进一级支行、营业网点、金库实现“物防达标、技防达标、人防达标”。（对）84.网点保安可以进入现金区或自助设备加钞间。（错）85.现金业务区后窗可以仅安装普通玻璃，不安装金属防护栏。（错）86.自助区域应设置一米线或其它防窥视装置。（对）87.自助设备可以不加装密码键盘遮挡罩。（错）88.自助银行与营业网点之间的卷帘门可以不进行防护。（错）89.加钞间门用普通木门或推拉门都可以。（错）90.可以在客户自助区域留有照明开关。（错）91.考虑到业务发展和将来需要，可以在客户自助区域留有电源插座、网络接口等，不需进行防护。（错）92.在日常工作中，为了方便，现金业务区联动门可以进行双开。（错）93.设备维修、检查、执法人员等进入现金业务区时，应对其身份进行审核，74 可以不派人全程陪同。（错）94.营业网点应制定安防和消防演练计划，若平时工作任务重，可以不进行实际演练。(错）95.安全是员工本身就应该了解和掌握的事情，日常工作任务太多，可以不组织员工进行集中学习。（错）96.在现金区内加钞间的门可以长期不锁闭。（错）97.为了及时向客户传递信息、解释问题，可以在自助区域内摆放或张贴纸质宣传材料、说明。（错）98.网点应坚持每周进行一次录像回放，确保设备正常运行、录像资料完整。（错）99.按照管理要求，入侵报警设备归支行管理，在设备损坏后，由支行落实维修，网点可以不进行管理。（错）100.营业终了应及时进行布防并检查确认布防是否成功。（对）101.网点营业前，应做好营业场所报警设施和视频监控系统检查。（对）102.运钞车到达前，若事情比较多，可不对运钞车停靠区域进行警戒清场。(错）103.应至少安排两名员工在规定或约定区域接款，同时安排1名员工在现金业务区便于报警的位置或利用视频监控设备观察接款过程以及运钞车停靠位周边环境，随时准备报警，保安人员要协助警戒护卫。（对）104.接款时，应在确认身份、审核箱体和封签、锁具，并将款箱送到现金业务区后，办理交接登记手续。（对）105.在接送钞箱时，可以在柜台外携款等车。（错）106.对于空间狭小、没有储物间的营业网点，可以将一些杂物堆放到加钞间内。（错）二、单选题1．（B）是团队构成的核心要素。A．目标B．人C．权限D．计划2．（C）的建立是为了解决特殊的难题，完成特定的使命。A．工作实施团队B．临时群体团队C．特定任务团队D．管理控制团队3．（A）也被称为长久任务团队。A．工作实施团队B．临时群体团队C．特定任务团队D．管理控制团队4．（D）是指由组织的最高管理层或基层单位的主要负责人组成的团队。A．工作实施团队B．临时群体团队C．特定任务团队D．管理控制团队5．（A）是指团队建设者通过共同搭建和维护畅通的交往平台和沟通渠道，实现团队建设目标的方法。A．人际交往法B．角色界定法C．价值观法D．社会认同法6．（B）是指团队对各个成员所应当扮演的角色进行清晰的描述和界定，使每个成员认识和接受自己在团队中的角色，以此推动团队建设的方法。A．人际交往法B．角色界定法C．价值观法D．社会认同法7．（D）是指通过社会认同激发团队成员热情的团队建设方法。A．人际交往法B．角色界定法C．价值观法D．社会认同法8．（C）是指通过培育团队价值观带动团队建设的方法。74 A．人际交往法B．角色界定法C．价值观法D．社会认同法9．在网点（C）阶段，应当着重营造良好的环境氛围，创造沟通交流机会，激发团队成员对团队建设的兴趣，鼓励团队成员参加团队培训、参与设计团队目标、验证团队建设的可行性，保护团队成员参入团队建设的积极性。A．团队困惑B．团队成型C．团队孕育D．团队行动10．一支结构合理的团队应该由（C）种角色组成。A．两B．四C．八D．六11．（C）又称为障碍性冲突，指的是对团队有害的冲突。A．建设性冲突B．实质性冲突C．破坏性冲突D．功能性冲突12．从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了（C）三个阶段。A．4P→4W→4RB．4P→4R→4CC．4P→4C→4RD．4C→4R→4P13．客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照（D）有效地组织企业资源。A．企业的部门职责B．产品的生产流程C．客户的购买动机D．客户的价值差异14．市场营销学产生于（D）。A．19世纪初期的英国B．20世纪初期的英国C．19世纪初期的美国D．20世纪初期的美国15．4P营销理论是在20世纪50年代末由美国的（A）提出。A．杰罗姆•麦卡锡B．劳特朋C．唐.E.舒尔茨D．科特勒16．市场营销的4C理论是以（A）为目标。A．追求客户满意B．满足市场需求C．推销企业产品D．建立客户忠诚17．4C营销理论认为，成本不仅包括企业的生产成本，还包括（C）。A．企业的机会成本B．企业的经营风险C．客户的购买成本D．产品的外部成本18．4C营销理论是在20世纪80年代由美国的（B）提出。A．杰罗姆•麦卡锡B．劳特朋C．唐.E.舒尔茨D．科特勒19．4R营销理论是在20世纪90年代末由美国的（C）提出。A．杰罗姆•麦卡锡B．劳特朋C．唐•E•舒尔茨D．科特勒20．4R营销理论中的“回报”兼容了（B）两方面的内容。A．成本和利润B．成本和双赢C．成本和收入D．产品和服务21．采用（B）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低。A．参与各类高层次社会活动B．现有客户推荐C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户D．举办有针对性的活动22．采用（A）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。A．参与各类高层次社会活动B．现有客户推荐C．举办产品推介会D．走访客户23．以下哪种活动更有利于拓展个人高端客户（D）。A．举办产品推介会B．客户来行洽谈或办理业务C．参加经济或金融类培训班D．参与保险公司的大客户联谊会24．“赢在大堂”策略就是要充分发挥网点（D）功能。A．安全防范B．风险管理C．推销D．现场服务、现场营销25．（A）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。74 A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、柜员26．网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（C）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。A、100%B、80%C、50%D、20%27．（B）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、柜员28．营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（A）A、100%B、80%C、50%D、20%29．（A）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A、个人客户经理和理财顾问B、大堂经理和柜员C、个人客户经理和大堂经理D、理财顾问和大堂经理30．封闭式柜台柜员主要办理发生频率高、（A）、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。A、业务量大B、风险较高C、收益较高D、不涉及现金31．（D）是网点的首席客户经理。A、大堂经理B、业务量最大的客户经理C、盈利最大的客户经理D、网点负责人32．（D）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。A、大堂经理B、客户经理C、会计主管D、网点负责人33．（D）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。A、大堂经理B、客户经理C、会计主管D、网点负责人34．（A）负责大堂日常管理、现场指挥与巡检。A、大堂经理B、客户经理C、会计主管D、网点负责人35．（A）负责提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等。A、大堂经理B、客户经理C、会计主管D、网点负责人36．（A）负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。A、大堂经理B、客户经理C、会计主管D、网点负责人37．开放式柜员主要是办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间相对较长、风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐，同时也要投入一定时间担任（B）的后备角色。A、网点负责人B、大堂经理C、高柜柜员D、个人客户经理38．（C）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、个人理财顾问39．网点晨会主持人根据晨会内容，按照晨会流程主持晨会，并记录（A）。A、《晨会记录表》B、《工作日志》C、《绩效考核表》D、《工作计划》40．营业前巡检，由（A）执行，时间在网点开门迎客前。A、大堂经理B、网点负责人C、会计主管D、晨会主持人41．营业前巡检的目的是（A）74 A、检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备B、检查柜员是否坚持会计制度C、网点环境是否清洁D、记录晨会记录表42．营业中巡检时间（B），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。A、在客户办理业务的空闲期B、在客户办理业务的高峰期C、随意确定D、在中午12：00前43．营业结束前的巡检由（B）执行。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、客户经理44．现场管理工具是（A）A、晨会制度、巡检制度、神秘人制度B、《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C、《层别表》和《柏拉图表》D、《营业现场巡检记录表》45．外部神秘人检查每个网点（B）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务A、每月B、每季C、每半年D、每年46．服务质量的（C）实际上是要求银行避免在服务过程中出现差错。A．响应性B．保证性C．可靠性D．移情性47．服务质量的（A）是指为客户迅速有效地提供服务。A．响应性B．保证性C．可靠性D．移情性48．服务质量的（B）是指员工所具有的知识、礼节以及表现出自信和可信的能力，它能增强客户对银行服务质量的信心和安全感。A．响应性B．保证性C．可靠性D．移情性49．服务质量的（D）是指设身处地地为客户着想和对客户给予特别的关注。A．响应性B．保证性C．可靠性D．移情性50．债务人或交易对手未能履行金融工具的义务或信用质量发生变化，影响金融工具的价值，从而给债权人或金融工具持有人带来损失的风险,是（A）。A．信用风险B．市场风险C．操作风险D．流动性风险51．由于市场价格（包括金融资产价格和商品价格）波动而导致银行表内、外头寸遭受损失的风险，是（B）。A．信用风险B．市场风险C．操作风险D．流动性风险52．由于人员错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险，是（C）。A．信用风险B．市场风险C．操作风险D．流动性风险53．商业银行无力为负债的减少和资产的增加提供融资而造成损失或破产的风险是（D）A．信用风险B．市场风险C．操作风险D．流动性风险54．（B）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。A．投诉处理B．应急处理C．危机处理D．大堂处理55．（D）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。74 A．大堂经理B．个人客户经理C．会计主管D．网点负责人56．（A）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。A、大堂经理B、保安C、会计主管D、网点负责人57．（B）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。A．大堂经理B．保安C．会计主管D．客户58．营业网点应（A）进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施预防措施，避免服务突发事件的发生。A．定期B．不定期C．实时D．组织神秘人59．营业网点应定期进行（C），明确职责分工，提高应急水平。A．金融理论知识学习B．大堂经理培训C．预警演练D．岗位资格考试60．当出现存款挤兑事件，（B）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告。A．大堂经理B．网点负责人C．保安D．会计主管61．存款挤兑事件接报行，要迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地（C）求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。A．银监局B．其他商业银行C．人民银行D．公安局62．存款挤兑事件接报行，要同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地（D）帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱。A．银监局B．其他商业银行C．人民银行D．公安部门63．营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（A）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A．服务突发事件应急处理领导小组B．会计主管部门C．科技部门D．行领导64．营业发现火情时，营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（D）。A．向上级行主管行长报告B．将现金、凭证和账簿转移到安全地方C．做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作D．拨打119电话报警65．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（A）报告情况。A．服务突发事件应急处理领导小组B．会计主管部门C．监察保卫部门D．行领导66．犯罪分子作案未遂逃跑，网点有关人员保护好现场及（C），如实向公安部门提供有关情况。A．现金B．人员C．监控录像D．凭证67．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，（A），提高服务效率，满足客户需求。A．增设服务窗口B．关闭网点大门C．临时允许低柜办理高柜业务D．大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务68．当网点受到示威围攻时，（A）迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。A．网点负责人和安保人员B．公安人员C．上级行安保人员D．上级行监察保卫人员74 69．当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（C），同时保存监控资料，以备日后查询。A．服务突发事件应急处理领导小组B．公安局C．客户家属或单位D．银监局70．客户在网点受到人身伤害时，（A）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A．网点负责人B．大堂经理C．保安D．会计主管71．当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（C）维持营业秩序，保护人员财产安全。A．上级行安保部门B．服务突发事件应急处理领导小组C．公安机关D．肇事者家人或单位72．遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（A）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。A．网点负责人B．大堂经理C．保安D．会计主管73．遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（C）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。A．上级行安保部门B．服务突发事件应急处理领导小组C．公安机关D．肇事者家人或单位74．网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报（B）处理。A．人民银行B．分行C．银监局D．公安机关75．如遇客户私自摄像的情况，（B）应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐。A．会计主管B．最先发现情况的网点人员C．封闭式柜台柜员D．开放式柜台柜员76．网点保安的工作区域（D）。A．网点现金区B．网点营业大厅C．自助设备加钞间D．除营业网点现金区和自助设备加钞间外的营业区域77．营业网点直接对保安进行考核，每周由营业网点安全员至少填写一次《营业网点保安执勤工作检查登记簿》，由（D）对网点保安进行评价，对其各项工作进行督导。A．网点负责人B．运营主管C．大堂经理D．网点负责人或运营主管78．以下有关自助银行的说法，错误的是（D）A．自助区域应设置一米线B．自助设备应安装密码键盘遮罩C．自助银行与营业网点之间的卷帘门应加装机械锁具，门体在关闭后通过机械锁具能与地面或墙面牢固锁闭D．自助设备加钞间可安装普通防盗安全门79．自助设备监控录像存储时间应达到（D）。A．30天B．60天C．半年D．3个月80．现金区柜员监控录像存储时间应达到（D）。A．30天B．60天C．半年D．3个月81.一般环境监控录像存储时间应达到（D）A．30天B．60天C．半年D．3个月82．以下有关入侵报警的说法，错误的是（D）。A．营业网点出入口、门窗、通道等重要区域不能存在报警盲区B．连接报警探测器等设备的外接线缆应置于封闭的刚性防护体内，没有裸露74 C．员工在营业终了应及时布防并检查确认布防成功D．报警能否发挥作用，关键还要靠视频监控中心，营业网点报警设备运行正常与否只起到辅助作用。83．以下说法，错误的是（D）。A．应加强消防管理，树立全员消防意识B．消防器材失效或过期应及时更换C．应及时对杂乱线路进行清理D．为确保安全，发电机使用的汽油可以放到加钞间保管三、多选题1．团队的构成要素包括（ABCDE）。A．目标B．人C．定位D．权限E．计划2．清晰、合理的定位应当解决团队面对的以下问题（ABCDE）。A．团队在企业内部处于什么地位？B．由谁来选择团队成员？C．团队成员在团队内部扮演什么角色？D．团队最终对谁负责？E．团队用什么方式激励成员？3．在团队建设和团队管理实践中，人们根据团队的功能差异把团队划分为（ACE）。A．特定任务团队B．企业变革团队C．工作实施团队D．风险控制团队E．管理控制团队4．按照团队的地域属性，可以把团队分为（CDE）。A．非洲的控制型团队B．中国的自由型团队C．美国的自由型团队D．欧洲的受控制型团队E．日本的附属型团队5．高绩效团队应具有的特征包括（ABCDE）。A．具有明确的团队目标，而且团队目标与组织目标是协调一致的B团队成员角色分工清晰，各个成员在分工的基础上能够相互协作，各尽其职，共同承担责任C．每个成员都可以参与影响团队的决策，都可以发挥自己的才干，把自己的力量贡献给团队D．团队成员之间相互协作、相互学习、取长补短E．团队具有凝聚力和良好的氛围，团队成员拥有强烈的归属感，能够发掘自己的潜能并更好的成长6．网点团队建设的主要内容包括（ABCDE）。A．确立网点团队目标B．培育团队精神C．激发团队活力，形成凝聚力D．调整成员角色定位，妥善处理冲突E．建立健全有效的激励约束机制和团队规范7．网点团队建设可以运用的方法主要有（ABCDE）。A．人际交往法B．角色界定法C．价值法D．任务导向法E．社会认同法8．团队建设一般要经历（ABCDE）等不同时期。A．孕育阶段B．困惑阶段C．成型阶段D．行动阶段E．团队阶段9．网点团队管理主要包括（ABCD）。A．团队目标管理B．团队角色管理C．团队冲突管理D．团队绩效管理E．团队薪酬管理10．影响团队绩效的因素主要有（ABCDE）。A．团队工作设计B．团队人际关系C．团队构成D．团队运作过程E．情景因素74 11．直接的冲突处理方法具体包括（ABCDE）。A．避免冲突，即忽视冲突的存在B．权威命令，即通过正式的权威命令来结束冲突C．适应性调节，即缩小冲突双方的不同，扩大其相似性或一致性D．竞争，即冲突一方通过竞争取胜来暂时消除冲突E．协作，即冲突双方认识到造成冲突的错误，再度携手合作解决问题12．团队激励成员的方式有（ABC）。A．不论绩效如何，团队成员统一报酬B．团队按成员个人绩效等比例予以回报C．以团队绩效为主、个人绩效为辅，实行混合绩效报酬模式D．以个人绩效为主、团队绩效为辅，实行混合绩效报酬模式E．按等级给予报酬13．4P营销理念中的“4P”是指（ACDE）。A．产品B．利润C．价格D．渠道E．促销14．4C营销理念中的“4C”是指（ABDE）。A．沟通B．便利C．合作D．成本E．客户15．4C营销理论认为，客户的购买成本包括（ABDE）。A.客户的货币支出B．客户为购买产品而耗费的时间C．客户的购买动机D．客户为购买产品而消耗的体力和精力E．客户的购买风险16．4R营销理念中的“4R”是指（BCDE）。A．到达B．关联C．反应D．关系E．回报17．4R营销理论的优点有（BCDE）。A．是营销的一个基础框架B．以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架C．体现并落实了关系营销的思想D．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容18．商业银行客户关系营销AIDAS法则的基本内容包括（ABCDE）。A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意（Attention）B．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣（Interest）C．刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望（Desire）D．促使客户将潜在购买欲望付诸行动（Action）E．让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意（Satisfaction）19．在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。这些条件包括（ABC）。A．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导B．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的C．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望D．营销人员不能有效控制客户的潜在购买行为E．营销人员留给客户的印象，是在认真推销商业银行的金融产品和服务20．开发现有客户的途径包括（BCDE）。A．通过金钥匙理财专家系统（CFE）识别客户B．通过客户交易行为发掘客户C．举办各种联谊活动、产品推介会D．走访客户E．客户来行洽谈或办理业务21．网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（ABCDE）等发现目标客户，获得销售机会。A．兴趣点B．交易量C．业务频次D．产品偏好E．风险偏好22．拓展新客户的方式和渠道包括（BCDE）。A．通过金钥匙理财专家系统（CFE）识别客户B．现有客户推荐C．参与各类高层次社会活动D．从系统内其他部门的客户中发掘新客户E．举办有针对性的活动23．前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，74 可关注的客户群体包括（ABCDE）。A．公司客户、机构客户中的中高层管理人员B．网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户C．大额结售汇、大额汇款客户D．不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员E．与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层24．举办哪些有针对性的活动有利于识别、发现新的个人高端客户（ABDE）。A．参与保险公司的大客户联谊会B．冠名参与慈善拍卖会C．理财节D．实盘外汇买卖大赛E．实盘基金理财大赛25．客户经理应主动进入（ABCDE）等场合拓展个人高端客户。A．各类高级培训班B．各类高级研讨会C．商会例会D．律师年会E．收藏品展览会26．普通个人客户群体的特点有（ABCDE）。A．资产总额低B．客户数量庞大C．通常小额现金存取相对频繁或者账户长期睡眠或仅用于代收代付D．利润贡献度极低且占用了大量系统资源E．占我行个人客户总数的绝大部分27．普通个人客户群体的需求主要有（ABCD）。A．方便快捷的柜面服务B．自助银行服务C．借记卡D．储蓄存款E．个人通知存款28．以下属于普通个人客户群体需求的有（ABC）。A．希望获得快捷的银行服务，避免排长队B．希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣C．办理业务手续希望简便D．希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品E．提供定期专业投资分析报告和理财刊物29．星级客户关系维护（4+N）的主要内容有（ABCDE）。A．忠诚管家B．贵宾专席C．在线秘书D．个人客户经理E．N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务30．各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（ABCDE）等。A．优先预约订购国债B．优先预约订购理财产品C．有关费用减免D．机场贵宾通道服务E．消费折扣31．巡检的主要管理工具是（ABCD）A、营业环境巡视表B、营业人员工作表现巡视表C、营业厅服务巡检记录层别表D、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、神秘人检查表32．神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（ADE）客户满意度等六个方面A、自助设备B、主动营销C、投诉处理D、仪容仪表规范E、大堂经理服务规范33．服务期望受到（ACD）的影响。A．口碑B．服务人员素质C．客户的个人需要D．客户的过去经历E．服务价格34．服务质量的要素包括（ABCDE）。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性E．有形性35．服务质量的保证性包括如下特征（ACDE）。A．完成服务的能力B．客户等候的时间不超过1分钟C．对客户的礼貌和尊敬D．与客户有效的沟通E．将客户最关心的事放在心上的态度36．服务质量要素中的移情性包括如下特点（ABC）。A．接近客户的能力B．敏感性C．有效地理解客户需求D．缩短客户等候时间E．使用最先进的服务设备37．如果要缩小客户期望与管理者对这些期望的感知之间的差距，可以采用的战略包括（ABCE）。A．改进市场调查B．增进管理者和员工间的交流C．减少管理层次D．增加管理人员E．缩短与客户的距离38．导致实际传递的服务和服务质量规范之间存在差距的原因包括（ABCE）。A．缺乏团队合作B．员工招聘问题C．训练不足D．管理层次减少E．不合理的工作安排39．针对服务质量差距，可以采取的服务质量管理措施包括（ABCE）。74 A．准确地了解客户实际的期望B．制定的服务标准要体现客户的期望C．要使服务实绩达到服务标准D．努力降低客户期望E．要使服务承诺符合实绩40．（BCE）等方法有助于了解客户的期望。A．增加管理人员B．市场调查的数据收集C．市场调查的结果使用D．增加管理层次E．管理者与客户之间的直接联系41．网点服务质量管理的主要措施有（BCD）。A．服务质量管理B．员工服务管理C．服务过程控制D．服务质量评价E．管理者与客户之间的直接联系42．员工服务管理的主要措施有（ACDE）。A．明确岗位职责B．减少员工数量C．加强员工培训D．培养服务意识E．人性化管理43．网点风险主要包括（ACDE）。A．业务操作风险B．市场风险C．安全保卫风险D．员工道德风险E．外部因素导致的风险44．导致网点业务操作风险的原因包括（ABCD）。A．操作人员业务熟知程度低或操作失误B．内控措施不完善或落实不到位C．系统缺陷D．服务水平低下E．重大自然灾害45．网点业务操作风险可能导致的后果包括（BCDE）。A．客户数量迅速增加B．网点经营业绩下降C．客户资源流失D．遭受监管部门处罚E．赔偿客户损失46．网点风险产生的原因包括（ABCDE）。A．风险教育不到位，员工防范意识不强，法制观念淡薄B．业务技能、服务水平偏低，无法适应网点发展的要求C．人员配置不合理，岗位制约难以实施D．内控制度建设相对滞后，规章制度落实不到位E．职能部门监管检查缺位，形式监管重于效果监管47．员工道德风险的识别，主要应该注意（BCE）。A．网点外部环境的风险隐患B．利用银行会计系统作案的风险隐患C．涉足非法行为而诱发案件的风险隐患D．消防的风险隐患E．银行员工假公济私所造成的风险隐患48．利用银行会计系统作案的风险隐患，主要包括（ABCE）。A．利用票据作案，如通过伪造假单证、开据假存单等手段骗取银行资金B．利用印章作案，如偷盖银行业务用章和他人名章作案、偷盖企业单位预留印鉴而挪用企业资金、私自伪造印章而盗用企业资金等C．利用计算机作案，如窃取他人密码非法进入计算机系统作案D．在上门收款服务中，因客户所处地理位置偏僻，安全防范设施薄弱，押运途中的安全难以保障E．通过公款私存、高息揽储等违规操作手段进行作案49．银行员工假公济私所造成的风险隐患，主要包括（ABCE）。A．银行员工经商办企业或与他人合伙经商办企业，或者大额炒股B．利用职权向客户借钱或借车、笔记本电脑等高档消费品，容易诱发风险C．银行员工收受客户礼金和有价证券74 D．个别银行员工品行不端、行为不正，与社会上的闲杂人员交往过密，或参与非法组织及其活动，如涉足“黄、赌、毒、黑”活动E．银行员工无故旷工或请假逾期未归，发现和知晓违规违纪行为却隐瞒不报50．网点业务操作风险的识别，主要应该注意（ACDE）。A．业务经营管理的风险隐患B．网点外部环境的风险隐患C．日常服务的风险隐患D．新业务的风险隐患E．计算机的风险隐患51．网点安全保卫风险的识别，主要应该注意（ABCDE）。A．网点外部环境的风险隐患B．网点保安人员的风险隐患C．安全设施的风险隐患D．消防的风险隐患E．安全制度执行不力的风险隐患52．网点员工风险管理措施主要包括（ABDE）。A．优化劳动组合配置，落实岗位制约机制B．强化员工风险教育，增强风险防范意识C．履行安全保卫职责D．了解员工思想动态，体现银行人文关怀E．开展员工行为排查，强化员工积分管理53．网点安全保卫风险管理的主要内容包括（ABCDE）。A．履行安全保卫职责B．监控安全管理C．金库安全管理D．计算机安全管理E．消防安全管理54．营业网点金库安全管理的措施主要包括（ABCDE）。A．在营业前，做好营业场所报警设施和电视监控系统检查B．在接送钞箱时，严禁在柜台外携款等车，必须在柜台内等候；钞车抵达后，网点负责人要组织两名以上网点工作人员和一名保安人员协助解款员运送款箱（包）C．接送款时，营业网点应提前做好接送款准备，在柜台内留有工作人员观察接送款情况，随时准备报警，保安人员要协助警戒护卫D．在执行上门收款时，要通知运钞车尽量靠近收款地点，按营业网点接款程序办理E．金库管库员必须坚持“双人同管库，双人同进库，双人同在库，双人同出库，双人同锁库”55．网点反洗钱管理的内容主要包括（ACDE）。A．要严格执行客户身份资料和交易信息记录保存制度，按保密原则做好档案管理B．要制定本网点的反洗钱管理办法，并要求其他银行予以配合C．要严格执行客户身份识别制度，认真履行客户尽职调查义务D．要做好大额和可疑交易统计、分析和报告工作，发现符合人民银行规定的可疑情形，必须迅速向上级行及银行监管机构报告E．协助人民银行、公安机关做好反洗钱的调查取证工作56．应急处理的基本原则（ABDE）A．行动坚决果断，快速高效原则B．积极稳妥原则C．农行效益最大化原则D．协调配合原则E．保守国家机密与商业秘密原则57．应急处理中，关于网点角色描述中正确的是（ABCE）A．网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用B．大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者C．保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告D．如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待E．在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施58．在应急处理方面，网点建立预防机制主要包括（ABC）74 A．建立预警机制B．服务检测C．加强演练D．组织检查E．增加网点人员59．关于存款挤兑应急方案说法正确的是（ABCD）A．各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大B．立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告C．接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大D．调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E．立即向当地其他商业银行求助，保证兑付需要60．关于业务系统故障应急预案描述正确的是（AB）A．营业网点应迅速开展客户安抚工作B．第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C．第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D．调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E．立即向当地其他商业银行求助61．关于火灾应急预案的描述正确的是（ABCDE）A．发现火情时，营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延B．第一时间拨打119报警电话C．迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况。D．及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。E．做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。62．关于抢劫应急预案的描述正确的是（ABCD）A．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况B．保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助C．将现金、凭证和账簿转移到安全地方D．犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关情况。E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作63．关于网点客流激增应急预案内容描述正确的是（ABCD）A．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B．大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D．采取多种方式缓解客户焦躁情绪E．拨打110报警电话，请求公安部门协助64．关于示威围攻网点应急预案内容描述正确的是（ABCDE）74 A．营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导B．对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作C．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全E．向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。65．关于客户突发疾病应急预案描述正确的是（ABCDE）A．客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助B．当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护C．保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达D．网点人员应第一时间通知客户家属或单位E．保存监控资料，以备日后查询66．关于客户人身伤害应急预案描述正确的是（ABC）A．客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位B．由于银行方面造成客户伤害的，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室C．客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作67．关于酗酒闹事应急预案描述正确的是（ABC）A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室C．保存有关监控资料，以备日后查询D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作68．关于干扰他人或不合理占用银行资源应急预案有关描述正确的是（ABC）A．遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序B．如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全C．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作69．关于重大自然灾害应急预案的描述正确的是（AB）A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生，网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理C．及时向当地银监局汇报D．保存有关监控资料，以备日后查询E．建议客户尽快离开营业网点70．关于重大、失实媒体报道或突发媒体采访应急预案描述正确的是（ABC）74 A．对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室B．对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快C．如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场E．保存有关监控资料，以备日后查询71.网点保安的基本职责包括（ABCD）A.应以“忠诚履职，守卫平安”为宗旨，维护营业网点的安全和秩序，保障银行员工和客户的人身、财产安全。B.认真做好持械执勤巡查、警戒护卫、安全提示等各项安全保卫工作，发现可疑情况应及时报告；及时制止发生在工作区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。C.做好防火、防盗、防抢劫、防爆炸、防破坏、防诈骗等安全保卫工作，积极配合做好各项预案的演练工作。D.服从指挥，配合国家有权机关和农业银行做好各类突发事件的处置工作，保护现场。72.网点保安巡查执勤应遵守以下规范（ABCD）A.不定时巡视工作区域内的安全情况，对工作区域内的障碍物、可疑物品及时进行清除。B.网点营业期间每小时巡查一次工作区域内自助设备的安全状况，检查自助设备的完好程度、是否有多余异常物品（如虚假广告、测录设备等）、是否有粘贴印迹和划痕等，用手触摸检查自助设备顶端、键盘、出钞口、插卡口等。C.对营业网点门外制定区域内车辆的有序摆（停）放进行疏导；引导客户遵守“一米线”规定，维持营业秩序。D.及时妥善处置突发事件，如遇有突发事件要及时疏散人员，尽量减少伤亡和财产损失。73.安全经营“五大理念”是（ABCDE）A.安全就是效益。B.责任重于泰山。C.防范人人有责。D.案件重在预防。E.风险有效转移。答案：ABCDE74.强化安全保卫工作“四个转型”是（ABCD）A.工作模式的转型。B.业务内涵的转型。C.队伍素质的转型。D.管理重点的转型。75．以下有关网点保安的说法，错误的是（CD）。A．应制止网点保安从事银行业务办理工作B．不允许网点保安进入现金业务区、自助设备加钞间C．网点保安负责营业大厅的巡查，可以不对网点周边环境进行巡查D．为了方便，网点保安可以持有网点出入口钥匙76．营业网点的以下操作，正确的是（ABC）。A．网点营业前，做好营业场所报警设施和视频监控系统检查B．在款箱到达前，提前对运钞车停靠区域进行警戒清场C．接款时，在将款箱送到现金业务区后再办理交接登记手续D．送钞箱时，在柜台外携款等车77．以下说法，正确的是（ABC）。74 A．应加强消防管理，树立全员消防意识B．消防器材失效或过期应及时更换C．应及时对杂乱线路进行清理D．为确保安全，发电机使用的汽油可以放到加钞间保管第四章产品知识一、判断题1．活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。（错）2．整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。（对）3．定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。(对)4．定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。（错）5．目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。(错)6．“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（对）7.个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（对）8．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（错）9．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（错）10．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。（错）11．个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。（错）12.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12个月）暂时停止归还贷款本息。(对)13．传统的个人住房贷款利率是浮动利率。（错）14．个人助业贷款单户贷款额度最高可达1500万元。（对）15．个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（对）16．自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SUV）等各种车辆。（对）17．个人自用车贷款期限最长不超过5年。（对）18.个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。（对）19．个人商用车贷款期限最长不超过5年（含）。（错）20．“房抵贷”最高贷款额度原则上不超过1000万元（对）21.“随薪贷”贷款对象为各类优势行业单位工作满一年（含）以上正式在编员工和其他以稳定薪资收入为还款来源的单个优质个人客户。（对）22.直客式个人住房贷款是专为优质楼盘和优质个人客户设计的二手住房贷款。（错）23.个人住房置换贷款用于置换客户前期购房所欠债务。（错）24.对非交易转按贷款，只有客户所购的二手房才可办理。（错）25.交易转按贷款属于二手住房贷款。（对）26.父（或母）与子（或女）可共同作为借款人向我行申请个人住房联名贷款。（对）27.个人住房“气球贷”是指该贷款还款的期限模式，像气球一样“头大尾小”。（错）28.存贷通中，视同提前还款的资金仍保留在客户账户内，客户可随时提用。（对）29.个人住房循环贷款营销对象是已办理了个人住房贷款的客户。（对）30.二手房交易结算资金托管的营销对象是二手房交易中的买方。（错）31.个人综合授信贷款资金用途广泛，客户使用灵活。（对）74 32.个人定期存单及国债质押贷款主要用于满足客户临时性资金周转不足的融资需求(对）33.“随薪贷”贷款用途可为购买自用车、房屋装修、大额消费品、旅游、教育等多种生活消费用途。（对）34.符合中央和地方财政贴息政策规定的高校在校困难学生可对其发放国家助学贷款(对）35.相比其它个人贷款，个人商业用房贷款的风险低，收益高。（对）36.个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（对）37．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（错）38．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（错）39．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。（错）40．由我行自行设计并发行，将募集到的资金根据产品合同约定投资于相关金融市场或购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给理财产品购买者即投资者的一类理财产品，即“金钥匙”系列自营理财产品。（对）41．从产品流动性上看，可将我行“金钥匙”系列自营理财产品分为封闭式和开放式理财产品。（对）42．凭证式国债不能更名，不可流通转让，也不能办理质押贷款。（错）43．柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。（对）44．国债被称为“金边债券”，因为它收益稳定，安全性高，不会给投资者带来任何风险损失。（错）45.储蓄国债（电子式）是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。（错）46．客户在我行购买实物黄金后，可以申请办理实物黄金质押贷款。（对）47.客户申请办理实物黄金质押贷款时，在我行购买的自营实物黄金产品质押率可以达到85%。（错）48．金穗借记卡是由我行发行的具有存取现金、转账结算、消费、理财等功能的产品。（对）49．借记卡联线作业、实时入账、允许透支。（错）50.我行个人外汇汇款应用最为广泛的是电汇汇款。（对）51.个人外汇汇款包括电汇汇款、票汇汇款和邮汇汇款。（错）52.西联汇款的发汇，本金和手续费收取美元和欧元。（错）53.金穗贷记卡按发行对象不同可分为个人卡和商务卡。（对）54．金穗贷记卡设有两组密码，一组是取款或消费时所需的支付密码，一组是进入电话银行或登录网上银行所需的查询密码。（对）55．金穗贷记卡无需预先存款即可在我行核定的额度内消费、取款。（对）56．金穗准贷记卡存款不计利息。（错）57．金穗准贷记卡可为我行带来年费、商户消费手续费、透支利息等收入。（对）58．金穗准贷记卡主卡持卡人可对附属卡的支付限额和支付次数进行限制。（对）59．持卡人应将金穗准贷记卡与本人有效身份证件分开保管以避免同时遗失而遭受损失(对）60．拓展电话银行客户、引导客户进行电话银行自助操作，有助于减轻网点柜台业务压力，但会增加我行金融服务成本。（错）61.存折账户无法注册手机银行，只有银行卡账户才可以注册手机银行。（错）74 62．“智付通”电话转账签约客户绑定的银行卡账户不允许透支。（对）63．代理保险是我行接受保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权范围内代其销售保险产品和提供服务。（对）64.我行代理的财产保险产品按照是否具有投资功能可分为投资型产品和非投资型产品。（对）65.我行第三方存管业务具有签约方式多样灵活、存管系统先进可靠、营业网点遍布城乡、银证转账实时高效。（对）66．银行汇票是由企业签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。（错）67．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月。（错）68．支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（错）69．支票的提示付款期限自出票日起20日。（错）70．汇兑业务按到账时间可分为加急汇兑和普通汇兑。（对）71．汇兑业务没有金额起点限制。（对）二、单选题1．活期储蓄存款人民币账户起存金额为（A）。A．1元B.10元C.20元D.50元2．活期储蓄存款外币账户起存金额为不低于人民币（C）的等值外汇。A.1元B.10元C.20元D.50元3．以下说法错误的是（D）。A．活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具B．个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种C．个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币D．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币4．以下关于定期储蓄存款起存点说法正确的是（B）A．整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元B．零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元C．整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元D．存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元5．整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（D）元的等值外汇。A．20B．30C．100D．506．存本取息本金一次存入，起存金额为（A）元。A．5000B．8000C．10000D．150007．存本取息存款的取息期确定后，以下说法对的是：（D）A．中途可变更B．中途可变更1次C．中途可变更2次D．中途不可变更8．零存整取定期储蓄存款适用于（B）。A．拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户B．收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。C．拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户74 D．拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。9．整存整取定期储蓄存款适用于（A）。A．拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户B．收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。C．拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户D．拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。10．整存零取定期储蓄存款适用于（C）。A．拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户B．收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。C．拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户D．拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。11．存本取息定期储蓄存款适用于（D）。A．拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户B．收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。C．拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户D．拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。12．零存整取定期储蓄存款中途如有漏存而在次月未补齐的视同违约，后存入金额（D）。A．不计利息B．按三个月整存整取定期储蓄存款利率结息C．利息减半D．按活期储蓄存款利率结息13．以下关于定活两便储蓄存款说法错误的是（D）。A．定活两便储蓄存款只办理人民币业务B．起存金额为50元C．支取时一次性支付全部本金和税后利息D．只允许部分提前支取一次。14.定活两便储蓄是客户(A)存入人民币本金，不约定存期，支取时（）支付全部本金和税后利息。A．一次性、一次性B．一次性、多次C．多次、多次D．多次、一次性15．关于个人通知存款说法错误的是（D）。A．个人通知存款一次存入，不约定存期，支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，可一次或分次支取B．人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种C．外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种D．人民币个人通知存款起存金额为1万元；外币个人通知存款起存金额为等值人民币1万元的外币16.个人通知存款支取金额不足约定金额的，支取部分按（B）计息。A．定期存款利率B．活期存款利率C．通知存款利率D．不计付利息17．“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币(C)元或等值外币。74 A．1000B．30000C．50000D．1000018．“双利丰”个人通知存款只开通(A)天通知存款转存业务。A．七B．五C．三D．一19．个人通知存款已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分（A）。A．按活期储蓄存款利率计息B．按通知存款利率计息C．提前支取的按活期储蓄存款利率计息，逾期支取的按通知存款利率计息D．不计付利息20．个人通知存款支取金额超过约定金额的，超过部分（C）计息A．按定期储蓄存款利率B．按通知存款利率C．按活期储蓄存款利率D．不金须保持在人民币（A）或等值人民币（）以上。A．50000元50000元B．10000元10000元C．5000元5000元D．1000元1000元22．个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（D）金融资产状况的资信证明。A．前日B．次日C．到期日D．当日23．（D）不能跨网点办理个人存款证明业务。A．活期储蓄B．定期储蓄C．凭证式国债D．“本利丰”人民币理财产品24．贷款范围更广泛、可用于各种消费性支出的个人住房贷款是（D）。A．个人综合消费贷款B．个人综合授信循环贷款C．个人住房联名贷款D．个人住房循环贷款25．父亲（或母亲）与儿子（或女儿），两者可作为共同借款人向农业银行申请的个人住房贷款是（C）。A．个人住房“气球贷”B．非交易转按贷款C．个人住房联名贷款D．个人住房循环贷款26．向借款人发放的，用于置换其在其他金融机构获得的个人住房贷款，并以该贷款所购住房设定抵押的贷款是（B）。A．个人住房置换贷款B．非交易转按贷款C．个人住房联名贷款D．个人住房循环贷款27.个人住房置换贷款用于置换借款人前期购房（C）。A．所欠债务B．自有资金C．所欠非贷款债务D．自筹资金28．不属于直客式个人住房贷款的营销对象是（C）A．在我行合作优质楼盘购房的个人客户B．拟购房的个人优质目标客户C．与我行合作关系良好的房地产开发商D．团购住房的优质客户29．个人助业贷款单户贷款额度最高可达（D）。A．50万元B．100万元C．500万元D．1500万元30．对于自筹资金全款购房且已拿到产权证，又有新的资金需求的个人客户重点营销（A）产品。A．个人住房置换贷款B．直客式个人住房贷款C．非交易转按贷款D．个人住房联名贷款31．农业银行根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度，客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款的业务是（B）。A．个人助业贷款B．个人综合授信贷款C．个人房屋抵押贷款D．个人自助循环贷款32．个人住房循环贷款可（A）核定最高额度，多次循环使用。A．一次B．多次C．分期D．综合33.农业银行向个体工商户和小微企业发放的用于合法经营的人民币贷款业务是（A）74 。A．个人助业贷款B．个人综合授信贷款C．个人综合消费贷款D．个人自助循环贷款34.个人商业用房贷款，以所购商业用房为抵押并按（A）还本付息。A．月B．季C．每半年D．年35.适合于那些既希望享受低利率，又不愿背上沉重的月供压力，且有能力到期一次性支付剩余较大金额贷款本金的客户的住房贷款品种是（D）。A．个人住房循环贷款B．个人住房还款假日计划C．个人存贷通D．个人住房“气球贷”36.下列业务品种中不属于个人经营类信贷业务的是（D）。A．农户小额贷款B．个人商用车贷款C．个人助业贷款D．个人自用车贷款37.个人自用车贷款期限最长不超过(D)；个人商用车贷款期限最长不超过（)。A.5年（含）；4年（含）B.5年；2年（含）；C.5年；2年；D.5年；3年；38．以下有关个人综合授信贷款用途，说法错误的是（C）。A．个人综合授信贷款的贷款用途可为住房、汽车、房屋装修B．个人综合授信贷款的贷款用途可为综合消费C．个人综合授信贷款的贷款用途可为股票、债券投资理财D．个人综合授信贷款的贷款用途可为个体生产经营等经营类用途39．不属于个人助业贷款资金合理用途的是（C）。A．生产经营流动资金B．租赁商铺、装修店面C．住房装修D．购置机械设备40．个人一手住房贷款的营销对象通常是（B）。A．买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B．优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C．在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D．自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户41．个人住房置换贷款的营销对象通常是（D）。A．买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B．优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C．在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D．自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户42．非交易转按贷款的营销对象通常是（C）。A．买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B．优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C．在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D．自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户43．交易转按贷款的营销对象通常是（A）。A．买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B．优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C．在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D．自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户44．个人住房循环贷款的营销对象通常是（B）。A．还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户74 B．办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户C．既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D．经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。45.房贷还款假日计划产品的营销对象主要包括（A）。A．还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B．办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。C．既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D．经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户。46．个人住房“气球贷”的营销对象通常是（C）。A．还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B．办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。C．既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D．经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。47．存贷通的营销对象通常是（D）。A．还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B．办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。C．既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D．经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。48．个人定期存单及国债质押贷款的营销对象通常是（B）。A．办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。B．资金临时性周转不足，又能够提供合法有效，我行又认可的定期存单及国债的个人客户。C．既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户D．经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户。49.个人住房公积金贷款适合于（C）74 足额缴存住房公积金且收入稳定的个人客户。A．每月B．每季C．按时D．按合同50.国家助学贷款适用于（A）A．高等学校在校生B．高等学校在校生直系亲属C．高等学校在校生法定监护人D．接受再就业教育培训的自然人51.通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对低而受益相对高的产品是（B）。A．个人住房贷款B．个人商业用房贷款C．个人综合授信贷款D．个人助业贷款52.通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对高而受益相对低的是（C）。A．个人综合授信贷款B．个人房产抵押贷款C．国家助学贷款D．个人助业贷款53．个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（D）金融资产状况的资信证明。A．前日B．次日C．到期日D．当日54．（D）不能跨网点办理个人存款证明业务。A．活期储蓄B．定期储蓄C．凭证式国债D．“本利丰”人民币理财产品55．我行开放式理财产品中的安心快线、本利丰天天利及步步高产品在工作日（A）内支持实时赎回功能。A．8：00-15：00B．8：30-15：30C．8：50-15：00D．8：00-17：0056．客户首次购买我行“金钥匙”系列自营理财产品，须在柜面进行风险承受能力评估，其有效期为（A），期间客户可以通过柜面或电子渠道再次进行风险评估。A．一年B．半年C．两年D．一个月57.凭证式国债的发行主体是（B）。A.国家重点建设项目法人B.财政部C.承销机构D.中国人民银行58.凭证式国债和储蓄国债提前兑付须扣除（B）的手续费。A.百分之一B.千分之一C.千分之二D.千分之五59．可以获得利息收入和买卖差价的国债品种是（D）。A.凭证式国债B.储蓄国债（电子式）C.附息凭证式国债D.柜台记账式国债60．在下列金融产品中，适合有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是（A）。A.凭证式国债和储蓄国债（电子式）B.记账式国债和股票C.股票和黄金D.股票和外汇61．中国农业银行实物黄金自主品牌是（C）。A．传世通宝B．传世家宝C．传世之宝D．招财进宝62．为中国农业银行自主品牌实物黄金题字的是著名艺术大师（B）。A．启功B．韩美林C．张海D．刘田依63.黄金是构建投资组合不可或缺的品种，这是因为黄金的价格与多数投资产品呈（C）。A．正相关B．不相关C．负相关D．不一定74 64.某日国际金价为1240美元/盎司，当日美元人民币汇率为1：6.8，据此当日国内黄金报价约为（C）元/克。A．182.35B．5671.81C．272.19D．271.0965.我行金市通业务适合个人客户群体为（C）。A．所有个人客户B．风险承受能力较低的客户C．风险承受能力较高的客户D．没有投资经验的客户66．保管箱租期可按年、（B）、日计算。A．季B．月C．旬D．小时67．个人客户只需凭本人有效身份证件即可到我行任一（D）申请办理。A．网上银行B．ATMC．转账电话D．网点68．下列不属于借记卡功能的是（C）。A．结算B．投资理财C．透支D．代收代付69．一般而言，股票型基金所募集的资金（D）以上投资于股票。A．30﹪B．40﹪C．50﹪D．60﹪70．一般而言，债券型基金所募集的资金（D）以上投资于债券。A．30﹪B．50﹪C．60﹪D．80﹪71．货币型基金是指（B）的基金。A.所募集的资金60%投资于货币市场工具B.所募集的资金仅投资于货币市场工具C.所募集的资金80%投资于货币市场工具D.所募集的资金50%投资于货币市场工具72．在下列产品中，适合于注重资金流动性、又希望获得高于储蓄存款收益的非常保守型投资者的产品是（B）。A.股票型基金B.货币型基金C.债券型基金D.混合型基金73．在下列产品中，适合于追求较高回报而又能够承担较高风险的温和进取型投资者的产品是（A）。A.股票型基金B.货币型基金C.债券型基金D.混合型基金74．可能取得的收益与风险逐步降低的基金类型排序为（B）。A．股票基金债券基金混合基金货币基金B．股票基金混合基金债券基金货币基金C．混合基金股票基金债券基金货币基金D．混合基金股票基金货币基金债券基金75.个人外汇票汇汇出汇款，以（D）为抬头人的外汇银行汇票，交由客户自行寄送或亲自携带。A．汇出行B．汇入行C．付款人D．收款人76.纸质旅行支票是一种（D）票据。A．定额B．不定额C．定期D．不定期77．金穗贷记卡实行“金卡普卡开卡免首年年费，当年刷卡满（D）免次年年费”的优惠政策。A.1次B.2次C.3次D.5次74 77．金穗贷记卡客户在每月到期还款日前偿还全部欠款，除取现透支、转账透支交易外的其他透支交易可享受由我行提供的最长（C）天免息期待遇。A.26B.30C.56D.9078．在下列各项中，不属于金穗贷记卡产品特点的是（A）。A.先存款后使用B.先透支后还款C.预借现金D.免息期80．金穗贷记卡持卡人按当前账单中所规定的需要偿还的最低金额在到期还款日前还款，银行免收持卡人滞纳金。最低金额不低于（B）。A.5%B.10%C.15%D.20%81．金穗贷记卡以（C）为品牌服务理念。A.“伴您成长”B.“品味人生”C.“至诚相伴”D.“享受信用”82．消费分期付款业务规定，每期手续费为分期付款本金的（C）。A.0.4%B.0.5%C.0.6%D.0.7%83．消费分期付款业务规定，单笔刷卡金额（A）元或以上，即可申请分期。A.500B.400C.300D.20084．金穗准贷记卡授信额度最高可达（C）万元。A.5B.20C.30D.10085．金穗准贷记卡卡片有效期最长可达（D）。A.1年B.2年C.3年D.5年86．利用准贷记卡进行透支，从（B）起计算利息，无免息待遇。A.消费日B.透支日C.记账日D.账单寄送日87．金穗准贷记卡免担保授信额度最高为（D）。A.1万元B.2万元C.4万元D.5万元88．金穗准贷记卡申领人可选择保证、（C）和抵押的担保方式。A.定金B.留置C.质押D.预付现金89．准贷记卡办理代收业务时，可使用透支功能，但透支金额不得超过（D）。A.500元B.1000元C.2000元D.账户的可用额度90．准贷记卡下可开立（A）子账户，方便客户办理质押，提高授信额度。A.定期B.零整C.定活D.通知91．个人网上银行网点注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议，在网点办理了客户注册手续，并取得了（A）的个人。A.客户证书B.网上银行客户号C.密码信封D.磁盘92．客户在办理电子银行渠道注册时，如果选择网上银行证书介质为IE，需要绑定（B）。A.动态密码器B.动态口令卡C.内部网D.NOTES93．以下哪类客户不是网上银行的适用客户（C）？A．不愿在柜台排队等待的潜在客户群B．在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群74 C．在柜面办理取款等现金结算业务较多的客户群D．容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人94．客户电子银行密码在各个渠道（柜面、网上银行、电话银行、手机银行等）当日连续输错（A）次或多日累计连续输错（）次则进行密码锁定。A．3次，10次B．3次，6次C．2次，5次D．5次，10次95．客户通过电话银行进行账户挂失后，存折账户必须在（D）个工作日内到原开户行办理正式挂失手续。否则，到期自动解挂。A．1B．2C．3D．596．客户电子银行密码在各个渠道（柜面、网上银行、电话银行、手机银行等）当日连续输错（A）次或多日累计连续输错（）次则进行密码锁定。A．3次，10次B．3次，6次C．2次，5次D．5次，10次97.家居银行客户按客户身份性质不同，分为个人客户和特约商户。其中，特约商户是指与我行签订协议，通过（D）与在家居银行消费的客户进行资金结算的商户。A．网上银行支付系统B．电子商务支付系统C．手机支付系统D．电话支付系统98.95599消息服务，即（D）。A．“95599客服套餐”B．“95599客户关系管理”C．“95599财富计划”D．财讯e达99.智付通客户分为个人家庭客户、(C)和企事业单位客户。A、个体户B、批发市场客户C、个体经营客户D、粮棉收购客户100.智付通跨行业务暂只开通他行（A）的跨行转入。A、银联借记卡B、银联信用卡C、万事达D、威士卡101．银行汇票的签发人为（A）。A．出票行B．申请人C．代理行D．兑付行102．银行汇票的提示付款期限自出票日起（B）。A．10天B．1个月C．2个月D．6个月103．支票的签发人是（A）。A．出票人B．出票行C．收款人D．开户行104．支票的提示付款期限自出票日起（B）。A．5日B．10日C．20日D．1个月105．汇兑业务按到账时间可分为（B）。A．现金汇兑和转账汇兑B．加急汇兑和普通汇兑C．一般汇兑和特殊汇兑D．个人汇兑和单位汇兑106．（A）支票可以背书转让。A．转帐B．现金C．超过提示付款期限的D．记载不得转让字样的107．汇兑是（B）委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A．收款人B．汇款人C．代理人D．银行108．漫游汇款是中国农业银行推出的一种汇兑产品，实时汇出，（A）兑付。A．实时B．2小时C．12小时D．24小时109．漫游汇款的汇款人可通过（A）办理汇款。A．营业机构或网上银行B．网上银行或电话银行C．营业机构或自助设备D．手机银行或电话银行110．漫游汇款的收款人凭（A）实时进行兑付。A．漫游汇款号和支取密码B．漫游汇款号和汇款人姓名C．支取密码和汇款人姓名D．汇款人姓名和汇款人开户行111．代理保险是我行接受保险人的委托，向（A）收取代理手续费，并在保险人授权范围内代其销售保险产品和提供服务。74 A．保险人B．投保人C．被保险人D．受益人112.在托管业务品种中，（A）是指买卖双方在商品、股权等交易过程中，委托托管人保管资金并根据约定条件办理资金支付，促使交易成立的一种托管业务。A.信托资金托管业务B.专项资金托管业务C.其他资金托管业务D.交易资金托管业务113.办理交易及专项资金托管业务，经办行在上级行开展的风险水平评价结果中需为（B）。A.A级(含)以上B.B级(含)以上C.C级(含)以上D.D级(含)以上三、多项选择题1．以下属于我行办理外币存款的币种有（ABCE）。A．美元B．澳大利亚元C．加拿大元D．新台币E．港币2．以下关于活期储蓄存款的说法，正确的是（ABCE）。A.是我行低成本资金的主要来源B．能带动中间业务发展，增加中间业务收入C．适合于所有对资金有灵活安排需要、随时可能支取的个人客户D．活期一本通的功能等同于定期储蓄E．我行所有营业网点均可办理人民币活期储蓄存款业务3．对活期储蓄存款客户应做的风险提示主要包括（ABCDE）。A．办理开户时，提请客户选择证件、印鉴、密码等支控方式B．要求客户提供真实、有效身份证件办理开户C．提醒客户预留密码时尽量不使用生日、电话或有规律数字D．提醒客户存单（折、卡）丢失后及时办理挂失E．提请客户妥善保管好存款凭证密码和有效身份证件，将存款凭证与有效身份证件分开保管4．定期储蓄存款包括（ABCD）等形式。A．整存整取B．零存整取C．整存零取D．存本取息E．教育储蓄5．以下关于定期储蓄存款起存点说法对的是（ACD）。A．整存整取定期储蓄存款为50元B．零存整取定期储蓄存款开户金额起点为10元C．整存零取定期储蓄存款为1000元D．存本取息定期储蓄存款为5000元E．以上说法全部对6．定期储蓄存款的风险提示内容主要包括（ABCDE）。A．提示客户合理规划存款期限，避免因提前支取导致的利息损失B．要求客户提供真实、有效身份证件办理开户C．提示客户在升息周期内，如果存期过长，可能失去获取更高利息收入的机会D．提示客户零存整取定期储蓄存款中途如有漏存而在次月未补齐的，视同违约，违约后存入金额按活期利率结息E．提示客户妥善保管好存款凭证密码和有效身份证件，将存款凭证与有效身份证件分开保管7．以下有关定活两便储蓄存款说法对的是（ABD）。74 A．一次性存入人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息B．只办理人民币业务，起存金额为50元C．可多次支取本金，利息在最后一次支取本金时一次性支付D．存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息E．存期超过六个月（含）的，按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息8．定活两便储蓄存款的营销对象是（DE）的个人客户A．拥有大额、长期闲置资金B．经济条件困难、资金十分有限C．在未来有大额支出、支出时间确定D．拥有大额、短期闲置资金E．在未来有大额支出、支出时间不确定9．个人通知存款的营销对象是（BC）的个人客户。A.经济条件困难、资金十分有限B．拥有大额、中短期闲置资金C．在未来数月有大额支出需要，但具体支出时间不确定D．拥有大额、长期闲置资金E．在未来有大额支出需要、支出时间确定10．有关个人通知存款说法对的是（ABCDE）。A．一次存入，不约定存期B．可一次或分次支取C．人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种D．外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种E．支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额11．在办理个人通知存款时，明确告知客户以下情况按活期储蓄存款利率计息（ABCDE）。A．实际存期不足通知期限的B．未提前通知而支取的，支取部分按活期储蓄存款利率计息C．已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期储蓄存款利率计息D．支取金额不足或超过约定金额的，支取部分按活期储蓄存款利率计息E．支取金额不足最低支取金额的12．有关“双利丰”个人通知存款说法正确的是（ABCE）。A．“双利丰”个人通知存款只开通七天通知存款转存业务B．“双利丰”个人通知存款人民币起存金额为人民币5万元，C．开通“双利丰”个人通知存款，客户与银行应签订协议，签订协议后即视为客户每笔“双利丰”个人通知存款自开户日起每七天向银行发出支取通知D．银行按七天个人通知存款自动转存但不计算复利，不满七天按活期储蓄存款挂牌利率计算利息E．“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式13．“双利丰”个人通知存款的营销对象是资金流动频繁需要经常保留一定流动资金(ACE）。A．私营企业主B．新毕业大学生C．个体工商户D．经济困难家庭成员E．证券投资者14．可用于开具存款证明的个人金融资产包括（BCDE）：A.已被冻结的本、外币定活期储蓄存款B.凭证式国债C.“汇利丰”个人结构性存款D．“本利丰”个人理财产品。E．经总行授权后可以办理的其他个人金融资产15.非交易转按住房贷款的（BC）可以重新确定。A．贷款金额B．贷款期限C．贷款利率D．贷款担保条件E．贷款所购住房74 15.属于我行研发的，作为个人住房贷款辅助产品性质的产品，包括（ABC）。A．房贷还款假日计划B．个人住房固定利率、混合利率贷款C．个人住房“气球贷”D．个人住房联名贷款E．个人住房置换贷款17．直客式个人住房贷款的营销对象主要包括（ABCDE）A．在我行合作优质楼盘购房的个人客户B．希望获得全款购房折扣优惠的客户C．不愿由开发商指定贷款银行的客户D．拟购房的个人优质目标客户E．团购住房的优质客户18．个人住房置换贷款营销对象的条件，主要包括（BDE）。A．希望获得全款购房折扣优惠B．已自筹资金全额购房C．目前收入偏低但预期收入情况较好D．已拿到产权证E．有新的资金需求19．属于房贷还款假日计划产品的营销对象主要有（AD）A．还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户B．预期人民银行利率上升的个人客户C．经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户D．由于出差、出国等原因造成短期内不方便按时还款的客户E．为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户20．有关个人助业贷款说法正确的是（ABCDE）。A．主要用于满足个人客户合法生产经营活动中的信贷需求B．可以作为生产经营流动资金C．也可以用于租赁商铺、装修店面、购置机械设备等其他合理用途D．可选择信用、保证、抵押、质押等多种贷款方式E．可一次核定最高额度，多次循环使用21．个人助业贷款的营销对象是从事合法生产经营活动的自然人，包括：（ABCD）。A．个体工商户经营者B．公司股东C．个人独资企业投资人D．农业合作社E．合伙企业合伙人22．个人助业贷款的合理用途有（ABCE）。A．生产经营流动资金B．租赁商铺C．装修店面D．装修住房E．购置机械设备23．对于个人综合授信贷款，正确的说法包括（ABCDE）。A．可根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度，客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款B．客户可选择抵押、质押、保证、信用方式中的一种或组合C．一次申请取得授信额度，循环使用D．贷款用途可为住房、汽车、房屋装修、综合消费E．也可为个体生产经营等经营类用途24.个人综合授信贷款的营销对象可包括以下人员：（BCDE）。A．经济困难家庭的户主B．公务员C．行政事业单位的管理人员D．大中型企业的管理人员E．具有一定经济实力的个体私营业主25．个人定期存单及国债质押贷款中，可质押的权利凭证包括（AD）。74 A．整存整取、存本取息等人民币定期储蓄存单B．本人外币定期储蓄存单C．无保底的投资联结型保险单D．1999年（含）后财政部发行的凭证式国债E．农业银行自营或代理买卖的实物黄金26．个人综合授信贷款适用于具有（ABCD）的个人客户。A．良好信用B．稳定职业C．合法收入D．较强还款能力E．企业经营管理背景27.以下可按照个人商用车贷款操作办法执行的是（CE）。A．多功能车B．轿车C．挖掘机D．越野车E．货运车28．国家助学贷款的营销对象不包括（BCDE）。A．接受高等教育的在校学生B．接受高等教育在校学生的直系亲属、法定监护人C．出国留学生D．出国留学生的直系亲属、法定监护人E．接受再就业教育培训人员29.在宣传材料及网点机构醒目位置提示客户（ABC）。A.理财非存款B.产品有风险C.投资须谨慎D.买者有责任30.对流动性有需求的企业或个人生产经营业者，根据客户资金流特点、风险水平、开放周期等推荐适合的开放式理财产品。目前有（AB）等。A.安心快线B.进取增利C.安心得利D.汇利丰31．以下所述，属于国债代销产品风险提示内容的有（BCD）。A.如利率上升，可能导致客户收益低于其他投资产品B.提醒客户合理规划投资结构，确定国债投资比例C.柜台记账式国债价格波动可能给客户带来风险损失D.凭证式国债和储蓄国债不能交易，提前兑付须扣除1‰的手续费32．银行代销国债可获得以下收益（ABCD）。A.国债发行手续费收入B.储蓄国债提前兑付手续费收入C.柜台记账式国债的买卖差价收益D.维系、拓展优良客户33．客户购买我行实物黄金产品，可采用以下哪些方式（BCD）A．贷记卡B．现金C．借记卡D．转账34.目前客户参与黄金市场，可选择的投资工具包括（ABCD）。A．实物黄金B．记账式黄金C．存金通业务D．上海黄金交易所Au(T+D)35．保管箱的营销对象包括（ACDE）。A．个人贵宾客户B．具有理财投资需求的客户C．华侨及外籍客户D．具有收藏爱好的客户等。E．对贵重物品、资料等有安全、私密保管需求的客户36．保管箱具有的特点包括（ABD）。A.安全可靠B.箱型多样C.费用低廉D.租期灵活E.自动续租37．金穗借记卡一卡多账户是指一张借记卡下可开立（AB）。A．多币种账户B．多储种账户C．对账折账户D．贷款账户38．金穗借记卡按发行对象不同分为（AD）。A．个人卡B．特色卡C．联名卡D．单位卡39．目前，我行代理销售的开放式基金包括（ABCD）。A.股票型基金B．债券型基金C．货币型基金D．混合型基金E．商品期货基金40．开放式基金的特点包括（ABCDE）。74 A．组合投资，分散风险B．利益共享，风险共担C．严格监管，信息透明D．独立托管.保障安全E．集合理财.专业管理41．以下关于基金定期定额投资的说法，正确的是（ABCDE）。A．投资起点低，不加重经济负担，每月自动扣款B．具有长期投资、获取投资复利的效应，投资时间越长，效果越明显C．适合于有中长期固定收入、缺少时间投资理财、不太喜欢冒险、缺乏投资经验、希望获得中长期投资回报的客户群体D．应提示客户签约资金账户在扣款日保留充足资金，如果连续三次扣款不成功，定投将自动终止E．客户委托我行在每月固定时间从指定的资金账户（基金账户）代客户申购（赎回）固定金额（份额）的基金产品42．关于个人外汇汇款，以下说法正确的是（ABCDE）。A．个人外汇汇款包括电汇汇款和票汇汇款B．目前我行可办理美元、欧元、英镑、港币、新加坡元、瑞士法郎、加拿大元、澳大利亚元、瑞典克朗和丹麦克朗等多个币种的外币汇款C．我行个人外汇汇款应用最为广泛的是电汇汇款D．外汇储蓄账户内外汇汇出境外当日累计等值5万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额的，凭经常项目项下有交易额的真实性凭证办理E．办理汇款业务时，应要求客户提供有效身份证件原件和有效凭证，进行合规性、合法性和表面一致性的审核，并留存身份证件和有效凭证复印件5年备查43．关于西联汇款，以下说法正确的是（ABCDE）。A．西联汇款是我行与美国西联公司（WESTERNUNION）利用西联汇款业务系统合作开发的个人外汇实时汇兑产品，包括西联汇款发汇和西联汇款收汇B．西联汇款拥有覆盖全球、安全快捷的电子金融网络，能及时处理每笔汇款C．西联发汇的本金和手续费只收取美元，客户持美元现钞办理发汇时，不收钞转汇费用D．西联汇款单笔收发汇额要在西联公司和总行规定的限额内，超过限额的收发汇业务一律不予办理E．应提醒客户注意保密并以安全方式及时将西联汇款监控号及其他汇款信息通知收款人，防止汇款被冒领44．关于个人结售汇业务，以下说法正确的是（ABCD）。A.个人结汇是我行将居民个人从境外获得的外汇收入，按照交易日汇率，兑换为等值人民币的一种产品B.个人售汇是我行根据居民个人购买境外支付外汇的申请，按照交易日汇率，为其办理以人民币购买外汇业务的产品C.个人结售汇业务可满足客户根据外汇管理政策规定将其合法收入的外汇折算成相应等值人民币，或用其人民币折算成相应等值外汇，以便其经常项目收支的需要74 D.适用于出国从事劳务、留学、旅游、商务等活动的人员及其家属；入境留学、旅游、商务的境外个人45．金穗贷记卡产品的特点包括（BCDE）。A.先存款后使用B.先透支后还款C.预借现金D.免息期E．消费积分46．金穗贷记卡主题产品包括（BCDE）。A.公务卡B.“优”卡C.金穗悠游世界卡D.金穗环保卡E．金穗如“易”卡47．金穗贷记卡提供（ABCDE）等多种还款方式，客户可根据情况自由选择。A.网点还款B.电话还款C.ATM还款D.约定还款E.网上还款48．消费分期付款业务规定，可选分期还款期数包括（ABCDE）。A.3B.6C.9D.12E．2449．金穗贷记卡可通过（ABC）等渠道进行卡片挂失。A.网点B.客户服务热线C.网上银行D.手机银行E．电子邮件50．金穗贷记卡的风险提示内容主要包括（ABCDE）。A.提示持卡人应将贷记卡与密码分开保管，因密码泄露造成资金损失，由持卡人自行承担B.提示持卡人贷记卡丢失或被盗时，可通过网点、贷记卡客户服务热线、网上银行等渠道进行挂失C.提示持卡人遗忘支付密码或查询密码，可拨打贷记卡客户服务热线申请密码重置D.金穗贷记卡每卡每日累计预借现金不得超过人民币2000元，持卡人在自动柜员机（ATM机）预借现金每卡每日最多为5次E．在境外预借现金每卡每日累计不得超过1000美元或等值外币，每月累计不得超过5000美元或等值外币51．金穗准贷记卡产品的特点包括(ACDE)。A.透支期限最长为60天B.免息还款期最长56天C.存款按人民银行同期同档次利率计息D.提供附属卡功能E．可设定消费密码起点值52．金穗准贷记卡的风险提示内容主要包括(ABCDE)。A.金穗准贷记卡正常透支期限为60天。持卡人应及时还款，防止出现不良信用记录B.持卡人应妥善保管金穗准贷记卡，如被盗或遗失，应及时通过电话银行、网上银行等电子渠道或到发卡行指定网点办理挂失C.金穗准贷记卡仅限于合法持卡人本人使用，不得转让或转借。否则，造成的损失和一切后果由持卡人本人承担D.持卡人一日一次性提取现金5万元（不含）以上金额的，应提供持卡人有效身份证件。一次性提取现金20万元（含）以上的，必须提前1天以电话等方式向银行网点预约E．持卡人凭金穗准贷记卡和密码在境内ATM取现时，每卡每日取现次数不得超过5次，累计取现金额不得超过人民币5000元53．金穗准贷记卡持卡人可以通过（ABCDE）等方式进行还款。A.柜台现金还款B.柜台转账还款C.ATM转账还款D.自助存款机还款E．电话银行转账还款54．我行网上银行个人客户包括（AE）。A．网点注册客户B．普通版公共客户C．升级版公共客户D．漫游客户E．自助注册客户55．客户可将（ABCDE）等农行账户注册到网上银行客户号下。A．金穗借记卡B．金穗准贷记卡C．活期存折D．活期一本通E．金穗贷记卡74 56．个人网上银行业务的风险提示内容主要有（ABCDE）。A．网上银行注册时要对客户身份证件的真实性和有效性进行严格审查，并使用联网核查系统进行查询校验B．提醒客户申请注册网上银行必须由其本人办理，并现场签收证书的密码信封C推荐客户使用K宝做为证书的存储介质就安全性而言K宝证书的安全性要高于动态口令卡D．提示客户设置证书密码、账户密码（包括银行卡的查询密码和支付密码）、电子银行密码不能过于简单，且应定期修改E．提示客户电子银行密码在一日内连续输错3次或累计连续输错10次则进行密码锁定，锁定后客户需持本人有效身份证件到网点进行解锁57．电话银行具有（ABCDE）等功能。A．账户管理、产品营销B．投资理财C．账户查询、转账D．业务受理、咨询投诉E．信息查询58．客户可在电话银行的语音指引下通过（AC）服务方式进行一系列金融交易。A.人工B．半人工C．自助D．半自助E．网点现场59．电话银行业务的营销对象主要包括（ABCD）。A．集贸市场业主、个体工商户、批发市场上下游经营者B．与营业网点往来交易较为频繁的，特别是汇款、缴费等结算业务较多的客户C．买卖外汇、基金、国债以及第三方存管等理财产品的投资者D．交易金额较小且交易频率较高的客户比较适用于务工人员的电话汇款与一般客户的缴费E．偶尔需要办理大客存取款业务的客户60．电话银行业务的风险提示内容主要包括（ABCDE）。A．提示客户妥善保管密码和个人重要信息，尽量不要使用别人的通讯设备进行电话银行操作B．在使用电话银行功能后最好拨打错误的电话号码几次，确保通讯设备上的账号、密码信息被清除掉C．提示客户密码在一日内连续输错6次则进行密码锁定，锁定后客户需持本人有效身份证件、开户原件到网点进行解锁D．提示客户设置密码不能过于简单，且应定期修改。如遗忘密码可凭有效身份证件在我行任一网点办理挂失和重置E．提示客户通过电话银行进行账户口头挂失后，必须在5个工作日内到原开户行办理正式挂失手续，否则到期自动解挂61.开通手机银行的方式，分别是（AD）。A．网上银行注册B．电话银行注册C．手机银行注册D．网点注册E．第三方存管注册62.客户通过手机银行可办理（BCDE）等业务。A．取现B．修改查询密码C．挂失账户D．漫游汇款兑付E．账户查询63．手机银行业务的营销对象主要包括（ABCDE）A．我行网上银行客户和电话银行客户群体B．高校学生与外出务工人员74 C．缴费客户和贷记卡持卡人D．经常出差的商务人士、批发零售商等E．中小型批发市场与“三农”地区的集贸市场上下游的业主64．手机银行业务的风险提示内容主要包括（BD）。A．提示客户保护好自己的电子银行密码、个人账户信息、交易密码以及其他保密数据B．手机客户可控制是否允许注册账户对外支付，包括对外转账、缴费、贷记卡还款和漫游汇款等C．手机上5分钟没有任何操作，系统将自动退出，客户需重新登录才能继续交易，以保证客户交易安全D．提示客户及时安装并更新杀毒软件和安全补丁，尽量避免手机被他人使用E．提示客户手机银行是高风险业务，应谨慎开办65．家居银行具有（ABCD）等金融服务功能。A．信息查询B．支付结算C．办理转账D．投资理财E．存取现金66.家居银行业务的营销对象主要包括（ABCDE）。A．大企业员工，重点小区业主B．数字电视点播客户，电视购物客户C．有固定支出（房贷、车贷、保险等）的工薪族D．每月缴纳税费、电费、燃气费等费用的家庭妇女E．有理财需求的离退休职工和我行高端客户67.我行代理销售的人寿保险产品主要有（AB）。A．分红型保险B．万能型保险C．企业财产保险D．责任保险68.我行代理销售的财产保险产品主要有（ABCD）。A．家庭财产保险B．农业保险C．企业财产保险D．责任保险69.以下关于代理保险的说法，正确的是（ABCD）。A．代理保险是我行接受保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权范围内代其销售保险产品和提供服务B．我行代理销售保险产品范围包括财产保险产品和人寿保险产品C．符合投保条件的个人客户，可根据其保险需求和保险产品功能有针对性地推荐合适的保险产品D．一级分行及以下各级机构必须经上级行授权，并取得当地保险监督机构核发的《保险兼业代理许可证》，方可开展保险代理业务70.我行第三方存管业务具有的特点包括（ABCD）。A．签约方式多样灵活B．存管系统先进可靠C．营业网点遍布城乡D．银证转账实时高效E．存管费率相当优惠71．银行汇票的特点有（CD）。A．该产品可满足客户款项结算的需要B．仅适用于企业之间的款项结算C．系统内签发的银行汇票见票即付D．在汇票有效期内可以背书转让72．下列有关银行汇票说法正确的是（ACD）A．注明“现金”字样的银行汇票可以支取现金74 B．银行汇票由收款人签发C．银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人D．银行汇票可以背书转让73．下列关于支票说法正确的是（CD）。A．转账支票可以支取现金B．出票人委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的一种票据C．支票的提示付款期为10天D．支票分为现金支票、转账支票、普通支票三种74．关于汇兑产品特点说法正确的有（ACD）。A．适用于单位和个人的异地人民币款项结算B．仅适用企业之间的款项划转外C．可用于企业对个人支付有关款项或个人之间的款项汇划。D．汇兑业务没有金额起点限制75．汇兑业务按到账时间不同可分为（BC）。A．个人汇兑B．普通汇兑C．加急汇兑D．单位汇兑76．下列关于汇兑业务说法正确的是（ABC）。A．汇兑业务没有金额起点限制B．汇款人和收款人均为个人，才能办理现金汇兑C．需要在汇入行支取现金的，要在汇款金额大写前填写“现金”字样D．未填明“现金”字样的，无需汇入行审查可直接支取现金77．下列关于漫游汇款说法正确的是（ACD）。A．漫游汇款是中国农业银行推出的一种实时汇款方式B．汇款人只能通过营业机构办理漫游汇款C．款项汇出后，收款人可就近选择所在地农业银行的任何营业机构兑付D．款项汇出后，收款人可通过网上银行兑付78．漫游汇款产品可通过下列哪些渠道兑付（AB）。A．营业网点B．网上银行C．转账电话D．手机银行79．下列关于漫游汇款产品特点说法正确的是（ABCD）。A．可通过营业网点或网上银行办理。B．在网点办理漫游汇款，无需开立结算账户C．任一网点均可兑付汇款、查询与汇款相关的信息D．安全，兑付、查询汇款均凭密码80.农业银行向客户提供的手机短信服务（95599消息服务）产品功能主要包括(ABE）。A．信息资讯B．客户关怀C．取现D．汇款E．账户变动及时服务第五章“三农”个人业务营销与管理一、判断题1.农户小额贷款可由多个家庭成员申请。（错）2.农户小额贷款发放对象的年龄需在20周岁以上。（错）3.农户小额贷款采用可循环方式的，可循环贷款额度有效期不超过3年。（对）4冯某因重大自然灾害形成逾期未还贷款经一级分行认定后可申请办理农户小额贷款（对）5.农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。（对）74 6.农户小额贷款一般用款方式是指未对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。（对）7.农户小额贷款采取单人实地调查制度。(错)8．惠农卡面向所有自然人发放，但只对农户提供收费优惠。（错）9．用惠农卡在农村信用社或邮储银行办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。（错）10．初始密码设置为6个1的惠农卡批量开卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易。（对）11．惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续。（对）12．发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南，指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位，增强其安全保密意识。（错）13.涉农资金代理业务是指为涉农资金账户管理部门提供资金的查询、转账、代付、投资理财等服务。（对）14.“金穗惠农通”工程的重点服务区域是县域地区。（错）15.农业银行与商务部、中国移动合作的“新网工程”信息化改造项目是“金穗惠农通”工程重要的外部渠道之一。（对）16.“金穗惠农通”工程建设要与农村信用环境建设、信用村建设结合起来，建设服务点要重点选择村长家或村会计家。（对）17.各行要按照总行下发的《金穗惠农通工程服务点标牌制作标准》统一制作、悬挂服务点标牌。对于当地监管部门对标牌设计另行规定的，要在悬挂总行规范标牌的同时，按照监管要求一并悬挂当地标牌。（对）18.农行要和服务点工作人员签订正式的劳动合同，并依据相关规定支付工资。（错）19.农行依据监管部门相关规定从系统内扣收服务手续费，服务点的服务费由服务点人员另行收取。（错）20.“金穗惠农通”工程服务点属于我行物理网点，统一纳入机构网点管理。（错）21.农村个人生产经营贷款可用于消费用途。(错)22.申请农村个人生产经营贷款业务时必须提供贷款用途证明。(错)23.贷款期限在1年以上的农村个人生产经营贷款，可以采取利随本清还款方式。(错)24.每个家庭能由多名家庭成员申请县域工薪人员消费贷款。（错）25.县域工薪人员消费贷款贷款期限在1年以内（含）的，可以选择会计核算系统提供的各种还本付息方式。（错）26．惠农信用卡是针对县域及以下高端客户推出的一种准贷记卡产品。（对）27．惠农信用卡最高可全额取现（转账），且无预借现金手续费。（对）28．在条件具备时，可根据惠农信用卡持卡人用信情况，实施动态利率调整。（对）29．惠农信用卡除了具有活期主账户外，还可以挂多个定期储蓄存款子账户，持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户，提高其利息收入。（对）30．在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分期付款（目前暂不实行）。（对）31．农业产业链农户贷款必须由农业产业链企业提供保证担保。（错）32．只有与农业产业链企业签订了收购协议或委托种养协议等合作协议的农户，才可以申请办理农业产业链农户贷款。（错）74 33.农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为１万元（含）。（对）34.农业产业链农户贷款的期限最长可达8年。（对）35.贷款期限在１年以上的农业产业链农户贷款，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按半年进行分期还款。（错）二、单选题1.农户小额贷款单户授信额度最高可达(D)元。A.5000B.10000C.30000D.500002.农户小额贷款可以采用的质押担保物不包括(D)。A.贵金属B.存单C.债券D.房地产抵押3.农户小额贷款保证担保不包括(D)。A.法人客户B.专业担保公司C.自然人D.房地产抵押4.贷款期限在1年以上的农户小额贷款，可以采用的还款方式有(D)。A.利随本清B.按季结息到期还本C.按月结息到期还本D.等额本息5.农户小额贷款分为一般方式和可循环方式，具体贷款方式由(B)决定。A．贷款人B．贷款人与借款人协商C．借款人D．担保人6.农户小额贷款单户授信额度起点为(B)元。A.1000B.3000C.5000D.100007.对满足条件的客户，可办理总额不超过(C)元的农户小额信用贷款。A．3000B．5000C．30000D．200008.农户小额贷款单户最高授信额度应控制在一般方式贷款期间该农户家庭总收入的（A）以内。A.50%B.30%C.60%D.40%9.以下（C）不是农户小额贷款坚持的原则。A.有利于防范风险B.有利于降低成本C.有利于实现商业可持续D.有利于广覆盖10.农户小额贷款采用一般贷款方式的，贷款期限不超过()年，但对从事林果业等回收周期较长的生产经营活动的，贷款期限最长不超过(C)年。A.1年、2年B.2年、5年C.3年、5年11.申请农户小额贷款时借款人年龄和借款期限之和不得超过(B)年。A.60（含）B.65（含）C.70（含）D.75（含）12.申请农户小额贷款的客户，信用等级评级结果须为(C)。A.优秀级及以上B.良好级及以上C.一般级及以上D.无要求13.关于农户小额贷款的风险防控措施，下列说法错误的是（A）。A．借款人必须参加人身意外伤害保险B．以担保方式发放贷款的，要注重对担保的审查C．发现未按规定用途使用贷款的，应立即采取措施收回贷款D．禁止对恶意逃废银行债务及其他债务、有严重违法违纪或其他不良记录的个人发放贷款14.关于农户小额贷款信用贷款申请条件，下列说法错误的是（D）。A．信用等级评定结果为优秀级B．在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录，且信用等级评定结果为良好级（含）以上C．建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员、村民，且信用等级评定结果为良好级（含）以上D．签约的大中型企业信用等级在BBB级（含）以上15.农户小额贷款分为担保贷款和信用贷款。符合一定条件的农户，首次可申请办理贷款额度不超过（A）万元的信用贷款。74 A.3B.4C.5D.616.农户小额贷款首次信用贷款后，诚信守约、按时偿还贷款本息的客户再次申请贷款时，可将其信用贷款最高额度提至（C）万元。A.3B.4C.5D.617.关于农户小额贷款，以下说法正确的是(D)。A.借款时申请借款时年龄和借款期限之和不得超过60（含60）岁B.贷款方式只能是自助可循环方式C.单笔贷款期限不能超过3年D.农户小额贷款单户授信额度起点为3000元，最高不超过5万元（含）18.县域工薪人员消费贷款可以用于（A）之外的其它合法消费贷款。A.购房B.购车C.购买大额消费品D.购买大额人寿保险19.县域工薪人员消费贷款期限一般不超过（D）年（含），最长不超过（）年（含）。A.1;2B.1;3C.2;5D.3;520.对于县域工薪人员消费贷款，借款人年龄+借款人实际年龄≤（A）A.国家法定退休（退役）年龄B.55周岁C.56周岁D.65周岁21.县域工薪人员消费贷款与借款人的（A）挂钩，并结合担保方式的风险程度确定。A.工资性收入B.经营性收入C.投资收入D.全部收入22.县域工薪人员消费贷款贷款对象须在现单位工作（B）年（含）以上，具有稳定的收入来源和按期偿还贷款本息的能力。A.2B.1C.3D.523.以信用方式办理县域工薪人员贷款的借款人要在现单位工作2年（含）以上，且税后年收入在（B）元（含）以上。A.10000B.20000C.30000D.4000024．惠农卡是我行面向（D）发行的银联标准借记卡产品。A．农业产业化龙头企业B．农村个体工商户C．农民工D．农户25．惠农卡采用银联国际标准（C）作为卡BIN号。A.“622841”B.“621336”C.“622841”和“621336”D.“53591”26.农户小额贷款以（A）为发放载体。A.惠农卡B.借记卡C.准贷记卡D.贷记卡27．对惠农卡持卡人减半或全免收取（B）。A．小额账户服务费B．主卡年费C．主卡工本费D．交易明细折工本费28．用惠农卡在（C）办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。A．中国工商银行B．城市商业银行C．农村信用社D．中国建设银行29．对惠农卡营销对象的规定不正确的是（D）。A．具有农业户口的居民B．居住在取消二元户口制地区农村，主要从事农村土地耕作或其他与农村经济发展有关的生产经营活动的住户C．通过我行农户小额贷款审批的居民D．龙头企业、专业合作社等法人客户74 30．惠农卡主卡持卡人可为其他家庭成员申请附属卡，共用一个账户，但无法对附属卡支付（B）的进行控制。A.渠道B.场所C.金额D.次数31．以下密码数字，能够被惠农卡系统支持的是（D）。A．555555B．123456C．999999D．56780932．初始密码是6个1的惠农卡必须经（A）改密激活后才能进行交易。A．持卡人B．银行柜面人员C．银行客户经理D．批量办理人员33．发卡行在发放惠农卡时应为每张（B）配发一份用卡指南，指导持卡人增强安全保密意识。A．信用卡B．主卡C．贵宾卡D．联名卡34.涉农资金代理业务是农业银行发挥自身网点、网络和产品优势，通过与当地涉农资金管理部门签订代理协议，对接（A）、新农合、涉农财政补贴资金发放以及水、电、气、通讯农村公用事业资金代收代付等项目。A.新农保B.万村千乡市场工程C.新网工程D.家电下乡35.涉农资金代理服务为涉农资金代理项目持卡客户提供资金的查询、（D）、代缴、消费、投资理财等服务。A.办理惠农卡B上门收款C.办理农户贷款D.转账36.涉农资金代理服务渠道不包含（D）。A.物理网点B.“金穗惠农通”工程服务点C.流动金融服务D.普及金融知识37.代理服务中的流动金融服务不包括（D）。A.汽车银行B.移动服务包C.流动客户经理组D.业务外包38.新农保采取个人缴费、集体补助、（B）相结合的筹资方式，建立农村基础养老基金，为符合条件的农民定期发放养老金。A.企业赞助B.财政补贴C.减免税负D.公务人员资助39.农业生产“四项补贴”不包含（C）。A.林业畜牧业补贴B.农业保险保费补贴C.粮食直补D.大中型水库移民后期扶持政策以及消费补贴40.加强涉农资金代理业务的账户管理，主要是加强账户印鉴、密钥管理，开通账户资金动帐消息服务，并保证正常的（D）和客户回访。A.现金供给B.贷款支持C.系统对接D.对账频率41.“金穗惠农通”工程的特点不包含（D）。A.低成本B.高效率C.广覆盖D.高成本42.“金穗惠农通”工程的三个要素不包含（B）。A.惠农卡B.服务点C.电子渠道D.流动服务43.“金穗惠农通”工程是指在县域农村地区，以（D）为载体，以服务点为依托，以（）为平台，以流动服务为补充，以提高（）为目标，全面推进农村金融服务能力建设，为惠农卡持卡客户提供足不出村、方便快捷的金融服务。A.借记卡、转账电话、金融网点空白乡镇覆盖率B.金穗卡、POS机、金融网点空白乡镇覆盖率C.金穗卡、转账电话、农村基础金融服务覆盖面D.惠农卡、电子渠道、农村基础金融服务覆盖面74 44.“金穗惠农通”工程服务点开办助农取款业务要向（D）履行相关报审手续。A.当地人民政府B.当地金融办C.当地人民银行D.当地银监管理部门45.各行要根据服务点服务功能的不同区分使用标牌：对未开展银行卡助农取款服务的服务点应悬挂（B）标牌。A.金穗惠农通工程代办点B.金穗惠农通工程服务点标牌C.金穗惠农通——银行卡助农取款服务点D.金穗惠农通工程简易金融服务点46.助农取款的受理卡种仅限于(A)。A.借记卡B.贷记卡C.借记卡和准贷记卡D.借记卡和贷记卡47.办理助农取款服务时必须刷卡凭密码进行交易，每张借记卡当日累计取款金额不得超过（D）元。A.300B.500C.800D.100048.经营行可根据当地人民银行规定、行政村的规模、人口数量和地理位置等确定服务点数量，但不得超过（C）个。A.1B.2C.3D.549.受理助农取款服务的电子机具不包括以下哪项（D）。A.POSB.智能支付终端C.包含了POS、智能支付终端金融支付功能的自助设备D.ATM50.50.办理银行卡助农取款服务流程中客户需要签字的环节有（C）A.交易清单B.助农取款登记薄C.交易清单和助农取款登记薄D.不需要签字51.“金穗惠农通”工程推进的三类重点区域不包含（C）。A.“万村千乡市场工程”农家店信息化改造试点区域B.新农保和新农合等代理业务区域C.没有物理网点乡镇区域D.惠农卡集中发卡区域52.“金穗惠农通”工程的基本模式是(A)。A.“惠农卡+电子渠道”B.“惠农卡+农户贷款”C.“农户贷款+电子渠道”D.“转账电话+POS”53.“金穗惠农通”工程服务模式中“惠农卡+电子渠道+‘三链’”中的“三链”不包含（D）。A.产业链B.资金链C.物流链D.信息链54.“金穗惠农通”工程的骨干和主导模式是（C）。A．“惠农卡+电子渠道+各种代理业务”B．“惠农卡+电子渠道+‘四流’”C．“惠农卡+电子渠道+‘万村千乡市场工程’”D．“惠农卡+简易版自助服务终端或流动金融服务”55.不属于农业银行“金穗惠农通”工程“十个统一”的选项是（D）。A．基本模式B．品牌名称C．服务协议D．宣传报道56.“金穗惠农通”工程按照服务功能的不同将服务点分为一般服务点和（B）A．农村支付服务点B．助农取款服务点C．助农取款服务站D．代收代付服务点57.“金穗惠农通”工程服务点设立选择不正确的是（D）。A.“万村千乡市场工程”农家店、供销社、农资连锁店、小超市等商户B.电信、联通、移动、电网等运营商网点C.村级新农保服务站、新农合定点医疗服务站等农村社保、医保服务机构D.个人家里58.在助农取款服务点办理业务，交易凭条自交易日起保留至少（C）个月。74 A．6B．12C．24D．3659.助农取款服务对当地监管部门出台具体收费政策的，可按照当地规定标准执行，收费情况要向（D）备案。A．支行B．二级分行C．省分行D．总行60.对服务点实行名单制管理，经营行（B）至少要对服务点巡检一次，并做好巡检记录。A．按月B．按季度C．按半年度D．按年61.“金穗惠农通”工程的维护和管理，原则上每（B）个服务点配备1名专职客户经理A．50B．100C．200D．30062.商户类服务点在申请开办助农取款服务时,（B）不能提供，可用土地使用证、户口簿、村委会出具的加盖公章的经营证明代替。A．工商营业执照B．税务登记证C．负责人有效身份证件D．个人征信业务授权书63.乡村医疗机构服务点申请开办助农取款服务时，新农合定点医疗服务站要提供（D）。A.医疗机构执业许可证B.乡村医生资格证书C.身份证复印件D.定点医疗机构资质64.“金穗惠农通”工程属于农行落实国家（A）政策的金融服务措施。A.惠农B.强农C.富农D.助农65.农业银行与（C）合作开展“万村千乡市场工程”信息化改造工作的通信支持业务。A.中国联通B.中国电信C.中国移动D.中国网通66.助农取款服务采用（D）专门交易类型。A.消费B.转账C.理财D.助农取款67.“金穗惠农通”工程的风险不包含（A）。A.信用风险B.操作风险C.合规风险D.声誉风险68.借款人申请农村个人生产经营贷款，须具有(D)。A、按期偿还贷款利息的能力B、当地户口及居所C、一定工作能力D、需提供合法、有效、足值的担保69.张某为财政局正式在编人员，则其担保的农村个人生产经营贷款单户贷款最高额度不得高于(B)万元。A.20B.30C.10D.5070.以农户联保方式发放的农村个人生产经营贷款，单户贷款额度最高不得高于(B)万元。A.10B.20C.30D.6071.申请农村个人生产经营贷款的客户，信用等级评级结果须为(B)。A.优秀级及以上B.良好级及以上C.一般级及以上D.无要求72.农村个人生产经营贷款单户额度起点为（D）。A.10万B.15万C.20万D.5万73.农村个人生产贷款是指对(D)发放的，用于满足其从事规模化生产经营资金需求的大额贷款。A．农业产业化龙企业B．农村家庭主要成员C．农户D．农户家庭内单个成员74.农村个人生产经营贷款单户贷款额度不得超过所从事生产经营项目投入总额的（A）。A.70%B.50%C.60%D.40%75.农村个人生产经营贷款采用自助可循环方式部分的单户额度最高不超过（A）元。A.50万（含）B.100万（含）C.300万（含）D.30万（含）76.农村个人生产经营贷款最长可按（D）进行分期还款。A.月B.季C.天D.年74 77.农村个人生产经营贷款采取多户联保方式的，联保小组所有成员贷款总额度不得高于（C）元。A.20万B.40万C.60万D.50万78.以农户联保方式发放的农村个人生产经营贷款，联保小组所有成员贷款总额度不得高于(B)万元。A.50B.60C.70D.8079.由公务员医生教师等行政事业单位或金融通讯电力、烟草等优势行业正式在编人员提供保证担保（包括单人和多人担保）的农村个人生产经营贷款，单户贷款额度最高不超过（C）。A．10万元B．20万元C．30万元D．50万元80.采用可循环贷款方式的农村个人生产经营贷款，可循环贷款额度有效期不超过（B），额度内的单笔贷款期限不超过（）。A．5年，3年B．3年，1年C．2年，1年D．5年，1年81.农村个人生产经营贷款的宽限期应根据借款人生产经营的实际情况确定，原则上不得超过（B）年，最长不超过（）年。A.半年；1年B.1年；2年C.2年；3年D.1年；3年82.关于农村个人生产经营贷款还款方式，下列说法错误的是（C）。A．应根据农户的生产经营周期、现金流量特点，与客户协商确定还款方式和还款周期B．贷款期限在１年以内（含）的，可采取利随本清、按季（月）定期结息到期还本、分期还款等还本付息方式C．贷款期限在１年以上的，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按月进行分期还款D．对于生产周期较长，经营初期还款困难的客户，可以设置宽限期83.申请农村个人生产经营贷款时借款人年龄须在(B)周岁以上。A.16（含）B.18（含）C.20（含）D.17（含）84．惠农信用卡最突出的特点就是（C），真正地做到自助可循环。A．担保方式灵活多样B．透支期限更长C．透支功能和结算功能的完全融合D．储蓄功能85.下列关于农业产业链农户贷款说法正确的是（A）。A．贷款农户须在农业产业链上从事生产经营活动B．贷款农户须与农业产业链企业签订收购协议或委托种养协议等合作协议C．用于满足农户家庭生产经营活动和生活消费支出D．须由农业产业链企业提供担保86.关于农业产业链农户贷款的担保方式，下列说法正确的是（B）。A．只能采取农业产业链企业保证担保方式B．可以分为担保贷款和信用贷款C．不得发放多户联保贷款D．不得发放信用贷款87.农业产业链农户贷款最长可以按（D）进行分期还款。A．月B．季C．半年D．年88.关于农业产业链农户贷款信用贷款申请条件，下列说法错误的是（D）。A．信用等级评定结果为优秀级B．在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录，且信用等级评定结果为良好级（含）以上C．建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员、74 村民，且信用等级评定结果为良好级（含）以上D．签约的农业产业链企业信用等级在BBB级（含）以上89.农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为（B）。A．3000元B．10000元C．30000元D．50000元90.农业产业链农户贷款单户贷款额度不得超过农户所从事生产经营项目投入总额的（A）。A．70%B．50%C．30%D．60%91.由农业产业链企业、专业担保公司提供保证担保的农业产业链农户贷款，单户贷款额度最高不超过（C）。A．100万元B．200万元C．300万元D．500万元92.由公务员、医生、教师等行政事业单位或金融、通讯、电力、烟草等优势行业正式在编人员提供保证担保（包括单人和多人担保）的农业产业链农户贷款，单户贷款额度最高不超过（C）。A．10万元B．20万元C．30万元D．50万元93.采取多户联保方式的农业产业链农户贷款，单户贷款额度最高不超过（B）。A．10万元B．20万元C．30万元D．50万元94采取存单国债具有现金价值的人寿保单质押方式的农业产业链农户贷款单户贷款额(B）。A．最高不超过1000万元B．不受最高额度限制C．最高不超过300万元D．最高不超过500万元95.采用一般方式的农业产业链农户贷款，贷款期限一般不超过（A），最长可达（）。A．5年，8年B．3年，5年C．1年，2年D．2年，3年96.采用可循环贷款方式的农业产业链农户贷款，可循环贷款额度有效期不超过（B），额度内的单笔贷款期限不超过（）。A．5年，3年B．3年，1年C．2年，1年D．5年，1年97.关于贷款期限在１年以内（含）的农业产业链农户贷款，下列说法错误的是（D）。A．可以采取利随本清B．可以采取按季（月）定期结息到期还本C．不可以采取等额本息分期还款方式D．可以采取等本递减分期还款方式98.关于贷款期限在１年以上的农业产业链农户贷款，下列说法正确的是（D）。A．可以采取利随本清B．可以采取按季（月）定期结息到期还本C．不可以采取等额本息分期还款方式D．可以采取等本递减分期还款方式99.贷款期限在１年以上的农业产业链农户贷款，不可以采取的还款方式是（A）。A．按季（月）定期结息到期还本B．等额本息分期还款C．等本递减分期还款D．阶段性等额本息还款方式100.农业产业链农户贷款可以用于满足（D）。A．农业产业链企业从事生产经营活动的融资需求B．农户从事所有生产经营活动的融资需求C．农户租赁住房的资金需求D．农户在农业产业链上从事生产经营活动的融资需求101.关于农业产业链农户贷款的风险防控措施，下列说法错误的是（A）。A．借款人必须参加人身意外伤害保险B．以担保方式发放贷款的，要注重对担保的审查C．发现未按规定用途使用贷款的，应立即采取措施收回贷款D．禁止对恶意逃废银行债务及其他债务、有严重违法违纪或其他不良记录的个人发放贷款三、多选题1.严禁对以下客户办理农户小额贷款业务(ABCD)。A.有骗（套）取银行信用、恶意逃废银行债务或信用卡恶意透支行为或记录的74 B.有刑事犯罪记录的，但过失犯罪除外C.有嗜赌、吸毒等不良行为的D.从事国家命令禁止业务的2.农户小额贷款可使用(ABCD)方式。A.联保小组担保B.保证担保C.抵押担保D.质押担保3.农户小额贷款可以采用的还款方式有(ABCD)。A.利随本清B.按季（月）结息到期还本C.等额本息D.等本递减4.对符合(BC)条件的客户，可办理信用方式农户小额贷款。A.根据《中国农业银行“三农”客户信用等级评定管理办法》，信用等级评定结果为良好级B.在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录，且信用等级评定结果为良好级（含）以上C.建立了风险基金等增新机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员、村民且根据《中国农业银行“三农”客户信用等级评定管理办法》信用等级评定结果为良好级（含）以上D.与信用等级AAA级（含）以上的大中型企业或信用等级A级（含）以上的大中型农业产业化企业签订了收购协议，从事订单农业的农户5.农户小额贷款可用于农户生产经营和消费需求，主要包括(ABC)。A.农户农、林、牧、渔业生产经营B.农户其他生产经营C.职业技术培训、子女教育、医疗、购买耐用消费品、修缮房屋等生活消费D.住房按揭6.申请农户小额贷款的借款人必须同时具备以下条件(ABCD)。A.年龄在18周岁（含）以上，且申请借款时年龄和借款期限之和最长不超过65年（含），在农村区域有固定住所或者经营场所，身体健康，具有完全民事行为能力和劳动能力，持有有效身份证件B.客户信用等级评定结果为一般级及以上C.收入来源稳定，具备按期偿还贷款本息的能力D.从事的生产经营活动合法合规，符合国家产业、行业、环保政策，贷款用途合法7.农户指长期居住在乡镇行政管理区域内的住户，包括（ABD）。A.国有农（林）场职工B.农民工C.居住在城关镇从事非农业生产经营的住户D.农村个体工商户8.农户小额贷款可使用(ABCD)方式。A.保证担保B.抵押担保C.质押担保D.信用方式9.关于农户小额贷款期限，下列说法正确的有（ABCD）。A．应根据农户的生产经营周期和综合收入情况确定B．采用一般方式的，贷款期限一般不超过3年，最长可达5年C．采用可循环贷款方式的，可循环贷款额度有效期不超过3年D．可循环额度内的单笔贷款期限不超过1年，且到期日不超过额度有效期10.县域工薪人员消费贷款产品发放的对象包括（ACD）A.县域党政机关正式在职职工B.私营业主C.县域财政统发工资的事业单位在职职工D.优秀行业企业在职职工11.县域工薪人员消费贷款产品用途包括（BCD）A.购房B.购车C.旅游D.自有房装修12.关于县域工薪人员消费贷款，以下说法正确的是（AC）A.每个家庭可由家庭成员分别申请县域工薪人员消费贷款B.县域工薪人员消费贷款期限最长不超过8年（含）74 C.县域工薪人员消费贷款应满足：贷款期限+借款人实际年龄≤国家法定退休（退役）年龄D.县域工薪人员消费贷款可以发放信用贷款13.以下符合县域工薪人员消费贷款的开办原则的是（ABCD）A.择优准入B.差别授信C.动态管理D.防范风险14．惠农卡具有以下金融功能（ABCDE）A．存现B．取现C．转账结算D．消费E．理财15．惠农卡的特色功能包括（ABCD）。A．向持卡人提供交易明细折（对账折）。B．农户贷款载体C．财政补贴代理支付工具D．新农保、新农合、农村公用事业代收付16．（BC）可申请惠农卡主卡。A．农户家庭中的任一成员B．农户户主C．户主指定的其他家庭成员D．农户家庭中的任一成年成员E．城镇居民家庭户主17．对惠农卡持卡人的优惠包括（ABCE）。A．免收小额账户服务费B．免收主卡工本费C．免收交易明细折工本费D．减半收取交易明细折工本费E．减半收取主卡年费18．惠农卡能给我行带来的收益主要包括（ACE）。A．年费、异地存现、异地取现和异地转账支出的手续费B．小额账户服务费C．吸收存款，并带动中间业务的发展D．主卡换卡和补卡工本费E．提升我行品牌形象19．为提高密码安全性，持卡人不能将惠农卡密码设置为（ABCD）等简单密码A．6个0－9B．123456C．持卡人生日D．持卡人身份证后六位E．45670120．关于批量开出的惠农卡，以下说法正确的是（ACD）。A．批量开出的惠农卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易B．批量开出的惠农卡必须经批量办理人员改密激活后才能进行交易C．受理网点采用柜台方式为持卡人办理卡片激活，网点工作人员必须当面审核持卡人的居民身份证，以确认激活交易为持卡人本人所为D．受理网点采用机具方式为持卡人办理卡片激活，网点工作人员必须当面审核持卡人的居民身份证，以确认激活交易为持卡人本人所为E．受理网点采用机具方式为持卡人办理卡片激活，网点工作人员不必当面审核持卡人的居民身份证21．网点在受理惠农卡补卡业务时，须验证（CDE），以确认补卡人为持卡人本人。A．持卡人户口B．持卡人单位证明C．持卡人居民身份证D．惠农卡支付密码E．挂失申请书回执22．网点在受理惠农卡换卡业务时，须验证（CD），以确认换卡人为持卡人本人。74 A．持卡人户口B．持卡人单位证明C．持卡人居民身份证D．惠农卡支付密码E．挂失申请书回执23．经办行应加强对惠农卡特约商户（ABC）的管理，有效防范农户贷款资金被挪用等交易风险。A．资信调查B．准入审批C．交易监控D．现金流量E．生产运营24．以下关于惠农卡风险防控的说法，正确的有（ABCD）。A．发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续B．网点在受理惠农卡补卡业务时，须验证持卡人居民身份证、惠农卡支付密码和挂失申请书回执，以确认补卡人为持卡人本人C．网点在受理惠农卡换卡业务时，须验证持卡人居民身份证和惠农卡支付密码，以确认换卡人为持卡人本人D．经办行应加强对惠农卡特约商户资信调查、准入审批和交易监控的管理，有效防范农户贷款资金被挪用等交易风险E．发卡行在发放惠农卡时为所有卡配发用卡指南25.涉农资金代理业务的营销对象包含（ABCD）。A.新农保B.新农合C.涉农财政补贴资金D.农村公用事业资金26.“金穗惠农通”工程主要是发挥我行的哪几个优势（ACD）。A.产品优势B.客户资源C.网络优势D.科技优势27.“金穗惠农通”工程可弥补我行在农村地区的哪些不足（ABC）。A.物理网点少B.人员不足C.服务成本高D.信贷投入少28.下面那些描述符合“金穗惠农通”工程推进的基本原则（ABD）。A.整体规划，分类管理B.统一标准，因地制宜C.全面覆盖，分步实施D.规范管理，控制风险29.“金穗惠农通”工程启动之时，首先实现的统一是（ABCD）。A.基本模式统一B.品牌名称统一C.主要机具种类统一D.服务点LOGO统一30.“金穗惠农通”工程的推进模式“惠农卡+电子渠道+‘四流’”中的“四流”是指（ABCD）。A.政策流B.资金流C.物资流D.信息流31.“金穗惠农通”工程应选择的新兴渠道有（ACD）。A.电话银行B.手机银行C.网上银行D.短信银行32.“金穗惠农通”工程在推进方式上重点做好下面几个结合（ABCD）。A.结合业务联动和连片服务B.结合县域支行管理维护能力C.结合国家统筹发展战略D.结合县域行政村的布局情况33.“金穗惠农通”工程服务点享有哪些权利和义务（CD）。A.承担提供电子机具设备、维护保养机具、机具系统升级等义务B.享有电子机具的所有权C.承担受理惠农卡持卡客户业务办理请求，妥善保管机具，规范操作等义务D.享有电子机具的使用权34.在服务点具体选择上主要有以下几种类型（ABCD）。A.经营规范、证照齐全、运营和现金流量稳定的商户B当地电信、移动、电网等运营商网点C.有固定营业场所、信誉较好的便民店、小超市等D.村级新农保服务站、新农合定点医疗服务站等74 35.“金穗惠农通”工程服务点运营维护的主要内容包括（ABC）。A.统一制作、悬挂服务点标识，规范张贴有关服务规程B.严格落实电子机具巡检制度，确保电子机具运转正常C.建立电子机具维护响应机制，及时解决线路和设备故障D.积极探索电子机具维护外包服务，提升电子机具维护管理能力36.规范“金穗惠农通”工程的服务收费措施包括（ABC）。A.由总行统一制定服务收费项目和标准B.服务收费项目和标准要公开透明C.在服务点及时向社会公众告知和明示D.服务点依据合作协议以农行名义对外收费37.在以下条件下对“金穗惠农通”工程服务点实施退出（ABC）。A.违反监管部门有关规定和农业银行相关管理规定B.未按照协议办理业务发生欺诈风险案件C.电子机具布放后使用效率长期低下D.电子机具出现故障38.“金穗惠农通”工程的培训对象包括（AC）。A.客户经理B.政府领导C.服务点D.农民39.“金穗惠农通”工程操作风险包括（ABCD）。A.对转账电话或POS机违规操作B.服务点恶意多笔交易赚取手续费C.不按规定留存凭证、登台帐记D.转账或取款无客户签字40.“金穗惠农通”工程操作风险防范要点包括（ABCD）。A.加强服务点管理B.强化交易过程管理C.加强电子机具管理D.加大定期巡检力度41.与服务点签订服务协议后，农行应承担的义务包含（ABCD）。A.提供电子机具设备B.维护保养机具C.机具系统升级D.业务指导以及相关培训42.“金穗惠农通”工程合规风险防范要点包括（ABCD）。A.强化交易过程管理B.加强电子机具管理C.履行监管部门报批手续D.与服务点签订规范协议43.“金穗惠农通”工程声誉风险包括（ABCD）。A.欺诈、套现、乱收费等违规操作引发的农民上访、投诉B.有关问题被媒体恶意报道、炒作C.服务点误导持卡人，甚至从事非法吸储活动，扰乱金融秩序D.服务点违规操作44.“金穗惠农通”工程声誉风险防范要点包括（ABCD）。A.制定声誉风险应急预案B.加强客户投诉管理C.建立监测报告机制D.加强与当地宣传主管部门、主流媒体、监管部门沟通联系45.下列属于农村个人生产经营贷款用信方式的是(BD)。A.透支方式B.可循环自助方式C.可循环非自助方式D.一般方式46.关于农村个人生产经营贷款，以下说法错误的是(CD)。A.每个家庭可由家庭成员分别申请农村个人生产经营贷款B.农村个人生产经营贷款单户额度起点为5万元（不含）C.采取自助可循环方式的单户余额最高不超过100万元（含）D.农村个人生产经营贷款可以发放信用贷款47.农村个人生产经营贷款定价坚持收益覆盖(ABC)的原则。A.资金成本B.信贷成本C.管理成本D.机会成本74 48.农村个人生产经营贷款满足农户从事(ABCD)的融资需求。A.农、林、牧、渔等农业生产经营活动B.工业、商业等非农业生产经营活动C.建筑业、运输业等非农业生产经营活动D.服务业等非农业生产经营活动49.采取可循环方式的农村个人生产经营贷款，其担保方式限于(ABD)。A.房地产抵押B.存单C.存货D.具有现金价值的人寿保单质押50.申请农村个人生产经营贷款的借款人，必须满足以下哪些条件(AB)。A.收入来源稳定，具备按期偿还本息的能力B.有合理的生产经营计划C.年龄在20周岁以上，且申请借款时年龄和借款期限之和最长不超过65年（含）D.申请贷款时不存在连续90天（含）以上或累计9期以上的逾期记录51.农村个人生产经营贷款担保方式包括:(ABC)。A、保证担保B、抵押担保C、质押担保D、信用担保52.农村个人生产经营贷款坚持（ACD）原则。A、区别对待B、择优准入C、严控风险D、讲求效益53.严禁对以下(ABCD)客户办理农村个人生产经营贷款业务。A.有骗（套）取银行信用、恶意逃废银行债务或信用卡恶意透支行为或记录的B.担任或曾经担任有骗（套）取银行信用、恶意逃废债务行为的企业主要管理人员，且对企业逃废债行为负直接责任的C.有嗜赌、吸毒等不良行为的D.从事国家明令禁止业务的54.农村个人生产经营贷款可以采用的抵押担保物包括(ABCD)。A.房地产B.交通运输工具C.大中型农机具D.贵金属55.关于农村个人生产经营贷款的贷款额度，下列说法正确的有（AB）。A．单户贷款额度起点为5万元（不含）B．采用多户联保方式的，单户多户联保方式贷款额度不超过所从事生产经营项目投入总额的50%C．单户贷款额度不得超过所从事生产经营项目投入总额的80%D．单户贷款额度起点为10万元（含）56.关于农村个人生产经营贷款单户最高贷款额度，下列说法正确的有（ACD）。A．采取专业担保公司担保方式的，单户贷款额度最高不超过300万元（含）B．采取房地产抵押方式的，单户贷款额度最高不超过500万元（含）C．采取其他保证担保方式的，单户贷款额度最高不超过100万元（含）D．采取存单国债、具有现金价值的人寿保单质押方式的单户贷款额度不受最高额度限制57.贷款期限在１年以上的农村个人生产经营贷款，可以采取的还款方式包括（CD）。A．按季（月）定期结息到期还本B．利随本清C．等额本息分期还款D．等本递减分期还款58.贷款期限在１年以内的农村个人生产经营贷款，可以采取的还款方式包括（AB）。A．按季（月）定期结息到期还本B．利随本清C．等额本息分期还款D．等本递减分期还款59.以下关于惠农信用卡的说法，正确的有（ABCD）。A．惠农信用卡是针对县域及以下高端客户推出的一种准贷记卡产品B．具有准贷记卡透支“一次授信、循环使用、随借随还”的特点和结算、中间业务等其他金融功能C．特别增加了定期储蓄、自助质押贷款等功能D．提高了预借现金的比例E．采取了更加灵活多样的担保方式74 60．惠农信用卡的主要功能特色包括（ABCDE）。A．授信额度高且担保方式灵活B.小额透支（即贷款）方便C．利率可浮动D．透支期限更长E．储蓄、结算与消费、代理功能61．惠农信用卡的担保方式包括（ABCD）。A．信用B．保证担保C．抵押担保D．质押担保E．信用、保证、抵押、质押的组合62．以下关于惠农信用卡小额透支功能的说法，正确的有（ABCDE）。A．当持卡人在办理支出类业务（如取款、消费、转出等）时，如存款不足，则在授信额度内会自动地产生透支（即借款）B．当办理存入类业务（如存款、转入、汇入等）时，如有透支，则会自动地归还透支（即还款）C．利息是按照透支实际使用的金额和天数计算，可减少利息支出D．由于无需人工反复的申请、借款和还款，既可为持卡人带来极大的便利，同时也可节约时间成本和其他开销E．惠农信用卡最突出的特点就是透支功能和结算功能的完全融合，真正地做到自助可循环63．惠农信用卡的营销对象主要包括（ABCE）A．县域及以下的个体工商户B．县域及以下的小型加工运销户C．县域及以下的私营业主D．县域及以下的贫困居民E．县域及以下的规模种植养殖户64．惠农信用卡可带来的银行收益包括（ABCDE）。A．手续费、年费B．透支利息C．吸收存款D．拓展优质个人客户E．提升我行品牌形象65．以下关于惠农信用卡风险防控的说法，正确的有（ABCDE）。A．对授信额度较高的持卡人应采用适当的抵押担保方式，并按规定落实抵押担保加强管理B．注意防范由于银行卡网络系统不完善、运行不稳定或通讯不稳定所形成的风险C．加强内部管理，注意防范内部作案风险和操作失误形成的风险D．加强卡质安全管理，注意防范社会不法分子利用伪造、盗窃他人银行卡进行诈骗活动E．提醒持卡人妥善保管银行卡66.农业产业链农户贷款可以采取的担保方式包括（ABCD）。A．多户联保B．自然人保证C．农业产业链企业保证担保D．抵（质）押67.下列符合农业产业链农户贷款信用贷款办理条件的客户有（ABCD）。A．信用等级评定结果为优秀级B．在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录，且信用等级评定结果为良好级（含）以上C．建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员、村民，且信用等级评定结果为良好级（含）以上D．签约的农业产业链企业信用等级在AA级（含）以上68.关于农业产业链农户贷款的贷款额度，下列说法正确的有（AB）。A．单户贷款额度起点为1万元（含）B．单户贷款额度不得超过所从事生产经营项目投入总额的70%C．单户贷款额度不得超过所从事生产经营项目投入总额的80%D．单户贷款额度起点为5万元（含）69.关于农业产业链农户贷款单户最高贷款额度，下列说法正确的有（ABCD）。A．采取自然人保证担保的，单户贷款额度最高不超过30万元B．采取抵押方式的，单户贷款额度最高不超过1000万元74 C．采取法人担保的，单户贷款额度最高不超过300万元D．采取质押方式的，单户贷款额度不受最高额度限制70.关于农业产业链农户贷款期限，下列说法正确的有（ABCD）。A．应根据农户从事生产经营的周期、现金流量特点、农业产业链企业资信实力和产业链情况等合理确定B．采用一般方式的，贷款期限一般不超过5年，最长可达8年C．采用可循环贷款方式的，可循环贷款额度有效期不超过3年D．可循环额度内的单笔贷款期限不超过1年，且到期日不超过额度有效期71.关于农业产业链农户贷款还款方式，下列说法正确的有（ABCD）。A．应根据农户与企业间的结算周期、农户的生产经营周期和现金流量特点，与客户协商确定还款方式和还款周期B．贷款期限在1年以内（含）的，可采取利随本清、按季（月）定期结息到期还本、分期还款等还本付息方式C．贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按年进行分期还款D．对于生产周期较长，经营初期还款困难的客户，可以设置宽限期72.贷款期限在１年以内（含）的农业产业链农户贷款，可以采取的还款方式包括（AB）。A．按季（月）定期结息到期还本B．利随本清C．等额本息分期还款D．等本递减分期还款73.贷款期限在１年以上的农业产业链农户贷款，可以采取的还款方式包括（CD）。A．按季（月）定期结息到期还本B．利随本清C．等额本息分期还款D．等本递减分期还款74.下列属于农户贷款产品的有（ABC）。A．农业产业链农户贷款B．农户小额贷款C．农村个人生产经营贷款D．化肥淡季商业储备贷款75.客户办理农业产业链农户贷款的基本条件包括（ABCD）。A．年龄在18周岁（含）以上，且申请借款时年龄和借款期限之和最长不超过65年（含）B．在农村区域有固定住所或经营场所C．具有完全民事行为能力和劳动能力D．收入来源稳定，具备按期偿还信用的能力76.农业产业链农户贷款可以用于满足农户在农业产业链上从事生产经营活动的融资需求，包括（ABCD）。A．购买生产经营物资B．加工、销售生产经营物资C．承包、租赁土地，D．修建、购买、租赁生产经营场所及设施77.关于农业产业链农户贷款的风险防控措施，下列说法正确的是（AC）。A．借款人原则上须参加人身意外伤害保险，其中贷款额度在5万元（不含）以上的借款人必须参加B．借款人必须参加人身意外伤害保险C．禁止对信用等级在BBB级（含）以下，以及不符合我行信贷管理相关政策规定的农业产业链企业进行准入。D．禁止对信用等级在BBB+级（含）以下，以及不符合我行信贷管理相关政策规定的农业产业链企业进行准入。74 74一、判断题第六章IT系统工具741.在C3中，调查环节发起补充资料时，补充资料发起人必须在补充资料流程中的【档案管理】中对补充资料进行【确认补充】操作后方可生效。（对）2．在信贷业务网上作业中，系统对受理、调查、审批、批复、审批登记环节并不作为必经环节进行控制。（错）3.C3综合查询系统可生成贷款、信用证、保函等凭证至上一日日终的余额。（对）4．所有C3用户均可使用数据直通车。（对）5.按规定需采取受托支付方式的，要求放款审核与支付审核一并通过C3【放款审核】环节进行网上作业。（对）6．C3信贷风险预警监控系统是一个完全由系统自动预警的信贷风险预警监控平台（错）7C3预警监控系统发布的所有信息均需要经办行业务人员制定处置方案发起处置流程（错）8．C3预警监控系统发布的信息根据风险大小分为红色橙色、黄色和蓝色四类信息（对）9．在C3审查环节，对用信起控制作用的关键信息包括金额、期限、利率等。（对）10．C3预警监控系统提供了匿名与实名两种风险信息举报方式。（对）11个人结售汇业务需要使用集中式国际结算业务处理系统（简称GTS进行业务处理(对）12.GTS系统可以满足单证处理点对点和全行机构层级多的要求，支持省域、跨省和全国单证集中处理。（对）13.PCRM系统2011版是各级行主管分析个人优质客户业务发展情况、监控个人客户经理管户绩效的信息平台（对）14.个人贵宾客户指派、签约操作在PCRM系统2011版中完成（错）。15.可分配客户的准入标准是当日金融资产、月日均金融资产、年日均金融资产三个指标其中之一达到5万元（对）。16.在CFE系统2011版中协管用户可通过“我的客户”模块对客户资料进行修改维（错）。17.通过CFE2011版,可联机ABIS系统实时查询客户交易明细（错）。18.通过CFE系统2011版理财计算器，输入某支基金名称及购买、赎回日期即可计算持有该基金的收益率（对）。19.在CFE系统2011版中，一个客户在同一个机构可以有多个协管关系（对）。20.对于新客户，初次购买我行理财产品100万，可为其发放贵宾卡（对）。21.新营销客户签约后没有为其发放贵宾卡则CFE系统2011版将取消客户签约关系(错）。22.通过PCRM系统2011版可查看客户经理管户绩效情况及系统使用情况（对）。23.通过CFE系统不能查看客户同业其他行的全部资产情况，只能查看客户经理手工录入的其他行资产情况（对）。24.客户交接功能适合于不同网点的客户经理之间转移客户（错）。25．目标客户为年日均金融资产超过1万元的客户。（对）26．客户经理通过CFE系统给客户发送的所有短信必须经过上级主管审批。（错）27.因为PCRM和CFE系统不涉及账务处理，所以不会产生风险。（错）28.只有在我行有客户号的客户才能使用新营销客户签约。（错）29.钻石卡客户是指年日均存款余额大于500万元的客户。(错)二、单选题1．在C3中，有权将客户辅办机构变更为主办机构的部门是（C）。A．信贷管理部门B．风险管理部门C．主办机构与辅办机构共同上级行的归口管理客户部门D．内控合规及法律事务部门74 2按照信贷业务网上作业操作规定特殊情况不实施网上作业的必须报经批准的机构是(C）。A．二级分行B．一级分行C．总行D．一级分行信贷管理部门3.信贷业务网上作业权限管理分为三个层次，依次是（C）。A.操作权限控制→参数控制→授权（转授权）控制B．参数控制→授权（转授权）控制→操作权限控制C．参数控制→操作权限控制→授权（转授权）控制D．授权（转授权）控制→参数控制→操作权限控制4．C3零售评级系统分为哪两个系统？（A）A．贷记卡申请评级、个人贷款申请评级B．借记卡申请评级、住房贷款申请评级C．贷记卡申请评级、综合消费贷款申请评级D．住房贷款申请评级、综合消费贷款申请评级5．C3审批流程的最后一个环节是（C）。A．审批批复B．审批通知C．审批登记D．工作分发6．在C3中，负责贷后管理审核工作的是（C）。A．发起贷后的客户经理B．风险经理C．贷后管理部门负责人D．经营行行长7．在C3中，贷后管理的操作流程是（C）。A．贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→贷后管理意见确认→业务归档B．贷后管理业务发起→贷后管理意见确认→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→业务归档C．贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→贷后管理意见落实→业务归档D．贷后管理业务发起→贷后管理意见落实→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→业务归档8．在C3中，手工进行风险分类的操作流程是（D）。A．发起初分→分类认定→分类初分确认→分类审核→分类审核确认B．发起初分→分类初分确认→分类审核→分类认定分类→审核确认C．发起初分→分类初分确认→分类审核确认→分类审核→分类认定D．发起初分→分类初分确认→分类审核→分类审核确认→分类认定9．在C3风险预警系统中，实施信贷风险监控的总体流程是（C）。A．识别风险→预警风险→控制风险→跟踪风险B．预警风险→识别风险→跟踪风险→控制风险C．识别风险→预警风险→跟踪风险→控制风险D．识别风险→跟踪风险→预警风险→控制风险10．在C3中，负责贷后管理业务归档工作的是（C）。A．经营行行长B．风险经理C．贷后管理发起人D．部门负责人11.GTS系统是指（B）。A．集中式国际贸易融资业务处理系统B．集中式国际结算业务处理系统C．集中式应收账款融资业务系统74 D．授信额度控管系统12.PETS系统是指（B）。A．集中式国际贸易融资业务处理系统B．报价引擎及交易系统C．集中式应收账款融资业务系统D．授信额度控管系统13.在PCRM系统2011版中，AUM是指：（B）A金融资产-贷款B金融资产-贷款*0.5C金融资产D金融资产-存款14.CFE系统2011版的提醒功能中客户金融资产余额变动提醒额度最低可设定为：（A）。A5万元B10万元C15万D20万元15.CFE系统2011版中的理财产品比较器功能，可查看并比较（D）。A仅本行发售的理财产品B仅他行发售的理财产品C本行发售的和他行发售的理财产品D自行设定的理财产品16.某一客户为甲网点客户经理的签约客户，（D）有权可直接将该客户的签约关系调整至同一支行的乙网点客户经理。A甲网点主管B乙网点主管C该支行行长D该支行主管17.查询某客户金融资产情况，发现其年日均金融资产8万元，月日均金融资产300万元，期末金融资产600万元，则该客户等级为（D）。A钻石卡客户B白金卡客户C金卡客户D潜力客户18.某客户2012年6月1日在我行新开户，并购买100万元一年期理财产品，2012年末，该客户年日均金融资产为（B）。A50万元B100万元C80万元D90万元19.对于签约客户，管户人员通过CFE系统2011版“我的客户”-“综合理财账户”模块，选择一级分行时，查询到的客户投资产品为（B）范围数据。A全国B一级分行C二级分行D本机构20.CFE系统2011版提醒功能的客户范围为（A）。A本人直管客户B本人协管客户C本人直管、协管客户D本人签约客户21.CFE系统2011版，每个客户经理管理客户最高为（D）。A100户B200户C500户D无限制22.CFE系统2011版可提供（D）产品持仓情况分析。A股票B通过我行第三方存管账户购买的股票C基金D我行购买的基金23.某网点主任张某将一客户指派给小李管理，因小李对该客户维护不到位，张主任拟将该客户指派给本网点小王进行管理，张某需要在CFE系统2011版中进行（B）操作。A管理客户撤销B客户交接C客户转移D签约客户撤销24.主管、网点主管、行长可将协管客户指派给（C）。A只能指派给自己B只能指派给辖内客户经理C可以指派给自己，也可以指派给辖内客户经理D下一机构主管25.手工增加可指派客户的条件为（B）。A该客户在所选网点必须开户74 B该客户金融资产必须达到5万元C该客户必须在一级分行范围内任一网点开户D该客户金融资产必须达到1万元26.网点客户经理、低柜柜员通过CFE系统发送的自定义短信，需由（B）在（）系统中完成审核。A网点主管PCRMB网点主管CFEC支行行长PCRMD支行行长CFE27.某网点客户经理张某与客户在CFE系统2011版中建立了签约关系，同一支行另一网点客户经理李某认为该客户平时与自己关系较为密切，希望将该客户转由自己签约管理，则应由（B）用（）功能进行调整。A该支行主管客户交接B该支行主管签约客户跨机构转移C李某本人客户交接D张某本人签约客户跨机构转移28.PCRM系统2011版规模细分报表，客户类别选择贵宾客户，下级机构贵宾客户的加总数（C）上级机构户数。A大于B小于C等于D可能大于、等于或小于29.PCRM系统2011版评价细分报表，客户类别选择签约客户，余额为该签约客户在（B）范围的余额。A全国B一级分行C二级分行D本机构30.已发卡未达标客户是指（B）A年日均金融资产未达发卡标准且最近连续一个月月日均金融资产未达相应发卡标准B年日均金融资产未达发卡标准且最近连续三个月月日均金融资产未达相应发卡标准C年日均金融资产未达发卡标准且最近连续六个月月日均金融资产未达相应发卡标准D年日均金融资产未达发卡标准31.某客户为金卡级客户，现申请白金卡，需由（B）完成最终审批。A该网点主管B该支行VIP审批员C二级分行VIP审批员D一级分行VIP审批员32.某客户在某一级分行下A、B、C三个网点年日均金融资产分别为6万元、70万元和80万元，则该客户是A网点的（B）客户。A钻石卡客户B白金卡客户C金卡客户D潜力客户三、多选题1．下列属于农业银行信贷管理系统群子系统的有（ABCD）。A．信贷审批子系统B．贷后管理子系统C．风险分类子系统D．档案管理子系统2．在C3中，按照个人客户与客户管理机构之间的关系，管户机构分为（AD）。A．主办机构B．管理机构C．审批机构D．辅办机构3．在C3中，零售客户申请评级系统分为（AB）。A．贷记卡申请评级系统B．个人贷款申请评级系统C．非零售评级系统D．小企业评级系统4．在C3中，具有信贷业务(B)权限的人员负责调查环节的操作,具有(D)权限的人员才可以将调查业务提交下一环节。A．受理权限B．调查权限C．审查权限D．调查确认权限5．在C3中，贷后管理信息包括（ABD）。A．现场检查B．风险预警C．资金监管D．贷后管理例会6．在C3中，设置补充资料功能的环节包括（ABCD）。74 A．调查B．审查C．审批D．报备7．在C3抄送环节，同时还有的功能包括（AB）。A．报送B．备案C．回退D．会签8．在C3中不承担客户贷款及或有资产垫款等业务的法律诉讼时效管理职责的是（BCD）。A．客户经理B．风险经理C．客户部门负责人D．审批人员9．C3数据直通车实现数据深度分析的方式是（BD）。A．上级行下发报表B．设计报表模型C．下级行发布报表D．查询模板10．在C3预警监控系统中信贷风险信息根据不同风险级别可采取什么形式进行发布（AB）。A．自动预警B．人工预警C．系统预警D．非系统预警11.PETS系统的功能包括（ABCD）。A．实现总、分、支行间实时发布外汇买卖及结售汇交易牌价B．实现分、支行外汇交易类业务直接从总行报价系统询价C．分、支行外汇交易业务直接平盘到总行D．交易敞口自动实时归集总行12.PCRM系统2011版中，将客户分为（BCD）A留置客户B普通客户C潜力客户D金卡、白金卡、钻石卡客户13.PCRM系统、CFE系统2011版计算的客户金融资产包括(ABCD)A存款B贷款C实物黄金D基金、国债、理财产品、存金通、第三方存管保证金、投资型保险保费、期货保证金14.以下哪位客户符合可分配客户的准入标准(ABC)A某客户当日金融资产为6万元B某客户月日均金融资产为6万元C某客户年日均金融资产为6万元D某客户年日均金融资产为4万元15.贵宾客户包括(ABC)A金卡客户B白金卡客户C钻石卡客户D目标客户16.违规发卡的类型包括：(AC)A发卡未签约B签约网点与发卡网点不一致C越级发卡D为新营销客户发放贵宾卡17.直管客户根据建立直管关系的不同分为（AB）A管理客户B签约客户C直管客户D可指派客户18.在CFE系统2011版中，（ABCD）有权限指派直管客户。A网点主管B支行主管C二级分行、一级分行、总行主管D支行行长19.CFE系统2011版中，客户交接功能适用于（AB）。A同一网点内部签约客户交接B同一网点内部管理客户交接C不同网点签约客户交接D不同网点管理客户交接20.通过CFE系统2011版为客户发送短信，可选择（AB）方式。A立即发送B延时发送C当日发送D当月发送21.客户经理可通过(ABC)功能了解客户的所有基金持有情况。A综合理财账户B基金盈亏C持仓分析D大客户排名22.某客户2013年1月1日在我行新开立账户并存入100万元定期存款，则下列说法正确的是（AD）。A存款当日该客户尚不是我行的白金卡客户，所以不能发放白金卡B存款当日该客户尚不是我行的白金卡客户，但可以发放白金卡74 C2013年2月1日时该客户是我行的白金卡客户，可以为其发白金卡D2013年2月1日时该客户不是我行的白金卡客户，不能发放白金卡74一、判断题第七章相关政策法规741．在储蓄机构受理挂失前储蓄存款已经被他人支取的，储蓄机构不负责赔偿责任。（对）2．办理外币储蓄业务，存款本金和利息通常用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。（错）3．经外汇管理部门批准，储蓄机构可以办理活期储蓄存款、整存整取定期、零存整取储蓄存款等外币储蓄业务。（错）4．未到期的定期储蓄存款需提前支取的储户持存单即可办理无需提供有效身份证明。(错）5．在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在三天内补办书面申请挂失手续。（错）6．储蓄机构可以办理华侨（人民币）整存整取定期储蓄存款。（对）7．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据上级行的指示办理过户手续。（错）8．在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码。（对）9．实名证件包括居民身份证、户口簿、军人证、警察证、港澳居民内地通行证、台湾居民大陆通行证、汽车驾驶证和护照等证件。（错）10．教育储蓄的对象（储户）为在校小学三年级（含三年级）以上学生，采用实名制。(错）11．教育储蓄为整存整取定期储蓄存款。（错）12．教育储蓄最低起存金额为500元，本金合计最高限额为2万元。（错）13．教育储蓄存期内遇利率调整，仍按开户日利率计息。（对）14．中国人民银行制定的各种利率是法定利率。（对）15．按照个人存款实名制的有关规定，金融机构在为客户办理个人存款账户业务时，应当要求客户出示真实有效身份证件。（对）16．商业银行销售理财产品，应当遵循风险匹配原则，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品。风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品。（对）17．采用封闭式运作方式的基金，是指经核准的基金份额总额在基金合同期限内固定不变，基金份额可以在依法设立的商业银行柜台交易，但基金份额持有人不得申请赎回的基金。(错）18．商业银行开办基金代销业务必须制定完善的业务流程、销售人员执业操守、应急处理措施等代销业务管理制度（对）。19．经商业银行审查评估，确认借款人资信良好确能偿还贷款的，可以不提供担保。（对）20．贷款人未按照约定的日期、数额提供借款，造成借款人损失的，应当赔偿损失。（对）21．借款人未按照约定的借款用途使用借款的，贷款人可以停止发放借款或提前收回借款，但无权解除借款合同。（错）22．借款合同诉讼时效期间从合同正式生效之日起计算。（错）23．具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，可以作保证人。（对）74 24．保证的方式分为一般保证和连带责任保证。（对）25．当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为连带责任保证。（错）26．当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的，保证人应当对全部债务承担责任。（对）27．保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的，视为约定不明，保证期间为主债务履行期届满之日起二年。（对）28．连带共同保证的保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，应由各连带保证人平均分担。（错）29．抵押是指为担保债务的履行债务人或者第三人将抵押物移交债权人保管当债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形时债权人有权就该财产优先受偿。（错）30．抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权。（对）31．土地所有权可以抵押。（错）32．质押合同自签订之日起生效。（错）33．以存款单出质的签发银行核押后又受理挂失并造成存款流失的应当承担民事责任。(对）34．信贷资产风险分类的实质是基于对债务人及时、足额偿还我行信贷资产本金可能性的判断，为采取信贷风险控制措施提供依据。（错）35．十二级分类是在五级分类的基础上，根据风险程度将信贷资产进一步细分为十二级的风险分类方法。（对)36．信贷资产风险分类的基本流程为分类审核→分类发起→（分类审议）→分类认定(错）37．对拟发放信贷资产，如初分意见高于分类测评结果，流程可适当简化，无须履行审核、认定手续，初分意见即为分类认定结果。（错）38．次级一级的核心定义是债务人还款困难，即使执行担保也肯定会形成损失，通常情况下损失在20％至40％（含）之间。（错）39．信贷资产风险分类采取“以笔为单位，按凭证认定”的方式。（错）40．公安机关有权查询、冻结、扣划单位和个人的存款。（错）二、单选题1．除国家法律、行政法规另有规定外，储蓄机构不代任何单位和个人（D）储蓄存款。A．查询B．冻结C．划拨D．以上都正确2．储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（A）的原则A．存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密B．存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密C．存款有息、取款自愿、存款自由、保障储户安全D．存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密3．对未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持（D）办理。A．存单和单位证明B．存单、单位证明和取款人身份证明C．存单和取款人身份证明D．存单和存款人身份证明4．在特殊情况下，储户可以用口头或函电形式申请挂失，但必须在（C）内补办书面申请挂失手续。A．24小时B．3天C．5天D．7天74 5．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据（B）发生法律效力的判决书、裁定书或者调解书办理过户手续。A．人民检察院B．人民法院C．行政部门D．海关6．办理外币储蓄业务，存款本金和利息（B）A．应当按当日汇率，折计成等额人民币支付B．应当用外币支付C．可以用外币支付，也可以按当日汇率，折计成等额人民币支付D．支付方式按照该笔外币储蓄存入时的约定办理7．代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人必须持（D）办理。A．存单和存款人单位证明、取款人单位证明B．存单、存款人单位证明和取款人身份证明C．存单和取款人身份证明D．存单和存款人身份证明、取款人身份证明8．储户遗失存单，必须立即持（A），向其开户的储蓄机构书面申请挂失。A．本人身份证明B．本人身份证明、户口簿C．本人身份证明、单位证明D．本人身份证明、户口簿、单位证明9．储户办理存单、存折挂失，（A）。A．必须到该存单、存折的开户网点书面申请挂失B．可以到我行的所有网点书面申请挂失C．可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失D．必须在同城内我行营业网点书面申请挂失10．客户在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记其身份证件上的（C）。A．姓名B．号码C．姓名和号码D．姓名和地址11．代理他人在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示（C）的身份证件，进行核对。A．代理人B．被代理人C．被代理人和代理人D．以上都不正确12．储蓄机构违反个人存款实名制规定的由中国人民银行给予警告，可以处(B）罚款。A．500元以上1000元以下B．1000元以上5000元以下C．5000元以上10000元以下D．10000元以上50000元以下13．教育储蓄的对象（储户）为（B），实行实名制。A．在校小学、中学、大学学生B．在校小学四年级（含四年级）以上学生C．所以在校学生家长D．只包括高中学生、大学生、研究生14．教育储蓄存款存期分为（B）。A．一年、三年、五年B．一年、三年、六年C．三年、五年、八年D．一年、二年、五年15．教育储蓄为（零存整取）定期储蓄存款。16．教育储蓄为最低起存金额为50元，本金合计最高限额为（B）。A．1万元B．2万元C．3万元D．5万元17．教育储蓄在存期内遇利率调整（A）A．仍按开户日利率计息B．按到期日利率计息C．按利率调整日分段计息D．遇利率调高从利率调整日起按新利率计息；遇利率下调仍按开户日利率计息18．中国人民银行制定的各种利率是（B）。A．市场利率B．法定利率C．基准利率D．固定利率19．商业银行不得违反规定擅自（C）。74 A．提高利率B．降低利率C．提高或者降低利率D．以上都不正确20．下列行为符合公平竞争的是（D）A．高息揽存或变相高息揽存B．降低贷款条件争揽客户、开展授信营销C．以低于成本价格向客户提供产品和服务D．在国家规定范围内下浮利率发放贷款21．金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的，未付期间（D）。A．按日利率万分之一支付存款人利息B．按日利率万分之三支付存款人利息C．按日利率万分之五支付存款人利息D．按该笔存款原存单利率对存款人支付利息。22．商业银行分支机构应当在开始发售理财产品之日起（C）日内，将以下材料向所在地中国银监会派出机构报告：总行理财产品发售授权书；理财产品销售文件及宣传材料；中国银监会及其派出机构要求的其他材料。A．1B．2C．5D．723．从事证券投资基金活动，应当遵循（D）的原则，不得损害国家利益和社会公共利益。A．自愿B．公平C．诚实信用D．以上都正确24．下列说法不正确的是（B）。A．采用封闭式运作方式的基金，是指经核准的基金份额总额在基金合同期限内固定不变，基金份额可以在依法设立的证券交易场所交易，但基金份额持有人不得申请赎回的基金。B．采用开放式运作方式的基金，是指经核准的基金份额总额在基金合同期限内固定不变，基金份额可以在依法设立的证券交易场所交易，但基金份额持有人不得申请赎回的基金。C．采用开放式运作方式的基金，是指基金份额总额不固定，基金份额可以在基金合同约定的时间和场所申购或者赎回的基金。D．采用其他运作方式的基金的基金份额发售、交易、申购、赎回的办法由国务院另行规定。25．商业银行申请基金代销业务资格中下列说法不正确的是（C）。A．资本充足率符合国务院银行业监督管理机构的有关规定B．有专门负责代销业务的部门C．财务状况良好运作规范稳定最近二年内没有因违法违规行为受到行政处罚或者刑事处罚D．有与代销业务相适应的营业场所、安全防范设施和其他设施。26．中国证监会规定，对未取得基金代销业务资格，擅自开办销售业务的，将（C）。A．责令其改正B．处以警告、罚款C．责令其改正，并处以警告、罚款D．责令其改正，或处以警告、罚款27．（B）是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。A．保险合同B．借款合同C．买卖合同D．代理合同28．可以作保证人的有（C）A．幼儿园B．医院C．具有代为清偿债务能力的公民D．企业法人的分支机构、职能部门。29．商业银行（A）。A．不得向关系人发放信用贷款B．不得随意向关系人发放信用贷款C．必须经过银行监管部门审核同意，方可向关系人发放信用贷款D．必须经过股东大会表决通过后，方可向关系人发放信用贷款30．借款合同诉讼时效期间从（D）起计算。A．借款合同签订之日B．借款合同生效之日C．贷款人按照借款合同约定，实际提供借款之日D．履行期限届满之日31．借款合同当事人约定同一债务分期履行的，诉讼时效期间从（D）起计算。A．借款合同签订之日B．借款合同生效之日74 C．贷款人按照借款合同约定，首次提供借款之日D．最后一期履行期限届满之日32．担保的方式共分为（B）。A．保证、抵押、质押B．保证、抵押、质押、留置和定金C．保证、抵押、质押、定金D．信用担保、实物担保、权利担保33．下列单位中，不得作为保证人的是（C）。A．有限责任公司B．公民C．医院D．金融机构34．保证的方式分为（C）。A．主债权保证和附属债权保证B．物权保证和债权保证C．一般保证和连带责任保证D．有限责任保证和无限责任保证35．当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照（C）承担保证责任。A．保证人意愿B．一般保证C．连带责任保证D．以上都不是36．保证担保的范围包括（D）A．主债权、利息B．实现债权的费用C．违约金、损害赔偿金D．以上都是37．当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的，保证人应当对（A）。A．全部债务承担责任B．部分债务承担责任C．全部债务不承担责任D．视具体情况承担相应责任38．一般保证和连带责任保证的保证人与债权人未约定保证期间或者保证合同约定的保证期间早于或等于主债务履行期限的，保证期间为主债务履行期届满之日起（C）。A．两年B．一年C．六个月D．三个月39．一般保证和连带责任保证的保证人与债权人约定保证期间的，从其约定，但最长为主债务履行期届满之日起（A）。A．两年B．一年C．六个月D．三个月40．如果被担保的债权既有物的担保又有人的担保的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形，说法错误的是（C）A．债权人应当按照约定实现债权B没有约定或者约定不明确债务人自己提供物的担保的债权人应当先就该物的担保实现债权；C．没有约定或者约定不明确，第三人提供物的担保的，债权人必须先就物的担保实现债权；D．提供担保的第三人承担担保责任后，有权向债务人追偿。41．关于连带共同保证，说法错误的是：（B）A．两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时，各保证人与债权人没有约定保证份额的，应当认定为连带共同保证。B．连带共同保证的债务人在主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的，债权人只能要求全体保证人承担保证责任。C．连带共同保证的保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，由各连带保证人按其内部约定的比例分担。D．连带共同保证的保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，各连带保证人没有约定分担比例的，平均分担。74 42．两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时，各保证人与债权人没有约定保证份额的，应当（D）。A．在每个保证人间平均分配保证份额B．向人民法院申请裁定各保证人的保证份额C．由债权人、各保证人共同协商保证份额D．认定为连带共同保证43．下列财产可用于抵押的是：（C）A．土地所有权B．耕地、宅基地C．建设用地使用权D．公立学校办公楼44.下列可以抵押的财产是：（B）A．公立医院的医疗设备B．生产设备C．社会公益设施D．耕地、宅基地45．以无地上定着物的土地使用权抵押的，办理抵押物登记的部门为（B）。A．工商行政管理部门B．土地管理部门C．房产登记部门D．运输工具的登记部门46．以企业的设备和其他动产抵押的，办理抵押物登记的部门为财产所在地的（A）。A．工商行政管理部门B．土地管理部门C．房产登记部门D．运输工具的登记部门47．以航空器、船舶、车辆抵押的，办理抵押物登记的部门为（D）。A．工商行政管理部门B．土地管理部门C．房产登记部门D．运输工具的登记部门48．如果抵押人是将已出租的财产抵押的，抵押权实现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人（C）。A．不具有约束力B．部分有效C．继续有效D．效力视具体情况不同49．如果抵押人是将已抵押的财产出租的，抵押权实现后，租赁合同对受让人（A）。A．不具有约束力B．部分有效C．继续有效D．效力视具体情况不同50．抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的，（A）对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任。A．抵押人B．抵押权人C．承租人D．以上都不对51．抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人已书面告知承租人该财产已抵押的，抵押权实现造成承租人的损失，由（C）承担。A．抵押人B．抵押权人C．承租人D．以上都不对52．质押分为（C）。A．固定资产质押和流动资产质押B．动产质押、权利质押和股票质押C．动产质押和权利质押D．自有资产质押和他有资产质押53．质押合同自（D）生效A．主合同生效时B．质押合同签字时C．质押合同公证时D．质物移交给质权人占有时54．下列不可以出质的权利是（D）A．汇票、支票、本票B．仓单、提单C．可以转让的注册商标专用权、专利权、著作权等知识产权中的财产权D．土地所有权55．下列说法不属于信贷资产风险分类目标的是（D）。A．揭示信贷资产的实际价值和风险程度，真实、全面、动态地反映资产质量B．及时发现信贷管理中存在的问题，并采取相应措施化解风险、降低损失C．为判断信贷资产损失准备金是否充足提供依据D．为核销不良信贷资产提供真实、准确、完整的信息资料56．对个人客户及符合中国银行业监督管理委员会规定的小企业认定标准的县域法人客户的表外信贷资产，采取（B）。A．十二级分类管理B．五级分类管理C．对外公布数据按五级分类，对内实行十二级管理74 D．具体管理措施由一级分行决定57．按照五级分类，信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类五个级次，其中（C）称为不良信贷资产。A．最后一类B．后两类C．后三类D．后四类58．债务人能够履行合同，没有足够理由怀疑信贷资产本息不能按时足额偿还的信贷资产应当确认为（A）。A．正常类B．关注类C．次级类D．可疑类59．尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但是依靠其正常经营收入，必要时通过执行担保，能在规定期限内足额收回信贷资产本息的信贷资产应当确认为（B）。A．正常类B．关注类C．次级类D．可疑类60．以下不属于信贷资产风险分类要坚持的原则的是（C）。A．真实性原则B．及时性原则C．准确性原则D．审慎性原则61．债务人无法足额偿还信贷资产本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失，本息预计损失在40％至90％（含）之间的信贷资产应当确认为（C）。A．关注类B．次级类C．可疑类D．损失类62．信贷资产风险分类的基本流程为（A）。A．分类发起→分类审核→（分类审议）→分类认定。B．分类发起→分类认定→（分类审议）→分类审核。C．分类审核→分类发起→（分类审议）→分类认定。D．分类认定→分类发起→分类审核→（分类审议）。63．对（A）信贷资产，该资产的管理部门必须密切跟踪不利因素的变化情况，加强贷后管理，通过追加担保等措施，促进信贷资产向正常转化。A．关注类B．次级类C．可疑类D．损失类64．对（B）信贷资产，该资产的管理部门必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施。A．关注类B．次级类C．可疑类D．损失类65．对（C）信贷资产，该资产的管理部门必须加快处置抵质押品，采取一切合法手段进行清收。A．关注类B．次级类C．可疑类D．损失类66．对（D）信贷资产，该资产的管理部门必须继续追偿；并准备和收集有关材料，对符合条件的信贷资产，及时申报核销。A．关注类B．次级类C．可疑类D．损失类三、多选题1．储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（ABCE）的原则。A．存款自愿B．取款自由C．存款有息D．保障安全E．为储户保密2．储蓄机构可以开办的人民币储蓄业务包括（ABCDE）。A．活期储蓄存款B．整存整取定期储蓄存款C．零存整取定期储蓄存款D．整存零取定期储蓄存款E．定活两便储蓄存款3．代储户支取未到期的定期储蓄存款的，代支取人必须持（ABC）办理。A．存单B．存款人的身份证明C．代支取人身份证明D．存款人工作证E．代支取人单位证明4．储户遗失（BCD）的，必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。74 A．密码B．存单C．存折D．预留印鉴的印章E．存款人身份证明5．储户向其开户的储蓄机构书面申请挂失，应提供（ABCDE）等有关情况。A．户名B．开户时间C．储蓄种类D．金额E．账号6．有关储蓄业务的几种特殊情况正确处理方法是（ABCE）。A．对未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理B．代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明C．储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款D．在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在三天内补办书面申请挂失手续E．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书、裁定书或者调解书办理过户手续7．关于个人存款账户实名制的规定包括（ABDE）。A．在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并要登记其身份证件上的姓名和号码B．代理他人在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件，进行核对，并登记被代理人和代理人的身份证件上的姓名和号码C．金融机构违反实名制有关规定的，由中国人民银行给予警告，可以处10000元以上50000元以下的罚款D．储户提前支取未到期定期储蓄存款，必须持存单和存款人的身份证明办理E．代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明8．下列证件中属于实名身份证件的是（ABD）。A．军人身份证件B．居民身份证C．机动车辆驾驶证D．港澳居民往来内地通行证E．检察官身份证件9．以下关于教育储蓄说法正确的是（CD）A．教育储蓄为整存整取定期储蓄存款B．存期分为一年、三年和五年C．最低起存金额为50元D．本金合计最高限额为2万元E．教育储蓄的对象为在校小学三年级（含）以上的学生10．金融机构违反个人存款账户实名制规定的，将可能受到的处罚有（ABCD）A．由中国人民银行给予警告B．可以处1000元以上5000元以下的罚款C．情节严重的，可以责令停业整顿D．对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予纪律处分E．屡次违反个人存款账户实名制规定的，可以处5000元以上20000元以下的罚款11．教育储蓄存款的存期有（ACE）。A．一年B．二年C．三年D．五年E．六年12．以下说法正确的有（ABCDE）。A．教育储蓄实行利率优惠B．一年期教育储蓄按开户日一年期整存整取定期储蓄存款利率计息C．三年期教育储蓄按开户日三年期零存整取定期储蓄存款利率计息D．六年期教育储蓄按开户日五年期整存整取定期储蓄存款利率计息74 E．教育储蓄在存期内遇利率调整，仍按开户日利率计息。13.商业银行从事理财产品销售活动，不得有下列情形：（ABCD）。A.通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利B.将理财产品与其他产品进行捆绑销售C.采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品D.销售人员代替客户签署文件14.销售人员从事理财产品销售活动，不得有下列情形：（ABCD）。A.违规接受客户全权委托B.私自代理客户进行理财产品认购、申购、赎回等交易C.违规对客户做出盈亏承诺D.与客户以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担15．从事证券投资基金活动，应当遵循（ABE）的原则，不得损害国家利益和社会公共利益。A．自愿B．公平C．客观D．公正E．诚实信用16．商业银行申请基金代销业务资格中说法正确的是（ADE）A．资本充足率符合国务院银行业监督管理机构的有关规定B．不用专门负责代销业务的部门C财务状况良好运作规范稳定最近一年内没有因违法违规行为受到行政处罚或者刑事处罚；D．有与代销业务相适应的营业场所、安全防范设施和其他设施E．制定了完善的业务流程、销售人员执业操守、应急处理措施等代销业务管理制度17．借款合同的内容包括（ABCDE）A．借款种类、币种B．期限和还款方式C．用途D．数额E．利率18．以下说法正确的有（ABCE）。A．在商业银行贷款时，应当要求借款人提供担保B．商业银行应当对保证人的偿还能力，抵押物、质物的权属和价值以及实现抵押权、质权的可行性进行严格审查C．经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，可以不提供担保D．商业银行向关系人发放信用贷款，必须在事后三日内向当地银行监管部门备案。E．商业银行向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。19．借款人未按照约定的借款用途使用借款的，贷款人可以（ABC）。A．停止发放借款B．提前收回借款C．解除合同D．冻结借款人存款账户E．扣划借款人存款账户资金20．担保的方式有（ABCDE）A．保证B．抵押C．质押D．留置E．定金21．具有代为清偿债务能力的（AC）可以作保证人。A．企业法人B．学校C．公民D．国家机关E．医院22．不得作为保证人的有（ABCDE）。A．国家机关B．幼儿园C．学校D．医院E．企业法人的职能部门23．保证的方式分为（AC）。A．一般保证B．主债权保证C．连带责任保证D．有限责任保证E．无限责任保证24．以下说法正确的有（CDE）。A当事人在保证合同中约定债务人不能履行债务时由保证人承担保证责任的为连带责任保证B．当事人在保证合同中约定保证人与债务人对债务承担连带责任的，为一般保证C．当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照连带责任保证承担保证责任。74 D．保证担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用E．当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的，保证人应当对全部债务承担责任25．以下关于保证期间的正确说法是（CE）。A．一般保证和连带责任保证的保证人与债权人未约定保证期间或者保证合同约定的保证期间早于或等于主债务履行期限的，保证期间为主债务履行期届满之日起一年B．约定保证期间的，从其约定，但最长为主债务履行期届满之日起一年C．约定保证期间的，从其约定，但最长为主债务履行期届满之日起二年D．保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的，视为约定不明，保证期间为主债务履行期届满之日起一年。E．保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的，视为约定不明，保证期间为主债务履行期届满之日起二年。26．以下关于保证责任的正确说法是（ABCDE）。A．如果被担保的债权既有物的担保又有人的担保的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形，债权人应当按照约定实现债权B．没有约定或者约定不明确，债务人自己提供物的担保的，债权人应当先就该物的担保实现债权C．第三人提供物的担保的债权人可以就物的担保实现债权也可以要求保证人承担保证责任D．提供担保的第三人承担担保责任后，有权向债务人追偿E．两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时，各保证人与债权人没有约定保证份额的，应当认定为连带共同保证。27．有下列情形之一的，保证人不承担民事责任（ABC）A．主合同当事人双方串通，骗取保证人提供保证的。B．主合同债权人采取欺诈手段，使保证人在违背真实意思的情况下提供保证的。C．主合同债权人采取胁迫手段，使保证人在违背真实意思的情况下提供保证的。D．当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的E．当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的28．保证担保的范围包括（ABCDE）。A．主债权B．利息C．违约金D．损害赔偿金E．实现债权的费用29．在（BC）情形下，保证人按照连带责任保证承担保证责任。A．当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的B．当事人在保证合同中约定保证人与债务人对债务承担连带责任的C．当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的D．当事人对保证担保范围没有约定或约定不明确的E．当事人对保证担保期限没有约定或约定不明确的30．债务人或者第三人有权处分的（ACDE）可以抵押。A．建筑物和其他土地附着物B．土地所有权C．以招标拍卖公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权D．生产设备、原材料、半成品、产品E．正在建造的建筑物、船舶、航空器74 31．（BCDE）不得抵押。A．建设用地使用权B．耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，但法律规定可以抵押的除外C．学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施D．所有权、使用权不明或者有争议的财产E．依法被查封、扣押、监管的财产32．设立抵押权当事人应当采取书面形式订立抵押合同。抵押合同一般包括下列条款(ABCDE）A．被担保债权的种类B．被担保债权的数额C．债务人履行债务的期限D．抵押财产的名称、数量、质量、状况、所在地、所有权归属或者使用权归属；E．担保的范围33．办理抵押物登记的部门正确的有（ABE）A．以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门B．以城市房地产或者乡（镇）、村企业的厂房等建筑物抵押的，为县级以上地方人民政府规定的部门；C．以林木抵押的，为乡镇林木主管部门D．以航空器、船舶、车辆抵押的，为车辆管理部门E．以企业的设备和其他动产抵押的，为财产所在地的工商行政管理部门。34．以下说法正确的有（ACD）。A．如果抵押人是将已出租的财产抵押的，抵押权实现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人继续有效B．如果抵押人是将已抵押的财产出租的，抵押权实现后，租赁合同对受让人仍具有约束力C．抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的，抵押人对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任D．抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人已书面告知承租人该财产已抵押的，抵押权实现造成承租人的损失，由承租人自已承担。E．以上说法都正确。35．质押分为（CD）。A．固定资产质押B．流动资产质押C．动产质押D．权利质押E．股票质押36．以下说法错误的是（ABCE）。A．质押合同自主合同生效时生效B．质押合同自合同签订之日起生效C．质押合同自公证之日起生效D．质押合同自质物移交给质权人占有时生效E．质押合同自所担保的债务发生时生效37．债务人或者第三人有权处分的下列权利可以出质（ABCDE）A．汇票、支票、本票B．债券、存款单、保单C．仓单、提单D．可以转让的基金份额、股权E．应收账款38．信贷资产风险分类目标的是（ABD）。A．揭示信贷资产的实际价值和风险程度，真实、全面、动态地反映资产质量B．及时发现信贷管理中存在的问题，并采取相应措施化解风险、降低损失74 C．为核销不良信贷资产提供真实、准确、完整的信息资料D．为判断信贷资产损失准备金是否充足提供依据E．为各级行信贷权限设置提供参考39．信贷资产风险分类应坚持的原则是（ABCDE）A．真实性原则B．规范性原则C．及时性原则D．审慎性原则E．全面性原则40.按照五级分类，（BDE）信贷资产统称为不良信贷资产。A．正常类B．次级类C．关注类D．可疑类E．损失类41．十二级分类是在五级分类的基础上，根据风险程度将信贷资产进一步细分为十二级的风险分类方法。下列说法正确的是（BCD）。A．正常类进一步细分为正常一、二、三级B．关注类进一步细分为关注一、二、三级C．次级类进一步细分为次级一、二级D．可疑类进一步细分为可疑一、二级E．损失类进一步细分为损失一、二级42.信贷资产风险分类中的正常一级，其核心定义内容包括（ABD）。A．债务人资质及债项安排均属一流B．第一、第二还款来源保障程度极高，或具有明显的低信用风险特征C．通常情况下损失在5％至10％之间D．没有丝毫理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付E．债务本息存在不能按时得到足额偿付的可能43.信贷资产风险分类中的正常二级，其核心定义内容包括（ADE）A．债务人资质或债项安排略有欠缺，B．第一、第二还款来源保障程度较低C．通常情况下损失在5％至10％之间D．第一、第二还款来源的保障程度很高E．没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付44．信贷资产风险分类中的正常三级，其核心定义内容包括（ACD）。A．债务人资质优良而债项安排一般，或债项安排极佳而债务人资质一般B．债务人资质较差C．第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高D．没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付E．有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付45．信贷资产风险分类中的正常四级，其核心定义内容包括（ABC）。A．债务人资质优良而债项安排存在一定瑕疵，或债项安排较好而债务人资质一般B．第一、第二还款来源共同对债务偿还起到较高的保障作用C．通常情况下没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付D．通常情况下损失在5％至10％之间E．债务人资质较差46．信贷资产风险分类中的关注一级，其核心定义内容包括（AD）。A．尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但其还款能力尚可，B．第一、第二还款来源保障程度极高C．通常情况下损失在30％至40％之间D．考虑债项的保障作用后，通常情况下可以依靠债务人正常经营收入使债务本74 息在信贷资产到期后30天内得到及时足额偿付E．担保人出现重大问题47．信贷资产风险分类中的关注二级，其核心定义内容包括（AB）。A．尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但尚具备一定的还款能力B．依靠债务人正常经营收入，必要时通过执行担保，通常情况下可以在信贷资产到期后60天内足额收回信贷资产本息C．依靠债务人正常经营收入，必要时通过执行担保，通常情况下可以在信贷资产到期后180天内足额收回信贷资产本息D．债务人不再具备还款能力E．债务人资质极差48．信贷资产风险分类中的关注三级，其核心定义内容包括（AB）。A．债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响B．银行认为通过追偿担保等手段，通常情况下可以在信贷资产到期后90天内足额收回信贷资产本息C．银行认为通过追偿担保等手段，通常情况下可以在信贷资产到期后180天内足额收回信贷资产本息D．债务人存在的不利因素对债务偿还产生了很小的影响E．债务本息完全能够按时足额偿付49．信贷资产风险分类中的次级一级，其核心定义内容包括（BCDE）。A．债务人还款能力正常B．债务人还款出现较大困难C．完全依靠债务人经营收入无法及时足额偿还债务本息D．即使执行担保也可能造成一定损失E．通常情况下损失不超过20％（含）50．信贷资产风险分类中的次级二级，其核心定义内容包括（BCD）。A．债务人资质及债项安排均属一流B．债务人还款困难C．即使执行担保也肯定会形成损失D．通常情况下损失在20％至40％（含）之间E．通常情况下损失在40％至60％（含）之间51．根据信贷资产分类结果及风险状况，采取有针对性的管理措施正确的是（ADE）。A．对正常类信贷资产，必须按要求进行贷后管理，加强贷后检查，落实管理责任。B．对次级类信贷资产，必须密切跟踪不利因素的变化情况，加强贷后管理，注意防范和化解风险，通过追加担保等措施，促进信贷资产向正常转化。C．对关注类信贷资产，必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施，同时要积极查找和保全债务人、保证人的有效资产，防止担保物被转移或毁损。D．对可疑类信贷资产该资产的管理部门必须加快处置抵质押品采取一切合法手段进行清收。E．对损失类信贷资产，该资产的管理部门必须继续追偿；并准备和收集有关材料，对符合条件的信贷资产，及时申报核销。74'