m公司石化污水处理工程项目质量管理案例研究 46页

'乂连延＾大葦ＤＡＬＩＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ损±享恆巧文ＭＡＳＴＥ民ＡＬＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ鐵Ｍ公司石化巧水处理工程项目质量管理案例研究工程管Ｓ学科专业作者姓名逊壁盛指导教师＿＿＿曲英副教授２０１５年１２月５日答辩日期 专业学位硕±学位论文Ｍ公司石化污水处理工程项目质量管理案例研究ＴｈｅＣａｓｅＳｔｕｄｏｎｕａｌｉｔＭａｎａｅｍｅｎｔｏｆＰｅｔｒｏｃｈｅｍｉｃａｌｙＱｙｇＷａｓｔｅｗａｔｅｒＴｒｅａｔｍｅｎｔＰｒｏ说ｔＵｎｄｅｒｔａｋｅｎｂＭＣｏｍａｎｊｙｐｙ作者姓名：孙德虎学科、专业：工程管理学号１３１１６１６；３指导教师；曲望完成日期：２０１５／７／１６夫遠巧主夫＃ＤａｌｉａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ 大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中己经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体己经发表的研究成果，也不包含其他臣申请学位或其他用途使用过的成果一工。与我罔作巧罔志对本研究所做的贡献均己在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：／Ｌ作者签名：冰您秦／日期：车月Ｉ日 大连理工大学专业学位硕古学位论文摘要随着经济的高速发展，环境质量急剧恶化，环境污染治理已成为近年来的最大焦点，污水治理问题更是重中么重。石化行业是被发改委认定的五大污水排放重点治理行业之一理成本高、工期长的问题迟迟，但现阶段石化行业污水处理的实际效果并不理想，治没有解决。，加强对石化汚水处理项目的质量管理，保证项目质量具有十分重大的意义本文采用案例研究的方法对石化行业污水处理项目的质量管理进行研究。通过回顾分析由Ｍ公司承接的Ａ公司石化污水处理项目的实施过程，发现Ｍ公司在项目质量管理方面存在的问题与不足，随后借助相关理论与方法对问题产生原因进行分析，并Ｗ此为基础提出了对应的改进措施。首先，文章对Ｍ公司污水处理项目进行详细的回顾分析，发现项目在质量管理方一些问题￣面存在，包括项目质量目标设定、项目组织管理及项目质量控制Ｈ方面，每一方面的问题都对项目的质量实现造成定程度的影响，；其次本文回顾了项目质量管理的经典理论、基本原理及相关方法，Ｗ理论为基础借助５ｗｈｙ分析和因果分析法对质量管理问题产生的原因进行了归纳，具，发现原因可分为意识、制度和实践三个层面体表现为项目对质量管理的重视程度不足、项目缺乏系统的质量管理组织体系Ｗ及项目质量控制不当造成。最后，结合Ｍ公司污水处理项目的实际情况，我们从加大对项目质量管理的重视与投入、建立健全项目质量管理组织体系Ｗ及强化全过程项目质量控制Ｈ方面为Ｍ公司污水处理项目质量问题的解决提供了相应的对策建议，Ｗ期为改进项目质量贡献力量，并为其他石化污水处理项目的质量管理提供参考。；关键词污水处理项目，质量管理，案例分析－－Ｉ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究ＴｈｅＣａｓｅＳｔｕｄｏｎｕａｌｉｔＭａｎａｅｍｅｎｔｏｆＰｅｔｒｏｃｈｅｍｉｃａｌＷａｓｔｅｗａｔｅｒｙＱｙｇＴｒｅａｔｍｅｎｔＰｒｏｅｃｔＵｎｄｅｒｔａｋｅｎｂＭＣｏｍａｎｊｙｐｙＡｂｓｔｒａｃｔＷｉ化化ｅｒａｉｄｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｏｆｅｃｏｎｏｍ化ｅｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｕａｌＵａｓｂｅｃｏｍｅｍｏｒｅａｎｄｐｐｙ，ｑｙｈｍｏｒｅｓｅｒｉｏｕｓ？民ｅｃｅｎｔｌｙｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｌｏｌｌｕｔｉｏｎｈａｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｂｉｅｓｔｆｏｃｕｓｉ打ｒｅｃｅ打ｔｅａｒｓ，ｐｇｇｙ，ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｓｅｗａｇｅｄｉｓｐｏｓａｌｐｒｏｂｌｅｍｓ．Ｐｅｔｒｏｃｈｅｍｉｃａｌｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓｏｎｅｏｆｔｈｅｆｉｖｅｍａｏｒｓｅｗａｅｊｇｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓｗｈｉｃｈａｒｅｒｅｃｏｇｎｉｚｅｄｂｙ化ｅＮａｔｉｏｎａｌＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄ民ｅｆｂｒｍＣｏｍｍｉｓｓｉｏｎ．Ｈｏｗｅｖｅｒｔｈｅｒｅｓｕｌｔｏｆｅｔｒｏｃｈｅｍｉｃａｌｉｎｄｕｓｔｒｓｅｗａｅｔｒｅａｔｍｅｎｔｉｓｎｏｔｖｅｒｏｏｄａｎｄｔｈｅ，ｐｙｇｙｇ，ｇｏｖｅｒｎａｎｃｅｐｒｏｂｌｅｍｌｉｋｅｈｉｇｈｃｏｓｔａｎｄｌｏｎｇｔｉｍｅｈａｓｎｏｔｂｅｅｎｓｏｌｖｅｄｆｏｒａｌｏｎｇｔｉｍｅ．Ｔｈｅｆｏ＊ｍａｎａｒｅｉｅｅｎｈａｎｃｉｎ化ｅｕａｌｉｔｅｍｅｎｔｏｆｅｔｒｏｃｈｅｍｉｃａｌｗａｓｔｅｗａｔｅｒｔｒｅａｔｍｅｎｔｒｏｅｃｔ，ｇｑｙｇｐｐｊｅｎｓｕｒｅｅ化化ｕａｌｉｔｏｆ化ｅｒｏｅｃｔｈａｓｅｘｔｒｅｍｅｌｓｉｎｉｆｉｃａｎｃｅ．ｑｙｊｐｙｇＴｈｉｓａｒｔｉｃｌｅａｄｏｐｔｓｔｈｅｍｅｔｈｏｄｏｆｃａｓｅｓｔｕｄｙｉｎｔｏｔｈｅｓｔｕｄｙｏｆｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆ化ｅｐｅｔｒｏｃｈｅｍｉｃａｌｉｎｄｕｓｔｒｙｓｅｗａｅｔｒｅａｔｍｅｎｔｒｏｅｄ；．ＴｈｒｏｕｈｒｅｔｒｏｓｅｃｔｉｖｅａｎａｌｓｉｓｏｆｔｈｅｇｐｊｇｐｙｐｅｔｒｏｃｈｅｍｉｃａｌｗａｓｔｅｗａｔｅｒｔｒｅａｔｍｅｎｔｐｒｏｅｃｔｕｎｄｅｒｔａｋｅｎｂＭｃｏｍａｎｙｌｏｔｓｏｆｕａｌｉｔｊｙｐ，ｑｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｒｏｂｌｅｍｓａｎｄｄｅｆｉｃｉｅｎｃｉｅｓｈａｖｅｂｅｅｎｆｏｕｎｄ．Ｔｈｅｎｗｉｔｈｔｈｅｈｅｌｐｏｆｒｅｌａｔｅｄｔｈｅｏｒｙａｎｄａｎａｌｙｓｉｓｍｅｔｈｏｄ，ｗｅｆｉｇｕｒｅｏｕｔｔｈｅｃａｕｓｅｏｆｔ；ｈｅｐｒｏｂｌｅｍａｎｄｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｃｏｉＴｃｓｏ打ｄｉ打ｉｍｒｏｖｉ打ｍｅ泣ｓｕｒｃｓｐｇｐｇ．Ｆｉｒｓｔｏｆａｌｌｔｈｅａｅｒｌｏｏｋｓｉｎｔｏｔｈｅｒｏｃｅｓｓｏｆｔｈｅｓｅｗａｅｔｒｅａｔｍｅｎｔｒｏｅｃｔａｎｄｆｉｎｄｓ，ｐｐｐｇｐｊｔｈａｔｔｈｅｒｅａｒｅｓｏｍｅｒｏｂｌｅｍｓｉｎｔｈｅｒｏｅｃｔｉｎｔｈｅａｓｅｃｔｏｆｕａｌｉｔｍａｎａｅｍｅｎｔｉｎｃｌｕｄｉｎｐｐｊｐｑｙｇ，ｇｒｏｅｃｔｕａｌｉｔｙｏａｌｓｅｔｉｎｒｏｅｃｔｏｒａｎｉｚａｉｏ打ａｎｄｍａｎａｅｍｅ打ｔａ打ｄｒｏｅｃｔｕａｌｉｔｐｊｑｇｇ，ｐｊｇｔｇｐｊｑｙｃｏｎｔｒｏｌｌｉｎｇ．Ｅａｃｈａｓｅｃｔｏｆｔｈｅｒｏｂｌｅｍｂｒｉｎｓｓｏｍｅｋｉｎｄｏｆｉｍａｃｔｓｏｎｔｈｅｕａｌｉｔｙｏｆｔｉｌｅｐｐｇｐｑｐｒｏｊｅｃｔ．Ｓｅｃｏｎｄｌｙｔｈｉｓａｅｒｒｅｖｉｅｗｓｒｅｌｅｖａｎｔｃｌａｓｓｉｃａｌｔｈｅｏｒｉｅｓｂａｓｉｃｒｉｎｃｉｌｅｓａｎｄｒｅｌｅｖａｎｔ，ｐｐｐｐ，ｍｅ化ｏｄｓｏｆｒｏｅｃｔｕａｌｉｔｍａｎａｅｍｅｎｔ．Ｂａｓｅｄｏ打ｒｅｌｅｖａｎｔ化ｅｏｒｉｅｓａｎｄｍｅ化ｏｄｓ，化ｅａｅｒｊｙｐｑｇｐｐｆｉ打ｄｓｏｕｔｔｈａｔ化ｅｃａｕｓｅｓｏｆｕａｌｉｍａｎａｅｍｅ打ｔｒｏｂｌｅｍｃａｎｂｅ姐ｖｉｄｅｄｉｎｔｏｔｈｒｅｅａｓｅｃｔｓｑ巧ｇｐｐｗｈｉｃｈａｒｅａｗａｒｅｎｅｓｓｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎａｎｄｒａｃｔｉｃｅ．Ｓｅｃｉａｌｌｔｈｅｉｎｖｏｌｖｅｉｎｓｕｆｆｉｃｉｅｎｔａｔｔｅｎｔｉｏｎ，ｐｐｙ，ｙ，ｌａｃｋｏｆｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍａｎｄｉｍｒｏｅｒｒｏｅｃｔｕａｌｉｔｃｏｎｔｒｏｌ．Ｆｉｎａｌｌｓｏｍｅｇｐｐｐｊｑｙｙ，ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓｈａｖｅｂｅｅｎｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｗｈｉｃｈａｒｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇａｔｔｅｎｔｉｏｎａｎｄｉｎｐｕｔ，ｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｇｔｈｏｒｏｕｈｏｒａｎｉｚａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｏｆｒｏｅｃｔｕａｌｉｔｍａｎａｅｍｅｎｔａｎｄｅｎｈａｎｃｉｎｕａｌｉｔｃｏｎｔｒｏｌｏｆｇｇｐｊｑｙｇｇｑｙ化ｅｗｈｏｌｅｐｒｏｃｅｓｓ．Ａｌｌｏｆｔｈｅｓｅａｒｅｕｓｅｄｔｏｉｍｐｒｏｖｅｐｒｏｊｅｃｔｑｕａｌｉｔｙａｎｄｐｒｏｖｉｄｅｓｏｍｅｕｓｅｆｕｌｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓｆｏｒｕａｌｉｔｍａｎａｅｍｅｎｔｏｆｏ化ｅｒｅｔｒｏｃｈｅｍｉｃａｌｗａｓｔｅｗａｔｅｒｔｒｅａｔｍｅｎｔｒｏｅｃｔｓ．ｑｙｇｐｐｊＫｅｙＷｏｒｄｓ：ＳｅｗａｇｅＤｉｓｐｏｓａｌＰｒｏｊｅｃｔ；ＱｕａｌｉｔｙＭａｎａ呂ｅｍｅｎｔ；ＣａｓｅＳｔｕｄｙＩＩ 大连ａｘ大学专业学位硕±学化论文目录摘要ＩＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ１绪ｉｆｅ１１．１研究背景１１．２研究目的及意义１１．２．１研究目的１１．２．２研究意义２１．３研究思路和方法２３１研究思路２１．．１．３．２研究方法３２案例正文４２．１Ｍ公司简介４２．２项百背景及概况４２．２．１项目背景４２．２．２项目概况６２．３Ｍ公司石化污水处理工程项目质量管理问题描述１１２３１１１．．项目巧量目标设定的问题２．３．２项目组织管理的问题１２２．３．３项目质量控制的问题１３３案例分析１６３．１项目质量管理相关理论综述１６３丄１项目质量管理理论１６３丄２项目质量管理的基本原理１８３丄３项目质量管理的方法２０３．２Ｍ公司污水处理工程项目质量管理问题的原因分析２３３２４．２．１意识层面项目质量管理重视程度不足—３．２．２制度层面项目质量管理组织体系缺失２５—３．２．３实践层面项目质量控制不当２６４Ｍ公司污水处理工程项目质量管理对策建议２８４２．１加强对项目质量管理的重视程度８４丄１提高项目质量意识巧－Ｉ－ＩＩ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究＾４丄２处理好项目质量成本关系２８４丄３重视人才培养２９４．２建立健全项目质量管理组织体系Ｗ实现全面质量管理３０４．２．１制定合理的项目质量目标体系３０４．２．２完善企业组织管理制度３０一４．２．３执行统的项目质量控制标准３３４．３强化质量控制措施１＾１推迸全过程质量控制３３４．３．１事前控制３３４．３．２事中控制３４４．３．３事后控制３５５研究结论３６参考献３７致Ｍ３８大连理工大学学位论文版权使用授权书巧－－ＩＶ 謀理工大学专业学位硕王学位论文１绪论１１．研究背景Ｗ工业革命来，随着经济的高速发展，环境质量急剧恶化的负效应随么而来。在中国，传统粗放式的经济发展模式在促进经巧飞速发展的同时也对环境造成巨大的皮Ｗ一力，环境污染治理已成为近年来的最大焦点。而污水治理问题自上世纪９０年代＾来直是污染治理的重中之重，这主要源于中国日益严峻的水资源短缺局势。当前，我国人一Ｗ、均水资源量不足世界人均水资源量的四分之，而水体污染造成的介水传染病有机一一污染和水体富营养化等问题，不仅会直接威胁饮用水安全，更会进步加剧这紧缺局＾１１势。因此，有效保证巧水处理的质量与效果是缓解水资源压力的重要关键。石化行业是国民经济的支柱产业，也是被发改委认定的五大工业污水排放重点治理一７［］理难度大理成本较高行业之。石油化工污水水质复杂，污染物种类多，治，治。在一国家的扶持下，许多先进可行的技术已先后被应用于到石化污水治理，并取得定成效。但由于缺乏系统巧的项目管理经验１＾＾及对于项目质量不重视等原因，现阶段石化行业污水处理的实际效果并不理想。公司石化污水处理项目为例，项目实施过程中，由于质量管理问题直接导致项目达标情况始终不稳定、项目工期严重超时，既加大石化污一水处理成本，也对Ｍ公司下步的战略发展造成较大影响。因此，加强对石化污水处理项目的质量管理，保证项目质量具有十分重大的意义。１．２研究目的及意义１２．１．研究目的本文旨在通过对Ｍ公司石化污水处理工程项目实施过程进行详细分析，找出其质量管理方面的问题，结合项目质量管理的相关理论与方法对于造成Ｍ公司项目质量问题的原因进行分析，并提出相应的对策建议，Ｗ此解决Ｍ公司石化污水治理面略的问ｉｌ。：题，＾＾期为其他石化行业污水处理项目提供参考与借鉴具体有＾下几方面（１）结合自身实践，跟踪解读，对Ｍ公司石化污水处理工程项目进行详细分析项目从设计、施工、运行到验收的全过程，根据项目发展现状总结项目暴露出来的质量＾管理方面的问题；（２）参考国内外文献，总结项目质量管理的相关理论、基本原理与方法，通过理论联系实际，将相关理论运用于Ｍ公司石化污水处理项目的实际分析，探究项目质量－－１ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究管理出现问题的原因，（３）在此基础上，针对项目质量管理出现问题的原因，结合理论分析，提出既有理论高度又实际可行的对策建议，为Ｍ公司解决现阶段项目质量管理问题保证项目质量提供助力，也为石化行业同类型污水处理项目的质量管理提供参考。１２２．．研究意义在我国，质量管理是生产领域的命脉，而污水处理项目的质量管理更是顆合了质量Ｗ。Ｍ公司管理理论与环境保护的实践，具有十分重大的意义本文对石化污水处理项目的质量管理案例研究在理论与实践方面具有双重意义。理论方面，目前尽管污水处理项目质量管理研究正不断涌现，但是针对石化行业的。研究屈指可数本文通过对质量管理相关理论的回顾，总结项目质量管理的基本原理与方法，并将其运用于石化污水处理项目质量管理案例分析，由此提出具有理论高度的对一．。策建议，旨在为其他石化污水处理项目的质量管理提供定程度的参考与借鉴实践方面，由Ｍ公司负责污水处理的该石化产业是当地的主要经济支柱，现阶段，由于汚水处理项目迟迟未能取得进展，公司战略发展已受到极大影响，而Ｍ公司在业内声誉也开始遭遇质疑的声音。因此通过实际案例的分析及相应解决方案的提出，为该项目现阶段遭遇质量管理问题出谋划策，进而化解由于质量管理问题而导致的系列制约产业发展的问题，将极大提髙项目的经济效益与社会效益，同舟也有助于改善Ｍ公司现阶段的尴尬遭遇，具有极强的实践意义。１３．硏究思路和方法１义１研究思路．本文的研究思路如图１．１所示，首先回顾Ｍ公司石化污水处理项目全过程，发现项目在质量管理方面出现的问题，总；随后通过梳理国内外质量管理相关文献结项目质量管理的相关理论，探讨此基础上对Ｍ公司石化污项目质量管理的基本原理与方法；在水处理项目出现质量管理问题的原因进行解析，并提出对应的解决方案与对策分析，形成研究结论，达到本文的研究目的。－２－ 大连ｇｘ大学专业学位硕±学位论文Ｍ公司石化污水处理项项目质量管巧理论项目质量管理基本目质量管理问题提出的回顾与总结原理与方法的探讨，ｒＭ公司污水处理项目质量管Ｊ理问题原因解析１ｒ对策分析Ｗ研究结论１图．１研究思路Ｆｉ．１．１Ｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｒｏｃｅｓｓｇｐ１３．２．研究方法本文在研究方法选取上遵循科学性和规范性的原则，力求理论与实际相结合。（１）理论研究理论研究部分主要采用文献分析法，即对国内外有关质量管理的相关文献进行梳理与分析，总结现阶段质量管理的前沿理论，探究质量管理的基本原理及方法，为接下来的案例分析奠定坚实的理论基础。（２）案例分析法案例分析部分本文选取Ｍ公司石化污水处理项目进行个案分析。通过对项目从设计、施工、运行到验收的全过程跟踪研究，结合现场图文资料、专家访谈Ｗ及笔者的现、场工作经验，针对质量管理发现问题分析问题和解决问题，ｙＡ期为项目的正常运行提供对策建议。－３－ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究２案例正文２．１Ｍ公司简介一Ｍ公司是家外商独资高新技术企业、天然气、炼油、化工等领，专业服务于石油、，域，与国内外知名公司国家级科研院所、权威研究机构全面合作集国际贸易、制造生产一、工程承包、技术研发、咨询服务为体，致力于世界领先技术的开发生产及引进推广，为客户提供优质的产品和服务。、Ｍ公司所覆盖的领域包括有；能源能源生产、勘探输送），化学与环境（炼油厂石（油化工和化工广、环境工程、废弃物处理工程，计量与控制技术等。现已成功开展的）业务有：石油化工业的炼油催化剂、助剂、添加剂；乙帰聚帰姪项目中催化剂、吸附剂；、炼油加氨技术姪类水蒸汽转化制氨技术及催化剂；苯乙帰催化剂及树脂交换剂；环保项目中含油污泥处理及焚烧干化系统；加氨系统中膜法氨气提浓及回收系统；液固、气固颗粒分离工艺中的金属微化过滤系统；天然气输送过程中轻控、水及二氧化碳的分离集成技术；汽油石；炼厂干气的综合利用技术；催化裂化烟气脱硫技术脑油装车巧台的油气回收技术；对苯二甲酸（ＰＴＡ）新型促进体系；进口机电仪的选型和供货；精密仪器和金属微孔烧结滤芯的专业超声清洗等。２．２项目背景及概况本项目的归属方是Ａ石化公司，中国石油Ａ石化公司隶属于中国石油天然气股份。有限公司，中国石油天然气股份有限公司为项目投资的主体本项目位于Ａ石化公司界内建设，不需新征±地。项目建成后隶属于Ａ石化公司管理。Ｍ公司是Ａ石化公司污水处理项目的承接方，即分包商，全面负责项目的设计、施工、试运行到验收的全过程。整个项目的参与方还包括Ｙ公司和Ｊ设计院，属于项目Ｙ公司一Ｈ方，是Ｍ公司的合作Ｍ公司，Ｊ第伙伴，其中与起提供项目的工艺设计包设计院负责图纸的设计与绘制，Ｙ公司和Ｊ设计院的行为由Ｍ公司全面负责，项目实施过程由Ｍ公司与Ａ公司对接，Ｙ公司与Ｊ设计院不直接与Ａ公司对话。２．２．１项目背景（１）Ａ公司水处理现状３化污水处３Ａ石化公司现有污水处理装置共３套，分别为：５００ｍ理场、３００ｍ／ｈ污水３回用装置Ｗ及３００ｍ化超滤反渗透装置。Ｈ套装置之间相互关系如下图２．１所示。－４－ 大连理工大学专业学位硕±学位论文孤謝巧出水＊＾１▼占公司巧水通过新，巧水处ＳＴ巧水回（接化氧化、Ｉ？Ｉ｜Ｉ老区两班＾（咖、浮选、生位秋石瓣过撤勉巧＾１｜Ｉ？￣￣盐水Ｖ中水細＊’＜＜Ｉ山（Ｐ脱、阳巧鶴融ｎｓ）（超滤－、反潘适工苦Ｖ＿＿＾＿＿了树脂再生酸粧中巧底水…．．新鲜水‘肪游封Ｗ图２．１污水处理和回用浓盐水工序框图Ｆｉ．２．１Ｗａｓｔｅｗａｔｅｒｔｒｅａｔｍｅｎｔａｎｄｓｔｒｏｎｇｂｒｉｎｅｒｅｕｓｅｒｏｃｅｓｓｇｐ表２．１为各反应装置的进出水质对比情况。表２．１各装置的进出水水质表Ｔａｂ２．１Ｗａｔｅｒｕａｌｉｔｉｎａｎｄｏｕｔｏｆｅａｃｈｄｅｖｉｃｅｑｙ序号项目进水水质污水处理场出水水质回用装置出水水质脱盐水装置出水水质＝＝＝－１含油量５００１０５．０＝２ＣＯＤ＝＝＝ｃｒ１０００１００５０５＝＝＝－３硫化物２０１．００．１？？？？４ｐＨ值６９６９６９６９＝＝＝＝５氨氯８０２５１０２＝＝＝－６悬浮物５００１５０３０３一一污水处理场５００ｍ／ｈ于１９９７年２月投产，处理流程：隔油级浮选一二级浮选（）３＾生化沉淀－＞３５ｍ过滤。目前实际处理水量２／ｈ。为了节约厂内新鲜水的消耗量，２００２３年１０月，Ｍ石化公司投资１９００余万元，建成处理能力为３００ｍ化的回用水处理装置。一处理流程为＾＾二级曝气＾＾－Ｖ；污水处理场出水调节池级曝气气浮池砂滤池活性３化、。２００８炭池，实际处理水量２３５ｍ，回用水装置的出水用于厂内循环水补水绿化用水－５－ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究３年Ａ石化公司建成除盐装置，采用超滤反渗透工艺，设计处理量为３００ｍ／ｈ（其中产淡３３２２５ｍ／ｈ／ｈ。水，浓水７５ｍ，产出淡水作为公司动力车间原水）（２）Ａ公司污水排放现状３３Ａ石化公司外排水包括：除盐装置反渗透浓水约６０ｍ化和酸碱再生中和水４０ｍ／ｈ。目前这两股外排水直接排放到油区生活污水排放暗渠，然后进入潮海湾，外排水的水质见表２．２。表２．２外排水指标表Ｔａｂ２．２Ｅｘｔｅｒｎａｌｄｒａｉｎａｇｅｉｎｄｅｘｔａｂｌｅ序号项目反渗透浓水酸碱中和浓盐水１ＣＯＤｍ／Ｌ９０－２００８０－）１００（ｇ－２ＢＯＤ／Ｌ４－０５１０（ｍｇ）１３氨氮（ｍｇ／Ｌ）５－２０＜０．５４磯（ｍｇ／Ｌ）＜１．５＜０．５－５氯离子５００－３５００５０００６０００（ｍｇ／Ｌ）１６ｍ／Ｌ５５００－８５００－００总溶固（ｇ）１２０００１６０７Ｈ７２７．０ｐ．（３）污水排放标准根据《Ａ市地方污染物排放标准》的要求及Ａ石化周围海域功能划分情况，要求其一所在地区的企业外排污水执行Ａ市地方级污水排放标准，并于２０１０年１月１日正式实施，具体水质如下；一＜＜Ａ地方级排放标准：ＣＯＤ＜５０ｍｇ／Ｌ，ＢＯＤ５＜１０ｍｇ／Ｌ，悬浮物１０ｍｇ／Ｌ，氨氮５ｍｇ／Ｌ，总氣＜１５ｍｇ／Ｌ、总憐＜０．５ｉｎｇ／Ｌ。通过对比Ａ石化公司外排水水质及Ａ市地方污染物排放标准，Ａ石化，可Ｗ看出公司的反渗透浓水和离子交换再生酸碱中和废水ＣＯＤ指标不能达标。Ａ石化公司急需建设针对反渗透浓水及酸碱中和浓盐水水质特点的水处理装置，对之进行有效稳定的处理证Ａ石化的外排水达标外排。，保，保护周边海域，提升企业形象，造福子孙后代２．２．２项目概况本项目为新建项目，属于环保类工程，资产为国有。ＡＪ石化公司污水处理项目由Ｍ公司和Ｙ环保工程公司联合提供工艺包，由设计－６－ 大连理工大学专业学位硕±学位论文院提供项目设计，Ａ公司进行建设安装。项目于２０１２年巧进行可行性研究，２０１３初完成项目设计，２０１３年底完成项目建设，２０１５年５月完成项目调试。整个项目的负责人归属于Ｍ公司，Ｍ公司负责污水处理全过程，包括设计、施工、运巧和验收Ｗ及过程中的人员协调。３化３Ａ石化公司污水处理项目处理能力为１００ｍ６０ｍ／ｈ，，其中双膜外排的浓盐水酸３碱再生废水４０ｍ／ｈ。表２．３、２．４分别为设计进出水水质。表２．３设计进水水质Ｔａｂ２，３Ｄｅｓｉｇｎｅｄｉｎｆｌｕｅｎｔｑｕａｌｉｔｙ序号监测项目单位进水水质—１ＣＯＤｃｒｎｉｇ／Ｌ２００＝２ＳＳｍｇ／Ｌ２０＝３ＣＵｍｇ／Ｌ２５００＋－＝４ＮＨ４Ｎｍｇ／Ｌ５？５ＰＨ值ｍｇ／Ｌ５６．５＝６石油类ｍｇ／Ｌ２表２．４设计出水水质Ｔａｂ２．４Ｄｅｓｉｇｎｅｄｅｆｌｕｅｎｔｑｕａｌｉｔｙ序号基本控制项目单位出水水质ｍ＝１ＣＯＤｃｒｇ／Ｌ５０＝２ＳＳｍｇ／Ｌ１０＝３ＣＵｍｇ／Ｌ２５００＾４ＮＨ－Ｎ＝ｍ／Ｌ３４ｇ？５阳值ｍｇ／Ｌ６９ｍ＝６石油类ｇ／Ｌ１表２．５罗列了整个项目的主要工程量。图２．２为设计工艺流程图。－－７ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究表２．５主要工程量Ｔａｂ２．５Ｍａｉｎｗｏｒｋｕａｎｔｉｔｉｅｓｑ序号？单位数量备注＇—±建部分臭氧发生器间、配电室、药剂库及辅座１钢筋泥凝±框架助设备间、机累间综合用房浓盐水储罐Ｔ－ｎｏｉ基础座１钢筋混凝±监测水池Ｔ－６１０１座１钢筋混凝±汚水池Ｔ－５２０１座１钢筋混凝±吸水井座１钢筋混凝±￣４０１４２０吹脱及ＭＢＢＲ设备基础Ｔ１、Ｔ１座１钢筋混凝±臭氧氧化塔Ｔ－３２０－座２１、Ｔ３２＂基础容器气淳设备Ｔ－５座１钢筋混凝±１０１基础高效澄清地Ｔ－２座１钢筋混凝王１０１液氧卸车及储罐基础座１管架基础个８１钢筋混凝±消防路平米３３０海凝±地面平米５０００人行场地平米２２００围遥耐酸砖平米２２５二拌水及消防管道米８０００阀円个４２０Ｈ电气电力电缆米９０００通信电缩米１７００低压开关柜个ｎ电动机变频器个７－８－ 大连理工大学专化学位硕壬学位论文表２．５主要工程量（续）Ｔａｂ２．５ＭａｉｎｗｏｒｋｕａｎｔｉｔｉｅｓＣｏｎｔｉｎｕｅｄ（ｑ）序号单位数量＾§§Ｈ灯具套５０操作柱套４７电缩槽米３００静电接地米１０００四暖通风机个化空调个２散热器片拍８管道米２５００阀口个１３０五设备离也最台１４液氧装车系统套１换热器台１螺杆聚台３高效澄清设备套臭氧催化氧化塔套２吹脱与ＭＢＢＲ—体反应装置套１髙效气浮沉淀装置套１臭氧发生器台２臭氧馬气破坏器台２氯氧化钢加药装置套１ＰＡＣ加药装置套１磯酸加药装置套１碳酸钢加药装置套１－９－ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究表２．５主要工程量（续）Ｔａｂ２．５Ｍａｉｎｗｏｒｋｑｕａｎｔｉｔｉｅｓ（Ｃｏｎｔｉｎｕｅｄ）序号名称单位数畳ｍ五还原剂加药装置套１ＰＡＭ加药装置套１六自拴仪表电缆米２５０００电维槽米１５０阀口个２６管线米２２００ｊ尾巧则Ｈｐ断’投化＿４＾ＩＩ備潔Ｉ▼ｉ￣Ｒｏ淑Ｋ占￣？晰船ｈ＊嵩斯￣？絲扛｜化塔｜［！ＩＩ￣＊ｐ￣甲ｙ￣—■￣…ｍｒＩｇｇｋ轴ＩＨ巧泥￣’輔蜘迅疏＊ＪＩＩＩ１＾＿扛，强风机（依托），Ｌ口雜獻甲１’’丄－．＾＂＊￣這蛮？＾齡水ｈｇｒ富效费ｇ投化执Ｃ和ＰＡＭ－＾ｊｌ］■－＊－Ｏ＾１＋ＣＤ＾不达＾３ｐ‘—ｒｓ５＾ｊ达欄敞图２．２ＲＯ浓水及酸碱中巧废水工艺流程图Ｆ＇ｉｇ．２．２ＲＯｗａｔｅｒａｎｄａｌｋａｌｉｎｅｕｔｒａｌｉｚａｔｉｏｎｗａｓｔｅｗａｔｏｒｏｃｅｓｓｐ－－１０ 大连理工大学专业学位硕±学位论支２．３Ｍ公司石化污水处理工程项目质量管理问题描述本案例中，Ｍ公司承接Ａ公司的污水处埋项目，因此与Ａ公司所有对接由Ｍ公司出面—Ｊ，Ｍ公司还需负责与第Ｈ方Ｙ公司和设计院的沟通合作，整个项目Ｍ公司的作用举足轻重。该污水处理项目计划于２０１４年６月完成项目调试工作并投入运行，但是由于Ｍ公司在项目质量管理方面的种种问题一工期，项目直未能达到规定标准，拖到２０１５年５月最终完成调试，造成了巨大的人力成本、时间成本和资金成本的浪费。过程中的主要质量管理问题描述如下。２．３．１项目质量目标设定的问题Ｍ公司于２００６年成立，其成立之初的主要业务是代理销售国外石油化工行业催化１２剂及石化产业相关配套设备，直到２０年，随着公司业务范围扩展，才成立了专口面向工程项目的水处理部。由于公司主营业务Ｗ贸易为主，因此并没有很充足的工程经验。但由于该项目是在中石油系统内首套浓盐水达标处理项目，因此，公司领导对其十分重视，在项目合同签署之后，公司领导立马召集水处理部、工程技术部、物资采购部的相关负责人开会。会上一，公司王总做出两项重要指示，其，，，项目建成后必须达到设计排放要求其二在设备采购方面，可适量提高成本，尽量采购进口设备，保证阀口仪表等设备的使用寿命。会后，工程技术部和物资采购部根据王总要求，将所有设备都按照国际最优品牌进行选型和采购。由于进口设备的费用包含了国外运费、过关费、外国技术人员的差旅费和调一试费，因此，相同设备与国产相比费用高出近１倍不止。这就带来了个问题：该项目由Ｍ公司总包工艺包和处理设备，而工艺包和其中部分专利设备由Ｙ环保工程公司提＝供。整个项目的造价电气仪表成本巧公司成本＋人员成本十利润。为保证利涧率，控制成本，在阀口仪表等设备采用进口厂家增加成本后，只能尽量压缩Ｙ公司成本和人员成本。而Ｙ公司在Ｗ低价参与项目后，工减料为保证利润，偷，采购的设备大部分都不是由正规资质单位生产制造，因此，设备到场后出现许多质量问题。同时，由于压缩人员成本，公司没有聘请专业的质检员或质量管理控制人员，也没有让相关负责人参加质量管理方面的培训，而只是由工程技术部的其他专业人员顺带进行现场质量管理，结果可想而知。而公司采购的国外进口设备，如臭氧发生器、臭氧浓度检测仪，ＣＯＤ在线监测仪等，虽然检测精度高，但对维护要求也高，若维护不及时，很容易造成设备损坏，一旦损坏，由于配件都是由国外发货。，邮寄时间长，严重影响设备的正常使用同时，一由于进口设备都是付全款后发货，，旦设备损坏很难制约设备厂家及时进行维修。可见，在项目开始阶段，公司主要是将自行采购的电气仪表设备的质量作为了整个－－１１ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究项目质量侧重点］１，而忽视了Ｙ公司提供的工艺包和设备的质量１＾及现场管理人员的质一量。项目的质量目标设定可Ｗ说从开始就发生了偏斜，只将本公司作为了项目的主体，而忽略了其他单位和因素对项目造成的影响。么３．２项目组织管理的问题Ｍ公司的组织结构图如下图２．３所示：、、从图中可见，Ｍ公司的组织机构相对简单，总经理和副总经理直接下辖销售技术采购、人事和财务等各部口，同时各部口之间也都属于平行关系。该项目的运作分为几个阶段，首先，在投标阶段，先由水处理部开发项目，寻找合作伙伴，么后由技术工程，最后，经部进行设备及阀口仪表的选型，然后再由物资采购部进行设备询价水处理部进行投标报价。其次，经中标后，在项目施工阶段，由工程技术部指派项目经理到现场。负责施工现场的施王管理工作，而仍然由水处理部负责与业主方进行沟通对接董事会总经理副总经理１总经理助理［▼▼▼▼Ｔ▼▼▼——■■＇、Ｖ、＇ｆ广、广、ｆｆｆ气体水工物技商财人综处业资术务务事合理过采工运部行利部滤购程营政用部部部部部部ＶＶ／ＶＪＶＪＶ－＇ＪＪ－Ｊ－ＬＪ图２．３Ｍ公司组织结构图ｉｃｏｍｉｚｔｉｏｎＦｇ．２．３Ｍｐａｎｙｏｒａｎａｇ由于Ｍ公司成立之祝的主要业务是政贸易为主，因此，在公司设立时，工程技术－－１２ 大连理工大学专业学位硕±学位论文一部的设立主要是协助商务部解决些技术问题。后来，随，并没有工程项目的实际经验着公司业务的发展，公司慢慢的也开始涉足工程领域，此时，工程技术部才开始接触工程的前期技术设计和施工过程中的项目管理，但由于起步较晚，相关的工程经验仍然相对匿乏。同时，，由于前期所做项目规模都较小而且经验不足，因此在工程技术部内并一一没有规范的项目经理制度，而是每接到个项目，则由工程技术部部长委任位技术员为项目经理，由该人负责项目的管理工作。而其余参与项目的技术管理人员基本都是由。技术部部长临时调动安排，并没有安排固定的质量和安全方面的管理人员可Ｗ说在项一，人在对项目负责目实际运行中基本只有项目经理。一小王作为工程技术部的位化学工艺技术员被委任为该项目的项目经理。在接受任命时，，小王就感受到了非常大的压力。因为首先小王作为化学工艺专业出身，对环保水处理专业基本上是一工过程中很难辨认出哪些环节是核也环资不通，这就使他在施节，就会，哪些地方是保证最终出水达标的核也工艺，在施工中不能抓住重点严重到最终的工程质量。其次，，小王是由工程技术部部长任命，这就意味着在项目进行的过程中一，小王要遵从工程技术部部长的安排，这就带来了个问题，正如前面所述现场施工管理由工程部的项目经理负责，而与业主方对接则由水处理部负责，最让小王苦恼的就是一在施工过程中经常会出现些施工质量和设备质量的问题，业主发现送些问题后首先找到水处理部的部长进斤反馈，而水处理部部长在了解到送些问题后，为保证和延续与业主的关系，基本会全部满足业主提出的要求。在答应业主的要求后，水处理部部长就会。，，找到小王，要求小王按照答应业主的条件进行实施但是此时小王就会感到特别为难因为水处理部部长主要工作是Ｗ销售为主，对施工现场的了解并不是很充分，有时他答应业主的条件己经超出了公司现场能够解决的能力范围。同时，有些问题在技术部部长。看来并不赞同水处理部的要求，而是要求小王采取另外的方式解决由于水处理部和工程技术部是平行单位，这就，因为小王是，各部口对项目都没有主导权使小王左右为难技术部部长下属，，，技术部部长安排的工作小王必须要照做但是为了不得罪水处理部部长，小王在现场也要想尽办法幹旋。由于水处理部和技术部独立行使职能，没有融合一到个整体之中，，导致指令混乱不堪严重影响现场的施工管理。２．３．３项目质量控制的问题（１）合作伙伴的选择因为Ｍ公司主要是从事贸易业务为主，而自己本身并不具备独立制作工艺包的能一力，，，因此，在项目开发初期为了能够有千足的把握拿下项目寻找个可靠的合作伙伴成为重中之重。该项目的前期开发工作是由水处理部全权负责，因此，寻找合作伙伴－－１３ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究的重任也就理所应当的落在了水处理部的肩上一。由于该项目在水处理领域直是困扰企业的大难题，在国内的水处理项目上并没有类似案例，而此项目也是中石油系统内首个尝试对反渗透浓盐水进行处理的项目，因此这就更增加了选择合作伙伴的难度。面对上这些问题，水处理部部长考虑证项目建成后能够达标排放，选择的合作伙伴必，为保须要有雄厚的技术实力、丰富的工程经验，同时也是在国内具有较高知名度的环保企业。且业由于有较强的技术和销售实力一但这种环保企业在国内屈指可数，般，并，这些企一都是独立参与项目，很少与别的公司共同参加，通过朋友介绍，。在找寻了段时间后水处理部部长认识了Ｙ环保工程公司的技术部李经理，Ｙ环保工程公司隶属于国内知名的Ｙ环保集团，是Ｙ集团下属的分公司，而李经理本人又是技术能力突出，对浓盐水处理方面有独到的见解，因此，在水处理部部长与李经理接触后，很快确定了由Ｙ环保工程公司作为项目的合作伙伴共同参与Ａ石化浓盐水项目。但是，这种没有经过多家比较，没有经过公司内多部口讨论而直接选择确定的合作伙伴也为日后项目的整体质量埋下了隐患。（２）与设计院和合作伙伴对接由于公司内部没有专业的环保技术人员，因此，在领导委派技术部小王担任此项目的项目经理后，由小王同时兼任起了与设计院和Ｙ公司的技术对接工作。小王首先要审核Ｙ公司提供的工艺包，，之后再将工艺包提供给设计院进行深度设计出具图纸。但是小王对此专业了解不深，不能及时发现设计中存在的问题，同时，在给Ｙ公司和设计院进行传话交接的过程中有时还会产生误解。这就严重影响了项目的设计质量，从而在施工过程中产生许多问题。譬如在设计院出图过程中，因为没有将Ｙ公司提供的设备的出口管路位置提供给设计院，导致在±建施工时没有给该设备预留地埋管，最后只能将建好的基础挖开重新敷设地埋管。这既影响了施工进度，又增加了成本。（３）设备采购时的质量把关一此项目的设备采购分为两部分，其为阀口仪表和电气设备的采购，此部分由Ｍ公司自行完成，其二是由Ｙ公司提供该项目工艺包和主体专利设备，采购部与其进行价格谈判，，因，。由于根据公司领导指示自行采购设备均要执行高标准此在总成本有限的情况下只能尽量压缩Ｙ公司的价格。最后，经过谈判，采购部Ｗ较低的价格与Ｙ公一司签署了协议，至此采购部认为已经完成了该项目的任务，但是，他们忽略了个很严重的间题：其实该项目的主体设备均是由Ｙ公司提供，在Ｙ公司Ｗ低价进行合作的情况下如何确保主体设备的质量就成为关键，而采购部并没有在这方面采取质量控制的措施，在Ｙ公司设备制造过程中和发货前也没有进行过质量考察，结果，在Ｙ公司的设备到场后出现了严重的质量问题。Ｙ公司提供的高效澄清池在到场后进行试水的过程中－１４ 大连理工大学专业学位硕±学位论文＾发现池体内部的防腐工作因偷工减料没有做好，导致池体直接被腐蚀穿透，后由业主方安排人员重新对该池进行防腐。此问题对Ｍ公司的形象产生了极坏的影响，也严重拖后工期。（４）设备安装时的质量控制在设备安装的过程中，同样是因为公司压缩人员成本，只安排小王作为现场的负责人，而没有配备专业的质量管理人员。Ｙ公司提供的ＭＢＢＲ池是将材糾运抵现场后在现场进行组装。小王作为化学工艺技术员对碳钢池体的组装焊接并没有很成熟的经验，公司也没有给小王提供可供参考的质量管理规范。Ｙ公司为了节省成本，在没有组装图纸的情况下直接找了几个焊接工人即开始组装ＭＢＢＲ池。结果，由于没有专业的质量管理人员进行监管，，加上Ｙ公司不负责任的施工，导致池体内部没有拉筋也没有被发现在池子试水时一，由于池体內部没有拉筋，导致长方体的池子下涨成了圆形，若池内水一点的话很有可能会直接涨开位再高，那么后果将不堪设想。为此问题，业主方直接找到Ｍ公司领导进行谈南对Ｍ公司出现的这些问题提出了严厉的批评。－－巧 Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究３案例分析３．１项目质量管理相关理论综述３１１．．项目质量管理理论国际标准化组织提＂出：质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和＂Ｍ，换而言之，质量反映的是产品、过程或服务满意程度的优劣水平，是生存发展的根本。质量管理是为保证这种特征及特征总和的确定与实现而进行的职能与管理活动。质量管理是随着企业管理的发展而发展起来的新兴学科，是２０世纪现代管理科学一个重要组成部分它先后经历了质量检验阶段理论中的（事后控制）和统计质量控制，阶段（事中控制）的发展才最终得Ｗ形成与完善，进入全面质量管理阶段。质量管理包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、有效性和效率八ｎｗ大部分，其中核也构成是质量计划、质量控制与质量保证。一整套质量管理体系工程质量管理是指为保证和提高工程质量，运用、手段和方法所进行的系统管理活动，贯穿了工程项目的规划、决策、勘察、。广义上的工程质量管理设计、施工的全过程。污水处理工程项目的质量直接影响污水处理的效率，保证污水处理项目质量是实现水资源可持续发展、走环境友好之路的基本保障。现阶段，质量管理领域的典型理论如下；（１）零缺陷理论零缺陷理论是２０世纪７０年代由参加美国马下导弹计划的克劳斯比提出，该理论的一核也是一一：差错并不定必须发生，第次就要把事情做对。它不再把质量仅仅当作个一＂＂控制系统：，更是个管理功能。零缺陷理论的基础是①质量应定义成符合要求，而不是好或优秀，而；②质量保证体系的原则是预防不合格不是对不合格进行评估；③工作标准应该是零缺陷的，而不是差不多就行ｘ不合格付出的代价来衡量质量，；④ｙ而不是用不合格的百分比来衡量。＂＂＂＂一零缺陷种习惯，树立零缺陷的思想理论要求我们在实际工作中形成。首先要怀有正确的工作态度其次要制定严格的工作标准再次要有周密的工作计划；最后要；；充分发挥各职能部口的监督与管理作用。久而久之，企业内所有人会形成在开始某项工作的时候就努力控制好质量的习惯，并提。，减省了重复劳动供优质的产品或服务运用零缺陷理论进行项目质量管理与改进可Ｗ分为五大步骤；①确认项目要求的步骤：确定用户、确定输出要求、确定输入要求、确定材料信息等供应者沟通方面的；②－＿１６ 大连理工大学专业学位硕±学位论文要求：沟通须明确、当事人理解同步、根据通过沟通获取的输入输出要求在开始工作前进行流程规划，要、项目作业时随时监督变化；③实施预防；④确定零缺陷的工作标准求从系统。、全局方面作通盘考虑；⑤测量、分析和改善（２）六西格玛管理理论西格玛是希腊字Ｓ的译音，是统计学家用于衡量工艺流程中的变化性而使用的代码。六西格玛（６ｓ）是测量每百万次操作中所犯错差的计量单位，，差错次数越少质量越高。一六西格玛理论是通过概率个数字用＾？衡量过程及结果质量是、函数等科学方法计算出、。否满足客户需求的理论方法，是较为先进的质量管理理论该理论的核屯在于利用科学方法进行数据分析、问题测量、原因分析并进行优化改进，Ｗ达到质量管理的目标，保证项目质量。将六西格玛理论应用于实际污水处理项目时，利用六西格玛原理衡量工程项目质量，，明确项目当前的完成情况、质量水平，并通过横向和纵向比较认清项目的质量站位一即与其他项目的优势与差距，并确保运种改善能，在此基础上针对性的施Ｗ改进措施直保持不会回到原先状态，由此就能达到质量管理的根本目标，保证项目质量。（３）全面质量管理理论全面质量管理又被称为ＴＱＣ（ＴｏｔａｌＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌ）或ＴＱＭ（ＴｏｔａｌＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ），２０世纪６０年代诞生于美国。全面质量管理是在传统质量管理理论基础上一，经过科学发展及系统演化而发展起来的现代质量管理理论，是口系统性很强的学科，它的提出标志着质量管理理论进入全面质量管理的阶段。全面质量管理的含义是指一个组织Ｗ质量为中必，Ｗ全员参与为基础，Ｗ让顾客和本组织成员及社会收益为目的＂一种管理方法。它的核也可Ｗ概括为四全即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理和全面方法的质量管理。污水处理项目推行全面质量管理包括对水质质量、工程质量和工作质量的管理。在）污水处理设施运营生产上，员工、设备、工艺技术、环境监测（含在线自动监测、气候气象、操作办法都对其有直接影响、污水处理项目的全过程质量管理：是指在设计、生产辅助和使用全过程中进行的质量管理。包括污水设施的运营标准、生产计划、材料管理、设备管理、流程控制、监一一一测化验，，、档案管理、应急服务等。在质量管理全过程中保证各个环节环扣环个循环结束又开始新的循环，确保质量管理到位，符合要求全员参加的质量管理涉及到全体部口和员王，出水水质达标是公司素质的综合反工的共同努力映，提高污水处理设施运营质量需要靠全体员，从公司的领导人员到每个－Ｕ１Ｗ员工，质量管理人人有责。－１７－ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究全面方法的质量管理是指对污水处理项目的一系列数据采用数理统计方法、分层法、甜列图法、因果分析图法、直方图法、系统图法、网络图法、松０国际标准方法、六西格玛管理法，，、神经网络专家系统等先进的管理方法得出科学结论实行科学化的－１１１３１管盛。（４）其他理论（ＭＢＯｍａｎａｅｍｅｎｔｂｏｂｅｃｔｉｖｅｓ①目标管理，ｇｙｊ）一目标管理理论是现代企业管理种常见并且有效的管理方法。它是根据企业或项目在一定时期内的发展经营方针一，确定这时期的总目标，然后将总目标依照组织结构和部口分工，层层分解，依次向下要求制定出各层次、各部口乃至每个人的分目标。在具体工作中一，用总目标指导分目标，分目标保证总目标，从而建立个自上而下层层展开、自下而上层层保证的目ｔＷ标管理体系。＂５１②ＩＳ０９０００标准。ＩＳ０９０００标准是由国际标准化组织（ＩＳＯ）于１９９４年提出的概念，它是与质量管理体系有关的国际标准。ＩＳ０９０００系列标准的理论基础是八项质量管理原则，强调最高管一理者在质量管理中的作用更重要。，突出了持续改进与顾客满意的重要性这标准是在，现代科技与社会生产力膨胀发展的背景下应运而生的，是前两者发展的必然同时也是一国际经济与贸易在该阶段发展的要求，是质量管理有效发展到定阶段而延伸出的规范要求。松０９０００系列标准现在己经在全球范围内得到了广泛的应用于推广，是绝大部分企业与政府衡量质量的公认标准ＩＳ０９０００，使。系列标准作为质量标准的框架得企业的业务流程走向系统化，企业的服务或者提供的产品越来越满足客户的需求，从而保证企业的客户满意度逐渐达到企业预期目标，完善企业的质量管理。＂＂③５Ｓ管理。＂＂＂＂＂五常法则＂理论起源于５Ｓ管理又称５Ｓ现场管理法或，该日本，是指整理（ＳＥＩＲＩ）、整顿（ＳＥ打ＯＮ）、清扫（犯ＩＳＯ）、清洁（化ＩＫＥＴＳＵ）、素养（細打ＳＵＫＥ）五个项目，＂＂＂＂ｔＷＳ５Ｓ。５Ｓ因为这五个项目日语的罗马拼音开头都是，所Ｗ简称为因此，管理就是ｉ７ｔ１从Ｗ上五个方面进行整顿与改进，。５Ｓ管理率先在日本丰田公司得Ｗ成功实施由于一这理论比较简约。，实施也比较简单，近年来逐步得到现代企业质量管理的认可３．１．２项目质量管理的基本原理一工程项般产品质量管理相比，具有不同的意义目质量管理与，工程项目质量好坏对经济发展等各方面带来的影响更为深远和深刻。污水处理工程项目的本质是为了实现污水优化治理，旨在保护环境，项目的质量好坏主要体现为排放污水是否达惊、工期是－－１８ 大连理工大学专业学位硕±学位论文否按照既定计划及过程中涉及到的相关问题。保障污水处理项目的质量不仅关系到公一司的经济发展前景，，更与人类的福化息息相关。因此污水处理直是备受重视的课题与话题ｔＷ。在项目质量管理过程中我们应该遵循Ｗ下Ｈ大基本原理：（１）系统原理一、工程项目本身就是个巨大的系统，其中包含了各项不同要素，如人员材料、设一备等，各个要素之间相互矛盾又互相统，在实际的质量管理中应遵循系统原理，科学一地看待工程项目质量管理问题统。工程项目中影响项目质量问题的因素主要有五大类：人员、物资、设备、工艺和环Ｗ境。其中人员部分，广义的人员泛指工程项目涉及到的招投标方、施工方、设计单位等机构，他们的资质水平、经营状况及管理模式等方面将会影响项目最终质量；狭义的人员则具体到参与项目的工作人员，他们所具备的专业知识、职业操守、也理素质及道德水平等方面的高低同样会对项目的最终质量造成影响。物资、设备和工艺分别指的是项目施工运行过程所需的各种原材料、仪器和方案，其质量的好坏也会决定项目最终质量的成败。项目所处环境也分为广义和狭义两部分，广义的环境强调项目所处的背景条件，包括政策因素、潮流趋势等方面；狭义的环境指向项目所处地理环境，即项目所在一地的资源条件、交通便利程度等，环境条件将会在定程度上左右项目的发展潜力和发，进而对项目质量造成影响展前景。在王程项目质量管理中，基于系统原理来管理五大因素间的关系，形成整体、宏观、科学的作用链条，将有助于项目质量目标的实现。（２）质量保证原理＂＂一一质量保证原理的本质与零缺陷理论脉相承，是种事前预防原理。它强调在项一目实施工程中的每，个环节都需设定严格的质量目标，并严格按照目标执行Ｗ保证项＂＂目的最终质量。作为质量管理的核也组成部分，保证证质量保证的关键在于，即须保一一每一阶段的完成情况能实现送阶段的质量目标，这就需要构建套有效、完整的质量管理体系来实现。（３）合格控制原理质量控制是质量管理的核如部分之一，主要通过采用数理统计方法将各种统计资料汇总、加工、整理，得出有关统计指标、数据，来衡量工作进展情况和计划完成情况，ｔＷ找出偏差及其发生的原因，从而采取措施达到控制的目的。质量控制的目标就是监视质量形成过程并排除质量环中所有偏离质量规范的现象，确保项目的质量能够控制在相关质量要求的标准内（如符合性、有效性、安全性等）。合格控制是工程项目质量控制一一一工序的质量进的最主要方法之。它是指每当道工序完成后，运用相应的方法对这－１９ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究一ｔＷ行衡量，如果衡量结果为合格则进入下道工序，反之则进行整改，直到合格为止。一］１。这方法可，！＾有效的防止不合格项目的产生保证工程质量，是质量保证的后续步骤３．１．３项目质量管理的方法工程项目质量管理是一个伴随着项目的实施运行需要进行不断地分析和改进的过程，因此，有效的分析方法和改进方法都是不可或缺的。（１）质量管理影响因素分析法目前比较典型的分析工具包括排列图法、调查表法、因果分析法、５ｗｈｙ分析法等，一送些方法的原理都是通过累积定的资料和数据来分析质量问题出现的各项原因，Ｗ期在此基础上做出相应的改进。本文主要采用下两种方法；①５ｗｈｙ分析法’’＂’’５ｗｈ气问法一５ｙ分析法又被称为，指的是围绕个问题点连续问出个为什么，Ｗ＂＂一追究其真正的原因ｔＷ一。５在这里，个为什么只是个抽象的表达，强调定要追问出一一问题发生的根本原因，，Ｗ处理完送级原因问题就能得到解决为终点只有当这目的达到时，追问环节才会结束。到此再根据分析得出的原因采取相应的对策加（＾＾解决。５ｗｈｙ分析法的追问需要从Ｗ下三个居面来实施：＂＂（１）为什么会发生？从人、机、料、法、环的角度。＂＂（２）为什么没有发现？从检验的角度。＂＂＂＂（３）为什么没有从系统上预防事故？从体系或流程的角度。只有上兰个层面的问题都探寻出来，，才能发现根本问题并寻求解决。５ｗｈｙ分析法的内涵图可见图３．１所示。－泌－ 大连理工大学专业学位硕壬学位论文测蛋‘－—Ｗｈ＇￣￣？ｙ？禍紧急＾４－４１’‘－？—？次因—？治标对教…＾．．（近因）（當时ｔｘｉ；ｉＥｒｊｉ真触，－＞热扛‘Ｍ＇Ｉｔ＿＿＿＾…真因＾．￣￣？衛關策（Ｎ巧团今＾）（远因）（远因）图３．１５ｗｈｙ分析法的说明图Ｆｉｇ．３．１Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎｇｒａｐｈｏｆ５ｗｈｙ②因果图法‘＜鱼骨图法＂因果分析图法又被称为，它是借助树枝不同枝干间的关系来形容实际项目质量管理中各要素之间的联系，分析出现问题的主要原因及具体原因，并Ｗ此为基础寻求对策的因素分析法。该方法的实质同样是为了探寻问题产生背后的根本原因。因果分析图包含质量特性、要因、枝干和主干，应用该方法时，首先将出现问题的最终结果反馈给鱼头，即凸显质量特性；其次将影响工程项目质量管理的五大因素定义一，分别为人员、材料、设备、工艺和环境，形成主干为鱼骨；接下来对于每个鱼骨可能产生的原因进行头脑风暴，丰富枝干；最后标识出关键因素，获得要因。－－２１ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究（２）质量管理改进方法有效改进工程项目管理问题的方法一ＰＤＣＡ循环，也是实施全面质量管理的工作Ｐ０＂＂１ＰＵ方法。ＰＤＣＡ循环法又被称作戴明环法，最早由美国质量管理专家戴明环提出。一它分为四个阶段一，第个阶段是Ｐ（Ｐｌａｎ）阶段，即计划阶段，在这阶段需要根据客户及其他相关要求来确定项目最终想要达到的质量目标，Ｗ及为实现该目标采取的措施一与计划二ＤＤｏ一；第个阶段为（）阶段，即行动阶段，在送阶段执行第阶段擁定的计‘一划方案，保证质量目标实现，这；第三阶段是Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）阶段，即检验阶段阶段需要检验实践成果一个阶段，并与设定的目标和计划进行比照，衡量目标完成情况最后；ＡＡ一是（ｃｔｉｏｎ）阶段，又称处理阶段，该阶段是对总检验结果的处理，如果检验结果符合预期，应加Ｗ肯定并进行祿准化认证，用于Ｗ后工作中加Ｗ遵循；如果结果不尽如人意，则需要总结失败教训并加Ｗ改进，避免日后再度发生。整个四个阶段需要不断循环周而复始地运转。图３．２为ＰＤＣＡ循环示意图。总体工程—Ｘ／ｐＶ陛＿ｊＡ质里改进３２ＰＤＣＡ图．循环示意图Ｆｉ３２Ｃｃｌｅ化ａｒａｍｏｆＰＤＣＡｇ．ｙｇＰＤＣＡ循环的实施具体有八大步骤，如表３．１所示。－２２－ 大连理工大学专业学位硕女学位论文＾—表３．１ＰＤＣＡ循环八大步骤Ｔａｂ３．１ＴｈｅｅｉｈｔｓｔｅｓｏｆＰＤＣＡｃｃｌｅｇｐｙ阶段具体步骤分析质量现状，找出质量改进问题根据现有问题，分析找出原因、Ｐ阶段识别问题主要影响因素制定对应质量改进措施和方案Ｄ阶段执行措施和方案Ｃ阶段检验执行效果保持成果，制定标准、Ａ阶段未解决问题进入下一循环３．２Ｍ公司巧水处理工程项目质量管理问题的原因分析根据前文对于Ｍ公司污水项目的案例回顾可知，目前项目质量管理过程中主要有Ｗ下几大问题；，，首先项目对自身的质量目标设定出现偏差；其次项目人事方面权责不分明，人员工作超出人员的能力范围，出现多头管理的现象；再则，项目的整体质量、控制过程中，与第三方的合作设备采购及安装等方面均出现较大问题，造成项目成本上升、质量不佳。基于此，文章利用上文提到的５ｗｈｙ分析法和因果分析法对问题产生的原因进行分析。＂人＂５ｗｈｙ分析法的实质是发现问题的根本原因，通过从、机、料、法、环五个方面对出现问题的原因层层推敲发掘深层原因。因果分析法则是通过结果（出现的问题）、主干（人机料法环）及枝干（头脑风暴）来寻找要因（出现问题的关键原因）的过程。将二者结合起来，在对枝干的头脑风暴过程中使用５ｗｈｙ分析法，通过分析我们—可Ｗ发现，质量目标出现偏差的原因推导过程为：目标出现偏差领导对目标的错误——认知缺乏明确的指导，即缺少规范的质量目标体系未曾考虑制定质量目标体系—－不重视；；人员权责不明、多头管理背后原因的推导过程为人员权责不明、多头管—组织架构与管理存在弊端—一一不重视理并未根据实际情况调整组织架构；出现—人员工作安排不合理的原因推导为：人员工作安排不合理人才缺失、人事管理制度不完善——不重视对于人事管理投入较少：对于施工过程中出现问题的原因推导—一—一为：施工过程进展不顺利行为随意性大缺乏相关制度规定的规范尚未意识一到规章制度的重要性一不重视。综上所述，公司在项目质量管理上出现的问题最根本－２３－ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例硏究原因在于公司并未意识到项目工程质量管理的重要性一，进而导致系列制度和行动的缺、，失，制度与实践Ｈ大层次意识层面是最根本。基于此我们可将原因提炼归纳为意识原因，制度是伴随意识形成而制定的，用Ｗ指导项目质量管理实践。其中，意识层面直指公司对项目质量管理重视程度的缺乏，制度因素涵盖目标管理体系、人事安排、组织，结构Ｗ及相关流程规定等制度规范的不足，而实践着重强调项目的实际控制过程与项＂＂目质量管理原理中的合格控制相呼应。。具体展开如下—３．２．１意识层面项目质量管理重视程度不足Ｍ公司石化污水处理项目的实施过程出现种种问题的最根本原因在于Ｍ公司对于项目质量管理重视程度不够，当公司己经从意识层面对项目质量管理缺乏重视，自然导致在相应的行动中投入程度不足。由于没有全身也投入到项目质量管理，自然不会有足够的重视，，无形之中相应的资金投入、人员安排会尽量压缩对第Ｈ方的作业质量要求，最后收获的结果势必不够理想：也会降低。具体表现为下几点（１）Ｍ公司对于该污水处理项目质量目标的重视程度不高。尽管项目初始阶段公，Ｗ显示其对项目的重视司老板王总对项目的开展做过明确指示。但他更多强调的是采＂一一购设备的质量控制而非项目本身的质量问题，送指示在定程度上将项目引入重设＂＂＂一备质量而轻项目质量的歧途。作为家大型贸易工程公司的老板，从全局角度考虑问题的思想是不可或缺的。因此王总不可能没有注意到项目本身质量目标实现的重要一性，可他依然在确定项目目标时将设备摆在第位，说明他对项目本身的重视程度并不＇‘‘＂高。俗话说：上梁不正下梁歪。王总的态度势必会感染各部口的分管领导进而影响项目组成员，，。在实际项目实施过程中大家的精力都会集中放在采购设备的质量保证上然后才会考虑项目本身的质量实现，这种本末倒置的行为必然会对项目质量造成极大的影响。（２）资金分配重视程度不足。在资金投入方面，Ｍ公司对项目各项成本分配不均，问题频发。项目实施过程中，Ｍ公司为了单纯追求设备质量，在确定最终成本后严格压制其他各项包括人员、第兰方合作单位等方面的成本，１＾＾呆证本公司能高价采购进口设一备，送样，保证设备质量。而这不均衡的资金分配，首先导致人员安排方面配额不足一来就不能安排专业更加对口，、能力更强的项目经理进驻现场也无法聘请专业质量控制专员管理现场设备的安装与维护，甚至无法组织专业的污水处理质量管理培训Ｗ提高现场人员的知识、意识和素质；同样，这种强制性的资金分配势必造成第Ｈ方合作单位，，，为了获取利润粗制滥造各项施工成本压缩紧张，合作单位在施工过程中偷工减料结果不达标，不仅影响项目工期，更造成项目质量不过关。、影响Ｍ公司声誉－－２４ 大连理工大学专业学位硕±学位论文（３）缺乏对人才的重视。Ｍ公司在该项目的人员投入方面同样是不达标的。人才一业的核也竞争力是强国之路，是第生产力，同样也是企。企业的发展离不开优秀人才的发光发热一。而在皮点上，Ｍ公司明显尚有不足。首先，在项目经理的选择上，Ｍ公司并不是严格依据项目要求安排人员，，而是公司谁有空谁上致出现项目经理难Ｗ胜任工作的局面。究其原因，在于公司的人才胆备不足，无法及时找到符合项目要求的合一适人选，只能是见谁用谁。公司可用人才上的缺失成为制约项目质量实现的个重要因素一一。其次，作为个工程公司，人才的专业性和职业性是第准则，是企业的口面。因此一，通过定期的培训与考核来提高公司现有人才素质是必不可少的环。然后，在该项目中，项目经理缺乏质量管理基本常识等现象的出现充分说明公司对于人才培养的不重＂一一＂视。常言道；干行精行。项目经理在其专业领域的精通是基本，但也需在其相关领域有所涉猎才能全副武装自己成为全面型人才。这不仅需要自我提升，也离不开公司的培训培养，Ｍ公司在人才培养这方面明显还存在不足，侧面体现其对人才的不重视。—３．２．２制度层面项目质量管理组织体系缺失Ｍ公司在整个污水处理项目实施过程中，并未形成系统的质量管理组织体系，从项目质量目标设定到人员设置及实施阶段的整个管理过程零散、随化，导致项目质量目标，不明确质量控制方面出现较多漏洞，部口之间工作交互穿插、人员权责利不明确、出一现多头领导。尽管项目在成立之初就获得了公司极大重视，由老总牵头颁布系列细则保证项目质量目标，但由于缺乏完善的质量管理体系，对项目没有整体的质量保证规划，对项目整体把握程度不足，各个环节都出现了各种问题，具体原因如下：（１）缺乏项目整体的质量目标体系，项目质量目标设置脱离项目本身，导致项目质量重必发生偏移，项目质量无法得到保证。项目成立之初，公司老总着重强调了项目质量目标为排水达标和保证采购设备的成本一，因此为了拉高采购设备成本味压缩其他成本。而事实上，Ｍ公司的污水处理项目是有Ｍ公司与Ｙ公司联合提供工艺包，由于Ｙ公司的成本被压缩，Ｙ公司在提供设备、技术和人员时为了节约成本偷工减料，严重影响项目质量一。这些问题产生的主要原因之就在于没有制定完整的、系统的项目质量目标体系，没有站在全局的角度考虑项目完成的构成要素，没有平衡好项目的各项质量目标，最终导致项目质量目标发生偏移，造成质量问题。（２）项目缺乏明确的管理组织制度，导致人事设置十分不合理，部口间权责不明，多头领导现象频发，工作人员实际工作超出能力范围，严重影响项目的推进。主要表现如下：一①组织架构及管理存在缺乏，缺乏统的项目说明及工作权责分配，部口与部口－２５－ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究之间穿插严重，权责不分明，出现多头领导。在Ｍ公司的人事设置中，水处理部和工程部是平行的两大部口，在项目实施过程中，由水处理部负责与业主接洽，由工程部口安排项目经理负责现场工作。表面上看，送种安排没有任何问题，但是实际项目实施中，由于缺乏明确的工作权责说明，两大部口彼此沟通不畅，导致水处理部口与业主接洽时并不知晓现场具体情况，而工程部安排的项目经理在现场与业主的调度安排中并不明确水处理部口与业主达成的各项协议，现场与业主的沟通问题频发，严重影响项目进度和质量。同时，工，因为没有明确项目的直接负责人程部的项目经理需要同时向水处理部和工程部的领导汇报工作并接受指示，直接造成多头领导的局面出现，而不同部口因侧重点不同下达的指示也会各有偏差，现场的项目经理往往难Ｗ平衡，长久下来工作开始出现抵触情绪，影响现场实际工作的展开，从而直接导致项目质量目标难实现。②人事管理制度不完善，导致，在现场人员安排部分缺乏明确的规定和要求实际工作超出现场人员的能力范围，现场问题不能得到妥善解决，影响项目质量。Ｍ公司在对项目任命人员时并没有根据项目实际情况确定人员的要求，再根据要求安排合适的人员就任项目经理进行现场的指挥调度。，而是直接根据公司现状安排空闲人员跟踪项目这种行为直接导致的结果就是现场遭遇问题项目经理根本无法解决，工作内容已经超出其能力和知识范围。由此不仅遭到业主方的质疑レ义及工作中的不配合，更因问题得不到及时解决而影响工作效率，进而影响项目的进度与质量。⑤与第Ｈ方单位沟通机制不健全，在，选择第Ｈ方合作单位时缺少正规招标流程实际施工中对第三方合作单位缺乏规划化的章程约束，沟通渠道不畅通，导致在实际合作中无法控制第三方合作单位的行为，致使项目质量大打折扣。在该污水处理项目中，Ｍ公司是主要承接单位，实际施工还需与Ｙ公司、Ｊ设计院合作，由于合作初始并未拟定共同遵循的合作章程，在项目实施过程中第Ｈ方合作公司出现的如设备不达标、设计图纸不合规范等问题未能及时发现并有效解决，从而造成项目施工质量不达标，延缓了项目工期。一（３）项目实施过程中，项目设计、设备采购安装过程都缺少标准化、统化的工作流程和工作说明，工作的随机性和临场性大，不能实现规范化管理，质量控制方面漏洞频出。—３．２．３实践层面项目质量控制不当合理控制是工程项目质量管理的基本原理一，它强调要严格保证每项程序都能达到项目质量目标，，从而保证项目最终目标的实现。Ｍ公司石化污水处理项目的实施过程中未能严格遵守合理控制这一基本原理，从，项目质量控制不当项目合作伙伴的选择与对－－２６ 大连理工大学专业学位硕±学位论文接到设备的采购安装过程都出现了太大小小的问题。．（１）合作伙伴选择阶段采取内定而非公开招标，导致实际合作中问题不断。由于Ｍ公司工程经验有限，为了更好保证项目质量，Ｍ公司决定选取实力较为雄厚的公司合作完成工艺设计包。但是在筛选合作公司的过程中并未公开招标，也未曾多家比较，仅凭关系和业内声誉就选定Ｙ公司，此举却反过来切断了Ｍ公司自身的后路。在此后的合作施工中，Ｙ公司为了利润在各种偷工减料，Ｗ次充好，由其提供的材料、设备均在不同程度上出现问题，影响项目质量。但是Ｍ公司由于没有正规的招标流程，对Ｙ公司缺乏规范的章程约束，对于Ｙ公司的行为只能采取口头警告，而由其导致的在业主面前形象和名誉的损害却只能独自承担，合作过程中Ｍ公司非常被动，无法正常推进项目的运行。（２）与合作伙伴沟通渠道不畅通，导致项目频频出错。沟通是信息交流的根本途径，只有通过良好的沟通才能保证信息的正确传导，才能避免误解与错漏。在Ｍ公司石化污水处理项目的前期设计过程，不仅有Ｍ公司、Ｙ公司联合提供工艺包，工艺设计图是由Ｍ公司联系Ｊ设计院制作，送个过程就涉及到Ｍ公司、Ｙ公司和Ｊ设计院的Ｈ向沟通。而项目实施过程中，由Ｍ公司全面对接Ｊ设计院，是Ｙ公司与Ｊ设计院间的桥梁。这种设置最终导致Ｙ公司提供给Ｊ设计院的信息有误，Ｍ公司却不得知直接传达给Ｊ设计院，工艺制作完成后才发现错误所在，只能事后修补，造成项目工期延长，成本提高。由此可见构建畅通的沟通渠道的必要性和重要性。（３）设备采购过程质量把关不足，导致运行时设备损坏，严重影响项目质量。设备采购过程出现问题，不仅是因为缺乏标准化的工作说明和工作流程，也是因为相关人员在过程中把关不足、控制不当造成。Ｍ公司石化污水处理项目比较特殊的地方在于其设备采购不全由Ｍ公司负责，Ｙ公司作为合作方负责采购其工艺包旗下的各类设备。尽管Ｍ公司对本公司负责的项目设备进行了高标准、严格化的采购，但却忽视对Ｙ公一司采购设备的质量把关，牵发而动全身，Ｙ公司采购设备在运行中的损坏直接导致项目整体停工整修设备，对项目工期和质量的影响可想而知。（４）设备安装时监控不力。设备安装应严格按照安装图纸由具有资质的正规施工方进行安装，安装完成后还需相关质检单位现场检查验收。但在该项目建设过程中，Ｍ公司忽视了这一点，对设备安装过程监控不到位。Ｙ公司为了压缩成本，在无人现场查验的情况下随意雇佣焊接工人直接现场作业，导致安装完成的设备不能承受现场作业要求，险些酿成大祸。由此可见一丝一一，王程项目质量管理毫马虎不得，任何个环节的纸漏极有可能导致整个项目出现严重质量问题，因此，严密的项目质量控制必不可少。－２７ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究４Ｍ公司污水处理工程项目质量管理对策建议一通过上章节的原因分析，导致Ｍ公司污水处理项目质量问题的原因可Ｗ分为意识层面、制度层面和实践层面Ｈ个层次，Ｈ者由深及浅，共同影响项目质量管理的实现。、因此，为了更好的改善Ｍ公司污水处理工程项目质量管理的现状，我们从意识制度和实践Ｈ个层面提出相应的应对措施，，从思想到行为，层层递进、相互关联形成系统性的改进建议，Ｗ期为Ｍ公司污水处理工程项目乃至其他相关工程项目的质量管理改进献计献策，提供参考。４．１加强对项目质量管理的重视程度４．１．１提高项目质量意识根据上文原因分析我们发现，Ｍ公司对该污水处理项目的重视程度并不高，继而导致在对项目质量目惊进行把控的过程中出现偏差，影响项目质量实现。污水处理项目是一，，环境保护的基础手段，是关系到人类可持续发展的重要步因此应采取正确的态度一看待每个污水处理项目，，。只有加强对项目的重视提高项目质量意识在实际参与时才会全身也投入，，才能仔细认清项目的最终目标，才会看到项目的不足之处从而及时采取行动促进项目质量目标的实现。因此，应在全公司上下普及环保宣传教育、强化质量培训，促使员工认识到自己所一一从事工作的重要性，并提高质量意识，认真看待每个污水处理项目，重视每个污水一，个污水处理项目的质量处理项目，在参与项目过程中全情投入从而保证每。４．１２．处理好项目质量成本关系成本分配合理性的忽视是导致Ｍ公司污水处理项目出现各项质量问题的一个重要原因，反而又耗费了公司大量。因为过分追求成本，质量目标未能如期实现，工期延长的人力成本，忽，公、时间成本和资金成本。而如果过分追求优化质量视成本控制司利，润率无法实现，长此Ｗ往公司的正常运转也会受到影响如何处理好项目质量与。因此一成本间的关系并做好分配是工程项目非常重要的环。在此，我们可Ｗ通过采用目标成Ｐ２＾本管理法来实现。，我们先根据项目的具体情况制定成本控制目标，再将目标进行分解由各个部口各个环节分别进行控制。在Ｍ公司石化污水处理项目中：，项目成本包括投标成本、招标成本、采购成本、安装成本、施工成本、人员成本、责任期内的维护成本等。我们采－２８－ 大连理工大学专业学位硕位论文用逐步逼近原理来确定成本分配的最优方案。图４．１是该工程项目的成本区域区分图，由图可知，项目总成本包括损失成本和控制成本，其中损失成本会随着项目质量优化而。不断下降，称减成本；控制成本会随着质量提高而不断提高，称增成本首先在对于增成本进行判定时，如果増加增成本如采购成本或施工成本姑，质量总成本呈现下降趋势，一则说明该项举措还可Ｗ再加强，旦下降庭势停止时，说明该项举措己达到最优，继续增加成本对质量的提高效应己经不明显，不用增加该项举措的成本：反之则可采取相反的措施。通过该方法我们能有效获取各项成本的占比，在总成本目标确定的情况下合理分配各项成本，保证质量实现的情况下实现成本优化。＇、损失成本Ｃ２总成本Ｃ＾Ｐ１００％合格１００％不合格图４．１成本区域划分图Ｆｉｇ．４．１Ｔｈｅａｒｅａｄｉｖｉｓｉｏｎｏｆｃｏｓｔ４．１．３重视人才培养人才是企业的核也资源。Ｍ公司在项目实施中暴露出的人才问题侧面反映公司对人才培养的力度不够大。因此在未来公司的发展中，人才培养应被提上日程。首先应根据公司现有人才结构！＾及现阶段项目特点，分析现有人才的优势与不足，在发挥人才优势的同时从外界引进更多优秀人才弥补现有不足，强大人才队伍，Ｗ便在日后能更好地应对其他项目，；其次，需要加强对公司人员的专业知识培训与考核科学技术的飞速发展也会带来专业领域的日新月异，通过定期的培训考核来更新员工的知识库，促使员工在项目实施过程中遇到各种问题都从容应对。再次，多组织交叉学科的学术交流活动，丰＿２９－ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究富员工知识面，防止因出现突发状况临时抽调陌生项目支援时完全无法胜任工作；最后，强化员工的质量管理意识，，，本质上看项目的质量问题多是由人为造成的对人的控制一是整个项目质量管理中最重要的环，加，因此我们要定期开展对员工的质量管理培训一，强项目质量管理的教育提高每位项目参与者的素质和质量意识，有效保证项目质量目标的实现。４．２建立健全项目质量管理组织体系实现全面质量管理实现系统原理和质量保证原理，需要通过建立和完善质量管理体系；而全面质量管ｐｓｉ理的核也任务就是要建立完善的质量管理组织体系。在从意识层面做出改进后，还需在实际行动中也做出对应的布局。而实际行动需要明确的指南与规范，但由于缺乏完善的质量管理组织体系，Ｍ公司在承接Ａ公司石化污水处理项目过程中采取的质量管理办法相对片面化一一、单化，缺乏整体性、系统性的思考，导致系列质量管理问题的产生，想要有效解决这些问题，实现全面质量管理，有必要制定完善的质量管理体系。值一得注意的是，这质量管理体系应贯彻项目执行始末，涵盖质量目标体系、组织管理制度及具体的实施细则，具体如下。４．２．１制定合理的项目质量目标体系工程项目的质量目标应该由项目团队结合项目的背景、条件、业主要求等方面共同制定ＰＤＣＡ循环法实施全面质量管理的第一，并经过讨论修改后最终确定，这是利用步。在确定项目质量目标后标管理理论一，自上而下每个环节制定严密的项目质量，依据目保证计划，形成项目质量目标体系并加Ｗ严格遵循，由此才能保证项目实施过程中不会因偏移目标而产生一系列影响项目质量实现的问题。Ｍ公司在承接Ａ公司污水处理项目时，由Ｍ公司老总单方面确定项目质量目标，并未结合项目特定条件，最终导致项目质量目标发生偏移，，由此，为实现目标而采取的相关行动引发了各种质量管理问题导致项目的质量无法得到保证。制定项目质量目标体系时应注意，，；首先项目总目标必须是结合项目具体情况制定该目标必须既贴合项目实际情况又能通过努力实现；其次，各个环节设定的分目标必须始终围绕总目标的实现而展开，，必须做到从上到下层层展开、自下而上层层保证；再次需要根据项目具体执行情况时刻调整项目质量目标体系，计划赶不上变化，当项目实施一过程遭遇些难预计的情况，有必要根据实际情况调整目标策略。４．２．２完善企业组织管理制度（１）优化设计企业组织结构－－３０ 大连理工大学专业学位硕女学位论文一、个成熟的企业需要对其组织结构有合理的分配与设置，单位部ｎ和岗位须做到职责分明。Ｍ公司正处在从Ｗ贸易为主逐步向施工介入的转型期，原先的企业组织结构己不能适应施工型企业的发展需求，因此在承接Ａ公司的汚水处理项目时组织架构不合理的弊端显现无疑一，导致系列部ｎ职责穿插、多头领导的现象频频出现，严重影响了。。项目的推进基于此，优化Ｍ公司的组织结构势在必行目前，公司实际接触污水处理项目的主要是水处理部和工程部两大平行部口，其余。、部口作为后方辅助其中水处理部负责前期接洽业主，经过方案设计、参与竞标价钱谈判等过程后拿下项目，然后由工程部派驻项目经理进场参与项目实际施工。这种部署暴露出的不足之处在于，工程部未介入水处理部前期商谈，并不知晓项目的前期情况，现场遇到问题而项目经理无法解决时业主习惯性找水处理部；而水处理部亦无法获知现场的实际情况，由于实际经验弱于工程部，可能会对业主做出无法实现的许诺，再反过来巧项目经理传达指示。整个沟通过程十分混乳，部口与部口之间职责不明确、两大部口领导均需对现场项目经理进行调度，多头管理，项目工作难Ｗ推进。董寒检总淺埋到总绍理——总运理脯Ｌ￣￣」——－－－…ＩＪＩＪＪｐ’＾’＊财賴银资巧璋巧部：工在小鶴‘＇＇＇Ｖ’王肪组２＞［工作小组田图４．１Ｍ公司优化组织结构图Ｆｉｇ．４．１Ｍｃｏｍｐａｎｙｏｉａｎｉｚａｔｉｏｎａｆｔｅｒｏｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｇｐ一一在下阶段的组织结构优化中，采取矩阵式组织结构，针对每个项目，成立临时工程项目小组，小组成员应包含前期接洽项目的水处理部成员、工程部任命项目经理及后方支持部口成员。项目谈判阶段各项纸质协定的签订由水处理部成员负责并承担责任，项目经理作为顾问对项目全程的各种方案Ｗ及达成的各项协议提出相关建议，此时－３－１ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例硏究一旦项目达成小组对接水处理部领导，项目经理进场目全权转交项目经理，此时，项；须与业主达成书面协定，水处理部成员将退出小组，由工程部派驻项目经理全权负责项目现场各项问题，包括设备采购，小组对接工程部领导，在送个、安装、调试及运行等过程中两大部口领导直接可Ｗ商量权衡项目的开展情况，但水处理部其他成员不再接手项目任何工作。优化后的组织结构将使部口权责更加清晰合理，，沟通过程更加直接透明能避免之前由于多头管理、混乱沟通带来的相关问题。其他项目同样参考水处理部．。函４１为建议优化后的组织结构图。整个优化过程中需落实质量管理责任制，首先，必须明确每个岗位的职责分工，发挥每个项目组成员的特长，使项目组成员明确自己该做什么；其次，质量管理职责须落实到个人，促使参与项目的个人知道如何做好自己的工作；最后，设定合理的奖惩制度，Ｗ刺激小组成员重视项目质量实现并为之努力。（２）制定合理的人事管理制度。一一一项目经理是个项目的领头人，在定程度上左右项目的走向，名合格的项目经理对项目的成败具有至关重要的作用。而Ｍ公司在安排其承接污水处理项目的项目经理时并未根据项目实际需求筛选合适人员，而是随机指派空闲人员进驻现场承担项目经经理难Ｗ胜任一理的职责。这表明公司缺乏，，导致项目套完善的人事任免程序也从侧面反映出公司人事管理制度的不合理。因此，改善公司的人事管理制度使其更加合理、规范显得尤为必要。应当制定具体详细的人事任免程序，根据公司现有人才的特点和项目要求合理调度人贯，保证人尽其才，才尽其用，避免再度出现工作超出能力范围或工作强度严重不饱和的情况发生。立统一（３）设的招标流程和第Ｈ方质量管理章程Ｍ公司承接的该污水处理项目不同于寻常污水处理工程项目的地方在于项目不仅是Ｍ公司与业主的对接，还包括Ｍ公司与第Ｈ方合作单位Ｙ公司和Ｊ设计院的合作。多方合作过程中质量控制是一大难点，如何保证第Ｈ方合作单位的质量目标实现是难点一也是重点，。在Ｍ公司的实际案例就是个非常反面的教训因为缺乏对第Ｈ方合作单位的约束，，因为第Ｈ方公司出现问题直接影响了项目进度和质量也对Ｍ公司的业内声誉造成不良影响。一因此，涉及到与第Ｈ方合作时，统的招标流程是必要条件，送是确保筛选出的第王方公司符合要求的保障一，也是保护己方利益的项重要举措；同时，也要制定严格的第Ｈ方质量管理章程和沟通细则用于约束第Ｓ方合作单位的行为，防止因其行为不当对－２－３ 大连理工大学专业学位硕±学位论文项目质量造成严重影响。一４．．２３执行统的项目质量控制标准项目实施过程的合理控制是ＰＤＣＡ循环法的第二步骤，而项目得合理控制的依据是制定统一的项目管理控制惊准。污水处理工程项目大同小异，但其宗旨万变不离其宗，一的项目质量控制标准即要实现工期内的达标排放。因此，，针对污水处理项目制定统在项目实施过程中，根据设备采购、安装、运行到验收过程的具体情况略微调整，能确保项目质量控制为项目的质量目标实现而服务。４．３强化质量控制措施ｌａ推进全过程质量控制全过程＂＂＂一全＂的质量管理是全面质量管理的四全中的，包含了项目从启动到验收的全过程。当对项目的重视程度加大后，，在完善的项目质量管理体系的指导下需要对项目质量管理全过程的实践行为加Ｗ控制，Ｗ实现全面质量管理。通过上文分析我们得一出，Ｍ公司污水处理项目的实施过程中由于质量控制不当导致了系列质量管理问题，针对如何有效解决送些、，问题，我们将整个控制分为事前事中巧事后控制Ｈ个阶段分Ｈ步着手强化项目质量，Ｗ此推进全过程的质量控制控制措施。４．３．１事前控制事前控制阶段指的是项目还未正式启动レッ前，是全过程控制的起点，也是基础，更一是核屯、部分，只有做好充足的准备，才能确保工程项目的顺利展开，后续工作中旦出现问题也能及时采取行动加解决一。在这个过程中有系列准备工作需要完成，主要包括项目质量管理的五大影响要素，涵盖人员安排、材料设备的采购与检验、工艺方法的审核、现场环境的确认等方面。（１）人员安排部分，污水工程项目涉及的人员复杂，包括技术负责人、施工人员、安全员一、监理人员和质检员等、，每岗位都对参与人员的道德素养身体素质、专业知４Ｐ一３。识和质量意识等方面提出了严格的要求因此，在人员的筛选和审查定要严格，根据不同岗位人员的具体要求设定不同的口槛和条件，必要时须采取相关考核手段，不符合要求的人员一定不能参与项目，对国家规定须持证上岗的人员必须核验上岗证，确保一工程项。参与目的是支综合素质较高的施工队伍，从源头消除质量管理隐患上文中针对Ｍ公司人员的选派己着重做出说明并给予对策建议。本小节再次强调对分包企业的选择与监督。通过公开透明的手段确定分包企业后，还需对分包企业的资一质、员工素质、综合能力须进行进步审核，保证分包企业进厂时能达到项目要求。同时还需制定严格的分包企业行为规范与沟通机制，确保第Ｈ方合作单位现场行为受到约－３３－ Ｍ公司石化污水处理项目质量管理案例研究束，防止由于行为不当对项目质量造成影响。（２）采购材料与设备的检验。对于材料与设备的采购，仅索取出厂合格证、使用说明书和试验报告单是不够的，还应监管选择信誉高、产品质量有保证的生产厂家（但＂＂不是指定一）。对般性材料按有关规范要求查收；对于重要的材料则应提供供试验室＂签＂或定用样品，提交理化试验单，经监理方审查认可并发出书面认可通知后，方可进行采购、；对于永久性设备中间产品，则应在其质量满足相关标准、规范及设计要求的前提下采购一。Ｍ公司污水处理项目的实施过程中，正是因为缺少监理这步骤，第Ｈ方采购的设备未达到质量标准却直接进场投入使用，造成严重的质量问题。一（３）工艺方法及流程图的审核。这举措是为了在正式施王前再次核实项目采用的工艺方法、提供的工艺流程图的正确性，Ｗ免项目开工后发现问题再度返工，造成成本浪费。在设计图纸完成后，须通过设计交底明确图纸可能存在的各项难题、难点，提前报备并做出应对；随后还需图纸会审来审查图纸、说明是否齐全，设计标准是否满足施工要求，图纸中是否存在错漏等问题，只有通过图纸会审才能最终用Ｗ实际施工。Ｍ公司污水处理项目正是由于未在正式施工前进行图纸会审，未能及时发现设计图的疏漏一，后期进行次返工加盖，造成成本损失。（４）现场环境的再度确认。正式进场开工前，需要再度确认现场环境，包括管理环境和施工环境。管理环境的确认主要指的是审查项目的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系是否建立健全，确保项目实施过程的项目管理有据可依。施工环境的确认主要是对项目所处环境进行调查巡视，排查可能影响项目顺利进行的各项因素，做到有备无患。在特殊气候条件如炎夏，、寒冬等，尤其需要对现场环境进行详细勘察确认特定对象的施工质量、安全（比如夏季大体积、大面积混凝±施工防裂措施、雨季止方回填措施、冬季混凝±的保湿措施等）有无行之有效的技术措施和组织措施。４．３．２事中控制事中控制强调的是在项目在实施过程中的自我控制，是提高工程项目质量是根本途径一。在这过程须做到下几点；（１），对项目实施过程进行重点把控和检测强化设备安装流程规范化，出现违规一操作严令禁止，；对各个流程交接点着重检验确保上道程序完全达到质量标准再移交下一道流程…；旦项目施工过程出现问题，应及时解决，同时分析原因，力求从根本上防止问题再发生。Ｍ公司在项目实施过程中的安装设备环节，由于没有进行实时监督检验，第Ｈ方合作单位Ｙ公司在设备安装时严重违规，险些酿成大祸。一（２）注重与合作企业的人际调度。旦项目后动，Ｍ公司与Ｙ公司、Ｊ设计院Ｗ３４－ 大连理工大学专业学位硕古学位论文＇及业主方开始进行频繁的沟通，如何调度各方人际关系，保证信息的顺畅交流是对Ｍ一公司的极大考验，Ｍ。因此公司需要构建个完善的信息沟通平台，在于各个公司的沟通中做到尊重客观事实、明确细致、做好记录，防止因沟通问题影响项目质量实现。（３）建立完善的质量风险控制系统。工程项目的施工过程难免会出现大小质量问题，结合已发生的问题及对项目实施一旦出现过程的全方位分析，，针对可能出现问题的环节制定严密的质量风险预案机制问题能得到及时解决，能将损害降到最低。同时，制定风险预案的过程就是发现项目薄。弱环节的过程，在问题发生之前先采取措施加Ｗ防范，也能有效减少质量问题的产生除了针对可能产生的质量问题建立质量风险预案机制，项目工期超时造成成本上升一旦发现项目工期超时不能达标的风险同样也应纳入质量风险控制系统。，应立即启动风险控制系统，全方面调查项目超时原因，迅速采取相关手段解决过程中的问题，保证项目尽快达标完成，减少资本损耗，最大可能促进质量目标的实现。４．３．３事后控制一事后控制是为了给项目把守最后道质量关，换而言么，是项目的收尾阶段。通过回顾总结整个项目的完成过程，在确认项目质量目标实现的同时也从中汲取相应的经验教训，主要有下几点：一旦发现质量问题要及时（１）再度对整个项目的工程质量进行检审，记录结果，进行整改，必要时还要进行返工，确保工程项目的质量实现。（２）完成并审核项目质量检验报告，重点检查质量报告中各项数据的合理性，避免出现无效数据和未经现场检测的数据。（３）完成项目总结，梳理项目实施全过程，回顾项目各个阶段出现的问题与解决方案，为日后实施其他工程项目提供经验教训。项目的质量控制的全过程可Ｗ分解为事前、事中及事后控制，这Ｈ个阶段是紧密联系起来的，必须要同时重视送Ｈ个阶段，同时解决好Ｈ个阶段的衔接问题，使他们之间一构成个有机的系统过程ｔｗ，才能有效保证王程项目质量的实现。送个过程实质上也是一一全面质量管理的实施办法—ＰＤＣＡ循环的具体表现工程项目质量就是在这，次次的循环中不断提高的，，只有不断地坚持Ｈ个阶段的质量控制才能促使Ｍ公司不断在污水处理项目的质量管理和质量控制得到持续改进。－３５－ Ｍ公司石化巧水处理项目质量管理案例研究５研究结论本文通过对Ｍ公司承接的石化污水处理项目的案例为基础，通过回顾分析由Ｍ公司承接的Ａ公司石化污水处理项目的实施过程，发现Ｍ公司在项目质量管理方面存在的问题与不足，随后借助相关质量管理理论与分析方法对问题产生原因进行分析，并Ｗ此为基础提出了对应的改进措施建议。具体研究结论如下：（１）Ｍ公司在项目质量管理过程中还存在许多问题：项目在质量目，主要表现为标设定时出现偏差，项目的组织管理混乱无条理。而这些质，质量的控制过程漏洞百出量问题直接导致了项目未能在计划工期内达到质量要求。（２）结合质量管理相关理论和分析方法，我们发现，造成逸些问题的背后原因可由深及浅分为Ｈ个层次。首先是意识层面，主要表现为对项目质量营理的重视程度不足；其次是制度层面，项目并未形成完善的项目质量组织管理体系，项；最后落到实践层面目质量管理的实际控制过程不当。一（３）针对上述情况，结合相关质量管理理论及方法，本文提出如下对策：第，加大对项目质量管理的重视程度，分别提高项目质量意识、处理好项目质量成本关系Ｗ及重视人才培养Ｓ部分进行展开；第二，建立健全项目质量管理组织体系，包括制定合理的项目质量目标体系一、完善企业组织管理制度、执行统的项目质量控制标准，促使、ＰＤＣＡ项百质量管理整体化系统化和规范化，强；第Ｈ化质量控制措施，Ｗ循环法为依据，严格把控项目事前、事中和事后Ｈ大阶段的质量控制，全面推进全过程质量控制，促使项目质量不断获得提升。－３６－ 大连理工大学专业学位硕±学位论文参考文献１９８９．山王炎库．环境与经济岡．北京：科学出版社，２刘燕潘杨腺刚－．工业化、全球化对我国环境的影响化统计与决策２００６１５：９５９７［］，，，，２００４０１－玉鹏：３５．口］李玉銀，李，李明苑浅谈我国污水处理及污水资源化化水资源保护，，４李方文马化江，吴建锋等．强化管理与污染治理确保饮用水安全内．中国安全科学学报２００７［］，，，，９－１７（）：５６６０．．我国城市污水处理中存在的问题及对策机２００７．山东建筑大学学化间张志斌，张晓全，陶俊杰等，２２２５７０－（）：５７３．－．中国安全科学学报２００８１８５：２０２７．间任伯枫那仁建义材饮用水安全及其对策措施机，，（）－２６７张超建本高．石油化工污水处理技术的现状与发展庭势化工业用水与废水２０１１０４：６ｎ，．［］，，．Ｍ污水处理项目质量擅制体系制定研巧阿冲国地质大学（北京）２０１４．网崔巍，工程质量的关键在于强化质量意识化建筑经济＊４８．１９９９４７，保证和提高：巧庞永师，（。１０张茵．ＤＴＨ公司合成氨、尿素工程项目质量控制改进方案研究田．吉２０１４．［］］林大学，１保集团污水处理项目质量控制研究田．吉林大学，２０１２．［Ｕ宫艳乘国电东北环］１２ＫｕｏＴＨＫｕｏＹＬ，Ｔｈｅｅｆｆｅｃｔｏｆｃｏｒｏｒａｔｅｃｕｌｔｕｒｅａｎｄｔｏｔａｌｕａｌｉｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｎｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ［］，ｐｑｙｐｒｏｊｅｃｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｎＴａｉｗａｎ町ＴｏｔａｌＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ＆ＢｕｓｉｎｅｓｓＥｘｃｅｌｌｅｎｃｅ，２０１０，２－１６１７６３２．做１３ＢｒｄｅＤＪ，ＲｏｂｉｎｓｏｎＬ．Ｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｂｅｔｗｅｅｎｔｏｔａｌｕａｌｉｔｍａｎａｅｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｆｏｃｕｓｏｆｒｏｊｅｃｔ［］ｙｐｑｙｇｐｍ－ａｎａｅｍｅｎｔｒａｃｔｉｃｅｓ…？ＴｈｅＴＱＭＭａａｚｉｎｅ２００７１９１：５０６１．ｇ，，（）ｐｇ１４王大新．东营市政工程公司质量管理研究［Ｄ．理工大学，２００３．］；大连［］大连１５２０３鹏迁宁ＬＱ交通工程公司项目质量管理案例研究脚．大连理工大学１．［］黄书，１句黄世政．全面质量管理在Ｂ电气公司实践案例研究．兰２０１０．［Ｄ］州：兰州大学，［１７ＲＯＤＧ，ＲＯＮＦ，ＫＡＯＲＵ区Ｉｍｌｅｍｅｎｔｉｎ巧ｗｉｔｈｉｎａＪａａｎｅｓｅｃｏｎｔｅｘｔ：ａｎｉｎｔｅｒａｔｅｄｍａｎａｅｍｅｎｔ［］ｐｇｐｇｇｓ－ｓｔｅｍＪ．ＭａｎａｅｍｅｎｔＤｅｃｉｓｉｏｎ２００８４：５６５５７９．ｙ［］ｇ，，１８董±延．抚顺市新北方污水处理厂扩建工程项目质量控制研究Ｄ．吉林大学２０１３．［］［］，１９ＪｏｈｎＥａｎ．ＲｅｔｈｉｎｋｉｎＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ．１９觀［］ｇｇ脚２０邓德学．建筑工程施工项目质量管理与应用研究网巧南交通大学２００８．［］，２０２１７２８２－２８３．ＰＤＣＡ．ＰＵ啜昕循环在污水处理项目管理中的应用化山西建筑，１，：，王胡２２楽世瑜．建筑施工质量控制浅析化科技信息２００８３：７４．［］，（）口引胡耀国．Ａ工程施工项目质量管理研究网．北京交通大学，２００８．２４邢松盛谨设王程质量的事前控制浅论［Ｊ２０１４４：４（Ｍ１．［］］调南水利与南水北调，（）－３７－ Ｍ公司石化汚水处理项目质量管理案例研究致谢一一段落时光珪巧，转眼，两年半的ＭＥＭ学习就要告。感恩这段时光，感谢这段时间遇到的人！、遇到的事首先要衷也感谢我的导师曲英副教授对本人的指导与关怀，在完成论文的过程中，老师严谨的治学态度、深厚的学术造诣、正直平和的性格深深影响和教育着我，将使我受益终生！其次我还要感谢大连理工大学ＭＢＡ中也的各位老师在这两年半的时间里给予我的教育与帮助。感谢各位评审我论文的老师，感谢你们在百忙之中抽出宝贵时间，对我的论文提出宝贵意见。同时我还要感谢我的家人和朋友，感谢家人在我就读ＭＥＭ期间对我的支持、理解和关爱！；感谢朋友在我完成论文过程中对我的帮助一千言万语只化成句深深的感谢！－３８－ 巧理工大学专业学位硕＋学位论文大连理工大学学位论义版权使用授权书本人宪全了解学校有关学化论文知识产权的规定，在校攻读学位期间论文工作的知巧产权属于大连理王大学，允许论文被查阅和借阅。学校有权保留论文并向国家有关部口或机精送交论文的复巧件和电子版，可Ｗ将、本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影巧缩印、或担描等复制手段保存和汇编本学化论文。、ｉ学但论文题回：／ｊ么司斯月紐ｆ也襄冶作气ｋ—＾＾＾心（作者签名：沁您日期：＞年月ｒ日尊师線名：＼故永曰巧：ｗ／ｒ年月ｒ日'