某商业中心智能化工程设计方案.doc 134页

'施工组织设计论文134/134 前言为了更好地进行施工组织设计文件的编制，使今后的工程施工实施更符合实际，更具针对性，在建设单位的组织下，我公司相关专业人员对现场进行踏勘和了解，获得了宝贵的施工现场的数据和第一手资料，对场地和周边环境和各种条件有了很深的了解（诸如道路交通、场地地形地貌、场地大小、场地围挡情况、施工供水、排水、供电，周边环境等），这对投标组织设计的制定和今后现场施工十分有益。我公司承建过许多大型综合性的工程项目，在工程重点和难点方面积累了较为丰富的施工经验，积累了一套成熟先进的施工技术和管理经验，为本工程的圆满完成奠定了基础。我们将结合本工程的特点，针对上述重点和难点制定专项技术方案、施工方案和保证措施。在本工程上，我公司会积极、主动、高效为业主服务，秉承“急业主所急、想业主所想”的指导思想，努力拓展并延伸为业主、设计和监理等有关各方的服务范围和内涵，处理好与业主、监理、设计、土建总包以及相关部门的关系，与业主、设计以及监理密切配合，诚心诚意接受业主工程师、监理工程师和设计人员在施工全过程中的指导、监督和热忱帮助，使工程各方形成一个团结、协作、高效、和谐和健康的有机整体，形成合力共同促进项目综合目标的实现。我公司根据多年来积累的施工经验，编制了以下技术方案。134/134 134/134 第一章工程概况第一节工程概况一、工程范围概述****商业中心位于******。集购物、住宿、休闲娱乐、金融贸易于一体的现代化综合商业中心，成为城市公共活动中心的主体和引导消费、促进消费结构升级的主导力量。第二节施工内容本次施工的内容包括智能化各系统设备供应、安装、系统调试、验收和售后服务工作。系统主要包括：综合布线系统、监控系统、有线电视及卫星电视接收系统、楼控系统、停车场管理系统、数字会议系统、智能一卡通消费系统、客房智能门锁系统、餐厅无线点菜系统、KTV系统、信息发布显示系统、客房智能控制系统、客房VOD点播系统、计算机网络系统、信息网络安全系统、计算机无线网络系统、呼叫求助系统、舞台灯光控制系统、舞台音响系统、无线对讲系统、电子巡查管理系统、入侵报警系统、门禁出入管理系统等系统构成。具体系统设计说明会在下一章节予以介绍。施工现场用地情况：办公及物资仓储用地，具体再与建设单位和总包单位协商解决。现场出入口：进出现场的出入口和通道由我方根据现场考察情况以及与总包方协调后决定。因现场已具备一定的进场道路设施，我方自行与现有的现场道路设施管理者协商使用。临时用水、用电：现场临时上水、下水、供电等的接口均已具备，建设单位和总包单位将在主楼提供临时水电接驳点。134/134 第一章各系统技术方案第一节系统总概述商业中心内智能化弱电系统工程的建设目的是：通过各子系统之间的信息共享与管理、各子系统的互操作和快速响应与联动控制，以达到自动化控制与监视，实现信息资源的共享与管理、提高工作效率和提供舒适的工作环境。采用“分散控制、集中管理、资源共享”的模式，尽可能地减少管理人员和节约能源、适应环境的变化和工作性质的多样化及复杂性，应付突发事件的发生。因此系统应具备：（1）、标准化和开放性、可扩展性、互联性、安全性、先进性、经济性、可维护性；（2）、各子弱电系统的兼容性和互通性；（3）、在设备品牌考虑上，重点考虑实用性，合理搭配设备档次求的最佳的性价比。一、智能建筑的基本特征智能建筑是以建筑为平台，兼备建筑设备、办公自动化及通信网络三大系统，集结构、系统、服务、管理及它们之间的最优化组合，向人们提供一个安全、高效、舒适、便利的建筑环境。智能建筑与传统建筑最主要的区别在于“智能化”。也就是说，它不仅具有传统建筑物的功能，而且具有智能（或智慧）。“智能化”可以理解为，具有某种“拟人智能”的特性或功能。建筑物的智能化意味着：（1）对环境和使用功能的变化具有感知能力；（2）具有传递、处理感知信号或信息的能力；（3）具有综合分析、判断的能力；（4）具有做出决定、并且发出指令信息提供动作相应的能力。134/134 以上四种能力建立在上述三大系统有机结合、系统集成的基础上，智能化程度的高低，取决于三大系统有机结合、渗透程度，也就是系统综合集成的程度。由此可见，所谓智能建筑，就好象给传统建筑加上“聪明”的头脑和“灵敏”的神经系统。它的“智能”体现在：建筑物能“知道”建筑内外所发生的一切情况；建筑物能迅速的“响应”用户的各种要求；而且建筑物能“确定”最有效的方式，为用户提供方便、舒适和富有创造力的环境。一、智能建筑的基本构成根据对本次工程综合分析及对设计图纸的理解，我司为***商业中心建筑智能化工程设计了一套完善的弱电系统。中心应包括的智能化系统包括监控系统、综合布线系统、有线电视及卫星电视接收系统、停车场管理系统、计算机网络系统、楼控系统、数字会议系统、客房智能门锁系统、餐厅无线点菜系统、智能调光系统、LED信息显示系统、智能一卡通消费系统、KTV系统、客房VOD点播系统、计算机无线网络系统、信息网络安全系统、舞台灯光控制系统、舞台音响系统、残疾人呼叫求助系统、无线对讲系统、水疗消费管理系统、电子巡查管理系统、入侵报警系统、门禁出入管理系统。根据智能化系统总体结构及主要技术总结为一下三个部分：一、建筑设备自动化系统（BAS）楼宇设备控制系统、监控系统、周界防范系统、停车场管理系统、电子巡查管理系统、入侵报警系统、门禁出入管理系统、客房智能控制系统、呼叫求助系统、舞台灯光控制系统、舞台音响系统、数字会议系统。二、通讯网络系统（CNS）综合布线系统、有线电视及卫星电视接收系统、计算机网络系统、信息网络安全系统、计算机无线网络系统、电话通信系统、无线对讲系统、室内移动信号覆盖系统。三、酒店管理自动化系统（OAS）餐厅无线点菜系统、KTV系统、信息发布显示系统、酒店管理系统、水疗消费管理系统、智能一卡通消费系统、客房VOD点播系统、客房智能门锁系统。134/134 一、智能化系统设计原则***商业中心建筑智能化工程建设应遵循以下几个重要原则：1.先进性园区建筑智能化是先进的设备、先进的技术和完善的工程质量管理的综合集成，不但保证了目前是先进的，而且具有一定的超前性。2.经济性为保证先进性和适用性的前提下，尽可能地节约人力、物力。在功能设置方面体现出使用的综合性，以适合多种用途，从而取得较好的经济效益。力争在最小经济代价的约束条件下，以最低的运行维护费用获得最大的经济效益和社会效益。3.舒适性使人们在心理上和生理上均感到舒适。对于自然光照、空调、人工照明、消声及其他环境进行了充分的考虑，以达到最佳的条件。4.实用性整个系统应采用新技术、新工艺、新产品，力求在建成的相当一段时间内能够保持技术和设备领先地位。同时，充分考虑我国国情现状，遵循“少花钱、多办事、办好事”的原则，在广泛调查研究仔细论证技术方案的基础上，提出一套符合实际要求切实可行的成都尚都服饰广场智能化弱电技术方案，为工程建设的顺利进行打下一个良好的基础。5.高效性建筑智能化系统具有办公、生活所必备的各种设施，提高了办公业务、决策、通信方面的工作效率，高效节省人力、时间、空间、资源、能源和费用，提高了建筑物所属设备使用和管理方面的效率。此外，系统还能灵活适应办公组织机构的变通、办公方法和程序的变更，以及设备的更新替代等，并且保证在网络功能变化和更新的适应过程中，不妨碍原有系统的正常使用。6.安全可靠性智能化弱电设备的使用将涉及经营中的利益和商务商业中心的社会信誉，所以可靠性是本工程弱电设备选择的重点考虑因素之一，所采用的产品必须是经过工程使用并且应能长期安全可靠运行的成熟产品。134/134 1.可扩展性随着各种新的应用的提出和服务类型的增多，会对带宽和系统相应速度提出更高的要求。因此，网络系统应具备模块化设计，具有很好的可扩展性。2.可管理性并通过图形化界面的管理系统维护和管理设备和系统的状态，进行远程监控，不但减少了工作人员的劳动强度，降低了费用，更重要的是通过高层次的信息处理，能更准确地配置系统资源，使设备处于高吞吐率的状态可以极大地改善系统的整体性能，从而避免陷入“重建轻用”的误区，把好的东西利用好是节约投资，有效经营的一种重要的手段。3.规范性：智能化系统设计、施工遵循国家相关标准规范，为以后系统运行打好基础。一、智能化设计的编制依据本次方案设计依据和参照(但不限于)以下标准及规范：《智能建筑设计标准》GB／T50314—2006《智能建筑工程验收规范》GB50339—2003《安全防范工程技术规范》GB50348—2004《建筑设计防火规范》GB50016-2006《火灾自动报警系统设计规范》GB50166-98《火灾自动报警系统施工及验收规范规范》GB50166-92《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343—2004《入侵报警系统工程设计规范》GB50394-2007《视频安防监控系统工程设计规范》GB50395-2007《厅堂扩声系统设计规范》GB50371-2006《建筑及建筑群综合布线系统工程设计规范》(GB/T50311-2007)《智能建筑工程质量验收规范》　GB50339-2003《建筑智能化系统工程实施及验收规范》DB32/366-1999《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2002《电气装置安装工程施工及验收规范》GB50198-1994134/134 《工业自动化仪表工程施工验收规范》GBJ93-2002《电子计算机机房设计规范》GB50174-93《计算机房施工和验收规范》SJ/T30003-93《剧场、电影院和多用途厅堂建筑声学设计规范》(GB/T50356-2005)主要参照标准及相关设计图纸:134/134 第一节建筑设备自动化系统（BAS）建筑设备自动化系统用来对建筑物内的各种机电设施进行自动控制，包括供暖、通风、空气调节、给排水、供配电、照明、电梯、消防、保安、车库管理等。通过信息通信网络组成分散控制、集中监视与管理的管控一体化系统，随时检测、显示其运行参数；监视、控制其运行状态；根据外界条件、环境因素、负载变化情况自动调节各种设备始终运行与最佳状态；自动实现对电力、供热、供水等能源部的调节与管理；提供一个安全、舒适、高效而且节能的工作环境。一、楼宇设备控制系统1、系统需求分析本方案针对***商业中心工程项目内机电设备的楼宇自控系统而设计。目标是实现商业中心内楼宇自控系统的综合控制与管理。采用先进的计算机技术、网络技术、控制技术以及集散控制方式，实现智能化管理系统的智能控制、管理目的；通过网络和数据库接口实现智能化集成管理，实现信息共享，功能互补,故我们会选用国外先进技术研发及生产的不同类型的控制器满足商务商业中心工程项目内的楼宇自控系统。智能化集成管理系统及楼宇自控系统的应用将大大提高商业中心的智能化管理程度及达到最大节能效果。实现高效优化管理、节约能源及人力资源、设备运行安全可靠及满足人性化管理的目标。楼宇自控系统主要对以下系统进行监控：冷热源系统：冷水机组，溴化锂机组，冷冻水泵，冷却水泵，冷却水塔，冷却水塔风机。暖通空调系统：空调机组，新风机组，排风机，送风机。给排水系统：给水系统：水箱、生活水泵，空调补水装置。排水系统：集水坑、集水泵。变配电系统：变压器、低压主进线开关。照明系统：公共区域照明回路，通道照明回路，室外照明回路。总体目标134/134 在满足系统总体要求的前提下，本工程楼宇自控系统的总体目标可概括为：ü保证环境内的舒适性、适应性及人性化楼宇自控系统可通过对室内空调系统的最佳控制，实现温湿度的自动调节，从而保证室内内环境达到设计要求，享受到舒适的环境及人性化服务。ü提供最佳的能源解决方案针对室内内暖通空调等能耗大的设备进行整体规划与设计，通过对相关设备进行各种节能性控制，实现合理的能源管理，确保节约能源，降低系统运行费用。ü实现物业管理现代化、人性化楼宇自控系统的主要任务之一是实现室内空调设备管理的现代化，高效性及人性化的管理。操作人员可以通过人机操作界面方便地实现各种管理功能，如显示功能、设备操作功能、实时控制功能、统计分析功能及故障诊断功能，从而达到商务商业中心的现代化及人性化，确保设备安全、高效的运行，同时降低人工成本。1、系统技术方案设计冷热源系统监控工艺介绍：***商业中心的冷源系统。冷源系统开始运行时，系统设备将根据要求顺序启/停，其过程是：开启时；开冷却塔风机→开冷却水泵→水流开关信号→开冷冻水泵→水流开关信号→冷冻机组开启。关闭时；冷冻机组停机→冷冻水泵关闭→水流开关信号→关闭冷却塔风机→关闭冷却水泵→水流开关信号。冷冻机组的冷冻水7-12℃在冷冻水泵的作用下，通过分水器分配给不同区域的空调机及新风机换热后，从集水器返回到冷冻机组，在这个过程中通过冷冻水旁通水阀调节系统流量以达到冷冻水的供/回水压差要求相对稳定。冷冻机组制冷的过程中，其产生的热量通过冷却水带到冷却塔上散热后在回到冷冻机组中，冷却水回水温度依据设计要求在28-32℃。自控功能：依据工艺要求，按照预先设定的程序模式依次开启冷冻机组，或者按照不同情况的优先启/停顺序，依次开启各冷冻机组,134/134 同时对冷源系统各设备进行连锁程序。在冷冻水供回水管道设置压力传感器,以测量冷冻水供回水压力，并计算出供回水压差。根据冷冻水的总供/回水压力，通过PID运算，自动调节空调水旁通水阀开度，保证供回水压差稳定。根据冷冻机组供回水温度及回水流量的测量，计算出冷冻机组实际负荷，根据负荷的变化，自动完成冷冻机组的台数启/停。1#冷冻机组的负荷计算根据Q1=C*M1*(T1R–T1S)T1R＝回水总管温度，T1S＝供水总管温度，M1＝回水流量，C＝4.2大楼负荷Q=Q1+Q2+Q3+Q4自动记录及打印系统负荷，并可根据物业管理部门要求，在不同时间，输出有关数据和报表。根据大楼的日程安排或者能量管理程序，安排最佳停机时间，定时自动开关冷冻机组。根据大楼的要求自动切换系统的运行次序，累计每台冷冻机组运行时间，自动选择各运行时间较短的冷冻机组，使每台冷冻机组运行时间基本相等，以延长冷冻机组使用寿命和系统的可靠性。累计各冷冻机组运行时间，定时输出维修保养报告。检测冷冻机组及冷冻水泵的运行状态，并对设备运行故障进行报警,同时传送到中央工作站打印、记录。本系统中冷却塔运行时冷却水回水温度一般是要求控制在28-32℃之间，故我们在冷冻机组运行中，根据冷却塔出水温度来控制冷却塔风机启停及其运行频率，使冷却水供回水温度保持在设定的温度范围,这种做法有较好的节能效果。对冷却塔风机、冷却水泵实现运行状态检测和运行故障报警。每台设备的系统图、与故障报警所关联的平面图可以在中央工作站可进行彩色动态图形显示，打印有关故障报警信号。记录各种参数、状态、报警、记录启/停时间、累计运行时间及其它的历史数据等。热源系统监控134/134 工艺介绍：商务商业中心空调热源系统提供的热水，温度的要求一般是60度。通过中央空调系统中的盘管换热后返回换热器。自控功能：根据热水的总供/回水压力，通过PID运算，自动调节空调水旁通水阀开度，保证供回水压差稳定（与冷源系统共用一套设备）。根据溴化锂机组供回水温度及回水流量的测量，计算出溴化机组实际负荷，根据负荷的变化，自动完成溴化机组的指令运行台数。1#溴化机组的负荷计算根据Q1=C*M1*(T1S–T1R)T1R＝回水总管温度，T1S＝供水总管温度，M1＝回水流量，C＝4.2大楼负荷Q=Q1+Q2其它自控功能与冷源系统所述一样。每台设备的系统图、与故障报警所关联的平面图可以在中央工作站可进行彩色动态图形显示，打印有关故障报警信号。空调机系统监控工艺介绍：根据工艺的要求和结合多年从事楼宇自控工程的经验，我们对空调机组的控制，将采用DDC现场控制器，对空调机组的送回风温度进行检测并行与室外温度比较和调节各组风门以达到最大节能效果。对水阀和风机根据时间程序自动连锁控制,对过滤器淤塞报警。自控功能：风机启动的同时，依照DDC控制器预先编制的程序,连锁控制程序投入工作。根据检测的回风温度与设定值的偏差经过比例积分运算后,控制冷热盘管电动二通阀的开度，调节冷、热水量(夏季7-12℃冷水、冬季60℃热水),以保证回风温度的恒定。在冬夏季时，维持最小新风阀开度，节约能源。监测楼层空间空气素质（地下一层设2个，一层~十三层每层设3个），当发现楼层空气素质异常时，自动增加新风阀开度，保证空气素质，当确认空气素质回复正常时，自动控制新风阀到最小开度。过渡季节时尽量打开新风阀，达到节能效果。134/134 在空气素质正常的条件下，根据回风及新风温度计算差异,通过PID运算以调节新风门开度，以达到最大节能效果。根据建筑物的功能要求,对空调机组的时间、事件、假日自动启/停风机。并采用空气压差开关,对风机状态进行监测,出现异常情况优先报警,空调机组运行时累计风机运行时间。启动顺序:启风机→开冷热水阀（调冷热水阀）；停机顺序:停风机→关水阀。为了防止风机频繁启/停，在停机后二十分钟（可调整）后，才能投入再次运行，以延长风机和电路寿命。采用空气压差开关,检测过滤网淤塞情况,发现过滤器堵塞时及时报警。在中央工作站上,通过彩色图形显示，辅以图标的颜色变化和闪烁，直观显示不同监测对象的状态和报警信号，动态显示每个模拟量参数的值，通过鼠标修改设定值或者末端设备开度、改变设备状态，以求达到最佳工况,并生成维护保养报告。每一点的运行情况均有历史记录，可以与图形关联，可列表输出有关历史记录信息。在报警发生时，将按照对象的时间特征，将报警信息显示于报警窗口，同时蜂鸣器发出连续警报声，直至该报警信号被确认。新风机组监控工艺介绍：根据暖通空调图纸分析,建筑物内的新风机组配备末端风机盘管组成的定风量中央空调系统,满足各生活区域内温度的要求。根据工艺的要求和结合多年从事楼宇自控工程的经验，我们对新风机组的控制，将采用DDC现场控制器，对新风机组的送风温度进行检测和控制,对水阀及新风机组根据时间程序自动连锁控制,对过滤器淤塞报警。自控功能:风机启动的同时，依照DDC控制器预先编制的程序,连锁控制程序投入工作。根据检测的送风温度与设定值的偏差经过比例积分运算后,控制冷热盘管电动二通阀的开度，调节冷、热水量(夏季7-12℃冷水、冬季60℃热水),以保证送风温度的恒定。134/134 当新风机组风机停止后回水电动二通阀,回复全关状态。检测室外温度,根据室外的变化,自动改变新风机组送风温度的设定值。根据建筑物的功能要求,对新风机组的时间、事件、假日自动启/停风机。并采用气压差开关,对风机状态进行监测,出现异常情况优先报警,新风机组运行时累计风机运行时间。建立风机、风门状态连锁程序。启动顺序:启风机→开冷热水阀（调冷热水阀）；停机顺序:停风机→关水阀。为了防止风机频繁启/停，在停机后二十分钟（可调整）后，才能投入再次运行，以延长风机和电路寿命。采用空气压差开关,检测过滤网淤塞情况,发现过滤器堵塞时及时报警。在中央工作站上,通过彩色三维图形显示，辅以图标的颜色变化和闪烁，直观显示不同监测对象的状态和报警信号，动态显示每个模拟量参数的值，通过鼠标修改设定值或者末端设备开度、改变设备状态，以求达到最佳工况,并生成维护保养报告。每一点的运行情况均有历史记录，可以与图形关联，可列表输出有关历史记录信息。在报警发生时，将按照对象的时间特征，将报警信息显示于报警窗口，同时蜂鸣器发出连续警报声，直至该报警信号被确认。通风系统监控工艺介绍：商务商业中心的送排风机主要集中在地下停车场。自控功能:基本监控功能如下：在手动状态下,定时、事件启/停送排风机。根据现场的具体情况，对送排风机进行自动启/停控制,检测各风机运行状态及故障报警。累计风机运行时间，记录及打印保养及维护报告。中央站彩色动态图形显示、打印、记录各种状态,报警,记录启停时间、累计运行时间及其它历史数据等。134/134 给排水系统监控工艺介绍：在***商业中心工程中对给排水系统只监不控。自控功能:监测消防水箱/生活水箱/膨胀水箱的高低水位，记录及报警。监测生活水泵的运行状态及故障报警。监测生活供水压力，比较生活水泵运行状态，异常发出报警信号。监测空调补水装置的运行状态及故障报警。监测所有集水坑高低水位，记录及报警。监测集水泵的运行状态及故障报警。比较集水坑高低水位与集水泵的运行状态进行逻辑比较，异常发出报警信号。中央工作站彩色图形显示,记录各种参数、状态、报警,记录启累计运行时间及其历史数据等。变配电系统的监控工艺介绍：通过网关与智能电力变送器联网，通过网络将低压电力参数传送到中央站。变配电厂家应提供BA系统认可的接口信号。自控功能:测低压主进线开关及主出线开关的开关状态及故障报警。监测发电机运行状态,故障报警及低油位报警。监测低压主进线、低压主出线及发电机的三相电流、三相电压、有功功率、功率因数、频率、有功电量等参数。监测变压器温度,异常发出报警信号。监测变压器风机运行状态，与变压器高温报警进行逻辑比较，异常发出报警信号。中央工作站彩色图形显示,记录各种参数、状态、报警,记录启其历史数据等。公共照明系统监控工艺介绍：商业中心的公共照明系统依据时间、事故或照度进行自动控制。134/134 自控功能:本工程的照明控制可分为公共区域照明、通道照明及室外照明三种。公共区域照明和通道照明系统分为节能照明控制及安防报警照明控制模式。节能照明控制模式是按区域事件表的预设时间对区域内的照明回路进行自动控制，减少照明费用。安防报警照明控制模式是按安防报警的信号自动开启相关区域的照明回路，当现场处理完警情后经确认关闭回路。室外照明为节能照明控制模式。根据预设时间表或照度对室外照明回路进行开关控制。中央管理软件中央管理软件除了能满足对机电设备的监控要求外，更拥有其巨大的管理功能：n全图形操作介面,无图形数量限制;监控点可无限制在同一图形画面上显示。n除了以图形;颜色;文字等显示状态;报警等信息外,还可以多媒体以更直观的方式反映事态.例子:当有报警反馈时,预先设定的影片(Windows,wmf格式)会自动播放,以声,画直接警告及提示用户如何处理事故。-各监控点地址总表n各监控点可以以总表形式显示.在这地址表上,用户可以直接操作某个监控点,就等如在图形上操作一样方便.例如修改设定点,确认报警,直接发出指令等。-事件发布功能n事件发布是一软件用作收集各DDC控制器的信息，并按预先设定将信息发布到指定的输出装置或更高层面的系统.所有信息的发布都是在线及实时的。-报警列印及发布n由事件发布软件收集的实时动态报警信息会在报警表上直接显示.134/134 多个的报警表可按用户需要而设定及过滤信息。u事件/事故发生的时间及日期u与该事件/事故有关的监控点的详细资料,如地址及该监控点的内容u文字及报警前的最后情况,如正常或报警u确认报警的时间,日期及由哪个人确认u报警分类-工作日志(logbook)功能。-DDC控制器内年历表。-DDC控制器内时间程序。-处理及存取DDC控制器内历史数据。-系统保安。-远程操作。-网络支持。-互联网及内联网功能。-电脑热备份功能。-提供与第三方系统集成的驱动程式。-ODBC数据库;DDE数据交换功能;OPCDA2.0服务器/客户机;支持SQL。系统硬件要求：l酷睿双核微处理器或更高l128MBRAM,20G硬盘l16-bit,2MBRAMSVGA卡l17”高解析度显示屏（1024x768）lWindows95,98,2000，NT或XP操作系统l键盘、鼠标、3.5”软驱，CD-ROM134/134 一、监控系统1、系统需求分析近年来，随着电子技术的不断发展，信息技术的浪潮正在冲击和改变着人们传统的思维方式、工作方式及当今社会的各个领域。随着人们对现代化安全防范系统需求的不断增长，建设一套安全、高效、配置合理的安全防范及电视监控系统已经成为酒店、大厦建设不可缺少的组成部分。我们本着高水准、高质量，提高产品的性能价格比，在设计上充分体现建设者的意图，并考虑到今后使用者的维护、使用、保养的方便性，结合酒店监控的具体需要，以本公司多年来的系统工程经验，设计了本方案。系统简介闭路电视监控系统简称CCTV系统，是时代发展的产物。当今CCTV系统采用了4C技术，即控制技术、显示技术、通讯技术和计算机技术。这些高新技术的应用，使电视监控系统技术上了一个新台阶。它使管理者坐在控制室中就能控制前端的设备，观察到控制范围内所有重要地点的情况，为管理、保安系统提供了临场视觉效果，为监控范围内各种设备的运行和人员活动提供了较为直观的监视手段。因此，CCTV监控系统已成为现代化管理和智能保安系统中不可缺少的组成部分。系统的优越性效率高：系统可以长时间连续运转，更充分的利用现代网络技术，实现信息共享，提高管理水平和工作效率，节省了大量的人力物力。可靠性高：信息采集和处理,以及数据的传输,设备的控制,全部由系统实现,减少了过去人为造成的过失。便于记录：系统可以把摄像机获得的图像信号用专用存储设备进行长时间连续记录，以供日后查对。集成化管理：系统可以通过软件或硬件方式与智能化管理的其它部分集成在一起，实现遥测遥控等智能化的功能。监控系统的主流技术及今后的发展方向随着134/134 现代科技的发展，监控系统走过了从无主机到多媒体主机、模拟摄像机到数字化摄像机、普通录像机到硬盘录像机的发展阶段。监控系统也必将由模拟信号系统发展为数字化信息系统，由单机控制向网络传输、控制发展。当今小型监控系统的控制器多采用工业控制标准的数字化硬盘录像控制主机系统，实现自由切换系统中所有的摄像机，控制主机采用多媒体计算机，实现简便的全局控制，可接多台分控计算机，实现多用户、多地点的监控。而且一台网上控制计算机能够控制多个受控子系统内的摄像机及任意调用网络内所有监视点的图像。本系统采用数字多媒体技术、计算机图像处理技术和高速网络技术，全面实现视音频监控功能。具体功能如下：l数字硬盘录像机：采用嵌入式操作系统，系统运行稳定，图形化界面可对云台、镜头等进行控制。控制室设计要先进实用，体现人性化；主控室配以大屏幕显示器，具有一定观赏性。l图像信号的切换功能：通过矩阵控制主机，可以将某一路摄像机输出的图像信号切换到屏幕墙上，使人能选看任一路图像。l可编程功能：摄像机、监视器的顺序指定，视像显示顺序指定，云台方位起始位置和俯仰的预定，设定时间和日期，密码等。l报警触发、联动功能：报警响应切换摄像机到显示画面，触发云台及摄像机到报警位置，并可提供打印的报警报告。l字符叠加功能：可将字符叠加到视频图像，用来指明摄像机号、监视器号。l控制功能：控制摄像机的电源开关，云台的上下及左右旋转，镜头的光圈大/小，变焦远/近，聚焦大/小。l长时间视频资料保存功能：目前常用的传统型模拟制监控系统采用长延时录像机，录像图像质量一般，不便于保留，损耗较大。先进的数字压缩式硬盘录像系统，最大的优点是采用数字磁介质存储，可以保证数据多次复制不失真，而且可以方便地刻录成光盘永久保存。l视频信号采集：彩色摄像机分辨率不低于480TVL，并具有电子快门、自动光圈、背光补偿、自动白平衡、同步锁相功能。终端显示优于VCD标准。系统构成闭路134/134 电视监控系统的主要功能是对现场实况进行监视。它使管理人员在控制室中能观察到所有重要地点的情况，将监测区的情况以图像方式实时传送到管理中心，值班人员通过主控显示器可以随时了解这些重要场所的情况。控制部分传输部分现场采集部分显示与记录部分闭路电视监控系统依结构可分为：摄像、传输、控制和显示记录四部分。各部分之间关系如下图所示。摄像部分：是安装在现场的，它包括摄像机、镜头、防护罩、支架和电动云台。它的任务是对被摄体进行摄像，并把获得的光信号转换成电信号。传输部分：把现场摄像机发出的电信号传送到控制室，它一般包括线缆、线路驱动设备等。显示与记录部分：把现场传来的电信号转换成图像在监视设备上显示，并且可以把图像用硬盘录像机保存下来；所以，它主要包括监视器、硬盘录像机等设备。控制部分：负责所有设备的控制与图像信号的处理。在输入与输出之间加上视频切换设备（视频矩阵），负责视频信号的切换。设备组成：（1）前端设备主要有：摄像机、镜头、防护罩、解码器等。（2）传输设备有：视频传输电缆、控制传输线、接线箱等。（3）显示记录设备有：主控显示器、打印机等。（4）控制设备主要有：硬盘录像机、控制软件包等。1、系统技术方案设计设计原则l监控安全系统要采用当前国际上较先进的技术，所选设备技术性能优良，功能完善，工作稳定可靠，使整个系统在相当长的一段时间内，保持国内外先进水平，本着实用、经济可靠的原则，在节约及降低成本的前提下，使系统发挥最大的作用。l134/134 监控系统的操作应具有灵活简便，易于掌握的特点，操作人员能够方便地进行使用及维护，使整个系统发挥最大的功能。l系统设计应留有充分的余地，以便今后方便地进行系统扩充，为此，设备采用模块式结构。在需要时可随时增加视频及其它控制模块，使系统具有灵活的扩展性。产品选型标准在设计CCTV安全系统时，应根据设备的使用场所（室内或室外）来选择不同类型的设备。在普通室内外环境中，一般使用简单的支架和护罩来固定摄像机，有时也会将摄像机和镜头嵌到天花板或墙壁内。这些设备可以将摄像机和镜头固定在某个位置上。室外CCTV系统中常用的前端设备包括摄像机、镜头、护罩、支架、云台、普通照明灯、红外灯等组合型设备，或智能快球、匀速一体球等一体采集控制设备。另外，还需要使用各种电缆，以给设备提供电源，将控制信号传送给前端设备，将视频信号和其他信号送回控制室。监控室内的设备统称为后端设备，包括监视器、矩阵主机、硬盘录像机、画面分割器、长延时录像机、打印机等。系统设计系统组成及点位分布（1）点位分布商务商业中心的监控点主要设置在安全通道、走廊等位置，其中大厅、客房走廊为重点监控部位，需要进行7×24不间断重点监控，建议选用低照度室内球云台。对于一般监控点，建议采用室内彩色半球。点位示意图：134/134 说明：根据区域环境，本方案设计的监控点位共计：197个监控点；彩色半球摄像机90个，智能球机23个，黑白枪式摄像机62个，电梯专用摄像机22个；监控中心位于新一代商务楼地下层监控室内，其他各监控点均需要将前端采集信号传送到监控中心，景观楼及综合楼监控通过光纤。连接原则为：连接距离在300米内的，采用75-5同轴视频线缆，300～500米范围的采用75－7同轴视频线缆，长距离的监控点采用就近汇集，统一用光纤传输至监控中心。如监控点为动点，则还需为控制信号布设同长的双芯屏蔽线。（2）前端监控点配置根据点位分布图所示，对于酒店门厅选择室内球云台，因为门厅面积比较大且人流多，需要动态查看，而室内球云台该设备将球云台、解码器全集成在一体，具有外形美观，安装方便、运行平稳等特点，内置万能解码器，支持TC615P/D协议、PELCOP/D协议、亚安、科力、日立、嘉杰、瑞润、TIANSHI、GOLDVIDEO等市面上绝大多数的通讯协议，并可按照客户要求随意添加新的协议，拥有万能解码器的全部优势功能。同时为球云台搭配彩色一体化摄像机。图像输出质量高，具有480线的水平分辨率和52dB的信噪比。在众多背光照明环境下也能获得清晰而自然的彩色图像。无论是在室内还是室外，动态还是静态都表现出色。对于酒店内安全通道，选用彩色摄像机，并搭配3～8mm134/134 自动光圈镜，彩色摄像机，机身轻巧，有良好的散热性。图像输出质量较高，具有480线的水平分辨率和大于48dB的高信噪比。支持交流24V和直流12V供电，有良好的电源保护功能，大大方便了您的选择和使用。同时，该摄像机还应具有数位自动跟踪白平衡，背光补偿及快门速度调节等特点。酒店内部走廊及一般门厅则选用彩色半球型摄像机，安装方便，外形美观，内置可换焦距镜头，可根据需要进行选配。图像输出质量优良，具有480线的水平分辨率和大于45dB的高信噪比。还具有自动白平衡和自动背光补偿等强大功能，为您的监控提供了清晰的图像。（3）监控中心配置主控室设在主楼控制中心。接入控制中心的197路视频经过13台硬盘录像机视频环出后，接入视频切换矩阵，通过矩阵切换上电视墙。视频切换矩阵集成度高、功能全面、性能稳定、操作简便等优点；通过硬盘录像机进行录像，硬盘录像机监控范围更大，性能更稳定，图像质量清晰,灵活的字符叠加功能,包括定时录像、手动录像、移动视频报警录像、传感器报警录像、报警主机报警录像等多种录像方式可选,独特的视频预览遮蔽功能,独特的视频遮蔽录像功能,支持网络视频解码主机,报警联动快球功能,超长报警预录功能,短信报警功能,当警情发生后，硬盘录像机可通过网络短信功能直接把报警信息传输给用户，快捷及时；超低网络带宽资源占用,完善的网络分控功能；人性化的电子地图功能客户可以根据自身监控特点绘制电子地图，可用分层分组的方式对电子地图进行各种编辑，使控制整个监控系统更直观、更容易管理和控制。134/134 一、停车场管理系统1、系统需求分析随着科技的进步，效率的提升，使得人们开始思考、创造出一种新的生活管理方式，即“信息化”的生活、管理概念。随着我们生活环境在不断提高、安全文明酒店建设也在普遍展开。***商业中心就是一个集多功能于一体的现代化智能酒店。伴随着电子技术、计算机技术、通讯技术不断向智能酒店领域的渗透，非接触式IC卡“一卡通”管理系统已经全面走进智能酒店。酒店停车场管理系统主要由停车场进出口管理系统、图像识别技术及管理中心组成。2、系统技术方案设计酒店地下停车场管理系统采用混合车辆管理系统，对于“临时车辆”采用临时卡，要进行收费管理；“固定车辆”使用月卡、季卡或年卡同时在车场进出口加装图像对比系统进行车辆进出情况的抓拍。我公司针对酒店停车场出入口设计本停车场管理系统，对酒店的混合用户实现车辆进、出入统一化、现代化、信息化的管理，本方案依客户停车场实际情况和招标文件及图纸的要求，采用二进二出混合用户管理加图象对比系统。在本方案中，针对临时客户采用按钮取卡的方式，对固定客户采用非接触式ID卡长距离读卡的方式。出入口临时用户收费管理系统主要完成临时访客的进出和计时收费管理功能，科学管理，无论是交费、读卡或人工起杆，对于任何车辆的进出均有记录，避免车费流失，最大满足车场的使用。出入口固定用户非接触ID卡管理系统主要完成酒店长期用户或月租用户的进出管理，权限管理。ID长距离读卡可以保证用户的进出方便以防塞车。同时本系统选用能连进连出的道闸，对于缓解高峰车辆的雍堵起到不可估量的作用。酒店停车场管理系统设计概述防砸车功能：本系统采用9级灵敏度的地感探测器，当车压过防砸车的地感线圈时，栏杆才会落下来。134/134 报警集成联动功能：停车场管理系统具有和消防、安防报警集成联动功能。如有重大事故发生（如火灾）需要疏散车辆时，停车场系统接收到消防系统传来的继电器信号，自动打开道闸，并保持直至取消火警信号。消防系统同时将信号在管理中心传给停车场系统的集成信号采集系统，在管理中心可监控到现场的情况并做记录。如遇防盗报警信号，可强行关闭道闸，并保持此状态，读卡不再起作用，直至报警解除。同时在中心报警系统将该信号传递给停车场管理系统的集成信号采集系统，在管理中心可监控到现场的情况并做记录。图像对比功能：车辆进出停车场时，自动启动摄像功能，并将照片存储在电脑里。出场时，电脑将新照片和该车最后入场的照片进行对比，监控人员能实时监视车辆的安全情况。监控与停车场图像对比合二为一，100%记录所有的车辆进出数据（图片、时间），所有数据均自动记录在电脑中，整个过程无需管理员干预，管理员亦无法修改，对于未刷卡而管理员私自开闸放行的车辆均有详细的时间记录，严密防止内部作弊杜绝人为干涉，保障投资者利益，并方便查询和财务准确稽核。远程求助功能：车辆进入停车场时，如出现按钮不出卡，或者刷卡不抬杆等情况，可通过出卡机上的对讲系统和收费站的管理人员进行远程对话，快速解决入口问题，使车辆不会发生拥挤或进不了停车场。保证车道的通畅。连进连出功能：高峰时，为了加快车辆的通行，采用连进连出方式进出车场。选用具有连进连出功能的道闸。本功能适用于固定用户和混合用户两种管理系统。主要靠特定的道闸来实现连进连出的功能。当有车辆进入车场时，只要是有效用户卡，被系统识别后，车辆驶过环路检测器时，道闸并不落杆，有效卡车辆可以连续进入车场。直到有非法用户出现，道闸会马上落下。语音提示功能：在入口处安装语音提示系统，如：“欢迎光临”，出口处提示缴费金额，如：“请交费10元，谢谢，欢迎再次光临”，提示语音可根据业主的需要改变。停车场管理系统的工作流程酒店混合用户进停车场的工作流程：在酒店各出入口处装有高亮度LED显示屏，用于显示酒店内车场的空余车位数，用户分为固定用户和临时用户。当固定用户进入停车场时，持月卡在长距离读卡器前读卡，同时摄像机启动拍下进入车辆的车牌、颜色、车型上传至管理中心，如果是有效卡的话，入口道闸挡杆自动抬起，134/134 当临时用户进入停车场时，要先通过按动出卡机上的出卡按钮来取卡，另外我公司停车场系统为了保证卡的不乱留失，还特别设计了只有当临时车辆停在感应线圈上，才能按钮出卡，人为的按动出卡机是不出卡的。同时摄像机抓拍该临时车辆的图像，等出卡机吐出计时卡后，临时用户取出计时卡，给控制器一个信号，入口道闸挡杆自动抬起。用户进入停车场后，入口道闸挡杆自动落下。如果驾驶人员按钮出卡但未取走卡片，在系统设置的时间内，出卡机将未取走的卡片“吞”回出卡机内，避免不别要的损失。混合用户出停车场的工作流程：当固定用户离开停车场时，固定用户持月卡在出口控制机上读卡，摄像机启动拍下进入车辆的车牌、车型、颜色上传至收费主机，同时自动弹出该辆车进口的图象，由收费站人员进行比对，若比对成功，同时是有效卡，道闸挡杆自动抬起。临时用户出停车场时，会抓拍一张图象，临时用户将计时卡交给收费站的工作人员，工作人员在收费站的读卡器上读计时卡，同时调出入口上传的图象，经过管理员对比无误，客户显示屏上显示用户应付金额，用户付款后，出口道闸挡杆抬起。用户离开停车场后，挡杆自动落下。酒店停车场系统管理功能入站可接收多种卡，包括：临时卡、月卡、储值卡等。当某车辆进入停车场时，首先触发环路检测器，之后出卡机才依次激活准备工作，否则出卡机将拒绝接受任何按键操作。对于临时卡，出卡机送出的是一个感应卡；对于月卡，入站要验明其有效性，车辆驶入停车场，当刷卡加判别都通过的话才当是有效卡，道闸自动打开。车辆通过道闸后，会触发另一个环路检测器，道闸自动关闭。对每次入站过程，都会通过网络传到管理中心。倘若停车场车位已满，管理中心将发出命令使入站口显示车位满指示（FullSign）。如出现感应卡不足的情况，入站将向管理中心发出告警信号提醒管理人员及时添加新卡在卡箱里。入站装有图形液晶显示器可显示相关信息。收款台兼出站半人工收款方式，基本功能是处理临时卡的付款。临时卡持有人到收款台付款，出纳员将感应卡靠近读卡机，根据停车时间和收费率自动计算停车费，并向顾客显示其收费情况之后，出纳员收取停车费，直接打开档车器。134/134 收款台还可处理缺损票和丢失票。对于缺损票，出纳员须重新输入车辆进入的日期/时间；对于丢失票，出纳员则只须重出一张新卡并处以一定的罚款。在收款台付款的票卡，必须将付款额、日期、时间打印出来，以免与顾客发生争执。收款台还可编码或校验各种票卡。收款台能详细记录各种交易情况和帐目。当然，所有这些数据将被送到管理中心的数据库中，这些数据可以打印出来供主管人员查对或进行工作交班。停车系统在收款台处，可以处理各种票卡，当然这些票卡必须遵守现行自动停车场的各项章程。这些票卡包括：临时卡（HourlyTIDket）由入站发出的普通RF感应卡，停车费由停车时间决定，持此卡可以在收款台前付款，之后在出站处收回此卡。月卡（SeasonTIDket）月卡持有者可以随时进出停车场；停车费每月结算一次（也可能是免费）；对于月卡设有防迂回（Anti-Passby）措施防止“一次入，多次出”或“多次入，一次出”另外设置时间段可以限制使用时间。（由出口控制机读卡）停车场管理工作站利用计算机和通信控制器进行管理，并设有打印机，完成对整个停车场系统的监控，管理中心对整个停车系统进行全面的管理。它是一套运行Windows软件的普通的PC机，主要有以下几种功能：对停车系统的所有站点进行在线监控提供帐号、停车状况和月票清单等报表各种票卡的数据库管理。由于对于业主后期如何对园区车辆进行管理，根据图纸，本设计针对园区东门及北门进行了设置，在三栋建筑物内，停车场管理仅作预留。一、电子巡查管理系统1、系统需求分析电子巡更管理系统是保安系统中的一个辅助环章，是酒店安全防范措施的又一个屏障。主要用来在大厦的重要部位安放巡更信息点，通过保安人员的定期寻访，确保大厦内外的安全，本套巡更系统为离线设置，可根据需要由保安管理人员设置巡更信息点的位置，并可定期更换位置，不宜被破坏分子所了解，确保酒店的安全，并有效预防了保安人员的消极怠工。电子134/134 巡更系统是安全防范中人防和技防相结合的产物，也是新一代安防技术在智能化酒店的典型应用，设置一套无线巡更系统，在上述防区内的重要场所由保安人员进行24小时的定期巡逻。该系统为离线式电子巡检系统。根据需要将信息钮安装在需要巡逻的线路或设备上，对该地域进行巡查的同时，用巡检器感应安装在代表该地点的信息钮，巡检器将记录下信息钮的代码及感应信息钮的时间。此记录将成为保安何时到达该地巡查的依据。通讯座是巡检器与PC机之间的通讯设备，可将巡检器中的记录传送到PC机系统的巡检管理软件中。管理人员通过微机可清晰看到保安巡检过的设备和线路，并提出漏检、误点信息，通过管理软件统计巡检的正点率、误点率、漏检次数等功能。1、系统技术方案设计系统由管理电脑及系统操作管理软件、信息采集器、信息变送器、智能信息钮扣等设备组成,管理电脑设于社区管理控制中心。本工程设置三条巡更路线,分布如下:***商业中心系统共计120个信息点，配备4台手持巡检器（3用1备），一条通讯传输器及计算机、打印机。信息点主要安装于公共场所、重要设备用房等位置。具体安装位置可今后根据物业管理公司及保安部门的实际需要自行调整。系统主要功能***商业中心园区电子巡更系统控制中心位于监控中心，监控室的电脑控制系统可设置信息钮所对应的地点名称，巡检人员的姓名及每个地点的状态等。巡更员必须在规定时间段完成规定区域的巡查，通过手持数据采集器完成对每一区域定人、定时的电子对接巡查，如果巡更员出现漏查、误查巡更主机会自动识别，并且发出报警提示。保安人员携带巡检器，按照规定的巡逻时间，巡查到每一个地点时，用巡检器靠近一下信息钮，巡检器发出蜂鸣声，指示灯连续闪动三次并自动记录该地点的名称和到达该地点的时间。保安巡查结束后将巡检器交给管理人员，管理员通过巡检软件对巡检数据进行接收处理，生成汇总报表，进行存档。电子巡更系统采用离线感应式巡更系统，在酒店重要场所（如：酒店仓库、娱乐场所、重要设备用房等）安装巡更信息钮。要求巡更路线合理，覆盖面广。通过该系统能清晰的反映酒店保安人员巡逻的情况，为管理者进行有效的监督提供有力的依据。134/134 电子巡更系统采用离线感应式巡更系统，在酒店重要场所安装巡更信息钮。要求巡更路线合理，覆盖面广。通过该系统能清晰的反映酒店保安人员巡逻的情况，为管理者进行有效的监督提供有力的依据。--无须布线，扩展方便。--读取信息采用感应方式。--巡更棒体积小，便于携带。--巡更棒采用RS232通信口，便于资料下载。--内置时钟，可识读时、分、秒。--具有完整的登录、搜寻、打印等功能。--巡检器使用寿命可达十年以上。--先进的电脑主导：可以有管理人员控制巡更点、巡更人员计划，以及菜单式显示打印，可对24小时以内及24小时以上时间的巡更情况进行监控，并对班次、组别、人员值勤情况实施总体和单独显示及打印。--可靠的坚固性和先进的隐蔽功能：稀有合成材料的信息芯片可以根据不同地点、不同环境，在最隐蔽处安装，以防范被破坏或被偷窃。--对巡逻人员的管理：为实际而有效地直接实施管理，可根据贵方管理人员对下属人员情况进行监控的需要而查取任何个人、任何巡逻资料，亦可配合园区管理部门的要求，查取特定时间，特定人员资料，同时由专人进行密码控制，一般人员无法进行更改和操作。--资料储存：每天、每时、每人、每个巡逻点的情况均可储存于电脑内或输入密码后任意查取存档。改变其他巡更系统单一功能的缺陷。--数据无差错：本系统为特殊复合材料制成的微电子产品，其精确性已被国际上许多国家认可。--信息钮采用EM-ID钮扣，适合各种环境使用。巡检器耗电量小，防震，耐低温，有掉电不丢数据等众多功能，134/134 一、周界防范及入侵报警系统1、系统需求分析在酒店重点区域及园区周界设置报警系统，可减少管理人员的工作强度，提高管理质量及管理效益。本系统在重点区域探测器，通过信号传输线缆，将报警信息传输给安防控制中心的安防报警主机，实现报警、显示、打印等功能。报警系统通过各类探测器，当有人触发紧急报警按钮、脚挑开关或红外微波探测器报警，会触发中心智能报警主机，中心报警喇叭会立即启动声光鸣笛，同时键盘会自动显示哪个区域的报警，在控制中心电脑上显示电子地图，显示报警位置，值班人员通过内部对讲系统与保安人员联系，保证保安人员以最快的速度赶到现场。2、系统技术方案设计134/134 根据对酒店建筑物平面及各功能区的分析，确定本系统采用总线式报警主机；建立全方位的安全防盗报警系统。报警子系统主要由红外对射探测器、双鉴探测器、紧急救助按钮、报警控制主机、控制键盘、防区（地址）编码器、警号、报警电子地图管理软件、电脑组成。各报警点可以任意分区，控制其集体或单独布撤防，在电脑上对各报警进行实时监控，该子系统采用先进、成熟的传感技术和信号分析技术，对企图实施各种犯罪行为的罪犯实施打击控制，以确保园区内工作人员的安全。前端探测器负责探测人员的非法入侵，同时向报警控制中心发出报警信号。报警控制中心由报警主机及报警管理软件组成。发生异常情况时发出声光报警，同时可联动监控系统。防区设置根据不同的防范需求，系统可以设置不同的防区属性。Ø紧急防区Ø即使防区Ø延时防区防破坏功能：如果有人对线路和设备进行破坏，线路发生短路或断路、非法撬开情况时，报警控制器会发出报警，并能显示线路故障信息；任何一种情况发生，都会引起控制器报警。微机联网功能：系统具有通信联网功能，区域的报警信息送到控制中心，由控制中心的计算机来进行资料分析处理，并通过网络实现资源的共享及异地远程控制等多方面的功能，大大提高系统的自动化程度。根据对园区的分析，报警系统设计为求助型报警系统。报警系统的前端为紧急求助按钮。同时因为大楼的各区域没有明确具体的使用功能，因此设计点位或许不是很完善，但系统预留有足够的防区冗余，为各区域的报警系统接入提供方便。根据大厦的具体情况，报警求助系统主要设置在残疾人卫生间、财务室、弱电机房等。134/134 本设计室内报警系统具体安装设备数量要根据建设单位对各房间功能需求确定后再进行调整。报警系统配合门禁系统，对于重点防范的区域房间采用门禁管理系统，对出入这些房间的人员进行管理和监控。门禁系统主要配置读卡器、出门按钮、电磁锁。134/134 红外对射探测器安装位置：社区周界围墙,在园区周界设置两光束红外对射，分为三路总线连接至园区总控制室主要功能：非法入侵报警；与闭路监视系统联动；控制中心声光提示。园区四周共设置红外对射根据现场地形分析，考虑到系统的稳定性，将系统分为3个回路。一、客房智能控制系统1、系统需求分析134/134 随着我国国民经济以及旅游业迅猛发展，宾馆酒店业也得到了空前的发展。同时，人们对酒店服务质量的要求也越来越高。但在酒店提高服务质量的同时，其能源消耗与人力成本也在不断的增加。传统的酒店客房管理和控制方式越来越无法满足需求。我公司的酒店客房控制服务管理系统根据以上矛盾，通过将客房管理，空调控制与计算机技术相结合，从而实现了管理的自动化，智能化，网络化，信息化、人性化。实现了在提高客房服务质量和酒店管理水平，增加客房舒适度的前提下减少能源消耗和降低人力成本，为酒店带来经济效益的同时还可为酒店节约大量宝贵的资金。减少能源消耗系统通过节电开关，空调远程和自动控制等一系列措施，在保证客房舒适度和客人满意度的前提下，保证最低的能源消耗。根据我公司统计，在使用本系统后，一般情况下，每间客房每天至少节约2度电左右。按300间客房计算，每天节约600元左右，一年便是219000元。提高酒店服务质量通过网络，系统可将客人的各种要求及时提供给酒店管理方，使客人在第一时间得到最及时的服务。从而提高客人满意度。例如服务要求，SOS求救，退房功能等。提高酒店客房的管理效率酒店客房控制、服务、管理系统可以负责客房管理流程中许多中间环节，可实现管理网络化、自动化。不但可减少人为错误的发生，而且可以提高服务质量、节约人力成本，从而提高酒店的竞争力。提高酒店硬件档次系统灯光控制部分，可以实现强、弱电控制分开，增加安全系数。同时还可在不改动硬件的情况下，实现智能灯光控制的逻辑组合。为客人提供最舒适，最方便的操作。将酒店客房管理与计算机和网络技术相结合，是目前的一个趋势，也是大中型酒店的一个最好的选择。虽然该系统前期投入要比传统方式高，但在运行后所带来的经济效益是非常可观的。其经济效益主要体现在一下两点：减少能源消耗，节约人力资源。提高服务质量、管理水平和酒店档次。这样不仅可以使酒店房价适当提高，还可增加客人入住率。根据统计，在酒店使用本系统后2年内，一般便可收回成本。1、系统技术方案设计客人前台登记发卡,系统将客房设定为已租状态,房间空调根据系统预设温度自动运行(亦自定义设置)；134/134 客人进入走廊如光线不够则走廊灯自动点亮；门外五合一显示，即清理、勿扰、有无人、请稍候、门铃及欢迎词。可显示中英日韩四种文字；勿扰、清理和门铃互锁；专卡专用插卡取电，异物无法取代取电，智能身份识别两种身份，客人、内部人员（即服务员、管理人员、工程人员），插入卡后，系统将在相关工作站显示持卡人身份，进入房间不插卡或无效卡，不予取电，拔卡离开房间后，延时5-15秒（可设定），系统将关闭所有受控电器，常供电插座不受影响；开房后如房间光线不够则廊灯自动点亮，亦可根据要求点亮其它灯具（如点亮预设欢迎模式灯光：装饰灯、床头灯、排风扇等），客人进入房间系统自动授权由客人自行操作，如长时间房门未关，系统将自动提示关好房门；插入服务员卡如果关门时间过长系统则自动提示；客人在房间时，门铃服务器、系统软件界面上同时显示客人在房间状态；清理、勿扰等信息，实时传送到门外显示器及各个管理软件工作站界面；为防止恶意操作以及由于地域不同而产生的温度差异，系统可设置空调最底和最高温度范围，空调可远程控制，房间无人，系统自动设置空调进入节电模式运行或关闭。通过与电动窗帘配合，可以实现自动打开或关闭窗帘，实现节能的目的。床头灯为自动缓亮至合适亮度，客人进入睡眠状态，空调则自动调至与人体一致温度运行；客人夜起时按任意开关键点亮床头夜灯及卫生间夜灯(可选)，如洗手间无人，系统将延时在30分钟（时间可自定设置）后自动关闭洗手间灯；总制键按下，系统将自动关闭所有照明设备和有需要控制的电器（可选），并自动进入勿扰状态，夜间按动总制，空调自动进入睡眠状态，保持与人体一致温度运行，睡眠状态下，按任意键，系统将自动进入工作状态，夜灯点亮；空调运行状态：如打开窗户空调将自动停止运行，关闭窗户空调自动恢复原运行状态，客房环境温度、门磁、窗磁、保险柜开关等状态的信息实时传送到相关管理软件界面；同时，软件客户端可实现远程浏览，不论管理人员在何地，只需通过Internet网络，便可实时了解酒店客房情况。134/134 客房在已租状态下，系统根据当前季节、时间和房间朝向自动调整窗帘打开或关闭状态；客人外出时，空调按已租无人状态节电运行，客人回房时，系统将自动恢复以前设定的工作状态；客人为残障人士，如有客人来访系统将利用声光结合控制，提示有客来访；如有听力障碍客人，有客来访时，按下门铃，房间主灯会相应闪烁提示；客人退房时，按下退房键，系统将自动将退房信息及时传送至相关服务工作站，并传送至酒店管理软件，以减少客人在前台滞留时间。客人办完退房手续，系统将自动提示并在相关界面和显示牌显示清扫、维修、正常等，一切正常后进入待租房状态，系统自动提示和显示；待租状态下，房间所有用电器自动关闭；有无人、身份、温度、房态、服务、安全、维修故障等相关信息及请求时间，系统会自动实时记录，并传送至相应工作站；SOS可实现服务呼叫或求助功能。按下SOS后，系统将自动在相关工作站界面显示并提供语音提示。SOS信息拥有最高优先级，以确保信息的实时性。客人入住流程，系统的介绍以下功能1、无人模式正常客房在无人入住时处于待租无人模式。无人模式下的客房空调受网络远程控制冬季当低于10度时，打开电动阀，启动风机中档，达到14度时，停止风机，关闭电动阀；夏季当温度高于34度时，打开电动阀，启动风机中档，达到30度时停止风机，关闭电动阀（可根据酒店管理方需要制定相应的空调控制策略），水阀关闭。.同时，系统可以根据当前房间的朝向（阴面或阳面）和季节，自动控制窗帘的打开或关闭，从而协助空调系统控制房间温度，实现节能的目的。2、入住状态当客人入住时，前台登记发门锁卡，客房管理软件通过软件接口将客房出租信息传到酒店客房控制服务管理系统，并将客房控制器设为已租状态，白天自动打开窗帘，空调根据系统预设温度自动运行，让客人进入客房后感觉环境温度舒适宜人，空调远程控制还可设定客人外出省电模式，系统进入入住状态。①残障状态根据入住客人的要求，酒店客房控制服务管理系统还预设有残障工作状态，如客人为残障人士系统将利用声光结合控制，将房间顶灯与门铃相结合，以提醒听力残障人士有宾客来访②欢迎状态134/134 客人打开房门后，廊灯点亮。插卡后，系统点亮预设欢迎模式灯光：廊灯、装饰灯、床头灯、卫生间灯组、排风扇等，客房内可设红外探头开关,感应人体后自动打开相应灯光及其他设备。本系统还具有智能身份识别功能，可设专卡专用插卡取电，当客人插入专用卡以后空调进入本地操作状态。当客人在房间内时门铃服务器、配套系统软件界面上同时显示客人在房间状态，“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”等服务信息，实时传送到门外显示器、客房控制服务管理软件界面，实现三地同步控制状态。当客人打开勿扰状态，门铃无效。③灯光控制客房控制器原理为弱电控制强电，所有面板、开关输入均为人体安全DC12V直流电压。通过集中或就地控制面板对灯光、电视、窗帘、背景音乐以及空调等设备进行手动自行控制。客房控制器可连接各种类型灯具(白炽灯、荧光灯、调光灯)，阻性负载输出检测可实现插座类灯具两地双控或多地控制.灯光智能控制方式采用墙面大跷板开关和场景触摸控制开关.空调运行状态和客房环境温度、门磁、窗磁、保险柜开关状态等信息实时传送到客房控制服务管理软件界面.SOS紧急呼叫状态，此状态可实现服务呼叫或求助功能，即时通知相关人员解决突发事件。④一键休息状态按下“总制”键，系统会自动关闭相关电器，并自动进入“请勿打扰”状态。空调自动切换到睡眠状态，保持特定的温度。在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯”点亮，并唤醒系统进入工作状态。3、外出状态客人外出（未退房）时，空调按“已租无人”状态运行。客人再次回客房时，客房控制服务管理系统保持客人以前设定的工作状态，以尊重客人的个性化需要。4、退房状态当客人按下“退房”134/134 按键时，退房信息传送到客房控制服务管理系统软件，同时，通过软件接口，将退房信息上传酒店管理软件，自动完成账单结算。从而避免让客人在前台等待时间过长，服务人员也可提前进行相关结账工作：客房设备检查，如有异常可提前报送相关部门进行处理。当客人办理完退房手续后，系统自动将客房空调切换到待租无人恒定温度状态。1、系统主要设备简介客房控制系统采用AC-220V电源供电，额定功率为20W。控制器开关采用人体安全电压设计（DC-12V），使用高性能光耦实现光电隔离确保不受外界强磁干扰。弱电多路开关信号采集，强电具有多路场景输出控制及调光控制（限使用白炽灯泡），台灯、落地灯可实现两地双控开关控制，远程检测照明设备是否好坏（限使用白炽灯泡），具有TCP/IP协议网络接口/RS185总线接口/CAN总线接口功能，带有电源补偿、断电记忆功能、LED工作指示状态灯，控制器能够通过上位机软件设定或修改某种工作状态，可支持在线编程。插卡取电开关：具有普通插卡取电功能，还有房间有、无人检测和智能身份识别功能，实现专卡专用的管理和省电功能。产品特性：可根据不同的开关品牌外形定制模块产品类型：IC卡、射频卡、条码卡、普通卡具有LED工作指示灯，具备专卡专用功能。产品描述直流输出电压DC—12V带负载能力DC—200mA弱电接线端子0.2—1ｍ㎡温度范围-15—45℃安装方式螺钉固定外形尺寸标准86＃系列SOS呼叫开关：可实现方便快捷的SOS呼救，并可以通过计算机网络及时发送语音、短消息到终端，提高酒店服务意识及服务质量，安装简单方便，效果明显。产品特性：利用机械原理，稳定、可靠、传递信息及时准确。人体红外探测：工作电压DC12V消耗电流20mA探测范围8m（安装距地面3.6米）探测角度360C°产品特性：实时检测所控制区域有无人状态，从而与控制配合实现更好节能效果。开关面板：采用8134/134 6型墙壁开关的安装方式，通过电缆线与客房控制主机连接。产品特性：控制门外清理、勿扰显示牌并可以与计算机联网实现三地（客房内、门外、服务中）同步显示服务状态以方便相关部门及时响应。门外显示：设置有请即清理、请勿打扰、请稍候、有无人显示并配有门铃按键。产品特性：可根据不同的开关品牌外形定制模块根据需要选择各种显示状态。产品描述工作电压DC—12V额定电流DC—300mA接线端子1mm温度范围-15—45℃安装方式螺钉固定外形尺寸标准146系列/86系列门铃：即时提醒有宾客来访。产品特性工作电压AC—220V接线方式外引线温度范围-15－45℃。安装方式壁挂或平放外形尺寸145×95×45mm门磁：工作电压：DC-12V，说明：具有（WELCOME）迎客功能，与取电开关相结合通过计算机网络实现非法入侵报警。液晶温度控制器：电压DC12V消耗电流50mA采用强电温控面板，通过与客房控制器连接可实现下述功能：1)插卡后，空调交由温控面板控制，运行于有人状态（系统不分出租/待租态），同时由客人自主手动修改温控器的开关、设定温度及风机三速。2)134/134 拔卡后，系统按预设状态（出租无人态）运行，客房按保持在24度（可修改）运行。3)未出租时，空调控制进入无人状态，房间空调按保持在27度（夏天），20度（冬天）4)空调远程控制A.当客人在前台办理入住后，空调自动远程启动，使房间温度达到24度，尽可能在客人到达房间之前使房间内温度适宜。B.空调工程师可通过工程部的本系统软件远程控制房间空调的启停及温度设定值就地控制开关：就地控制即可集中联体控制，又能分区就近控制。与控制器联接即可实现智能控制功能，高档奢华、返璞归真更符合客人使用习惯，是近年来酒店客房首选。一、数字化智能会议系统1、系统需求分析随着信息时代的到来，各种数字技术的迅猛发展，会议系统的概念已经远不是几个话筒和扩音设备那么简单了，它应该是融汇了多种现代化技术，满足现代会议的功能和一切管理需求，由声音、视像、数据等多元信息组成，具有便捷控制管理能力的立体化的系统。***商业中心数字会议系统设计除了要满足传统简单的会议要求外，还具有高雅格调和优美音质、清晰图像演示。本系统是适应现代化视像会议、多媒体演示的需要，集大屏幕投影显示、多信号处理系统、会议讨论系统、音响扩声系统等系统应用为一体的多媒体智能数字会议系统。选取具备先进功能的DVD、电脑和摄像机通过大屏幕投影机还原其图像，为了更高效、实时地指挥需要配备一套中央集成控制设备，控制演艺大厅内所有影音设备、信号切换、屏幕升降、音量调节等等功能，大大提高工作效率和简化复杂的操作，能适合所有人士使用而不需要具备专业知识。在本方案中，本着实事求是的原则，从用户利益最大化的角度出发，根据用户的现实状况和业务需求，设计了一套现代化多媒体数字会议的解决方案。2、系统技术方案设计134/134 音响系统主要由主音箱、超低音箱、补声音箱、返送音箱、音控室监听音箱、数字媒体矩阵、功放、反馈抑制器、调音台、无线手持话筒、无线领夹头戴话筒、DVD机、反馈抑制器、均衡器、组成。灯光控制系统主要由各种光源、程序编码器、高清晰投影机4000流明、150英寸电动投影幕、中央集中控制主机、无线彩色触摸屏、VGA、AV矩阵组成。演艺大厅：演艺大厅的功能主要以唱歌，跳舞等娱乐性质为主要用途，在考虑音箱的配置以外，还要更多的考虑周边器材的选定，周边器材主要以进口产品为主，其产品品质较高，音效更加完美，适合于娱乐性质的场所使用。多功能大厅：多功能大厅的功能主要以开会为主，娱乐为辅，在音箱的配置上除具有开会功能以外，还要完成娱乐功能，周边器材的选配上可略低于演艺大厅，所以周边的器材选择为合资的产品，其性价比较高。大会议室：大会议室的功能主要是开会，不涉及娱乐活动，在音箱的选配上，只配置有主扩声即可，周边器材上也重点考虑不出现啸叫及不失真，满足会议室的主要功能。小会议室：小会议室因面积相对较小，故功能主要是开会，所以选用会议音箱，壁挂式，周边器材上也主要考虑啸叫及不失真，满足会议室的扩声功能。134/134 演艺大厅灯光音响布置图第一节通讯网络系统（CNS）通信网络系统用来保证大厦内、外各种通信联系畅通无阻，并提供网络支持能力。实现对话音、数据、文本、图像、电视及控制信号的收集、传输、控制、处理与利用。通信网络包括：以数字程控交换机（PABX）为核心的、以话音为主兼有数据与传真通信的电话网，联结各种高速数据处理设备的计算机局域网（LAN）、计算机广域网（WAN）、传真网、公共数据网、卫星通信网、无线电话网和综合业务数字网（ISDN）等。借助这些通信网络可以实现建筑物内外、国内外的信息互通、资料查询和资源共享。134/134 一、综合布线系统1、系统需求分析目前，计算机技术、通讯技术、网络技术正在以前所未有的速度飞速发展。这些高速发展的新技术带动人类步入了计算技术发展的新时代－网络时代。数据、语音、视讯、多媒体等信息量急剧膨胀。信息传输的高速、安全可靠及各任意点之间的计算机网络通讯对信息传输介质及结构提出更高的要求。如何适应当前及将来网络技术飞速发展对建筑物布线的挑战是我们在大楼设计建设之初，就要认真考虑的课题。一般来讲，一座大楼的生命周期要远远长于计算机、通讯及网络技术的发展周期。因此，大楼内采用的通讯设施及布线系统一定要具有先进性、高可靠性、易维护性等特点，力求使系统达到高标准、高性能，并有很强的开放性、灵活性和扩展性，并对其服务的设备有一定的独立性和长远效益，以满足现在及未来的发展需要。本方案为***商业中心的布线设计。建成后的布线系统要具备支持高性能的语音、数据和图像的传输性能的能力，成为一个模块化、灵活性较高的智能化系统.通过延伸到每个区域和房间的信息点，将电话、电脑、网络设备、通讯设备与管理设备连接为一个整体，高速传输语音、数据、图像，从而为内部管理者和使用者提供综合性资讯服务。商务商业中心主要有三栋建筑组成,是集酒店、大型会议、餐饮、娱乐为一体的大型国际商务商业中心，为使商业中心建成之后，可以做到和实现资源共享，综合信息数据库管理，电子邮件收发，个人数据库建立，财务管理，电话会议，电视会议的等功能，需要建设一套完整的综合布线系统作为整个信息化系统建设的基础平台。商务商业中心的综合布线为整个建筑群布线，工作区传输要求为千兆到达桌面，数据系统全部采用非屏蔽产品，适用于整个酒店未来10年应用。水平部分采用耐克森六类非屏蔽解决方案，主干采用多模光纤，光纤连接件类型为ST。2、系统技术方案设计134/134 综合布线系统的基本结构是星形的，按照国际标准ISO/IECIS11801规定，综合布线系统由工作区子系统、水平布线子系统、建筑物主干布线子系统、建筑群主干布线子系统、设备间子系统及管理子系统等组成。综合布线系统的基本结构如下图所示：综合布线系统示意图其中：CD(CampusDistributor)：建筑群配线架BD(BuildingDistributor)：建筑物配线架FD(FloorDistributor)：楼层配线架TP(TransitionPoint)：转接点TO(TelecommunicationOutlet)：信息插座各个子系统的种类和数目决定于建筑物或建筑群的拓扑结构和规模大小。上述的各级配线架是指逻辑配线架，例如，对于单体建筑，主配线架就是建筑物配线架(BD)，不需要建筑物之间的布线；如果一个建筑的规模非常大，可以把它看作一个建筑群。为了提供最大限度的灵活性，适应各种网络应用，在相邻级之间必须安装电缆以构成星形结构。当然，为了提供必要的系统冗余，在楼层配线架(FD)或建筑物配线架(BD)之间也允许布放直接相连的电缆。1.1工作区子系统一个独立的需要设置终端设备的区域可划分为一个工作区。工作区子系统由信息插座延伸到工作站终端的用户连接电缆及适配器组成。确切的信息点配置应根据用户的具体需求来设计，并为将来系统的扩展留有适当冗余量。134/134 双绞线信息插座的接口是8针RJ45形式，必须符合ISO8877和ISO603.7标准，电气性能至少保证六类指标。水平电缆与插座模块的端接一般按照T-568B定义。光纤信息插座可采用ST,FC,SC,LC和MT/RJ形式。用户连接电缆与具体应用有关，例如对于计算机终端，采用RJ45-RJ45的4对跳线；而电话终端一般采用RJ11连接电缆。在采用非屏蔽布线系统时，为了避免由于配线架端接地电位与终端接地电位不一致导致的寄生电流，必须采用特殊设计的非屏蔽跳线，一方面保证系统的连续性，一方面阻断低频成分，这就是耐克森的低频阻断跳线。用户连接电缆两端接插件与电缆的连接必须牢固可靠，尤其对于高速网络应用，推荐采用与布线系统相同厂商的产品，以保证良好的信道质量。跳线的长度必须是厂家提供的。在适应开放办公环境的区域布线(ZoneDistribution)系统中，可采用5米的跳线。1.2水平布线子系统水平布线子系统由水平电缆组成。信息插座与楼层配线架之间的水平电缆必须是连续的。水平布线的长度不得超过90米，不包括信息插座和配线架端各5米的跳线。楼层配线架与信息插座之间可以设转接点(TP)，如由48对电缆转成12根4对电缆，可以通过转接点实现。1.3建筑物主干布线子系统建筑物主干子系统由设备间的配线设备及设备间至各楼层配线间之间的连接电缆组成。对于电话主干，一般采用大对数三类或六类主干电缆；对于高速数据主干，可选用多模光缆。1.4设备间子系统设备间是在每一幢大楼的适当地点设置进线设备，进行网络管理以及管理人员值班的场所。1.5管理子系统134/134 管理子系统设置在每层配线间及大楼主设备间内，由相应的配线盘、跳线及辅助配件等组成。借助于管理子系统，可以实现不同的网络拓扑结构；当工作人员位置迁移或调整时，可以灵活地改变用户的路由。1.6建筑群主干布线子系统如果布线的对象是由两个以上的建筑物组成的建筑群，主干子系统由设备间的配线设备及设备间至各楼层配线间之间的连接电缆组成。对于电话主干，一般采用大对数三类主干电缆；对于高速数据主干，可选用光缆，如果主干长度不超过90米，也可采用六类25对非屏蔽主干电缆。工作区的产品选型铜缆信息点选用六类非屏蔽EVOSNAP-IN模块(N420.660)，配200系列信息插座(N21400)。EVOSNAP-IN模块为免打线模块，且具有业界内极少数可反复拆卸安装的功能，而200系列信息插座包含了86面板和45斜角模块，不仅可以支持六类模块的硬件结构，同时能支持SCSNAP-IN光纤适配器，实现光铜互换。光纤信息点选用单工LANmark-OF(N205.125多模)光纤适配器，可直接卡接在200系列信息插座内。LANmark-OFSCSNAP-IN适配器LANmark-6Cat.6EVOSNAP-IN模块200系列信息插座(含86面板及45斜角模块)光纤采用ST尾纤端接(N890.036多模)，用户端连接软线采用六类非屏蔽2m跳线(N101.214EO)。水平布线子系统的设计原则对于铜缆双绞线，水平配线子系统电缆长度应在90m134/134 以内，水平线缆均选用六类4对非屏蔽双绞线。各种连接电缆、跳线同工作区连接成一个端到端的完整的六类链路系统2.2.2水平布线子系统的产品选型铜缆水平双绞线：采用非屏蔽六类电缆LSZH护套(N63001)NexansCat.6LSZH4对双绞线芯线规格：0.58mm23AWG电缆直径：6.5mm芯线对数：4对，每芯带有彩色编码护套标准：EIA/TIA568B，ISO/IEC11801，EN50173带宽：≥250MHz（PSACR=0）特性阻抗：100W±15W护套：LSZH低烟无卤阻燃护套，符合IEC332-1防火标准性能要求及IEC1034和IEC754的低烟卤标准。楼层配线间子系统的设计原则在每个楼层配线间（FD），配线间全部采用19英寸规格密封式玻璃门机柜，用于放置配线设备和网络设备；机架安装19英寸模块化RJ45配线架以及光纤配线架，并配有线路管理单元。跳线采用RJ45快速跳线和快速话音跳线，光纤连接采用ST光纤跳线。楼层配线间子系统的产品选型机柜：配备水平电缆绑扎板及跳线管理环，配备散热风扇和电源插座，还可选配设备托盘等。模块化RJ45配线盘：选用24RJ45空SNAP-IN跳线盘(N521.663)。标准的19英寸机架式结构，1HU，每个配线盘可配24个SNAP-IN模块(此项目配六类非屏蔽模块N420.660)，配有CLIP-ONTM电缆导线架整理水平进线，配备标签条来标识各个RJ45端口。光纤配线盘：选用24口光纤SNAP-IN模块化跳线盘(N441.201)。标准的19英寸机架式结构，1HU高度，每个配线盘配备SNAP-IN前面板，可配24个SNAP-IN型的单工(或12双工)光纤适配器(此项目为ST)；抽屉式结构，方便光纤成端和安装；Nexans独有的“缩入式”设计，可使光纤适配器缩进里面，134/134 增大光纤跳线的曲率半径，保证传输性能，保护光纤跳线，延长其使用寿命。配有T形光缆绑扎配件整理水平进线，配备标签条来标识各个光纤端口。LANmark-OF24xSNAP-IN光纤跳线盘24xSNAP-IN空模块化跳线盘(铜缆模块)1HU通用跳线导线架(N102.117)跳线导线架：为了管理跳线，在机柜正面配备了封闭式的跳线导线架(PatchGuide)用于水平方向管理跳线，在机柜的两侧配备了跳线导线环(PatchRing)用于垂直方向管理跳线。所有这些管理措施使得机柜整齐有序，极大地方便了系统管理工作。垂直主干子系统的设计原则数据主干选用6芯多模室内TB型光缆作为数据主干。话音主干采用25对三类干线电缆灵活配对的方式。话音主干由楼层配线间FD直接连接至大楼总话音配线间。垂直主干子系统的产品选型主干光缆：采用6芯多模室内光缆(N160.022)LANmark-OFTB型室内紧套型光缆光纤等级：OM1,62.5/125光缆结构：6芯光缆，紧套型，中心束管式带宽：≥500MHz·km（850nm）护套：LSZH低烟无卤阻燃护套，符合IEC332-1防火标准性能要求134/134 及IEC1034和IEC754的低烟卤标准。话音主干：选用25对数三类主干电缆(N31071)。话音主干的成端：话音主干电缆采用100对110系列机架式配线架(N21231)和5对语音模块(N21220)三类25对数线缆100对110机架式配线架4对，5对连接块配线间系统的设计原则参照图纸和依据现场的勘察，在商业中心的每层设置配线架(BD)。配线间子系统的产品选型光纤配线盘：标准的19英寸机架式结构，参阅楼层配线间部分。话音主干的成端：话音主干电缆采用100对110机架式配线架，参阅楼层配线间部分。跳线导线架：参阅楼层配线间部分。一、有线电视及卫星电视接收系统1、系统需求分析在主楼屋顶层设卫星电视接收天线，接收卫星的电视节目；从当地自然条件考虑，天线要满足抗风的能力；市政有线电视信号源由主楼引入；系统采用860MHz电视图像双向传输的方式；其分配网络将覆盖客房、会议、宴会厅、餐厅等区域；134/134 为避免信号损耗过大，以及参数劣化，LNB至接收机的传输电缆长度一般应控制在50m以内；系统垂直及水平线采用四屏蔽型同轴电缆；各层走廊敷设弱电线槽，线槽至有线电视出线口部分的管线在吊顶及墙内敷设，出线口之间的管线埋地暗敷；用户出线口暗装，底边距地0.3m，出口电平为68±4dBμν；1、系统技术方案设计网络结构按照HFC网络标准，干线以星型结构为主,干线以下沿放大器分支分配。本系统设计为860MHz多频道邻频传输系统；分配网络采用于５～１GHz双向高隔离度分支分配器；按规定收转当地有线电视网引入电视台节目和卫星电视台节目,所有的电视节目均经过处理器,调制器并混合后,以射频信号向干线、支线分配网传递；用户出线口暗装，底边距地0.3m，出口电平为68±4dBμν。信号源根据要求，信号的来源包括：置在主楼屋顶处的卫星天线接收的卫星电视信号；由当地电视台传输的有线电视信号源；自办节目；系统传输本系统为一个多功能、宽频带、高性能、双向传输的系统。系统带宽为5-860MHz；前端采用具有高隔度的邻频传输设备，用户出口电平为68±4dBμν。分配网络选择干线、分支、放大、分配、分支配线方式；传输干线采用放大器、分支分配器、75Ω系列优质物理发泡射频同轴电缆组成860MHz双向传输系统。为分配放大器提供输入信号。电缆的选择应该针对电缆的损耗量、频响曲线、温度系数、寿命长短等性能来选择。近几年来，国产优质四屏蔽电缆也越来越多。我们选国产优质四屏蔽电缆。垂直主干线和水平干线采用SYV75-9国产优质四屏蔽电缆。分支器到终端电视插座采用SYV75-5国产优质四屏蔽电缆。134/134 按设计图纸，干线SYV75-9沿弱电竖井垂直敷设。支干线SYV75-5沿走廊吊顶内桥架水平敷设，分支器到电视终端插座的支线电缆SYV75-5敷设在镀锌钢管内。在弱电竖井间安装分配放大器箱，放大器和分支分配器安装在铁箱内，铁箱要接地。放大器箱内配有电源插座。分配网络双向传输、860MHZ带宽的线路放大器、5—1000MHz高隔离度分支分配器和SYWV-75系列优质物理发泡射频同轴电缆组成，以分支分配方式将电视信号送入各个电视终端用户。放大器采用就近供电的方式。分支分配系统：有线电视信号放大后的RF信号，将高质量地传送到系统分支分配器及各电视终端用户。分支分配器选用工作频率为5~1000MHZ高隔离度产品，以免产品质量不好引入噪声，使系统性能指标降低，电视机图像出现各种干扰、噪声、甚至扭曲现象。特别是反向信号极易受到干扰的影响，性能明显变坏，这就是多个系统反向信号做不好的重要原因。放大器部分放大器：放大器起到整个有线网络的心脏的作用。因此应选用一个高品质级的放大器。按照A类网建设实施，我们选用HFC双向传输技术，具有AGC自动增益功能的860M放大器，它可以将输出信号电平自动锁定。用户终端根据招标要求，用户终端主要分布在办公室、客房、会议室、宴会厅、餐厅等区域。精品区、商业区预留分配器，具体点位二次装修时确定。1、系统主要设备简介卫星数字接收机数字卫星电视接收机采用强大的DVB专用处理芯片，内置中频处理方式的邻频调制器构成卫星接收调制一体机。主要技术指标均符合DVB-S/MPEG-2标准和广电总局颁布的<<数字卫星接收机(IRD)暂行技术要求>>。该机具有高灵敏度的信号接收功能，具有超清晰数字画面及高保真数码立体声输出,操作简单方便。特点：SCPC/MCPC全兼容可接收所有不加密卫星数字电视/音频节目134/134 C/ku波段兼容支持双本振LNB断电记忆及自动恢复信号强度,质量指示高可靠开关电源(100-265)NTSC/PAL自动识别电子节目指南多频道编辑功能用户可以编辑各种卫星和转发器信息自动搜索新增加的卫星转发器开机播放制定系统具有图文功能可接收图文信息左右声道,立体声伴音选择RS-232接口,软件可升级超低门限AV输出可选调制输出全功能红外遥控OSD级联菜单设置技术指标：输入频率范围：950MHz-2150MHz捕捉信号频率范围：2MHz输入信号电平范围：-65~-25dBm输入反射损耗：≥7dB输入阻抗：75ΩEb/No门限值：≤3.5dB(FEC=3/4时)输入接口：F型英制输出端口134/134 RCA输出：1路RS232：1个RF输出：1路RF射频输出频道解码解调方式：QPSK符号速率：245Mbps视频解码格式：MPEG-2输出格式：NTSC/PAL视频输出：1V±20（mV）p-p微分增益：≤8%微分相位：≤8o亮色延迟：±60ns2T脉冲K系数K：≤4%视频信噪比:≥42dB音频音频压缩方式：MUSICAM音频取样率：48kHz音频输出：MONO,L/R频率特性：±1.5dB（20Hz~20kHz）音频信噪比：≥70dB输出类型：RCA调制器：输出频道：DS1DS57，客户任选一个频道调制方式：中频处理方式，邻频调制带外抑制：-60dB视频调制度：87.5%音频调制频偏：±50kHz音频预加重：50μs134/134 图像/伴音载波功率比（V/A）：10-20dB可调功能及接口信号输入：F型75ΩRF输出：F型75Ω卫星接收A/V输出：RCA调制器A/V输入：RCA面板按键控制或全功能红外遥控屏幕叠加显示（中文）/LED显示调整天线强度指示其他参数LNB电源：DC12-24V环境温度：-5℃+50℃相对湿度：5%75%工作电压：90-276V，50Hz±2Hz功率：25W（MAX）一、计算机网络及安全系统1、系统需求分析随着信息技术的飞速发展，网络在人类的工作和生活中的作用与日俱增。传统的商务活动在与互联网结合后，网络技术为商务活动在时间和空间上提供了极大便利，诞生了宽带上网、移动办公、电子商务等多种趋势。本项目是集商业、办公、会议、网络等在内的全方位服务中心，因此需要搭建一个高效、灵活、可靠的基础网络环境，作为整个的信息化管理、服务的基础，同时满足人员随时随地接入互联网的要求，以提升中心的现代化水平和整体形象。计算机管理信息系统（MIS）已从初期的单机，单网的小规模单一应用向大型化，集成化和综合型的方向发展，其体系结构也经历了集中式，集散式和分布式等不同的发展阶段，从总体上看，随着MIS的大型化和覆盖范围的扩大，人们不可能不断地更换性能更强的主机，分布式处理已是网络发展的必然趋势。134/134 目前，先进的计算机网络，尤其是远程计算机网，一般分为面向数据通信的通信子网和面向计算机系统互连的用户资源子网两大部分。该类应用主要表现为，用户资源子网主要是由各楼层用户的局域网（LAN）、各子网与酒店主干网的互连及其对主网上的公共服务设备（中心服务器）的访问实现。通信子网是计算机网络中负责数据通信的部分，它包括传输线路、集线器、网管中心等设备。计算机网络系统是酒店数据交换的重要设备，提供的必须是一个完整的系统，以确保系统正常运行，实现数据点之间的数据交换。1、系统技术方案设计在方案中，选用先进的交换机运用以太网技术，实现了千兆主干、百兆到桌面的快速接入，为中心的多功能发展和服务质量提升提供了高效的网络环境。并在酒店在大堂、多功能厅、咖啡厅、会议室等地点设置无线AP接入点，使在其范围内的用户可无线上网。综合来看，所实施的方案具有几大突出特点：标准化和先进性：为了保证用户的网络系统具有互操作性和高可靠性，并且易于维护、管理和扩展，选用全部网络设备均严格执行国际标准和业界标准，以保证采用选用设备所建立的网络是一个名副其实的开放的网络系统，成为用户信息交换、资源共享的标准平台。在此基础上，充分考虑技术发展的潮流，既兼顾了技术上的成熟性，同时保证了系统的先进性。可扩展性：在网络设计时为未来的业务发展留出充分的扩展余地。不仅考虑单个设备本身的扩展能力，更要考虑到整个网络系统的未来应用，在照顾到目前的应用需求的同时，又能满足今后整个计算机系统的发展需要，从长期发展的角度出发保护用户的投资。可靠性与安全性：方案中采用的选用交换机设备全部是应用了成熟技术的成熟产品。可管理性：134/134 随着网络规模的扩大和系统复杂程度的增加，网络的管理、监控和维护以及网络故障的诊断和排除变得越来越复杂。为了使网络系统易于管理和维护，本方案将提供先进而完善的网络管理系统。该网络管理系统大大简化了中心的网络管理负担，降低了网络管理方面的成本投入，同时对提高网络的实际运行效能提供了有力支持。***商业中心需要建设的计算机网络是一个连接酒店内信息点的高速信息平台。所以网络不仅要求具有高速、安全、标准、可管理等特征，而且要求有一定的技术超前性、适合本工程网络特色、有较高的性价比。该网络能提供大量的音视频数据信息，为网络内的用户提供丰富的信息资源，同时系统还能承担酒店内部的信息管理、网络管理以及其它需要网络支持的工作。该网络所采用的网络技术应符合国际标准的通信协议、标准化接口及我国的规范。满足信息快速、准确、安全、可靠、优良交换传送的需要，并有良好的维护和管理手段。设备选型要技术先进，能适应未来发展，具有灵活方便的业务扩展能力和充分完备的接入能力，设备及其操作软件具有平滑升级性。（1）网络系统建设的技术要点--具备完善的功能和良好的性能，不仅能满足近期业务的要求，而且能适应未来更长时间的发展要求。采用先进的计算机硬件设备和技术，保证系统的可持续发展；--开放性好。系统应符合国际标准，能支持多种协议，便于厂家产品互联；--良好的可扩充性。系统应具有逐步扩充局域网的网络规模，提出灵活、方便的广域网接口技术，变得网络可以随意不放弃原有设备投资的基础上进行扩充；--灵活的组网方式。支持尽可能多得网络拓扑结构，便于整个网络的重新配置；--强大的网络管理功能。网络管理者可以很方便地管理和控制网络上的各种资源。（2）网络系统的设计采用层次设计思想和模块化系统体系整个网络可以分为Internet接入层、核心层。--Internet接入层：接入层的主要任务是完成用户的接入，它直接和用户连接，可能遭受ARP风暴、MAC扫描、ICMP风暴、带宽攻击等等攻击方式，对安全性的要求很高，另一方面必须提供灵活的用户管理手段。--核心层：核心层主要承担高速数据交换的任务，同时要为各汇聚节点提供最佳传输通道。134/134 核心层采用核心交换机，实现对接入层设备的互联。并大量扩展公共网络平台接入的端口密度，为服务器和管理终端提供高性能的网络接口，以及为客户提供远程访问通道。拓扑图说明核心交换机使用具备电信级高可靠的万兆机箱式路由交换机组建双机冗余核心，系统采用分布式结构，支持双主控交换板，无源背板设计，所有单板支持热插拔；电源系统采用1+1冗余热备份，并支持双路电源输入。核心交换机全部采用千兆端口组成核心平台，并且双机采用两条链路捆绑高速互联，保证核心双机高速可靠互联。考虑到***商业中心接入层高安全要求，按三层到桌面设计，接入层直接采用汇聚系列智能安全交换机，通过堆叠实现高密度10/100M接入到桌面，并通过千兆接口直接双归属上联到核心交换机上；接入层交换机建议采用业界标准协议MSTP和VRRP技术，来保证设备和链路级的可靠备份和负载分担。接入系列交换机作为智能安全交换机能够提升到桌面的业务能力和安全控制，保证线速性能，提供线速交换、线速访问过滤、线速QOS控制。全网备份及负载均担设计：核心交换机和接入交换机都支持MSTP协议，MSTP可以实现基于VLAN的STP，MSTP（每VLAN生成树）配合核心层的VRRP使用，实现网络业务流量的负载均担和冗余备份。在接入层与核心层/汇聚层之间的骨干链路层面通过IEEE802.1S每VLAN生成树实例技术实现骨干冗余链路的负载均担和快速备份收敛，保证骨干网络构建成高可靠备份的高速通道。两台核心层/汇聚层交换机双机备份之间使能工业标准的VRRP虚拟路由冗余协议，将全网不同VLAN之间的路由流量分担到两台核心双机上，实现三层路由负载分担；并在其中任何一台路由引擎失效时实现快速备份收敛，提高全网的三层交换能力和可靠性。MSTP/VRRP通过将接入层用户划分到不同的VLAN，这些VLAN内用户的虚拟网关设在S7506E双机上，通过配置VRRP的优先级均衡到两台核心，并通过MSTP来保证相应链路处于forwarding状态，这样两台核心均衡承担了所有用户的网关，对用户而言是透明的；高安全网络设计：全网核心交换机、接入交换机系列都支持IEEE802.1X及选用增强扩展属性，提供设备/用户安全认证管理，实现用户的IP地址、MAC地址、VLANID134/134 、与接入端口的动态捆绑，保证对整个网络系统的安全。另外在交换机上提供用户日志，可通过采用选用CAMS管理服务器实现用户上网信息追查，通过对用户的使用IP地址、MAC地址、VLANID、设备端口号的记录，从而对用户进行定位。局域网中的各用户根据不同的部门、安全级别要求、业务系统的应用划分为不同的VLAN，通过VLAN技术，实现各类服务器机群、用户之间的逻辑隔离，保证网络资源的安全。具体方式为在接入交换机通过VLAN的划分，进行各类应用业务的接入，并在接入层面实现各类应用业务系统间的二层安全隔离，同时配合选用公司的用户接入身份认证、IP、MAC、端口绑定等多种安全策略控制机制，实现了用户接入层面的安全，使用户资源的合理及安全访问充分得到了保障。可靠性和自愈能力设计包括模块冗余、设备冗余、链路级冗余、路由冗余等要求:关键设备模块冗余：主要设备的所有模块和环境部件应具备1+1或1：N热备份的功能。所有模块具备热插拔的功能,核心层设备对主控模块及关键部件（包括主控板，交换网板，控制总线，电源）采取了1+1的冗余，最大保证关键设备的可靠性。设备级备份：提供由两台或两台以上设备组成一个虚拟设备的能力。当其中一个设备因故障停止工作时，另一台设备自动接替其工作，并且不引起其它节点的路由表重新计算，从而提高网络的稳定性,核心层和汇聚层我们都采用了设备冗余的方式。在上述组网方案中，核心层任何一台交换机出现瘫机等重要问题对业务不会有任何影响，另一台设备能够迅速承担瘫机设备的业务。链路级备份：在接入层和核心之间采用全连接的方式，采用双链路冗余上连。主线路切换到备份线路的时间应小于3s,以充分体现采用光纤技术的优越性。这种高速的网络自愈特性应不会引起业务的瞬间质量恶化，更不会引起业务的中断。由于交换机之间采用了多链路连接，通过MSTP裁减保证无环，任何一条链路出现问题，MSTP能够迅速收敛，备份链路接替业务；路由热备份：网络的结构设计应提供足够的路由冗余功能，在上述冗余特性仍不能解决问题时，数据流应能寻找其它路径到达目的地址。在本网络环境中，网络连接发生变化时，路由表的收敛时间应小于3秒。核心层双机之间运行VRRP协议，任何一台三层转发引擎出现故障，另一台可以迅速接替。134/134 （3）广域网设计：在酒店网络的出口建议设置一台选用路由器MSR50，分别接入运营商的Internet线路。（4）网络安全解决方案：网络安全概述由于业务的需要，需要对这些不同网络之间的通信进行严格的检测、控制和隔离，保证网络数据流动的安全。防火墙一直是网络安全方案的关键设备，防火墙将网络划分成不同安全等级的网段，在网段边界放置防火墙，进行网段隔离和访问控制。对于目前网络流量控制和入侵防御的问题，采用天清汉马产品对网络中的P2P/IM带宽滥用、网络游戏、炒股、多媒体应用、病毒、黑客/漏洞的攻击等行为进行精细化识别和控制；同时，可对网络流量、用户行为进行深入分析与全面的事后审计，进而帮助优化其网络资源，全面了解网络应用模型和流量趋势。一、电话通信系统1、系统需求分析***商业中心作为一个国际化的五星级酒店，整体设计立足于先进、灵活、耐用，以智能化为主，程控交换机系统是要满足酒店的语音、数据通讯的需求，为未来通讯方式的发展提供扩充空间。在通信种类众多、网络化通信日益普及的当今社会，单一功能的通信设备已经远远无法满足需求，对于此项目同样如此。我们在此将交换机功能作一简单的分析：语音通信：语音通信是最普遍、最常规的通信方式，实现的设备主要是各种模拟话机、数字话机和语音信箱。为配合语音通信的实现，必须配置各自中继模块和信令加以实现。134/134 数据通信：数据通信是现代化通信中不可缺少的组成部分，特别是计算机技术渐渐普及的时代。通过计算机网络数据通信，人们可以从企业内部计算机网络、国际互联网络及时迅速地获取各种信息，在市场竞争中开拓视野从而提高自身的竞争能力。而获得信息的最佳途径之一就是计算机数据通信，通过计算机网络加以实现；图像通信：视频图像通信可以为现代化的企事业单位节约大量的差旅费用和时间，还可以保证通信质量（图文并茂），这也是可视通信越来越受到欢迎的主要原因。程控交换机系统需支持这种深受欢迎的通信方式，标准的ISDN接口--S0接口以及各种将非标准ISDN接口转换为标准接口的适配器模块可以允许各种符合ITU－TISDN标准协议可视终端的可靠接入，实现高质量的ISDN可视通信；集成语音压缩功能：在具有专用数字链路连接的程控交换机网络中，可以采用集成语音压缩（VCM）技术。通过此项技术，可以使企业网络中的租用线路得到最佳利用。语音通话的压缩因数为4，传输速率达到16Kbit/s。通过设一压缩比例和压缩方法，可以使系统获得可能的最佳语音质量，并使所有的网络功能得以保留。由语音压缩所带来的延迟对于用户来将是微不足道，根本无法察觉。系统管理或ACL应用的高速接入：程控交换机系统需有一个拥有系统管理或ACL应用的LAN接口（EthernetTCP/IP）。另外，还可以同时通过集成的ISDN路由器功能实现与远程系统的连接。系统在LAN网络范围内的传输带宽为10Mbit/s，在WAN网络范围内，一个ISDN路由器的网络带宽可以达到16x64Kbit/s。根据酒店的实际要求，以及考虑本系统为酒店服务所应有的需求，电话总门数为600门，我们采用了西门子的Hipath4000程控交换系统，系统总容量为600门分机，24路中继，远期容量可以根据需求扩张。作为安全可靠性的保证，HiPath4000系统的硬件和软件均采用模块化的结构，可以尽可能的减小单一模块故障的影响面。另外，HiPath4000系统有界面良好的人机管理对话管理系统和完善的过压过流及抗雷击功能，可以保证系统的安全运行。西门子HiPath4000系统的硬件和软件质量一流，均经过最严格的测试，可以在各种复杂环境中最大程度的保证系统的可靠运行。1、系统技术方案设计我公司充分理解***商业中心的需求，考虑到将来技术发展的趋势以及保护客户的投资，使建成后的酒店通信系统满足现在的要求，并为酒店业务发展打下硬件基础，我们提供开放性的设计方案，可随着将来用户功能的增加和新技术的需求，增加相应的硬件结构和软件，使酒店的通信系统始终处于同行业的前列。134/134 酒店在信息时代更好地体现国际化、多功能的办公环境，功能完善、应有尽有的商务功能，精心缔造、商住两全的居住条件以及其五星级酒店的国际水准，快捷优越的电讯网络、完善的办公自动化设施、卫星通讯以及无缝隙覆盖技术是至关重要的一环，具有国际先进水平的通讯设备更是必不可少的。而酒店是一个服务至上的行业，从客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结帐，每一步骤都要保持一致性的服务水准，错失一步，会令其辛苦经营的形象功亏一篑。要成为一间成功的酒店，就必须作到宾至如归，令旅客舒适难忘。面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度和深度。虽然数字程控用户交换机并不是酒店走向成功的关键元素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用高品质酒店通信系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。现在的酒店客人对住宿和会务有较高的要求和期望，希望宾馆的硬件设施和软件服务可以为自己的出行和通信提供各种便利。而作为客人和外界进行沟通、开展各种商务活动的基础和桥梁－酒店通信系统则是至关重要，另外；由于宾馆前台系统牵涉到整个宾馆的管理及各种服务和财务结算，因此，如何将宾馆前台管理系统和电话程控交换机进行衔接、各种功能透明控制也是十分重要的一环。根据NEC酒店通信解决方案和酒店需求分析，结合我们在以往众多著名酒店项目中的丰富经验，我们向贵方推荐选用NECSPN系列程控交换机，并提出我们的初步方案。考虑三栋大楼不同的功能，三栋大楼分别配置程控交换机，本系统由程控交换机主机、系统软件、话务台等设备组成，三栋大楼分开设置：商业中心系统容量230门；景观楼系统容量110门；综合楼系统容量220门，分别配置一台话务台。系统功能介绍：系统软件：操作系统；呼叫处理程序；系统可靠性软件；管理与维护软件；数据库；酒店型数据处理系统专用软件如接口软件等。系统功能：服务等级限制、音乐等待、夜间服务、弹性编码、自动话务分配、截接服务、分机内外线不同震铃声音设定等。134/134 话务台功能：话务员插入、数字显示、状态指示、电话会议、呼叫分离、呼叫等待与选择、自动定时提醒、长途计费功能、人工线路服务、维护与管理等。用户分机功能：缩位拨号、热线服务、呼叫等待、电话会议、定时叫醒、高级行政插入、勿打扰、来电显示等。1、系统主要设备简介交换机主要酒店功能交换系统主要酒店功能如下：l能提供数字中继、模拟中继、IP和ATM网络中继等各种对外连接的中继方式，为酒店实现多种应用功能和节流创收目标创造了全面的基础；l外线来电可自动转移到指定的电话上；l当系统电源出现断电故障时，能够将外线电话直接接续到某些分机上，保证酒店通信的畅通；l系统可自动选择并接续到不同的电信运营商，帮助酒店最经济地享受不同运营商在不同时段的话费优惠，达到酒店创收目标；lDID功能，即外线电话可不通过总机转接而直接呼叫分机，而分机电话号码可以是固定的（酒店管理者使用时），也可以是循环使用的（为客人提供该项功能时，需与前台系统整合）；l应用当前最先进的TCP/IP网络协议IP数据包方式传送客人信息，信息传送量和传送速度比传统的RS232串口方式快4倍以上，充分满足酒店未来发展需要；l专业开发的酒店功能软件包，保证交换机数据库与酒店前台系统客人信息数据库同步一致，并实现多种酒店功能；l根据数据库客人信息，在话务台、数字话机以及可提供来电显示的模拟话机上显示客人房号、姓名等信息，使酒店服务人员可以从尊称客人开始提供规范化的亲切服务；l134/134 独有创新的IP-DA远端模块功能，使酒店能够灵活、方便地移动200部-300部分机电话，而不需单独设立总机设备和进行线路施工。可满足租住酒店房间的公司单位较长时间的通信需求并实现最节省相关费用，以及帮助酒店有能力承接更多大型活动，特别是需要大量现场电话服务的活动，从而创造更多服务收益；l具有系统内置集成的DECT微蜂窝数字移动系统，独立的或与固定电话统一管理的移动手机，非常适合酒店管理者在酒店区域内移动办公，甚至为高级商务客人提供店内移动电话服务，正广泛被酒店业采纳应用；l为保证酒店话费信息的管理可靠性，在系统硬盘中，专门开辟了两个缓存区，每个缓存区可储存6万个话单，存满后，自动溢出到第二个缓存区，系统共可存储12万个话单。保证当计费系统或数据链路出现故障时，话费信息不会丢失。系统正常后，再输出到前台客人帐单中；l采用计费数据专线传送方式，保证电话计费信息传输可靠性，避免了过去传统的客人信息与计费信息混合传送，有可能造成相互干扰的情况发生；l语音提示功能极为丰富。不论是语音信箱服务、自动叫醒服务、迷你吧服务还是客房状态服务，都提供语音导航和语音确认功能，不仅体现酒店人性化服务特点，同时有效提高了服务质量；l具有忙音催挂功能。如果某部分机没有挂好，在一定时间后，系统会自动发送啸叫音予以提示；l独家具有高压和低压两种点亮留言灯方式，配合各种标准客房专用话机；l系统具有丰富的酒店常用分机功能，如：电话自动跟踪、恶意电话追查、热线电话、免打扰、自动叫醒、分机组群呼、快捷键编辑、菜单式功能选则、服务等级定时转换、婴儿电话、经理/秘书功能、电话会议、强插、强拆、寻线、代接以及现代酒店越来越多应用的“一键式服务”功能等。先进的酒店专用智能话务台酒店话务台座席的主要优势功能如下：更加专业和强大的话务处理功能。Ø所有来话同时显示在所有话务台上，可极大提高接话率服务质量Ø来话呼入可被分为12个重要等级，提示话务员优先处理高等级话务Ø来话排队数量可以光标和阿拉伯数字显示，清晰醒目Ø超时未接话务将以红色告警，催促话务员尽快处理Ø每名话务员可同时处理、保持6个话务134/134 Ø被保持的话务将有记时显示，同时显示分机号码和姓名或部门Ø主叫、被叫分机号码及姓名或部门名称显示Ø分机状态（空闲、占线、DND等）可视/不同颜色加强显示Ø多种话务处理快捷键以漂亮的图标和颜色提示Ø多达60个可存储快拨的快捷键，使重要话务高效连接Ø作转移功能的分机状态（空闲、占线、DND等）显示Ø呼叫处理日报表管理Ø漂亮的视窗化界面以及菜单式的功能设置与管理功能酒店资产管理系统接口（PMSI）§客人信息交换：采用先进的LAN网络技术，实现通信平台与酒店前台系统之间的数据同步，系统数据库与交换机数据库同步；§入店/离店管理：根据客人在前台办理入住与退房手续，对客房电话进行升降级（长途、市话等）管理；§客人姓名及语种更新：随不同客人入住/离店更新其姓名与语种记录；§电话计费入帐：能对不同类型电话计费（本地、IDD、DDD、内部通话、密码计费、800免费、人工转接和Internet上网等），实时传送至酒店前台系统客人帐内。当有需要时，能对每种类型的电话费计算重新编辑格式，设置、修改费率，提供多种查询和报告格式等，使宾馆掌握话费的计算。另外，根据需要，还可以手工抛帐修改话费数据；§动态日志、各种日报、月报及综合报表；§各种在线数据监控和维护帮助屏功能；一、无线对讲系统1、系统需求分析***商业中心无线对讲系统，它要在建筑物的地上及地下、楼内及楼外部分实现快速、简便、灵活机动的通讯，是***商业中心酒店物业管理、消防、保安、工程维修等部门必备的系统。在酒店工程中，着重强调无线对讲系统在酒店内部的大部分区域均可实现无盲区的无线对讲通话，根据此要求，我们制定具体的解决方案。134/134 1、系统技术方案设计系统原理对讲机单机通讯，是通过无线对讲机本机的发射功率，直接呼叫另一部对讲机（简称直呼）。由于对讲机本机功率较低（一般为2－4W），单机通讯时通讯距离较近。在地形复杂、屏蔽严重的地区，对讲机单机功率无法穿透屏蔽物，而其绕射能力有限，所以通讯距离更加有限。为解决上述问题，组网技术得到广泛应用：在需要覆盖的地区中心位置，放置一中继台，通过双工器、功分器、馈线等设备将中继台的接收、发射天线分布于预覆盖地区的各个角落。当对讲机发起呼叫时，不再是靠对讲机本机功率直接呼叫另一部对讲机，而是呼叫中继台距离该对讲机最近的接收天线，中继台收到该天线的传回的呼叫信号后，控制所有发射天线自动转发该呼叫信号，这样，无论被呼叫的对讲机在何位置，均能接收到呼叫信号。组网技术的要点，是中继台天线分布是否合理。天线分布少，看似节约成本，但会造成通讯死角，影响通讯效果。天线分布多，会造成同频干扰，影响接收效果，增加不必要的投资。系统构成***商业中心无线对讲系统有别于陆地常规无线对讲系统，常规对讲机系统设置中继基站的目的是为了扩大覆盖半径，增加通话距离，而建筑群的对讲系统则借助中继台，能有效地克服由于建筑结构，地面与地下土质厚度因素对电磁波传输造成的严重屏蔽作用，从而达到地面各层与地下层及周边区域的通信要求。考虑到***商业中心实际情况，为了达到***商业中心的覆盖区域要求，本系统由中继台、功分器、分布天线系统，避雷器，对讲机等组成。根据具体情况为在地下二层停车场或地下一层架设室内全向吸顶天线，中继台放在地下一层消防控制室，二层客房部，分布天线系统与中继台之间采用射频电缆和功分器来连接。第一节酒店管理自动化系统（OAS）酒店管理自动化系统是服务于具体办公业务的人机交互信息系统。酒店管理134/134 自动化系统由多功能电话机、高性能传真机、各类终端、PC机、文字处理机、主计算机、声像存储装置等各种办公设备、信息传输与网络设备和相应配套的系统软件、工具软件、应用软件等组成。综合型智能建筑的OA系统一般是指服务于建筑物本身的OA系统，如物业管理，运营服务等公共管理、服务部分。办公自动化系统是应用计算机技术、通信技术、多媒体技术和行为科学等先进技术，使人们的部分办公业务借助于各种办公设备，并由这些办公设备与办公人员构成服务于某种办公目标的人际信息系统。一、酒店管理系统1、系统需求分析面对激烈的市场竞争和纷繁复杂的业务需求，现代酒店业的管理必须通过酒店计算机管理系统的帮助，来完成日常管理，特殊服务，报表统计，决策分析等各项业务。引入酒店计算机管理系统，对宾馆的日常业务进行科学化、现代化的管理，是提高宾馆酒店形象、档次和服务水准的有力表现方式。为宾馆酒店强化内部管理、提高服务质量，减少工作中的差错，防止跑单漏单提供了可靠的技术手段和技术保障。2、系统技术方案设计龙腾星级酒店管理系统软件特色：l特有的酒店日历，直观显示过去、现在、未来的酒店实时营业情况已过夜审的日期，在酒店日历中显示对应日期实际的入住散客团队房间数，还有对应日期实际的退房散客团队房间数，出租率和营业额；现在和未来日期的酒店日历显示的每天的预定的散客团队数，可卖房间数房间预占数、房间预占率等。管理层可以直观了解酒店的实时营业状况的变化。l完全自动化预定，预定受理简单快捷只需要输入抵店时间、入住天数，系统会自动列出该时段内可售房的明细/统计情况，超定房型实时反映。让您在几秒钟内即可判断是否能受理某预定。预定从此不再烦恼！lNoshow预定自动处理，立刻转为可售房，提高客房利用率134/134 对于预到未到的预定单，按照酒店预先设好的预定保留时间，超过该时间还没有进店的预定单将自动作为Noshow单处理，立即将该预定所占用的房型/房间释放出来，转换为可售房。由于是系统自动处理，杜绝了人工noshow的延时性，极大提高了客房的利用率l客人checkin只需点几下鼠标即可完成，预定单可直接载入登记单客人checkin只需要在房态图上双击进入某房间即可完成，同时可直接给客人制卡。对于有预定的客人，只要将预定单调出可直接转为登记单，无需再次输入。l每一步操作都有记录，每一笔客帐的记录都是连续性的。对于酒店来说，查帐是一个很关键的地方，一旦什么问题出现，首先就要能查出是哪个人哪个环节出了问题。这就需要软件系统能提供一个非常详细的操作记录，而且还要能方便查询。龙腾针对操作员的每一步操作都设定了操作记录，为了方便查询，每一笔客帐的操作记录是一个整体，从这个客单预定开始，做了哪些修改、什么时候预定转入住、什么时候录入什么消费、什么时候结帐等等，可以按照每一个客帐来查。还可以输入一些操作类型比如换房那么所有换房相关的操作就会全部显示出来。l销售员业绩自动统计，房务人员清理房间自动核算可以按照时段查询出每个销售员在这个时段内的完成的业务量，还有对应的预定取消单、预定noshow单。便于管理层核查销售员的业绩。房务中心可按照时段显示出每个人员的查房的明细情况，还可以显示某时段内每个清理人员的清理房间的统计报表，按此来作为计件工资的凭据。l团队操作简单直观，即使最复杂的团队也可以轻松搞定团队设有一个团队帐号，不用在房间中设定一个主帐房。所有团付帐直接计入团队帐号中，避免了帐务上的纠缠不清。对于团队，最复杂的是会务团，团队中的成员数可能每天都在变化，今天来了两间，后天又来几间，而且可能有的是房费团付，有的是个人自付，针对这种情况，龙腾的团队操作新推了团队分批次的概念。同一个团，可以有很多的批次，每一个批次有不同的房间数，每一房间有不同的付费方式，而这些都在一个团队主界面中反映。134/134 l酒店可自定义钟点房的计费方法，最小计费时间可精确至1分钟每个酒店都有自己的一套钟点房的计费方案，龙腾可以允许酒店按照自己设定的钟点房的计费方案来计费。除了设定一个起步时间外，还可以设定最小计费时间、费率等等。系统会自动按照计费方案来计算钟点房的收费标准，杜绝了一般钟点房计费的不准确性，保证了酒店钟点房的收益。l巨细无遗的权限分配，可以分配每个人特有的操作权限不一定是按等级分配权限，可以具体到某个人，他能查几个报表，能做哪种预定，能做哪一级的客人登记，能查看什么样的客户资料等等。即使是同一级别的人，他们的权限也可能是有很大的不同的。因而我们可以给您更灵活的权限分配方式。l客史档案自动累计，没有时间限制，协议单位贡献积分自动统计所有客人的历史消费记录自动统计，可查出每位客人的入住次数、入住记录、累计消费、预定次数等等。客史档案没有任何时间的限制。对于协议单位的累计入住次数、消费总额、预定数、取消数、团队数、noshow数等等也是自动统计，实时查询。方便处理酒店和协议单位的客户关系。l基于windows+MicrosoftSQL架构，各类型软/硬件对接方便，兼容性强基于当今最流行的软件架构，和所有类型的软件、硬件对接都很方便。因为绝大部分的相关软件都是同一架构的。比如：财务的金蝶、用友；门锁的爱迪尔、迪杰尔；宽带的Dr.com;Vod的计费，网上订房的asp、php、jsp等等。硬件方面所有硬件都支持windows的硬件驱动程序，只要有对应参数都可以直接应用。l模块化搭建，随时添加删减模块，按需采购采用基本模块+可选模块+外部接口的构建方式，酒店方按需选择，随时增删都可。134/134 l特有的HotelAnywhere远程办公，随时随地查看酒店营业情况对于那种管理公司和酒店不在一个地方的情况，只要能连上Internet，管理公司可以直接在本地访问到旗下各家酒店的实时运营情况。对于董事长总经理等高层管理人员，经常出差在外或在家办公，也可以通过笔记本上网即可访问到各家酒店的实时运营情况。l连锁化的中央管理控制，统一酒店各项资源调度分配实现统一的中央预定系统、统一的客史档案管理、统一的会员vip卡管理、统一的协议单位客户关系管理；实现多家店的营业数据的比较分析，数据汇总管理等等。还可以根据酒店需要，定制其他连锁管理的特别需求。l多国语言的翻译机制，支持不同类型酒店操作人员的需要多国语言的客人帐单，多国语言的操作界面，对于不同国家的酒店操作人员可以选择各自的操作界面，简单灵活。134/134 系统主要设备简介软件功能图示预订以日历的形式，直观显示任何时间（过去、当前、未来）客房预定、占用情况。房间超定，自动预警，显示超定数未来其他日期实时的客房预定、占用情况当天实时的客房预定、占用情况过去已夜审日期酒店实际运营数据n每日客房使用情况实时查询，极大降低预定受理/分房工作量把鼠标移到可售房数、预占用数、预占用率变为手型，可点击点击后，可直接查看6号当前的可售房状况明细表n房间超定，系统自动红色预警，显示超定数n超时未到预定保留一定时间（该时间长度酒店自定义），自动转为NoShow状态n每日预抵店散客/团体实时查询/分房把鼠标移到预到散/团：2/0上变为手型，可点击。点击后，可直接查看6号预到的散客单和团体单列表可以对某预定单分房或进行预订单转登记接待u全功能房态图，显示客房所有特别服务、欠款情况134/134 u特有的可卖房功能，直观显示各房间后续占用情况。（322房间上的数字9代表该房间最近的一个预定是在9天以后到）如果今天有客人需要入住322房间，系统会自动询问该客人的预离店时间，如果该客人预离时间在9天内，可以直接入住；（如右图所示：）如果预离时间超过9天，那么系统会自动弹出预警信息，提示该客人入住时间段和预定记录有冲突，让操作员确认是否继续。（如下图）134/134 u客人续住后，和后面的预定产生矛盾，系统立刻弹出预警信息，杜绝矛盾房发生。u严密的价格授权机制，让酒店管理层轻松控制每个操作员的权限u每一笔单据、每一步操作均有记录可查，并可输入具体条件，检索相关操作记录。134/134 u钟点房可以同时定义多种收费方案u强大的团队操作，同一个团队可以有不同批次分批抵店134/134 u特别情况临时锁房、房间特要情况标识提醒u科学的交班模式，方便人员交接，核查帐务134/134 u联房房间欠款自动标识，各消费点挂帐自动提醒u回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人分级控制u房间预约维修，预维修房间预约时间段自动锁定，不会被分房u入住后联房、换房、房价调整、拼房、免单等繁杂处理一步到位，简单明了u针对酒店式公寓和酒店长住房的水电煤抄表自动计费134/134 前台帐务u中英日三国语言帐单，任意选择打印。u联房帐务自动处理，可设定主房间，任何一间联房房间均可作为结账房间u支持单项结帐，提前结帐，部分结帐，退房挂账，多种结帐方式u手工帐务调整操作方便，有严格的权限设置u一体化的帐务，转账处理灵活方便。房间/团体/单位/会员/消费卡转账一步到位134/134 u特别的帐单编辑功能，按照客人需要打印出虚拟帐单，并不影响实际帐务134/134 结帐l客房查房完毕，系统自动通知总台结帐l根据酒店需要，任意选择过房费模式。1.系统自动滚半天/全天房费2.客人下午结帐系统提示是否加收半天房费，晚上自动滚全天房费3.客人结帐，系统根据结帐时间，自动提示是否加收半天/全天房费l加床费/宽带费系统自动滚入，无需手工操作l客房消耗品、代卖品分类统计，便于和供应商结算134/134 l查房可以记录清理员，对应清理数据房间统计，便于核算业绩134/134 营销u管理客户的各种消费策略，一体化的房价返俑协议等u自动统计协议客户帐务信息、贡献排名、入住比例、利润u自动反映各客户在酒店的事件、帐务、佣金及历史档案u自动反映各销售人员不同时间段销售业绩134/134 餐饮l餐位图直观管理，简单明了l出单以后自动厨房打印，酒水、海鲜、冷菜等自动分类134/134 l餐厅支持优惠券、积分的处理l菜谱管理简单方便、随时修改菜单134/134 娱乐点l桑拿手牌管理，开单快速l技师管理、提成管理lKtv包房管理、预订管理134/134 pos消费点l客人在消费点消费均可签单、记帐l方便的点菜助手，支持菜代码、拼音、文字模糊查询l超过信用限额的客人，及时催促续款（红色的为需催帐房间，后面即为欠账金额）（黑色的为可记账房间，后面为可记账金额）l操作失误，可及时补救，减少帐务误差。报表134/134 n报表打印格式自定义，根据酒店需要设计每一张报表的格式n针对各种酒店财务模式（权责发生、实收实付），产生相应的报表数据每天自动产生本日/本月/本年/去年同日/去年同月/去年同期营业对比数据客史l完备的客史信息保存，可查找历史客人任一次入住明细134/134 会员管理及会员积分管理1．会员卡同时支持多种解决方案，必有一种适合您。2．会员积分积分自动计算，会员结帐时将在帐单上体现会员可用积分的情况。3．会员积分消费支持消费额抵扣和免费入住抵扣两种模式。方便酒店开展营销活动。134/134 酒店资料自定义l定义操作员日常工作中每一个可能的操作权限l自定义酒店相关客房信息、折扣信息，酒店管理相关参数信通功能134/134 系统接口电话计费软件接口：在PBX供应商提供完整正确的接口情况下：国际、国内长途电话进行自动计费灵活建立和修改各种电话收费标准及个各种附加费、服务费等自动电话登记控制，实现前台控制电话数字话机显示客人姓名留言灯自动开关服务宾客叫醒服务提供任何时段任何电话的话费查询134/134 门锁接口l前台实现登记制卡一条龙l团体预定分房后即可提前制卡134/134 l客人续注、读卡、注销一步完成公安户籍管理接口自动采集公安户籍软件中的客人登记数据，前台人员无需在本系统中做客人登记的操作一、智能一卡通消费系统1、系统需求分析智能一卡通系统的应用主要针对现代化酒店的日常消费管理，以现代化设备为手段，以简化、完善酒店消费管理为目的，促进酒店现代化管理水平和管理效率。大范围内采用现代化管理设备，可提高酒店基础设施建设档次。2、系统技术方案设计酒店中有如下收费点：餐厅、KTV、洗浴中心、按摩桑拿服务、健身房、茶餐厅、咖啡吧、网吧等。对这些需要缴费和收费的地方全部采用IC卡进行管理。在各收费点消费中，工作人员、用户的一切消费都可采用电子货币——感应卡进行，只有经本系统认证和授权的卡片才能在本系统中使用，确保电子货币管理的高度安全性和可靠性。由于本系统实现电子金额自动结算，按金融体系实施，结算以单一体系，即服务器数据完成的，基于发卡对象是一个相对而言封闭的社群，再结合全系统的实时挂失能力和挂失管理手段，这种结算体系不存在任何结算风险。本酒店中可能包含一下几种消费方式：娱乐、视听、健身、食堂售饭等定额或计次收费：采用窗口POS机模式进行设计；超市、商店等商业网点：采用POS收费系统管理，采用专业POS管理软件；住店收费、电话计费：采用电脑管理，由酒店经营管理软件管理；多收费项不定额消费，如餐饮、咖啡厅、小卖部等：采用电脑＋读卡器的收费模式，由酒店经营管理软件管理；134/134 桑拿洗浴：采用专业洗浴软件管理，由酒店经营管理软件管理；各消费点与中心系统联网结构如下：各收费子系统管理主机与数据库服务器、财务处管理主机通过局域网相联，独立工作和管理，所有数据按规定与财务处管理主机进行汇总结算；具有查询权限的管理人员可通过查询终端进行实时和报表查询，做出决策；系统中所有电子货币采用如下方式处理：电子货币形式：采用IC卡；详细参见酒店经营管理软件系统说明。储值卡：此卡作为储值或随同储值一同出售，可凭储值卡刷卡享用某些免费项目，可在任意站点消费充值金额（如餐饮，停车管理，娱乐，购物、洗浴消费）。储值卡在酒店内的特定充值站点可进行充值。可凭储值卡到相应的地点办理住宿手续，通过对储值卡的设置，可令储值卡具备打开某房间房门的功能，储值卡可支付房间押金及各种消费。在离开酒店时，储值卡可不收回。也可在酒店内固定站点将储值卡中余额兑换成现金，也可将余额保留，用做下次使用。会员卡：可对外销售；可完成储值卡中所有的功能；可完成优惠、打折、积分及挂账等功能；此卡的印刷应区别于储值卡。134/134 银联卡(磁卡，不属于本设计此范畴)：可以在各个消费站点消费，采用在线支付的方式结算，但不能作为客房房门卡。充值：到管理处（财务处）或其它可充值点（由管理人员指定，安装相应软件，如前台等）预先交纳现金进行充值；消费结算：消费完毕实时由收费管理软件自动将“一卡通”个人账户消费明细进行记录和修改存储；挂失：感应卡丢失后，用户应尽快到管理发卡中心申请挂失，使用时将实时告警，可迅速定位找到卡片；取消：卡片确认遗失或回收时，取消其所有权限，结算余额即可；消费子系统说明经营消费子系统，为便于消费金额统一登记、充值、结算管理，所有消费系统均与酒店经营管理软件接口为好，或者由酒店经营管理软件相应模块统一管理(无需增加另外的消费模块)。见相关酒店经营管理软件说明。员工食堂消费子系统如下。一卡通系统管理(即由一卡通数据库管理)售饭消费子系统消费pos终端能识别一卡通IC卡结构的用户卡。它具有如下基本功能：自动充值、小钱包转帐、IC卡挂失、修改消费密码、报餐。集充值、转帐、挂失、修改密码、报餐等多功能于一体，操作简便,无人管理，实时联网，自助操作，实时上传转账数据。中文液晶显示，中文菜单提示，直观明了，高雅美观。系统结构示意图主要功能特点系统可采用中心管理主机、本地管理主机、窗口收费机(“三位一体”134/134 的结构设计，从三级对重要数据把关；智能卡片绝无复制，用户利益受到保障，且操作简单、快捷、灵活、方便；就餐人员先到结算点交钱，就餐时，只需将智能卡在收费机前一晃，工作人员通过简单快速操作，即从卡中扣除本次消费金额，同时将有关信息传到中心管理主机并存入数据库中；实现电子金额自动结算，结算以单一体系，即服务器数据完成的，这是按金融体系实施的，由于发卡对象是一个相对而言封闭的社群，再结合全系统的实时挂失能力和挂失管理手段，这种结算体系不存在任何结算风险；只有经本系统认证和授权的卡片才能在本系统使用，确保电子货币管理的高度安全性和可靠性；IC芯片、感应天线完全密封，无需接触，可有效防尘、防油污、防静电，适应各种恶劣环境；收费机双面LED显示，工作人员及消费者均可察看卡中本金、本次消费金额及余额,采用管理主机召唤采集或实时监控采集每次交易信息（脱机运行），存储交易记录30000条，保存期10年，具掉电保护功能。一台设备可同时容纳5000人消费；管理主机能进行设备状态查询、设置时间、标识、对消费机和操作键设定，可读取和清除消费机记录和挂失卡号；对实时收集上来的资料进行汇总，并且可按个人、部门、消费次、窗口点位、时间等查询消费和卡片操作发生记录，自动生成各类综合统计报表；窗口收费POS机可以联网也可脱机消费；1、系统主要设备简介DLK-F40收费终端机双面LED显示屏，工作人员和消费人员可同时查看显示内容。存储器容量256KB(60000笔)，可存储约1万人次的消费数据。键盘：25个按键读写时间小于0.3秒。特殊的存储方式，数据永不丢失。操作温度：-10℃--+50℃134/134 体积：320mm×170mm×140mm。重量：1200g电源：220V/50HZ,功耗小于3瓦。工作频率：13.56MHZ操作距离:50mm以内通讯方式：TCP/IP、RS232、RS485、CAN通讯方式之一自带UPS电源一、餐厅无线点菜系统1、系统需求分析随着餐饮业竞争的日趋白热化，竞争范围已经从原先的经营规模，商品价格等硬件因素渐渐扩大到经营策略、服务质量、管理效率等软件因素上来了。这就使得经营决策者对与企业软环境的档次有了一个更高要求。无线点菜系统正是致力于在软环境上帮助企业提高档次，把全方位的信息化管理真正意义上的融入到企业的日常管理中去。无线点菜系统就是一套基于掌上电脑和网技术的实用型系统，对传统的“饭店点菜、下单、结账一支笔、一张纸，店小二来回跑的局面”的改变。在餐饮管理传统模式中，前台工作流程是一个前台各部门协同工作的概念。对“点菜”，“收银”，“厨房”这几个前台营业部门中的员工分配不同的工作角色，每种角色的职责范围简单而清晰，如：服务员负责点菜，确认上菜，并为客人随时提供服务；收银员负责客人帐单的结算；分菜间的员工负责把任务单分配到配菜师傅手中；配菜间的师傅负责根据任务单配菜；厨师负责做菜；传菜员负责把任务单上的菜点送到服务员手中。通过角色定义，可以使得员工在自己负责的工作岗位上熟练操作，提高工作效率。基于网络的计算机系统能够在根本上改变传统点菜这个现状。系统中设置制作部门站点（厨房热菜部、厨房冷菜部、酒水部、西餐部）、点菜站点、收银站点。服务员手持手掌大小的掌上电脑来到客人台前或客人包房内，在掌上电脑上做点击操作，134/134 并针对客人对菜品需求的任何变化，服务员认真听取并记录之后，直接输入就可以了，操作员将点菜单通过接收器输入服务器，整个点菜流程结束；服务员将客人的点菜单通过计算机网络传至服务器后，可以继续对客人提供服务，无需到前台输入菜单，把大量的精力投入到关照客人上，这样一种信息交流的方法，使服务员从低效的在各个部门之间穿梭中解放出来，从而极大地提高了整体服务的质量和效率；网络会自动区分点菜单中是热菜、冷菜还是酒水，并将信息分门别类地传送到相关的制作部门站点打印机上；此时厨房热菜部、厨房冷菜部、酒水部的站点打印机马上打印出自己的制作任务单，菜品完成后连同制作单交由传菜部，传菜部根据制作单上的桌台号划单后送达指定桌台；与此同时，收银台也打印出一张同样的菜单放在客人桌上，以备客人查询以及作结帐凭椐，真正做到使客人明明白白消费。1、系统技术方案设计系统组成架构龙腾环宇餐饮娱乐管理无线点菜系统的前端由接收器，无线点菜器组成，中心设备为服务器，交换机组成，终端为厨房打印机，咨客，仓库，前台，经理处的电脑，在服务器及无线点菜器上安装软件。客人点菜后，无线点菜器将菜单传至接收器。无线点菜系统的中心设备为服务器，交换机组成，通过服务器，将菜单传至厨房，交换机将信息专至终端电脑上。无线点菜系统的终端为厨房打印机，咨客，仓库，前台，总经理处的电脑，通过中心设备将信息传至厨房打印机，厨师按单做菜，通过中心设备将信息传至前台收银系统，收银台也打印出一张同样的菜单放在客人桌上，以备客人查询以及作结帐凭椐，真正做到使客人明明白白消费。无线点菜系统软件叙述：无线点菜系统的软件包括前台预订，领位管理，支持多种点菜方式，自动传送制作任务单，充分考虑顾客需求，退菜功能，条形码打印功能，催菜功能，加菜功能，菜品估清功能，自定义点菜单消费单，菜品多价格政策，菜品管理，退菜作业，计时收费，包餐管理，厨灶管理，远程厨房打印，通知结帐等功能。134/134 餐饮无线点菜介绍:  无线点菜员无需无碳复写的纸张耗材，纸张费用仅是传统手工方式的 1/2；   客人点菜完毕，服务员无需向吧台和厨房传送单子，账单传送在1秒钟内便可完成，大大缩短了点菜到上菜的时间，翻台率是传统手工方式的1.5倍。  服务员始终不离客人视线，服务更周到更及时，并且避免了跑单漏单现象；   传统点菜1人只可值 2-3台，用无线系统1人可值4-5台；   无需服务员往返传送单子，减少了服务员的工作量，降低服务员的劳动强度，平均每个餐厅节约人力成本约2人以上；  避免因服务员来回跑动产生的忙乱现象，大大提升服务服务品质和服务形象，为营造高档就餐环境创造良好条件，吸引更多的顾客就餐；  管理成本大大降低，节省的人力物力再加上综合效益，投资成本一般在半年内能收回。系统功能前台预订：可以按日期（当日、以后日期）、桌号（可同时预订单个餐桌或多个餐桌）进行预订，并为每个客户建立一个档案，以便日后消费的优惠活动。对预订的餐桌可以提前点菜，待客人抵达后点一下预订抵达便可以将提前点的菜品读取到点菜界面，加快了点菜速度。领位管理：在前台设有领位计算机或这在掌上电脑上，监视餐厅占桌情况，新来客户可以根据客人的数量领位员准确的将客人领到未占用的相应的餐桌上，或根据客户需要指定位置。支持多种点菜方式：手工录入（使用菜品编号或菜品拼音助记码进行点菜）、掌上电脑无线点菜、触摸屏点菜，以上几种点菜方式可以并行使用，并且能够记录每道菜品是由哪一位服务员点的。自动传送制作任务单：服务员点菜完成，不用到冷菜间、热菜间、面点间、酒水间等处下单，只要在掌上无线点菜器上点击"发送"键，即可自动分单，制作任务将自动下达各部门打印。充分考虑顾客需求：设有满足顾客特殊饮食要求的注释功能如：制作方法、口味要求等。菜单菜名自动排序功能。退菜功能：134/134 原因由酒店设定，如上菜太慢，菜品质量，点错菜等，可记录退菜人及退菜原因。条形码打印功能：分部门打印出菜品的条形码，标示菜品是那个桌的，菜名，服务员和份量。以便在厨房的传菜口扫描上桌菜品，确认上菜。催菜功能：因菜品制作时间过长，可以分别按照整桌、某类、某道菜进行催菜（可以在普通电脑、触摸屏和掌上电脑操作）。加菜功能：本系统可采用触摸屏加菜形式，也可以在无线点菜器直接加菜。增加临时加菜类别：客人临时点菜，而菜谱上没有的菜，服务员可以在前台电脑或掌上电脑上直接点菜供厨房制作，章省通知后台的时间。菜品估清功能：服务员点菜时系统给予提示，某菜品已经估清。自定义点菜单消费单：客人点菜单、消费结算单的格式，内容。菜品多价格政策：允许客房计时消费，同一菜品可以在不同餐厅、不同时段、享有不同的价格；菜品管理：对菜品进行二级归类，无论输入的先后顺序，在帐单上都集中归类打印；每个菜品可以有不同的价格，如午餐价．晚餐价．宵夜价等。特色菜：前台收银机可以根据需要随时增加特色菜，并可随时进行修改和增删菜品。退菜作业：服务员（领桌员）记录客人所退菜号（菜名），由收银员或领班或经理进行计算机操作或掌上电脑上作退菜操作，录入有关退菜信息，同时打印退菜单据，并根据退菜原因作出相关处理。计时收费：134/134 包间雅座等地方，有计时服务项目，软件设有计时开始和计时结束，结帐时自动计算出相应的费用，加到帐单里。包餐管理：餐厅可以各种包席、包餐，打印成单，满足宴请、会议等需求。厨灶管理：为餐厅提供当日缺菜、有菜、特色菜信息。远程厨房打印：系统有完善的厨房打印功能。点单后按一次打印按钮同时在吧台．厨房打印出内部单据，不同的厨房只打印其制做的菜品，如吧台只打印饮料、酒水，热菜厨房只打印热菜。通知结帐：当客人消费完毕需要结帐时，服务员不需要到收款台，可以在掌上电脑上使用通知结帐的功能，提前通知收款台打印消费单，提高了结帐的效率。工作流程134/134 1、系统主要设备简介收银打印机：纸宽80MM，220MM/秒，切刀，并口后厨打印机：纸宽80MM，220MM/秒，切刀，以太网口点菜宝：无线点菜、功能强大134/134 通过具有无线功能的智能化点菜机，服务员可以随时随地为顾客点菜、加菜，并即时把数据传到后台和分布在厨房与前台的打印机上，打印机立刻打印所点的菜单，而且所有的操作数据都储存在后台的数据库中，以备查询。其功能几乎覆盖了酒店店堂服务的每一个环节。操作简单录入速度快，只需输入拼音字头、事先编制好的数字编码便可代替输入汉字，如有临时加菜或客人口味要求，可以用拼音输入法输入。无线数据下载用户可随时通过系统下载更新的数据，如菜品等。无需申请通信频段无线点菜机通信工作频率在ISM频段，无需申请频段。无线通信非常可靠采用的特殊的抗干扰技术和自动跳频技术，保证了无线通信的高可靠性。大系统容量高传输速度一台无线点菜机可以储存5000条菜品信息；单一点菜机可同时服务任意个餐台；单一基站最多可以支持200台手持机，一般情况下单机每次业务的反应传输速度小于0.5秒，足以满足不同酒店的要求。小巧玲珑机身轻巧如呼机，重量只有70克。机身根据手形设计，用户可随意地单手操作.使用寿命长采用独特的按键式设计，使用寿命可达五年以上。无需布线、安装快速服务员可以手持点菜机在营业大厅内随意走动，自由的使用为顾客服务，无需在大厅中布置任何网络线路而影响餐厅环境；由于采用无线网络技术，所以无需布线，用户可以在最短的时间内就能享受到该系统的优势耐用经过特殊的耐跌打设计，可承受一般的撞击，即使跌落在地板上，如外壳不损坏还可正常运作。省电具备自动的省电运行模式，10秒无操作自动进入省电运行模式，按任意键自动“唤醒”。所以，一节550mAh的锂电池就能正常使用七天以上。134/134 一、客房VOD点播系统1、系统需求分析在中国日益开放的今天，五星级酒店将面对来自世界各地的客人，如何为不同语言、不同习惯的宾客提供高效满意的服务，是目前摆在我们高档酒店管理者面前急需解决的问题。而“***商业中心酒店视频服务系统”的建设是其提高本酒店的档次、提升人性化服务的最好辅助管理工具。通过早期为酒店提供的VOD系统、电视互动服务系统的总结，结合国际酒店管理集团资深经理对产品理念、业务逻辑的设计，我们将通过泰华酒店视频服务系统的建设，真正把酒店客房内的电视变成了酒店最直接、方便、快捷的信息显示平台，同样电视也成为了客人发送服务需求的第一通讯工具；在继承原有系统设计上的所有优势特征的条件下，系统在对提高服务绩效、节省酒店投资方面，更好的体现出自身的优势性。而北京视翰科技有限公司开发的阳光®酒店视频服务系统是在整合酒店现有服务内容和内部资源设施的基础上，结合原有VOD系统、互动电视服务系统的技术优越性，把酒店的电话系统、电视系统、酒店管理系统、酒店服务业务有机结合在一起。客人在客房中只需要通过一个遥控器，就可在电视上方便地实现酒店所有信息查询、服务呼叫、消费查询、电视节目的有效选择、DVD影片点播欣赏等多项一站式服务的选择，真正做到了“足不出户，服务全到位”。酒店通过该系统可在第一时间把自我形象呈现给客人，为不同国度客人提供人性化服务时，语言将不再成为头疼的障碍；同时还减少了酒店运营服务环节，实现了减员增效；系统中的高科技应用，更可省去原有某些老旧低效系统的投资，真正实现了酒店为客人提供服务的快捷化、人性化，最大程度上保证了客人与酒店之间的和谐关系。2、系统技术方案设计酒店视频服务点播系统主要由中心系统、终端系统、网络系统、管理控制系统四部分组成，其网络拓扑图如下：134/134 中心系统中心系统对应酒店的中心机房。由视频服务器、管理控制服务器、电话语音服务器、酒店管理管接口工作站等设备组成。.1）视频服务器视频服务器系统存储着海量的数字视频节目（即节目库），通过核心的磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件，负责将用户点播的视频节目读取和输出，使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应。.2)WEB服务器通过本系统对INTERNET的访问，可以时时的为客人提供最新的网络新闻、天气预报等消息的发布。.3）电话语音服务器通过本系统的语音管理控制模块，在与酒店内部电话交换机的连接后，可实现客人不同需求与相应服务部门的快速响应机制，大大缩短了相关服务响应时间。.4）接口管理工作站（酒店管理通讯中心）通过本系统与酒店管理信息系统的接口管理模块，借助此接口工作站来对系统间的数据传送进行处理，方便客人实时查询在酒店内部的消费情况，方便管理人员实时监控房态变化的状况，有效提高服务人员的工作效率。134/134 终端系统对应前台计费工作站、客房电视机。由数字机顶盒和一体化红外线遥控器组成。数字机顶盒网络数字机顶盒是以普通电视机为显示设备，基于宽带IP网络、有线电视网络的数字家电产品，实现了有线电视频道的管理和完美的数字视频节目的交互式点播及强大的信息管理功能。多合一遥控器此遥控器特指既能控制酒店电视机又能控制数字机顶盒的专用二合一遥控器，她按键布局简单、操作易用，极大便捷了客人使用。网络系统网络系统是由酒店内部IP局域网、有线电视网、电话语音网三大系统组成。即酒店内已建立的综合布线系统、有线电视网络系统、电话语音系统。管理控制系统信息管理中心本系统通过与酒店管理信息系统（PMS）的接口开发，借助前台信息管理工作站来对系统间的数据传送进行处理，方便客人实时查询在酒店内部的各种消费情况。同时，对提醒、问候、催缴通知、留言等不同信息类别进行管理。客房监管中心本系统通过自身房态盘功能的应用，实时可以监管到酒店每一个房间的实际状况，方便服务人员进行客房管理工作。1、系统设备简介酒店视频服务系统功能主要分为：视频播放功能、视频信息功能、视频客房功能、视频管控功能、短信广告功能。视频信息功能迎宾词服务在客人入住后打开电视的第一时间，系统就会在电视上自动显示欢迎词。如：张坤先生欢迎您下榻内蒙古国宾酒店1808房间。134/134 酒店信息服务为酒店量身定做以下图文并茂的交互式服务信息:酒店介绍:酒店的介绍、总经理致词等酒店公告：酒店通知、广告宣传等服务指南：电话指南、安全指南等餐饮娱乐：风味介绍、餐厅广告、娱乐场所等旅游观光：圣地宣传等电视商场：购物指南、特色商品等商务中心：传真、订票等酒店信息服务电视留言客人在开电视的第一时间就看到酒店为他发送的留言，客人是否看到留言也可第一时间被酒店知晓。字幕信息服务滚动消息发布将酒134/134 店为客人提供的各种服务通告、通知、突发信息、广告等信息以电视滚动字幕的方式通报给全体或指定的入住客人。天气预报服务将酒店所在城市及国内外重要城市的天气情况自动发布在客房电视上,并自动实时更新，方便客人查询出行。世界时间服务系统挑选了4至6个世界城市时间同步显示。把酒店大堂的世界时钟搬到了每一间客房，方便了宾客与国外的交流。视频管控功能母语导航系统自动获取客人的国籍，根据外国客人入住登记的不同国籍,系统会在电视上自动显示其相对国家的语言。入住期间电视上的所有提示全是其本国语言，同时他还可选择英语。如韩国人入住，界面上菜单为韩语，而且显示韩语欢迎词。电视画面更新系统可根据不同的酒店、酒店不同档次的房间、或酒店在不同的时间，可选择不同的电视画面，系统定时自动或手动更新电视界面显示，例如提供节日画面、不同的色调风格等。134/134 电视频道管理把有线、卫星电视频道的频点统一保存管理,待客房开通后，机顶盒会自动下载服务器上保存的电视频道频点，所有客房的电视频道整齐统一，避免了客人自己调整电视频道造成的混乱，方便工程人员管理，修改频道时，仅需在服务器端增加、删除频点即可完成，不用再每间客房全部调整，省时省力。系统安全监控可根据用户具体需求，制定不用的监控策略，来对系统所运行的网络环境、系统服务、磁盘使用等状况进行实时监控与报警，让系统的维护人员和公司售后人员，在第一时间通过售后维护网站和接收短信的方式了解到系统当前的运行状况，针对故障问题及时进行处理与维护，最大程度上保证系统稳定可靠的运行。媒体播放功能权限电视播放系统可以根据不同国籍的客人设定多个电视权限组，不同国籍的客人就可看到不同的电视节目，如：美国客人入住的客房看到的是CNN、HBO排序在第一、二位的电视节目，日本客人则看到NHK排序在第一位的电视节目，让客人有宾至如归的感觉。134/134 VOD节目点播客人在客房内根据自己的需求，在电视上选择自己喜爱的电影，操作时就像使用DVD影碟机一样方便，并且具备目前电影点播系统的所有功能。电视公共播放系统可通过酒店内部的有线电视网络,开通一个电视频道，专门用于酒店介绍、相关广告等节目播放。在酒店内部实现自办电视台的功能，可有效加大自我宣传力度。音乐欣赏多组不同风格音乐包的选择与提供，并且还可模拟多种音效供客人与外界电话交流时灵活使用。短信广告功能短信留言会议134/134 及团队客人可通过系统中的手机网关，将会议活动、旅游行程安排、天气预报、交通信息等内容,以手机短信的形式自动的发送到客人的手机上。信息也同步发送到电视上显示，可保证信息的准确按时下达。短信广告根据酒店由此获得珍贵的客户信息（手机号码）资源，可以定期将酒店的预订、促销、广告等信息发送给客人，提高客人的回头率。后台系统功能房态盘标准的房态盘可以实时监控酒店的客房状态。对入住断电的客房可以随时进行查询，对客人外出的客房可以及时清扫，避免冲突，提高服务。对异常房间立刻进行现场察看，即时节约电能，又防止私自开房，保证了酒店方有效管理。通过房态盘系统可以快速为酒店入住客人提供字幕信息发布服务，可以根据团队客人、商散客人、指定客人以及全部客人进行分类字幕发布。字幕发布时间、发布间隔以及字体大小和滚动速度均可方便调节。房态盘系统还可为酒店提供客人的电影点播收视统计、收入统计。客人管理入住房间一目了然，对有留言的房间和产生点播消费的房间实时查询。团队管理酒店方可及时了解到团队的住房状态，对团队的临时加房和提前退房做到了实时跟踪与管理。呼叫记录虽然客人的服务呼叫通过电话在相关部门进行及时反映，但相关部门的人员因离岗不能及时接听时，可根据呼叫记录的时间由后台中心直接与客人联系，同时就离岗的原因进行调查处理，同时增强了酒店的内部管理。字幕即时发布酒店的各项促销活动、服务提醒、会务信息等，均可已字幕形式进行发布，在第一时间让所有或指定住店客户在电视上知晓,提高了信息覆盖传播面。电视留言箱电视留言箱为酒店向指定或全部客人发布系统，提供了最为便利、不可遗漏的手段，留言后客人打开电视即可在电视屏幕上看到闪烁的留言信息，方便客人查阅。134/134 留言箱应用实例：每当客人房费余额不足时候，怎样催交一直是酒店方不好处理的问题，住店客人的绝大多数都不会是恶意欠费。上门和电话催交使客人的面子不好看，尤其是还有其他人在场的情况下，更会使客人产生反感。现在通过留言信息可以用最温馨的方式给予了解决。一、客房智能门锁系统1、系统需求分析随着我们生活环境在不断提高、安全文明酒店建设也在普遍展开。***商业中心就是一个集多功能于一体的现代化智能酒店。伴随着电子技术、计算机技术、通讯技术不断向智能酒店领域的渗透，智能卡酒店门锁管理信息系统是指运用先进智能卡技术、计算机技术和微电子技术，取代过去繁琐的人工管理，既客房机械钥匙管理。实现员工管理和客户服务的计算机化的一整套智能卡解决方案。整个系统利用了一张卡替代了传统笨重的钥匙，有效避免了以往钥匙的种种弊端，如钥匙的复制带来的一些安全隐患，从而大大降低了酒店的声誉。不仅如此，射频卡在酒店门锁领域的应用，还避免了触碰式卡的种种缺陷，如触碰点脏污后，导致接触不良而无法开门的尴尬。小巧的手持式门锁控制器的应用，不仅减少了网络敷设大额费用，而且充分考虑到酒店对众多的出入门进行合理管理的需要。手持式控制器的介入，不仅使得每笔开门记录都有据可查，而且极为方便。2、系统技术方案设计酒店门锁系统由管理中心、现场设备、感应卡组成。管理中心由计算机工作站、发行机、酒店门锁管理系统软件构成。计算机工作站：至少一台计算机工作站，对门锁系统进行管理控制，包括：发行各种管理卡，注册客人用的开门卡，并对各种管理所需数据进行汇总、统计及报表生成工作。通用读写器：整个系统至少需配备1台，与计算机工作站相连结，通过它可对各类卡进行读写操作。（安装在总台，实现开房业务）酒店门锁管理系统：安装在计算机工作站上，用于对卡片的管理和对入住情况的统计。现场设备是指在现场应用的酒店门锁及手持式管理器。酒店门锁：安装在酒店门房上，一次性更换整个酒店的门锁。134/134 手持式控制器：整个系统需配备一台，用于门锁的初始化，实时时钟校验，开门信息的采集，应急开锁等常规性工作。感应卡：数量要满足现有客房的开锁需要。常用感应卡功能类型配置表：卡片类型功能有效期持卡人开门卡临时卡开客房门锁1-15小时住宿宾客一般卡开客房门锁1-15天住宿宾客长期卡开客房门锁15-365天住宿宾客管理卡清洁卡开指定楼层的门锁15-365天清洁员服务员卡开指定楼层的门锁15-365天服务员总管卡开酒店所有门锁15-365天客房主管应急卡开酒店所有门锁（含反锁）15-365天客房经理系统卡初始化卡初始化门锁——系统管理员地址卡设置门锁地址——系统管理员时间卡设置门锁时间——系统管理员限制卡限制开门卡使用——系统管理员恢复卡恢复开门卡使用——系统管理员运作流程酒店运作前，管理人员先将所有客房门锁进行时间、房号校正设置；并按需制发一定数量的服务员卡、清洁卡、总管卡、应急卡等特殊权限的卡片；宾客入住时，在总台登记；总台根据客户需求，在门锁管理软件中自动查找相应的单房或套房，如有相应空房，则总台服务员制发具有一定时间（可任意设置有效期限或无期限）管制和进出权限的宾客卡，根据规定，宾客交纳相应天数的押金后，总台将宾客卡交给宾客；宾客持卡自由进出相应客房或通道（酒店服务人员持感应卡进出规定楼层客房进行服务）；当宾客卡片遗失或退房时，到总台挂失或退卡，总台将“黑名单”信息实时自动下载到相应门锁或门禁设备即可，然后凭有效证件办理相关手续；134/134 系统操作流程图1、系统主要设备简介酒店独立门锁技术参数：红外上电、4节1.5V电池供电；多级卡片权限；内部实时时钟；工作功耗：200MA；静态功耗：<30UA；使用次数：>10000次；134/134 侧压强度：1000Kg以上；抗静电强度：>15000V；低压报警后，可继续使用255次；存储256笔开门记录，串行接口；国际标准五锁舌；锁芯内电机离合传动机构；暗藏备用机械钥匙；适用门厚：40~60mm；主要功能：整套软件系统按照国际酒店流行模式制作快速按照宾客要求查找相应房间安排入住（可发放套房卡）入住率统计空房查询通过数据读取机，读取并查询门锁开门记录两级安全管理（系统管理员和一般操作员），确保一般操作员无法发行管理卡和更改系统设定详细的报表列印开发的数据接口功能菜单模块(1)、多级权限管理设置系统操作员分为两个权限级别：“管理员”：能添加设置操作员、使用系统所有功能模块；“操作员”：只能修改自己的密码、能使用系统部分功能模块。(2)、系统暂停功能当系统操作员需临时离开系统操作而又不想退出系统时可使用暂停功能保护数据不受篡改。(3)、用户自定义房间系统在正式投入使用之前用户自设定房间信息。房间设定可分为单房和套房两种。134/134 具有客房满、客人满等提示。(4)、直接鼠标点击增加、删除房间信息(5)、多种宾客卡灵活制发宾客卡按照时间不同分为三类：临时卡、一般卡、长期卡。并且可登记宾客姓名、身份证号码、预住天数、房间规格以及所对应的房间号等详细信息。(6)、卡片处理简捷自由可快捷简便地延长或减少宾客卡有效期限，而不需退卡后再重新另外制宾客卡。根据情况宾客退卡分为两种：有卡退房、无卡退房。(7)、管理完善、安全系统可制发、取消清洁卡、服务员卡、总管卡、应急卡、限制卡、恢复卡等13种管理卡。可采用手持数据读取仪将门锁内记录上传至管理电脑永久保存，并可随时调阅查询。(8)、种类齐全的查询和报表可按房间规格、房间号、日期等查询条件查询房间及入住情况。可按卡片、操作员、起始日期等查询卡片处理情况(住宿制卡、退卡等)。可按房间规格、房号、日期等查询门锁开锁记录。一、KTV系统1、系统需求分析扩声子系统应达到以下要求：高级酒店的KTV音响系统是针对高级商用KTV娱乐业而量身定制的专业设备，它集合了卡拉OK领域的最新技术和成熟经验，DSP预置效果控制、单通道人声修饰、数字混响技术、纯数字音效处理等最新前沿技术。（1）清晰度必须保证演唱的清晰度，如果人们不能听清演唱，就会影响效果。因此，在扩声系统设计时要充分考虑提高演唱清晰度，无啸叫等现象。134/134 （2）足够的丰满度具有良好丰满度的系统，可以使人声饱满、浑厚，音乐声悠扬活跃。在扩声系统中，只有通过使用音响周边设备对声音信号进行有效处理及合理地选用扬声器这些措施，声音的丰满度才能够达到要求。1、系统技术方案设计***商业中心卡拉OK包房共10间，采用网络版电脑点歌系统，其中分为3个大包间和6个普通间，包间采用台湾芒果专业音箱、台湾芒果专业无线话筒。网络电脑点歌系统采用视翰科技主视频服务器、网络交换机、软件、嵌入式管理电脑、触摸屏一体机等设备。对使用场所及其能满足的功能。KTV包房主音箱主要是针对量贩式KTV店的卡拉OK功能而设计制造的。这个系列的音箱追求音色的完美还原，小音箱提供了大范围的频率响应，使音乐的各个频段都得到有效、真实、细腻的还原，尤其是在泛高频、中频、中低频等。它们可以单独作为主音箱运用，将芒果音箱的优点发挥得淋漓尽致。使客户能完全地沉浸、融合到音箱提供的优美的音乐氛围当中，长时间大声压大动态使用而不会显得吵杂、剌耳；同时话筒人声表现得结实而有磁性。VOD点歌系统的拓扑图常用图例说明134/134 134/134 歌曲服务器使用六类线连接到交换的两个千兆口上，收银服务器、收银终端、各KTV终端依次连接于各百兆口。如果百兆口不够使用可以将收银的全部相关电脑连接于另一个百兆交换机，再将两交换机级连即可。系统硬件分类介绍（1）视频服务器是整个系统的核心，负责接受各个房间嵌入式电脑请求信号，调度歌曲文件，并将它们发送到有需求的房间去。视频服务器是一台高可靠性、高稳定性的计算机内置IDE或SCSI硬盘，IDE硬盘服务器可支持30个房间，单台SCSI硬盘服务器最高可支持40个房间共同使用，对不同数量的房间，可采用多台IDE或SCSI服务器进行组合。（2）点歌嵌入式电脑点歌嵌入式电脑是长期稳定工作的使用嵌入式操作系统的计算机，点歌软件和DVD解码芯片配置在包房点歌嵌入式电脑上，用户通过它进行点歌、各种查询操作。用户可以任选遥控器、鼠标、小键盘、多种控制面板进行点播。（3）歌曲磁盘库134/134 由一组大容量的硬盘构成，歌曲库数据文件全部保存在其中，在投资允许的情况下，根据不同的系统采用不同的硬盘，可有效地节约经费并提高安全性。也可以采用磁盘容错技术来提高整个系统性能和安全性。（4）网络整个KTV系统由计算机网络连接而成，它包括网线和交换机。网络布线应采用超五类双绞线，并要保证每个房间独享100兆带宽，尤其是传统碟机点歌系统要升级改造成嵌入式电脑KTV的用户，一定要检查原有的网络线。交换机的选择一定要符合系统的要求，在采用安全方案时，要求采用可堆叠型交换机。（5）文件管理系统当用户有要求自己制作歌曲库时，可配备此系统。它专门把不同节目源上的歌曲进行压缩，以计算机文件方式存储在硬盘上，同时进行数据库分类、分声道、分音轨等管理工作。（6）管理服务器（选配设备）该服务器专门管理以下系统：收银系统、开房咨客、服务响应、点酒水软件、财务营业管理，经理查询、库房管理等。（7）前台咨客电脑（选配设备）：当用户有预订房、开房等要求时，必须有该电脑。（8）收银电脑（选配设备）当用户对收银结帐要求进行计算机管理时，必须配备该电脑，也可以是一台，也可以是多台。并需要配备打印机来打印票据。（9）酒水出品电脑（选配设备）该嵌入式电脑与打印机结合，共同完成客人酒水落单的计算、打印、出品等工作。（10）服务响应电脑（选配设备）当营业场所需要客人在房间内通过嵌入式电脑来呼叫各种服务时，应配备该电脑。（11）经理查询电脑（选配设备）：根据用户需求，在经理查询软件被购买时，需要有该电脑。（12）超市收银电脑（选配设备）：134/134 当量贩式KTV用户有超市收银要求时，应配备该电脑。2.系统软件分类介绍（1）后台管理软件:用户可以根据个人爱好通过包房机顶盒及该软件查询（包括歌星查询、拼音查询、字数查询、编号查询、语言查询、曲种查询、排行榜等查询方式）所需要的歌曲，了解歌星的照片、播放歌曲、控制歌曲、点酒水服务等，同时，系统采用了多模块交叉功能，如客户在点播服务功能、酒水功能时，仍可对正在点播的节目进行控制和操作，实现了完全交叉式的操作。（2）文件管理模块：用于系统歌库中的歌曲管理，如添加、编辑、制作、删除、更改等。（3）界面管理模块：软件中包含了丰富多彩的主题界面，用户可根据喜好随时随地的更换软件的界面，这项技术是目前国内KTV系统中首创的换肤技术。另外，系统界面由专业美工设计，色彩及LOGO的合理搭配，使用户在使用上更美学化。（4）呼叫服务系统：是根据系统所能提供的服务内容，供选择呼叫使用。该功能使用有效时，需要有中央服务响应系统进行配合，该服务信息通过网络会发送到中央服务响应系统，然后进行相应的服务项目应答和服务安排。（5）前台咨客：用于包房的管理和控制，如查询、预定、开房、转房、关房等。（6）酒水系统：用于客人在包房内通过包房机顶盒及酒水软件点取娱乐场所提供的酒水饮料等。（7）收银系统：用于用户在消费完后，娱乐场所根据用户的消费情况进行收费。（8）经理查询系统：用于娱乐场所领导查询经营状况、财务支出、费用查询等（9）财务管理系统：134/134 用于娱乐场所财务部门专门针对于该场所的财务管理，如收入、支出、记帐、人员管理等。（10）火警监控广播系统：前台也可以给各包房发短消息、广告、祝词、寻人启示等（11）屏幕切换：显示器端人工或自动切换到视频输出，客人可在显示器端看到同步的视频节目（12）双路点歌：客人可在他人正常点歌的情况下通过专用遥控器在电视机屏幕上端采用编号同步点歌而不影响其他人正常操作，解决多人同时点歌的问题（13）歌曲导唱：另增加专用导唱盒可实现导唱功能，即客人唱歌时系统进入伴唱状态，客人停止唱歌，系统自动进入原唱功能，特别适用客人对歌曲不熟悉，不必频繁切换状态，并且一个人完成对唱歌曲。一、信息发布显示系统1、系统需求分析消费引导系统是信息化的一个重要组成部分，快捷、便利、安全的信息发布系统可以提升整个***商业中心的信息化程度，为来酒店的宾客提供方便。信息引导系统为来酒店宾客提供基础信息引导功能。该系统液晶屏，屏幕尺寸：24″42″55″LCD。采用网络版查询软件，可与服务器的数据库实现数据共享。设备具有实用性、美观性、可靠性以及灵活性。设备要求防磁、防潮。系统采用浏览器方式，各用户终端可通过液晶屏浏览需要的信息。液晶显示屏可作为一个显示终端连接在网络上，用于信息发布及播放其它视频信号。从而让酒店的宾客了解到房价、汇率、就餐包间和桌号。对项目需求进行分析后，宾馆酒店综合信息服务平台具有如下特点：定向定时发布：可以控制指定屏幕/播放器在指定时间播放指定内容；基于模板的组合播放：可以将视音频、图片、字幕等多种格式媒体在一个屏幕上组合播出，并且有主题模板；134/134 播出方式多样化：可以设置自动默认播放、立刻播放、周期播放、定时播放、多组内容循环切换播放等不同方式；支持多样化的网络接入环境；支持与第三方信息系统的互联与实时信息获取。1、系统技术方案设计本方案设计的信息发布系统分为三大部分：信息引导系统、信息发布系统、LED显示屏系统。信息引导系统功能：酒店服务内容及资费、电子地图查询。信息发布系统功能：（1）总台信息服务：显示房价、外汇牌价、本地天气等。（2）会议引导服务：提供会议内容介绍、可以播放不同会议室会议时间、参与单位、主题等。（3）就餐引导服务：可以在举办宴会时，播出宴会相关资料，例如婚宴的双方结婚照、喜庆图片等，播放客人就餐包厢号及欢迎语等。（4）广告信息服务：可以为广告运营商提供有偿广告服务。LED显示屏系统：重要接待、宴请欢迎词的滚动播放，用于商业中心服务宣传。酒店概况地理位置客房简介娱乐指南餐厅简介交通信息商场简介商务中心系统由液晶显示器、LED显示屏、广角播放器、视频软件、服务器等设备组成。布局管理●布局调用：系统分单屏版和分屏版两个版本，单屏版只能调用全屏显示模板，分屏版可以调用分屏模板和自定义模板。●布局设计：通过系统的布局编辑工具可以把显示屏幕划分成多个不同大小的区域134/134 。系统提供10种不同的模版供操作者选择，同时还可以在模版基础上进行定制修改形成新的模版，这些布局可以作为模板，在节目编排时使用。可以调整播放画面的显示比例：LCD和PDP的4：3或16：9，也可以调整为3：4或9：16的竖屏悬挂显示形式节目管理●媒体格式：视频、有线电视、静态图象、动画、幻灯片、实时网页和滚动文字等，还可以是.EXE文件自动执行等等；兼容现有的媒体格式，也可以支持后续新的媒体格式。也就是说在windows操作系统可播放的格式均可以在本系统中播放。※支持的各类媒体格式※oASCII文本：TXT、XMLo图片：JPEG、GIF、PNG、TIFF、BMP等o演示文稿：Powerpointo网页：Html、Asp、Phpo文档：Word、Excel、RTFo声音：WAV、MP3等o视频：Flash、Avi、Asf、Mpg、Wov、Rmvb、Wmv、高清视频等以及后续新媒体格式●节目编排：制定节目播放次序。每个节目单都设定多个媒体内容的播放时间次序。操作者可自行把不同的多媒体内容编排在不同的区域上，并预定所有的播放日期和时间，每个区域都有一个独立的播放时间表。可以将显示端分组管理，可以针对不同显示端或组按照严格的时间表编排不同的节目内容，,通过灵活预先设定节目和日程无时间限制制作播放计划；可在同一个播放屏幕上同时显示视频、静态图象、动画、幻灯片、实时网页和滚动文字有线电视节目等，图片切换时可以设定多种切换方式，如百叶窗、插入等效果。也可以实现文字、图片等的透明、半透明显示等，使用户制作素材更加丰富，让画面表现更加美观、亮丽。●节目发布：134/134 可以通过各种通讯方式（如：局域网、ADSL、ISDN、GPRS、3G无线等）将数据发送到显示端，并且不需要一直在线，数据发送完毕后，媒体信息可以在播放显示端脱机显示；支持媒体数据的在线实时发布，同时也支持网站、下载、光盘等发布。脱机发送：能够使用USB存储器的脱机发送；巧妙地节省通讯费用：●节目播放：按照严格的时间表编排节目单,通过灵活预先设定节目和日程无时间限制制作播放计划；媒体显示端编排好节目单后，就可以统一的向这些显示端发布节目了。系统在后台发布节目内容，当显示端收到节目及节目单后，将自动启动进行节目播放。系统具有“定时播放、指定时间播放、随时插播、指定年月日时分秒播放、空闲播放、手动触发播放、循环播放、优先播放、计次播放”等功能●临时任务：日程因为能够实时更新，在一般的日程中能够及时插入紧急信息，人为播放控制，在要发布突发事件信息的时候，可以立即停掉相应终端正在播放的信息来发布突发事件信息。临时任务又包括临时紧急任务和临时一般任务。如果是临时紧急任务，例如：停电、火灾、告警、电梯故障、停水、紧急事故等通知，在临时紧急任务的播放情况下，系统会一直持续不停地播放，除非由中控端管理员手动停止紧急任务的播放。临时一般任务是临时插入到节目单中的任务项，根据管理员预先设定的时间播放，播放到指定时间后，系统即会恢复到原始的节目单中。●显示效果：前端播放器通过VGA线缆与液晶或等离子显示设备连接，可以显示高质量的图像，不受显示屏尺寸大小和比例限制。高端设备提供HDMI接口，支持1920*1080高清显示。可以调整播放画面的显示比例：LCD和PDP的4：3或16：9，也可以调整为3：4或9：16的竖屏悬挂显示形式。控制管理●远程控制：134/134 定时自动开机、关机管理，还支持远程重启、远程关机以及远程自定义休眠及开机时间；也可以进行远程安装程序，远程升级、远程桌面接管等。可以通过串口指令实现前端显示设备的开关（显示屏需具有标准RS232串口且提供接口协议）。●远程监控：对媒体显示终端播放内容、当前状态实时监控，系统可监测播放终端的运行情况。并能通过远程接管获知屏幕显示内容。集远程控制、远程管理于一体，维护更方便、灵活，最大的降低了维护成本，减少了人为劳作，提高了工作效率。后续维护不需要专业制作队伍与制作人员，只需要简单保养设备。所有信息维护都可以通过网络实现，而且可以不需要专门全职人员；操作非常方便，在办公网络上面轻松实现。兼容性与扩展性开放式接口，可任意增加数字媒体显示终端播放格式。支持与多种应用的接口，可以与视频会议系统、银行汇率牌价数据库、医院排队叫号系统、监控系统、现场直播系统、触摸查询系统、网页、文档、C/S应用等组合应用，可将显示终端变成交互终端。典型应用：WiseDisplay的系统结构采用C-S结构，其最大的优势是可以方便灵活地将更多的实时应用接入进来，可以通过网页、文本文件、应用程序调用等形式以TCP/IP协议、局域网文件共享、RS232数据传输等方式将第三方应用接入信息发布系统，包括接入进来实时音视频数据，触摸查询业务系统，实时汇率牌价数据库，视频会议系统，OA办公系统，排队叫号系统，有线电视节目等。其中，有的第三方应用的接入不需要进行二次开发，有的以实时数据库接入的方式需要二次开发支持。o实时的有线电视节目AV/TV传输系统接入。可以在各个“媒体显示终端”上，切换到有线电视节目源，并在中控端灵活地切换电视节目频道和制作好的多媒体节目源；电视节目与中控端制作好的数字多媒体节目源之间可以进行灵活切换。同时，在增加有线电视输入切换设备的前提下，电视节目也可以嵌入到屏幕的某个播放画面中，不影响其他分屏节目源的播放。可以指定电视节目的播放时间，例如：将电视播放节目指定为每天的12：00-12：30播放，每天一到这个时间就会自动切换到有线电视节目，12：30之后自动恢复到视频的播放节目。有线电视节目前端播放端接入的方案：134/134 首先需要有线电视射频线布到媒体播放机和液晶屏幕的就近位置，在需要播放有线电视节目的每个媒体播放机上增加有线电视输入切换设备及接口软件。分屏和有线电视、网页信息的接入这种方式可以实现每个播放端在分屏中同时播放不同的电视频道，而且不占用任何网络带宽。这是其他任何产品做不到的。o实时网页信息的显示。WiseDisplay系统中包含了从互联网网页上自动提取数据并生成本地新网页的功能模块，可以与天气预报、股票等系统结合应用等分屏和实时网页信息的接入LED显示屏系统：（1）酒店主入口单基色LED条屏安装在酒店门口上方规格：8m*1m134/134 主要功能：重要接待、宴请欢迎词的滚动播放。（2）一层大厅接待前台单基色LED条屏安装在接待服务台上方规格：6m*0.5m主要功能：用于商业中心服务宣传。1、系统主要设备简介中心控制主机主要用途：控制与管理所有显示终端以及相关所有的控制设备，实现编辑节目，将包括公告信息、会务信息、通知公告以及节目时间表发送到指定的显示终端上面进行信息显示，该控制主机上面将运行控制系统。技术指标描述：推荐配置不低于：CPU：酷睿II双核2.0G以上；内存：2G；硬盘：250G；显存：256M；显示器：19寸液晶显示器；光驱：DVD+RW；网口：10/100M自适应。Windows2003Server慧峰媒体播放机参数产品型号：WiseDisplay-BP1.2可内嵌WindowsXPembeddedsp2操作系统支持32位真色彩/1366*768高分辨率模式支持所有外挂设备，如并口打印机、USB打印机、串口设备等134/134 支持DHCP、WINS、DNS内建完整的IE6.0浏览器，可不依托服务器上网浏览内建MediaPlayer9.0播放器支持远程唤醒（Wake-On-LAN）集成百兆网卡串行端口,并行端口，USB口，PS2接口、VGA接口、10/100M网口。支持完整的16位立体声播放功能支持客户应用程序的安装支持系统保护功能，不受任何病毒的入侵XP界面风格，完全符合使用习惯可流畅播放各种格式的视频文件MPEG2/MPEG4硬解码优点:体积小（PC的八分之一）方便放置、节省空间超低功耗，易维护，好管理安装容易,数据的集中管理及安全性高有效降低企业总体维护成本嵌入式高性能CPU，低功耗高可靠性、高稳定性、可随时断电、开关机支持给电自动开机可以按照客户要求屏蔽任何端口，从而保证数据的安全性操作系统：嵌入式WindowsXPembedded操作系统电源功率：输入:110-240伏特，输出：40瓦特微处理器：intel1.2G嵌入式低功耗高性能处理器内存：DDR4001G硬盘：80G，可扩充至120G/160G/250G重量：2.5公斤环境温度：使用中:0摄氏度~40摄氏度湿度：使用中:10%~90%体积(宽X高X长)：24.5X5X29厘米134/134 多功能触摸一体机产品介绍：触摸查询一体机是专业的触摸查询一体机，外观、内部结构和功能设计全部针对商业用途打造。本机采用液晶显示方式，轻盈典雅、优美时尚，广泛应用于各行业的公共信息查询；多样化的机型广泛应用于邮局、电信、银行、商场、宾馆、机场、旅游景点、展厅等公共场所的信息交互，也可以用于证券市场、保险业、税务、工商等行业信息查询和特定费用交纳业务。加装相应外围设备后，即可成为应用于专业领域的排队叫号机、指纹考勤机。本公司为客户提供了个性化的设计定制空间，造型自由，配置灵活，外型也可以由用户指定设计。技术规格：触摸显示系统显示器：15"-19"TFT液晶触摸屏：电阻压力式触摸屏（标配）/表面声波式/红外触摸屏（选配）分辨率：4096×4096接口：①RS-232接口&PS-2键盘接口②USB接口多媒体系统功率：2x2W频响：100Hz~20KHz主机配置标配：P43.0CPU/512M内存/80G硬盘/网卡/声卡选配：酷睿双核/2G内存/160G硬盘/声卡/集成千兆网卡/集成高性能显卡机箱钢质金属箱体，外表面烤漆，全流线型设计音响特制功放,防磁立体声网络接口134/134 提供RJ45标准网络接口和RJ11标准电话接头电源电压：AC220V±10%50HZ±1HZ工作环境温度：-20℃-+60℃湿度：40%-80%（相对，非压缩）物理尺寸高1420mm×宽490mm×深380mmLED单基色条屏：条形屏的主要功能简介： a. 系统特具脱机运行功能，即在显示内容编辑制作完成并发送至显示屏之后，便可关闭控制机。 b. 可滚动和多种方式显示用户所要显示的不同内容。 c. 显示内容存储方式有长驻、暂驻和实时等。 d. 显示内容由用户在电脑上设计制作后，通过串口（一般为RS232口）发送至屏幕显示。 e. 信息显示和编辑界面为Ｗindows98/NT/XP界面。 f. 通讯线采用双绞线，抗干扰能力强，通讯距离可达到150m，255块条型屏一机联网控制。 g. 结构简单：屏体薄、重量轻、装卸自由；h. 字型美观：可显示简体字、繁体字和英文；i. 显示方式：灵活多样，如：上滚、中分、中合、左移、右移等；j. 运行速度：按键即将内容送到显示屏，也可根据要求自行调节；k.控制方式：可横向，竖直，也可横竖同时只用一台电脑控制。主要技术参数134/134 基色　单色像素直径〔mm〕　3.0　　　　3.75　　　　　5.00像素间距〔mm〕　4.0　　　　4.75　　　　　7.62像素组成　　　　1R　　　　　1R　　　　　　1R单元面板点数〔点〕64×32　　　64×32　　　　80×32单元面板尺寸〔mm〕　　　306×153　　　612×245单元面板重量〔g〕　　　700　　　　900　　　　　　1500像素密度〔点/m2〕　　62500　　　43000　　　　　17200峰值功耗〔W/m2〕　　　500　　　　350　　　　　　200平均功耗〔W/m2〕　　350　　　　200　　　　　　100可视角度　　　150°通讯距离（m）　100（无中继）134/134 第一章技术培训为了业主方和管理方的工程技术人员和管理人员能对各系统的安装，应用及维护和故障的处理有全面的了解和认识，我们将在弱电系统实施的各阶段为业主安排有针对性的培训。第一节培训模式1、为确保业主能对整个智能化系统的设计、系统、设备的应用开发测试、管理、维修、维护、保养以及事故的处理等有全面的认识和了解。我司将提供所需的培训设施和课程。2、我司预先编制了一套详尽的培训计划，列出每项课程的大钢、培训资料、教师资历及培训所需的时间，同时，我司还按每项课程提出各类接受培训的学员应具备的资格要求，使有关培训能收到预期的效果，培训在现场和我公司进行培训。3、培训课程包括向学员提供及解释有关设计文件和图纸资料，使受训学员对整个系统的各个方面都能熟练掌握。在安装、调试和检测期间，我司会派专人对操作人员进行培训，了解设备的结构。我司在培训开始的一个月前推荐培训资料，提供足够的材料、设备、样本、模型和设备内部透视等资料的复印件、幻灯片、影片以及其它各种需要的培训教材文件，以方便培训工作的进行。培训课程完成后，有关设备和教材将为业主所有，以便日后业主自行对其他员工进行培训性培训之用。所有教材文件均以中文书写。4、我司也可以用已经安装、测试和交付试运行的装置和设备（不包括备用零部件）对业主的工作人员进行培训。第二节培训过程为保证本项目能够顺利进行，确保系统建设得以顺利实施、正常运行和使用，针对用户的现状以及本项目提供的系统的情况，以及项目的实施情况，我们将分阶段为业主的系统操作134/134 管理员、各相关部门操作人员等提供不同的培训课程，培训形式可分为课程培训、现场培训、操作培训三种。1、常识培训。在签约后，向业主各专业人员介绍整个弱电系统的概况及各子系统的性能、特点、设计原则及设备布置情况以及相互之间的关系等，让业主对整个弱电系统及各子系统的设计有一个初步的认识。2、过程培训。在各弱电项目的施工过程中，尤其在施工后期进入安装、调试阶段，这时建议用户各子系统的使用和维护人员应基本到位配合我公司人员进行安装调试，在这个过程中，我方将为有关人员讲解本系统的组成情况、安装要点、各设备的安装地点、功能、作用以及特点，使有关人员能对系统有一个感性认识，为今后的系统化培训打好基础。3、操作维护培训。在整个系统验收前后，安排业主有关人员及操作人员在现场进行系统操作，保养及故障排除培训。通过培训，能使业主的工程技术人员熟悉系统的结构，了解系统硬件及软件知识；能自行进行各系统的使用和简单的维护，并进行简单的软件编程，修改系统设置；并能使业主具备自行对新操作人员进行培训的能力。第一节134/134 第一章使用维护及售后服务措施第一节质保期维护服务我公司将在本项目竣工验收合格后，对甲方提供为期一年的质量保证期服务。公司根据项目的实际需要和质量认证体系的要求，制定质保期服务办法。本公司对质量保证期及质量保证期后工作的承诺，针对本工程的特点，本公司承诺如下：履行本公司应尽的项目质量保证期服务。质量保证期服务时间一年时间。指派专门的技术队伍，为建设单位提供质量保证期服务和技术支持。在质保期内，由于施工质量等由我公司的工作引发的质量问题，我公司无条件负责尽快解决，保证系统安全运行。在质量保证期内，由于设备原因或项目其他系统故障引起本系统设备故障，本公司将首先尽快恢复设备(系统)，保证系统正常运行。质量保证期内，本公司服务人员有义务配合建设单位进行运行维护工作。即使质量保证期结束，本公司仍有负责任对系统发生的问题协助甲方处理、解决，为甲方提供全方面的服务。我司须备有足够的维护技术人员和零备件，要求一般故障4小时以内、紧急故障1小时以内赶到现场，并立即着手解决。第二节质量保证期的时间1、质量保证期的开始本项目质量保证期从全部系统设备验收合格并由甲方接收之日起开始。2、质量保证期的结束质量保证期由开始之日起至结束一年(12个月)。3、本公司在质量保证期的职责派专职技术人员成立质保期服务部门，为建设单位提供质保期服务。定期巡视、检测各系统设备运行情况，发现问题及时通报甲方。134/134 配合甲方和监理工程师对系统设备进行的抽检工作，并及时处理发现的问题。听从建设单位的安排，配合其它系统质保期内的配合维护、抢修。配合建设单位运营部门进行系统设备的维护工作。4、质量保证期内服务的描述质保期服务组织1）、质量保证期由本公司项目经理直接负责。2）、质保期服务小组由项目部技术工程师、质量工程师和技术工人组成。3）、配备工程抢险设备，并配备服务期间所用的机具和仪器、仪表。定期巡检系统设备。4）、季检：每季度一次，检查设备运行情况，检查外观、记录数据。5）、临时检查：工程现场发生如下情况(不限于此)时，应及时检查设备情况。恶劣天气（如水季洪涝）；其它相关系统故障，可能影响本系统设备；其它可能影响运营安全的因素发生。6）、按质量控制方法填写巡检记录。7）、配合建设单位开展系统设备抽检工作;按建设单位的安排，全力配合抽检工作;为建设单位提供巡检记录，以供参考。8）、配合建设单位进行系统设备维护；配合建设单位的运行、维护人员开展正常的设备维护工作；对建设单位的运行、维护人员的工作进行指导；发现建设单位运行、维护人员业务不够熟练时，应进行再培训工作。9）、配合其他系统工作；当本项目其他相关系统发生故障、或需要维护时，应建设单位要求将派专人配合其工作，并监控本系统运行情况，保证运营需要。5、回访在保修期内，公司每月对工程质量回访一次，听取用户意见，并负责保修范围内一切问题的整改，非保修范围应为建设单位提供整改建议，如建设单位有要求时也应提供相应的服务；非保修期内，公司每半年对工程质量回访一次，协助用户解决运行中出现的问题。134/134'