混凝土工程质量PDCA循环管理研究论文.doc 38页

'混凝土工程质量PDCA循环管理研究论文目录三号黑体居中书写，“目录”两字之间空两格，段前段后间距1。目录中中文字体采用小四号黑体，页码采用五号TimesNewRoman字体1绪论11.1研究的目的11.2研究的意义12相关概念及理论概述12.1工程项目质量综述12.1.1工程项目质量含义12.1.2工程项目质量特点22.2工程项目质量管理22.2.1工程项目质量管理主要内容22.2.2工程项目质量管理原则22.2.3工程项目质量管理的目的意义32.3PDCA循环管理32.3.1PDCA循环管理原理32.3.2PDCA循环管理特点42.3.3PDCA循环管理步骤43凤凰世嘉D区项目概况63.1项目总体概况63.2混凝土工程概况73.3混凝土工程质量管理概况74凤凰世嘉D区混凝土工程质量PDCA循环管理74.1混凝土施工工艺标准74.2混凝土工程质量PDCA循环管理74.2.1第一轮PDCA循环管理74.2.2第二轮PDCA循环管理115.PDCA循环在工程项目质量管理中的实施方案建议145.1实施方案完善建议145.2实施方案创新建议156.结论16参考文献17致谢18 中国地质大学长城学院2014届毕业论文1绪论一级标题三号黑体居中，段前段后间距1行。“绪论”及“前言”两字之间空两格1.1研究的目的二级标题四号黑体，段前段后间距1行，行距固定值18磅，左对齐。目前，我国建筑业在国民经济五大物质生产部门中年产值仅低于工业、农业，而高于运输业和商业，位居第三。目前中国有将近14万家工程建设企业，有超过4000万人从事工程建设，为社会提供了很多就业岗位，特别是农村剩余劳动力。再加上建筑业的先导性和带动性，建筑业已成为我国社会支柱性产业。随着我国国民经济的快速发展，特别是随着现在“三年大变样！”。我国的建筑行业的质量问题是工程管理的核心内容。工程质量很大程度上决定于建设施工过程中的质量管理。其中心任务是通过建立健全有效的质量管理体系来确保工程质量达到合同规定的标准和要求。因此，加强建筑工程施工项目的质量管理显得十分必要[1]。正文内容小四宋体，行间距18磅1.2研究的意义建设工程质量管理，关系着建设项目的社会效益，经济效益，同时关系着人民生命，财产的安全。项目建设质量控制的好坏都直接影响着国家和当地经济的发展。对工程建设单位即业主来说，建设质量控制不好，或造成投入运行拖后，或造成报废，都是巨大的损失。错过投资运行机会就可能使项目产品失去市场竞争力；对工程施工单位来说：质量可以说是企业的生命，使市场竞争的需要，是企业生存和发展的需要。施工项目质量代表着企业的整体质量水平，所以他的质量控制管理水平，操作水平，优质名牌工程使企业市场竞争取胜的法宝，也是企业形象的金字招牌，劣质工程损害企业的形象，会影响企业效益。“靠质量树信誉,靠信誉拓市场,靠市场增效益,靠效益求发展。”,这是一企业生存和发展的生命链,把质量视为企业的生命,把名优工程当作市场竞争的法宝,把质量管理作为企业管理的重中之重,因此,抓工程质量必须从质量控制抓起。质量控制是企业质量管理的基础,也是企业深化管理的一项重要内容[2]。2相关概念及理论概述一级标题，三号黑体，居中，固定值18磅2.1工程项目质量综述二级标题，四号黑体段前段后间距1行，行距固定值18磅，左对齐。2.1.1工程项目质量含义三级标题小四号黑体，段前段后间距1行，行距固定值18磅，左对齐工程项目质量分为狭义和广义两种含义。狭义的工程质量是指工程的工程应满足业主的使用功能，这一概念强调的是工程的实体质量，如基础是否坚固、主体结构是否安全以及通风、采光是否合理等。广义的工程质量不仅包括工程的实体质量，还包括形成实体质量的工作质量。工作质量是指参与工程的建设者，为了保证工程实体质量所从事工作的水平和完善程度，包括社会工作质量，如社会调查、市场预测、质量回访和保修服务等，5 中国地质大学长城学院2014届毕业论文生产过程工作质量，如管理工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等。工作质量直接决定了实体质量，工程实体质量的好坏是决策、建设工程勘察、设计、施工等单位各方面、各环节工作质量的综合反映。从工程项目的使用价值和功能来看，工程项目质量表现出适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、协调性等特性。2.1.2工程项目质量特点⑴影响因素多；①②③三级标题以下的序号用（1）表示，首行缩进2字符。。再往下的序号用①，首行缩进2字符⑵质量波动大；⑶质量变异大；⑷质量隐蔽性；⑸终检的局限性；⑹意义重大；⑺受投资和进度的制约。2.2工程项目质量管理2.2.1工程项目质量管理主要内容项目质量管理包括三个主要工作过程：质量规划、实施质量保证、实施质量控制。项目质量管理通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使客户满意。2.2.2工程项目质量管理原则原则1以顾客为中心应与所确定的顾客要求保持一致，积极的去了解顾客现有的和潜在的需求并努力使其得到满足。原则2领导作用应设立明确的方针和目标，建立以质量为中心的项目环境。明确项目的前景和方向，并设定具有挑战性的目标并努力实现。积极对员工进行培训，以便更好地实习领导作用。原则3全员参与应对员工进行培训和资格评定，划分职能等级。明确每位员工的权限和职责，并利用员工的知识和经验，通过培训使他们能够对管理的过程进行改进，3 中国地质大学长城学院2014届毕业论文真正的实现全员参与的目标。原则4过程方法建立、控制和保持文件化的过程。着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、材料和方法的有效使用。原则5系统管理建立健全有效的文件化的质量管理体系。理解各过程间的相互关系，将过程与组织的目标相联系，形成一个较为完善的体系。原则6持续改进通过对管理的评审、内外部审核和纠正，持续地改进质量管理体系的时效性。根据现实的情况和目标，改进资源的配比，并可通过向员工提供奖励来激励他们为持续改进过程做出贡献。原则7以事实为决策依据以审查报告、不合格率、顾客投诉以及其他的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。把决策和行动建立在实际数据分析的基础之上，以最大限度地提高生产率，降低消耗。原则8互利的供方关系尽量明确供方的要求并将其文件化。与供方建立战略伙伴关系，积极去了解供方的需求。形成相互信任、相互尊重的局面，以真正达到互利共赢的局面。2.2.3工程项目质量管理的目的意义质量是社会进步的基石，是企业发展的动力。“百年大计，质量第一”，建筑工程质量和其他产品质量一样，是关系到社会的稳定、经济的发展和人民群众生命财产安全的大事。因此提高工程质量管理，有非常重要的现实意义，从整体来讲，主要体现在以下几个方面:（1）是国家的经济和综合效益提高的基础。（2）是建筑企业的生存和发展的保障。（3）是人民生命财产安全的前提。（4）是实现工程质量政府监督的意义。（5）是完善我国工程质量体系的方向。（6）是质量管理和政府监督提高的台阶[4]。2.3PDCA循环管理2.3.1PDCA循环管理原理PDCA循环是“计划(Plan)—执行(Do)—检查(Check)—总结(Action)”工作循环的简称。它是管理学中的一个通用模型，作为企业推行全面质量管理(TQC)在方法上的重大变革，它将过去那种事后检验把关为主的质量管理转变为预防为主和改进为主质量管3 中国地质大学长城学院2014届毕业论文理；把过去分散管理方式转变为系统、全面综合治理的方式；把过去管结果转变为管因素的科学管理方法，因此PDCA循环是提高工程质量的一种科学方法。2.3.2PDCA循环管理特点处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。(2)不断前进、不断提高。PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。APCDDDCDCD上升到新水平原有水平APCDDDCDCD图1PDCA循环提高插图要有图序和图名，图序及图名置于图的下方，，图题小五号黑体，图例说明小五号宋体，插图及图题与正文之间要有一行间距。(3)形象化PDCA循环是一个科学管理方法的形象化。2.3.3PDCA循环管理步骤PDCA循环的运转包括八个步骤：（1）分析现状，找出存在的问题(工期、质量、投资、索赔等)。对于存在的问题，要尽可能用数据加以说明。所用工具可用排列图、控制图等。（2）分析产生问题的各种影响因素，并对各个因素进行分析。所用工具常用因果图(亦称鱼刺图)。5 中国地质大学长城学院2014届毕业论文可从人(Man)、机具(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Environment)即4M1E等五方面入手进行分析。（3）找出影响目标控制的主要因素。这可用排列图、相关图等工具。（4）针对主要因素，制定活动计划和措施。在施工技术方案中要体现订什么计划(What)、达到的目标(必要性，Why)、在哪里实施这一措施或计划(Where)、由哪个单位、谁来施工(Who)、何时开始、何时完成(When)以及如何实施(How)等具体内容，亦即5W1H。（5）按既定计划实施。（6）根据计划的要求，检查实施的结果，看是否达到预期控制的目标要求。（7）根据检查结果进行总结，必要时，召开有设计、施工、监理及甲方代表参加的现场协调会。总结经验、巩固成绩，协调改进措施的落实。（8）提出这一循环尚未解决的问题，转入下一轮PDCA循环。施工管理工作的主要方法是控制。因此，应将PDCA循环与施工目标控制结合起来，进行动态控制，如图2所示。计划目标值（P）投资目标、进度目标、质量目标投入工程实际进展干扰因素4M1E采取控制措施（A）偏差计划值与实际值比较（C）PDCA循环收集实际数据（D）图2PDCA循环与目标控制关系图5 中国地质大学长城学院2014届毕业论文3凤凰世嘉D区项目概况3.1项目总体概况凤凰世嘉，地处唐山市凤凰新城南端友谊路与兴源道交汇处的钻石门户，这里是唐山市西部的商务中心、金融中心、总部基地、高科技产业基地，传统的上风上水区域。凤凰世嘉天然拥有这一区域的金角银边财富地段，以56万平方米的人居标准示范区，近十万平方米的主题商街规划，承接新老城区交汇的繁华。表1凤凰世嘉D区工程概况表格与正文有一行间距，表标题小五号黑体，表中文字小五号宋体。表序写在表题左方，空一格接写表题。再具体详细要求见毕业设计（论文）撰写要求。序号项目内容1建筑功能住宅2建筑特点外飘窗和外形欧式构件。3建筑面积建筑面积9534㎡总建筑面积189122.34㎡4建筑层数地上1~9#、11#：18层10#：12层12~14#：23层地下1~9#、11#：1层10#：1层12~14#：2层5结构形式基础结构形式1~2#：主楼筏板基础，厚700mm，商业部分为独立基础3~9#、11#：筏型基础，底板厚700mm10#：筏型基础，底板厚500mm12~14#：筏型基础，底板厚1000mm主体结构形式现浇钢筋混凝土剪力墙结构屋盖结构形式现浇钢筋混凝土平面屋盖楼板6抗震等级工程设防烈度8度建筑结构安全等级二级剪力墙抗震等级二级开发商:唐山市兴盛房地产开发有限责任公司物业管理公司:唐山永和物业管理有限公司建筑单位:唐山建设集团有限责任公司建筑设计单位:温哥华海地土地发展顾问有限公司/美国莫克(MUAC)建筑规划设计咨询有限公司7 中国地质大学长城学院2014届毕业论文3.2混凝土工程概况本工程采用混凝土耐久性技术，通过掺加粉煤灰和矿粉，提高混凝土的耐久性能，确保达到混凝土结构的设计使用年限50年。本工程所使用的耐久性高性能混凝土30000m3。该分项工程是整个主体工程施工的重点，不仅是创优（“安济杯”）中的薄弱环节，也是新工艺、新技术、新材料的应用项目。调查发现，基础、主体混凝土工程浇筑完后，有尺寸不准、露筋、麻面等现象。这不仅是创优（“安济杯”）中的薄弱环节，也是对项目部质量管理工作的一个严峻挑战。3.3混凝土工程质量管理概况研究发现，项目部对于以上质量缺陷仍采用“发现一个解决一个”的传统手段，在技术管理上存在着薄弱环节，缺乏全面系统的质量管理手段。为有效控制这些质量缺陷，确保混凝土工程为优良，本文成立了项目QC攻关小组，贯彻执行“百年大计，质量第一”的方针，坚持“强化验收，过程控制”的指导思想，运用全面质量管理的观点，充分运用排列图表、因果分析及对策表等行之有效的科学方法去揭示问题的本质，争取取得较好的质量管理效果。4凤凰世嘉D区混凝土工程质量PDCA循环管理4.1混凝土施工工艺标准混凝土使用的水泥、骨料和外加剂等，必须符合施工规范的有关规定，使用前检查出厂合格证、试验报告。混凝土配合比、原材料计量、搅拌、养护和施工缝处理，必须符合施工规范的规定。混凝土试块必须按规定取样、制作、养护和试验，其强度评定应符合“混凝土强度检验评定标准”（GBJ107-87）的要求。混凝土振捣密实，墙面及接槎处应平整，不得有孔洞、露筋、缝隙夹渣等缺陷。允许有有偏差的项目。4.2混凝土工程质量PDCA循环管理4.2.1第一轮PDCA循环管理在施工管理过程中，为有效地推动PDCA循环，提高工作效率，有效地控制质量目标，需要大量的数据和信息，通过各种工具（主要是排列图、因果图等)对施工信息和数据进行收集和整理，对施工目标控制状况做出科学的判断[7]。7 中国地质大学长城学院2014届毕业论文（1）调查分析对原来施工的高层钢筋混凝土结构工程的质量情况进行调查，笔者查阅了该工程的混凝土分项工程的质量评定资料，对主要的尺寸不准、垂直偏差、预留洞中心位移、露筋、蜂窝麻面、阴阳角方正的评定数据，进行系统抽样统计分析，QC小组把23层分成10份，选第1层5层和第15层第20层进行了抽样，把样本点为1500，实际测评1496点。共查得实测评定点1496点，其中合格点1184点，不合格点315点，不合格率21.06%。检验1496点中有315不合格点判断样本不合格ｄ=21.06％>5％从23层中抽选1，5，15，20层1496点作为样品图3调查分析数据表为了确保合格点率，首先对工程实体混凝土项目进行了调查，对其数据进行了整理分析，其结果见表2。表2第一轮不合格点及频率序号实测项目允许偏差实测点数不合格点（频数）频率（%）累计频率1尺寸不准243514144.844.82垂直偏差33891043377.83露筋10237319.887.64预留洞中心位移10143237.394.95蜂窝麻面2000cm147103.298.16阴阳角方正1014561.910014963151009 中国地质大学长城学院2014届毕业论文根据表2统计数据，得到了不合格点的各自频率和累计频率，绘制出排列图,见图4。图4第一轮不合格点排列图（2）分析问题找出原因通过排列图4可知，尺寸不准、垂直偏差是影响混凝土质量问题的A类因素。通过进一步分析，影响混凝土尺寸偏差的主要因素为模板施工缺陷，因此QC小组运用因果分析法，对人员、机具、材料、施工方法、环境四个方面，进行因果分析，见图5。管理方式陈旧模板配件不齐施工方法环境人员材料模板制作后未及时检查旧模板处理不合格模板支撑不牢固模板平整度不符合标准班组自捡不及时工人责任心不强重进度轻质量技术交底不清、落实不完善工人技术水平低质量管理不严处罚力度不够模板施工缺陷机具模板含水率大模板存在腐朽虫眼等裂痕工具未及时维修工具陈旧不满足使用上下级沟通不顺图5第一轮因果分析图9 中国地质大学长城学院2014届毕业论文（3）找出主要原因通过因果分析，QC小组从人员、机具、材料、施工方法、环境五个方面找到了影响模板施工缺陷的原因，经研究发现：质量管理不严、技术交底不清、新工人技术水平低且多不按交底办事、工人责任心不强、旧模板整理不合格、模板配件不齐、模板支撑不牢固为7个主要原因。（4）制定对策本文QC小组主要进行了全面质量管理的“三全”管理，即全面的质量管理，全过程质量管理，全员参加的质量管理[11]。全面的质量管理：本文从各个角度进行管理，包括材料的选定，混凝土的施工过程和质检员的检查方式是否科学等；全过程质量管理：本文从混凝土，模板和钢筋等材料的进场开始，到混凝土的浇筑，模板的安装和混凝土的养护，各个环节都进行了严格管理；全员参加的质量管理：本文要求项目经理、技术负责人、施工员、质检员、材料员、木工班长等各个职位人员都要对质量问题的管理负起责任。根据上述原因QC小组全体人员，逐一进行讨论，制定了实施对策并落实了相应的实施负责人，详见表3。表3第一轮对策表序号主要因素（why）措施方法（what）负责人（who）何时做（when）如何做（how）1新工人技术水平低且多不按交底办事短期培训，提高工人操作的技术水平技术负责人木工班长施工前由老师傅和技术水平高的工人带新工人，采取传、帮、带2操作者责任心不强加强对工人的思想教育，树立质量第一的思想项目经理施工员施工前开展质量宣传活动，采取教育与奖罚结合的手段3质量管理不严严格执行质量管理制度，对于违规者进行一定的处罚技术负责人施工员质检员自始至终层层贯彻学习，落实质量管理层的岗位责任制4技术交底不清要求按时进行技术交底，并保证其清楚、直观易懂技术负责人施工员技术交底前（单项工程施工前）施工前由施工员负责各种工种的技术交底，提高质量要求，各一式二份，各工种负责接受者签名5旧模板整理不合格加强管理，及时整理模板材料员木工班长模板进场后落实专人整理；对可使用的，刷油堆放整齐；对无法整形的模板，不能使用，另外集中堆放6模板配件不齐模板入场后及时进行检查，合理配齐，配备各种配件材料员木工班长模板进场后对现有的配件，由专人进行清点、统计。拆模后，及时清理7模板支撑不牢固支撑必须牢固，满足要求质检员木工班长验收中支撑结束后，加强验收，不合格的及时下令整改11 中国地质大学长城学院2014届毕业论文（5）实施为了使对策措施在施工中能够彻底地贯彻落实，QC小组人员应和各工种负责人及主要骨干，在施工前，召开会议，统一思想，落实对策措施，并要求各工种做到如下几点：①各工种班组在召开班会前会时向操作工人进行技术交底和质量标准底线；②学习质量奖罚条例，对施工中质量好的必须奖励，达不到质量标准的必须返工整改，并根据返工损失大小，要给予补偿，实现奖罚兑现；③支模前，要对模板进行检验，不符合要求和没有整修好的模板不准使用；④支模后，对模板接缝及扣件牢固性、几何尺寸、垂直度进行验收，不合格的及时下令整改，待合格后，方可浇筑混凝土；⑤为了严格控制建筑尺寸和垂直偏差，施工中标高及轴线需经专人认真复核。（6）检查和总结第1层混凝土工程完工后，QC小组组织了质量检验，实际抽样检测200点，不合格点21个，不合格率10.5%，没有达到预期目标。为此，QC小组又对不合格点进行了认真分析，把存在的问题，列入了第二次PDCA循环。4.2.2第二轮PDCA循环管理（1）调查分析QC小组对第一层剪力墙施工计划执行情况进行分析，对不合格点进行频率计算，详见表4。表4第二轮不合格点及频率序号实测项目不合格点（频数）频率（%）累计频率1露筋942.8642.862预留洞中心位移419.0661.923蜂窝麻面419.0680.984墙体烂根29.5190.495砼裂缝气泡29.511006合计21100根据统计数据，得到了不合格点的各自频率和累计频率，绘制出排列图,见图6。11 中国地质大学长城学院2014届毕业论文图6第二轮不合格点排列图（2）分析问题找出原因通过排列图6可知道，露筋、预留洞中心位移和蜂窝麻面是影响剪力墙的A类因素。通过进一步分析，露筋是质量差的主要因素，因此QC小组运用因果分析法，对人员、机具、材料、施工方法、环境四个方面，进行因果分析，见图7。机具陈旧不满足使用方法材料人员环境振捣混凝土时发生碰撞振捣时间太长钢筋绑扎不合格支撑不牢固钢筋过密责任心不强夜间施工照明不足施工场地狭小检查力度不够分工不当工作积极性低思想教育不够露筋机具水泥含水率不合格钢筋等级不够工具未及时维修水泥强度不够图省事图7第二轮因果分析图（3）找出主要原因通过因果分析，QC小组从人员、施工、环境、管理四个方面找到了影响钢筋位移的原因，经研究发现：工人图省事、分工搭配不当、检查力度不够、浇混凝土时发生碰撞、水灰比控制不严、连续作业、夜间施工为7个主要原因。14 中国地质大学长城学院2014届毕业论文（4）制定对策本文QC小组要进行了全面质量管理的“三全”管理，即全面的质量管理，全过程质量管理，全员参加的质量管理[11]。全面的质量管理：本文从各个角度进行管理，包括材料的选定，混凝土的施工过程和质检员的检查方式是否科学等；全过程质量管理：本文从混凝土，模板和钢筋等材料的进场开始，到混凝土的浇筑，模板的安装和混凝土的养护，各个环节都进行了严格管理；全员参加的质量管理：本文要求项目经理、技术负责人、施工员、质检员、材料员、木工班长等各个职位人员都要对质量问题的管理负起责任。根据上述原因QC小组全体人员，逐一进行讨论，制定了实施对策并落实了相应的实施负责人，详见表5。表5第二轮对策表序号主要因素（why）措施方法（what）负责人（who）何时做（when）如何做（how）1工人图省事说明质量和进度的关系，树立质量第一的思想项目经理施工员自始至终在不影响质量的情况下，抓进度2分工搭配不当平衡好技术力量施工员施工中协调分工关系3检查力度不够加强管理落实三检制度质检员木工班长钢筋班长施工中落实自检、互检、交接检，不符合质量要求的必须返工整改4浇混凝土时发生碰撞加强监督减少碰撞质检员混凝土班长施工中发现钢筋位移时及时纠正5水灰比控制不严控质量促达标施工员材料员施工中及时检查、核对水泥标号和浇筑时控制水灰比6连续作业夜间施工抓效率保质量施工员材料员现场电工施工中加大夜间照明设施，管理人员必须在岗监督（5）实施为了保证对策表中各项措施在第5层剪力墙中的得到实施，制定了以下具体实施：①按时组织工人学习相关岗位的操作规范与流程，提高他们的工作水平；②加强对混凝土浇筑过程的监督，尽量减少碰撞，对钢筋位移及时纠正；③正确处理好质量和进度的关系，尽量避免连续作业与夜间施工；④严格控制混凝土保护层厚度，以保证钢筋位移位置正确，对不正确的及时纠正；⑤加强对工人的质量意识教育,提高质量达标率。（6）检查效果第5层钢筋混凝土工程施工结束后，QC小组又组织了检查，露筋现象得到了有效控15 中国地质大学长城学院2014届毕业论文制，通过对第5层完工混凝土主体的检查，其不合格率为3.6%（<5%），通过和第1层质量的比较，质量等级有了明显的提高，达到了本文的研究目标，混凝土工程质量创优良。通过二轮的PDCA循环，在以后各楼层的施工中，按照所制定的对策措施，严格落实方案对策，使以上各层的混凝土主体质量均达到了优良，不合格率控制在5%以内，达到了预期的目标。（7）总结本文QC小组的质量管理活动中运用PDCA循环，以循循渐进、层层提高的工作方式，使本工程混凝土主体工程质量得到了稳步提高，合格率由78.94%上升到96.4%。从1层合格提高到5层以上的全部优良，在高层主体结构大检查活动中成为了质量优胜示范样板，受到上级的表彰和奖励。通过开展QC小组活动，提高了全体职工对质量标准、操作规程和验收规范的认识，提高了工人素质，使我们体会到了只有科学的组织施工，遵守PDCA循环的工作方法，才能把质量问题消灭在萌芽状态，才能把过去“事后检查”的方法转变为“预防为主”，进行质量控制，保证工程质量。5PDCA循环在工程项目质量管理中的实施方案建议5.1实施方案完善建议（1）步骤一：分析现状，找出问题；　【方案建议】：需要的是对质量管理现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的条件。　分析现状前对施工目标进行分析，所成立QC小组成员分工应为管理和技术两大类，如检验员，检验组长，检验主管等，采用由上到下检查问题并层层分析原因，详细具体地找出质量问题。（2）步骤二：分析产生问题的原因；　　【方案建议】：找准问题后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来，尤其要跳出传统原因，思考问题产生的新原因。（3）步骤三：要因确认；【方案建议】：区分主因和次因是最有效解决问题的关键。可以安排专人统计各种原因的发生频率，按照发生频率由高到低排列，由此来区分主因和次因。（4）步骤四：拟定措施、制定计划；【方案建议】：5W1H,即：为什么制定该措施(Why)？达到什么目标（What）？在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（When）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操作性，尽可能与工程自身和项目部实际情况相结合，充分利用每一份资源。（5）步骤五：执行措施、执行计划；【方案建议】：高效的执行力是组织完成目标的重要一环。15 中国地质大学长城学院2014届毕业论文尽可能多的安排经验丰富的管理者负责各计划的执行和落实，并伴随严格的质量管理岗位责任制，以此保证各措施的落实。（6）步骤六：检查验证、评估效果；【方案建议】：“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作”IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。QC小组应制订可行的检查办法，可在班组自检的基础上，对混凝土工程质量进行全面的检查，并可会同监理对工程重点部位（预留洞口、阴阳角等）的混凝土质量进行重点核查，检查项目部质量技术人员对相关措施的落实情况。（7）步骤七：标准化，固定成绩；【方案建议】：标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。即：标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。对于PDCA循环过程中的正确措施应加以标准化，并应用于以后的施工过程中。（8）步骤八：处理遗留题目。【方案建议】：所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，可采用统计与问询的手法相结合，积极地去发现仍然存在的问题，尽可能全面地使遗留问题转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升提高工程质量水平。5.2实施方案创新建议（1）PTS【PlanTryStudy】计划/试做/学习作为Check环节，让人感觉你是自上而下的检查作业，这容易陷入模式思维，即是否按预定框架实现，这Check的同时有可能抹杀创新的灵感，因此本文尝试提出了一种PTS【PlanTryStudy】计划/试做/学习，在这个过程中，发生改变的是Check和Study，站在学习的心态，时刻保持敏感问题的扑捉，容易发现新的事物，可以提高创新的能力。　　（2）PTC【PlanTryCheck】计划/试做/检查完善随着更多项目管理中应用PDCA，在运用的过程中发现了很多问题，因为PDCA中并不含有人的创造性的内容。它只是让人如何完善现有工作，所以这导致惯性思维的产生，习惯了PDCA的人很容易按流程工作，因为没有什么压力让它来实现创造性，为此，PDCA在实际的项目中有一些局限，因此本文创新型实施方案建议提出PTC【PlanTryCheck】计划/试做/检查完善，有一个部分Try很重要，要求你去发现寻找新的东西，以便更好地进行PDCA循环管理。15 中国地质大学长城学院2014届毕业论文6结论质量是衡量工程项目的重要因素之一，本文尝试将PDCA循环理论应用于凤凰世嘉D区混凝土工程的质量管理活动，在总结该项目混凝土工程质量管理特征的基础上，提出了质量管理PDCA循环的4个阶段和8个步骤。通过实际应用，验证了将PDCA循环理论应用于混凝土工程质量管理的可行性。本文探讨了PDCA循环用于混凝土质量管理的基础性问题，并对PDCA循环用于混凝土质量管理进行了定性分析。下一步的研究重点是如何量化分析PDCA循环理论在混凝土质量管理中的应用，从而进一步提高混凝土工程质量，最后为今后PDCA循环理论在工程质量管理中的应用提出相应的实施方案建议。17 中国地质大学长城学院2014届毕业论文参考文献[1]彼得斯·霍布斯．项目管理[M].第三版．北京：中国国际广播出版社，2002．[2]周三多．管理学[M]．北京：高等教育出版社，2000．.[3]施骞，胡文发．工程质量管理教程[M]．上海：同济大学出版社，2010．[4]李金海．项目质量管理[M]．天津：南开大学出版社，2006．[5]那仁朝格图．浅谈工程项目质量管理全过程[J]．赤峰学院学报（自然科学版），2007，23（4）：110-112．.[6]刘冬梅等．关于工程项目质量管理PDCA循环的思考[J]．产业与科技论坛，2007，(6)：99-100．[7]贺成龙．监理工作的PDCA循环．建设监理，2000（1）．[8]李洁明，祁新娥．统计学原理（第五版）[M]．上海：复旦大学出版社，2010．[9]GB50026-2007．工程测量规范[S]．[10]黎娟．工程项目质量管理现状与对策[J]．科技资讯导报，2007，18．[11]杨庆，李静．如何加强工程项目质量管理的思考[J]．中国新技术产品，2009，(6)：55．[12]熊向阳．工程项目质量管理的几个要点[J]．南京工程学院学报(社会科学版)，2004，(4)：30-34．[13]全国监理工程师培训教材编写委员会．工程建设质量控制[M]．北京：中国建筑工业出版社，2010．[14]胡天翔．工程项目质量管理与施工阶段质量控制[J]．建筑管理现代化，2008，(1)：34-37．[15]骆珣．项目管理[M]．北京：北京理工大学出版社，2006．[16]JosephM.Duran．ProjectqualityManagement[M]．pm4dev,2008-managementfordevelopmentseries©．17 致谢四号黑体，居中，段前段后间距1行，两字之间空两格2010年9月，我很荣幸能够有机会来到中国地质大学长城学院学习，这里有很多学识渊博的老师使我终生受益，四年的光阴带走了大学时光，在此要衷心感谢朱旭、杨雪、冯雪英等每一位给我学习帮助和精神鼓舞的老师，我将带着你们的期望勇敢地迈出学校大门，成功地进入社会，开始新的人生起航。历时将近两个月的时间终于将这篇论文完成，虽然充满困难和障碍，但是在老师和同学的帮助下顺利完成了。在此要深深地感谢我的论文指导老师—朱旭导师，他在我论文的写作过程中一方面教会了我很多知识与经验，另一方面对论文的不足之处给予了细心的点评，令我受益匪浅，在此表达我对他的感激之意！希望自己在今后的工作道路上继续发扬他们谦虚、严谨的学习与工作态度，以报答老师对我培育之情。最后感谢唐山建设集团为我提供学习和工作的机会，感谢所有关心和帮助我的亲人、朋友和同学们！内容五号宋体，首行缩进2字符，行距固定值18磅，两端对齐 页眉页脚要求同上，页眉“中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译”中国地质大学长城学院本科毕业论文外文资料翻译系别：管理科学与工程系专业：工程管理姓名：郭旭明学号：026109022014年4月30日 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译外文资料翻译译文黑体三号居中项目质量管理pm4dev，2008–管理发展系列《项目质量管理》约瑟·杜兰宋体小四号，右对齐质量管理是确保所有的项目活动设计的必要过程，计划和执行项目的有效和高效的目的和其性能的目的。外文翻译译文格式与字体和正文一样项目的质量管理（质量管理）是不是一个单独的，独立的过程发生在一个活动的最终衡量产出的质量水平。这不是购买的最昂贵的材料或服务在市场上。质量和档次是不一样的，等级是一种材料或服务等附加功能特性。一个产品可能有好的质量（无缺陷）和低等级（很少或没有额外的功能）。质量管理是一个持续的过程，开始和结束项目。它更多的是关于防止和避免比测量和固定质量差的输出。这是每一个项目管理过程的一部分从项目启动到项目收尾阶段的最后步骤。QM专注于通过过程的持续和渐进的改进提高了利益相关者的满意度，包括消除不必要的活动；它实现，通过对向受益人提供材料和服务质量的持续改进。它是不是发现和修正错误的事实后，质量管理是工程项目的所有方面的连续监测和质量过程中的应用。1质量的定义质量被定义为“一个实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。”规定的和隐含的质量需要用于定义项目要求从供者和受益者的输入。它也被定义为“符合要求或适合使用”；这是指产品或服务必须满足预定目标的项目和有价值的供者和受益者、受益人可以使用的资料或服务为原来的打算。质量管理的重点是满足或超过相关利益者的期望值并符合工程设计和规范。对质量的最终判断是受益人，并代表如何接近项目输出和成果来满足受益人的要求和期望。如何定义质量可能受益人，但有许多方法可以使质量目标；通过定义个人的特点，确定一个或一个以上的指标，可以收集镜特性。例如，一个产品的质量特征可能是它有一个最小的错误。这个特性可以通过计数错误和缺陷后的产品用于测量。质量管理不是一个事件，它是一个过程，一个一贯的高质量的产品或服务不能由一个有缺陷的过程中产生的。质量管理是一种测量质量，重复周期的更新过程，更新过程的测量，直到达到所需的质量。2 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译2质量管理的目的项目质量管理的主要的原则是要确保该项目将满足或超过相关利益者的需求和期望。项目团队必须发展与关键利益相关者的关系很好，特别是该项目的受益者，了解质量对他们意味着什么。可怜的项目评估的原因之一是该项目的重点是在会议的书面要求的主要输出，忽略了其他利益相关者的需求和期望的项目。质量必须与范围，进度和预算等层面看。如果一个项目利益相关者不满意项目质量的结果，项目团队将需要调整范围，进度计划和预算，以满足供者的需求和期望。按时交付项目的范围和预算是不够的，实现利益相关者满意的项目必须与所有利益相关者建立一个良好的工作关系，了解他们的明确的或隐含的需要。项目管理包括四个主要过程：•质量定义•质量保证•质量控制•质量改进在质量管理的第一步是定义质量，项目经理和团队必须确定哪些质量标准将在项目中使用，它会看看供体，受益者，组织和其他利益相关者拿出质量好的定义。在某些情况下，组织或项目的专业化领域（健康，水或教育）可能有一些标准定义的质量，可以使用的项目。识别质量标准是一个关键组成部分的质量的定义，将有助于确定将项目活动，确保受益人和供者将接受的项目成果管理的关键特征。质量管理意味着预期的情况下，准备行动，将带来预期结果的能力。我们的目标是通过行动，确保项目团队了解什么是定义为创作质量缺陷预防。3质量的定义来源定义质量源来自供体；项目必须建立与供体的对话来熟悉到什么供定义了一个共识，质量。捐赠者可能有一定的期望是什么，从项目的标准，以及如何在项目提供了预期收益的受益人。这是符合项目的最终目标，项目的结果必须满足规定的或能力隐含需求。另一个从受益人的质量源；项目团队必须能够了解如何定义的受益者，从他们的角度看，质量，更关注的是适合使用，项目是当前的受益者，需要相关的结果应该改善他们的生活。团队可以创造，作为基线数据采集部分，问题，寻求理解的受益者定义项目将满足他们的需求，和一个问题，也有助于定义项目的成功看起来像从受益人的角度。开发组织可能有自己的质量标准，能反映工程技术和管理的本质。组织可能需要从项目的及时和准确的决策所需要的项目的信息传递，或符合国际或当地公2 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译认的质量标准，确定项目的具体技术领域，这是经常在健康，水和营养项目。一个公认的标准的项目是球体的标准，用于紧急的项目，其目的是提高受灾害影响的人提供援助的质量。本指南规定的最低标准的水，卫生，健康，住房，食品安全，营养，住房和结算。4质量特性所有的材料或服务，促进其质量的鉴定特征。特点是怎样的物质条件，设备和服务，能够满足项目的要求，适合使用由受益人。质量特性与属性，措施和方法连接到特定的产品或服务。程度，由设备执行其预定的功能，为临床设备尤为重要，这样的操作应按预期的行为。•性能，以及如何执行其产品或服务的受益者打算使用。水系统的设计应支持极端条件和需要很少的维护以减少对社会的成本和提高其可持续性。•可靠性，它的产品或服务的执行如预期在正常条件下，没有不能接受失败的能力。用于血液测试材料应该能够在一个一致的和可靠的方式，将有助于确定关键病提供信息。受益人的信托取决于测试的质量•关联，这是怎样的产品或服务是否符合受益人的实际需要的特性，它应该是相关的，适用的，和适合于其预期的使用或应用•时效性，如何将产品或服务娩出时间解决的问题时，需要和不在，这是健康的和紧急的救灾工作的一个重要特性•适宜性，定义了它的使用健身，它的适当性和正确性，农业设备的设计必须在灵魂条件的受益者将使用它的操作。•完整，那服务完整，包括所有服务的整个范围内的质量。训练应该是完整的，包括所有的材料需要建立所需的技能和知识•一致性，服务都是以同样的方式为每个受益人。临床试验必须使用相同的程序为每一个病人。质量特征是不限于材料，设备或交付给受益人的服务，但也适用于材料，设备和服务项目的工作人员使用提供项目输出。这些包括汽车，电脑，各种设备和工具和咨询服务项目的购买和使用进行活动。质量特性必须包括在所有的材料，设备和服务项目的采购，采购人员必须是所要求的项目的完整说明，否则一个采购办公室可以购买商品或服务的基础上自己的产品信息。5质量计划定义质量部分包括制定质量计划和质量检查表将在项目实施阶段的应用。此检查表将确保项目团队和其他演员提供项目输出根据质量要求。4 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译一旦项目已定义的质量标准和质量特性，它将创建一个描述所有的质量定义和项目相关的标准项目质量计划，这将突出显示，必须遵循符合法规要求设置由捐赠人标准，组织和外部机构的这样的一个地方政府和专业机构（健康，营养，等）质量计划描述了服务和材料必须具备为了满足项目利益相关者的期望的条件，它描述的情况或条件，使输出低于质量标准，此信息是用于获得共识的项目团队来帮助他们确定上面是什么和什么下面是一个质量标准。质量计划也包括程序以确保质量标准正在遵循所有项目人员。该计划还包括需要监测和控制质量和审批过程改变的质量标准和质量计划的步骤。保证是提供证据来创建所有利益相关者，有关质量的活动进行有效的信心的活动；和所有的行动计划所提供充足的信心，产品或服务满足规定的质量要求。质量保证是受益者，提供证据的基础上确保供体，确认过程的组织管理和其他利益相关者的产品满足需求，期望，和其他要求。保证和加工程序的工具性的存在，以及保障措施到位，以确保质量将达到生产高质量的输出。质量保证是该项目的实施阶段，包括项目整体绩效的定期提供信心，该项目将满足项目定义的质量标准的评价。一个质量管理的目的是为了发现错误和缺陷的项目中尽可能早的。因此，一个良好的质量管理过程会结束工作时间和花费。我们的目标是减少，将服务或产品质量差的项目完成后的机会。质量保证是不仅对产品和服务的交付的项目还对过程和程序来管理项目，包括项目使用的工具，技术和方法来管理范围，进度，预算和质量。质量保证也包括项目符合任何法律或监管标准。6质量审核质量审计，帮助确定的经验教训，可以改善当前或未来的项目活动的性能质量管理活动的结构化的评论。审核由项目工作人员和顾问在特定领域的专业知识。质量审核的目的是审查项目如何使用其内部的过程来生产产品和服务将提供给受益人。找到改善工具方面的目标，技术和工艺产品和服务。如果问题是质量审核中发现，纠正措施将是必要的工具，流程和程序来确保质量的重建。部分审计可能包括对质量的参数或指标的工程人员理解的审查，并在生产或提供的产品或服务的负责人技能的专业技术和知识。如果纠正措施是必要的，这些都必须通过变更控制程序。7PDCA循环最流行的工具，用于确定是质量保证的休哈特周期。这个循环的质量保证包括四个步骤：计划，做，检查，和行为。这些步骤通常缩写为PDCA。四质量保证措施在PDCA模型代表：•计划：建立目标和要求提供所需的过程的结果。•做：实施过程开发。4 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译•检查：监督和评估实施过程对预定目标的测试结果•法：将必要的改进措施的结果是否需要改变。PDCA是监测质量保证的一种有效的方法，分析了存在的条件和方法用于提供产品或服务的受益者。我们的目标是确保卓越的内在过程的每一个组成部分。质量保证也有助于确定用于提供产品或服务的步骤的时间和条件是适当的。此外，如果PDCA循环在整个生命周期的项目帮助提高内部效率。他的PDCA循环如下所示为一个无限循环的改善；这个周期有时被称为Shewart/戴明周期自起源于休哈特和随后被应用到管理实践的戴明。处理计划检查执行图1PDCA循环质量保证的要求为一个详细的程度是在每一步全面实施。计划，例如，可能包括在生产中使用的原材料质量调查，实际的组件，或检查过程。检查的步骤可以包括受益人反馈或调查确定受益人的需求都被满足或超过他们为什么是或不是。代理可能意味着全面修改在传递过程中，为了正确的技术缺陷。目标在一个可衡量的和负责任的利益相关方的期望是过程超过提供的质量保证。8保证与控制质量保证与质量控制往往混淆；质量控制是在一个过程端验证质量符合标准。质量控制本身不提供质量，尽管它可能和建议来改善它的方法。相反，质量保证是一个系统的方法获得的质量标准。质量保证是必须计划一个项目从最早的阶段，在每个阶段采取适当的措施。不幸的是，太多的开发项目有无质量保证计划的实施，这些项目往往不能满足捐赠人和受益人的质量要求。为避免问题的项目必须证明符合该项目的质量要求。质量控制是技术和活动，比较实际的质量性能与目标和响应一个缺口定义适当的行动使用。它是过程监控具体的项目结果，确定其是否符合相关标准和识别不同的方法来消除对绩效不理想的原因。质量控制的目标是提高质量，包括监测项目的输出，以确定他们是否符合质量标准或定义基于项目利益相关方的期望。质量控制还包括项目如何执行在努力管理范围，预算和进度•验收；受益人，供体或其他关键项目干系人接受或拒绝的产品或服务的交5 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译付。验收后的受益人或供体已改变评价产品或服务•返工；是带有拒绝的产品或服务为符合要求的动作，质量标准或期望。返工是昂贵的，为什么这个项目必须尽一切努力在质量计划和质量保证避免需要返工工作做好。返工和所有与它相关的成本不可退还的供体和组织可能会覆盖这些费用•调整；纠正或采取必要的措施来防止进一步的质量问题或缺陷的基础上的质量控制措施。调整确定产生的输出，是导致的错误和缺陷的决策过程。改变了项目的变更管理过程9质量控制工具有一对很好的工具，可以用来控制一个项目的质量，这些都是原因和效果图，帕累托图，控制图：•因果图，又称为鱼骨图或石川图（命名为石川，日本的质量控制人员，谁开发的概念在20世纪60年代，被认为是质量管理的七个基本工具）为鱼骨图，因为他们的鱼一样的外观，它是一种分析工具提供的看着的影响及其产生的原因，有助于创造或影响一个系统的方法。石川图采用问题解决团队作为一种工具，组装所有输入（为他们解决这个问题的原因是什么）系统和图形，与输入通常来自一个头脑风暴会议。它使团队的重点为何出现问题，而不是对问题的历史或症状，或其他主题，离开会议的意图。它也显示了一个实时的“快照”的团队的集体输入更新是。可能的原因是在连支不同的详细程度，与细节作为分支向外，即水平不断提高，外支是它是连接到内部分支的原因。因此，最外层的树枝通常表明问题的根源。图2因果图5 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译•帕累托图；基于帕累托定律，即百分之80题常常是由于百分之二十的原因。的假设是，大多数在任何情况下，结果是由一个小数量的原因决定的，有助于识别关键的几个因素，占大多数的质量问题。图表是一种形式的直方图，订单的发生频率数据；它显示有多少缺陷的类型确定导致生成的类。例如确定受益人的数据项目组确定了五个原因，每个原因它们包含错误的频率误差的数据收集，绘制如图所示，酒吧代表每个类别和线的误差图，可以识别80%的错误可能是只有通过提高两类而不是集中努力改正所有类别的数据集减少。图3帕累托图10持续改进质量是不是可以表明一期结束或在项目结束时，是保证质量是项目的所有方面进行了一个连续的过程。我们的目标是不断提高的经验教训的基础上，与新的见解提供的项目。要有效的话在项目的所有活动。持续改进，以工程质量总是集中在通过过程的持续和渐进的改进提高了利益相关者的满意度，包括任何不必要的活动取消。通过施加一个持续改善项目中的每一个元素可以达到比要等到一个阶段或一个中期评估开始进行调整，最后得到更好的结果，提高工作过程。它需要很少的努力，通过小的增量改进项目的质量可以达到显著水平。实施持续改进，还有文化的反射，使项目组从错误中学习和运用于下一阶段或周期的教训，不花时间和精力去埋怨是有必要的，否则，该队将恐惧报告质量的任何问题，这将是一次捐助或受益人发现太晚做任何事情。9 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译外文原文Projectqualitymanagement外文原文全部采用TimesNewRoman字体，题目也是pm4dev,2008-managementfordevelopmentseries©ProjectqualityManagementJosephM.DuranQualitymanagementistheprocessforensuringthatallprojectactivitiesnecessarytodesign,planandimplementaprojectareeffectiveandefficientwithrespecttothepurposeoftheobjectiveanditsperformance.Projectqualitymanagement(QM)isnotaseparate,independentprocessthatoccursattheendofanactivitytomeasurethelevelofqualityoftheoutput.Itisnotpurchasingthemostexpensivematerialorservicesavailableonthemarket.Qualityandgradearenotthesame,gradearecharacteristicsofamaterialorservicesuchasadditionalfeatures.Aproductmaybeofgoodquality(nodefects)andbeoflowgrade(fewornoextrafeatures).Qualitymanagementisacontinuousprocessthatstartsandendswiththeproject.Itismoreaboutpreventingandavoidingthanmeasuringandfixingpoorqualityoutputs.Itispartofeveryprojectmanagementprocessesfromthemomenttheprojectinitiatestothefinalstepsintheprojectclosurephase.QMfocusesonimprovingstakeholder’ssatisfactionthroughcontinuousandincrementalimprovementstoprocesses,includingremovingunnecessaryactivities;itachievesthatbythecontinuousimprovementofthequalityofmaterialandservicesprovidedtothebeneficiaries.Itisnotaboutfindingandfixingerrorsafterthefact,qualitymanagementisthecontinuousmonitoringandapplicationofqualityprocessesinallaspectsoftheproject.1DefinitionofQualityQualityhasbeendefinedas"thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds."Thestatedandimpliedqualityneedsaretheinputsusedindefiningprojectrequirementsfromthedonorandthebeneficiaries.Itisalsodefinedasthe“Conformancetorequirementsorfitnessforuse”;whichmeansthattheproductorservicesmustmeettheintendedobjectivesoftheprojectandhaveavaluetothedonorandbeneficiariesandthatthebeneficiariescanusethematerialorserviceasitwasoriginallyintended.Thecentralfocusofqualitymanagementismeetingorexceedingstakeholder’sexpectationsand9 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译conformingtotheprojectdesignandspecifications.Theultimatejudgeforqualityisthebeneficiary,andrepresentshowclosetheprojectoutputsanddeliverablescometomeetingthebeneficiaries’requirementsandexpectations.Howabeneficiarydefinesqualitymaybecompletelysubjective,buttherearemanywaystomakequalityobjective;bydefiningtheindividualcharacteristicsanddetermineoneormoremetricsthatcanbecollectedtomirrorthecharacteristic.Forinstance,oneofthefeaturesofaqualityproductmaybethatithasaminimumamountoferrors.Thischaracteristiccanbemeasuredbycountingerrorsanddefectsaftertheproductisused.Qualitymanagementisnotanevent-itisaprocess,aconsistentlyhighqualityproductorservicecannotbeproducedbyadefectiveprocess.Qualitymanagementisarepetitivecycleofmeasuringquality,updatingprocesses,measuring,updatingprocessesuntilthedesiredqualityisachieved.2ThePurposeofManagementofQualityThemainprincipleofprojectqualitymanagementistoensuretheprojectwillmeetorexceedstakeholder’sneedsandexpectations.Theprojectteammustdevelopagoodrelationshipwithkeystakeholders,speciallythedonorandthebeneficiariesoftheproject,tounderstandwhatqualitymeanstothem.Oneofthecausesforpoorprojectevaluationsistheprojectfocusesonlyinmeetingthewrittenrequirementsforthemainoutputsandignoresotherstakeholderneedsandexpectationsfortheproject.Qualitymustbeviewedonanequallevelwithscope,scheduleandbudget.Ifaprojectdonorisnotsatisfiedwiththequalityofhowtheprojectisdeliveringtheoutcomes,theprojectteamwillneedtomakeadjustmentstoscope,scheduleandbudgettosatisfythedonor’sneedsandexpectations.Todelivertheprojectscopeontimeandonbudgetisnotenough,toachievestakeholdersatisfactiontheprojectmustdevelopagoodworkingrelationshipwithallstakeholdersandunderstandtheirstatedorimpliedneeds.Projectmanagementconsistsoffourmainprocesses:•QualityDefinition•QualityAssurance•QualityControl•QualityImprovementsThefirststeponthequalitymanagementistodefinequality,theprojectmanagerandtheteammustidentifywhatqualitystandardswillbeusedintheproject,itwilllookatwhatthedonor,beneficiaries,theorganizationandotherkeystakeholderstocomeupwithagooddefinitionofquality.Insomeinstancestheorganizationorthe9 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译areaofspecializationoftheproject(health,wateroreducation)mayhavesomestandarddefinitionsofqualitythatcanbeusedbytheproject.Identifyingqualitystandardsisakeycomponentofqualitydefinitionthatwillhelpidentifythekeycharacteristicsthatwillgovernprojectactivitiesandensurethebeneficiariesanddonorwillaccepttheprojectoutcomes.Qualitymanagementimpliestheabilitytoanticipatesituationsandprepareactionsthatwillhelpbringthedesiredoutcomes.Thegoalisthepreventionofdefectsthroughthecreationofactionsthatwillensurethattheprojectteamunderstandswhatisdefinedasquality.3SourcesofQualityDefinitionOnesourcefordefinitionofqualitycomesfromthedonor;theprojectmustestablishconversationswiththedonortobefamiliarwithandcometoacommonunderstandingofwhatthedonordefinesasquality.Thedonormayhavecertainstandardsofwhatisexpectedfromtheproject,andhowtheprojectdeliverstheexpectedbenefitstothebeneficiaries.Thisisinlinewiththeproject’sultimateobjectivethattheprojectoutcomeshavetheabilitytosatisfythestatedorimpliedneeds.Anothersourceforqualitydefinitioncomesfromthebeneficiaries;theprojectteammustbeabletounderstandhowthebeneficiariesdefinequalityfromtheirperspective,aperspectivethatismorefocusedonfitnessforuse,theprojectoutcomesmustberelevanttothecurrentneedsofthebeneficiariesandmustresultinimprovementstotheirlives.Theteamcancreate,aspartofthebaselinedatacollection,questionsthatseektounderstandhowthebeneficiariesdefinetheprojectwillmeettheirneeds,andaquestionthatalsohelpsdefinewhatprojectsuccesslookslikefromtheperspectiveofabeneficiary.Thedevelopmentorganizationmayhaveitsownqualitystandardsthatcanreflecttechnicalandmanagerialnatureoftheproject.Theorganizationmayrequirefromtheprojecttimelyandaccuratedeliveryofprojectinformationneededfordecisionmaking,orcompliancetointernationalorlocallyrecognizedqualitystandardsthatdefinespecifictechnicalareasoftheproject,thisisquiteofteninhealth,waterandnutritionprojects.AworldwiderecognizedstandardforprojectistheSphereStandard(www.sphereproject.org),usedforemergencyprojectswhoseaimistoimprovethequalityofassistanceprovidedtopeopleaffectedbydisasters.Thisguidelinedefinestheminimumstandardsforwater,sanitation,health,shelter,foodsecurity,nutrition,shelterandsettlement.9 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译4QualityCharacteristicsAllmaterialorserviceshavecharacteristicsthatfacilitatetheidentificationofitsquality.Thecharacteristicsarepartoftheconditionsofhowthematerial,equipmentandservicesareabletomeettherequirementsoftheprojectandarefitforusebythebeneficiaries.Qualitycharacteristicsrelatetotheattributes,measuresandmethodsattachedtothatparticularproductorservice.•Functionalityisthedegree,bywhichequipmentperformsitsintendedfunction,thisisimportantespeciallyforclinicalequipment,thattheoperationshouldbebehaveasexpected.•Performance,itshowwellaproductorserviceperformsthebeneficiariesintendeduse.Awatersystemshouldbedesignedtosupportextremeconditionsandrequirelittlemaintenancetoreducethecosttothecommunityandincreaseitssustainability.•Reliability,it’stheabilityoftheserviceorproducttoperformasintendedundernormalconditionswithoutunacceptablefailures.Materialusedforbloodtestingshouldbeabletoprovidetheinformationinaconsistentanddependablemannerthatwillhelpidentifycriticaldiseases.Thetrustofthebeneficiariesdependonthequalityofthetests•Relevance,it’sthecharacteristicofhowaproductorservicemeetstheactualneedsofthebeneficiaries,itshouldbepertinent,applicable,andappropriatetoitsintendeduseorapplication•Timeliness,howtheproductorserviceisdeliveredintimetosolvetheproblemswhenitsneededandnotafter,thisisacrucialcharacteristicforhealthandemergencyreliefwork•Suitability,definesthefitnessofitsuse,itappropriatenessandcorrectness,theagricultureequipmentmustbedesignedtooperateonthesoulconditionsthebeneficiarieswilluseiton.•Completeness,thequalitythattheserviceiscompleteandincludesalltheentirescopeofservices.Trainingsessionsshouldbecompleteandincludeallthematerialneededtobuildadesiredskillorknowledge•Consistency,servicesaredeliveredinthesamewayforeverybeneficiary.Clinicaltestsneedtobedoneusingthesameprocedureforeverypatient.Qualitycharacteristicsarenotlimitedtothematerial,equipmentorservicedeliveredtothebeneficiaries,butalsoappliestothematerial,equipmentandservicestheprojectstaffusestodelivertheprojectoutputs.Theseincludethevehicles,computers,variousequipmentandtoolsandconsultingservicestheprojectpurchasesandusestocarryoutitsactivities.12 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译Qualitycharacteristicsmustbeincludedinallmaterial,equipmentandservicestheprojectwillpurchase,theprocurementofficersmusthaveacompletedescriptionofwhatisrequiredbytheproject,otherwiseaprocurementofficemaypurchasethegoodsorservicesbasedonherorhisinformationoftheproduct.5QualityplanPartofdefiningqualityinvolvesdevelopingaqualityplanandaqualitychecklistthatwillbeusedduringtheprojectimplementationphase.Thischecklistwillensuretheprojectteamandotheractorsaredeliveringtheprojectoutputsaccordingtothequalityrequirements.Oncetheprojecthasdefinedthequalitystandardsandqualitycharacteristics,itwillcreateaprojectqualityplanthatdescribesallthequalitydefinitionsandstandardsrelevanttotheproject,itwillhighlightthestandardsthatmustbefollowedtocomplytoregulatoryrequirementssetupbythedonor,theorganizationandexternalagenciessuchathelocalgovernmentandprofessionalorganizations(health,nutrition,etc)Thequalityplanalsodescribestheconditionsthattheservicesandmaterialsmustpossesinordertosatisfytheneedsandexpectationsoftheprojectstakeholders,itdescribesthesituationsorconditionsthatmakeanoutputfallbelowqualitystandards,thisinformationisusedtogainacommonunderstandingamongtheprojectteamtohelpthemidentifywhatisaboveandwhatisbelowaqualitystandard.Thequalityplanalsoincludestheproceduretoensurethatthequalitystandardsarebeingfollowedbyallprojectstaff.Theplanalsoincludesthestepsrequiredtomonitorandcontrolqualityandtheapprovalprocesstomakechangestothequalitystandardsandthequalityplan.Assuranceistheactivityofprovidingevidencetocreateconfidenceamongallstakeholdersthatthequality-relatedactivitiesarebeingperformedeffectively;andthatallplannedactionsarebeingdonetoprovideadequateconfidencethataproductorservicewillsatisfythestatedrequirementsforquality.QualityAssuranceisaprocesstoprovideconfirmationbasedonevidencetoensuretothedonor,beneficiaries,organizationmanagementandotherstakeholdersthatproductmeetneeds,expectations,andotherrequirements.Itassurestheexistenceandeffectivenessofprocessandprocedurestools,andsafeguardsareinplacetomakesurethattheexpectedlevelsofqualitywillbereachedtoproducequalityoutputs.Qualityassuranceoccursduringtheimplementationphaseoftheprojectandincludestheevaluationoftheoverallperformanceoftheprojectonaregularbasistoprovideconfidencethattheprojectwillsatisfythequalitystandardsdefinedbytheproject.Oneofthepurposesofqualitymanagementistofinderrorsanddefectsasearly12 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译intheprojectaspossible.Therefore,agoodqualitymanagementprocesswillenduptakingmoreefforthoursandcostupfront.Thegoalistoreducethechancesthatproductsorserviceswillbeofpoorqualityaftertheprojecthasbeencompleted.Qualityassuranceisdonenotonlytotheproductsandservicesdeliveredbytheprojectbutalsototheprocessandproceduresusedtomanagetheproject,thatincludesthewaytheprojectusesthetools,techniquesandmethodologiestomanagescope,schedule,budgetandquality.Qualityassurancealsoincludestheprojectmeetsanylegalorregulatorystandards.6QualityAuditsQualityauditsarestructuredreviewsofthequalitymanagementactivitiesthathelpidentifylessonslearnedthatcanimprovetheperformanceoncurrentorfutureprojectactivities.Auditsareperformedbyprojectstafforconsultantswithexpertiseinspecificareas.Thepurposeofqualityauditistoreviewhowtheprojectisusingitsinternalprocessestoproducetheproductsandservicesitwilldelivertothebeneficiaries.Itsgoalistofindwaystoimprovethetools,techniquesandprocessesthatcreatetheproductsandservices.Ifproblemsaredetectedduringthequalityaudits,correctiveactionwillbenecessarytothetools,processesandproceduresusedtoensurequalityisreestablished.Partoftheauditmayincludeareviewoftheprojectstaffunderstandingofthequalityparametersormetrics,andskillsexpertiseandknowledgeofthepeopleinchargeofproducingordeliveringtheproductsorservices.Ifcorrectiveactionsareneeded,thesemustbeapprovedthroughthechangecontrolprocesses.7ThePDCACycleThemostpopulartoolusedtodeterminequalityassuranceistheShewhartCycle.Thiscycleforqualityassuranceconsistsoffoursteps:Plan,Do,Check,andAct.ThesestepsarecommonlyabbreviatedasPDCA.ThefourqualityassurancestepswithinthePDCAmodelstandfor:•Plan:Establishobjectivesandprocessesrequiredtodeliverthedesiredresults.•Do:Implementtheprocessdeveloped.•Check:Monitorandevaluatetheimplementedprocessbytestingtheresultsagainstthepredeterminedobjectives•Act:Applyactionsnecessaryforimprovementiftheresultsrequirechanges.ThePDCAisaneffectivemethodformonitoringqualityassurancebecauseit14 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译analyzesexistingconditionsandmethodsusedtoprovidetheproductorservicetobeneficiaries.Thegoalistoensurethatexcellenceisinherentineverycomponentoftheprocess.Qualityassurancealsohelpsdeterminewhetherthestepsusedtoprovidetheproductorserviceisappropriateforthetimeandconditions.Inaddition,ifthePDCAcycleisrepeatedthroughoutthelifetimeoftheprojecthelpingimproveinternalefficiency.HePDCAcycleisshownbelowasanever-endingcycleofimprovement;thiscycleissometimesreferredtoastheShewart/DemingcyclesinceitoriginatedwithShewartandwassubsequentlyappliedtomanagementpracticesbyDeming.ActionPlanCheckDoFigure1 PDCAcycleQualityassurancedemandsadegreeofdetailinordertobefullyimplementedateverystep.Planning,forexample,couldincludeinvestigationintothequalityoftherawmaterialsusedinmanufacturing,theactualassembly,ortheinspectionprocessesused.TheCheckingstepcouldincludebeneficiaryfeedbackorsurveystodetermineifbeneficiaryneedsarebeingmetorexceededandwhytheyareorarenot.Actingcouldmeanatotalrevisioninthedeliveryprocessinordertocorrectatechnicalflaw.Thegoaltoexceedstakeholderexpectationsinameasurableandaccountableprocessisprovidedbyqualityassurance.8Assurancevs.ControlQualityassuranceisoftenconfusedwithqualitycontrol;qualitycontrolisdoneattheendofaprocessoractivitytoverifythatqualitystandardshavebeenmet.Qualitycontrolbyitselfdoesnotprovidequality,althoughitmayidentifyproblemsandsuggestwaystoimprovingit.Incontrast,qualityassuranceisasystematicapproachtoobtainingqualitystandards.Qualityassuranceissomethingthatmustbeplannedforfromtheearlieststagesofaproject,withappropriatemeasurestakenateverystage.Unfortunatelyfartoomanydevelopmentprojectsareimplementedwithnoqualityassuranceplan,andtheseprojectsoftenfailtomeetqualityexpectationsofthedonorandbeneficiaries.Toavoidproblemtheprojectmustbeabletodemonstratetheconsistentcompliance14 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译with14 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译thequalityrequirementsfortheproject.Qualitycontrolistheuseoftechniquesandactivitiesthatcompareactualqualityperformancewithgoalsanddefineappropriateactioninresponsetoashortfall.Itistheprocessthatmonitorsspecificprojectresultstodetermineiftheycomplywithrelevantstandardsandidentifiesdifferentapproachestoeliminatethecausesfortheunsatisfactoryperformance.Thegoalofqualitycontrolistoimprovequalityandinvolvesmonitoringtheprojectoutputstodetermineiftheymeetthequalitystandardsordefinitionsbasedontheprojectstakeholder’sexpectations.Qualitycontrolalsoincludeshowtheprojectperformsinitseffortstomanagescope,budgetandschedule•Acceptance;Thebeneficiaries,thedonororotherkeyprojectstakeholdersacceptorrejecttheproductorservicedelivered.Acceptanceoccursafterthebeneficiariesordonorhashadachangetoevaluatetheproductorservice•Rework;istheactiontakentobringtherejectedproductorserviceintocompliancewiththerequirements,qualityspecificationsorstakeholderexpectations.Reworkisexpensivethatiswhytheprojectmustmakeeveryefforttodoagoodjobinqualityplanningandqualityassurancetoavoidtheneedforrework.Reworkandallthecostsassociatedwithitmaynotrefundablebythedonorandtheorganizationmayendupcoveringthosecosts.•Adjustments;correctortakethenecessarystepstopreventfurtherqualityproblemsordefectsbasedonqualitycontrolmeasurements.Adjustmentsareidentifiedtotheprocessesthatproducetheoutputsandthedecisionsthatweretakenthatleadtothedefectsanderrors.ChangesaretakentotheChangeControlprocessesoftheproject.9QualityControlToolsThereareacoupleofgoodtoolsthatcanbeusedtocontrolqualityonaproject,thesearecauseandeffectdiagrams,Paretochartsandcontrolcharts:•CauseandEffectDiagram,alsoknownasfishbonediagramsorIshikawadiagrams(namedafterKaoruIshikawa,aJapanesequalitycontrolstatistician,whodevelopedtheconceptinthe1960s,andisconsideredoneofthesevenbasictoolsofqualitymanagement)Itisnamedfishbonediagrambecauseoftheirfish-likeappearance,itisananalysistoolthatprovidesasystematicwayoflookingateffectsandthecausesthatcreateorcontributetothoseeffects.TheIshikawaDiagramisemployedbyaproblem-solvingteamasatoolforassemblingallinputs(astowhatarethecausesoftheproblemthey"readdressing)systematicallyandgraphically,withtheinputsusuallycomingfromabrainstormingsession.Itenablestheteamtofocusonwhytheproblemoccurs,andnotonthehistoryorsymptomsoftheproblem,or16 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译othertopicsthatdigressfromtheintentofthesession.Italsodisplaysareal-time"snap-shot"ofthecollectiveinputsoftheteamasitisupdated.Thepossiblecausesarepresentedatvariouslevelsofdetailinconnectedbranches,withthelevelofdetailincreasingasthebranchgoesoutward,i.e.,anouterbranchisacauseoftheinnerbranchitisattachedto.Thus,theoutermostbranchesusuallyindicatetherootcausesoftheproblem.Figure2Causeandeffectdiagram•ParetoCharts;basedonPareto’srule,whichstatesthat80percentoftheproblemsareoftendueto20percentofthecauses.Theassumptionisthatmostoftheresultsinanysituationaredeterminedbyasmallnumberofcausesandhelpsidentifythevitalfewcontributorsthataccountformostqualityproblems.Thechartisaformofhistogramthatordersthedatabyfrequencyofoccurrence;itshowshowmanydefectsweregeneratedbyatypeofcategoryofidentifiedcause.Forexampletodeterminetheerrorsinthecollectionofbeneficiarydatatheprojectteamidentifiedfivecausesandforeachcausethefrequencytheycontainederrors,thedataisplottedasshowninthechartbelow,thebarsrepresenteachcategoryandthelinethecumulativepercentageoftheerrors,thechartallowstoidentifythat80%oftheerrorscouldbereducedjustbyimprovingthecollectionofdataintwocategoriesinsteadoffocusingeffortstocorrectallcategories.16 中国地质大学长城学院2014届毕业论文外文翻译10ContinuousImprovementQualityisnotsomethingthatisdoneattheendofaphaseorattheendoftheproject,isacontinuousprocesstoensurequalityisperformedinallaspectsoftheproject.Thegoalistocontinuouslyimprovebasedonthelessonslearnedandnewinsightsprovidedtheproject.Tobeeffectiveitshouldhappenduringallactivitiesoftheproject.Continuousimprovement,inregardtoprojectqualityalwaysfocusesonimprovingstakeholdersatisfactionthroughcontinuousandincrementalimprovementstoprocesses,includingtheremovalofanyunnecessaryactivities.Byapplyingaprocessthatcontinuouslyimproveseveryelementoftheprojectcanachievebetterresultsthantryingtowaituntiltheendofaphaseoramidtermevaluationtostartmakingadjustmentsandimprovementstothework.Itrequireslittleeffortandbydoingsmallincrementalimprovementstheprojectcanreachsignificantlevelsofquality.Toimplementcontinuousimprovements,itnecessarytohaveacultureofreflectionthatallowstheprojectteamtolearnfrommistakesandapplythelessononthenextphaseorcycleandnotspendtimeandefforttryingtoputblame,otherwise,theteamwillfearreportinganyproblemswithqualityanditwillbetoolatetodoanythingoncethedonororthebeneficiariesfindout.16'