设计部规范及准则 72页

'设计部规范及准则第一章总论弘贵全装饰有限公司作为北京家装行业的诚信企业，从2006年成立至今，在不断发展完善的过程中，特别注重设计部门的建设和成长，为设计师提供广阔的设计平台，充分发挥设计人才的优势，以推动企业的蓬勃发展。设计部作为公司重要的业务部门，通过向客户提供专业的装饰设计服务，代表公司与客户签订《家庭居室装饰装修工程施工合同》，配合有关部门做好相关服务，实现公司的经营目标。为了规范公司的设计管理工作，树立“卓越品质”形象和良好的社会口碑，建立一支高素质的设计队伍，确保公司的健康发展，特制定了《设计部管理手册》。本手册共九章，其中第二章介绍了设计部门组织机构的设置，全面描述了构成部门的各岗位的具体职责和对各岗位工作的具体要求。第三章则全面细致地列出了从接待咨询客户直到竣工验收完成的全过程中的每一个环节的服务规范。第四章详细介绍了客户资源管理体系。第五章论述了公司经过实践摸索出的设计制图的标准化模式及“设计制图的规范要求”，在参照了国家相关建筑制图、电气工程制图等规范以及本行业的规范、规定，并充分考虑到行业状况及我公司设计人员现有情况的基础上，对装饰设计的制图及电气设计提出了详尽的要求。第六章阐述了全体员工都必须遵守的公司的保密制度。第七、八章则详细列明了对经理和设计师各项违反制度行为的经济处罚的执行标准。第九章的内容是配合公司人力资源管理，对设计师进行职级评定考核的具体办法。本手册作为设计部日常管理规范，要求各设计部所有人员要认真学习和掌握相关内容，通过专项培训等形式使员工认识到执行各项制度的重要意义，进而转化为自觉的行动。此外，本手册还将作为考核设计部门员工工作成效的一个主要依据。可以断言，作为一本在行业内较为领先的管理手册，它的认真全面执行，将会使我们的设计工作更加专业化、标准化、规范化和制度化，从而在保障公司经营目标的持续、稳定发展方面发挥主要作用。由于行业的变化日新月异，本手册的内容难以概全，因此诚恳地希望各位员工对使用过程中发现的不足之处进言献策，以使其不断完善。72 设计部的组织机构及岗位职责2.1设计部组织机构设置总经理1人经理（组长）2人画图员若干助理设计师若干普通设计师若干主任设计师若干首席设计师若干设计部门是弘贵全公司的一线业务部门，各级设计部根据设计人员的设计能力、设计水平、工作表现设立：首席设计师、主任设计师、普通设计师、助理设计师四个级别；各设计部的人数是根据经营规模、市场环境、人均业绩等情况综合考虑设置。为了有效掌握客户信息资源，全面提高服务质量，不断提升成单率，根据各设计部的需要可由公司统一配备客服助理。2.2设计部各级人员岗位职责一、设计部经理职位名称：经理直接上级：公司总经理直接下级：客服部，各职级设计师对接部门和形式：72 1、向上：接受公司营销（企划）对公司营销的监督、指导；2、平行：与各部门之间协调工作；3、向下：本部门所有员工任职要求：1、大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计或管理等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价，工艺流程熟悉；2、综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达出来；3、责任心强，有亲和力，有一定的综合管理能力；工作职责：1、在总经理的领导下，在公司各部门努力协调配合下，认真贯彻落实项目计划目标和部门职责范围内的各项管理工作；负责本部门日常管理工作；负责本部门与工程部协调工作。2、根据公司经营规划和经营指标，研究制定并组织实施本部门的周/月/季/年度经营目标和工作计划；了解市场行情以及对手的相关报价及时协助公司更新报价模版；对设计部制定一套标准图纸模版（包括CAD、3D、草图大师）；负责定期提交本部门各类经营情况报表。3、负责贯彻落实公司的各项规章制度；监督本部门员工的规范服务、工作技能，职业道德。负责跟踪单源，协调与客户关系；负责落实公司整体营销计划和针对本部门的营销策划工作指导、监督本部门员工贯彻执行公司的经营思想、服务理念，维护公司的形象和信誉；4、严格把控设计人员的设计方案、报价及合同。对不符合要求的方案和报价提出整改意见，并协助整改完成签单。5、根据公司拟定的设计师职责和设计部管理手册严格考核，评定级别。制定培训计划，负责对新员工进行培训；设计部门的任务下达，制定任务目标、执行原则及部门考核制度。每月制定PK计划并按要求落实。6、严格把控核实每份报价、图纸及合同，核实无误后签字，因设计部问题造成损失或处理不当引起的纠纷，即使解决并承担相应责任。严格遵守公司保密制度；负责对部门内公司资产保全和公司内安全管理工作；7、负责落实完成公司交办的各项临时工作；主要权力：1、有权主持召开本部门的各种会议，贯彻落实公司的各项决定；2、有权督促、检查本部门员工的工作进度和任务指标完成情况，对季度完不成任务或不能胜任岗位工作的员工，提出处理意见在报经公司批准后执行；3、有权按照公司有关规定，监督、检查设计人员的设计质量，规范合同文本和设计图纸，对不符合规定要求的合同文本和设计图纸有权予以拒签，并限期修改完善；4、有权解决和处理本部门工作中出现的各种问题；5、有权对本部门员工的奖励、惩罚、解聘、辞退、开除提出建议和意见；72 1、有权对公司的经营管理工作提出建议和意见；应尽义务：1、宣传公司形象，传播公司文化，落实公司服务理念，完成本部门的经营管理指标，创造最佳经营业绩，最大限度地降低本公司的经营管理成本；2、组织员工积极参加公司统一的对外宣传、展会、咨询等促销活动及公司内部各项活动；3、配合公司认真做好家装新模式的推广和新卖点宣传促销工作，不断扩大公司影响力；4、配合公司有关部门开展住宅小区经营网点的开发工作；5、指导设计人员提高设计水平，组织本部门设计人员开展互助互学活动，安排参加公司的业务培训，不断提高设计人员的整体素质和服务水平；6、督促设计人员认真配合工程施工和有关部门工作，保证合同施工任务的顺利完成，杜绝签订私单和变相跑单现象的发生，提高签单率和单均造价及产值；7、注意观察市场行情，善于收集市场信息，及时向公司有关部门反馈市场动态，定期上报产值情况报表和综合分析报告；8、以身作则，带头自觉遵守公司各项规章制度和行为规范；9、注意加强员工的内部团结，培养团队精神，增强集体的凝聚力；10、认真听取员工的意见和建议，营造一个民主、宽松的工作氛围，提高员工的创造力和工作热情，增强员工对公司的认同感和归属感；11、拒绝接受客户、材料商、工程队长的钱物馈赠和宴请；12、接受和配合上级对本部门工作的检查和指导；13、在公司的统一安排下，积极支持本部门员工参加公司举办的各项培训活动；14、做好本部门的行政管理工作，合理控制行政支出；15、协调本部门内部各部门之间的工作关系；16、严格遵守公司保密制度；17、完成公司交办的其他临时性任务；二、设计师（首席设计师、主任设计师、普通设计师、助理设计师）职位名称：设计师直接上级：经理直接下级：助理设计师、画图员对接部门和形式：1、向上：接受部门经理、预算审核人员的监督、指导；72 1、平行：与本部门设计师之间协调工作；2、向下：任职要求：1、大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有室内外设计经验，对装饰材料，工艺流程熟悉；2、良好的绘画基础，手绘能力强，熟练运用AUTOCAD及3DMAX等设计软件；3、综合素质高，有创新能力；4、具备较好的形象气质，良好的语言表达能力、谈判能力；5、真诚、热情、服务意识及态度好；工作职责：1、向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同；2、根据客户需求和设计规范，为客户提供室内装修技术服务（居室勘测、绘制设计方案及施工图、编制预算书、签订装修合同、主材推荐）；3、负责所签合同的开工交底、设计变更、参与各环节工程验收工作；4、处理好与工程监理、施工队长和客户的关系，随时解决客户有关设计问题，保证客户好评及五星点赞。主要权力：1、有权了解公司有关规章制度；2、有权了解公司的设计规范和设计标准；3、有权了解公司针对本部门的营销举措；4、有权对公司在经营管理中存在的问题向有关部门提出意见和建议；应尽义务：1、认真遵守公司各项规章制度和工作要求，完成公司下达的业绩指标；2、认真执行公司的促销政策，耐心向客户做好政策解释工作，未经批准不得向客户应允政策规定以外的事情；3、严格按照公司的设计规范和设计标准向客户提出设计方案和工程预算书；4、认真配合施工人员的工作，对出现的设计问题及时予以改正；5、陪同客户参观“样板间”，注意安全和礼仪，保护现场成品，做好解说工作；6、搞好与客户的关系，及时解决设计问题，适时做好设计变更保证施工进度顺利进行；7、严格遵守公司保密制度；72 1、完成公司交办的其他临时性任务。第二章设计师服务规范“设计师服务规范”是集合行业多年的设计管理工作经验，以规范性、严谨性和时效性为出发点编整而成的，作为设计工作的最重要的组成部分。在实际中，能否严格依照本规范的要求开展工作，是决定设计师能否顺利完成设计工作的关键所在。设计部门各级人员须认真学习执行每个环节中所隐含着的大量细致的专业化的工作内容，以更加专业的行为展示自身的“卓越”形象，更好地服务于客户。3.1设计师服务流程：确定上门时间场地勘测（适当收取意向金）电话定位咨询同客户初步讨论（适当收取设计费定金）初步设计方案及预算设计方案及工程预算一次调整72 同客户确定方案及工程预算（并收取全部设计费）设计方案及工程二次预算施工图设计同客户二次讨论审核、校对施工图及工程预算同客户签订工程合同引领客户交付工程首期款设计师参与现场交底设计师参与一次交底设计师根据现场情况调整图纸参与中期验收办理增减项交付中期款及增减项款参与工程竣工验收协助交付尾款装修主材及配饰协助选购阶段性电话追访客户3.2设计师服务流程：第一步：了解单源*向销售询问单源详细情况：A、单源来源（土巴兔、58同城等）B、单源类型（家装、工装）C、预约情况（地址、时间）D、大概信息（位置、金额）E、量房时间及详细地址第二步：量房前电话沟通要素*向客户询问房屋详细情况：A、房屋面积（室内面积、建筑面积）B、房屋户型（平层、跃层）C、施工内容（整体装修、还是局部翻新）D、装修用途（出租、居住）E、细节定位（风格、喜好）第三步：量房前期准备事项*根据收集信息情况做好准备工作：A、电话沟通之后主动加业主微信，深入了解详细情况，发适合客户装饰效果参考图片拉近距离感。B、根据预约时间提前查路况做好出行前准备（带胸卡、鞋套、专用量房单、测量器及卷尺、电脑、等）。第四步：量房过程中现场沟通要素*量房过程中：A、按时到达约定地点，不允许有任何理由迟到。详细量房并拍好现场照片上传到微信群B、原则上两个人一起量房，一人测量，一人与业主沟通，了解及客户的需求。仔细聆听与客户谈话内容及细节。分析客户表面需求与隐含需求，找准方案方向。C、现场确认方案完成时间并邀约客户到公司二次见面时间。*风格的介绍A、向客户展示各类装饰风格案例（各类装修风格适合什么样的人群）。72 B、展示过程中记录客户对哪种建材的颜色、类型、款式比较喜欢。C、询问客户的装修费用预算。根据实际情况分析客户装修类型（半包、全包）。D、回公司后第一时间把量房记录单及细节反馈给客服，由客服跟踪回访。第五步：方案及报价制定A、量房后不复杂户型次日出cad平面方案。要求：平面方案做两套方案。B、谈单原则上要收设计费后再出效果图。C、平面方案首先考虑布局的改动，能改尽量改。D、CAD方案的线条颜色搭配要协调，要有套图包括（封面、目录、原始平面图、原始天花图、墙体拆除图、墙体新建图、面积周长图、平面布置图、地面铺装图、天花反应图、开关示意图、灯具定位图、强弱电示意图、水位示意图、家具尺寸图）。E、效果图方案要求（数量不要低于4张，要结合前期收集的资料相结合起来）。第六步：报价的制定A、报价要求：基础报价、主材报价分两部分（结合公司最新版本报价模板相结合与对比，两份报价是否存在很高的差异，如报价低于模板报价，应立即上调）。第七步：设计方案提前演示A、方案制定完成后，当天晚会向全体同事讲方案，相互学习，有助成单。B、根据其他同事提出的意见和建议，认真考虑方案的整改思路。第八步：第一次客户谈方案A、方案、报价一般不能直接发给客户，邀约客户来公司面谈，要争取与客户见面沟通的机会。B、如特殊情况要去客户方见面，制作一套谈单ppt演示方案时带上投影设备。这样可以更好的演示效果图以及客户提出尺寸问题的时候能及时的做出反应。C、CAD平面方案演说中结合周边示意图片解说，这样能更好的让客户了解到你方案的局部构造。第九步：第二次客户谈方案A、预约第二次谈方案和报价以前，先与客户沟通。B、准备好各种谈单道具及谈单ppt。爱他就要成交他！第十步：签订合同1.合同及资料整理齐全，自审没有问题后交于设计部经理审核。2.预约签合同时间、地点、携带资料、注意事项。3.不要口头承诺客户任何条件，如果有赠送部分必须体现在合同或报价里，否则自负。4.签单合同后与客户约定开工时间。5.将签订的合同交于设计部经理，等待安排施工负责人。6.建立微信群，将甲方负责人、施工方经理、项目经理、设计师、客服、工程部、工长加到此群，每天及时上传进度照片，了解客户心里活动及满意程度，及时解决不满意或项目变更问题。第十一步：开工交底1.约好甲方、工程部、施工班长到场详细交底，将合同内项目用料、品牌、工艺、工期交代清楚，在各方明确后并现场工程手册上签字确认。2.内部人员相互交代客户性格及注意事项，有无增减项，怎样配合实施增减项目。第十二步：施工过程中1.实时跟进工程进度与工程部配合完成施工过程中技术等问题。2.实时了解甲方心理活动，满意度，如有不满意处及时反馈给工程部或经理。第十三步：增减项1.负责配合工长或工程部与甲方商议价格，并签订增减项合同。2.将增减项详细告知工程负责人增减项目品牌、工艺、涉及到的一系列情况。第十四步：工程验收1.设计师必须到场配合验收。2.拍照收集照片，制成工作的案例并有网销上传的公司官网。3.总结工程优缺点及更正方法。第十五步：死单总结1.书面总结死单原因（主观、客观）。72 2.以后避免方法。3.对死单的心态及以后的做法。4.从自身找原因，总结学习方法。3.3家装合同管理一、与客户签定家装合同时，须使用公司统一的家装合同文本。包括有：工商行政管理局印制的《北京市家庭装饰装修施工合同》正本、公司制订的《家装工程施工合同附件》、按《装饰装修工程设计规范》要求使用设计方案封面封底、图纸目录、图纸、主材推荐选用表等。二、上述合同正本、合同附件须由经理向公司申领，原则上领取人每次领取的数量不超过10套，并予以妥善保管。特殊情况须经市场部批准方可领取。三、领取合同文本后，由经理妥善保管，并由经理经手发放，对已发放的暂未使用的合同文本及时收回。四、领用合同时，领用人必须查点清楚合同文本份数及所附各种补充资料份数后签字。任何资料丢失，由领用人负责，公司对当事人处以200元/份的罚款；合同整套丢失罚款1000元/套，且须承担由此产生的一切后果。五、未经公司的允许，任何人不得随意更改合同正本及其附件的内容。如客户对其中的某些条款有异议或特殊要求并执意要求更改时，设计师须先向公司认真说明情况及所要求更改的内容，经公司负责人同意后，方可按公司意见予以更改。六、合同工期须按照公司的要求填写，未经公司负责人同意不得更改规定的工期。七、合同文本原则上不得涂改。因填写时笔误、且不超过2处时可在该处涂改，但须事先征得客户的同意，涂改后要求客户在涂改处亲笔签名，以示认可，方为有效。八、公司不允许设计师对客户随意口头承诺，如有赠送或报价没有体现出来的项目可以以文字形式写在其他约定事项里，任何形式的口头承诺公司均不予认可；九、超出上述情况的，不论客户能否同意涂改，公司都将该合同视为“无效合同”，故经理有责任向客户说明公司的这一要求并另外与其签署合同文本。十、对无效或作废的合同，经理仍须认真保管好，并将其与对应的“有效合同”按交回合同的程序于该合同签定后2日内一同交回公司，不得遗失。十一、普通合同，须同时签定一式2份合同文本（包括2本合同正本、附件文本并3份图纸、3份报价单）；贷款装修的合同，须同时签定一式4份，（包括4本合同正本、4本附件文本、5份图纸、5份预算报价单）。72 十二、合同文本不得以任何理由借出。即使客户签定了合同，未交首付款前，合同文本也不得借出，可部分复印满足客户需要。十三、对已签订的合同在合同执行期内如公司应留存的一份丢失，必须及时按原合同规定请客户签字补齐，包括作为合同一部分的逐页有客户签字的图纸和预算书。3.4预算报价一、严格执行公司统一的《家装工程价目表》的报价，未经公司同意不得擅自修改价格，也不得以其它形式变相降价或提价。二、优惠：1、正常情况下，经理有不超过5%优惠的权力；2、局部物业小区或群体客户的优惠额，经理可视具体情况事先向公司提出书面优惠计划，说明优惠对象、优惠方式、优惠额度，经公司同意后方可实施；3、家装项目优惠范围不包括水、电改造等预收项目；（即：非预收项目优惠后的数额+预收项目报价累计额=工程造价）。三、公司安排的促销活动，经理须按公司的统一要求和方式参与活动，执行规定的价格，并须注明不再享受其它优惠或不再享受其它促销待遇。四、客户的物业部门要求缴纳的管理费、质保金（物业押金），原则上要求客户缴纳，设计师须向客户解释原因；因此问题产生对签单产生阻碍的，上报后由公司协商解决。五、垃圾外运费等额外费用，应由客户缴纳，不纳入预算报价中。六、对某新交房小区的第一单，结合当时的促销方式经市场部给予“贵宾客户”待遇，并由经理与公司确定优惠方式和额度，有关文字说明须随合同同时交到公司。3.5工地服务一、预算确认阶段1、如果工程部或工长对预算或图纸质疑时，设计师应在第一时间内给予答复；2、工程工长约见设计师交底，设计师本人应主动配合，完成预算确认工作。如果设计师不在，经理有责任及时通知本人；二、现场交底阶段1、工程的设计人员本人必须到场参与现场交底工作；2、遇有砂灰、保温墙等项目漏算漏报时，设计师有责任向客户解释协调；3、严禁在施工现场的墙面、地面上画图交接；72 1、严禁发生在现场与客户、工程队长争吵的现象；一、前期施工阶段1、如因图纸不清，致使工程受阻，设计师必须到现场解决，并承担相应的责任；2、在施工过程中，设计师应主动与客户、工程队长联系，了解工程质量；二、中期验收阶段1、设计师应尽量到现场参与验收；协助工长催要中期及增项款。2、设计师应注意整体效果是否符合自己的设计构想；三、后期施工阶段1、如因图纸不清，致使工程受阻，设计师必须到现场解决；2、如果工程有增减项，如关系到设计改动，设计师接到通知后，应尽量到现场做增减项设计；设计师因故不能到场的，经理应安排其他人员到场。3、工程有增减项，遇有特殊情况，可由质检员将增减项单带到公司，设计师做出预算并签字；四、尾期验收阶段1、设计师必须现场参与验收，并注意整体效果是否符合设计构想，协助催要尾款。3.6设计师服务礼仪及行为规范“展示自身魅力，树立卓越形象，真诚为客户服务”是弘贵全公司对每名设计师的期望，也是一个优秀设计师必备的素质，因此设计师要从点滴做起，注重设计服务的各个环节，不断完善自我，做一个有品位、有风度、有修养、有魅力的“弘贵全人”！一、着装礼仪1、工作时穿正装，保持衣着整洁、大方。2、注意个人卫生，头发保持清洁，不留长指甲。女士不涂深色指甲油。3、女士不可浓妆艳抹，首饰优雅得体，一、两件即可。不戴大耳环及繁杂饰物，不涂深色指甲油，给人以高雅大方的职业女性的形象。二、体态礼仪1、目光：自我表达言简意赅，他人讲话仔细聆听。眼睛注视对方（额头、眉间部位），使对方感觉自然、亲切，感到你对谈话内容的关注；忌边与客户说话边四处乱看，或不敢看客户（不自信、不尊重）。2、表情：适当的微笑，使对方（客户）感到亲切，容易沟通。谈话过程中有相同意见（观点）的，应轻点头称“是”或“对”，给对方积极的回应。3、距离：与对方（客户）交谈时注意保持一定的距离，约一臂之距。远了让人觉得交谈72 不亲切；近了让人觉得不自在。4、体态1）与对方（客户）交谈时要自然挺胸，弯腰驼背会给人以病态、不自信、不尊重对方的感觉。2）双腿的姿势：平稳地坐在椅子上，双腿自然合拢，上身稍前倾。不要反复扭动身子，改变坐姿；不要叉腿（尤其女设计师），不晃（抖）腿、身子后仰。3）双手自然搭放在椅子扶手或桌面上，不要有紧握双手等不良动作。5、握手：握手握在对方手3～5寸的地方，目光平视、面带微笑，稍用力握一下即松开，注意男女有别。三、工作环境1、桌面上个人物品除文具、资料、图纸等外不应有其它物品。2、地面做到清洁无杂物。3、客户走后即清理桌面、地面，摆好桌椅、清理用过的水杯。4、注意保持良好的工作氛围，不说笑打闹。四、接待礼仪1、接待来访：1)客户走近时应注视来客，当客户走到距1～2米时，需主动起身相迎，目视来客面带微笑，热情问好，礼貌大方，选择便于谈话的地点，请来客落座，并尽量不影响其他员工工作。对待来客应一视同仁，切忌以貌取人。2)交换名片：客户初次来访应主动自我介绍或递上名片，并表示“欢迎您的来访”这类的话。交换名片应双手递上，接过对方名片后应道谢，并仔细看一下，记清对方的姓名及职务（称），以便交谈时正确称呼。客户走后（或你离开时），应将名片放入名片盒（夹）中，切勿遗忘在桌上，这是不礼貌的表现。3)交谈时来了电话或其他事情打扰，应先向客户道“对不起”，再接电话或起身离开。接完电话或办完事情立即返回，并再次向客户道“对不起，让您久等了”等话；向正在接待客户的员工传达重要事项或要通知其接听电话时，应先轻声向客户道：“对不起”或“打扰一下”，再向该员工转述事项。4)客户离开，应起身送行。规范用语为：“感谢您的来访（光临、指导等），欢迎再来，再见！”5)来访者所要找的人不在时，部门其他人员应负责接待，不可生硬地或简单说“他不在”。72 应这样处理：①“对不起，他有事出去了，他走时交待×点以前回来，您可以等他吗？”当来客同意等候时，可给客户倒杯水并拿些报纸、杂志、公司样本资料等翻看，。②“对不起，他不在，您是否给他留言（或是否需要我转达）”。③“对不起，他不在，您有什么事，我可以帮忙吗？”④若来访者所找的员工不能及时返回，客户又无法等候时，应向客户表示歉意，并送走客户。五、电话礼仪1、要求：1）说话声调、语气要显得热情、自然，面带微笑，口齿力求清晰、表达明确。尽量避免使用“口头语”。这样对方会对你乃至你的公司留下良好的印象。2）接、打电话时，语言力求简洁，语气、音量适中，以不影响他人的办公。2、接听电话时：1）在铃响的第二声后接起，首先自报家门：“您好！弘贵全装饰公司，请问找哪位？（回话后），请稍候”。2）如果一时来不及接电话而让其响了四声以上时，拿起电话需先向对方致歉：“对不起，让您久等了”。3）几种情况的处理：①本人刚好地接听电话，说：“我就是，请问您是哪位？”②本人不在，接电话者：a、“对不起，××不在，要留话吗？（对方回话），请问您贵姓？电话是×××。”b、“对不起，××不在，是公事吗？能否请别人接？”若对方问何时回来应这样处理：a、“请稍等，我问一下，××大约在××点前回来。”b、“对不起，我不太清楚他什么时候回来，是否让他回来后给您回电话？”③接长途电话，应尽量满足对方，受话人不在本机旁边或不在公司时，应尽可能寻找受话人或代为处理，不要让对方重新再挂。4）业务电话要记录，电话机旁应常备纸笔。对方咨询有关问题时，应热情解答，如遇到自己不清楚的内容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也许”等含糊词句应付，而应请对方稍等，迅速查阅或向他人咨询后，再回答对方的问题。如果一时无法了解到72 信息，也可先请对方留下号码，等有了确切答案后，再给予对方回电。5）遇到打错的电话时，应客气地告诉对方打错了，请他重打，要等对方先挂断电话时你再挂机，不要使对方难堪。6）拨出电话时：①打电话，首先应考虑时间是否合适，公务电话一般只在上班时间打，最好不要在对方就餐、休息时打电话。②如果内容较多，你首先要考虑别人此时是否方便与你长谈。③语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中，简明有序。④谈话过程中，如需办其他事，先给通话对方打个招呼，先捂住话筒，办好事后再致歉；如有其他人来访，应给来访者致以微笑，用适当的手势示意来访者先坐下稍等。⑤不应边吃东西边打电话，或事先向对方打招呼“对不起，我正在吃饭。”⑥不应一边接电话一边干别的事，或一边说话一边跟旁边的人说笑。⑦无论什么原因，电话中断，打出电话的一方应先再拨回。⑧在结束谈话时，一般先由打出电话的一方提出，然后有礼貌地道别。应让尊者、长者先挂电话或等对方挂机后再轻轻挂机。六、投诉处理1、电话投诉1）礼貌接听，自报家门。2）客户投诉时，一般较为激动，可先安慰一下客户，请客户将事情的前因后果讲清楚，接待者则边听边记，遇到客户没有讲清的地方，可适当提问，对关键性的内容，可简要重复。3）请客户留下电话，方便解决后回电。4）挂电话前再次代表公司致歉，并诚心诚意地邀请客户再次光临。2、直接投诉1）客户情绪较为激动，应请客户到一安静且较偏僻的地方，避免在公众场合大声喧哗引起不良后果。2）为安定客户情绪，可为客户斟倒茶水，请客户边喝边谈情况，在其叙述时，作好记录。3）客户叙述完毕后，应简要地复述一下过程，以免漏掉重要的环节。4）能立刻处理的应当客户的面直接请有关领导来处理、协商，若不能立即解决，可请客户留下联系电话。5）再次代表公司向客户道歉并起身相送。72 七、咨询规范：1）客户咨询时，应首先向客户介绍公司的实力、市场地位优势、工程质量上乘、性价比合理、施工工艺精湛，家居集成优势等；2）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况和客户的喜好与品位，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；3）根据客户的消费取向和经济实力，主动为其推荐相应价位；4）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点；5）当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经工程管理部门认可）；6）咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线；7）客户同意委托我公司装修后，应与客户签定装修定金协议并收取装修定金（工程款中扣除），否则相关后果由设计师承担一切责任。八、报价规范：1）报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向工程管理部门及时咨询，不得擅自改动规定报价；2）报价时，严禁低点切入、漏项报价；九、量房规范：1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房2）设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见；3）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。十、全程服务规范：1）设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间计工程进度表；2）设计师必须在交底前2天将工程全套图纸交给工长和相关部门；3）交底人员包括客户、设计师、工程部和工长及现场负责人；4）现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单；5）设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责；6）设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收；7）中期验收后增项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款；8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处72 理、消除投诉，要做到业主在平台上5星点赞和良好的服务评价。第二章设计制图的规范要求经过多年的运作，我们感悟到：图纸是表达设计风格的语言，标准规范的制图给客户以专业、全面的感觉，并且会认为你是一个优秀的设计师。从而乐意让你为其服务。公司在遵守国家有关制图规范及制图标准的同时，通过几年的实践摸索出一整套的标准制图模式。由于公司72 设计师人员较多，水平参差不齐，他们所面对的客户的需求又多种多样，所以我们必须规范设计队伍的制图标准，既有利于施工标准的执行，也有利于设计师专业水平的提高。4.1设计制图的标准一、家装企业应根据当地的气候、材料及人文环境，确定符合市场的工艺标准，并制成本公司的制图标准、图册，（施工图节点图册）这样既能规范施工人员现场的施工工艺又能使工程监理、设计师便于工程过程中的监督，并有宜于客户在交流谈判中对企业的工艺作法一目了然。二、设计师在运作工程项目过程中，应把设计分为两个阶段即方案阶段和施工图阶段，方案阶段应绘制平面图、天花图、手绘效果图或电脑效果图，设计说明，施工图阶段应绘制平面图，要求功能区域的标准、地面材料标准、主要设备标准、门窗开启形式及各部位详细尺寸、天花图应注明材质、标高、详细尺寸及灯具形式及种类。家具柜的平面、立面图及剖面图并详细注明尺寸、材质、门窗立面图及相应的节点图和整套施工图的图纸目录，一般来说家装设计的图纸以A3图纸大小为宜。施工图不仅要包括装饰施工图，同时应根据装饰施工图绘制电气施工图，包括插座、平面图和灯具控制图。三、为了控制和执行设计图纸的标准化，应加强和完善校对和审核制度。4.2设计制图的原则一、装饰设计需本着“安全”、“适用”、“美观”、“经济”的原则开展工作。二、因居室装修设计多属在原居室建筑、结构基础上的改造,以及新增部分装饰和实用能，故原居室的状况及客户的需求是开展设计的前提，在进行居室的实地勘测时，必须认真、细致、全面地对原有房屋居室状况进行调查,并做好记录，力求做到心中有数，避免盲目设计。三、设计前要做的工作：1、勘测房屋时要完成的内容：1）测量居室高度、各房间的开间及进深尺寸，门窗洞口的位置、大小，窗台高度，内外墙体厚度，各房间的朝向、采光状况；2）承重墙、非承重墙的位置，结构梁的位置、尺寸，楼板形式（预制？现浇？），内侧保温墙所在位置及所用材料等，地面、墙面、顶面平整度及原有装饰情况。此后的设计时，要采取相应的解决措施，必要时可将发现的问题写入“设计说明”之中；3）各类管道的管径、位置、用途，锅炉、暖气片、煤气表、水表、截门的位置、大小，存在的问题等，是否为地面供暖方式或电热膜供暖；在此后的设计时，要采取相应的解决措施，必要时可将存在的问题写入“设计说明”之中；72 4）对原居室的电气系统进行了解的基本内容包括：①居室内是否已安装户用配电盘（箱）？是否设置漏电保护器及空气开关、其规格容量是多少？②原有线路是明铺还是暗铺？所用是铜芯线还是铝芯线？线径多少？③原有灯具的设置：类型、位置、安装方式？④原有强电插座的设置：类型（用途）、位置、安装方式（明、暗）、同一面板上插孔数目，空调插座是否单设？⑤原有弱电（电视、电话、电脑、音响、门铃等）插座设置：类型（用途）、位置、安装方式？⑥原有开关的设置：类型（拉线式、按键式、遥<声>控等）、位置、安装方式（明、暗），同一面板上按键的数量及各自所控制的电器？⑦是否有电热膜供暖，设在顶面？地面？墙面？5）注意在现场与客户作好交流即所谓的“二次沟通”，进一步听取客户建议和要求，并认真做好记录对照修改“一次沟通”记录内容。1、与客户交流时，应详细了解家庭人口构成、工作性质、每个家庭成员的个人喜好及生活需求等，并就逐个房间详细向客户了解其需求情况。2、认真了解客户欲保留的各类家具、家电的尺寸、质地、色彩、样式等。1、认真了解客户居室周边住户的装修风格手法、所用材料，设计时应尽力避免与之相同。2、了解相关物业情况，包括：物业名称（如“×××家园”）、居室类型（如“三室二卫住宅”、“复式住宅”）、建筑面积、使用面积、结构形式等，以此做为书写“设计说明”的依据。同时还需向物业了解其对装饰公司的要求，并做好记录及时告知相关人员。四、要认真掌握各地市场流行的各类“主材”，在设计时需同时完成“主材”的设计（选型）内容（包括电气设备），并填写《主材推荐选用表》，以方便客户的购买。4.3设计制图的基本要求一、图纸要求1、图幅：标准A3、A4图幅,并应尽量使用A3图幅。2、图纸:公司统一品牌的复印纸或印制图纸。3、图框：内框粗实线（线宽b=1.0—1.2mm）；外框为细实线。左侧(装订边)留边25mm，右侧及上下各留边10—15mm。72 4、装订：A3图幅横向、A4图幅竖向装订，且均以左边为装订边，并以专用打孔机打孔、配套件装订。5、标题栏：除图纸封面、封底、图纸目录、预算书及设计主材推荐选用表外，均需设置、填写标题栏。6、面布置方向：一般以标题栏的布置方向为图面的布置方向。对A4图幅也可按需要将图样逆时针旋转90°布置图面（绘图）。二、图面要求1、图面布置应在保证图样能清晰表达其内容的情况下，按图样的不同要求，选用不同的比例进行合理的图面布置。图面布置（包括图样、图名、尺寸、文字说明及表格等）要主次分明、排列均匀紧凑、表达清晰。在图幅许可的情况下，尽量将同类型、内容关系密切的图样，集中在一张或顺序连续的几张图纸上，以便相互对照查阅。2、常用比例:1）平（顶）面图、立面图——1∶50，1∶100（也可依图幅及图样需要使用中间比例，如：1∶60）。2）节点、详图——1∶1，1∶2，1∶5，1∶10，1∶20（也可依图幅及图样要求使用中间比例，如：1∶15等）。3）比例的标注：图纸中各个图样均应分别按实际需要选用不同比例绘制，并分别将比例数字以2.5或3.5号字标注在图样的名称或节点详图编号的右下侧。例如：平面布置图1∶101∶1003、字体：1）中文：电脑及手绘时均可用国标仿宋体（GB-2312）、宋体、隶书体字等。手绘图时要求字体端正、笔画清楚排列齐整、间隔均匀。建议优先采用国标仿宋体字；2）数字及字母：手写时需按标准字体书写；电脑制图时，使用与所选汉字字体相对应的数字及字母的字体，可写成直体或斜体（向右倾斜75°）；3）图纸应采用同一字体。72 4、字号：字体的字号,即是字体的高度（单位为mm），分为20、14、10、7、5、3.5、2.5号七种（汉字不小于3.5号），需根据不同的图样选用。电脑绘图时应相应按此选用字号。5、线型：1）制图常用线型及适用范围：见表15-1、表15—2。装饰图常用线型及适用范围表表15-1序号名称线型线宽适用范围1粗实线b1、用于绘制图框线、表格框线；2、平面图中表示门扇位置（也可用双细实线表示）。3、节点、详图中被剖切到的墙、柱等的轮廓线。2中实线b/21、平面图中被剖切到的墙、柱等的轮廓线及窗扇位置（双线表示）；2、较大比例的平、立面、吊顶图轮廓线；3、吊顶材料及铺装的轮廓线；4、家具等设施的轮廓线。3细实线b/41、尺寸线、尺寸界线、引出线；2、地面材料及铺装的轮廓线；3、剖面图中次要的轮廓线（未剖切到的部分）；4、小比例圆形或小直径圆形的定位线；5、制表格用线。4点划线b/41、墙、柱等的中心线；2、定位轴线；3、对称线；4、较大比例圆形的定位线。5虚线b/2或b/41、吊柜的平面位置轮廓；2、用b/4宽线表示不可见轮廓线（如顶面图中门、窗、洞口、在小比例图中也可细实线表示）。6折断线b/41、多用于节点详图中表示所选局部的边线；2、曲率半径较大时的弧形尺寸线。装饰电气图常用线型及适用范围表表15-2序号名称线型线宽适用范围1粗实线b1、电气设备连线；2、电气设备间控制关系连线（如开关与所控制的灯具间的连线）。2中实线b/21、设备轮廓线（也可用细实线）；2、平面图中被剖切到的墙、柱等的轮廓线及窗扇位置（双线表示）。72 3细实线b/41、设备、灯具等符号用线；2、尺寸线、尺寸界线、引出线；3、吊顶、装饰梁轮廓线；4、剖面图中次要的轮廓线；5、制表格用线。4虚线b/41、原有电气设备轮廓；2、不可见轮廓线（如顶面图中门、窗、洞口、吊柜位置。在小比例图中也可用细实线表示）。5中粗虚线b/2屏蔽线。2）画线时应注意以下几点：①线宽b可用0.9—1.2mm，实际绘图时需先确定线宽b（如设b=1.0mm），则其余各线将依此按不同需要采用相应的线宽，且线型需粗细分明。②“点划线”每线段的长度应相等，长度约为15—20mm，间距约2mm，两线段间“点”长约为1mm。与其它线相交时，应交于线段上（不可交于“断线处”）。③“虚线”的线段及间距应保持一致。线段长约3—6mm，间距约0.5—1mm。与另一线段相交时，也应交于线段上（不可交于“断线处”）；转角处应画成实折线，不可断开；与相邻轮廓实线相连处应画成“外伸线”，不可断开。④“折断线”自所绘图样轮廓外伸2—5mm即可，不宜过长；两条折断线相交处（既选取一局部进行“放大”，作详图时），不可交叉，需一条线压另一条线，呈“T”字形；“”符号需在线段的中间布置，高度5—10mm，宽度为高度的一半。6、尺寸标注：绘图时需准确、详尽和清晰的标注尺寸，以作为设计核算及施工的依据。尺寸由尺寸线、尺寸界线（有时“建筑轴线”也可同时作为尺寸界线）、尺寸起止点和数字四部分组成，又可分为外部尺寸和内部尺寸两部分。1）尺寸线、尺寸界线均应用细实线，直线图形标注时，尺寸线与尺寸界线相交处应各自延长2—3mm。除非以“轴线”作为尺寸界线，否则，一般情况下，尺寸界线的端头应距所标注的图形轮廓2—3mm，而不应与之相连；外部尺寸线可视具体情况绘制一至若干道（多为三道），且均应平行于所标注的轮廓，最里侧的尺寸线应与轮廓相距15—20mm，若干道尺寸线间相距约7—10mm。尺寸线与尺寸界线应垂直相交。尺寸起止点以不超过3mm短粗实线段，右倾斜45°平均标注在尺寸线与尺寸界线的交点上。72 2）标注圆、弧形图样时，用R表示半径，D表示直径。半径及直径分别用细实线加单侧箭头及两端箭头表示。标注直径时，对直径较小或比例较小的圆，应标注在图形外；直径较大或比例较大时，标注在图形内。标注半径时，符号应标注在图形一侧。箭头长度不超过3mm，尾部宽不超过1.0mm。半径及小直径圆形的尺寸线长度不宜超过15mm（不含带箭头部分）。对曲率半径较大的弧形，尺寸线间可加折断线符号。如下图：直径较小或比例较小时直径较大或比例较大时标注一般半径时曲率半径较大时3）注角度时，当角度较大时应为：，角度较小时应为：。4）注尺寸时应注意以下几点：①尺寸数字的字号不应小于2.5号，一般也不宜大于3.5号。②尺寸数字应写在尺寸线的中间位置。在水平尺寸线上，应由左至右书写；对竖向尺寸线的，应由下至上书写在尺寸线的左侧。③尺寸线在外，短尺寸线在内（相对所标注的图样）。④尺寸界线不能作尺寸线。⑤同一图纸内的尺寸数字的字号应一致。⑥若尺寸界线的间距较窄，无法清晰表示各自的数字组时，数字应注在界线外侧或上下错开，或用引出线予以引出标注。如：三、常用图例、符号1、常用装饰材料剖面图例：绘制详图或图样比例较大时，需在图样中增加（绘制）相关图例，以清晰表明其相应的材料。对较小比例（1∶50以下）的图样，其相应部位仅需涂淡色即可，不需绘制图例（必要时可加以文字说明）。详见下表。常用装饰材料剖面图例表17—1序号图例名称及说明72 1自然土壤(多用在剖立面图中首层的室外地面)2素土夯实(多用在剖立面图中首层的室外地面)3石材(多表示贴铺墙、地等的石材)4方正石、条石砌体（左边表示立面，右边表示剖面）5加气混凝土6加气钢筋混凝土7混凝土8钢筋混凝土9砖(砌体)（左边表示立面，右边表示剖面）10瓷砖11金属12玻璃或镜子1、需注明玻璃或镜子的名称及厚度，如：5mm磨沙玻璃、5mm加丝玻璃丝、三厘防水镜等。2、左侧为立面符号，右侧为剖面符号。13木材注：左侧为小比例横剖面图样;中间为大比例横剖面图样，右侧表示纵剖面的图样。注：①本表中未列入的产品符号，设计师可根据具体情况进行标注，此时需注明材料的名称等。②电脑绘图时，可参照上表内容进行选用和标注。2、常用家具、陈设、厨、卫设施表示符号：用于在居室平面布置图中表示各类陈设及位置，详见下表：常用家具、陈设、厨、卫设施符号表18—1序号符号名称及说明1双人床注：左侧为平面符号；右侧为立面符号。2单人床注：左侧为平面符号；右侧为立面符号。72 3沙发4凳、椅5桌（方桌、圆桌等）6钢琴（此图表示“三角钢琴”，一般钢琴可用一矩形表示，并用文字注明）。7地毯（包括各种质地的块毯，地面满铺时需用文字说明）。8雕塑9花盆10地灯、床头灯、沙发矮几灯等。必要时可加文字说明。11吊柜（此符号仅为一般吊柜的平面表示符号）。12其它家具（应在矩形或实际轮廓中用文字说明）。13冰箱（应用文字加以注明）。14洗衣机（应用文字加以注明）。15灶具左侧表示“双眼灶”，右侧表示“四眼灶”。16洗涤槽（洗菜盆）注：左侧为平面符号；中间为正立面符号；右侧为侧立面符号。17水龙头18地漏19洗脸盆注：左侧为平面符号；中间为正立面符号；右侧为侧立面符。20立式洗脸盆注：左侧为平面符号；中间为正立面符号；右侧为侧立面符号。21浴盆注：上图为平面符号；下图左侧为正立面符号；右侧为侧立面符号。72 22方沿浴盆注：上图为平面符号；下图左侧为正立面符号；右侧为侧立面符号。23净身器注：左侧为平面符号；中间为正立面符号；右侧为侧立面符号。24坐式大便器注：左侧为平面符号；中间为正立面符号；右侧为侧立面符号。25蹲式大便器注：左侧为平面符号；中间为正立面符号；右侧为侧立面符号。26立式小便器注：左侧为平面符号；中间为正立面符号；右侧为侧立面符号。27斗式小便器注：左侧为平面符号；中间为正立面符号；右侧为侧立面符号。28淋浴喷头注：左侧为平面符号；中间为正立面符号；右侧为侧立面符号。29污水池注：①电脑绘图时，可相应参照上表选用图形进行标注；②手绘图时，设计师也可依照德国“红圈”、“施德楼”牌建筑模板中的符号标注；③随着新产品的使用，上表中未列入的产品其符号设计师可依具体情况标注，但需注明产品名称。④本表中的符号除注明者外均为平面表示符号。3、常用门、窗、楼梯等的图例：在绘制图样时，需按下表图例标注门、窗、楼梯等配件。表中的图例除注明者外，均为平面表示符号。常用门、窗、楼梯等的图例表19—1序号图例名称及说明1哑口2单扇门3双扇门4对开折门72 5单扇推拉门6双扇推拉门7墙内单扇推拉门8墙内双扇推拉门9单扇双面弹簧门10双扇双面弹簧门11单扇内外开双扇门12双扇内外开双扇门13转门14单层固定窗左图为平面或侧立面表示符号；右图为立面符号。15单层中悬窗左图为立面表示符号，平面表示符号同上，右图为立面符号。16外开平开窗上图为立面表示符号，下图为平面表示符号。17内开平开窗上图为立面表示符号，下图为平面表示符号。18水平推拉窗左图为平面或立面表示符号；右图为立面符号，必要时可加文字说明。19百叶窗左图为立面表示符号；右侧上图为立面表示符号，下图为平面表示符号。必要时可加文字说明。20高窗21墙上留洞“底2.500”表示洞底面距地面标高为2.5m，“中2.500”表示洞中心距地面标高为2.5m。72 22墙上预留槽“底2.500”表示洞底面距地面标高为2.5m，“中2.500”表示洞中心距地面标高为2.5m。23长坡道如有防滑措施时，可按实际形状用细线表示。24入口坡道如有防滑措施时，可按实际形状用细线表示。25底层楼梯26中间层楼梯27顶层楼梯28检查孔左图表示地面检查孔，右图表示吊顶检查孔。29孔洞左图表示长方形，右图表示圆形。30坑槽、凹槽左图表示长方形，右图表示圆形。31烟道左图表示长方形，右图表示圆形。32通风道左图表示长方形，右图表示圆形。33厕所间（多用在公共建筑中）。34林浴间（多用在公共建筑中）。4、其他符号的使用要求：1）标高（相对标高）符号：一般将室内首层地面定为标高零点，即±0.000，单位为m，标注为或72 （简称“正负零”）。低于正负零地面的标高标为负值（如地下室），需在标高数字前加注“—”号，如或（表示比首层地面低0.45m）。对于别墅、复式结构房屋，因较难实际丈量出层高，需参照原房屋的建筑平、立面图进行标注。在标注顶面布置图的标高时，其标注符号应为：或，表示顶面下表面距地面±0.000的高度值。标高符号均可用细实线引出图样外标注。标高符号为：2）平（顶）面布置图索引符号和详图符号：为了进一步表述某一局部或构配件的构造、形状、材料做法时，需用较大的比例绘制详图，并以索引符号索引。即在需要画详图部位绘制索引符号，并在所画的详图上绘制详图符号，两者必须对应一致，以便查看图时查找相互有关的图纸。要求比例大、尺寸标注齐全、准确，文字说明详尽。①索引符号：用—引出线（细实线），一端指向所选择的需画详图的部位，在另一端用细实线画一个直径D=10mm的圆圈，过圆心画一水平细实线，将圆圈分成上下两部分。其中上部分用中粗线填写数字（字号2.5或3.5），表示欲绘制的该详图图样的编号，下部分用中粗线填写“—”短线（线长3mm）或数字（字号为2.5或3.5），“—”短线表示所绘制的详图图样在本张图纸内；数字则表示所绘制的详图图样所在图纸的图纸编号。表示方法为：表示编为“4”的详图图样在本图内表示编为“3”的详图图样在5号图纸中当欲选取某一局部剖面绘制剖面详图时，则在引出线指向剖切部位的一端加一粗短线，一是表示需要绘制的详图部位，二则表示作剖面详图时的投影方向。其粗短线应贯穿所切剖面的全部。表示方法为：②详图符号：用粗实线单圆圈表示详图的编号。圆圈直径D=14mm，其圆内数字应使用7号，对应索引符号，其相应的详图符号应为，“—”短线表示本详图与所72 选取（索引）的部位在同一张图纸上；对详图（大样）图样与所选取部位不在同一图纸时，应使用索引符号，其相应的详图符号则应为，其中，X为详图图样“2”所在的图纸编号，Y指本详图的索引图的图号（也就是从“y”号图中选取的）。3）剖立面图索引、详图符号：为了清晰表示居室内各个房间墙面陈设布置及装修、相对位置关系等内容，需使用索引符号，为避免在平面布置图上因过多标注索引符号而造成图面零乱，可在平面布置图中选取一个主要房间并在其中相应的位置绘制剖立面图索引符号，其箭头所指方向即为投影方向，随后，各个房间均可依此投影方向、使用较大比例（多用1∶20、1∶30或中间比例）绘制墙面及陈设的剖立面图。①剖立面图索引符号：其圆圈直径D=5-6mm，圆圈内多用大写3.5号英文字母、中粗线型填写详图编号，并在平面布置图的说明中注明各详图所在的图号。索引符号可视需要而设置1—4个，为美观起见可布置为：（二个剖立面索引符号）（四个剖立面索引符号）②剖立面图详图符号：一般用图样名称形式注写相应的详图符号（名称），其中含有相应的表示详图编号的英文字母（需相应标注比例）。如：客厅A剖立面图餐厅B剖立面图1∶20，1∶20。4）指北针：在绘制（首层）平面布置图时，需在靠近图形的相应位置绘制指北针符号，以明确房屋的朝向。其圆圈直径D=24mm，中间的指针过圆心且对称布置,指针尾宽3mm，均用细实线绘制。其符号为：指北针符号对称符号5）对称符号：图形对称时，可仅画出对称部分的一半，另一半用对称符号代替，不用另画。72 其符号由平行短线与点划线组成（均使用细实线），其两端的平行线长度宜6mm—10mm，间距宜为2—3mm，外伸长度应相同。其符号见上图。4.4设计制图的技术要求一、基本要求1、基本要求：在掌握和熟练运用制图基本要求的前提下，在进行设计时需根据具体情况的需要，综合确定绘制哪些图纸及图样，且平、立、剖、节点、大样图需相互呼应、不遗漏，在保证施工和客户审阅的前提下，图纸的数量应尽量多。2、绘制施工图时，一般情况下应包括以下13类“图纸”需按以下顺序排列及装订：1）封面。2）图纸目录。3）设计说明。4）居室平面布置图。5）顶棚（天花）平面布置图。6）剖立面图。7）局部平、立面（大样）图。8）家具及装饰构件（设施）详图、节点详图（必要时）。9）强电平面图。10）弱电平面图。11）工程预算书（不含主材）。12）装饰主材推荐选用表。13）封底。注：①一般情况下“效果图”不作为施工图之一而编入整套图之中，但有时为了使客户对其居室的整体设计有一比较直观的感受，或为了使施工人员对所需施工部分增加了解，此时可将“效果图”作为施工图的一部分排在“设计说明”之后编入，并依“效果图”图纸的数量，依次编为1号、2号、3号…，“平面布置图”紧随其后顺序编号。②同一类图纸应前后相连，顺序编号。并用阿拉伯数字写在图纸的标题栏中“图号”一栏内。③上述13类“图纸”应根据具体情况增减或合并，但总体上不应有过大的改变。④上述图纸的排列顺序，在实际设计时可依图纸内容的增加或删减相应排列，但总体顺序不应颠倒。二、施工图内容要求1、“封面”：1）图幅：A3或A4标准图幅。2）图纸：公司统一的封面纸，表面覆一透明膜。72 3）字体：国标仿宋体、宋体、隶书均可，且均需使用国标简体字（以下同）。4）字号：3.5、5、7号字。5）内容：书写工程的物业名称、客户姓名、设计师、审核人、图纸完成日期。6）要求：①内容完整，书写规范、整齐，并按要求的字体、字号书写。②须写明客户的全名（须与客户签订装饰合同时所用姓名一致），并在其后加上“先生”或“女士”的尊称。③物业名称需按公众周知的名称书写。2、“图纸目录”：1）图幅：A4（竖向使用，左边装订）标准图幅。2）字号：5、7号字。3）标题栏：在“工程名称”一栏应写：“××先生（或女士）家居室内装饰工程”。（以下同）注：须写明客户的全名（须与客户签订装饰合同所用姓名一致），并在其后加上“先生”或“女士”的尊称（以下同）。在“图纸名称”一栏中应写为：“图纸目录”。4）内容：自“设计说明”至“装饰设计主材推荐选用表”依次填写各图纸的图名、图号，且在备注中注明工程预算书及装饰设计主材推荐选用表的页数。注：表中除“备注”一栏可视情况填写外，其余各项均需填写完整。3、“设计说明”：1）图纸：用A3或A4图幅的公司统一的标准图纸，均为左边装订。2）字号：标题为10号字，内容为3.5号字。3）标题栏：在“图纸名称”一栏中应写：“设计说明”。4）内容：①概述，内容大致包括：a、物业情况简述，包括：物业名称（如：本工程为鹏润家园三居室一套）、居室类型（如：三室二卫或复式结构、别墅等）、建筑面积、使用面积、结构形式（如：现浇板式结构、内浇外挂式、框架式结构、砖混结构等），房屋朝向，采光如何，建筑缺陷（如保温墙、室内管道等），原强电、弱电情况（对原居室内的电气设施情况予以说明）。72 b、客户基本情况及要求：需较详细地将客户家庭人口构成、工作性质、个人喜好及客户需求一一列明。c、该工程所涉及的施工项目（如：结构改动、电气改造、地面铺装、吊顶、墙及顶刷漆、门及门套、窗及窗套、家具制作等）。②设计风格介绍：包括设计手法、通过采取什么办法达到了什么目的，采用的各种装饰材料（包括主材，并注明品牌）、色彩，通过设计使居室达到了什么效果等。③其他需说明的内容。④要求用词得当，文字优美、简练、准确。5）编号：“设计说明”编为“0”号，在装订时顺序列在“图纸目录”之后的第一页即可。4、“居室平面布置图”：是在居室建筑平面图的基础上，添加了家具、电器等构成，用于表示居室的平面形状、房间分布、功能划分和大小、相互联系，墙体厚度及改动情况，材料，门窗的位置、大小等。一般一套居室有几层（楼），就应绘出几个平面布置图（如：首层平面布置图、二层平面布置图）。1）图幅：A3或A4（多用A3）公司统一的标准图纸，且均为左边装订。2）字号：图样名称、标题栏多用5、7、10号字，其余2.5、3.5号字。3）内容：①建筑平面图上应有的墙体、门窗等内容及改动后的非承重墙的位置、厚度、材料等；②室内家具、设施（冰箱、洗衣机、电视、电脑等）等的平面位置及名称，并用中粗实线绘制其轮廓线，细实线标注；③地面装修材料及做法（需简略注明选用的“主材”品牌名称），并用细实线绘制及标注；④各部位的尺寸（包括外部尺寸和内部尺寸）及相对标高（一般为：）；⑤剖切符号、索引符号；⑥指北针；⑦必要的说明。4）比例：一般1:100、1:50或中间比例。此时所剖切到的墙体上淡色加以区分。5）尺寸标注：尺寸分为外部尺寸和内部尺寸两部分。①外部尺寸：标注在平面布置图的图样外部，一般标注三道。第一道尺寸：最靠近图样的轮廓线（距其15-20mm），表示门窗洞口宽度尺寸和门窗间墙体及各细小部分的构造尺寸。第二72 道尺寸：表示墙体间的距离，用以表明房间的开间和进深。第三道尺寸：表示居室轮廓的总尺寸。三道尺寸线相互间隔一般7-10mm，且总尺寸横向、竖向各标注一道即可，不需重复标注。②内部尺寸：注在平面布置图图样轮廓内，用于注明内墙门窗洞口等的位置及宽度、墙体厚度、设施等的大小和位置等内容。6）编号：排在“设计说明”或“效果图”之后顺序编号。5、“顶面（又称顶棚或天花）平面布置图”：是在居室建筑平面图基础上增加顶棚做法、材料及灯具布置等构成。主要用于反映居室各房间的顶棚（吊顶、装饰梁等）形状、材料、高度及灯具的布置、安装等内容。1）图幅：要求同上。2）字号：要求同上。3）内容：①顶棚的划分及材料作法。对所选用的“主材”，需简略标注其品牌及名称，且轮廓用中粗线、材料用细实线绘制；②照明方式及灯具的选用、安装位置，且用细实线绘制；③顶棚上设计预留的孔洞的位置、大小、用途等，并且孔洞周边应用中粗线绘制（需注意正确使用孔洞的符号），细实线标注；④各部位的尺寸关系及标高；⑤索引符号；⑥必要的说明。4）尺寸标注：与“平面布置图”基本相同。5）比例：1:100，1:50（或中间比例）。6）编号：应列在“平面布置图”后顺序编号。6、“剖立面图”：是在“平面布置图”上用剖立面符号所选取的立面，用于重点表现相应的墙面装修及陈设布置等。1）图幅：要求同上。2）字号：要求同上。3）内容：①墙面装修构造及所用材料（对选用的“主材”需简略注明其品牌及名称）；72 ②家具、电器开关、插座、设施等的竖向空间关系；③各部分的详细尺寸、标高、高度等；④图样的详图符号；⑤必要的文字说明。4）比例：一般选用较大比例：1：50、1：20、1：10等（或中间比例）。5）编号：列在“顶面布置图”后顺序编号。7、“局部平、立、剖（详）图”：是在上述图纸的基础上，截取局部图样，以放大的比例画出在原图上难以表达清楚部位的构造、作法。1）图幅：要求同上。2）字号：要求同上。3）内容：①各部位构造连接方法及对应的位置关系；②材料及规格；③各部位细部尺寸；④对施工的要求和制作方法的文字说明。4）比例：一般选用较大比例：1：20、1：10、1：5、1：2等（或中间比例）。5）编号：应列在“剖立面图”后顺序编号。8、“家具及装饰构件（设施）详图”：对所设计和现场制作的家具及各类装饰件（如“玄关”等），需以较大的比例绘制出其内外构造、尺寸、材料等。1）图幅：要求同上。2）字号：要求同上。3）内容：①外立面图、内立面图（除去门等遮挡物后），侧立面图或平剖面图必要时可另加放大比例的节点详图；②所用材料及规格；③各部位细部尺寸；④对施工的要求和制作方法的文字说明。72 4）比例：1:20、1:10（或中间比例）。5）编号：应列在“局部平、立、剖（详）图”后顺序编号。9、“强电平面图”：1）图幅：要求同上。2）字号：要求同上。3）内容：①在建筑平面图的基础上，需注明各房间的功能名称（如主卧、客厅等），用专用图形符号、文字符号、文字说明标注各类灯具、开关、插座等的平面布置、安装方式等（此项应使用细实线绘制）。②线路平面走向及强电电气设备之间的控制关系连线。此项使用粗实线绘制。③该工程强电系统所选用的各类电气设备的图例表。④必要的说明（一般需在图纸的右下部（标题栏上方）留出空白，在其中对图纸中未能清楚表明的工程特点、安装方法、工艺要求、有关的注意事项等进行补充说明。4）比例：同“居室平面布置图”。此时的墙体平面应上淡色。5）尺寸标注：除需简略标注居室轮廓尺寸外，还需注明开关（必要时）、插座、灯具等的平面相对尺寸。6）编号：应列在“家具及装饰构件（设施）详图”之后，顺序编号。7）本条所述“强电”指使用额定电压220V的用电设备，包括各种灯具及控制开关、各类电气插座（空调机、电冰箱、微波炉、电热水器等）。注：强电图可视具体情况绘制成一张或分开绘制（多张）。10、“弱电平面图”：1）图幅：要求同上。2）字号：要求同上。3）内容：①在建筑平面图的基础上，需注明各房间的功能名称如主卧、客厅等，用弱电平面图形符号、文字符号、文字说明标注的电视、电话、电脑、音响插座等的平面布置、安装方式等。此项应使用细实线绘制。②线路平面走向及弱电电气设备之间的控制关系连线（当连线较多而不易区分时,应在各条连线的中部上侧加注表示其不同用途线路的文字符号）。此项使用粗实线绘制。72 ③该工程弱电系统所选用的各类电气设备的图例表。④必要的说明（一般需在图纸的右下部（标题栏上方）留出空白，在其中对图纸中未能清楚表明的工程特点、安装方法、工艺要求、有关的注意事项等进行补充说明。4）比例：同上。5）尺寸标注：同上。6）编号：应列在“强电平面图”后，顺序编号。7）本条所述“弱电”指使用额定电压为36V以下安全电压的用电设备，主要包括各类插座（电视馈线插座、电话线路插座、电脑线路插座、音响线插座等）。注：对比较简单的居室电气系统，可视具体情况而将强电、弱电平面图绘制在同一张图纸内，但图面需以清晰、内容完整为原则，否则仍需分开绘制。11、“工程预算书”：1）样式：内容见现用，但图幅需为A4（竖向使用）。2）字号：3.5、5、7号字。3）内容：①按各房间分别填写工程所涉及的项目；②标注必要的材料品牌、规格、产品编号；③公司所要求的说明；④客户姓名（须与签合同所用姓名相同）。4）本工程预算书不编号，需排在“弱电平面图”之后将其列入图纸目录中，并注明页数。12、“装饰设计主材推荐选用表”：1）样式：见“装饰主材推荐选用表模扳”。2）字号：同上。3）内容：按表中格式内容填写本工程所（推荐）使用的“主材”的名称、品牌、规格、数量、价格等。注：a、表中除“备注”一栏可视情况填写外，其余各项均需填写完整。b、客户姓名须与签合同所用姓名相一致。4)本表不编号，需作为全套图纸的最后一项内容将其列入图纸目录中，并注明页数。13、“封底”：1）图幅：A3（横向使用）、A4（竖向使用），且均为左边装订。72 2）图纸：公司统一印制的“封底”纸。3）无文字、图案，与封面及其它图纸一同装订即可。三、电气设计基本技术要求1、依据目前行业状况，要求我公司设计人员仅需按上述第9条、第10条要求内容分别绘制强电及弱电平面图。2、家庭居室装修电气工程多为在原有电气系统基础上的改造和增设，故在开展电气设计前，一定要对原居室内的电气设施状况进行详细的了解和判定，以确定是采取新旧相接？或部分重做？还是全部重做。设计时须本着安全、方便、经济的原则，在能充分满足客户现阶段使用要求的前提下，还需适当考虑一定的超前性。3、在开展电气设计时，须掌握以下基本要求：1）原居室布线为铝芯线的，应考虑全部改用铜芯线，或仅将新增部分换为铜芯线，但大功率用电器线路一定要换用铜芯线，并将线路情况写入“设计说明”之中，避免产生纠纷。2）原居室内无使用配电盘（箱）的，应予增设。3）室内强电布线分为2.5mm²及4mm²塑铜线两种。一般用电器配2.5mm²、大功率用电器配4mm²线，并需单独设置。4）一般线路需穿聚氯乙烯硬质电线管（俗称“PVC硬管”），吊顶内可用PVC软管，有特殊要求时应改用镀锌管，且此项要求需在设计说明中予以注明。5）对地面布热力管道供暖的居室，在考虑进行电气布线时，一定不能在原地面以下开槽铺设，只可布在地面上。6）所选用的“电气主材”，一定是要带有“CCC”认证标志的产品，同时也应提醒客户自行购买时也须注意此项，并在设计时予以注明。7）掌握各类电气设备的性能、选择方法及图形符号、文字符号的含义及使用。8）掌握常用电线的载流量值，以便核算客户电器功率、电流时参考。4、居室电气系统分为电气路线及路线的终端（开关、插座等）两大系统，并应优先采用“混合型配线”方式。对各居室建议其最低配置为：1）客厅电气布置：①电气路线最低要求配置八支路线，分别为：a、一般电源插座线路——单根使用2.5mm2聚氯乙烯绝缘导线，俗称“2.5平方塑铜线”。分色穿PVC管暗铺。72 1.调机专用线路——单根使用4mm2塑铜线，分色穿PVC管暗铺，单独铺设。2.明线路——单根使用2.5mm²聚氯乙烯绝缘导线，分色穿PVC管暗铺。3.视馈线线路——专用75Ω同轴电缆（馈线），穿PVC管暗铺。4.话线路——使用0.5mm²护套线或PVC—0.5/IQ4芯电话单机线。穿PVC管暗铺。5.电脑线路——选型、铺设同电话线。6.对讲器或门铃线——4芯护套线（备用2芯），穿PVC管暗铺，并不得与强电线路同管走线。7.音响线路——专用线，穿PVC管暗铺或按客户要求明铺，且音响线路应与其它强、弱电线路分开铺设，并不得与强电线路同管走线。②各线路终端（开关、插座）的最低配置：a、电源插座（接线盒、面板）应设5处，均选用国标86系列普通型或安全型二极三极扁圆两用插座（俗称“五孔插座”）面板及配套接线盒（250V，10A）。分别为：ⅰ）视听区电源插座：设在视听柜（架）上方且高出台面200mm相应位置处，一般设两处，选用国标86系列五孔插座面板及配套接线盒，也可视具体情况选用规格为146×86mm的面板及配套接线盒（此时面板及接线盒数量可相应减少）。ⅱ）沙发旁落地灯或矮几灯附近设一处，高距地面0.3—0.4m；ⅲ）冰箱相应位置设一处，高距地面0.3—0.4m；ⅳ）饮水机相应位置或加湿器相应位置设一处高距地面0.3—0.4m。b、空调插座：选用86系列250V，16A单相三孔插座，平面位置视客户要求及空调安放位置而确定，设置高度：柜机为距地面0.3—0.4m，并应与其它插座平齐；壁挂式为1.8—2.2m。c、照明开关的设置依灯具情况及客户的需求来确定开关类型、数量及位置。可选用多联单控或多联双控开关，其中，一般灯具选用单控开关，多设在客厅内的墙上；主灯应选用双控开关，一个设在入户门内侧墙上，距门框（套）边200mm，另一个设在客厅内相应位置上（视客户便利情况定），并可与前述的单控开关设于同一面板之上。设置高度一般为距地面1300mm。d、视听柜电视馈线插座（俗称“用户盒”）与其电源插座相邻、平齐布置，设一处即可，且选用电视专用双孔式插座（TV+FM）。e、电话线插座（俗称“出线盒”）设在主沙发或电话机架附近，多设一处，若考虑客户可能的家具（沙发、电话机架）位置的调整，则可在适当位置增加一个插座。插座的类型，按与电话机的接线方式分为接线式、插口式等；按安装方式，又可分为地面式和墙壁式。家庭应使72 用墙壁安装、插口式，距地面0.3—0.4m安装，并与其它电源插座高度平齐，多用NGCH型双孔专用插座（预留一对线）。f、电脑线插座，设在电脑位置附近的墙壁上或地面上（常设于墙壁上），选用上述电话插座中插口式插座。设一处即可。g、对讲器或门铃插座（或接线口），多设置在入户门内侧，插座形式依客户所选设备确定。h、音响线插座,在视听柜（架）处与电视电源插座并列、平齐布置一处（双组线）或二处（单组线）。在摆放落地式音箱(距地0.3—0.4m)或悬挂式音箱位置设二处(高度视具体情况定),插座形式依客户所选设备确定。2)卧室电气系统：①最低要求配置六支路线，分别为：a、电源插座线路；b、空调专用线路；c、照明线路；d、电视馈线线路；e、电话线路；f、电脑线路。以上线路的选用及安装要求同客厅。②各线终端（开关、插座）的最低要求配置：a、电源线插座：设4处，均选用国标86系列五孔插座面板（250V10A）及配套接线盒。分别为：ⅰ）床头附近墙面设1—2处，高距地面0.3—0.4m；ⅱ）梳妆台附近设1处，高距地面0.3—0.4m；ⅲ）卧室内固定的视听柜（架）台面以上200mm处设1处；ⅳ）沙发灯、落地灯附近设1处，高距地面0.3—0.4m；ⅴ）加湿器、空气净化器附近设1处，高距地面0.3—0.4m。b、空调插座选用86系列250V，16A单相三孔插座，平面位置视客户要求及空调安放位置而确定，设置高度：柜机为距地面0.3—0.4m，并应与其它插座平齐；壁挂式为1.8—2.2m。c、照明开关：对主灯建议采用单联双控开关，一个安装在卧室内侧，安装高度距地1300mm；另一个安装在床头柜附近上侧或床边较易操作之处，距地0.8m为宜。72 d、视听柜电视馈线插座（俗称“用户盒”）与电视的电源插座相邻、平齐布置，设一处即可，且选用电视专用双孔式插座（TV+FM）。e、电话线插座（俗称“出线盒”）设在床头柜附近一处，高距地面0.3—0.4m，与其它插座并列平齐设置。f、电脑网络插座，设在电脑台附近的墙壁上或地面上（常设于墙壁上），选用上述电话插座中插口式插座，高距地面0.3—0.4m。3）书房：①最低配置六支路线，分别为：a、电源插座线；b、空调专用线；c、照明线；d、电视馈线；e、电话线；f、电脑线。以上线路的选用及安装要求同客厅。②各线路终端的最低配置：a、电源插座应设5处，均选用国标86系列五孔插座（250V10A）。设置高度均距地面0.3—0.4m；分别为：ⅰ)设在书桌下2处；ⅱ)阅读处相应位置设1处；ⅲ)设在电脑台下2处。b、空调插座选用86系列250V，16A单相三孔插座，平面位置视客户要求及空调安放位置而确定，设置高度：柜机为距地面0.3—0.4m，并应与其它插座平齐；壁挂式为1.8—2.2m。c、照明开关选用单控开关，于书房门内侧墙面距门框（套）边200mm，高度距地面1300mm处设1处。d、电视馈线插座（“用户盒”）与电视的电源插座相邻、平齐布置，设一处即可，且选用专用双孔式插座（TV+FM）。e、电话线插座（“出线盒”）设在写字台或电脑台附近1处，高距地面0.3—0.4m；f、电脑网络插座，设在电脑位置附近的墙壁上或地面上（常设于墙壁上），选用上述电72 话插座中插口式插座，高距地面0.3—0.4m。4）餐厅：①一般居室的餐厅与客厅相连，且餐厅多靠近入户门，一般在其中放置冰箱，设置照明灯具，故最低配二支路线：a、电源线；b、照明线。以上线路的选用及安装要求同客厅。②各线路终端的最低配置：a、电源插座应设2处，均距地面0.3—0.4m处设置；分别为：b、冰箱位置附近设五孔插座1处（250V10A）；c、选择适当位置预留五孔插座1处。③照明开关，一般设在入户门内侧，与客厅主灯开关同一面板设置。5）厨房：①最低配置三支路线，分别为：a、电源线：选用4mm2国标塑铜线，分色穿PVC硬管暗铺；b、照明线：使用2.5mm2国标塑铜线，分色穿PVC硬管暗铺；c、电话线：使用0.5mm2护套线或PVC—0.5/IQ4芯电话线。穿PVC硬穿暗铺。②各线路终端的最低配置：a、电源插座：视客户的用电器情况而定，一般不低于4处，其中两处并列设置于厨柜台面上300mm处；另外两处，一处在距地高500mm相应位置设置，另一处设于抽油烟机附近，高度距地1.8m,或隐藏于抽油烟机上方吊柜内;b、照明开关：主灯开关一处，设在厨房门外侧。建议增设橱柜内灯具及开关1处，安装在厨房门内、且设在不易被水浸湿之处，建议选用防潮防溅型插座；c、电话线插座设1处，距地500mm设置（与其中一个电源插座并列、平齐设置），并尽量选择相对干燥处设置，建议选用防潮防溅型插座。6）卫生间：①最低配置三支路线，分别为：a、电源线：选用4mm2国标塑铜线，分色穿PVC硬管暗铺；b、照明线：使用2.5mm2国标塑铜线，分色穿PVC硬管暗铺；72 c、电话线：使用0.5mm2护套线或PVC—0.5/IQ4芯电话单机线。穿PVC硬穿暗铺。②各线路终端的最低配置：a、电源插座：设在相对干燥且不易被水浸湿处，一般不少于三处，选用防潮防溅型插座；b、照明开关：包括主灯开关、镜灯开关，尽可能设在卫生间门外侧，距地面1300mm处；c、电话插座：设在相对干燥、不易被水浸湿且方便使用之处，一般设在坐便器的左右位置，高度距地500mm，并选用防潮防溅型插座。7）阳台：①应最低配二支路线：a、电源线；b、照线线。以上线路的选用及安装要求同客厅。②线路终端的最低配置：a、电源插座：设2处，距地面0.3—0.4m。均选用国标86单相五孔插座（250V10A）；b、照明开关：设在与阳台相联的室内靠近阳台的墙上，高距地1300mm，不应设在阳台内。8）走廊、过厅：①应最低设二支路线：a、电源；b、照明。以上线路的选用及安装要求同客厅。②线路终端的最低配置：a、插座预留1个，选用国标86系列五孔插座（250V10A）；b、开关设在入口附近的墙上或与其它开关按键设于同一面板之上。四、常用电气平面图形符号1、常用电气设备平面图形符号：序号名称图形符号说明1配电箱（盘）必要时可加以文字说明。2风扇可在图形外另加圆或方框，必要时可加以文字说明。72 3电热水器必要时可加以文字说明。4分体式空调器其中,*：AC—空调器（室内机）;AF—冷凝器（室外机）。还应加以文字说明。5窗式空调器必要时应加以文字说明。6电视线路二分配器7电视线路三分配器8电视线路四分配器9电话、电脑线路分线盒2、照明灯具图形符号：序号名称图形符号说明1普通吊灯2花（吊）灯3一般灯具使用时需加以文字说明4球型灯5壁灯6吸顶灯7导轨灯8荧光灯单管荧光灯。双管荧光灯。三管荧光灯(也可在“单管荧光灯”符号上加注“3”)。五管荧光灯。9投光灯72 3、常用开关（暗装）图形符号：常用开关（暗装）图形符号表表44-1序号名称图形符号面板形式说明1单联单控开关2单联双控开关3双联单控开关4双联双控开关5三联单控开关6三联双控开关7四联单控开关8四联双控开关9带灯单联单控开关另有按键上带荧光指示灯型。10带灯单联双控开关11带灯双联单控开关另有按键上带荧光指示灯型。12带灯双联双控开关13带灯三联单控开关另有按键上带荧光指示灯型。14带灯三联双控开关15门铃开关(按健)16带灯门铃开关(按健)17带熔断器单联单控开关18带熔断器单联双控开关19带熔断器双联单控开关72 20带熔断器双联双控开关21带熔断器带灯单联单控开关22带熔断器带灯单联双控开关23防潮防溅型单联单控开关24防潮防溅型单联双控开关25防潮防溅型双联单控开关26防潮防溅型双联双控开关27带指示灯防潮防溅型单联单控开关28带指示灯防潮防溅型单联双控开关29带指示灯防潮防溅型双联单控开关30带指示灯防潮防溅型双联双控开关31调光开关220V100W、400W、600W、1000W32带指示灯风扇调速开关220V100W注：①“面板形式”一栏的图样表示的是圆形按键开关面板，对选用长方形按键开关时其表示符号同此。②因平面图比例较小时，“带灯开关”符号可改为“圆内涂黑”，并在其下加注“L”的表示方法。③表中除注明者外，标称均为250V10A。4、常用插座图形符号：序号名称图形符号面板形式说明1单联二极插座扁插孔2单联扁圆两用二极插座3单联扁圆两用带接保护板二极插座安全型72 4双联扁圆两用二极插座5双联扁圆两用带保护板二极插座安全型6单联三极插座7单联三极带保护板插座安全型8双联三极插座250V10A，15A9双联三极带保护板插座安全型。250V10A，15A10双联二极、三极扁圆两用插座250V10A，250V15A11双联二极、三极扁圆两用带保护板插座安全型。250V10A，250V15A12三联三极、扁圆两用二极插座13四联二极、三极扁圆两用插座14四联二极、三极扁圆两用带保护板插座安全型15三联单相二极、三极、三相四极插座250V10A380V15A16带开关单联扁圆两用二极插座17带开关单联扁圆两用带保护板二极插座安全型18带开关双联扁圆两用二极插座19带开关双联扁圆两用带保护板二极插座安全型72 20带开关单联三极插座21带开关单联带保护板三极插座安全型22带灯双联扁圆两用二极插座23带灯双联二极、三极扁圆两用插座24带熔断器单联扁圆两用二极插座25带熔断器双联扁圆两用二极插座26带熔断器单联三极插座27带熔断器单联带保护板三极插座安全型250V10A、250V15A28电话插座此为单孔接线式插座，若是用双孔插座需加以说明。29电话插座此为单孔插接式插座，若是用双孔插座需加以说明。30电视插座此图为电视专用双孔插座符号（TV+FM），若用单孔插座需加以说明。31扬声器（音箱）专用插座注：除电话线插座、电视馈线插座、扬声器插座及注明者外,其余插座的标称均为250V10A。1、上述表中所列只是部分常用电气设备，在设计时如选用的设备未包含在内，则设计师需参考其相应的技术资料进使用标注，而不局限在上述符号内，必要时可加以文字说明。72 第二章保密制度5.1为保守公司机密，维护公司利益，特制定本制度。5.2公司机密是关系公司权利和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限定一定范围的人员知悉的事项。5.3公司全体员工都有保守公司机密的义务，保密工作应既确保机密又便利工作。5.4公司机密包括下列事项：（一）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。（二）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。（三）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表产值。（四）公司掌握的尚未进入市场尚未公开的各类信息。（五）公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。（六）设计施工中涉及的施工图、预算表、装修合同等资料。（七）其他经公司确定应当保密的事项。5.5属于公司机密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由相关部门负责保密，并采取相应的保密措施。5.6凡以公司名义签订绘制的图纸、预算书、合同书等资料属公司所有，任何人不得以任何方式私自使用，或泄漏给第三方。5.7在签订合同、谈判等对外交往与合作的过程中，需要提供图纸、合同等公司机密事项的，须经相关部门批准。5.8不准在私人交往和通讯中泄露公司机密，不准在公共场所谈论公司机密，不准通过其他方式传递公司机密。5.9公司工作人员有义务在发现公司机密已经泄露或者可能泄露时，立即采取补救措施并及时报告相关部门。5.10现下列情况之一者，给予警告，并处以50-500元罚款：（一）泄露公司机密，尚未造成严重后果或经济损失的；（二）违反本制度5.6、5.7、5.8、5.9规定的；（三）已泄露公司机密但采取补救措施的；5.11出现下列情况之一的，予以辞退和赔偿公司经济损失并取消其在公司的一切利益（包括工资和效益工资）（一）故意或过失泄露公司机密，造成严重后果或重大经济损失的。72 （一）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司机密的。（二）利用职权强制他人违反保密制度的。第二章经理过失行为及其处罚条例经理须认真履行职责，遵守各项规章制度，严格执行各项管理规定，若有失职、玩忽职守或明知故犯的行为，视情节轻重予以处罚；造成损失者，须承担相应的赔偿责任。一、一般过失行为1、拖延执行上级主管部门督导指令的行为者，但未形成严重后果。2、监管不利，所负责设计人员做私单或变相跑单。3、未能有效协调与本门店有关的市场、物业等关系的责任，与其达成良好的合作关系，赢得各方面的支持和帮助，对公司的整体形象和信誉造成不良影响的。4、未及时向上级主管部门反映外界（包括客户）对公司的意见和要求，造成不良影响。5、违反公司车辆使用规定，由此造成损失者。6、公司所属员工多次有贬低、诋毁其他员工及工地言行者。7、参会迟到者。8、未及时将公司指示精神和要求向所属员工传达落实，造成不良后果者。9、公司标识物品有污损,又未能及时予以清理维修。10、工作中有贬低、诋毁其他员工及工地言行者。二、一般过失行为处罚条例1、对于经理的一般过失行为，要给予通报批评和经济处罚，经济处罚的罚款范围为20-200元。2、经理的一般过失行为给公司造成损失和不良后果大于所处罚款项额度者，须承担相应实际损失的赔偿责任。三、严重过失行为1、经理无正当理由不接受或阻挠上级主管部门监督管理的。1、拖延执行上级主管部门督导指令的行为者，形成较严重后果。2、执行《装饰装修工程设计规范》时，对出现的设计质量问题协调处理不利，造成客户72 向公司投诉并产生严重影响。1、经理有私下交易行为、损害公司利益者。2、未经允许任意调整价格及工艺做法者。3、对公司要求参加的对外宣传、展会、员工培训等活动借故推诿造成不良后果者。4、不关心员工生活和思想，造成人心涣散、意见纷纷等不良状况者。5、无故不参加公司召集的会议者。6、未经允许擅自将公司会议内容在门店员工中扩大传达，造成不良后果者。10、未经允许将公司的相应机密泄露给第三方人员造成不良后果者。11、代表公司向所在市场缴纳各种管理费用，因本人原因未能按时缴纳造成不良后果。12、徇私舞弊、“吃、拿、卡、要”，向工长、材料商工人及客户索取钱物或接受其钱物馈赠者。13、对上级主管部门通知要求执行不利或借故拖延执行造成不良后果。14、公司内使用、摆放其它装饰公司标识物品。15、与客户发生吵架行为、造成恶劣影响者。16、与客户有约而未能按时守约，又未能及时与对方联系说明情况，给公司造成不良影响。17、在施工现场吸烟者。18、工作时间饮酒或酒后上岗者。四、严重过失行为处罚条例1、对于经理的严重过失行为，应视情节严重要给予严厉的通报批评和较重的经济处罚，经济处罚的罚款范围为200-1000元。2、对于经理的严重过失行为，情节非常严重者应被免去经理的职务，甚至除名。3、对于经理在工地抽烟等这种严重违反公司规定的行为要明确给予最高限额经济处罚和严厉的通报批评。4、对于经理的严重过失行为，情节非常恶劣者除经济处罚、被免去经理的职务，甚至除名外，给公司造成严重损失者，公司保留付诸法律并追回损失的权利。72 第二章设计师过失行为及其处罚条例设计师须认真履行岗位职责，严格遵守各项规章制度，若有失职、玩忽职守或明知故犯的行为，经理及公司视情节轻重予以处罚；造成损失者，承担相应赔偿责任。一、一般过失行为1、未按合同及图纸要求及相关规定执行，出现设计质量问题。2、测量房屋时其误差超过该部分实际尺寸的5%。3、因漏报项目又不能协商解决而造成客户投诉的或客户退单者。4、预算书出现计算错误。5、设计不合理、尺寸未标或标错且协调未果而造成的经济损失。6、设计图纸未经客户签字、施工后引起争议而造成损失。7、设计师未能向客户解说合同文本及补充规定的具体内容，并提醒客户在有关文件上签字，由此失职造成客户退单。8、设计师未能向客户解说材料及工艺做法并请其在有关文本上签字，出现分歧时未能及时与工程队长协调,并将协调结果以文字写入《工程预算书》，并带来经济损失。9、设计师对已签单开工的工地负有配合责任，如工地发生问题，接到经理通知后24小时内不到工地者。10、施工中途凡客户要求修改施工项目，设计师在收到经理或工程队长通知后应在48小时内（或根据具体工期要求）予以绘图、报价，并请客户签字。未按此执行引起纠纷者。11、设计师有责任在客户付二期款前，根据工程队长提供的增减项目填写工程变更单，并请客户签字，未能按此执行者。12、外界（包括客户）对公司的意见、建议和要求未能及时上报或未报，以致造成投诉或对公司产生不良影响、不良后果者。13、工作中有贬低、诋毁其设计人员及工地言行者。72 14、未经许可擅自动用客户物品者。15、施工现场未注意保护成品，因自身原因使之损坏者。16、在施工现场不得使用客户已安装就位的洁具等物品。二、一般过失行为处罚条例1、对于设计师的一般过失行为，应给予通报批评和经济处罚，经济处罚的罚款范围为20-200元。1、设计师的一般过失行为给公司造成损失和不良后果大于所处罚款项额度者，须承担相应实际损失的赔偿责任。三、严重过失行为1、未能认真配合施工，对出现的设计问题须及时予以改正。若因此失职造成客户投诉的，须承担相应的处罚；造成工期延误和损失2、接待来访客户，出现服务态度、职业道德等方面违规行为，造成客户投诉或不良影响的。3、擅自在公司规定之外以任何理由向客户索要钱物或接受客户的钱物馈赠。4、口头承诺额外事项，必要的工程项目、材料和工艺做法未写入《工程预算书》。5、故意漏报项目造成客户退单。6、口头承诺，《工程预算书》未能以工整字体载明一切工程项目、材料及工艺做法；特殊约定的项目，未能以文字说明并做出相应的价格调整。7、对保温墙、砂灰墙判断不清时，应事先向客户说明，并以文字方式载入《工程预算书》，待工程交底时与工程队长和客户在现场判断、协商确定，并请客户签字认可。未按此规定执行而产生经济损失者。8、设计人员之间相互砸单，对要求或接受砸单者等同处理。9、设计师有徇私舞弊、“吃、拿、卡、要”工程队长、材料商、工人及客户行为者。10、设计师与质检员、工程队长、工人在客户在场的情况下，发生吵架等行为者。11、设计师与客户按时约定却未能守约，又未能及时与对方联系说明情况，造成投诉或不良影响者。12、泄漏公司机密者。13、在施工现场吸烟行为者。72 14、工作时间饮酒或酒后上岗者。四、严重过失行为处罚条例1、对于设计师的严重过失行为，应视情节严重要给予严厉的通报批评和较重的经济处罚，经济处罚的罚款范围为200-1000元。2、对于设计师的严重过失行为，情节非常严重者，除经济处罚外，予以除名。3、设计师故意漏报项目造成客户退单的，除接受经济处罚外，还应承担此合同造价5%的管理费。4、设计师之间互相砸单，除接受处罚外，还应扣除该单的50%提成用与对举报人的奖励。5、对于设计师在工地抽烟等这种严重违反公司规定的行为要明确给予最高限额经济处罚和严厉的通报批评。6、对于设计师的严重过失行为，情节非常恶劣者除经济处罚，甚至除名外，给公司造成严重损失者，公司保留付诸法律并追回损失的权利。第八章设计师职级升降级考核规定一、设计师职级设置：设计师、副主任设计师、主任设计师、首席设计师二、晋升方式：逐级升降，特殊情况，须由公司总经理批准。三、考核周期：按自然季度考核，在每年的四月、七月、十月、一月的15日前，由分公司评定考核结果并于当月落实职级考核结果。当月15日（不含15日）前入职的当月考核，15日后入职的次月1日起进入考核期；四、转正、晋升与降级：●转正：产值达考核标准条件下，经综合评定合格的，可于考核期次月予以转正。1、试用期：新录用的设计师实行试用期制度，试用期原则上不超过两个月。2、试用期考核：新录用的设计师15日前入职的，从入职当月开始考核；15日以后入职的从入职次月开始考核。3、试用期间达到以下条件的经审批后可予转正，并从下月起按设计师纳入考核：72 当月家装业绩签单达到设计师考核标准，且主材签单业绩达到规定比例；被抽查的图纸、预算报价评定达到良好（B）以上。在客户服务质量上没有不满意记录。没有工程或其它责任投诉记录。在工作质量达到公司对设计师管理工作要求。4、符合转正条件的试用期设计师当月家装签单业绩达到副主任以上设计师考核标准的，且主材签单业绩达到规定比例的，可按副主任设计师予以转正，并从下月起按副主任设计师纳入考核。5、试用期转正审批程序：试用期设计师符合条件的，在下月8日前，由经理根据设计师填写《设计师职级评定经理意见表》对设计师的工作进行综合评价，在报经公司总经理审批后执行。●晋级：在考核期结束的次月，经考核符合晋级条件的各级设计师可向上晋升一级；考核条件：1、本考核季度家装签单业绩达到上一职级考核产值，且主材签单业绩达到家装签单业绩的规定比例以上。2、本考季被抽查的图纸、预算报价评定均达到良好（B）以上。（对所抽查图纸、预算按100分进行评定：90分以上为优秀（A）；75-89分为良好（B）；60-74分为一般（C）；59分以下一步为较差（D）。）3、本考季在客户服务质量上没有不满意记录。4、本考季没有工程或其它责任投诉记录。5、本考季在工作质量达到公司对设计师管理工作要求。凡违反下列条例之一者，不予以晋级：1、遵守公司各项规章制度，无行政处罚记录；2、设计、图纸、预算方面违规记录累计不超过2次；72 3、客户对服务方面不满意记录不超过1次；4、工队对配合方面不满意记录累计不超过3次（含3次）●降级：在考核期结束的次月，经考核符合降级条件的各级设计师予以向下降一级；降级条件：（一）副主任（含）以上职级的设计师本考季出现下列情况之一的，从下一考季自动降到下一职级：1、单业绩未达到本职级考核标准的。2、考季主材签单业绩未达到家装签单业绩3、本考季客户服务不满意记录累计达到2次（含）以上的。4、在被抽查的图纸、预算报价评定中出现较差（D）记录的。5、本考季与工队配合方面出现不满意记录累计达4次（含）以上的。6、本考季因违反公司各项规章制度或不服从公司管理，受到行政处分的。（二）副主任（含）以上设计师连续二个月无签单业绩的，从第三个月起自动降到下一职级，且本考季不能参加职级晋升评定。（三）设计师出现下列情况之一的，公司保留辞退权或调整级别：1、本考季家装签单业绩未达到本职级考核标准，且在公司排名最后一位的。、2、本考季主材签单业绩未达到本职级考核标准，且在公司排名最后一位的。3、本考季客户服务不满意记录累计达到2次（含）以上的。4、在被抽查的图纸、预算报价评定出现较差（D）记录的。5、本考季与工队配合方面出现不满意记录累计达4次（含）以上的。6、本考季因违反公司各项规章制度或不服从公司管理，受到警告（含）以上处分的。7、连续二个月无签单业绩的。五、升、降级审批程序：在设计师达到上述晋升条件后，由经理在每季末向公司总经理提交设计师职级评定表，并由行政部根据相关部门评定及业绩综合考评后，予以审批执行。72 六、重点说明：1、工作质量评定由经理根据本人在公司工作表现进行评价，并填报《设计师职级考核经理推荐表》（附表一）；2、客服部根据《工队满意度评价表》（附表二），填写本考季《设计师服务质量不满意记录统计表》（附表四），经相关部门确认后，进行考核评价。3、对客户服务不满意记录是由公司客服部对完工客户回访，并填写《完工客户回访调查表》（附表三）根据客户对设计师服务的不满意评价意见，填写本考季《设计师服务质量不满意记录统计表》（附表四），经相关部门确认后，进行考核评价。4、图纸、预算的评定是以《家装设计图纸、工程预算报价审核项目及内容》（附表五）、《合同签订后设计图纸未交齐登记表》（附表六）为依据进行考核评价。计师业绩提成考核办法一、业绩考核标准：考核方面考核分数占签单额提成百分比图纸到位时间（一次交底及中期变更）全0.5%不会，影响施工0.25%严重影响施工（造成延期）0与工队、监理配合满意0.5%较满意0.25%不满意0客户满意度满意1%较满意0.5%不满意0二、业绩考核细则考核方面要求内容考核标准见证资料图纸到位时间（一次）交底及中设计师第一次交底填写《设计一次交底单》，设计师、工长、监理三方在一次交底单上签字确认，并由店面助理第一时间传真客服部已通知交底时间，由于设计师原因未及时交底兑现设计师20元/次，未及时传真兑现设计10元/次（如助理责任则助理兑现)《设计一次交底单》72 期变更如果一次交底时，图纸不全，应在《设计一次交底单》上注明图纸到位时间，并由监理、工长、设计师签字认可。在要求期限内（原则上三天之内），图纸到位，视为设计师一次交底图纸到位，反之视为一次交底图纸不到位。交底图纸不全，并在要求时间内未到位，扣除设计师业绩提成0.25%《设计一次交底单》交底图纸不全，并在要求时间+5天的时间内未到位，扣除设计师业绩提层0.5%注：因用户提出变动或单额较大等特殊原因，单独以工作联系单形式反馈，特殊考核。《设计一次交底单》设计合理、实用，尺寸常用标准（客户特殊要求除外）如设计出现设计失误，例：尺寸不合标准（非客户特殊要求）报价额度超过1000元，兑现设计师-100元设计图纸、预算增减项变更单预算准确详细，预算内容与图纸方案中相符，无丢漏项预算内容与图纸方案不相符，兑现设计师-100元，如丢漏项保驾额度超过1000元，兑现设计师-100元设计图纸、预算增减项变更单图纸到位时间（一次）交底及中期变更《设计一次交底单》要求一式三份，客服部、工程部、设计部各一份。客服部在规定时间内接到填完整、准确（不允许出现空项）的《设计一次交底》，视为设计师一次交底合格　与工队、监理配合施工过程中，设计师除现场交底外，隐蔽工程验收、中期验收、色彩确定、竣工验收必须到工地现场，并且填写《工长、监理、设计师、客户联系表》。客服人员会不定期到工地现场检查记录。表格填写准确、到位发放业绩提成0.5%，否则少去一次，扣除业绩提成0.1%，少去二次，扣除业绩提成0.25%，少去三次及以上或弄虚作假扣除业绩提层0.5%（以客服部抽查现场记录为准，补填视为无效，）注：如用户家为不需要进行色彩确定的白色乳胶漆等设计师色彩不确定不到现场考核。《工长、监理、设计师、客户联络表》《工长、监理、设计师、客户联络表》将作为此项考核的依据，完工后由客服部收回存档五次必到全部到场，并且每次均及时记录，与监理、项目经理配合到位，发放设计师业绩提成0.5%　72 　客服部如接到客户对设师的投诉，会立即填写《客户投诉处理联系单》并传至设计部，由设计师本人及设计部经理签字认可并于8小时之日内回传客服部由客服部按[]得号文件进行考核，如确认为投诉成立，扣除业绩提成0.2%《客户投诉处理联系单》　客户满意度由客服部在中期及完工验收时，请客户评定。两次打分的平均值将作为此项考核的依据96分以上为满意，发放业绩提成1%，86-95分为较满意，发放业绩提成0.5%，85分以下为不满意，扣除业绩提成1%。（客户评价明细及对应分数参见附件）。客户评价表　客服部如接到客户对监理的投诉，会立即填写《客户投诉处理联系单》并传至质检部，由监理本人及质检部主管签字并于8小时之内回传客服部。由客服部按[]第号文件进行考核，如确认为投诉成立，扣除提成0.5‰《客户投诉处理联系单》附表一:年()季度设计师职级评定经理推荐表填表时间：年月日姓名所在部门入职时间家装签单业绩主材签单业绩业绩是否达标是否现任职级拟任职级执行时间评价标准经理评价ABCD整体设计质量设计水平如何图纸规范程度预算报价准确程度有无未按规定时间补齐图纸问题是否在工程施工过程中对设计问题给予正确指导服务质量接待客户是否主动热情、文明礼貌是否能够准确介绍公司优势、特点客户对设计方案的满意程度对客户做到守时如约有无客户或公司内部对本人设计或服务问题投诉遵守部门各项管理制度的情况团结协作是否积极支持、配合店经理工作是否积极支持、配合店客服助理工作72 对其它设计师是否能够给予指导帮助是否有与同事争抢客户的现象是否有不利于部门团结的言行综合评价意见经理签字：公司意见总经理签字:注：1、评定标准：A：优秀；B良好；C：一般；D较差；2、此表为家装业绩达到副主任以上设计师标准的设计师职级评定店经理的推荐意见；3、此表由经理负责填写，经公司总经理签字后，报人力资源管理部门；4、特殊情况的认定，由经理推荐，经公司总经理审核，报人力资源管理部门审批；工程地址评价内容是否1、现场交底是否按时到场2、中期工程验收是否按时到场3、竣工验收是否按时到场4、是否有因图纸不全、不详，而影响施工的现象5、是否有因按设计图纸施工，客户不满意，而导致拆改现象整体评价满意：□不满意：□重点说明：工长签字：72 工程部意见负责人签字：附表二工队满意度评价表年月日注：1、此表为项目经理（工长）对设计师与工队工作配合评价表；2、此表由项目经理填写，随完工质检报告书一并报工程部；3、表经工程部负责人签字，一周内转行政部进行统计。附表三:完工客户回访调查表姓名：合同号：联系电话：装修地址：回访内容工程服务质量：□非常满意；□比较满意；□一般；□不满意设计服务质量：□非常满意；□比较满意；□一般；□不满意工程监理服务质量：□非常满意；□比较满意；□一般；□不满意公司配送的材料：□非常满意；□比较满意；□一般；□不满意公司的橱柜、家具：□非常满意；□比较满意；□一般；□不满意□一定会；□有可能；□绝不会；您对我们有何意见或建议？72 重点说明：回访记录人：回访日期：注：此表由客服部填写，调查结果以被调查完工客户意见反馈为准。附表四:年（）季度设计师职级评定设计师服务质量不满意记录统计表年月日姓名设计部本考季签单数量客户不满意记录客户反映不满意次数：重点说明：负责人签字：工队不满意记录工队反映不满意次数：重点说明：经理意见签字：工程部意见负责人签字：72 公司总经理意见签字：注：1、客户不满意记录以客服部对完工客房回访记录为依据。2、工队不满意记录以工程部反馈工队满意度评价表为依据。3、此表由客服部进行汇总统计，并反馈各公司签字确认后，报管理部门。4、客服部每月1日前要反馈到公司，签字确认后3日前反回人力资源管理部门附表五家装设计图纸、工程预算报价审核项目及内容部门：被考核人：考核人：考核日期：年月日序号项目图号审核内容1封面客户姓名：填写全名、有尊称□填写全名、无尊称□有姓无名□无姓名□全无内容□2图纸目录内容的填写：齐全、规范□不全□图名、图号：与图纸、排序相符□与图纸、排序不符□无此项□3设计说明对物业情况简述：完整□不完整□无此项□客户情况及要求：完整□不完整□无此项□对施工项目简介：完整□不完整□无此项□对设计风格简介：用词、表达准确□词不达意□无此项□图纸标题栏内容：完整□不全□未填写□无此项□4居室平面布置图平面布局：合理□较合理□不合理□功能分区：明晰□较明晰□不明晰□家具、设施：标注名称□未标注名称□所选用材料：注明□部分注明□未注明□房间功能名称：标注完整□标注不完整□未标注□尺寸标注：齐全、规范□不全□未标柱□标高符号：齐全、规范□不全□未标柱□指北针符号：标柱□未标柱□剖切、索引符号使用：正确□不正确□标题栏填写：完整□不全□未填写□72 5顶棚（天花）平面布置图顶棚划分：明确□不明确□材料及工艺：注明□未注明□灯具布置及选用：注明□未注明□尺寸标注：齐全、规范□不全□未标柱□标高符号：齐全、规范□不全□未标柱□剖切、索引符号使用：正确□不正确□标题栏填写：完整□不全□未填写□6剖立面图构造图及材料：标柱□部分标柱□未标柱□图样尺寸标注：齐全、规范□不全□未标柱□图标题栏填写：完整□不全□未填写□7局部平、立、剖（详）图构造节点图：合理、绘制规范□合理、绘制不规范□不合理、绘制规范□不合理、绘制不规范□材料及规格：标柱□部分标柱□未标柱□图样尺寸标柱：齐全、规范□不全□未标柱□图标题栏填写：完整□不全□未填写□8家具及装饰构件（设施）详图外立面图绘制：合理、绘制规范□合理、绘制不规范□不合理、绘制规范□不合理、绘制不规范□内立面图绘制：合理、规范绘制□合理、绘制不规范□不合理、规范绘制□不合理、绘制不规范或无此图□侧立面图或相应说明：合理、绘制规范□合理、绘制不规范□不合理、绘制规范□不合理、绘制不规范□无此项□图样尺寸标柱：齐全、规范□不全□未标柱□图标题栏填写：完整□不全□未填写□9强电平面图平面图：有、绘制较规范□有、绘制不规范□图例表：有、绘制较规范□有、绘制不规范□无图例表□尺寸标柱：齐全、规范□不全□未标柱□标题栏填写：完整□不全□未填写□无此图□10弱电平面图平面图：有、绘制较规范□有、绘制不规范□图例表：有、绘制较规范□有、绘制不规范□图例表□图样尺寸标柱：齐全、规范□不全□未标柱□图标题栏填写：完整□不全□未填写□无此图□11工程预算书项目与图纸是否相符：相符□有图无预算□有预算无图□预算与图纸不符□预算价格：准确□个别不准□较多不准□特殊项目价格：合理□不合理□72 工程量与图纸标注：相符□不相符□12装饰主材推荐选用表材料品类：与图纸相符□与图纸不符□产品价格：符合所定价□不符合定价□定订数量：与图纸相符□相差较大□其它内容：齐全、标柱规范□不全□无此表□注：1、考核人依此表内容对经理进行专项考核，并按相应的分值进行打分。全部合格得分为100分；全部不合格得分0分。其中，考核评定等级为：“优”…100—90分；“良”…89—80分；“合格”…79—70分；“基本合格”…69—60分；得分60分以下为“不合格”，被考核人将视为未通过此项考核。1、表附在被考核人资料内存档。家装设计施工图纸、预算报价考核评分标准一、封面：3分要求：1、客户姓名填写规范、有尊称；2分2、封面内容齐全；1分二、目录：2分要求：1、内容填写齐全、规范；1分2、图名、图号与图纸、排序相符；1分三、设计说明：5分要求：1、对物业情况的简述完整；1分2、客户情况及其要求简述完整；1分3、施工项目简介完整；1分4、设计风格简介完整；1分5、图纸标题栏内容完整；1分四、平面、顶面布置图：25分要求：1、房间功能、名称标注明确；2分2、尺寸标注明确，符合规范要求；6分3、注明地面“主材”的品牌、规格等；3分4、顶面划分明确；3分5、灯具种类的位置标注清楚；2分6、顶面使用材料标注明确；3分7、剖面图及详图（节点）尺寸标注明确；3分8、顶面注明标高；2分9、图纸标题栏内容完整；1分五、家具及构件（设施）详图：15分要求：1、外正立面尺寸标注齐全、准确；3分2、家具等内部结构尺寸标注齐全、准确；4分3、外侧立面完整，尺寸标注齐全准确；3分4、注明各部分使用材料；1分5、各种线条及剖面形状、尺寸、材料做法标注准确清楚；2分6、图样名称标注清楚；1分7、图纸标题栏内容完整；1分六、强、弱电路图：15分要求：1、插座、开关等设备数量、位置及相关尺寸明确；5分72 2、注明电气设备间控制关系；5分3、附电气符号图例；4分4、图纸标题栏内容完整；1分七、工程报价书：35分要求：1、施工图内容与报价项目相符；6分2、必要项目不漏做；6分3、报价准确、合理；8分4、工程量与图纸标注相符；8分5、报价项目文字说明清楚；5分6、客户姓名、施工地址等必要信息内容填写完整；2分72 附表六合同签订后设计图纸未交齐登记表合同编号客户姓名设计师合同签订时间开工时间填表时间未出齐图纸原因序号所缺图纸名称补交时间12345678设计师签字经理签字工程部确认实际补交时间经手人签字：年月日注：1、对于合同签订后未出齐设计图纸的设计师，要填写此表；2、设计师必须在开工后三天内交齐图纸；3、未按规定时间交齐图纸或影响工程进度，要追究设计师的责任并按规定纳入对设计师的考核；附表七公司到访工地情况反馈表72 设计师：部门：职务：意见反馈时间：客户姓名：工程地址：项目经理：工地主要情况：木工：油工：电工：瓦工：水工：形象：安全：客户意见：产生原因：解决问题的意见：相关部门领导意见：公司领导意见：1、此表由设计师每次去工地后填写，并上报主管、经理，转行政部备案。2、此表将作为处理相关事宜的参考文件。3、此表将配合工程整改单、工程反馈单使用。附表八会议记要72 会议时间：主持人员：会议地点：会议召集人：会议：□公司临时会议□公司例会□设计部例会□部门间交流会议□设计部临时会议会议参与人员：会议内容※参会人员需保存此会议记录表，以备各部门主管领导随时抽查。附表九工程部图纸预算审核告知单客户：设计师：合同编号：工期：72 告知内容：图纸项目：预算项目：配合方面：额外承诺方面工程部经理：设计部经理：注：1、为了使工程部和设计部更高效、准确的配合工作2、所欠缺的内容在开工三天内补齐，以免影响工期及施工质量.3、为规范设计图纸，避免设计与实际施工不符，严禁设计师、项目经理、工程监理之间口头协议。4、此表在技术交底时使用.附表十现场交底单一、基本情况72 客户姓名：合同编号：施工地址：二、具体内容1、预算内容与现场项目对接情况：2、图纸缺漏情况：3、口头承诺情况：工长的要求：监理的要求：设计师的要求：工长签字认可：监理签字认可：设计师签字认可：*注：此单必须由责任人认真填写，并于48小时内交于客户服务部存档备案，以便以后解决相关问题。附表十一部门抱怨表抱怨（部门）人：抱怨时间：被抱怨（部门）人：72 具体抱怨内容：具体解决及改进建议：被抱怨部门负责人意见：公司领导意见：最终解决结果(公司职能部门填写)：本表使用说明：1、本表为提高公司内部问题解决效率而定，望填表人注意使用。2、填表人应以公司利益、公司信誉和依据事实真相上报，违者将给予严惩。3、每周一上报行政部，由行政部抄报总经理，在最快的时间内反馈抱怨人。附表十二方案进展综合情况记录表设计师：量房时间委托设计合同：□签□未签小区地址：《量房统计表》□已填□未填订金上交财务□上交□未交72 设计前期（初步方案、预算）五个工作日完成图纸情况：预算情况：主管或经理签字：设计中期（修改方案每次不超3个工作日）第一次修改：第二次修改：第三次修改：主管经理建议是否更换设计师：□换□不换总监签字：设计后期（确定方案与预算）图纸符合标准情况预算符合标准情况签订合同□规范□不规范技术交底□执行□未执行现场交底□执行□未执行注：以上情况属实，设计师签字：主管或经理签字：72'