-151- CSS:.dialog{position:absolute;left:50%;margin-left:-315px;width:630px;z-index:100001;}.dialog.body{background:url(/img/dialog.png)00;/*semi-transparent.pngimage*/padding:40px13px10px40px;}或者，你也可以使用基于javascript的lightbox特效库，或者通过使用之间我们介绍过的CSS3属性去模拟阴影，但是你必须意识到现在的IE浏览器将不会支持它。-151- Basecamp的项目切换窗口有一个大的轻阴影，帮助菜单区域脱颖而出。5、空白状态告诉你要做什么当你设计一个Web应用程序时，你不仅需要通过样本数据去测试这个程序，而且最重要的是当什么内容都没有的情况下，你要确保它看起来不错而且是有帮助的。当在页面或者查询结果没有信息时，告诉你如何才能处理这些空白区域是一条很有帮助的信息。例如，一个项目管理应用程序的网页可能会列出用户的项目，但如果没有项目，你可以提供一个创建项目的链接。即使已经有创建项目的按钮存在在页面上，但一点额外的帮助并不会有损失。CampaignMonitor会在你开始建立一个邮件广告时指导你正确的方向。这种技术实际上鼓励用户试用服务，并在注册之后直接使用这项服务。通过应用程序的单步指导用户能够帮助他/她去了解程序提供的优势以及是否有用。同样重要的是把最重要的操作呈现给用户并且只有这些而已——把所有功能都呈现出来并没有意义。请记住，用户通常希望得到一些或多或少提供给他们的具体构思，但是他们不想要直接跳到详细说明去——他们既没有时间也没有兴趣。-151- 通过空白状态去激励用户和行为，可以大大减少“辍学”，并且帮助您的潜在客户，更好地了解该系统如何工作。Wufoo的表单页面有很多，当什么都不存在时它会以友好的讯息邀请您创建一个新的表单。6、按钮的按下状态许多Web应用程序有自定义的按钮样式。这些都是用自定义图片作为他们背景的锚点或输入按钮。默认输入按钮可能不适合在一些情况下，以及文字链接有时过于渺小。目前的挑战是，当你把你的链接弄得看上去像按钮时，它们的操作也应该和按钮一样——这包括当用户点击它们时会有被“按动”的效果。这不是一个纯粹的视觉调整。提供即时反馈给用户将使应用程序感觉更有响应性，并且给用户带来更接近于桌面软件的的用户体验。你可以通过CSS为按钮增加按下的效果。Highrise的按钮实际上是在你点击的时候显示一个按下的效果，给用户一个非常舒适的反馈感觉。7、在登陆页面提供注册的连接-151- 一些没有注册你的应用程序的用户将不可避免地停在你的登录页面上。他们想要使用你的应用程序，但是却不能立刻找到注册页面。可能他们已经试过访问一个只提供给注册用户的特定页面。没有Delicious的账户？没问题，在Delicious的登录页面上提供了一个注册的连接。Goplan的登陆页面上有个漂亮的彩色按钮指向注册页面。在你的登陆页面上放上注册的连接-151- 会让一切容易很多。如果他们没有账户，他们不应该去寻找注册页面。我们研究证实：在注册页面，有18%的网站有登录表单或者链接到登陆页面的连接。(例如：YouTube,Reddit,Digg,Lulu,Metacafe)8、上下文关联导航思考什么是用户期望看到的以及在每个给与的情景中他们需要什么是很重要的。你不需要在每个地方显示同样的导航控件因为在用户可能不是在每个环境中都需要它们。上下文关联控件的最佳范例之一是最近在微软office2007中的界面，在它的界面中默认的工具条被带装控件代替。每个标签上有不同控件相关的特定操作，无论是图形编辑，校对或者简单书面形式。web应用程序也可以受益于这种上下文关联的控件，因为这些控件通过只显示用户需要的内容来帮助整洁界面，并非显示所有的内容。Lighthouse提供一个熟悉的标签导航菜单，但是它在标签正下方有二级菜单。这个层级只显示当前项目相关活动的部分。9、更加重视主要功能不是所有控件拥有相同的重要性。例如，在屏幕上创建一个新项目，你可以有两个按钮：“创建”和“取消”。这个“创建”的链接更重要一些，因为是用户大部分时间会去用的操作。只有少数才会去取消。所以如果这些控件挨着排放，你可能不会想要给于相同的重视。-151- 这个Lighhouse的“创建任务”按钮。你可以看到“取消”链接在旁边以纯文本格式。这个按钮不仅具有更重要的操作而且会有较大的点击区域并且容易去点击。为了让用户的重点转向“创建”链接，我们可以简单地利用不同的样式或者控件形式。一些应用程序的表单输入按钮用来作为创建动作，并且把取消操作作为一个文字连接。这样不仅给与创建按钮更多的点击区域，而且也帮助那些在搜寻内容的用户获得更好的焦点目光。10、嵌入式视频当图片和文字作为一种很大的方式去和你的用户沟通并且教育你的用户有关你程序的特点时，如果你有资源去投入，视频甚至可以成为更好的选择。视频在最近几年的web应用上已被越来越受欢迎。对于Web应用程序，视频通常作为展示产品特点的示范影片被用于市场网站中。但是这不是使用视频的唯一方法。GoodBarry特点是在头版有示范视频去展示产品，它也通过利用示范影片去教育用户如何开始使用。-151- Mailchimp在管理员面板上嵌入了教程视频指导新用户操作。一些Web应用程序使用视频嵌入在程序本身教导用户如果使用某些特定功能。视频是一种非常好的方式去快速展示你产品是被怎么使用的，因为它更容易描述超过一页文字的内容，也清楚得多，因为观众可以清楚地看到该怎么办。1.2.4旅游电子商务手机支付系统一、支付网关，用于与应用网关和帐号系统连接，并通过短信息，ＵＳＳＤ超级短信息或ＧＰＲＳ的方式连接手机，分解和传递支付信息和应用商务信息。　　　　-151- 二、应用网关，连接支付网关，处理不同应用的提示信息，并且与不同的应用系统连接，管理不同的应用。　　　　三、与手机特征绑定的帐号系统，以手机特征为识别信息，处理帐号的资金支付，与手机之间以确认码和应答码的组合为依据进行支付。1.3项目形成成果、知识产权及完成时间1.3.1项目成果1.建立成熟的Web手机定位的旅游电子商务技术，服务旅游业2、研发完善的手机定位在线支付软件，促进高薪电子技术的发展3共享全省旅游市场供需行情数据，提高旅游产品利用率和行业效率4挖掘整理全省旅游行业数据，为政府决策提供依据1.3.3预计获得的知识产权版权、商标、专利、1.3.2项目进度规划及完成时间1、管理工作排序2、延时估算3、进度计划的编制1.）前期的市场调研：2个月2.）策划：2个月3.）系统研发：3个月4.）系统测试与完善：1个月5.）信息采集：与系统研发同步进行（4个月）-151- 1.）系统应用测试与完善：2个月1、进度计划变更的控制进度2.项目立项的必要性及市场需求分析2.1项目技术攻关的必要性一、电子商务技术是经济全球化最集中的表现形式之一。作为一种国际通行的商务模式，电子商务发展正在成为世界性的潮流，引发了自工业革命以来经济领域一场最广泛、最深刻的革命性变革。面对发达国家电子商务技术快速发展的严峻现实，若要在融入世界经济的市场、参与全球化竞争中赢得优势，就必须依靠科技进步，不失时机地推进我国电子商务技术的开发应用和产业化步伐。　第一个问题，大力发展电子商务技术是应对国际竞争、迎接知识经济挑战的必然要求，也是实现信息化带动工业化战略一项重大举措。随着信息技术的发展和应用和规模的扩大，电子商务技术的发展速度不断加快，目前已成为发展式经济标志性内容和迅速成长的朝阳产业。电子商务技术的出现和快速发展，不仅对改变经济体系的运行方式，提高经济运行效率，能够发挥积极的作用。而且在对产业结构的调整，刺激经济需求，创造新的就业机会产生重大影响。同时，电子商务技术也在开放的国际市场环境下，提高企业核心竞争能力、特别是国际竞争能力的重要手段。从某种意义上讲，电子商务技术是当今经济全球化和知识经济最新的表现形式，是决定一个国家在知识经济下，国际竞争能力的最重要的标志。也是代表传统产业升级和实现企业技术跨越的一个重要的推动力。-151- 　　发达国家电子商务技术发展非常迅速，通过因特网交易被广泛接纳和应用，美国在线95年全年网上零售额的购买为五亿美金，但在2002年接近第四季度网上零售业购买量已经达到137亿美元，99年美国的B2B的交易大概是1450亿美金，而2000年已经达到4330亿万美元，2002年达到1.9万亿美元，可见增长速度非常快。　　尽管我国的信息技术和信息产业在二十世纪九十年代取得了很大的发展，但是由于发达国家在经济技术等领域的领先优势，我们和发达国家相比还存在着明显的差距。数字鸿沟正在成为制约经济发展的症结和关键，我国正处于社会主义现代化建设的关键时期，在全面建设小康社会过程当中，需要应对全球经济化挑战同时，完成工业化和现代化接轨双重任务，随着加入WTO，国民经济整体开发水平进一步提高，国内企业也将更加直接地在国际市场竞争中取得自身的生存与发展。　　速度、效率、效益将成为决定企业成败的关键因素，作为现在信息技术和传统产业结合的理想电子商务技术是应用高技术改造传统产业的关键应用技术，电子商务技术的开发应用和产业化有利于促进经济结构调整优化产业结构，有利于整顿流通秩序，规范市场行为，也有利于合理配置和优化社会资源，提高国民经济的运行效率和质量，有利于发展外向型经济，提高企业在国际市场上的竞争力。所以可以认为，电子商务技术的发展在很大程度上关系到企业宏观经济发展全局，是实现信息化带动工业化最有效的途径。-151- 　　二、我国政府十分重视电子商务技术的发展，党中央国务院关于技术用发展高科技产业实现产业化的决定等许多重要文件当中，都做出重要的部署和安排，当前我国电子商务技术的应用仍处于发展的初期，技术和应用模式尚待成熟有利时机，依靠科技进步，抓住机遇，全面推进电子商务技术的发展，努力实现技术和应用的跨越，既是亟待解决的紧迫任务，也是一项占有战略性和全局性的重大课题。第二个问题，我国电子商务技术的研究开发和应用已经取得初步的成果，对今后的进一步发展奠定较好的基础。　　国务院各相关部委都非常重视电子商务技术的应用于发展，都做了很多相关的工作。像商务部、海关总署、国税总局、工商总局等等，都做了很多电子商务技术方面有益工作，而且对企业服务做了一个非常重要的一个领域。国家科技部也十分重视信息技术领域的开发和应用，从八五、九五到十五，科技部持续支持企业的信息化和电子商务技术等领域科技攻关的应用，为我国电子商务技术的产业和发展和运作，以信息化带动工业化，改造传统产业以及技术升级提供多重技术支持，为今后的电子商务技术发展奠定了良好的基础。　　在十五前期我国电子商务技术科技发展在以应用为导向，优先解决突出薄弱环节，强调信息技术带动资源整合，创新应用模式，加强能力体系建设，努力实现科技发展的新突破，为我国电子商务技术的跨越式发展提供了一些技术基础指导思想，开展电子商务技术现代物流技术，研究开发及市场应用工程项目，经过了两年多的努力，这个项目的实施进展比较顺利，在电子商务技术领域，取得了预期阶段性的研究成果。-151- 　　首先，我们组织开展了我国电子商务技术的发展战略的研究，从战略的高度，提出了我国电子商务技术发展的指导思想和总体目标。发展的政策实施体系，服务市场的培育机制，电子商务技术发展的技术战略以及加入WTO我国企业发展的对策，为政府的主管部门指导我国电子商务技术的发展提供参考和决策依据。同时，从企业的实际出发，建立了我国电子商务技术系统体系框架，为在实践中进行系统地规划、设计、设施和管理提供依据。　　第二方面的工作研究制定我国电子商务技术的标准体系，并且制定了若干关键标准。标准体系和关键标准是发展电子商务技术一项重要的内容，我想这几年每次大会当中，专家们都提出来，制约我国电子商务技术应用和发展的有关问题就是标准，当然还有一些政策法规等等。显然是，标准的制定和应用是我国目前亟待解决的一个问题。在科技部制定的十五科技攻关项目当中，国家科技部和相关的部门一起共同来支撑我们国家电子商务技术标准的制定，我们和国家规划委员会和商务部、交通部等相关单位一起共同制定相关的一些标准。-151- 　　本着和国际接轨、兼顾国情，研究建立电子商务技术标准体系，基于信息交换标准应用相关的系列标准，为我国电子商务技术应用和发展配套标准，规范我国电子商务技术的发展，发挥重要的作用。研究报告现在已经完成资料收集、调研、数据分析，并已经形成标准草案，还有进行一些评审工作。基于EDI电子商务技术服务数据目标，基于电子票据格式设计规格，基于报表实施指南、制标规则，大概现在已经有二三十项标准了已经安排下去了，还有一些标准正在滚动建设实施。　　第三，开展电子商务技术重大关键技术攻关，及其在行业中的集成应用。在国家九五流通领域电子商务技术攻关的基础上，我们已以国际贸易、流通业和应用对象、供应供应链管理、客户关系管理为重点，组织开展电子商务技术重大关键技术攻关及在行业中的集成应用，并取得一些阶段性的成果和效益。我们对于这些流通领域当中典型的企业，结合SRM的应用，开发一些技术和应用紧密结合起来，而且我们将在过程当中检验开发的效果，以便于承担国家项目提供更高的要求。　　第四方面突出地方特色，实施区域电子商务技术应用示范工程。我们通过地方的申请，专家认证，采用招标方式，我们确定了12个信息化技术比较好、管理规范、需求具有地方特色的地区和城市，实施应用示范工程，集中电子商务技术技术攻关成果和相关的产业、物流企业、电子商务技术、技术服务企业等等，形成具有区域特色的电子商务技术系统，支撑地方支柱产业，推动地方经济发展。我们在苏州工业园区实现了区域电子商务技术和物流信息平台，和国家有关部委信息系统的对接。-151- 　　众所周知，我们国家在各部委对电子商务技术的应用都比较重视，他们在以往成立很多纵向电子商务技术应用网络，如网上发布的配合，在网上报关报税等等。但是原来垂直的网络，直接和应用企业对接，这样一种一对多的方式，会使得网络的面非常宽，而且使得应用当中存在一些困难。尤其对企业来讲，一个企业要针对不同的主管部门进行对接，对他们来说也有很多的压力，我们希望通过现代信息化平台，来改变和提高现有的商务运作效率。　　第五，培育中介机构，加快电子商务技术技术服务体系建设。我们借助于十五攻关项目汲取的成果，促进电子商务技术的应用，营造一种良好的发展环境，促进成果转化为主要目的。我们现在建立了具有行业与区域特色的技术服务体系，我们现在在前一阶段建立了十个电子商务技术咨询中心，而且好几个作为国家级的咨询中心，我们还要再建十到二十个，形成一个服务于电子商务技术和现代物流技术应用推广的服务体系。我们将培训、中介服务等等一些服务型的工作融合在一起，来推进我国的电子商务技术的发展。　　总之在十五前期，科技攻关项目组织实施当中，始终强调一定部门与地方，互相协调，坚持现代物流与电子商务技术有机结合于集成应用，注重标准研究与环境建设，技术开发和应用示范都取得重要阶段性成果，较好发挥科技进步对我国电子商务技术发展先导和带动作用，为以后的发展和取得更大的突破奠定了良好的基础。-151- 　　虽然我国电子商务技术的发展已经取得很大的进步，但是和发达国家快速的发展相比，我国技术水平应用规模、配套环境还存在着明显的差距。需要持续不断努力，才有可能缩小差距，并进一步改善。十五后期我国电子商务技术项目滚动发展总体目标，遵循发展电子商务技术、提升传统产业竞争力、走新兴工业化道路的指导思想，在十五前期攻关成果及国内外成熟技术的基础上，重点解决关键技术；同时，通过典型行业和区域的集成应用的验证，为我国电子商务技术发展奠定技术和应用基础。高度重视战略和标准的研究制定，为我国电子商务技术和成果转化及产业化创造条件。　　我国电子商务技术发展战略和关键技术研究方面，我们觉得，尽管前三年当中安排电子商务技术发展战略，而且也安排了关键标准研究，但是由于电子商务技术目前来讲是世界上发展最快的领域，所以要跟踪世界电子商务技术的最新技术应用的发展，而且要结合我国的国情，这个研究是非常必要的。因为我们知道，在我们很多企业当中，现在产品是国外的，生产线生产设备也是国外进口的，但是管理当中还存在着一些差距，因为管理不是简单的应用，因为这牵扯到企业的文化，人员的素质，中国的特色，国情和政府构架不一样。简单的研究管理，可能是有一系列的问题。　　但是我们企业电子商务技术应用过程当中，离不开企业流程的重组。用了很先进的管理软件以后，从领导到具体的员工，都不知道怎么去做，这当中会对整个企业运作发生一些影响。所以我们想，在电子商务技术应用过程当中，还要接近于我们自身的客观实践，来逐步提高我们应用的水平。另外，标准方面我们不但自己在制作标准，而且也要和国际上中心的国际标准EML、EDI/XML、EADUCC国际标准化的组织进行合作，以便实现信息共享。在电子商务技术关键技术攻关方面在协同商务技术、资源管理技术电子商务技术与电子政务集成应用平台。　　　　-151- 2.2项目的市场需求分析2.2.1山西省旅游产品开发完善的迫切需要我省是文化大省。大家一提起旅游，必先要讲山西保存多少古建筑、古遗址、古民居、古城堡、古长城，以及丰富的非物质文化遗产。其实山西的自然景观也很在特色。从旅游方式来看，传统的团队旅游份额在下降，大量的自助游、自驾游、修学游以及会展游等特种旅游方式方兴未艾。因此，根据国内外旅游市场的需求变动以及我省的旅游资源特点和优势，亟需推动旅游产品多样化发展，培育新的旅游消费热点。首先，积极完善我省旅游产品结构，走观光、休闲、度假等多种旅游同等发展的道路。在以古建文化、佛教文化等为特色的传统人文旅游资源开发的基础上，加强对自然生态旅游产品等开发。当然，文化是山西旅游资源的重要成分，要重点开发利用。文化和旅游是互相交叉的等心圆，有重合的部分，也有不重合的部分，重合的部分可以称为文化旅游。文化旅游外表是文化，实质是经济。旅游部门、文化部门和其它相关部门要通力合作，积极挖掘我省丰厚的文化内容，不断开发具有亮点和卖点的文化旅游产品，促使现有旅游产品的升级，共同推动我省文化旅游产业的快速发展，打造一批具有国家影响力和世界影响力的旅游品牌。这就需要旅游、文化、宣传部门积极筹划运作影响力大的主题与事件宣传，持续强势宣传炒作，吸引公众的关注。-151- 旅游目的地是一个新概念，是指以旅游城市、重要旅游区为中心形成的旅游产业整体。我省旅游资源极其丰富，但大都比较分散，需要以城市和重要旅游区为依托形成辐射一片且各项服务要素配套完善的旅游体。太原、大同、晋城、长治被评为中国优秀旅游城市，但距国际化旅游城市还存在较大差距，需要面向全国，做响山西品牌，积极打造跻身中国顶级、世界精品的旅游目的地。去年以来，大同市以“经营城市”的理念，以大手笔实施历史文化名城保护重大战略，改善旅游基础设施，通过实施华严寺、东城墙等修复工作以及云冈石窟周边环境整治，提升了景观水平，在打造王牌旅游目的地的过程中，实现了社会效益、经济效益、生态效益和文化效益的多赢。工商、物价、卫生等部门应加强对旅游目的地旅店、旅游的管理，交通部门应加强旅游景区道路建设规划，保证旅游目的地进得去、出得来。在这方面，海南、杭州等地成立旅游管理委员会，统筹协调与旅游相关的文化、建设、交通、卫生等部门，以加强部门协调、理顺管理机制，是可以借鉴的。2.2.2拓展山西省文化旅游市场，转变经济增长方式的需要旅游产业是一个市场化程度比较高的产业。但存在实行现代制度的企业呈现小微状态，而大型景区多数实行事业管理的矛盾。结果哪一类都形不成强大而且符合市场需求的市场主体。因此，所有制结构转型势在必行。旅游企业需要进一步扩大产业规模，优化产出结构，做强旅游产业。首先，积极支持旅游企业管理权、经营权分开，建立现代企业制度，组建跨行业、跨地区的旅游企业集团，打破我省旅游产业缺乏支柱企业和品牌的组织瓶颈。其次，鼓励旅游企业建立符合旅游业转型发展的新的旅游经济运行机制，实行一体化经营，找准旅游业与工业、农业以及第三产业的结合点，打破旅游业的行业壁垒和市场壁垒。再次，积极加强企业联合，积极鼓励旅游行业组织的发展，打破地区壁垒，提升整个行业的竞争力。最后，积极寻求旅游业的全新发展方向和营销模式，与当今高新技术产业相结合，走新型营销策略。-151- 2.2.3满足人们旅游消费的需求，拉动内需，促进经济的健康、稳定、可持续发展山西省旅游业发展的广度和深度还远不能满足经济发展和人民生活水平的需要。随着市场经济的发展和人民生活水平进一步提高，人们对旅游消费的需求逐渐上升，旅游消费在人们的总消费中的比例不断增大。此现状对旅游业、旅游服务业及相关产业带来了挑战和机遇。旅游业应积极应对挑战、迎接机遇。将电子商务技术与旅游业相结合，开发We手机定位和AI信息整合引擎的旅游电子商务技术，给旅游者和旅游开发商带来便利，促进旅游业的进一步发展，必将拉动对旅游业的需求，近日，国务院常务会议讨论并原则通过《关于加快发展旅游业的意见》，提出‘将旅游行业培育成国民经济的战略性支柱产业’。国家将旅游业定位战略性支柱产业，其实是从侧面表达了国家拉动内需的决心。　　从全球经济形势看，虽然经济复苏的形式较为明朗，但对外贸易很难在短时间内恢复到危机前的水平。为此，国家在2008年年末迅速启动了4万亿投资计划，但如果想让经济恢复高速增长，还必须依靠“三驾马车”中的第三样，那就是内需。“而旅游是拉动内需的强有力手段。”，居民旅游过程中的消费意愿是日常生活中的数倍。按世界旅游组织测算,旅游收入每增加1元,可带动相关行业增收4.3元，而在我国，这一比例更高。而且发展旅游还可以带动服务业的快速增长，进一步刺激内需。最终将促进经济的快速、稳定、可持续发展。-151- 3.相关领域国内外技术现状、发展趋势及国内现有工作基础3.1国内外技术现状、专利等知识产权情况分析和国内现有的工作基础3.1.1Web手机定位技术，即3S技术，以GPS卫星定位技术为主在快速发展的计算机技术和网络技术的支撑下，以研究人地关系、服务全球变化和区域可持续发展为目标，由20世纪80年代兴起的地球系统科学和70年代发展的信息科学交叉，形成了另一个前沿科学领域—地球信息科学，其核心技术即现代制图（地图学）、遥感（RemoteSensing，RS）、地理信息系统（GeographicInformationSystem，GIS）以及全球定位系统（GlobePositioningSystem，GPS）。旅游业在实际运行中不少方面都涉及到3S技术的应用，尤其是许多企业介入互联网之后，这种关系就变得更加紧密-151- 遥感技术是指从远距离、高空，以至外层空间的平台上，利用可见光、红外、微波等探测仪，通过扫描、信息感应、传输和处理，从而识别地面物体性质和运动的技术。卫星遥感技术已进入一个能快速、及时提供多种对地观测及测量数据的新阶段。卫星遥感图像的空间分辨率和时间分辨率都有很大提高。利用阵列传感器可达到1m的分辨率，军用甚至达到10cm的分辨率。GPS是一种基于空间的无线电定位系统，它由若干颗卫星组成空间系统，并随时确定地表或地表附近的三维空间位置和时间。GPS系统包括三大部分：空间部分—GPS卫星星座；地面控制部分—地面监控系统；用户设备部分—GPS信号接收机。地理信息系统从技术和应用的角度，GIS是解决空间问题的工具、方法和技术；从学科的角度，GIS是在地理学、地图学、测量学和计算机科学等学科基础上发展起来的一门学科，具有独立的学科体系；从功能上，GIS具有空间数据的获取、存储、现示、编辑、处理、分析、输出和应用等功能；从系统学的角度，GIS具有一定结构和功能，是一个完整的系统。从应用的角度，地理信息系统由硬件、软件、数据、人员和方法五部分组成。硬件和软件为地理信息系统建设提供环境；数据是GIS的重要内容；方法为GIS建设提供解决方案；人员是系统建设中的关键和能动性因素，直接影响和协调其它几个组成部分。一、-151- 美国GPS系统　　由于现今俄罗斯GLONASS系统在轨卫星数量不足，加上欧洲GALILEO未成气候，美国的GPS系统现在在全球导航系统中处于垄断地位。　　该系统是美国国防部从20世纪70年代初开始研制的采用时间测距导航方式的第二代卫星导航系统，最初只是军事用途，为美国在全球的舰船、飞机提供定位以及指挥陆军作战，后来就向民用领域延伸。该系统提供两种定位信号，其中之一是C/A编码，由标准定位信号经过干扰而成，精度在100m左右，供民间使用。另一种是P码，经加密后供军用，定位精度达到3m之内。GPS-151- IIR卫星　　GPS是世界上第一个成熟、可供全民使用的全球卫星定位导航系统，应用范围极其广泛。该系统由28颗地球同步卫星组成，其中4颗为备用星，均匀的分布在距离地面20000千米的6个轨道面上。这些卫星与地面支持系统组成网络，每隔1~3秒向全球用户播报信息，使地球上任何地方的用户在任何时候均可以利用接收机同时接收到至少4颗卫星的信号。接收机接到信号之后，可以通过差分定位原理确定自己的位置。　　GPS系统也在不断的进步中，美国目前正在设计新的第2代GPS卫星，计划发射20颗，升级之后定位精度将达到1mm。●欧洲GALILEO系统　　在经济领域，欧盟与美国呈分庭抗礼之势，在导航领域欧洲也不能让美国一家独大。GALILEO系统是欧空局与欧盟在1999年合作启动的，该系统民用信号精度最高可达1m。　　计划中的GALILEO系统由30颗卫星组成，在2005年12月28日，首颗实验卫星Glove-A发射成功，第2颗实验卫星Glove-B在2007年4月27日由俄罗斯联盟号运载火箭于哈萨克斯坦的拜科努尔基地发射升空。另外，还有4颗在轨验证（IOV）卫星正在生产之中，将于近期发射入轨。-151- GALILEO卫星模拟图　　值得一提的是，中国也参与了GALILEO计划，是最早的非欧洲合作伙伴国，已经开始承担IVO阶段的11个项目，设计空间段、地面段和应用段的工作任务，并且会在将来参与卫星的制造、提供激光反射器、搜索救援组件以及其他组件。●俄罗斯GLONASS系统　　GLONASS是（GlobalNavigationSatellite-151- System）的简写，是前苏联国防部与20世纪80年代初开始建设的全球卫星导航系统，从某种程度上来说是冷战的产物。该系统耗资30多亿美元，于1995年投入使用，现在由俄罗斯联邦航天局管理。GLONASS是继GPS之后第2个军民两用的全球卫星导航系统。实验室中的GLONASS-M卫星　　GLONASS系统在1995年刚投入使用时，由24颗中高度圆形轨道卫星和1颗备用卫星组网而成，由于前苏联国土辽阔，其中18颗卫星用于本土的定位，其他卫星将定位服务扩展至全球。GLONASS系统采用频分多址（FDMA）方式，也就是根据载波频率来区分不同卫星，GPS采用的则是码分多址（CDMA）的方式，根据调制码来区分卫星。该系统单点定位精度为16m，垂直精度为25m，采用军民合用，不加密的方式提供服务。但显而易见，即使不加密该系统的定位精度也要落后于GPS，但优越性在于抗干扰能力强。-151- GLONASS-M卫星　　GLONASS卫星的设计寿命只有3年，因此维护成本比较高，俄罗斯由于财政困难，无法发射足够的卫星来替代退役的卫星，以至于到20世纪90年代后期，工作的卫星数量下降到不足10颗，近乎瘫痪。但后来发生的伊拉克战争对俄罗斯政府产生了震动，总统普京于2005年指示2007年必须恢复GLONASS系统的正常运作，并为其拨款36亿卢布。修复后的系统更名为GLONASS-M，由24颗卫星组成，精度将达到1m。新卫星的工作寿命也大大延长，GLONASS-M为7年，而GLONASS-K为10年。●中国北斗（COMPASS）系统　　中国卫星定位产业的发展速度有目共睹，市场规模从2000年的不到10亿元增长到了2005年的120亿元。在此背景下，基于经济利益和国家安全的考虑，中国开始建设自己的北斗全球卫星定位导航系统。-151- 上周五，长征火箭将第二颗北斗卫星送入轨道　　该系统的空间段由5颗静止轨道卫星和30颗非静止轨道卫星组成，提供开放服务和授权服务两种模式。开放服务提供免费的定位、测速和授时，定位精度可以达到10m，授时精度50ns，测速精度0.2m/s。授权服务提供更加安全精确的定位、测速和授时服务以及提供系统完好性信息。-151- 北斗卫星示意图　　就在上周三，北斗系统的第二颗卫星发射成功，距离第一颗北斗卫星进入轨道已经过去两年时间。今后两年时间将发射10颗卫星，北斗一期工程的12颗卫星的信号将覆盖中国国土以及周边地区，提供导航信号。到2020年将形成具有三十几颗卫星的覆盖全球的导航系统，届时中国将摆脱对美国GPS系统的依赖。二、手机定位[1]是指通过特定的定位技术来获取移动手机或终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图上标出被定位对象的位置的技术或服务。定位技术有两种，一种是基于GPS的定位，一种是基于移-151- 手机定位系统样图动运营网的基站的定位。基于GPS的定位方式是利用手机上的GPS定位模块将自己的位置信号发送到定位后台来实现手机定位的。基站定位则是利用基站对手机的距离的测算距离来确定手机位置的。后者不需要手机具有GPS定位能力，但是精度很大程度依赖于基站的分布及覆盖范围的大小，有时误差会超过一公里。前者定位精度较高。此外还有利用Wifi在小范围内定位的方式。移动定位服务　　移动定位服务是指通过无线终端（如手机、PDA等）和无线网络的配合，确定移动用户的实际位置信息（经纬度坐标数据），从而提供用户所需的与位置和方向相关的增值服务。定位服务又叫做移动位置服务（LBS--LocationBasedService），它是通过电信移动运营商的网络（如GSM网、CDMA网）获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。移动位置服务最早是从美国开始的。早在1996年，美国联邦通信委员会（FCC）要求移动运营商为手机用户提供紧急求助服务，即提供呼叫者的位置以便及时救援，他们将这种移动位置服务命名为E911。此后，日本、德国、法国、瑞典、芬兰等国家纷纷推出各具特色的商业化的位置服务。目前，世界许多国家都以法律的形式颁布了对移动位置服务的要求，如美国“USFCCE911”-151- 以法律的形式规定了运营商为911用户提供的定位服务精度标准，而欧盟也颁布法律，遵循“USFCC”标准，并于2003-1-1实施。顺便提及的是，定位服务已引起人们对隐私权的关注。无线通讯公司和监管者必须研究政策允许用户在输入地址信息时，其个人隐私权受到保护。　　星机高科GPS定位手机是提供给特需人群遇险时一键报警求援、110、120救护快速确定目标位置、家长对老幼外出行走位置查询、安全监护的报警定位手机，也可以用手机从GPS手机上获去报警信息，是个人安防、亲情关爱的“随身保姆”。适用与有遇劫、遇困、迷路、走失、急性病（心脏、高血压）突发、遇灾可能的需紧急报警求助人群及儿童、老人、智障等需监护人群。联通定位服务定位之星业务是中国联通CDMA1X网络采用先进的GPSONE定位技术向公众提供的高精度定位业务。定位精度在室外环境下高达5米~50米。同时无论在室内还是室外，只要CDMA1X网络覆盖到的地方即可实现定位，而且缩短了定位时间。联通无限定位之星业务基于对移动终端的定位，结合GIS（地理信息系统）地图数据信息，能够向用户提供丰富的位置信息服务。　　“互动视界”业务是中国联通公司为CDMA用户提供的一项无线上网服务，你只要使用支持WAP1.2以上的浏览器功能的手机终端，例如LG的CU8080、CU8180、CU8280、SAMSUNGX199、SAMSUNGX319、SAMSUNGX339、普天SCP550、普天SCP580、中兴G218等就可以使用这项服务，其操作也类似于中国移动的WAP版定位。目前联通对于手机的数据通信资费标准是0.01元/kB。　　我们在这里通过一个实例向大家说明GPS的使用：进入京瓷KZ850的定位之星功能，选择“我在哪里”-151- ，稍后KZ850的屏幕上便出现了卫星画面，经过几秒至十几秒的查询时间之后，屏幕上便显示出目前手机所处位置的描述，如“万泉河路，万全新新家园附近”之类的语句，这时用户便可进一步查询当前位置的地图、去往某地的公交换乘路线、周围500米~2000米的餐饮、娱乐服务场所等。如我们再继续查询“百盛”，搜索到百盛购物中心，KZ850便会给出百盛的详细位置和联系电话，并且能够显示出从手机所在位置去百盛的公交换乘路线。　　看了上面的描述，是不是感觉很方便。尤其是对于一些天生的“路盲”朋友，手机定位功能一定会帮助你解决不少的出行问题。　　全球定位系统(GPS)是本世纪70年代由美国陆海空三军联合研制的新一代空间卫星导航定位系统。其主要目的是为陆、海、空三大领域提供实时、全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等一些军事目的，是美国独霸全球战略的重要组成。经过20余年的研究实验，耗资300亿美元，到1994年3月，全球覆盖率高达98%的24颗GPS卫星星座己布设完成。3.1.2JavaScript的XMLHttpRequest对象-151- Ajax技术之中，最核心的技术就是XMLHttpRequest，它最初的名称叫做XMLHTTP，是微软公司为了满足开发者的需要，1999年在IE5.0浏览器中率先推出的。后来这个技术被上述的规范命名为XMLHttpRequest。它正是Ajax技术之所以与众不同的地方。简而言之，XMLHttpRequest为运行于浏览器中的JavaScript脚本提供了一种在页面之内与服务器通信的手段。页面内的JavaScript可以在不刷新页面的情况下从服务器获取数据，或者向服务器提交数据。而在这个技术出现之前，浏览器与服务器通信的唯一方式就是通过HTML表单的提交，这一般都会带来一次全页面的刷新。XMLHttpRequest的出现为Web开发提供了一种全新的可能性，甚至整个改变了人们对于Web应用由什么来组成的看法。在这个技术出现之前，由于技术上的限制，人们认为Web应用就是由一系列连续切换的页面组成的。因此整个Web应用被划分成了大量的页面，其中大部分是一些很小的页面。用户大部分的交互都需要切换并刷新整个页面，而在这个过程中（下一个页面完全显示出来之前），用户只能傻等，什么都做不了。这就是我们所习以为常的Web应用，10年以前就是这个样子。然而XMLHttpRequest技术的出现使得我们可以打破这种笨拙的开发模式，以一种全新的方式来做Web开发，为用户提供更好的交互体验。而XMLHttpRequest虽然尚未被W3C采纳，其实已经是一个事实上的标准。几乎所有主流的浏览器，例如IE、Firefox、Netscape、Opera、Safari全部都支持这个技术。目前Ajax已经成为了Web应用的主流开发技术，大量的业界巨头已经采纳并且在大力推动这个技术的发展。最近的动态包括：1.IBM、Oracle、Yahoo!、BEA、RedHat、Novell等页界领先的公司启动了OpenAjax项目。致力于为Ajax开发建筑先进强大的的开发工具。IBM在2月底已经发布了OpenAjax项目的AjaxToolkitFramework（ATF）1.0，是一个基于EclipseIDE的Ajax开发工具。2.微软开发了本人的Ajax框架Altas，不过主要是和服务器端他们本人的ASP.NET框架配合工做。3.-151- Sun虽然行动迟缓，但是也将Ajax技术列入了J2EE的blueprint（蓝图）中，做为J2EE技术的有益的补充。除了上述这些公司之外，Google公司不可不提，因为正是他们率先采用Ajax技术建筑出了一大堆非常出色的应用，才将Ajax技术引到了聚光灯下。Google公司建筑的Ajax应用包括GoogleMaps、GMail、GoogleSuggest等等，其中公认最优良最复杂的Ajax应用是GoogleMaps。由于完全基于Ajax技术来建筑GoogleMaps的界面，GoogleMaps提供了远远超越其合做对手的地图服务的交互体验。如果说Google后台的地图技术并不具有巨大优势的话，那么Ajax技术和优良的交互设想成为了他们压倒合做对手的最后一根稻草。最终使得GoogleMaps脱颖而出，获得了用户的青睐。3.1.3AI信息整合引擎近年来，随着计算机对数据的生成、收集、存贮和处理能力的大大提高，数据量与日俱增，传统的数据分析工具对海量数据的处理力不从心，数据挖掘技术应运而生。中国科研工作者近几年来积极开展了对数据挖掘的研究，并在理论研究和实际应用上取得了一定的成绩，但是有关数据挖掘的成功应用还比较少。1人工智能数据挖掘的应用与研究发展数据挖掘是指从存放在数据库、数据仓库或其他信息库中的大量数据中挖掘有用知识的过程。数据挖掘是一门新兴的边缘学科，近年来引起了中国学术界和产业界的广泛关注。-151- 数据挖掘出现于20世纪80年代后期，90年代有了突飞猛进的发展。2001年，GartnerGroup的一次高级技术调查将数据挖掘和人工智能列为“未来三到五年内将对工业产生深远影响的五大关健技术”之首，并且还将并行处理体系和数据挖掘列为未来五年内投资焦点的十大新兴技术前两位。美国麻省理工学院在2001年1月份的《科技评论》(TechnologyReview)提出将在未来5年对人类产生重大影响的10大新兴技术，其中第3项就是数据挖掘。数据挖掘技术已被广泛的应用于各个领域，其中一些典型应用如加州理工学院喷气推进实验室与天文科学家合作开发的SKICAT系统，能够帮助天文学家发现遥远的类星体，是人工智能技术在天文学和空间科学上的第一批成功应用之一；生物学研究中用数据挖掘技术对DNA进行分析利用数据挖掘技术识别顾客的购买行为模式，对客户进行了分析；对银行或商业上经常发生的诈骗行为进行预测IBM公司开发的AS(AdvancedScout)系统针对NBA的数据，帮助教练优化战术组合等。-151- 数据挖掘技术汇集了来自机器学习、模式识别、数据库、统计学以及管理信息系统等学科的成果。多学科的相互交融和相互促进，使得数据挖掘这一新学科得以蓬勃发展。数据挖掘的应用数据挖掘技术从一开始就是面向应用的。目前在很多领域，数据挖掘都是一个很时髦的词，尤其是在如银行、电信、保险、交通、零售(如超级市场)等商业领域。1．市场营销。由于管理信息系统和P0S系统在商业尤其是零售业内的普遍使用，特别是条形码技术的使用，从而可以收集到大量关于用户购买情况的数据，并且数据量在不断激增。对市场营销来说，通过数据分析了解客户购物行为的一些特征，对提高竞争力及促进销售是大有帮助的。利用数据挖掘技术通过对用户数据的分析，可以得到关于顾客购买取向和兴趣的信息，从而为商业决策提供了可靠的依据。数据挖掘在营销业上的应用可分为两类：数据库营销(databasemarkerting)和货篮分析(basketanalysis)。数据库营销的任务是通过交互式查询、数据分割和模型预测等方法来选择潜在的顾客，以便向它们推销产品。通过对已有的顾客数据的辱淅，可以将用户分为不同级别，级别越高，其购买的可能性就越大。货篮分析是分析市场销售数据以识别顾客的购买行为模式，例如：如果A商品被选购，那么B商品被购买的可能性为95％，从而帮助确定商店货架的布局排放以促销某些商品，并且对进货的选择和搭配上也更有目的性。这方面的系统有：OpportunityEx-plorer，它可用于超市商品销售异常情况的因果分析等，另外IBM公司也开发了识别顾客购买行为模式的一些工具(IntdligentMiner和QUEST中的一部分)。2．金融投资。典型的金融分析领域有投资评估和股票交易市场预测，分析方法一般采用模型预测法(如神经网络或统计回归技术)。代写硕士论文由于金融投资的风险很大，在进行投资决策时，更需要通过对各种投资方向的有关数据进行分析，以选择最佳的投资方向。无论是投资评估还是股票市场预测，都是对事物发展的一种预测，而且是建立在对数据的分析基础之上的。数据挖掘可以通过对已有数据的处理，找到数据对象之间的关系，然后利用学习得到的模式进行合理的预测。这方面的系统有FidelityStockSelector和LBSCapital-151- Management。前者的任务是使用神经网络模型选择投资，后者则使用了专家系统、神经网络和基因算法技术来辅助管理多达6亿美元的有价证券。3．欺诈甄别。银行或商业上经常发生诈骗行为，如恶性透支等，这些给银行和商业单位带来了巨大的损失。对这类诈骗行为进行预测可以减少损失。进行诈骗甄别主要是通过总结正常行为和诈骗行为之间的关系，得到诈骗行为的一些特性，这样当某项业务符合这些特征时，可以向决策人员提出警告。这方面应用非常成功的系统有：FALCON系统和FAIS系统。FALCON是HNC公司开发的信用卡欺诈估测系统，它已被相当数量的零售银行用于探测可疑的信用卡交易；FAIS则是一个用于识别与洗钱有关的金融交易的系统，它使用的是一般的政府数据表单。此外数据挖掘还可用于天文学上的遥远星体探测、基因工程的研究、web信息检索等。3.1.4手机定位系统旅游电子商务软件电子商务改变着旅游企业的经营方式，特别是对传统旅游媒介——旅行社产生了较大冲击，这一影响也引起了学术界的关注。中外学者的研究多围绕旅行社的营销策略，应用因特网的现状等问题展开。菲尔德曼(Feldman)、吉尔伯特(Gilbert)、布什(Bush)等都做过不同程度的论述，认为旅行社在网络环境下应尽量减少销售成本以保持竞争优势。　　欧特朗(Ozturan)调查了土耳其150家国际旅行社使用因特网的现状，认为该国旅行社网站并不具备网络营销的交互式功能，目前旅行社依赖的主要还是传统媒介。塞(Tsai)以台湾地区的旅行社为例，探索了旅行社保持竞争优势的机制，为旅行社构建了电子商务模型。苏芮兹(Suaxez-151- Alvarez)从关系营销的角度探讨了电子商务对旅游零售商的影响。从研究内容看，中英文文献差异不大，而研究角度、方法却大相径庭，英文的重实证、重微观，研究对象的选取不拘一格，从国际旅行社到农村小旅行社都可以作为例证;中文的则重宏观，仅以几家知名的旅行社为研究对象。　　国外对饭店的研究文献中，涉及了饭店电子分销渠道、饭店网站以及电子商务与饭店管理整合等内容。斯伽拉(Sigala)提出了饭店业发展电子商务的战略模型。奥康侬(O’Connor，2004)用Delphi软件建立了一个评价饭店电子销售渠道的体系，研究表明，在应用中可操作因素应比经济因素优先考虑。伽瑟斯(Garces)对西班牙饭店业应用电子商务的现状进行了调查，分析了应用电子商务同企业战略、组织结构信息管理系统以及人力资源管理之间的关系。哈扎瑞娜(Hazarina)调查了马来群岛饭店业应用网络的现状，提出将品牌战略与饭店域名相结合。国内方面多是围绕现状——对策的基本模式展开的(吴东晓，2001;董志文，2002;黄大勇，2003)。在西方发达国家，旅游业信息化实践历时较长，已积累了较成熟的经验，关于信息技术在旅游业中的理论研究也形成了一定的规模。文献中提及的信息技术不胜枚举，布哈里萨(Buhalisa)研究了电子媒介在旅游业的应用，总结了3种主要媒介——因特网、数字电视、移动设备的应用前景及它们的商务发展模式。凯萨斯(Kazasis)研究了智能信息与旅游目的地的相互作用，提出了旅游者、各地区、特定目的地的旅游信息之间的智能互动关系模型。布朗(Brown)研究了旅游业对新兴移动技术的应用，着重讨论了3种信息技术：支持旅游者的系统、电子地图和指南、电子导游。特萨马科斯(Tsamakos)提出通过移动方式拍卖旅游产品。泰勒(Taylor)提出了旅游信息市场模型(TIM)。近来学者对旅游信息技术的研究更显创意，乔塞姆(Tjostheim)讨论了利用网络游戏吸引旅游者去博物馆的可行性。随着信息技术日新月异地发展，对它的研究也将随之跟进。-151- 　　国内的研究中，提及的信息技术有虚拟现实技术、图像变形技术、遥感技术、GPS技术等，徐素宁等提出了基于WebGIS电子地图、全景图像生成和网络全景图像浏览组成的虚拟旅游系统技术方案。王璐等认为赛博空间技术可为虚拟旅游规划提供技术平台，其主要支撑技术是信息高速公路、遥感技术、虚拟现实技术和GIS技术。近期有学者开始关注移动技术的发展动态，刘亚军提出了我国旅游业迎接移动电子商务应采取的对策;杜小慧等提出了基于移动运营商、基于PDA、基于短信平台的旅游移动电子商务模式，并指出了其在旅游服务中的应用价值。乔玮介绍了国外手机旅游信息服务发展的状况，总结了旅游信息服务的特征及对旅游业产生的影响。　　对比发现，国内对信息技术的研究无论是内容上的丰富性，还是应用于实践的可操作性都与国外有较大差距，我国旅游业总体信息化水平偏低的现状，导致目前对此领域的研究还停留在认知性的阶段，内容多侧重介绍，对实践的指导意义有限。-151- 3.1.5手机支付系统　　　　手机支付在其发展过程中产生出了如下三种支付方式：　　（1）通过电信运营商手机话费（短信、语音系统等）进行支付，在这种方式中，移动运营商为用户提供了信用，这样就使得移动运营商有超范围经营金融业务之嫌。此方式适用于购买小额商品，如下载图片、铃声等。　　（2）用户开通电话银行账户或信用卡账户，在进行支付时，从其电话银行账户或信用卡账户中扣除相应金额，在该方式中，手机只是一个将用户的银行账号或信用卡号与其手机号联接起来的渠道。　　（3）银联快捷支付方式，以手机中的金融智能卡为支付账户载体，用户无需更换手机号码，只要通过移动通信运营商或发卡银行，将定制的金融智能卡植入手机，便能借助无线通信网络实现各种远程支付功能。同时还能利用非接触通信技术(NFC)在支持非接触支付业务的银联卡受理商户进行现场“刷机”支付。转贴于中国论文下载中心http://www.studa.net3.2国内外技术发展趋势3.1.1Web手机定位技术，即GPS卫星定位技术-151- 英文全称为（LocationBasedServices）它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。意指与定位相关的各类服务系统，简称"定位服务"，另外一种叫法为MPS-MobilePositionServices,-151- 也称为"移动定位服务"系统。如找到手机用户的当前地理位置，然后在上海市340平方公里范围内寻找手机用户当前位置处1公里范围内的宾馆、影院、图书馆、加油站等的名称和地址。所以说LBS就是要借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成【定位】和【服务】两大功能。1.LBS将成为互联网应用服务的标配，也将成为商务-广告-营销基准点2.LBS与SNS-微博-游戏-电商-生活服务等结合过程中，蕴含全新多维互动环境认知3.感知位置需求：移动即位置，位置、受众、终端、行为、情景等将成为广告主更精准地锁定用户的手段，通过感知用户情景，广告主可以投放更具互动和精准性的移动广告4.连接虚拟和现实：LBS让网络广告的效果更加有迹可循，用户线上的关注、分享、喜好等行为，可以通过线下用户主动的签到，实现广告效果饿无缝监测5.品牌与用户的相遇：通过LBS与地理信息、商业资源、二维码、营销活动的结合，创造受众与品牌的互动机会6.LBS爆发点即GPS+GIS+手机+互联网应用的交汇，2011年中国市场预计18亿元7.三个理念有助于理解LBS的未来：开放位置数据库-情境-人与真实世界的连接；LBS为互联网提供了一种新的可能。PS：单纯的CheckIn无路可走为什么说LBS的时机已经到来，其实在中国很早就接触到位置服务，然而却一直到Foursquare才刮起这股旋风，国内LBS发展最少应该满足几个条件：1：智能手机的支持，今年中国将率先拥有1亿智能手机用户2：品牌、商家、本地商户的资源支持-151- （可以看看街旁、开开与一些商家的合作案例）3：开放，与大型的SNS网的无缝对接（不前主流的LBS应用都为微薄、豆瓣、开心都一很好的结合，开开合街旁也已开放数据）4：应用收费模式的合理化（这块应该是罪值得探讨的）商业化也是目前大家最迷茫的地方。Foursquare中的应用主要分为移动应用、Web网站、应用插件、可视化应用、游戏等类型，在全部应用中的比重分别占39%、38%、6%、5%、3%，其他一些应用占9%。其中，付费应用占77%，免费应用只占23%。3.1.3AI信息整合引擎人工智能数据挖掘在中国的发展趋势分析1995年在加拿大召开了第一届知识发现和数据挖掘国际学术会议，由于数据库中的数据被形象地比喻为矿床，数据挖掘一词很快流传开来。1995年以来，国外在数据挖掘和知识发现方面形成了热门研究方向，其中发表论文比较集中的期刊如：(DataMiningandKnowledgeDiscovery)(数据挖掘和知识发现)，(ArtificialIntelligenceReview)(人工智能评论)等。-151- 国内学者也对数据挖掘的理论和应用进行了许多研究。本文通过对发表论文的研究成果进行统计研究，以分析数据挖掘的在中国的研究与应用，这实质上也是一种数据挖掘思想的体现，这个过程就类似于数据挖掘过程。为了比较全面地反映中国在数据挖掘方面的研究成果及现状，笔者分别对科学引文数据库(SCI)、工程索引数据库(El)以及清华全文期刊数据库(CNKI)进行了检索，检索内容为在中国期刊发表的相关文章以及被SCI和El检索的中国有关数据挖掘方面的研究文章。这些检索的统计结果是本文研究分析的基础。通过检索并对各年所发表的有关数据挖掘的文章进行分类归总，可以得到表1的结果。表1有关“数据挖掘”的论文发表统计通过对检索结果的分析，可以得到以下4点结论：1)国内期刊正式发表有关数据挖掘的文章是在1997年，共发表了3篇文章，同年SCI共检索了2篇中国的数据挖掘的研究文章，在SCI数据库能够检索到的国际上发表最早的有关数据挖掘的文章是在1993年，这表明中国关于数据挖掘方面的研究在时间上与国际上差距并不大。-151- 2)国内发表的有关数据挖掘论文的数目近年来逐年快速上升，SCI和El所检索的文章数目也在逐年快速增加，这说明中国数据挖掘的研究近几年来迅速加强。3)对数据挖掘的研究可以大致分为两方面：理论研究和应用研究。理论研究正在逐步深人并与解决实际问题相结合。4)数据挖掘是一门应用性很强的学科，数据挖掘应用的领域非常广阔，几乎涉及到各个行业，包括天文学、生物学、经济管理、金融、保险、电力、石油化工、地理地质等领域。这些应用的需求就更进一步地推动了理论研究的发展。3.1.5手机支付系统1.趋于平衡发展移动支付是一个涉及多领域的综合支付系统，所以移动支付的发展一定是整个产业链的发展。需不断协商以解决移动支付在整个产业链的利益分配。2.2.趋于专业化加强移动运营商和金融机构在处理移动支付业务上各自的核心竞争力，追求更好的利益结合点，实现更有效、更全面的合作。移动支付普及的关键因素在于方便和迅捷，制约因素在于安全。3.3.完善相关配套法规部门间应避免利益博弈，让产业链各方能共同开展移动支付业务。以采用合作方式实现资源共享，达到优势互补，促进价值链高效运转。4.移动支付与网络营销相结合实现移动支付产业化，需要先进的营销手段做支持。移动支付作为新兴产业，需要通-151- 过受众面广、开发潜力较大的网络做大规模宣传。如何利用网络营销，对移动支付产业发展起重要作用。4.项目计划目标及主要研究内容4.1主要目标自主研发全新的旅游服务产品——Web手机定位的旅游电子商务技术4.2研究与开发内容通过GPS卫星定位获取用户手机的地面经纬坐标，并将坐标附近的旅游服务资源（如景点介绍、餐饮、住宿、公厕、导游）实时传递给用户，由JavaScript的XMLHttpRequest对象直接与服务器数据库通信，将信息通过服务器AI信息整合引擎处理后以Web方式呈现，使用户随时随地通过手机快速查询距离自己最近的旅游服务并通过手机在线支付购买。旅游服务提供商可通过手机发布旅游服务资源。系统自动采集旅游服务提供商的地面经纬坐标和服务内容，通过服务器AI信息整合引擎存储到数据仓库中，供旅客检索。4.3项目的技术关键，包括技术难点、创新点1.通过JavaScript的XMLHttpRequest对象来直接与服务器数据库进行通信，改善了用户体验和系统效率。2.通过AI信息整合引擎过滤无用的垃圾信息、提炼有用信息形成智能化结论和建议。1.自动化数据采集与控制系统-151- 该系统主要完成旅游企业旅游产品开发过程的自动化监测与控制，可采用集散型控制结构，构成两级SCADA自动化监控系统。景点、计量站、联合站的数据采集控制器（RTU、PLC）作为系统的一级单元，与各类变送器、传感器相连接，主要完成旅游产品开发工序或旅游产品开发设备的数据采集和PID闭环控制；中控室上位机作为系统的二级单元主要进行数据处理、动态显示和远程控制。两级单元之间的数据通信方式：景点的数据经数传电台传送到计量站或联合站，计量站、联合站将接收到的数据连同本地采集与控制数据经RS232/RS485接口接入到VOIP语音网关，然后经网络终端宽带Ethernet网络系统传送到旅游网总站。系统逻辑连接示意图如图一所示：3.使用手机定位坐标确定用户身份，避免用户注册登录系统，方便快捷。-151- 4.高度的功能集成：基于分布式B/S架构，集GPS卫星定位、AI信息整合引擎和Web界面呈现功能于一体，采用模块化设计和统一的数模转换数据采集格式，可根据实际情况灵活配置5.良好的兼容性：可与常见各类旅游设施软硬件产品系统集成4.3.3设计旅游电子商务统一接口和标准旅游电子商务统一接口和标准由三部分组成：一是信息产品和行业分类所属字段，包括行业总类、行业大类、行业小类、行业细类和信息单元，但目前对行业细类暂不进行分类，仅需三级分类（行业总类、行业大类、行业小类）便可快速定位到用户所查询的信息单元，信息单元为信息对象的基本单元（即不再进行对象细分）；二是信息单元所属环节的字段，包括操作环节和操作细节两级，目前仅对操作环节进行分类，操作环节主要指信息单元信息产生的不同阶段，如产前、产中和产后的不同阶段。每一类信息单元都有一个特定的操作环节组合与之匹配。操作细节主要用于将来信息扩充，目前暂不进行分类。三是信息问题及答案所属字段，即问题与答案，问题与答案成对出现，其中答案将按照语音服务规则，在长度和语法上面均有所限制。四是问题属性有关字段，包括信息来源、适用范围和入库时间，目的是方便信息统计、下载和维护更新。-151- 根据以上数据库结构的四部分内容，将生成信息的唯一标识即信息ID，它由32位码组成，第1-10位是产品和行业分类，第11-14位是操作环节分类，第15-20位是信息来源的6位编码（此6位编码为国家标准的行政区划代码），第21-28位为入库时间（4位年2位月2位日，如20050805代表2005年8月5日），第29-32位是问题编码（问题编码是随机生成的4位码）。此外，各地方语音服务中心，根据本地数据库实际需要，可以生成本地语音服务号，此号码为信息ID的压缩编码，目的是方便用户进行语音拨号，但必须建立语音服务号与信息ID的一一对应关系，便于信息交换。4.3.4构建全省旅游行业数据仓库全省旅游行业数据仓库结构序号字段名称字段含义字段类型　长度备注1Info_ID信息IDchar3232位2Info_Group旅游总类varchar50占ID号1位3Info_Sort旅游大类varchar50占ID号2位4Info_Division旅游小类varchar50占ID号2位5Info_Section旅游细类varchar50占ID号2位6Info_Unit信息单元varchar50占ID号3位-151- 7Operation_Phase操作环节varchar50占ID号2位8Operation_Section操作细节varchar50占ID号2位9Question问题varchar100占ID号4位10Answer答案varchar800011Info_Source信息来源varchar100占ID号6位12Info_Adaptation适用范围varchar30013Load_Date入库时间date　占ID号8位14Voice_Service_Number语音服务号地方语音库使用注：红色部分为暂不进行分类或地方使用的字段（二）全省旅游行业数据仓库结构菜篮子价格信息数据库结构采用农业部现有的数据库结构。旅游线路信息数据库结构序号字段名称字段含义字段类型长度1Time_id提供报价的时间char82product_id线路编号char11-151- 3Product_desc线路名称Varchar1004area_id旅行社编号Varchar1005Area_desc旅行社名称char76price价格decimal10,2（三）供求信息数据库结构供求信息数据库结构采用农业部现有的数据库结构。旅游产品信息数据库结构序号字段名称字段含义字段类型长度1i_type类型int2Kind_name产品类别varchar(4)43i_title标题varchar(100)1004i_content内容varchar(6000)60005i_keywords特色关键词varchar(100)1006i_unit单位varchar(100)1007i_contactor联系人varchar(100)1008i_phone电话varchar(100)1009i_mobile手机100-151- varchar(100)10i_bpBPvarchar(100)10011i_fax传真varchar(100)10012i_address地址varchar(255)25513i_zipcode邮编varchar(6)614i_emailemailvarchar(100)10015Prov_name省份varchar(20)2016City_name地市varchar(20)2017County_name区县varchar(20)2018i_town_name乡镇名称varchar(100)10019i_is_green是否为绿色食品char(1)120i_green_code绿色食品编号varchar(100)10021i_license_code农药、化肥、种子等的许可证号varchar(100)100-151- 22i_publish_time发布时间datetime旅游信息的交换格式采用XML标准，基层单位通过互联网在“六网融合”数据交换平台上进行信息下载和上传。用户从中央数据库中下载的文件为zip格式，可以使用winzip或者winrar解压缩，解压缩后得到的文件为xml文件，文件名命名规则为sdhy_年_月_日.xml（如sdhy_2005_08_08.xml）。文件中各字段名称及含义见下表：字段名称字段含义备注ID主键ID用来标识数据的唯一性Info_ID信息ID根据编码规则生成的32位代码Info_Group行业总类Info_Sort行业大类Info_Division行业小类Info_Section行业细类Info_Unit信息单元Operation_Phase操作环节Operation_Section操作细节Question问题Answer答案Info_Source信息来源-151- 信息来源使用6位行政区划代码标识Info_Adaptation适用范围信息的适用范围，下载的数据中该字段为逗号分隔的省份Load_Date入库时间Voice_Service_Number语音服务号5.技术、经济效益分析（含市场风险分析、推广应用前景及产业化可行性）5.1技术经济效益分析（含经济效益、社会效益）5.1.1经济效益微观上来说：基于手机定位系统的旅游电子商务平台，可为旅游业带来直接利益和间接利益。增加新型旅游产品，增加新的卖点；宣传树立形象、传递产品信息；增加旅游产品的销售机会和消费者的购买机会；降低交易成本，提高营销效率；可以减少工作量，减少员工成本；节省信息成本；扩大业务范围与规模；提高旅游业的管理效率和服务水平，等。宏观上来说：基于手机定位系统的旅游电子商务平台，改变旅游业营销方式，促进旅游业与电子商务的结合与发展，必然在旅游业和电子商务领域推动经济效益的增加。-151- 　旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约，同时又直接、间接地促进国民经济有关部门的发展，如推动商业、饮食服务业、旅馆业、民航、铁路、公路、邮电、日用轻工业、工艺美术业、园林等的发展，并促使这些部门不断改进和完善各种设施、增加服务项目，提高服务质量。随着社会的发展，旅游业日益显示它在国民经济中的重要地位。———可丰富旅游产品的内涵、结构与类型。每一座历史文化名城都是在特定的自然环境与社会条件下形成的，其文化都是有特色的文化。出自历史文化名城的各种旅游产品，或多或少都带有某一特定城市的文化气息，成为历史文化名城特有的旅游卖点。因此，旅游资源的进一步开发，可铸造旅游产品特色，扩大旅游产品文化内涵，同时可完善旅游产品的结构、增添旅游产品的类型。5.1.2社会效益手机旅游电子商务技术服务于旅游业，其社会效益必然从推动旅游业的发展中体现出来。旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要。通过旅游使人们在体力上和精神上得到休息,改善健康情况,开阔眼界，增长知识，推动社会生产的发展。可迎合现代旅游发展的潮流，促进旅游业的快速发展。从国内外旅游需求的发展趋势和前景来看，随着人们可自由支配收入的增加、闲暇时间的增多、受教育水平的提高以及文化品位的提升，旅游者外出的旅游动机将逐步从纯自然的观光旅游向更富有知识性、文化性和娱乐性的文化旅游-151- 转变，将对具有丰富历史文化内涵的旅游活动抱有浓厚的兴趣。因此，旅游的开发，将迎合这一潮流和趋势，成为受欢迎的一种高层次的旅游活动。可树立城市旅游形象，提升旅游业的地位。历史文化名城是城市的一道光环，与其历史文化相结合，城市的旅游形象会更加高大与辉煌；与此同时，历史文化名城文化积淀丰厚，文化程度高。文明城市意味着经济繁荣、社会安定、民风淳朴，无论投资、旅游、文化交流，人们都乐意前来，具有巨大的客源市场。而现代旅游又是以城市为中心向四周扩展，众多历史文化名城经过近几年的发展，已成为本地区或全国的旅游目的地和集散地，成为旅游业发展的增长极，并给所在区域带来一定的向心作用和扩散作用。可见随着旅游资源的进一步开发，必定能够带动城市旅游产业的进一步发展，从而提升旅游业在当地地区的地位并完全能够成为本区域的核心和统帅。　　5.2推广应用前景分析（产业化可行性）5.2.1手机定位系统，即LBS第一、当前手机定位LBS发展现状一）行走经济渐成气候“切客”一词来源于英文“Checkin”，即热门的移动互联网应用“签到”。开开CEO穆荣就表示，目前使用LBS（地理位置定位）签到服务的人群达到1800万，预计今年年底将达到3000万。当个体行为壮大为群体趋势时往往产生巨大的规模效益，切客汇聚成“切族”，行走经济的魅力已经被多数电子商务企业盯上。-151- 曾有旁观者对LBS业务冷眼相加，认为“不就是移植到手机上的社交网站嘛”。而目前开开等LBS企业纷纷推出签到，已经为用户提供各类优惠服务，而用户也愿意把接触到的相关信息用签到的形式分享给朋友。值得一提的是，除了固有的LBS好友，目前开开等企业也与微博、SNS等PC端社交平台达成合作，能够同步“签到”信息。这意味着单个用户可以将可用信息传递给更多的“粉丝”或者朋友，而“粉丝”又可以将该信息继续传递给他们的“粉丝”。“用单纯的50×4，或者更高的倍数已经不能准确衡量由此产生的信息传播量”，业内人士告诉记者，这是一个滚雪球的量级，甚至可以说1800万用户影响的可能是1.8亿群体，当增加到3000万用户时，这个数量更为惊人。“即便不能转化为直接的消费，在营销当道的互联网经济时代，这是为优质广告位争破头也拿不到的流量和宣传效果”，上述业内人士进一步解释道，有了用户基础，“行走经济”才能变现。事实上，在美国资本市场，已经给出这种行走经济一个参考坐标，LBS鼻祖FourSquare的最高估值已经达到10亿美元。“切族”成为电商新宠，不仅代表LBS的兴起和逐步被接受，更是电商营销模式的巨变，包括美团、360团购开放平台等网站也纷纷表示将逐步推出LBS服务，以期达到营销效率的最大化。罗月敏认为，电商的进一步发展，需要高效的推广为基础，LBS无疑成了一种不错的选择。而乐淘网运营副总裁陈虎表示：“LBS是移动互联网行业的新贵，热衷或者使用LBS的用户属于年轻的中高端消费人群，这与乐淘的用户群非常吻合。”-151- 分析人士指出，LBS营销是一种趋势，当遇到急需节约成本又需要扩大规模的电商企业时，显出了极大的魅力。但他同时也表示，目前，国内缺乏相对成熟的LBS企业，在LBS化的路上，国内企业还需要比较长的时间去探索。二）电子商务瞄准LBS事实上，正有一部分电子商务企业从争破头的传统广告位争夺中脱身出来，瞄准了LBS这类新兴营销平台。近日，乐蜂网、乐淘网及途牛旅游网三大不同领域电子商务企业试水LBS营销，并选择开开作为产品推广的独家LBS合作伙伴。以刚刚结束的乐蜂网“静佳Jplus芳香巨献”活动和乐淘网“小鸟愤怒开吼”活动为例，参与签到的人数众多，加上同步到微博等SNS平台上的信息，直接受众超过68万人。这种低成本的高效营销方式甚至让传统广告汗颜。更为重要的是，参与者多是年轻消费群体，LBS同步SNS同时解决了覆盖面、口碑和受众的问题，达到精准营销的目的，而这些正是电子商务所急需的。据开开市场副总裁罗月敏透露：“越来越多的电商客户展开或咨询与开开的合作事宜，既有综合百货类，如银泰网，也有垂直领域电商，如乐蜂网、乐淘网以及旅游电子商务平台途牛旅游网等，所推出的活动均获得了很好的效果。”三）LBS现状。-151- 国内的LBS服务，随着最近几年的飞速发展，从汽车跟踪GPS市场，手持GPS市场的发展，以及便携车载导航GPS市场的发展，完成了地图、地图引擎、导航软件、服务商、系统集成商、硬件设备、芯片模组等一整条产业链，可以说初具规模。LBS服务在经历井喷阶段，经过市场的洗礼之后，目前已经固定为几家较大规模的公司，包括Mapbar，Mapabc，丁丁地图，电信号码百事通等等。但是LBS却并没有取得突飞猛进的实质发展，对普通老百姓来说，我们的生活并没有因为LBS得到质的飞跃。因此我们可以说，大家都看到了LBS未来巨大的市场潜力，非常积极地一直在摸索，包括市场的摸索，应用的摸索，合作的摸索，技术实现方式的摸索等等，但是却一直都没有尝到这个市场胜利的果实。现在的LBS应用还不是很成熟，正处于蓬勃发展期，触及的领域有限，提供的服务也参差不齐，拓展的空间很大，有待于标准化、规范化。四）LBS的发展前景与传统行业融合将是LBS业务的重要发展方向。基于位置的服务将会促进物流、交通、安全、城市规划、农林渔等众多传统产业的精确信息化管理，衍生价值无限。运营商将会充分与传统产业开展合作，全面打造和扶持基于LBS的融合性行业应用，促进LBS产业价值链的多元化，拓宽行业市场容量。LBS在为个人提供准确的位置，及时的信息，详细的POI点服务，也将影响着人们的生活习惯，高精度定位信息将更加实用化，同时游戏、聊天、交友、聚会、社区、博客等，将通过WAP、JAVA/BREW等形式，提供更加丰富的互动服务。Map-151- Share会成为一种趋势，这不仅可以满足客户的需求，完善地图的信息点，还能降低地图生产商的成本。LBS服务的双语化也会成为一种优势，近年来华旅游和投资的外国人逐年增加，对一个不熟悉环境的人来说，能提供准确的位置及查询服务，就会使出行变得象逛街一样简单。广告赞助式的LBS，对我们来说是多么的新鲜，根据市场研究企业Visiongain预测，广告赞助式的LBS，将从2007年300万户，到2012年成长到2亿户，占整体LBS用户的50％。行动广告是新兴趋势，而行动广告与LBS结合，将是1块快速成长的领域，毕竟知道使用者位置，即可推断其周边环境，因此广告可更精确，例如，用餐时间提供使用者周边餐厅位置，并加上推荐讯息，比乱枪打鸟式的行动广告，显然更有说服力。　　1、业务核心专业化　　中国的LBS服务商分为专业服务商和一些涉猎LBS业务的其它类型互联网企业，笔者更看好专业化企业，那些业务涉猎LBS的社交网站、搜索网站或门户网站因为并不是专业提供LBS服务，因此在专业性和专一度上存在不足，虽然有些看似用户众多，但是其忠诚度与成长性都值得商榷，因为，这些用户多是被网站主体业务带动加入的“过路客”。　　　　业务专业化带来的优势主要体现在人才专业化和资源集中化两方面。　　2、不断探索创新-151- 　　LBS是一种基于移动互联网与手机终端的新形态网络模式，虽然模式科学新颖，但是创新的空间还很巨大。科技及互联网行业往往容易陷入技术创新的误区中，追求技术创新的时候却忽视了用户的实际需求，因此，真正的创新应该是围绕用户使用体验与融合广告商的需求来展开的。同时，在中国的现实情况下，营销FromEMKT.com.cn模式上的创新比起技术上的创新，更能够为企业带来核心竞争优势。因此，LBS服务商应该一手抓产品升级改进，用户体验；一手抓市场营销，为商家与消费者提供双向的问题解决方案。两者都需要创新，但是创新都应该是围绕商家与用户实际需求而展开的，是以市场调研为基础，以竞争对手为参考依据的。切忌关起门来沉迷于自己的主观世界中。　　3、融合而非竞争　　LBS只是一个互联网的新生儿，不能采取和其它网络模式或公司对抗、抢用户的策略，而是应该去充分借助“大哥”们的力量来发展自己，这样就能把很多市场阻力变为动力。-151- 　　4、领地才是长久的利益任何行业的企业在发展中都存在着是先领地扩张，还是兼顾赢利的矛盾抉择。从一些传统行业来看，很多企业为一些短期利益而错过了最佳的市场发展期，最后被那些虽然最初没有赢利，但是不断在扩张与领跑的企业所兼并或挤垮。互联网领域同样存在强者恒强，弱者恒弱的市场规律——某个网站或服务拥有越多的用户，这个网站或服务的有趣或实用性越强，用户也会更加向其聚集。在位置服务领域中，如果用户很少，合作商家也很少，一个走在路上又累又渴的用户搜索半天也找不到附近有优惠的冷饮店和其他用户好友，那这项服务的乐趣与实用性就会大打折扣。觉得没意思的用户会选择离开，用户越来越少，商家自然也不愿意参与，进入了恶性循环。如果用户与合作商家很多，那么用户很容易得到便利与实惠，自然会忠诚于此，并拉更多的亲友来分享，这就是网络社区形态的特质。嘀咕网的用户之所以能够以几何数字迅速上升，就是得益于其专注为用户和商家提供问题解决方案，全速发展的策略。其没有过多考虑自身盈利问题的做法让商家与用户都愿意向“嘀咕”聚拢，而巨大的用户群与商家参与，让“嘀咕”变得更有趣，更有实用价值，这又吸引了更多的用户与商家来参与，形成了强者越强的态势。　　因此，LBS服务商不应该小富即安，沉浸在短期的利益当中，应该意识到阳光明媚背后的暴风骤雨随时可能袭来。因为，LBS作为一个新兴领域，还没有实力太强的专业企业，而这些走在春天路上的新兵们，不仅要随时面对市场的各种风险与不确定性，同时背后还有那些庞大的搜索网站、门户网站、社交网站大佬们的虎视，如果脚步稍微迟缓，就可能被超越，甚至是被挤出这条路。因此，不该贪恋路边的风景，要让自己走的快些，再快些。　五）中国LBS业务总体趋势分析LBS业务是集定位、及时通信、GIS及基于GIS的消息／信息为一体的综合信息服务；其需求是无限广阔的，仅仅受想象力的限制。LBS业务市场是一个尚未开拓或刚刚开始开拓的领土，没有一幅可靠的地图；市场需要创造和牵引。⒈对LBS业务普及的基础的分析1）广泛性；服务范围和人群的广泛性。2）高质量；通信可靠性，定位准确性，信息有效性和准确性。3）便宜。-151- 这三个基础在中国均已经具备现实可实现条件。⒉中国LBS业务迅速发展的生态环境基础1）   用户需求广泛深入且迫切，成不可遏制之势；2）   通信的广泛性和可靠性已经具备条件；3）   GIS信息具备满足高质量LBS服务的需求；4）   定位技术已经具备广泛性和可靠性，定位技术的高质量和低成本具备可行性；5）   完善的业务支撑平台具备现实可实现性。6）   需要通过一种普及型LBS业务（例如个人安防），来启动LBS业务产业链。中国的LBS业务蓬勃发展的基础已经基本到位，只欠在一点：整个LBS生态环境中优势资源的整合，变现实条件为现实。用户对技术细节是不关心的，用户仅关心服务的广泛性，质量和价格。更高质量的AGNSS能否赶上中国LBS市场的大发展，必须只争朝夕。既成事实的标准正在形成⒊中国的LBS应用标准－发展趋势LBS应用标准适用于既成事实的标准LBS业务具有个性化、多样性和综合性.业务特性的不同,必然是不同的网络技术方案和技术细节。这决定了标准的模糊性,越是范围广的标准就必然越模糊.LBS标准往往到了国际标准层面,则只能剩下框架而已。谁的产品占领了市场，谁的技术就拥有成本优势，反过来，又促进产品进一步占领市场，直至形成市场上既成事实的标准。LBS业务中共性的关键环节和技术发展趋势是应该规范的地方，其它非共性的地方，将难以将细节标准化。-151- 中国LBS业务中的共性关键环节及其标准趋势１）定位技术：CELL-ID/AGPS/AGNSS。２）LBS业务支撑平台：基于IP的业务支撑平台（如OMA的SUPL）。-151- 手机支付系统　　　　就如今手机支付在国际上的发展来看，欧洲地区的手机支付业务很普遍，主要用于支付停车费、洗车费和公交车费等小额支付业务。日本和韩国的手机支付业务也发展较快。但由于对安全问题的担忧和缺乏吸引力较强的支付应用，用户目前对手机支付业务的使用率还处于较低水平。　　上述问题也存在于我国，虽然手机支付业务发展前景良好，但是由于我国消费者的消费习惯，手机支付的安全风险，以及相关的政策不明确、法律法规不健全等问题，手机支付业务一直发展缓慢。　　但是，由于我国手机用户规模发展迅速，同时手机支付具有的高效快捷、成本低的优点，如果能够很好地解决安全问题，完善相关法律法规，手机支付业务将具有广阔的发展前景。随着3G在中国投入运营及其市场规模的不断扩大，支付手段的移动化将是大势所趋。而移动电子商务试点示范工程（手机支付）已被国家列为《电子商务发展“十一五”规划》部署的六大重点引导工程之一。目前，7亿手机用户中使用手机支付业务的尚不足3%，手机支付业务只能说是“小荷才露尖尖角”，蕴藏着巨大的市场潜力。然而，据艾瑞咨询预测，2010年手机支付市场规模将达28.45亿元。面对这个新兴产业的广阔市场前景，笔者认为中国手机支付市场会有以下几个发展趋势———趋势一：爱换卡，不爱换机-151- 　　手机支付按支付额度可以分为小额支付（微支付）和大额支付（宏支付）两大类，小额支付一般以非接触、不记名、交易快捷为主要特点。目前，国内很多城市已经推行将公交IC卡功能集成在手机上的业务。实现这种集成有“换手机”和“换卡”两大类解决方案，相对“换手机”的方案而言，“换卡”类方案不需要更换手机，仅换一个UMI卡就可以刷手机实现小额支付。这种方案在技术实现上相对简单，用户也比较容易接受，它在降低用户开销、照顾用户的使用习惯的同时，也降低了运营商的业务推广难度。“换手机”类方案不仅用户或运营商需要承担较高的手机终端成本，而且运营商需要向手机制造商定制支持这一功能的手机。另外，定制手机种类少、选择余地小也将成为影响业务推广的一个因素。　　趋势二：推小额，靠运营商　　单纯以电信运营商为主导的手机支付业务可以不需要与银行合作，直接以手机的话费作为支付手段。从国家金融政策上看，这种支付只能限于小额支付（如手机话费支付“知网”费用月限额为50元）。从资金安全性上看，由于手机随身携带，一旦失窃或丢失，用户资金就会面临较大风险。用户对此心存顾虑，为避免这样的风险，一般不会存入高额话费。基于上述两点原因，单纯以运营商为主导的手机支付通常只适合手机小额支付；而银行或第三方支付公司主导的手机大额支付具有账号、密码的保护，安全性相对较高，更合适开展手机大额支付业务。　　趋势三：促大额，找第三方-151- 　　交行、工行等银行已经陆续推出了各自的手机银行业务，虽然这些手机银行具有手机支付功能，菜单设计人性化，功能也十分全面而强大，在市场发展初期或将短时间占上风，但与第三方支付公司的手机支付业务相比，后者更具有长久的竞争优势。第一，从与银行合作来看，第三方支付公司更容易与多家银行开展合作，而银行则不具有这样的优势，对实力较弱的银行而言，可以凭借第三方支付公司增强银行卡使用。第二，从对客户的吸引程度上看，随着第三方支付公司签约银行的增加，它对用户的吸引力就会随之增大，用户只要持有任一家签约银行的银行卡，便可使用手机支付功能，而不必为了使用这一功能再特地办一张银行卡。第三，从与运营商合作来看，运营商与一家第三方支付公司签约，则间接拥有了与多家银行的合作，既能提高老用户的黏度，也能增强对新用户的吸引力。第四，从用户发展前景上看，实力雄厚的第三方支付公司有着庞大的用户群，这些用户具有使用电子支付的习惯，比较容易向手机支付业务“迁移”。　　趋势四：产业链，广泛合作　　移动支付的实质是通过手机移动终端实现电子货币支付。手机支付市场的拓展，需要运营商、银行、第三方支付公司，以及银联、手机终端制造商、商家广泛地开展合作。“翼卡通”业务是中国电信江苏公司与公用事业IC卡有限公司开展合作的成果，中国联通推出的“刷卡手机”得益于与上海公共交通卡公司、上海复旦微电子公司的合作，而支付宝的手机支付业务离不开与运营商及各家银行开展合作。事实上，合作是手机支付市场得以全面健康发展的必要条件，合作才能实现共赢。2009年9-151- 月中国电信与中国银联达成的合作协议，就为推出绑定银行卡的手机支付业务奠定了基础。5.3项目实施的风险分析（含市场风险、技术风险、管理风险等）5.3.1LBS发展的风险1.基础网络现在的通信网络和飞速发展的中国电讯业相比还是相对滞后，基础设施投入不足限制了通信网络的发展，必将影响位置信息的获取和传递。2.运营商投入有限，重视不足由于移动位置服务本身的特性，在网络、技术、数据、终端等方面对服务提供构筑了较高的进入壁垒。整个产业链构成复杂，不同角色厂商之间相互依存度高。作为核心的运营商重视不足，投入有限，缺乏极具吸引力的商业模式出台。3.POI信息建设有待提高市场需求强度较高的一些高层次位置服务如“紧急救援”业务，对定位精度、数据丰富性、实时性要求很高。海量数据的采集与维护成本高昂，给厂商带来相当可观的固定成本。致使厂商在POI信息建设方面投入非常谨慎，一般采用非正规渠道低价获取，造成支持业务的POI信息不够丰富。4.定位精度不能满足应用需求现在最常用的定位是接收美国24颗卫星的GPS信号定位、通讯机站定位、A－GPS定位。GPS信号的有效误差是十几米到几十米，机站定位的误差是几十米到150米，A－GPS定位精度和GPS精度相同，只是初次定位的时间较短。在个人应用领域，对定位精度可能会要求越来越高，比如：用于跟踪老人和小孩子的迷你跟踪器。-151- LBS正在蓬勃的发展，没有什么标准可以借鉴，各地图生产商充分发挥自己地图的优势，拓展地图周边的服务，但并没有充分利用无线网络的优势，还不能通过手机、PDA等终端提供完善的服务，比如：实时道路信息，周边停车场信息等。LBS在行业应用中的市场是有限的，但对个人市场的挖掘却是不可估量的，个人市场必将在未来占重要位置。⒌支付问题。理想的模式应该是用户拿着签过到的手机去和商家结算，然后由LBS作为支付环节的第一道口，再和商家结算——这已经非常象团购的支付流程了，而团购之所以被称为一开始就有商业收入，大抵上就是基于这个流程。但国内的手机移动支付却依然尚有许多实际的环节尚未准备好。　　⒍商家对支付途径认可程度，目011年5月26日，中国人民银行向国内27家第三方支付企业颁发了首批《支付业务许可证》，像支付宝，财付通等第三方支付平台算是有了合法身份，不过市场接受程度不是一纸文书就能搞定的。即便移动支付环节走的畅通，如何说服本地商家让LBS成为支付的第一道流程，还不是那么轻松的。商业社会上，谁实力强，谁就有主动权。LBS总体业态偏小，想让商家放弃获得消费金额后再返点给自己，谈判之艰难，可想而知。5.3.2电子商务中存在的风险由于网络的开放性、共享性和动态性，使得任何人都可以自由地接入Internet，导致以Internet为主要平台的电子商务的发展面临严峻的安全问题。其主要技术风险包括：1.1网络环境风险-151- 网络服务器常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络软件常常被人篡改或破坏；网络中存储或传递的数据常常被未经授权者篡改、增删、复制或使用。1.2数据存取风险由于数据存取不当所造成的风险。这种风险主要来自于企业内部。一是未经授权的人员进入系统的数据库修改、删除数据；二是企业工作人员操作失误，受其错误数据的影响而带来的风险，其结果必然是使企业效益受到损失，或者是使顾客利益受到损失。1.3网上支付风险网上支付一直被认为是制约中国电子商务发展的最大瓶颈，许多企业和个人担心交易的安全性而不愿使用网上支付。5.3.3JavaScript的XMLHttpRequest对象来直接与服务器数据库进行通信存在的风险1、ajax去掉了back按钮，即对浏览器后退机制的破坏。后退按钮是一个标准的web站点的重要功能，但是它没法和js进行很好的合作。这是ajax所带来的一个比较严重的问题，因为用户往往是希望能够通过后退来取消前一次操作的。那么对于这个问题有没有办法？答案是肯定的，用过Gmail的知道，Gmail下面采用的ajax技术解决了这个问题，在Gmail下面是可以后退的，但是，它也并不能改变ajax的机制，它只是采用的一个比较笨但是有效的办法，即用户单击后退按钮访问历史记录时，通过创建或使用一个隐藏的IFRAME来重现页面上的变更。（例如，当用户在Google-151- Maps中单击后退时，它在一个隐藏的IFRAME中进行搜索，然后将搜索结果反映到Ajax元素上，以便将应用程序状态恢复到当时的状态。）但是，虽然说这个问题是可以解决的，但是它所带来的开发成本是非常高的，和ajax框架所要求的快速开发是相背离的。这是ajax所带来的一个非常严重的问题。2、安全问题技术同时也对IT企业带来了新的安全威胁，ajax技术就如同对企业数据建立了一个直接通道。这使得开发者在不经意间会暴露比以前更多的数据和服务器逻辑。ajax的逻辑可以对客户端的安全扫描技术隐藏起来，允许黑客从远端服务器上建立新的攻击。还有ajax也难以避免一些已知的安全弱点，诸如跨站点脚步攻击、SQL注入攻击和基于credentials的安全漏洞等。3、对搜索引擎的支持比较弱。4、破坏了程序的异常机制。至少从目前看来，像ajax.dll，ajaxpro.dll这些ajax框架是会破坏程序的异常机制的。关于这个问题，我曾经在开发过程中遇到过，但是查了一下网上几乎没有相关的介绍。后来我自己做了一次试验，分别采用ajax和传统的form提交的模式来删除一条数据……给我们的调试带来了很大的困难。5、另外，像其他方面的一些问题，比如说违背了url和资源定位的初衷。例如，我给你一个url地址，如果采用了ajax技术，也许你在该url地址下面看到的和我在这个url地址下看到的内容是不同的。这个和资源定位的初衷是相背离的。6、一些手持设备（如手机、PDA等）现在还不能很好的支持ajax，比如说我们在手机的浏览器上打开采用ajax技术的网站时，它目前是不支持的，当然，这个问题和我们没太多关系。5.3.4手机支付系统-151- 手机支付在我们国家发展的初期，之所以发展遇到一些困难，或者发展比较缓慢，其实有两个问题，一个就是我们后边要谈到的信任机制问题，中国由于信任机制建立不起来，大家相互之间不信任，手机支付遇到一个障碍。还有一个问题，就是支付的安全问题，目前手机操作系统，都是像Android、苹果的OS系统。安全性操作系统在人家手里，随着这样一个我们国家的智能系统，手机操作系统的建立，对于信息安全，包括支付的安全，应该说相对的就有了很好的保障。目前，手机支付的发展仍需要面临以下几个问题：　　(1)消费者传统消费习惯难以改变的问题：中国人在交易中喜欢使用现金的消费习惯，是推广手机支付业务的最大障碍之一；　　(2)技术问题：主要表现在两个方面：一是SIM卡与STK卡的融合问题，STK卡容量大，操作简单，可以对有关交易信息进行加密运算，安全性较高，但是SIM卡与STK卡的兼容互通问题，仍待进一步解决；二是通过技术手段保障信息传输的及时性；　　(3)安全问题：消费者在使用手机无线信号传输银行账户密码信息时，信号有可能被窃听、截获，造成银行账户信息被篡改，用户私人信息安全受到威胁，资金无法安全使用；　　（4）法律问题：手机支付的安全问题在我国暂时缺乏法律保障，同时由于存在大量的短信欺诈问题，导致用户对手机支付安全性问题十分担忧。6.计划实施年限、经费预算及来源渠道-151- 6.1年度计划6.2经费预算6.3经费来源7.必要的支撑条件、组织措施及实施方案7.1必要支撑条件一、商家资源支持　　最近一个奢侈时尚的先锋品牌“上海滩”的官方网站里就特设了一个“CityChicForiPhone”的LBS应用下载版块。当你在上海滩餐厅打开应用记载你的地理位置，签到达到一定数量就有机会享受“CityChic”代金券，获得上海滩限量版产品和独家折扣。国内社交定位客户端应该更多融合商家的LBS品牌来满足消费者的购买欲，这需要品牌商家的支持和认同。　　就如Foursquare与BravoTV达成合作，探索融合电视节目和位置社交服务的新商业模式一样，实际上也是BravoTV对Foursquare的认同以及支持，最后也是双赢的。-151- 　　但是值得警惕的是，随着招行、腾讯、UC乐园等更多强势对手的加入，以及终端硬件厂商对应用及精准定位广告信息的涉足，未来2-3年内移动LBS的发展会面临较大的洗牌。二、智能手机数量支持由于国内智能手机的普及率较低，和已有智能手机的差异比较大，国内的LBS普及还需要时间和市场的发展。智能手机的差异化发展能否满足LBS的应用普及？面对着不断增加的智能手机用户，以及一个全新的商业领域，所有社交定位网站都不会轻易放弃，甚至还考虑开发非智能手机平台的客户端。智能手机才能真正完全发挥出社交定位客户端的功能，特别是现在越来越追求硬件升级的时期，软件又怎能落后呢？三、政府、政策支撑：⑴加快电子商务发展的指导思想和基本原则⑵完善政策法规环境，规范电子商务发展⑶加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设，形成有利于电子商务发展的支撑体系⑷发挥企业的主体作用，大力推进电子商务应用⑸提升电子商务技术和服务水平，推动相关产业发展⑹加强宣传教育工作，提高企业和公民的电子商务应用意识⑺加强交流合作，参与国际竞争7.2组织管理的措施旅行社实施电子商务经营管理模式创新探讨来源:www.dxlwen.com　　-151- 　　【摘要】电子商务已经为众多旅行社所应用，传统型旅行社和创新型旅行社在各自实施电子商务的经营管理过程中，出现了一些新的现象。文章对这两类旅行社实施电子商务经营管理的基本实施情况进行分析，具体探讨创新型旅行社运用电子商务情况，分析其创新之处。提出创新型旅行社电子商务实施的优化政策，以及传统电子商务的改进措施。　　　　【关键词】旅行社电子商务；经营管理模式；创新　　　　　　　　一、旅行社电子商务相关概念　　　　(一)旅游电子商务与旅行社电子商务　　国际上被认同和沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义。在其}l{版物《E—BusinessforTourism)中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之问、旅游食业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易，改进旅游仑业内部业务流程．增进知识共享。”-151- 　　旅游电子商务系统是在网络信息系统的基础上，由旅游机构f旅游目的地营销机构和旅游企业)、使用互联网的旅游者或潜在的旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流与支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游电子商务系统广泛地影响着现代旅游业的发展。　　笔者综合众多学者的意见，认为旅行社电子商务是指旅行社基于网络、通信、电子支付等现代技术．以市场需求为导向。在网卜发布旅游信息，进行网上促销、旅游市场凋研和实施交易的电子商务活动。旅行社可以根据客源市场，在网卜实时进行线路咨询、业务洽谈、网上旅游交易、网上支付、售后服务等。同时。旅行社可以对企业经营管理活动进行资源重组和接合．建设企业内部办公网，依托旅行社业务管理、旅行社客户关系管理和财务管理等经营管珲系统。实现旅行社经验管理信息化。(二)旅行社电子商务常见功能及表现形式　　旅行社电子商务系统的功能一般有四种：(1)信息查询．包括旅游线路信息、旅游景点信息、旅游服务、旅行常识、生活常识、旅游电子地图及嘲上导游等；(2)实时预订，包括团队酒店客房、旅游交通、餐饮．旅游线路及散客产品预定等：(3)客户服务，指在客户关系管理系统支持下．为游客或代理商提供在线旅游产品预订的用户端服务；(4)桥联服务，旅行社可以与其他旅游食业或旅行社及民航等多种旅游产品提供商进行链接，实现实时网L业务查询、实时预订、产品实时变更、电子支付与交易。　　通常旅游电子商务包括旅行社内部网(TS-151- intranet)、旅行社外部网(幅Extrane!)和瓦联网(Intemet)组成。　　旅行社内部网是基于Intemet技术(TCP／IP协议以及相关技术标准)承担旅行社办公系统的运行及内部信息处理的局域网络．它是面向旅游企业内部的信息管理系统，包括人力资源管理系统(HRM)、客户关系管理系统(CRM)以及企业资源计划(ERP)等管理。内部网是基础，只有在企业内部实现工作流的电子化才能使得外部网和互联网正常开展电子商务。　　旅行社外部网是基于接入服务商lAP(Internet-151- AccessProvider)所提供的服务，面向旅行社合作伙伴或外部协作组织的信息交换系统的计算机刚络系统。它与内部网相对，是旅行社与旅游供应商、旅游批发商、旅游零售商及旅游消费者等组织交流的信息平台。该网络足旅行社与外界开展业务的重要平台，也是连接价值链上下游的枢纽。　　互联嗍是以TCP／IP协议为基础组建的全球最大的国际互联网络．并提供丰富多样和先进的信息交流手段。旅行社通过在互联网上建立提供旅游产品信息的网站／网页来寻求合作。可以说，互联网是旅行社的网络门户，是市场信息传递和交流的重要渠道．并通过它提高了交易的机会，降低了成本。　　　　(三)旅行社电子商务的交易模式　　旅行社电子商务系统的主要表现形式为旅行社网站，网页、旅行社内部管理系统及外部协作平台或网络。最常见的旅游电子商务交易类别如下：B2C、B2B、C2B、C2C模式。　　1．旅行社对旅游消费者的电子商务(B2C)。B2C，旅行社对旅游消费者的电子商务．即旅游电子零售。旅游者通过远程搜索、预订旅游产品。减少了时空带来的信息不对称。月前最广泛应用的旅游电子商务之一就是通过网络卜旅行社企业门户网站、旅游目的地的营销系统等进行订房、订票，比如围人熟悉的携程网预订机票和酒店业务。互联网的便利使得旅行社网站成为旅游消费者查找旅游目的地、查询最实惠的价格、预订机票与旅馆时最常用的一种工具。　　随着经济和社会的发展，旅游者对个性化的需求越来越强烈，走马观花式的观光旅游已经无法满足需求，个性游和度假休闲游将成为国人旅游的趋势。因此，旅游企业提供自助行程、价格、网络服务、商务旅游，以适应人们个性化的需求。同时，利用了24小时的呼叫系统来支撑全闽的预订服务体系，大大降低服务成本。-151- 2．旅行社对旅游企业(B2B)。B2B泛指旅行社与旅游企业之间的购买、销售和交换旅游产品及服务与信息交换的过程。交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、其他旅行社、景点、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司，景点、目的地旅行社、汽车公司、餐厅等建立良好关系；旅游地旅行社批量订采购旅游资源、当地旅游饭店客房、景区门票；客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。各类旅游企业之间存在着复杂的代理、交易、合作关系，而B2B的实现大大提高了旅游企业之阃的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。　　比如，浙江东方海外旅游有限公司与千岛湖景区签订协议，门票按照协议的优惠价格结算，另外旅行社每年向千岛湖景区发送一定数量的游客后，到了年底，千岛湖景区将会给该旅行社一定的额外返利，奖励其对景区销售的贡献。再如，杭州百事盈旅行社与杭州各大零售旅行社和组团社交易．百事盈批量采购目的地的机票、酒店、景点门票，组织成为产品后，再转而销售给客源地旅行社。　　　　3．旅游者对旅行社的电子商务(C2B)。C2B，泛指南旅游者在专业的旅游网站、门户网站旅游频道提出需求，若干旅行社通过竞争来满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络结成群体(团购)与旅游企业讨价还价。通过这屿虚拟的开放平台，旅游者上网直接发布需求信息。旅行社查询后。双方交流，自愿达成交易。这是一种达成旅游者需求的个性化服务．能很好地满足顾客、丰富产品。调研中发现中青旅和杭州国际旅行社已经实行该模式。杭州国际旅行社网站逸游网，有一个版块是“团队询价”，有意向出游的消费者可以在网站上填写好出游的各项要求，留下联系方式后，等待旅行社与消费者洽谈。　　　　4．旅游者对旅游者的电子商务(C2C)。C2C这种交易方式在我国还处于起步阶段，主要是旅游者通过网络平台来销售自己的产品。可以是交通票、旅游纪念品、旅游线路行程、旅游经验等。在所花费用较少甚至是免费的情况下，不受地域、时间限制地向全国各地及世界各地的旅游者进行销售。如中青旅的有些员工在个人博客或是其他网络平台(淘宝网等)上，发布旅游线路、酒店、机票等信息，与上网寻找相关产晶的消费者联系交易。该模式在周内还处于原始或者萌芽状态。　　　　　　二、旅行社电子商务经营管理模式　　　　通过对于北海预订、浙江东方海外旅游有限公司、杭州国际旅行社、华夏旅游网、春秋国旅网、中青旅遨游网等企业网站的调研，可以将旅行社的电子商务经营管理模式划分为四种，即水泥、水泥+鼠标、鼠标和纯鼠标四个模式。　　　　(一)“水泥”模式　　“水泥”-151- 型的旅行社一般都采取部门块状管理模式，信息化程度很低。仅仅建立了自己的企业网站，业务仍离不开手工操作，基本是附属于大型旅游企业的分销商，还谈不上企业内部的信息管理系统的建设．多数的地方性小犁旅行社企业都属于这种类型。该类旅行社线路产品信息、服务信息、交易信息几乎无互动沟通，各部独立运行，缺乏实时协调。交易特征以电话预订为主，几乎无信息化应用，在信息发布、产品预订、产品营销和销售、支付手段和保证方面缺乏保障，大多依赖老顾客和长期合作企业等传统渠道来赢利。旅行社的赢利模式是应用一些网络营销方式来宣传企业。带动网下的销售，严格意义上来讲，这种模式还不属于电子商务运营模式。　　典型的“水泥”模式旅行社。除了运用短信平台和财税管理外，电子商务运用很少，主要还是以报纸、期刊等媒介对旅游产品进行宣传，网下进行预定、交易、支付。旅行社内部基本是计算机操作，主要用于产品电子化、处理文件、在线使用即时通信软件洽谈业务，通过电话或是传真确认．使用现金、汇款、转账、支票等方式支付费用。旅行社用于电子商务的实施的资金主要是网站的维护和旅行社每台电脑的维护。　　　　(二)“水泥+鼠标”模式　　“水泥+鼠标“-151- 型的旅行社采取的是联营模式，通过与门户网站、专业旅游网站或ASP(应用服务提供商)和PSP(网络促销服务商)建立合作(或称第三方代理)，利用瓦联网的优势，可以避免自建网站的投资风险和网站推广的困难。达到旅行社电子商务化的F1的。　　大多数大中型旅行社企业具备一定的信息化基础，采用这种模式．结合旅行社企业内部信息管理与网络维护中心．只需要引进电子商务项同核心技术或一些专业技术服务．就可促进网上与网下销售相结合。如中青旅在线、携程旅行社就是如此。旅行社在运营电子商务项目前，一般通过托管方式将制作好的网页放到ISP或门户网站的服务器上，使得当地或整个网络的潜在客户能查找到本旅行社及其产品和服务的相关资料；或者旅行社拥有自己的服务器，通过与兀’技术公司联合实施电子商务项目。此类旅行社以传统赢利渠道为主。网上赢利为补充，把旅行社信息、产品与服务信息、交易信息、目的地信息、其他附加信息更广泛地传递给旅游者，除电话预订外还可以通过Emall预定赢利。这种模式是传统业务在互联网上的扩展，不仅可以利用企业自身长期以来建立的传统业务优势，还可以通过电子商务项目的建设，降低业务运营成本，提高核心竞争力。　　　　(三)“鼠标+水泥”模式　　在“水泥+鼠标“模式发展基础上，完备的交易信息通过互联网发布，实现信息管理电子化与网络化经营管理，以网七实时电子支付交易赢利为主。在信息化、网络化、电子商务和电子支付的支撑下，通过网E信息平台和交易平台的结合。在实施旅行社电子商务经营管理的同时．又能与其他传统旅行社及其业务接轨，甚至是改变原有旅行社传统旅游产品的经营，不断拓展和扩宽经营范围。实例如华夏旅游网、春秋国旅网等。登陆春秋国旅网，游客可以通过网上订票——网上支付(游客需要开通电子支付)——打印A4纸电子客票——实现机场白助登机。春秋国旅利用它在全国各地旅行社的销售网络和IT平台，经过自主开发销售和离港系统，成为国内第一家自建售票系统和离港系统的航空公司。　　　　(四)“纯鼠标”-151- 模式　　纯鼠标型的旅行社企业与提供网络技术与内容服务的企业相似，通过搜集褴理自己和其他旅游供应商的旅游产品和服务，将食业产品和服务推介、促销和营销、游客免费咨询互动、企业网站论坛或BBS等资源重组，降低了成本，提高了效益，开拓了新市场。通过建设Intranet、Extrand，旅行社加强电子商务的后台建设．可逐步安装ERP、CRM、SCM。汇集成整体，消除“信息孤岛”。通过网上预订与网上支付，逐步完善在线支付实现企业赢利。　　这类企业典型的有优客网。优客网就是主要提供旅游信息搜索服务，它的赢利主要靠会员收人、点击率和广告。随着企业发展壮大，纯鼠标型的旅行社企业业务最终还是要走向网上与网下相结合的道路，完成由中介服务到自主旅游产品交易的转变。　　　　　　三、旅行社实施电子商务经营管理的优化对策　　　　(一)完善门户网站的建设与功能　　例如中青旅实施网络营销与传统营销的整合获得了较好的经济效益和社会效益，也成为国内为数不多的几个盈利旅游网站之一．但具体操作模式还有需要完善之处。公司的网站——-151- 中青旅邀游网，主要用于产品的宦传和最基本的预定功能．网站信息丰富度不够，可以在线路的配套资料、网站的视觉设计、交易功能、信息完整性、服务器反应速度等方面多下功夫。此外，网站可以导入在线虚拟旅游，建立虚拟旅游板块．利用3D等技术将现实旅游目的地、酒店等呈现在网络中。具体表现可以是完全虚拟的旅游世界，可以是半完伞的网络+现实旅游目的地．也可以是现实视频景观的网络再现。利用虚拟技术使游客在网上参观游览，一方面是借此提高旅行社的知名度，树立整体对外形象，增加销售量；另一方面，加强与合作机构的相互关系，使双方进一步深入合作。　　　　(二)培育品牌建设，加强主动营销　　旅行社要真正实施电子商务，应该加强网络营销的力度，建立品牌效应。例如中青旅实施了传统营销和网络营销相结合的营销方式。在宣传和巩固旅行社产品品牌方面取得了很好的效果。网站不仅仅是产品的宣传窗口．而且还是树立品牌的门户之一。建立品牌除了提供个性化服务．还要提供满意的客户体验。从提供客户便捷的人性化的操作系统开始，用互联网和呼叫中心等新技术手段．凭借自身的技术领先优势，构筑一个完美和高效的服务流程，给消费者提供全新的服务．带来最好的客户体验．同时为公司开拓合理和可持续性的盈利模式。　　　　(三)提供安全的电子支付环境　　现今的社会经济发展状况、法律制度的不完善、网站安全系统的设置，再加上观念的不成熟，使得网一卜支付的安全问题成为电子商务发展的一大障碍。因此，为消费者提供安全的支付环境是非常重要的。　　旅行社要严格执行信息网络安全保密的各项规章制度．确保信息网络安全运行。同时，要切实抓好全体员工的信息网络安全保密教育，增强大家的信息网络安全防护意识．提高安全防护的技术水平．防止泄密现象的发生。同时，积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，使用SSL加密和不滥用客户资料的法律性质的承诺。在线交易推荐用信用卡来购买，避免恶意订购。而消费者订购的机票则只送到信用帚备案中记载的地址，递送费用需要额外支付。根据约定的递送时间分别使用平信和快递。普及信用卡等电子支付方式，使在线交易、在线支付一气呵成，改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，以实现真正意义上的旅游电子商务。除rr网站在线支付．移动电话支付作为小额电子商务支付手段正为越来越多的公众所接受随着技术及观念的进步，旅游电子商务的支付问题将会得到改善。　　　　(四)链接大型导航、搜索引擎，开展合作营销　　任何交易都是要有一定数量的消费群体做基础的，也就是说在消费群体中只有一定百分比的访问者会成为交易客户。因此，消费群体的基数越大，产生的交易量应越大。上述几家旅行社的链接规模还有待增强。旅游预定网站要追求访问量，不仅要从本网站链接到价值链上下游的网站，还要在大型导航或搜索引擎上链接本网站。此外高访问量的网站拥有品牌效应，可以用品牌来与相关网站合作，共同拓展市场。　　　　(五)实施会员积分优惠制，突出优惠政策　　积分累计制是为了激励用户的消费行为．即用户每次消费都可以累计一定的积分，当积分达到一定程度时．就有一定的优惠措施，如可以兑换指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店住宿、机票等。企业应维持更吸引人的积分兑换活动，并加强对客户的服务力度．以保持客户的忠诚度。　　除了服务质量、旅游特色等因素之外，价格就是旅游者选择旅游产品最重要的因素了。所以，机票变着花样地打折和优惠、饭店按照淡旺程度浮动价格等，都是竞争的产物，其目的无非是将消费者吸引过来。而有了在线实时预定系统之后，优惠信息的传播速度加快了，覆盖的受众范嗣增大了。这样，即时捕捉这类信息．使其成为吸引受众的一个主要因素，就成为旅游在线销售有市场的基本原因。不仅如此，网站汇集信息的能力和高度实时交互的能力。也使网站更有吸引力。　　　　(六)加强网络社区建设、推进专项产品开发　　稳定忠诚的客户群体是旅游预订网站的经营之本．必须重视培育自己的网络社区。通过提供网络论坛空间，鼓励网民交流信息、结伴同游、发表游记和组织俱乐部活动等，以此凝聚在线人群。今后的趋势是针对社区人群的消费特征开发专项产品，挖掘网络社区的商业价值，推动高附加值业务的增长。　　　　(七)及时应用新型的电子商务-移动电子商务　　国际电信联盟报告显示，全球手机用户到2007年底已经超过33亿，手机普及率为49％。中围信息产业部的最新统计显示，截至2007年12月，中国手机用户数量已达5．47286亿户．普及率为41.6％。2007年以来。手机单向收费在全国实施．各种优惠资费套餐也使手机资费大幅下降，手机对固定电话的替代作用加强，手机用户数量进人高增长期。加上移动电子商务的特点，可以说，只有移动电子商务才能在任何地方、任何时间真正解决“做生意”-151- 的问题。　　　　　　短信营销服务可以在降低成本的基础上达到宣传的目的，并且保证宣传的有效性，得到及时的信息反馈。期间要把握好时间和数量，以免适得其反，引得收信人反感。此外。在银行账户E转移资金或预付账款，可以通过手机实现收看银行提示或警告信息以及处理电子票据等功能。移动电子商务还可以进行移动贸易、订票购物。7.3组织实施的方案我国旅行社电子商务发展动力机制旅行社电子商务动力机制模型是一个动态的系统，这个模型着眼于动态的旅行社电子商务战略，这种战略是与企业实际的经营特征是联系在一起的，他们之间相互影响。这种动态的系统主要表现在旅行社的电子商务内动力机制上。-151- 本文主要阐述这个模型的内动力机制，着重描述信息化和旅行社电子商务战略的动态关系。内动力模式展示了企业内部以信息化为核心的循环封闭的战略系统。该战略系统包含了动力推进和动力反馈两个步骤。动力推进将提高电子商务发展水平，是组织信息化适应商务战略的表现。该阶段的重要特征是信息化推进电子商务的发展，旅行社呈良好的发展态势，组织学习能力提高。动力反馈则将考验旅行社的组织学习能力，是商务战略纠正信息化进程的表现。该阶段的重要特征是组织学习能力的增强促进旅行社商务战略和模式的改变，进而提高信息技术能力。从本质上看，这是组织的多回路学习过程（Double-looplearning,DLL）。在实际运作过程中，内动力模式将展示如下过程：旅行社运用信息化后降低了交易成本，进而促使组织结构发生变动；同时旅行社根据与合作商、顾客的协同关系来判断信息化是否适应当前的电子商务模式，如果不适应则通过更改组织信息化战略和商务模式进入下一步信息化过程来适应企业的发展。在内动力模式中，信息化和企业交易成本变化是两个具有层次性的动力因素，企业组织结构和战略都将受到这两个动力因素的影响。1、信息化的积极影响旅行社经营的是服务类产品，企业运作主要依靠对信息的处理和加工，因此信息搜集、整理和处理的效率将直接影响到旅行社的交易成本的变化。信息技术的运用可以提高了企业内外部信息沟通的效率和对市场的敏捷性，这种效率和敏捷性的提高在企业的发展中表现为以较低的成本取得较大的收益。[12]交易成本分（operationcost）为市场交易费用和企业组织费用。①假设旅行社的组织费用为E、交易费用为M，信息化后旅行社的组织费用为E′、交易费用为M′。信息技术的应用将节约企业的组织费用和交易费用，则有E′≤E，M′≤M，这说明运用信息技术后旅行社在现有的企业规模下实现低交易成本。如图所示，M′E′在ME的右下方，这说明信息化后旅行社依靠电子商务在降低交易成本的同时企业规模扩大了，这是电子商务经济效益的一种具体表现。-151- 图2信息技术对旅行社的交易成本和组织规模的综合影响2、价值链的优化信息化提高了旅行社内部处理信息的能力和效率，旅行社必须进行业务流程重组(BPR)和组织结构变动适应高效率的交易环境。旅行社依照企业的协作功能来重新整合企业资源产生新的组织结构的过程是组织学习的重要表现。随着信息技术能力的增强，旅行社运用信息技术调整与上下游企业和顾客的关系以实现信息在价值链的增值，这是电子商务价值创造的关键所在。3、旅行社的持续信息化旅行社的信息化进程引起企业交易成本降低以及组织结构和规模的变化。但是随着组织变动，旅行社组织学习能力将会得到增强，会对信息化程度提出更高的要求，从而形成两股反馈动力。-151- 第一股反馈动力由交易成本的变化引起。信息化后旅行社支出更低交易成本的要求只有通过再度信息化来完成，但是再度信息化的投入又会增加交易成本的支出，因此在一级动力因素和二级动力因素之间很容易形成一种“均势”。打破这种“均势”的是第二股反馈动力，即旅行社通过变革企业组织战略和商务流程促使企业持续推进信息化，重新进入新的动力循环。组织战略和商务流程的变革能否促使旅行社进行进一步信息化是电子商务发展的关键。组织的多回路学习过程在旅行社电子商务发展过程中本质地反映在信息技术能力的持续提高。该动力机制模型说明了旅行社组织学习能力以及信息技术能力是电子商务发展的根本源泉。模型阐述的动力演化规律将直接影响到旅行社电子商务的发展进程，也为旅行社在向电子商务转型战略的选择和制定提供了理论基础。电子商务战略与发展模式信息技术的应用是旅行社开展电子商务的基础，信息化所创造的机遇和效益可能并不能在短时间内显现出来，但这是一种战略性的投资和决策。旅行社经理们所要理解的是本企业运用“电子商务”的目的是什么？如果在“电子”和“商务”-151- 的关系上处理不好，那么很可能将企业的信息化引进死胡同。电子商务是借助信息技术实现商务的自动化，但这并不说明旅行社把全部业务流程电子商务化，那也是不现实的。旅行社所应该做的就是结合目前的经营状况将能够信息化的环节先做起来，目前还没有能力信息化的环节提高业务流程的规范性，等机会成熟了再信息化。不管是上海春秋还是中青旅，他们所运用的电子商务并没有脱离传统的旅行社业务，只是将信息化和电子商务引入日常的组团、销售、计调等最传统的业务中，但是所产生的影响足可以引起企业自上而下的变动，不管是管理理念上的还是企业文化上的。旅行社选择电子商务必须有适合企业自身的战略思考，而不是照搬其他企业的。信息化应该从企业内部开始，并且应该从主要的核心业务部门的业务流程整合开始。旅行社在信息化和开展电子商务时应该特别注意以下方面：1、旅行社在市场竞争中是否处于良好的环境中？（环境因素）2、旅行社经理是否预见到信息化给企业带来的潜在效益？（领导观念）3、旅行社员工能否理解旅行社信息化的目标？（员工观念）4、旅行社员工是否具备良好的协作能力？（员工素质）5、旅行社的业务流程是否统一规范化？（企业流程）6、旅行社部门间能否实现利益统一化？（组织结构）7、旅行社是否具备基本信息化（核心业务部门）的财务资金准备？（财务状况）8、旅行社是否已经开始注重客户关系的管理？（客户关系）我们可以运用以下的过程图谱通过过程介入法来判断旅行社是否可以进行信息化和运用电子商务。如果这些环节的任意一处出现不满足的情况，都可能使旅行社信息化的进程收到阻碍。-151- A图1旅行社电子商务过程介入图其组织的循环学习要求组织战略的调整以适应企业的发展。旅行社电子商务的发展是一个循环递进的过程，这要求旅行社的高级管理者必须能够站在战略的角度来规划企业的电子商务。作者认为有步骤地将信息化与传统的业务操作流程有机结合起来是旅行社电子商务发展的前提，电子商务转型的战略应该经历导入期、整合期和转型期3个阶段，（如表1所示），每一阶段的信息化利用程度和电子商务战略重要性是不同的，其发展模式也具有不同的侧重点。三阶段模式不是孤立的，也不是简单的层次更替，而是类似于呈螺旋地向上发展。旅行社在选择电子商务转型目标时，可以结合本企业资源状况和发展战略，制定适合于自己的电子商务转型发展模式。表1旅行社电子商务战略分析框架阶段内容导入期整合期转型期-151- 电子商务战略无支持当前的战略支持战略的突变公司战略与公司战略无关支持服从公司战略推进公司战略涉及范围财务、组团等核心业务部门整合核心业务的整个流程跨企业合作共享信息组织特征部门之间协作效率提高规模扩大，呈现横向扩张的趋势规模适度，通过合作开展业务成本收益不明确成本降低，对现有商务模式的支持与改进，效益提高新的收入模式，新的业务观，客户服务与满意度的巨大改善技术特征技术基础设施与软件应用商务流程的重组，核心业务流程电子化全方位的商务流程电子化信息的地位位于技术之后提高商务运作的效率信息不对称创造新的商业机会人力资源培训、适应环境团队合作团队学习1、实验阶段的发展模式-151- 在这一阶段旅行社主要是为建设内部网（Intranet）建立基础，将信息技术运用在单个部门，提高单个部门的工作效率。旅行社应该特别重视财务部门、市场部门与旅行社决策层之间的信息沟通，首先建立这三个部门之间的信息沟通渠道，提高旅行社组团业务信息的共享程度和效率。同时，旅行社还应该即时申请网络域名，尽快占领互联网阵地，制作企业网站，提供最基本的产品信息及与客户（消费者）最基本的交流途径。并且还应该及时与大型的旅游产品供应商建立长期合作关系（航空公司、酒店、GDS）。目前国内运用信息化的旅行社大致不同程度地发展到这一步。这一阶段是旅行社电子商务转型的实验期，主要目的是使企业与员工适应信息化的环境，为建立企业管理信息系统和实现业务流程重组奠定基础，这一阶段应该特别注意规范旅行社的操作流程，建立一整套严格规范的管理体系。2、整合阶段的发展模式在这一阶段旅行社主要是建立完善的内部网络，将互联网服务器与企业后端系统相联，旅行社可以及时更新信息，接受客户的定单（全自动或半自动的），同时在旅行社内部进行业务流程重组（BPR），实施企业资源计划（ERP），改变旅行社的商务模式，适应电子商务的市场竞争，减少成本。这一阶段的整合目标是建立一整套基于信息系统的企业内部的信息流程，建立快捷、高效的内部营运机制，实现组织结构的扁平化和网络化，同时关注旅行社外部的市场，发展企业一体化，实现规模经济。目前国内运用电子商务发展到这一步最为成功的是上海春秋。这一阶段是电子商务转型的整合期，主要目的是发挥信息化后旅行社的整体业务信息的共享程度，大幅度降低企业的组织费用，提高员工适应新业务流程环境的能力。3、转型阶段的发展模式-151- 在这一阶段旅行社可以通过内部电子商务系统支持的网站开展业务，发展与供应商、顾客、合作伙伴的关系，e化供应链，实现电子商务增值。这一阶段主要围绕提高企业竞争力，通过整合内部企业资源所产生的效率来影响上游供应商的合作流程以及下游代理商的参与意识，主要目标是通过客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和营销管理（MM）来提高旅游者的满意度，发展新的业务，改善电子商务模式，高度依靠网络实现商务增值，提高企业的核心竞争力。在该阶段旅行社较多依靠市场来组织业务，通过外包、虚拟化经营，控制企业规模来培养旅行社的核心竞争力。以上的旅行社电子商务发展的三阶段模式不是孤立的，每一个阶段都以前一个阶段为基础，只是其信息的控制核心发生了转移。但是这三个阶段又不是简单的层次更替，而是类似于呈螺旋型地向上发展。旅行社在选择电子商务转型目标时，可以结合旅行社的企业资源状况和发展战略，制定适合于自己的电子商务转型发展模式。只有正确的转型战略才能促使信息化不断向前进行，保证了信息化在电子商务发展过程中不断发挥作用。旅游信息管理与旅游电子商务（一）旅游信息概念-151- 旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展状况、特征、本质与规律的反映。包含三层含义1.旅游信息是对旅游活动状况的客观陈述2.旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展的客观陈述3.旅游信息是对旅游活动本质与规律的反映内容广泛复杂，根据不同的划分标准，可划分成不同类型（表7－1）最常见的内容旅游者信息、旅游目的地信息、旅游业信息等政治环境信息、文化环境信息、法律环境信息、科技环境信息等旅游统计资料、调查报告等交通状况信息，饭店入住情况信息等假日客流量预测、旅游收入预测等及旅游形势的预测分析出入境游趋势展望入境旅游人数、外汇收入国家旅游统计年鉴特征（1）时效性，一方面是由信息的生命周期律决定的，另一方面是由旅游活动的暂时性决定的。（2）广泛性，这是由于旅游活动的构成广泛复杂。（3）动态性，是由于旅游活动的各要素都在不断的变化、发展中。（4）规律性，旅游信息量的增长及用户对旅游信息的需求却有规律可循。（5）价值性，具有价值和使用价值的双重属性。-151- （6）层次性，语法信息（旅游活动运动、变化、发展的状况，是表面信息），语义信息（用以表征旅游活动运动、变化、发展的特征、本质与规律），语用信息（透过语义信息提供的用意信息）（二）旅游信息管理概念信息人员以信息技术手段，对旅游信息资源实施计划、组织、指挥、协调和控制的过程，从微观上说，包括对旅游信息内容的管理；从宏观上说，包括对旅游信息机构和旅游信息系统的管理。基本原理1.旅游信息的增值原理：通过对信息的处理，实现信息内容的增加或信息活动效率的提高。2.旅游信息的增效原理：通过信息提供和信息开发，充分发掘信息的使用价值，可达到节约资源、提高效率、创造效益的社会效果。3.旅游信息服务原理：通过以提高服务能力与水平等方法和手段，满足特定用户的需求，达到其使用价值的实现。4.市场调节原理：一是旅游信息产品的价格受市场规律的调节；二是信息人员、信息服务机构、技术设备等信息资源要素的配置受市场规律的调节。内容（表7－2）旅游信息管理实施的环境（技术、管理、社会）旅游企业信息管理（饭店、旅行社、旅游景区、旅游汽车公司）信息技术为旅游业带来的创新（旅游企业数据库营销、旅游企业网络营销、虚拟旅游）-151- 区域旅游信息化建设（旅游目的地营销系统、区域旅游电子商务建设、旅游部门办公自动化与网络管理）旅游信息系统TIS（TOURISMINFORMATIONSYSTEM），是以旅游信息数据库为基础，在计算机软硬件支持下，运用系统工程和信息科学的理论和方法，综合地、动态地存取、存储、管理、分析、查询和应用旅游信息的信息系统。TIS并非一个具体的旅游管理信息系统，而是旅游行业参与者为实现特定目标建立的各种信息系统的集合。基本功能1.信息处理：收集、存储、管理、统计分析和输出各种旅游信息（包括与旅游资源相关的空间数据、与旅游业相关的大量属性数据及多媒体数据）。2.辅助决策：适时提供多种空间和动态的旅游信息，模拟人工决策过程，为旅游管理和决策提供支持。分类1.旅游企业管理信息系统2.区域旅游管理信息系统及旅游目的地营销系统。3.计算机预订系统。4.其他旅游信息系统：虚拟旅游系统、在线旅行社、办公自动化系统等。技术基础主要包括：计算机网络技术、数据库技术、多媒体技术、地理信息系统等。（二）旅游信息系统开发-151- 步骤第一阶段，即旅游信息系统分析阶段（调查、可行性分析与调查报告、分析）第二阶段，旅游信息系统设计（总体设计和数据库设计）第三阶段，旅游信息系统实施评价1.系统建设评价（目标实现程度、技术先进性、经济性、开发效率、规范性）2.系统性能评价（可靠性、效率性、可检性、可扩充性可维护性、安全性）第三节旅游业信息管理（一）饭店信息管理什么是饭店信息？有广义和狭义之分。狭义上讲，饭店信息是指饭店经营管理业务活动过程中所产生的各种输入、输出信息，包括客房信息、客人信息、内部控制信息（如物资库存和设备信息；劳动与人事信息；日常办公）、餐饮管理信息（如基本信息；餐饮销售信息；非住店餐饮信息）、财务信息（如成本信息；客人消费信息；客房销售信息；经济分析）。饭店信息对现代饭店经营管理有什么样的作用？1.饭店信息是加强饭店经营管理的前提和基础。2.饭店信息是增强饭店市场经营活力的依据和条件。3.饭店信息是提高服务质量的关键。饭店进行信息化管理建设有那些主体内容？（表7－5）-151- 主要包括：前台管理系统、房务管理系统、餐饮管理系统、娱乐管理系统、消防安全管理系统、人力资源管理系统、电子物流管理系统、财务管理系统 、办公自动化系统等 （二）旅行社信息管理旅行社信息分为内部信息（主要来自决策部门、业务部门、管理部门，包括从各个相关单位收到的形象）和外部信息（主要来自文献资料、政府部门和组织调研等，包括对国内外旅游信息的了解，对客源市场及竞争对手信息的收集，对内部员工及财务等各项重要信息的掌控，等）旅行社信息管理应以财务为核心它具有三个特点：一是有一个相当大的资源数据库，可以同外部专业旅游资源数据库相连接；二是直接面向外联管理、接待管理和财务管理；三是数据处理的复杂程度不大。（三）旅游汽车公司信息管理广义的旅游汽车公司信息指旅游汽车企业从投入原材料（主要是燃润料、轮胎、汽车零配件）、设备（主要是汽车）、劳动力，经过组织运输生产活动的过程，直到将旅游者送到目的地的整个过程的管理。狭义的旅游汽车公司信息是以运输劳务的直接生产过程为对象的管理，包括运输生产能力的测算与运力、运量的平衡，汽车运行作业计划的编制、执行和检查，汽车营运调度工作，旅游汽车客运市场研究与营运业务的开发等。该类企业信息系统按功能可划分为9个子系统：1.汽车管理调度子系统2.汽车运营管理子系统-151- 3.燃料耗材供应子系统4.汽车配件管理子系统5.车辆状况及维修保养管理子系统6.车辆安全运行记录及检验管理子系统7.财务管理子系统8.人事管理子系统9.经理查询子系统（四）旅游目的地信息管理涵义旅游目的地信息系统DIS（DestinationInformationSystem）是服务于旅游目的地信息收集、存储、加工、传递、应用的人—机系统。它是一个功能多样的信息系统，具有输入、处理、输出、反馈和控制这五个一般信息系统所共同具备的要素。特征1.旅游目的地信息系统收集和处理的信息是多方面的，包括旅游目的地的基本信息、旅游资源、公共旅游设施、旅游企业信息、由旅游企业提供的旅游产品和服务、价格、旅游新闻、旅游活动，有时还包括DMO提供的旅游业发展状况、旅游统计、旅游公告、政策法规等。有的旅游目的地信息系统还有收集处理旅游者信息的功能。旅游目的地信息系统的建设与运营旅游目的地信息系统的组织结构。旅游目的地信息系统有三种组织结构，一是以国家为中心的组织结构，二是以地区为中心的组织结构，三是地区性的网络结构。-151- 旅游目的地信息系统与行业管理目标及目的地营销功能的结合，能传播旅游目的地信息，推荐旅游目的地产品，进一步强化其营销功能，使其具有突出营销性、商务性、服务性的旅游目的地营销系统。一）为什么电子商务与旅游企业结合的必然趋势？旅游业是信息紧密型和信息依托型产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层互动关系。旅游产品自身特点适合发展电子商务：一方面，只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才能发生，但是“旅游服务享有权”的交易、款项的支付早在生产发生之前，而此交易可以只通过信息流，因此发展旅游电子商务可谓得天独厚；另一方面，此属性也致使消费者在决定购买某一旅游产品之前难以对其进行检查和客观评价，这时消费者要了解产品就需要充分收集相关的旅游信息，电子商务为企业提供了一种全新的产品信息发布媒体旅游产品具有综合性的特点，既包括物质的、精神的劳动产品，又包括非劳动产品和自然物，另外旅游产品的生产和经营及众多行业和部门，因此就格外需要电子商务方式的运作得以综合反应。旅游者个性化服务要求旅游业与电子商务结合，随着旅游市场的日益成熟，人们的旅游需求已经转变为追求舒适、自由和个性化旅游。越来越多的游客已经不满足旅游企业传统的大众化的服务方式，希望量身定做旅游产品，而提供个性化服务需要旅游企业增强客户信息处理能力。二）旅游电子商务概述定义-151- 旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化，通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后的服务；通过网络查询预订旅游产品并进行支付；也包括旅游内部流程的电子化及管理信息系统的应用。首先，从技术的角度看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动，它是在互联网的广阔联系和现代信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态旅游商务活动。对其理解，应从“现代信息技术”与“旅游商务”两个方面考虑其次，从应用类型和环境看，旅游电子商务可分为三个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为和实现旅游交易的电子贸易活动。二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现企业内部的电子商务，包括旅游企业建设内部网，旅行社管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等，三是旅游经营活动基于INTERNET开展还需要外部环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范、旅游行业管理机构对电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商务的支付与安全环境等。8.其它说明电子商务与风险投资当今，经济全球化和信息网络化的迅猛发展，信息作为新型的产业日益成为经济发展的关键，互联网所代表的知识经济时代成为了继蒸汽机和计算机以来人类科技发展史上最重要的里程碑，-151- 它既推动了科学技术的新革命，又促进了社会经济的深层次转型，其中，互联网中的电子商务，作为一种崭新的信息交流技术手段，开拓出产品生产和服务销售的新经济发展模式，影响了商业和贸易交换的传统方式，促进了全球范围内的社会、经济和文化的交流。　　对于像中国这样的发展中国家而言，电子商务的发展不仅意味着技术工具和经营模式的改变，而且也关系到国际经济竞争中的优先性和国内资源开发上的有效性问题，这也决定了未来中国经济在21世纪的发展。　　然而，电子商务也如同其他领域一样经历了一个发展阶段，我们正处于电子商务的理性回归时代，其中，电子商务发展离不开风险投资，而风险投资也在电子商务的发展中变得更加成熟。毫无疑问，对二者进一步地讨论，将有益于电子商务的发展。　　1.电子商务的概念和内涵　　1.1电子商务的产生　　电子商务最早出现于60年代，从90年代开始发展，其原因基于如下前提：　　(1)计算机的广泛应用为电子商务应用提供了基础；　　(2)网络技术的普及使得上网用户迅速增长，其方便快速和低成本的特点导致了广大的市场需求；　　(3)支付技术的应用形成了以信用卡计算机网络支付与结算的系统，这为网上支付提供了重要技术手段；-151- 　　(4)电子安全交易协议的制定，即1997年5月31日，由美国VISA和Mastercard国际组织等联合指定的在线安全支付相关的电子安全交易SET(SecureElectronicTransactions)和网络安全沟通相关的加密套接字协议层SSL(SecureSocketLayer)出台，并且此协议得到众多的认可，这为电子商务提供了一个关键的安全环境；　　(5)自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纪要”，正是广大政府的参与和支持，电子商务有了广阔的发展空间。　　1.2电子商务的定义　　电子商务源于英文ElectronicCommerce，简写为EC，其发展是建立在互联网技术上，主要是以EDI(电子数据交换)和Internet(互联网)来完成，所以也可将电子商务简称为IC(InternetCommerce)。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，与供应商、分销商、制造商和消费者进行联系，按照一定标准支持整个或部分商贸活动，即通过电子化方式完成商贸活动。它主要有四个要点:通讯、交易、服务包和在线式。世界贸易组织(WTO)就互联网电子商务问题决定研究卡塔尔会议宣言文件中的电子商务规则，认为维持数字化内容的自由贸易、国民待遇、最惠国待遇、禁止数量限制等通用的WTO规则适用于电子商务，电子商务的价值在于它对每一个经济增值环节的影响。针对电子商务本质的讨论，虽然有不同意见，但是主要集中在实物和服务的认识差异上。有学者认为，电子商务不仅是一种服务行为，它具有较浓的实物色彩，因而应具有与实物贸易相关的规律，还有学者从数字化内容是虚拟商品的角度补充这一观点。但是，有学者则认为电子商务是服务贸易的一种形态。此外，目前还缺乏针对电子商务的税收方式、竞争政策和多个国家网上交易的法律管辖(管辖权的规则)。　　1.3电子商务的内涵-151- 　　从贸易活动的角度分析，可将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；较高层次的电子商务是指利用Internet网络可实现所有的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，即从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过Internet完成。在电子商务中，交易的准入条件要宽松些，B2B、B2C、G2B、G2C、C2C等电子商务形式在网上流行，交易主体呈现出多元化、分散化和虚拟化的特征。电子商务的分类一般以功能、成交方式、用户属性、技术和产品性质来划分。从它与传统商务的关系性质而言，它既是传统商务的延伸，又是完全创新的模式。　　电子商务可根据服务内容归纳为五个方面：(1)网络提供类；(2)信息服务类；(3)贸易类；(4)软件支持类；(5)网络服务类。完整的电子商务不仅涉及到买家和卖家，而且还涉及到金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构。因此，数据加密、电子签名等技术和网上银行、在线电子支付等条件将在电子商务中发挥着十分重要的作用。简言之，随着电子商务的普及，电子商务的内涵第一是技术，第二是管理。　　1.4电子商务的特性　　电子商务具有如下的基本特性：　　(1)创新性：建立了交易的新方式，将生产企业和流通企业，消费者和管理者带入了一个网络数字化的新型领域；　　(2)方便性：克服了地域的限制，如通过网络银行存取资金帐户、查询信息等，提高了商务活动的效率以及相应的服务质量；-151- 　　(3)规范性：规范了一系列的工作流程，合理利用所涉及到的人力、财力和物力，提升整个系统运行的严密性；　　(4)安全性：与传统的商务活动不同，它涉及了安全性问题，即要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙或VPN技术等；　　(5)完整性：每个环节都缺一不可，在电子商务环境中，需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商之间加以协调，要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。　　2.电子商务的应用和发展　　电子商务的应用与其相关技术的发展有关，即信息技术发展的综合应用，如分布网络、用户服务器技术、安全技术和模块架构技术等等。其实，电子商务不仅体现在网上购物，而且它所带来的影响将不可预测，它的应用将直接带动许多相关领域的发展，如网上广告、网上企业管理和用户关系管理等等。　　随着电子商务的发展，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等新词汇正在被人们熟悉和认同，这些词汇也反映了电子商务对社会经济的影响。电子商务的的应用将影响到以下领域：　　(1)电子商务将改变商务活动的方式：网上商场浏览、采购各类产品的在线服务；商家利用网络进行货款结算服务；政府进行电子招标、政府采购等；　　(2)电子商务将改变人们的消费方式；　　(3)电子商务将改变企业的生产方式：电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前；-151- 　　(4)电子商务将对传统行业带来一场革命：电子商务可减少不必要的中间环节，传统的制造业借此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式；　　(5)电子商务将带来一个全新的金融业：对于金融业而言，有网上银行、网上支付、个人财务管理、会计账务管理等；对于保险业而言，有保险代理服务、网上报价、理赔管理；对于投资理财业而言，有网上证券交易、委托投资、网上投资、财产管理；对于金融信息服务业而言，有发布与统计信息、咨询、评估与论证管理；此外，由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，与金融业相应的新兴业务还有金融信息服务、金融评估和认证服务、安全电子交易系统服务、电子支票、电子现金等服务。毫无疑问，这些会将传统的金融业带入一个全新的领域；　　(6)电子商务将转变政府的行为：政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政务，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。　　其实，在电子商务的技术发展中，许多专家和公司提出了相应的解决方案，其中，可扩展性标记语言XML(eXtensibleMarkupLanguage)作为电子商务的技术规范受到极大的关注，它是在通用标记语言标准SGML(StandardGeneralMarkupLanguage)的基础上发展而来，这为电子商务带来了解决标准化问题的方法，在XML技术基础之上，还陆续涌现出诸如Biztalk、RosettaNet、cXML、ebXML-151- 等技术规范。但是，由于XML涉及到电子商务流程和管理方法，这对于解决中国电子商务技术故障时仍有不足之处。因此，cnXML作为具有中国特色的电子商务信息化技术标准就应运而生。随着全球电子商务的发展，标准化问题已由技术向市场需求的方向发展。毫无疑问，在中国加入WTO之后，必然要遵循诸如《WTO信息技术协议》，即ITA协议。国内企业面临着国际化的市场机遇和挑战，中国电子商务的技术标准化将有利于信息化技术的发展。　　3.中国电子商务的商机　　从以下几个领域的发展趋势中，可看到电子商务特别是证券电子商务潜在了巨大的商机。　　3.1本土化的趋势　　中国的互联网市场潜力巨大，国外著名计算机企业和网站在取得成功后，一部分有意在中国实现本土化。由于各国在社会、经济、文化背景等方面存在差异，国外网站的本土化过程不仅是模式的拷贝和移植，更多的是融合和改造。因此，国外网站在本土化过程中均希望寻找国内的合作伙伴。　　中国已有外资企业178家，总资产346亿美元，有32家已经在上海和深圳经营人民币业务，有15家外资保险公司进入了中国市场。最近，美国的道琼斯和香港东方报业集团旗下的网站Orisun.com达成协议，利用其各自的资源创造新的商机，其收益分成，为进入中国内地做铺垫。此外，中国内地券商与外资券商有成立合资企业的趋势，共同经营A股与B股的网上证券业务，最终这将使外资券商首度有机会涉足中国内地证券买卖业务。　　3.2国际化的趋势-151- 　　加入WTO是国际化趋势的主要标志。面临国际竞争，国内众多行业要抛弃旧的经营思想，进行符合市场经济和适应国际惯例的变革，WTO之后金融市场将要逐步对外开放，例如：两年后国外金融机构可向中国企业贷款，五年后国外金融机构可经营人民币业务，并且目前商议推出的开放式基金也将为境外机构投资者进入中国证券市场开辟道路，这必将激发国外金融机构进入中国的兴趣。从当前情况分析，国际金融服务商介入中国市场的方式和途径，很可能是借助于高新技术所带来的低成本和跨地域的优势。在这方面，已有些国内公司提前行动了，例如：飞虎证券与Unihub携手利用Unihub的技术与设备，实现网上的注册交易和结算，德国商业银行与南方证券签署协议，德国德利银行与国泰君安证券公司合作，英国的Schroders与华夏基金管理公司合作。　　3.3资本市场的趋势　　(1)企业融资继续从银行转移到资本市场；　　(2)企业融资继续从国际市场转移到本土市场；　　(3)界于无风险投资如购买国债、到银行存款和投资风险较大的股票之间，中风险投资工具如开放式基金的需求将增加，固定收入市场继续增长；　　(4)机构投资继续增长，一些人将从纯粹意义上炒股的股民变为长期持有公司股票的股东；　　(5)由于加入WTO带来的冲击，金融服务业将持续兼并，而且正在形成金融电子化和网络化趋势，其中“一站式”服务是金融服务的新趋势。在此应特别指出的是,-151- 中国证券市场正发生巨大变革，其变革将以规范市场为开端，通过完善制度，加强监管，逐渐使证券市场从低效率的纯投机市场向高效率的投资市场转型。此外，中国将逐步建立二板市场，它具有上市资格降低，监管更加严格，完全市场化调节和更规范的信息披露的特点，其主要功能是为高科技企业和小型初创公司服务，类似于美国的NASDAQ，该市场将走市场化道路。　　4.电子商务的发展战略　　从全球来看，电子商务还处于初期阶段，主导市场的成功模式还有待总结，对中国而言，国内的软件和系统开发中的电子邮件应用系统和客户关系管理系统还有待开发和完善。作为一个B2B的dotcom，如果它不能创造新的市场，吸引客户，而只是把原来网下可完成的交易搬到网上做，则对企业的吸引力十分有限，B2B的意义就降低到如EDI的层次，这只是效益上提高，而不是市场和商业上的革命，这不具有新经济的真正含义。　　4.1电子商务发展战略的定位　　在制定电子商务发展战略中，首先应围绕盈利模式、经营方向和预测趋势三个方面进行。信息技术的发展已促使商家由产品、服务竞争转变为商业模式的竞争，因为创新的商业模式本身会产生更大的价值。中国电子商务的出路只有两条：其一，商业模式创新；其二，社会资源整合。换言之，避免在电子商务发展方面投资的失败，必须从投资策略、方式、手段和运作模式等方面做出调整。如网络公司决定利用WTO的契机制定公司国际化发展战略，首先要注重这几个方面：(1)评估现状：达到未来发展的目标所需要的人力、物力和财力，制定出可操作的发展战略；(2)科学定位：国内外发展趋势；(3)合作条件：遵循国际运作规则和惯例，寻找国际合作的机会，选择有竞争和有产权保证的项目，确定增长和扩张的盈利模式，树立明确的成长目标；评估产品和服务有市场的扩展空间；扩大现成的特定客户；获得广泛的目标受众支持。　　4.2中国证券电子商务的新模式-151- 　　证券业是对计算机应用最为敏感的行业之一，随着互联网的发展，证券业将运用互联网技术实施行业的业务改造和业务创新，中国许多证券公司纷纷推出以交易为中心的电子商务服务体系，为股民提供从行情、交易、信息、咨询等一系列的新型服务模式。证券业的服务具有广泛性，既面向大众，又具有个性化，为不同个体提供所需要的服务，这要求有极丰富和高质量的服务。中国证监会今年曾批准了国内33家证券公司有权从事网上炒股业务，说明中国证券市场进入了电子商务服务领域。网上交易是证券电子商务的核心业务，但并不意味着证券电子商务就只是“网上证券委托”。目前，网上证券交易主要采取两种方式：其一，营业部直接建设网站；其二，营业部通过与网络服务商合作，借助其平台开展业务。前者投资较高，适合大券商；后者费用较低，适合中小券商。实际上，以上两种模式由于没有改变银证转账方式，用户在网上下单时，交易指令仍在营业部，无法实现低成本和高效率的运作。在中国，网上证券交易额在六月份网上委托占股票和基金交易总量的4.63％，投资者网上开户数达到271万，占投资者总数的8.46％，比2001年初上升了2.26％，但是这与国外最高50％的比例还有很大差距。　　目前，在已有的274家证券财经商业网站中，均面临着中国加入WTO和中国努力成为亚洲金融中心的两大机遇，除了考虑建立虚拟营业部和允许IT技术为基础的公司申请证券公司牌照。寻找新的商业模式乃是当务之急。出路在于尽快实现企业本土化向国际化、信息的无序化向信息咨询服务的有序化(即产业化)方面的两大转型，从而实现在企业内部的盈利性发展和在企业外部成为国内金融机构国际化以及国外金融机构本土化交易平台的两大目标。简言之，提升证券电子商务的核心价值在于国际化和产业化。-151- 　　盈利模式之一：咨询理财服务　　目前，大型券商仍被笼罩在政策性垄断的氛围中，这正是一个进入证券咨询市场，创建品牌和扩大商业规模的时机。市场介入时间的推迟只能增加介入成本。　　建立中国一流的理财服务队伍，推出代客理财业务，倡导新的理财规划和个性化综合理财理念，开发设计符合本土居民实际的理财规划体系、产品和方法，例如：(1)为客户提出完整的理财建议和明细的资产分配、教育储蓄和养老医疗规划，向股民和机构提供证券咨询分析报告；(2)在网上开展证券经纪人的服务，对网上交易客户提供互动式投资理财咨询服务(包括投资方案制定、资金管理、风险控制、止损警示、定时提醒等)，并且收取服务费用；(3)提供全面深入的信息提供和个性化功能模块的服务，成立投资理财俱乐部，对收取年会费的会员提供特殊的资讯、咨询及投资理财方案。　　盈利模式之二：风险投资业务　　中国的证券市场发展了10年，至今没有形成垄断品牌。如果现在证券咨询研究领域介入市场，通过分析在加入WTO的过程中，建立二板市场、推出开放式基金等，创立出投资专家的品牌形象，进而利用品牌的优势进入风险投资等领域，可使公司形成很强的竞争优势。盈利模式之三：技术咨询服务-151- 　　开设金融产品商店(销售证券软件产品、有偿资讯、专家咨询、保险等)，在条件成熟时，开展证券委托交易和网上交易；为证券公司、银行、保险公司、上市公司提供网络资讯和电子商务整体解决方案；通过为上市公司提供空间、技术支持和维护等手段，将其建设成为上市公司的门户；开展上市公司网上路演、配股推介服务,获取利润；提供证券网站价值评估、投资顾问服务；开展金融证券类资源的协调和项目组织，代理国内外金融技术提供商的产品和服务；甚至还能提供开放式投资基金销售管理系统、网上交易技术咨询和方案设计等。　　盈利模式之四：信息定制和集成服务　　在信息混乱的环境中，利用互联网为客户创造价值，这为信息定制和集成供应商提供了互联网之外的商机。将大量的信息内容成功地加以管理，意味着信息定制和集成供应商正在建造创新的传送渠道，特别是目前证券市场的变迁和投资思维的转变，使得投资者对有针对性的信息产生巨大的需求。对于“什么是理性投资？”、“如何进行理性投资？”、“怎样获取最大投资收益？”三大问题尤为关切。因此，解决这些问题的信息将成为最有价值的信息，能提供这些信息的电子商务也将获得最大收益。　　信息定制和集成服务供应商诸如入门网站、在线交易所、应用服务提供商(ASPS)、应用新一代智能型机顶盒的有线电视和卫星电视公司等将成为创造价值的重点企业。从事信息定制和集成服务的电子商务，是指以一种智慧的方式向相关机构提供最有价值的信息，如果服务集成商能采用适当的商业模式，也能成为一种信息内容集成供应商。　　理想的信息定制和集成服务供应商有四大标准：(1)充当信息内容的电子中介人；(2)内容广泛和信息传递能力强；(3)有系统地了解客户的特点；(4)筛选内容，确保内容的质量。-151- 　　有关具体的操作方式有：(1)与证券公司和传统媒体进行合作,定期将网站资讯、咨询及投资理财方案开设专栏节目，分享稿酬和广告收入；(2)可将信息作为商品拆分打包，如专业证券投资分析师的个股点评，专家在线全天候在线咨询服务，所有网站或证券投资机构对大盘的比较点评，根据股民所需自动从基本面和技术性分析来对股票自由定制等；(3)与传统媒体合作，如报纸、杂志和电视台合作，为国内外的目标受众提供一流的信息集成服务；(4)信息教育服务：在社区内开展证券知识培训，与大学和研究机构举办远程培训教育；(5)信息交流服务：在社区内开展有关国际研讨会和国内外互访以及提供快速、完善、高质量、个性化的信息、咨询、行情、交易服务，建立网上虚拟金融社区；(6)在社区内建立金融市场,提供电子支付、顾客导购服务，获取店铺租金等。　　5.风险投资的定义和内涵　　风险投资是目前国际上在高科技行业中颇为流行的商业投资方式。与传统的金融资本商业银行、投资银行及保险公司所关注的市场不同，风险投资主要偏重于在风险极高的高科技行业中。　　5.1风险投资的定义　　风险投资源于英文“VentureCapital”，其中“Venture”顾名思义是具有风险性的投资,其实不然,风险投资既是融资与投资，又涉及经营管理。有学者将它称之为“冒险创新资本运营”，而在创业管理理论的概念中，“Venture”也意译为“创业”，它是一个具有特定内涵的学术术语，所以又称之为创业投资，是集金融、创新、科技、管理与市场于一体的一种新型的资金运作模式。世界经合组织科技政策委员会于1996年发表了一份题为《创业投资与创新》的研究报告，该报告对创业投资所下的定义是：创业投资是向极具发展潜力的新建企业或中小企业提供股权资本的投资行为。总之，完善的风险投资应具有三个功能：(1)改造公司管理；(2)根据全球市场技术发展潮流修订公司战略；(3)提供资金。风险投资的介入可以提高创业公司的成功率，从开拓市场、提供资金到产业链的形成。　　5.2风险投资的基本特征-151- 　　(1)投资周期长，一般为3～8年；　　(2)资金投入之外，投资者还向投资对象提供企业管理等方面的咨询和帮助；　　(3)投资者通过投资结束时的股权转让活动获取投资回报。　　5.3风险投资的资金流向　　风险投资公司的投资领域涵盖了几乎所有运用高新技术成果，有可能为社会提供高质量、高效率、低成本的产品和服务，并取得高额投资回报的领域。这些领域大致分为：　　(1)信息技术。包括计算机软硬件、信息通讯、互联网络、半导体等；　　(2)健康产品和服务。包括生物工程、医药及医疗设备、健康服务等；　　(3)新型消费品及服务。主要是以互联网发展而带来的网上购物、网上速递等新兴行业。　　除了风险投资之外，还有常见的两种投资：天使投资和概念投资。前者是指在开发阶段介入的投资，与风险投资大多针对中期项目投资不同；后者相对于风险投资而言，又称之为无风险投资。它不针对正在开发和正在创意的技术和项目，而是针对应用创新的项目投资,即在资金注入之前，概念具有相当程度的可操作性。具有投资回收期短、风险低、易为国内外投资双方接受等特点，其投资顺序、运作模式、项目风险、利润回报的评估方法和标准均与风险投资不同，概念投资的项目一旦得到投资人的认可和注资，成功率极高，这对于信用体系不健全的中国而言，不失为在投资领域中又一新的“低风险高回报”-151- 投资方式。它回避了风险投资在技术成形过程的高风险，而立足于有机整合和经营各种资源，使以往投资对技术的依赖，变成了对整体资源的相互依赖。概念投资相对于具有4％成功率的风险投资而言，其成功率应该在90％以上。　　6.风险投资的机构和受众　　风险投资机构主要由风险投资家和风险投资公司组成。其中，风险投资家是指，代表专门机构向潜力和风险大的高技术企业提供股权融资并参与其管理的专业人员，而专门机构称为风险投资公司。接受投资的企业称为风险企业，为风险投资筹集的资金称为风险资本。风险投资是科技成果转化和高新技术产业化的重要“孵化器”，发展风险投资能有效地提高一个国家的竞争力。政府在发展风险投资中应该发挥重要的作用。风险投资公司对投资对象的控制是参与董事会活动、分配投票权和操纵追加投资的渠道等。值得指出的是，风险投资(尤其是跨国风险投资)是一种在商务及法律方面难度极高的商业行为。对商业机会的选择十分重要，风险企业应对法律方面的细节特别谨慎，因为商业机会把握不好固然会造成财产损失，但法律方面的失误更有可能造成风险投资者或投资对象遭公众起诉而涉及刑事法律方面的纠纷。例如，对于风险企业应在接受投资之前了解风险投资者根据其投资能够得到的证券种类，以便设计对己有利的融资合同以保护未来的权益。7.风险投资企业的投资原则　　作为风险投资企业，必须具备两方面的素质：一是对新技术、新产品的走向及其潜力具有精确的判断力，从而筛选出有成功希望的新兴公司；二是懂市场、懂金融、懂经营，以达到参与公司管理的目的。　　有学者将风险资本机制归纳出四个特点：(1)以项目的风险控制为主;(2)具有资本的退出机制;(3)具有很高的投资回报率;(4)具有专业化的投资领域。总之，它具有“筛、管和退”的周期性运作规律。-151- 　　在筛选项目中，风险资本一般遵循三个基本原则：　　(1)风险规避原则：在企业的发展中，会遇到开发风险、生产风险、市场风险、管理风险和成长风险。投资公司在筛选项目时，应尽量避免这些风险。一般而言，风险投资商大多只会接受市场风险和管理风险。换言之，创业者在寻找风险投资公司之前，应承担开发风险和生产风险。(2)项目价值原则：风险投资商将对需审批的项目围绕这问题，解决方案和团队素质来比较其相对价值。　　(3)项目需求原则：VC对项目的评估将参考以下的指标：　　其一：有大量的潜在用户，即市场规模问题；　　其二：用户需求的标准化，即规模经济问题；　　其三：有一定的合格用户，即收入盈利问题；　　其四：足够的原材料供应和销售渠道；　　其五：政府对该行业无特殊管制；　　其六：产品和服务的有效性；　　其七：最佳的价格成本比；　　其八：阳光利润。　　凡是满足以上指标的项目，风险投资商会投资，缺少一项指标，则称之为高级项目；缺少两项指标，则称之为边缘项目；其余的称之为垃圾项目。　　8.风险投资的运作阶段　　风险投资企业从事投资大体有四个阶段：　　8.1第一阶段为融资阶段-151- 　　普通合伙人要用6个月以上的时间，寻找有限合伙人，例如说服金融机构和个人，融集资金。由于新项目前景未明，难以得到银行信贷的支持，风险投资正是甘愿承担巨大的风险，参与其创建过程，解决了高新技术企业早期发展的资金需求。　　8.2第二阶段为选择对象阶段　　风险投资商在决定对创业企业进行投资之前，将对投资对象进行大量的调查、咨询和研究工作，即商业调查。具体有如下的内容：　　第一，公司背景　　包括：(1)公司的名称和地址;(2)公司何时创立以及公司的性质；(3)股权结构；(4)公司股东的有关情况;(5)外部顾问人员的有关情况(包括政府渠道、顾问等)。　　第二，公司组织结构　　包括：(1)公司组织机构图(包括所有的主要业务部门);(2)主要董事和经理简介及业绩;(3)公司员工介绍(人数、人员结构等)。　　第三，公司主要业务描述　　(1)产品线介绍：即产品品种、产品特点、产品生命周期和产品的市场占有率；　　(2)营销：即产品的销售额和利润图表、下游销售渠道和上游供应商的分布及管理(主要客户名单)。　　第四，公司的研发　　指主要研发人员及能力介绍。　　第五，法律　　公司是否涉及任何未决诉讼,包括:　　(1)例如公司的高级职员、董事和主要股东是否涉及任何未决诉讼;　　(2)公司是否存在担保;-151- 　　(3)合作是否会导致契约的终止、失去主要客户或合同、雇员的辞职;　　(4)公司专利、商标、版权等。　　第六，财务和会计资料　　在财务报表中应包括过去的年度和中期资产负债表、收益表、现金流量表及相关附表，应对现有资产分别评估，其中有：　　(1)现金；　　(2)应收款，包括应收账款、应收票据、公司的坏账准备政策、过去几年的坏账损失、过去几年的退回和折让准备情况；　　(3)投资，包括各种证券投资和其他投资；　　(4)按产品线分类的库存(原材料、在产品和制成品)；　　(5)厂场、财产和设备，包括土地的位置、取得日期、成本、数量、估价基准、厂场与设备的位置、说明、使用年限、原始成本、账面价值、重置成本、累积折旧、折旧方法、估计的继续使用年限；　　(6)其他资产，包括商誉。版权、专利、商标、品牌等，描述和分析它们的性质、如何产生的、资本化和摊销政策、使用权和留置权等；(7)负债，包括应付账款、应计负债、应付票据(受款人、利息率、金额、支付日程表)、长期负债(受款人、利息率、金额、支付日程表及其他说明)等，并取得贷款协议；　　(8)有债务，包括租赁、诉讼、贷款担保和未执行的合同；　　(9)股东权益：资本净值；　　(10)会计政策：如重要的会计政策和会计程序摘要，过去几年会计政策有无重大变化，中期财务报告和年度报告的基础是否一致，与长天的主要会计政策是否一致，是否存在与产业实际不同的会计政策等。-151- 　　第七，税收　　(1)由税务主管部门执行的税收检查情况；　　(2)纳税结转；　　(3)是否存在有争议的税收问题。　　8.3第三阶段为投资增长阶段　　风险投资公司在投资之后,还要直接参与风险企业的经营管理,目的是增加风险企业的市场价值。这个阶段是风险投资与高新技术企业的紧密合作期，主要作用是协助企业尽快成长，使新产品更加成熟，并尽早占领市场。此时，企业发展最迅速也最需要资金投入，往往10倍甚至数10倍于早期阶段。风险投资公司必须配合企业发展，利用各种金融工具扩大融资，包括股票上市、可转换债券等融资工具，吸引更多的投资者。8.4第四阶段为退出阶段　　高新技术企业的产品走向市场并获得成功，同时也完成了股票上市等股权转移分散的过程。通过更多的资金参与，企业实现了自身的发展与资产增值过程，技术风险与市场风险都大为减少，银行资本和个人资本都将大举介入。由于高额垄断利润不复存在，风险投资资金也完成了使命。有五种退出机制：(1)是投资对象上市(InitialPublicOffering，IPO)；(2)将投资对象出卖或被收购；(3)回购；(4)破产;(5)投资分红。其中，IPO是最佳的方法,而后两种是特殊情况下的撤出方式。　　9.风险投资的问题　　中国风险投资面临着几大问题，其一，中国的投资环境和融资需求如何适应国际投资的经营模式，即如何认识风险投资事业经济运行系统客观规律？其二，-151- 如何实现投资运作的高效率？其三，如何建立完善的法律环境和健全的资本市场？其四，如何避免单纯强调国外规范操作而忽视中国的基本国情？其五，政府如何处理好参与和干预的关系？　　众所周知，推动风险投资发展的外部金融环境有金融政策、金融法规和金融市场；而内部金融条件有风险投资的资金来源和从事风险投资的职业金融家。目前，在中国风险投资仍处于发展的阶段，建立合理的风险投资经济运行体系和高效的投资运作机制是当务之急。目前，在发展风险投资业中存在着如下不足：　　9.1法律和制度供给的不足　　中国政府于1985年批准了第一家风险投资企业“中国新技术创业投资公司”之后,随后成立了一批这样的投资机构。同时，中国大力倡导发展高新技术产业，建立了一大批企业孵化器和高新技术园区，这为国内外风险资金进入中国在一定程度上提供了契机。但从实际情况看，政府在有关风险资金的立法上仍存在着滞后性，阻碍了国外风险资金的流入。按照有关规定，中资企业向海外上市融资，不仅需要通过中国证监会的审批，有关领域如IT产业还需通过信息产业部的审批。这影响了中国企业向海外上市的进程，有可能错失融资良机。同时，在有关法律中，没有考虑风险投资这种特殊的融资方式，例如对于国外风险资金介入中资企业时允许持股份额以及外汇进出等，没有在法律上作出明确的解释。这些问题只有通过立法，才能解决国外风险资金进入和退出时的自然无序问题，而且也只有通过建立由上市，产权交易、兼并、回购和清算等要素组成的股权转让基本机制才会进一步促进中国高新科技产业的发展。此外，国内还没有从根本上解决科技产业化融资与资金闲置的矛盾，-151- 应建立一种风险投资国际化的机制，既可以将境内银行存款和境外资本融入风险投资中，又可以减少科技产业创业中的资金不足，这些就离不开较完善的法律环境和健全的资本市场，其中还包括对知识产权的保护、中小企业的激励制度、中小高科技企业在创业板上市和人才培训等问题。9.2风险投资缺乏退出渠道　　风险投资的发展离不开金融市场,没有一个完善的金融市场,风险投资就没有合适的退出渠道。资金募集和资金退出同等重要，风险投资最根本的特征不仅在于它敢冒风险进入新领域，更主要的是成功进入之后的退出。由于股票市场和产权市场的不健全，风险投资运行的基础便不存在。总之，只有在规范的法律环境和法律框架之下，企业通过创业板上市，不仅有助于企业自身的良性发展，而且也为风险投资创造了一个退出机制。　　9.3缺乏合格的投资主体　　西方风险投资的资金主要来源于与机构投资者,其中有养老金、保险基金和捐赠基金。而中国风险投资主体为财政科技拨款和科技开发贷款，尚未形成包括个人、企业、金融和非金融机构等有机组合的风险投资网络。　　风险投资的风险资本来源应主要是民间资本。应逐步允许企业、个人、保险公司、证券公司及其他非银行金融机构涉足风险投资业，鼓励银行在实施风险管理和风险控制的前提下开展与风险投资相配合的科技贷款业务，允许养老基金等民间资本进入风险投资领域。对于中国，需要政府制定适当的行政政策和经济政策。　　总之，具有市场行为的风险投资，在中国仍需要政府支持，而政府的作用除了如何制定制度政策和规范市场行为之外，还应为风险资本的撤出提供渠道。政府应适当采取针对性投资，聘请专家管理，以便引导更多的民间资本进入风险投资的行列。-151- 　　黄海峰博士简介：曾担任过美国视博国际咨询公司(www.gvc-consulting.com)的董事长、资产管理公司的副总经理和美中金融家协会副会长(www.acfp.net)，他曾作为德国柏林自由大学研究员领导金融电子化的国际性研究项目，曾担任中国金融在线首席执行官(www.cf99.com)，专门从事利用互联网技术提供网站管理、网站建设、财经投资信息和网上交易的咨询服务。黄博士曾用德文出版了有关经济转型的学术专著，曾先后作为工程师、教师、研究员、经理和顾问，在中国、美国、德国和法国工作过。他曾获得德国柏林洪堡大学的博士学位，受到德国学术基金会和美国福特基金会的资助，参与了国际合作项目。他曾在南京大学和美国JohnsHopkinsUniversity合办的中美文化研究中心、北京大学、夏威夷大学和东西方研究中心学习过。此外，他还获得过社科院的副教授职称。　　付首清先生简介：1988年毕业于清华大学电子工程系，同年考入中国科学院攻读研究生并获硕士学位，高级工程师。先后从事技术开发和科技管理工作。曾作为“化学束外延(CBE)系统”课题组主要研制人员，该课题获中国科学院科技进步一等奖。现担任中关村科技园区海淀园企管部部长和北京市新技术产业开发试验区高新技术企业协会秘书长。曾多次举办面向金融机构的新技术项目推介会和洽谈会，受到企业、媒体、金融机构的广泛重视；还是海淀园“数字园区”工程课题组主要成员之一，作为北京市电子政务的试点工程，包括世界银行在内的国内外权威机构肯定该项目已达世界先进水平；作为高新技术企业协会秘书长，使协会规模迅速扩大，现高新技术企业会员单位已超过2000家，达到中关村高新技术企业总数的30％。旅游电子商务业发展滞后的原因分析-151- 旅游行业，是最适合进行电子商务的行业。旅游业比一些传统的，如图书、服装、电子产品等更加适合进行电子商务，因为旅游业是一种无形的产品，不需要物流中心的支持，只有当旅游者到达目的地后才将无形产品转化为有形的产品，所以旅游业在不久的将来定能成为电子商务行业的领头羊!　　我国旅游网站从1996年开始出现，目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。再加上很多人们“只预定，不付费”，旅行社、酒店有苦难说，形成了具有中国特色的“旅游电子商务业”。究其原因主要分析有以下几点：　　一、消费观念滞后　　中国的电子商务消费观念在近几年已经得到了大大的改善，但在旅游电子商务这一领域，人们开始逐渐的介绍网上预定的形式，这主要归功于几家大型的在线预定网站，但在支付方面，很多人还是存在犹豫的心态，也造成很多酒店、旅行社等只能将电子商务作为一个辅助的形式存在。这也大大的遏制了旅游业电子商务的发展。　　二、旅游电子商务网站本身的安全性问题　　安全问题，制约电子商务发展很多年，虽然很多安全的支付方式成功上市，但依然存在很多的安全问题，如网站被挂木马、链接到非法网站、支付方式的不安全性等，消费者为了避免这种情况的发生，所以只能选择“货到付款“方式，这也造成了旅游行业电子商务的严重滞后，成为阻止整个电子商务发展的一个重大因素。　　三、电子商务网站之间的恶性竞争-151- 　　经常从网上预定机票的人们深有体会，互联网上这样的公司淋漓满目，我们往往预定一张机票需要对比十几家甚至更多的网站进行比较后才能最终决定，好多人在预定了折扣较高机票后，大喊亏了。很多中小电子商务企业为了能够吸引消费者，不时抛出超低价产品，再加上目前电子商务没有法律约束，没有税务征收，没有工商稽查，这样的“三不管”也造成了电子商务企业之间的恶性竞争，对电子商务企业的发展大大的影响。　　四、电子商务网站信息量不全面　　“盲目跟风”是国内电子商务的一大特色，而传统的随团旅游方式因为其缺乏主题旅游特色和良好的服务质量，而逐渐为年轻的旅游者所放弃，更多的旅游者开始倾向于选择散客游和与亲人，朋友组成的小团体自助游方式，并且喜欢去一些尚未过度开发的非著名旅游地观光旅游，依照目前旅游业电子商务的内容来看，很多“小地方”“小旅馆”“小农家乐”无法出现在大型的旅游电子商务网站，无法满足很多“驴友”们的需求，所以他们的目标转向了最传统的方式。　　五、缺乏个性化产品　　随着市场的发展，人们的旅游方式更加趋向于“舒适，自由”有着极高要求的个性化旅游，如飞机座位号的选择、个性农家乐的选择、个性旅游线路的选择等，电子商务网站无法满足消费者的个性化需求，也就意味着无法占据市场的高位，终究无法发展的更强、更大。　　中国的旅游电子商务化还非常落后，我们要从根本上改变这一现状，国家在法律规范、政策支持上的作用也必不可少，相信我们可以改变消费者的消费习惯，也相信旅游电子商务的繁荣已经不远了。9.科技行政主管部门意见-151-'