信诺电子商务商业计划书.doc 32页

'徐州信诺电子商务计划书第32页共32页徐州信诺电子商务商业计划书目录第一章概要一、宗旨二、公司简介三、背景介绍与公司理念四、产品和服务五、市场分析六、营销策略七、财务预测八、融资计划九、创业团队介绍第二章公司描述一、公司的宗旨与理念二、公司的名称、形式与地址三、公司的背景与现状四、公司的结构与管理层1、公司草创期2、进入成熟期五、公司经营战略1、整体战略计划2、分步走的商品计划3、为未来做积极而充分的准备六、商业价值分析七、公司设施第三章产品与服务一、网站介绍1、用户信息平台2、网络社区交流平台32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页3、商务活动信息平台二、产品优势1、特有的商业模式2、良好的赢利模式3、强大的功能和简洁的使用方式三、商业价值1、互联网需求层次分析2、用户购买行为分析3、网络购物存在的问题4、信诺价值分析第四章市场分析一、市场及其发展介绍1、互联网发展趋势2、电子商务的发展3、中国电子商务的发展4、C2C、B2C与B2B的发展二、电子商务发展的瓶颈和障碍三、我们对于电子商务的理解1、通路革命的必然2、校园社交网络的分析3、我们的新型电子商务思路四、目标市场1、目标用户群分析2、产品优势分析五、目标用户群定位1、寻求物美价廉商品的人群2、寻求购物经历交流的人群3、寻求个人信息管理和扩充的人群（未来可能提供的服务）六、销售战略1、校园社交网络特有的模式2、特定的推广战略第五章竞争与风险分析一、竞争描述1、互联网门户竞争分析2、专业购物网站竞争分析二、竞争战略/市场进入障碍1、竞争战略2、进入细分市场的主要障碍3、竞争对手的模仿障碍三、风险分析1、SWOT分析2、风险分析第六章运营、市场及销售一、运营策略和计划1、“分步走”的经营策略2、各运营职能配置3、硬件以及技术支持32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页4、加强企业文化建设和项目管理二、营销和推广策略1、虚拟推广2、现实推广3、用户口碑传播方式三、分销渠道及合作伙伴四、定价战略五、促销计划第七章财务分析一、成本、费用与收益分析1、产品成本分析2、期间费用3、销售利润二、融资计划三、财务管理制度1、财务管理的职能和任务2、公司财务管理的组织结构3、财务管理部门岗位目标责任制4、公司各项财务费用的内部控制附录1、外包业务内容：32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页第一章概要一、宗旨：全心为中小企业提供电子商务外包服务，让电子商务简单起来！二、公司简介徐州信诺电子商务有限公司于2010年10月注册，位于矿大科技园，专致于为中小企业提供一站式服务的电子商务外包服务的公司。三、背景介绍与公司理念计算机和网络技术给人们的生活和工作带来革命性的改变，随之产生的电子商务也给商业带来运营模式上新的突破。电子商务已经演变为一种潮流，企业不断大规模的进入这个领域，企图瓜分块这块蛋糕。中小企业一方面迫切希望能通过网络开展电子商务，另一方面又受到经验少、专业人才缺乏和成本高企的限制，导致很多企业不能有效地建立自己的网络品牌，最终使大多数中小企业望而却步。这种背景下，我们的电子商务外包就应运而生。企业以合同的方式委托专业电子商务服务商32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销售”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点，相关服务为辅助的一系列服务。经营理念：信诺电子商务秉承客户至上、服务至上的经营理念，以卓越的网络服务品质、专业的技术服务实力、职业的客户服务团队保障客户在网络信息高速路上驰骋，把Internet完美结合到您的市场推广与商业策略中。四、产品和服务信诺为广大中小企业提供一站式的电子商务外包服务，服务内容涵盖战略规划，数据分析，网络渠道建立，网店建设及运营，促销及推广等方面。企业在网络里的营销推广几乎等于零，因为网站的营销推广不简单等于的百度、GOOGLE等关键词的购买，其中有许多相配套的推广理念！企业进行大量的网络营销和网络投资后，却没有效果，没有从网络里带来业务，根本原因就是企业不懂的网络营销的特点和精华，只是简单的认为加入一些电子商务网站就等着收钱。把部分或全部电子商务应用外包给一个可信赖的合作伙伴，可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求。2010年，电子商务市场进入了一个全新的阶段，而多种电子商务服务模式也在逐渐成熟，电子商务外包服务模式以先进的技术和整体外包服务不仅解决了传统企业涉足电子商务的技术、经验和时间问题，同时还解决了运营问题，这样一来更加降低了企业进入电子商务领域的门槛，不仅企业可以参与，传统的渠道卖场也可以通过电子商务外包模式涉足电子商务领域。凭借在网络销售和网渠管理领域的服务创新和强大的信息处理技术优势，为中小厂商提供一个基于互联网平台的全球销售执行整合，致力成为全球领先的品牌企业电子商务专业服务品牌！32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页五、市场分析　易观国际高级分析师曹飞认为，B2B电子商务与网上零售的融合已日益明显，整个电子商务的进程已由第一阶段的概念向第二阶段——提供服务从而获取收益的方向发展，而这类电子商务服务业的前景将大好于此前仅以平台交流为特点的商业模式。它的优势在于更接近传统业务。就是说，相对“电子商务”而言，过去阶段投资人关注的只是“电子”这一段的企业，而目前，更多的企业侧重的是后半段的“商务”部分。　另有分析人士指出，一头是杰克·琼斯等品牌巨头图谋网售，一头是淘宝等电子商务交易平台越做越大，两者都是风生水起、需求多多，这意味着连接这两头的“电子商务外包”产业：建站、技术维护、物流、经营推广、客服、售后等电子商务流程的全套整合服务即将迎来全面爆发。六、营销策略电子商务外包作为一种新的商业模式，需要我们积极地采取营销计划以占领市场。我们将充分发挥自身团队优点，以及当前网络的特点和优势，通过制定有效的激励机制实现网站的迅速推广。企业品牌的迅速建立。我们将和我们的客户一起，强调以客户、平台和用户之间的深度沟通、认同为目标，从关注用户的显性购物需求转向关注人的隐性服务需求，从而建立一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。我们采用以整合行销核心观念为基础的联动型多面行销策略。七、财务预测在公司创立初期，我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户，赢利为其次。然而，就我们的商业模式而言，赢利模式非常清晰（后面将有详细分析），所以进入成熟期以后，我们可以从交易提成和固定的服务费等方式获得利润。以此为基础，我们将进行积极的财务预算和规划，从而提高信诺商务的综合获利和收益能力，从而为公司和投资商获取尽可能大的利润。32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页八、融资计划为实施我们的计划，我们需要人民币20万元的资金，这些资金将被用于网站技术投入、人才招聘、市场开拓以及补充营运流动资金等。我们将采用利润分红的方法，在2年之内（2013年）偿还这笔投资。九、创业团队介绍团队名称：飞马创业团队释意：拥有骏马一样青春活力，渴望飞驰的我们，充分发挥各自的优势，精诚合作，共创事业。口号：飞马，不止是驰骋千里。理念：用敏锐、专业、赤诚、打造成功。团队成员介绍：总经理赵露男，生于1989年，汉族，江苏连云港人。曾任徐州建职业技术筑学院“逐梦”社团团长。现任徐州市发明协会高校创业分会副会长、机电学院团总支副书记，有气魄并有统观全局的战略性思维和敏锐的市场嗅觉。集创新与务实于一身，做事雷厉风行，坚忍不拔。博学而谦逊，具有强大的个人魅力和人际吸引力。是个很好的市场开拓者和管理者。综合技术部总监宋威男，生于1982年，汉族，徐州人有良好的商务谈判﹑人际沟通和网站运营策划能力及经验。对高校的具体情况有深入的了解，同时具有巨大的社会关系网，在网站运营方面有多年经验，因而能够在高校市场开拓企业外部关系处理以及公司数据库开发和管理方面提供专业化的运作和管理服务。32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页市场营销部总监张兴斌男，生于1987年，汉族，安徽人具备专业营销知识与能力，对市场营销有一定的了解和经验。善于组织策划营销，有敏锐的商业眼光。同时擅长网络的基本技术，有为公司组建网站的经历。在校期间还有学习与管理方面有关的基本理论知识，对于电子商务有比较深的认识。行政总监裴宇女，生于1989年，汉族，扬州人熟悉国家财税法律法规、财务会计专业知识，熟练操作用友财务软件及办公自动化软件。良好的团队配合意识，综合素质高。同时能积极沟通各种关系，保证企业资金流的顺畅，是个优秀的财务管理者。注:以上人员安排均为企业创立初期的人员配置，后期组织结构进行调整后的人员，部分进行外聘。第二章公司描述一、公司的宗旨与理念全心为中小企业服务提供电子商务外包服务，让电子商务简单起来！经营理念：信诺电子商务秉承客户至上、服务至上的经营理念，以卓越的网络服务品质、专业的技术服务实力、职业的客户服务团队保障客户在网络信息高速路上驰骋，把Internet完美结合到您的市场推广与商业策略中。二、公司的名称、形式与地址公司的名称为“徐州信诺电子商务有限公司”，公司的法定经营形式为有限责任公司，法定地址为徐州矿大科技园软件园B座102。32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页三、公司的背景与现状我们的创业团队成立于2009年8月，核心成员4人，我们在大学期间即为关系密切的创业伙伴。是从不同的高校走到一起的，之前就有做过购物网站，电瓶车租赁等项目，直到2010年3月确立以建立一个为中小企业服务的电子商务外包公司为创业的方向，并开始在校园内招募志同道合的在校大学生，负责前期具体筹备工作，从此正式开始我们的创业之路。目前我们的公司已实现盈利，为徐州健源有机食品有限公司服务，并且徐州八八四五电子商务电子商务公司建立合作互利关系。四、公司的结构与管理层原则上，在公司创立初期，组成人员及创业经费都还不是很多的情况下，项目在人员配置上将较偏重行销部门及网站维护技术部门，至于财务、行政等相关人员将会以“多面手”的方式进行。基本上在营销部门配置5名人员，网站技术部门配置3名人员（技术团队），财务及行政部门配置3名人员（管理团队）。同时，我们将聘请具备相关领域经验的专家顾问们（OutsideDirectors）来指导项目的运作。1、公司草创期董事会总经理营销主管技术主管行政主管图2草创期的团队组织结构32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页在这一时期，我们的主要工作集中在网站技术开发和市场推广方面，所以有我们的两位核心创业人员分别主管技术和市场，同时保持团队所有成员的协作和分工。这一时期的工作主要表现为通力协作的方式，营销主管和技术主管可以根据团队成员的特长随时调动各方力量来协同完成每个阶段的任务。通过这种方式，一方面可以充分发挥整个团队的战斗力，提高效率；另一方面也让团队成员到充分而全面的锻炼，作为公司创立时期的核心成员，这对提升将来他们在公司的领导力和执行力都是非常有益的。2、进入成熟期董事会总经理人事主管技术主管营销主管财务主管业务部市场分析部公关部图3进入成熟期的团队组织结构进入成熟期以后，公司的规模逐渐扩大，公司的运作步入正轨，这时候公司的结构更加强调分工和交流。总经理负责全盘的战略和工作，下面的各职能部门更加专注于本部门的工作。同时要通过技术和体制两个方面建立起交流和协作的通道。五、公司经营战略短期目标：全心致力于为徐州地区的中小企业服务，带动徐州公司的整体网上业务，给徐州经济作出贡献！长期目标，信诺电子商务，长期目标是成为中国最具竞争力的电子商务外包公司，在引领中国电子商务服务发展方向的同时，我们将努力成为推动中国电子商务发展的一支重要力量。　信诺电子商务将不遗余力的企业提供了全方位、多层面的综合性网络解决方案及外包服务32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页。在未来的发展过程中，我们将一如既往地追求卓越、不断创新，将日新月异的高科技成果转化为企业的生产力，与中国企业用户共同成长。1、整体战略计划让我们来悉心考察“互联网”、“电子商务”和“网购”这几个要素：互联网领域，不存在“群雄割据”的现象，每个细分领域最终只能留下若干个赢家，电子商务的领域也是如此；“网购”的意义在于打通商家与消费者之间的通道，降低中间环节的成本，那么网购的规模就具有重要的意义（包括商家提供的产品规模和消费者的规模），否则“网购”的优势就没办法体现出来；互联网领域，“先发优势”是一个关键的因素，率先开拓一个新的商业模式并占领先机的平台在后来的竞争中占据一定的优势，因为用户的行为和习惯将保持一定的惯性。所以面向未来，我们可能面临如下三种结果：1、我们的模式为市场接受，获得成功，我们也成功地占领市场；2、我们的模式不为市场所接受，没有市场价值和意义；3、我们的模式为市场接受，获得成功，但我们的竞争对手抢先占领了市场。从经营策略的角度来说，我们的目标是第一种结果，那就是成为市场的赢家；但第二种结果是我们可能面临的情况，因为本来就没有市场；第三种情况是我们要避免的，我们从一开始就要做好最充分的准备来避免这种情况的发生。基于此，我们制定了如下发展步骤和战略：1、自筹资金、自己开发来创立营销平台，并通过市场营销的手段进行推广（参见营销部分）。就我们的网站“信诺”，我们的目标是用2-3个月的时间，在徐州市进行大范围的推广。这一阶段的工作目的不在于盈利，其真正目的在于证明我们这一模式的市场可行性与价值，当然就占领市场来说，这一步的工作是非常有意义的。2、开始积极而慎重的融资计划。我们的首轮的融资计划为20万人民币的投资。希望通过这笔资金，我们可以迅速挤占徐州电子网络市场，将我们的公司和网络服务推向大众、企业。3、进一步的战略融资计划。经历第二阶段以后，我们应该已经开始实现赢利，这时候我们需要大量的资金来完善我们的运作和巩固市场。最后，我们将逐步建立起全国电子商务门户，牢牢把握这一领域TOP3甚至TOP1的目标，公司良性发展，为创业成员、投资商创造巨大的利润。六、商业价值分析32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页随着时代的发展，电子商务公司的发展将是不可避免的一个趋势，当代企业如果能够有较长远的发展离不开一个高效率的交流、交易的平台，而电子商务公司正为解决企业这一难题提供了很好的服务，企业网站的制作、运营、推广，企业产品销售的外包等等。此外，电子外包也是有非常大的发展空间。企业实行电子商务外包的优点:企业可以免去网站建设和网站维护等事情,免去企业进行电子商务和网络营销等各种事情.同时还可以有专业的网络营销专家和电子商务专家为企业制定合理的电子商务方案,并且进行实际的网络营销和电子商务操作!电子商务外包服务具体操作是:（后面有网络营销具体技巧介绍）第一：我们给企业提供网站策划,网站战略规划,网站建设,网站维护,以及网站营销和网络品牌建设等基础服务第二：电子商务专家和网络营销专家还为企业提供全程保姆式的电子商务服务,全权为企业开展网络营销业务!帮助企业在网络里选择适合企业发展的电子商务平台，并发布信息，管理信息，维护企业在网络里的形象，宣传企业产品。积极的开拓网络市场，积极通过网络寻找企业的目标顾客，利用网络为企业带来定单！建立起企业网络品牌。企业实行电子商务外包的优点：企业不仅可以免去网站建设和网站维护等事情,免去企业进行电子商务和网络营销等各种事情.同时还可以有专业的网络营销专家和电子商务专家为企业制定合理的电子商务方案,并且进行实际的网络营销和电子商务操作!七、公司设施根据前面所述的计划，目前我们正在搭建营销平台，需要的主要设施是网站的软硬件平台以及维护更新的软硬件平台，目前网站的服务器已有，维护更新也由团队内部成员解决。我们的平台目前处于内部测试状态。公司需要的主要设施包括网站的软硬件平台，日常的办公场所，用于网站维护更新的软硬件平台等。为实施我们的计划，我们将寻求人民币20万的资金，这些资金将被用于网站技术投入、人才招聘、市场开拓以及补充营运流动资金等。我们将采用利润分红的方法，在2年之内（2013年）偿还这笔投资。第三章产品与服务电子商务外包的优点和挑战　　把部分或全部电子商务应用外包给一个可信赖的合作伙伴，可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求。所面临的挑战在于，要找到一个能够提供多种多样的电子商务服务的值得信赖的合作伙伴，来满足企业的网络和应用需求，并不是一件简单的事情。32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页电子商务如何外包在全球的范围内，为了节约资金或是缓解IT部门人手不足的压力，越来越多的中小企业把部分或全部电子商务应用外包给可信赖的合作伙伴，即通过外包的方式，将专业的事情，交给专业的人去做。　　仔细想想我们身边的生活，有很多事情其实都属于外包服务。家务劳动找家政公司，洗衣服找洗衣店，洗车找洗车行，旅游找旅行社，甚至连结婚这种事情，大家都外包给专业的婚庆公司操办。由此可见，外包服务已经是我们生活中不可分割的一部分。　　在工作中，我们也离不开外包服务。很多企业没有自己的法律部，请律师事务所担任法律顾问;很多企业不设会计和出纳，把记账工作交给会计师事务所;甚至在北京、上海、广州有很多企业都不设人事部，把招聘、培训、工资发放、员工福利、社会保险等工作外包给人力资源服务公司。　　所以，服务外包不是一个新兴的、陌生的行业，而是始终在推动着社会发展和进步的行业。服务外包是发挥企业竞争优势的必然选择，把一些工作交给专家操作，既能取得最好的工作结果，又能大大降低企业的投入，是一种多赢的制度安排。　　电子商务不仅可以外包，而且企业选择外包还具有很多的优势。首先，电子商务外包服务商可以为企业提供网站策划建设、网站战略规划、网站维护以及网站营销和网络品牌建设等基础服务，企业通过把电子商务这一块外包出来，从而专注于核心业务的拓展;其次，电子商务专家和网络营销专家还为企业提供全程保姆式的电子商务服务，全面为企业开展网络营销业务，帮助企业在网络里选择适合企业发展的电子商务平台，并发布信息，管理信息，维护企业在网络里的形象，宣传企业产品;还有，电子商务外包服务商可以为企业积极的开拓网络市场，通过网络寻找企业的目标顾客，为企业带来定单，并建立起企业网络品牌。　　当然，选择合适的外包服务商非常关键。如果企业不了解外包服务商的专业程度、服务质量以及公司的成熟度，就不能真正洞察服务商在项目实践中所做的工作以及规范程度。在电子商务行业，由于服务内容的专业性、技术性及系统性等要求，对外包服务商提出了更为严格的要求。　　针对目前国内电子商务市场的现状和发展趋势，灵思发力于电子商务外包服务，将主打环节放在“服务”上。与其他同类企业相比，铭万在服务方面，具有以下几大优势：　　首先，服务本地化。灵思每服务一个客户，都会在本地建立服务资源库，最大程度的降低服务成本，提高服务品质。　　其次，服务标准化。企业对技术不了解，为了保障电子商务外包服务质量和效果，让企业能集中精力放在核心业务上，灵思对服务项目严格执行“三化一标准”。“三化”是指人员专业化、项目标准化、服务流程化，“一系统”是指通过建立和使用“外包服务信息管理系统”，保证整个服务的过程可监控，可评估。32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页　　最后，服务细致化。灵思创新的采用了“3+1”服务模式，即由电子商务专属顾问、行业分析师、网络运营师三位分工不同的专业人员组成服务团队，共同为一家企业客户实施服务。赢利模式互联网创业，赢利一直是一个核心的问题。没有赢利就没有未来，就没有一切。互联网在中国10年的发展历史，创造了很多有效的赢利模式。然而互联网发展到今天已经越来越趋向于理性和务实；而中国的互联网用户在面对新的服务时也更加的冷静和实际。以前的那种喧嚣浮华的模式已经不能为市场所接受了。再看看现状，由于缺乏赢利手段，众多的沟通交流网站都在苦苦挣扎；而电子商务领域的竞争也愈演愈烈，众多的免费服务让赢利贤得遥遥无期。以前常用的“人气+广告”、“先占人气再收费”这些常用的赢利方式已经越来越行不通了。信诺给顾客减少担忧，给自己压力，采用固定费用+业绩提成+服务费的模式，其中固定费用不是我们收取的费用，是直接用于基础建设，交于其它服务公司，例如阿里巴巴。服务费用，我们将收取很少一部分，甚至不收取。主打业绩提成，预示着我们服务不好，商家赚不到钱，我们就赚不到钱，给自己压力，动力，让商家充分信任我们。商业价值1、互联网需求层次分析我们认为,互联网在经历了军事阶段、商业阶段之后，终于迎来了它的文化阶段。互联网的出现，从根本上解决了人类信息稀缺的问题。但互联网上浩如烟海的无序信息无异于毫无价值的符号，如何有效地组织这些信息并提供用户有益的服务也成了一个巨大的挑战。互联网的发展，首先满足的是人们的信息需求；随后，它满足的是更高层次的交流、沟通的需求。信息交流图7互联网需求层次图32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页就像马斯洛的需求层次理论中所描述的那样，社交需求等人们精神有关的人文需求是社会发展中的更高层次。因而注重高层次需求不能不说是人们对互联网需求的一大进步，同时也是社会发展的必然。2、信诺价值分析信诺电子商务将建立庞大的实体商务网络和营销队伍。这支队伍平均年龄不足25岁，我们朝气蓬勃、积极进取、勇于创新，精通行业知识，对企业信息化产品有着深刻的理解，能够准确把握市场的脉搏，敏锐感知企业客户的需要，并能在第一时间将公司的产品和服务信息面对面地传递给广大企业客户，根据客户的需要提出整体解决方案，成为企业客户的综合性网络应用服务顾问和长期服务伙伴。电子商务外包能迅速发展起来，主要是它能为企业解决网络推广存在的四大问题：   一、节约投入成本   世界管理大师彼得.布鲁克说过“非企业核心运营业务都应该外包出去，让企业专注于自己的核心业务。”选择电子商务外包可以最大程度的降低企业成本，加快速度，提高企业运营能力。在大多数企业，电子商务并不是企业的核心业务，企业也没有必要建立专门的电子商务部门，成本太高而且还需承担管理风险。而选择电子商务外包可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务需求。   二、提升业绩   电子商务外包，可以有效地整合网络营销手段，帮助企业迅速建立网络品牌，扩大在网络市场上的份额，提升电子商务业绩。除了销售额提升以外，电子商务外包还可以为企业带来更多地展示机会，提升了企业在同行业中的竞争能力。   三、解决渠道的管理  32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页 渠道管理是企业市场管理的一部分，作为一个系统性工程，在企业要进军电子商务的过程中尤其重要。企业将电子商务外包给第三方，第三方就可以很轻松的按照产品区别、价格区别、库存区别与区域性区别，解决企业对于经销商之间的一切尴尬问题。   四、网络假货问题   伴随着网络购物的兴起，假货泛滥问题一直困扰着生产企业，已经是困扰电子商务的一大毒瘤。电子商务和网络购物的假货问题。在竞争加剧的今天，成了企业家们的一块心病。一些企业比如BIMC（www.bimc.cc），除了对电子商务外包有专业的服务以外，还有一项网络打假服务，他们拥有专业的市场调查团与律师团，企业把网络打假也托管给BIMC，同时也就可以解决，线上与经销商之间的矛盾与网络假货问题。   总之，将品牌交由电子商务外包商，许多问题都迎刃而解，而企业唯一要做的，就是保证自已的产品质量。这样企业就可以放心地进入电子商务领域了。第四章市场分析近年来，中国电子商务发展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。在2009年，电子商务的行业站点数保持着高速增长，截至2009年12月，电子商务的总网站数达到1.56万家，同比增长了32.34%，其中B2C网站数超过了9400家，同比猛增了43.79%。　据介绍，目前整个电子商务服务外包领域大约有2000亿的市场。电子商务外包服务时代，会使得企业电子商务更加简单。　32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页来自艾瑞咨询的数据表明，目前单纯从事网络购物的网民数量已经破亿，2009年网络购物销售额达到2388亿元，预计2011年将达5760亿元。艾瑞咨询集团COO阮京文认为，未来几年，网上购物将是发展最快的产业，也会让越来越多的传统企业进军电子商务。一、市场及其发展介绍1、互联网发展趋势中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布的“中国互联网络发展状况统计报告”显示，我国上网用户总数已突破一亿，其中使用宽带上网的人数达到五千万；上网计算机，CN下注册的域名数、网站数等都在急速增长。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，整个社会的运行都搭上了互联网的快车，并打上了互联网的烙印。互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。随着互联网用户的不断增长、网络应用的日趋丰富、技术水平的持续提高，互联网逐渐开始向纵深方向发展，真正扮演起改变人们工作和生活方式的工具的角色。由此，互联网发展的焦点已经不再单纯是简单的接入，而是在此之上的增值服务。多层次的、具有高可扩展性的服务，将为企业和运营商提高生产效率提供极大的便利。2、电子商务的发展虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。高速增长的网民中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。图8所示为1994-2000年全球电子商务销售额。图81994-2000年全球电子商务销售额（单位：亿美元）(数据来源：www.drcnet.com.cn)电子商务自产生以来，发展迅速，销售额成倍增长。如上32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页图所示，1994年全球电子商务销售额仅为12亿美元，1997年达到26亿美元，2000年达到3000美元。虽然受到"9·11"恐怖袭击事件和由此产生的经济下滑的影响，世界电子商务却依然迅猛发展。IDC在2001年11月5日指出：2001年全球B2B贸易额达到5160亿美元，比2000年猛增83%；而且世界各国公司通过因特网购买的商品和服务的贸易额到2005年已达到4.3万亿美元。iResearch统计发现，到2004年底全球电子商务交易总额已经达到了2.7万亿美元，而由于亚太地区的经济高速增长，以及政府对电子商务市场的重视，全球的经济环境的好转，未来几年全球电子商务市场将迎来高速发展的局面。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。2001年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于3％，但类似软件、旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18％左右，世界其他地区也有类似情况出现。3、中国电子商务的发展iResearch统计发现，到2004年底，中国电子商务市场规模已经达到了人民币3239亿元，从2010年之后，中国电子商务市场将会进入成熟发展阶段。iResearch预计，到2007年，中国电子商务市场总体规模达到人民币17373亿元。如图9所示。从个人用户发展来看，网上购物用户迅速增长，2004年占整个互联网用户的5.4％，2007年这一比例达到7.9％，约为2001年的4.65倍；淘宝网和易趣发展迅速，2004年网上拍卖的用户与2003年相比实现了翻番，预计今后三年网上拍卖的用户规模年均增长率将达到43％。从电子商务企业数量来看，越来越多的企业使用电子商务，截止到2004年底中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经达到135万，2007年这一数字达到近200万。图9中国电子商务的发展趋势32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页4、C2C、B2C与B2B的发展从个人用户市场规模来看，过去几年中国C2C电子商务获得了空前的发展，在2004年甚至出现了217.8%的增长，市场规模达到人民币34亿元；而中国B2C电子商务市场规模到2004年底也已经达到了45亿元。从企业电子商务市场规模来看，2004年中国B2B电子商务市场占中国整个电子商务市场的98%左右，交易额达到了3160亿元，较2003年增长了128.2%。从2005年起中国B2B电子商务市场迎来第二个高速的增长期。中国B2B电子商务市场占中国整个电子商务市场的98%左右，2004年的交易额达到了3160亿元，较2003年增长了128.2%。二、电子商务发展的瓶颈和障碍虽然电子商务获得了快速的发展，然而电子商务交易模式还没有成为主流模式。就网上购物来说，早报财经第一调查联合上海新秦信息咨询有限公司，通过http://www.searchina.net.cn/在全国范围内展开了一次调查。调查结果显示：有52.44%的网民在网上购买图书、CD、VCD；有26.22%的网民购买日用品；有8.48%的网民购买软件或者硬件；有3.08%网民购买电器；还有9.77%的网民购买其他类别产品。可见，网络购物目前还主要停留在出版物、日用品等价值量不大的商品；另外目前发展势头强劲的ebay和阿里巴巴的淘宝网主要体现在竞价购物上，其性质主要还是二手交易的“跳蚤市场”。之所以产生这种情况，我们认为主要的原因如下：1、信用问题：在网上，人们对商品质量、商家信誉、支付方式、物流配送、售后服务等等这些要素还不是非常地信任。特别是形形色色的互联网诈骗时有发生，更是使某些人对网络避之唯恐不及。2、跨地域服务难题：送货周期长，问题处理周期长，浪费时间，复杂烦琐。例：当当一般要5天左右，处理质量问题的货物要一个月左右3、销售产品价格问题：由于送货成本等原因导致所销售产品价格高让消费者无法接受，所销售的产品全国统一订价忽略了各地区的价格差距。4、售后无保障：消费者缺乏信任感，无法建立各地的售后服务中心正是因为存在种种问题，阻碍了网络购物的健康发展，网络购物至今还没有成为一种主流的购物方式。32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页三、我们对于电子商务的理解1、通路革命的必然代理商批发商零售商大型超市、便利店网上虚拟平台工厂进口商消费者图10通路革命1、传统销售渠道存在的问题l成本问题。在传统的销售渠道中，商品从生产商要经过层层中间商构成的渠道才能到达消费者手中，每一层中间商都要获得相应的利润回报，导致对于消费者，特别是学生群体来说成本太高。l假货问题。冗长的中间环节成为假货孳生的温床。伤害消费者和厂商的共同利益。l债务问题。各中间商之间应收、应付帐款盘根错节，现金周转不畅，重则使生产商及各中间商资不抵债，破产倒闭。2、大型超市、便利店的启发l上世纪六十年代开始兴起的大型百货连锁超市、便利店取代了传统的中间环节，连接起生产商和消费者，大幅度降低了商品价格。l大型百货连锁超市、便利店也因为掌握了消费群体而使渠道商的地位逐渐高于生产商。l在本世纪，谁拥有消费者谁拥有财富。3、网上虚拟平台的前景l互联网的兴起将彻底改变未来人们的购物模式。消费者选择在网络上更方便、快捷的购物，而将闲暇时间用于更多的其他活动中。l网络虚拟超市将成为未来重要的渠道商，掀起新的通路革命。32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页网购的双赢效应从市场买卖行为产生以来，买方和卖方在同一时间处于相互对立的位置。采用人际推荐、口碑宣传的方式，使消费者在消费产品的过程中获得共享经验、集体智慧，最大限度消除信息不对称性；而另一方面，通过网购的方式，商家可以免去进大卖场销售的进场费、快速回笼和周转资金，从而在保证产品质量的同时，薄利多销，产品价格大大降低，实现商家和用户的双赢。四、目标市场1、目标用户群分析我们主要将针对徐州一些较大的企业，但是公司网站和销售并不理想的企业群体提供服务。据我们的调查显示，这个企业客户群体还是非常庞大的。2、产品优势分析作为一种全新的商业模式，我们还没有同类的竞争对手。然而潜在的竞争对手可能直接来自其他IT公司。与这些可能的“后入者”相比，我们的优势表现在：1、先期进入的先发优势，2、对这一模式理解的深度，3、对这一模式的信心，4、相关技术准备的充分，5、实践的经验和教训。因此，我们相信我们可以为用户提供更好的服务，并抓住良好的机会迅速扩大用户群并建立良好的口碑和品牌形象。五、电子商务外包和网购的目标用户群定位企业外包：1.企业有实体品牌,却没有在网络里建立起网络品牌2.企业没有实体品牌,更没有在网络里建立起网络品牌3.企业没有实体品牌,却在网络里建立起了一定的网络品牌4.急于加入网上业务的中小企业32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页第五章竞争与风险分析电子商务目前在徐州还处于初始阶段，市场还有很大的空间可以发展。从商业模式来看，其他电子商务公司，网络公司，如：亿网、金网等，专业做网站建设和推广的公司，对我们的公司的确构成了局部竞争，但是，他们主营业务偏于网络建设和推广，在电子商务外包方面欠缺。据调查，目前从事网站建设和推广，并同时从事电子商务外包的公司只有八八四五，而徐州八八四五电子商务公司已是我们公司的合作伙伴，达成战略联盟，优势互补打造徐州一流的电子商务平台。一、竞争描述1、电子商务外包竞争分析我们的竞争战略主要是：发展用户以占得先机，让用户形成“使用品牌惯性”，积极提供合适、有效的服务。2、进入细分市场的主要障碍进入细分市场的主要障碍：体现出和其他IT服务的差异和突出同城服务的优势，超越对手的更好的服务。3、竞争对手的模仿障碍竞争对手的模仿障碍主要：失去先机，对用户需求的深层次把握，经验的积累，企业文化的优势。三、风险分析1、SWOT分析类别名称分析结果S优势1.有过成功创业经验的创业团队32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页2.提前半年的全方位储备3.掌握细致而有效的运营经验4.对新的商业模式的深入了解和无比的专注程度5.能够准确把握用户心理，拥有对内容的整合和原创能力6.已经建立以执行为导向的企业文化7.良好的人力资源人脉8.具备专业的商务谈判能力W劣势1.缺乏足够充足的运营和市场开拓资金2.项目初创，没有足够强的品牌优势3..如果财务应收时间较远,缺乏现金流上足够的抗风险能力O机会1.前期绝佳的位置机会2.中国电子商务的迅猛发展3.目前没有同类的强势品牌4.目前缺乏非常专注的专业的竞争对手T威胁1.进入市场的时机慢和效率低2.潜在竞争对手的专注与兴起3.由于资金受限,后续竞争力的维持和提高受到挑战4.团队培养过程中，竞争对手挖人2、风险分析风险之一：新的商业模式不能被市场所接受应对办法：第一，积极、深入的分析；第二，正式运作前的调查；第三，正式运作前的试验；第四，积极准备，根据实际情况作适当的调整和改变。风险之二：模式被竞争对手超越。应对办法：办法只有一个，就是细致的运营，即每个商家服务都要精耕细作。“只要你比别人做好一点点，就有机会超越别人”。风险之三：取得一定成绩后，竞争对手的挖人。应对办法：第一，企业文化的深入建设，时刻不忘；第二，合理的薪酬体系，相对完善的人力资源管理体系。32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页第六章运营、市场及销售各运营职能配置1）职能划分信诺电商销售渠道技术维护网站支持客户服务运营策略市场宣传网站支持是长期的工作，不断的在对网站进行测试，改进。对网站的每一个细节，技术，流程都能够了然于胸，而且还要对网站的升级做出计划。技术维护对网站的安全性进行维护，防黑以及防修改是重点工作。对用户商品数据库维护。配合需求升级工作。对网络稳定性做维护。提交平台技术修改方案给原开发商，并进行配合工作销售渠道主要分线上以及线下两种销售方式。建立线上销售平台。要在预计时间内达到线上线下6:4的销售比例。融合当前线下销售渠道，逐步将平台流通到中国每个高校。市场宣传制定整体宣传计划，重点在线上，线下的软硬广告投放；和商家活动的举办。配合网站内容、整体运营策略，进行市场炒作。配合网站内容组织活动，将用户的行为在平台之外得到体现。客户服务分为线上的GM；线下的呼叫中心，工作严格依照客户服务守则执行。运营策略前期的项目成立的筹备。协调每个部门的工作的开展；新服务器的架设；I新业务的开展等。硬件以及技术支持1)硬件配备逐步到位，根据在线人数随时追加，正常情况下每台Server能够留有至少75%~80%冗余。2)系统维护定期对服务器进行维护；数据库维护；系统安全维护；日常系统维护；以及数据库服务器硬件升级，清除Server中无效的logfile等。3)网络安全主要是防修改以及防攻击两个部分。1.防修改是一项长期工作，需要对平台进行各个部分的测试，主要针对客户端的逻辑运算Bug；内存修改Bug；数据包真实性检测等。2.32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页防攻击则和通常的网络安全类似，主要是监测网络异常情况，在必要时增加带宽；临时关闭IP地址等。1)BUG汇总各个职能部门在发现BUG后都会汇总到技术部门，技术部门将对这些BUG进行定位，并通过各种方法进行修改。4、加强企业文化建设和项目管理推行“十原则”的企业文化：l关注细节，万事认真l结果就是硬道理l日事日毕，绝不拖延l沟通成就团队l看事情光明一面l谨慎许诺，珍重信用l不断自省l挑战自我l创业心态l勤奋登峰二、营销和推广策略我们将和我们的用户一起，强调以用户和平台之间的深度沟通、认同为目标，从关注用户的显性购物需求转向关注人的隐性服务需求，从而建立一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新，给用户提供无限的关怀，与用户建立长期的合作性伙伴关系，通过大量的人性化的沟通和交流工作，使我们的“信诺”品牌产生润物细无声的效果，保持用户长久的品牌忠诚度。1、虚拟推广互联网是承担我们品牌积累和用户沉淀的核心，更多的营销推广我们将集中在互联网上面。从图12可以看出，人们日常生活的作息时间在一定程度上影响着人们使用互联网的时间。与以往调查结果类似，网民使用互联网的高峰时间仍然在晚上。所以，在未来营销资源的整合和使用上，有线营销活动的操作上，我们将按照时间规律进行。32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页图12用户上网时间二、定价战略在定价策略方面，直接取决于用户的期望价值和满足程度之间的对比关系。我们在发展的前期，所有服务都是执行给顾客少压力，给自己压力的策略，建立品牌，同时期待在未来打开外包业务的市场，给商家带来充足的利益。第七章财务分析一、成本、费用与收益分析1、产品成本分析（1）产品成本网络服务器租赁：租金1000元/年其他：1000元（2）直接人员工资各部门负责人基本工资：200元/人，共11人，2200元/月网络后台维护人员工资：400元/月，共2人，800元/月（3）产品成本合计：38000元人民币2、期间费用（1）管理费用32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页租赁办公室支付租金：1500元/月办公用具：办公桌200元/个，共6个，1200元电脑2500元/台，共3台，7500元打印机1台，2000元管理人员工资：1500元/月，共3人，4500元/月（2）销售费用广告费及联系业务费用：2055元/月（3）期间费用合计：107360元人民币二、融资计划我们正在寻求20万人民币投资，这笔资金用于下列目的：l网站的建设维护l强化团队建设：努力建设互一流的执行团队，积极为未来的机会着手准备。l渠道建设，宣传推广l基本硬件费用：其中包括了初期的设备购置，建设费用，维护费用，运营费用等。设备的购置费用和服务期的租用（包括购置相关设备，服务器及管理费用）；二年的运营费用；其他暂时不能准确估计的费用。信诺的首轮融资(PreferredA)金额计划为20万人民币，出让25%的股份。这些资金将被用于网站技术投入、人才招聘、市场开拓以及补充营运流动资金等。我们将采用利润分红的方法，在2年之内（2013年）偿还这笔投资。三、财务管理制度为规范公司财务管理，强化费用控制，确保公司财务正常运作和良性循环，根据公司章程和国家有关制度规章，特制订《信诺财务管理制度》。《信诺财务管理制度》是公司管理制度最重要、最基本的组成部分，严格执行、认真遵守公司财务制度是每一位员工的基本义务。基本内容如下：1、财务管理的职能和任务1)确保公司财务正常运作和良性循环。财务管理部门要通过对公司资金收入、资金支出的认真分析、预测，编制每年、每季、每月、每周的资金运用或财务预算计划，对资金缺口提前作出准确的预测并提出解决资金缺口的方案，及时报告经营管理层和董事会。32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页1)加强费用管理，严格控制不合理、不必要的费用支出。费用控制是确保公司财务正常运作，提高公司盈利水平的关键环节之一。财务管理部门要制订严格细致的费用控制制度和措施，控制不合理、不必要的费用支出。要通过与公司其它部门的反复交流和沟通，在全体员工中强化费用控制和盈亏分析的意识，促使员工自觉遵守公司费用控制制度。2)做好财务分析，为公司经营决策和管理提供及时准确的财务会计信息。财务管理部门要认真做好每年、每季、每月的财务分析报告，分析公司盈亏的原因，并提出相应的建议，及时报告经营管理班子和董事会。3)依照国家财务会计的法律法规，编制符合国际规范的会计凭证和会计报表，妥善保管公司所有财务会计资料。4)同银行、政府部门等中介机构建立良好的合作关系。5)与公司经营管理相关的其它财务会计方面的工作。2、公司财务管理的组织结构会计经理会计财务分析出纳财务经理总经理图14公司财务管理组织结构3、财务管理部门岗位目标责任制财务部岗位目标责任制是公司财务部按照工作岗位建立的目标责任制度。岗位目标责任制度的设置原则是以责定权、责权分明、严格考核、有奖有惩。各岗位的财务会计人员在明确自己职责的前提下，要从整体利益出发、相互协作、紧密配合，做好各项财务工作，为公司领导及时提供准确无误的财务信息。4、公司各项财务费用的内部控制范围与目的32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页：本规定描述了员工在为公司服务时发生的有关差旅与日常等费用的标准与报销认可的程序步骤。内容：财务部负责审核员工报销差旅及日常费用报告的准确性并符合公司有关规定。而部门主管要确认该费用是合理的必要的并与公司分配其业务是有关的，因此，差旅及日常费用经财务部及部门主管认可后方可报销，费用被确认的时间为一周以内。附录1、外包业务内容：网店零售营销方案（针对产品零售、网店展示）（1）依托淘宝商城，全国范围内展开零售，提高知名度，积累顾客资源。效果展示：运作模式：秒杀、捆绑促销、特价活动、直通车、淘宝客、群发软件等服务报价：保证金10000元（不计入）6000元交与淘宝技术服务费+1000元前期制作费用+5000全年托管运营费+淘宝衍生工具服务费用2500元=14500元/年32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页（2）依托拍拍网店，全国范围内展开零售，提高知名度，积累顾客资源。效果展示：服务报价：1000元衍生工具服务费+500元前期制作费用+2000全年托管运营费=3500元/年阿里巴巴批发营销方案（针对批发、代理加盟）依托资源：阿里巴巴网推广目的：产品批发、网络代理开发、实体店代理开发效果展示：服务报价：1000元前期方案制作费用+3000全年托管运营费=4000元/年32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页品牌推广活动营销方案（针对产品、品牌宣传）（1）团购网组织大型团购推广目的：短期积累顾客资源、提高企业及产品知名度消耗资源：产品以成本价销售效果展示：服务报价：方案运营费1000元每次（2）创意广告大赛、活动产品赞助等活动软文写手论坛营销方案（针对产品宣传、销售）依托资源：50个具有代表性论坛运营模式：资深网络写手进行事件、热点营销，专业设计师进行美工广告设计营销预期：公司及产品知名度大幅度提升，网店销售量增加，公司相关话题成为网络热点话题案例展示："美女采购给我5万酒店工程订单让我感动不已[广东乐王实业]"32 徐州信诺电子商务计划书第32页共32页服务报价：每篇50元创作费*50次+50个论坛营销费1000元=3500元32'