大学生校内淘淘网商业计划书.doc 20页

'大学生校内淘淘网商业计划第一部分执行总结1.公司公司名称:大学生校内淘淘网有限责任公司公司性质：有限责任公司大学生校内淘淘网有限责任公司是一个提议中的公司，它的主营业务是大学生校内淘淘网校淘网是一个专业为大学生提供关于商家优惠信息的导购网站，其属于服务性行业，属于第三产业范畴。校淘网将目标客户定位为：①．消费水平属于中上段（相对于所有大学生而言）的大学生群体。②．具有一定品牌知名度的商铺。公司明确短期目标与长远战略的结合，前期主要做本地购物信息的指南，后期发展电子商务，其中主营的将是BTOC、BTOB交易。2.市场导购行业是一个既面向商家又面向消费者的双向性的行业，以信息为主要商品，在服务消费者的同时，还对销售商进行服务，在消费者和商家之间建立一个更加便捷的沟通的桥梁。针对西安各高校大学生消费情况的调查中，我们发现：大学生消费目的明确但极其缺乏关于消费方面的信息，消费盲目性较大，引导空间较大。我们的导购公司能够给大学生提供大量的整合信息，帮助商家将第一手的促销信息送到大学生手中，在此间获利并争取到巨大的发展空间。导购，是一个新兴的产业部门，当下虽然有这一方面的公司但同行业者仍存在不少问题，我们吸取经验。做到最好，最完善。校淘网将着眼点放在了大学生群体上，人群密集容易宣传，市场潜力大。由于主要面向大学生这一群体，校淘网将专门搜集符合其自身条件的信息，因此容易获得较为精准的信息，能够较快进行市场调整。校淘网所进入的导购市场还没有哪家公司做到一家独大，而且纵观导购市场，还没有一种真正实用、适合大学生群体的导购公司。校淘网的目标是占领我国每一个拥有大学的城市。20 3．项目优势及特点分析3.1项目特色分析（一）独特的运营模式.（二）完善的信用监督体制（三）优质的客户服务（四）客户数据库（五）样品系列（六）周到贴心的服务班级3.2项目优势分析1、网站建设成本较低，灵活性较大,风险较小。2、便于进行维护，并且易于管理。3、网站初期具有较强的针对性，能够较好的抓住市场。4、网站现有客户和潜在客户群多，前景广阔。5、消费者可以到实地店铺亲自进行挑选产品，真实可靠。6、消费者可以享有更多的优惠服务（如：发放代金卷、会员卡、小礼物等）。7、国家大力推进家电（电视、电脑等）下乡活动。20 第二部分综述部分1．项目背景1.1产业背景近年来，我国的网购市场发展迅速。据互联网研究机构艾瑞咨询发布的《2008年度网购市场发展报告》显示，2008年我国的网购市场交易额高达1281.8亿元，又据互联网行业调查公司正望咨询最新发布的预测，2009年的中国网购市场规模达2680亿元，2010将增至4640亿元。网购凭其着其独有的方便、快捷、多选择等特点开拓出了庞大的市场并且发展成为了一种主流的消费方式。我国地域辽阔，商品种类无以计数，距离的存在导致了信息沟通的障碍，为了更好地满足广大消费者的需求，传统消费市场向电子商务市场的转型已是一种必然的趋势。目前，我国电子商务网站中做的比较成功的有淘宝网、当当网、卓越网等。淘宝上入住的商家数量很多，商品种类不计其数，几乎无所不有，商品价格也看似着实便宜，但却假货泛滥，由于淘宝营销模式的限定，故暂时无法杜绝假货泛滥的情形。当当和卓越上商品的质量虽都有一定程度上的保证，但是商品的价格却比较昂贵，再加之快递的费用，网购的费用不一定少于在现实中购买的费用。而现存的导购信息网站中，例如西安信息网，它的目标市场是全西安乃至全陕西全中国的人民，它提供的信息涉及到各个领域，几乎无所不有。正因为它专注的范围太广，领域太多，所以它不能面面俱到，广而不精，不能达到很好的导购目的，最终导致网站的运营情况不如人意。网购的弊端让很多原本想网购的人对网购失去了信心。其中评价体系、快递、个人信息外泄等方面的缺陷最为严重。由于买家给予了卖家中差评，由此而引发的电话恐吓、短信骚扰、收到卖家“赠送”的大便等事件屡见不鲜。由于网购需要填写真实的个人信息，一想到给予中差评的后果后，很多消费者便违心的给予了好评，消费者敢怒不敢言的实例更是比比皆是。以下是摘自腾讯网科技栏目的信息：20 1.你是否在淘宝购买到过假货？A.买到过，淘宝假货泛滥9405票70.1%B.很幸运，至今未买过假货2486票18.5%C.至今未曾进行过网购1508票11.2%你是否因给予卖家差评遭骚扰A.是的3501票75%B.没有615票13.2%C.早已耳闻有骚扰，未敢给差评552票11.8%而且网购的盛行惹红了众多惟利是图的商家的眼球，他们以假乱真，以次充好，恐吓威胁消费者，再加之网购的种种不确定性（尺寸大小、产品质量、上身效果等的不确定性），从而使得与网购相关的投诉在中消协受理的总投诉榜中高居第二。但是瑕不掩瑜，网购市场的发展依然很可观。据调查，西安市共有高等院校37所，民办及其他高等教育机构36所，在校大学生有八十多万人，因而西安市在校大学生群体是一个潜力非常大，前景非常广阔的消费市场。加之西安市是陕西省省会城市，本身就是一个十分广大的消费市场，在同时占据了广阔的卖方市场和买方市场的情况下，无疑隐藏着巨大的商机。根据本项目小组成员的初步的问卷调查，发现西安市大学生的消费方向主要集中在以下几个方面：包括餐饮、服饰、书籍、旅游、化妆品、兼职等。而且，大学生群体具有接受新事物速度较快，购买物品的流动性和随机性较大的特点。我们针对以上现状，再结合分析市场现状，最终决定建立一家主要为西安市在校大学生提供关于商家优惠信息资料的网站——《大学生校内淘淘网》。创立之初，校淘网将只专注于提供西安市当地的各类商品信息，不从事网上买卖，这样的模式下，消费者必须亲身到实体店铺进行交易，不仅避开了目前电子商务网站普遍存在的弊端，还提供了和电子商务网站一样的优势特点，（例如信息量大、可多选择性等）。所以，校淘网是符合社会和市场需求的。校淘网的建立将不仅迎合了网购市场迅速发展的脚步，还弥补了网购中存在的部分缺陷，不仅符合了广大消费者的消费心理，还解决了消费者获取信息难的问题，对于促进我国第三产业的发展、网购市场的发展、提高人们生活水平等方面，具有长远的经济效益和社会效益。20 大学生校内淘淘网又称作校淘网，是一个立足于西安市各大实体店铺和高校的，以为大学生提供他们所关注的信息为主要目标的导购信息网站。校淘网收集的购物信息均来自于西安市各大实体店铺，信息范围涉及服饰鞋子、餐饮旅游、书籍杂志、化妆品以及电子电器等领域，其中主要以各大品牌店铺的优惠折扣信息为主，而且，它还将为大学生提供第一手的兼职信息。此外，校淘网还将设立会员制，会员可以享受交友、写日记、传照片、玩游戏、抽奖等权利，使购物与休闲娱乐融为一体，营造出一种轻松的购物氛围，力争把校淘网做成广大消费者入住的“家”。校淘网以为西安市大学生群体提供最清晰适宜的消费方案、最完善优质的人性化服务以及为驻西安商家提供最广大的宣传平台、最齐全的资讯为终极目标。1.2项目介绍1.2.1项目特色分析(一)独特的运营模式：它的独特之处就在于两个“当地”。搜集当地实体店铺的优惠购物信息，提供给当地的大学生。淘宝网等电子商务网站的特点：①．方便快捷：足不出户便可以购买到所需商品。②．价格相对便宜：避免了中间商环节的克扣压榨。③．信息量大：可选择空间大。④．目标市场庞大：适宜人群广阔。⑤．假货横行，售后服务无法得到保证。校淘网与淘宝网等电子商务网站对比：①．价格方面：淘宝网等网站上的商品需靠邮寄，虽然商品本身价格很低廉，但一旦加上邮寄费用就同消费者亲自去商店购买没有很大的区别，不能给消费者带来实际的实惠，而且有的东西不一定网上的价格就比现实中的便宜，而校淘网专注于搜集实体店铺优惠折扣性的商品信息，争取做到最大程度上让利于消费者。②．产品质量和售后服务方面：淘宝等网站上的商品信息全都是照片，不能让消费者看到实物，虽然有信誉等级但是不能让消费者放心购买贵重或者大件商品，并且不能避免网络欺骗，使得消费者怨声载道。然而校淘网以实体店铺为依托，以实物为依据，进行上门消费，不但产品质量有保证，而且售后服务同样也有保证，避免了网上交易的种种弊端。③．销售模式方面：对于那些不愿出门购物的消费者，校淘网将组织团购代购，（如若理由正当，校淘网免费负责进行商品退换），并收取少量费用，此种模式同样也满足了消费者省时省力的购物需求，也正好弥补了校淘网与淘宝网等电子商务网站相比的部分不足。对于那些没有能力或不愿网上购物的人群，校淘网将不定期发行杂志——《我的学校》，提供最新最全的消费信息。④20 ．购物过程方面：淘宝等网站提供的是足不出户的购物流程模式，此种模式下购物的确方便快捷，然而据我们调查得知，很大一部分消费者喜欢去实体店铺购物，因为在他们看来，购物是一种享受、审美的过程，这也符合了很多女性消费者的心理。此不失为校淘网与那些电子商务网站相比的独特之处。校淘网与西安信息网等、淘宝网等相比的确不如他们的目标市场广阔，目标对象庞大，产品线组合宽阔，但是校淘网做的就是专业，它的目标市场明确，目标对象集中，以专业求发展，以质量求生存，以服务求市场，广而不专倒不如单而专一，正所谓船小好掉头，灵便轻巧，容易获利。(二)完善的信用监督体制校淘网做的就是专业、服务和质量，为了保证可靠的商品质量，校淘网将与各商家签订相关协议，共同建立起一套完善的信用监督体制，以确保店铺的正规性以及商品的真实性，让顾客放心购物，满意购物。（三）优质的客户服务校淘网将与各商铺共同建立起一套商品销售系统，随时更新商品的存货情况，并且提供在线客服QQ等随时解答顾客疑问。校淘网坚持顾客是上帝的思想，急顾客之所急，只有顾客想不到，没有校淘做不到，让顾客享受到贴心、顺心的服务，让离家求学的学子们即使在购物中，也能感受到家一般的温暖。（四）客户数据库校淘网将建立客户数据库，如某一消费者购买同一类商品两次以上，可将其划为此类商品的主要潜在购买者。我们将上述信息都纳入客户资料数据库中，将为厂家现有产品和新产品的投放提供最有效、最直接的直效行销支持。（五）样品系列样品：为了使消费者可以更清楚更真实的了解到商品信息，校淘网将于各商铺店家签订相关协议，对于一些大众都偏爱的产品，校淘网将于各校园业务人员处提供商品样品，以方便消费者的购物决策。（六）周到贴心的服务班级校淘网拟定划分为9大班，即服饰班，旅游班，餐饮班，美容班，电子班，书香班，兼职班，轮谈班和会员班。会员班再细分为：我的博客，游戏区，日志区和照片区。①.餐饮班：介绍五花八门的西安美食，让外地的学子以最便宜的价格吃到最传统经典的美食。下足功夫，把深藏于西安市大街小巷的美食尽可能完整地呈现给消费者，让学子们不虚西安之行。②.旅游班：西安是文化古都，旅游胜地，校淘网将系统全面的向消费者提供西安市及其周边地区的旅游景点的相关信息，让学子们在学习之余可以饱览西安美景，了解西安。20 ①.兼职班：校淘网将搜集各大店铺的招聘信息，并将招聘信息直接传达给需要兼职的学生，中间不存在任何中介机构，避免了学生们在做兼职过程中上当受骗的现象。此外，校淘网将聘用贫困在校大学生为业务员，帮助贫困大学生缓解生活压力。②.会员班：对于注册了会员的消费者，可以享受交友、写日志、传照片、玩游戏等权利，使消费者做到购物娱乐两不误。此外，对于注册了会员的消费者还享有其他的权利，例如有机会抽奖获得游戏中角色的衣服装备等，博客中个人的头像、衣服鞋子等。⑤.轮谈班：校淘网为消费者及商家提供了轮谈班，用于彼此间的信息交流互通，商家和消费者皆可自由发帖，不仅可以使商家更清楚地了解到消费者的需求及心理，还可以使消费者更具体地了解到商品的信息，真正地达到信息共享的目的。⑥.书香班：提供最新最全最优惠的书籍，其中以四六级辅导书计算机等级考试辅导书、公务员考试辅导书、考研辅导书等作为主营对象，使广大学子可以找到自己需要的参考用书。⑦.电子班：提供各类电子产品的最新最全的信息，使消费者在购物时可以货比多家，有利于消费者做出适当的选择。⑧.美容班：提供消费者关注的美容产品的信息。⑨.服饰班：提供西安市各大品牌店最新最全的优惠信息。⑩.样品：为了使消费者可以更清楚更真实的了解到商品信息，校淘网将于各商铺店家签订相关协议，对于一些大众都偏爱的产品，校淘网将于各校园业务人员处提供产品样品，以方便消费者的购物决策。1.2.2生命周期的延续（一）网站本身而言：校淘网始终做到以下几①：网站页面打开速度快②：页面布局合理，颜色协调，简约③：网站界面设计生动、活泼，赏心悦目，栏目链接编排合理，突出独有风格，令消费者有美好的第一印象。④：内容应丰富，但不能含不良信息（黄色等）⑤：内容应及时更新（二）项目本身而言：20 校淘网始终坚持以专业求发展，以质量求生存，以服务求市场的理念，并以此来确保网站的健康运营。在产品质量方面，校淘网继续完善信用监督体制，严把质量关，百分百确保产品信息的真实可靠性。在信息方面，校淘网将专注于搜集提供有需求、有价值、有吸引力的信息，以此来增加网站的吸引力，进而提升网站的点击率。在服务方面，校淘网通过充分了解顾客的需求及心理，逐步完善、创新服务模式，以此来更好的服务于消费者。在产品线组合方面，校淘网将根据顾客所需及市场影响适时扩张或缩减产品组合，力求做到满足消费者的任何需求。在宣传方面，校淘网将下大力气做好公关，通过企业形象广告及公益广告树立并提升网站形象。通过以上种种，校淘网将在稳定发展的前提下逐步扩大市场规模，增加市场份额，最终达到延长生命周期的目的。2．市场机会2.1现有产品的分析目前市场上并无与校淘网运营模式完全一致的网站，但是也存在着类似性质的网站，如西安信息网，它的目标市场是全西安乃至全陕西全中国的群众，它提供的信息涉及到各个领域，几乎无所不有。正因为它专注的范围太广，领域太多，所以它不能面面俱到，广而不精，不能达到很好的导购目的，最终导致网站的运营情况不如人意。此外，与校淘网属性相异但却存在很大关系的就是类似于淘宝、卓越、当当等的电子商务网站，他们是导购行业做得相当成功的网站，已经占领了绝大部分的电子商务市场份额，在某种程度上来讲是校淘网最强且最主要的竞争对手，然而校淘网却避免了与他们的正面交锋。统观当下市场，没有一种真正实用，适合大学生群体的专业导购网站。针对此种现状，校淘网抓住商机，巧妙地利用市场漏洞及地理、空间优势，服务大众同时获得利益。2.2目标市场的设定当前，市场上有专门做汽车的导购网，手机的导购网等专项导购网站。虽然很专业但是信息杂乱，广而不专，不能达到很好的导购目的。我公司将着眼点放在济南市的大学生群体，人群密集容易宣传，市场潜力大。由于主要面向大学生这一群体，我们将专门搜集符合其自身条件的信息，因此容易获得较为精准的信息，能够较快进行市场调整。正所谓船小好掉头，灵便轻巧，容易获利。2、行业问题分析（以淘宝网为例）：淘宝网是目前市场上做导购信息比较出色的公司，它的商品信息齐全，分类明确，检索快捷，适宜人群广泛，但他确实存在许多问题：1、他的商品信息全都是照片不能让消费者看到实物，虽然有信誉等级但是不能让消费者放心购买贵重或者大件商品，并且不能避免网络诈骗。2、淘宝网的商品靠邮寄，虽然商品本身价格很低廉但一旦加上邮寄费用就同消费者亲自去商店购买没有很大的区别，不能给消费者带来实际的实惠20 3、互联网技术风险较大，淘宝网过分依赖网络，经营风险大，不能为消费者提供稳定、可靠、安全、有效的服务。2.3目标消费群的分析大体来说，校淘网的目标客户是西安当地的实体商铺和在校大学生。（一）对于商铺：校淘网将目标客户锁定为西安当地的各大品牌店铺、旅游景点、游乐场所及餐饮场所。(二)对于消费者：校淘网锁定的目标客户是具有下述特征的人群。a)有需求（购物、餐饮、旅游、兼职等方面的需求），并且有消费能力的人群。b)品牌忠诚者，潮流追随者等一批特殊人群。c)追求品牌的中低端（相对于所有品牌消费者而言）消费者。2.4潜在目标消费群的分析(一)商铺方面：一些品牌产品授权的网上商铺以及西安当地的一些未被发掘的但受关注度高的商铺。(二)消费者方面：1.有需求但没消费能力的人群2.无需求但有消费能力的人群3.对网上购物不满意的人群4.爱好网上购物的人群5.爱好逛街购物的人群6.西安当地的中高中生和已从大学毕业的人群2.5市场竞争因素目前，国内存在较多的网站来提供各种商品和服务的信息。但是，信息不是很完善，而且，上面多有一些虚假广告和虚假信息。同类网站竞争：该类网站（比如:淘宝网、卓越网等）为顾客提供的服务范围比较广范，有提供物品信息的部分而且还进行网上购物。这样我们的网站要想进入市场，有一席之地就必须有特色、有创新。因此我们应该找准目标客户群，提供他们所需的各种信息和服务，才能够有效地占领市场，立于不败之地。其他媒体的竞争：虽然我国电子业迅速发展，信息化步骤不断加快，但我们仍要清楚地看到，要实现全面的社会信息化仍然任重而道远。因此，在现阶段包括电视、报纸、广播在内的传播媒体仍然占据着十分重要的地位。为了能够使网站更好发展，因此做好网站的建设和维护，并及时丰富和更新网站信息显得尤为重要。电视、广播、报纸竞争力量影响图：20 同类网站经销商特价商品信息供应商图2—1.竞争力量影像图2.6竞争优势分析我们建设网站的宗旨就是更好的利用网络来为广大的消费者提供更加便捷的服务。与其他网站相比我们有以下竞争优势：1.网站建设成本较低，灵活性较大,风险较小。2.便于进行维护，并且易于管理。3.网站初期具有较强的针对性，能够较好的抓住市场。4.网站现有客户和潜在客户群多，前景广阔。5.消费者可以到实地店铺亲自进行挑选，产品或服务更真实可靠。6.消费者可以享有更多的优惠服务（如：发放代金卷、会员卡、小礼物等）。7.国家大力推进家电（电视、电脑等）下乡活动。随着我国对外的不断开放，计算机网络服务极大地方便和满足了人们的需要。电子商务信息已经广泛深入到人们的生活和学习工作中去。近年来，国家高度重视社会信息化的发展，并出台了各种相关的文件和优惠政策，无论是国家军队还是各个公司、学校对互联网的依赖越来越大，为广大的消费者通过网站来了解各种信息提供了可能。我们有理由相信我们的网站会获得成功。2.7市场容量与市场预测2.7.1市场容量据调查：目前国内专业的广告门户网站，致力于特价打折促销商品信息的发布，将商家打折销售和消费者紧密联系在一起的网站还比较少，市场前景广阔。2.7.2访问率的成长预测随着电脑的普及，大学生上网的频率越来越高。调查问卷显示，在被调查的288名大学生中，有136人通常从网上获知商品的优惠信息。西安大约有80万学生，其中20 图2-7-2第十题分析图以每人每月一次的上网获知商品的优惠信息的频率来估算，每月大概有37.78万人上网获取商品的优惠信息，其中有26%的人表示愿意经常浏览校淘网，64%的人表示有需求时会浏览校淘网，即保守估计校淘网每月有9.9万的点击率，也就是说校淘网建立初期的访问量将达到3300人次/日，通过我们网站的不断完善和宣传力度的增强，我们网站的知名度将会越来越高，预计半年后，我们网站的访问量将会达到5000人次/日。随着我们的不断努力，我们的目标是将网站的访问量稳定在10000—20000人次/日。2.7.3市场趋势分析与预测当今是信息时代，人们可以很轻易获得信息，但信息太多太杂，没有时间分辨信息的使用价值，许多有用信息被忽略，所以信息的整合与分析变得日益重要。为了适应快节奏的生活，当代社会必须有专门的机构进行信息整合。网络走进人们的生活，已成为每个人生活必不可少的一部分，在网站上进行信息发布和导购服务，方便快捷适应社会发展的需求。并且我们将传统的期刊与网站服务相结合，既有较快的更新速度，又能多方面、全方位提供信息，适应高速运转的社会和现代人的步伐，对公司影响巨大，为公司赢得市场机会2.8行业政策导购公司属于第三产业，如今税优惠、供地倾斜、降低注册门槛、拓宽融资渠道……国家有关部门将采取一系列措施，加大对服务业的政策扶持力度，推动服务业加快发展。对我公司来说，这无疑是很好的市场支持。当下，国家将进一步推进服务价格体制改革，完善价格政策，对列入国家鼓励类的服务业逐步实现与工业用电、用水、用气、用热基本同价；调整城市用地结构，合理确定服务业用地比例，对列入国家鼓励类的服务业在供地安排上给予倾斜。根据实际情况，对一般性服务行业在注册资本、工商登记等方面降低门槛。20 国家有关部门还将拓宽投融资渠道，加大对服务业的投入力度。国家财政预算安排资金，重点支持服务业关键领域、薄弱环节发展和提高自主创新能力。逐步扩大服务业发展引导资金规模，引导社会资金加大对服务业的投入。国家有关部门将积极支持符合条件的服务企业进入境内外资本市场融资，通过股票上市、发行企业债券等多渠道筹措资金。3．公司战略3.1公司概述大学生校内淘淘网是一个专门为消费者（尤其是在校大学生）提供各类优惠产品和服务的导购型网站。公司以成熟的互联网络技术为依托，通过市场调查和分析特建立该网站，为各厂商、销售商与广大消费者之间架起了一座沟通的桥梁，将极大的方便广大群众的消费需求。公司将聘请专业的网络技术人员定期对网站进行更新和维护；公司拥有一批受过管理专业系统教育的营销管理人员，具有丰富的管理经验和良好的市场意识。公司的发展秉承为广大消费者服务的宗旨，响应国家号召，积极投身为社会服务的行列。3.2总体战略公司经过5---7年的努力，争取做成导购行业的市场领导者，子公司遍布全国各大城市。1.公司使命“提供最完善优质的服务，为学子们创造一个消费的“家”。2.公司宗旨“以专业求发展，以质量求生存，以服务求市场”3.3发展战略电子商务中存在的种种问题终会得到解决，人们的生活方式也定将会全面网络化，公司初步拟定随市场而动，适时转变公司的发展模式，即由简单型的导购型网站向电子商务网站（BtoC和BtoB模式）的转变，公司会密切注意市场的动向，保持高度的市场适应力；巩固自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，适时在大学生密集的城市建立子公司，扩大市场规模。前期：第1——3年初步建立自己的经营系统，通过已有的媒体渠道来进行网站宣传，积极与各厂商等进行业务洽谈，确保网站充足的信息来源，提高网站的点击率和知晓度，树立品牌形象。打开并基本占领西安的大学生市场，让校淘网在西安市成为家喻户晓的品牌网站。20 第二年末网站基本实现盈利。中期：第3——4年不断健全网络服务，提升品牌形象，增加无形资产；网站根据市场需求情况，将其他网站的BtoCBtoB模式下的商家也纳入信息来源商的队列，同时也进一步完善信用监督体制。网站平稳过渡一年，积蓄力量，然后初步拟定开拓济南市大学生市场方案，经营模式不变。后期：第4——7年进一步拓宽产品和服务，实行多元化经营战略；根据电子商务市场的发展情况，适时转变经营模式，将网上BtoCBtoB业务也应用于本网站，建立支付系统，实行网上交易。继续丰富完善业务内容。适时开发济南市场，进一步扩大市场规模。巩固市场地位，在细分市场中做到一家独大。4．市场营销4.1目标市场初期主要以西安市的大学生及各品牌商铺等为目标对象，后期待公司发展到一定程度时，会将目标对象扩大至其他地区的大学生与当地的各实体商铺，此外像淘宝上的那些信誉商城也是我们的发展对象。4.2业务4.2.1产品我们提供的并不是有形的产品而是优质的服务，我们要保证服务的质量，争取与更多的种类更加丰富的商铺建立合作关系同时保证我们网站上信息的真实性，争取为同学们提供准确优质的信息产品。4.2.2服务售前服务：采用宣传、培训和交流等手段，以及通过专业推销人员的努力，使专业顾客了解我们服务产品的特性与情况；做好员工培训，通过专业的推销人员来进行网站产品宣传，使得顾客能够清楚地了解网站的内容和服务。售中服务：健全网络服务，为顾客提供全方位的产品或服务信息，最大限度保证服务的效率和质量。售后服务：建立信息交流反馈渠道，包括销售渠道中的反馈和电子商务的网络反馈，做好广告的质量、服务的反馈信息处理，根据客户需要不断改进网站；与顾客搞好关系，固定长期业务关系；最大程度满足客户需要；适时举办信息交流活动，搭建沟通桥梁。20 4.3品牌网站发展初期拟采用单一品牌策略，初定为“大学生校内淘淘网”，有利于在客户中树立明确的品牌形象；当网站发展到一定的规模后，可以利用企业品牌这一无形力量来支持新的产品组合，提供新产品和服务，从而实现企业无形资产的增值。建立商标防护网，注册品牌和商标，包括相关或相近的品牌、商标名，利用有关国际条约保护自己的权益；提前在网络上注册网站的域名，为发展电子商务打下基础；宣传产品品牌，提高品牌知晓度。建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式。作为电子商务网站要建立牢固的品牌忠诚度，可以从以下几个方面努力：··以物美价廉的产品提高品牌美誉度。要在与其他电子商务网站的竞争中取得优势，就要确保产品的物美价廉，从而获得消费者的亲睐，赢得竞争的主动权，提高品牌的美誉度。··以完善的服务提高品牌忠诚度。在产品质量一定的情况下，健全优质的服务是赢得顾客品牌忠诚度的良好途径。建立完善的优质服务制度，为产品巩固及扩大市场作不断的努力。··良好的公共形象对于品牌的形象具有至关重要的影响。公关活动将始终被网站作为树立和提升企业形象、产品品牌形象的重要工作之一。4.4价格(price)校淘网作为新兴企业中的一员，前期网站知名度低，校淘网将采取渗透定价的策略进入市场，以低价甚至于免费的诱人条件来争取尽可能多的商铺，从而确保网站充足的信息来源以及丰富的信息内容，然而这样无形中也增加了网站的宣传力度，提升了网站的知名度。待到中期网站有一定的影响力后，由于公司的主要任务仍然是提高网站的知名度，所以还需继续采取低价策略（与市场上其他的导购网站相比）。等到后期网站的影响力足够大的时候，校淘网向商家收取的服务费用将有所提升，此时的收费标准与其他市场上的导购网站相平衡。此外，根据品牌影响力的不同、产品领域的不同、提供信息的数量及时间的不同、店铺地理分布的不同等等对商家服务费用的收取采取差异化的战略，区别对待。例如：对于品牌影响力大的店铺，公司以拉拢为主，对其收取的服务费用相对于其他品牌而言就稍微便宜。对于提供的信息量大的商铺可以给予适当的优惠政策。逢年过节的时候，对于各商铺服务费用的收取定当有所下降，但是不同商铺下降比例不同。20 4.5营销渠道策略——直接推广、网络营销直接推广：通过本公司的专业营销人员直接推销公司的服务，是我公司前期发展的主要渠道。网络营销：通过利用internet网络资源，全方位地提供公司服务信息。4.6获利途径校淘网主要的获利途径有：①：向商家收取的信息服务费②：网站广告位的收③：公司组织团购代购从中收取的服务费④：电子商务交易中收取的中间费用4.7市场推广4.7.1广告促销校淘网是归属于新兴产业中的新网站，认知程度较低，广告的诉求点应侧重于介绍网站带给消费者的好处，突出网站的六大特色，让消费者觉得自己打心底里需要这个网站。1．品牌广告品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告信息传递时间短，可以用来提高知晓度；利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，提升品牌形象；与知名网站和商铺建立合作关系，通过他们对校淘网进行宣传，从而提升公司形象。品牌广告保持风格的统一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立体的信息传播网。22．公益广告除利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外，也在社会公益活动中树立公司的良好形象。例如与各高校进行合作，为各高校的贫困生提供勤工助学岗位等。、3.企业形象广告在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，广告力求信息传达准确到位，同时配以文字报道则会取得更为良好的效果。宣传公司使命——提供最完善优质的服务，为学子们创造一个消费的“家”。4.7.2人员推销公司将在各高校招聘一些有能力的贫困大学生作为公司的校园业务员，通过业务员与商家及广大学生的交流，了解顾客的需求及对网站和公司的要求，不断促进网站的完善，使其能更好的服务于消费者。20 4.7.3公共关系在网站筹建之处开始公关工作。公关活动的重点是提高网的知名度，树立公司服务周到贴心、富有社会责任感的良好形象。网站正式运营后，公关活动的重点在于树立公司形象，吸引公众注意，与公众进行双向交流，加深公众对网站的认识，提高网站的知名度和美誉度。4.8市场开发与进入据调查，西安地区的客户对于广告类网站的忠诚度较低，关键是诚信问题。网站开发策略为挤占在校大学生市场，开拓在校大学生网络信息获取的市场。进入策略应首先考虑西安在校大学生市场，获取网站的长远与最大利益。4.8.1对已被开发的市场·工作重点在于提高品牌知晓度、美誉度，树立良好的品牌形象；强调信息的真实可靠性，建立品牌忠诚度。4.8.2对尚未开发的市场市场开发与进入的重点在于改变传统信息交流模式，建立完整的信誉监督体制。工作重点在于改变客户使用传统宣传手段的观念，强调网络信息宣传的重要性；宣传网络发展趋势，使客户接受使用网络宣传信息的观念，并引导客户中的一部分“潮流领导者”使用网络信息宣传交流平台。市场开发的方式在于专业销售人员与客户沟通，介绍本网站优点，提高客户对“大学生校内淘淘网”的认知程度；向其介绍本网站，使客户了解本网站的情况，通过几次的利用后，使客户信任并忠诚于本网站。然后，以适中的价格、尽善尽美的服务、有力的公关手段打开市场。5.财务计划公司注册资本万。6．管理体系一、公司性质：有限责任公司二、组织结构公司成立之初，介于公司规模小，同时也为了确保信息传递的及时准确，公司拟采取扁平化的组织结构，如图所示。20 人事部经理财务部经理市场部经理信息部经理网络部经理总经理董事会图6-1.公司结构图三.部门职责董事会：由公司的大股东组成，属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，决定总经理的人选；总经理：负责公司的日常事务，对董事会负责，决定各门经理的人选，协调各部门之间的关系；人事部：负责公司业务人员的招聘、安置与辞退，完善公司的人事制度。网络部：负责网站初期的技术开发以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。财务部：负责公司的财政支出、收入业务，负责建立完善财务系统，解决在BTOB和BTOC业务操作中的支付问题。市场部：负责公司的对外广告宣传，形象策划。负责市场调研工作，搜集、分析、整理数据，以利于为公司大的市场开发工作。提高公司在社会的知名度，负责新市场的开发。挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。　　信息部：负责与商家和高校等主要外围信息源联系，获取、整理、分类网站所需的信息并采取与其签订协议的方式组成较稳定的公司资源。四.经营目标（1）顾客方面：为顾客提供最适宜的消费方案，提供最完善的服务，以真诚和实力赢得理解、尊重和支持。（2）员工方面：信任员工的努力和奉献，为员工创造愉快的工作环境和良好发展前景。（3）谋求发展：健康发展，持久发展。（4）服务社会：愉快购物，最短的时间获得最有条理的最有价值容量最大的信息。调查问卷及结果20 问卷调查这是一个关于提供信息的网站，在这个网站上您可以了解到本市最新的实体品牌店铺的优惠信息等，它将极大的方便您的购物，节省您的时间。为了使这个网站更好地服务于您的日常生活，请如实填写以下问卷，谢谢合作。性别：＿＿＿年级：＿＿＿1.你比较关注哪些方面的消费信息？（可多选）（）A：服装鞋子B:餐饮C：书籍杂志D：化妆品E：电子产品F:旅游G：兼职H：其他（）2．一般情况下，你如何获知商品的优惠信息？（可多选）（）A：从传单中得知B：他人告知C：浏览网络获取D：逛街碰上E.其它（）ABCDE831241361771128.82%43.06%47.22%61.46%3.82%3.你是否想全面系统地获取本市关于购物、旅游、餐饮等方面的优惠信息（）A：想B：一般C：不想4.你通常前往何处购物（可多选）（）A：商城B：专卖店C：超市D：其他（）20 ABCD1491481563751.74%51.39%54.17%12.85%5.你平均每月的购物花费是：（）A.低于100元B.100~200元C.200~300元D.300元以上6.你是否愿意接受一份装订精美、信息齐全的宣传手册？（）A：愿意B：不愿意C：无所谓7.你希望得到的优惠是（）A：代金券B：优惠券C：会员卡D.小礼品E.打折减价F:其他（）ABCDE5675957513219.44%26.04%32.97%26.04%45.83%8.如果我们为您提供与雇主直接联系的兼职信息（无中介），你会（）A：经常关注B：偶尔关注C：不关注20 9.你相信网上提供的商品信息吗？（）A：相信B：不一定，看情况C：不相信D：没关注过10.如果有这样一个提供各类信息（以优惠信息为主）的网站，你会（）A：经常点击浏览B：有需求时浏览C：不关注D:其他（）11.你对我们的网站还有什么更好的建议？20'