某某花店创业计划书.doc 31页

'某某花店创业计划书1、服务简介：（1）、通过鲜明、有效、畅通的销售渠道，以提供产品服务为根本，为高校大学生及高校周边的年轻人提供便捷的个性化消费的服务。（2）、朵朵鲜花传真情，片片花瓣显真爱，丝丝花香表真心。在每个特殊的日子里让我们为您传递爱与最美好的祝福。（3）、本店诚信经营，鲜花质量好，保证每一朵鲜花都能达到一定的新鲜度。（4）、品种齐全。包括情人节鲜花、生日鲜花、教师节鲜花、慰问鲜花、祭奠鲜花、商务鲜花等。满足客户的不同需求。（5）、本店提供鲜花包装、花艺设计等服务。可根据顾客意见，设计各种不同款式的花束、花艺。并可以为顾客上门现场设计。（6）、本店提供电话预定，网上预定，实体店销售三维一体销售模式，提供送货上门服务。消费满200元免收邮费。（7）、每天特价，我们会在店铺中开辟一块儿特价区，那里销售的植物或者花儿都是相对比较低的价格。（8）、短信订购鲜花,附带祝福卡片,电话传情等并且制定了合理的价位.与此同时,我们还设立了论坛,不仅满足了广大青年学生等切实需要,也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求!2、运作流程：31 在初期阶段，因为开的是校园花店，那么销售对象主要是学生。对学生而言，他们会在一些节日或朋友生日时送花给别人。通常来说，大学里情侣很多，那么玫瑰是起初的必备货；其次，还需要进一些能够代表爱情额其他画中以及代表友情的花。这样看来，在投入初期，为防止鲜花进过来后卖不出去的现象频繁发生，我们会仔细挑选所要销售的花，比如各种颜色的玫瑰，还有百合、勿忘我、万年青等。除此之外，可以进一些其他的小型植物盆景比如说仙人球等，一方面，它的生命力较为顽强，可以给人一种生机盎然的感觉，还有就是好打理，而且它有益于健康（对广大大学生而言，都喜欢玩电脑，那么放一盆仙人球在桌上可以减少电脑对人体的辐射）。我们会记录下每天的鲜花销售情况，凡是有较好的销售量的我们都会着重采购。3、经营理念和花店特色：“长大花语”校园花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务.在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:（1）、打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡。（2）、设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料。做到时刻交流信息，了解顾客的需求动向，及时反映自身存在的问题，及时解决，并集中受理客户投诉，无条件接受客户退货。（3）、第一次买花或订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格。（4）、不定期的与消费者交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题。（5）、对待消费者的问题必须详细解答并面带微笑。（6）、对于已售出盆栽如有衰败可帮助抢救。（7）、向客户传授一些花卉盆栽保养知识。（8）、宣传关于花卉盆栽与人养身知识。（9）、对每次顾客的消费进行记录，若顾客一次性消费金额较高或累计消费金额达某一数值后，我们会免费赠送一张VIP卡，凡是持有贵宾卡的人以后消费都能享受会员价。（10）、31 在网站上建立消费者消费心得平台，便于交流信息，沟通感情，解答顾客最感兴趣的问题，争取将市场的潜在客户发展成忠实客户。4、产品来源：就目前来看,花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时,一般考察其经营业绩,信誉,合作态度,供货是否及时等方面,要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点,以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成一致意见。在服务方面，花店刚开始时，无固定客源以及知名度、信誉度等。那么针对这一问题，我们会免费提供以下服务：在一些特殊节日（如情人节等），我们会以活动形式对价格进行适当下调以响应学生们对节日的情绪。在宣传方面，我们会通过纸质传单，网上发帖等手段来宣传花店，还可以对学校的一些活动进行赞助，以此来提高花店的知名度。此外，我们认为只要店铺处于开放状态，就起着一个较好的宣传作用！因为生活区附近的学生比较多，每时每刻客流量都很大。这在一定程度上就已经起到了宣传作用。31 在自己的第一家校园花店稳定之后，便可以考虑在其他学校开拓市场。首先还是需要做宣传，在每所高校内招聘1－2名校园代理协助宣传和销售鲜花，有经济实力后按照同等的运营方式在其他高校开设花店，该校之前的校园代理为负责人，每月发放工资加奖金。根据自己的实际销售情况，对他们的每个月业绩的业绩做出要求。超额完成任务可颁发奖金，反之则可以适当扣取工资。每年根据各大高校的负责人的业绩评定年度优秀员工并发放额外奖金及相关荣誉证书。与此同时，我们会着手成立“花语世界”公司总部，主要负责协调监督各高校内花店的经营状况。同时开始建设“花现”鲜花种植基地进而完成预期目标。四、行业与市场分析1市场：资料显示，花卉消费近年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容、让人们赏心悦目、美化家居等功效外，它还可以开发人们的想像力，使人们在相互交流时更含蓄、更有品位。现在我们的花卉市场景况如何呢？据北京花卉协会郑先生介绍，早在2002年北京鲜花市场的消费便达到5．51亿元。记者曾走访了几家鲜花店，每家鲜花店销售额每天流水在700元～1800元不等，北京现在已有花店数量约800～1000家。随着人民生活水平和文化品位的不断提高，人们对鲜花的需求还会加大。虽然北京14家大型鲜花市场（莱太花卉市场、玉泉营花卉市场、大自然花卉市场、大森林花卉市场……）航天桥花卉市场、建有国际上先进的拍卖技术和设施，但以拍卖方式交易的花卉只占花卉总量的20％，而在荷兰、日本等国家的这个数字达90％以上。可见，花店在中国的发展空间是很大的。伴随着时代的发展，“鲜花”作为一份礼物在市场竞争十分激烈，长期以来人们形成节约的消费习惯深深地影响着消费市场的发展。鲜花作为一种送亲友的礼物，特别是鲜花价格低廉，在鲜花市场占有一席之地。31 大多数人希望鲜花的价格低廉而且质量有保证，而这类消费者一般以学生和工人为主，那么企业应该把学生和工人作为一个目标消费市场，在此基础上再划细分市场，因为现代青年一般都追求时髦，所以企业在生产时针对学生购买鲜花的款式应该新颖一些，并且生产时以中档产品为主。鲜花零售利润可达50％―80％，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大。一位花店老板介绍说，损耗的概率相当大，如果进回来1000枝花，最多只能买出去200到300枝，卖不出去的只好扔掉。所以这位老板说，中档花店一般要一到两年才能收回成本。2、目标人群：所有在校人员和各种校园活动。对大学生而言，买花都不会太在意价格，而且在特殊节假日如教师节、情人节、圣诞节时的购买行为尤其强烈！对各种校园活动而言，买花也不会在意太多，只会在意质量的高低和展览的效果好坏。购买人群年轻化,100%为青年人,以男性学生为主;他们信誉高,文化素质高，无坏帐现象.3、存在价值：点缀了校园，美化了环境。解决了仅大学城有卖花的问题，防止大学城附近的卖花者进行垄断。方便了学生，他们不用再去很远的地方买花了，而且节约他们的钱财（我们销售的花儿和植物的价格不会比市场的价格高）所以说，开一个花店是很有发展前景的！那么在起步阶段，由于学校内没有一定规模的花店，目前来说该项目没有竞争对手，现在正是一个很好的时机。且情人节时很多“个体户”纷纷销售玫瑰花，相对来说比较凌乱。如果学校内有这样一个店铺，则类似的“个体户”将会减少很多。31 从这方面来看，我们的花店是可以得到学校的大力支持的！目前学校内没有卖花的，这说明该项目的竞争对手极少。有一定的发展潜力。这在其他高校内情况也是相同，这就为我们“花语世界”的诞生和发展壮大提供了强有力的支持！即便之前的货源都是别人自产自销的，但要想获得最大利润，我们必须在“花语世界”诞生后，让属于我们自己的“花现”鲜花种植基地也要随之出现。自己动手，丰衣足食！这样一来我们不仅减少了在进货方面的消耗。还能够通过给别人的店供货来获得高额收入！在市场竞争上，总公司上市后，所面临的已经不再是学校那样的环境了。步入正轨后，公司所面临的竞争对手无疑会给自己带来巨大的麻烦。公司新成立，在知名度及信誉上，我们的竞争对手都比我们有优势。他们一般都有着固定客源和固定的销售渠道。那么我们要做的就是想办法跟我们的对手抢客户！五、营销和策略俗话说：商城如战场。在市场上，我们深知自己所面对的竞争对手不是一个，而是一群！而要在市场上有立足之地，我们只能面对他们！对此，我们作出如下决策以保证公司的正常运营：1、品牌策略：创立初期，应该足够重视“长大花语”校园花店品牌和“陌上花开”网上校园花店品牌，在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新，31 必须精心策划，一定要达到品牌效应和先入为主的效应。可以采用主品牌和副品牌相互结合的方式，表达产品的优点与个性形象，营造典雅的个性氛围，传播快捷，符合我们的目标市场需求。在包装上狠下功夫，做到个性、创新和浪漫在服务上做到30分钟送货上门2、宣传策略：利用报刊,利用网站信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式。3、商品策略：针对在校大学生在特别的节假日里和生日庆生活动的消费特点与消费倾向，实体店和网店主要经营比较热销的花类商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，与传统的节日所需要的相吻合，并设计不同数量的花表达出不同的心声，如玫瑰1支（你是我的唯一），3支（我爱你），19支（爱情路上长长久久），21支（最爱）等等。当然还会经营一些花卉植物盆景如仙人球等。4、价格策略：分析目标顾客的特点是年轻化的学生，大部分资金的来源也都是来自于父母，所以价格不宜定得太贵，一般在30-60元左右的价格最受欢迎，同时还可以参差少量比较高档的产品，价格在100—200左右。除此之外，在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。5、定价策略：数量少的，如1支和3支，采用尾数定价法，如x元9角RMB，满足消费者的求廉心理。数量多的，如二十支以上的，采用整数法，最后的数位定价为6、8和9，包含幸运数字，让人觉得顺心。总体上说，网上花店的价格与同类网上的价格相比有较大幅度上的降低，这一点我们有很大优势31 6、渠道策略：由于我们的营销模式是采用的B2C方式，故我们是一条龙式的销售服务理念，主要因此在内部，我们选用员工时，重要的是侧重于他们的服务技能和信誉及业绩等方面，在我们所覆盖的地域内各大院校里设定校园“花代”，主要经管所属校区的经营和管理工作，由于开店初期储藏设施建设的局限性，故我们的地域范围可能会较小一些，但可以就进选择我们的鲜花的采购点，降低运输等相关成本。　网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面。通常与批发商签定合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见，在任何一家联盟网点取花价格都一样，并且一般在半月至一月内结算。将来，随各地业务的开展，加盟的网店越来越多，也可以实现异地订购，异地专递服务。通过校园花卉巡回展销以及定期举办的校园活动扩大花店在高校的影响力，并且努力引领潮流，主打烂漫牌，在高校形成特有的消费模式和消费心理！7、促销策略网上与网下相结合，走低成本、多元化服务的模式。1.网上促销：（1）可以根据特别的节日，制定节日价格折扣策略。（2）根据表面消费者提供的最终实际消费者的特点送上个性化电子卡片或花瓶等等小礼物。31 （3）在各个学校网站进行宣传促销，比如提倡团购，举办有奖活动等等来扩大影响力。（4）另外利用网站本身信息流优势加强网络广告宣传和突出形象。2．网下促销：（1）印制宣传品，到学生宿舍分发。（2）在学校的广播站、报栏、宣传栏免费宣传。（3）与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。8、店铺装修：花店的装修主要体现在“花团锦簇”这个词，要达到这个目的，只需一个办法，那便是多装有反射功能的玻璃镜面，这样店面空间显得大了，一枝花变两枝花，一束花也变为两束花了。当然为了体现花的艳丽，灯光色彩也很重要，建议可适当选择粉红色灯管点缀。另外，作为批零店。可考虑店面前庭适当装修后，后庭做仓库用，以减小装修费用，玻璃门也少不了，这样一做广告效益，二对鲜花也是一种保护。以玻璃为材料的装修，费用低效果好。931 、进货渠道：鲜花的质量和价位，是赢得市场的法宝，找到自产自销的货源，可使利润空间得到最大保证，如果你有条件的话可以和我国最大的鲜花产地云南的花卉市场来合作进行鲜花空运、托运，以此委托他们来把握货源质量第一关。总之，积极的花店要以走价格＋质量＋服务为宗旨，赢得客源。经营策略21世纪不管哪行哪业都没有空白市场等你开发，不管经营哪行信誉都是关键，一靠花卉质量价格，二靠服务质量，批零店如果花卉质量价格由供货商把关的话，作为店主主要靠服务质量。北京芳芳花店的王女士说如果自己开店不如先作一个免费送货上门的承诺，无论对于批发商还是零售商，此项售前服务，会为你建立一个逐渐、扩大的信誉体系客户群体。二是避免守株待兔，坐以待毙。除此之外，无论哪个城市，星级饭店的鲜花布置，都是一个很好的业务，3~5天更换一期，费用少则几百，多则几千元，更何况酒店的婚宴，会议，生日宴又很多，无形带来许多生意，影楼，酒吧，歌舞厅也是你开拓业务的市场。10、在价格方面：刚上市时，在知名度上肯定不如我们的竞争对手，从长远发展考虑，我们应该把价钱调到比竞争对手低，而且不能只低一点点。这样可以吸引顾客来选购我们的产品。花店在经营过程中，很大程度上取决于有无固定客源。所以，为了获得固定的客源，短期的低利润甚至失利都是可以接受的。11、在经营花店上：告诫各个销售点（学校内部的除外），店内的品种一定要齐全。消费者的需要得到满足并感觉到方便后，他下次就会再来。作为经营者要不断地提高花艺水平，来适应日益提高鉴赏水平的消费者。花店注意学习积累知识和技能，和同行交流，据自身经济情况，有选择性地参加各种短期培训的学习，以吸取他人之长。要不断创新，主要体现在花艺设计中这也是花店创立服务品牌，创花店特色之源。31 12、在经营范围上：花店可定位在以鲜花、盆花、干花、工艺绢花、花器、婚庆服务为主，根据当地情况可适当兼营其它配套商品和服务，以提高花店的综合经济效益。如果经济实力有限，可采取资本运营的方式与花店业务相联系的单位或个人合伙经营。13、在经营方式上：重视顾客心理分析。顾客上花店购花，花店员工要分析顾客心理。①从年龄、着装、交通工具；②消费者心态，脸色、喜怒习惯爱好。消费者往往怀着戒备和不信任心理，要努力消除这些情况。③同时要分析消费特点和用途，要观察顾客在花钱的态度上，这与人受教育程度、教养程度、生活方式及消费观念有关，介绍鲜花时，先问用途再选式样（花束或花篮，花束浪漫，花篮庄重），再选花材进行花艺创作，最后说出一个适当的价格。随着公司的逐步壮大，那么就可以考虑和别人“抢”生意。此时我们应该积极向那些高端场所布置的业务出发（这类业务利润大，且我们有了自己的种植场，就可以大大减少原料费用从而可以获得不菲收入）。并努力与他们负责人签订合同，把他们今后的装饰、布置的这类项目都拿下。六、竞争分析1、发展潜力：目前学校内没有卖花的，这说明该项目的竞争对手极少。有一定的发展潜力。店铺刚开业的时候，会有很多的顾客，但是植物和花儿的存活期都比较长，销售到一定阶段之后有一定的衰退度！就像开口向下的抛物线，最后保持一定的稳定趋势发展！2、收入来源：进价和卖价的差价。3、项目优势：地理位置好，客流量非常多。店内所卖的大部分花儿的价格都≦60元，非常符合同学们的需求。项目可实施性强，并且学校目前没有任何的竞争对手。31 七、人力资源组织及管理：1、启梦团队成员：指导老师姓名专业学历和职称联系电话姚玲汉语国际教育硕士研究生、机电系辅导员18273188212团队名称启梦创业团队竞赛团队姓名专业班级手机负责人盛志平材料0118390811398其他成员邓勇强材料0218390829451杨洋软件0718390826341曹蕾财管0218390827096吴滔国旅0113272439243吴月旅管04155766508842、启梦团队成员分工：盛志平(组长)主管主要负责花店的经营管理邓勇强主要负责开发计划曹蕾会计主要负责经营策略与项目规划杨洋网络工程师主要负责网上花店网络建设和维护吴滔、吴月主要负责市场调查和结果分析大量招聘学生兼职，学生代理等等主要负责送货和宣传营销31 八、财务需求与运用第一阶段初期投资（“长大花语”校园实体店暨“陌上花开”网络营销店成立）资金主要用于店面租金,店面布置,产品采购,前期宣传,物流配送等方面上.预计需要人民币6万元左右.从花店的布置到正常运作起大约需要一个月的时间,投资预算：1.店面20平方左右房租大约2万左右，屋内设计7000元，首批进货器具类大约1000元，鲜花首批进货1200左右，电脑及其他工具和机动车（摩托车）上花耗15000，宣传及赞助方面预计5000，流动资金20000，前期投入约为6万元。总注册资金约6万元主管会计花艺师兼导购网络工程师房租及水电费合计月薪/房租2500200020002000250011000从利润上看：鲜花和植物都具有一定的寿命，因此大多数顾客会定期购买鲜花或植物。按每株植物或每束鲜花平均获利15元（售价平均为35元，进价为20元）计算，资料显示，每年9月至来年5月是鲜花销售旺期，此期间按每天平均40笔生意计算,其余月份按每天平均25单生意计算，则在第一年：营业收入=35×﹙270×40+90×25）=456750元；成本开支=20×（270×40+90×25）+11000×12=393000元利润=456750－393000＝63750元31 自第二年开始，花店已经有了固定客源。且通过前一年的努力和优质服务赢得了自己的信誉。那么这年鲜花收益按增长百分之二十来算，则在第二年：营业收入=35×﹙270×40+90×25﹚×1.2＝548100元成本开支=20×（270×40+90×25）×1.2+11000×12＝445200元利润=548100－445200＝102900元第三年，通过招收本市其他学校的校园代理，业绩预测可以增加百分之八十，校代按每笔生意5元提成计算，那么在第三年：营业收入=35×﹙270×40+90×25﹚×1.2×1.8＝986580元成本开支=20×（270×40+90×25）×1.2×1.8+11000×12+5×﹙270×40+90×25﹚＝761010元利润=986580－761010＝225570元可见在第一阶段（前三年）总利润=63750＋102900＋225570＝392220元1、第二阶段（在各大高校创立分店）这一阶段我们的服务将辐射达州的各大高校.服务的内容会有很大的扩展,服务的质量也将有进一步的提高.其资金来源主要是花店前期盈利的积累和外来资金的引入,如银行的信贷.通过前三年的努力获得利润为39万余，将这笔钱全部用于开分店，那么约可开8家。假定新开的店的营业情况与第一家相同，（因分店设立，原有业绩无法再上涨80%，每店第二年及以后的业绩就以该店创办第一年的120%并保持不变计算），那么在第四年：营业收入=548100+35×﹙270×40+90×25﹚×8＝4202100元31 成本开支=445200+20×﹙270×40+90×25﹚×8+11000×12×8＝3589200元利润=4202100－3589200=612900元第五年，将上面的这笔钱用于开其他高校的分店，可再开设12家，则此时共有21家店铺，以同样的方法计算，在第六年：营业收入=548100×9＋35×﹙270×40+90×25﹚×12=10413900元成本开支=445200×9+20×﹙270×40+90×25﹚×12+11000×12×12＝8722800元利润=10413900－8722800＝1691100元第六年按原来运作方式运行一年，那么不难得出第六年的利润为：102900×21＝2160900元那么在第二阶段（六年内）可盈利612900＋1691100＋2160900=4464900元≈445万，此时共有21家连锁店。1、第三阶段（“花语世界”总部及“花现”鲜花种植场成立）第七年，利用400万创立“花语世界”以及“花现”种植场，预期需要各级阶层管理及工人200名，按平均月薪2500计算，每年需发放薪金加奖金约55万元，每个月花在种子，肥料，设备保护上的资金约4万元，那么年支出约为100万元，有了自己的种植场，利润不再是售价减去进价，而是全部售价！由于要竞争市场，将售价由平均35元调至30元，那么第七年：营业收入=30×﹙270×40+90×25﹚×1.2×21=9865800≈980万元，而年支出为100万元，那么毛利润为88031 万元，公司开大之后考虑到税收，约需缴纳企业所得的5%到8%，那么年总支出约为150万，于是净利润约为730万元。同时为加大品牌宣传力度，在市民心中树立良好形象，每年再拿出100到200万用于慈善捐助等公益事业上。那么在不考虑其他因素的情况下，年均收入可保证在550万左右。自第八年后的盈利保持稳定的发展趋势。由上述分析可得出八年来每年的收支情况：由此可见，本项目在短期时间内不会盈利太多，但只要坚持下去，所获得的回报是很丰厚的！对此，我们有足够的信心和耐心去等待收获时刻的到来。九、风险与对策在前六年中，即“花现”未成立前，我们主要靠从别人那进货来为维持花店。那么，就不能排除供大于求的可能，进而造成花朵枯死等造成的损失。自第七年开始，由于“花语世界”和“花现”31 的成立，供大于求的现象会很少，但是，在当今年代，不能排除由于自然灾害等不利因素的影响而导致种植场里的花不能正常生长。进而会造成向公司的各销售点及其他中小型花店供货不足而引起巨大损失。此外若是此类现象发生，可能会导致之前与那些酒店等高端场所的合同都无法达成，要赔偿巨额违约金，即使履行合约，也要花一大笔资金去购买别的公司的产品。同时对本公司在社会的地位、形象都带来很不好的影响。以上都是公司运营过程中可能产生的风险。对于这些，我们不能避免，只能尽力把损失降到最小。花店是一种投资小风险小的经营模式，它的风险表现在：鲜花的保养难。开花店不可避免的会碰到鲜花的损耗问题，因此如何保养好鲜花，尽量降低花朵的损耗就显得非常重要。如果保养工作做得不好，损耗过大，就会入不敷出。淡季的顾客少。每年的淡季是花店面临的一个重大考验，如果不能在淡季找到新的销售渠道，保持一定的顾客量，那么这几个月花店就很难挺过来。十、成长与发展第一步:在长沙学院建立第一个平台,测试小规模经营的优缺点,近日全校发起大规模广告宣传攻势:大海报,展板,网络发帖等手段,并且向学校部门申请固定地址来展销“长大花语”,自己组织一部分容易携带的盆景等物品,销售价格为稍加一点点进价的市场行价,观察出售商品的类型,数量,成色和成交价等,充实自己的经验,招募人才,扩大影响!逐步形成自己的经营理念和规则!31 第二步:当在此市场达到一定规模,组织有经验的市场开拓团队一起去长沙联络10所高校,寻找合伙人和商业机会,探寻其他高校市场情况,开始发掘最佳合伙人,经营规则上即要约束合伙人的经营行为,又要灵活经营,随机应变,让利润90%给新合伙人.商量在2014年年初同一天,在长沙10所重点的高校发起大规模的广告宣传,并随后即天大规模组织各类商品展销买卖!当然这只是让实体花店进入校园的前凑！任何人不能准确预测我们将会遇到的问题,我们只能保证:遇到问题要冷静分析,寻找根源冲突,尽快解决问题!不断完善经营,当长沙地区的市场成熟后,同样以长沙为圆心去覆盖其他城市的大学和职业院校(这些人更愿意合作),每搞一个小网络就让它不但能自我运转而且能不断的融入整个大市场,刺激它需求消费.第三步:当湖南省高校全在服务之中,开始开拓其他的省份,这时候我们已经有大批的“业务精英”(专门成立:市场开拓部),可以交给他们去拿这个总的经营模式去开拓新市场,同时可以锻炼一部分人的挑战能力,如果遇到意想不到的问题必须马上通知总部“花语世界”,立即解决!总部负责巩固已有的市场,开发新商机,同时协调全国其他市场开拓员继续扩张市场,建立规模网.大概时间估计至少要5年时间来构筑这个实体花店+网络花店+校园展销网络!31 附录一2013——2014年资金筹备情况预算表资金状况月份10-11月（元）12-1月（元）2-3月（元）4-5月（元）6-7月（元）8-9月（元）10-12月（元）总额（元）资金筹备160016001600160016001600240012000预计投入200020002000200020002000300015000附录二2013——2014年长大校园花店消费情况预算表开销原因开销数目（元）租店铺100008水电费20008—10月进货400011—1月进货55002—4月进货60005—7月进货5500总额33000附录三2013——2014年长大校园花店收入情况预算图31 附录四2013-2014年长大校园花店销售盆景品种植株仙人球（盆）芦荟（盆）玫瑰（束）郁金香（盆）康乃馨（支）市场价格（元）8-146-108-1220-302-3植株蝴蝶兰（盆）凤梨（盆）太阳花（枝）百合（株）风信子（株）市场价格（元）10-2515-300.5-18-108-10植株吊兰（盆）丁香花（盆）薰衣草（株）海棠花（盆）市场价格（元）5-1010-2010-1510-20附录五——网上花店的可行性研究（参考文献）随着电子商务平台的飞速发展，网上创业的点子与构想也越来越多，对于很多爱花养花的朋友，网上开花店可能正好是许多人的兴趣所在，阳光巴士也曾报道过一位兼职创业者通过网络销售水培的案例，那么，对于开一家网络花市而言，是否真的都如案例中所说可行？其可行性又有多高呢？首先是市场方面，其实关于网络市场和花卉市场有多么庞大，基本已经不用多说，网购的出现，极大的方便了人们的生活，以前一整天的时间可能才逛十几家店，现在一个小时就可以逛上百家店，还可以货比N家，大盆的鲜花、植物，也不用自己搬回家，相当方便，所以网购的市场如今如此火爆也不无道理。同时，随着生活水平的提高，人们对花草的需求也是与日俱增，因为它们既可以净化环境、装点生活，还能陶冶情操。另外，花儿们也是表达情感的最佳物品，每个节日都有它对应的鲜花，每种花也都有它表达的花语和感情，作为礼品，花草也是十分受欢迎。从市场方面看，网络与花店的结合确实不错，但是创业者又该如何去经营好这样一家网络花店呢？网店的模式有几种，通常，网络花店是以C2C或者B2C的模式所做的网站，既它既有像淘宝那样提供网络店铺给个体花店主，为他们提供统一的管理等服务，也有网站公司内部的花卉商店。除了通过网店直接销售外，通常还会提供很多的花卉方面的知识，比如种植方法，花语花艺，以此来增加浏览量，很多有实体店的花卉店老板，也通过网络对自己的实体店铺进行宣传推广，拉拢人气。另外，在经营网店中还有很重要的一块，就是服务环节，同样的花卉，同样的价格，消费者选择你而非其他网站，差别就在于服务。通常，一家网络花店的基本服务包括：各类花卉信息、及时送货上门、订货方便、保护顾客隐私和顾客支持等。31 其他，还有退货服务，包括：对于货架式花卉（如花卉品种、订货日期等），顶尖的网上商店都声称允许无条件退货或者换成其他花品，这对顾客来说，无疑是提供了大量的承诺，确实令人放心。维权服务，包括：通过加密、身份认证、消费者评判等手段，增强网上花卉生意的可靠性。信息服务，包括：围绕各种花卉品种提供的附加信息，比如，礼品花卉网店提供礼品习俗建议，销售保鲜花卉的公司提供有关鲜花的膳食养生课程等。售后服务：完善的售后服务是现代商业成功的三大支柱之一。建立良好的服务体系后，网上花卉商还应该掌握一套最佳的行销策略，包括：促销策略：网上花卉促销活动，既有传统的方法，如折扣优惠，包括批量优惠折扣及热销花品、廉价花品和专家精选花品推销，也有利用网络技术的促销方法。品牌策略：别忘了，互联网也是一个帮助你建立品牌形象的好工具，即使你没有一个实体的店面存在。知道你的花品的人越多，潜在的购买者就越多。在互联网上增加知名度最快的方式是通过和其他网站的连接。这就是那些热门搜索引擎获利的关键，通过在热门网站的广告，增加自己的品牌出现率，较容易吸引相关社群的注意力。互惠策略：学会使用传统的行销工具（如广告）向消费者传递信息，然而在互联网上，成功的网络行销是建立在一个基本的互惠原则上，即必须先提供免费的信息或服务，才能吸引网民和你建立更进一步的关系。举例来说，如果您是卖水培的，则可以在网站上提供水培的入门信息。只有消费者从您的网店或网站中得到了某种实惠，他们才有可能对您的网络花市感兴趣。调查策略：充分利用网络做好市场调查，这样做不仅有助于了解市场需求，而且还可以吸引客户，扩大网站公司的影响，利用网络征求顾客意见，找出他们的喜好，有助于网络花店推出市场导向的花卉品种与服务。任何行业都是风险与机会并存的，网上花店同样如此，由于网店进入门槛低，加上如今网络存在的各种病毒、黑客等等，所带来的竞争、电子商务系统的安全性以及物流方面的风险都是需要创业者注意的。当然，这些风险也都是大多数网上店铺所要面对的风险，由此，我们可以说，网上开花店是绝对可行的，当然，网店不同于实体店，它需要坚持，所以不要轻易放弃，当你满怀热情地去做，你就终会迎来回报。附录六--关于在大学开花店的可行性问卷调查1.你平均一年买花的次数是（）A．0次B.1~3次C.4~8次D.大于9次2.你一般在什么时候想到要买花（）A.节假日B.生日C.平时（想到买就买了）D.不买花E.其他3.如果你买花，你一般会选择哪种类型的花（）A.鲜花B.盆栽C.干花D.假花E.店庆等专用花篮4.你所能承受的一束鲜花的价位是多少（）A.10~30元B.30~50元C.50~100元D.100元以上31 5.你买鲜花一般会选择哪种方式（）A.电话订购B.亲自选购C.网上订购6.你希望在学校附近有DIY插花内容吗(　)A.希望B.不希望C.无所谓7.如果有免费送花上门，你愿意吗（　）A.愿意B.不愿意C.无所谓8.送花之余，还可以帮你表白，你喜欢这个项目吗（　）A.喜欢B.不喜欢C.无所谓9.你希望花点离学校近一点吗（　）A.希望，方便我买花B.不希望，我不喜欢花C.无所谓10.如果花点内还有其他，比如香精，香料，花瓶等等，你会买嘛（　）A.会B.不会C.无所谓11.如果花店可以为你预订花，你会预订吗（　）A.会B.不会C.无所谓12.你买花时注重外包装吗（　）A.非常注重B.注重C.一般D.无所谓13非常感谢你的配合，你还有其他意见或建议吗？意见或建议：谢谢！关于开花店可行性研究报告:1、地理位置：在长沙学院创立花店，面向我们的市场资源是很广阔的。因此在长沙学院周围开家花店目标是定位于学生的方案是可行的，而且前景也是相当广阔的。2、竞争压力：31 长沙学院附近的花店只有一家，而且距离较远，它所带给我们的竞争压力并不会太大。3.客观数据显示利润空间不小：1、在校学生平均一年买花的次数在1到3次之间的占39%,4到8次之间的占17%。2、在校学生一般会在节假日（35%）或者是生日（37%）时候想到要买花。3、有占68%的学生选择亲自选购鲜花。4、有一半的学生希望花店离学校近一点，可以方便买花。由这些数据表明在长沙学院附近开家花店是可以的，或许最后所得的净利润还是客观的。5、出售花所能得到的利润之所以高，而赚的钱一部分是来自花本身的差价，另一部分也是最主要的一部分，就是对花的包装费用。有关花本身的差价，我们组员在4月29日（礼拜一）早上去了趟长沙的花卉市场调查了些相关的信息资料，有鲜花类的，如白玫瑰，大的2.5元/支，小的2元/支，红、粉玫瑰1.5元/支，康乃馨1元/支，10元/把（20支），百合5～8元/支，勿忘我2元/支，白菊花1.5元/支等等。有盆栽类的，如驱蚊草5元/盆，吸毒草（吸收甲醛）5元/盆，吊兰5元或10元/盆，含羞草2元/盆，转运竹18元/盆等等。另外还有在20、30、60、80、120元这些价位上的花瓶以及3元、4元、8元、10元价钱不等的包装纸。根据这些数据，与我们组于前一天（即4月28日）在长沙学院附近花店调查得到的花的价钱（百合12块一朵，玫瑰3元，蔷薇8元，假的百合15元）进行对比，即可证明卖花的利润确实是很高的1.共同的素质，共同的目标：我们同为大学生，在同所大学一起生活，接受过高等教育，具备优良素质，在能力知识方面，差异不太大，有些组员正好能够形成互补型组合。开花店这个构想是集体所达的共识，而面对相同的目标，我们拥有着相同的信念，尊重接受安排下来的工作任务，我们尽可能的完成相应的计划工作以便下个计划的正常实施，也尽量不给组员增添麻烦，使任务能够顺利衔接起来，最终达到目标，这个需要的是团队合作精神，我们拥有。1.特色业务：DIY插花送货上门电话预订替你表白制造浪漫气氛出售花瓶，干花还有小型盆栽为你的生活添加自然的气息2.共同的管理理念：“柔和”“切实”“以人为本的”的管理理念附录七--校园花店广告策划书31 一、广告背景随着互联网在全球商业活动中的广泛应用和各大媒体的发展，市场营销已经不仅仅局限于电话、报纸、电视、传单、口碑等营销。更多的营销方式已经随着我们的成长而孕育诞生。如：网站，博客，微博，论坛，QQ群等日益成熟的先进营销方式也给我们带来了更大的营销和技术的挑战。谁能抓住这个机遇和不断的创新，我相信借助这些平台一定会给我们带来不可小觑的收益。还有就是一切货物都来源于市场，我们还是要借助于市场，调查于市场，分析于市场，统计于市场来更好的实现我们的营销。二、店铺经营花店应本着“以诚为本、服务至上”的经营原则，真诚为消费者服务。树立竞争意识、市场意识，讲信誉。创品牌。花店选址、取名、营业时间、商标注册以及内部组织机构，都要有利于创建名牌花店、展示花店形象。要重视顾客心理分析，花店员工要学习分析顾客心理。从消费者的年龄、着装、交通工具脸色等方面揣摩消费者的心理，推侧判断消费者受教育的程度、生活方式及消费观念等，从而有针对性地向他们推荐商品。重视特色经营和市场营销。花店要十分重视特色经营，独特的店面设计和店内装修，品种齐全的国内外花材、叶材，独特的花艺风格都能让花店与众不同。在经营范围上，花店可定位在以鲜花、盆花、干花工艺绢花和花器、婚庆服务为主，根据当地情况还可适当兼营其他配套商品和服务，以提高花店的综合经济效益。如果经济实力有限，可采取合营的方式与业务相关联的单位或个人合伙经营。花店的服务贯穿在经营过程的始终，直接关系到有无“回头客”，关系到市场占有率。所以花店可适应部分消费者的需要，专门为其布置厅堂，进行花艺设计。售后服务主要体现在教授花卉养护、保鲜知识，经常访间客户，掌握其消费新要求、新动向，为客户及时更换新鲜花等等。应重视员工素质培养和管理工作要制定花店管理制度，用制度去规范员工，培养员工的主人翁精神。同时花店要经常进行花艺培训，提高员工的花艺技术水平、知识结构和美学修养。多订阅一些花艺书籍。及时了解花卉时尚动态:及早与国际花艺流行趋势接轨。重视花艺人才和经营管理（实行职业经理制——店长管理），重视员工培训，树立员工是花店最大财富的思想。一、广告目标受众我们作为一个具有一定规模的鲜花店，想要进一步扩大市场份额和品牌影响力。我们的目标受众应该面向：校园各类活动如节目演唱会等，情侣，礼节，节气，结婚，过生日等。二、广告投放方式在整体的方面要在淘宝上开一个花店，在新浪上有自己的微博，在腾讯上要有企业QQ，在天涯上有自己的论坛。一月份：31 完成淘宝，微博，论坛，企业QQ等相关的广告媒体。同时把各种花语知识，花的品种，什么时候送什么花，送花的礼仪，我们的地址，联系电话，我们以往送花的好评都做成广告，或者写成共享资料，软文，图片，弄成传单。在各大媒体上广为传播，也可以制成FLAS动画到大成网上投放广告。同时结合传单的发放。让更多的人关注我们，知道我们的真诚服务。同时我们可以让客户办理VIP会员，体验卡，银卡，金卡来享受相关的打折。或是有送礼物的优惠。我们相关的电视频道上投放我们的广告，也就是对我们鲜花店有力的宣传。二月份：2月14号是情人节，我们可以在这天相应的打一点折，并以淘宝，微博，论坛，企业QQ，发传单方式来宣传。我们还在现场组织活动，活动中我们要有节目表演，有抽奖活动，送花活动，回答问题活动，还有就是给有情人一个表白的平台。让更多的有情人参与活动并互动起来。活动中我们将以不同价格的花来赠送给获奖的人和少量的观众们。让他们知道我们，了解我们。让他们感觉鲜花代表了爱与心的表达与传递。三月份：3月8号是妇女节，我们可以给小孩子相应的折扣，并赠送相关的名片来体现妇女们辛苦。还有就是3月14日的白色情人节也要有相应的打折。来追随情人们对西方情人节的浪漫。四月份：4月4号的清明节，很多人要给死者送花，这一天我们也要有相关的折扣，附与相关的卡片。让他们感受一束鲜花寄托了他们对死者的一种爱戴和怀念。五月份：5月13号是母亲节，我们可以在这天，宣传“孝”，和对母亲的“爱”来发扬我们对母爱，用孝来回报的传统美德。让母亲感受到我们子女为她们送上鲜花，是一种爱的回报，是一种孝的感受。六月份、七月份：这两个月节气相对较少，我们可以对我们的员工作相关的培训，认识，经验积累，技术的成长与改进。八月份：8月1号是建军节，是向军人们送花的季节。表达我们对军人的爱戴。8月23号是七夕节。九月份：9月10号是老师节。也是学生们表达对老师的感恩。那么鲜花就代表了学生的心，也是老师辛勤培育的回报。十月份：10月1号的建军节和10月23号的重阳节。相对于送花的人较少，不过我们可以加强对广告的宣传。做一些客户“阳台花”的推出。还有就是一些“屋里花”的的打扮，让家有一个温馨而美的生活环境。十一月份：31 11月22号有是感恩节，我们可以在这天举行一个活动。举行一个表演兼展览的活动，一来是我们对客户的感谢。二来是对我们鲜花的宣传。而且在这天给买花的人打折。宣传我们的活动。我们的活动，可以制成一个美丽的包装纸附赠在鲜花包装上免费送给他们，也是说我们那天是不会收取包装费的。十二月份：12月4号是法制宣传日，我们可以在今天弘扬法制精神。给我们社会带来的安宁。我们虽然在各个季节的节气都作出了相关的活动，但是我们的日常生活中还是要对我们身边的事物留意。对客户的服务细节，以赚取更多的回头客。特别是我们要关心身边举行的婚礼，或同学们的军训。他们对鲜花需求，以便让他们作们的客户。一、广告的创新市场营销与互联网营销的结合，让目标受众变得更广阔。一些免费的赠送，带给我们的更好的广告投放，存在潜藏的商机和消费群众。让顾客了解什么时候送什么样的花，给自己赚回头率。既能照顾思想先进的人，又能照顾传统思想的人这样也是给我们带来更多的目标受众。让我们的收益与时俱进。二、广告的检测每个星期都要对广告投放的统计，调研，总结，分析，市场的变化分析，预测市场将变化，用“以变应变”的方针来调整我们原有的变化，或是改变我们可能存在的一些错误的的方式。让利益得到最大化的发展。三、广告的预测结果广告的预测结果应该在80万以上的利润效果。因为我们借助了各大媒体的强力宣传，和服务真诚的提高，使我们与传统相结合，搭建了下更好的品牌和质量的网络营销方式，我想带来给我们带来的收益是不可觑的。而且将会给我们无限的生机与挑战。附录八——常用鲜花价格比较以及用途花种价格折损率用途单色康乃馨进价16元/1扎每扎20支出售每只3元5%送母亲、病人、开业花篮店庆、婚礼现场双色康乃馨进价17.5元/1扎每扎20支出售每只4元5%送母亲、病人、开业花篮店庆、婚礼现场31 90红玫瑰进价20元/1扎每扎20支出售每只5元2.5%送情人、追求者、新娘手捧花、婚礼现场蓝色妖姬进价55元/1扎每扎10支出售每只35元1%送追求者、身份高贵的女性粉玫瑰进价18元/1扎每扎20支出售每只4元2.5%送情人、追求者、新娘手捧花、婚礼现场搭配康乃馨送母亲黄玫瑰双色玫瑰进价20元/1扎每扎20支出售每只5元2.5%表示歉意，一般用来送给女朋友黑玫瑰进价23元/1扎每扎20支出售每只5元2.5%送情人、追求者、新娘手捧花、婚礼现场百合进价65元/1扎每扎10支出售每只15元1%送母亲、老师、朋友生日、情人、求婚、婚礼现场店内设计图及花束设计图31 31 31 31 31'