某某某物流公司创业项目商业计划书.doc 36页

'某某某物流公司创业项目商业计划书第一章概述一、创业背景美国专家预言：本世纪将是物流的世界，谁掌握了物流就等于掌握市场的主动权。我国近些年物流业发展迅速，形成了一些著名的有实力的物流公司，如中铁快运，中远集团，中外运集团和中储集团等。著名生产性企业海尔开始介入物流行业。专业化的第三方物流公司发展迅速，物流配送社会化，专业化日益明显。随着经济的不断发展，特别是INTERNET技术的突飞猛进，现代物质交换的速度不断加快，新的经济形式逐渐发展形成，可以说我们已经进入了一个新经济时代，但新经济并非完全建立在网络之上，其发展离不开物流业的基础作用。只有在现代物流业充分发展的条件下，现代电子商务才能为新经济提供安全、快捷的服务，因此第三方物流形式的发展潜力相当巨大，并且已经初步显现出来，终将成为不可替代的主导性产业。但是我国当前物流业普遍存在分工不合理、技术装备比较落后、物流形式单一等问题，特别是加入WTO之后我们面临的问题将更加严峻，机遇与挑战并存。2002年，我国与物流相关的总支出有19，000亿元人民币，物流成本占GDP的比重为20%左右，第三方物流市场的潜力很大，2001年的市场规模在400亿元人民币以上，70%的物流服务提供商在过去的三年中，年均业务增幅都高于30%，预计2003年我国第三方物流市场规模在600-700亿元以上，整个中国第三方物流市场2000年至2005年的年增长率将达到25%.推动中国第三方物流发展的主要因素有方面：跨国企业正在将更多的业务转向中国，并通过外包他们广泛的物流功能来降低供应链成本；其次是中国公司面临着降低成本和关心核心竞争力的压力，增加了物流外包的需求；最后，我国政府的激励措施也是刺激中国的第三方物流市场迅速发展的重要因素。二、公司介绍物流公司是一家由兰州财经大学毕业的大学生创立的第三方物流公司。公司致力于整合西北地区物流资源，使地方的有利条件充分发挥，形成完备的物流系统，为地方的经济建设提供可靠及时的物流保障及有力支持。公司将争取在三年内对地区性的物力资源进行整合，形成以西北地区的服务一流、人员完备、方案成熟、管理到位的地区性的物流服务公司36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 ，十年内成为中西部物流行业的龙头企业。三、主要服务:（一）业务范围：1.第三方物流（包括退货处理和废品回收）2.仓储3.货代（二）业务具体情况：1.金诚物流公司是第三方物流公司，主营业务是服装、食品、蔬菜、水果、鲜花等轻产品，以后逐步会拓展；2.采取差异化战略，以聚焦优势、废品回收为核心的战略布局，构建合理而科学的管理体制和专业化的物流队伍。四、区域优势：兰州作为甘肃省省会，地处黄河经济带一级开发轴线和陇海、兰新经济带二级开发轴线的交会处。其北连银川、呼和浩特，东接宝鸡、西安，南临成都、重庆，是进入新疆、青海的咽喉要道，是陇海线、兰新线经济带的重要支点和辐射源。2005年，兰州市三产增加值达到294.92亿元，三产的比重达到52%，机电、石化、生物和医药、汽车等新兴产业对现代物流服务的需求急剧增长。超市、便利店、专卖店等多种先进的新型业态和连锁企业在商业中所占比重已经超过20%，对城市物流配送产生了旺盛的需求。25个大类上万种商品辐射19个省市区，有480种商品出口到90个国家和地区。综合以上各点，将为提供广阔的市场。具体如下图所示：图片1：兰州市及周边区域36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 图片2：榆中县及其周边区域36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 图片3：和平镇及其周边区域五、市场分析：兰州市物流业大致有以下几种类型：一是以原商业、物资、外贸粮食等系统内仓储分拨为主的物流服务企业；二是以铁路运输部门为主，开办的三产物流企业；三是以省市区交通运输和航空运输部门所属企业与有关企业联合形成的物流配送企业，它们多为商业、物流、外贸、粮食等贸易或生产型企业，在城关物流市场上所占份额不算太大；四是以私营、个人等形成的非专业物流零散业主，这是一个较大的物流队伍，在物流中发挥着重要的作用。业内人士在接受调查时纷纷坦言，我市物流企业压力巨大，面临严峻挑战。有关方面的资料显示，截至2007年，兰州市物流企业已达300多家。其中注册资金在100万元以上的有60多家，注册资金超过5000万元的也有数家。初步形成了以焦家湾、雁儿湾为主的东部物流中心。但与国内发达地区相比，兰州的物流发展尚处于起步阶段大物流中心有待崛起。六、市场营销:营销目标：以最快的速度进入本地市场，并在周边地区取得一定的市场份额。本着用心服务，精心策划，优化管理的原则，与市内的生产企业、销售企业、物流公司建立良好的合作伙伴关系。营销策略：凭借过硬的服务，较低的价位去开拓客户资源；与中国平安保险公司合作，保险公司的承保，使客户的货物有了安全保障。公司将在创业初期采用如下策略：以服务赢得市场的经营策略，完善自身的服务水准，安全无忧的保险责任。根据市场的需要制定灵活的价格策略，与客户培养良好的伙伴关系，为客户服务提供保险保障，提升客户在业界的物流影响力。广告的宣传将我们的品牌打出，用服务支撑我们的品牌。通过电子平台，建立可靠的信息支持系统，为我们公司的决策和服务提供有力的保障。七、公司组织与人力资源:公司成立之初采用树型结构与横向工作相结合，建立完善的部门，依靠项目经理与各个部门通力合作，完成我们的服务。各级部门主管形成一个团队，明确职责，各尽其能。建立有效的绩效激励机制，为员工建立良好的工作环境。我们相信”我为人人”的服务理念，物流的服务从实质上将依然是为客户服务。使命不仅是公司以外的客户群提出来的，在公司内部我们每个人都是肩负使命，才能确保服务的责任，本着责任，提供优质，服务客户的理念塑造企业特色文化。我们将于附近的大学的相关专业展开长期的合作，定期培训我们业务骨干，不断提高员工素质，将人的成长视为企业成长的基础，对人的继续教育永远视为企业可持续发展的关键。八、风险分析和对策36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 我们已经认识到，机遇与挑战并存。我们将全面分析公司所面临的风险，制定出行之有效的对策，使公司走上可持续发展的道路，充分考虑市场准入及退出的细则，保证投资商得到应有的收益。八、财务分析公司总投资600万，前三年平均资产回报率达到28%，五年内将回全部投资。我们将根据市场的变化及周边地区客户的情况，及时调整财务指标，制定切合实际的预算方案。建立财务审核及监督体系，确保资产的不流失，即投资的收益最大化。实现财务系统电算化，完善基本财务制度，提高财务人的业务水平第二章金诚物流公司一、创业背景：我国经济飞速发展的今天，市场日趋完善，商品日渐丰富，不论是生产性企业，还是商业，只要把握好了物流这一环节就等于掌握了通向全身的命脉。电子信息时代，信息发达，各地的市场的竞争就是时间的竞争，是时间要求我们以最快的速度，最优质的物流解决方案完成我们客户所需要的服务。物流是经济发展的催化剂，一个城市如果没有好的物流业支持，经济的发展就会受到制约。有着诸多优势的兰州已经意识到了发展物流业的重要性和必要性，构建面向中亚及俄罗斯等东欧诸国的国际型物流中心的设想也开始提了出来，并付诸到了具体的工作中。整个西北大区的经济发展为物流的发展提供一个广阔的空间，我们正是抓住了兰州地区，大型的交通枢纽城市，良好的工农业基础为依靠，优惠的创业政策为后盾，使我们的创业有了以很好的平台。二、公司的创立金诚物流公司致力于整合地区物流资源，公司设在交通枢纽城市---兰州地区，是面向周边地区的地区性物流公司，主要业务：对产品运输、保管（即仓储）、代加工、包装及配送。公司采取有限责任公司的组织形式，公司的权益由投资商所有。三、公司发展规划：36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 （一）发展进程：第一步：再建厂的同时，开展第三方零库存物流，即一对一模式，待厂房建好以后开展全部业务。为了扩展业务，公司在兰州市区设立了联络点，方便了离厂较远的客户第二步：盘点第一部所有情况，分析对手、吸纳客户。第三步：更新换代。第四步：引领西北物流市场。（二）资金到位后的具体活动：（三）具体规划：第一年，公司成立，建立仓储、办公场所，完成业务流程设计，信息平台的建设，在榆中县和平镇建成最初的业务关系网络，并试着向周边地区发展。第二年开始，将与周边地区公司合作，共建区域性物流网络。逐步与兰州市周边的企业联系业务，成为其在该地区的物流服务提供商。（四）长期计划将公司发展为中西部地区具有实力的，业务覆盖全国，涉及海外业务，技术设施齐备的物流公司。36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 三、公司组织结构及人员安排：我公司采用直线垂直管理的组织结构，董事会下设总经理，总经理下设运营主管、财务主管、业务主管、人力主管、客服主管，各个部门主管自行决定招收人员的数量，总经理需要经理助理一人。详细情况见下表所示：（一）公司人员职位简析表：（二）人员安排：总经理：刘琦辉业务主管：詹晓慧36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 人力主管：姚淑萍财务主管：张永婷运营主管：姚丽琼客服主管：杨宝妮注：各部门职责及相关招聘人员详见人力资源章节和附录四.三、公司的服务理念：我们的服务宗旨是：更便捷，更贴心，更多元化的物流服务。我们的目标是将公司建设成为整个西北地区内较大的物流公司。公司经营范围国内物流中介，运输服务、电子物流、管理服务、包装物流的综合性物流公司。我们的使命是为促进我国中西部地区第三方物流的发展而努力奋斗！我们的愿景是成为我国中西部物流的首选。36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 第三章我们的服务一、我们的主要业务：金诚物流公司的主要业务包括第三方物流（包括退货处理和废品回收）、仓储、货代等业务，是一家综合性的物流公司。（一）订单录入业务流程图：(二)出货业务流程图：36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 （三）退货业务流程图：36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 （四）客户报价录入及修改管理流程图：36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 二、仓储管理及其流程：（一）金诚物流平面图：我们预计租地20亩，租期三年，在资金到位后按照下面的平面图进行动工修建和布局。宿舍和食堂大门保卫室办公室停车处仓库36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 (二)仓储型物流流程图：我们计划按照下面的路线进行仓储型物流流程，图中的箭头表示卡车进入厂区以后的路线图，并且安排专门人员引导司机按照此路线行走。停车场仓库（三）仓库内部运作图：36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 三、我们运营服务的业务流程规划;我们的业务主要是第三方物流、仓储和货代，我们拟建立如下的业务流程，从接受订单到完成货运的整个过程都详细的体现在如下图：36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 运营业务流程图客户业务员客服专员营业厅公司业务部运营部调度员司机货运目的地货运单签字货运单盖章总经理助理接受订单签合同交纳定金仓储仓库保管员登记入库四、公司的运输路线图：金诚物流公司里面的所业务如果有必要进入厂区的，将按照下面的路线进行运输：36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 公司运输路线图办公室保安室宿舍楼仓库货运停车场小车停车场36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 第四章市场与竞争一、地区物流业和市场分析：（一）市场潜力及其优势：兰州作为新亚欧大陆桥上重要的枢纽城市之一，也是全国32个物流中心之一，发展物流业有着区位交通优势、物流基础优势、市场供给优势、信息服务优势以及巨大的物流需求优势。物流是经济发展的催化剂，一个城市如果没有好的物流业支持，经济的发展就会受到制约。有着诸多优势的兰州已经意识到了发展物流业的重要性和必要性，构建面向中亚及俄罗斯等东欧诸国的国际型物流中心的设想也开始提了出来，并付诸到了具体的工作中。（二）目标市场分析：通过对兰州市及周边物流业现状调查分析得知，甘肃物流业大致有以下几种类型：一是以原甘肃省商业、物资、外贸粮食等系统内仓储分拨为主的物流服务企业;二是以铁路运输部门为主，开办的三产物流企业;三是以全省交通运输和航空运输部门所属企业与有关企业联合形成的物流配送企业，它们多为商业、物流、外贸、粮食等贸易或生产型企业，在甘肃物流市场上所占份额不算太大;四是以私营、个人等形成的非专业物流零散业主，这是一个较大的甘肃物流队伍，在物流中发挥着重要的作用。我们把目标定位在甘肃省兰州市榆中县是因为本地物流业发展相对落后，物流业发展潜力很大兰州市是西北地区大型的物流中心城市，经济基础好；本地区基础设施建设相对完善，国道、省道四通八达；本地区发展物流也具有后发优势，既可以引进先进技术，又可以东部发达地区的物理经验和教训国家政策大力扶植。二、竞争分析：（一）行业竞争分析：该区域大型第三方物流企业规模大、实力雄厚，并且发展速度比较快，竞争激烈，但是专注于仓储以及废品回收的大型物流公司几乎没有。单一物流服务提供者，是规模小、服务功能单一的第三方物流公司。它们虽然不能提供整合的系统化物流服务，但是却常常成为生产企业和商贸企业物流一体化的参与者。可以说，这些企业是我公司的主要竞争者。由于市场上服务提供者的数量较多、产品的差异性较小，并且进入壁垒比较低，该行业的竞争将会日趋激烈。我公司的供应商数目较多，规模较大，谈判力强，因此竞争压力会比较大。客户对品牌的忠诚度对我公司的配送货物数量及价格都起到直接的影响作用。（二）核心竞争力分析：市内限时派送：超出规定时间则免费；大力发展回收物流；先从榆中县做起，逐步占领榆中县物流市场（这是切入点）；总部设于兰州，但是兰州交通复杂，因此，速度和时间价格更加重要。36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 从速度上说，由于我们的车都是小型车，比较轻便，所以比较快！由于建立了大型仓库，所以在发展回收物流方面就占有很大优势；另外由于榆中县境内物流市场比较混乱，没有大型企业，所以进入门槛比较低，方案的可行性也就比较高。36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 第五章战略和营销一、公司的战略：（一）战略目的：实现企业宗旨，为顾客支付的价格提供更多的价值，满足所有利益相关者的需求。（二）战略特色;我公司拟采用差异化和成本领先战略，在竞争中突出“速度”和仓储中重点发展废品回收的策略，争取在质量、服务、特色、性能上领先竞争对手，从各个方面尝试领先和击败对手。主要采取以服务为核心的目标集聚战略和品牌战略。公司将主要客户定位于服装、水果、食品、鲜花等轻产品，针对它们提供快捷、优质的服务。进行公司品牌形象建设，打造绿色、经济的物流理念，树立公司在同行业中的高端形象。二、市场营销策略;(一)产品策略：我公司将始终坚持从客户角度出发，针对不同种类、品种、规格、包装的产品，提供高效、便利的物流服务，与客户建立长期、稳定的合作关系。建立和宣传自己的品牌——“以最低的价格，向客户提供高效的专业物流服务”。（二）价格策略在分析目标客户需求的基础上，我公司将合理地对运输工具、路线、运距、费率等进行系统优化，为目标客户量体裁衣实施一套个性化的物流方案，不断降低自身的物流成本。我公司将结合客户期望值和竞争者提供的服务水平与价格，制定适当的服务标准和价格水平。（三）促销策略公司初期采用的促销活动主要有人员推销、广告、公共关系和营业推广。我们要充分利用互联网做好宣传工作，积极开展公司网络营销，适时开展电子商务。（四）营销组和策略我公司在以上策略的基础上，还将进一步加入客户保留、相关产品销售以及顾客推荐。（五）营销目标以最快的速度进入本地市场，并在周边地区取得一定的市场份额。本着用心服务，精心策划，优化管理的原则，与市内的生产企业、销售企业、物流公司建立良好的合作伙伴关系。36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 第六章组织职责和人力资源一、概述：按照企业组织结构开展的人力资源规划就是为实施企业发展站略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外部环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而是企业的需求和供给达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。我们对于企业的发展现制定了一年以内的计划。结合我们公司的组织规划图可进行岗位职责和人员安排，具体如下：二、各部门岗位职责：（一）总经理及其助理：总经理总揽全局，对公司股东负责，主要职责是运用计划、组织、领导、控制、创新、危机公关……36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 等一系列手段协调和保障公司业务的正常开展，确保公司的正常运营，对内负有管理责任，对外担任企业法人，负责协调本组织和外界之间的关系，与一切利益相关者之间的平衡等。总经理助理负责协助总经理开展上述工作，确保完成总经理交代的一切事宜，能及时向总经理反馈信息，确保总经理的工作能正常开展。（二）业务部：1.及时了解行业动态，随时获取行业内的重要市场信息。2.根据物流行业市场特点，制定业务发展计划和市场拓展计划。3.根据公司发展方向的目标，制定公司销售部的总体政策。4.贯彻公司销售部的政策至每一个分公司，并可根据当地市场的特点作以适当的调整，以促进销售增长。5.维护公司已有的客户，为客户创造合理的利润，建立稳固的客户维护关系。同时根据公司市场定位开发新的客户。6.定期与客户保持联系或开展季度总结会议，了解现有的运行状况和客户反馈意见，同时总结应改进的情况。7.与公司内部各个部门保持良好的协作，并将客户的意见反馈给相应的部门。8.及时跟进客户需调整的事项。9.与各配合渠道保持一定的沟通，争取更好的资源，一起推动部门销售业绩的增长。10.了解分析主要竞争对手的动态。11.完成公司销售业务的帐单资金回笼。12.同时负责所有的销售情况，并需作出整体总结和今后的发展方向。（三）人事部：1、公司人力资源分析与规划。2、建立和完善各项人力资源管理制度。3、指导、帮助公司各部门及分支机构进行内部人力资源开发及管理。4、人员招聘与任用。5、岗位工作分析：①岗位设计与岗位说明书编写。②岗位任职资格标准的制定。③岗位适应性评估。6、考核与定级：①组织制定岗位绩效标准。②组织实施员工绩效考核与定级。③干部考核与选用推荐。7、员工薪资福利管理。8、员工关系：①员工关怀（生日、疾病看望及意意外事故协助处理）。②员工沟通。③员工纪律及道德规范管理。④团队活动的组织策划。9、人事事务：①日常人事手续及档案；36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 ②考勤管理。10、文件的收、发、存。11、组织会议、整理会议纪要、会议决议的落实、督办。12、处理行政事务，保障办公秩序，做好人员接待、文印、收发、报刊订阅、安全、保密、卫生、运输、物业管理、车辆管理、订票等后勤保障工作。13、档案管理。14、信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达传，编辑整理公司大事记。15、固定资产配置、维护、调度、监管，办公环境等基础设施建设。16、日常物资采购与入库验收。17、办公用品领用管理。（四）财务部：1.负责组织开展公司有关预算、资金、信用及出纳相关工作，负责财务管理与会计核算的相关工作的协调；2.组织公司年度、季度及月份财务计划的编制、审核，经批准后下各下属部门；3.对各下属部门财务计划执行进行跟踪、检查和分析；4．负责下属部门预算外资金、超预算资金的初审工作，并按规定程序上报审核批准；5、审核一般付款所提供单据的完整性、金额的准确性、手续的合规性，并及时安排款项的支付；6、负责融资工作相关资料的准备和保管，参与公司资金筹措工作，协调和各银行间的关系，与银行系统保持良好合作；7、审核公司资金日报表及各报表间勾稽关系。8、负责整个公司的客户信用管理，建立公司客户信用档案。9、协同业务部、运营部部对核心客户核定信用额度和信用期限，并对信用额度和信用期限的执行情况负责跟踪。（五）运营部：1.仓储管理①负责重点仓库的规划和管理工作；②公司所有仓库的财产保险工作，并负责及时处理出险后的索赔相关工作；③随时核查和掌握各地仓库的库存情况，负责核查《库存日报表》、《月库存盘点表》、《滞销机周报表》等库存货物相关报表；④与保险公司签订运输保险合同，并完成运输出险后的索赔相关事宜；⑤总公司物流费用的核定和审核工作；各仓库之间货物调拨手续及相关单据的处理；负责总仓的全面管理工作；⑥负责及时正确处理仓储方面突发的事故；⑦防伪标贴的管理；⑧库存商品串码管理2.配送管理36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 ①各公司物流规划和方案的设计，并负责组织实施②准确掌握货物在途的全方位的信息，监督运输过程中的每一个交接环节，确保货物运输顺畅；③正确处理货物运输过程中的各项突发性事件；④.协助分公司规划区域性配送，并协助组织实施；（六）客服部：主要是前台文员、接待来访客人、电话服务、业务咨询、公司宣传广告。公关等服务。1.将客户的资料写入数据库2.主动提供客户感兴趣的信息3.为客户提供全方位交易后服务4.把客户当作上帝5.与客户建立战略合作关系6.“先客户之忧而忧”7.加强调查、衡量客户的满意度三、人力资源规划：（一）各部门人力资源规划：1.业务部一共四人，一名业务主管，一名业务助理，两名业务员。业务主管和其中一名业务员在公司厂里工作，业务助理和另一名业务员在联络点工作。两地通过公司网络系统联系。2.运营部人员职责司机（5名）：分别配备于公司的5辆货运车，平时在调度室随时待命。调度员（2名）：调度员A负责将公司业务部的业务进行详细记录，并把所有业务进行合理的货运方案，再把具体方案告诉司机，并在调度室的公告栏中详细公布货运时间、地点、要求等具体事项；调度员B主要负责对货运的整个过程进度进行监督，确保每一项货运活动可以在规定时间内完成，并与客服部紧密联系，了解客户对每次货运活动的意见和建议。仓库保管员（2名）：每人配备一台电脑，负责货物进出仓库的登记工作、货物分类检查工作、货物储藏的保管方案，以及仓库的安全保障工作。装卸工（10名）：分为两组，一组随司机出货，并负责与司机一起装卸车里的货物。二组留在公司，负责仓库货物的装卸与运输。（二）人员招聘计划：公司招聘外来人员总共31名，其中具有专业知识的人员10名，要求要有专科以上学位及相关证件，具有专业技能。后勤部招聘6名人员，其中保安、清洁工、厨师各2名，运营部装卸工10名（临时工工资按天计算，全部要男青年）。（三）薪酬与福利员工工资构成安排如下：10名专业人员底薪加奖金，底薪1500元／人，奖金按公司利润分配，司机3000元／人，后勤部1000元／人，装卸工100元／人。薪酬支付原则的详细规定：见附录三。36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 公司对员工福利包括法定保障福利、退休及养老计划、医疗福利保险、安全健康保险、财产保险、个人特殊保险随着公司的强大福利制度在日后还会更加完善。（四）绩效考核制度：绩效考评主要从德、能、勤、绩和关键绩效五方面为标准。详细内容见附录二。36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 第七章财务分析一、公司财务管理目标：通过公司财务上的合理经营，采用最优的财务政策，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值达到最大。二、公司财务管理的原则：（一）从资金筹集开始，到资金收回为止，坚持财务管理系统原则，从财务管理系统的内部和外部联系出发，从各组成部分的协调和统一出发，做好财务管理工作；（二）力求使资金的收支在数量上和时间上达到动态的协调平衡；（三）追求准确和节约的同时，留有合理的伸缩余地，对现金留有一定的保险储备；（四）通过各种因素之间的比例关系来发现管理中的问题，采取相应的措施，使有关比例趋于合理；（五）不断的进行分析，比较和选择，以实现最优化的过程。三、详细财务分析：（一）资产负债表;资产负债表资产期初余额（万元）期末余额（万元）负债及所有者权益期初余额（万元）期末余额（万元）流动资产：  流动负债：  货币资金85406应付职工薪酬5.547.5应收账款021应付账款057流动资产合计85427应付利息010非流动资产：  流动负债合计5.5114.5固定资产97.5507非流动负债：  在建工程409.50长期负债200200其他非流动资产00所有者权益：  长期待摊费用118实收资本400518.5无形资产011资本公积00非流动资产合计513526未分配利润012036个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 资产总计600953负债及所有者权益总额600953(二)工程建设基本情况一、仓库建设1、选材：仓库选择用钢结构，钢结构建筑的优点：质量轻，强度大，跨度大；施工周期短，投资成本低；防火性高，防腐蚀性强；搬移方便，回收无污染。2、仓库面积：由于公司处于初创期，公司决定先建一座3500平方米的仓库；仓库内分区存放规定货品。仓库建设预算：根据市场价格，高10米的钢结构仓库每平方米1000元，包括钢结构框架、钢柱、钢梁，另外，电照30-40元/平方米，消防20元，排水（天沟至PVC雨落管至地下管井）20元/平方米。共计1100元。1100*3500=385（万元）；总工期一个月。二、综合楼设计：经讨论公司决定建一栋二层楼，一楼为调度室和员工宿舍，二楼为餐厅和会议室。综合楼采用钢筋混凝土结构，总面积200平方米，400元/平方米。基础装修预计1.5万元，宿舍基础设施及布置预计5000元。200平方米*400元/平方米+1.5+0.5=10（万元）总工期15天。三、办公室建设：公司决定建150平米的办公室，6间，造价400元/平米（含基本装修费用）。总工期10天。400*150=6（万元）；整个工程总工期55天，雇佣工人10人，日工资100元。55*10*100=5.5（万元)（三）机器设备v公司决定崭购置10吨全封闭箱型货车三辆，5吨全封闭箱型货车两辆。v10吨货车15万元/辆，共45万元。v5吨货车8万元/辆，共16万元。v铲车1万元/辆，两辆共2万元。v登高车一辆，4万元。v传送带采用融资租赁方式，年租金1万元，预计租期5年。v办公用品（包括台式电脑8台、办公桌等）共计0.5万元。v45+16+2+4+1+0.5=68.5（万元）（四）折旧计算v仓库全部采用钢结构，回收期为无期。v办公室建设投资6万元。预计使用期为10年，预计净残值为4000元，年折旧=（60000-4000）/10=5600元综合楼预计使用20年，钢结构预计净残值为3.2万元。年折旧为3400元。中型货车预计使用6年，年折旧为(45-15)/6=5（万元）小型车预计使用4年，年折旧为（16-4）/4=3（万元）年总折旧为8.9万元。（五）盈利计划v本公司经考察，制定以下盈利计划：v本公司运输费用收取情况：质量大的按1元/公斤计算，体积大的按220元/立方米计算。36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 v仓库租借按天数及占用空地面积计算。预计租借仓储占地1500平方米，自用2000平方米。v经初步估算，本公司盈利率为27.7%。（六）利息计算借入长期借款200万元，借款期为5年，年末分期付息，到期一次还本。第一年应付利息=200*5%=10（万元）（七）利润表利润表项目本期总额（万元）一、营业收入353减：营业成本150营业税金及附加17销售费用2.1管理费用11.4财务费用10加：公允价值变动收益4.2  二、营业利润167.3营业外收入0减：营业外支出7.3三、利润总额160减：所得税费用40四、净利润120（八）投资回收期物流公司建设总投资518.5万元（九）现金流量表累计净现金流量表项目计算期t建设期经营期01234536个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 净现金流量-518.5120130150160180累计净现金流量-518.5-398.5-268.5-118.5-41.5138.5包括建设期的回收期pp=4+（|-41.5|）140=4.23年（十）项目可行性研究v净现值NPVc=-518.5+120*（1+5%）﹣¹+130*（1+5%）﹣²+150*（1+5%）﹣³+160*（1+5%）﹣²*²+180*（1+5%）﹣5=129.03（万元）v但仓库及办公楼钢结构预计未来不会减值v获利指数PI=投产后各年净现金流量的现值合计/原始投资的现值合计=647.93/518.5=1.25>136个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 第八章风险分析和对策一、风险及解决方案:第三方物流也是一块新大陆，很多人认为这里头有钱可赚。然而，对于一个制造企业而言，究竟是通过第三方物流的服务来提升自己的分销网络运作效率，还是利用自己现成的分销网络来进入第三方物流，却是一个有待回答的问题；如果认为自己的企业物流管理有问题，就应该花些钱请第三方好；如果认为自己的物流有优势，自己可以发展新的利润增长点。到底自己的物流有问题，还是有优势？面对这样的风险我们应该不断提高管理水平、降低成本、提高运营效率，以求满足客户不断变化的需求。让制造商和零售商放心地放弃原本的一些工作，尤其是把质量控制工作交给第三方物流商，这并非易事。由于制造商和零售商认为我们做质量控制工作不如他们做得好，因此，他们不放心把这项工作交给我们的仓储部门。我们应该不断提高质量管理水平，通过ISO9000认证。第三方物流的企业，物流供求关系极不稳定，公司的市场机会广阔但变数较大。因此公司开始将从大型超市、货仓式商场开始，尽量减少变化的可能性，随着公司的不断发展再拓展业务。二、问题及解决方案运输、仓储企业小而散乱现象十分突出，中国物流业管理体制的条块分割，形成了大批功能单一的运输仓储企业和各种性质的货代企业，这些小规模的企业犹如群蚁啃骨头，用最原始的服务方式瓜分着物流市场。所以公司应该避开这一类竞争，用有效的管理方式形成多功能的运输仓储体系，并使用先进的计算机辅助技术提高服务水平，力求与现在有的分散的货代企业区分开来。调查表明，生产企业选择新的物流服务商首先是作业质量，其次是综合物流满足能力，再次考虑运作的经济性。商业企业选择新的物流服务商首先是物流满足能力和作业质量，其次考虑运作的经济性。说明企业已经在意识上开始重视物流能力的问题，物流企业在进行服务策略定位时，要有针对性。所以公司应该就不同的企业进行个性化设计，使公司服务对象的范围不断扩大。36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 第九章客服及广告管理一、客户服务管理：（一）客服的重要性在服务经济的今天，“人与人竞争”体现了现代物流企业最典型的特征，即他们的产出之一是创造了一种新的社会关系。这种新的社会关系就是企业以客户为中心，通过服务实现客户价值，与客户建立良好的合作关系，从而推动企业的发展与进步。客户服务是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分，它与当今企业高度重视的质量管理是完全一致的，也需要引起高层管理人员的重视。公司引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。（二）客服概念和要求：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的五个步骤：(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。(2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。(4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。(5)优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可龙谷物流的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。（三）从以下几个方面做好交易后客户服务工作1.将客户的资料写入数据库客户资料是物流公司经营活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。为了更好地为客户服务，以提高服务效率，所有接触点上的客户数据必须要能够整合起来，规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享，方便公司针对不同的客户采取不同的服务措施。2.主动提供客户感兴趣的信息一对一、人性化的服务已经成为客户服务的发展趋势，例如公司信息部可以设计一个程序，请客户填入他最感兴趣的主题，或是设计一个程序自动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题。当有这方面的新产品时便主动通知客户，并加上推荐函，必能给客户一个不一样的人性化服务感受。另外，公司对于大客户，可以设立一个专人专管的部门，可以具体到由一位工作人员专门负责某位大客户的收发货物等情况，及时向上级反馈情况，同时此举也能方便客户的意见反馈，如有异常，可以快速响应，让公司根据客户的意见来及时调整自己，做好客户服务工作，进而为公司创造利润。3.为客户提供全方位交易后服务这种交易后服务工作主要是为客户提供月度统计分析表，送给客户参考。内容包括：36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 (1)本月发货量，派车、到车及时率，有无货损货差等;(2)为客户提供季度、年度报表，内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;(3)结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。(4)处理客户投诉，提供补救性服务；以及其它增值服务。4.把客户当作上帝金诚物流公司关注的是如何为客户提供最优质、最有效的服务，如何博得他们的忠诚。如果公司能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务，公司将从他们身上获得更多的利润。公司应该把客户当作自己的上帝，市场、销售和客服部门要建立一个以“客户”为中心的业务流程，积极响应客户需求的变化。5.与客户建立战略合作关系如果说上述方法更注重的是情感投入和利益回报的话，那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系，即对客户来说要有量身定制的物流方案，对物流公司来说要提供小棉袄般的贴心服务金诚物流应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系：(1)不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的销售需要。(2)通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量；(3)配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存的实现；(4)通过资源的不断整合、优化，降低物流费用，为客户提高产品的竞争力，以达到双赢，真正形成稳固的战略合作伙伴关系。这种相互依赖、相互影响的关系，使客户和金诚物流成为新的利益共同体。公司应该重视客户的心声，尽量满足客户的要求，不能做到的也应该向客户说明情况，这样可以从侧面展示出金诚物流公司为客户着想，维护客户利益，从而有利于提高了客户的满意度，进而达到提高企业的客户服务水平的目标。6.“先客户之忧而忧”客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低，尽量避免顾此失彼，金诚物流的客服部门要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，就算计划得再好的项目也有可能出错，当某个环节出现矛盾时，金诚物流就应该“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出错的环节进行处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的最佳方案。当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应该意识到服务的焦点就是解决问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护公司利益的同时，用换位思考的原则，为客户提供个性化的服务，让客户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾；让客户明白是你和公司提供给他优质的服务，而不是他人，并感谢客户选择了金诚物流的服务。36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 7.加强调查、衡量客户的满意度对客户满意度进行追踪调查和评估，是持续改善服务的关键，金诚物流应该时刻意识到不断改善客服质量的重要性。物流公司衡量客户满意度的方法很多，其中最有效的办法是外部评估。并非所有不满的客户都会投诉，而感到满意的客户几乎都不会有任何表示，因此金诚物流应该进行定期或不定期调查，才能全面衡量客户的满意度。而调查样本的选取要保证客户的覆盖面，既要包括各个层次的现有客户，又要包括流失的客户。对于流失的客户，要分析停止服务的原因。为此，可在交易后立刻对客户进行调查，这样，可以立刻发现问题所在，及时补救。二、广告管理：客服部的一项职责是公关和广告，下面就金诚物流公司广告做一简单介绍。企业形象广告先期通过电视媒体发布制作精良的广告，让大众了解公司的大致经营项目，宣传企业的经营理念。逐步地在一些主要交通线路两边发布一些平面广告牌，宣传企业形象，这样的宣传方式很直接有效,公司的经营宗旨是“省心放心一步到位”产品广告产品的广告主要有报纸来宣传，因为我们的服务分类比较细，不同的运输路线、运输方式、货物量和货物品种，收费标准不一样，我们需要大幅的版面来宣传，电视广告成本又太高，所以还是在报纸上发布广告的方式最经济实惠。还有一种方式就是将目标顾客分类，印制一些传单类广告，有针对性地分发给顾客（可以邮寄）。公益广告除利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外，也在社会公益活动中树立公司的良好形象。如联合一些企业成立物流管理联合会，不定期地开展一些交流会。附录部分附录一常用单据（1）货物验收表36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 订单编号：验收单编号：填写日期：货物标号品名订单数量规格符合单位实收数量单价总金额是否　　　　　　　　　　　是否分批交货是否检查抽样-----%不良验收结果12验收主管验收员全数-----个不良总经理财务部仓储部主管核算员主管售货员（2）货物入库表入库单NO.仓库名称/编号：□正常商品□暂存商品□退换货客户名称：客户编号:发货单位编号：应发总数：实发总数:联系人：联系电话：产品名称产品编号规格单位应收数量实收数量批号验收备注承运单位:保管员：______体积（或重量）：______________司机签_______________制单人：______集装箱号：______________证件号________________入库日期：铅封号：____________车号:________________盖章：__________运单号：______________联系电话:___________________本单一式三联，第一联：送货人联；第二联：财务联；第三联：仓库存查（3）储位分配储位分配单36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 作业单号　库房　位置货品编码货品名称应放实放质量备注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　制单人：库工：出货时间年月日时分货物名称货物数量包装情形承运单位收货人运输方式收货人地址出货类别货物起运时间年月日时分其他需要说明的事项批示通知部门仓储主管仓管员（4）货物运输单货物运输单收件单位/TO:传真号码/FAX:收件人/ATT:联系电话/TEL:发件单位/DEP:联系电话/TEL:发件人/FROM:第页，共页报货类别运输方式最迟运抵时间限定销售促销产品样品赠送汽运铁运年月日　海运配装整车说明运抵客户（或仓库）名称及地址货物指定签收人许可名称姓名不许可地址电话货号单位数量货号单位数量序号货号单位数量36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 序号序号1917　21018　31119　41220　51321　61422　71523　81624　备注审核人报货日期：年月日承运车号：预计车辆于月日到达发货日期：年月日时经办人：　出货时间年月日时分货物名称货物数量包装情形承运单位收货人运输方式收货人地址出货类别货物起运时间年月日时分其他需要说明的事项批示通知部门仓储主管仓管员出货时间年月日时分货物名称货物数量包装情形承运单位收货人运输方式收货人地址出货类别货物起运时间年月日时分其他需要说明的事项批示通知部门仓储主管仓管员36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098 36个人代写各种策划方案，前供职投资机构策划分析师，现供职某投资机构，专业角度策划投融资、商业计划、可行性研究报告、投资建议书等金融类方案，并兼可策划撰写其他各种商业文案。确保专业，质量可与任何市面所谓策划机构做对比。同时兼可为项目方提供相应投融资辅导，合适项目可与引荐投资人，费用节省至少50%。本人纯个人行为，与任何机构无关，无商业成本。　　奉劝各位融资项目方不要轻信所谓投资咨询（咨询公司全部为无任何投融资经验的初毕业学生拷贝照做），浪费金钱是小，耽误项目融资时机是大。　　张先生009zhyj@163.com13601103098'