童婴游泳俱乐部项目商业计划书.doc 41页

'童婴游泳俱乐部项目商业计划书第一部分项目介绍一项目名称：童婴游泳俱乐部二项目概述：“童婴游泳俱乐部”是一家以企业为经营模式，向广大婴幼儿消费群提供健康游泳、科学游泳、护理保健等为服务的服务型公司。本企业既能像传统企业一样具有服务方向可选择性强、服务环境优良、地理位置方便等诸多优点，也能提供传统健康护理机构所具有的专业化,具有针对性的健康游泳、科学游泳、护理保健服务性公司。“童婴游泳俱乐部”的定位是一家以传统服务理念为载体的，专注于婴幼儿消费人群的健康游泳、科学游泳、护理保健的服务性公司。所以宝童婴游泳俱乐部的产品优势在于服务，而不是商品。童婴游泳俱乐部所提供的健康游泳、科学游泳、护理保健，主要是以为婴幼儿消费人群制定的人性化、科学化服务形式体现出来的。所以既回避了与传统的家政服务公司的竞争，又以一种新的，有别于传统护理行业的经营模式来做健康游泳、科学游泳、护理保健的服务。“童婴游泳俱乐部”的服务特色在于服务简单、符合科学而不失品质，服务丰富且具有极高的专业性和针对性；室内卫生环境超越国家卫生标准。三项目背景中国“婴儿潮”已经到来，婴童用品产业近年迎来了快速成长期，年均增长率约为32%，远超GDP增长率。“根据目前一些统计数据来看，婴儿潮会持续到2015年。”业内专家预计，在2016年以前，中国人口增长将保持在每年1600万至2000万的水平，而这些婴儿将是一个庞大的需求群体。因此，在这样的人口发展趋势的背景下，母婴行业10年来第一次成为聚光灯上的焦点，风险投资纷纷抢滩母婴行业，中国的母婴产业吸引着世界的目光，中国母婴市场朝逐渐细分和专业化方向发展。在母婴市场上，品牌的影响力仍是决定着人们选择消费关键的因素，因此，投资母婴事业要与有良好口碑和专业服务品质大品牌联姻共同铸就母婴行业财富丰碑。自2006年开始，中国进入了第四次的人口生育高峰，每年新增宝宝数量在2000万左右，高峰期将会持续到2015年。20世纪80年代初出生的独生子女是现在人口生育的主力军，“婴儿潮”将为中国经济的发展提供了强大的动力。这意味着在未来10到20-41- 年内，国内婴儿服务、护理都会有一个稳定且数量不断增长的目标消费群。如今独生子女增多，加上婴儿期的孩子还很娇嫩，家长们在选择婴儿用品时，通常都把安全和质量放在第一位，特别是经历过2008年的三聚氰胺奶粉事件之后。据调查，中国中等城市新生儿每年消费额在0.6至1.8万元之间。按照上述数据推算，目前仅在城市中，婴幼儿消费已形成一个超过1000亿元的大市场。如果加上乡镇地区潜在的呈跳跃式增长的婴儿用品消费，这一数值还要庞大。随着婴幼儿服务、护理的深度开发，这个市场的规模将有望得到进一步的拓展。四项目发展童婴游泳俱乐部（童婴游泳俱乐部有限责任公司）在“原始积累阶段”的发展战略重点将放在各个社区的服务终端上，根据各社区的目标人群的需求特色制定符合各目标市场需求的服务和营销策略，宣传童婴游泳俱乐部品牌的服务理念，扩大在顾客中的知名度。童婴游泳俱乐部会通过连锁加盟、并购或者合资等方式来扩展市场，提升童婴游泳俱乐部的影响力，迅速建立婴儿健康游泳、科学游泳、护理保健行业的新准则，通过与各健康服务权威机构合作，以形成童婴游泳俱乐部自身对于健康饮食行业的权威性和品牌影响力。再辅之以网络咨询、可视频电话在线咨询服务平台和科学化的企业管理，形成服务与管理相结合的高效率经营模式。在“品牌战略阶段”，童婴游泳俱乐部将把网络咨询、可视频电话在线咨询服务平台和科学化的企业管理，并成立独立的附属于童婴游泳俱乐部控股集团（童婴游泳俱乐部控股股份有限责任公司）的子公司，并使各子公司能实现自主盈利。实现以母公司“童婴游泳俱乐部控股”为中心，下设多家子公司。通过母公司对集团内各子公司进行更高效资源配置和管理。并成立童婴游泳俱乐部控股集团，下辖童婴游泳俱乐部营养超市、童婴游泳俱乐部信息服务中心、童婴游泳俱乐部物流公司三家子公司。每家子公司根据其细分市场都有自己的营销方案和战略，每家公司都可以自主应力。同时通过与各个企事业单位的合作，将童婴游泳俱乐部的品牌做大做强。在“多元化战略发展阶段”，童婴游泳俱乐部将建立童婴游泳俱乐部产业园开发公司，重点投资发展健康产业。这些产业将涉及婴幼儿日常生活的各个方面，包括婴儿游泳、饮食、护理、婴幼儿营养配比、幼儿教育等。将童婴游泳俱乐部品牌内涵由“健康科学”、“卫生”、“绿色”的游泳服务延伸到更高一级的“绿色服务生活”上来，使“童婴游泳俱乐部”品牌不再仅仅是一个符号，而是一种文化，是人们生活中必不可少的一部分。第二部分产品服务一、第一阶段（一）服务介绍主要服务：婴幼游泳、洗澡。通过健康游泳、科学游泳、护理保健的服务，结合现代科学知识和科学理念、日常护理，针对单个消费者制作特殊的服务计划；记录婴儿的生理成长、心里成长等成长特点。-41- （二）服务差异化●服务理念差异化以传统服务理念为载体的，专注于婴幼儿消费人群的健康游泳、科学游泳、护理保健的服务理念。●服务技术差异化应聘专业的婴幼儿护理师（学历本科以上、有孩子且从事三年以上护理等条件），实现服务简单、符合科学而不失品质，服务丰富且具有极高的专业性和针对性。●服务设施差异化采用先进的服务设施（如先进的净水系统、一系列的空气置换系统、消毒系统等），保证室内外卫生环境超越国家卫生标准。（三）可持续发展●响应国家的“三绿”政策，顺应环保趋势。●价格合理，符合国民健康需求。二、第二阶段：扩大宝贝计划吧的覆盖范围，围绕婴幼儿健康游泳、科学游泳、护理保健的品牌理念，以各种健康服务——娱乐、童婴书籍等和相关咨询服务为载体，为广大消费者提供健康游泳、科学游泳、护理保健的服务，向消费者宣传婴幼儿健康游泳、科学游泳、护理保健的护理理念，推动我国公众服务事业。1.优势：差别于普通的游泳馆和婴幼儿护理中心，向客户提供全方位且具针对性的绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的全面服务。2.技术描述：引进国内外先进服务理念和服务技术，创立自己的服务特色，研发本企业绿色、健康、科学的服务方案，创立本企业有别于其他企业独特的服务理念。网络服务咨询平台，着力于与实体服务终端配套。外购或定做符合公司管理结构特点的内部管理网络和信息交流平台——企业内网。3.产品和服务的开发：在社会上现有成熟产品和技术的基础上，以消费者需求为导向，针对性地研究和开发各种服务套餐，有效地组织和利用各种成熟资源，降低服务总成本，让利于广大消费者。围绕婴幼儿绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的理念，童婴游泳俱乐部向多类消费者提供多品类的个性化健康游泳、科学护理技术：4.服务与产品支持：建立相关行业的商业联盟，主要涉及婴幼儿游泳、医疗、保险、图书、护理等行业。第三部分市场分析-41- 一、市场现状及竞争状况我国婴幼儿绿色健康游泳、科学游泳、护理保健市场现状：目前婴幼儿健康饮食、保健护理处于萌芽阶段。婴幼儿类游泳馆提供给人们的服务类型单一，但健康绿色、科学、人性化的服务存在着明显缺陷。大多婴幼儿游泳馆现存在传统的经营模式和传统的婴幼儿护理理念，在现在的社会发展中它们都急需改进，而区域性服务特征显著。而随着人们生活水平的不断提高和育儿观念的国际接轨，催生母婴市场的高速发展，市场潜力巨大！谁能抓住市场，谁就能抓住财富！目前，母婴行业正朝细化和专业化发展，未来几年的母婴市场，特别是0～3岁的母婴市场仍会呈高速增长的趋势。市场需求旺盛，部分地区相关服务严重滞后，行业金矿需要有眼光的人来挖掘！二、童婴游泳俱乐部的目标市场和人群（一）目标市场尽管国家和社会无时无刻不在强调婴幼儿的健康、科学护理服务观念，但现行市场仍未出现一个真正有效可行的经营管理模式和专业性企业。而童婴游泳俱乐部就是以绿色健康游泳、科学游泳、护理保健服务为核心理念，通过各个公司和相关行业的合作来实现婴幼儿身心健康等。绿色健康游泳、科学游泳、护理保健服务市场是一个新兴市场，尽管已经有了很多企业公司参与了该市场的竞争，但主要都是类似的保姆的家政。但是以绿色健康游泳、科学游泳、护理保健一体化的服务的我们却与他们形成明显的差异，满足了他们无法为消费者提供的服务。（二）目标人群童婴游泳俱乐部服务追求婴幼儿绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的婴幼儿家庭，这些人包括：1.向往健康类家庭：他们渴求通过对婴幼儿绿色健康游泳、科学游泳、护理保健来保证自己的孩子拥有健康身心。2.患疾病的婴幼儿群：根据医学统计，每年出生的新生儿中，约有2——3％罹患先天性疾病，这是造成婴幼儿长期卧病、残障，甚至夭折的主要原因之一；其成因分别是染色体异常、单基因遗传病、多基因遗传病、致畸胎因素，以及近三分之一的不明原因。这些婴幼儿家庭会有很大的负担，在这方面没有经验，不懂得如何去护理、如何去合理的进行科学的婴儿运动等诸多问题。正因为这些童婴游泳俱乐部专门设立特殊的机构，与医疗机构进行合作，聘请相应的专业的人士，进行长期的合作。3.留守婴幼儿：当前我国留守幼婴幼儿人口数量非常庞大，而且与日俱增。而留守婴幼儿（0～6）岁的占全国留守儿童的41.58%，多大95273万人。由于这些目前国家、政府也很重视，童婴游泳俱乐部在此时却充当了为家庭、政府、社会分担的角色，童婴游泳俱乐部-41- 针对不同年龄的婴幼儿采取不同的绿色健康游泳、科学游泳、护理保健方法，安排不同的护理师，避免目前出现的各种弊端。三竞争分析（一）SWOT分析外部环境O『机会』T『威胁』内部环境1.母婴市场的高速发展，西北市场潜力巨大2.绿色健康文化崛起3.行业龙头尚未出现4.父母对婴儿健康等越来越重视1.相关行业细分市场竞争激烈2.存在现有家政公司的模仿和新的竞争者进入的可能3.消费者对目前这种新方式不接受，难以改变对传统婴儿的教育观念S『优势』1.创新意识强2.服务质量高3.服务技术领先4.社会效益高5.童婴游泳行业扩展潜力巨大6.经营战略适应性强SO战略1.在童婴游泳行业中开拓“健康科学”、“卫生”、“绿色”三大主题，争当三大主题的先行者2.利用优越的性技术抢占市场，营造优良童婴游泳俱乐部品牌3.在国家政策、舆论导向的合力推动下，充分利用社会资源，借势造势ST战略1.充分发挥高差异化、高技术的双重优势和“三大主题”的先行者优势2.专门注册童婴游泳俱乐部商标，防止模仿出现，维护品牌形象3.加大研发力度，提升服务档次和服务质量，保持相对较高的信誉和美誉度W『劣势』1.初期管理经验缺乏2.初期协作的公共关系薄弱3.创业资金有限4.初期宣传成本高5.专业婴幼儿护理师、专家短缺6.行业内高风险WO战略1.充分利用国家政策对中小型创新型企业的扶持2.利用高校及专家顾问团的支持增强企业应对竞争和风险的能力3.建立灵活度高的经营战略，以避免经验缺乏带来的损失WT战略1.企业业务集中2.切入市场集中3.服务地科学化-41- （二）童婴游泳俱乐部进入市场的条件条件具有持久的竞争优势具有低成本和差异化双重营业部优财人副总总经理部（三）克服进入障碍的策略通过吸收风险投资解决资金短缺问题资金壁垒利用现有政策寻求政府、相关企事业单位支持关系壁垒进入障碍利用创业团队现有资源，建立一支战斗力强的现代专业队伍人力资源竞争者的存在，不仅对竞争本身有利，而且好的竞争者的存在还能够产生各种战略利益，包括增加竞争优势，改善现有婴幼儿服务产业结构，帮助童婴游泳俱乐部开发市场等，并且童婴游泳俱乐部要保持持久的竞争优势，就绝对不能在竞争者面前自我满足，也不能放弃对竞争优势追求的任何努力，因此，童婴游泳俱乐部必须充分了解自己的主要竞争者，知己知彼，百战不殆：（四）结论随着居民生活水平的提高，人们对婴幼儿身心健康、婴幼儿日常服务、日常护理的要求也越来越高，而现实中，这些需求仍未引起相关行业的重视。相信随着国民对婴幼儿绿色健康游泳、科学游泳、护理保健意识的提高，我们的市场前景是很广阔的。婴幼儿服务市场整体趋向与行业整合，优胜劣汰，形成中高档服务市场，并向品牌集中化发展。高档童婴游泳俱乐部将强调“健康科学”、“卫生”、“绿色”的导向，功能将向由单纯提供婴幼儿洗澡向复合游泳娱乐护理过渡。“童婴游泳俱乐部”是一个全新的行业，低投资，高回报，符合环保趋势和国家法规政策，潜力无限，有广泛的消费源。由于生活水平的提高，人民群众“非生存必需”-41- 消费逐步上升，绿色消费、绿色健康已成为人们生活的主题，拥有一个健康的生活是民生所需。“童婴游泳俱乐部”以合理的价格将会成为一个新型的行业，开辟一个巨大的市场。第四部分营销战略一、原始资本积累阶段（一）发展童婴游泳俱乐部以网络咨询、可视频电话在线咨询服务平台和正规化物流管理，形成绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的高效率经营模式。（二）营销1.竞争与挑战：童婴游泳俱乐部，跟其他专业婴幼儿游泳馆不一样，主要服务分为有形、无形两大类，在营业成本、经营管理质量等方面上我们很有劣势，特别是在初期，有些方面我们甚至会处在劣势。比如严重缺乏经验，服务渠道选择性窄，物流成本高昂，人工成本也随着我国整体经济的发展逐渐高攀，甚至消费者一时间也不会认同我们的服务理念。面对严酷的市场竞争，我们必须有自己的竞争优势或者服务特色。2.营销计划：2.1传统营销模式2.1.1传统电视广播报刊广告：广告作为一种宣传促销的手段是非常有效的，由于我们公司刚刚进入市场，顾客对于我们公司品牌和服务都是陌生的，要让他们更快熟悉我们，就应该通过做广告来宣传我们的公司品牌和服务，让顾客了解我们的服务理念和服务内容。由于我们的目标市场是处在各个社区，地域范围小，市场结构简单，因此广告平台的选择也不必很复杂，广告的费用应该被严格控制，使每一分钱的边际效益达到最大。初期广告可以是张贴海报和社区广播的形式，要积极与社区物业和街道合作，以社区消费需求特色为导向，对该社区量身制定广告方案。2.1.2人员推销：选用态度好、形象佳、专业化的营销人员向顾客传达我们的理念和服务宗旨，宣传我们的品牌，通过发展推销员与街道办、社区物业及社区居民的关系来建立起公司的良好形象。而营销人员的第一要务就是了解和搜集消费信息和需求。人员推销的方式有以下几种：（１）上门服务：主要营销我们童婴游泳俱乐部的理念、建立品牌。（２）服务展示：展示我们于其他公司不同的服务，使服务方式透明化、服务理念深入化（３）公共关系：创立爱心基金。每年的利润抽出一定比例作为爱心基金，以童婴游泳俱乐部的名义用于社会公益事业，进而提高公司的社会声誉和影响力。-41- 大学生兼职认证计划：通过对大学生资源的整合利用，既为学生兼职提供了一个新的优质平台，同时也在一定程度上做了人才的储备工作和服务的宣传。大学生兼职认证计划是一个可以为大学生提供新的发展平台，为公司降低管理经营成本，提升服务宣传力度和公司形象的一举多得的营销方案。（４）网络推销：在建立实体销售终端的同时，在互联网上建立一个信息咨询服务平台，和实体终端高效配合。网络咨询服务平台具有多种优势，它可以一开始就直接将市场从小小的社区一下延伸到全国甚至全世界，随着网络终端咨询服务的逐渐丰富和管理的日趋完善，它不仅会成为比童婴游泳俱乐部更重要服务终端，而且使童婴游泳俱乐部品牌知名度得到更快的提升，使童婴游泳俱乐部品牌更快的全国化、国际化。高速有效的信息传递是网络最大的优势，在网络上，我们不仅能把自己的品牌和服务理念高效的传达给消费者，反过来，也能使消费者的建议和需求信息高效的反馈给我们，这将更有利于我们洞察市场方向、趋势。使超市营销规划不再仅仅是被动的改变，而是更主动的迎合消费需求，进而在行业竞争中掌握主动权。2.2核心竞争力的形成：童婴游泳俱乐部的服务标准，不再简简单单的局限在服务价格和品质上，更注重服务的附加值，对婴幼儿的服务。这些附加值主要体现在：我们公司提供的服务不仅是单一的、不同层次的游泳，而且也为顾客提供别具特色的科学游泳和针对专业的护理，同时在为社会传递一种文化理念，而科学合理的服务体系，迎合消费者对服务方便快捷、人性化的消费需求。我们会系统搜集服务终端周围消费者需求信息，系统归纳和整理出消费者的消费结构，理出其中的服务方案缺失环节和未被满足的消费需求，然后据此制定出各种人性化的服务方案。由于服务方案环节的缺失和需求的未被满足在购买条件得到满足之后都是可以立即转化成购买力的，所以对服务终端周围做系统周密的调查是必须的，我们必须做到因地制宜。营销的根本目标是追求消费者的行为改变，如果消费者原有行为不改变，企业就不会有新的机会，只有消费者行为改变了——转移消费主体（产品或品牌）或者增加消费频率，才能缔造企业的新的营销服务机会。2.3体验营销2.3.1概述：体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。本方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。体验营销是站在消费者的感官（知觉）、情感、思考（思维）、行动和联想（相关性）等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。体验营销的目的在于促进服务，通过研究消费者状况，利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增加产品的体验内涵，在给消费者心灵带来强烈的震撼时促成销售。-41- 当前，科学技术的发展使得产品同质化越来越严重，而服务更容易模仿，所以在服务中增加体验成分可以更好地突出个性化和差异化，更好地吸引消费者。让顾客最直观的感受出童婴游泳俱乐部的服务相对于传统超市及相关行业间的差别。突破传统上“理性消费者”的假设，体验营销认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。2.3.2体验营销的操作步骤：以顾客为中心是企业实施体验营销时的基本指导思想。体验营销首先要考虑体验消费的环境，然后才考虑满足这种消费环境的产品和服务，这是一种全新的营销思路，充分体现了顾客至上的思想。（１）识别目标客户童婴游泳俱乐部将要针对目标顾客提供服务前体验，明确顾客范围，降低成本。同时还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（２）认识目标顾客童婴游泳俱乐部会去深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。童婴游泳俱乐部会通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。（３）从目标顾客的角度出发，为其提供体验。弄清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。（４）确定体验的具体参数要确定商品和服务的卖点在哪里，顾客从中体验并进行评价。譬如以传统单一的婴幼儿游泳方式为对照参数，让客户体验“健康科学”、“卫生”、“绿色”较之传统的差别和优势。（５）让目标对象进行体验在这个阶段，童婴游泳俱乐部会预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，并确定好便于达到目标对象的渠道，以便目标对象进行体验活动。（６）进行评价与控制童婴游泳俱乐部在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面入手：效果如何；顾客是否满意；是否让顾客的风险得到了提前释放；风险释放后是否转移到了企业自身，转移了多少；企业能否承受。通过这些方面的审查和判断，企业可以了解前期的执行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。童婴游泳俱乐部要构造基于体验的价值链，将服务的研发拓展到相关领域中去，形成完整的价值链。2.3.3童婴游泳俱乐部体验营销策划：-41- 童婴游泳俱乐部是以实游泳服务为媒介，提供各种各样的绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的服务。顾客在本企业选择的每一种服务都能有其独立的特点，能通过本超市提供的最合理的搭配，来形成最绿色健康游泳、科学游泳、护理保健结构。（１）知觉体验（２）思维体验（３）行为体验（４）情感体验（５）相关体验2.4配合营销2.4.1绝配致胜：针对共享消费者的配合营销2.4.2与消费者生存状态相配合的营销模式人的核心特性在于社会性。人生在不同时段具有不同的生存方式：个体化生存、家庭化生存、组织化生存、伙伴化生存等等。（１）个体化营销（２）家庭化营销（３）组织化营销2.4.3跨行业思维的产品研发路线2.4.4启动蓝领消费中的配合营销二、品牌战略阶段（一）发展把网络咨询、可视频电话在线咨询服务平台和科学化的企业管理，并成立独立的附属于童婴游泳俱乐部控股集团（童婴游泳俱乐部控股股份有限责任公司）的子公司，并使各子公司能实现自主盈利。通过母公司对集团内各子公司进行更高效资源配置和管理。同时通过与各个企事业单位的合作，将童婴游泳俱乐部的品牌做大做强。（二）营销1竞争与挑战在本阶段，童婴游泳俱乐部营养超市已经完成了资本的原始积累，形成了知名度很高的服务品牌，医疗、理疗、护理等行业都因为童婴游泳俱乐部的介入在结构上都发生了一定的改变。这些行业比以往任何时候联系都更加紧密，彼此共享营销调研和整合的营销策略，共享信息和渠道，共同掌控和分享市场。我们将成立以童婴游泳俱乐部品牌为核心的服务联盟，为消费者提供全方位的健康生活服务。童婴游泳俱乐部将积极筹划上市融资，并成立童婴游泳俱乐部控股集团，下辖童婴游泳俱乐部营养超市、童婴游泳俱乐部信息服务中心、童婴游泳俱乐部-41- 物流公司三家子公司。每家子公司根据其细分市场都有自己的营销方案和战略，每家公司都可以自主应力。在产业联盟内，他们能为联盟行业低成本的提供高效快捷的服务，进而提升整个产业联盟的运作效率。童婴游泳俱乐部营养超市将成为一家网点遍布各大中城市高级社区和商业街的专业化高端超市连锁大户，它拥有良好信誉和企业形象，为整个行业联盟的产品和服务提供了一个低成本、高收益的展示和销售平台。童婴游泳俱乐部信息服务中心，既是一个信息咨询、资讯平台，也是一个专业化网络销售平台，这将给那些没有超市网点的城市及小社区提供最大的便利。消费者可以以VIP的身份，在此平台上进行咨询、诊断并获得建议和治疗方案，并可获得实体消费的优惠奖励。在此平台上，消费者更能直接享受其附近商家所无法供应的服务、商品，以最小的成本，得到最满意的服务。市场机会更多地属于为消费者不断提供新菜单的企业和机构。童婴游泳俱乐部物流公司，作为物流公司，其本身盈利是没有问题的，仅行业联盟内部就足以为其创造巨大的收益，他可以直接为童婴游泳俱乐部和童婴游泳俱乐部信息服务中心提供支持，也可为联盟内科学游泳、健康护理、医疗理疗提供服务，按照联盟内的协议，在盈利的前提下，降低整个联盟的物流成本。同时童婴游泳俱乐部同样也可以对于联盟以外的行业提供最优值服务。对于联盟内、外部的竞争，童婴游泳俱乐部会尽量规避大规模直接冲突，尽可能的采取合作态度，实现健康的共同发展。此外，竞争者对于我们的经营模式也许很容易就能进行复制，但品牌和权威机构的认可是难以被复制的。童婴游泳俱乐部可以对联盟内外的各个相关品牌进行品牌联合，增强彼此联系，形成协同效应。品牌联合的“三条基本规则”：价值平等共享、品牌价值匹配、一目了然的伙伴关系。成功的品牌联合应具有三层次共同价值：功用价值、表现力价值、核心价值。2营销计划2.1整体营销从长远利益出发，童婴游泳俱乐部的市场营销活动应包括其内外部环境的所有重要行为者，整体市场营销促使我们对原有的竞争模式进行思考。例如，对供应商市场进行营销时，童婴游泳俱乐部强调与那些成绩卓著的优秀供应商建立长期稳定的合作关系。在当今开放的市场中，企业的营销活动必须是在追求共同利益的基础上去实现其目标。因此，不但要重视供应链上关联企业的市场营销，也要对竞争对手展开市场营销研究。通过加强与竞争者之间的了解和沟通，力求能够影响竞争者的行为方式，使竞争态势朝有利的方面发展，避免恶性竞争，共同构建有序的市场竞争环境。2.1.3具体内容（１）供应商营销（2）最终顾客营销（3）职员营销（５）财务公司市场营销（６）政府营销（７）同盟者营销-41- （８）竞争者营销（９）传媒营销　（１０）大众营销2.2文化营销2.2.1概述三、多元化发展阶段（一）发展建立童婴游泳俱乐部产业园开发公司，集中投资发展健康产业，其将涉及婴幼儿日常生活的各个方面，包括游泳、饮食、护理、保健、保险等。将童婴游泳俱乐部品牌内涵由“健康游泳”延伸到更高一级的“健康生活”上来，使“童婴游泳俱乐部”品牌不再仅仅是一个符号，而是一种文化，是人们生活中必不可少的一部分。（二）营销1竞争与挑战：经过了第二阶段，不仅童婴游泳俱乐部做到做强，整个行业联盟都是一片欣欣向荣。消费者在健康游泳方面的需求的地位逐渐下降，他们对健康的需求也不再局限于单一的游泳了，他们需要健康的学习工作，健康的出行旅游，健康的交际活动，健康的享受生活。在第三阶段，童婴游泳俱乐部会通过投资和并购，将童婴游泳俱乐部的主营业务从健康游泳延伸到其他相关健康产业，如婴儿保健、日常生活服务等，并通过建设健康产业园为健康产业的发展提供更好的发展平台和空间。2.营销计划：2.1文化营销2.2社会营销2.2.1概述：种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。社会营销和其他商业营销是一样的，都是追求对于消费者行为的成功影响和改变。社会事件或公益主题一向是最吸引媒体和民众关注的目标，同时由于它具有广泛的社会性，很多企业把商业运营模式放到公共领域，以此来开展营销活动从而获得了良好的效果。根据社会营销的目的、形式和内容的不同，社会营销活动的内容包含四个阶段：认知改变阶段、行为改变阶段、习惯改变阶段、价值观改变阶段。2.2.2社会营销策略：社企业生产经营不仅要考虑消费者需要,而且要考虑消费者和整个社会的长远利益——社会营销观念。此观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益,比竞争者更有效地使顾客满意,同时维护与增进消费者和社会福利。随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸等问题日益严重,-41- 要求企业顾及消费者整体与长远利益即社会利益的呼声越来越高。2.3运动营销运动是产品与顾客沟通的国际通用语言，运动营销则是创造品牌忠诚度、产品终身价值及销售业绩的重要心法，也是继4P营销元素之后，最能深入消费者生活的第五个营销元素。运动营销不仅仅是赞助，其实运动营销在赞助之外，更可结合冠名、请运动明星担任产品代言人、产品设计、购买球衣广告、购买比赛场地广告等来整合企业资源，将运动文化与企业品牌融合，转化为自己企业文化的一部份，才能为品牌价值加分。运动明星代言，要作为一个长期的营销战略。运动营销应是整体营销策略的一环，有了后续的营销、业务资源配合，才能将运动营销的效果发挥到极致.第五部分财务项目一、项目注册资本：30万元二、项目总投资：90万元项目分类细分财务管理（1）财务筹资（2）财务预算（1）银行贷款（2）股份投资（3）分期付款（4）服务成本预算会计核算（1）预期收支核算（2）未来投资收益（1）服务收入预算（2）现金流量表/利润表/资产负债表（3）项目预算评估期初资金投入§1、固定成本：为维持公司提供产品和服务的经营能力而必须开支的成本，如机器设备的折旧、财产税、房屋租金、管理人员的工资，服装等。§2、变动成本：经营过程中所消耗的直接材料、直接人工和变动制造费用，如：公关宣传费用途，辅助服务费用，广告费、职工培训费、装修费用，保洁费用，经营管理费用，零售商品相关费用等。§3、约束性固定成本：特例—-41- 职工薪酬，也属于相关人事费用，用于支付不同职能不同层次人员劳动支出所得报酬的费用，作为服务型公司，人事安排相对比较重要，以及奖励激励政策对于高层管理人员决策来说是至关重要的一个环节，如何更好地节省预算开支和人员分配对公司的长期发展起到很大作用。三、财务管理按本公司在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）,资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金）,以及利润分配的管理。财务管理是企业管理的一个组成部分，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。§1、初期总资产投入120万元，注册资本30万元，剩余90万元风险融资，资金来源：个人投资40万元，银行贷款30万元(利率6.90%，期限5年)，以及中介融资公司投入20万元（利率12.2%，期限2年）。§2、公司开业有关营业执照办理费用，依相关工商行政规定：公司设立登记收取登记费的标准：按注册资本的0.8‰收取；注册资本超过1000万元的，超过部分按0.4‰收取；注册资本超过1亿元的，超过部分不再收取。所以本公司收取登记费用9600元。§3、预计前期成本花费90万左右，用于固定成本，变动成本，以及不可预计费用，其它。§4、经营收支比例，对于本公司经营情况的大体估算，列出现金流量表，以及对公司后期发展计划的展望和实施。§5、利润分配管理，依期初创业者投入情况，按所占资产比例进行相对利润分摊，并对其它参与服务人员按职能分配，给以相应工资薪酬及奖励。一、固定成本项目明细项目单价数量金额(元)房屋租赁装修房屋租赁30元/年/天300平方米108,000 装修布置 900平方米260,000 店内桌椅40元/副20副800 隔音玻璃室  40,000 空调3000元4个12,000办公工具购置办公桌300元2个600 无线话筒90元10个900 LED液晶电视机4500元4台18,000 数码相机3000元1个3000 电脑4000元/台2台8000 音箱2000元/台2台4000 玩具及单人床 10张2600-41- 服务器材购置污水处理设备 3件300,000 婴幼儿浴池100014件14,000总计   870,900费用平摊（十年）   87,090项目明细项目单价数量金额(元)服务费用服装 18套8400财务费用利息  69,500总合计   164,990二、变动成本项目明细项目单价数量金额(元)公关费用广告宣传 10次20,000 海报10元/副20副200 其它公关活动  20,000管理费用维修费用  3600 保险费用  3600 水电费用  12,000 保洁费用  12,000 商品相关费用  500 经营管理费用  2000辅助服务费用销售服务费用  1000 指导培训费用 3次60,000总计   134,700三、职工薪酬数目相关职位月费用（元）一年费用（元）备注1总经理（1人）300036,000每人工资加福利3000/月2副总经理（2人）500060,000每人工资加福利2500/月3财务人员（1人）200024,000每人工资加福利2000/月4市场人员（1人）200024,000每人工资加福利2000/月5人事部门（1人）200024,000每人工资加福利2000/月-41- 6技术人员（1人）200024,000每人工资加福利2000/月7公关人员（1人）200024,000每人工资加福利2000/月8服务人员（12人）12000144,000每人工资加福利1000/月9后勤维修人员（1人）15001,8000工资加福利按1500元/月10保洁人员（2人）300036,000每人工资加福利1500元/月11销售员（1人）100012,000工资加福利按1500元/月12培训师 20000明年培训3-4次 合计 446,000 四、服务项目收费表（一）基本服务收费项目收费数量（天）收费标准月预算收入（元）年预算收入（元）备注洗澡基本服务X50元/人1500x18,000x每人10-25分钟育儿教育服务Y——————按不同服务层次休息服务Z10元/时/人300zx’3600zx’按10元/时/人收费购买服务M——————按需求而定预算总收入   略 （二）特色服务收费项目收费数量（天）收费标准月预算收入（元）年预算收入（元）备注药物泡浴X70元/人2100x25,200x每人10-25分钟药物熏理Y20元/人600y7200y每人10分钟陪育Z10元/时/人300zx’3600zx’按10元/时/人收费领学M30元/人/时900mx’10,800mx’按需求而定按摩N20元/人/时600nx’7200nx’按需求而定健身培训A30元/人/时900ax’10,800ax’按需求而定医疗检测B30元/人/时900bx’10,800bx’按需求而定剪发C30元/人/时900cx’10,800cx’按需求而定其它     -41- 合计  略略 （三）套餐服务收费项目收费数量收费标准月预算收入（元）年预算收入（元）备注AX70元/人1500x18,000x陪育及药浴BY100元/人3000yx’36,000yx’基本洗浴、健身培训，医疗检测CZ150元/人4500zx’54,000zx’洗澡基本服务,育儿教育服务,休息服务,按摩DM200元/人6000mx’72,000mx’全部项目预算总收入   略 财务预算收入收入项目明细项目收费数量(天)收费标准月预算收入（元）年预算收入（元）基本服务洗澡基本服务3050元/人45,000540,000 育儿教育服务10 3,00036,000 休息服务2010元/时/人6,00072,000 购买服务40——5,00060,000特色服务特殊消费服务n—— 400,000套餐服务    200,000合计    1,308,000保险赔偿标准依据相关法律，保险公司而定§1，本公司与保险公司签订一定协议，以防不可预计损失，包括公司本身财产，顾客人身安全以及财务损失风险。§2，对于公司内部财产，可依据财产成本大小协调制定赔偿额度。§3，顾客人身安全所造成的损失，由损失程度大小依据相关法律制度协调处理赔偿额度。§4，因顾客财务损失，由本公司所造成的将按照其财务的现有成本的90%赔偿，不包括折旧损失。*前期保险赔偿费用预计为1万元，可定为不可-41- 五、财务分析第一年营业利润表项目金额一、营业收入1308000减：营业成本541490管理费用33700销售费用101000财务费用69500二、营业利润596010加：营业外收入 减：营业外收入 三、利润总额596010减：所得税费用149002.5四、净利润447007.5项目预算评估：前五年年末现金净流量估算年份/现金净流量起始年：-900000第一年：596010 第二年：596010第三年：596010 第四年：596010第五年：596010静态投资回收期：=1+（-900000+596010）/596010=0.5年=6个月六、资产负债表编制单位：婴幼儿洗浴中心2012年5月5日单位：元资产期末余额年初余额（略）负债和所有者权益期末余额年初余额（略）流动资产：  流动负债：  货币资金 1200000短期借款  应收票据  应付账款721990 应收账款1308000 预收账款  预付账款  应付职工薪酬446000 应收股利  应缴税费15000 -41- 其他应收款  其他应付款134700 存货  流动负债合计  其他流动资产  非流动负债  流动资产合计  长期借款 500000非流动资产：  非流动负债合计 500000长期应收款  负债合计  固定资产870900 所有者权益 700000在建工程  实收资本  无形资产  资本公积  长期待摊费用164990 盈余公积  其他非流动资产4800 未分配利润  非流动资产合计  所有者权益合计1026200700000资产总计23438901200000负债和所有者权益合计23438901200000第六部分项目发展战略一、总体战略创立之日起，在未来五或更长的时间，我们将以市场为导向，以品质为竞争前提，以人才为中心，着力健康服务，立足行业，发展关联产品，大力实施区域化经营、资本运营、人才培养三大战略，发挥专长，把童婴游泳俱乐部建成一个适应市场经济发展、立足服务行业有强大经济实力和竞争能力的大型公司。项目发展战略将分初期、中期、长期三步来走，在实现每一阶段战略目标的基础上，实现把公司做精、做强、做大，成为行业领导者的战略构想.二、初期战略*经营范围：重点放在各个社区这一目标市场上，婴幼儿基本游泳服务*战略规划：以童婴游泳俱乐部为主要服务，辅之以网络咨询、在线咨询服务平台和科学的企业管理，形成绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的高效率经营模式。1、营销为核心将营销作为企业初期的核心业务。在创业初期，企业的资源和能力不足，集中资源做目标集中的业务，分散风险，降低固定成本的投入。由于童婴游泳俱乐部刚进入市场，品牌、理念和服务对于广大顾客都是陌生的，在这一阶段童婴游泳俱乐部-41- 的另一主要的任务就是把握好市场机会，周密地策划，认真地组织，打响公司创业地第一枪，掘取第一桶金。大力地宣传自己的服务品牌，理念和服务，扩大在顾客中的知名度。2、全面控制成本项目初期，保证服务质量的同时，全面控制成本，力求服务成本和管理成本最低化；提供优质的服务环境和高技术的服务人员品牌形象；利用科学的团队管理方法，使设备更新、资金周转等做到最佳，吸引行业的技术精英和职业经理人进入企业。3、积极开拓市场除了在企业运营上我们要全面控制成本，同时，我们将力求在开业之初，大力开拓兰州区域市场，使服务在短期内引起目标消费群体的关注和体验。*战略部署：大力发展以营业为主核心业务，如物流、采购、加工等环节。*战略目标：服务导入兰州市场，提高产品知名度，树立品牌形象；建立健全兰州市场的营销网络，辅之以网络咨询、在线咨询服务平台，形成绿色健康游泳、科学游泳、护理保健的高效率经营模式。三、中期战略*经营范围：拓展童婴游泳俱乐部，增加服务的附加值，丰富服务种类、采用一对一的服务。*战略规划：在企业完成前两年的导入和初期成长期后，我们已经在兰州地区积累了一定的品牌和资金。进入高速成长期，由单纯的地区消费市场逐渐进入到全国市场。企业将面临做强、做大和更多的资源进一步投入的客观需要，鉴于企业资金及渠道能力的有限，企业将寻求具有一定实力的大中型企业成为我们合作方。进一步挤占替代服务的市场份额，强化“童婴游泳俱乐部”品牌，扩大企业在行业的影响力；密切关注竞争对手的经营运作和营销策略的变化，采取积极的应对措施，保持市场的领导地位；加大新服务，以市场需求为导向，为企业今后的相关多元化转型做准备。1、以营销多种服务作为业务核心这一阶段我们确定多种服务与营销是童婴游泳俱乐部的核心业务。其中多种服务将包涵童婴游泳俱乐部营养超市、童婴游泳俱乐部信息服务中心，而营销将着力于渠道的建设、促销的开展、对市场变化的反应速度。2、大胆尝试合作经营初期的经营可以显现出我们拥有一个具有极大潜力的品牌，我们将谋求同行业内具有资金、品牌和规模市场等强大竞争优势的大中企业合作。资源共享，长短互补将使得企业具有更强的竞争力和更大的发展潜力。合作双方能够获得更大的市场份额，实现真正的双赢。适时双方各自用资金、设备和品牌入股，并且基于股份的比例分享经营权益。在实际运作中，我们将会以洽谈或者招标等其他方式确定战略合作企业。3、强化品牌战略企业已将童婴游泳俱乐部切入市场，然后再有计划的进行品牌延伸，如-41- 童婴游泳俱乐部信息服务中心等，以服务提升品牌，再以品牌力促进销售，最终成为服务市场的强势品牌之一。4、企业组织调整通过在服务和市场营销之间建立利益连接栓、组织连接栓、信息连接栓，这样，童婴游泳俱乐部将使得服务和营销两块核心业务间能互相促进、共同发展。*战略部署：1、提升品牌形象，增加无形资产；2、进一步整合销售渠道，建立利益共同体的网络结构；全面打开甘肃省市场，从兰州市辐射整个甘肃地区。并且计划在省内发展以嘉峪关、酒泉、张掖、武威为中心的西部地区，以庆阳、平凉为中心的东地部区，以白银为中心的北部地区，以天水为中心的南部地区，形成甘肃东西,南北两线的服务网络。3、重点挖掘服务新性能，设计开发多种服务，实现服务多元化；四、长期战略*经营范围：建立童婴游泳俱乐部产业园开发公司，集中投资发展婴幼儿健康产业，其将涉及婴幼儿日常生活的各个方面服务，包括绿色健康游泳、科学游泳、护理保健、婴幼儿教育等。*战略规划：1、形成核心优势企业经过前些年的积累，已经形成了自己的核心优势：经营能力卓越，产品差异化程度高且成本优势明显。2、完整婴幼儿服务套餐化，服务全面化、专业化、人性化等业务组合策略，全面进攻消费市场。同时选择适当的时机和项目进行资本运营，有策略、有关联、有步骤地实施多元化经营战略，使企业经营层次、经营范围都有新的飞跃和提升，为企业今后的稳步、健康发展打下坚实的基础。3、扩大营销依托“童婴游泳俱乐部”品牌优势逐步培育、强化企业品牌的知名度、美誉度，增加品牌影响力，向其他生活方面扩展、延伸。*战略部署：在资本积累和资本运营的过程中整合、利用公司特有的人才优势，渠道优势，品牌优势，服务优势，实现服务多元化，拓展市场空间，扩大经营范围、提升经营层次，使企业进入良性运营的轨道。第七章、公司管理7．1组织管理公司的团队管理运作模式强调的是“共同决策，协调一致”-41- 。在具体的运作过程中，公司实行项目化运作。项目化运作是一种责任明确、效率高的运作模式。具体说来是一个项目的负责部门主要负责该项目的运作，其他部门应积极配合该部门完成项目工作，项目负责部门有权合理调配协助部门人员，各部门在协调互助中完成任务。项目组成员存在着优势互补，能有效的发挥个人的特长，而项目组又能将个人的特长有效的整合起来，发挥其最大的价值。7.1.1公司组织结构总经理副总经理副总经理人力资源部综合部工程部运营部客服商品、洗浴卫生保洁前台财务部市场部娱乐健身部市场推广科企划科广告招商科私教科游泳室健身室对公司组织结构图的说明：1、公司的组织设计原则是“精简机构，依事定职”，管理思想是“自信、实用、简单、高效”。2、公司各部门职责明确，隶属关系清晰，组织内部监督力度较大，可以有效的促进本公司的合理运转。3、总经理直接负责公司的全局工作，技术部、质检部、后勤部由一副总经理统一管理，以加强三者间的沟通与协调，财务部、行政与人事部、营业部公关部由总经理直接领导以促进其内部的融合。4、日常服务与客服管理，以及公司的对外宣传工作由公关部与营业部具体负责。7．1．2部门职责董事会：负责公司的重大事务，调整和规范公司运作，聘任或者解聘公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项；并监督和评议总经理的工作，对股东大会负责，调整重大人事安排。-41- 总经理：负责公司的日常事务，选拔任用各个部门干部，协调各部门利益，对董事会和股东大会负责。同时，对各个部门有监管的权利。参与重要部门或人员招聘等事务。副总经理：对总经理负责，协助总经理抓好其下属部门工作，协调下属部门与其他部门关系，监管其下属部门。公司根据自身实际情况，结合生产运作的实际需要，设置行政与人事部、研发部、生产部、质检部、市场与营销部、采购部、财务部等七大部门，各部门职能简介如下所示：一）运营部1、运营部经理（1名）负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。负责运营部内部的人员培训、考核和评定。负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。负责便利中心商品销售的财务结算。负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。2、运营主管（1名） 协助经理处理相关问题，确保运营部各项工作的顺利进行。3、前台（6名）接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。接听TI电话，留下游泳咨询者信息，转接给市场顾问。登记会员游泳健身状况。接待来访宾客，通知各个部门。将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。设立收银台，负责收银。4、客服（2名）负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、游泳者咨询等。负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。负责处理会员投诉事宜。5、便利中心（3名）负责向会员推销产品，包括游泳、游泳健身、娱乐器材、保健护肤品等。负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。6、卫生保洁PA（10名）办公区、游泳健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。负责游泳俱乐部内盆景的养护。二）、综合部-41- 1、综合部经理（1名）负责游泳俱乐部日常用品和商品的订购问题及其财务结算。负责管理俱乐部会员卡的流通：制作、领取、使用管理等。负责单次卡、周卡、体验卡等的制作、印刷、领取、使用等的管理问题。负责赠卡、置换卡及特惠卡管理及监控。负责俱乐部会员管理系统的管理。负责俱乐部内部财产管理。负责安排节日、员工生日的一般性福利。2、普通职员（1名）负责日常用品和商品的出库入库事宜。负责会员卡和会员信息的核对。负责会员信息的计算机录入和会员档案管理。三）、工程部1、工程部经理（1名）负责工程部日常管理工作。负责有关器械零件、工程工具的采购方面的申报和购买。2、普通职员（2名）确保俱乐部各项设施正常运行：水、电、灯、器械等。负责俱乐部各类器械的养护和维修。负责俱乐部内部的日常施工。四）、财务部1、 财务总监兼主管会计（1名）负责俱乐部财务管理工作。负责俱乐部各类财务报表的制作。负责财务分析，从财务专业方面提出意见，为俱乐部运营决策提供参照资料。2、会计（1名）负责俱乐部工资薪酬的发放。负责俱乐部营业额的结算。3、出纳（1名）负责管理公司的日常收支情况。负责监控俱乐部财物和费用使用情况。五）人力资源部1、人事总监（1名）负责俱乐部整体人事管理工作。负责俱乐部的工薪制度、晋升制度的建立和实施。负责俱乐部人员的招聘、审核、解聘工作。负责俱乐部人员的业务评定、绩效考核、奖惩实施、薪酬核算等，确保工薪制度的实施。负责俱乐部人员定期、不定期的职前和在职培训计划，并编写部分培训教材。负责俱乐部企业文化的建立和实行。2、人事助理（1名）协助人事总监做好人力资源部各项工作。联系各类招聘媒体。整理应征人员信息，收存未录入人员的个人简历，应征人员的预约等。建立与保管员工档案。为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门专业工作效率。负责员工各类保险、福利等的办理工作。-41- 六）、市场部1、市场部经理（1名）负责俱乐部整体市场计划的制定和实施，监督进展情况。负责与其他部门和上级部门的沟通协调，支持市场部各项工作的有效执行。负责市场部内部的人员培训、考核和评定。负责俱乐部形象战略计划的确定和实施。负责与全国相关媒体接触，建立良好的长期合作关系。2、企划文案（1名）负责大型市场推广、公关活动的文案策划、新闻稿撰写等。负责为相关媒体杂志提供稿件。负责俱乐部市场数据调查与预测及市场活动的总结反馈。负责俱乐部市场资料的收集和整理。负责会员刊物的筹划和出版发行。负责俱乐部的市场咨询和培训。3、广告招商（1名）负责俱乐部宣传广告事宜和媒体宣传。负责俱乐部内部广告位开发和招商。负责俱乐部市场收入的开发与拓展。负责俱乐部大型市场推广活动的招商事宜。4、市场推广（2名）负责俱乐部市场推广事宜：联合商家、社区开拓、小型市场推广活动等，加强俱乐部市场运作能力。负责俱乐部市场活动的创意、协调和组织，定期不定期的策划市场活动。负责和相关客户的紧密联系和合作事宜。5、平面设计（1名）负责俱乐部内外部广告、DM小册、宣传FL、海报等的设计制作。负责印刷品的制作，并与相关公司保持联系。七）、游泳健身娱乐部1、游泳健身部经理（1名）负责游泳健身部日常管理工作和人员协调工作。负责会员游泳健身服务工作（身体测试、会员游泳健身指导）的有效执行。负责组织游泳健身课程的开发。负责游泳健身部内部人员的培训、考核和评定。配合市场部协调外联活动事宜：节目编排、课程展示等。2、私教部主管（1名）负责私教的开发和管理。协助游泳健身部经理管理好游泳健身部各项工作。3、游泳室、健身室主管（1名）负责游泳、健身室日常服务工作和人员协调工作。协助游泳健身部经理管理好游泳健身部各项工作。-41- 4、器保（5名）负责场地的会员游泳健身服务，在工作时间内为会员提供游泳健身器械使用、游泳健身技能专业指导和器械保护服务。配合工程部做好器械养护工作。5、私人教练（5名）做好私教服务，体现俱乐部专业游泳健身水平，提高会员游泳健身质量。制定会员专业的、人性化的游泳健身计划。6、兼职教练（若干）7．2创新机制的营造作为一家高科技公司，我们只有具备良好的创新环境，先进的创新机制，才能使我们公司的整体实力大幅提升，因此本公司在发展初期主要集中在以下几个创新机制的建立方面：技术创新：以利用本企业的基本技术力量为主，积极结合社会、高校、科研机构进行合作创新，积极发展本公司的特色产业，实现周期性开发与创新。观念更新：以新的营销理念为基础，采用新兴的管理方式来实现“产”、“供”、“销”、“研”的合理统一。文化创新：以全局化观念、社会化观念来使员工实现经济效率和社会效率的整体文化构建。管理创新：管理人性化、结构扁平化，使员工自觉参与本公司管理、自觉约束自我，保证管理的通达性。信息创新：当今社会是经济产业社会，信息的作用在产业和企业的发展中占有重要的作用。7．3人力资源管理本公司人力资源管理的基本任务就是通过把企业所需人力资源吸收到企业中来，搞好对他们的培训和开发，激发他们的工作积极性，充分发挥他们的潜能，满足企业用人需求，促进企业效率和效益的提高，确保企业战略目标的实现。7．4．1职务设计分析职务设计分析能有效的强化员工对岗位职责的熟悉程度，对公司的正常运转和提升员工工作积极性具有极为重要的作用。本公司的职务分析的基本方面如下：（1）对职务所承担的工作任务进行分析，包括对员工工作任务的内容、形式、操作程序及方法、使用设备工具等。（2）对工作职责进行分析，即对该职务权限范围、责任大小、隶属关系的分析（详细情况见部门责任）。（3）对劳动环境和劳动条件进行分析，包括身体环境(如温度、粉尘、光线、有毒物等)、工作进度安排、组织文化以及奖惩制度等。7．4．2员工招聘与配置作为强调创新、强调自有技术的公司，员工的质是公司发展的一个砝码。因此，员工招聘与选拔的工作是本公司的一个重要的工作，本公司将高度的给予重视。-41- 在招聘与选拔人员的时候，本公司的基本原则是：1）“人事对应”原则。2）“任人唯贤”原则。3）“宁缺毋滥”原则。7．4．3员工培训企业将为员工提供良好的培训，以满足时刻变化的市场动态，适应市场发展的具体要求。在员工培训方面，本公司也有基本思路，总结如下：（1）主题上强调“全球最佳”（2）过程中强调“以人为本”（3）思路上强调“技术创新”（4）根本上强调“讲求诚信”（5）目的上强调“适应需求”（6）特色上强调“节能环保”员工培训主要是要发展员工的基本能力，结合本公司目前的发展思路，公司主要培养员工的接受与理解任务能力，独立完成业务工作能力，团队合作能力，总结与提高能力及领导与组织团队的能力。公司将每年计提利润的7%作为员工培训设置专项资金，同时公司将加大与高校以及各培训机构的合作，以满足员工培训的需要。7．4．4绩效考核评价绩效评估是人力资源开发与必不可少的一个重要组成部分，只有组织对个人绩效作出公正的鉴定和评估，才能确定人力资源开发与管理的基础，才能充分调动人的积极性，从而达到人力资源的有效开发和管理。对于员工，我们要进行一定的激励和惩罚，以达到企业的终极目标，实现企业的利益最大化。它的基础就是绩效评价问题。1）考核的原则：A标准的同一化原则B记录的数据化原则C内容的全面化原则D程度的深入化原则2）具体考核办法：本公司将采用国际上较先进的业绩评定表（RatingScalesMethob）法对员工进行考核。采用这种方法，在一个等级表上对业绩的判断进行记录，这个等级被分成几类，常常采用诸如优秀、一般或较差这些形容词来定义。当给出了全部等级时，这种方法通常可以使用一种以上的业绩评定标准。评价所选择的因素有两种典型类型：与工作有关的因素和与个人特征相关的因素，表中与工作有关的因素是工作质量的工作数量；而个人因素有诸如依赖性、积极性、适应能力和合作精神等个人特征。公司的评价者将通过指明最能描述出员工及其业绩的每种因素的比重来完成这项考核工作。7．4．5员工激励A、薪酬发放与管理：薪酬发放与管理往往在日常的生活和工作中对员工的激励作用相当明显。因此，在新酬的管理和发放方面，最大化的实现奖励的效率化，本公司的薪酬结构为：总薪酬=基本工资+奖金+福利基本工资包括岗位工资与工龄工资等。企业将严格遵守国家规定为员工购买各项公共福利，同时公司还将根据当年的盈利情况计提一部分利润（具体数据参见本公司员工激励的基本政策）作为员工的奖金和公司内部福利。-41- 薪酬发放与管理的基本思想：随着世界进入信息全球化和知识经济时代，管理也正由科学管理进入文化管理时代，相应的，传统的薪酬管理理念也在发生深刻的变化。本公司在此基础上形成的薪酬管理思想包括如下内容：　　1、薪酬的管理，最根本的就是对劳动生产率的管理，即对劳动效率的管理。　　2、金钱的作用是有限的。"金钱是一种最容易被夸大、效果最差、花费最昂贵，也最复杂的激励工具"。金钱的发放不一定是激励的唯一方法，不一定能够保障管理的有效进行。　　3、不能忽视员工自我激励的能动性。4、薪酬管理与绩效考核管理是亲兄弟。本公司有一个科学有效的考核制度和考核方法相配合以保证薪酬管理的成功。　　5、薪酬结构应随企业而改变。薪酬结构作为薪酬策略选择的一部分，日益成为薪酬管理的重要内容。本公司将根据实际的公司结构来进行相应的变化，保持薪酬结构的适应性。　　6、薪酬管理应与企业文化、企业形象建设相得益彰。薪酬管理意在启动企业内部的物资发动机，企业文化建设意在启动企业内部的精神发动机。　　7、本公司属于知识型企业，知识的创新和业绩的取得，往往不取决于资历深浅和级别的高低，而取决于个人工作的投入和创造能力的强弱。因此本公司对员工的薪酬管理，以工作而非级别为基础。　　8、竞争是个绝妙的东西，使薪酬充满活力。本公司薪酬管理的本质是提高劳动生产力，提高劳动生产力的杠杆是公平竞争。薪酬发放与管理的基本方法：薪酬条件及内容基本工资在遵守公司章程的条件下，完成部门分配的工作公共福利医疗、养老保险、住房公积金等公司内部福利弹性的差别福利，按照不同的层次发放福利奖金1、优秀个人或部门2、超额完成任务，为公司带来额外的经济效益和社会效益或为公司创造出特别的价值补贴公司员工在出差、工伤时的补贴性资助B非薪酬激励措施：员工特殊权利：1、提供培训和深造的机会2、公正的业绩考核3、公司大型活动的参与权4、晋升的机会5、认购本公司股票权员工工作环境：1、人文化管理氛围2、生产车间的环境保障-41- 3、休假制度4、工序操作化管理，减少无谓劳动人员激励基本政策：1公司每年根据盈利状况计提利润的5%~15%作为奖金的来源；2公司另外根据员工的表现设置最佳员工表现奖（各部门一名），其评审的直接依据即为人力资源部门对其进行的绩效考核，对于表现优异的员工公司将给予额外奖赏。3对于高层领导者（包括经理与主管级别）公司还可以考虑通过股权分享计划来激励领导者。7．4．6人员流动管理合理的人员流动对于增加企业的协调控制力度，调动员工的积极性，增加企业的效益具有重要的意义。本公司的基本管理思路如下：1、建立现代企业制度。采用招聘、提升、兼职、借调、咨询等方式来管理流动人员，根据测算，本企业将保持5%左右的人员流动比例，一般员工可以在三年左右得到晋升和提拔的机会。激励员工的主观能动性和创造力，除技术部门外，本公司的人员流动实行“个人申请——企业考核”的双层管理体制。对于适合部门需要的专门人才予以部门转换。2加强企业文化建设。加大企业文化氛围的营造，保持员工与企业目标的一致性。吸引人才和熟练工进入企业，减少人才和熟练工外流，，规避流动风险。3建立和完善公司保障体制。本公司提供完善的公司保障体制，进而给员工带来安全感，满足员工的基本生活需要和精神需求减少员工不必要的流动。4人员素质优化制度。本制度主要是对员工的基本技能和社会经验、思想情感进行监控和引导培训。给工人合适的机会来完善自我素质，一方面优化本组织的结构，另一方面使员工享受一定的公司培训福利。第八部分项目实施一、室内装修婴儿游泳馆装修方案对婴儿游泳馆的设计、装修，需遵守以下几项原则：1、使用环保、柔软的材料。对于婴儿娇嫩、柔软的皮肤，在澡堂的设计、用料必须使用环保、柔软、天然的材料，才能满足婴儿的需要。2、便于操作。专供婴儿洗澡的台子高度合适，适合操作人员给婴儿洗澡。3、保留足够的洗澡空间。在婴儿洗澡时，周围保留2至3人的空间。4-41- 、使用流水。在婴儿澡堂中的用水，一定要适合婴儿娇嫩的皮肤。特别需要注意的是，一定要使用流水。5、温度控制。在澡堂内的温度及水的温度一定要合适，这是澡堂能否成功的一个关键点。婴儿游泳馆由于本身的特殊行业特点，在装修中要同时兼顾实用性和美观性，整体以线条简洁，美观大方为主。按功能分为游泳区和休息区两部分。下面从整体及分项来分别作以介绍。A．婴儿游泳馆墙体、地面及隔断的要求：1．墙体选用环保型乳胶漆涂刷，游泳区配乳胶漆整体墙画，也可以采用挂画及海报。休息区采用乳胶漆或柔和温馨图案的壁纸；2．休息区和游泳区中间用落地玻璃幕或大玻璃窗隔断作为间隔。便于家长在休息区更清楚地观看宝宝游泳的情况。3．地面采用防滑地砖。B．婴儿游泳馆排、供水管和热水器及配电要求：1．一般要求自来水管为8cm-10cm，排水管为10cm-15cm，热水管道必须用保温材料包裹。管路的设置要尽量取直，少取弯。尽量缩短管路的长度，尤其是进水管，以减少热量的损失。2．由于新生儿、婴儿游泳馆一般有10-15个婴儿游泳池及洗浴盆，需要供应的热水量大，一般选择电热水器、燃气热水器，锅炉及空气能热水器。燃气热水器由于加热速度快，水流大，运行成本低是一个很好的选择。燃气热水器一般安装在卫生间或独立的加热间，需要有排气筒通向室外。(我们考虑使用空气源热泵热水机组)3．由于婴儿游泳馆内湿度大，婴儿游泳馆的电线应作埋入式，所有的金属部件和装置均应接地，灯、加热设备必须接地线，并尽量远离婴儿游泳池。C．婴儿游泳馆内的气味要求:婴儿游泳馆内放一些纯天然的香味物，激发新生儿的愉快情绪，也强化了在游泳自主运动时，对新生儿进行视觉、听觉、触觉、嗅觉等同步感觉组合刺激。每次要挂同一种香味的香袋，3-4周后调换香味，香味不要过于浓烈。D．婴儿游泳馆室内装饰与音乐要求：1．新生儿和4个月前的小婴儿视锥细胞不发达，最喜爱看的颜色是黑白相间的颜色。新生儿、婴儿游泳馆装饰的主色调应该以黑白相间为主，以形成同步视觉刺激的氛围。白色的墙上要挂些世界名画，调节色彩。除了在视觉上给新生儿视觉刺激外，也需要兼顾家长的视觉冲击和产生舒畅的情绪，所以，窗帘可设计成鲜艳的黄、红、绿色。但颜色不要太杂为好。2．在游泳全过程中，背景音乐要缓慢柔情，以轻柔的古典钢琴曲为好；在游泳时，要播放节奏感明显、较快的一些古典音乐。所以，婴儿游泳馆内最好配有全套广播设施。E．婴儿游泳馆室内温度与湿度要求：1．新生儿婴儿游泳馆需要维持恒温，婴儿新生儿产热和散热的功能均比年长儿童和成人差。新生儿婴儿游泳馆的温度在冬天要比一般水疗室高1℃~2℃，为27℃~28℃.夏天在25℃~26℃，以保证新生儿做被动体操或按摩时不会受凉感冒。-41- 2．保持游泳馆的一定湿度，能够增加空气的导热性，婴儿游泳馆内的相对湿度不要超过75%，对于新生儿来说最适宜的环境湿度为50%~60%。F婴儿游泳馆通风和消毒要求：1．婴儿游泳馆因为潮湿以及密封较严，往往易产生霉渍和异味，所以，需要有良好的通风条件，要求安装专门的通风设施，以便经常排除湿气和不洁空气，换进新鲜空气。吹风机等小电器应安装在远离婴儿游泳池的地方。2．婴儿游泳馆内要求有专门的消毒设施。1个宝宝1池水。婴儿游泳后婴儿游泳池做常规消毒。二、人员培训由于给婴儿游泳、洗澡需要一定的技能，在开业以前，一定要聘请有经验的护理专家对员工进行培训，员工经培训合格后，才能开业。三、宣传、开业在开业以前，先期进行宣传，以打广告、与妇幼医院合作进行宣传等形式进行（到达一定规模时，我们就可以开业了）。宣传方案噜啦啦噜啦啦~~~噜啦噜啦嘞~~~童婴游泳俱乐部开业啦~-41- 还等什么？快带上家里的小公主小王子们来店里玩吧~我们会给您和您的宝宝最贴心的服务，最细心的呵护，最优惠的价格！！！新店开业，优惠多多：优惠时间：2012.6.1~~2012.6.15详细地址：兰州市七里河区活动一：婴幼儿游泳超低试游体验价：15元    原价50元（每个宝宝限用1次）大池小池：6次卡—180元，原价300元（适合0-8个月的小宝宝）超大池：6次卡—280元，原价480元（附宝宝水中被动操，水中游泳，宝宝洗澡及专业抚触）PS：想带宝宝玩超大池的家长们注意一下，我们的超大池只有周末才会开放哦~  跟帖方式：-41-         妈网ID        宝宝姓名        宝宝月龄      联系方式（请站短）跟帖后，凭妈网ID和妈妈手机号到童婴游泳俱乐部门店付款（需提前电话预约）预约电话：13682107086、13672128715活动二：母婴用品开业期间到店小会员均可享受超低优惠价购买母婴用品，让你惊喜不断！活动三：送照片开业期间到店体验并办卡的宝宝均赠送宝宝游泳照片。童婴游泳俱乐部宝贝婴幼儿游泳的承诺--1.提供科学的水温和室温；2.一个宝宝一桶水+一次性泳膜；3.对浴巾，毛巾，玩具等用品严格消毒；4.为宝宝提供超大亲子区及多种益智玩具；5.为宝宝提供专属的跟踪式会员服务。-41- 温馨提示：为了保证宝宝的良好状态，家长应在小宝宝吃饱睡足的情况下到店游泳~2011-12-123:31上传下载附件(16.13KB)2011-12-123:31上传下载附件(17.06KB)2011-12-2813:17上传下载附件(172.09KB)2011-12-123:31上传下载附件(14.4KB)~~期待您和宝宝的到来四、服务指南与流程童婴游泳俱乐部运营机制-41- 前台运营管理中心娱乐健身部市场部综合部工程部运营部一）、服务指南童婴游泳俱乐部是一所专业为婴幼儿提供游泳、沐浴、抚触、理发等服务的水育中心。　　馆内拥有省内最大的婴幼儿专业游泳池，全透明式的无尘恒温游泳室宽敞明亮，色彩鲜明，环境幽雅、安全环保。馆内分为婴儿游泳区、幼儿游泳区、沐浴区、抚触区、家长休息区等几个区域。　　本游泳馆凭借专业规范的服务流程，严格的卫生消毒制度，经验丰富有耐心、有爱心的专业护理人员。凭借着最先进的系列产品和服务，童婴游泳俱乐部将引领未来数年专业婴儿游泳市场的发展方向，具体服务项目有：　　一：婴儿抚触　　二：婴儿游泳/洗澡　　三：宝宝纪念品二）、游泳流程第一步婴儿被动操（5分钟左右）包括：上肢被动操、下肢被动操，减少老师和宝宝的陌生感目的：使宝宝情绪放松，活动宝宝各个关节，为宝宝游泳做热身。第二步婴儿游泳（20分钟左右）包括：亲情互动、身体协调性及力量的锻炼；目的：加深亲子关系，促进宝宝身体协调性，锻炼宝宝的胆量。第三步婴儿洗澡（10分钟左右）-41- 包括：清洗残余粉质；目的：帮助宝宝皮肤呼吸顺畅。第四步婴儿抚触（15分钟左右）包括：面部抚触、头部抚触、胸部抚触、腹部抚触、上肢抚触、下肢抚触、背部抚触、臀部抚触；目的：降低宝宝皮肤敏感度，使宝宝更加放松和舒缓。三）、宝宝洗澡步骤　　　　Step1.给宝宝脱去衣服，去掉尿布，露出全身，裹上浴巾。大人用左臂和身体轻轻夹住宝宝，左手托住宝宝的头部，并用左拇指、中指从耳后向前压住耳廓，使其反折，以盖住双耳孔，防止洗澡水流入耳内。　　Step2.先洗面部。将一个专用洗脸的小毛巾沾湿，用其两个小角分别清洗宝宝的眼睛，从眼角内侧向外轻轻擦拭；用小毛巾的一面清洗鼻子及口周、脸部；小毛巾的另外两角分别清洗两个耳朵、耳廓及耳后。用少许洗发液清洗头部，按摩头皮，用清水冲净，然后用小毛巾擦干。　Step3.洗完头面部后，去掉浴巾，妈妈左手掌握住宝宝左手手臂，宝头枕在左臂上；用清水打湿宝宝的上身，右手用洗脸的小毛巾蘸上少许沐浴露，让宝宝头微微后仰，然后清洗颈部、前胸、腋下、腹部、手臂上下、手掌。注意皮肤皱褶处的清洗，然后用清水将泡沫冲洗干净。　Step4.用洗臀部的小毛巾蘸少许浴液清洗宝宝的腹股沟、会阴部。换右手托住宝宝的左手臂，让宝宝趴在右手臂上，洗背部、臀部、下肢、足部。Step5.用清水将宝宝的全身再冲洗一遍后，将宝宝抱出浴盆，用大浴巾将全身擦干，将宝宝放在铺有干净床单的床上或桌子上，盖上小被子，准备做浴后护理。五、危机公关一、危机公关的一般处理方案一）、组织内部对策1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。4、急需援助的部门，共同参加急救。5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。-41- 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。二）、受害者对策1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们及其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。2、耐心而冷静地听取受害者的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。   9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。三）、新闻媒介对策1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的任何可能性进行推测性的报道，不轻易地表示赞成或反对的态度。6、对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、时抗的态度。对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，求得记者的同情和理解。7、不要一边向记者发表敏感言论，一边又强调不要记录。这种习惯很不好。-41- 8、注意以公众的立场和观点来进行报道，不断向公众提供他们所关心的消息。9、除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公众说明事实真相，并向公众表示道歉并承担责任。10、当记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的地方，同时，向该刊提供全部与事实有关的资料，派重要发言人接受采访，表明立场，要求套平处理。特别应注意避免产生敌意。四）、上级领导部门对策　　1、危机事件发生后，应以最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的援助、支持与关注。　　2、在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导。　　3、危机事件处理完毕后，应向上级领导部门详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。五）、客户对策　　1、危机事件发生后，应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息，并表明企业对该事件的坦诚态度。　　2、以书面的形式通报正在或将要采取的各种对策和措施。　　3、如有必要，还可派人直接与重点大客户面对面的进行沟通、解释。　　4、在事故处理的过程中，定期向各界公众传达处理经过。　　5、事故处理完毕，应用书面形式表示歉意，并向理解和援助的单位表示诚挚的谢意。六）、消费者对策1、迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等。2、通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料。3、听取受到不同程度影响的消费者时事故处理的意见和愿望。4、通过不同的渠道公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施。七、消费者团体对策1、所有的对策、措施，都应以尊重消费者权益为前提。2、热情地接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询。3、不隐瞒事故的真相。4、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商。5、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体迭成的一致意见或处理办法。八、社区居民对策1、社区是企业生存和发展的基地，如果危机事件给社区居民带来了损失，企业应组织人员专门向他们致歉。-41- 2、根据危机事件的性质，也可派人到社区居民家庭中分别遣歉。3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告。其内容包括：作为谢罪广告对象的有关公众；公众了解的事项；明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知措必改的态度。4、必要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿。除上述关系对象外，还应根据具体情况，分别对与事件有关的交通、、市政、友邻单位等公众采取适当的传播对策，通报情况，回答咨询，巡回解释，调动各方面的力量，协助企业尽快渡过危机，使企业形象的损害控制在最低限度。二、婴儿游泳常见问题与婴儿急救知识一）水温过高一般家长担心小孩着凉感冒，在游泳时普遍把水温调的太高，这是错误的概念。正确的水温如下：初生出生（第3天至第10天内）婴儿游泳的水温应在37-38度；出生10天以后的水温缓慢降低；夏天温度控制在35度左右；冬天的温度控制在37度左右；春秋两季天凉的时候控制在36度。总的来说婴儿游泳的温度应在39度以内，33度以上。二）婴儿游泳时啼哭的原因和解决方法：婴儿游泳时啼哭的原因有多种，口干、饥饿、困累、大小便，都是婴儿啼哭的原因，要具体分析，常见的有下列几种：1、缺乏安全感：  初生之犊不畏虎，刚出生婴儿游泳一般不会有害怕的感觉，所以6个月前一直坚持游泳的婴儿，6个月后一般不会有怕水的概念，因为已经适应了。有时有个别的婴儿因为间隔时间长没有游泳，会有缺乏安全感的感觉，会啼哭，这时我们应该这样做： 在水中握住他（她）的小手，用语言转移其注意力，然后慢慢松手或在水中抱住小宝贝，用语言安抚他（她），让他们慢慢适应；实在哭闹得凶，才把他抱起来安抚。隔一两天又这样游，多游几次后小孩就适应了，也不会因为游泳怕水而啼哭。2、脖圈不合适：  婴儿的脖子不是大，而是短，所以小的脖圈有时他们感觉不舒服，有时婴儿会因为脖圈不合适而啼哭，主要是勃圈小了对他们的束缚，他们感觉不适应。这时我们最好更换略大一点的勃圈。如果勃圈太大，可以在婴儿头的后部垫上一定厚度的小毛巾。3、水温不合适：   水温过高游的时间短，太烫婴儿会不适应而啼哭，最适合的温度应是婴儿背颈部温度，这也是婴儿表皮最高温度有时婴儿游了几分钟后就开始哭闹，可以喂少量的水，休息一下再游。4、耳朵进水 出生三个月以后的婴儿游泳时，运动量很大，耳朵容易进水，要特别注意护好耳朵。5、6个月以前没有游过泳的婴儿  通常6个月前没有游过泳的婴儿6个月后游泳会啼哭，因为他们开始懂事，也知道害怕，怕水酒造成啼哭。对于这种情况家长一定要有耐心，先可以少放一些水，让婴儿可以坐在里面玩，再多放些水，戴上脖圈游，多适应几次就可以了。-41- 三、婴儿游泳后的处理一）出水、洗澡 出水。婴儿游泳后用大毛巾包好婴儿，保温，因为宝宝运动消耗体内大量热卡，水的传导也散发体热，因此宝宝的体温往往会较入水前较低一些；打开婴儿游泳圈搭扣，缓慢取下婴儿游泳圈，然后给宝宝迅速洗澡，洗澡后擦干身体，用安尔碘消毒液或75%的酒精消毒脐部两次，涂爽身粉，垫尿布；根据宝宝的情况，选择是否做舒缓操；最后给婴儿穿衣。游泳物品处理。取出婴儿游泳池薄膜，放水，用消毒液抹试婴儿游泳圈，再用清水冲洗干净，物品归原处备用。二）补充营养游泳后宝宝渴了、也饿了，需要立即喝水或者奶，以缓解疲劳。4个月内的宝宝，游泳后洗澡(或不洗澡)、做舒缓宝宝运动紧张的触摸操，以迅速缓解疲劳，恢复体力，穿衣后喂母乳；大于4个月的宝宝可以在沐浴后饮50-100毫升的配方奶或者献果汁。三）休息和恢复体力最后还应在婴儿游泳馆观察15-30分钟，宝宝的头发干后再离开。特别是冬天，宝宝需要时间适应温度的变化。经过合适的游泳运动(1-2次/周)，宝宝会吃得香、睡得甜、情绪活泼、快乐。体重增加，并且不会肥胖。爱游泳的宝宝健康，抵抗力增强，不易感冒。游泳回家后，注意观察宝宝的睡眠、吃奶情况、精神状态、大小便等情况。四、婴儿急救知识及方案0～6个月的宝宝虽然没有行动能力，但有时仍然会发生意外，父母亲一点疏忽不得！如果他神志不清，在进行任何急救之前，先检查他的反应、呼吸及脉搏，必要时，为他施行直接急救。处理的顺序为：1、维持呼吸道的通畅，检查鼻腔、口腔内有无异物堵塞，并立刻取出。2、维持呼吸。如呼吸停止即做人工呼吸。每分钟30～40次。3、维持心跳循环。如心跳停止，即行心外按摩每分钟100～120次。其余如：控制严重的出血，在必要的急救后马上送医院诊治。如果发生下列意外，在送医院之前，尽可能采取急救措施1）婴儿被异物堵塞时　　使婴儿面部向下，握紧婴儿双脚，将他整个人倒转过来，在他的两肩胛骨之间拍5次。如果孩子呼吸停止，或异物无法取出，或取出异物后孩子仍旧堵塞时，马上请求急救。2）窒息　　盖住宝宝的任何东西，都有可能妨碍他的呼吸而造成窒息，此时应立刻把孩子抱起，移开他面部的任何东西，检查他是否神志清醒，有没有呼吸，如果没有呼吸，自己边进行急救，边送医院。-41- 3）烧伤　　　　　①、轻度烧伤马上将烧伤部位用大量冷水冲冼，如果有水泡形成，则放置一块清洁的、无绒毛的纱布，并用胶带固定纱布，千万不要将水泡弄破，也不要在伤口上乱涂抹药物，以免影响伤口愈合。　　　②、重度烧伤，立即将他浸泡（冲泡）在冷水当中，并小心剪（脱）开宝宝的衣物，或者用浸透冷水的被单或毛巾盖（包）住烧伤的地方，然后用清洁，无绒毛的敷料把伤处遮住，如果没有消毒的敷料，就用清洁平滑的手帕代替，然后送医院急救。-41-'