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'网店策划方案导入：1.前言：现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。电子商务（e-Commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系。正是由于网络的不断发达，为网购提供了更进一步的发展平台。《上海成网购第一城年度人均消费2200元》和《上海去年新增就业五分之一来自淘宝》，这两条消息让人震撼，网购就这样蚕食着卖场的份额，尽管2008年全球经济危机，但是网络购物却是春光明媚、风光一片独好,书写了高速增长的神话。以下是来自一则分析数据：网购的前景如同滔滔江水，给我国经济带来了不少好处，为此，我们小组做了一个周密的网店策划书，务求把我们的饰品网站搞得有声有色。2.电子商务的含义：18 所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。一．网店介绍：1.1.店铺的经营范围：（1）经营方式：网上经营（2）产品概述：主要经营首饰饰品、小摆布和毛公仔，这些都是大部分年轻人的挚爱。1.2经营原则⑴遵守法律和道德准则⑵诚信经营⑶“顾客就是上帝”在这里不在是空洞的说笑，而是一种真实的感受⑷在真诚的基础上，做到主顾互惠⑸信誉是我们对顾客的第一教条1.3网店的经营宗旨：本网店坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的饰品优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。二．网店成员及管理：总经理（关秀丽）2.1组织结构图：18 项目部（秦淑惠）外联部（黎俊贤）宣传部（袁太敏）财务部（罗登婵）采购部（陈伟贤）办公室（卢淑婷）总经理（关秀丽）业务素质：见闻广博，具有一定的领导能力、组织能力、执行能力和创新能力，能够树立权威，掌握全局。办公室主任（卢淑婷）业务素质：思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确地领会领导意图，敢于在某些问题上提出自己的不同意见，勤勤恳恳、吃苦耐劳，细致扎实地干好每一件具体琐事。项目部主任（秦淑惠）业务素质：主见广，协调能力强，掌握市场动态。外联部主任（黎俊贤）业务素质：人际交往广泛，社会人脉发达。表达能力，沟通能力较强，工作认真负责，平易近人。善于关注各方信息，乐于接受新事物，适应性强。宣传部主任（袁太敏）业务素质：具有敏锐的市场洞察力，善于宣传交际，有责任心。财务部主任（罗登婵）业务素质：做事踏实认真，工作一丝不苟，小心谨慎。亲和力强，善于敛财，与同事关系融洽，沟通能力较强。接受别人意见，向他人学习，取长补短是其最大特征。富于团队合作精神。采购部主任（陈伟贤）业务素质：收集市场资讯，掌握市场的需要及未来的趋势。订定最有竞争力，同时又有合理利润的售价，做最有效的沟通，确保商品畅销。（1）网店的管理思想：确定和贯彻正确先进的管理思想是优良科学管理的前提。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得网店的整体发展，实现1+1>2的效果。18 2.2网店的管理决策：各成员对自己的职务认真负责，相互协调，注意沟通，实现效率优先的原则，全心全意为顾客服务。2.3网店的管理队伍：我们是一支有着较强责任心和实力的队伍，我们将以热情来对待每一位顾客，同时欢迎有兴趣的人加入我们的网店管理，携手合作，共创一个美好的网店服务平台。三.市场分析：首先这是一个非常广的概念，所以针对这种情况，我们做了特别的分类，从市场分析中，我们主要从产品分析、消费者行为分析、客户需求分析和竞争者分析这四个方面进行论述。3.1饰品市场的基本发展趋势：21世纪，是一个缤纷的世纪，随着社会经济的不断发展，现代社会的消费观念正在从基础的物质消费向精神消费转化，于是崇尚人性和时尚，不断地塑造个性和魅力，对美和时尚的追求，就已成为人们在新时期是消费观念。纵观消费市场，很多年轻人都对饰品产生得天独厚的兴趣。他们追求时尚，突显个性，饰品正好满足这一种对美的需求。很多人都喜欢国外饰品，但随着中国经济的不断发展，手工工艺饰品吸引了不少青少年的眼球，如中国结（凝聚着中国悠久文化的精华）、毛公仔、天然水晶等等。中国的饰品发展正处于一个稳定快速发展的阶段，与此同时，还招来了不少外国人的青睐，令他们赞叹不已。未来几年，随着国民经济的不断增长及人们物质文化生活水平的不断提高，饰品行业将会有一个很大的发展空间，我们也对自己的网店充满信心。在时尚变化频繁的时代，一股将古今流行元素混合其中的复古潮流不可阻挡地来到眼前。简约、自然、直率又具有亲和感的饰品很受欢迎！饰品的基本发展趋势具体可总结为如下几点：  18 A.饰品的扩展化。由以往的首饰进而发展到手饰、脚饰、胸饰、包饰、车饰、台饰、床饰和房饰，人们追求生活中的各个方面搭配一致。  B.饰品的可爱化和小巧化趋势。其中日韩和美国的卡通文化扮演了重要作用，在饰品中卡通化、可爱化的形象随处可见，也大受欢迎。  C.饰品的日常化潮流。节日和个人纪念日的重要性上升，人际关系符号化的发展都使饰品的需求数量和购买频率大幅上升，表现在由星座、情侣为符号代表的相关饰品的热销。D.低端饰品的发展。从材料、样式到渠道，饰品的平民化适于大众化倾向非常突出。3.2客户需求分析A客户现状：我们采取了面对面的交流方式，征求顾客对我们饰品网店的意见，了解顾客的需求，追求什么样的品味，为其“置身订做，量体裁衣”，建设好这个窗户。B为实现顾客的需求，我们做了饰品网购问卷调查，我们分发问卷调查的地区主要是个兄弟院校和高中学校等等。经调查分析，客户理想总的饰品网店是：1.网店信用度高，为顾客提供优质服务。2.商品品种齐全，廉价。3.建立产品展示订购系统。4.建立动态发布项目信息。5.建立完善的网上服务与跟踪系统。6.商品发货速度要快。3.3消费者行为分析：我店主要面向年轻人，他们拥有前卫的思想和独特的品味，我店将为此在网上建立了消费者反馈专栏、产品咨询专栏、购后服务专栏。我们针对不同的消费者将提供不同的服务。保证进入我们店的每一位顾客都能得到自己最满意的商品。3.4竞争者分析18 如今在网上购物已经变得日益频繁，成为生活中的必须。就目前而言，网上的商店可谓鱼目混珠，种类繁多。相对于刚开店不久的我们，由于市场定位的差异化，我们将利用我们的优点迅速提高我们的知名度和诚心度。在相当多的同类竞争者面前，我们将集众家之所长，通过自己创新的理念、新颖的产品以及独特的经营管理方式来争得自己的一席之地。Wellbegunishalfdone.在今后我们一定讲求诚信，绝对保证产品质量，以回报广大的消费者对本店的大力支持。3.5网店产品分析：a.我店主要销售首饰饰品、小摆布和毛公仔，并且这些均是我店精心挑选，具有时尚、质优、有意义的产品，为顾客提供美的享受和视觉效果。b.我店保证各项商品质量优好，若有劣质产品，方可进入我店网上售后服务专栏反映，我店会即使妥善处理并给予满意的答复。c.产品分类：首饰饰品：手链、颈链、耳环以及其他装饰品。小摆布：各种富有中国特色的中国结、可爱的锁匙扣、小闹钟、夜光灯等等。毛公仔：HelloKitty小熊维尼、史努比等，产品最主要的特点是时尚、新颖、有质量保证。d.我店产品分高、中、低三个档次，层次分明，顾客可以就自己的经济能力选择不同档次的产品。大概的产品首饰饰品（耳坠）（戒指）（手链）（颈链）18 小摆布（中国结）（卡通闹钟）（情侣锁匙扣）（夜光灯）毛公仔（小熊维尼）（HelloKitty）（史努比）（南瓜米奇）四．网店发展策略⑴在淘宝或拍拍上申请网店⑵前期主要服务于高中生和大学生，出售款式新颖的各类饰品⑶当我们的资金和信誉度达到一定程度时，可向电子产品，保健品等多方面发展⑷当拥有固定的货源和顾客时，可建立独立的网域，打造自己的品牌⑸进一步扩大服务对象五．网站设计方案5.1网站的名称网站的名称很重要，网站的名字的优劣决定着网站是否更容易被人接受。它在很大程度上也决定了整个网站的定位。好的名称必须有概括性、简短、有特色、容易记、还要符合自己网站的主题和风格。18 我的小饰品营销网站的名称是：小丽雅饰品屋。丽雅的意思是既美丽又别雅。“饰品屋”让人一目了然，一听就明白，同样很亲切。“屋”有家的感觉，就更亲近了，在家里买东西会让人很安心，我们把顾客当制作自己的家人一样看待，这样才能更好地为他们服务。5.2版面设计：蓝色是永恒的象征。纯净的蓝色表现出一种美丽、文静、理智、安详与洁净。由于蓝色沉稳的特性，具有理智，准确的意象，在商业设计中，强调科技，效率的商品或企业形象，因此，我们尝试采用天蓝色为主色，彰显我们网站的科学性。同时以红色、绿色为基调，突出网站的青春活波性。网站风格具有一定的表现力，尽量做到简单明了，让大多数上网者接受。采用FLASH进行网站的静态和动态页面设计。FLASH是现时网络上最欢迎的网络技术，作为一种可以用在互联网上动态的、可互动的SHOCKWAVE,它的优点是体积小，可边下载边播放，这样就避免了用户长时间的等待。用FLASH制作的动画，还可以加入很有感染力的音乐。这样就能生成多媒体的图形和界面，而且使文件的体积很小，给上网者提供方便。5.3网站设计布局图：主要有首页、图片素材、文字素材、影音背景、产品推荐、网上留言、饰界新闻、时尚咨询。5.4主要栏目：（A）关于饰品网购本栏目采用静态页面，主要功能是宣传本网店，通过对基本情况、文化理念、服务、产品的了解，使我店为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种动画效果，力求将我店形象予以最好的传达。（B）企业动态本栏目为动态，其主要内容就是及时发布出我店饰品的相关消息。18 （C）产品介绍本栏目为动态，其主要内容就是介绍公司最新产品的种类和价格等。此栏目为整个网站的重要部分。网站采用产品展示系统来管理产品。这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。（D）信息反馈信息反馈采用静态页面，实现方式为一个反馈表单，客户可以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。客户可以选择不同的反馈信息类别，向不同的管理员发送反馈信息。（E）留言板　　本栏目提供了一个公共的信息发布平台，适用于作为企业内部个人办公助手以及企业与企业之间进行信息交流；在Internet上储存留言资料，方便查阅。5.5设计风格以行业形象为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准，可支持各种浏览器浏览。（如中文版和English），更好地为顾客服务。5.6网站建设流程图18 此图参考来自http://www.yykf.net/wz/liuchengtu.htm5.7网站会员管理可以分为企业会员与个人会员两种类型，可以加强网站的人气，让更多的人了解网站。我们特意制作了会员注册系统，此系统可以供会员注册并登录，使他们成为网站上的常客、支持者，在现实生活中也会起到宣传的作用。会员可以进行相关的活动诸如论坛发贴，发布信息或者参加网站开办的活动等。会员系统的作用主要在于增加人气、宣传网站、发生交易等方面。六．销售策划18 6.1策划目标：通过媒体宣传、口碑相传等方式迅速树立并提高本网店在顾客心中的知名度和美誉度，逐步扩大销售，增强竞争力，更快地创造可观的经济效益。6.2产品优势:我们网站拥有一支良好的销售服务队伍，承诺“客户至上，诚信为本”的宗旨。产品更新速度快,有完善的售后服务，为顾客提供有质量、新颖的饰品，让顾客买得放心、用得开心。6.3价格策略：(1).以成本为基础，以同类产品价格为参考，推出物美价廉的商品。(2).给予适当数量折扣，鼓励多购。6.4渠道策略从我自己熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。对于成本较高的成品我们会首先把商品的图片放上网店上，等到有人要货的时候再去进货，这样就不用积压高成本的商品，降低风险。网络渠道：如今网络无处不在，网店具有本钱相对低、不用压货、投资回报率高等优点，很多人都喜欢网上购物，因此我们利用网络作为我们的主要营销渠道，同时我们还会兼用其他宣传方式，让我们的产品受更多顾客的关注。6.5促销手段：高校飘浮着商务气息：据调查，全国各地在校大学生已达1700万以上，他们是时尚品的强大消费者和潜在消费群体。大学生是未来消费时尚和方向的领导者，尤其在中高档商品的消费上。根据调查了解到现在大学生常接触的媒体，网络占87%，电视占50%，杂志占50%，报纸占53%，电台占3%，其他占10%。我们会利用校园网的方式，同时会搞一个小摆摊，把我们的产品展现出来，吸引大学生的眼球，特价促销，让他们进一步了解和购买我们的产品。网店的宣传与推广：18 为何要进行网店的推广呢？推广的目的是什么呢？首先，网上商店和现实中的商店是一样的，都需要人气，酒香还怕巷子深，再好的商品，如果大家都不知道，对它都不了解，就不可能发挥商品销售的最大数量。所以，在商店经营中应适当地进行宣传和推广，更不能只局限与网上推广，还要在网上网下多种渠道一起推广为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行宣传和推广，单单只限于网络上的是不够的，我们还采取了与身边的朋友同学口口相传的方式，在各院校发放宣传单，.邮件群发,QQ好友,学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传，另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象。6.6销售步骤：（1）做好市场调查和分析，明确产品销路、主要面向的群众对象、如何把卖点介绍顾客、如何制定产品价格等问题。（2）制定销售计划和目标。（3）做好宣传推广工作。（4）做好售后服务工作。七．网店服务7.1服务细则    承诺:  （1）、凡在我店购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1000分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受9折优惠，贵宾会员可享受8折优惠。钻石会员可享受7·5折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务。    （2.）我店将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。  （  3）.因邮寄或长途运输而造成的货物损失，我店不承担责任。7.218 进货：从我们自己熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。对于成本较高的成品可以首先把商品的图片放上网店上，等到有人要货的时候再去进货，这样就不用积压高成本的商品，降低风险。7.3产品上价：我们团队会把每一件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式和交易时限等信息填写在网上，还搭配一些图片。名称应尽量全面，突出产品的优点。商品上价的时间我们会分在三个时间段，这三个时间段是浏览量最高的时候，所以交易的机率也是最大的时候。7.4售中服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多我们没有提供的信息，他们会随时在网上提出产品的一些情况，我们会及时并耐心地回复。7.5交易：可以用淘宝网上的交易方式进行交易，也可以用其他的一些方式进行交易，无论用哪种我们都会把信用放在第一位。一旦交易成功，我们会尽快通过双方约好的途径为对方服务，以免对方怀疑我们的信用。7.6投诉：信用是网上交易最重要的因素，为了共同建设信用环境，如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。7.7售后服务：完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的前提，与客户保持联系，我们会做好客户的管理工作。7.8购物流程图：18 此图来自http://www.360buy.com/help/flow.aspx八.财务规划一份创业计划书概括地提出了在筹资过程中创业者需做的事情，而财务规划则是对创业计划书的支持和说明。因此，一份好的财务规划对评估风险企业所需的资金数量，提高风险企业取得资金的可能性是十分关键的。我们在开网店之前就做好了具体的财务规划，其中包括资金的来源、营业收入预测、营业成本与费用、规划资本支出、财务分析结论。8.1资金来源：小组各成员凑500元合资8.2营业收入预测：网店刚刚开业，相信还不能取得相当高的利润。首先，我们会从多种渠道宣传我们的产品，让顾客多点了解，力求在头一两个月内赚500元。8.3营业成本与费用(1)、营业成本：1000元购买各种饰品，(2)、营业费用：网店的各种装饰大概200元18 (3)、管理费用：300元(4)、财务费用：300元(5)、总成本费用：大概2000元8.4规划资本支出：500元8.5财务规划结论：起初，做这个规划真的有一点难度，第一，我们对其运作不了解；第二，各成员在财务规划当中出现分歧；第三，要上网查找很多的相关资料等等。但通过我们的努力，还有请教一些有专业水准的人，我们很快地制造出了这个规划。虽然不怎么详细，但在日后的管理当中，我们会不断地去完善。九、风险预测： 9.1资金成本小：由于建店初期,并且店主为在校大学生.资金较为紧张。9.2经验不足：相对其他网店来比，我们的网店竞争力弱，存在一定的差距。,9.3相关措施：1）做好各方面的客户服务，认真对待顾客的要求。2）尽量在客流量大的时候（14:00--17:00和19:00--22:00）保持在线,让更多的顾客光顾本店。3）在网站首页搞些创意，吸引年轻人的眼球。4）针对于资金较少问题.可以与相关实体店铺建立长期合作关系。5）用低价促销的方式打开前期销路，加大宣传，提供最好的服务，打造我们自己的品牌。6）虚心求教.多留心身边其他同类店铺的优点,多参考其他老卖家的经验教训.走出一条适合自己的道路。十.注意事项⑴站点的信息要及时更新⑵服务水品高，功能齐全18 ⑶有自己的特色，定性明确⑷宣传工作注意与各大网站建立链接，注意搜擎⑸与商家随时保持联系，及时获取商品信息十一、项目小结前期：前期我们主要了解网店如何开张，了解网店的一切，为开网店做好充分的准备！真的是万事开头难，刚开始我们自以为对网店很熟悉，其实开网店并不是想象中那么容易。首先要清楚开网店的步骤，接着最重要的是寻找货源，货源是一个难题，到哪里找货源，哪里的货源物美价廉，的确花费了我们不少精力和时间。后来经过自己的调查，终于找到了货源地。最后就浩浩荡荡地两三个人去寻找货源。不过当中也遇到不少困难，首先由于不是熟客的原因，货源价格比较贵，其次就是未能真正了解消费者的口味,很难捉摸消费者的消费心理！在筹备货源，我们可是绞尽脑汁呢！其间，最难避免的是团队间为拿货源而意见不合，于是我们本着物美价廉，流行时尚的原则去拿货！最后就把一些饰品上传到网店！不过把实物上传到网站，也有一定的技巧的！就是要把照片真实地上传到网上，同时也能显示商品的特色，更具有吸引力！因此照相对焦也是一门技巧！中期网店开张了，迎来了很多问题，首先每天都要花时间在网店上为网友解答问题，各种各样的问题，所以必须要具备耐心。其次，每天都要将不同的商品摆上去，以避免网友视觉疲劳，更利于商品的卖出。不过要是这样的话，必须有足够的储存量，这样才可以保证销售。因此我们必须有足够的资金和有冒险的精神去再次寻找货源，为此我们必须为筹备资金而作一番努力。其间不能避免为资金再投资出现一系列的矛盾。不过幸好商品的点击率都颇高，所以决定冒险一次，再进货。后期到了后期，我们必须要制定一个详细的财务预算计划，其中包括营业收入预测、18 营业成本与费用、规划资本支出等等的内容。在后期的计划方案中，我们可遇到了不少的麻烦，有时难免团队当中有些意见不和，但我们还是以大局为重，以少数服从多数的原则，最后制定好了我们的方案。在这次活动中，我们吸取了不少的经验，别看别人创业很简单，其实操作起来还是要制定很多很多的方略，这对我们以后的创业会打下良好的基础的。附：网购问卷调查表1.性别（）A男B女2.你的年龄（）A18以下B18——25C25——30D30以上3.你一般什么时候上网（）18 A每天上B2—3小时C3—5小时D一个星期一次4.你是否有过网络购物的经验（）A从来没有过B偶尔C常常5.你知道哪些购物网店（）可多选A淘宝B易趣C拍拍D其他类似购物平台6.你认为网络购物好不好（）A好，方便快捷B不好，不安全C没听说过什么叫网购、7.你每次网购平均消费额大约是（）A100元以下B100—200元C200—500元D500元以上8.你网上购买商品的类型（）可多选A电子产品B服装配饰C化妆品D食品及日用品E图书音像F小家电G玩具H家居产品I其他9.在网上购物时，你优先选择哪种类型的网店（）可多选A信用度高B货物齐全C价格便宜D服务好E以往交往过的F随机选择10.如果有一个属于大学生自己的购物门户网,您愿意进入浏览并且购买产品吗?（）A看价格而定B.或许会去逛逛C.根本不想去11.在你们购物完成后，你们一般都希望采取那种负费方式（）A银行支付宝B信用卡CQ币付费12.通过以上测试,你是否认为自己是一个理性的消费者?（）18 A是B不是C其他13.你对我们的网店有何意见和建议：18'