音乐儿网创业计划书.doc 23页

'音乐儿网创业计划书第一章执行总结1.1产品简述音乐儿网是一个综合型的音乐类门户网站，我们为用户提供的是一个可以相互交流、学习、娱乐于一体的服务平台。音乐儿网的建设思想：我们做一个综合型的音乐类门户网站，用户在我们的网站上不仅可以享受到传统的听歌、下载等服务，我们还为用户提供在线视频学习、音乐类相关资讯搜索、音乐相关商品的选购、演出活动的发布与推广等等。音乐儿网的文化：我们网站收集了许多音乐类的讯息、各种乐器的资料信息以及一些培训机构和厂商的信息等等，我们会及时更新相关的讯息，以便为用户提供更加优质的服务。我们的目的是为用户提供一种全新的音乐交流平台，这个平台能将大部分的社会资源都整合运用起来，减少用户的时间、精力等等。1.2项目背景目前，中国的互联网已经发展的足够强大，很多资料都有显示，虽然资料的可信度有待考究，但是在我们的实际生活中可以发现，现在不使用互联网的人已经少之有少，只是使用的频率的高低。23 在这个以客户为本的知识经济时代、数字化时代，资金、规模、技术、广告、战略都不是长治久安的关键之处，重要的是如何能够为客户创造价值，使产品或服务潜入消费者的心中产生情感，建立品牌形象。音乐儿网的目标用户也在逐步的增加，这个方面可以在某些生活类的网站和社区型网站的发展状况可以看出来，现在社区型的网站越来越来受欢迎，专家也曾经预测未来10年互联网最活跃的将是社区型网站，就包括博客的出现也是用户心中这种渴望更加开放的人与人之间的生活方式的需求，用户现在越来越需要这种时尚、开放、诚信的、共同合作、精打细算的这种生活方式的平台。但是这种专门的平台却没有，而我们音乐儿网看重的就是这种新型的、比较综合的、符合现代人生活的互联网模式，同时，这也是我们音乐儿网坚信的最能够吸引大家的地方。1.3公司介绍音乐儿网是南京木木儿电子商务有限公司旗下运营的一个平台，目的是为了打造一个综合型的音乐类门户网站。团队大部分成员均来自南京晓庄学院几个不同院系的学生，我们凭借自己的专业知识互补、目标明确、超强合作力与责任感等优势条件，加之聘请了专业的软件工程师，相信在我们这样的团队运营下，音乐儿网一定会得到市场的青睐。公司名称：南京木木儿电子商务有限公司项目名称：音乐儿网23 网站业务：视频教学、音乐类资讯搜索、乐器销售、活动发布与推广、票务、演出等。公司地点：南京晓庄学院毕业生服务大厅119室1.4市场概述目前，网站背后的传统行业发展已经具有相当的规模，这些企业也非常希望有一个很好的平台继续的发展，他们尤其希望通过互联网的方式来帮助他们更有效、迅速的开拓他们的市场空间。同时国外企业产品在华也有相当的规模，包括产品、服务、以及资源等等。加之现在中国的物流业也在迅猛的发展，虽然有一些不稳定跟挫折，但是随着国家政策的扶持，市场越来越大，物流业的成熟也会是很快的事情，这些都对网站的发展提供了很好的基础。1.5投资与财务网站前期的投资主要用来网站的建设、开发，后期会加上运营的费用，当然也包括项目中期的启动部分。但是绝大部分是为了用于开展业务方面的费用。网站在开发结束到运行开始以及到开始盈利估计总共需要15万的投资。前期可以只需小部分资金提供网站的运营，后期在网站推广过后将通过其他方面的融资得到资金以开展业务跟商家进行合作以达到盈利的目的。第二章产品服务介绍23 2.1项目提出的原因项目在初始阶段的想法来源于自己平时的学习以及一些生活经历，个人对社会生活方式变化的观察，以及在使用互联网的过程中结合现阶段互联网的应用情况的思考。我们发现现阶段的互联网关于音乐方面的资源并没有被完全的整合，有待一种新兴的使用互联网的方法的出现，这种使用互联网的方法能够使用户在互联网上很快的获取到自己想要的信息以及学习交流的机会。而要实现这种使用互联网的新方法就需要我们的平台，不光是要平台，还要在这个平台上实现以达到跟实际生活真的无缝结合的这种管理机制。在经过一段时间的调查跟亲身体验后发现，生活中有越来越多的人喜欢开放的生活，包括娱乐、活动、工作、交际，在中国教育越来越普及、人文环境越来越好的情况下，人的素质跟文化水平以及生活意识也在不断的提高。2.2项目优势A、我们项目的发起者本身就是音乐专业的学生，团队成员中也有音乐专业的学生，所以在专业知识、背景等方面会有一定的优势。B、在前期的准备过程中，我们已经与一些供货商、培训机构进行了沟通、交流，并且，我们有专门的市场人员。C、在技术这一方面，我们公司聘请了软件工程师，同时我们自己也在学习软件相关的知识，因此也是有一定资源存在的。23 D、我们有能力为大众提供良好的学习交流平台，并且有能力解决大众提出的一些意见与建议。E、目前国家也加大了对艺术教育的重视程度，因此，这也增加了我们平台的受众基础。F、身边老师、同学做音乐家教兼职的比较多，这也会为我们提供更多的机会与资源。2.3项目的特点1、可持续性A、我们音乐儿网为大家提供的是一个交流、学习、娱乐的平台，他将不会受到时间、地点、年龄等等的限制。B、我们线上会注重对学生的培养与帮助，提供适合大家交流的渠道。线下与更多的培训机构、厂商等合作，以保证得到稳定的用户。C、我们盈利的主要来源是通过在线教学与网上商城所取得的，当有新鲜的血液加入我们，都将会是我们的目标客户。2、可参与性A、我们将邀请身边的老师、同学作为讲课的老师，让他们加入到我们的团队中。B、我们会加大对市场的开发，与更多的培训机构、供货商建立长期的合作关系。C、我们会定期举办相应的活动，好让更多的人参与进来。D23 、后期我们还会增加票务、演出等等的项目，以便有更多的合作者能够参与进来。3、可推广性A、我们通过与老师、同学、培训机构、供货商的合作，能够加大对我们网站的宣传与推广力度。B、我们平台提供的服务是目前大众乐意接受的，因此，在推广上会有相对较大的优势性。C、我们平台加入了自己创新的服务体系，为更多的人提供了学习、交流的机会，应该会有利于市场的推广。4、创新性A、我们结合了传统音乐类网站与音乐类艺考网站的特点，并根据目前市场的需求，打造出适合大众的服务模式。B、我们会通过与师生的互动交流，为学员们量身定做属于他们自己的乐器、话题等等。C、我们会通过举办各类演出、比赛等形式，为大家创造更多展示自己的机会，同时，也能起到宣传的效果。第三章市场分析3.1目标市场的设定音乐儿网面向所有的音乐爱好者、音乐专业类学生。我们项目线下推广的初期是定在江宁地区，江宁地区有15所高校，接近20万的学生，我们预期前一个月推广会有1000左右的访问人次。23 江宁地区的琴行、培训机构有将近100家左右，如果我们能与其达成合作关系，我们线下的客户将会是一个可观的数字。3.2传统行业市场状况网站背后的传统行业发展已经具有相当的规模，这些企业也非常希望有一个很好的平台继续的发展，他们尤其希望通过互联网的方式来帮助他们更有效、迅速的开拓他们的市场空间。同时国外企业产品在华也有相当的规模，包括产品、服务、以及资源等等。加之现在中国的物流业也在迅猛的发展，虽然有一些不稳定跟挫折，但是随着国家政策的扶持，市场越来越大，物流业的成熟也会是很快的事情，这些都对网站的发展提供了很好的基础。3.3市场成长如果现在告诉大家我们音乐儿网会怎么样成长迅猛发展也都只是空谈，但是有一点是可以预计的，消费者在同一件商品上都是会选择价格最便宜的最方便的，这是必然。而音乐儿网就是在能够满足消费者的这一特性上来创建的平台，网站概念的本身就是基于这一理念，市场的不断扩大要以消费者的需要为基础。如果能够满足消费者的需要，市场将必然会成长。随着用户的需求越来越多，网站将会不断的发展以满足用户的需求。3.4项目产品市场优势23 A、我们项目的发起者本身就是音乐专业的学生，团队成员中也有音乐专业的学生，所以在专业知识、背景等方面会有一定的优势。B、在前期的准备过程中，我们已经与一些供货商、培训机构进行了沟通、交流，并且，我们有专门的市场人员。C、在技术这一方面，我们公司聘请了软件工程师，同时我们自己也在学习软件相关的知识，因此也是有一定资源存在的。D、我们有能力为大众提供良好的学习交流平台，并且有能力解决大众提出的一些意见与建议。E、目前国家也加大了对艺术教育的重视程度，因此，这也增加了我们平台的受众基础。F、身边老师、同学做音乐家教兼职的比较多，这也会为我们提供更多的机会与资源。3.5市场趋势预测和市场机会音乐儿网本身就是在社会的文化的发展、经济的发展所带来的各种需求的情况下产生的，随着人们观念、生活方式的转变，对于一种健康、现实、充满人文环境的生活方式是越来越渴求。所以音乐儿网充分适应了市场的这个特点而产生，在这之前的社区型网站、交友网站、论坛、以及聊天工具QQ的火爆可以看出，而网站则提供了一种独特的方式，发现了前面几种的不足。23 如果一个网站能够充分满足用户的需求那必然这个网站的市场空间将会非常的大，只要有了可观的用户数量，网站的发展前景将会很乐观，加之网站有了很好的盈利模式，跟很好的为用户提供服务的机制，市场只不过是时间的问题。第四章营销分析4.1问题分析及目标设定A、我们主要是想为大家提供一个综合型的音乐类网站，帮助大家相互交流学习，同时，能够有针对性的解决平时遇到的一些问题。B、我们将会为不同级别的音乐爱好者们推荐适合自己的音乐类教材、乐器甚至是培训机构等，这样将会更好的帮助到大家。C、目前音乐类网站太多、但又都大相径庭，这些网站大都提供在线听歌、下载等服务功能。D、目前对于专门从事音乐在线培训的网站还未出现领头羊，大家想要进行网上视频学习在选择上会比较模糊。E、在时间、地点等不确定因素存在的情况下，我们音乐儿网能够给及时给用户提供一个学习的平台，从而使得用户的学习效率得到很大的提升。F、对于初学者、音乐专业学生等人群，我们希望提供线上线下相结合的运营模式，为大家提供更有利的帮助，同时也能满足我们线上培训、销售等资源与线下相互融合贯通。4.2定位与总体目标23 音乐儿网的目的就是想利用互联网传播一种文化，从而为用户提供一个综合型的音乐平台，并且通过网站的服务来促进这种生活方式以满足大家的需求。网站需要为用户提供最新的、最实用的、最需的信息。网站的功能定位是生活服务型的，不单只是提供平台，还要提供很多服务机制，比如安全问题、简捷问题，最重要的是要把网站直接的目的跟服务方向很好的实现。网站的总体目标是建设一个综合型的音乐类门户网站，通过这种平台使用户真正在网上活动起来，让更多的人享受到这种生活方式。4.3项目行动策略及构想A、及时更新、发布音乐类高考相关信息，帮助考生们及时了解到相关讯息并做好相应的应对措施，从而扩大网站的知名度、提高用户量。B、建立专门的讨论组帮助用户及时有效的解决学习时所遇到的困难，同时建立专门的客服，为用户答疑，及时与用户探讨、交流。C、定时更新网站的版块内容，及时有效的为用户提供最新的、最优质的音乐，同时，也能更好的为大众提供最新音乐相关的讯息。D、及时与教师进行沟通、交流，有针对性的解决用户在学习时出现的问题，提高用户的学习效率。E、根据学生的学习情况为其推荐相应的学习资料、练习乐器等，从而帮助学生提高学习效率。F、通过线下实体的一些销售、培训以及与培训机构、厂商等合作，增加网站的知名度、用户、收入等。G、创办一些原创音乐比赛等项目，并与学校院系、组织联系，这样既丰富了学生的课余生活，也能让大家得到更多的锻炼以及才艺的展示。23 H、我们想在为大众提供基础的音乐欣赏、下载等服务外，还能够为大众提供在线学习、购物等服务，这样网站的服务就多元化了。I、我们想采用线上线下结合的运营模式，这样既能将两个资源相融合，也能提高网站的知名度，最终达到了一个很好的宣传推广效果。4.4无形资产网站的无形资产巨大，将会对网络行业跟互联网的应用模式带来本质的变化，对互联网的影响会有标志性的意义，将带动各种商业模式的出现，会有多种方式的产业相结合。网站在互联网中会有较高的地位，对网站的发展以及公司后来的发展都会顺利起来，形成了很大的品牌效应第五章公司战略5.1公司概述公司名称：南京木木儿电子商务有限公司项目名称：音乐儿网公司宗旨：娱乐、资讯、购物一体化公司性质：有限责任公司，实行总经理负责制。总经理下设销售经理、技术经理、运营总监、财务经理。公司使命：娱乐大众、资讯生活，购物方便快捷5.2公司服务理念提供员工自尊心、增强顾客满意度，加快自我发展，提供服务灵活性。23 5.3网站建设宗旨网站建设以用户的需求同网站项目的策划相结合为宗旨，给用户尽量提供满意、方便的服务，安全、稳定快度的运行机制，在网站建设的过程中尽量考虑用户的价值取向，在每一个细节都要突出友好、合作、诚信、积极向上的氛围，让用户感觉象进入一个大家庭一样，这样也充分的实现了网站的建设思想。网站要以轻松、简洁的界面为主导，文化、时尚相结合的环境。内容要符合网站生活方式的创意，要给这种文化提供强有力的氛围。5.4网站规划与建设进度网站项目的实施分为四个阶段：开发、运营、推广、业务。开发阶段是网站的整体开发跟测试阶段，在该阶段结束后将可以直接进入试运行，开发阶段在现有的基础上将在三个月内完全开发完毕，包括测试。运营阶段是网站运行过程中的一些维护、更新等工作。在此阶段将要投入很大部分人力来负责，包括网站问题的解答，对运行的维护，以及版面内容的更新。推广阶段将按照推广计划进行，开始将采用文章攻势，后期投放少量的广告，推广阶段将在三个月内预期达到5000左右的访问人次。业务阶段主要是对网站的盈利阶段进行突破，针对网站的几大盈利模式由业务员去寻找商家，推广产品。这个阶段也将是以后网站的永久任务。5.5资源整合与系统设计23 网站需要整合各同类网站中相关信息作为支撑，同时对一些合作商的信息进行及时的整合与分析，加之对一些培训机构和商家资源的整合，这几个资源的整合将是网站最重要的资源整合。网站现在已经尽最大努力做好了人力资源、技术资源、时间等等的整合，保证网站有序的开发、运营。系统资源按照三大板块进行分类，每个板块按照不同的活动类型进行分类，与网站后台数据库相结合，并有完整的资源保存与整理结构，还有相应的系统数据库方案，实现平台的资源整合。实现会员服务后台与网站活动管理资源的整合，实现留言管理模块与用户资料的资源整合。5.6网站结构/栏目板块公司以创新精神大胆改革原有的管理模式，打破传统的劳动分工理论，再造业务流程，结合开放式知识型企业的特点，建立起跨越职能部门界限和以满足顾客、市场需求为核心的工作团队，力求实现组织结构的扁平化和柔性化。公司成立了运营管理中心，它既是公司的智囊部门，又是公司实施运营和管理工作的中心。公司组织结构图如下：公司组织结构以授权型、扁平化、动态性为主要特征，淡化部门界限，改变传统组织结构的刚性，增强快速反应能力，以实现公司整体最优而不是单个部门或环节最优。为防止出现“内部人控制”现象，公司将进一步完善法人治理结构，拟设立独立董事两名。23 管理模式：以合作化人性管理思想为指导，以目标管理为基础、以项目管理为核心时实施数字化管理、柔性管理、知识管理。目标管理：将公司三年发展规划确定的目标层层分解、落实，明确责任，以目标为尺度进行考核。数字化管理：利用先进的信息技术建立公司的内部网络，实现资源共享与信息的快速传递。柔性管理：提倡“人性为本”，建立柔性组织，实行弹性工作，提供特色柔性产品、服务，增强公司灵活性、适应性和创新性。知识管理：知识经济时代，企业竞争优势来自对知识资源的开发和利用。公司将建立基于内部网络的知识库，完善知识共享机制，培养和提高公司的集体创造力。5.7商业模式音乐儿网的商业模式是以用户使用网站平台为基础，网站提供相应的服务。用户在上面可以进行视频学习、浏览音乐相关信息、组织活动、获得资源、发布资源等等。而用户的某些活动将跟商家有直接的关系，所以我们将与商家联合，来对商家由我们的网站获得的直接效益来进行收费。跟广告的表现形式是一样的，但是产生的效果却更好，网站广告是基于活动的广告，在这中间我们将不收取任何的用户的费用，以保证了用户使用网站的方便度。我们的商城将直接从商家销售给用户的产品中收取差额。23 同时网站也将采用其他多元化的商业模式共同进行，例如我们进行网上视频教学、与培训机构进行合作、与乐器销售商家进行合作等等。为此我们也将各种合作方共同合作，我们提供的就是巨大的消费群和制度的可靠性。5.8技术功能在项目小组进行充分研究、分析后，我们为网站的总体需要以及各种服务不同需要的各个技术功能做了充分的设计跟规划，尽最大化满足用户的各种使用需要，对用户的使用特点、不同人群的使用要求以及方便性都进行了详细的设计。5.9项目经济寿命项目拥有永久的经济寿命，网站也会对以后的互联网的发展做出及时的应对方式跟变化，因为我们网站是一种好的文化与生活方式的结合，所以项目的寿命在预计情况下将是永久的。我跟项目团队希望也完全有信心将网站长久的经营下去，把这种思想跟生活方式普及开来。并且网站在发展的过程中我们将吸取高级的人才来补充我们的不足，宁可给予股份也要保证网站的质量跟长久的发展。第五章财务分析6.1收益来源概述网站投资者的收益将以公司股份的方式实现，投资者不具有网站的管理权，但是具有网站相应的股份的出售权。如果投资者作为种子资金投入的话，在网站价值升值以后，投资者可以选择按比例撤资23 ，也可以换成公司股份。6.2投资预算网站前期的投资主要用来网站的建设、开发，后期会加上运营的费用，当然也包括项目中期的启动部分。但是绝大部分是为了用于开展业务方面的费用。网站在开发结束到运行开始以及到开始盈利估计总共需要15万的投资。前期可以只需小部分资金提供网站的运营，后期在网站推广过后将通过其他方面的融资得到资金以开展业务跟商家进行合作以达到盈利的目的。6.3利润来源音乐儿网具有很好的利润来源，并且这种利润来源的方式并不影响用户使用网站。我们的利润绝大部分是来自网上视频教学、跟网站合作的商家、商城或者是广告的费用。其中视频教学及商城的销售是网站利润的最大来源。本网站的利润来源主要有以下几个方面：1.网站点击率的费用以及在线学习后期的费用2.网站提供服务的商家的需要向网站提供一部分的中介费用。3.网站的广告利润来源4.品牌收益：音乐儿网的品牌收益5.网站平台对于社会的各种活动提供了人力资源的支持，对一些企业跟大型活动需要在网站充分利用我们的人力资源的优势收取发布活动的费用。6.网上商城的销售利润23 1.票务、演出等收入第五章风险分析及问题对策7.1政策风险作为互联网行业，网站符合国家的文化产业要求，完全按照国家的法律政策制定方案，避免与国家政策及相关法定法规产生冲突。并且国家最近出台一些相关措施，支持了互联网行业等文化产业的发展，对于这方面我们同时会请专门的法律人士来给予指导，并且通过同互联网顾问服务商的合作来给网站的完整实施给予保障。7.2资源风险网站现在虽然没有很好的人力资源配置，但是在开发阶段的人力资源我们已经具备，后期在网站运营过程中，我们将会增大对人力资源的建设。网站需要的业务资源在传统行业或者现有的互联网行业都有相关的提供商。网站的业务资源将会跟传统行业进行合作，网站需要的传统行业已经在国内经济体系中发展的很成熟，我们可以通过跟互联网顾问服务提供商建立合作关系，加强网站资源的整合，利用他们的人脉资源和行业经验对网站进行总体的把握跟指导。7.3其他风险网站的其他风险包括经营风险、业务运作风险、项目实施过程中团队能力水平带来23 风险，这些风险是所有项目都不可避免的风险，我们拥有的项目团队是空前强大的，各个部分的开发不但在人数上有很多而且有相关的专业人才，虽然在管理与营销方面可能会有先天性的不足，但是网站在开发以后将会跟互联网某些资深顾问工作室合作。另外网站开发结束后我会进一步加强这方面的人力建设，宁可请高级人才也要对网站的运营、策划、营销给予保障。网站的主要几个方面的风险都会认真对待，不会马虎，如果不行绝不勉强，遇到问题会立刻向这方面的机构或者人才寻求帮助。另外网站的最达风险是运营模式、理念被复制，所以这种风险是不可回避的，唯一的解决方式就是尽最大可能为用户着想，以用户的价值取向为标准来创造网站平台。7.4公司前期投资及相关数据估算1、所需设备资金投入清单单位：万元投入项目单位价格合计备注WEB服务器11.81．8租用文件服务器10.80.8租用空间使用费10.10．1租用域名注册10.010.01一年微机10.50.5购买电脑100．44购买23 打印机10.150.15购买电话机40.0250.1购买传真机10.10.1购买宽带费用10.060.06宽带安装10.160.16合计237.782、人员成本预算单位：万元项目数量费用备注开发人员21*12=12每月5000元产品、设计20.6*12=7.2每月3000元测试、运维20.6*12=7.2每月3000元兼职人员50.3*12=3.6每月600元合计30第八章网站运营23 8.1团队简介A、我们团队是根据音乐儿网建立的需求新组建扩充的。B、我们组建这个团队是为了发挥每个成员的特长，同时，在实践中能够运用并且锻炼自己，真正将学习与实践相结合。C、我们想通过团队成员的努力，建设一个综合型的音乐类门户网站——音乐儿网，能够为喜欢音乐的爱好者们提供一个在线交流、学习、娱乐的平台。姓名学院专业年级团队中的角色相关经验电子邮箱李和明音乐学院现代音乐　2011总经理运营309491997@qq.com赵辉音乐学院　现代音乐　　2011课程部经理教学1018868768@qq.com　吉玲南广学院数字娱乐　2011产品经理　编辑　506757260@qq.com季圣杰经管院金融2013市场部经理市场推广1178468856@qq.com成丕路数信院计算机嵌入式2010软件开发423427565@qq.com23 技术部经理赵燕玲美术学院环境设计2014美工设计1353224822@qq.com王雅云美术学院环境设计2014美工设计1358165782@qq.com8.2项目实施的时间及地点我们在5月份决定做音乐儿网，通过近两个月时间的考察，组建了自己的团队，并在后期进行了资料的收集与整理工作。我们项目市场初期定在江宁地区，通过对江宁地区音乐教学培训、乐器销售等项目的推广与试验，后期将扩大线下市场范围。8.3项目运作的可行性项目运作主要分为几个阶段:一个是开发阶段，由于现在网站开发技术的完善，项目的主要核心竞争力不在于技术方面，加之我们对于此阶段项目团队的熟悉度跟经验，所以此阶段能够很好的完成预定的目标，开发出稳定的产品。二是运行阶段，由于现在互联网的各种服务与技术都有前所未有的发展，域名、空间、网上付费增值服务等等都为运行阶段提供了很好的保证。23 三是推广，推广将和运行同时进行，在现在媒体行业发达的情况下，为网站的推广提供了很好的平台，但是网站将不采用普通的广告的推广方式，将采用派遣人员在各高校宣传并在各加盟点门口宣传等形式，这样减少了资金的需求量，并且客户的忠诚度跟使用率也会有所保障。项目的业务运营阶段，现在的网上付费技术的完善，尤其是支付宝的出现为网上的客户提供了很安全的付费机制。在业务运营阶段我们将跟商家进行各种各样的合作，为此我们提供了几种合作方案，针对不同的运营模式的商家提供了不同的合作方式，这也正是网站盈利的开始，也是需要投入资金最大的地方。从这几个阶段可以很容易看出，项目虽然具有一点的风险，但是却是可行的，为此我为各种不同的情况提供了几种方案。8.4网上交易和客户服务在线客服管理 我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾音乐儿小世界的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位音乐儿的成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于： 1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。 2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推等等。 3）由于服饰行业23 的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。 4）对于已发货物的查件。我们收到过来自新疆等地方的订单，所以快递流程会比较久。我们通过圆通快递，能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。  5）售后服务以和客户回访。在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。听听他们最想买什么，我们小店还有什么不足，等等。我们的店面设计，价格调整等等很多改动都由买家的建议而来。通过沟通，音乐儿小世界也得到了一些买家的认可，成为我们小店的稳定客户。8.5电子支付和物流服务支付方式： A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款 B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款 C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员 D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款 E、信用卡：用您的“信用卡”付款 物流模式： 实行全国统一定价，加量不加价 运送方式有：平邮8元、快递公司12元、EMS15元23'